1

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian

Tokobagus didirikan pada tanggal 9 Juni 2005 oleh dua orang pemuda asal

Belanda, Arnold Sebastian Egg dan Remco Lupker. Arnold yang kala itu sedang

berlibur di pulau Bali mendapatkan ide setelah melihat perkembangan pesat situs

e-commerce di Amerika, amazon.com. Menilai dari geografis Indonesia yang

terdiri dari berbagai kepulauan dengan jumlah penduduk yang sangat besar, maka

tercetuslah ide untuk membuat situs Tokobagus.com. Pada tahun 2010, PT

Tokobagus akhirnya hijrah ke Jakarta setelah membangun usaha selama 5 tahun

di Denpasar, Bali. Nama Tokobagus berasal dari kata “Toko” dan “Bagus”, kata

Toko dipakai dengan tujuan agar setiap pengguna bisa membuka toko (online)

nya sendiri. Sedangkan kata “Bagus” didapat Arnold lantaran ia sering melihat

kata bagus digunakan untuk nama toko di Indonesia. Tokobagus, kadang disebut

Toko Bagus adalah sebuah situs iklan baris yang berfokus kepada aktifitas jual

beli di Indonesia. Semua iklan yang ada di situs ini dibuat oleh penggunanya

sendiri, baik yang menjual maupun mencari barang. Situs ini dikelola oleh

perusahaan bernama PT Tokobagus.

Situs tokobagus.com merupakan media perantara bagi calon pembeli dan

penjual atau pihak yang hanya sekedar berkunjung. Calon pembeli dan penjual

dapat mengakses tokobagus.com kapan saja dan melihat barang dan jasa yang

ditawarkan oleh penjual dan melihat informasi dari penjual barang atau jasa yang

ditawarkan di tokobagus.com. Pengguna tokobagus.com harus memiliki akun dan

informasi mengenai barang yang akan dijual ketika akan memasang barang dan

jasa di tokobagus.com.

Berdasarkan gambaran umum mengenai tokobagus.com yang sudah

dipaparkan diatas penulis memperoleh data yang dapat diakses melalui

http:/ranumedia.blogspot.co.id/2013 10 01 archive.html. Berikut adalah logo situs

jual beli online tokobagus.com yang dapat dilihat pada halaman berikutnya.

2

Gambar 1.1

Logo Tokobagus.com

Sumber: www.olx.oc.id, 2015

Pada tanggal 20 Mei 2014 Tokobagus.com telah resmi telah berganti brand

menjadi OLX.co.id dengan fungsi yang masih sama yaitu sebagai media perantara

bagi calon pembeli dan penjual atau pihak yang hanya sekedar berkunjung.

OLX.co.id didirikan oleh Remco Lupker dan Sebastian Arnold Egg, OLX

sendiri merupakan salah satu situs jual-beli online terbesar di Indonesia yang

menyediakan media yang mudah, cepat dan gratis bagi para penjual untuk

memasang iklan dan sekaligus bagi pembeli untuk mencari beragam produk

barang bekas dan barang baru untuk kebutuhan sehari-hari. OLX.co.id juga telah

meraih berbagai penghargaan, antara lain :

1. Gold Brand Champion 2013 of Most Widely Used Brand” dari majalah

MarkPlus Insight dan Marketers.

2. Situs e-commerce terbaik kategori online shopping Top Brand Award 2012”

dari Frointer Consulting Group.

3. majalah Marketing, situs e-commerce terbaik “The Great Performing

Website” kategori Communication, dalam “Digital Marketing Award 2012”

dari majalah Marketing, dan lembaga survei independen SurveyOne.

Gambar 1.2

Perubahan logo Tokobagus.com menjadi OLX.co.id

Sumber: www.OLX.co.id, 2015

3

Pengguna adalah para pihak yang menggunakan jasa OLX.co.id, termasuk

dan tidak terbatas pada pemasang iklan, calon pembeli ataupun pihak yang

sekedar berkunjung melihat-lihat situs. Adapun informasi mengenai pribadi

pengguna yang namun tidak terbatas pada username, email, pasword, nama,

nomor telephone, alamat, dan sebagainya, yang dimasukan oleh pengguna saat

menggunakan layanan www.olx.co.id.

Layanan OLX.co.id adalah layanan iklan interaktif, informasi, maupun

layanan lainnya yang disediakan melalui situs www.olx.co.id untuk dapat diakses

oleh pengguna. OLX.co.id tidak bertanggung jawab atas informasi, gambar dan

keterangan lainnya yang terdapat atau diterbitkan dalam situs web OLX.co.id,

yang mana informasi tersebut dipasang oleh pemasang iklan untuk tujuan apapun.

Setiap informasi yang dibuat oleh pemasang iklan dalam situs

www.olx.co.id mengenai perusahaan, perorangan atau badan lainnya, dan/atau

mengenai produk atau layanan mereka , bukan merupakan bentuk dukungan atau

sokongan ataupun mengimplikasikan dukungan, terhadap kualitas atau kelayakan

tujuan dari perorangan, perusahaan atau badan tersebut, atau terhadap layanan dan

produknya. Adapun kewajiban yang harus dipenuhi oleh pengguna yaitu sebagai

berikut:

1. Pengguna wajib menjaga data pribadi miliknya dari kehilangan/ kerusakan,

tapi tidak terbatas pada upaya mencegah agar data pribadi miliknya tidak

disalahgunakan oleh pihak lain/dipalsukan.

2. Pengguna wajib tunduk dan patuh pada peraturan perundang-undangan yang

berlaku serta hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Segala tindakan

yang bertentangan, melanggar, tidak sesuai termasuk tidak terbatas pada

kepatuhan pada peraturan perundang-undangan menjadi tanggung jawab

pengguna sepenuhnya.

Situs www.olx.co.id adalah situs yang dioperasikan dan dimiliki oleh

OLX.co.id, suat perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Republik

Indonesia, serta tunduk terhadap hukum Republik Indonesia, setiap pertanyaan

mengenai OLX.co.id atau situs web OLX.co.id dapat dikirim ke info@olx.co.id.

4

Berdasarkan gambaran umum yang sudah dipaparkan diatas mengenai

syarat dan ketentuan OLX.co.id, penulis memperoleh data yang dapat diakses

melalui http://help.olx.co.id/hc/id/articles/206444513-Ketentuan-Umum.

1.2 Latar Belakang

Teknologi informasi yang terus berkembang, dan perkembangannya setiap

hari makin cepat. Hal tersebut memiliki pengaruh pada perilaku konsumen yang

menginginkan informasi yang cepat dan akurat. Media yang digunakan untuk

mendapatkan informasi di antaranya adalah melalui koran, radio, televisi, internet

dan lain-lain. Kehadiran teknologi internet yang memberi manfaat komunikasi

tanpa batasan membuat pengguna internet akan mudah dalam memperbesar

jaringan pemasaran sebuah produk. Internet adalah produk jasa yang sangat

mudah dioperasikan oleh semua kalangan dan dapat digunakan sepanjang waktu.

Kelebihan itulah yang menjadi salah satu faktor pendorong berkembangnya

internet diseluruh dunia.

Saat ini internet menjadi unggulan bagi para pebisnis dalam usaha

memenangkan persaingan bisnis. Ini didasari oleh meningkatnya pengguna

internet di dunia yang memudahkan para pebisnis untuk memasarkan dan

mengembangkan lahan bisnisnya. Dengan masyarakat sebagai konsumen,

konsumen dapat memilih barang atau jasa yang diinginkan selama 24 jam tanpa

batas waktu serta bagi calon konsumen yang berada cukup jauh dari lokasi tidak

perlu datang langsung untuk membeli barang yang di inginkanm hal ini kan lebih

mengehemat waktu dan biaya.

Berdasarkan penjelasan di atas mengenai perkembangan teknologi yang

terus berkembang penulis memperoleh melalui sumber yang dapat diakses di e-

journal.uajy.ac.id/1303/2/1EM16176.pdf.

Pada tanggal 12 maret 2014, internet genap berusia 23 tahun. Selama

seperempat abad itu, terutama dalam lima tahun terakhir ini, internet berkembang

dengan sangat pesat dan bahkan menjadi hal yang sangat penting dalam

kehidupan kita sehari-hari. Global Web Index, sebuah perusahaan riset yang

5

meneliti pasar konsumen digital, baru-baru ini merilis sebuah grafik yang

menunjukan negara-negara dengan jumlah penggunaan internet terbanyak serta

perkembangan jumlah pengguna paling pesat di dunia dalam lima tahun terakhir.

Untuk jumlah pengguna internet, China memliki jumlah terbanyak sebesar

463 juta orang, 2,5 kali lebih besar dari jumlah pengguna internet di Amerika

yaitu 278 orang. Indonesia merupakan negara dengan jumlah pengguna internet

terbanyak ketujuh di dunia yaitu angka 58 juta orang. Untuk perkembangan

jumlah pengguna internet pada tahun 2013, posisi teratas dipenuhi oleh negara-

negara berkembang. Filipina merupakan negara yang jumlah pengguna

internetnya berkembang pesat yaitu 531 persen. Peringkat kedua merupakan

Indonesia dengan tingkat perkembangan 430 persen, kemudian diikuti oleh Afrika

Selatan dan India.

Perlu diingat bahwa 58 juta orang hanyalah sekitar 25 persen dari

keseluruhan jumlah penduduk di Indonesia yang berjumlah lebih dari 240 juta

orang. Jika tingkat pertumbuhan pengguna internet ini terus tinggi dalam beberapa

tahun kedepan, maka Indonesia akan menjadi salah satu pasar internet yang

penting di dunia.Untuk melihat tingkat pertumbuhan internet di dunia Web Global

Index telah mengeluarkan grafik untuk tahun 2013 sebagai berikut.

Gambar 1.3

Grafik Pengguna Internet di Dunia

Sumber: https://id.techinasia.com, 2015

6

Berdasarkan penjelasan pada halaman sebelumnya data yang diperoleh

dapat diakses di https://id.techinasia.com/dalam-5-tahun-terakhir-jumlah-

pengguna-internet-indonesia-naik-430-persen-grafik/.

Indonesia adalah salah satu pasar teknologi paling menjanjikan di Asia,

sehingga cukup penting bagi bagi perusahaan untuk memahami tingkah laku

pengguna internet di negara ini. Karena itulah perusahaan riset pemasaran

bernama Markplus Insight dan majalah online Marketeers memperlihatkan hasil

survey terbaru mereka mengenai tingkah laku pengguna internet di Indonesia.

Laporan ini mencakup penetrasi internet, tingkah laku belanja online, dan brand

favorite.

Gambar 1.4

Grafik Kategori Masyarakat Internet

Sumber: https://id.techinasia.com, 2015

Survei ini mengungkap bahwa tahun ini terdapat 74,6 pengguna internet di

Indonesia, naik 22 persen dari tahun 2012 ke tahun 2013 yang jumlahnya 61,1

juta. Angka ini akan melampaui 100 juta di tahun 2015. Studi ini juga menghitung

penetrasi “masyarakat internet”, di mana masyarakat internet di sini diartikan

sebagai seseorang yang menghabiskan waktu paling tidak tiga jam untuk online

tiap harinya. Indonesia sekarang punya 31,7 orang masyarakat internet, naik dari

24,2 juta tahun 2012, dan berarti penetrasinya juga naik sebesar 3 persen.

7

Kebanyakan masyarakat internet mengakses dunia online melalui smartphone (86

persen) dan menghabiskan Rp 50.000 dan Rp 100.000 tiap bulannya untuk

mengakses internet.

Gambar 1.5

Grafik Tingkah Laku Belanja Online

Sumber: https://id.techinasia.com, 2015

Berdasarkan grafik di atas 20 persen masyarakat internet melakukan belanja

online di Indonesia, naik hanya lima persen dibandingkan tahun lalu. Kebanyakan

mereka yang belanja adalah wanita. Tiga barang yang paling sering dibeli:

pakaian (67,1 persen), sepatu (20,2 persen), dan tas (20 persen). 14 persen

masyarakat internet ini rata-rata menghabiskan Rp 200.000 untuk berbelanja

online.

Menariknya, masyarakat internet Indonesia lebih suka melakukan kegiatan

belanja mereka di grup chatting seperti grup BBM (27 persen), forum online atau

situs listing seperti Kaskus dan TokoBagus (26,6 persen), dan media sosial (26,4

persen) dibandingkan situs belanja online biasa (20 persen). Orang-orang lebih

suka grup chatting karena lebih dipercaya, mudah diakses, sederhana, dan

terkadang mereka memang kenal penjualnya. Harga masih menjadi faktor terbesar

yang mempengaruhi keputusan belanja. Untuk metode pembayaran, 80,7 persen

8

transaksi dilakukan melalui transfer bank. Metode pembayaran lain adalah Cash

On Delivery (27,1 persen) dan kartu kredit (2,5 persen).

Menariknya, 96 persen masyarakat internet ini mengaku tidak pernah

membeli produk software asli. Mungkin karena produk bajakan sangat mudah

ditemukan di sini, dan penegakan hukum untuk mengatasinya masih kurang baik.

Berdasarkan penjelasan diatas mengenai tingkah laku pengguna internet di

Indonesia, data yang diperoleh dapat diakses di https://id.techinasia.com/tingkah-

laku-pengguna-internet-indonesia/.

Berdasarkan Kementrian Komunikasi dan Informatika (Kemenkominfo)

tahun 2014 yang dapat diakses di www.apjii.or.id, mengungkapkan bahwa

penggunaan internet di Indonesia saat ini mencapai 150 juta pengguna, dari total

penduduk indonesia yang mencapai 255,5 juta jiwa. Sedangkan menurut APJII

(Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia) pengguna internet di Indonesia

setiap tahun terus meningkat secara drastis jika pada tahun 2013 pengguna

internet masih mencapai 82 juta orang, di tahun 2015 pengguna internet di

indonesia akan mencapai 139 juta orang. Hal ini menyatakan bahwa internet

bukan hanya berfungsi sebagai tempat pencarian atau pertukaran informasi saja,

melainkan juga sebagai alat berbelanja online.

Gambar 1.6

Persentase Perusahaan menurut Tujuan Penggunaan Internet

Pada Tahun 2013

Sumber: www.apjii.or.id, 2015

9

Pada tanggal 20 Mei 2014 Tokobagus.com secara resmi berganti nama

menjadi OLX.co.id ternyata banyak pihak yang bertanya-tanya dan menanyakan

terjadinya pergantian nama domain maupun merek dagang tersebut. Terbukti

melalui fanspage Tokobagus.com yang sekarang berubah menjadi OLX

Indonesia. Berikut suara-suara yang berpendapat terhadap ketidaksetujuan melalui

media sosial Facebook. Diantaranya beberapa ada yang dijawab admin OLX

Indonesia secara langsung ada pula yang tidak.

Gambar 1.7

Komplain Pelanggan OLX.co.id Pada Social Media Facebook

Sumber: www.facebook.com/olxid, 2015

Menurut sumber yang diperoleh dari CrunchBase, OLX merupakan

singkatan dari Online eXchange. Group OLX saat ini sudah hadir di 106 negara.

OLX adalah perushaan internet yang berbasis di New York, AS. OLX merupakan

situs klasifikasi iklan online gratis yang telah berkembang di beberapa negara

seperti Brazil, Spanyol, Portugal, Sampai India. Hingga Maret 2014, OLX telah

tersedia di 106 negara dan 40 bahasa lokal.

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan, maka penulis

tertarik untuk mengetahui apakah Rebranding yang dilakukan oleh OLX.co.id

dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen untuk menggunakan

10

OLX.co.id dengan judul penelitian: “ANALISIS PENGARUH REBRANDING

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA

PENGGUNA OLX.CO.ID – MAHASISWA/I UNIVERSITAS TELKOM

BANDUNG)”.

1.3 Perumusan Masalah

Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah:

1. Bagaimana tanggapan konsumen terhadap rebranding OLX.co.id sebagai

pengganti Tokobagus.com?

2. Bagaimana Keputusan Pembelian pasca rebranding yang dilakukan

OLX.co.id pada mahasiswa/i Universitas Telkom?

3. Bagaimana pengaruh rebranding terhadap Keputusan pembelian OLX.co.id

mahasiswa/i pada di Universitas Telkom?

1.4 Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah yang telah dipaparkan di atas, maka tujuan

yang ingin dicapai dalam penelitian sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui tanggapan konsumen terhadap rebranding OLX.co.id

pada mahasiswa/i di Universitas Telkom.

2. Untuk mengetahui keputusan pembelian konsumen pasca rebranding yang

dilakukan OLX.co.id pada mahasiswa/i di Universitas Telkom.

3. Untuk mengetahui pengaruh rebranding terhadap loyalitas konsumen

OLX.co.id pada mahasiswa/i di Universitas Telkom.

1.5 Kegunaan Penelitian

Ada beberapa kegunaan yang diharapkan penulis dari penelitian ini, yaitu:

1. Apek Teoritis

Penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan pemahaman teori dan

wawasan penulis selama masa perkuliahan. Sehingga diharapkan dapat

11

memberikan pemahaman lebih mendalam kepada penulis dalam bidang

pemasaran khususnya mengenai rebranding dan keputusan pembelian.

2. Aspek Praktisi

Penelitian ini diharapkan dapat digunakan oleh perusahaan sebagai bahan

pertimbangan dalam mengambil keputusan strategi perusahaan yang tepat

khususnya dalam hal perubahan brand untuk kelangsungan perusahaan.

1.6 Sistematika Penulisan Skripsi

Sistematika penulisan ini disusun untuk memberikann gambaran yang jelas

tentang penelitian yang dilakukan, dan berisi mengenai materi dan hal-hal yang di

bahas dalam tiap-tiap bab. Berikut adalah sistematika penulisan penelitian ini:

1. BAB I. PENDAHULUAN

Bab ini menjelaskan secara umum tentang objek penelitian, latar belakang

penelitian, perumusan masalah, tunjuan penelitian, kegunaan penelitian

serta sistematika penulisan dalam penelitian ini.

2. BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini menjelaskan tentang hasil kajian kepustakaan yang berhubungan

dengan masalah yang akan diteliti. Dalam bab ini juga akan diuraikan

lanndasan teori yang akan digunakan sebagai dasar penelitian, penelitian

terdahulu serta kerangka pemikiran dan ruang lingkup penelitian.

3. BAB III. METODOLOGI PENELITIAN

Dalam bab ini akan dijelaskan tentang pendekatan, metode, serta teknik

yang digunakan dalam mengumpulkan dan menganalisis data agar dapat

menjawab atau menjelaskan masalah penelitian.

4. BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

Bab ini menjelaskan tentang deskripsi dari objek penelitian, hassil dari

analisis yang telah dilakukan serta pengolahan data dan pembahasannya

yang diuraikan secara sistematis dan kronologis sesuai dengan ruang

lingkup penelitian dan tujua dari penelitian.

12

5. BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN

Pada bab ini berisikan tentang kesimpulan dari hasil penelitian yang telah

dilakukan serta saran yang dapat digunakan bagi objek penelitian maupun pihak

lain yang membutuhkan.