ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS

PRODUK SEPEDA MOTOR HONDA BEAT

(Studi Pada Pengguna Sepeda Motor Honda Beat

Di Universitas Muhammadiyah Malang)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan

Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh :

Hendra Apriyanto (07610280)

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

2012

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Hendra Apriyanto

Nim : 07610280

Jursan : Manajemen

Fakultas : Ekonomi

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa:

1. Tugas akhir dengan judul:

Analisis persepsi konsumen terhadap kualitas sepeda motor Honda

Beat (study pada pengguna sepeda motor Honda beat di

Universitas Muhammadiyah Malang), adalah hasil karya saya dan

dalam naskah tugas akhir ini tidak dapat karya ilmiah yang pernah

di ajukan oleh orang lain untuk memperolah gelah akademik di

suatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya dan pendapat

yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, baik sebagian

maupun keseluruhan, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam

naskah inidisebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka.

2. Apabila ternyata di dalam tugas akhir ini dapat dibuktikan terdapat

unsur-unsur PLAGIASI saya bersedia TUGAS AKHIR INI

DIGUGURKAN DAN GELAR AKADEMIK YANG TELAH

SAYA PEROLEH DIBATALKAN, serta diproses sesuai dengan

ketentuan hukum yang berlaku.

3. Tugas akhir ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan

HAK BEBAS ROYALTI NON EKSKLUSIF

Dengan pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya untuk

digunakan sebagaimana mestinya.

Malang,……2012

Hendra Apriyanto

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. yang telah

melimpahkan rahmat serta hidayat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi ini tepat pada waktunya.

Skripsi yang berjudul “ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN

TERHADAP KUALITAS PRODUK SEPEDA MOTOR HONDA BEAT

(Studi Pada Pengguna Sepeda Motor di Universitas Muhammadiyah

Malang) disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar

Kesarjanaan di bidang Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas

Muhammadiyah Malang.

Dalam penyusunan skripsi ini penulis berusaha memberi sebaik mungkin

namun demikian, penulis menyadari akan kemampuan dan keterbatasan

pengetahuan serta pengalaman penulis. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa

adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis

mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat:

1. Dr. H. Nazaruddin Malik, SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dra. Aniek Rumijati, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas

Muhammadiyah Malang.

3. Dr. RD. Jatmiko, M.M, selaku Dosen Pembimbing I yang telah sudi

meluangkan waktuya untuk mengoreksi serta memberikan petunjuk yang

sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.

4. Drs. Sri Nastiti Andharini, MM, selaku Dosen Pembimbing II yang penuh

kesabaran telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga selesainya

penulisan skripsi ini.

5. Kedua orang tuaku yang telah memberikan dukungan baik secara moril

maupun materil sehingga skripsi ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya.

6. Terima kasih kepada yayangku sasy yang telah menemani dan membantu aku

sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

7. Teman-teman tirto utomo gang9 samsu’den dkk,cepat lulus cong jangan jadi

mahasiswa abadi.

8. Teman-teman perumahan BCT blok D no 20(fery selako atana’, yitno

aseberse milolo, gofur jangan slalu magagah, rendy yang jarang pulang, topek

se jarang mandy,hehehe) n (bang inung,ayo bang cari cwe lagi, bang pian se

paleng toa n mifta dokter muda).

9. Teman-teman perumahan landing sari permai blok D no 1(krisna perbaiki

teknik bemain bolanya, dedy sukses menggapai cita2, damen sering2lah

kumpul2 ma anak-anak, KH aku menunggu aksimu, dito harap membawa

cimpedak lagi, billy jangan sering cidera soalnya belum menerima gaji, bayu

yang selalu ganti cewek (tobat), hanif gak nyangka aku, ridwan amri berharap

sama sodaranya cwemu tolong di bantu, amri je’ lako ageje’ n cepat cari

cewek, udin se lako nyampa, fery sok ngomong srius tapi abek tak jelas, yitno

ngubu manu’ ben ajem, bemby kalo tak kasi tau iya-iya tapi tak dilaksanakan.

Teng u kawan-kawan semoga kalian jadi orang sukses semua n mudah2an

saya lebih sukses,hihihihihi

10. Semua teman-temanq yang gak pernah tinggal bersama q(teman jurusan,

teman KKN, teman futsal, teman hmj, teman komunitas Madura, teman jualan

dll,

11. Semua rekan yang tidak dapat q sebutkan satu per satu. terima kasih banyak

Akhirnya segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulis semoga

mendapat balasan dari Allah SWT. dan penulis berharap semoga skripsi ini

bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.

Wassalamualaikum Wr. Wb.

Malang, Januari 2012

Penulis

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL .................................................................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................... ii

SURAT PERNYATAAN........................................................................................... iii

KARTU KENDALI KONSULTASI ......................................................................... iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................................................. v

KATA PENGANTAR .............................................................................................. vi

DAFTAR ISI .............................................................................................................. vii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................................ x

DAFTAR TABEL ..................................................................................................... xii

DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................. xiii

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................... 7

C. Tujuan Penelitian .................................................................................. 7

D. Manfaat Penelitian ................................................................................ 8

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Penelitian Terdahulu ............................................................. 9

B. Landasan Teori ......................................................................... 11

1. Persepsi ........................................................................................... 11

2. Kualitas Produk .............................................................................. 15

3. Persepsi Terhadap Produk .............................................................. 19

C. Kerangka Pikir ..................................................................................... 23

BAB III. METODE PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian ................................................................................. 25

B. Jenis Penelitian .................................................................................... 25

C. Jenis Data Berdasarkan Sumbernya .................................................... 25

D. Populasi Dan Sampel .......................................................................... 27

E. Teknik Pengumpulan Sampel ............................................................. 28

F. Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 29

G. Teknik pengukuran Data ..................................................................... 29

H. Definisi Operasional Variabel ............................................................. 30

I. Uji Instrumen ...................................................................................... 33

J. Alat Analisis ........................................................................................ 35

BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Karakteristik Responden ................................................... 37

4.2 Hasil Analisis Rentang Skala .............................................................. 40

4.3 Pembahasan Hasil Penelitian .............................................................. 50

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ......................................................................................... 53

B. Saran .................................................................................................... 54

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Rentang Skala Kualitas Sepada Motor Honda Beat ................................ 36

Tabel 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Usia ................................................... 37

Tabel 4.2 Distribusi Responden Jenis Kelamin ........................................................ 38

Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Jumlah Pengeluaran Per

Bulan ......................................................................................................... 39

Tabel 4.4 Performance .............................................................................................. 40

Tabel 4.5 Features..................................................................................................... 41

Tabel 4.6 Kehandalan ................................................................................................ 43

Tabel 4.7 Conformance ............................................................................................. 44

Tabel 4.8 Durability .................................................................................................. 45

Tabel 4.9 Serviceability ............................................................................................. 46

Tabel 4.10 Estetika ...................................................................................................... 48

Tabel 4.11 Perceived Quality ...................................................................................... 49

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1. Kuisioner

2. Skor Jawaban Responden

3. Hasil Distribusi Frekuensi

4. Hasil Uji Validitas

5. Reliability

DAFTAR PUSTAKA

Basu Swasta D dan T. Hani Handoko,2000 Manajemen Pemasaran Analisis

Perilaku Konsumen. BPFE, Jakarta.

Bilson Simamora. 2002. Panduan Riset Prilaku Konsumen; PT Gramedia

Pustaka Utama, Jakarta

Darmadi Durianto. 2001. Brand Equity Ten Strategi memimpin Pasar; PT

Gramedia Pustaka Utama, Jakarta

Fery Dwi Sunaryo, 2007, Analisis Persepsi Konsumen Atas Kualitas Sepeda

Motor Honda Vario” (Survai Pada Pengguna Sepeda Motor Honda

Vario Di Kota Malang), Skripsi Universitas Muhammadiyah Malang

Tidak Dipublikasikan.

Fandy Tjiptono. 2001. Strategi Pemasaran; Edisi 2, Cetakan Kelima Penerbit

Andy, Yogyakarta

Handika sasongko, 2003 “persepsi konsumen atas kualitas pelayanan jasa

kereta api Komuter” Skripsi Universitas Muhammadiyah Malang

Tidak Dipublikasikan.

Heri Susanto, 2004 “Kualitas Produk Handphone Terhadap Perilaku Brand

Switching di Malang Plaza” Skripsi Universitas Muhammadiyah

Malang Tidak Dipublikasikan.

Husein Umar, 2000, Riset Pemasaran dan Prilaku Konsumen, PT Gramedia

Pustaka Utama, Jakarta

Kotler, Philip, 2002, Manajemen Pemasaran Edisi Milenium Jilid 1, Education

Asia Pte Ltd. Dan PT Asia Prehallindo, Jakarta

Malhotra, 1996 : “Riset Pemasaran; Pendekatan Terapan, PT Indeks

Kelompok Gramedia.

Nasution, Drs. M.N M.Sc. 2001, Manajemen Mutu Terpatu, Ghalia, Jakarta.

Widayat, Amirulah. 2004 Riset Bisnis; Penerbit CV Cahaya Press, Malang

www. Astra Indonesia.Com

www.tempo.co/read/news