Aplikasi konsep 10 S
description
Transcript of Aplikasi konsep 10 S
TAJUK:
APLIKASI KONSEP 10S DALAM KEJURURAWATAN
TRANSFORMASI KONSEP NILAI BUDAYA
KEJURURAWATAN
5S5S
SegeraSegera
SenyumSenyum
SalamSalam
SensitifSensitif
SopanSopan
7S7S
SegeraSegera
SenyumSenyum
SalamSalam
SensitifSensitif
SopanSopan
SentuhanSentuhan
SegakSegak
10S10S
SegeraSegera
SenyumSenyum
SalamSalam
SensitifSensitif
SopanSopan
SentuhanSentuhan
SegakSegak
SemangatSemangat
SelidikSelidik
SeliaSelia
NILAI BUDAYA KEJURURAWATAN
SELIA
SELIDIK
SEMANGAT
SENSITIF
SENYUM
SALAM
SEGERA
SOPAN
SENTUH
SEGAK
PengenalanPengenalan
Kejururawatan - Memberi Perkhidmatan yang Kejururawatan - Memberi Perkhidmatan yang mempastikan kesihatan pesakit dapat dicapai mempastikan kesihatan pesakit dapat dicapai ketahap yang optima.ketahap yang optima.Keadaan individu berbeza semasa dalam Keadaan individu berbeza semasa dalam keadaan sihat dan semasa sakit.keadaan sihat dan semasa sakit.Terlalu sensitif , cepat marah dan mempunyai Terlalu sensitif , cepat marah dan mempunyai perasaan yang sentiasa perlukan perhatian.perasaan yang sentiasa perlukan perhatian.Adakala terlalu mementingkan diri sendiri.Adakala terlalu mementingkan diri sendiri.Tidak dapat membantu diri terutama yang Tidak dapat membantu diri terutama yang kritikal.kritikal.
Faktor Penyumbang Amalan Faktor Penyumbang Amalan 10S tidak dipatuhi10S tidak dipatuhi
Keadaan persekitaran kerja yang kurang Keadaan persekitaran kerja yang kurang kondusif.kondusif.Kekurangan anggota untuk menanggung beban Kekurangan anggota untuk menanggung beban tugas yang sentiasa meningkat.tugas yang sentiasa meningkat.Tiada sokongan pegawai atasan.Tiada sokongan pegawai atasan.Bersikap negatifBersikap negatifKesimpulan – StressKesimpulan – StressStress kerja merasangkan keadaan emosi yang Stress kerja merasangkan keadaan emosi yang sukar dikawal menyebabkan anggota kurang sukar dikawal menyebabkan anggota kurang tumpuan pada persekitaran .tumpuan pada persekitaran .Ketegangan- sikap yang kurang menyenangkan.Ketegangan- sikap yang kurang menyenangkan.
RISIKO KETIDAK PATUHANRISIKO KETIDAK PATUHAN
Peningkatan aduan awam.Peningkatan aduan awam.
Sikap anggota yang kasar, tidak prihatin.Sikap anggota yang kasar, tidak prihatin.
Imej kejururawatan terjejas.Imej kejururawatan terjejas.
Penambahbaikan melalui penerapan Penambahbaikan melalui penerapan budaya koprat ditempat kerja.budaya koprat ditempat kerja.
Spesfik untuk Jururawat- pengamalan 5S, Spesfik untuk Jururawat- pengamalan 5S, 7S.7S.
Penilaian semula 2008 - 10 S.Penilaian semula 2008 - 10 S.
7
NURSING
CARE
CULTURE
TRANSFORMATION
WORKSHOP
02-07MARCH 2008HUMAN PERFORMANCEC O N S U L T I N G SDN. BHD. (Co. No. 668175-W)
WORKSHOP OUTPUT
NILAI BUDAYA KONSEP 10 SNILAI BUDAYA KONSEP 10 S
BEKERJA BERPASUKANPENYAYANG
PROFESSIONALISMA
SELIA
SEGAK
SELIDIK
SENTUH
SEMANGATSENYUM
SALAM
SOPAN
SENSITIF
SEGARA
COMMITMENT LEVELSCOMMITMENT LEVELS
CULTURE SUB-VALUECULTURE SUB-VALUE
KONSEP AMALAN 10SKONSEP AMALAN 10S(SEGERA, SENYUM, SALAM, SENSITIF, (SEGERA, SENYUM, SALAM, SENSITIF, SENTUH, SEGAK, SEMANGAT, SELIDIK, SENTUH, SEGAK, SEMANGAT, SELIDIK,
SELIA)SELIA)
COMMITMENT LEVELCOMMITMENT LEVEL DEFINITIONDEFINITION
LEVEL 7LEVEL 7- Kommitmen yang menyuluruh.- Kommitmen yang menyuluruh. Amalan menjadi Budaya Kerja dan Amalan menjadi Budaya Kerja dan menggalakkan semua staf buat menggalakkan semua staf buat
LEVEL 6LEVEL 6- - SikapSikap menerima sepenuhnya.menerima sepenuhnya. Ikhlas serta menjadi amalan seharian.Ikhlas serta menjadi amalan seharian.
LEVEL 5LEVEL 5- Mematuhi dengan Tulen- Mematuhi dengan Tulen Sentiasa bertindak mengikut peraturan.Sentiasa bertindak mengikut peraturan.
LEVEL 4LEVEL 4- Mematuhi secara rasmi- Mematuhi secara rasmi Bertindak mengikut arahan yang Bertindak mengikut arahan yang ditetapkanditetapkan
LEVEL 3LEVEL 3- Mematuhi dengan berat hati.- Mematuhi dengan berat hati. Terpaksa atas arahanTerpaksa atas arahan
LEVEL 2LEVEL 2- Sikap tak peduli- Sikap tak peduli Bertindak apabila diarah atau dipantauBertindak apabila diarah atau dipantau
LEVEL 1LEVEL 1- Anti pematuhan- Anti pematuhan Tidak ambil kisah langsung atau tidak Tidak ambil kisah langsung atau tidak pedulipeduli
NILAI BUDAYA KONSEP 10 SNILAI BUDAYA KONSEP 10 SSENYUMSENYUM
Pandang dan senyum mengikut Pandang dan senyum mengikut keadaan dan situasi pelanggan.keadaan dan situasi pelanggan.
Senyum dengan ikhlas.Senyum dengan ikhlas.
Senyuman adalah penawar, ibadah dan Senyuman adalah penawar, ibadah dan merupakan sedekahmerupakan sedekah
NILAI BUDAYA KONSEP 10 SNILAI BUDAYA KONSEP 10 S SALAMSALAM
Beri salam / ucap salam / sambut salam.Beri salam / ucap salam / sambut salam.
Kenalkan diri. Ucap dengan nada yang Kenalkan diri. Ucap dengan nada yang lembut dan sopan.lembut dan sopan.
Menghormati adat budaya / adat resamMenghormati adat budaya / adat resam
setiap kaum.setiap kaum.
Panggilan mengikut nama dan pangkatPanggilan mengikut nama dan pangkat
NILAI BUDAYA KONSEP 10 SNILAI BUDAYA KONSEP 10 S SEGARASEGARA
Bertindak mengikut keutamaan seperti Bertindak mengikut keutamaan seperti mendahulukan pesakit yang kritikal.mendahulukan pesakit yang kritikal.
Tunjukkan kesungguhan dan keikhlasan Tunjukkan kesungguhan dan keikhlasan semasa memberi perkhidmatan.semasa memberi perkhidmatan.
Memberi informasi yang betul dan tepat Memberi informasi yang betul dan tepat dengan bahasa yang mudah difahami.dengan bahasa yang mudah difahami.
NILAI BUDAYA KONSEP 10 SNILAI BUDAYA KONSEP 10 S SOPANSOPAN
Sopan dalam berkomunikasi.Sopan dalam berkomunikasi.Guna bahasa dan intonasi yang Guna bahasa dan intonasi yang menyenangkan.menyenangkan.Bersopan santun dalam menjalankan tugas.Bersopan santun dalam menjalankan tugas.Sentiasa peka dengan bahasa badan Sentiasa peka dengan bahasa badan pelenggan.pelenggan.Pemerkan tingkahlaku yang baik setiap Pemerkan tingkahlaku yang baik setiap masa.masa.Mengekal dan mengukuhkan semangat Mengekal dan mengukuhkan semangat keharmonian ditempat kerja.keharmonian ditempat kerja.Menghormati pelanggan dan waris.Menghormati pelanggan dan waris.Mengenali dan menghormati Mengenali dan menghormati ketua/pemimpin.ketua/pemimpin.
NILAI BUDAYA KONSEP 10 SNILAI BUDAYA KONSEP 10 S SENTUHSENTUH
Tunjukkan keikhlasan Tunjukkan keikhlasan dalam sentuhan.dalam sentuhan.
Empati semasa Empati semasa menyentuh pelanggan.menyentuh pelanggan.
Memberi sentuhan secara Memberi sentuhan secara fizikal, psikologikal dan fizikal, psikologikal dan terapeutik.terapeutik.
Mengetahui batas batas Mengetahui batas batas sentuhan mengikut agama sentuhan mengikut agama dan budaya.dan budaya.
NILAI BUDAYA KONSEP 10 SNILAI BUDAYA KONSEP 10 S SENSITIFSENSITIF
Menunjukkan sikap mesra Menunjukkan sikap mesra pelanggan.pelanggan.
Menerima pelanggan tanpa syarat Menerima pelanggan tanpa syarat – tidak membezakan agama / – tidak membezakan agama / bangsa dan jenis penyakit.bangsa dan jenis penyakit.
Menangani masalah perawatan Menangani masalah perawatan dengan mahir dan profesional.dengan mahir dan profesional.
NILAI BUDAYA KONSEP 10 SNILAI BUDAYA KONSEP 10 S SELIASELIA
Pemantauan yang mesti Pemantauan yang mesti dilakukan secara dilakukan secara berterusan diantara berterusan diantara semua kakitangan semua kakitangan kepada anggota dibawah kepada anggota dibawah seliaannya.seliaannya.
NILAI BUDAYA KONSEP 10 SNILAI BUDAYA KONSEP 10 S SEGAKSEGAK
Pakaian seragam kemas Pakaian seragam kemas dan lengkap mengikuti dan lengkap mengikuti peraturan PKPA.peraturan PKPA.
Pamerkan imej dan Pamerkan imej dan ketrampilan diri yang ketrampilan diri yang meyakinkan.meyakinkan.
Sentiasa memberi Sentiasa memberi keyakinan pelanggan.keyakinan pelanggan.
NILAI BUDAYA KONSEP 10 SNILAI BUDAYA KONSEP 10 S SELIDIKSELIDIK
Menghasilkan satu Menghasilkan satu penyelasaian kepada penyelasaian kepada sesuatu masaalah yang sesuatu masaalah yang dikenalpasti dengan dikenalpasti dengan melakukan kajian.melakukan kajian.
NILAI BUDAYA KONSEP 10 S NILAI BUDAYA KONSEP 10 S SEMANGATSEMANGAT
Perasaan yang Perasaan yang mendalam terhadap mendalam terhadap kesoronokan berkerja kesoronokan berkerja didalam sesuatu bidang didalam sesuatu bidang yang diceburi dan yang diceburi dan melakukan dengan melakukan dengan sepenuh jiwa raga demi sepenuh jiwa raga demi untuk pencapaian kerja.untuk pencapaian kerja.
20
CULTURE VALUE BLUEPRINTCULTURE COMMITMENT LEVELSCULTURE COMMITMENT LEVELS
VALUELEVEL 7
Total
Commitment
LEVEL 6Enrollment
LEVEL 5Genuine
Compliance
LEVEL 4Formal
Compliance
LEVEL 3Grudging
Compliance
LEVEL 2Apathy
LEVEL 1Anti
Compliance
SENYUMSENYUM
Membudayakan Membudayakan senyuman senyuman sebagai amalansebagai amalan
Senyuman Senyuman secara spontan secara spontan dan ikhlas yang dan ikhlas yang menjadi amalan menjadi amalan seharianseharian
Senyuman yang Senyuman yang ikhlas ikhlas
Senyuman yang Senyuman yang mengikut arahan.mengikut arahan.
Senyuman tak Senyuman tak ikhlas ikhlas
Senyuman tanpa Senyuman tanpa reaksi.reaksi.
Penampilan yang Penampilan yang tidak ceria.tidak ceria.
SALAMSALAM
Membudayakan Membudayakan memberi memberi salam/ucap salam/ucap selamat kepada selamat kepada semuasemua
Menegur dan Menegur dan memberi memberi salam/ucap salam/ucap selamat kepada selamat kepada anggota wad dan anggota wad dan pesakitpesakit
Memberi dan Memberi dan menjawab salam menjawab salam dengan ikhlasdengan ikhlas
Memberi dan Memberi dan menjawab salam menjawab salam bila perlu.bila perlu.
Memberi dan Memberi dan menjawab salam menjawab salam dengan tidak dengan tidak ikhlasikhlas
Memberi dan Memberi dan menjawab salam menjawab salam jika jika diperhatikan diperhatikan /dipantau./dipantau.
Tidak memberi Tidak memberi dan menjawab dan menjawab salamsalam
SEGERASEGERA
Sentiasa Sentiasa bertindak segera bertindak segera mengikut situasi mengikut situasi dengan efisyen dengan efisyen dan efektifdan efektif
Bertindak segera Bertindak segera dengan sepenuh dengan sepenuh hati berpandukan hati berpandukan peraturan sedia peraturan sedia ada.ada.
Proaktif dan Proaktif dan sentiasa sentiasa bertindak segera bertindak segera mengikut mengikut SOPSOP
Bertindak Bertindak mengikut mengikut peraturan secara peraturan secara minimaminima
Bertindak sambil Bertindak sambil lewa apabila lewa apabila dipaksadipaksa
Bertindak apabila Bertindak apabila menerima arahanmenerima arahan
Tidak bertindak Tidak bertindak dengan segeradengan segera
SENSITIFSENSITIF
Sentiasa peka Sentiasa peka dan berjaya dan berjaya mewujudkan mewujudkan budaya kerja budaya kerja cemerlang cemerlang didalam didalam organisasiorganisasi
Sentiasa peka Sentiasa peka secara secara semulajadi dan semulajadi dan ikhlas ikhlas
Peka mengikut Peka mengikut standard standard kejururawatan kejururawatan dan bertindak dan bertindak mengikut mengikut keperluan keperluan semasasemasa
Peka hanya Peka hanya apabila ada apabila ada kepentingan dirikepentingan diri
Peka selepas Peka selepas diarahdiarah
Peka hanya bila Peka hanya bila diseliadiselia
Tidak peka dan Tidak peka dan tidak melakukan tidak melakukan sebarang sebarang tindakantindakan
SOPANSOPAN
Membudayakan Membudayakan tingkahlaku yang tingkahlaku yang bersopan santunbersopan santun
Mengamalkan Mengamalkan tingkahlaku yang tingkahlaku yang berkhemah.berkhemah.
Sentiasa Sentiasa bersopan santunbersopan santun
Tidak konsistenTidak konsisten Menjawab dan Menjawab dan bertindak ditahap bertindak ditahap yang minimayang minima
Kelakuan dan Kelakuan dan pertuturan yang pertuturan yang biadapbiadap
Berkelakuan tidak Berkelakuan tidak sopansopan
21
CULTURE VALUE BLUEPRINT
CULTURE COMMITMENT LEVELSCULTURE COMMITMENT LEVELS
VALUELEVEL 7
Total
Commitment
LEVEL 6Enrollment
LEVEL 5Genuine
Compliance
LEVEL 4Formal
Compliance
LEVEL 3Grudging
Compliance
LEVEL 2Apathy
LEVEL 1Anti
Compliance
SENTUH
Amalan sentuhan menjadi budaya dan ikutan
Sentuhan merupakan amalan budaya kerja
Menyentuh pasakit kerana simpati
Empathy dan Sympathy ( Hanya pegangan Fizikal sahaja)
Sentuhan tanpa keikhlasan
Sentuhan kerana terpaksa
Tiada sentuhan
SEGAK
Mempamkerkan imej dan ketrampilan diri yang menyakinkan
Sentiasa berpakaian kemas dan lengkap
Sentiasa berpakaian lengkap semasa bertugas
Berpakaian lengkap bila ada urusan
Pakaian lusuh, tidak kemas dan tidak bersih
Berpakaian lengkap apabila ditegur.
Pakaian seragam tidak lengkap dan tidak berketerampilan
SELIASELIA
Pemantauan Pemantauan dijadikan amalan dijadikan amalan dan budaya kerja dan budaya kerja dikalangan dikalangan penyeliapenyelia
Sentiasa Sentiasa memantau memantau dengan rela hati dengan rela hati walaupun tanpa walaupun tanpa arahanarahan
Pematauan Pematauan sepenuhnya dan sepenuhnya dan berterusan.berterusan.
Pematauan Pematauan secara minima secara minima sahajasahaja
Pematauan yang Pematauan yang tidak berterusantidak berterusan
Pematauan yang Pematauan yang dilakukan hanya dilakukan hanya selepas selepas diarahkan diarahkan
Tidak melakukan Tidak melakukan pemantauan yang pemantauan yang sepatutnya.sepatutnya.
SELIDIKSELIDIK
Penyelidikan Penyelidikan dilakukan sebagai dilakukan sebagai evidence base evidence base untuk untuk penambahbaikan penambahbaikan dalam tatacaradalam tatacara
Melakukan Melakukan penyelidikan penyelidikan sedaya upaya sedaya upaya untuk mencapai untuk mencapai tahap yang tahap yang optima.optima.
Penyelidikan Penyelidikan seperti seperti dikehendaki dikehendaki dengan sebaik dengan sebaik mungkinmungkin
Melakukan Melakukan penyelidikan penyelidikan secara minima.secara minima.
Melibatkan diri Melibatkan diri kerana kerana sebahagian dari sebahagian dari tugas.tugas.
Melibatkan diri Melibatkan diri bila terpaksa.bila terpaksa.
Tidak mahu Tidak mahu melibatkan diri melibatkan diri dalam dalam penyelidikan.penyelidikan.
SEMANGAT
Semangat kerja yang sangat tinggi
Mempunyai semangat kerja yang baik
Bekerja dengan rajin
Bertugas ala kadar
Menjalankan tugas apabila diarahkan.
Bekerja dengan paksaan.
APAKAH PERANAN ANDA???APAKAH PERANAN ANDA???
KEARAH PENGHAYATAN 10S.KEARAH PENGHAYATAN 10S.
PERANAN DAN TANGGUNGJAWAB ANDA PERANAN DAN TANGGUNGJAWAB ANDA SEBAGAI ROLE MODEL.SEBAGAI ROLE MODEL.
BIL UNIT SAMPLE
SENYUM SALAM SEGERA SENSITIF SOPAN SENTUHAN SEGAK SELIASEMANGA
TSELIDIK
Ya tidak Ya tidak Ya tidak Ya tidak Ya tidak Ya tidak Ya tidak Ya tidak Ya tidak Ya tidak
1. MAT 60 60 - 52 8 59 1 59 1 60 - 60 - 60 - 57 3 53 7 60 -
2. F/PW 60 60 - 58 2 59 1 60 - 60 - 55 5 59 1 55 5 59 1 60 -
3. MW 50 50 - 49 1 50 - 50 - 50 - 49 1 50 - 48 2 40 10 50 -
4. E&T 30 23 7 20 10 27 3 29 1 24 6 28 2 29 1 25 5 30 - 29 1
5. UPL 100 96 4 88 12 99 1 99 1 99 1 98 2 99 1 95 5 97 3 97 3
TOTAL 300 289 11 267 33 294 6 297 3 293 7 290 10 297 3 280 20 279 21 296 4
KEPUTUSAN ANALISA 10S MENGIKUT UNIT.MEI 2012
Terima Kasih Atas Perhatian
Anda