47

BAB 3

ANALISIS MARKETING YANG SEDANG BERJALAN

3.1. Profil Umum Perusahaan

CV. SURYA KWITANG yang didirikan pada tanggal 31 Agustus 1990 di

Jakarta, merupakan jenis usaha percetakan yang bergerak di bidang jasa. Pada

tanggal 9 Agustus 2006, CV. SURYA KWITANG berpindah tangan dan menjadi

pihak kedua oleh bapak MUHAMMAD FAUZI yang sekaligus sebagai direktur

dari CV. SURYA KWITANG.

Nama CV. SURYA KWITANG ini terdiri dari dua kata yang mempunyai

masing-masing arti yaitu, Surya berarti matahari yang mempunyai kekuatan

tersendiri dan Kwitang karena usaha yang dijalankan bertempatan di daerah

Kwitang.

Jenis percetakan yang ada di CV. SURYA KWITANG ini umumnya yaitu

lebih kepada kertas-kertas dan stiker tempel, ini dilihat dari permintaan yang sudah

ada. Tetapi sebenarnya di percetakaan ini juga bisa melayani jenis-jenis lainnya

untuk dicetak, seperti souvenir, spanduk, baju, poster dan sejenis lainnya. Sistem

dari percetakan yang dilakukan oleh CV. SURYA KWITANG ini melalui

outsourcing yang menyediakan mesin percetakan tersebut. Jadi di percetakan ini

tidak mempunyai mesin cetak sendiri tapi melalui pihak outsourcing, ini

merupakan salah satu kelemahan dari CV. SURYA KWITANG.

48

Keunggulan dari percetakan ini adalah dari Pelayanan, CV. SURYA

KWITANG menambahkan bonus tambahan jumlah cetakan yang dikirimkan

kepada customer. Ini dilakukan untuk, pada saat pengirimian ada yang mengalami

kerusakan maka barang yang rusak tersebut secara langsung bisa tergantikan oleh

pengiriman tambahan dari jumlah semestinya. Jadi kalau tidak ada kerusakan,

otomatis barang lebih tersebut menjadi bonus untuk customer.

3.2. Struktur Organisasi

Susunan struktur Organisasi utama pada CV. SURYA KWITANG

Direktur Utama, Wakil Direktur, Operasional ( perecetakan ), Marketing Manager,

Produksi, dan Marketing Communication. Untuk lebih jelasnya bisa dilihat pada

Gambar

49

Gambar 3.1 Struktur Organisasi utama pada CV. SURYA KWITANG

Berikut adalah deskripsi pekerjaan dari masing-masing jabatan yang ada di

Percetakan CV. SURYA KWITANG :

1. Direktur Utama

Tugas umum Direktur Utama adalah memimpin dan mengawasi

keseluruhan aktivitas perusahaan. Biasanya bertugas dalam memimpin rapat

umum antar dewan direksi, berperan dalam pengambilan keputusan dan kebijakan

penting, serta berperan dalam pemilihan dan pengangkatan Wakil Direktur dan

jabatan penting lainnya, serta bertindak sebagai perwakilan organisasi dengan

pihak luar.

50

2. Wakil Direktur

Wakil direktur berperan sebagai wakil dari Direktur Utama yang

membantu dalam mengawasi dan memanajemen keseluruhan aktivitas perusahaan.

Tugas-tugasnya secara umum antara lain:

• Memeriksa tingkat penjualan per-hari, per-minggu, per-bulan, dan

per-tahun untuk dilaporkan kepada Direktur Utama dan membantu

dalam membuat kebijakan-kebijakan untuk meningkatkan penjualan.

• Mengawasi jalannya performa perusahaan berdasarkan laporan-

laporan dari Operational (Percetakan), Marketing Manager, dan

produksi

• Memeriksa laporan keuangan (profit or lost) setiap akhir bulan.

• Bekerjasama dengan Operational (Percetakan), Marketing Manager

dalam merumuskan jenis, harga dan segala sesuatu yang

berhubungan dengan pengembangan pola gambar yang akan di cetak

.

• Bekerjasama dengan Marketing Manager dalam penentuan ide dan

kebijakan-kebijakan dalam hal marketing serta dalam penentuan

budget untuk pelaksanaan program marketing.

3. Marketing Manager

Marketing Manager secara umum bertugas dalam mengurus dan

memanajemen segala kegiatan yang berkaitan dengan promosi untuk

memajukan perusahaan dan mencapai tujuan perusahaan. Secara umum,

51

kegiatannya meliputi formulasi, pengarahan serta koordinasi aktivitas-

aktivitas dan kebijakan marketing untuk promosi percetakan, mengawasi

kegiatan marketing sehari-hari, serta membantu dalam meningkatkan

kepuasan pelanggan . Tugas yang biasa dilakukan oleh Marketing Manager

antara lain:

• Menyusun marketing plan misalnya dengan menganalisis mengenai

karakteristik pasar yang ingin dimasuki, menganalisis apakah

terdapat ancaman atau peluang yang mungkin akan dapat

berpengaruh terhadap kemajuan percetakan (dari segi trend teknologi

yang sekarang sedang banyak digunakan oleh para kompetitor

misalnya), menganalisis mengenai kelemahan dan kelebihan

kompetitor lalu dibandingkan dengan kelemahan dan kekuatan

percetakan, membuat strategi segmentasi, targeting dan positioning,

mengidentifikasi, mengembangkan, dan mengevaluasi strategi

marketing apakah sudah mencapai tujuan marketing yang ingin

dicapai perusahaan atau belum, serta merencanakan budget untuk

kegiatan promosi bersama dengan Wakil Direktur, Marketing

Manager dan Marketing Communication (misalnya: budget promosi

bulanan atau tahunan disertai deskripsi program kerja yang akan

dilakukan selama periode tertentu), bertanggung jawab dalam

memantau perkembangan pasar, termasuk ikut membantu Wakil

Direktur dalam memantau tingkat penjualan, dan lain sebagainya.

52

• Memimpin dan mengawasi kegiatan yang dilakukan oleh Marketing

Communication termasuk memeriksa semua laporan pelaksanaan

kegiatan promosi yang dilakukan oleh keduanya.

• Marketing manager juga bertugas dalam mempromosikan produk

dan model yang disediakan oleh percetakan (promosi dilakukan

berdasarkan saran dari Direktur Utama.

• Dengan bantuan Operasional (Percetakan), Marketing Manager dapat

mengestimasi dan memonitor secara berkala mengenai trend

permintaan terhadap suatu produk atau design sehingga dapat

memutuskan apakah perlu dikembangkan suatu jenis pelayanan atau

jenis produk baru (research and development) produk dan design

pelayanan berdasar selera pasar sekarang). Marketing manager juga

membantu dalam pengembangan strategi harga untuk membantu

memaksimalkan profit dan meningkatkan kepuasan customer.

• Melakukan usaha-usaha untuk memperluas pasar dan menjaga

hubungan baik dengan customer.

• Bekerjasama dengan Marketing Communication dan Wakil Direktur

bertugas dalam merencanakan dan mengkombinasikan implementasi

program-program promosi untuk meningkatkan penjualan.

4. Operational (Percetakan)

Operational (Percetakan) secara umum bertugas dalam memanajemen

kegiatan Operasional Pecetakan. Tugas detail dari Operasional percetakan

antara lain:

53

• Bertanggung jawab dalam mengatur penggajian karyawan.

• Bertanggung jawab dalam meningkatkan dan menjaga kualitas

Customer Service, baik pelayanan via e-mail atau pada saat

pelayanan langsung di kantor.

• Memastikan keamanan lingkungan produksi untuk mengurangi

resiko terjadinya kecelakaan bagi karyawan .

• Mengatur penjadwalan dan pembagian kerja karyawan, seperti

mengatur jadwal pendistribusian barang yang telah dipesan oleh

Customer.

• Bersama Marketing Manager memastikan prosedur standar kualitas

produk yang telah dipenuhi oleh produksi

• Merumuskan kebijaksanaan, teknis pelaksanaan, bimbingan,

koordinasi, serta evaluasi mengenai prosedur pengelolaan kegiatan

operasional percatakan secara keseluruhan, seperti mengawasi bagian

produksi pada saat memproduksi barang.

• Bertugas menangani permasalahan yang berkaitan dengan kerusakan

barang dan bertugas dalam mengolah feedback dari Customer.

• Mampu berkomunikasi secara baik kepada staff yang berbeda-beda di

dalam Perusahaan, mampu memotivasi bawahan dan mampu

mempertahankan suasana kerja yang menyenangkan dengan semua

karyawan untuk menciptakan suasana yang harmonis dan kooperatif,

sehingga dapat meningkatkan moralitas, produktivitas dan efektifitas

kerja karyawan.

54

• Bertugas menangani masalah-masalah yang tidak dapat ditangani

oleh bawahan.

• Bekerjasama dengan Marketing Manager dalam memonitor dan

memelihara setiap fasilitas yang ada di Perusahaan , selain itu juga

bertugas melakukan inspeksi secara berkala terhadap kesiapan

performa alat-alat yang dipakai sehari-hari misalnya lampu, meja,

kursi, telepon, computer, mesin cetak dan lain sebagainya, dan bila

rusak harus disiapkan langkah reparasi atau perbaikannya.

• Bertugas dalam menangani penjadwalan dan pelaksanaan meeting

secara berkala dengan direktrur utama, wakil direktur dan Marketing

Manager . pertemuan secara berkala perlu dilakukan untuk menjaga

agar setiap manager yang berwenang tetap memiliki informasi-

informasi up to date mengenai segala permasalahan harian atau

bulanan perusahaan baik positif atau negatif, sehingga dapat diambil

strategi yang tepat guna dan tepat pada waktunya.

• Menyusun laporan tentang pendapatan perusahaan setiap harinya,

pengeluaran biaya operasional sehari-hari, biaya tenaga kerja, dan

lain sebagainya. Laporan hasil penjualan dan pertanggungjawaban

laba atau rugi (cost and sales) harian atau mingguan, akan diperiksa

oleh Wakil Drirektur bersama dengan laporan pengelolaan pembelian

bahan baku dan produksi kertas - kertas dari produksi untuk

dibuatkan laporan keuangan per-bulan atau per-tahun oleh Wakil

Direktur untuk dilaporkan pada rapat Dewan Direksi

55

• Memberikan ide atau usulan-usulan Marketing kepada pihak

Marketing Manager dan Wakil Direktur, sesuai dengan selera pasar

serta merekomendasikan pengembangan jenis produk atau design

untuk dapat dipergunakan sebagai sarana peningkatan penjualan,

pelayanan dan peningkatan kepuasan customer. Operasional dalam

pekerjaannya memang seringkali membantu pihak marketing dalam

memonitor pelaksanaan kegiatan marketing di Perusahaan dan

memonitor selera customer sehari-hari.

5. Marketing Communication

Marketing Communication pada intinya bertugas melaksanakan

komunikasi produk kepada customer dan merencanakan pelaksanaan

mengenai segala hal yang berkaitan dengan konsep dan budgeting dalam

commercial advertising. Tujuan utamanya adalah mengembangkan produk

dan meningkatkan penjualan.

• Bertugas dalam menciptakan atau mendesain logo, tema, dan segala

sesuatu yang berkaitan dengan product presentation yang cocok

dengan konsep yang diinginkan perusahaan, termasuk dalam

pembentukan model packaging produk, pembentukan desain grafis

produk, perumusan semboyan produk (product language), dan lain-

lain. Biasanya Marketing Communication bertindak sebagai editor

utama dalam hal penulisan atau editing konsep promosi produk.

56

• Mengkomunikasikan produk sesering mungkin kepada customer

melalui berbagai media advertising, mengkoordinasikan dan

mengorganisasikan semua kegiatan yang berhubungan dengan

komunikasi produk melalui commercial advertising, seperti

kebutuhan untuk penyewaan dan penggunaan display, seperti window

display, poster, banner, penerbitan brosur, meningkatkan traffic ke

website perusahaan, dan lain-lain yang berhubungan dengan kegiatan

pengembangan produk.

• Selain merencanakan promosi yang ditujukan untuk produk,

Marketing Communication juga bertugas dalam mencari ide-ide

promosi untuk membantu dalam meningkatkan penjualan, seperti

penyiapan purchase incentive seperti pengadaan diskon, pemberian

hadiah ekstra untuk pembelian tertentu, dan lain sebagainya.

• Melakukan negosiasi dengan vendor percetakan dan bekerjasama

dengan desainer internal ataupun eksternal dalam menciptakan

konsep promosi untuk mengkoordinasikan pencetakan material

produk yang diperlukan, seperti brosur, pamflet, dan lain-lain.

• Menjaga atau mempertahankan konsistensi dari produk agar look

and feel dari produk tetap sama walaupun diiklankan dari berbagai

macam channel.

• Bekerjasama dengan pihak-pihak eksternal yang terkait dalam

pembuatan promosi agar pengerjaan proyek pemasaran terhadap

produk perusahaan semakin meluas dan bisa dicari Customer.

57

6. Produksi

Bagian produksi bertugas mempersiapkan proses pencetakan job order

mulai dari pembuatan plate, setting mesin sampai produksi agar berjalan

dengan lancar. Mengatur fungsi yang ada pada perusahaan yang bertugas

untuk mengatur kegiatan-kegiatan yang diperlukan bagi terselenggaranya

proses produksi. Dengan mengatur kegiatan itu maka diharapkan proses

produksi akan berjalan lancar dan hasil produksi pun akan bermutu tinggi

sehingga dapat diterima oleh masyarakat pemakainya. Bagian produksi dalam

menjalankan tugasnya tidaklah sendirian akan tetapi bersama-sama dengan

bagian-bagian lain seperti bagian pemasaran, bagian keuangan serta bagian

akuntansi. maka diadakan koordinasi kerja agar semua bagian dapat berjalan

seiring dan seirama dan dapat dihindarkan benturan – benturan kepentingan

bagian dalam perusahaan.

• dalam kaitannya dengan pencapaian tujuan perusahaan secara umum

adalah berusaha mencapai biaya produksi yang rendah, mutu produk

yang tinggi, tanggapan yang cepat atas permintaan, dan fleksibilitas

untuk membuat beragam barang yang sesuai dengan selera dan

spesifikasi pelanggan.

• Melakukan pemilihan bahan baku dengan sedemikian rupa sehingga

dapat tercapainya tujuan bagian produksi yaitu tepat jumlah., tepat

mutu, tepat waktu dan tepat biaya produksi atau harganya.

58

• Melakukan perundingan terhadap operasional percetakan untuk

mentukan biaya yang harus ditanggung oleh perusahaan dalam

melakukan kegiatan pembeliannya atau pemesanan bahan bakunya.

Jadi biaya pembelian adalah biaya untuk melakukan kegiatan

pembelian. Hal ini perlu diingatkan bahwa sering kali terjadi

kekeliruan pengertian bahwa biaya pembelian itu diperhitungkan

sebagai biaya atau harga bahan yang kita beli pada saat kita membeli

bahan itu. Hal ini tidak benar. Harga bahan yang kita beli bukan

merupakan biaya pembelian akan tetapi masuk sebagai biaya bahan,

sedangkan biaya pembelian adalah biaya yang harus ditanggung dari

kegitan pembeliannya seperti transportasi, komunikasi, penginapan,

dan pelaksanaan pembelian tersebut.

• Merencanakan kapasitas produk mengistilahkan kapasitas produksi

sebagai luas produksi , yaitu jumlah produk yang seharusnya

diproduksi untuk mencapai keuntungan yang optimal.

• Merencanakan Design Layout Pabrik, Layout berhubungan dengan

masalah penyusunan mesin dan peralatan produksi dalam pabrik .

layout fasilitas merupakan keseluruhan bentuk dan penempatan

fasilitas-fasilitas yang diperlukan di dalam proses produksi.

59

3.3. Proses Marketing Berjalan

Gambar 3.2 Proses marketing berjalan pada CV. SURYA KWITANG

Seperti terlihat pada gambar 3.2 dan seperti yang telah dijelaskan

sebelumnya pada bagian deskripsi kerja, kegiatan-kegiatan marketing yang

berkaitan dengan penyebaran informasi secara langsung kepada masyarakat luas

kebanyakan dilakukan oleh Marketing Communication. Sedangkan Marketing

Manager cenderung bertugas dalam kegiatan yang lebih analitis, seperti

melakukan research terhadap pasar, penyusunan program kerja dan budget,

mengawasi pekerjaan dari Oprasional (percetakan) dan Marketing

Communication, dan lain sebagainya.

Marketing Manager biasanya akan mengadakan meeting terlebih dulu

dengan Wakil Direktur untuk menentukan program kerja dan jumlah budget yang

disetujui. Program kerja yang dibuat biasanya kemudian akan diteruskan kepada

60

Marketing Communication untuk dilaksanakan, dimana keduanya merupakan

asisten dari Marketing Manager dalam melaksanakan tugas-tugas pemasaran.

Selain itu mengurus mengenai pembuatan design dari produk serta mengurus

bagaimana cara mengkomunikasikan produk tersebut kepada masyarakat luas

melalui media komunikasi satu arah yang dapat menampilkan logo, konsep atau

slogan dari produk milik CV. SURYA KWITANG yang ingin diperkenalkan,

seperti melalui brosur misalnya.

Marketing Communication pada CV. SURYA KWITANG memang

bertugas dalam mengadakan komunikasi dua arah dengan pihak eksternal seperti

customer dan para relasi perusahaan. Selain itu Marketing Communication

memperlihatkan program kerja yang ada di dalam internal perusahaan , seperti

mengajukan proposal terlebih dulu untuk perusahaan dalam cakupan B2B yang

sebelumnya sudah dibuat oleh Marketing Manager.

Berikut ini akan dijelaskan deskripsi proses marketing berjalan di CV.

SURYA KWITANG seperti yang tergambar pada gambar 3.2.

Pertama-tama daftar program kerja yang telah disusun oleh Direktur Utama

akan diteruskan kepada Wakil Direktur, Marketing Manager, dan Marketing

Communication untuk dilaksanakan.

Marketing Manager sebelum melakasanakan proses marketing, akan

mengajukan proposal kepada Wakil Direktur terhadap perusahaan yang akan

menggunakan produk dari CV. SURYA KWITANG.

61

Wakil Direktur yang membantu dalam mengawasi dan memanajemen

keseluruhan aktivitas perusahaan. Memeriksa tingkat penjualan per-hari, per-

minggu, per-bulan, dan per-tahun untuk dilaporkan kepada Direktur Utama dan

membantu dalam membuat kebijakan-kebijakan untuk meningkatkan penjualan.

Direktur Utama juga sebagai perancang program kerja marketing

peruahaan. Setelah itu hasil program kerja yang telah di rancang oleh Direktur

Utama akan di serahkan kepada Wakil Direktur. Seperti menyetujui proposal yang

telah di berikan oleh Marketing Manager (Lihat proses 1.b ) . Proposal yang

diajukan oleh Marketing Manager keapada Wakil Direktur akan di pelajari

sebelumnya oleh Wakil Direktur untuk menganalisa hasil keuntungan yang akan di

dapat dari sebuah perusahaan yang akan mengguanakan jasa percetakan CV.

SURYA KWITANG. (Lihat proses 1.a).

Kegiatan marketing yang lainnya dilakukan oleh bagian Marketing

Communication, Marketing Communication pada intinya bertugas melaksanakan

komunikasi produk kepada customer dan merencanakan pelaksanaan mengenai

segala hal yang berkaitan dengan konsep dan budgeting dalam commercial

advertising. Tujuan utamanya adalah membangun produkdan meningkatkan

penjualan. Selain itu Marketing Communication langsung melakukan penawaran

proposal kepada sebuah prusahaan dalam kontkeks B2B

(Lihat proses 2). Proposal yang diajukan oleh Marketing Communication

berisi tentang perincian harga produk dan segala design yang terbaru pada sebuah

produk yang nantinya akan dicetak. Perusahaan juga biasa menentukan design

62

logo yang sudah ada untuk diserahkan kepada CV. SURYA KWITANG untuk

langsung melakukan proses percetakan . (Lihat proses 3.a & 3.b) .

Berhubung Marketing Manager mempunyai tugas utama dalam

mengkomunikasikan dan mengekspresikan produk sehingga dapat dikenal oleh

masyarakat luas, setelah menciptakan konsep, desain, tema dan logo yang tepat

untuk produk dari CV. SURYA KWITANG, Marketing Communication juga

melakukan penyebaran informasi pada relasi terdekat dengan mouth-to-mouth.

Kegiatan marketing lainnya yang dilakukan oleh Marketing Manager

bersama Marketing Communication adalah mengadakan promosi mouth-to-mouth

ke rekan bisnis, teman, keluarga, dan orang terdekatnya untuk menggunakan

produk pada CV. SURYA KWITANG (Lihat proses 4.c & 4.d). Walaupun

sebenarnya kegiatan promosi melalui mouth-to-mouth ini bukanlah jenis promosi

resmi, CV. SURYA KWITANG tetap percaya bahwa kekuatan promosi mouth-to-

mouth tidak lah bisa diremehkan, sehingga jenis promosi ini tidak akan pernah

diabaikan sama sekali oleh keseluruhan staff marketing dari CV. SURYA

KWITANG, karena kekuatannya yang sangat efektif untuk menarik customer baru

dibanding dengan penyebaran brosur yang dilakukan perusahaan.

Setiap akhir bulan, Marketing Manager akan meminta laporan pertanggung

jawaban atau laporan hasil kerja dan penggunaan budget dari Operasional

Percetakan dan Marketing Communication untuk kemudian dianalisis oleh

Maketing Manager (Lihat proses 4.a dan 4.b).

63

3.4. Segmentasi, Target, Value Proposition dan Positioning dari Percetakan CV.

SURYA KWITANG sebelum penerapan E-Marketing

Sejak awal, pemilik Percetakan CV. SURYA KWITANG mempunyai

segmentasi customer yang termasuk semua kalangan dan tidak ada pengecualian

dalam segmentasi customer. Target Customer spesifiknya adalah kalangan

eksekutif dari sebuah perusahaan yang biasanya memesan keperluan proses bisnis

perusahaan seperti form continous ataupun brosur untuk kepentingan marketing,

kalangan menengah ke bawah pun menjadi prioritas ke dua pada Target Customer.

Value Proposition yang di berikan oleh percetakan ini adalah, seperti yang

telah di jelaskan sebelumnya pada visi dan misi percetakan yang ingin

menyediakan dari mulai kualitas dari barang-barang yang di produksi, harga yang

bersaing dengan percetakan lain dan proses produksi serta pengiriman yang tepat

waktu sesuai dengan permintaan customer terhadap Percetakan CV. SURYA

KWITANG. Pihak percetakan menjamin kualitas barang dan harga sesuai dengan

yang di inginkan customer dan pihak percetakanpun memberikan service yang

lebih di bandingkan dengan percetakan lain sehingga percetakan mempunyai nilai

tambah sendiri.

Jadi dapat di simpulkan Positioning percetakan ini di mata customer dan

masyarakat pada umumnya (sebelum di buatnya e-marketing) adalah percetakan

yang selalu mengutamakan good service, good quality dan good price. Service

yang ada pada percetakan ini dari mulai dengan design, memberikan sample

hingga menghasilkan barang produksi yang baik. Dari segi Price, perusahaan

64

memberikan Price yang istimewa apabila Customer Relationship sudah terjalin

dengan baik. Pengiriman yang tepat waktu hingga memberikan free 10% dari

pemesanan sudah menjadi nilai tambah sehingga customer puas dengan pelayanan

perusahaan.

3.5. Analisis kebutuhan Customer melalui Questionnaire online

Untuk menganalisis kebutuhan customer terhadap kebutuhan e-

marketing, telah dilakukan penelitian melalui penyebaran questionnaire.

Penyebaran questionnaire dilakukan secara online melalui situs jejaring sosial

facebook dan twitter. Jadi bisa disimpulkan, responden yang mengisi

questionnaire ini dominan adalah orang-orang yang telah mempunyai account dari

kedua jejaring sosial tersebut.

Questionnaire yang telah disebarkan dibuat dengan menggunakan aplikasi

google form, dimana jawaban yang diberikan responden secara online dapat

langsung disimpan dalam database google dan di bentuk summary atau ringkasan

nya dalam bentuk grafik secara otomatis. Mengenai format daftar pertanyaanyang

terdapat dalam questionnaire, keseluruhannya akan dicantumkan secara lengkap

pada bagian Lampiran. Berikut adalah hasil dari penyebaran questionnaire yang

telah didapatkan dari 103 respondent berikut ini:

65

Gambar 3.3 Profil umum responden hasil dari questionnaire online

Ternyata dari hasil yang dikumpulkan, profesi yang paling banyak

ditemukan adalah mahasiswa. Dari hasil berikut, bisa disimpulkan bahwa

kebanyakan mahasiswa aktif menggunakan jejaring sosial dan internet, sehingga

mahasiswa bisa menjadi segmen customer yang sangat potensial untuk Percetakan

CV. SURYA KWITANG di masa depan terutama ketika pemasaran melalui e-

marketing telah diluncurkan.

66

Gambar 3.4 Tempat tinggal responden hasil dari questionnaire online

Dari tempat tinggal yang di peroleh, kebanyakan responden ternyata bertempat

tinggal di daerah jakarta dan bekasi. Yang bertempat tinggal di daerah jakarta ada

sebanyak 46 orang, daerah Bekasi ada 39 orang, daerah Bogor ada 6 orang, daerah

Depok ada 5 orang, daerah tangerang ada 3 orang, daerah Yogyakarta ada 1 orang,

daerah Bandung ada 2 orang dan daerah Banten ada 1 orang. Dari data di atas, bisa

disimpulkan bahwa dengan menggunakan internet sebagai sarana pemasaran,

kemungkinan besar informasi yang disebarkan bisa sampai ke berbagai daerah di

luar Jakarta, sehingga peluang mendapatkan lebih banyak pelanggan menjadi jauh

lebih besar

Gambar 3.5 Kebutuhan responden terhadap website E-Marketing sebuah

percetakan dari questionnaire online

67

Dari data hasil responden yang menggunakan internet adalah orang-orang yang

sering mengakses internet, dan responden yang jarang menggunakan internet

sebanyak 5%. Dengan banyaknya responden yang mengakses internet maka akan

memudahkan pemasaran melalui media internet.

Gambar 3.6 Browser yang digunakan hasil dari questionnaire online

Dari hasil di atas dapat disimpulkan bahwa kebanyakan pengguna internet

menggunakan Mozilla Firefox dan Google Chrome untuk melakukan browsing di

internet. Sehingga website e-marketing untuk percetakan CV. SURYA

KWITANG setidaknya harus bisa diakses melalui dua browser tersebut.

Gambar 3.7 Pengalaman customer yang mengunjungi tempat percetakan hasil

dari questionnaire online

68

Dari data hasil responden yang mengisi questionnaire, mayoritas sebanyak 55

orang pernah mengunjungi sebuah percetakan dan mayoritas yang tidak pernah

mengunjungi sebuah percetakan sebanyak 47 orang. Dari hasil tersebut tentu

masih banyak orang yang belum pernah mengunjungi sebuah percetakan, tentu ini

menjadi sebuah peluang bagi CV. SURYA KWITANG untuk menerapkan Website

E-Marketing untuk mempermudah para customer untuk melihat kebutuhan mereka

dalam jasa percetakan. Dari peluang tersebut CV. SURYA KUITANG dapat

memanfaatkan Marketing melalui media internet untuk mendapatkan customer

yang banyak dan dapat membuat income pemasukan yang meningkat. Untuk para

responden yang pernah mengunjungi percetakan mungkin ini menjadi hal yang

mempermudah mereka dalam mencari kebutuhan dalam jasa percetakan, tentu saja

dalam Website E-Marketing yang akan di rancang membuat mereka memlilih

produk-produk yang di sediakan dengan detail barang dan dapat menghubungi

customer service apabila membutuhkan sesuatu.

Gambar 3.8 Barang yang dipesan apabila datang ke percetakan hasil dari

questionnaire online

69

Dari data di atas dapat di simpulkan kebutuhan mereka yang ingin

memesan barang apabila datang ke tempat percetakan mayoritas memilih brosur

untuk kebutuhan mereka dalam mempromosikan acara atau pun kegiatan yang di

butuhkan. Produk brosur banyak di pilih karena efisien dalam mempromosikan

barang-barang, jasa atau catalog.Responden pun juga mayoritas memilih flyer,

poster atau pun spanduk untuk kebutuhan mereka dalam sehari-harinya. Produk

Poster biasanya di gunakan untuk mereka yang mempromosikan sebuah iklan

rokok, movie yang akan tayang atau pun untuk kegiatan non formal. Produk

spanduk juga mayoritas di pilih sebanyak 31% (31 Orang) tentunya spanduk di

gunakan untuk pengumuman atau pun promosi.

Gambar 3.9 Informasi yang dibutuhkan dari percetakan hasil dari questionnaire

online

Dari data di atas dapat di simpulkan bahwa mayoritas mereka membutuhkan

Design yang di sediakan oleh percetakan haruslah menarik, banyak design dan

Design yang di sediakan tidak pasaran dan mempunyai keunikan tersendiri.

Banyak jasa percetakan yang terbatas dengan design yang mereka produksi karena

keterbatasan dalam sumber daya manusianya, Keunggulan percetakan CV.

70

SURYA KWITANG di bandingkan dengan percetakan lainnya adalah mereka

mempunyai orang yang ahli dalam membuat design dalam hal digital ataupun

manual. Mayoritas pilihan ke 2 terbanyak adalah detail barang, detail barang

mempunyai peran penting dalam marketing sebuah perusahaan di karenakan

customer membutuhkan informasi yang lengkap dari barang yang di produksi,

detail barang juga mempengaruhi penilaian harga yang ada dan tentunya menjadi

sebuah pertimbangan customer untuk memilih barang tersebut. Detail barang

meliputi ukuran, berat dari barang dan warna yang menarik dari barang produksi

tersebut. Mayoritas pilihan ke 3 terbanyak adalah harga, sebuah barang produksi

tentunya mempunyai harga dan yang mempengaruhi harga tersebut adalah kualitas

dan kuantiti dari barang tersebut. Harga menjadi pertimbangan customer untuk

memilih barang yang mereka ingin pesan, oleh karena itu percetakan CV. SURYA

KWITANG memberikan harga yang terjangkau dan memberikan pelayanan yang

memuaskan untuk customer. Cara pemesanan dan contact person mungkin saling

berkaitan, dengan adanya customer service pada percetakan CV. SURYA

KWITANG dapat membantu pemesanan atau pun berkonsultasi. Cara pemesanan

mungkin akan manual dan tidak melalui media Website karena media Website

hanya sebagai penunjang dan media E-Marketing.

71

Gambar 3.10 Aspek yang harus ada pada E-Marketing hasil dari questionnaire

online

Dari data di atas dapat di lihat bahwa aspek yang utama dalam merancang Website

E-Marketing adalah kemudahan penggunaan (Simple, User Friendy, Navigasi jelas

dan mudah). Kemudahan dalam penggunaan Website sebagai media penunjang

adalah hal utama dalam menerapkan E-Marketing, Website yang di rancang

sebagai penunjang E-Marketing harus Simple, sehingga tidak mempersulit

customer dalam mencari barang-barang yang di butuhkan, Navigasi jelas dan

mudah tentunya membantu customer dalam mencari informasi yang di sediakan.

Kecepatan akses menjadi pilihan ke 2 para responden, kecepatan akses mungkin

menjadi prioritas ke 2 dalam merancang sebuah Website E-Marketing di karena

kan di indonesia kecepatan dalam mengakses internet sangatlah terbatas dan tidak

seperti negara-negara lain yang mempunyai kecepatan internet yang cepat.

Kualitas konten yang baik menjadi pilihan terbanyak ke 3, dalam kualitas konten

yang baik di dalamnya terdapat informasi yang jelas, tentunya informasi yang jelas

menjadi prioritas utama di karena kan customer haruslah mendapatkan informasi

yang jelas dan detail tentang barang-barang yang di produksi, kebutuhan target

customer harus lah sesuai dengan keinginan mereka seperti yang ada pembahasan

72

barang apa yang akan di pesan apabila datang ke percetakan. Tampilan Website

sebagai penunjang dalam media E-Marketing merupakan hal yang penting,

tampilan yang ada harus lah membuat betah para customer untuk membaca dan

melihat dalam Website tersebut.

Gambar 3.11 Informasi yang dibutuhkan pada website percetakan hasil dari

questionnaire online

Dari data di atas dapat di simpulkan bahwa mayoritas dari responden

menginginkan informasi daftar barang yang lengkap dengan foto tampilan dan

deskripsi barang sebanyak 55% responden (57 Orang). Daftar barang yang

lengkap memang sudah menjadi hal utama, dari daftar barang tersebut ada

deskripsi tentang barang tersebut. Data yang ke 2 hasil dari responden adalah

Informasi kontak yang dapat di hubungi oleh customer kepada pihak perusahaan

melalui customer service, dan yang lainnya. Data yang lainnya adalah informasi

dari review kualitas produk dari berbagai sumber, testimonial dan review atau pun

rate tentang barang yang perusahaan produksi.

73

Gambar 3.12 Fitur yang dibutuhkan pada E-Marketing hasil dari questionnaire

online

Dari data diatas dapat disimpulakn bahwa responden menginginkan fitur

yang terdapat pada website e-marketing pada percetakan itu harus ada contact us

atau customer service online sebagai fitur utama. Contac us atau customer service

online akan memudahkan para customer dalam memberikan keluhan, saran, dan

kritik dalam penyampaiannya. Selain itu, customer service online digunakan untuk

para customer yang ingin bertanya seputar informasi-informasi yang tidak ada

maupun ada pada di website tersebut untuk lebih jelasnya. Keluhan-keluhan atau

saran yang dilontarkan dari customer akan menjadi masukan informasi yang belum

terpenuhi dari website percetakan ini nantinya. Layanan ini tentunya akan

mempermudah dalam mengingkatkan hubungan customer dengan pihak

percetakan. Contoh fitur customer sercvice online yang mungkin bisa digunakan

yaitu Yahoo! Messenger yang disertakan dalam website e-marketing percetakan

tersebut. Pada fitur ini yang nantinya jika pihak customer service sedang online

maka lambang atau logo Yahoo! Messengger yang ada pada website tersebut akan

74

menyala, yang menandakan account dari bagian customer service tersebut sedang

online.

Fitur yang kedua menurut responden yang kita dapat adalah testimonial,

review atau raiting dari sebuah produk yang dipesan. Testimonial dari kesan-pesan

yang sudah menjadi customer dari percetakan CV. SURYA KWITANG. Selain

itu, testimonial, review atau rate ini yang nantinya akan menjadi masukan bagi

para customer baru yang belum pernah mencoba dari percetakan CV. SURYA

KWITANG ini.

Fitur yang ketiga dari hasil responden yang telah di ketahui adalah peta

lokasi percetakan. Pada fitur ini para customer tentunya akan mengetahui tempat

lokasi dari percetakan CV. SURYA KWITANG. Aplikasi yang akan disertakan di

website nantinya seperti google map, ini bagi customer yang ingin mengunjungi

tempat percetakan CV. SURYA KWITANG untuk berkonsultasi masalah design.

Fitur lainnya yang diminta oleh responden adalah shared with facebook,

twitter, dan rss feed. Fitur ini adalah pilihan responden yang paling sedikit, tetapi

fitur ini akan tetap menjadi bagian terpenting yang akan disertakan pada website di

percetakan CV. SURYA KWITANG nantinya. Pada fitur ini secara langsung para

customer menyebarkan lagi secara luas tentang percetakan CV. SURYA

KWITANG dengan media jejaring sosial yang ada

75

Gambar 3.13 Pengalaman customer untuk mengunjungi website percetakan hasil

dari questionnaire online

Gambar 3.14 Kegunaan website percetakan dari responden hasil dari

questionnaire online

Dari data di atas dapat disimpulkan bahwa memang dari sebuah website

percetakan jarang orang mengunjunginya. Cukup berbanding jauh dengan orang-

orang yang sudah pernah mengunjungi website untuk percetakan. Mungkin tidak

banyak yang tau akan adanya website dari sebuah percetakan. Tetapi dari

responden yang ada juga mengatakan pentingnya sebuah website sebuah

percetakan sebagai sumber informasi utama.

76

3.6. Analisis Strength dan Weakness (Kekuatan dan Kelemahan) Internal dari

Percetakan CV. SURYA KWITANG

Analisis kekuatan dan kelemahan internal dari percetakan CV. SURYA

KWITANG diantaranya meliputi analisis terhadap kekuatan dan kelemahan

percetakan dari segi pelayanan yang diberikan, dari segi kualitas hasil

percetakan,dari segi harga, dan dari segi strategi marketing. Berikut adalah daftar

kekuatan dan kelemahan dari masing-masing aspek:

a. Kekuatan dan Kelemahan dari segi pelayanan.

Seperti yang sudah dibahas sebelumnya, pelayanan yang diberikan di

percetakan CV. SURYA KWITANG menjadi daya tarik para customer

untuk mau menggunakan jasa percetakan yang ada di CV. SURYA

KWITANG ini. Customer yang memesan akan diberikan pelayanan lebih

dengan cara diberikan bonus pemesanan dan juga pihak dari CV. SURYA

KWITANG yang akan mengunjungi rumah para customer yang ingin

memesan, jadi customer tidak perlu repot mengunjungi tempat keberadaan

CV. SURYA KWITANG. Jumlah pemesanan yang dilakukan oleh para

customer akan diberikan lebih untuk mengantisipasi kerusakan barang pada

saat pengiriman. Customer yang memesan jumlah percetakan sebesar 1000

unit, akan diberikan lebih sebesar 1100 unit. Barang yang dikirimkan tidak

mengalami kerusakan maka secara otomatis menjadi bonus tambahan untuk

customer itu sendiri. Pengiriman barang pesanan juga dilakukan sendiri

dengan mobil pribadi, tidak melalui jasa-jasa pengiriman yang ada, lebih

77

terpecaya dan bisa meningkatkan hubungan terhadap customer menjadi lebih

dekat. Pemesanan biasanya melalui telepon dan sms ke bagian produksi.

Bisa juga melalui email, tapi bagian produksi ini tidak menggunakan

smartphone yang bisa menerima email setiap saat pada saat pelanggan

mengirim pesan (notification).

CV. SURYA KWITANG menjamin ketepatan waktu produk yang

dicetak dan dapat dikirimkan ke tempat pelanggan tepat pada waktunya.

Karena outsourcing tempat yang menyediakan mesin untuk mencetak tidak

hanya satu tempat, tetapi mempunyai empat tempat yang berbeda yang

menyediakan mesin percetakan tersebut. Kalau satu tempat outsourcing

tersebut masih harus pending mengerjakan percetakan dari CV .SURYA

KWITANG, maka bagian produksi akan mencoba mendatangi tempat

outsourcing yang lain untuk mendapatkan pelayanan langsung dan dapat

mengerjakan percetakan dari CV. SURYA KWITANG.

Tetapi pelayanan tersebut masih di sekitar daerah JABODETABEK

saja, karena keterbatasan jaringan anggota dan jangkauan dibagian

marketing. Sebelumnya yang sudah dijelaskan juga, marketing yang

dilakukan hanya melalui pendekatan internal tidak melalui media seperti

brosur, flayer, iklan-iklan di koran, dll. Kadang permintaan yang secara

mendadak tidak dapat langsung terpenuhi, karena percetakan CV. SURYA

KWITANG tidak mempunya mesin cetak sendiri. Misalkan dari seorang

pelanggan yang menginginkan 1000 brosur untuk dapat dicetak dan selesai

78

untuk besok pagi. Sedangkan pelanggan tersebut memesan jam 11 malam

dan bagian produksi harus menghubungi pihak outsourcing terlebih dahulu.

Karena dari outsourcing itu sendiri tidak bersedia 24 jam.

b. Kekuatan dan Kelemahan dari segi kualitas hasil percetakan.

Kualitas dari percetakan yang telah dihasilkan akan menjadi

ketentuan untuk customer mendapatkan rasa kepuasan. Percetakan CV.

SURYA KWITANG tidak menginginkan customer setelah menerima barang

yang telah dikirim merasa kecewa karena tidak sesuai dengan keinginan

yang dimaksudkan. Di CV. SURYA KWITANG akan mengajukan sample

produk yang telah dicetak untuk di konsultasikan kepada customer telebih

dahulu. Bagian produksi akan mengunjungi customer, apakah produk

tersebut sudah sesuai atau belum. Dari segi warna, ukuran kertas, design

yang dibuat, semua ditanyakan kembali kepada customer untuk setelahnya

customer setuju terhadap sample yang ditunjukan sebelumnya. Setelah

customer setuju, maka bagian produksi akan memproses dan menyelesaikan

semua pesanan cetakan.

Warna-warna dari produk yang dicetak ini tidak mudah pudar dan

luntur untuk jenis produk pada stiker sebagai contoh yang biasanya terkena

air, cuaca panas, pastinya mempunyai daya tahan yang lebih. Warna-warna

yang dihasilkan dari percetakan di CV. SURYA KWITANG ini mempunyai

kualitas yang bagus. Perlu kita ketahui jenis warna yang biasa digunakan

untuk mencetak yaitu, CYAN (biru), MAGENTA (merah), YELLOW (kuning)

79

dan BLACK (hitam), dan biasanya juga sering disebut sebagai warna proses

atau empat warna. Warna pertama Cyan (Biru), yang merupakan warna biru-

hijau. Magenta (Merah) adalah warna tinta kedua, dan merupakan bayangan

merah muda kemerahan. Ketiga adalah warna Yellow (Kuning), dan warna

tinta printer keempat adalah murni Black (Hitam). Warna hitam ini juga

disebut warna hitam kunci (key chain).

Tulisan-tulisan yang berupa huruf dan angka untuk ukuran yang

terkecil pun pastinya akan tetap terbaca dalam sebuah produk yang dicetak.

Semua jenis huruf dan angka ini biasanya di sesuaikan dengan background

warna pada produk. Kalau background warna terlalu cerah, tulisan yang

digunakan juga tidak terlalu kecil, ini untuk menghindari informasi yang ada

pada sebuah tulisan tersebut manjadi kurang menarik dan tidak memberikan

informasi secara jelas pada produk tersebut. Maka CV. SURYA KWITANG

akan melakukan analisa terhadap besar kertas dan besar tulisan yang nanti

akan dikonsultasikan kepada customer terlebih dahulu. Agar sesuai dengan

pesanan customer dan tidak terjadi kesalahan dalam tampilan di produknya

nanti.

outsourcing yang bertindak sebagai tempat yang menyediakan mesin

cetakannya sudah menjadi pilihan tersendiri. Hubungan bagian produksi

dengan para karyawan di outsourcing tersebut sudah kenal dekat satu sama

lain. Jadi bagian produksi tersebut bisa memantau secara langsung dan

80

memerintah seperti karyawan sendiri ketika proses mencetak dilakukan,

kalau ada kesalahan bisa di komplain secara langsung.

Walaupun hasil cetakan yang keluar kadang tidak tepat tampilannya,

seperti melenceng pada penempatan dikertasnya. Warna yang keluar di

mesin cetakan tidak sesuai dengan tampilan design yang ada di komputer.

Warna yang diinginkan seperti warna merah, lalu dari hasil mesin cetakan

ternyata warna yang dihasilkannya bukan warna merah yang dimaksud,

tetapi warna merah tersebut kadang terlalu muda atau terlalu tua. Tapi hal ini

tidak terjadi pada produk yang mengalami kesalahan tersebut sampai ke

tangan pelanggan dan juga hal ini menjadi tanggung jawab dari outsourcing

itu sendiri.

c. Kekuatan dan Kelemahan dari segi harga.

Harga yang ditawarkan di percetakan CV. SURYA KWITANG ini

masih terjangkau dan relatif murah, karena semakin banyak jumlah produk

yang dicetak maka jumlah harga juga menjadi murah. Dari bebrapa kategori

produk memang mempunya minimal pemesanan Berikut beberapa contoh

kategori produk yang masing-masing mempunyai jumlah minimal

pemesanan untuk mendapatkan harga yang murah. Dari kardus kemasan,

untuk kategori produk ini CV. SURYA KWITANG memberikan minimal

jumlah pesanan yaitu sebesar 2500 unit, untuk jenis stiker minimal

pemesanan 1000 pcs dan rata-rata pemesanan yang terjadi yaitu sekitar 2000

81

pcs sampai 3000 pcs, untuk jenis brosur atau flyer minimal pemesanan yaitu

1 rin (500) lembar.

Dari hasil wawancara yang kita ketahui memang di percetakan CV.

SURYA KWITANG memberikan minimal pemesanan untuk mendapatkan

harga yang murah. dilihat dari minimal jumlah pemesanan yang ada, bukan

berarti di percetakan ini tidak melayani pemesanan di bawah jumlah minimal

pemesanan. CV. SURYA KWITANG akan tetap melayani customer yang

dalam pemesanannya tidak sesuai dengan jumlah minimalnya, ini dilihat dari

customer yang sudah mempunya relasi baik dengan CV. SURYA

KWITANG atau belum sebelumnya.

Meskipun untuk pemasanan di bawah jumlah minimal akan menjadi

relatif mahal . Sebab di karenakan percetakan CV. SURYA KWITANG

yang tidak mempunyai mesin cetak sendiri. Memang yang sudah dibahas

seblumnya, percetakan CV. SURYA KWITANG ini untuk mesin cetaknya

melalui pihak outsourcing yang ada. CV. SURYA KWITANG akan

menyesuaikan jumlah pemesanan dengan keuntungan yang didapat. Jadi

untuk pemesanan dengan kategori produk tertentu, bagian produksi akan

menentukan harga untuk customer sesuai jumlah minimal pemesanan yang

seharusnya.

d. Kekuatan dan Kelemahan dari segi strategi marketing.

Bentuk marketing dari percetakan CV. SURYA KWITANG ini bisa

di bilang sangat sederhana, karena proses marketing yang dilakukan hanya

82

dengan pendekatan internal dan mount-to-mounth. Tidak melalui media-

media seperti brosur, flyer, dan media cetak lainnya. bagian marketing dan

bagian produksinya itu sendiri akan mendatangi customer dan perusahaan-

perusahaan yang membutuhkan jasa untuk mencetak di suatu produknya.

Proses marketing dengan pendekatan internal dan mount-to-mount ini, bisa

menumbuhkan rasa kepercayaan terhadap kinerja dari percetakan CV.

SURYA KWITANG. Karena secara langsung customer yang sudah bertemu

dengan bagian marketing atau bagian produknya itu sendiri akan

menciptakan perkenalan satu sama lain.

Bagian marketing akan mencari suatu perusahaan di daerah

JABODETABEK dan para customer yang ada, untuk menawarkan jasa

percetakan dari CV. SURYA KWITANG ini. Bagian marketing

mengunjungi tempat-tempat perusahaan yang sebelumnya memang belum

pernah melakukan order atau mempunyai relasi terhadap percetakan CV.

SURYA KWITANG. Setelah bagian marketing mendapatkan order dari

tempat perusahaan yang dikunjunginya tersebut, bagian marketing akan

memberitahukan kepada bagian produksi untuk nantinya bagian produksi

tersebut yang akan melakukan tindakan selanjutnya.

Bagian produksi akan mendatangi ke tempat suatu perusahaan yang

sebelumnya perusahaan tersebut belum pernah melakukan order di

percetakan CV. SURYA KWITANG. Bagian produksi akan melakukan

relasi terhadap customer yang didatanginya dan membicarakan keunggulan

83

dari percetakan CV. SURYA KWITANG dengan kompetitor-kompetitor

yang ada. Cara yang dilakukan oleh bagian produksi ini dengan

membandingkan keunggulan atau kelebihan yang ada di percetakan CV.

SURYA KWITANG. Jika pada suatu perusahaan memang sudah

mempunyai pegangan atau saingan untuk percetakan selain dari CV.

SURYA KWITANG, maka bagian produksi akan tetap melakukan

pendekatan pada bagian order di perusahaan tersebut untuk nantinya CV.

SURYA KWITANG akan mendapatkan bagian untuk melakukan order

percetakan.

Memang proses marketing di percetakan CV. SURYA KWITANG

tidak banyak yang dapat dilakukan dalam menyebarkan produk pada

percetakan di CV. SURYA KWITANG. Tidak memanfaatkan media-media

yang tersedia yang memang biasanya menjadi bentuk marketing dari suatu

perusahaan lain.

3.7. Analisis Oppurtinities dan Threats (Peluang dan Ancaman) Eksternal dari

Percetakan CV. SURYA KWITANG

Pada analisis terhadap kondisi eksternal dari Percetakan CV. SURYA

KWITANG meliputi analisis terhadap micro-environment yang mungkin dapat

mempengaruhi performa bisnis, misalnya: analisis benchmarking terhadap

kompetitor percetakan CV. SURYA KWITANG. Analisis lainnya yang harus

dilakukan adalah analisis opportunity and threat yang mungkin timbul dari faktor-

84

faktor eksternal macro environment, seperti faktor Politik, Sosial, Ekonomi

ataupun Teknologi.

Setelah menganalisis mengenai kebutuhan customer terhadap e-

marketing disertai pembahasan mengenai pembentukan strategi e-marketing pada

pembahasan sebelumnya, kini saatnya untuk mencari tahu mengenai opportunity

and threat yang akan dibahas berikut dengan perbandingan tiga perusahaan

percetakan yang sama, yang didalamnya akan terdapat kelebihan dan kekurangan

dari para kompetitor tersebut. Untuk penulisan nama kompetitor akan disamarkan

dengan inisial untuk menjaga privasi dari percetakan CV. SURYA KWITANG

dan para kompetitornya itu sendiri.

a. CV. Surya Kencana

CV. Surya Kencana (lebih lanjut akan disebut SK dalam skripsi ini)

merupakan percetakan yang berada di daerah bekasi timur dengan banyak

kategori produk untuk mencetak yang ditawarkan.

Kelebihan SK:

• Banyaknya contact person yang bisa dihubungi dalam mencari

informasi maupun pemesanan barang, seperti: YM, Email, dan Pin

BB.

• Adanya pelayanan antar-jemput untuk file sebuah design dari

customer yang akan dicetak.

85

• Sudah mempunyai website sendiri sebagai pusat informasi

mengenai percetakannya.

• Memiliki designer yang handal untuk semua kategori jenis produk

yang di cetak.

Kelemahan SK:

• Dari segi harga dari SR masih cukup relative mahal utnuk

beberapa produk yang disediakan di SK

• Sistem pengerjaan produknya pun masih sangat lambat, karena

hanya memiliki 2 mesin percetakan saja.

• Website yang diterapkan masih dalam bentuk brochureware

(brosur). Informasi yang disajikan juga masih sangat minimum.

b. CV. Percetakan Lisan

CV. Percetakan Lisan (lebih lanjut akan disebut PL dalam skripsi ini)

merupakan sebuah percetakan yang mempunyai omset perbulannya sangat

menjanjikan di Jakarta timur yang terletak di daerah sekitar celilitan besar.

Kelebihan PL:

• PL banyak bekerja sama dengan perusahan-perusahan besar untuk

bisa mencakup segment pasar yang luas dan produk yang dipesan

juga semakin banyak, bahkan sekolah yang ada di sekitar celilitan

besar juga menggunakan pecetakan mereka seperti mencetak kalender

setiap tahun ajaran yang akan berakhir untuk diberikan kepada setiap

86

siswanya yang telah lulus. Dengan publikasi semacam ini, tentunya

percetakan ini jadi lebih dikenal oleh masyarakat luas dibandingkan

dengan CV. SURYA KWITANG yang hanya mengandalkan promosi

melalui mouth to mouth.

• PL juga telah memiliki website tersendiri sebagai pusat informasi,

dimana website tersebut juga telah terintegrasi dengan account

jejaring sosial yang dimiliki oleh percetakan ini. Account jejaring

sosial yang dimilikinya digunakan sebagai pusat pemberitaan promo

dan design terbaru.

• Harga yang di tawarkan setiap produk dari PL cukup murah dan

kualitas yang sangat baik, menjadikan para relasi sebelumnya selalu

menggunakan jasa dari percetakan PL

Kelemahan PL:

• Lokasi tempat yang kadang membingungkan para customer utnuk

datang langsung ke percetakan PL, karena daerah itu memang daerah

yang terpusat untuk sebuah percetakan, jadi para customer kadang

keliru datang kepercetakan yang salah.

• Dari segi ketepatan waktu pengiriman yang kadang di kesampingkan

oleh PL karena terbatasnya armada pengiriman yang disediakan oleh

PL.

87

• Bentuk website yang diterapkan masih berupa brochureware dan

tidak tertata dengan baik. User Interface nya kurang user friendly,

karena tidak ada pembedaan terhadap tombol, scroll bar dan yang

hanya sekedar picture atau design. Informasi yang disediakan juga

masih sangat minimum.

c. CV. Yuda Percetakan

CV. Yuda Percetakan (lebih lanjut akan disebut YP dalam skripsi ini) YP

merupakan sebuah percetakan yang berada di daerah Kalibata, YP juga

memiliki designer yang handal. Dan selalu memperbarui design yang mereka

punya.

Kelebihan YP :

• YP mempunyai designer yang handal di bidangnya, karena designer

tersebut lulusan Universitas design di Jakarta.

• YP juga selalu memperbarui design yang ada di setiap produk yang di

sediakan di YP, sehingga para customer selalu mendapatkan design

yang terbaru dan belum pernah di gunakan oleh customer

sebelumnya.

• Harga yang di tawarkan setiap produk dari YP cukup murah dan

mampu bersaing dengan percetakan yang telah ada.

88

• Metode pemasaran yang digunakan sangat beragam, mulai dari

jejaring sosial, YM, Email, Pin BB, dan memperomosikan di portal

penjualan yang ada di internet

• Telah memiliki website tersendiri sebagai pusat informasi.

• YP juga selalu memberikan jumlah item yang labih dari jumlah

pesanan yang ada di nota pemesanan, untuk mencegah terjadi

kerusakan pada saat pengiriman.

Kelemahan YP:

• Lokasi tempat yang kurang strategis karena berada di daerah rendah,

maka terkadang lingkungan percetakan ini sering terkena dampak

banjir, walaupun air tidak masuk kearea percetakan YP.

• Dari segi design memang bagus tapi YP, tetapi dari segi kualitas

hasil percetakan masih kurang baik dan ini juga menjadi halangan

untuk bersaing dengan percetakan lain.

• Website yang diterapkan masih berupa brochureware dan sangat

mirip dengan website yang dibuat oleh SK.

Secara umum, kelebihan yang dimiliki oleh kompetitor yang dapat

menjadi ancaman (threat) bagi CV. SURYA KWITANG diantaranya adalah

sebagai berikut:

a. Kebanyakan dari percetakan yang sama dengan CV. SURYA

KWITANG, memiliki mesin sendiri untuk mencetak sehingga tanpa

89

harus outsourching pada tempat lain. Jadi ketika ada purchase order

dari customer langsung bisa diproses dengan cepat tanpa harus

melakukan pertemuan dengan pihak outsourching.

b. Adannya tempat yang luas untuk menyimpan pesanan yang sudah

selesai dicetak dan penyimpanan barang yang akan menunggu waktu

pengiriman sesuai dengan purchase order dari customer, sehingga para

karyawan bisa memastikan barang aman dan tidak ada kerusakan

selama ada di dalam gudang.

c. Kualitas hasil percetakan yang sangat baik dan pemilihan bahan baku

yang bekualitas menjadi sebuah hasil produk dengan kualitas yang

bagus.

d. Telah mempunyai website sendiri sebagai pusat informasi, yang

dilengkapi dengan desain dan animasi yang cukup menarik.

Walaupun memiliki kelebihan yang dapat mengancam posisi CV. SURYA

KWITANG, kompetitor CV. SURYA KWITANG juga memiliki beberapa

kelemahan umum yang bisa dijadikan sebagai peluang (opportunities) positif bila

dimanfaatkan dengan baik oleh CV. SURYA KWITANG. Kelemahan-kelemahan

tersebut diantaranya adalah:

a. Harga yang kebanyakan lebih mahal disbanding dengan CV. SURYA

KWITANG. Walaupun melakukan pencetakan produk yang sama,

ternyata dari segi harga produk yang tersedia di CV. SURYA

90

KWITANG termasuk murah dan selalu melakukan pengiriman yang

lebih dari purchase order customer.

b. Dari segi kualitas setiap barang yang akan dibuat masih dikesampingkan

oleh para kompetitor CV. SURYA KWITANG, karena untuk para

kompetitor yang sudah memiliki mesin percetakan sendiri mereka harus

menyimpan materi kertas yang terkadang kertas tersebut tidak sesuai

dengan fungsi yang akan di gunakan. karena harus menghabisi stok

terkahir yang ada pada gudang, misalnya kertas yang digunakan untuk

membungkus makanan itu kadang dipakai utnuk membuat produk lain.

Ini yang kadang tidak di ketahui para customer jadi kertas itu akan cepat

rusak.

c. Website yang diterapkan kebanyakan masih berupa brochureware dan

hanya memuat informasi yang sangat minimal sekali. Walau dari segi

animasi website tersebut tampak sangat menarik, dari segi friendly atau

tidaknya user interface, mudah tidaknya navigasi yang disediakan

website, serta dari segi fitur yang disajikan, kualitas website masih

terbilang sangat kurang. Bahkan dengan animasi yang bermacam-

macam tak jarang menyebabkan website jadi sulit diakses oleh

customer.

Berdasarkan data kelemahan dan kelebihan dari beberapa kompetitor CV.

SURYA KWITANG yang berhasil diperoleh dari berbagai review di internet,

91

berikut kira-kira strategi yang bisa dilakukan oleh pihak CV. SURYA KWITANG

untuk dapat meningkatkan kualitas percetakan di mata customer:

a. CV. SURYA KWITANG menawarkan produk percetakan yang memang

lebih beragam dari kompetitornya dan memperbarui design percetakan

tersebut, mulai dari design western sampai dengan design classic dan design

kebudayaan Indonesia. Juga selalu membedakan bahan baku yang akan

digunakan sesuai dengan fungsi kertas itu sendiri.

Percetakan ini juga selalu mendahulukan segi kualitas dengan menggunakan

bahan baku yang bagus. Maka para customer yang sudah menggunakan jasa

percetakan ini sudah percaya dengan kualitas barang hasil cetakan CV.

SURYA KWITANG sehingga mereka selalu mencetak produk barang yang

mereka pesan secara berkala setiap bulannya. Hal ini tentunya merupakan

keunggulan yang harus dipertahankan CV. SURYA KWITANG jika ingin

bertahan dalam persaingan.

b. CV. SURYA KWITANG dikelola oleh sebuah keluar yang memang para

karyawannya juga berasal dari pihak keluarga tersebut. Jadi tidak sulit untuk

melakukan suasana kerja yang baik. Dengan intensitas pertemuan para

karyawan yang cukup sering,, maka hampir tidak ada masalah internal yang

terjadi di percetakan ini. Dengan designer yang sudah berpengalaman

dibidangnya dan para karyawan juga mengenyam pendidikan yang cukup

tinggi maka para karyawan juga bisa menuangkan ide kreatifitasnya untuk

menambah design yang dimiliki oleh CV. SURYA KWITANG. Jadi para

karyawan harus selalu berkomunikasi dengan baik dengan para karyawan

92

yang lain untuk memajukan percetakan tersebut. Dan selau menjaga privasi

di internal perusahaan.

c. Berhubung CV. SURYA KWITANG belum memiliki mesin sendiri untuk

melakukan proses produksi, maka CV. SURYA KWITANG harus membeli

mesin percetakan dan mempersiapkan lahan yang cukup untuk bagian

produksi percetakan.

d. Selalu pertahankan kualitas bahan baku untuk membuat produk, dimana

sesuai dengan misi dan visi CV. SURYA KWITANG yang selalu

mengutamakan kualitas produksi yang bagus. Dengan selalu memilih kertas

yang bagus dan sesuai dengan fungsi kertas itu sendiri. Pastikan kertas itu

selalu memiliki standar kualitas sebuah kertas.

Seluruh aktifitas CV. SURYA KWITANG yang dilakukan masih dilakukan

disebuah rumah kecuali bagian produksi. Maka CV. SURYA KWITANG

harus menyiapkan tempat yang lebih besar untuk menampung segala

equipment yang ada jika sudah memiliki mesin percatakan sendiri. Selain itu

perlu dilakukan pembagian ruangan secara jelas, terutama pembagian ruang

untuk penyimpanan bahan baku dengan bagian penyimpanan barang yang

sudah jadi. Agar proses produksi akan lebih berjalan dengan lancar dan

menjaga barang yang sudah selesai tetap terjaga hasih barang tersebut.

Sediakan juga ruang tunggu khusus bagi customer yang ingin konsultasi soal

design dan bahan baku yang akan digunakan , sehingga keadaan percetakan

menjadi lebih terstruktur, rapi dan terorganisir, tidak seperti sekarang yang

sangat berantaakan dengan hasil produksi didalam satu ruangan dan tidak

93

teratur, sehingga mengurangi kenyamanan customer yang ingin

mendiskusikan keinginannya untuk menggunakan design yang sesuai dengan

kemauan customer. Tentunya keputusan untuk memperluas ruang kerja

memang tidak mudah karena biaya yang diperlukan sangat besar, belum lagi

kesulitan dalam mengurus surat izin yang baru dan biaya pajak yang

tentunya akan makin bertambah. Tapi jika memang ingin memberikan

kenyamanan kerja bagi karyawan dan pelayanan yang nyaman bagi customer

setidaknya harus memikirkan solusi untuk membuat lingkungan jadi lebih

nyaman di mata customer.

e. Pemasaran yang dilakukan oleh CV. SURYA KWITANG memang tidak

terlalu besar, karena CV. SURYA KWITANG menghindari bekerjasama

dengan pihak lain selain dengan pihak perusahaan yang sudah menjadi

pemesan berkala. Promosi yang dilakukan kebanyakan bersifat mouth-to-

mouth atau independent review. Untuk lebih memajukan kegiatan promosi,

ada baiknya bila CV. SURYA KWITANG membuat website dengan fitur-

fitur yang lebih baik dari kompetitor. Mengenai pembuatan website akan

dibahas lebih dalam pada Bab Perancangan dan Pengembangan E-

Marketing.

f. Masalah lain yang dialami CV. SURYA KWITANG adalah ketidak

mampuan dalam memonitor penyebaran berita buruk mengenai CV.

SURYA KWITANG. Hal ini dikarenakan tidak adanya website terpusat

yang dapat menjadi pusat penyampaian keluhan dan saran bagi pelanggan

sehingga berita buruk, keluhan dan berbagai berita tidak enak mengenai CV.

94

SURYA KWITANG justru tersebar di banyak review dan tidak semuanya

bisa dikonfirmasi oleh CV. SURYA KWITANG. Konfirmasi seperti

permohonan maaf kepada customer yang tidak puas adalah sangat penting

untuk menjaga nama baik CV. SURYA KWITANG di mata masyarakat,

oleh karena itu penting sekali untuk membangun website yang menyediakan

fitur untuk memberikan testimonial dan juga review.

Berdasarkan data kelemahan dan kelebihan dari beberapa kompetitor CV.

SURYA KWITANG yang berhasil diperoleh dari berbagai review di Internet,

berikut kira-kira strategi yang bisa dilakukan oleh pihak CV. SURYA KWITANG

untuk dapat meningkatkan kualitas percetakan di mata customer:

a. CV. SURYA KWITANG menawarkan produk percetakan yang

memang lebih beragam dari kompetitornya dan memperbarui design

percetakan tersebut, mulai dari design western sampai dengan design

classic dan design kebudayaan Indonesia. Juga selalu membedakan

bahan baku yang akan digunakan sesuai dengan fungsi kertas itu

sendiri.

Percetakan ini juga selalu mendahulukan segi kualitas dengan

menggunakan bahan baku yang bagus. Maka para customer yang sudah

menggunakan jasa percetakan ini sudah percaya dengan kualitas barang

hasil cetakan CV. SURYA KWITANG sehingga mereka selalu

mencetak produk barang yang mereka pesan secara berkala setiap

bulannya. Hal ini tentunya merupakan keunggulan yang harus

95

dipertahankan CV. SURYA KWITANG jika ingin bertahan dalam

persaingan.

b. CV. SURYA KWITANG dikelola oleh sebuah keluar yang memang

para karyawannya juga berasal dari pihak keluarga tersebut. Jadi tidak

sulit untuk melakukan suasana kerja yang baik. Dengan intensitas

pertemuan para karyawan yang cukup sering,, maka hampir tidak ada

masalah internal yang terjadi di percetakan ini. Dengan designer yang

sudah berpengalaman dibidangnya dan para karyawan juga

mengenyam pendidikan yang cukup tinggi maka para karyawan juga

bisa menuangkan ide kreatifitasnya untuk menambah design yang

dimiliki oleh CV. SURYA KWITANG. Jadi para karyawan harus

selalu berkomunikasi dengan baik dengan para karyawan yang lain

untuk memajukan percetakan tersebut. Dan selau menjaga privasi di

internal perusahaan.

c. Berhubung CV. SURYA KWITANG belum memiliki mesin sendiri

untuk melakukan proses produksi, maka CV. SURYA KWITANG

harus membeli mesin percetakan dan mempersiapkan lahan yang cukup

untuk bagian produksi percetakan.

d. Selalu pertahankan kualitas bahan baku untuk membuat produk,

dimana sesuai dengan misi dan visi CV. SURYA KWITANG yang

selalu mengutamakan kualitas produksi yang bagus. Dengan selalu

memilih kertas yang bagus dan sesuai dengan fungsi kertas itu sendiri.

Pastikan kertas itu selalu memiliki standar kualitas sebuah kertas.

96

Seluruh aktifitas CV. SURYA KWITANG yang dilakukan masih

dilakukan disebuah rumah kecuali bagian produksi. Maka CV. SURYA

KWITANG harus menyiapkan tempat yang lebih beasar untuk

menampung segala equipment yang ada jika sudah memiliki mesin

percatakan sendiri. Selain itu perlu dilakukan pembagian ruangan

secara jelas, terutama pembagian ruang untuk penyimpanan bahan baku

dengan bagian penyimpanan barang yang sudah jadi. Agar proses

produksi akan lebih berjalan dengan lancar dan menjaga barang yang

sudah selesai tetap terjaga hasih barang tersebut. Sediakan juga ruang

tunggu khusus bagi customer yang ingin konsultasi soal design dan

bahan baku yang akan digunakan , sehingga keadaan percetakan

menjadi lebih terstruktur, rapi dan terorganisir, tidak seperti sekarang

yang sangat berantaakan dengan hasil produksi didalam satu ruangan

dan tidak teratur, sehingga mengurangi kenyamanan customer yang

ingin mendiskusikan keinginannya untuk menggunakan design yang

sesuai dengan kemauan customer. Tentunya keputusan untuk

memperluas ruang kerja memang tidak mudah karena biaya yang

diperlukan sangat besar, belum lagi kesulitan dalam mengurus surat

izin yang baru dan biaya pajak yang tentunya akan makin bertambah.

Tapi jika memang ingin memberikan kenyamanan kerja bagi karyawan

dan pelayanan yang nyaman bagi customer setidaknya harus

memikirkan solusi untuk membuat lingkungan jadi lebih nyaman di

mata customer.

97

e. Pemasaran yang dilakukan oleh CV. SURYA KWITANG memang

tidak terlalu besar, karena CV. SURYA KWITANG menghindari

bekerjasama dengan pihak lain selain dengan pihak perusahaan yang

sudah menjadi pemesan berkala. Promosi yang dilakukan kebanyakan

bersifat mouth-to-mouth atau independent review. Untuk lebih

memajukan kegiatan promosi, ada baiknya bila CV. SURYA

KWITANG membuat website dengan fitur-fitur yang lebih baik dari

kompetitor. Mengenai pembuatan website akan dibahas lebih dalam

pada Bab Perancangan dan Pengembangan E-Marketing.

f. Masalah lain yang dialami CV. SURYA KWITANG adalah ketidak

mampuan dalam memonitor penyebaran berita buruk mengenai CV.

SURYA KWITANG. Hal ini dikarenakan tidak adanya website

terpusat yang dapat menjadi pusat penyampaian keluhan dan saran bagi

pelanggan sehingga berita buruk, keluhan dan berbagai berita tidak

enak mengenai CV. SURYA KWITANG justru tersebar di banyak

review dan tidak semuanya bisa dikonfirmasi oleh CV. SURYA

KWITANG. Konfirmasi seperti permohonan maaf kepada customer

yang tidak puas adalah sangat penting untuk menjaga nama baik CV.

SURYA KWITANG di mata masyarakat, oleh karena itu penting sekali

untuk membangun website yang menyediakan fitur untuk memberikan

testimonial dan juga review.

Selain analisis dari segi external micro environment, yakni dengan

membandingkan CV. SURYA KWITANG dengan kompetitor, bagaimana dengan

98

pengaruh faktor-faktor external macro environment terhadap CV. SURYA

KWITANG?

a. Pengaruh Politik dan Hukum terhadap bisnis CV. SURYA KWITANG

Kondisi politik pada suatu Negara tentu sangant mempengaruhi iklim

bisnis terutama dinegara tersebut. Kondisi ini juga dialami para

pebisnis di Indonesia. Kondisi politik sangat mempengaruhi deri segi

keamanan berusaha dan menentukan strategi dalam berusaha. Hampir

semua bidang industri selalu terpengaruh dengan kondisi politik yang

terjadi dinegara tersebut. CV. SURYA KWITANG juga turut

terpengaruh serta harus peka terhadap perubahan yang terjadi dari segi

politik. Jika kondisi politik yang dtimbulkan nantinya positif, maka

akan banyak perusahaan bermunculan dan berkembang. Selain itu

banyak perusahaan yang akan melakukan event – event promosi dan

persaingan akan semakin ketat sehingga perusahaan harus semakin

gencar dalam melakukan strategi marketing, salah satunya dengan

diversifikasi produk dan kemasan, brosur, pamflet, dan lain

sebagainya.

Hukum dan kebijakan pemerintah yang berhubungan dengan bisnis

akan sangat mempengaruhi tingkat pertumbuhan hampir semua jenis

industri yang bermain di suatu negara. Hukum sangat terkait dengan

politik, dimana pemerintah hasil politik yang nantinya akan membuat

keputusan atau kebijakan mengenai peraturan yang digunakan untuk

99

mengatur industri atau usaha yang berjalan didalam negaranya. Jika

hukum atau kebijakan yang dibuat mendukung atau dapat memberikan

iklim yang cerah bagi berusaha, maka banyak perusahaan yang akan

masuk, berdiri dan berkembang, sehingga dengan sendirinya bisnis

untuk industri percetakan juga akan maju.

b. Pengaruh Lingkungan Sosial terhadap bisnis CV. SURYA KWITANG

Secara umum, masyarakat Indonesia masih dalam tahap penyembuhan

terhadap berbagai kondisi makro yang terjadi belakangan ini. Indonesia

sebenarnya dipandang sebagai negara konsumen potensial bagi banyak

perusahaan diluar negeri. Ada banyak faktor yang menjadi keunggulan

Indonesia dibanding negara lain jika mendirikan perusahaan disini.

Faktor – faktor tersebut antara lain adalah jumlah konsumen potensial

yang besar karena jumlah penduduknya yang besar, tarif upah yang

relatif murah. Lokasi yang strategis, serta bahan baku yang melimpah.

Kecenderungan atau trend masyarakat umumnya adalah mengikuti pola

hidup kebudayaan barat atau negara maju. Maka dari itu sebenarnya

banyak perusahaan yang berasal dari negara maju yang memiliki

pelanggan potensial di sini. Jika pemerintah memiliki kredibilitas yang

baik, menciptakan iklim usaha yang kondusif, kebijakan yang

mendukung serta keamanan berusaha, maka akan semakin banyak

perusahaan yang akan berinvestasi disini. Perusahaan – perusahaan

tersebut merupakan target market potensial dari industri percetakan pada

100

umumnya dan industri offset pada khususnya. Industri percetakan juga

sangat dipengaruhi oleh trend dan Hari Raya atau moment – moment

spesial. Trend atau kecenderungan sangat terkait dengan budaya serta

kondisi psikografi secara umum masyarakat disuatu negara. Jika trend

pemasaran yang sedang diminati adalah dengan membuat billboard

besar, maka CV. SURYA KWITANG melakukan hal ini. Hari Raya

sering kali dirayakan dengan memberi barang – barang khusus kepada

teman atau sanak family. Hal ini sudah menjadi budaya di Indonesia.

Melihat budaya seperti ini, banyak perusahaan sudah mengantisipasi

jauh hari dengan menyiapkan produk – produknya lengkap dengan

kemasan khusus untuk Hari Raya tersebut. Untuk menghadapi hari –

hari khusus, tentu pasar industri percetakan juga turut meningkat.

c. Pengaruh Keadaan Ekonomi terhadap bisnis CV. SURYA KWITANG

kondisi ekonomi akan turut mempengaruhi keberhasilan suatu usaha,

tidak terkecuali juga dengan industri percetakan di Indonesia.

Berdasarkan penelitian, banyak perusahaan percetakan yang mendapat

pesanan dari luar negeri baik secara langsung maupun secara tidak

langsung. Jika kebijakan – kebijakan ekonomi membuat batas diantara

negara – negara semakin tipis, maka ada dua kemungkinan yang bisa

terjadi. Pertama, semakin besar peluang pasar yang bisa digarap dengan

semakin banyaknya jenis usaha dan jumlah perusahaan yang menjadi

target pasar. Kedua, semakin banyak kompetitor untuk CV. SURYA

KWITANG, baik dari dalam maupun luar negeri. Bagaimanapun

101

kondisi eksternal ekonomi atau ekonomi makro sifatnya menyeluruh

dan tergantung bagaimana tiap – tiap perusahaan dalam menyikapinya.

d. Pengaruh Perubahan atau Trend Teknologi terhadap bisnis CV. SURYA

KWITANG

Banyak percetakan sejenis CV. SURYA KWITANG yang kini sudah

menggunakan website sebagai pusat informasi dan jenis pelayanan

tambahan bagi customer masing-masing. Oleh karena adanya

persaingan dalam hal teknologi ini, alangkah baiknya jika CV. SURYA

KWITANG juga turut membangun website sebagai pusat informasi dan

pelayanan yang mudah diakses oleh customer CV. SURYA KWITANG.

Jika sekarang ini banyak percetakan sejenis CV. SURYA KWITANG di

Indonesia yang telah mendirikan website, namun website nya hanya

sebatas website statis yang bersifat brochureware, untuk menang dalam

persaingan, CV. SURYA KWITANG harus menciptakan website yang

lebih unggul, dimana tersedia fitur-fitur seperti yang telah dijelaskan

sebelumnya saat pembahasan data hasil pengumpulan questionnaire,

misalnya: menyediakan online pada website CV. SURYA KWITANG,

dapat diakses melalui mobile device. Sehingga web ini bisa diakses

kapan saja dan dimana saja oleh para customer.

Bagaimana dengan strategi mengenai sequence atau stage dari

website yang akan diluncurkan? Bagaimana strategi yang harus

ditetapkan untuk mencapai integration antara proses bisnis online dengan

proses bisnis offline? Tools seperti apa yang harus digunakan untuk bisa

102

mewujudkan website yang dapat bersaing dengan website milik

kompetitor?

Dari segi sequence atau stage dari website yang akan diterapkan,

percetakan surya kwitang akan membuat website yang termasuk dalam

kategori level 3, yaitu website yang mengizinkan interaksi sederhana,

dimana user diizinkan untuk mencari tahu mengenai product availability.

komunikasi melalui email yang memungkinkan pada tahap level ini.

Komunikasi antar perusahaan dengan melalui media email yang di

siapkan pada website surya kwitang atau bisa juga dengan media

customer service. Fasilitas komunikasi antar customer yang sedia untuk

digunakan yaitu dengan melalui media testimonial dan riview produk

oleh user, serta fasilitas yang menghubungkan website perusahaan ke

berbagai social media perusahaan untuk kepentingan dari masing-masing

customer.

Strategi E-Marketing juga bisa ditetapkan melalui prinsip 7P

seperti berikut ini:

a. Product

Dari segi produk, produk yang akan dijual melalui media online dengan

media offline tentunya akan berbeda Untuk produk-produk yang

termasuk dalam jenis produk kecil, seperti kartu nama, stiker, dll. lebih

mudah dalam pendistribusiannya, sehingga untuk penjualan produk

melalui website, produk yang paling ideal untuk dijual mungkin hanya

yang termasuk dalam produk kecil.

103

b. Price

Untuk penetapan harga produk yang dijual melalui media online, pasti

akan berbeda dengan harga produk yang dijual melalui media offline

atau tradisional, maka untuk penjualan melalui online tentunya akan

terdapat harga tambahan yang harus dibayar oleh pelanggan, seperti

misalnya biaya ongkos kirim. Selain itu pemesanan dari customer juga

baru dapat diproses jika telah memenuhi syarat jumlah atau harga

pemesanan minimal. Kebijakan seperti ini ditetapkan untuk mencegah

kerugian akibat pemesanan dari customer yang terlalu kecil.

c. Promotion

Website diperlukan sebagai sarana promosi terpusat yang dilakukan oleh

percetakan, sehingga jika customer ingin mengetahui informasi

mengenai kegiatan promosi terbaru dari percetakan, customer bisa

langsung melihat nya di website ini. Segala berita yang ada di website

juga akan dicantumkan atau dihubungkan dengan account jejaring sosial

milik percetakan, sehingga menjadikan kegiatan promosi antara satu

channel dengan channel lainnya saling terhubung atau terintegrasi.

d. Place

Website merupakan salah satu channel yang banyak disukai customer

dari suatu perusahaan karena bisa diakses kapan saja dan dimana saja

selama customer terhubung melalui device yang dapat mengakses

internet. Dengan adanya website, tidak hanya mempermudah kegiatan

pembelian/pemesanan produk pecetakan CV. SURYA KWITANG, tapi

104

juga mempermudah pemrosesan pemesanan dan penyampaian

keluhan/saran. Dengan adanya website, diharapkan pelayanan terhadap

customer dapat dilakukan semaksimal mungkin. Customer dibebaskan

untuk memilih channel yang dianggap lebih cepat, mudah dan nyaman

untuk digunakan.

e. People

People atau staff merupakan komponen yang sangat penting, karena

kualitas kinerja atau pelayanan dari people di suatu perusahaan lah yang

akan membentuk kesan baik atau buruknya perusahaan di mata

customer. Dengan adanya website, tentunya CV. SURYA KWITANG

harus mempertimbangkan perekrutan pegawai yang akan ditempatkan

khusus untuk menangani proses bisnis online, seperti untuk menangani

customer service online, pemesanan produk melalui jalur online,

pemeliharaan database dari website, dan lain sebagainya. Hal ini

dikarenakan staff yang sekarang ini tidak mungkin mampu ditugaskan

menangani kedua proses bisnis (offline dan online) sekaligus secara

bersamaan. Oleh karena itu CV. SURYA KWITANG harus mempunyai

staff yang mampu menangani pengelolaan atau proses bisnis yang

dilakukan via jalur online, sekaligus mampu bekerjasama dengan staff

yang bekerja pada proses offline untuk mengintegrasikan proses online

yang melibatkan proses offline di dalamnya, contoh: pada pengelolaan

pada pengelolaan order. Hal ini diperlukan untuk dapat menjadikan

percetakan CV. SURYA KWITANG lebih tanggap, lebih cepat, lebih

105

fokus serta lebih terarah dalam memberikan pelayanan kepada customer,

baik melalui jalur offline maupun melalui jalur online.

f. Process

Diharapkan dengan adanya website yang didukung dengan staff (people)

yang ahli dan bertanggung jawab dalam melaksanakan tugasnya,

customer bisa memperoleh kenyamanan dari segi pelayanan, oleh

karena itulah integrasi antara online dan offline sangatlah penting,

sehingga bisa tercipta positive experience bagi customer.

g. Physical Evidence

Physical Evidence merupakan segala hal yang berkaitan dengan

perusahaan, dimana dapat dilihat secara fisik oleh customer, dapat

digunakan sebagai alat interpretasi atau penilaian terhadap perusahaan,

dan juga dapat digunakan untuk menarik minat customer terhadap

perusahaan.

Pada website CV. SURYA KWITANG nantinya, physical evidence ini

harus ditampilkan untuk dapat menarik customer agar mau berkunjung

ke CV. SURYA KWITANG. Contoh physical evidence yang bisa

digunakan untuk menarik pengunjung antara lain adalah testimonial dan

review positif dari para customer yang sudah pernah belangganan, foto-

foto produk CV. SURYA KWITANG dengan design produk yang

menarik, cuplikan berita dari media massa yang memuat tentang, peta

lokasi dan lain sebagainya. Logo dari pecetakan CV. SURYA

106

KWITANG harus bisa ditonjolkan sedemikian rupa dalam setiap page

dari website.

Berikut ringkasan dari Strength, Weakness, Opportunities dan Threat dari

hasil analisis keadaan pada CV. SURYA KWITANG :

Tabel 3.1 Analisis SWOT pada Percetakan CV. SURYA KWITANG

STRENGTH

• Customer service

- Pelayanan yang mayoritas

sangat ramah dan sangat

terbuka terhadap permintaan

dari customer, sehingga

customer merasa nyaman

pada saat memesan dan

konsultasi.

WEAKNESS

• Customer service

- Terdapat beberapa pekerja

yang kurang ramah.

- Masalah buruknya pelayan

karena terbatasnya jalur yang

bisa dihubungi untuk

mengakses customer service,

dimana customer service

hanya bisa dihubungi melalui

telepon atau dengan datang

langsung ke percetakan.

Strategi yang bisa dilakukan:

- Melatih karyawan yang akan dipekerjakan terlebih dulu secara intensif

sebelum diterjunkan untuk berhadapan langsung dengan customer.

Mereka harus mengerti semua prosedur standar yang harus dipatuhi dan

107

dilaksanakan dalam pelayanan terhadap customer.

- Membuat fitur customer service online yang tentunya lebih praktis dan

lebih mudah diakses daripada dengan mengandalkan jalur akses melalui

telepon atau face to face.

STRENGTH

• Kualitas Produk

- Warna-warna dari produk

yang dicetak ini tidak mudah

pudar dan luntur untuk jenis

produk pada stiker sebagai

contoh yang biasanya terkena

air, cuaca panas, pastinya

mempunyai daya tahan yang

lebih. Warna-warna yang

dihasilkan dari percetakan di

CV. SURYA KWITANG ini

mempunyai kualitas yang

bagus.

- Tulisan-tulisan yang berupa

huruf dan angka untuk ukuran

WEAKNESS

• Kualitas Produk

- Hasil cetakan yang keluar

kadang tidak tepat

tampilannya, seperti

melenceng pada penempatan

dikertasnya.

- Warna yang keluar di mesin

cetakan tidak sesuai dengan

tampilan design yang ada di

komputer.

108

yang terkecil pun pastinya

akan tetap terbaca dalam

sebuah produk yang dicetak.

Strategi yang bisa dilakukan:

- Akan melakukan pembelian mesin cetak sendiri, agar lebih bisa

mengawasi bagian produksi yang terkadang hasil output tidak sesuai

dengan hasil input design produk.

- Akan melakukan mengawasan secara berkala dalam proses produksi,

selama percetakan masih bersifat outsourcing dengan menempatkan

karyawan langsung disana.

-

STRENGTH

• Harga/Price

- Harga yang ditawarkan di

percetakan CV. SURYA

KWITANG ini masih

terjangkau dan relatif murah,

karena semakin banyak

jumlah produk yang dicetak

maka jumlah harga juga

menjadi murah.

WEAKNESS

• Harga/Price

- Meskipun untuk pemasanan di

bawah jumlah minimal akan

menjadi terasa mahal. Sebab

di karenakan percetakan CV.

SURYA KWITANG yang

tidak mempunyai mesin cetak

sendiri. Memang yang sudah

dibahas seblumnya,

109

- Dari bebrapa kategori produk

memang mempunya minimal

pemesanan.

- Harga yang cukup terjangkau

ini membuat para coustomer

yang bersifat B2B akan

semakin banyak, karena

mereka selalu mencetak

barang yang memang banyak

untuk perusahan itu sendiri.

percetakan CV. SURYA

KWITANG ini untuk mesin

cetaknya melalui pihak

outsourcing yang ada. CV.

SURYA KWITANG akan

menyesuaikan jumlah

pemesanan dengan

keuntungan yang didapat.

Strategi yang bisa dilakukan:

- Akan melakukan pembelian mesin secepatnya, karena dengan

mempunyai mesin percetakan sendiri akan mengurangi biaya yang

dikeluarkan oleh perusahaan dan bisa mengurangi harga pada produk

sehingga harga dan kualitas barang lebih bersaing dengan kompetitor.

STRENGTH

• Marketing berjalan

- Tidak tergantung dengan

pihak eksternal dan sangat

mandiri.

- mouth-to mouth marketing

WEAKNESS

• Marketing berjalan

- Kebanyakan proses marketing

dilakukan secara manual

melalui mouth-to mouth

marketing saja. Oleh karena

110

yang dilakukan sangat efektif.

Ini merupakan dampak dari

service dan positive

experience yang berhasil

diberikan oleh percetakan,

membuat customer bersedia

untuk berlangganan secara

berkala.

itu tidak semua orang bisa

tahu banya tentang informasi

percetakan karena penyebaran

sangat terbatas.

- Pendistribusian informasi

tidak cepat dan tidak up to

date. Promosi melalui social

media tidak rutin dilakukan.

Membuat customer tidak tahu

info-info terbaru tentang CV.

SURYA KWITANG.

Strategi yang bisa dilakukan:

- Strategi paling jitu yang bisa dilakukan tentunya membuat suatu website

sebagai pusat informasi bagi pelanggan, dimana website tersebut dapat

dijadikan suatu media promosi yang terintegrasi yang bisa

menghubungkan juga ke media promosi lainnya seperti ke account twitter

milik CV. SURYA KWITANG.

- Selain itu untuk mendukung penyebaran website, CV. SURYA

KWITANG juga harus memanfaatkan metode seperti Search Engine

Optimization, sehingga pelanggan dapat menemukan website CV.

111

SURYA KWITANG secara mudah dengan keyword-keyword yang dapat

mewakili keberadaan CV. SURYA KWITANG.

- Selain itu, untuk mendukung penyebaran website, juga bisa dilakukan

dengan link building di berbagai media baik online ataupun offline,

dimana alamat website CV. SURYA KWITANG disebarkan melalui

brosur, account twitter CV. SURYA KWITANG, dan berbagai social

media.

OPPORTUNITIES

• Banyak kompetitor yang

memiliki harga yang jauh lebih

mahal namun kualiatas dibawah

CV. SURYA KWITANG ,

sehingga CV. SURYA

KWITANG mempunyai peluang

untuk bisa menarik pelanggan

lebih banyak dibanding dengan

kompetitor.

• Website yang kompetitor terapkan

masih berupa brochureware,

THREATS

• Kebanyakan kompetitor memiliki

mesin percetakan sendiri.

• Kebanyakan kompetitor memiliki

tempat yang besar untuk

menyimpan barang baku dan

barang yang sudah jadi.

• Kebanyakan percetakan milik

kompetitor memiliki pengelolaan

bahan baku yang baik.

• Kebanyakan kompetitor telah

memiliki website sebagai pusat

112

sehingga CV. SURYA

KWITANG mempunyai

kesempatan untuk membuat

website yang lebih baik dan

berkualitas.

• Dari segi bahan baku, jarang

percetakan yang menggunakan

bahan baku yang berkualitas.

penyebaran informasi terbaru

mengenai percetakan mereka.

• Kemungkinan munculnya

kompetitor baru yang

menyediakan produk dengan

kualitas hampir sama dengan CV.

SURYA KWITANG tapi mampu

menjualnya dengan harga yang

lebih murah serta dengan kualitas

produk yang baik.

113

Strategi yang bisa dilakukan

(STRENGTH-OPPORTUNITIES)

untuk menyerang percetakan lain

dengan memaksimalkan strength

untuk menangkap opportunities:

-Mempertahankan kualitas hasil produksi

yang sudah bagus agar tetap bisa

bersaing dengan percetakan lain, CV.

SURYA KWITANG harus tetap

mempertahankan harga yang kini

termasuk lebih murah dari pada

percetakan lain. Sehingga ia mempunyai

keunggulan dimana walau harga jual

lebih murah tapi kualitas hasil produksi

tetap bisa mengalahkan percetakan lain.

-Membuat website yang lebih unggul

dibanding percetakan lain, dimana bila

percetakan lain hanya membuat website

yang sekedar brochureware yang kurang

interaktif, CV. SURYA KWITANG

berani untuk membuat website yang lebih

interaktif dan lebih unggul dari segi fitur

Strategi yang bisa dilakukan

(WEAKNESS-THREATS) untuk

meminimalkan weakness dan

mengatasi threats dari percetakan lain:

-Melakukan platihan terhadap pagian

customer service agar pelayanan dapat

dilakukan dengan lebih baik.

-Memperluas lahan percetakan agar bisa

menyimpan bahan baku dan barang yang

siap dikirim utuk melakukan pemisahan

terhadap barang tersebut.

-Memperbaiki pengelolaan pemesanan

yang dilakukan pelanggan melalui

telepon, dimana bila biasanya hanya

menggunakan catatan tradisional yang

beresiko hilang bila tidak

diorganisasikan dengan baik,

prosedurnya bisa diganti dengan

menggunakan system yang datanya

langsung tersimpan di database.

- Membuat website yang lebih unggul

114

yang disediakan.

-mempertahankan kualitas bahan baku

untuk setiap produk yang akan

diproduksi sesuai dengan permintaan

customer.

dibanding percetakan lain, dimana bila

percetakan lain hanya membuat website

yang sekedar brochureware yang kurang

interaktif, CV. SURYA KWITANG

berani untuk membuat website yang

lebih interaktif dan lebih unggul dari segi

fitur yang disediakan.

-Menjadikan website CV. SURYA

KWITANG sebagai pusat informasi

yang bisa memfasilitasi pelanggan ke

berbagai jalur komunikasi yang

disediakan CV. SURYA KWITANG.

Untuk menjadikan website ini berhasil

tentunya harus didukung dengan SEO

dan link-building di berbagai media.

115

Strategi yang bisa dilakukan

(WEAKNESS-OPPORTUNITIES)

untuk meminimalkan weakness dan

menangkap opportunities:

-Membuat website yang lebih unggul

dibanding Percetakan lain, dimana bila

Percetakan lain hanya membuat website

yang sekedar brochureware yang kurang

interaktif, CV. SURYA KWITANG

berani untuk membuat website yang lebih

interaktif dan lebih unggul dari segi fitur

yang disediakan (menyediakan

komunikasi dua arah antara customer

dengan perusahaan).

-Meningkatkan kualitas pelayanan

dengan melakukan training terlebih dulu

kepada para karyawannya.

-Memperbaiki sistem promosi, dimana

twitter account yang akan selalu aktif

dalam menyampaikan informasi terbaru

Strategi yang bisa dilakukan

(STRENGTH-THREATS) untuk

memaksimalkan strength untuk

meminimalkan threats dari luar:

-Pertahankan komunikasi dengan para

karyawan unutk mebicarakan kesediaan

para karyawan untuk membantu design

terbaru untuk sebuah produk.

-Pertahankan kualitas hasil produksi

yang sudah bagus agar tetap bisa

bersaing dengan percetakan lain, CV.

SURYA KWITANG harus tetap

mempertahankan harga yang kini

termasuk lebih murah dari pada

percetakan lain. Sehingga ia mempunyai

keunggulan dimana walau harga jual

lebih murah tapi kualitas hasil produksi

tetap bisa mengalahkan percetakan lain.

-Jika kualitas dari produk sudah dapat

dipertahankan dengan baik secara

116

kepada pelanngan, kini diharapkan

twitter account CV. SURYA KWITANG

bisa digunakan lebih interaktif lagi

sebagai sarana komunikasi langsung

dengan pelanggan, sarana penyebaran

informasi mengenai promo terbaru, dll.

-Menjadikan website CV. SURYA

KWITANG sebagai pusat informasi yang

bisa memfasilitasi pelanggan ke berbagai

jalur komunikasi yang disediakan CV.

SURYA KWITANG. Untuk menjadikan

website ini berhasil tentunya harus

didukung dengan Search Engine

Optimization dan link-building di

berbagai media.

konstan baik dari segi produksi maupun

kualitas, saatnya untuk mulai menaikkan

kadar kualitas dari produk lain yang

masih dianggap kurang diminati atau

bahkan mendapat predikat buruk. Jika

rata-rata produk yang dihasilkan sudah

mendapat predikat best seller tentunya

akan semakin mudah dalam

mempertahankan kesetiaan pelanggan

dan mudah untuk menarik pelanggan

baru lebih banyak lagi.

-Selain itu pertahankan harga jual yang

selama ini sudah bisa dibilang cukup

rasional bagi pelanggan, dimana harga

yang disajikan sesuai dengan kualitas

yang bisa didapatkan oleh pelanggan.

Jangan sampai menawarkan harga yang

overpriced, dimana kualitas yang

disajikan terlalu rendah dibandingkan

dengan harga jualnya yang terlalu tinggi.

-Jika semua hal di atas sudah mampu

ditingkatkan, akan lebih mudah bagi CV.

117

SURYA KWITANG untuk

mempertahankan diri dalam persaingan

yang akan semakin ketat di masa depan

dengan adanya tekanan dari kompetitor

baru maupun kompetitor lama.

-Hal yang terpenting adalah untuk selalu

waspada dengan perubahan yang terjadi

dengan melakukan benchmarking dan

analisis kondisi perkembangan Politik,

Ekonomi, Sosial dan Teknologi terkini

secara berkala sehingga CV. SURYA

KWITANG mampu beradaptasi dengan

cepat untuk menghalau threats yang

muncul di kemudian hari.

3.8. Menetapkan Tujuan atau Objectives dari E-Marketing dengan 5 S

Setelah melakukan analisis secara mendalam, akhirnya dapat disimpulkan

tujuan atau target utama yang harus dicapai oleh Percetakan CV. SURYA

KWITANG demi bisa meningkatkan kualitas e-marketing nya:

a) Sell : Dalam rancangan website E-Marketing pada Percetakan CV. SURYA

KWITANG di harapkan dapat meningkatkan penjualan. Pada usulan

118

rancangan website E-Marketing yang akan di buat, Customer dapat melakukan

pemesanan Produk dengan mengirimkan design yang di inginkan melalui E-

Mail melalui media website.

b) Serve : dengan adanya website E-marketing, Percetakan CV. SURYA

KWITANG diharapkan dapat meningkatkan service atau pelayanan kepada

customer. Oleh karena itu, pada usulan website E-marketing yang akan dibuat,

akan disediakan fitur contact us atau online customer service.

c) Speak : Dengan adanya website E-Marketing, Percetakan CV. SURYA

KWITANG dapat meningkatkan komunikasi yang baik antara perusahaan

dengan customer. Oleh karena itu pada usulan rancangan website E-Marketing

yang akan di buat dan di sediakannya fitur Testimonial dan Review.

Meningkatkan Marketing melalui penggunaan social network seperti Twitter

dan Facebook yang dapat di share pada halaman home.

d) Save : dengan adanya website E-marketing, Percetakan CV. SURYA

KWITANG diharapkan dapat meminimalkan pengeluaran untuk biaya

promosi, misalnya untuk pencetakan brosur meski pun perusahaan bergerak di

bidang percetakan.

• Biaya yang di keluarkan sebelum penerapan E-Marketing

1. Biaya Proposal Rp. 600.000,00- / Tahun

2. Biaya Operasional Rp. 6.000.000,00- / Tahun

119

3. Total : Rp. 6.600.000,00-

• Biaya yang di keluarkan sesudah penerapan E-Marketing

Biaya Hosting dan Domain (Testing and Review)

1. Hosting : http://www.suryakwitang.com Rp. 220.000,00-

Fasilitas : Kapasitas space 200MB

Bandwitch 200000MB

Kapasitas email dan FTP unlimited

2. Domain : http://www.suryakwitang.com Rp. Free-

3. Biaya Operasional Rp. 3.600.000,00-

Total : Rp. 3.820.000,00-

Dari penjelasan sebelum dan sesudah penerapan E-Marketing pada CV.

SURYA KWITANG, dapat di simpulkan bahwa efisiensi dari biaya yang di

keluarkan sebanyak 42% dari sebelum penerapan E-Marketing.

e) Sizzle : dengan adanya website E-marketing, Percetakan CV. SURYA

KWITANG diharapkan dapat memperkuatproduk, karena segala informasi

yang dibutuhkan oleh calon customer tersedia dalam website secara terpusat.

Dengan adanya website yang terpusat, customer dapat mengetahui segala

informasi yang berkaitan dengan Percetakan CV. SURYA KWITANG secara

cepat dan mudah tanpa harus susah payah mencari dari berbagai sumber.

Dengan adanya website, pesan marketing juga bisa disampaikan secara lebih

terarah dan tepat, sesuai dengan maksud yang ingin disampaikan oleh

120

Percetakan CV. SURYA KWITANG kepada customer. Jika Percetakan CV.

SURYA KWITANG hanya mengandalkan promosi melalui mouth-to-mouth,

bisa jadi akan berakibat buruk bagi Percetakan CV. SURYA KWITANG,

karena promosi mouth-to-mouth tidak selalu objektif dan kadang justru

merugikan Percetakan CV. SURYA KWITANG dengan adanya kritik buruk

yang belum tentu benar.

3.9. Menetapkan Strategy : Segmentasi, Target, Value Proposition dan Positioning

dari Percetakan CV. SURYA KWITANG sesudah penerapan E-Marketing

Dalam membangun website e-marketing untuk Percetakan CV. SURYA

KWITANG kriteria pembuatannya akan disesuaikan dengan data questionnaire

yang telah dikumpulkan. Berdasarkan hasil yang diperoleh dari questionnaire yang

telah dikumpulkan,bisa disimpulkan bahwa setelah adanya e-marketing, pemilik

dari Percetakan CV. SURYA KWITANG dapat memperoleh segmentasi customer

yang tidak hanya berada di daerah sekitar Jakarta, Bogor, Tangerang, Bekasi, tapi

juga di daerah lain di Jakarta, bahkan di luar Jakarta. Hal ini dikarenakan,

informasi yang termuat di Internet dapat diakses dari berbagai wilayah, tidak

hanya di Indonesia tapi juga di luar negeri.

Berhubung pelayanan utama yang disediakan via online hanya berupa

penyediaan informasi dan customer service, kemungkinan besar tidak akan ada

perubahan signifikan dalam hal target atau sasaran customer. Target customer

yang akan dilayani oleh Percetakan ini tetap dari kalangan atas seperti halnya

semua kalangan atau public figure.

121

Value Proposition yang diberikan oleh percetakan ini setelah adanya e-

marketing pasti akan tetap sama dengan sebelum diterapkannya e-marketing, yakni

untuk menyediakan kualitas dari hasil cetakan yang terbaik bagi masyarakat.

Hanya saja dengan adanya sarana e-marketing, pelayanan ke target customer

diharapkan akan jauh lebih berkualitas. Customer diharapkan dapat memperoleh

berbagai kemudahan terutama dalam mengakses segala informasi mengenai

Percetakan. Selain itu dengan adanya fitur tambahan seperti pelayanan atau

customer service melalui website, hal ini tentunya dapat membantu menciptakan

positive customer experience tidak hanya melalui pelayanan yang disediakan di

Percetakan secara langsung tapi juga melalui pelayanan melalui website yang

disediakan.

Jadi Positioning yang ingin diciptakan oleh Percetakan CV. SURYA

KWITANG di mata customer setelah diciptakannya website adalah: Percetakan

CV. SURYA KWITANG diharapkan dapat menjadi sebuah Percetakan yang

mempunyai kualitas pelayanan dan produksi yang baik serta diperuntukkan untuk

golongan semua kalangan, yang tidak hanya professional dalam memproduksi

kualitas cetak yang terbaik, tapi juga professional dalam memberikan pelayanan

baik di Percetakan secara langsung maupun melalui website. Dengan adanya

tambahan pelayanan melalui website, diharapkan customer tidak akan merasa rugi

telah mengeluarkan biaya yang sesuai dengan keinginan karena kualitas produk

dan pelayanannya.

122

3.10. Penetapan Taktik yang dapat digunakan untuk mencapai strategi E-

Marketing

Metode pembentukan taktik “RACE” merupakan sebuah akronim atau

singkatan kata yang terdiri atas Reach, Act and Convert, Engage (untuk lebih

jelasnya silahkan melihat bagan atau gambar 2.5 pada Bab 2-Landasan Teori). Bila

aktivitas dalam semua tahap itu bisa dilakukan secara maksimal, maka akan makin

mudah bagi perusahaan dalam meraih pelanggan atau customer. Berikut akan

diuraikan penjelasan mengenai gambaran pelaksanaan aktivitas RACE pada

percetakan surya kwitang di masa kini beserta usulan taktik untuk memaksimalkan

aktivitas RACE pada percetakan surya kwitang di masa depan.

a. Reach merupakan langkah pertama yang harus dilalui perusahaan

dalam upaya memperkenalkan kepada masyarakat luas mengenai

keberadaan suatu perusahaan. Suatu perusahaan dapat disebut berhasil

dalam tahap ini, bila banyak orang yang tadinya belum tahu dan belum

pernah mendengar mengenai suatu perusahaan dan pada akhirnya bisa

mengenali identitas perusahaan tersebut seperti, logo perusahaan,

nama perusahaan, serta mengetahui brand dan jenis produk yang dijual

perusahaan. Reach ini bisa juga disebut sebagai penggunaan berbagai

media baik offline maupun online yang ditujukan untuk membangun

awareness mengenai keberadaan situs atau website suatu perusahaan.

Jika dikaitkan dengan percetakan surya kwitang, upaya yang dilakukan

pada surya kwitang dalam pemasarannya belum menggunakan media

123

website yang tersedia, karena dari pihak perusahaan yang sudah

merasa cukup dengan usaha merketing yang sedang berjalan sampai

sekarang. Disinilah saatnya percetakan surya kwitang untuk

menggunakan media online dalam pemasarannya. Website yang akan

diterapkan pastinya untuk dikenal oleh masyarakat luas dan banyaknya

para calon customer yang akan berkunjungi ke dalam website tersebut.

Penyebaran link website yang dilakukan dengan memanfaatkan social

media yang ada seperti facebook dan twitter dengan social media ini

pastinya akan membangun traffic ke website percetakan surya kwitang.

Dilihat dari jumlah pengguna facebook dan twitter ini sendiri memang

banyak para kalangan masyarakat yang aktif dalam penggunaan social

media tertentu. sudah tidak heran lagi, dari setiap orang pastinya

mempunya account salah satu dari social media ini atau bahkan

mempunyai dua-duanya.

Dalam media offline yang bisa dilakukan mungkin dengan melalui

mount-to-mount yang sudah diterapkan sebelumnya dalam marketing,

tetapi untuk ini disertakan untuk penyebaran link website dari

perusahaan surya kwitang. Brosur juga sebagai media yang digunakan

untuk penyebaran link dengan media offline ini, link website yang

tercantun di brosur serta flyer yang tersebar akan diketahui customer

setelah mempunyai brosur dan flyer tersebut.

b. Act merupakan langkah kedua setelah upaya reach telah di optimalkan

dengan sedemekian rupa. Pada langkah kedua ini, upaya yang harus

124

dilakukan adalah mencoba untuk memikat dan menarik minat para

audience yang mengunjungi atau mengakses website tersebut, untuk

menjelajahi satu-persatu halaman website dan membaca semua isi

konten yang terdapat dalam website tersebut. Cegah semua

kemungkinan yang dapat membuat audience menekan tombol close

sebelum ia membaca semua isi konten yang ada di halaman website

perusahaan.

Untuk kaitannya dengan website yang akan diterapkan pada percetakan

surya kwitang, pastinya fitur yang ditampilkan, konten, dan navigasi

yang jelas dari website tersebut menajadi hal terpenting dalam tujuan

untuk audience yang ingin lebih kedalam meninjau website dari surya

kwitang. Memuat informasi-informasi secara lengkap yang

sesungguhnya di butuhkan oleh customer. Muatlah informasi-

informasi yang jelas, menarik dan bermutu pada setiap halaman

website, sehingga audience mendapatkan experience yang positif saat

menjelajahi seluruh isi dari website perusahaan. Supaya website

perusahaan dapat terus menarik pengunjung secara terus menerus, baik

itu audience lama maupun audience baru yang pertama kali

berkunjung, perusahaan harus rajin meng-update informasi yang

terdapat dalam website. Jangan sampai informasi yang sudah usang

seperti mengenai program promosi yang sudah lama tidak berlaku lagi

masih saja dipajang dalam website perusahaan. Pastikan keseluruhan

125

informasi yang terdapat dalam website selalu up to date dan memuat

konten yang isinya selalu menarik dan bermutu.

Pada saat website diakses, jangan sampai audience menjadi

mempunyai rasa tidak ingin tau lebih lanjut untuk menjelajahi webisite

tersebut, yang dikarenakan lamanya loading untuk setiap menu yang

dibuka atau memang kapasitas dari website tersebut hanya untuk

kecepatan internet tertentu untuk bisa membuka website itu. Berikut

hal perlu diperhatikan untuk website tidak berat pada saat di akses,

yaitu :

1. Content

Menentukan konten yang akan digunakan memang menjadi

pilihan tersendiri, tetapi kita juga harus pandai untuk memilih

dari sebuah konten yang akan dipakai. Karena dihalaman depan

akan menentukan ringan atau tidaknya website menurut si

pengunjung. Oleh karena itu, usahakan tampil secara optimal

2. CSS

Akan lebih baik jika suatu website mempunyai 1 CSS untuk

keseluruhan halaman, dibandingkan dengan CSS yang banyak.

3. Kurangi pemakaian Java Script berlebih

Load java script akan membuat akses sedikit terkesan lama,

karena semua java script ini harus di load di awal terlebih dulu.

4. Hindari pemakaian Image / Gambar dengan ukuran besar

126

Usahakan jika menggunakan image/gambar yang digunakan,

pilih yang ukuran file kecil tapi dengan kualitas gambar tidak

pecah.

5. Pilih hosting sesuai sasaran

Jika target website anda asing, maka gunakan hosting server

luar, tapi jika target lokal bisa gunakan yang server indonesia.

6. Hindari penayangan iklan yang berlebihan

Iklan yang berlebihan dapat membuat berat saat halaman di

akses, maka usahakan tampilkan secukupnya saja.

c. Convertion merupakan tahapan ketiga yang harus dilakukan dalam

pelaksanaan taktik e-marketing. Convertion adalah tahap dimana

perusahaan berusaha untuk memikat dan mempengaruhi audience

yang sudah berhasil masuk ke website perusahaan agar mau menjalin

hubungan, berinteraksi dan melakukan transaksi komersial dengan

perusahaan. Keberhasilan dari kegiatan convertion ini bisa diukur

dengan mengukur jumlah fans di social media dan jumlah penjualan

yang bisa dicapai oleh perusahaan baik melalui jalur online maupun

offline yang dilakukan oleh pelanggan yang baru pertama kali

membeli atau biasa disebut juga sebagai Convertion Rates. Hal ini bisa

dicari tahu juga dengan meneliti apakah ada peningkatan dalam

pendapatan dan margin yang diperoleh perusahaan.

Jadi, bila nantinya aplikasi website benar-benar diterapkan di

perusahaan. Maka perusahaan akan melakukan pengukuran

127

keberhasilan atau meningkatnya jumlah dari costomer dalam

pemesanan baik itu secara onilen maupun offline. Serta melihat adakah

jumlah fans dari social media yang bertambah, adakah pengingkatan

jumlah riview atau rate dari customer yang pernah membeli. Semua ini

menjadi tolak ukur untuk dapat dilihatnya dari para customer yang

pernah menjalin relasi terhadap perusahaan.

Untuk meningkatkan tahap pada covertion ini, pihak perusahaan harus

proaktif dalam mencari tahu dan berusaha memenuhi kebutuhan para

konsumennya. Fitur review,rate,testi dan media lainnya yang bisa di

gunakan sebagai pantauan dari perusahaan untuk melihat keluhan dan

saran dari para customer, termasuk dari komen-komen pada social

media yang digunakan. Dengan membaca kumpulan saran dan kritik

tersebut, perusahaan yang nantinya akan dapat membenahi seluruh

kekurangan yang di rasakan oleh para konsumennya. Perusahaan juga

dengan mudah dapat membuat strategi yang tepat untuk mengatasi

problem yang ada untuk segera memenuhi kebutuhan dari para

customer. Hal ini perlu dilakukan untuk mempertahankan para

customer untuk tidak berpaling kepada kompetitor. Perbaikan diri

secara berkala menandakan komitmen serius perusahaan untuk selalu

perduli akan kepentingan customer, dan komitmen itu akan membuat

customer menjadi loyal untuk selalu menggunakan produk dan jasa

perusahaan, karena perusahaan dinilai mampu dan bisa dipercaya

untuk memenuhi kebutuhan dari customer. Oleh karena itu, fitur

128

pendukung seperti adanya Support atau Customer Service via online

maupun offline merupakan hal yang sangat penting. Hal ini akan

dibahas lebih lanjut pada tahap keempat dari RACE, yaitu Engage.

d. Engage: merupakan langkah yang harus dilakukan untuk bisa

mempertahankan pelanggan yang sudah pernah membeli produk atau

jasa perusahaan agar tetap setia dan loyal kepada perusahaan. Untuk

mengukur tingkat engagement customer kepada perusahaan,

perusahaan tinggal melihat, apakah customer yang dulu sudah pernah

membeli produk atau jasa perusahaan tidak mau kembali lagi untuk

membeli atau justru menjadi customer yang loyal dan setia pada

perusahaan. Dari perilaku customer ini sudah bisa terbaca apakah

perusahaan mampu membina hubungan jangka panjang dengan

customer atau tidak.

Langkah engage ini hanya akan berhasil jika kualitas produk dan

pelayanan yang diberikan oleh perusahaan sesuai dengan keinginan

customer. Oleh karena itu perusahaan perlu memperbaiki kualitas

produk atau pelayanannya yang masih dirasa kurang oleh customer

untuk dapat meningkatkan tingkat engagement customer kepada

perusahaan. Setelah produk dan pelayanan dasar sudah baik

kualitasnya, kegiatan yang perlu dilakukan adalah meningkatkan

kemudahan akses atas pelayanan dan informasi dari perusahaan

dengan menyediakan fitur di website perusahaan yang dapat

mempermudah proses menciptakan customer yang loyal. Yang perlu

129

diingat adalah fitur yang disediakan dalam website hanya merupakan

fitur pendukung, bukan faktor utama terciptanya engagement, sehingga

untuk meningkatkan kadar engagement pada customer perusahaan

harus meningkatkan kualitas produk dan pelayanannya dulu, baru

kemudian meningkatkan kemudahan customer atas akses informasi

dan pelayanan tambahan melalui fitur di website perusahaan

(misalnya: customer service online).

Aktivitas yang paling penting pada tahap engage ini yaitu, bersikap

konsisten terhadap janji-janji yang telah di informasikan kepada para

customer sebelumnya. Permudah dalam komunikasi dengan customer

dengan menyediakan contac personal yang mudah dan praktis untuk

dihubungi kapan saja. Tanggipilah setiap keluhan serta saran yang di

berikan oleh customer dengan tujuan kebaikan untuk perusahaan serta

konsumennya, perbaiki keluhan yang ada dan saran yang mungkin

tepat untuk bisa dilaksanakannya. Hal ini tentunya menjadi dasar yang

perlu diperhatikan untuk mendapatkan loyalitas dari para customer

yang sudah mempunyai relasi terhadap perusahaan. Jadi, yang

terpenting agar bisa melaksanakan aktivitas engage secara maksimal

adalah menjaga kualitas produk dan pelayanan perusahaan agar selalu

sesuai dengan kebutuhan customer, sehingga tidak ada customer yang

kecewa dan berpindah ke kompetitor yang ada. Jika kualitas tetap

dijaga, kemungkinan besar customer baru akan terus bertambah karena

banyak yang menjadi percaya dan tertarik untuk membeli berdasarkan

130

pengalaman customer lain yang sudah lebih dulu mencoba pelayanan

dan produk perusahaan tersebut.

Banyak hal yang bisa dilakukan dalam memaksimalkan kualitas dari

customer service perusahaan, contohnya dengan melalui email atau

SMS dengan mengirimkan kalimat ucapan selamat di hari yang

spesial, seperti hari-hari raya idul fitri, natal, dan tahun baru. Dengan

ini customer akan merasa di istimewakan dan merasa diperhatikan oleh

perusahaan. Pastinya juga informasi-informasi seperti penawaran

menarik dan promosi terbaru tidak lupa diberitahukan kepada para

konsumennya dengan customer service dari perusahaan. Jangan dalam

hal ini customer yang merasa dirinya dikirimkan SPAM tidak berguna

secara terus menerus dari perusahaan dengan tujuan ingin menjual dan

menjual yang mengakibatkan customer yang ada merasa tidak perlu

dengan pengiriman informasi semacam itu. Dengan teror yang terjadi

seperti itu, bisa jadi customer yang ada akan berhenti menjadi

customer yang setia bahkan tidak lagi menggunakan produk atau jasa

dari perusahaan. Karena pastinya customer tersebut yang merasa

terganggu dalam hal seperti itu. Bukan hubungan jangka panjang yang

didapat tetapi customer yang menghilang dengan mencari perusahaan

lain.

Social Customer Relationship Marketing merupakan juga hal penting

untuk diperhatikan, costomer yang lebih memilih untuk berkomentar

melalui acount media social milik perusahaan, responlah komentar

131

tersebut dengan segera serta dengan menggunakan kalimat yang sopan

dan sesuai. Jangan pernah mengabaikan pertanyaan atau komentar

yang diberikan, responlah segera dan memang perusahaan terlambat

untuk merespon pertanyaan atau komentar tersebut, jangan sungkan

untuk meminta maaf kepada customer. Karena dengan perusahaan

yang bersifat menghargai konsumennya, akan ada rasa tanggapan

positif dari para konsumennya.