BAB 10

BAB 10PENULISAN BAD NEWSTUJUAN MENGIRIMKAN BAD NEWS (Bovee, 2007)Menyampaikan berita buruk.Memperoleh penerimaan tentang berita buruk tersebut.Mempertahankan sebanyak mungkin niat baik dengan penerima.Mempertahankan citra baik organisasi.Mengurangi atau menghilangkan kebutuhan korespondensi tentang hal tersebut di waktu yang akan datang.TUJUAN MENGKOMUNIKASIKAN BAD NEWS (Guffey, Rhodes & Rogin; 2005)Penerimaan.Citra positif.Kejelasan Pesan.Proteksi.STRATEGI PENGORGANISASIAN1. MENCIPTAKAN AUDIENCE CENTERED TONETujuan:Membantu audiens mengerti bahwa bad news menggambarkan suatu keputusan yang tegas.Membantu audiens mengerti keputusan.Membantu audiens agar tetap memberikan goodwill bagi perusahaan.2. MEMILIH PENDEKATAN ORGANISASIONALPendekatan Tidak Langsung

PEMBUKA

PernyataanNetralALASAN

Penjelasan Yang logisBAD NEWS

Nyatakan Bad NewsPENUTUPPositif,Bersahabatmenyenangkan

Pendekatan Langsung

BAD NEWS

Nyatakan Bad NewsALASAN

Penjelasan Yang logisPENUTUPPositif,Bersahabatmenyenangkan

Digunakan jika:

Penerima senang to the point. Pesan berpengaruh kecil pada penerima. Pesan disampaikan secara empati.Beberapa pertanyaan dalam memilih pendekatan untuk pesan negatif (Bovee, 2007):Apakah berita tersebut akan membuat syok?Apakah pembaca lebih suka pesan-pesan pendek yang langsung ke pokok masalahnya?Seberapa penting pesan bagi pembaca tersebut?Apakah Anda perlu mempertahankan hubungan kerja yang dekat dengan pembaca pesan?Apakah Anda perlu menarik perhatian pembaca?Apa gaya yang disukai oleh organisasi Anda?Seberapa banyak komunikasi lanjut yang Anda inginkan?Mengkomunikasikan Informasi dan Jawaban NegatifBad news tentang produkPenolakan KerjasamaPenolakan UndanganPenyampaian Bad-News ke PelangganBad news tentang pesananPenolakan surat pengaduan dan keluhanMengganti produkTidak memenuhi pesananContoh Bad News Penolakan Penggantian ProdukTerima kasih atas surat anda tertanggal 10 April 2006 yang bermaksud agar kami mengganti sepatu yang anda pesan dengan model sepatu yang lain.Perlu anda ketahui bahwa kami menganjurkan kepada konsumen untuk mencoba mengenakan sepatu yang baru dibelinya untuk berjalan beberapa saat guna memastikan kesesuaian ukuran dan merasakan kenyamanannya. Apabila anda menghendaki model dan ukuran yang berbeda, kami segera mengirimkannya setelah sepatu yang kurang sesuai dikembalikan.Pada sepatu yang anda kembalikan kami mendapati noda lumpur pada solnya dan goresan pada haknya. Seandainya sepatu yang anda kembalikan kami terima tanpa noda tersebut, kami bersedia menggantinya. Oleh karena itu, dengan menyesal kami tidak dapat memenuhi permintaan anda.Model Black Stancy merupakan sepatu produk kebanggaan kami dengan kualitas terbaik yang terjamin terbuat dari kulit pilihan, tahan lama, dan nyaman dipakai.Meskipun kami tidak dapat memenuhi permintaan anda, kami harap anda dapat memahami alasan kami, dan kami berharap anda tetap bersedia membeli produk-produk kami yang lain pada waktu yang akan datang. Bersama ini kami sertakan kupon diskon yang dapat anda gunakan apabila anda membeli sepatu di toko pengecer resmi produk kami.Bad News Tentang OrangPenolakan menulis surat rekomendasiPenolakan lamaran pekerjaanSurat penolakan kreditDaftar PustakaBovee, C.L. & Thill, J.V. (2007). Komunikasi Bisnis. Jilid 1& 2. Edisi Kedelapan. Indeks:Jakarta.Guffey, M.E., Rhodes & K., Rogin, P. (2006). Komunikasi Bisnis: Proses & Produk. Edisi Keempat. Jakarta: Salemba Empat.Guffey, M.E., Babcock, B.D. (2008). Essentials of business communication. Asian Edition Singapore: Cengage LearningPurwanto,D. (2006). Komunikasi Bisnis. Edisi Ketiga. Jakarta: Erlangga.http://meily.lecturer.maranatha.edu/wp-content/uploads/2012/10/KOMBIS_Penulisan-Bad-News-Pesan-Persuasif_pert.7.ppt