'ANAN · di lingkungan lpmp kalimantan tengah standar pelayananpeminjaman fasilitas wisma lembaga...

STANDAR PELA\'ANAN di Lingkungan Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan

Kalimantan Tengah

KEMENTERIANPENDJDIKANDANKEBUDAYAAN

DIREKTORA T JENDERAL PENDIDIKAN DASAR DAN MENENGAH

LEMBAGA PENJAMINANMUTU PENDIDIKAN KALIMANTAN TENGAH

TAHUN2018

KATA PENGANTAR

Undang Undang Nomor 25 Tahun 20019 tentang Pelayanan Publik pada Pasal 15 huruf (a) dijelaskan bahwa penyelenggara berkewajiban menyusun dan menetapkan standar pelayanan. Pasal20 berbunyi penyelenggara berkewajiban menyusun dan menetapkan standar pelayanan, penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dan pihak terkait.

Sesuai Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2018 tentang Rincian Tugas Unit Kerja di Lingkungan Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan Aceh, Sumatera Utara, Riau, Jambi, Sumatera Selatan, Kepulauan Bangka Belitung, Bengkulu, Lampung, Banten, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, Jawa Barat, Daerah Istimewa Yogyakarta, Jawa Timur, Bali, Nusa TenggaraBarat, Nusa Tenggara Timur, Kalimantan Barat, Kalimantan Timur, Kalimantan Selatan, Kalimantan Tengah, Sulawesi Utara, Sulawesi Tenggara, Sulawesi Tengah, Gorontalo, Maluku, Maluku Utara, dan Papua. dan sebagai salah satu kornponen pengungkit Penilaian Mandiri Pelaksanaan Reformasi Birokrasi (PMPRB) yaitu Peningkatan Pelayanan Publik, maka perlu disusun Standar Pelayanan sebagai acuan kerja dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara efektif, efisien dan akuntabel.

Standar Pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur. Standar Pelayanan yang telah disusun dan ditetapkan diharapkan dapat diterapkan dalam pelaksanaan tugas sehari-hari , selanjutnya dalarn pelaksanaannya perlu selalu dipantau baik oleh atasan langsung pelaksana layanan maupun masyarakat pengguna layanan. Evaluasi keterlaksanaan Standar Pelayanan dilakukan secara berkala, dan direviu setidaknya setahun sekali agar dapat diketahui hambatan dan solusinya.

Sumbang saran perbaikan Standar Pelayanan selalu kami harapkan, dan semoga pelayanan publik di lingkungan Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan (LPMP) Kalimantan Tengah dapat meningkat.

Mei 2018

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDA Y AAN LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN (LPMP)

KAL~NTANTENGAH Alamat: Jalan Tjilik Riwut No. 74 Km.4,5

Telepon (0536) 3222927, Fak. (0536) 3230710 Palangka Raya 73112

KEPUTUSAN KEPALA LPMP KALIMANTAN TENGAH

NOMOR: 1035/D7.12/KP/2018

TENTANG MAKLUMATPELAYANAN

LPMPKAL~TANTENGAH

Kepala Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan (LPMP) Kalimantan Tengah:

Menimbang

Mengingat

Menetapkan PERTAMA

a. bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yang baik, dan guna mewujudkan pelayanan prima kepada pengguna jasa pclayanan, setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menetapkan maklumat Pelayanan;

b. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a, perlu menetapkan Maklumat Pelayanan dengan Keputusan Kepala LPMP Kalimantan Tengah.

1. Undang-undang Nomor 1 Tahun 2004 tentang Perbendaharaan; 2. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang lnformasi Layanan

Publik;

3. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nom or 25 Tahun 2009 tentang Standar Pelayanan Publik;

4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Refonnasi Birokrasi Nomor 35 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;

5. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 14 Tahun 2015 tentang Organisasi dan Tata Keija LPMP;

6. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 59 Tahun 2016 tentang Rincian Tugas LPMP.

MEMUTUSKAN

Menetapkan maklumat pelayanan di LPMP Kalimantan Tengah, sebagaimana tercantum dalam lampiran yang mempakan bagian tidak terpisahkan dari Keputusan Kepala LPMP Kalimantan Tengah;

KEDUA

KETIGA

Dalam menyelenggarakan pelayanan guna memenuhi standar pelayanan sebagaimana dimaksud pada diktum PERT AMA, seluruh jajaran LPMP Kalimantan Tengah wajib memperhatikan ketentuan peraturan perundangundangan dan meningkatkan pengelolaan resiko dengan sebaik-baiknya;

Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.

Lampiran Keputusan Kepala LPMP Kalimantan Tengah

Nom or

Tanggal

1035/D7.12/KP/2018

: 16 Mei 2018

KE"MENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDA Y AAN LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN (LPMP)

KAL~TANTENGAH

MAKLUMATPELAYANAN

Nomor :1035/D7.12/KP/2018

··Kami seluruil pegawai

LPMP KALIMANTAN TENGAH

dengan ini kami menyatakan sanggup menyelenggarakan pelaya.Jtan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan

dan apabila tidak sesuai, siap menerima sanksi berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku"

LAMPIRAN1


NOMOR: 1035/D7.22/KP/2018 TANGGAL 16 MEl 2018

TENTANG PENETAPAN PELAYANAN PUBLIK

DI LINGKUNGAN LPMP KALIMANTAN TENGAH

STANDAR PELAYANANPEMINJAMAN FASILITAS WISMA

LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN (LPMP) KALIMANTAN TENGAH

Penyampaian Pelayanan (Service Delivery) ~~---------------------------

NO KOMPONEN

1. PERSYARATAN PELAYANAN

2. SISTEM DAN MEKANISME PROSEDUR PELAYANAN

11 . Organisasi 1 peminjam

URAIAN

Surat permohonan peminjaman dari lnstansi

2 . Perorangan : Kartu Identitas.

Tidak

Pemohon mengajukan surat pe~iaman ke

Kepala LPMF Kalimantan Tengah

Kepala LPMP mendisposisi surat ke Kasubbag Umum

Kasubbag Umum memverifi.kasi surat peminjaman fasilitas

dan mengecek ketersediaan fasilitas

- 2-

NO KOMPONEN URAIAN ~--------- ---~------------ --------------------

3.

4.

5.

6.

JANGKA WAKTU PELAYANAN

BIA Y AIT ARIF

Urusan Kerumahtanggaan menyampaikan informasi/ surat balasan persetujuan perninjaman dan menyiapkan fasilitas yang akan dipinjam

--=--------

Petugas mencatat data pelanggan dan fasilitas yang dipinjam

Jangka waktu pemberian jawaban 2 hari kerja, terhitung sejak permohonan masuk. Penggunaan fasilitas sesuai jadwal yang diajukan waktu cek in dan cek out.

Tarif PNBP yang ditetapkan Kepala LPMP Kalimantan Tengah berdasarkan persetuj uan dari Kementerian Keuangan.

I

PROD_UK __________ --'-I-P_e_minjaman Fasilitas Gedung dan Sarana Prasarana. ~ PELAYANAN -

PENANGANAN PENGADUAN,

SARAN DAN MASUKAN

Mekanisme pengaduan:

1. Pengguna jasa dapat menyampaikan pengaduan mengenat

kualitas pelayanan secara tertulis yang ditujukan kepada:

2 . Kepala LPMP Kalimantan Tengah

d/a. LPMP Kalimatan Tengah

TI. Tjilik Riwut Km. 4,5 No. 74 Kota Palangka Raya

3 . Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan langsung via

Telepon/Fax dengan nomor Telepon (0536) 3222927, Fak.

(0536) 3230710

4 • Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan langsung via

media so sial: whatsapp

5 • Laman: http://www.lpmpkalteng.org/ --~-=---------------

-3-

Pengelolaan Pelayanan (Manufacturing)

NO KOMPONEN

1. DASAR HUKUM

URAl AN

1. Undang-undang Republik Indonesia nornor 25 Tahun

2009 Tentang Pelayanan Publik;

2 . Undang-undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun

2008 tentang Keterbukaan Inforrnasi Publik;

3 • Peraturan Pemerintah Nornor 96 Tahun 2012 tentang

Pelaksanaan Undang-undang Nornor 25 Tahun 2009 tentang

pelayanan publik (Lembaran Negara RI Tahun 2012 Nornor 215,

Tarnbahan Lembaran Negara Rl Nomor

5337);

4 . Pennen PAN dan RB Nornor Nornor 15 Tahun 2014 tentang

Pedoman Standar Pelayanan;

5. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nornor 11 Tahun

2015 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Pendidikan

dan Kebudayaan;

6 . Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nornor 14 Tahun

2015 tentang Organisasi dan Tata Kerja

Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikanjo Peraturan

Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nornor 6 Tahun 2017 tentang Perubahan atas Peraturan Menteri Pendidikan dan

Kebudayaan Nornor 14 Tahun 2015 tentang Organisasi dan Tata

Kerja Lembaga Penjaminan

Mutu Pendidikan. . 2. SARANADAN

I PRASARANA

--~~--- -----~----------

Gedung pertemuan, ruang kelas, ruang makan, wisma, AC, meja,

,., .)_

4.

5

DAN /ATAU FASILITAS

KOMPETENSI

PELAKSANA

PENGAWASAN INTERNAL

JUMLAH PELAKSANA

kursi, lemari, sound system, LCD, Kursi tamu, halamanflapangan parkir yang luas.

Stafurusan kerumahtanggaan minimal telah memiliki masa kerja 5 tahun, pernah mengikuti IHT, komunikatif dan sopan.

Pengawasan internal dilakukan oleh Kasubbag Umum.

10 (sepuluh) orang.

6. JAMINAN PELAYANAN

NO KOMPONEN

-4-Fasilitas telah siap pakai atau digunakan satu hari sebelum pelaksanaan kegiatan.

URAIAN

7. JAMINAN KEAMANAN a . Lingkungan pelaksanaan kegiatan dijaga oleh satuan

8.

DAN KESELAMA TAN

PELAYANAN

EVALUASl KINERJA

PELAKSANA

pengamanan 1 x24 jam;

b. Fasilitas yang digunakan oleh pelanggan dijaga oleh petugas selama kegiatan berlangsung.

Urusan kerumahtanggaan menyebarkan kuesioner kepuasan

pelanggan sebagai bahan evaluasi dan

pimpinan melakukan evaluasi pelayanan setiap bulan. ------------~--~ -------------~

Penvam

NO

1

2

3

4

5

6

LAMPIRAN 2

KEPUUSAN KEPALA LPMP KAUMANTAN TENGAH

NOMOR :1035/D7.22/KP/2018 TANGGAL 16 ME12018

TENTANG PENETAPAN PELAYANAN PUBLIK Dl LINGKUNGAN LPMP KALIMANTAN TENGAH

STANDAR PELAYANAN DATA DAN INFORMASI MUTU PENDIDIKAN


aian Pelayanan (Servtce ~livery}

KOMPONEN URAIAN

PERSYARATAN 1. Sural permohonan resml dari instansi/ organlsasi danjatau;

PElAYANAN 2. Membawa Sural Tugas dari instansi/ organisasi bagi pelanggan yang datang langsung;

3. MenunJukkantanda pengenai/ID urd bagi pelanggan yang datang langsung.

SISTEM MEKANISME DAN Pemohon menyampaikan sural

PROSEDUR PElAYANAN

Permohonan kepada Kepala LPMP Kalimantan Tengah

.. Pengadmimstraso per;uratan mengagendakan - sural permohonan atau mempersilakan

pemohon yang datang langsu ng di ruang

tunggu

l Kepala LPMP memberlkan dospososl ke Sekso

Sostem lnformasi (51)

I

Tidak Kasi Sistern informasi atau staf yang ditunjuk

mencermat1 surat permohonan

atau menanyakan kepada

pemohon ten tang data yang

dominta

I Menyiapkan data dan informasi sesuao dengan

1 permintaan

! Mengar;opkan sur at beserta data dan

informasi

JANGKA WAKTU PElAYANAN Paling lama 3 (tiga) haro keoja atau sesuaijenis data dan informasi yang diminta.

BIA YA/T ARI F Tidak dipungut biaya.

PRODUK PElAYANAN Data dan informasi mutu pendidikan.

PENANGANAN PENGADUAN. SARAN Mek.oniSme pengaduan:

DANMASUKAN

1. Pengguna jasa dapat menyampaikan pengaduan mengenai kualitas pelayanan seCGra tertulos yang ditujukan kepada:

2. Kepala LPMP Kalimantan Tengah


Jl. Tjilik Riwut Km. 4,5 No. 74 Kota Pai<lngka Raya

3. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan langsung via Telepon/Fax dengan nomor

Telepon (0536) 3222927, Fak. (0536) 3230710

-4. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan lang.sung vid media sos,idl: whdbdiJP

5. Laman: http://www.lpmpkafteng.orgf


NO KOM PONEN URAIAN

1 DASAR HUKUM 1. Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Slstem Pendidikan Nasion a! (Lembaran Negara Republik

Indonesia Tahun 2003 Nomor 78, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4301);

2. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan lnformasi Pubirk (lembaran Negara Republik

Indonesia Tahun 2008 Nomor 61, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4846);

3. Undang- Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Pubhk (lembaran Negara Republlk Indonesia Tahun

2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republlk Indonesia Nomor 5038);

Standar Nasional Pendidikan (lembaran Negara4. Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2005 tentang Republik

Indonesia Tahun 2005 Nomor 41, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4496) jo. Peraturan

Pemerintah Nomor 13 Tahun 2015 Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 45,(Lembaran Tambahan

5. Peraturan Pemcrintah Nomor 17 Tahun 2010 tentang Pengelolaan dan Penyelenggaraan Pendtdikan (lembaran

Negara Repubhk Indonesia Tahun 2010 Nomor 23, Tambahan Lembaran Negara Repubhk Indonesia Nomor 5105)

jo. Peraturan Pemerintah Nomor 66 Tahun 2010 tentang Perubahan atas Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun

6. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 11 Tahun 2015 tentang Organisasi dan tata kerja

Kementerian Pend1d1kan dan Kebudayaan;

7 . Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 14 Tahun 2015 JO Peraturan Menter! Pendidikan dan

Kebudayaan Nomor 6 Tahun 2016 tentang Organtsasi dan tata kerja Lembaga Penjamman Mutu Pendidikan;

8 . Peraturan Menteri Pendtdikan dan Kebudayaan Nomor 79 Tahun 2015 tentang Data Pokok Pendidikan.

2 SARANA DAN PRASARANA/ DAN 1. Ruang tamu ber-AC, meja, kursi tamu; ATAU FASIUTAS

2. Komputer /Laptop;

3. Jaringan internet;

4. Apllkasl Dapodik;

5. Data Mutu Pendidikan;

6. Tempat penyimpanan dokumen;

7. Printer,

8. Pesawat Telepon;

9. Meson fotokopi;

10. Televisi;

11. Kotak Saran;

12. CCTV.

3 KOMPETENSI PELAKSANA 1. Memiliki keteramp1lan dalam menganalisis data

mformas1 mutu pendidikan;

2. Memiliki kemampuan dalam pengelola data mutu

pend1d1kan;

3. Mengetahui tugas dan fungsi Seksi Sistem lnformast;

4. Memiliki ketehtian, kecekatan, dan integritas yang

tinggi;

5. Memahami dan menguasai Teknologi lnformaso (TI);

6. Komumkatif dan so pan.

4 PENGAVVASANINTERNAL Kepala Seksi Sistem lnformas•.

5 JUMLAH PELAKSANA Maksimal4 (empat) orang.

6 JAMINAN PELAYANAN

7 JAM IN AN KEAMANAN DAN

KESELAMATAN PELAYANAN

8 EVAlUASI KINERJA PELAKSANA

1. Ookumen Data Mutu Pendidikan dibenkan dengan

cermat, cepat, akurat, dan dapat dipertanggung

jawabkan;

2. Pelayanan dilaksanakan sesuai dengan stan dar

operasional prosedur yan telah ditetapkan.

Ookumen data mutu Pendidikan diberikan, dijamin keabsahannya, berupa stempel dan tandatangan basah Kepala

LAMPIRAN 3

KEPUUSAN KEPALA LPMP KALIMANTAN TENGAH

NOMOR :1035/07.22/KP/2018 TANGGAL16 MEl 2018

TENTANG PENETAPAN PELAYANAN PUBUK DILINGKUNGAN LPMP KALIMANTAN TENGAH

STANDAR PELAYANAN SUPERVISI MUTU PENDIDIKAN LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN


Penyampaian Pelayanan {Service Delivery)

NO KOMPONEN URAl AN

1 PERSYARATAN 1. Permohonan supervisi mutu oleh pihak-pihak PELAYANAN berkepentingan;

PELAYANAN 2. Data nama sekolah sesual ala mat yang jelas;

3. Permohonan diajukan 1 (satu) tahun sebelumnya.

2 SISTEM MEKANISME DAN t< Pemohon menyampaikan surat PROSEDUR PELAYANAN Permohonan kepada Kepala LPMP Kalimantan Tengah

Tidak Kasi PMS mencermati surat permohonan dan mensinkronkan

ketersediaan waktu dan tim supervisi

Persiapan Pelaksanaan

I .. Koordinasi dengan Dinas Pendidikan I

Yayasan Pemohon

~ Pelaksanaan Supervisi ke

Satuan Pendidikan

~ Rapat Evaluasi dan Penyusunan Rekomendasi

dengan Pengawas Pembina

l Penyampaian Rekomendasi

Pemenuhan Mutu ke Kepala Dinas

I Pengurus Yay a san

3 JANGKA WAKTU PELAYANAN Sesuai Kesepakatan

4 BIAYA/TARIF Sesuai Standar Biaya Masukan atau sesuai kesepakatan

5 PRODUK PELAYANAN Rekomendasi Pemenuhan Mutu

6 PENANGANAN PENGADUAN, Mekanlsme pengaduan: SARAN DAN MASUKAN 1. Pengguna jasa dapat menyampalkan pengaduan mengenai kualitas pelayanan secara tertulis

yang ditujukan kepada:


dla. LPMP Kallmatan Tengah

Jl. T]llik Riwut Km. 4,5 No. 74 Kota Palangka Ray a

3. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan langsung via TeleponiFax dengan nom or

Telepon {0536) 3222927, Fak. (0536) 3230710 4 . Menyampa1kan pengaduan, saran, dan masukan langsung via media sosial: whatsapp

5. Laman: http:llwww.lpmpkalteng.org/


NO KOMPONEN 1 DASAR HUKUM

URAIAN 1. Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidlkan Nasional (Lembaran

Negara Republik Indonesia Tahun 2003 Nom or 78, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia

Nom or 4301);

2. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan lnformasi Publik (lembaran Negara

Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 61, Tambahan lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4846);

3. Undang- Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);

Standar Nasion a I Pendidikan (lembaran Negara4. Peraturan Pemerintah Nom or 19 Tahun 2005

tentang Republik Indonesia Tahun 2005 Nomor 41, Tambahan lembaran Negara Republik Indonesia

Nomor 4496) jo. Peraturan Pemerintah Nomor 13 Tahun 2015 Negara Republik Indonesia Tahun

5. Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2010 tentang Pengelolaan dan Penyelenggaraan Pendidikan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2010 Nom or 23, Tambahan lembaran

Negara Republlk Indonesia Nom or 5105) jo. Peraturan Pemerlntah Nom or 66 Tahun 2010 tentang

6. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 11 Tahun 2015 tentang Organisasi dan

tata kerja Kementerian Pendldikan dan Kebudayaan;

7. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 14 Tahun 2015 jo Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 6 Tahun 2016 tentang Organisasi dan tata kerja Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan;

8 . Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nom or 79 Tahun 2015 tentang Data Pokok Pendidikan.

2 SARANA DAN PRASARANA/ DAN Aplikasi, komputer, printer, dan ATK

3 KOMPETENSI PELAKSANA

4 PENGAWASAN INTERNAL

5 JUMLAH PELAKSANA

6 JAMINAN PELAYANAN

7 JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN

8 EVALUASI KINERJA PELAKSANA

1, Berpendidikan minimal Sl 2, Kemampuan operasi komputer word, excel, dan aplikasi 3, Pengalaman mengolah data minimall tahun

4, Memiliki kemampuan komunlkasi yang baik 5, Memahami SNP (Standar Nasional Pendidikan)

1, Kepala Seksl PMS (Pemetaan Mutu dan Supervisi);

2, Satuan Pengawasan Internal. Disesuaikan kebutuhan dan anggaran yang disepakati

layanan akan diberikan sesuai POS oleh nm Supervisi berkompeten layanan yang diberikan berdasarkan komitmen bersama DAN dalam bentuk perjanjian kerja

sama/MoU;

Tim Supervisi pelaksana layanan diseleksi berdasarkan kriteria kompetensi pelaksana dan diberikan penugasan melalul disposisi dari atasan langsung;

Evaluasi penerapan standarpi[ay~~lakukan minimall (satu) kali dalam setahun, selanjutnya dllakuk~da~~erb'afVoli'\'Wl~ menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.

LAMPIRAN4 KEPUUSAN KEPALA LPMP KALIMANTAN TENGAH NOMOR :1035/07.22/KP/2018 TANGGAL 16 MEl 2018 TENTANG PENETAPAN PELAYANAN PUBLIK 01 LINGKUNGAN LPMP KALIMANTAN TENGAH

STANOAR PELAYANAN PERMOHONAN NARASUMBER LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENOIOIKAN LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENOIOIKAN (LPMP} KALIMANTAN TENGAH

Penyampalan Pelayanan {SeNice Delivery)

NO KOMPONEN URAl AN 1 PERSYARATAN 1. Mengajukan surat permohonan narasumber/fasilitator kepada kepala LPMP secara resmi;

PELAYANAN 2. Melampirkan jadwal kegiatan dan materikegiatan

2 SISTEM MEKANISME DAN Pengajuan Surat Resml

PROSEOUR PELAYANAN kepada Kepala LPMP Kalimantan Tengah

Tidak Kepala LPMP mendisposisi

kepada pejabat yang relevan I untuk menugaskan Pejabat

a tau Tenaga Fungsional yang relevan

dengan substansi permohonan dan berkompeten untuk

menjadi Narasumber

,. Kasubbal! Umum membuat surat tugas

sebagal Narasumber/Fasilitator ditandatangani kepala LPMP

+ LPMP menyampaikan konfirmasi ketersediaan Narasumber/Fas

melalui telepon/surat kepada Pemohon

~ Narasumber/Fasllitator melaksanakan tugas

3 JANGKA WAKTU PELAYANAN Paling lama 2 hari kerja sejak surat permohonan narasumber diterima

4 BIAYA/TARIF Sesuai standar biaya masukan APBN/APBO/kemampuan anggaran pemohon

5 PRODUK PELAYANAN Surat tugas narasumber

6 PENANGANAN PENGADUAN, Mekanisme pengaduan: SARAN DAN MASUKAN 1. Pengguna jasa dapat menyampaikan pengaduan mengenai kualitas pelayanan secara tertulls yang

ditujukan kepada:



Jl. Tjilik Riwut Km. 4,5 No. 74 Kota Palangka Raya

3. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan langsung via Telepon/Fax dengan nomor

Telepon (0536) 3222927, Fak. (0536) 3230710 4 . Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan langsung via media sosial: whatsapp 5. Laman: http://www.lpmpkalteng.org/


NO KOMPONEN 1 DA5AR HUKUM

URAIAN 1. Undang-Undang Nom or 20 Tahun 2003 ten tang 5istem Pendidikan Nasional (Lembaran Negara

Republik Indonesia Tahun 2003 Nom or 78, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor

4301);

2. Undang-Undang Nom or 14 Tahun 2008 ten tang Keterbukaan lnformasi Publik (Lembaran Negara

Republik Indonesia Tahun 2008 Nom or 61, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor

4846);

3. Undang- Undang Nomor 25 Tahun 2009 ten tang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Repubiik

Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nom or 5038);

5tandar Nasionai Pendidikan (Lembaran Negara4. Peraturan Pemerintah Nom or 19 Tahun 2005

tentang Repubiik Indonesia Tahun 2005 Nomor41, Tambahan lembaran Negara Repubiik indonesia

Nomor 4496) jo. Peraturan Pemerintah Nomor 13 Tahun 2015 Negara Republik Indonesia Tahun 2015

5. Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2010 tentang Pengelolaan dan Penyelenggaraan Pendidikan

{lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2010 Nomor 23, Tambahan lembaran Negara Republik

Indonesia Nomor 5105) jo. Peraturan Pemerintah Nom or 66 Tahun 2010 tentang Perubahan atas

6. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 11 Tahun 2015 tentang Organisasi dan tata

kerja Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan;

7. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nom or 14 Tahun 2015 jo Peraturan Menteri

Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 6 Tahun 2016 tentang Organisasi dan tata kerja lembaga

Penjaminan Mutu Pendidikan;

8 . Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nom or 79 Tahun 2015 tentang Data Pokok

Pendidikan.

2 5ARANA DAN PRASARANA/ DAN 1. Ruang tamu ber-AC, meja, kursi tamu;

ATAU FASILITAS

3 KOMPETENSI PELAKSANA

4 PENGAWASAN INTERNAL

5 JUMlAH PELAKSANA

6 JAMINAN PELAYANAN

2. Komputer dengan akses internet;

3. Jaringan internet

4. Ruang penyimpanan dokumen;

5. Printer;

6. Pesawat Telepon;

7. Mesin Fax;

8. Mesin fotokopi;

9. Kotak saran: 10. Televisi.

1. Memiliki keterampilan memfasilitasi PELAKSANA

2. Komunikatif dan sopan

3. Memiliki kompetensi yang sesuai

4. Memiliki ketelitian, kecekatan, dan integritas yang tinggi;

5. Memahami dan menguasai Tekno1ogilnformasi(TI).

KepalaLPMP

Sesuai permohonan

1. Surat tugas narasumber;

2. Narasumber kompeten sesuai substansi; 3. Pelayanan dilaksanakan sesuai dengan stan dar yang teiah ditetapkan dan kemampuan anggaran

pemohon.

7 JAMINAN I<EAMANAN DAN Surat tugas narasumber diberikan, dijamin keabsahannya, berupa stem pel dan tanda tangan basah

KESELAMATAN PELAYANAN Kepala LPMP.

8 EVALUASI KINERJA PELAKSANA Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan minimall (satu) kali dalam setahun,

selanjutnya dilakuka~jAdata~n untuk menjaga dan meningkatkan kinerja

pelayanan. /. 1, 1

/ .... -........ "'

LAMPIRAN5


NOMOR: 1035/D7.22/KP/2018 TANGGAL 16 MEl 2018

TENTANGPENETAPANPELAYANANPUBLIK

DI LINGKUNGAN LPMP KALIMANTAN TENGAH

STANDAR PELAYANAN KERJASAMA PENINGKATAN MUTU PENDIDIKAN LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN (LPMP) KALIMANTAN TENGAH

Penyampaian Pelayanan (Semice Delive1y)

NO

2

KOMPONEN

PERSY ARA TAN PELAYANAN

SISTEM :MEKANISME DAN PROSEDUR PELAYANAN

URAIAN

1. Surat resmi lembaga yang mengajukanlayanan;

2. Proposal Penawaran Kerjasama Peningkatan Mutu Pendidikan dari LPMP

kepada calon pengguna layanan Kerjasama Peningkatan Mutu

Pendidikan (Pemda, Disdik, Sekolah, Perusahaan) atau sebaliknya;

3. Adanya MoU antaraLPMP dengan pihakpengguna layanan.

Pengajuan Surat Resmi kepada Kepala LPMP Kalimantan Tengah

Review surat perrnohonan dan rapat penyusunan kerj asarna PMP

Peninjauan konsep kerja samaPMP

Ya

Pengajuan proposal kegiatan ke pihak pemohon

Nota Kesepahaman kedua pihak

1

Tidak

-2

NO KOMPONEN URAlAN

Persiapan kerjasamadan koordinasi dengan pihak pemohon

I .. Pelaksanaan kerja sama PMP

1 Evaluasi dan pelaporan

3 JANGKA WAKTU Disesuaikandengandurasijeniskegiatankerjasama,polakegiatan

4

5

6

PELA Y ANAN (in-On-In) sesuai proposal yang telah disetujui.

BIA Y Aff AR1F

PROD UK PELAYANAN

PENANGANAN PENGADUAN,

SARAN DAN

MASUKAN

Sesuai RAB yang telah disepakati berdasarkan Standar Biaya Masukan APBN.

1. SK Kepala LPMP tentang Kerjasama Peningkatan Pendidikan

2. Dokumen Perjanjian KerjasamaJ MoU

3 . Sertifikat peserta fasilitasi Kegiatan PMP

4. Dokumen laporan basil kegiatan KerjasamaPMP

Mekanisme pengaduan: 1. Pengguna Jasa dapat menyampaikan pengaduan

kualitas pelayanan secara tertulis yang ditujuk:an kepada:


d/a. LPMP Kalimatan T engah

n. Tjilik Riwut K.m. 4,5 No. 74 Kota Palangka

Ray a

Mutu

mengenat

3. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan langsung via Telepon/Fax

dengan nomor Telepon (0536) 3222927, Fak. (0536) 3230710

4. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan langsung via media sosial:

whatsapp

5. Laman: http://www.lpmpkalteng.org/

Pengelolaan Pelayanan (Manufacturing) NO KOMPONEN 1 DASAR HUKUM

2

3

SARANADAN PRASARANA/ DAN ATAU FASILITAS

KOMPETENSI PELAKSANA

URAIAN 1. Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan

Nasional (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2003 Nomor 78, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4301 );

2. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 61, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4846);

3. Undang- Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nornor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);

4. Standar Nasional Pendidikan (Lernbaran Negara4. Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2005 tentang Republik Indonesia Tahun 2005 Nomor 41, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nom or 4496) jo. Peraturan Pemerintah Nom or 13 Tahun 2015 Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 45,(Lembaran Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5670);

5. Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2010 tentang Pengelolaan dan Penyelenggaraan Pendidikan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2010 Nomor 23, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 51 05) jo. Peraturan Pemerintah Nomor 66 Tahun 201 0 tentang Perubahan atas Peraturan Pemerintah Nom or 17 Tahun 2010 ten tang Pengelolaan dan Penyelenggaraan Pendidikan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2010 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5157);

6. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 11 Tahun 2015 tentang Organisasi dan tata kerja Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan;

7. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nornor 14 Tahun 2015 jo Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 6 Tahun 2016 tentang Organisasi dan tata kerja Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan;

8. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 79 Tahun 2015 ten tang Data Pokok Pendidikan.

1. Ruang tamu ber-AC, meja, kursi tamu; 2. Kornputer dengan akses internet; 3. Jaringan internet 4. Ruang penyimpanan dokumen; 5. Printer; 6. Pesawat Telepon; 7. Mesin Fax; 8. Mesin fotokopi; 9. Kotak saran; I 0. Televisi.

1. Memiliki keterampilan memfasilitasi PELAKSANA 2. Komunikatif dan sopan

3. Memiliki kompetensi yang sesuai 4. Memiliki ketelitian, kecekatan, dan integritas yang tinggi; 5. Memahami dan menguasai Teknologilnformasi(TI).

4 PENGAWASAN Kepala LP:MP INTERNAL

5 JUMLAH Sesuaipennohonan PELAKSANA

6 JAMINAN 1. Surat tugas narasumber; PELAYANAN 2. Narasumber kompeten sesuai substansi;

3. Pelayanan dilaksanakan sesuai dengan stan dar yang telah ditetapkan dan kemampuan anggaran pemohon.

7 JAMINAN Surat tugas narasumber diberikan, dijamin keabsahannya, berupa KEAMANAN DAN stempel dan tanda tangan basah Kepala LP:MP. KESELAMA TAN PELAYANAN

8 EVALUASI Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan minimal 1 (satu) KINERJA kali dalam setahun, selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk PELAKSANA menjaga dan meningkatkan kin~~&~·'

/:'t"-' ·"~/} ~«; ~ -~lr't.~ Kalimantan Tengah <-:I t I '

•""' "._ ~~ p£i' w • ~ uJ

VJ<\.1':. -'- - ~ .... . - -....... '~ ~.y~~karyantt, M.St.1

~~ ~08141992032001

'ANAN · di lingkungan lpmp kalimantan tengah standar pelayananpeminjaman fasilitas wisma lembaga...

Documents

Transcript of 'ANAN · di lingkungan lpmp kalimantan tengah standar pelayananpeminjaman fasilitas wisma lembaga...