i

ANALISIS SISTEM PENGELOLAAN CALON JAMAAH HAJI

DALAM MENGGUNAKAN JASA KBIH

(Studi Kasus di KBIH Nurul Huda Semarang)

Skripsi

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh

Gelar Sarjana Strata Satu (S-1)

Oleh :

Nama : Bagus Romadhon

NIM : 102411031

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI WALISONGO

SEMARANG

2015

ii

iii

iv

MOTTO

“Hasil yang baik melalui proses yang baik,

Proses yang baik mendapatkan hasil yang baik”

v

vi

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Alhamdulillah wa syukurillah, senantiasa kita panjatkan puja dan puji

syukur kehadirat Allah swt. yang telah melimpahkan rahmat dan karunia tanpa

batas kepada kita semua, sehingga sampai pada saat ini kita masih diberi

keimanan kepada-Nya.Sholawat serta salam tak lupa kita haturkan kepada

junjungan alam Nabi Agung Muhammad saw. pembawa rahmat bagi makhluk

sekalian alam, keluarga, sahabat dan para tabiin serta kepada seluruh umatnya.

Semoga kita mendapat pertolongan di hari akhir nanti.Amin.

Ucapan terima kasih penulis sampaikan yang sebesar-besarnya kepada

segala pihak yang telah turut membantu dalam penyelesaian pengerjaan skripsi

yang berjudul “Analisis Sistem Pengelolaan Calon Jamaah Haji Dalam

Menggunakan Jasa KBIH”, pihak-pihak tersebut adalah :

1. Prof. Dr. H. Muhibbin, M.Ag., selaku rektor UIN Walisongo Semarang

2. Dr. Imam Yahya, M.Ag., selaku dekan Fakultas Ekonomi dan Bisinis Islam

UIN Walisongo Semarang

3. Nur Fatoni, M.Ag., selaku ketua jurusan Ekonomi Islam

4. Prof. Dr. Hj. Siti Mujibatun, M.Ag., selaku dosen pembimbing 1

5. Choirul Huda, M.Ag., selaku dosen pembimbing 2

6. Segenap dewan penguji ujian munaqosah

7. Keluarga besar KBIH Nurul Huda Semarang

Semoga Allah membalas segala amal baik mereka dengan balasan yang berlipat

ganda, amin.

Penulis juga menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari

kesempurnaan, sehingga kritik dan saran yang membangun sangat penulis

harapkan demi kebaikan untuk ke depannya.

vii

viii

PERSEMBAHAN

Dengan penuh kerendahan hati dan bangga, penulis persembahkan skripsi ini kepada orang-orang yang telah sangat berjasa dan penuh arti dalam hidup penulis, mereka adalah :

1. Ayah dan Ibu (Bapak Agus Salim dan Ibu Sri Ratna Herawati), meskipun tidak sebanding dengan pemberian kalian selama ini, semoga ini menjadi kado terindah bagi kalian, penulis berjanji kepada kalian, bahwa perjuangan kalian selama ini tidak akan menjadi sia-sia, anak mu ini akan selalu sayang kalian

2. Saudara-saudara penulis tersayang (Mas Andi, Mas Dimas, Mas Adi), kita tumbuh bersama dalam keluarga yang sederhana, mari kita raih masa depan yang cerah secara bersama-sama, penulis akan selalu sayang kalian

3. Keluarga besar KBIH Nurul Huda Semarang 4. Sahabat penulis, Ian Krembyah, Viki Krembyah, Eko Krembyah, terima

kasih atas semuanya 5. Teman seperjuangan penulis, Badrul Seria, Yuan Seria, Iyoet Seria, Tita

Seria, Fuad Seria, Azizah Seria, Avi Seria, Azhar Seria, Syafiq Seria, Ita Seria, Zido Seria, Ardi Seria, Ari Seria, terimakasih atas semuanya

6. Keluarga besar UKM Musik UIN Walisongo Semarang, terima kasih telah memberikan ilmu yang begitu banyak kepada penulis, yang selalu membuat penulis tersenyum bahagia setiap hari, semoga tali kekeluargaan ini tak akan pernah terputus sampai kapanpun

7. Cak Iwan dan keluarga besar IMC (Indonesian Moslem Choir), terima kasih atas ilmu dan rasa setia kawan kalian, kalian adalah sumber inspirasi

8. Keluarga besar TK Sekar Mekar Semarang, terimakasih atas dukungannya 9. Keluarga Harian Banyumas dan SM Network, terimakasih atas

pengalamannya 10. Kelas Ekonomi Islam A 2010, terima kasih atas semuanya 11. Kepada semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, penulis

sampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................... i

PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................................ ii

MOTTO ............................................................................................... iii

DEKLARASI .......................................................................................... iv

KATA PENGANTAR ............................................................................. vi

PERSEMBAHAN .................................................................................... vii

DAFTAR ISI ........................................................................................... viii

ABSTRAK ............................................................................................. xi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ............................................................... 1

B. Rumusan Masalah ........................................................... 4

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ........................................ 4

D. Tinjauan Pustaka ............................................................. 5

E. Metode Penelitian .......................................................... 7

F. Sistematika Penulisan .................................................... 9

BAB II TELAAH PUSTAKA

A. Manajemen .................................................................... ... 11

B. Manajemen Haji ............................................................. 16

C. KBIH .............................................................................. 17

BAB III SISTEM PENGELOLAAN KBIH NURUL HUDA SEMARANG

A. Sekilas Tentang KBIH Nurul Huda Semarang ................ 23

B. Sistem Pengelolaan KBIH Nurul Huda Semarang ........... 31

BAB IV ANALISIS TERHADAP APLIKASI MANAJEMEN SYARI’AH DI

KJKS MITRA AMANAH SEJAHTERA

A. Faktor Yang Dapat Meningkatkan Calon Jumlah Jamaah

Haji Dalam Menggunakan Jasa KBIH ............................ 34

x

B. Sistem Pengelolaan yang dilakukan Untuk Meningkatkan

Minat Masyarakat Sehingga Bersedia Menggunakan Jasa

KBIH ............................................................................. 40

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ..................................................................... 57

B. Saran-saran ..................................................................... 62

C. Penutup .......................................................................... 62

DAFTAR PUSTAKA

RIWAYAT HIDUP

xi

ABSTRAK

Manajemen adalah suatu keadaan terdiri dari proses yang ditunjukan oleh garis(line) mengarah kepada proses perencanaan pengorganisasian, kepemimpinan, dan pengendalian,yang mana keempat proses tersebut saling mempunyai fungsi masing-masing untuk mencapai suatu tujuan organisasi. Manajemen haji merupakan suatu proses pengaturan atau pengelolaan dibidang haji dengan menggunakan fungsi-fungsi manajemen baik itu planning, organizing, actuating, controlling, dan evaluating untuk mencapai suatu tujuan, sehingga terlaksana secara efektif dan efisien.

Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) merupakan mitra kerja pemerintah dalam hal ini adalah Departemen Agama untuk membimbing jamaah haji. Sebagai salah satu pihak penyelenggara ibadah haji, KBIH diharapkan mampu memberikan pembinaan, pelayanan serta perlindungan yang sebaik-baiknya kepada calon jamaah haji dan jamaah haji. Upaya tersebut bisa dilakukan dengan cara menyempurnakan sistem dan manajemen penyelenggaraan ibadah haji, yakni dengan cara meningkatkan pembinaan, pelayanan, dan perlindungan kepada jamaah haji. Dengan adanya penyempurnaan sistem dan manajemen penyelenggaraan ibadah haji, diharapkan pelaksanaan ibadah haji bisa berjalan aman, tertib, lancar dan nyaman sesuai dengan tuntunan agama, serta jamaah dapat menjalankan ibadah secara mandiri sehingga diperoleh haji mabrur. Metode dalam penelitian ini adalah kepustakaan, di mana di dalam penelitian ini di gunakan beberapa literatur yang sekiranya berkaitan dengan permasalahan yang di angkat oleh penulis.

Penelitian ini terdiri dari dua variabel, yaitu pengelolaan jamaah haji sebagai variabel bebas (independent) dan pengguna jasa KBIH sebagai variabel terikat (dependent). Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder.

KBIH Nurul Huda adalah lembaga yang bergerak dibidang jasa, yaitu melaksanakan bimbingan terhadap calon jamaah yang akan melaksanakan ibadah haji agar mereka dapat melaksanakan dengan baik dan sesuai syariat yang ditentukan. KBIH Nurul Huda Berdiri pada tahun 2003, setiap tahun selalu memberangkatkan rata-rata 60 jamaah haji, dengan pengelolaan yang baik sehingga dapat mengelola seluruh jamaah haji dengan baik, KBIH Nurul Huda sampai saat ini mendapatkan tempat tersendiri di hati masyarakat yang benar-benar menginginkan kwalitas dalam beribadah haji.

xii

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Di dalam situasi hyper competition (kondisi persaingan yang semakin

dinamis)seperti sekarang ini keunggulan bersaing perusahaan sangat

ditentukan oleh kemampuannya dalam memberikan superior value

(melakukan sesuatu yang tidak dapat dilakukan perusahaan lain) yang lebih

tinggi dibandingkan pesaingnya. Untuk itu, maka pemahaman terhadap apa

yang dibutuhkan, diinginkan, dan diharapkan pelanggan mutlak dilakukan

oleh pemasar. Pada diri konsumen ada kebutuhan dan keinginan tertentu yang

menuntut untuk dipenuhi yang kemudian mendorongnya untuk berusaha

mencari produk dan merk yang seperti mereka inginkan.Bagi pemasar

mengenali kebutuhan dan keinginan konsumen yang mendorong konsumen

memilih atau tidak memilih, membeli atau tidak membeli suatu produk

tertentu sangatlah penting.

Bagaimana seorang pemasar mampu menciptakan produk tertentu

yang mampu memuaskan konsumennya apabila dia tidak tahu sesungguhnya

keinginan dan kebuhuhan konsumen yang memotivasinya membeli suatu

produk. Selain itu untuk kepentingan promosi pun pemahaman terhadap

motivasi ini penting agar dalam mempromosikan produknya pemasar mampu

menyusun pesan komunikasi yang dapat menyentuh kebutuhan dan keinginan

konsumennya.

2

Proses motivasi terjadi karena adanya kebutuhan, keinginan maupun

harapan yang tidak terpenuhi yang menyebabkan timbulnya ketegangan. Pada

tingkat tertentu ketegangan ini akan berubah menjadi hasrat yang mendorong

individu melakukan suatu perilaku tertentu guna memenuhi kebutuhan,

keinginan, dan hasratnya tersebut, didalam melakukan perilaku inilah sangat

dimungkinkan terjadi perbedaan antara konsumen yang satu dengan

konsumen yang lain, meskipun sebenarnya mereka memiliki kebutuhan dan

keinginan yang sama.

Terjadinya perbedaan perilaku ini timbul akibat proses koognitif dan

pengalaman yang berbeda. Motivasi memainkan peran penting dalam

mempengaruhi perilaku konsumen, oleh karena itu pemahaman terhadap

motivasi konsumen sangat penting.Informasi dan pemahaman tentang motif

konsumen ini menjadi dasar pertimbangan dalam penyusunan strategi

pemasaran.Pemasar dapat melakukan segmentasi pasar sesuai dengan motif

konsumen.Misalnya setelah mengetahui bahwa motif penting yang

mendorong konsumen membeli suatu barang atau jasa adalah karena hanya

menginginkan kwantitas barang atau jasa, ada juga yang benar – benar

menginginkan kwalitas barang atau jasa tersebut.maka perusahaan dapat

mendesain barang atau jasa sesuai dengan target konsumen yang ingin di

tarik. Atau hanya memilih salah satu segmen sehingga perusahaan tersebut

benar – benar yakin dapat memenuhinya.1

1Tatik Suryani, Perilaku Konsumen Implikasi Pada Strategi Pemasaran,

Yogyakarta, Graha Ilmu, 2013

3

Pada perkembangannya, persaingan perusahaan saat ini semakin

menjadi khususnya dibidang jasa, dan dalam persaingan perusahaan jasa saat

ini sudah tidak ada batasan di dalamnya, misalnya dalam pelaksanaan ibadah

khususnya ibadah haji. Saat ini kesadaran masyarakat tentang betapa

pentingnya ibadah semakin meningkat. Apalagi untuk melaksanakan rukun

Islam yang notabene adalah kewajiban masyarakat sebagai orang muslim,

salah satu rukun islam adalah beribadah haji. Saat ini banyak sekali

kemudahan – kemudahan yang dilakukan oleh berbagai lembaga jasa dalam

membantu masyarakat untuk melaksanakan ibadah haji.

Salah satu lembaga tersebut adalah Kelompok Bimbingan Ibadah Haji

(KBIH). KBIH adalah lembaga yang membantu masyarakat dalam

mempersiapkan diri mereka untuk mengetahui segala kebutuhan yang mereka

perlukan dalam melaksanakan ibadah haji. Dengan banyak berdirinya KBIH

di indonesia khususnya di semarang maka KBIH Nurul Huda yang di pimpin

oleh Bapak KH Ali Muhson Al Hafidz membuat berbagai program yang telah

berjalan sampai saat ini sehingga masyarakat masih menggunakan jasa KBIH

tersebut dalam mempersiapkan diri mereka baik itu dalam ibadah haji

maupun umroh. Berbagai program yang dilakukan oleh KBIH Nurul Huda

pimpinan Bapak KH Ali Muhson Al Hafidz meliputi bimbingan selama 16

hari sebelum keberangkatan dengan berbagai materi yaitu mempelajari

budaya dan bahasa arab hal tersebut dikarenakan tempat yang akan dituju

adalah negara Arab Saudi.

Selain itu ada juga bimbingan lain yaitu akhlak dan tasawuf haji, fiqh

haji, hak dan kewajiban haji, serta yang terakhir adalah praktek yang

4

dilaksanakan di Islamic Centre (wadah fisik yang menampung beberapa

kegiatan dan penunjang keislaman)yang bertempat di daerah Kalipancur

Semarang. Setelah selesai melakukan persiapan pihak panitia juga

mendampingi jamaah haji di tanah suci, dan yang terpenting yaitu memberi

keistimewaan kepada jamaah yang kurang dapat mengikuti pelaksanaan haji

dengan lancar seperti lansia yaitu dengan cara memberi perhatian khusus

serta membantu mendampingi agar jamaah haji bisa seluruhnya dapat

melaksanakan proses dengan lancar. Tidak berhenti disitu saja pihak KBIH

juga memfasilitasi jamaah yang selesai melaksanakan haji dengan cara

membentuk kelompok yang beranggotakan para jamaah haji yang mereka

bimbing dengan tujuan berbagi pengalaman dan mengadakan kegiatan untuk

mempertahankan kemabruran. Dengan ketiga tahapan tersebut dari awal

berdiri yaitu tahun 2003 sampai sekarang KBIH Nurul Huda masih rutin

memberangkatkan jamaah baik itu haji maupun umroh karena prinsip mereka

adalah mengutamakan kualitas yaitu membimbing dan memberangkatkan

jamaah haji rata – rata hanya 60 jamaah dalam satu tahun sehingga

masyarakat banyak yang masih menaruh kepercayaan.2

B. Rumusan Masalah

Dari latar belakang di atas, maka dapat dirumuskan masalah yang

diangkat dalam penelitian ini yaitu :

2Hasil wawancara dengan KH. Ali Muchson Al Hafidz, Pimpinan KBIH

Nurul Huda Semarang pada tanggal 7 Desember 2014

5

1. Faktor apa saja yang dapat meningkatkan jumlah jamaah haji dalam

menggunakan jasa KBIH Nurul Huda?

2. Bagaimana sistem pengelolaan yang dilakukan oleh KBIH Nurul Huda?

C. Tujuan Penelitian dan Manfaat

Tujuan Penelitian adalah :

1. Untuk mengetahui faktor yang dapat meningkatkan jumlah jamaah haji

dalam menggunakan jasa KBIH Nurul Huda.

2. Untuk mengetahui sistem pengelolaan yang dilakukan untuk

meningkatkan minat masyarakat sehingga bersedia menggunakan jasa

KBIH Nurul Huda.

Adapun manfaat penelitian ini meliputi :

Manfaat Akademis, penelitian ini dapat menambah dan

mengembangkan ilmu pengetahuan tentang manajemen sumber daya manusia

khususnya yang berhubungan dengan masalah pelayanan jamaah haji di

KBIH Nurul Huda Semarang.

Manfaat Praktis, hasil penelitian ini diharapkan menjadi bahan

pertimbangan dan masukan terhadap kebijakan yang akan diambil oleh

Penyelenggara Haji dan Umroh di KBIH Nurul Huda Semarang.

D. Tinjauan Pustaka

Untuk menghindari kesamaan pembahasan karangan orang lain, maka

penulis mencoba menampilkan beberapa skripsi yang telah dibuat oleh para

penulis lain, yang berkaitan dengan judul skripsi :

6

Achmad Nidjam (Manajemen Dakwah IAIN Walisongo Semarang,

2004), “Manajemen Haji (Study kasus dan telaah Implementasi Knowledge

Workers)” menyatakan tentang gambaran umum perhajian dengan menitik

beratkan pada penerapan kualitas pelayanan prima yang seharusnya diberikan

kepada masyarakat, lebih khusus lagi kepada masyarakat perhajian dengan

mewujudkan sumber daya manusia yang memiliki ilmu pengetahuan

(knowledge workers). Disini pelayanan dijadikan prioritas utama dalam

penyelenggaraan ibadah haji, sehingga memerlukan kualitas pelayanan yang

memuaskan bagi jama’ah haji.

Kukuh Prasetyo (Manajemen Dakwah IAIN Walisongo Semarang,

2008), “Pengaruh Lokasi, Promosi dan Pelayanan Terhadap Kepuasan

Konsumen Hotel Candi Baru Semarang”.Penelitian ini menjelaskan

pengaruh lokasi, promosi dan pelayanan teradap kepuasan konsumen Hotel

Candi Baru Semarang.Dalam penelitian ini peneliti berusaha menjelaskan

pengaruh pelayanan sebagai salah satu indikator yang mempengaruhi

kepuasan konsumen di Hotel Candi Baru Semarang.

Ludfi Maharani (Manajemen Dakwah IAIN Walisongo Semarang,

2009), “Pengaruh Kualitas Pelayanan Haji Mandiri Terhadap Kepuasan

Jamaah Haji Tahun 2007 Kota Semarang”.Penelitian ini bertujuan untuk

mengetahui kualitas pelayanan haji mandiri, mengetahui tingkat kepuasan

jamaah haji mandiri tahun 2007, dan untuk mengetahui seberapa besar

pengaruh kualitas pelayanan haji mandiri terhadap kepuasan jamaah haji

tahun 2007 Kota Semarang.

7

Penelitian yang akan dikaji dalam judul ini adalah ANALISIS

SISTEM PENGELOLAAN CALON JAMAAH HAJI DALAM

MENGGUNAKAN JASA KBIH (Studi Kasus di KBIH Nurul Huda

Semarang). Penelitian ini ingin menyampaikan apakah sistem pengelolaan

jamaah haji yang diterapkan oleh KBIH Nurul Huda Semarang dengan

prinsip mementingkan kualitas daripada kuantitas jamaah sudah sesuai

dengan apa yang masyarakat rasakan, dan apakah masih ada hambatan dalam

melaksanakan strategi tersebut. Maka dari itu dapat dipastikan penelitian

yang akan peneliti ajukan berbeda dengan penelitian – penelitian terdahulu

karena penelitian ini bertujuan untuk meneliti jenis – jenis inovasi yang

dilakukan oleh KBIH Nurul Huda sehingga masih dipercaya oleh masyarakat

untuk menggunakan jasa pelayanan yang ditawarkan3.

E. Metodologi Penelitian

1. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan adalah menggunakan jenis

penelitian kualitatif, yaitu prosedur penelitian yang menghasilkan data

deskriptif berupa kata-kata atau lisan diri dari orang-orang dan perilaku

yang diamati.

Dalam penelitian deskriptif kualitatif yaitu penulis melakukan

penelitian dengan melakukan analisa hanya pada taraf deskripsi yaitu

menganalisa dan menyajikan fakta secara sistematik sehingga dapat lebih

3Bp KH Ali Muhson Al Hafidz (Pimpinan KBIH Nurul Huda Semarang)

8

mudah untuk dipahami dan disimpulkan, dan kesimpulan yang diberikan

selalu jelas dasar faktanya sehingga semuanya selalu dapat dikembalikan

langsung pada data yang diperoleh dan data yang dikumpulkan semata-

mata bersifat deskriptif sehingga tidak bermaksud mencari penjelasan,

menguji hipotesis membuat prediksi, maupun mempelajari implikasinya.

Dalam penelitian ini peneliti ingin menyampaikan bagaimana

pelayanan jamaah haji yang dilakukan oleh KBIH Nurul Huda Semarang

dimulai dari pendaftaran, bimbingan manasik haji, hingga proses

pemberangkatan dan kepulangan Jama’ah apakah sudah sesuai dengan

yang di harapkan oleh jama’ah haji atau belum.

2. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data adalah cara yang dipergunakan untuk

mengumpulkan data dalam suatu penelitian. Adapun teknik yang peneliti

gunakan adalah sebagai berikut:

a. Observasi

Observasi adalah sebuah teknik pengumpulan data yang

dilakukan dengan cara mengamati secara langsung terhadap objek

yang diteliti dan mencatat dengan sistematis fenomena-fenomena

yang diteliti.

Dalam observasi ini peneliti menggunakan pendekatan

alamiah, maksudnya observasi dilakukan tanpa adanya campur

tangan sama sekali dari pihak peneliti. Peneliti tidak terlibat secara

9

langsung dalam objek observasi.Objek observasi adalah fenomena-

fenomena yang dibiarkan terjadi secara ilmiah.

b. Interview (wawancara)

Teknik Inteirview adalah teknik yang digunakan dengan cara

bercakap cakap, berhadapan, tanya jawab untuk mendapatkan

keterangan masalah penelitian.

Teknik interview yang digunakan dalam penelitian ini adalah

interview bebas terpimpin artinya memberikan pertanyaan menurut

keinginan peneliti tetapi masih berpedoman pada ketentuan atau

garis-garis yang menjadi pengontrol relevan atau tidaknya interview

tersebut.

c. Dokumentasi

Teknik dokumentasi adalah cara mengumpulkan data dari data-

data tertulis yang dalam pelaksanaannya untuk menyelidiki tanda-

tanda tertulis seperti: buku-buku, dokumen, majalah, satuan catatan

harian, notulen rapat dan sebagainya.

3. Teknik Analisis Data

Analisis data adalah penyederhanaan data dalam bentuk lebih

praktik untuk dibaca dan diinterprestasikan, yaitu diadakan pemisahan

sesuai dengan jenis masing-masing data dan kemudian diupayakan

analisisnya. Dengan menguraikan, menjelaskan sehingga data tersebut

dapat diambil pengertian dan kesimpulan sebagai hasil penelitian.

10

Dalam menganalisa data, peneliti menggambarkan cara berpikir

induktif yaitu cara berpikir yang berangkat dari peristiwa atau kejadian

yang bersifat khusus kemudian ditarik suatu generalisasi yang bersifat

umum.

Sedangkan untuk teknik dalam menganalisa data penulis berusaha

menganalisa unsur-unsur yang ada dalam analisis SWOT. Analisis

SWOT (Strength, Weakness, Opportunity and Threat) adalah suatu cara

untuk mempersiapkan sebuah kegiatan dengan memperkirakan dan

menganalisa bagaimana Strength (kekuatan), Weakness (kelemahan),

Opportunity (peluang) dan Threat (hambatan).4

F. Sistematika Penulisan Skripsi

Dalam Penulisan skripsi ini dibagi menjadi lima bab yang masing-

masing bab memuat sub-sub sebagai berikut:

BAB I. Pendahuluan. Dalam bab ini membahas tentang latar belakang,

rumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, tinjauan pustaka,

metodologi penelitian, kerangka teoritik serta sistematika penulisan skripsi.

BAB II. Gambaran umum pelaksanaan ibadah haji.Deskripsi secara

lengkap apakah ibadah haji itu, mulai dari pengertian haji, syarat dan rukun

haji, serta hal – hal yang terkait dengan pelaksanaan ibadah haji.

BAB III. Sistem pengelolaan KBIH Nurul Huda Semarang. Dalam bab

ini menjelaskan tentang profil KBIH Nurul Huda, Faktor yang dapat

4Arikunto, Suharsimi, Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktek,

Jakarta: Rineka Cipta, 1998

11

meningkatkan jumlah jamaah haji dalam menggunakan jasa KBIH Nurul

Huda, serta sistem pengelolaan yang dilakukan untuk meningkatkan minat

masyarakat sehingga bersedia menggunakan jasa KBIH Nurul Huda.

BAB IV. Menjelaskan secara lengkap tentang permasalahan yang

akan diangkat yaitu faktor yang dapat meningkatkan jumlah jamaah haji

dalam menggunakan jasa KBIH Nurul Huda, serta sistem pengelolaan yang

dilakukan untuk meningkatkan minat masyarakat sehingga bersedia

menggunakan jasa KBIH Nurul Huda.

Kemudian yang terakhir BAB V. Penutup. Dalam bab ini berisikan

kesimpulan, saran dan lampiran.

12

BAB II

TELAAH PUSTAKA

A. Manajemen

Pengertian Manajemen

Manajemen adalah suatu proses dalam rangka mencapai tujuan bekerja

bersama melalui orang-orang dan sumber daya organisasi lainnya. Pada

prinsipnya, setiap profesi memerlukan kemampuan manajerial. Semakin

tinggi jabatan seseorang, semakin tinggi pula tuntutan kemampuan

manajerial.Manajemen juga merupakanilmu dan seni. Manajemen sebagai

ilmu disusun melalui proses pengkajian yang panjang olehpara ilmuwan

bidang manajemen dengan pendekatan ilmiah. Dalam aplikasinya,

manajemen merupakan seni, yaitu seni mengelola sumber daya yang dimiliki

untuk mencapai tujuan yang ingin diraih.

Proses Manajemen

Proses manajemen merupakan suatu siklus, yang apabila prosesnya

berkualitas, hal itu akan menghasilkan perbaikan berkelanjutan yang

ujungnya adalah kinerja yang baik, yaitu pencapaian sasaran jangka pendek,

menengah, maupun panjang. Proses manajemen secara umum terdiri atas

empat tahapan, yaitu ;

1. Perencanaan: Proses yang menyangkut upaya yang dilakukan untuk

mengantisipasi kecenderungan di masa yang akan datang dan penentuan

13

strategi dan taktik yang tepat untuk mewujudkan target dan tujuan

organisasi.

2. Pengorganisasian: Proses yang menyangkut bagaimana strategi dan

taktik yang telah dirumuskan dalam perencanaan didesain dalam sebuah

struktur organisasi yang tepat dan tangguh,sistem dan lingkungan

organisasi yang kondusif,dan dapat memastikan bahwa semua pihak

dalam organisasi dapat bekerja secara efektif dan efesien guna mencapai

tujuan organisasi.

3. Pengarahan: Proses implementasi program agar dapat dijalankan oleh

seluruh pihak dalam organisasi serta proses memotivasi agar semua pihak

tersebut dapat menjalankan tanggung jawabnya dengan penuh kesadaran

dan produktif yang tinggi.

4. Pengendalian: Proses yang dilakukan untuk memastikan seluruh

rangkaian kegiatan yang telah direncanakan,diorganisasikan dan

diimplementasikan dapat berjalan sesuai dengan target yang di harapkan

sekalipun berbagai perubahan terjadi dalam lingkungan dunia bisnis yang

dihadapi.

Macam-macam manajemen

1. Manajemen Sumber Daya Manusia: Kegiatan manajemen berdasarkan

fungsinnya untuk memperoleh SDM yang terbaik bagi bisnis yang kita

jalankan dan bagaimana SDM yang terbaik tersebut dapat dipelihara dan

tetap bekerja bersama kita dengan kualitas pekerjaan yang senantiasa

konstan ataupun bertambah.

14

2. Manajemen Operasional: Kegiatan manajemen berdasarkan fungsinya

untuk menghasilkan produk yang sesuai dengan standar yang ditetapkan

berdasarkan keinginan konsumen,dengan teknik produksi yang efesien

mungkin, dari mulai pilihan lokasi produksi akhir yang dihasilkan dalam

proses produksi.

3. Manajemen Pemasaran: Kegiatan manajemen berdasarkan fungsinya

yang pada intinya berusaha untuk mengidentifikasi apa sesunguhnya

yang dibutuhkan oleh konsumen,dana bagaimana cara pemenuhannya

dapat diwujudkan.

4. Manajemen Keuangan:Kegiatan manajemen berdasarkan fungsinya yang

pada intinya berusaha untuk memastikan bahwa kegiatan bisnis yang

dilakukan mampu mencapai tujuannya secara ekonomis yaitu diukur

berdasarkan profit. Tugas manajemen keuangan diantaranya

merencanakan darimana pembiayaan bisnis diperoleh,dan dengan cara

bagaimana modal yang telah diperoleh dialokasikan secara tepat dalam

kegiatan bisnis yang dijalankan.5

Fungsi Manajemen

Fungsi manajemen menurut para ahli secara umum memiliki kesamaan

semisal fungsi manajemen menurut henry fayol ataupun menurut gr. terry

menyatakan ada empat fungsi yang utama dari sebuah manajemen yaitu;

1. Perencanaan

Dalam manajemen, perencanaan adalah proses mendefinisikan

tujuan organisasi, membuat strategi untuk mencapai tujuan itu, dan

5Siswanto, H.B., Pengantar Manajemen, Jakarta: Bumi Aksara, 2011

15

mengembangkan rencana aktivitas kerja organisasi. Perencanaan

merupakan proses terpenting dari semua fungsi manajemen karena tanpa

perencanaan fungsi-fungsi lain—pengorganisasian, pengarahan, dan

pengontrolan—tak akan dapat berjalan.

Rencana dapat berupa rencana informal atau rencana formal.

Rencana informal adalah rencana yang tidak tertulis dan bukan

merupakan tujuan bersama anggota suatu organisasi. Sedangkan rencana

formal adalah rencana tertulis yang harus dilaksanakan suatu organisasi

dalam jangka waktu tertentu. Rencana formal merupakan rencana

bersama anggota korporasi, artinya, setiap anggota harus mengetahui dan

menjalankan rencana itu. Rencana formal dibuat untuk mengurangi

ambiguitas dan menciptakan kesepahaman tentang apa yang harus

dilakukan.

Kegiatan dalam Fungsi Perencanaan :

a. Menetapkan tujuan dan target bisnis

b. Merumuskan strategi untuk mencapai tujuan dan target bisnis tersebut

c. Menentukan sumber-sumber daya yang diperlukan

d. Menetapkan standar/indikator keberhasilan dalam pencapaian tujuan

dan target bisnis.

2. Pengorganisasian

Proses yang menyangkut bagaimana strategi dan taktik yang telah

dirumuskan dalam perencanaan didesain dalam sebuah struktur

16

organisasi yang tepat dan tangguh, sistem dan lingkungan organisasi

yang kondusif, dan dapat memastikan bahwa semua pihak dalam

organisasi dapat bekerja secara efektif dan efisien guna pencapaian

tujuan organisasi.

Kegiatan dalam Fungsi Pengorganisasian :

a. Mengalokasikan sumber daya, merumuskan dan menetapkan tugas,

dan menetapkan prosedur yang diperlukan

b. Menetapkan struktur organisasi yang menunjukkan adanya garis

kewenangan dan tanggungjawab

c. Kegiatan perekrutan, penyeleksian, pelatihan dan pengembangan

sumber daya manusia/tenaga kerja

d. Kegiatan penempatan sumber daya manusia pada posisi yang paling

tepat

3. Pengarahan dan Implementasi

Proses implementasi program agar dapat dijalankan oleh seluruh

pihak dalam organisasi serta proses memotivasi agar semua pihak

tersebut dapat menjalankan tanggungjawabnya dengan penuh kesadaran

dan produktifitas yang tinggi.

Kegiatan dalam Fungsi Pengarahan dan Implementasi :

a. Mengimplementasikan proses kepemimpinan, pembimbingan, dan

pemberian motivasi kepada tenaga kerja agar dapat bekerja secara

efektif dan efisien dalam pencapaian tujuan

17

b. Memberikan tugas dan penjelasan rutin mengenai pekerjaan

c. Menjelaskan kebijakan yang ditetapkan

4. Pengawasan dan Pengendalian

Proses yang dilakukan untuk memastikan seluruh rangkaian

kegiatan yang telah direncanakan, diorganisasikan dan diimplementasikan

dapat berjalan sesuai dengan target yang diharapkan sekalipun berbagai

perubahan terjadi dalam lingkungan dunia bisnis yang dihadapi.

Kegiatan dalam Fungsi Pengawasan dan Pengendalian :

a. Mengevaluasi keberhasilan dalam pencapaian tujuan dan target

bisnis sesuai dengan indikator yang telah ditetapkan

b. Mengambil langkah klarifikasi dan koreksi atas penyimpangan yang

mungkin ditemukan

c. Melakukan berbagai alternatif solusi atas berbagai masalah yang

terkait dengan pencapaian tujuan dan target bisnis.

B. Manajemen Haji

Manajemen adalah suatu keadaan terdiri dari proses yang ditunjukan

oleh garis (line) mengarah kepada proses perencanaan pengorganisasian,

kepemimpinan, dan pengendalian, yang mana keempat proses tersebut saling

mempunyai fungsi masing-masing untuk mencapai suatu tujuan organisasi.

Haji adalah menuju Ka'bah, Baitullahil-Haram, untuk menunaikan berbagai

ritual, yaitu perbuatan dan perkataan yang telah diajarkan Nabi shallallahu

'alaihi wa sallam, dalam tata cara hajinya, seperti thawaf sebanyak tujuh

18

putaran di Baitullah, sai sebanyak tujuh putaran antara Shafa dan Marwa,

wuquf di Arafah, melontar jumrah di Mina, dan lainnya. Padanya terdapat

manfaat yang sangat besar bagi hamba-Nya, di antaranya adalah pernyataan

tauhid kepada Allah, ampunan yang besar bagi jamaah haji, perkenalan antara

kaum muslimin, mempelajari hukum-hukum agama, dan manfaat lainnya.

Manajemen haji merupakan suatu proses pengaturan atau pengelolaan

dibidang haji dengan menggunakan fungsi-fungsi manajemen baik itu

planning, organizing, actuating, controlling, dan evaluating untuk mencapai

suatu tujuan, sehingga terlaksana secara efektif dan efisien. manajemen haji

juga merupakan salah satu kajian ilmiah tentang bagaimana

menyelenggarakan ibadah haji yang baik dalam membentuk tenaga kerja

yang memiliki :

1. Pengetahuan diantaranya kecerdasan IQ, wawasan

2. Kreatif dan inovatif

3. Attitude, memiliki sikap yang jujur, ramah, peka, simpati, empati, sabar,

qanaah, lapang dada, istiqomah serta tanggung jawab

4. Toleransi dalam menghadapi barbagai madzhab, keyakinan selama

hilafiyah tersebut dalam koridor-koridor hukum yang dibenarkan Al

Qur’an, Hadits, dan ijma para ulama

Dalam mengedepankan kepuasan jamaah haji sebagai dasar pelayanan

yang dilaksanakan pemerintah, yakni bagaimana cara mengatur perencanaan

yang diorganisir oleh penyelenggara baik pemerintah maupun swasta atau

lembaga keagamaan. Yang diatur secara administrasi yang baik dari mulai

19

proses pendaftaran, pendataan jamaah dan petugas serta lengkap dengan

berbagai macam persyaratan birokrasi. Kemudian diinformasikan melalui

komunikasi yang baik, melalui bimbingan, media cetak dan elektronik.

Setelah itu dilakukan pengawasan dan evaluasi yang berkelanjutan agar

sukses dalam semua bidang dan lebih baik lagi kedepannya.

C. KBIH

Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) merupakan mitra kerja

pemerintah dalam hal ini adalah Departemen Agama untuk membimbing

jamaah haji.Sebagai salah satu pihak penyelenggara ibadah haji, KBIH

diharapkan mampu memberikan pembinaan, pelayanan serta perlindungan

yang sebaik-baiknya kepada calon jamaah haji dan jamaah haji. Upaya

tersebut bisa dilakukan dengan cara menyempurnakan sistem dan manajemen

penyelenggaraan ibadah haji, yakni dengan cara meningkatkan pembinaan,

pelayanan, dan perlindungan kepada jamaah haji. Dengan adanya

penyempurnaan sistem dan manajemen penyelenggaraan ibadah haji,

diharapkan pelaksanaan ibadah haji bisa berjalan aman, tertib, lancar dan

nyaman sesuai dengan tuntunan agama, serta jamaah dapat menjalankan

ibadah secara mandiri sehingga diperoleh haji mabrur.6

Haji Reguler dan Haji Plus

Dalam berita haji atau yang berkaitan dengan haji, kita sering

mendengar yang namanya Haji Reguler (ONH Biasa) dan Haji Plus (ONH

6Achmad Nidjam, Alatief Hanan,Manajemen Haji Studi Kasus dan

Telaah Implementasi Knowledge Worker. Jakarta: 2011

20

PLUS). Berikut Perbedaan Haji Reguler yang penyelenggaraannya dilakukan

oleh pihak Departemen Agama dan Haji Plus yang diselnggarakan oleh pihak

swasta dengan pengawasan dari Kementrian Agama RI

1. Biaya

Untuk Biaya (Ongkos Naik Haji) Haji Reguler jelas lebih murah di

bandingkan dengan Haji Plus. Tahun 2011 kemarin, Haji Reguler

besarnya berbeda pada masing-masing embarkasi :

a. Embarkasi Aceh: USD $ 3.285

b. Embarkasi Medan: USD $ 3.327

c. Embarkasi Batam: USD $ 3.460

d. Embarkasi Padang: USD $ 3.369

e. Embarkasi Palembang: USD $ 3.417

f. Embarkasi Jakarta: USD $ 3.589

g. Embarkasi Solo: USD $ 3.549

h. Embarkasi Surabaya: USD $ 3.612

i. Embarkasi Banjarmasin: USD $ 3.720

j. Embarkasi Balikpapan: USD $ 3.736

k. Embarkasi Makassar: USD $ 3.795

Biaya diatas belum ditambah dengan biaya bimbingan Haji

Regular baik di Tanah Air maupun di Tanah Suci, sekitar Rp 3

jutaan.Untuk mendapatkan kepastian berangkat (nomor porsi) Haji

Reguler, jamaah harus menyetor sebesar Rp 25.000.000.Sedangkan

Biaya Haji Plus 2012 sekitar USD $ 7.000 sampai USD $ 8.500, ini akan

21

bertambah tergantung dari penyelenggara Haji Plus termasuk lama calon

jamaah Haji Plus di Tanah Suci. Biaya tersebut sudah termasuk

bimbingan Haji Plus baik di Tanah Air mamupun di Tanah Suci.Dan

untuk mendapatkan kepastian berangkat (nomor porsi) Haji Plus, jamaah

harus menyetor sebesar USD $ 4.000.

2. Daftar Tunggu Pemberangkatan

Tentu saja waiting list calon jamaah Haji Plus lebih cepat daripada

calon jamaah Haji Reguler. Haji Plus daftar tunggunya lebih cepat

daripada Haji Reguler.Misalkan Calon jamaah Haji Plus mendaftar tahun

2012 bisa jadi tahun itu bisa berangkat ataupun paling lama tahun

berikutnya yaitu 2013. Kalau Haji Reguler daftar tunggunya bergantung

dari masing-masing daerah asal, ada yang 2 tahun, 4 tahun bahkan bisa

lebih seperti di Jawa Timur untuk pendaftaran tahun 2012, Insya Allah

pemberangkatan sekitar tahun 2022 (lihat daftar tunggu sumber Koran

Jawapos disini)

Setelah mendaftar dengan menyetor sedikitnya Rp 25 juta,

dipastikan calon jamaah haji regular mendapatkan Nomor Porsi. Nomor

Porsi merupakan nomor urut yang sudah terdaftar di dalam dokumen

komputerisasi haji terpadu yang dikenal dengan SISKOHAT.Selanjutnya

calon jamaah haji regular masuk dalam Daftar Tunggu pemberangkatan

(Waiting List). Untuk Haji Plus, jamaah harus menyetor sedikitnya USD

$ 4.000 untuk mendapatkan kepastian berangkat (nomor porsi)

22

3. Akomodasi dan Konsumsi

Haji Plus kebutuhan makanannya sudah ditanggung dan

disediakan oleh pihak penyelenggara seperti makan dan minum sudah di

sediakan pihak hotel sehingga tidak perlu repot-repot memikirkan

masalah konsumsi. Berbeda halnya dengan jamaah Haji Reguler, selama

di Mekkah mereka harus mengusahakan sendiri makanan sehari-

hari.Mereka bisa masak sendiri, beli di rumah makan, atau katering.

Akomodasi dan konsumsi bagi Jamaah Haji Reguler selama di Tanah

Suci adalah:

a. Selama 6 hari di Madinah, seluruh kebutuhan konsumsi makanan

jamaah haji ditanggung oleh hotel. semuanya gratis, sehari

mendapat jatah makanan dua kali. Satu kotak makanan lengkap

dengan lauk, ditambah 1 botol minuman mineral dan buah-

buahan. pemondokan atau maktab di Madinah secara keseluruhan

ditempatkan di hotel-hotel yang relatif sangat dekat dengan

Masjid Nabawi, sehingga jamaah tidak perlu mengeluarkan

ongkos naik taxi. cukup jalan kaki sudah bisa dilakukan.

b. Selama 4 hari di ARMINA (Arafah, Muzdalifa dan Mina),

konsumsi juga ditanggung oleh maktab, sehingga jamaah sama

sekali tidak mengeluarkan uang

c. Sekitar 20 hari berada di Mekah, seluruh konsumsi makan

ditanggung jamaah sendiri

23

4. Lokasi Penginapan

Lokasi penginapan menjadi hal yang sangat penting mengingat hal

khusyukan dalam ibadah.Untuk Haji Plus penyelenggara menyediakan

penginapan yang tentunya lebih dekat dengan Masjidil Haram. Sehingga

dapat memaksimalkan ibadah dengan baik. Sedangkan untuk Haji

Reguler selama di Mekkah ditempatkan pada lokasi yang bervariasi

dengan rata-rata ditempatkan pada ring 1 yang berjarak maksimal 2 km

dan ring 2 yang berjarak 4 km dari Masjidil Haram dan pemerintah telah

menjamin pemondokan tidak akan lebih dari 4 km dari Masjidil Haram.

Letak penginapan adalah hal yang sangat penting bagi jamaah haji,

karena sangat berpengaruh terhadap rutinitas dan kenyamanan dalam

menjalankan ibadah dan mendulang pahala, baik di Masjidil Haram

Mekkah maupun di Masjid Nabawi Madinah.Jamaah Haji Plus umumnya

menempati penginapan di sekitar Masjidil Haram dengan jangkauan yang

lebih dekat (10 meter hingga 250 meter).Sehingga dapat dipastikan

mereka dapat memaksimalkan seluruh kegiatan ibadah di Masjidil

Haram.Bisa menjalankan shalat 5 waktu berjamaah, dapat sewaktu-waktu

menjalankan kegiatan sesuai dengan kemampuan dan kemauan.

Jamaah Haji Reguler selama di Mekkah ditempatkan pada lokasi

yang bervariasi. Tahun 1431 H, 125.845 Jamaah haji Indonesia yang

reguler, rata-rata ditempatkan pada ring 1 yang berjarak maksimal 2 km

dan ring 2 yang berjarak 4 km dari Masjidil Haram. Syukurlah

Pemerintah tahun 2011 menjamin pemondokan Jamaah haji tidak akan

24

berjarak lebih dari 4 kilometer dari Masjidil Haram. Pemerintah juga

menetapkan pemondokan dengan cara Qur`ah alias undian.Katakanlah

lokasi pemondokan kita berjarak 4 km dari Masjidil Haram, paling tidak

dalam sehari minimal 8 km harus ditempuh oleh jamaah haji.Bagi yang

berduit banyak, mungkin tinggal mengeluarkan 1 sampai 2 riyal satu kali

naik angkutan. Umumnya jamaah haji, dua kali dalam sehari berangkat-

pulang dari Masjidil Haram.Artinya bisa jadi untuk berjalan saja

membutuhkan jarak tempuh 16 km perhari.Bisa kita bayangkan,

bagaimana jadinya apabila kondisi tubuh kita lemah, apalagi yang sudah

lanjut usia. Bahkan banyak diantara para jamaah haji sepuh yang hampir

21 hari hanya tinggal di pemondokan dan hanya sekali-kali saja pergi ke

Masjidil Haram. Padahal shalat dan beribadah di Masjidil Haram sangat

besar pahalanya.Oleh karenanya, persiapan fisik yang baik akan sangat

menunjang kenikmatan kita dalam menjalankan rutinitas ibadah harian

selama melaksanakan ibadah haji.

5. Lama Waktu Di Tanah Suci

Haji Reguler sekitar 40 hari, di Mekkah sekitar 20 hari, di Arofa -

Mina 4 hari dan di Madinah sekitar 6 hari. Haji Plus yang Non Arbain

sekitar 19 hari sedangkan yang Haji Plus Arbain di Madina sekitar 26

sampai 30 hari.

6. Pembimbing Selama di Tanah Suci

Semua jamaah Haji di Tanah Suci mendapatkan bimbingan dalam

mempermudah dalam menjalankan semua kegiatan, terutama di Mekkah

25

dan Armina (Arofah, Mudzdalifa dan Mina) pada hari Tarwiyah.Jamaah

Haji Plus lebih mudah dalam koordinasi, karena umumnya jumlah antara

pembimbing dengan jamaah lebih dari cukup untuk mengontrol dan

mengkoorninasi seluruh kegiatan yang dilakukan.

Jamaah Haji Reguler, saat ini telah banyak dilakukan oleh KBIH

(Kelompok Bimbingan Ibadah Haji) yang akan menuntun jamaah dan

membimbing selama di tanah air maupun di tanah suci. Namun

pemerintah juga telah membentuk TPHI, yang merupakan petugas

khusus dari Departemen Agama yang mendapatkan tugas mendampingi

dan mempermudah pelaksanaan ibadah haji selama di tanah suci.7

7H.M. Ngarbi, SSos. MHum. (Sekretaris KBIH Nurul Huda Semarang)

26

BAB III

SISTEM PENGELOLAAN

KBIH NURUL HUDA SEMARANG

A. Sekilas Tentang KBIH Nurul Huda Semarang

Ibadah haji merupakan rukun Islam yang wajib dilaksanakan oleh

setiap muslim/muslimah yang telah mampu. Pengertian mampu disini

merupakan rangkaian dari beberapa hal antara lain mencakup kemampuan

secara fisik, mental dan finansial serta adanya jaminan keselamatan dan

keamanan dalam perjalanan. Disisi lain juga dituntut untuk menguasai

manasik haji dan kesehatan yang baik, sehingga seseorang yang akan

menunaikan ibadah haji benar–benar telah menyiapkan diri dengan sebaik

mungkin dengan bekal iman yang kuat untuk mendapat ketaqwaan kepada

Allah SWT. Serta memperoleh ridlo-Nya, dan sekembalinya dari menunaikan

ibadah haji mendapat predikat haji yang mabrur.

Untuk mencapai prediat haji yang mabrur/mabruroh tentunya

diperlukan persiapan dan pembealan yang memadai sejak proses pendaftaran,

manasik, pemberangkatan,saat menunaikan dan sepulang dari ibadah haji.

Tujuan KBIH Nurul Huda Menyelenggarakan ibadah haji adalah untuk

membantu jamaah haji menguasai materi manasik secara tuntas, memberikan

bimbingan ibadah haji baik ditanah air maupun waktu pelaksanaan ibadah

haji ditanah suci sehingga menjadi haji yang mabrur. Dan memberikan

27

bimbingan setelah pulang menunaikan ibadah haji seperti pembentukan

kelompok pengajian rutin 2 bulan sekali.

1. Identitas KBIH Nurul Huda Semarang

a. Nama KBIH : Nurul Huda

b. Alamat Lengkap

1) Alamat Sekretariat : Jl. Puspowarno XII / 14 Semarang

2) Alamat Kegiatan Manasik : Pondok Pesantren Nurul Huda Jl.

Puspogiwang Raya 23 Semarang

c. Tahun Berdiri : 2003

d. Akte Notaris Nomor : 3 Tanggal 20 Mei 2003

e. Izin Operasional Dep. Agama : SK. Dirdjend

f. Penyelenggaraan Haji dan Umroh No. D/245 Tahun 2012 Tanggal

15 – 05 – 2012

g. Mulai Membimbing : 2003

Calon Jamaah Haji

h. Calon Jamaah Haji 5 tahun terahir

No. Tahun Pemberangkatan Jumlah Jamaah

1. 2010 70 Orang

2. 2011 51 Orang

3. 2012 58 Orang

4. 2013 52 Orang

5. 2014 51 Orang

i. Calon jamaah haji tahun 2015 : 30 Orang

28

2. Tujuan didirikan KBIH Nurul Huda Semarang

a. Turut membantu pemerintah untuk menangani jamaah haji.

b. Membantu Calon Jamaah Haji untuk mengetahui syarat dan rukun

haji secara intensif.

c. Menjaga kemabruran dengan diadakan pengajian bersama setelah

menunaikan ibadah Haji.

d. Meningkatkan taqwa kepada ALLAH SWT.

3. Visi dan Misi

KBIH Nurul Huda mempunyai visi sebagai berikut :

a. Membina dan membimbing kesempurnaan ibadah.

b. Melayani bimbingan haji dan umroh secara profesional dan

berkualitas.

KBIH Nurul Huda mempunyai misi sebagai berikut :

a. Mengutamakan kepuasan pelayanan bagi peserta bimbingan calon

haji.

b. Meningkatkan kualitas SDM pembimbing yang berkesinambungan

sesuai perkembangan zaman.

c. Menjalin kerja sama dengan pemerintah dan pihak terkait.

d. Memperbaiki system kerja secara profesional.

e. Melengkapi sarana prasarana yang modern.

f. Menciptakan suasana bimbingan yang harmonis dan kekeluargaan.

29

4. Dasar Penyelenggaraan KBIH

a. Undang-undang Dasar 1945, beserta amandemen I – IV

b. Undang-undang RI. No 13 tahun 2008 tentang penyelenggaraan

ibadah haji dan umroh

c. Eputusan menteri agama RI tahun 2002 tentang penyelenggaraan

ibadah haji dan umroh

d. Peraturan menteri Agama No 10 Tahun 2010 Tentang Organisasi

dan Tata Kerja Kementrian Agama

e. Akta Notaris Pendirian Yayasan Nurul Huda Semarang Nmor : 3

Tanggal 20 Mei 2003

f. SK Dirjend Penyelenggaraan Haji dan Umroh No. D/245 Tahun

2012 Tanggal 15-05-2012, Tentang Penetapan Kembali Izin

Operasional Kelompok Bimbinga Nurul Huda di Propinsi Jawa

Tengah Sebagai Pembimbing Ibadah Haji

5. Pelaksanaan Program Bimbingan Haji KBIH Nurul Huda

Dalam melaksanakan program bimbingan haji KBIH Nurul Huda

Semarang dibantu oleh beberapa orang kyai / ustadz yang ahli dalam

bidangnya / materi bimbingannya sebagai berikut :

No Nama Pembimbing Materi Bimbingan

1. KH. Ali Muchson Al Hafidz Fiqih Haji dan Fiqhunnisa’

2. KH. Prof. DR. Erfan S, MA. Meraih haji mabrur (Pembukaan

manasik haji)

30

3. Drs. HM. Marsun Supardi 1. Filosofi, aqidah dan ahlak haji

2. Sejarah haromain dan budaya arab

4. KH. Drs. Usman Mahrus Bahasa Arab Praktis

5. KH. Baidhawi, BA Hak dan kewajiban ibadah haji

6. H. Ngabri, SSos.MHum. Visualisasi dan praktik ibadah haji,

umroh

7. Drs. H. Zainudin Serba – serbi tentang haji

8. Dr. H. Ari Udiyono, MKes. Kesehatan haji

9. Dr. Hj. Syarifah A.I, M.Kes. Kesehatan haji

10. H. Ahmad Sulbi Al Hafidz Praktik ibadah haji, Umroh dan

informasi umum

11. Hj. Nadiya Al Jufri Haji wanita

12. Hj. Ny. Abu Amin Senam / Olahraga

1. Peran Serta Pembimbing di Tanah Air :

Pembimbing memberikan bmbingan sesuai materi yang telah

dicantumkan pada jadwal bimbingan dan sesuai dengan bidang keilmuan

pembimbing.

2. Bimbingan di Tanah Suci :

a. Di Jeddah :

1) Mandi Ihram

2) Sholat Ihram

3) Niat Umrah

4) Mengunjungi Masjid Qisos dan Masjid Apung

5) Mengunjungi Air Mancur di Laut Merah, Dll

31

b. Di Madinah

1) Sholat Arbain

2) Ziarah ke makam Rasulullah, makam Abu bakar dan makam

Umar bin Khotob, ra

3) Ziarah ke makam Baqi

4) Ziarah ke gunugn magnet dan kebun kurma

5) Ziarah ke makam sayidina Hamzah di jabbal uhud

6) Sholat sunnah di Masjid Quba (Pahalanya Sholat 2 Rokaat sama

dengan Umroh)

c. Di Makkah

1) Setiap selesai sholat subuh serta menunggu Sholat Duha,

Jamaah KBIH Nurul Huda berkumpul di masjidil haram, untuk

menerima arahan dan bimbingan, pengajian dan mujahadah

2) Menuntun towaf dan sa’i serta memakai kursi roda bagi yang

uta maupun yang sakit

3) Membimbing umrah usnnah dan ziarah dari :

a) Tan’in, Umrah Sunnah

b) Ji’ronah, Umrah Sunnah

c) Hudaibiah, Mengenang perjanjian hudaibiah dan umrah

sunnah

4) Penyembelihan hewan, gua stur, gua hira

5) Musium makkah, pembuatan kiswah dan percetakan dan

percetakan Al Qur’an

32

d. Di Armina

1) Arofah : Melaksanakan wukuf, Khotbah wukuf, Sholat jama’

qosor, Khotmil qur’an, doa wukuf dan pengajian yang diawali

pada hari malam (malam wukuf), melaksanakan sholat tasbih

bersama – sama dilanjutkan dengan mujahadah

2) Mina : Melaksanakan jamarat nafar stani bagi jamaah yang

undur usia diwakilkan pada pembimbing/kyai/pengurus

6. Struktur Organisasi KBIH Nurul Huda Semarang

KH. Ali Muchson Al Hafidz

(Ketua)

H.M. Drs. Masrun Supardi

(Wakil Ketua)

Fuad Rahman, SPd.

(Seksi Perlengkapan dan Umum)

H. Ahmad Sulbi Al Hafidz

(Seksi Humas)

1. dr. H. Ari Udiyono. M.Kes.

2. dr. Syarifaha Irwan, MKes.

(Seksi Kesehatan)

1. KH. Ali Muchson AH.

2. Drs. H. Masrun Supardi

(Seksi Bimbingan Ibadah)

Hj. Nafisah, SE.

(Bendahara)

H.M. Ngarbi, SSos. MHum.

(Sekretaris)

33

B. Sistem Pengelolaan KBIH Nurul Huda Semarang

1. Faktor Yang dapat meningkatkan jumlah jamaah haji dalam

menggunakan jasa KBIH Nurul Huda Semarang

Strategi Pemasaran KBIH Nurul Huda Semarang

a. Melalui Pondok Pesantren

KBIH Nurul Huda adalah Kelompok Bimbingan Ibadah Haji

yang berdiri dibawah Yayasan Nurul Huda Semarang.Dan yayasan

Nurul Huda Semarang sendiri mempunyai beberapa produk salah

satunya adalah Pondok Pesantren Nurul Huda Semarang.maka dari

itu KBIH Nurul Huda lebih mudah menjalin relasi dengan pondok

pesantren lain khususnya di wilayah Semarang melalui Pondok

Pesantren Nurul Huda.

b. Bantuan Alumni

Jamaah haji yang telah menggunakan jasa KBIH Nurul Huda

dan merasa puas dengan pelayanan banyak yang memberitahu info

kepada masyarakat tentang keunggulan yang dimiliki oleh KBIH

Nurul Huda Semarang.

c. Penyebaran Brosur

d. Mencari data calon jamaah haji tahun berjalan dengan menghubungi

lembaga – lembaga terkait dan sebisa mungkin meminta data jamaah

haji yang telah mendaftarkan diri pada lembaga tersebut

e. Memasang iklan di Koran

34

KBIH Nurul Huda biasanya mengadakan manasik untuk

masyarakat umum dan disiarkan di harin suara merdeka.di sekitar

tempat manasik dibuka stand yang menyediakan brosur dan profil

KBIH Nurul Huda Semarang.

f. Memasang spanduk

2. Sistem Pengelolaan yang Dilakukan untuk meningkatkan minat

masyarakat sehingga bersedia menggunakan jasa KBIH

Sistem Pengelolaan KBIH Nurul Huda Semarang

a) Melaksanakan bimbingan

Dilaksanakan sebanyak 16 kali secara berkala.bertempat di

KBIH Nurul Huda. dengan tiap pembimbing yang berbeda di setiap

materi.

b) Proses bimbingan disisipi dengan kegiatan ahlussunnah wal jamaah

seperti mujahadah, khotmil qur’an, Dll.

c) Manasik haji

d) Biaya ringan

Setiap calon jamaah haji yang melaksanakan bimbingan di

KBIH Nurul Huda Semarang hanya dikenakan biaya Rp. 1.500.000,

dan masih mendapatkan souvenir berupa kain ihrom dan buku

bimbingan manasik.

e) Memiliki figur pembimbing yaitu KH. Ali Muchson Al Hafidz

f) Pembinaan pasca haji

35

Untuk membina kemabruran setelah melaksanakan ibadah haji

KBIH Nurul Huda membentuk organisasi kecil di setiap angkatan

keberangkatan dengan pengurus dari jamaah haji yang berangkat di tahun

tersebut.dan di tiap angkatan diberi nama. tidak hanya disitu, KBIH

Nurul Huda Juga memfasilitasi kegiatan pertemuan rutin 2 bulan sekali

di setiap angkatan dan pertemuan setahun sekali untuk seluruh

angkatan..8

8H.M. Ngarbi, SSos. MHum. (Sekretaris KBIH Nurul Huda Semarang)

36

BAB IV

ANALISIS SISTEM PENGELOLAAN CALON JAMAAH HAJI DALAM

MENGGUNAKAN JASA KBIH

A. Faktor Yang Dapat Meningkatkan Jumlah Jamaah Haji Dalam

Menggunakan Jasa KBIH

Bagaimana seorang pemasar mampu menciptakan produk tertentu yang

mampu memuaskan konsumennya apabila dia tidak tahu sesungguhnya

keinginan dan kebuhuhan konsumen yang memotivasinya membeli suatu

produk. Selain itu untuk kepentingan promosi pun pemahaman terhadap

motivasi ini penting agar dalam mempromosikan produknya pemasar mampu

menyusun pesan komunikasi yang dapat menyentuh kebutuhan dan keinginan

konsumennya.

Proses motivasi terjadi karena adanya kebutuhan, keinginan maupun

harapan yang tidak terpenuhi yang menyebabkan timbulnya ketegangan.9

Pada tingkat tertentu ketegangan ini akan berubah menjadi hasrat yang

mendorong individu melakukan suatu perilaku tertentu guna memenuhi

kebutuhan, keinginan, dan hasratnya tersebut, didalam melakukan perilaku

inilah sangat dimungkinkan terjadi perbedaan antara konsumen yang satu

dengan konsumen yang lain, meskipun sebenarnya mereka memiliki

kebutuhan dan keinginan yang sama.

Terjadinya perbedaan perilaku ini timbul akibat proses koognitif dan

pengalaman yang berbeda. Motivasi memainkan peran penting dalam

9Jeffrey, et al (1996)

37

mempengaruhi perilaku konsumen, oleh karena itu pemahaman terhadap

motivasi konsumen sangat penting.Informasi dan pemahaman tentang motif

konsumen ini menjadi dasar pertimbangan dalam penyusunan strategi

pemasaran.Pemasar dapat melakukan segmentasi pasar sesuai dengan motif

konsumen.Misalnya setelah mengetahui bahwa motif penting yang

mendorong konsumen membeli suatu barang atau jasa adalah karena hanya

menginginkan kwantitas barang atau jasa, ada juga yang benar – benar

menginginkan kwalitas barang atau jasa tersebut.maka perusahaan dapat

mendesain barang atau jasa sesuai dengan target konsumen yang ingin di

tarik. Atau hanya memilih salah satu segmen sehingga perusahaan tersebut

benar – benar yakin dapat memenuhinya.10

1. Segmentasi Calon Jamaah Haji KBIH Nurul Huda Semarang

Segmentasi pasar adalah strategi pemasaran yang membagi target

pasar yang luas ke dalam kelompok dari konsumen yang memiliki

kebutuhan umum yang sama. Tergantung pada karakteristik khusus dari

produk, kelompok ini dapat dibagi dengan kriteria seperti usia dan jenis

kelamin, atau perbedaan lain, seperti lokasi atau pendapatan. Kampanye

pemasaran dapat dirancang dan dilaksanakan untuk menargetkan segmen

pelanggan tertentu.

Salah satu alasan utama untuk menggunakan segmentasi pasar

adalah untuk membantu perusahaan untuk lebih memahami kebutuhan

basis pelanggan tertentu. Pemasaran massal mengasumsikan bahwa

10Tatik Suryani, Perilaku Konsumen Implikasi Pada Strategi Pemasaran,

Yogyakarta, Graha Ilmu, 2013

38

semua pelanggan adalah sama dan akan menanggapi iklan dengan cara

yang sama. Dengan kita memandang ada kelompok pelanggan potensial

yang berbeda satu sama lain, maka pesan pemasaran dapat lebih tepat

sasaran sesuai dengan kebutuhan dan keinginan orang-orang.

Seringkali, membagi konsumen dengan kriteria yang jelas akan

membantu perusahaan mengidentifikasi aplikasi lain untuk produk

mereka yang mungkin belum jelas sebelumnya. Hal ini sering membantu

perusahaan menargetkan audiens yang lebih besar dalam klasifikasi

demografis yang sama, meningkatkan pangsa pasar di antara basis

tertentu. Segmentasi pasar juga dapat berfungsi untuk mengidentifikasi

kelompok-kelompok kecil orang yang membentuk mereka sendiri,

kelompok bagian yang tidak diketahui sebelumnya, sehingga lebih

meningkatkan efisiensi keseluruhan upaya pemasaran perusahaan.

Segmentasi pasar juga merupakan point yang sangat penting,

karena Tidak semua segmen dapat dibidik, mengingat keterbatasan

modal, resources yang ada, sehingga segmentasi pasar yang dipilih,

perusahaan akan mencurahkan kemampuan sumberdaya dan modal yang

ada utk mencapai hasil terbaik. akan sangat berpengaruh pada langkah

selanjutnya. Misalnya jika yang dibidik adalah segmentasi kelas ekonomi

atas, maka akan sangat berbeda, produk, cara promosi, delivery channel

yang dilakukan dan lain sebagainya, dengan jika yang dipilih adalah

segmen kelas ekonomi bawah.

39

Sangat penting, sejak dari awal perusahaan memiliki kejelasan atas

segmentasi pasar yang dipilih dan disosialisasikan dengan jelas kepada

seluruh karyawan bahkan para stakeholders.

Banyaknya perusahaan yang melakukan segmentasi pasar atas

dasar pengelompokkan variabel tertentu.Dengan menggolongkan atau

mensegmentasikan pasar seperti itu, dapat dikatakan bahwa secara umum

perusahaan mempunyai motivasi untuk mempertahankan dan

meningkatkan tingkat penjualan dan yang lebih penting lagi agar operasi

perusahaan dalam jangka panjang dapat berkelanjutan dan kompetitif.11

Dalam persaingan yang semakin ketat khususnya di bidang jasa

bimbingan ibadah haji KBIH Nurul Huda Semarang melakukan

segmentasi yaitu memprioritaskan calon jamaah haji yang menggunakan

jasa mereka dari kalangan ahlussunnah wal jamaah. sehingga dalam

persaingan tidak terlalu berat karena mayoritas warga Semarang adalah

ahlussunnah wal jamaah. apalagi dengan pondok pesantren yang

notabene satu yayasan dengan KBIH Nurul Huda. tentu akan lebih

mudah dalam mencari konsumennya.12

Dengan banyaknya masyarakat Nahdlatul Ulama di Semarang

strategi segmentasi yang dilaksanakan oleh KBIH Nurul Huda Semarang

bisa dikatakan berhasil. hal tersebut didukung juga banyaknya jamaah

pengajian yang dipimpin oleh ketua KBIH Nurul Huda Semarang KH.

11Tatik Suryani, Perilaku Konsumen Implikasi Pada Strategi Pemasaran,

Yogyakarta, Graha Ilmu, 2013 12Hasil wawancara dengan H.M. Ngarbi, SSos. MHum., Sekretaris KBIH

Nurul Huda Semarang pada tanggal 28 Mei 2015

40

Ali Muchson Al Hafidz. selain itu dengan pondok pesantren di satu

yayasan yang sama tambah menarik minat masyarakat Nahdlatul Ulama

untuk menggunakan jasa KBIH Nurul Huda Semarang.

Sebenarnya untuk saat ini segmentasi yang dilaksanakan Nurul

Huda berjalan dengan baik. Akan tetapi yang sangat disayangkan adalah

banyaknya masyarakat Nahdlatul Ulama di Semarang, akan tetapi hanya

sedikit yang disaring untuk diikutkan di KBIH Nurul Huda.

Hambatannya adalah mayoritas KBIH di Semarang juga

melakukan segmentasi yang sama. Jadi dalam melakukan pengelolaan

harus dibuat berbeda.Karena melakukan perbedaan dalam segmentasi

saya rasa lebih berat.

2. Sangat Mengutamakan Kualitas Pembinaan

Konsumen ialah raja.Slogan satu ini patut dipertahankan guna

menjaga kelangsungan suatu usaha.Jalinlah hubungan yang baik dengan

konsumen. Hubungi mereka untuk sekadar menanyakan testimoni

mengenai produk usaha anda ataupun menginfomasikan produk yang

baru anda keluarkan, dan promo yang sedang berjalan Konsumen

membutuhkan produk dan anda membutuhkan konsumen untuk orientasi

keuntungan. Maka itu, terapkanlah simbiosis mutualisme dalam hal

berbisnis.Menjalin hubungan yang baik dengan konsumen merupakan

41

kunci terakhir yang harus anda pegang untuk mencapai kesuksesan dalam

berbisnis.13

Dengan tujuan menyamaratakan kualitas hasil jamaah haji yang

mereka bimbing dan membina dengan baik saat proses maupun pasca

haji KBIH Nurul Huda Semarang berhasil mendapatkan tempat dihati

para jamaah haji yan mereka bimbing. hasilnya dapat dilihat saat ini para

jamaah haji yang pernah dibimbing oleh KBIH Nurul Huda dengan

sukarela memberikan info pada relasi mereka tentang keunggulan KBIH

Nurul Huda.

Alumni jamaah haji yang menggunakan jasa KBIH Nurul Huda

juga banyak membantu dalam pemasaran.para alumni menyebarkan info

tentang pelayanan yang mereka rasakan saat dibimbing oleh KBIH Nurul

Huda. karena mayoritas jamaah haji aadalah kalangan menengah keatas

biasanya ada beberapa relasi mereka yang berminat dan memilih KBIH

Nurul Huda.14

KBIH Nurul Huda juga mempunyai relasi dari kalangan media

cetak yaitu harian Suara Merdeka.sehingga bisa mempromosikan

kegiatan tanpa mengeluarkan biaya. relasi tersebut adalah alumni jamaah

haji yang menggunakan jasa KBIH dan beliau merasa puas dengan

pelayanan yang dilaksanakan oleh KBIH Nurul Huda Semarang.

13Boosting Field Marketing Performance, Hermawan Kartajaya, 89 14Hasil wawancara dengan H.M. Ngarbi, SSos. MHum., Sekretaris KBIH

Nurul Huda Semarang pada tanggal 28 Mei 2015

42

sehingga dengan sukarela memfasilitasi agar bisa dengan mudah

mempromosikan kegiatan KBIH Nurul Huda.

Kelemahan dari sistem seperti ini adalah apabila ada seorang calon

jamaah haji yang merasa kurang puas dan menyebarkan info pada

relasinya.karena kepuasan masing – masing orang relative. dan kita tidak

bisa menyalahkan selera masyarakat.

Hambatannya adalah terlalu tergantung pada sebuah objek yang

tidak terkiat dengan lembaga.jadi promosi seperti ini bisa dikatakan

promosi tidak langsung. walaupun lebih banyak berhasilnya karena

segmentasi yang dilakukan.

Sistem promosi seperti ini memiliki potensi yang bagus.karena

pihak KBIH Nurul Huda hanya perlu melaksanakan rutinitas yang

notabene konsumen yang memberi kontribusi pada organisasi. Jadi pihak

KBIH Harus bisa konsisten dalam melaksanakan pembinaan.

B. Sistem Pengelolaan yang dilakukan KBIH Nurul Huda

Dalam pengelolaannya, KBIH Nurul Huda Semarang cukup baik dan

layak, karena sudah terstruktur organisasi pengurusnya yang memiliki

wewenang atau tugas mengembangkan misinya.Sesuai dengan keahliannya,

masing-masing nemiliki komitmen bahwa lembaganya adalah milik umat

beragama dalam satu atap mewujudkan jamaah haji yang mabrur dan

merata.Semua syarat untuk menjadi KBIH yang ideal sudah direalisasikan

43

dalam bentuk susunan organisasi, visi dan misi serta arah tujuannya yang

jelas.

KBIH Nurul Huda Semarang sangat concern terhadap cita-cita

sosialnya yang ingin mewujudkan masyarakat kota Semarang khususnya agar

menjadi haji yang mabrur. Hal itu merupakan suatu perencanaan yang jenius

setiap pengurus, karena bagaimanapun adanya cita-cita dan harapan

merupakan modal untuk hidup mengabdikan diri pada umat.Sesuai dengan

perencanaan itu, maka KBIH Nurul Huda Semarang dalam jangka pendek

ingin melayani masyarakat dengan pelayanan yang memuaskan, sehingga

pada akhirnya secara psikologis calon jamaah haji merasa menjadi bagian

dari KBIH Nurul Huda.

Dalam KBIH tidak menutup kemungkinan adanya organisasi yang

kuat. Pola organisasi dalam lembaga ini biasanya terstruktur secara legal

yang melibatkan semua unsur yang ada. Semuanya merupakan satu kesatuan

yang tidak terpisahkan karena adanya hubungan timbal balik dalam

perusahaan agar berjalan baik, lancar dan efisien.Biasanya posisi tersebut

merupakan suatu jabatan yang mempengaruhi tugas-tugas, tanggungjawab

kepegawaian.Dalam pengorganisasian harus mempunyai kriteria, seperti

penetapan pengetahuan, kemampuan, kecakapan, dan karakteristik lainnya

(faktor kepribadian, sikap, ketangkasan atau pekerjaan).Seorang ketua dalam

mengorganisir perusahaannya harus menentukan tugas utama masing-masing

pegawai, kegiatan-kegiatan, perilaku, atau kewajiban yang akan dilaksanakan

dalam pekerjaan.

44

Secara lebih spesifik fungsi pengorganisasian merupakan bagian

integral dari manajemen karena pada aspek praktisnya didefinisikan untuk

mencapai tujuan organisasi, menjaga keseimbangan antara tujuan-tujuan yang

saling bertentangan.Dengan maksud untuk mensinergikan kepentingan yang

berbeda dalam satu organisasi.Selanjutnya manajemen dalam

pengorganisasian bertujuan mencapai tingkat efektifitas dan efisiensi. Efektif

berarti kemampuan untuk menetapkan tujuan yang benar, sedangkan efisien

berarti kemampuan untuk mencapai pekerjaan dengan cara yang tepat.

Pengorganisasian bersifat suatu proses yang dinamis, tetapi dalam

aplikasinya sebagai organisasi merupakan medium yang statis. Seperti halnya

organisasi yang didefinisikan penentuan-penentuan pekerjaan yang harus

dilakukan, pengelompokkan tugas-tugas dan membagi-bagikan pekerjaan

setiap karyawan, penetapan departemen-departeman serta penentuan

hubungan-hubungan. Jika dilihat dari perspektif asas katanya maka organisasi

berasal dari kata organize yang brarti menciptakan struktur dengan bagian-

bagian yang diintegrasikan sedemikian rupa. Sehingga hubungannya satu

sama lain terikat oleh hubungan terhadap keseluruhannya. Organisasi

diartikan pola-pola, skema, bagian yang menunjukkan garis-garis perintah,

kedudukan karyawan , hubungan-hubungan yang ada dan sebagainya.

Organisasi merupakan wadah tempat manajer melakukan aktifitasnya

untuk mencapai target dan tujuan yang diinginkan. Sudah barang tentu

menuju pada target maka organisasi kesepakatan publik mengatakan bahwa

pengorganisasian merupakan suatu yang krusial bagi suatu lembaga atau

45

instansi.15Dengan adanya pengorganisasian aktualisasi organ-organ yang ada

dapat sudah diakses yang pada gilirannya posisi dan perannya dapat

dilakukan secara proporsional dan tidak menyimpang dari

wewenangnya.Apalagi dalam KBIH yang notabenenya lembaga bimbingan

secara legal formal mengadopsi nilai-nilai al-Qur’an dan hadits, maka tidak

lepas dari normalitas dalam aplikasinya.

Pengorganisasian adalah unsur yang penting dalam suatu lembaga,

apabila pengorganisasian sudah terakumulasi dengan baik, maka secara

prinsipil akan tebentuk kompromi dari tanggungjawab untuk mengantarkan

lembaga pada keberhasilan. Melalui pengamatan secara hati-hati untuk

menyoroti KBIH Nurul Huda dalam pengorganisasian sudah mencapai

standar yang ditetapkan.

Standar yang dimaksud dalam hal ini adalah standar umum bagi setiap

KBIH yang telah memiliki struktur yang memadai.Ditambah lagi dengan

ketulusan kinerja dari tiap – tiap pengurus dalam mengurus KBIH Nurul

Huda Semarang.membuat jalannya keorganisasian berjalan lancar walau

dengan tdak terlalu banyaknya jamaah yang diberangkatkan tiap tahun.

1. Konsisten Memberangkatkan Jamaah

Dalam mencapai tujuan yang lebih besar kita sering melupakan

satu hal yang sangat fital dalam kesuksesan yaitu konsistensi. Kerja keras

tanpa didukung dengan konsistensi akan selalu putus ditengah jalan dan

tidak menghasilkan apa-apa atau bahkan merugikan waktu dan materi.

15Asyad, Azhar, Pokok-pokok Manajemen Pengetahuan Praktis Bagi

Pimpinan dan Eksekutif, Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2002

46

Banyak faktor yang menyebabkab kegagalan ataupun terputusnya

niat usaha kita, semangat yang tadinya berapi-api menjadi surut bahkan

mati sedangkan usaha kita telah berada setengah jalan.Penting sekali arti

konsistensi Anda dalam usaha atau dalam bidang apapun.

Penyebab inkonsisten kita utamanya adalah kurangnya

pengetahuan kita tentang sesuatu yang kita jalani, mulai dari kurang

menguasai persoalan, kurangnya modal atau dukungan hingga kita tidak

tahan uji menghadapi persoalan hingga berhenti total atau beralih ke jalur

lain dengan resiko belajar dari nol dan meninggalkan jalur yang telah kita

jalani. Disinilah kita diuji untuk dapat melewati berbagai ujian untuk

menjadi lebih baik dan tahan terhadap cobaan dan goncangan yang

menerpa suatu pekerjaan.

Mustahil menjadi besar dan menguasai bila tidak dengan kerja

keras dan konsistensi dan menghadapi segala persoalan.Menekuni disatu

bidang membuat kita bisa lebih menguasai seluk-beluk persoalan karena

waktu kita hanya untuk satu bidang.Coba kita lihat seorang atlit

profesional, mereka berlatih hanya di satu cabang olah raga tidak dua

taupun tiga cabang olah raga, bahkan ada yang berlatih dari anak-anak

hingga dewasa.

Mereka mampu berprestasi di dunia Internasional dengan kerja

keras dan konsisten dari anak-anak hingga menghabiskan waktu bermain

mereka, tapi yang mereka dapatkan sebanding dengan apa yang telah ia

korbankan. Mulailah segala sesuatu dari yang mudah dan kita cintai akan

47

membuat kita tidak mudah jenuh. Banyak orang justru berusaha

menimba ilmu dari orang lain dengan banyak mengeluarkan modal dan

tenaga sementara dia lupa akan potensi yang besar yang dia miliki.

Banyak dari kita yang tergiur atau berpindah haluan karena

sedang trend sehingga kita ikut beralih ke jalur yang lain, padahal yang

kita pelajari belum tentu sesuai dengan keahlian kita atau tidak sesuai

dengan kondisi tertentu. Banyak yang menjadikan hobi sebagai

pekerjaan tetap mereka yang nantinya akan menciptakan kesenangan

yang menghasilkan bahkan dengan hobi itu menjadi sumber kehidupan.

Jadi jaga konsistensi Anda dan terus bekerja keras jangan mudah berganti

haluan untuk hasil yang lebh besar. 16

KBIH Nurul Huda tiap tahun rata – rata memberangkatkan 60

jamaah tiap tahun dengan rincian dilampirkan pada pembahasan

sebelumnya.Hal ini menunjukkan konsistensi KBIH Nurul Huda yang

selalu memberangkatkan jamaah haji mulai dari pertama berdiri tahun

2003 hingga sekarang.dengan prinsip memberangkatkan beberapa

asalkan semuanya terkoordinir dengan baik semakin menguatkan minat

masyarakat di kalangan tertentu yang memang cocok dengan prinsip

mereka. dengan kata lain segmentasi yang KBIH Nurul Huda lakukan

dapat berjalan dengan baik.17

16Prawira, Syafri Mangku, Manajemen Sumber Daya Manusia Strategik,

Jakarta: Ghalia Indonesia, 2003 17Hasil wawancara dengan H.M. Ngarbi, SSos. MHum., Sekretaris KBIH

Nurul Huda Semarang pada tanggal 28 Mei 2015

48

Melaksanakan sesuatu yang konsisten sangat baik. Akan tetapi jika

suatu saat tiba – tiba terjadi inkonsistensi maka akan berimbas ke seluruh

aspek kegiatan. Karena untuk melaksanakan sesuatu yang konsisten kita

harus focus, sedangkan kepengurusan KBIH Nurul Huda yang notabene

satu yayasan dengan lembaga selain KBIH akan sangat berpotensi untuk

terpecah bahkan menjadi tidak fokus.

2. Membebankan Biaya Lebih Rendah Dengan Pelayanan Maksimal

KBIH Nurul Huda Semarang membebankan biaya Rp 1.500.000

lebih sedikit dari biaya KBIH lain pada umumnya. Sedangkan mereka

tidak mengalami kerugian dan jamaah masih mendapat souvenir berupa

kain ihrom serta buku bimbingan haji sesuai dengan kemenag.Hal

tersebut tentu semakin meningkatkan minat masyarakat yang memang

menginginkan bimbingan dengan harga yang lebih rendah dari KBIH

yang lain.18

Selain memiliki KBIH Nurul Huda dan Pondok Pesantren Nurul

Huda, Yayasan Nurul Huda yang dipimpin oleh KH.Ali Muchsnon Al

Hafidz juga memiliki toko yang menyediakan oleh – oleh haji. Selain itu

yayasan Nurul Huda juga memiliki toko pakaian muslim dan pakaian

yang diperlukan untuk melaksanakan haji. dengankata lain KBIH Nurul

Huda Semarang memiliki banyak kemudahan yang dapat

memumgkinkan mendapatkan peralatan beribadah haji dengan harga

yang lebih ringan.

18Hasil wawancara dengan H.M. Ngarbi, SSos. MHum., Sekretaris KBIH

Nurul Huda Semarang pada tanggal 28 Mei 2015

49

Kelemahan sistem pengelolaan ini adalah kurangnya peminat

untuk masyarakat saat ini. Karena dengan penawaran harga yang jauh

lebih rendah akan menimbulkan kecurigaan oleh masarakat. Hal ini

terjadi karena calon jamaah yang siap berangkat haji adalah mayoritas

masyarakat kalangan menengah ke atas.Jadi lebih memilih kwalitas yang

baik.

Menurut saya jika KBIH Nurul Huda dengan biaya ringan bisa

member kwalitas pelayanan yang baik tentu jika dengan biaya yang sama

dengan KBIH lain yang notabene lebih besar, KBIH Nurul Huda bisa

meningkatkan kwalitas pelayanan entah itu dari segi pembelajaran,

fasilitas, atau hal lain yang bisa ditingkatkan dengan bertambahnya biaya.

3. Menciptakan Nuansa Kekeluargaan

KBIH Nurul Huda Semarang sangat menutamakan konsep

kekeluargaan saat melakukan pembinaan.sebisa mungkin membuat calon

jamaah haji menjadi nyaman bSetiap lembaga yang bergerak dibidang

pelayanan pada masyarakat tentu harus menyediakan bentuk pelayanan

yang maksimal dan sebisa mungkin lebih membuat nyaman dari cara

lembaga lain melakukan pelayanan. Zaman dahulu jika kita menerima

servis hotel bintang lima ada perasaan luar biasa kagum. Kamarnya

bersih, semua staf hotel senyum dan menyapa kita, interiornya mewah,

lampunya Kristal, lobinya luas dan diiringi live music.Namun hal tersebut

tidak bisa dikatakan mewah pada saat ini.beberapa hotel bintang tiga

servisnya tidak kalah dengan hotel bintang lima kebanyakan. Hal – hal

50

yang dulunya menjadi diferensiasi pada hotel bintang lima sekarang

sudah banyak dimiliki oleh hotel bintang tiga. kamarnya sama – sama

bersih walaupun dengan ukuran yang lebih kecil, staf hotel menyapa

dengan ramah, interior mewah walaupun tidak semewah bintang lima.

Oleh Karena itu hotel bintang lima kemudian meningkatkan kualitas

servisnya dengan menambah kadar keistimewaan disetiap kamar.

Pelayanan prima biasanya berhubungan erat dengan bisnis jasa

pelayanan yang dilakukan dalamupaya untuk memberikan rasa puas dan

menumbuhkan kepercayaan terhadap pelanggan ataukonsumen, sehingga

pelanggan merasa dirinya dipentingkan atau diperhatikan dengan baik

dan benar.

Pentingnya pelayanan prima terhadap pelanggan juga merupakan

strategi dalam rangkamemenangkan persaingan. Akan tetapi tidak cukup

hanya memberikan rasa puas dan perhatianterhadap pelanggan saja, lebih

dari itu adalah bagaimana cara merespon keinginan pelanggan,sehingga

dapat menimbulkan kesan positif dari pelanggan. Pelayanan prima hasus

ditunjang oleh kualitas sumber daya manusia yang handal, mempunyai

visiyang jauh ke depan dan dapat mengembangkan strategi dan kiat

pelayanan prima yang mempunyaikeunggulan.

Di samping itu, harus diupayakan terus menerus untuk

meningkatkan kemampuan para petugaspelayanan agar dapat

menumbuhkan dedikasi dan memberikan pelayanan sebaik-baiknya

kepadapelanggan untuk tetap setia menggunakan produk barang dan jasa

51

kita, tanpa sempat lagi melirikatau memakai produk lain.Betapa

pentingnya pelayanan prima terhadap pelanggan karena keberhasilan

pelayanan primadapat juga menimbulkan hal-hal sebagai berikut:

a. Pelayanan prima dapat menimbulkan keputusan pihak pelanggan

segera membeli produk yang kita tawarkan pada saat itu juga.

b. Pelayanan prima dapat menumbuhkan kepercayaan pelanggan

terhdap produk.

c. pelayanan prima diharapkan dapat mempertahankan pelanggan agar

tetap loyal (setia)menggunakan produk kita.

d. Pelayanan prima diharapkan dapat mendorong pelanggan untuk

kembali lagi.

e. Pelayanan prima dapat menghindarkan terjadinya tuntutan-tuntutan

terhadap penjual yang tidakperlu.

Konsep Dasar Pelayanan Prima

Ada tiga konsep dasar (A3) yang harus diperhatikan dalam

mewujudkan pelayanan prima, yakni:

a. Konsep sikap (attitude)

Keberhasilan bisnis industri jasa pelayanan akan sangat

tergantung pada orang-orang yang terlibat didalamnya. Sikap

pelayanan yang diharapkan tertanam pada diri para karyawan adalah

sikap yang baik, ramah, penuh simpatik, dan mempunyai rasa

memiliki yang tinggi terhadap perusahaan. Jika kalian menjadi

karyawan suatu perusahaan, sikap kalian akan menggambarkan

52

perusahaan kalian. Kalian akanmewakili citra perusahaan baik secara

langsung atau tidak langsung. Pelanggan akan menilaiperusahaan

dari kesan pertama dalam berhubungan dengan orang-orang yang

terlibat dalam perusahaan tersebut.

Sikap yang diharapkan berdasarkan konsep pelayanan prima

adalah:

1) Sikap pelayanan prima berarti mempunyai rasa kebanggaan

terhadap pekerjaan

2) Memiliki pengabdian yang besar terhadap pekerjaan

3) Senantiasa menjaga martabat dan nama baik perusahaan

4) Sikap pelayanan prima adalah: “benar atau salah tetap

perusahaan saya “ (right or wrong is mycorporate)

b. Konsep perhatian (attention)

Dalam melakukan kegiatan layanan, seorang petugas pada

perusahaan industri jasa pelayanan harussenantiasa memperhatikan

dan mencermati keinginan pelanggan.Apabila pelanggan sudah

menunjukkan minat untuk membeli suatu barang/jasa yang kita

tawarkan, segera saja layanipelanggan tersebut dan tawarkan

bantuan, sehingga pelanggan merasa puas dan terpenuhi

keinginannya.

Hal-hal lain yang perlu diperhatikan menyangkut bentuk-

bentuk pelayanan berdasarkan konsep perhatian adalah sebagai

berikut:

53

1) Mengucapkan salam pembuka pembicaraan.

2) Menanyakan apa saja keinginan pelanggan.

3) Mendengarkan dan memahami keinginan pelanggan.

4) Melayani pelanggan dengan cepat, tepat dan ramah.

5) Menempatkan kepentingan pelanggan pada nomor urut 1.

c. Konsep tindakan (action)

Pada konsep perhatian, pelanggan “menunjukkan minat”

untuk membeli produk yang kita tawarkan.Pada konsep tindakan

pelanggan sudah ”menjatuhkan pilihan” untuk membeli produk yang

diinginkannya.Terciptanya proses komunikasi pada konsep tindakan

ini merupakan tanggapan terhadap pelangganyang telah menjatuhkan

pilihannya, sehingga terjadilah transaksi jual-beli.Bentuk-bentuk

pelayanan berdasarkan konsep tindakan adalah sebagai berikut:

1) Segera mencatat kebutuhan pelanggan.

2) Menegaskan kembali kebutuhan/pesanan pelanggan.

3) Menyelesaikan transaksi pembayaran pesanan pelanggan.

4) Mengucapkan terimakasih diiringi harapan pelanggan akan

kembali lagi.

Penerapan prinsip-prinsip pelayanan prima bertujuan untuk

meningkatkan pelayanan padapelanggan atau konsumen agar lebih

maksimal dan berhasil. Jadi, penerapan prinsip-prinsip tersebut

merupakan tujuan utama dari pencapaian pelayanan. Prinsip

pelayanan prima diperlukan untuk mengatur langkah-langkah, cara-

54

cara atau strategi dalam menjalankan fungsi perusahaan

atauorganisasi untuk melayani pelanggannya.

Di dalam prinsip pelayanan prima biasanya terdapat suatu

target yang ingin dicapai. Hasil-hasil yangingin dicapai itu dapat

berupa meningkatnya kepuasan pelanggan, pelanggan-pelanggan

yang potensial dan menguntungkan dapat dipertahankan,

meningkatnya jumlah pelanggan-pelangganyang loyal, mendapatkan

pelanggan baru, dan tercapainya konsep pelayanan prima yang

dijadikansebagai tujuan utama dari suatu perusahaan atau organisasi.

Apakah prinsip itu?Prinsip dapat diartikan sebagai suatu

pernyataan fundamental atau kebenaranumum maupun individual

yang dijadikan oleh seseorang/ kelompok sebagai sebuah pedoman

untukberpikir atau bertindak. Sebuah prinsip merupakan roh dari

sebuah perkembangan ataupunperubahan, dan merupakan akumulasi

dari pengalaman ataupun pemaknaan oleh sebuah obyekatau subyek

tertentu.

Prinsip pelayanan prima dalam kegiatan pemasaran dapat

dipahami sebagai suatu pedoman bagiperusahaan atau organisasi

untuk melaksanakan suatu kegiatan pelayanan prima yang

inginditerapkan pada para pelanggan atau konsumen yang ingin

dicapainya. Melalui prinsip pelayananprima ini, suatu perusahaan

maupun organisasi akan diarahkan pada pencapaian tujuan

yanghendak dicapainya, terutama dalam meningkatkan

55

pelayanannya kepada masyarakat khususnyapada para

pelanggan.Layanan prima adalah kemampuan maksimum seorang

melalui sentuhan kemanusiaan dalammelayani atau berhubungan

dengan orang lain.

Layanan prima juga dapat berarti upaya maksimum yang

mampu diberikan oleh perusahaan jasapelayanan dalam rangka

memenuhi kebutuhan pelanggan untuk mencapai suatu tingkat

kepuasantertentu, serta memberikan pelayanan secara prima kepada

para pelanggan dengan tujuan untukmemenangi persaingan.

Tujuan pelayanan prima

a. Untuk menimbulkan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan

b. Untuk menjaga agar pelanggan merasa dipentingkan dan diperhatikan

c. Untuk mempertahankan pelanggan agar tetap setia menggunakan barang

dan jasa yangditawarkan.

Konsep dasar pelayanan prima

a. Konsep sikap

Sikap pelayanan yang diharapkan tertanam pada diri pelanggan

adalah baik, ramah, penuh simpatikdan mempunyai rasa memiliki yang

tinggi terhadap perusahaan.

b. Konsep perhatian

Dalam melakukan kegiatan layanan, seorang petugas pada

perusahaan industry jasa pelayananharus senantiasa memperhatikan dan

56

mencermati keinginan pelanggan bahahkan hingga merasa seperti berada

ditengah – tengah keluarga sendiri.19

Nuansa Nahdlatul Ulama yang disisipkan pada setiap bimbingan

tentu akan membuat masyarakat Ahlussunnah Wal Jamaah merasa lebih

nyaman saat melaksanakan bimbingan di KBIH Nurul Huda Semarang.

Sehingga di setiap tahun selalu bisa memberangkatkan calon jamaah

haji.Di tahun 2015 ini sudah terdaftar 30 calon jamaah haji di KBIH

Nurul Huda.20

Pembinaan pasca haji juga dilaksanakan dengan baik dan

berkelanjutan di KBIH Nurul Huda Semarang.Membentuk organisasi

dengan kepengurusan di setiap angkatan dan memfasilitasi kegiatan

mereka tentu akan membuat mereka merasa menjadi bagian dari KBIH

Nurul Huda Semarang. Dan sedikit banyak akan berkontribusi untuk

KBIH Nurul Huda Semarang.

Dengan mengutamakan prinsip kekeluargaan KBIH Nurul Huda

Semarang berhasil memberangkatkan bahkan mempertahankan

kekeluargaan antara jamaah dengan KBIH Nurul Huda, antara sesama

jamaah di tahun yang sama, bahkan seluruh jamaah yang pernah

menggunakan jasa KBIH Nurul Huda Semarang.

Prinsip kekeluargaan tidak seterusnya berjalan lancar.Hal tersebut

terjadi jika sudah merasa terlalu dekat.Karena kita tidak bisa sepenuhnya

19Boosting Field Marketing Performance, Hermawan Kartajaya, 89 20Hasil wawancara dengan H.M. Ngarbi, SSos. MHum., Sekretaris KBIH

Nurul Huda Semarang pada tanggal 28 Mei 2015

57

percaya pada konsumen.bisa saja suatu saat berita bahwa KBIH Nurul

Huda Semarang dengan pelayanan yang sangat baik benar benar – benar

sampai ke telinga banyak orang. Jika mendapatkan konsumen yang

kurang beranggung jawab, memanfaatkan untuk kepentingan pribadi,

saat melaksanakan kegiatan pasca haji misalnya. Jika konsumen yang

tidak bertanggung jawab tadi ingin melaksanakan kegiatan yang beresiko

dan memerlukan nama KBIH Nurul Huda sebagai motor. Akhirnya jika

terjadi hal yang tidak diinginkan nama baik KBIH Nurul Huda yang

tercemar. Jadi harus lebih selektif dalam menjalankan prinsip

kekeluargaan tadi.

Akan tetapi jika prinsip ini dipegang teguh dan dilaksanakan

secara berkesinambungan. Jika KBIH Nurul Huda Semarang memang

berniat melebarkan sayap berniat memberangkatkan lebih banyak jamaah

haji, tentu potensinya akan sangat besar.

58

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Dari uraian bab sebelumnya, maka penulis dapat mengambil

kseimpulan sebagai berikut :

1. Faktor Yang Dapat Meningkatkan Jumlah Jamaah Haji Dalam

Menggunakan Jasa KBIH

KBIH Nurul Huda melaksanakan strategi segmentasi pasar dengan

banyaknya masyarakat Nahdlatul Ulama di Semarang strategi segmentasi

yang dilaksanakan oleh KBIH Nurul Huda Semarang bisa dikatakan

berhasil.hal tersebut didukung juga banyaknya jamaah pengajian yang

dipimpin oleh ketua KBIH Nurul Huda Semarang KH. Ali Muchson Al

Hafidz. selain itu dengan pondok pesantren di satu yayasan yang sama

tambah menarik minat masyarakat Nahdlatul Ulama untuk menggunakan

jasa KBIH Nurul Huda Semarang.

KBIH Nurul Huda tiap tahun rata – rata memberangkatkan 60

jamaah tiap tahun dengan rincian dilampirkan pada pembahasan

sebelumnya. Hal ini menunjukkan konsistensi KBIH Nurul Huda yang

selalu memberangkatkan jamaah haji mulai dari pertama berdiri tahun

2003 hingga sekarang.

59

2. Sistem Pengelolaan yang dilakukan KBIH Nurul Huda

Selain memiliki KBIH Nurul Huda dan Pondok Pesantren Nurul

Huda, Yayasan Nurul Huda yang dipimpin oleh KH.Ali Muchsnon Al

Hafidz juga memiliki toko yang menyediakan oleh – oleh haji. Selain itu

yayasan Nurul Huda juga memiliki toko pakaian muslim dan pakaian

yang diperlukan untuk melaksanakan haji. dengan kata lain KBIH Nurul

Huda Semarang memiliki banyak kemudahan yang dapat

memumgkinkan mendapatkan peralatan beribadah haji dengan harga

yang lebih ringan.

Dengan mengutamakan prinsip kekeluargaan KBIH Nurul Huda

Semarang berhasil memberangkatkan bahkan mempertahankan

kekeluargaan antara jamaah dengan KBIH Nurul Huda, antara sesama

jamaah di tahun yang sama, bahkan seluruh jamaah yang pernah

menggunakan jasa KBIH Nurul Huda Semarang. Prinsip kekeluargaan

tidak seterusnya berjalan lancar.Hal tersebut terjadi jika sudah merasa

terlalu dekat.Karena kita tidak bisa sepenuhnya percaya pada

konsumen.bisa saja suatu saat berita bahwa KBIH Nurul Huda Semarang

dengan pelayanan yang sangat baik benar benar – benar sampai ke

telinga banyak orang.

B. Saran-Saran

Setelah penulis melakukan penelitian dan pengamatan mengenai

Analisis Sistem Pengelolaan Calon Jamaah Haji di KBIH Nurul Huda

60

Semarang, maka penulis ingin menyampaikan beberapa saran dengan harapan

dapat menjadi acuan dalam mewujudkan manajemen yang lebih baik dan

benar-benar sesuai dengan konsep ideal yaitu

1. Pertahankan segala yang ada dan telah terlaksana dengan baik selama ini,

selalu lakukan evalusasi terhadap segala kinerja yang masih kurang

maksimum

2. Perluas pangsa pasar dari KBIH Nurul Huda agar semakin banyak

masyarakat yang dapat merasakan manfaat dari keberadaan KBIH Nurul

Huda

3. Seiring dengan meningkatnya jumlah calon jamaah secara otomatis

tingkat kebutuhannya pun juga akan semakin komplek, sehingga

menuntut KBIH Nurul Huda Semarang untuk menambah fitur-fitur

produk pelayanannya.

C. Penutup

Alhamdulillah, segala puji bagi Allah swt.dengan rahmat dan hidayah-

Nya akhirnya penulis dapat menyelesaikan penulisan karya tulis ilmiah ini

dengan lancar. Dengan harapan karya tulis ilmiah ini dapat bermanfaat bagi

penulis pada khususnya dan masyarakat pada umumnya serta dapat

menambah khazanah keilmuan dalam dunia ilmu pengetahuan ekonomi

Islam. Dengan selesainya penulisan karya tulis ilmiah ini, maka penulis

sangat mengharapkan akan kritik dan sarannya yang bersifat membangun,

karena penulis hanyalah manusia biasa yang sarat dengan kekurangan,

61

sehingga masih merasa banyak sekali kekurangan dan kelemahan-kelemahan

yang terdapat dalam karya tulis ilmiah ini, yang akhirnya karya tulis ilmiah

ini pun akan semakin baik lagi.

Kepada semua pihak yang telah membantu memberikan arahan, saran

kepada penulis baik berupa moril maupun materi, saya sampaikan banyak

terima kasih.Tak lupa saya sampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya

kepada keluarga besar KBIH Nurul Huda, karena telah memberikan

kesanggupannya untuk saya jadikan sebagai objek penelitian, sehingga karya

tulis ilmiah ini pun dapat terselesaikan.

62

DAFTAR PUSTAKA

Achmad Nidjam (Manajemen Dakwah IAIN Walisongo Semarang, 2004), “Manajemen Haji (Study Kasus dan telaah Implementasi Knowledge Workers)”

Alex, S. Niti Semito, Manajemen Suatu Dasar dan Pengantar, Jakarta:Ghalia Indonesia, 1925

Arikunto, Suharsimi, Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta: Rineka Cipta, 1998

Asyad, Azhar, Pokok-pokok Manajemen Pengetahuan Praktis Bagi Pimpinan dan Eksekutif, Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2002

Handoko, T. Hani, Manajemen, Edisi 2, Yogyakarta: BPEE, 2003 Handoko, T. Hani, Manajemen, Edisi 1, Yogyakarta: BPEE, 2003

Hasil wawancara dengan H. Ahmad Sulbi Al Hafidz, Humas KBIH Nurul Huda Semarang pada tanggal 8 Desember 2014

Hasil wawancara dengan H.M. Ngarbi, SSos.MHum., Sekretaris KBIH Nurul Huda Semarang pada tanggal 28 Mei 2015

Hasil wawancara dengan KH. Ali Muchson Al Hafidz, Pimpinan KBIH Nurul Huda Semarang pada tanggal 7 Desember 2014

Kukuh Prasetyo (Manajemen Dakwah IAIN Walisongo Semarang, 2008), “Pengaruh Lokasi, Promosi dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Candi Baru Semarang”

Ludfi Maharani (Manajemen Dakwah IAIN Walisongo Semarang, 2009), “Pengaruh Kualitas Pelayanan Haji Terhadap Kepuasan Calon Jamaah Haji Tahun 2007 Kota Semarang”

Prawira, Syafri Mangku, Manajemen Sumber Daya Manusia Strategik, Jakarta: Ghalia Indonesia, 2003

Profil KBIH Nurul Huda Semarang

Tatik Suryani, Perilaku Konsumen Implikasi Pada Strategi Pemasaran, Yogyakarta, Graha Ilmu, 2013

63