Kata Pengantar

Puji dan syukur saya panjatkan kepada kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena dengan rahmat dan karunia-Nya kami dapat menyelesaikan tugas modul tentang melaksanakan komunikasi melalui telepon dalam bahasa inggris atau bahasa asing lainnya.

Saya berharap modul ini dapat berguna untuk menambah wawasan serta pengetahuan. Kami menyadari bahwa sepenuhnya di dalam modul ini terdapat kekurangan dan sangat jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu saya berharap adanya kritik, saran dan usulan demi perbaikan modul yang telah saya buatt di masa yang akan datang, meningat tidak ada sesuatu yang sempurna tanpa saran yang telah membangun.

(Malang, 21 November 2019Vidya Ayuningtyas)Semoga modul sederhana yang saya buat ini dapat di pahami bagi yang membacanya. Saya juga mengucapkan sangat banyak terima kasih kepada dosen yang telah memberikan kesempatan dan kepercayaan kepada saya untuk membuat tugas modul ini.

Daftar Isi

Kata Pengantar2Daftar Isi..................................................................................................................................................3BAB I. PendahuluanA. Latar Belakang....................................................................................................................................4B. Petunjuk Belajar Siswa........................................................................................................................5C. Petunjuk Belajar Guru.........................................................................................................................5BAB II. PembahasanA. Pengertian Komunikasi.......................................................................................................................6B. Teknik Menerima Telepon Masuk Menggunakan Bahasa Inggris......................................................6C. Etika Penanganan Telepon dengan Bahasa Inggris, atau Bahasa Inggris Lainnya..............................7D. Manfaat Melakukan Komunikasi Telepon Dalam Bahasa Inggris......................................................9E. Hambatan-hambatan Dalam Bertelepon...........................................................................................9F. Langkah-langkah Pelayanan Telepon Menggunakan Bahasa Inggris yang Benar.............................10Soal Pilihan Ganda...........................................................................................................................11Soal Essay.........................................................................................................................................12Kunci Jawaban.................................................................................................................................13G. Penilaian...........................................................................................................................................14H. Lampiran...........................................................................................................................................16Daftar Rujukan......................................................................................................................................17

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar belakang

Komunikasi merupakan dasar bagi hidup manusia, melalui komunikasi seseorang tentu dapat menetapkan sebuah keputusan mengemukakan suatu permasalahan, memecahkan masalah, memberikan informasi, melepaskan ketegangan, memberikan pengetahuan, dan selalu menanamkan keyakinan. Komunikasi ini di lakukan dengan menggunakan kata-kata (lisan) yang dapat dimengerti oleh kedua belah pihak, apabila memang tidak ada bahasa verbal yang dimengerti oleh keduanya, komunikasi masih bisa dilakukan dengan gerak-gerik badan dan menunjjukkan sikap tertentu, misalnya seperti tersenyum, menggelengkan kepala, mengangkat bahu,.

Komunikasi akan efektif apabila pesan yang di sampaikan dapat ditafsir sama oleh komunikan tersebut. Sebuah komunikasi bukan hanya sekedar pertukaran kata bahkan setiap perilaku harus memiliki potensi komunikasi seperti tersenyum, merapikan rambut atau pakaian ketika ada orang lain, menatap, mengangguk mengerutkan kening, menutup hidung setiap ada orang merokok yang ada didekat dan masih banyak contoh perilaku lainnya.

Komunikasi merupakan suatu perwujudan dari ekspresi manusia tentang apa yang harus dipikirkan dan dirasakannya baik dalam bentuk non verbal dan verbal. Pada kenyataannya di dalam komunikasi sehari-hari memang sangat sering terjadi ketidak sinkronan antara maksud yang hendak disampaikan oleh seorang komunikator, apabila maksud yang akan dikomunikasikan tidak sampai dan tidak sesuai dengan yang dimaksudkan.

B. Petunjuk Belajar Siswa

Untuk memperoleh prestasi belajar secara maksimal, maka langkah-langkah yang harus dilaksanakan dalam modul ini antara lain :

1. Baca dan pahami materi yang ada pada di setiap kegiatan belajar. Bila ada materi yang memang belum jelas, siswa dapat bertanya kepada guru secara langsung.

2. Kerjakan setiap tugas diskusi terhadap tentang materi-materi yang dibahas di dalam setiap kegiatan belajar.

3. Jika dirasa belum menguasai level materi yang diharapkan, ulangi lagi pada kegiatan belajar sebelumnya dan bertanyalah kepada guru.

C. Petunjuk Belajar Guru

Dalam setiap kegiatan belajar guru berperan untuk :

1. Untuk membantu siswa dalam melaksanakan proses belajar

2. Untuk membimbing siswa dalam memahami kosep, analisa, dan mengenai proses belajar

3. Untuk mengorganisasikan kegiatan belajar kelompok

BAB II

PEMBAHASAN

A. Pengertian komunikasi

Komunikasi adalah suatu penyampaian informasi dari satu pihak ke pihak lain untuk mencapai kesepahaman. Menurut (Salmadian) komunikasi adalah proses mengirim dan menerima informasi agar mudah dipahami antara dua orang atau lebih. Sekarang teeknologi yang mendukung seperti kebutuhan komunikasi sangat memadai.

Komunikasi telepon dengan bahasa ingris merupakan komunikasi teleponyang baik dari penelepon maupun penerima terleponnya menggunakan menggunakan bahasa inggris tersebut sebagai bahasa tuturanuntuk menyampaikan maksud ataupun pesan. Pada dasarnya komunikasi bahasa inggris tidak berbeda dengan komunikasi bahasa indonesia, tata cara mulai dari mengucapkan salam, memberi jawaban kepada penelepon dan menyambungkan telepon kepada pihak yang dituju, cenderung sama. Hal-hal yang harus di perhatikan untuk mengangkat kepercayaan diri penelepon maupun penerima :

1. Penguasaan bahasa dan tata bahasa

Memperbanyak dari perbendaharaan kata yangf akan meningkatkan kemampuan dan kepercayaan diri

2. Jaga etika berkomunikasi

3. Gunakan suara baik

Dalam melakukan komunikasi melalui telepon, hendaknya selalu menggunakan, suara yang ceria dan menyenangkan, penelepon akan merasa dihormati dan dihargai jika anda menjawab dengan suara yang menyenangkan

4. Layani keinginan penelepon

B. Teknik menerima telepon masuk ddalam bahasa inggris

Berikut adalah ada beberapa teknik yang dapat dilakukan ketika menerima telepon dalam bahasa inggris.

1. Mengucapkan salam dan sapaan

Dalam bertelepon harus diawali dengan mengucapkan salam dan sapaan. sapaan dalam komunikasi juga diikuti dengan menyebutkan identitas penerima telepon dan instansi penerima telepon. Contoh sapaan oembuka percakapan bahasa inggris sebagai berikut :

- Hello, SC company here( halo, dengan SC company di sini )

- Good morning,Kalamaya Resto, Kintan speaking how can I help you? (selamat pagi, Kalamaya. Resto, dengan Kintan di sini.Ada yang saya bisa. bantu ?)

2. Memberikan Respon

a. Jika telepon ditujukan untuk penerima telepon

Setelah pihak penerima telepon mengucapkan salam dan sapaan, dia akan mengutarakan tujuan menelpon. berikut adalah contoh penggunaan kalimat yang akan diucapkan oleh penelpon :

- Good morning. I would like to book a table in your restaurant for tonight (Selamat pagi. Saya ingin memesan meja direstoran Anda malam ini)

Apabila penelpon telah menyampaikan pesanan, penerima telepon dapat langsung membelikan penjelasan terkait barang atau jasa yang yang dipesan.

b. Jika telepon ditujukan untuk atasan

Apabila telepon yang diterima ditujukan untuk atasan Anda sebagai penerima telepon, berikut adalah contoh respons yang akam diberikan penelepon .

- Good morning. I am Candra from PT Orix Indonesia, can I speak to Mr. Cristan? ( selamat pagi, saya candra dari PT Orix Indonesia, bisakah saya bicara dengan pak Cristan )

1. apabila meminta waktu untuk konfirmasi, penerima telepon harus sigap dalam memberikan respon yakni dengan meminta pihak penelpon untuk menunggu. Anda sebagai penerima telepon saat meminta waktu untuk konfirmasi dahulu kepada atasan Anda dapat menggunakan beberapa contoh dibawah ini :

- hold a moment please( tolong tunggu sebentar)

- do you mind holding the line ? (maaf, dapatkah Anda menunggu sebentar?)

2. Menyambungkan telepon kepada atasan

Ketika Anda sebagai penerima telepon menyambungkan telepon tersebut ke atasan Anda, Anda harus menjelaskan dengan tepat perihal identitas penelpon dan menanyakan apakah atasan Anda ingin menerima telepon tersebut atau tidak. Berikut contoh kalimat yang dapat digunakan kepada atasan Anda:

- good morning, Mr Bayu.You have an incomimg call from Mr. Dito from PT Indah Permai. Will you receive it? ( selamat pagi pak Bayu. Anda mendapatkan panggilan telepon dari pak Dito dari PT Indah Permai. Apakah Anda ingin menjawab panggilan ini? )

3. Menanyakan pesan dan Nomor Kontak penelpon

Ketika atasan tidak ada ditempat atau tidak ingim menerima telepon, Anda dapat menanyakan apakah penelpon ingin menelpon kembali nanti. berikut adalah kalimat yang dapat digunakan :

- would you like leave a message? (apakah Anda ingin meninggalkan pesan ?)

- may i have your phone number, please? ( bolehkah saya meminta nomor telepon/kontak Anda? )

4. Menutup telepon

Setelah menyampaikan pesan menelpon, ada hal yang harus diperhatikan sebelum menutup telepon.Berikut ini adalah contoh kalimat yang bisa digunakan :

- is yhere anything I can help ? ( Apakah ada hal lain yang dapat saya bantu ?)

C. Etika penanganan telepon dengan bahasa indonesia, bahasa inggris atau bahasa asing yang lainnya

Setiap aktivitas manusia saat ini, lebih khusus pada kegiatan di perkantoran dan sudah pasti menggunakan alat komunikasi yang berupa media telepon genggam atau bisa di sebut dengan smartphone dengan bertujuan supaya lebih praktis. Seorang pegawai ataupun karyawan harus mampu menelepon dengan tepat, baik itu menerima maupun menghubungi rekan kerja. Kegiatan menelepon dan bukan termasuk kegiatan tatap muka secara langsung sehingga ketika akan menelepon harus berbicara dengan jelas, percaya diri, dan menyenangkan. Adapula etika bertelepon yang harus diperhatikan sebagai berikut :

a. Jangan membiarkan telepon berdering lama, maksimal tiga kali berdering dan sewgeralah untuk mengangkat dan jawab dengan sangat sopan

b. Bersikaplah bijaksana dalam menanggapi sipenelepon. Siapapun yang menelepo, adalah penting dan patut dilayani dengan proses yang sebaik-baiknya.

c. Jangan memulai pembicaraan hanya menggunakan kata halo, tetapi ;langsung saja menyebutkan nama organisasi atau perusahaan tempat kita bekerja.

d. Jangan menggunakan pesawat telepon di tempat kerja untuk kepentingan pribadi, atau terlalu lama berbicara dengan si penelepon. Sekertaris pada umumnya wanita, sering tergoda dengan “hobi ngerumpi”. Didalam hal ini kita harus mampu menempatkan diri kita sebagai petugas kantor. Namun, apabila ada kepentingan pribadi yang begitu mendesak untuk dibicarakan, kita menggunakan hubungan telepon ini dengan bijaksana. Artinya, bicara seperlunya tanpa harus mengganggu tugas kita

e. Berusahalah mendengarkan mitra bicara kita. Jangan melamun ataupun bersikap tidak tertuju pada pembicaraan dengan ungkapan, “apa, bisa diulang?” sungguh hal yang sangat tidak sopan bila kita mengungkapkan hal demikian. Oleh karena itu, konsentrasikan pikiran kita pada percakapan tersebut.

f. Jangan mengucapkan kata-kata yang menyinggung perasaan. Sebaliknya, bicaralah dengan sikap yang sangat menyenangkan. Mungkin kita dapat perlakuan kurang enak dari percakapan melalui telepon tersebut, tetapi sebaiknya kita dapat menahan diri untuk tidak mengucapkan kata-kata kasar, bahkan sampai menyinggung perasaan penelepon tersebut. Seorang sekertaris harus tetap rendah hati, ramah dan sopan didalam percakapan lewat telepon/

g. Berusahalah untuk menanggapi maksud pembicara dengan cepat dan memberi kesan kepada orang bahwa yang kita ajak bicara diperhatikan layaknya kita berhadapan langsung dengannya.

h. Berbicaralah dengan tempo yang tepat, tidak boleh terlalu cepat atau terlalu lambat. Bila kita berbicara dengan nada terlalu cepat, orang yang sedang berkomunikasi dengan kita sering tidak memahami isi dari pembicaraan kita dan sebaliknya jika kita berbicara terlalu lambat orang akan cepat bosan karena menunggu terlalu lama untuk memahami maksud dari pembicaraan kita. Jangan pula berbicara dengan nada atau suara keras, perhatikan volume suara dan ucapkan dengan kata yang jelas, lancar, dan kecepartan yang sangat normal.

i. Sebut nama dan jabatan orang yang akan dituju, disamping pokok pembicaraan dan jangan sampai sesudah menghubungi nomor tertentu kemudian kita bertanya. Ada baiknya kita tanyakan apakah saat ini memang waktu yang tepat untuk berbicara?. Barangkali saat ini orang yang akan kami tuju sedang sibuk, sehingga kita terpaksa mengganggu disela-sela kesibukannya tersebut.

j. Jangan menganggap panggilan telepon tersebut merupakan gangguan terhadap pekerja. Bicaralah seperlunya yang sesuai dengan maksud dari poembicaraan dan jangan berbicara di telpon sambil makan ataupun bercedak.

k. Catat hal-hal penting yang akaan kita samapikan ditelepon tersebut.

l. Bersegeralah meminta maaf jika membuat kesalahan-kesalahan pada waktu kita bertelepon.

m. Akhiri pembicaraan dengan tepat. Jangan sampai kita lupa mengucapkan terima kasih (thank you) dan kembali (you are welcome), serta mengucapkan salam selamat pagi ataupun selamat siang ketika akan mengakhiri pembicaraan.

n. Letakkan gagang telepon dengan perlahan. Seseorang yang menerima ataupun menelepon dengan sikap yang sangat menyenangkan, efisien dan efektif akan memeberikan kesan yang positif bagi perusahaan di tempat berkerjanya. Sikap hormat dan ramah ketika bertelepon merupakan hal yang memang sangat penting karena bersikap hormat dan ramah akan terpantul dalam suara, dan akan terasa oleh lawan bicaranya. Bahasa ketika bertelepon harus santun, artinya meskipun kita telah mengenal dekat orang yang menelepon, tetapi ketika kita bertelepon harus sopan, hormat, tidak menggunakan kata-kata yang kurang baik ataupun memanggil dengan sebutan yang tidak pantas.

Contoh percakapan dalam bahasa inggris :

(Secretary: Good morning. Dian Megatama Corporation. Can I help you?Mr. Nelson: Good morning. I’d like to speak to Mr. Sunarto pleaseSecretary: Mr. Sunarto is in a meeting with the personal Manager. Who’s calling, please?Mr. Nelson: This is Herry Nelson of American Oil Company. Do you know what time he will finish?Secretary: I think the meeting won’t last long. Is there anything I can do for you?Mr. Nelson: Could you please tell Mr. Sunarto to call me back?Secertary: Right, Sir. May I have your phone number, please?Mr. Nelson: Sure. My phone number is 8643023. I believe Mr. Sunarto know this numberSecertary: Thank you. I’ll tell Mr. Sunarto soon after he has finishedMr. Nelson: Thank you for your help. Good byeSecertary: Good bye, Mr. Nelson. Have a nice day)

D. Manfaat melakukan komunikasi telepon dalam bahasa inggris

Selain dapat memudahkan pekerjaan komunikasi melalui telepon dengan bahasa inggris juga memiliki manfaat, yaitu :

1. Meningkatkan keterampilan diri

2. Meningkatkan kepercayaan diri

3. Meningkatkan kompetensi dan citra baik perusahaan

4. Meningkatkan kesiapan dalam menghadapi tantangan global

E. Hambatan-hambatan dalam bertelepon

1. Faktor-faktor fisik peralatan telepon

Faktor kondisi fisik peralatan telepon yang mudah menjadi hambatan dalam bertelepon, yaitu sebagai berikut :

a. Suara berisik tidak jelas

b. Suara hilang timbul

c. Suara tiba-tiba mengecil

d. Saat memutar ataupun menekan nomor telepon tidak mendengar nada kontak tersebut

e. Tidak terdengar nada sambung

f. Tiba-tiba sambungan terputus di saat percakapan berlangsung

2. Faktor pemakai (komunikator dan komunikan)

Faktor pemakai (komunikan dan komunikator) yang menjadi di dalam hambatan bertelepon, yaitu :

a. Berbicara berdecak atau berbicara di telepon sambil makan

b. Berbicara monoton dan tidak jelas pengucapannya

c. Berbicara terlalu cepat

d. Meninggalkan telepon sambil berbicara kepada orang lain

e. Berbicara sambil bersenda gurau

f. Berbicara sambil kepala bergerak ke kiri dan ke kanan

g. Berbicara dengan desah nafas terdengar

h. Letak gagang pesawat telepon terlalu ke atas atau ke bawah

F. Langkah-langkah pelayanan telepon menggunakan bahasa inggris dengan benar

a. Menyiapkan alat tulis, kalender meja, letakkan di dekat pesawat telepon agar mudah di perlukan

b. Catatlah nomor-nomor telepon penting yang sering dibutuhkan dan letakkanlah di meja kerja untuk memudahkan bila diperlukan

c. Janganlah berbicara dengan orang ketiga pada saat bertelepon

d. Dalam pembicaraan telepon, kata-kata harus diucapkan dengan jelas, perhatikanlah volume suara Anda, bicaralah dengan lancar dan nada suara tidak boleh datar

e. Jawablah dengan memberikan identitas Anda, segera tanyakan siapa yang mengajak bicara, apabila penelepon tidak menyebutkan identitas, maka jangan dihubungkan dengan pimpinan walaupun dalam keadaan mendesak

f. Apabila pimpinan tidak ada di tempat, dan Anda tidak dapat membantu penelepon mengatasi persoalan jangan memberitahukan pimpinan bisa ditemui

g. Apabila panggilan telepon datang, sedangkan Anda sedang melayani pembicaraan dengan telepon lainnya, katakan bahwa Anda harus menerima telepon lain. Mintalah kepada penelepon pertama agar mau menunggu, jawablah panggilan penelepon kedua, mintalah padanya supaya penelepon mau menunggu sementara Anda menyelesaikan pembicaraan pertama, serta meminta maaf karena harus menunggu.

Soal Pilihan Ganda

Soal Pilihan Beganda dan Kunci Jawaban Mengaplikasikan Ket. Dasar Komunikasi

Soal Pilihan Berganda

Standar Kompetensi : Mengaplikasikan Ket. Dasar Komunikasi

1. Suatu proses penyusunan simbol-simbol/lambang-lambang oleh pihak pembuat pesan disebut............

a. Responsif

b. Feedback

c. Encoding

d. Decoding

e. Receiving

2. Dalam proses komunikasi seseorang yang menyampaikan pesan atau lambang-lambang disebut…..

a. Proses komunikasi

b. Komunikator

c. Komunikan

d. Komponen

e. Respon

3. Suatu bentuk komunikasi dimana cara penyampaian  pesan,   berita, informasi dari pihak komunikator kepada komunikan melalui gerakan-gerakan tubuh atau bahasa isyarat (body language) disebut...

a. Komunikasi verbal

b. Komunikasi non verbal

c. Komunikasi satu arah

d. Komunikasi linier

e. One way communication

4. Faktor yang paling utama dalam komunikasi lisan adalah…

a. abjad

b. suara dan bunyi

c. getaran

d. kata-kata

e. angka-angka

5. Media komunikasi Verbal yang sering digunakan dalam lingkungan kantor adalah ……….

a. Internet          

b. Radio             

c. Interkom

d. Tape Recorder           

e. Televisi

6. Sebelum menelepon / panggilan keluar, sekretaris biasanya mencatat semua pokok yang akan disampaikan dan ditulis kedalam ……….

a. LPT

b. Reminder       

c. Block Note     

d. Desk Kalender           

e. Kartu Kendali

7. Berikut ini etika yang tidak tepat dalam melayani panggilan telepon masuk adalah...

a. Mengucapkan kata halo

b. Mengangkat telepon pada dering ketiga

c. Mengucapkan salam

d. Menutup telepon lebih cepat dari pada penelepon

e. Menyimak dengan baik

8. Jika anda diminta untuk menelepon relasi oleh atasan, maka langkah pertama yang dipersiapkan adalah....

a. Membawa alat perekam, nomor, nama yang akan dituju dan masalah yang akan dibicarakan

b. Alat tulis, mencatat nomor, nama yang akan dituju dan masalah yang akan dibicarakan

c. Langsung menekan / memutar nomor telepon relasi

d. Mencatat data dibuku telepon

e. Meminta operator menyambungkan hubungan telepon dengan relasi

9. Pengejaan (Spelling) Alphabet untuk kata “HATI” adalah....

a. Halo, alpa, tango, india

b. Halo, alpa, time, india

c. Halo, alpa, tango, indigo

d. Hotel, alpa, tango, india

e. Hotel, astra, tango, india

10. Dalam etiket bertelepon, maksimal telepon berdering adalah...

a. 1 kali

b. 2 kali

c. 3 kali

d. 4 kali

e. 5 kali

Soal Essay

1. Apa yang dimaksud dengan komunikasi data?

2. Jelaskan yang dimaksud dengan protokol komunikasi!

3. Jelaskan cara kerja pada proses komunikasi telepon selular!

4. Apa kepanjangan dari LAN dan jelaskan definisinya?!

5. Sebutkan minimal 5 jenis perangkat-perangkat yang dapat menciptakan infrastruktur LAN !KUNCI JAWABAN

Pilihan Ganda

1

C

6

C

2

B

7

A

3

B

8

B

4

B

9

D

5

C

10

C

Essay

1. Komunikasi data adalah suatu pengiriman data /informasi yang dikirim melalui dua atau lebih device 

2. Protokol komunikasi  adalah sistem format pesan digital dan aturan untuk bertukar pesan-pesan didalam atau antar sistem komputer telekomunikasi

3. • Suara pengirim disalurkan ke mikrofon• Dari mikrofon dikelola dan disalurkan melalui BTS• Dari BTS disalurkan melalui media transmisi• Dari media transmisi disalurkan ke penerima• Sipenerima menerima suara melalui telepon selular

4. Kepanjangan dari LAN (Local Area Network) . Definisinya adalah suatu jaringan yang mencakup wilayah lokal.

5. • Hub• Switch• Acces point• Router• PC/laptop

G. Penilaian

LEMBAR PENILAIAN 4: FORMAT PENGAMATAN PERILAKU BERKARAKTER

Siswa: Kelas: Tanggal:

Petunjuk:

Untuk setiap perilaku berkarakter berikut ini, beri penilaian atas perilaku berkarakter siswa menggunakan skala berikut ini:

D = Memerlukan C = Menunjukkan B = Memuaskan A = Sangat

perbaikan kemajuan baik

Format Pengamatan Perilaku Berkarakter

No

Rincian Tugas Kinerja (RTK)

Memerlukan perbaikan (D)

Menunjukkan kemajuan (C)

Memuaskan (B)

Sangat baik

(A)

1

Teliti, Tekun

2

Jujur

3

Loyal

4

Disiplin

(Malang, 2019Pengamat(...............................))

LP 5 : FORMAT PENGAMATAN KETERAMPILAN SOSIAL

Siswa: Kelas: Tanggal:

Petunjuk:

Untuk setiap keterampilan sosial berikut ini, beri penilaian atas keterampilan sosial siswa itu menggunakan skala berikut ini:

D = Memerlukan C = Menunjukkan B = Memuaskan A = Sangat

perbaikan kemajuan baik

Format Pengamatan Keterampilan Sosial

No

Rincian Tugas Kinerja (RTK)

Memerlukan perbaikan (D)

Menunjukkan kemajuan (C)

Memuaskan (B)

Sangat baik (A)

1

Berkomunikasi

2

Bekerjasama

3

Melayani

(Malang, 2019Pengamat(................................))Lampiran

Daftar Rujukan

Chrestella Vania, Dea. 2019. Telepon Bahasa Inggris. https://mynewkorespondensi.blogspot.com/2019/02/telepon-bahasa-inggris.html

Dian, Salma. 2018. Pengertian Komunikasi : Komponen, Proses, Jenis, & Model Komunikasi. https://salamadian.com/pengertian-teori-model-jenis-komunikasi/

Primardiana H, Wijayati. 2009. Evaluasi Penyampaian Pesan Dalam Komunikasi. Malang: 159 bahasa dan seni, Tahun 37, Nomor 2, Agustus 2009

Septiani, Vika. 2017. Etika Komunikasi Menggunakan Telepon. http://fikaseptiani456.blogspot.com/2017/04/etika-berkomunikasi-menggunakan-telepon.html

17