ANALISIS PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN …

“ANALISIS PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN

TERHADAP

ATRIBUT KAOS MERK IN-TEESHIRT DAN C59 ” Studi Kasus Pada Kaos Merek In Tee-shirt dan C59

Skripsi

Diajukan untuk Memenhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

Anton Hary Susatyo

022214008

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

2007

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi ini kupersembahkan kepada :

Bapa,Putera Dan Roh Kudus, Kedua Orang tuaku, Kedua

Saudara kandungku, Alm Eyang Kakung dan Putri Hadi Suwito dan Eyang Kakung

Suhodo serta Seluruh Keluarga Besar Hadi Suwito di Yogyakarta atas semua kasih

sayang, bantuan, semangat dan doa yang selalu menyertai setiap langkahku

{PAGE }


PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak

memuat karya atau bagian dari karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan

dalam kutipan atau bagian dari karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan

dalam kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakarta, 09 November 2007

Penulis,

Anton Hary Susatyo

{PAGE }


ABSTRAK

ANALISIS PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN

TERHADAP ATRIBUT KAOS MERK IN TEE-SHIRT DAN C59

Studi Kasus Pada Kaos Merk In Tee-shirt dan C59

Anton Hary Susatyo

Universitas Sanata dharma

Yogyakarta 2007

Tujuan dari penelitian ini adalah : 1) Untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C-59;2)Untuk mengetahui apakah ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C-59. Dalam penelitian ini sebagai subyek penelitian adalah konsumen yang pernah membeli dan menggunakan kaos merk In Tee-shirt dan C59 di counter In Tee-shirt dan C59. Sedangkan yang menjadi obyek adalah perbedaan tingkat kepuasaan konsumen terhadap atribut produk kaos merek In Tee-shirt dan C59. Penelitian ini menggunakan analisis indeks kepuasan pelanggan untukmengukur kepuasan pelanggan dengan skala Likert dan analisis Chi Square (X2) untuk menguji ada atau tidak ada perbedaan yang signifikan tingkat kepuasan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merek In Tee-shirt dan C59. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan kuesioner. Penelitan ini menggunakan 100 sampel yang diperoleh dengan cara accidental sampling. Hasil analisis data menunjukkan bahwa:1)Tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C-59 adalah sangat tinggi. 2)Ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C59.

{PAGE }


ABSTRACT

ANALYSIS ON DIFFERENCES OF CONSUMER STATISFACTION LEVEL

OF T-SHIRT IN TEE-SHIRT AND C59 ATTRIBUTES

A Case Study On T-shirt of Brands In Tee-shirt and C59

Anton Hary Susatyo

Universitas Sanata dharma

Yogyakarta 2007

The aimed of the research was to measure: (1) Consumer satisfaction level on In Tee-shirt and C59 on its product attributes, (2)Test the differences on consumer satisfaction level of In Tee-shirt and C59 attributes.

The subject in this research were the consumers who was bought and use In Tee-shirt and C59 t-shirt. Whereas the object in this research were the differences on consumer satisfaction level of In Tee-shirt and C59 attributes. This research applied analysis customer satisfaction index to measure customer satisfaction level and Chi Square to test the differences. The data collection techniques used were interview and questionnaire. This research used 100 samples order accidental sampling technique.

The data analysis result indicated that: (1) Consumer satisfaction level to t-shirt of brands In Tee-shirt and C59 attributes is very high. (2) There was a differences on consumer satisfaction level on In Tee-shirt and C59 attributes.

{PAGE }


KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur kepada Tuhan yang mahakuasa atas segala rahmat

penyertaanNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

Skripsi yang berjudul “ANALISIS PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN

KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KAOS MERK IN TEE-SHIRT DAN

C59” Studi Kasus Pada Kaos Merk In Tee-shirt dan C59” telah disusun untuk

memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi, Program Studi

Manajemen, Fakultas Ekonomi, Unversitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa sripsi ini masih jauh dari sempurna

karena kemampuan dan pengetahuan penulis yang terbatas, namun penulis

berharap kiranya skripsi ini dapat berguna bagi pihak-pihak yang membutuhkan.

Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari bahwa skripsi ini dapat

terselesaikan atas bantuan, bimbingan, nasehat dan dorongan yang diberikan

berbagai pihak kepada penulis. Maka dalam kesempatan ini penulis mengucapkan

banyak terima kasih sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

2. Bapak Drs. Gregorius Hendra Poerwanto, M.Si., selaku Ketua Program Studi

Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

3. Bapak Drs. Th. Sutadi,MBA selaku dosen pembimbing I yang telah meluangkan

waktu untuk memberikan bimbingan, nasehat, saran dan masukan dalam

penyusunan skripsi ini sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi

ini.

ix


4. Bapak V.Mardi Widyamono, S.E.,M.B.A selaku dosen pembimbing II yang

telah memberikan bimbingan, nasihat dan saran-saran yang bermanfaat kepada

penulis dalam rangka penulisan skripsi ini.

5. Kepada Segenap Dosen Universitas Sanata Dharma yang telah memberikan

materi kuliah untuk menunjang dalam penulisan skripsi ini.

6. Kepada Bapak Yus Suharyadi, S.H. selaku Pimpinan P.T. Caladi Lima

Sembilan Yogyakarta beserta karyawan yang telah memberikan ijin penelitian

dan meluangkan waktunya selama penulis melakukan penelitian.

7. Kepada Bapak M. Zaenal Arifin selaku Pimpinan In Tee-shirt Yogyakarta

beserta karyawan terutama mba Wanti yang telah memberikan ijin penelitian

dan meluangkan waktunya selama penulis melakukan penelitian.

8. Kepada Almarhum Mbah Kakung dan Mbah Putri Hadi Suwito, Almarhum

Mbah Kakung Suhodo yang belum sempat melihat cucunya diwisuda.

9. Kedua orang Tuaku tercinta bapak Yohanes Sidik Yuwono dan Ibu Surtini

H.S, kedua saudara kandungku, Andiyono dan Filemon Adriyanto terimakasih

atas doa, kasih sayang, kesabaran, nasehat dan semua dukungan baik secara

moril dan materil kepada penulis.

10. Kepada seluruh kakakku di Mlati Glondong Yogyakarta, Mas Nur, Mbak

Yanti, Mas Giarto, Mbak Cucu, Mas Agus dan kedua keponakanku yang nakal

dan lucu-lucu Egi dan Ocha terima kasih atas semua doa, dukungan,

semangat, perhatian, nasehat dan tawa

x


11. Kepada Mas Lenggono terimakasih atas segala dukungan dan nasehat-nasehat

spritualnya sehingga penulis menjadi sadar untuk lebih mementingkan

penyelesaian penulisan skripsi.

12. Kepada yang teman-teman yang kerap memberi utangan di kala penulis susah

finansial : Ferdi “mastur”, Adit “paw”, Josephine, Pak karjo. TeNgkyu

Yeee!!!

13. Kepada segenap GBFY (Kapan NEhh WP LAgi????!!) dan teman-teman

GBFY 2002/GONZ 13.

14. Terimakasih untuk Keluarga besar Bapak F.X Priyatno selaku pemilik kost

yang telah sabar dengan tingkah laku penulis selama lima tahun.

15. Kepada band-band Pop Yang KERAP membahana di pagi hari di kamar

penulis: KOIL, SERINGAI, DEPECHE MODE, METALLICA,CHIMAIRA,

SEVENDUST, SOMETHING WRONG, PANTERA, RHCP, MARILYN

MANSON, DREAM THEATRE, MARILLION, SONIC YOUTH.

16. Temen-temen manajemen angkatan 2002 kelas A :. Nitis yang rada tidak jelas

hidupnya, Kencot, Eko kodok, Wawan, Andi Suki, Yudi Omo, Didiek,

Sumitro, Agus, Riski, Gepeng, Sandra (nuwun yo skripsine), Endah, Erni,

Indroani, Mario Kristian, Dona, Eka, Winda dan kawan-kawan semuanya.

17. Tempat untuk mencari pengalaman realita dunia kerja: CV. Raras, PT OSO,

CV Diandara Yogyakarta, Taylor Nelson Sofers Yogyakarta.

18. Sobat-sobat dan teman-teman “Sakit” penulis: Kevin Ndut, Adit Moron,

Wisnu Whiskey, Daus Bodat, koko vespa, Hari klaten, David betty, QQ,Cucu

carteran.

xi


19. Mas Sidi god.inc yang memberikan gratisannya.

20. Para crew dadakan : Mba Cucu, Mas Jono, Mas igun 21. Teman-teman tak terduga atas kerjasamanya: Yan cornelis , Fatma, Grace

Dygta, Andina, Kristin, Nyoman dan Julian andi 22. Semua pihak yang membantu penyelesaian skripsi ini baik secara langsung

maupun tidak langsung yang tidak dapat disebutkan satu persatu, tulis

namamu disini:________________

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna

karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiiliki penulis. Untuk

itu penulis mengharapkan kritik, saran yang membangun untuk menyempurnakan

skripsi ini. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat berguna bagi

pembaca semua.

Yogyakarta,9 November 2007

Penulis

Anton Hary Susatyo

xii


DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN .................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN.....................................................................iii

MOTTO ....................................................................................................... iv

PERSEMBAHAN......................................................................................... v

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ..................................................... vi

ABSTRAK ..................................................................................................vii

ABSTRACT...............................................................................................viii

KATA PENGANTAR................................................................................. ix DAFTAR ISI..............................................................................................xiii DAFTAR TABEL ...................................................................................xviii DAFTAR GAMBAR...............................................................................xxiii BAB I PENDAHULUAN 1

A.. Latar Belakang Masalah............................................................... 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................ 3

C. Batasan Masalah .......................................................................... 3

D. Tujuan Penelitian ......................................................................... 4

E. Manfaat Penelitian ....................................................................... 4

BAB II LANDASAN TEORI 6

A. Manajemen Pemasaran................................................................. 6

1. Pengertian Pemasaran ............................................................ 6

2. Manajemen Pemasaran........................................................... 7

{PAGE }


B. Konsep Pemasaran ....................................................................... 8

C. Perilaku Konsumen ...................................................................... 9

1. Pengertian Perilaku Konsumen.............................................. 9

2. Teori Peilaku Konsumen...................................................... 11

3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ..... 12

D. Pengertian Kepuasan Konsumen ………………………………13

1. Pengertian Kepuasan Konsumen...........................................13

2. Perspektif Psikologis dan Konsep Kepuasan Konsumen…..14

E. Atribut Produk............................................................................ 15

1. Harga.................................................................................... 16

2. Merek ................................................................................... 16

3. Kualitas Bahan ..................................................................... 16

4. Desain................................................................................... 17

5. Promosi ................................................................................ 17

6. Kemudahan Mendapatkan.................................................... 18

F. Hipotesis..................................................................................... 20

BAB III METODE PENELITIAN 21

A. Jenis Penelitian........................................................................... 21

B. Lokasi dan Waktu Penelitian ..................................................... 21

C. Subjek Penelitian........................................................................ 22

D. Objek Penelitian ......................................................................... 22

E. Definisi Operasional .................................................................. 22

{PAGE }


F. Sumber Data .............................................................................. 23

G. Metode Pengumpulan Data ....................................................... 24

H. Populasi Dan Sampel ................................................................. 24

I. Teknik Pengambilan Sampel...................................................... 25

J. Metode Pengujian Instrumen Penelitian .................................... 26

K. Teknik Pengukuran Data............................................................ 27

L. Teknik Analisis Data.................................................................. 28

1. Analisis Persentase............................................................... 28

2. Analisis Indeks Kepuasan Konsumen.................................. 28

3. Analisis Chi-Square ............................................................. 29

BAB IV GAMBARAN UMUM P.T. CALADI LIMA SEMBILAN

IV.1 P.T. Caladi Lima Sembilan…………………………………. .33

A. Gambaran Umum P.T. Caladi Lima Sembilan .......................... 33

B. Struktur Organisasi..................................................................... 34

C. Proses Produksi .......................................................................... 41

D. Jenis Produk yang Dipasarkan ................................................... 42

E. Daerah Pemasaran...................................................................... 46

F. Promosi ...................................................................................... 48

G. Penghargaan ............................................................................... 49

H. Slogan......................................................................................... 49

I. Data Penjualan Perusahaan ........................................................ 49

J. Sistem Akuntansi Perusahaan ................................................... 50

{PAGE }


K. Personalia Perusahaan................................................................ 51

L. Sistem Penggajian ...................................................................... 52

IV.2 Perusahaan In Tee-shirt………………………………………53

A. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan In Tee-shirt…………..53

B. Sistem penjualan ………………………………………………54

C. Tujuan Perusahaaan……………………………………………55 .

D. Sumber dan Penggunaan Dana……………………………….. 55

E. Lokasi Perusahaan……………………………………………. 56

F. Struktur Organisasi…………………………………………… 56

G. Data Personalia Perusahaan………………………………….... 60

H. Proses dan Hasil Produksi…………………………………………... 65

I. Saluran Distribusi dan Promosi……………………………… 71

BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN............................................... 73

A. Pengujian Instrumen Penelitian ........................................... 73

B. Analisis Data ........................................................................ 75

1. Analisis Persentase............................................................. 75

2. Analisis IKP ...................................................................... 78

3. Analsis Chi square .......................................................... 83

C. Pembahasan........................................................................ 113

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN 119

A. Kesimpulan ........................................................................ 119

{PAGE }


B. Saran................................................................................... 119

C. Keterbatasan....................................................................... 121

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

{PAGE }


0DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel IV.1 Jenis Produk Retail P.T. Caladi Lima Sembilan ..................... 45

Tabel IV.2 Jenis Produk Job Order P.T. Caladi Lima Sembilan .............. 46

Tabel IV.3 Daerah Pemasaran P.T.Caladi Lima Sembilan ....................... 48

Tabel IV.4 Data Penjualan P.T. Caladi Lima Sembilan............................ 50

Tabel IV.5 Data Perolehan Laba P.T. Caladi Lima Sembilan................... 50

Tabel IV.6 Data Karyawan P.T. Caladi Lima Sembilan Divisi Kantor .... 51

Tabel IV.7 Data Karyawan P.T.Caladi Lima Sembilan Divisi Pabrik...... 51

Tabel IV.8 Jumlah Tenaga Kerja Tetap Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt"

Yogyakarta Tahun 2002 ............................................................61

Tabel IV.9 Pendidikandan Kualitas Tenaga Kerja Perusahaan

Kaos In Tee-shirt .......................................................................62

Tabel IV.10 Hari dan jam kerja Karyawan Perusahaan Kaos In Tee-Shirt

Yogyakarta.................................................................................63

Tabel IV.11 Jumlah Mesin dan Peralatan Perusahaan Kaos In Tee-Shirt

Yogyakarta.................................................................................67

Tabel V.1 Ringkasan Pengujian Validitas In Tee-shirt............................ 73

Tabel V.2 Ringkasan Pengujian Validitas C59........................................ 74

Tabel V.3 Ringkasan Pengujian Reliabilitas In Tee-shirt........................ 75

Tabel V.4 Ringkasan Pengujian Reliabilitas C59.................................... 75

Tabel V.5 Jumlah Responden Bedasarkan Jenis Kelamin ....................... 76

{PAGE }


Tabel V.6 Jumlah Responden Berdasarkan Umur ................................... 76

Tabel V.7 Jumlah Responden Berdasarkan Pekerjaan............................ 77

Tabel V.8 Jumlah Responden Berdasarkan Rata-rata Pendapatan .......... 77

Tabel V.9 Perhitungan IKP In Tee-Shirt.................................................. 79

Tabel V.10 Perhitungan IKP C59 .............................................................. 80

Tabel V.11 Rekapitulasi IKP kaos merek In Tee-shirt berdasarkan jumlah

responden……………………………………………………..81

Tabel V.12 Rekapituklasi IKP kaos merek C59 berdasarkan jumlah

responden

Tabel V.13 Rata-rata Total IKP merek In Tee-shirt dan C59..................... 81

Tabel V.14 Perbedaan kepuasan Konsumen terhadap atribut harga.......... 82

Tabel V.15 Perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut merek.......... 83

Tabel V.16 Perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut

kualitas bahan.......................................................................... 84

Tabel V.17 Perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut desain ........ 84

Tabel V.18 Perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut promosi ..... 85

Tabel V.19 Perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut kemudahan

mendapatkan ........................................................................... 86

Tabel V.20 Perbandingan X2 hitung dengan X2 tabel............................... 86

Tabel V.21 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut harga berdasar jenis

kelamin.................................................................................... 87

Tabel V.22 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut merek berdasar jenis

kelamin.................................................................................... 88

{PAGE }


Tabel V.23 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kualitas bahan

berdasar jenis kelamin............................................................. 88

Tabel V.24 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut desain berdasar jenis

kelamin.................................................................................... 89

Tabel V.25 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut promosi berdasar

jenis kelamin ........................................................................... 90

Tabel V.26 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kemudahan

mendapatkan berdasar jenis kelamin ...................................... 90

Tabel V.27 Perbandingan X2 hitung dengan X2 tabel................................ 91

Tabel V.28 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut harga berdasar rata-

rata pendapatan perbulan......................................................... 92

Tabel V.29 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut merek berdasar rata-


Tabel V.30 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kualitas bahan

berdasar rata-rata pendapatan perbulan................................... 94

Tabel V.31 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut desain berdasar rata-


Tabel V.32 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut promosi berdasar rata-


Tabel V.33 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kemudahan

mendapatkan berdasar rata-rata pendapatan perbulan ............ 97

Tabel.. V.34 Perbandingan X2 hitung dengan X2 tabel................................ 98

{PAGE }


Tabel.. V.35 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut harga berdasar jenis

kelamin.................................................................................... 99

Tabel.. V.36 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut merek berdasar jenis

kelamin.................................................................................. 100

Tabel.. V.37 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kualitas bahan

berdasar jenis kelamin........................................................... 101

Tabel.. V.38 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut desain berdasar jenis

kelamin.................................................................................. 102

Tabel.. V.39 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut promosi berdasar

jenis kelamin ......................................................................... 103

Tabel.. V.40 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kemudahan

mendapatkan berdasar jenis kelamin .................................... 104

Tabel.. V.41 Perbandingan X2 hitung dengan X2 tabel.............................. 105

Tabel.. V.42 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut harga berdasar rata-

rata pendapatan perbulan....................................................... 106

Tabel.. V.43 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut merek berdasar rata-


Tabel.. V.44 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kualitas bahan

berdasar rata-rata pendapatan perbulan................................. 108

Tabel.. V.45 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut desain berdasar rata-


{PAGE }


Tabel.. V.46 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut promosi berdasar rata-


Tabel.. V.47 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kemudahan

mendapatkan berdasar rata-rata pendapatan perbulan .......... 111

Tabel.. V.48 Perbandingan X2 hitung dengan X2 tabel.............................. 112

Tabel.. V.49 Hipotesis................................................................................ 114

Tabel.. V.50 Tabulasi tingkat kepuasan merek In Tee-shirt berdasar jenis

kelamin.................................................................................. 115

Tabel.. V.51 Tabulasi tingkat kepuasan merek C59 berdasar jenis kelamin115

Tabel.. V.52 Tabulasi tingkat kepuasan merek In Tee-shirt berdasar rata-rata

pendapatan ............................................................................ 117

Tabel.. V.53 Tabulasi tingkat kepuasan merek C59 berdasar rata-rata

pendapatan ............................................................................ 117

{PAGE }


DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar II.1 Konsep Kepuasan Konsumen ........................................... 15

Gambar IV.1 Bagan Struktur Organisasi P.T Caladi Lima Sembilan..... 40

Gambar IV.2 Proses Produksi P.T. Caladi Lima Sembilan .................... 41

Gambar IV.3 Struktur organisasi In Tee-shirt ........................................ 43

{PAGE }


BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perilaku konsumen terhadap suatu produk yang telah lama beredar di

pasaran tentunya memberikan nilai tersendiri bagi konsumen yang telah

mengkonsumsinya. Konsumen akan mengetahui banyak mengenai produk itu

setelah ia mencoba mengkonsumsi dan menikmati produk itu untuk memenuhi

kebutuhannya, daripada hanya sekedar mengetahuinya melalui iklan atau

informasi dari pihak lain. Begitu juga untuk produk yang telah lama dikenal

dan menonjol dibanding produk sejenis yang dibuat oleh pihak lain.

Dalam kondisi persaingan yang semakin ketat, dimana berbagai

perusahaan berusaha memenuhi semua kebutuhan dan keinginan konsumen

sehingga mengharuskan perusahaan pandai dalam mengamati bahwa prioritas

pemilihan atribut produk oleh konsumen berbeda-beda tergantung pada

perilaku konsumen dalam pembelian. Oleh sebab itu suatu bisnis usaha

dituntut untuk selalu memantau perilaku konsumen. Penelitian ini dilakukan

untuk mengukur perilaku konsumen. Hal ini menyangkut penyelidikan

terhadap faktor atau pengaruh yang mendorong konsumen untuk melakukan

tindakan membeli atau tidak membeli suatu produk .

Pengumpulan informasi diperlukan agar produk yang ditawarkan dapat

bersaing di pasaran, sehingga perusahaan perlu mengatahui sikap konsumen

1


2

terhadap produk tersebut yang menyangkut atribut produk. Penilaian tersebut

penting bagi perusahaan dalam usaha mengembangkan dan menyempurnakan

produknya agar laku di pasaran dan menjadi prioritas utama pilihan

konsumen. Adanya kepuasan yang dirasakan konsumen menimbulkan respon

yang positif berupa terjadinya pembelian ulang, dan menganjurkan konsumen

lain agar membeli produk yang sama.

Di dalam kehidupan, masyarakat memerlukan kaos untuk dipakai

dalam kegiatan sehari-hari. Beraneka ragam model dan merek kaos banyak

dijumpai sehingga menimbulkan persaingan yang ketat di antara industri

penghasil kaos. Salah satu merek kaos yang muncul di Indonesia khususnya

Yogyakarta adalah merek C-59 yang diproduksi oleh P.T Caladi Lima

Sembilan. Kaos merk C-59 memiliki karakteristik produk yang berbeda

dengan merek-merek lain Hal tersebut terlihat dari desain produk yang dibuat

dalam jumlah yang terbatas untuk satu desain sehingga terkesan produk

tersebut dibuat secara eksklusif. Salah satu pasar sasaran yang berpotensi

besar menjadi pelanggan bagi P.T Caladi Lima sembilan adalah anak-anak

muda yang ditunjukkan dengan produksi kaos dengan tema desain terbanyak

dibanding tema desain untuk pasar sasaran lainnya.

Disamping merk C59 terdapat berbagai macam merk lainnya dan salah

satunya merek In Tee-shirt. Merek In Tee-shirt merupakan merk lokal yang

identik dengan kota Yogyakarta serta cukup terkenal dalam masyarakat

Yogyakarta. Untuk mengetahui apakah atribut-atribut produk yang dimiliki

kaos merek In Tee-shirt dan C59 dapat memenuhi keinginan konsumen, maka


3

kedua perusahaan yang memiliki masing-masing merek tersebut perlu

menganalisis kepuasan konsumen dengan membandingkan terhadap atribut

produk kaos merk In Tee-shirt dengan merk C59 melalui pemahaman sikap

konsumen terhadap atribut-atribut yang ada, maka dapat diperoleh gambaran

tentang bagaimana kepuasan konsumen kaos C59 terhadap atribut produk kaos

merk In Tee-shirt, begitu juga sebaliknya kaos merk In Tee-shirt dengan merk

C59.

Atas dasar uraian tersebut, maka penulis tertarik untuk mengadakan

penelitian dengan memilih judul “ANALISIS PERBEDAAN TINGKAT

KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KAOS MERK IN

TEE-SHIRT DAN C59” Studi Kasus Pada Kaos Merk In Tee-shirt dan

C59”.

B. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan, maka

penulis mengajukan perumusan masalah sebagai berikut:

1. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk

In Tee-shirt dan C59 ?

2. Apakah ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut

produk kaos merk In Tee-shirt dan C-59?

C. Batasan Masalah

1. Penelitian ini dibatasi pada kepuasan konsumen menurut kelompok jenis

kelamin dan rata-rata pendapatan.


4

2. Atribut-atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C-59 yang diteliti adalah:

a. Harga

b. Merk

c. Kualitas Bahan

d. Desain

e.Promosi

f. Kemudahan mendapatkan

3. Responden yang diteliti adalah responden yang pernah dan atau

menggunakan kaos merk In Tee-shirt dan C59 di counter In Tee-shirt dan

C59.

D. Tujuan Penelitian

Berdasarkan latar belakang masalah dan rumusan masalah yang telah

dijelaskan di muka, maka tujuan yang diharapkan akan dapat tercapai dalam

penelitian adalah:

1. Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk

kaos merk In Tee-shirt dan C-59.

2. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen

terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C-59.

E. Manfaat Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat:


5

1. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna dan bermanfaat bagi P.T

Caladi Lima Sembilan Yogyakarta dan In Tee-shirt sebagai bahan

masukan untuk mengembangkan produknya dalam aspek harga, merk,

kualitas bahan, desain, promosi dan kemudahan mendapatkan.

2. Bagi Universitas Sanata Dharma

Hasil penelitian ini diharapkan menambah referensi hasil penelitian di

perpustakaan dan dapat digunakan sebagai referensi, sumber dan

pengembangan penelitian bagi mahasiswa dalam penyusunan skripsi

selanjutnya dalam bidang yang sama serta pihak-pihak lain yang

membutuhkannya.

3. Bagi Penulis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan yang lebih luas

dan pengalaman serta penerapan anatara teori ilmu akademis dengan

keadaan sesungguhnya yang terjadi pada dunia usaha.


BAB II

LANDASAN TEORI

A. Manajemen Pemasaran

1. Pengertian Pemasaran

Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan-kegiatan pokok yang

dilakukan oleh para pengusaha untuk mempertahankan kelangsungan hidup

perusahaan, berkembang dan mendapatkan laba. Selain itu pemasaran juga

merupakan kegiatan yang berorientasi pada konsumen. Untuk lebih jelasnya

berikut akan dijelaskan beberapa definisi mengenai pemasaran.

Pengertian Pemasaran menurut Philip Kotler (1997: 9) adalah sebagai

berikut:

Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.

Sedangkan pengertian Pemasaran menurut Boyd. Walker. Larreche (2000: 4)

adalah sebagai berikut:

Pemasaran adalah suatu proses social yang melibatkan kegiatan-kegiatan penting yang memungkinkan individu dan perusahaan mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui pertukaran dengan pihak lain dan untuk mengembangkan hubungan pertukaran.

Dari dua pengertian di atas maka pemasaran dapat diartikan sebagai

suatu proses untuk mendapatkan apa yang dibutuhkan dan diinginkan melalui

pertukaran yang melibatkan dua pihak atau lebih.

6


7

2.. Manajemen Pemasaran

Dalam menjalankan kegiatan pemasaran, perusahaan memerlukan sistem

pengelolaan yang baik yang mencakup seluruh kegiatan pemasaran perusahaan

baik di masa lalu maupun di masa yang akan datang. Karena itulah manajemen

pemasaran sangat diperlukan oleh perusahaan dalam menjalankan kegiatan

pemasarannya. Berikut adalah beberapa definisi mengenai manajemen

pemasaran.

Manajemen Pemasaran menurut Boyd. Walker. Larreche (2000: 18)

adalah sebagai berikut:

Manajemen Pemasaran adalah proses menganalisis, merencanakan, mengkoordinasikan dan mengendalikan program-program yang mencakup pengkonsepan, penetapan harga, promosi dan distribusi dari produk, jasa dan gagasan yang dirancang untuk menciptakan dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pasar sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan.

Sedangkan Manajemen Pemasaran menurut Philip Kotler (1997: 14) adalah

sebagai berikut:

Manajemen Pemasaran adalah analisis perencanaan, implementasi dan kontrol terhadap program-program yang disusun untuk menciptakan, membentuk, dan mempertahankan secara bersama-sarna pertukaran dan hubungan yang menguntungkan dengan pasar yang menjadi sasaran demi tujuan tercapainya sasaran organisasional.

Dari dua pengertian di atas maka manajemen pemasaran dapat diartikan

sebagai proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga,


8

promosi, serta penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan

pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran individu dan organisasi.

B. Konsep Pemasaran

Konsep pemasaran menuntun perusahaan untuk merumuskan dan menyusun

suatu kombinasi dari kebijaksanaan produk, harga, promosi dan distribusi

setepat-tepatnya supaya kebutuhan para konsumennya dapat dipenuhi secara

memuaskan .

Menurut Basu Swastha dan Hani Handoko (2000:6):

Konsep pemasaran adalah suatu falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan.

Dalam konsep pemasaran terdapat tiga unsur pokok yaitu (Swastha dan Hani

Handoko,2000:7):

1. Orientasi pada konsumen

Perusahaan yang benar-benar ingin memperhatikan konsumen harus:

a. Menetukan kebutuhan pokok (basic needs) dari pembeli yang

akan dilayani dan dipenuhi.

b. Menentukan kelompok pembeli yang akan dijadikan sasaran

penjualan.

c. Menentukan produk dan program pemasarannya.

d. Mengadakan penelitian pada konsumen untuk mengukur, menilai

dan menafsirkan keingian, keputusan pembelian serta perilaku

mereka.


9

e. Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, apakah

menitikberatkan pada mutu yang tinggi, harga yang murah atau

model yang menarik.

2. Penyusunan kegiatan pemasaran secara integral (integrated marketing)

Pengintegrasian kegiatan pemasaran berarti bahwa setiap orang dan

setiap bagian dalam perusahaan turut berkecimpung dalam suatu usaha yang

terkoordinir untuk memberikan kepuasan konsumen, sehingga tujuan-tujuan

perusahaan dapat terealisasi. Selain itu harus terdapat juga penyesuaian dan

koordinasi produk, dan sebagainya. Usaha-usaha ini perlu juga

dikoordinasikan dengan waktu dan tempat.

3. Kepuasan konumen (consumer satisfaction)

Faktor yang akan menetukan apakah perusahaan dalam jangka panjang

akan mendapatkan laba, ialah banyak sedikitnya kepuasan konsumen yang

akan dipenuhi. Ini tidaklah berarti bahwa perusahaan harus berusaha

memaksimalkan kepuasan konsumen, tetapi kepuasan konsumen akan

memberikan keputusan pembelian sebuah produk.

C. Perilaku Konsumen

1. Pengertian Perilaku Konsumen

Menurut F. James Engle (1994:237)

Perilaku konsumen merupakan suatu tindakan langsung dalam mendapatkan, mengkonsumsi serta menghabiskan produk termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului tindakan tersebut.


10

Menurut Basu Swastha dan Hani Handoko (2000:10)

Perilaku konsumen sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa, termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut.

2. Teori Perilaku Konsumen

Untuk mengetahui proses motivasi yang mendasar dan

mengarahkan perilaku konsumen dalam melakukan pembelian, perlu

dipelajari beberapa teori tentang perilaku konsumen (Basu Swastha dan

Hani Handoko, 2000:28-38)

a. Teori Ekonomi Mikro

Teori ekonomi mikro dikembangkan oleh para ahlio ekonomi

klasik seperti Adam Smith dan kawan- kawan yang pada akhirnya

menghasilkan doktrin pertumbuhan ekonomi yang didasarkan atas prinsip

bahwa manusia di dalam segala tindakan didorong oleh kepentingannya

sendiri. Jeremy Bentham memandang manusia sebagai makhluk yang

selalu mempertimbangkan untung rugi yang akan didapat dari segala

tingkah lakunya. Teori ini didasarkan pada beberapa asumsi, Yaitu:

1). Bahwa konsumen selalu mencoba untuk memaksimumkan

kepuasannya dalam batas-batas kemampuan finansialnya.

2). Bahwa ia mempunyai pengetahuan tentang beberapa alternatif

sumber untuk memuaskan kebutuhannya.

3). Bahwa ia selalu bertindak dengan rasional.


11

b. Teori Psikologis

Teori psikologis in mendasarkan pada faktor-faktor psikologis

individu yang selalu dipengaruhi oleh kekuatan-kekuatan lingkungan. Pada

dasarnya teori ini merupakan penerapan dari teori-teori bidang psikologi

dalam menganalisa perilaku konsumen. Tujuan mempelajari bidang

psikologi adalah:

1). Mengumpulkan fakta-fakta perilaku manusia dan mempelajari

hukum perilaku tersebut.

2). Psikologi berusaha untuk meramalkan perilaku manusia.

3). Psikologi bertujuan untuk mengontrol perilaku manusia.

c. Teori Sosilogis

Teori ini menitikberatkan pada hubungan dan pengaruh antar

individu-individu yang dikaitkan dengan perilaku kelompok. Teori

sosiologis mengarahkan analisa perilaku pada kegiatan-kegiatan kelompok

seperti keluarga, teman kerja, perkumpulan olahraga dan sebagainya.

Perusahaan harus bisa menentukan mana di antara lapisan-lapisan sosial

yang mempunyai pengaruh paling besar terhadap permintaan akan produk

yang akan dihasilkan.

d. Teori Antropologi

Teori ini menekankan pada perilaku pembelian dari suatu

kelompok masyarakat. Kelompok-kelompok masyarakat yang lebih

diutamakan dalam teori antropologi ini bukannya kelompok kecil seperti

keluarga, tetapi kelompok yang lebih besar atau kelompok yang ruang


12

lingkupnya sangat luas seperti kebudayaan, subklutur, dan kelas-kelas sosial.

Dengan menggunakan teori antropologi, manajemen dapat mempelajari

akibat-akibat yang ditimbulkan oleh faktor-faktor tersebut terhadap perilaku

konsumen.

3. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

Menurut (Kotler dan Armstrong, 2003: 200) perilaku pembelian yang

dilakukan oleh konsumen sangat dipengaruhi oleh :

a. Faktor budaya.

Faktor budaya memiliki pengaruh yang terluas dan terdalam dalam

perilaku konsumen.Budaya adalah penyebab dasar keinginan dan

perilaku konsumen.

b. Faktor sosial

Perilaku pembelian konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor

sosial seperti kelompok kecil, keluarga, peran sosial dan status yang

melingkupi konsumen tersebut.

c. Faktor pribadi

Perilaku pembelian juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi seperti

umur dan tahap siklus hidup, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup,

kepribadian dan konsep diri.

d. Faktor psikologis

Pilihan pembelian konsumen dipengaruhi oleh empat faktor psikologis

utama: motivasi, persepsi, pembelajaran, kepercayaan dan sikap.


13

D. Kepuasan Konsumen

1. Pengertian Kepuasan Konsumen

Menurut Kotler (2000:42):

Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi/kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan harapan-harapannya.

Menurut Engel (1994:545):

Kepuasan konsumen/pelanggan adalah evaluasi pembeli dimana alternatif yang dipilih sekira-kiranya sama/melampaui harapan sedangkan ketidakpuasan pelanggan timbul apabila hasil (outcome) tidak memenuhi harapan.

Menurut Kotler (2000:44), ada empat metode yang dapat dipakai untuk

mengukur kepuasan pelanggan, yaitu:

a. Sistem keluhan dan saran

Sebuah perusahaan yang berfokus pada pelanggan mempermudah

pelanggannya serta menyediakan fasilitas untuk memberikan saran dan

keluhan.

b. Survei kepuasan pelanggan

Umumnya penelitian kepuasan pelanggan dilakukan melalui penelitian

survei, baik melalui pos, telepon maupun wawancara.

c. Belanja siluman

Salah satu cara untuk memperoleh gambaran mengenai kepuasan

pelanggan dengan membayar beberapa orang untuk berperan dan

bersikap sebagai pelanggan lalu mereka menyampaikan temuannya


14

mengenai kekutan dan kelemahan produk pesaing berdasarkan

pengalaman mereka.

d. Analisis pelanggan yang hilang

Perusahaan menghubungi para pelanggan yang telah berhenti

membeli/beralih ke produk lain. Yang ingin diperoleh adalah informasi

penyebab terjadinya hal tersebut.

2. Perspektif Psikologis dan Konsep Kepuasan Konsumen

Berdasarkan perspektif psikologis, terdapat dua model kepuasan

konsumen yaitu (Tjiptono,1995:34-37):

1. Model Kognitif

Dalam model ini penilaian pelanggan didasarkan pada perbedaan

kombinasi atribut yang ideal dan yang aktual. Apabila yang ideal sama

dengan yang aktual maka pelanggan akan sangat puas pada produk

tersebut dan sebaliknya

2. Model Afektif

Model ini menyatakan bahwa penilaian pelanggan individual

terhadap suatu prouk/jasa tidak semata-mata berdasarkan perhitungan

rasional, tetapi berdasarkan kebutuhan subjektif aspirasi dan pengalaman.

Maksud dari fokus ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen

dalam kurun waktu tertentu.


15

Adapun gambar konsep kepuasan konsumen sebagai berikut(dikutip dalam

Tjiptono, 2000:147) :

Tujuan Perusahaan Kebutuhan dan Keinginan Konsumen

Harapan Konsumen Terhadap Suatu Produk

Produk

Nilai Produk

Tingkat Kepuasan Konsumen

Gamabar II.1. Konsep Kepuasan Konsumen

E. Atribut Produk

Menurut Tjiptono (1997 : 103 ): Atribut produk adalah unsur-unsur pokok

yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan

keputusan pembelian. Misalnya harga, Kemudahan didapat, merek dan

sebagainya. Pengertian lain atribut produk adalah suatu komponen yang

merupakan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat

memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapkan oleh konsumen

(Gitosudarmo, 1994 : 188)

Dalam penelitian ini, asapek atribut produk lebih difokuskan pada harga,

merk, kualitas bahan, desain, promosi, dan kemudahan mendapatkan.


16

1. Harga

Harga biasanya digunakan konsumen /pelanggan sebagai indikator

kualitas. Artinya kalau harganya mahal seharusnya kualitasnya baik dan

sebaliknya Menurut Swastha (1997:56) harga adalah jumlah uang (ditambah

beberapa barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan

sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya. Strategi harga

ditetapkan dengan tujuan agar dapat diketahui pada tingkat berapakah

pembeli mau membeli barang tersebut.

2. Merk

Menurut Philip Kotler dan Gary Amstrong dikutip dalam Alma ( 2002)

merek adalah sebuah nama, istilah, tanda, simbol, atau desain atau

kombinasi yang bertujuan untuk mengidentifikasi barang dan jasa yang

membedakan suatu produk dengan produk saingannya.

3. Kualitas bahan

Dalam proses perencanaan produk, produsen harus menetapkan derajat

mutu bagi produknya karena hal ini akan mempengaruhi penampilannya di

pasar nanti. Menurut Rismiati dan Suratno (2001) mutu merupakan

pengertian dari daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan pemeliharaan,

dan perbaikan serta segala atribut lain. Peningkatan mutu produk dapat

dilakukan oleh perusahaan sebagai salah satu upaya dalam meningkatkan

volume penjualan.


17

4. Model/desain

Menurut Rismiati dan Suratno (2001) cara lain untuk menunjukkan

perbedaan produk adalah dengan menampilkan model atau desain. Desain

dapat menciptakan semacam kepribadian tersendiri sehingga menonjol bila

dibandingkan dengan produk pesaing atau produk yang kelihatan serupa.

5. Promosi

Dalam pemasaran, kegiatan memperkenalkan produk, meyakinkan dan

mengingatkan kembali manfaat produk kepada pembeli atau konsumen

sering disebut sebagai promosi. Kegiatan promosi dapt dilakukan melalui

media komunikasi massa, misalnya koran, majalah, tabloid, televisi, radio,

papan reklame, dan poster.

Definisi promosi menurut Swastha dan Irawan (2005:349) adalah

informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan

seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran

dalam pemasaran.

Ada beberapa alat promosi yang paling penting (Griffin dan Ebert,

1998:336), yaitu:

a. Advertising (iklan)

Iklan adalah suatu bentuk komunikasi bukan pribadi yang

digunakan oleh sponsor tertentu untuk membujuk atau

menginformasikan pendengar mengenai suatu produk. Iklan

biasanya menggunakan semua jenis penyiaran dan media cetak,

seperti televisi, radio, majalah, koran, dan papan ikla


18

b. Personal Selling (penjualan pribadi)

Penjualan pribadi merupakan penjualan dari satu orang ke orang

lain, sewaktu perusahaan membeli dari perusahaan lain, para agen

pembelian yang memerlukan informasi teknis dan rinci biasanya

merujuk kepada wakil perusahaan penjual.

c. Sales Promotion (promosi penjualan)

Barang-barang yang relatif murah sering kali dipasarkan melalui

promosi penjualan, yang melibatkan bujukan langsung kepada

pembeli. Premium (biasanya barang-barang gratis), voucher yang

dapat ditukarkan, dan kupon merupakan bentuk-bentuk promosi

penjualan yang dilakukan untuk membujuk konsumen untuk

membeli produk.

d. Public Relations (hubungan masyarakat)

Hubungan masyarakat mencakup seluruh usaha komunikasi yang

mengarah untuk membangun kemauan baik diantara berbagai

kelompok dalam populasi. Usaha-usaha tersebut merupakan usaha

untuk membangun sikap yang menguntungkan terhadap organisasi

dan produk-produknya

6. Kemudahan mendapatkan

Saluran distribusi adalah jalur yang dipakai untuk memindahkan produk

dari produsen ke konsumen


19

Hanya dengan mengetahui bahwa suatu produk bermanfaat baginya,

barulah merupakan jaminan bahwa pembeli akan setia pada produk

tersebut. Syarat lain agar pembeli setia pada produk adalah bilamana

setiap produk yang dibutuhkan dapat diperoleh dengan mudah di tempat

yang dinginkan atau terdekat oleh pembeli.

Menurut Revzan mendefinisikan saluran distribusi adalah saluran yang

digunakan oleh produsen untuk menyalurkan produk tersebut dari

produsen sampai kepada konsumen atau pemakai industri (dalam

Swastha dan Irawan, 2005:285).

Proses penyaluran produk sampai ke tangan konsumen dapat

panjang atau pendek, sesuai dengan kebijakan distribusi yang diterapkan

oleh perusahaan. Mata rantai jalur distribusi akan menjadi panjang

apabila sebelum sampai ke tangan pemakai produk, yang bersangkutan

harus melalui berbagai macam pedagang. Sebaliknya mata rantai jalur

distribusi akan menjadi pendek apabila produsen secara langsung

menghubungi pembeli terakhir.


20

F. Hipotesis

Hipotesis I : Ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos

merek In Tee-shirt dan C59.

Hipotesis II : Ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos

merk In Tee-shirt berdasarkan kelompok jenis kelamin dan rata-

rata pendapatan .

Hipotesis III : Ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos

merk C59 berdasarkan kelompok jenis kelamin dan rata-rata

pendapatan.


BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis penelitian

Jenis penelitian yang digunakan adalah studi kasus. Studi kasus adalah

suatu penelitian yang terinci mengenai suatu objek tertentu selama kurun waktu

tertentu, termasuk lingkungan dan kondisi masa lalunya, dengan cukup

mendalam dan menyeluruh (Umar,1997:29). Dalam studi kasus ini penelitian

dilakukan terhadap objek tertentu. Kesimpulan yang ditarik dari hasil

penelitian ini hanya dapat berlaku untuk objek yang diteliti.

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

1. Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian di Counter-Counter resmi In Tee-shirt dan C59

Yogyakarta

2. Waktu Penelitian

Bulan September 2007

C. Subjek Penelitian

Subjek penelitian adalah konsumen yang pernah membeli dan menggunakan

kaos merk In Tee-shirt dan C59 di counter In Tee-shirt dan C59 .

21


22

D. Objek Penelitian

Obyek penelitian adalah perbedaan tingkat kepuasaan konsumen terhadap

atribut produk kaos merek In Tee-shirt dan C59.

E. Definisi Operasional

Definisi operasional yang menyangkut dalam penelitian ini adalah:

1. Kepuasan konsumen dapat didefinisikan perasaan senang atau kecewa

seseorang yang muncul setelah membandingkan antara yang diharapkan

terhadap kinerja/ hasil suatu produk nyata yang dikonsumsinya

2. Atribut produk dapat didefinisikan sifat-sifat produk yang menjamin agar

produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapkan

oleh konsumen.

3. Harga dapat didefinisikan jumlah uang (ditambah beberapa barang kalau

mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari

barang beserta pelayanannya.

4. Merk adalah sebuah nama, istilah, tanda, simbol, atau desain atau kombinasi

yang bertujuan untuk mengidentifikasi barang dan jasa yang membedakan

suatu produk dengan produk saingannya.

5. Kualitas bahan merupakan pengertian dari daya tahan, keandalan, ketepatan,

kemudahan pemeliharaan, dan perbaikan serta segala atribut bahan.


23

6. Model/desain cara lain untuk menunjukkan perbedaan produk adalah dengan

menampilkan model atau desain. Desain dapat menciptakan semacam

kepribadian tersendiri sehingga menonjol bila dibandingkan dengan produk

pesaing atau produk yang kelihatan serupa.

7. Promosi adalah informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk

mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan

pertukaran dalam pemasaran.

8. Saluran distribusi adalah saluran yang digunakan oleh produsen untuk

menyalurkan produk tersebut dari produsen sampai kepada konsumen atau

pemakai industri.

F. Sumber Data

1. Data Primer

Data primer merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara

langsung dari sumber pertama. Data primer diperoleh langsung dari hasil

penyebaran angket kepada responden.

2. Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang diperoleh dari studi pustaka dan informasi

lain yang berkaitan dengan penelitian ini


24

G. Metode Pengumpulan Data

1. Wawancara

Wawancara merupakan salah satu teknik pengambilan data. Pelaksanaannya

dapat dilakukan secara langsung berhadapan dengan yang diwawancarai,

tetapi dapat juga secara tidak langsung seperti melalui telepon

2. Kuesioner

Kuesioner adalah metode pengumpulan data dengan cara membuat

sejumlah pertanyaan tertulis yang kemudian dibagikan kepada para

responden untuk memperoleh sejumlah data tentang kepuasan konsumen

terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C59.

H. Populasi dan Sampel

Populasi adalah suatu kumpulan menyeluruh dari suatu objek yang

menjadi perhatian penulis . Objek penelitian dapat berupa makhluk hidup, benda-

benda, sistem dan prosedur, fenomena dan lain-lain (Kountur,2003:173). Dalam

penelitian ini yang menjadi populasi orang-orang yang pernah membeli dan

menggunakan kaos merk In Tee-shirt dan C59. Karena jumlah populasi tidak

diketahui secara pasti (tidak terbatas) maka dalam pengambilan sampel agar

penelitian ini menjadi valid digunakan rumus (Sugiarto dan siagian 2001:70):

n = 2

2 )(E

QpZ

Keterangan :

n = Jumlah Sampel

Z = Z tabel dengan tingkat signifikansi tertentu (1,96)


25

P = Proporsi populasi (0,5)

Q = (1 - P)

E = Kesalahan yang dapat ditolerir dinyatakan dalam persen (10%)

Sehingga dapat diperoleh:

2

2

1,0)5,01(5,096,1 −

=xxn

04,9601,0

9604,0==n

Dari perhitungan di atas ditemukan bahwa jumlah minimal sampel agar penelitian

ini valid, jumlah sampel minimal adalah 96,04. Untuk memudahkan perhitungan

maka sampel ditentukan menjadi 100 sampel responden.

I. Teknik Pengambilan Sampel

Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode accidental

sampling . Accidental sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan

kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat

digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok

sebagai sumber data (Sugiyono, 2003:60). Dalam hal ini responden yang

dimaksud adalah orang-orang yang pernah membeli dan menggunakan kaos merk

In Tee-shirt dan C59


26

J. Metode Pengujian Instrumen Penelitian

1. Pengujian Validitas

Validitas dalam penelitian dijelaskan sebagai suatu derajat ketetapan alat

ukur penelitian tentang isi atau arti sebenarnya yang diukur. Untuk mengukur

validitas kuesioner yang dibagikan kepada responden maka digunakan teknik

Korelasi Product Moment dari Karl Pearson dengan rumus (Usman dan

Purnomo, 200:203)

( ) ( )( ) ( ) ⎥⎦

⎤⎢⎣⎡ −⎥⎦⎤

⎢⎣⎡ −

−

∑ ∑∑∑∑ ∑∑=

2222 YYNXXN

YXXYNXYr

Keterangan :

xyr : Koefisien korelasi tiap item (r hitung)

∑ x : Jumlah skor X

∑ y : Jumlah skor Y

∑ xy : Jumlah skor X dan Y

N : Banyaknya responden

Untuk menentukan apakah instrumen itu valid atau tidak digunakan

ketentuan sebagi berikut:

a. Jika rhitung ≥ rtabel dengan taraf kenyakinan 95% maka instrumen tersebut

dikatakan valid.


27

b. Jika rhitung < rtabel dengan taraf kenyakinan 95% maka instrumen tersebut

dikatakan valid.

Setelah koefisien korelasi item bernomor ganjil dan genap diperoleh maka

hasil tersebut dimasukkan ke dalam rumus Spearman Brown dengan rumus

(Sugiyono, 2003 :278).

b

bi r

rr

+=

12

Dengan :

( ) ( )( ) ( ) ⎥⎦

⎤⎢⎣⎡ −⎥⎦⎤

⎢⎣⎡ −

−

∑ ∑∑∑∑ ∑∑=

2222 YYNXXN

YXXYNXYr

Keterangan:

ri : Koefisien reliabilitas (r hitung)

rb : Koefisien Korelasi Product moment antara belahan pertama dan kedua

Untuk menentukan apakah instrumen itu reliabel atau tidak digunakan

ketentuan sebagi berikut:

a. Jika rhitung ≥ rtabel dengan taraf kenyakinan 95% maka instrumen tersebut

dikatakan reliabel.

b. Jika rhitung < rtabel dengan taraf kenyakinan 95% maka instrumen tersebut

dikatakan reliabel.


28

K. Teknik Pengukuran Data

Pengukuran data dalm penelitian ini menggunkan skala Likert, untuk

variabel harga, merek. kualitas bahan, desain, dan promosi. Data tanggapan

konsumen terhadap atribut harga, merek. kualitas bahan, desain, dan promosi

untuk setiap jawaban masing-masing diberi skor sebagai berikut :

Sikap Skor

Sangat Tidak Puas 1

Tidak Puas 2

Puas 3

Sangat Puas 4

L. Teknik Analisis Data

1. Analisis Persentase

Untuk mengetahui profil konsumen digunakan analisis persentase, yaitu

analisis yang digunakan untuk menarik kesimpulan dari beberapa peristiwa yang

bersifat relatif dengan metode kuantitatif.

Rumus persentase yang digunakan adalah sebagai berikut (Sugiyono,

2000: 63):

P=Nnx

Keterangan :

P = Jumlah Persentase


29

nx = Jumlah responden yang diambil

N = Jumlah total responden

1. Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan

Berikut merupakan rumusan dari model Tse dan Wilton, 1988 (dikutip

dalam Tjiptono, 2000 :36-38):

Kepuasan Pelanggan = ƒ (Expectations, Perceived Performance)

Dari persamaan tersebut diperoleh dua varibel utama yang menentukan

kepuasan pelanggan yaitu Expectations dan Perceived Performance. Apabila

Perceived Performance melebihi Expectations, maka pelanggan akan puas, tetapi

bila sebaliknya maka pelanggan akan merasa tidak puas.

Dalam penelitian ini rumus yang digunakan adalah:

IKP = PP – EX

Keterangan :

IKP : Indeks Kepuasan pelanggan

PP : Perceived performance

EX : Expectations

Hasil perhitungan dari persamaan tersbut dapat diartikan sebagi berikut:

1. Bila IKP positif, maka dapat diartikan bahwa konsumen merasa sangat puas.

2. Bila IKP nol, maka dapat diartikan bahwa konsumen merasa puas.

3. Bila IKP negatif, maka dapat diartikan bahwa konsumen merasa tidak puas.


30

2. Analisis Chi Square

Analisis Chi Square digunaka untuk mengetahui perbedaan tingkat

kepuasan konsumen secara signifikan terhadap atribut produk kaos merek In Tee-

shirt dan C59 ditinjau dari jenis kelamin dan rata-rata pendapatan.

Langkah-langkah yang dilakukan dalam analisis ini sebagai berikut :

a. Rumusan Hipotesis I

H0 : Tidak ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos

merek In Tee-shirt berdasarkan jenis kelamin dan rata-rata pendapatan.

HA : Ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merek

In Tee-shirt berdasarkan jenis kelamin dan rata-rata pendapatan.

b. Rumusan Hipotesis II


merek C59 berdasarkan jenis kelamin dan rata-rata pendapatan.


C59 berdasarkan jenis kelamin dan rata-rata pendapatan.

c. Rumusan Hipotesis III


merek In Tee-shirt dan C59.


In Tee-shirt dan C59.

d. Pengujian Hipotesis

1). Menghitung X2 tabel

a). Menentukan taraf signifikansi dengan derajat kebebasan :


31

(df) = ( k - 1) (b -1)

dimana : k = kolom

b = baris

b). Mencari nilai X2 tabel

Untuk mencari X2 tabel digunakan α = 5%

2). Menghitung X2 hitung

a). Menghitung fh dengan rumus :

fh =(∑ f kolom) (∑ f baris)

Jumlah Responden

b). Menghitung X2 :

X2 = ∑ −

h

h

fff 2

0 )(

Dimana :

X2 = Nilai Chi Square

f0 = Nilai sel yang diamati (observed)

fh = Nilai sel yang diharapkan (expected)

3). Membandingkan X2 hitung dengan X2 tabel

4). Kesimpulan :

i. H0 diterima jika X2 hitung < nilai kritis X2 tabel

artinya :

1. Tidak ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut

produk kaos merek In Tee-shirt berdasarkan jenis kelamin

dan rata-rata pendapatan.


32


produk kaos merek C59 berdasarkan jenis kelamin dan rata-

rata pendapatan.


produk kaos merek In Tee-shirt danC59.

ii. H0 ditolak jika X2 hitung ≥ nilai kritis X2 tabel

artinya :

1. Ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk

kaos merek In Tee-shirt berdasarkan jenis kelamin dan rata-

rata pendapatan.


kaos merek C59 berdasarkan jenis kelamin dan rata-rata

pendapatan.


kaos merek In Tee-shirt danC59.


BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

IV.1 P.T. Caladi Lima Sembilan

A. Gambaran Umum P.T. Caladi Lima Sembilan

P.T. Caladi Lima Sembilan merupakan perusahaan industri dalam bidang

garmen yang produk utamanya berupa t'shirt, jaket, sweater, trainings pack

dan topi. Perusahaan milik Bapak Marius Widyarto yang didirikan pada

tanggal 12 Oktober 1980, semula berupa industri rumah tangga yang berlokasi

di gang sempit, tepatnya di Jalan Caladi No. 59 Bandung yang kemudian dari

nama jalan dan nomor rumah tersebut, nama Caladi Lima Sembilan atau lebih

dikenal dengan C59, diambil untuk nama perusahaan dan merek dagang dari

bagian yang diproduksinya.

Sejalan dengan semakin berkembangnya P.T. Caladi Lima Sembilan ini,

tempat usaha di Jalan Caladi No.59 menjadi kurang memadai untuk kelancaran

aktivitas perusahaan sehingga pada tanggal 14 Oktober 1990 P.T. Caladi Lima

Sembilan pindah ke tempat usaha baru, khusus untuk aktivitas produksi di

Jalan Sekemirung, Cigadung, Bandung. Sedangkan untuk urusan administrasi

perusahaan di Jalan Tikukur No. 10 Bandung.

P.T. Caladi Lima Sembilan perwakilan Yogyakarta dibuka pada tahun

1995 tepatnya di jalan Kesehatan B-52 Sendowo, Yogyakarta, yang menangani

kegiatan di wilayah D.I. Yogyakarta dan sekitarnya. Untuk wilayah

Yogyakarta proses produksi dilakukan di Jalan Magelang, Yogyakarta dan ada

beberapa item produk yang masih menerima kiriman langsung dari Bandung.

33


34

B. Struktur Organisasi

Pada setiap perusahaan diperlukan suatu struktur organisasi yang

merupakan suatu sistem kegiatan yang terkoordinasi untuk dapat mencapai

tujuan bersatna. Struktur organisasi akan berbeda-beda pada setiap perusahaan

tergantung dari jenis perusahaan, luas perusahaan, daerah operasi dan jumlah

cabang perusahaan. Struktur organisasi yang baik harus sederhana dan

fleksibel, maksudnya apabila terjadi perubahan dalam perusahaan tidak akan

banyak mengganggu. Susunan struktur organisasi harus menunjukkan batas-

batas yang tegas antara wewenang dan tanggung jawab sehingga dengan

susunan struktur yang baik dapat mempersatukan organisasi dalam

menjalankan tugasnya.

Pada P.T. Caladi Lima Sembilan susunan struktur organisasinya berbentuk

garis dan staff, dipimpin oleh seorang direktur utama yang membawahi empat

orang manajer yaitu manajer keuangan, manajer produksi, manajer pemasaran

dan manajer personalia dan umum.

Adapun tugas-tugas dari masing-masing unsur yang membentuk struktur

organisasi tersebut adalah sebagai berikut :

1. Dewan Komisaris

Dewan komisaris sebagai pemilik modal dan saham mempunyai peranan

untuk mengawasi perusahaan secara menyeluruh


35

2. Dewan Konsultan

Dewan konsultan berfungsi sebagai penasehat yang dapat memberikan

saran kepada dewan komisaris dalam menjalankan perusahaan dan

tugasnya berfungsi untuk mengawasi jalannya operasional perusahaan.

3. General Manager

General manager bertanggung jawab terhadap seluruh operasional

perusahaan area kerjanya meliputi :

a. Mengarahkan dan mengkoordinasi staf-staf yang ada dibawah

pimpinannya.

b. Mengarahkan dan mengkoordinasi penyusunan rencana kerja dan

anggaran perusahaan.

c. Mengendalikan dan mengawasi pelaksanaan rencana kerja supaya

berjalan dengan lancar.

4. Manager Pemasaran

Mengawasi dan bertanggung jawab terhadap seluruh aktivitas pemasaran


a. Mengawasi segala kegiatan Kepala bagian analisa laporan mingguan

dan bulanan

b. Merencanakan pembukaan showroom dan outlet

c. Penyediaan dan pemilihan desain untuk produk retail

d. Memelihara outlet-outlet

e. Membuat rencana untuk promosi


36

5. Area Sales Manager

Area sales manager membawahi area kerja di suatu daerah yang sudah

ditentukan dan menjadi tanggung jawabnya yang meliputi :

a. Memonitor outlet-outlet di areanya

b. Membuat rencana penjualan

c. Melaksanakan tugas penjualan pada area yang dipegangnya

d. Membuat laporan penjualan dan dilaporkan kepada Manajer

Pemasaran

6. Kepala Bagian pemesanan

Kepala bagian pemesanan bertanggung jawab terhadap pemesanan barang

dari konsumen, tugasnya meliputi :

a. Mengawasi jalannya penerimaan pemesanan

b. Bekerja sama dengan kepala seksi follow up dalam pelaksanaan

pembuatan pesanan

c. Mengawasi pelaksanaan administrasi pemesanan dan memantau

sejauh mana pesanan tersebut dilaksanakan

7. Kepala Seksi Follow up

Kepala seksi Follow up bertanggung jawab dan membantu kerja kepala

bagian pemesanan meliputi :

a. Sebagai penghubung antara order dengan produksi

b. Memberikan laporan kepada Kepala Bagian Order sejauh mana

order selesai.


37

8. Kepala Seksi Administrasi dan Penjualan Order

Kepala seksi administrasi dan penjualan order mempunyai tugas dan

tanggung jawab terhadap seluruh pencatatan administrasi penjualan order

meliputi :

a. Mencatat banyaknya transaksi order

b. Memberikan laporan kepada bagian ekspedisi

9. Ekspedisi Order

Ekspedisi order bertanggung jawab terhadap pendistribusian order agar

sampai ke konsumen area kerjanya meliputi :

a. Melaksanakan pendistribusian order yang telah selesai

10. Kepala Bagian Retail

Kepala bagian retail bertanggung jawab terhadap penjualan retail area

kerjanya meliputi :

a. Menganalisa desain-desain yang laku di pasaran

b. Membuat perencanaan desain baru

c. Membuat perencana untuk cetak ulang

11. Kepala Seksi Administrasi dan Keuangan Retail

Kepala seksi administrasi dan keuangan retail bertanggung jawab

terhadap segala pencatatan administrasi retail area kerjanya meliputi :

a. Mencatat jumlah barang yang terjual per-periode

b. Mencatat jenis-jenis desain yang terjual

c. Membuat laporan penjualan bulanan


38

d. Melaksanakan pencatatan dan pengkontrolan untuk barang yang

berada di outlet.

12. Ekspedisi Retail

Ekspedisi retail mempunyai tanggung jawab terhadap pendistribusian

barang retail ke outlet-outlet C59 area kerjanya meliputi :

a. Penyaluran barang retail kepada outlet-outlet

b. Membantu bagian administrasi dan keuangan dalam hal penagihan

piutang

c. Membantu bagian administrasi dan keuangan dalam melaksanakan

stock upname

13. Manager Produksi

Manager produksi mempunyai tanggung jawab terhadap proses produksi

area kerjanya meliputi :


pimpinannya

b. Mengawasi mutu produksi

c. Mengawasi kelancaran proses produksi

d. Memeriksa laporan produksi harian

14. Manajer Personalia dan Umum

Manajer personalia dan umum mempunyai tanggung jawab terhadap

kebutuhan perusahaan akan karyawan area kerjanya meliputi :


pimpinannya


39

b. Menentukan kebijaksanaan di bidang personalia dan perusahaan

c. Menyeleksi penerimaan, pelatihan, pemberhentian tenaga kerja serta

menilai pelaksanaan kerja karyawan

d. Memberikan fasilitas untuk latihan dan pengembangan karier dan

karyawan

15. Manager Keuangan

Manager keuangan bertanggung jawab terhadap pengelolaan keuangan


a. Mengkoordinasi dan mengarahkan staf-staf yang ada dibawah

pimpinannya

b. Mengatur kebijaksanaan keuangan perusahaan

c. Memeriksa laporan penerimaan dan pengeluaran harian

d. Menyusun anggaran pendapatan dan belanja perusahaan

e. Menangani masalah yang berhubungan dengan perpajakan


40

Sumber P.T.Caladi Lima Sembilan 2007.

Gambar IV.1 Bagan Struktur Organisasi PT Caladi Lima Sembilan


41

C. Proses Produksi

Proses produksi P.T. Caladi Lima Sembilan secara umum dapat

dilihat pada gambar berikut ini :

Bagian Finishing

Produk Siap Dipasarkan

Sumber P.T.Caladi Lima Sembilan 2007

Gambar IV.2. Proses Produksi P.T. Caladi Lima Sembilan

Proses Produksi P.T. Caladi Lima Sembilan pada tahap awal terbagi

menjadi 2, yaitu :

a. Bagian Belanja bertugas memesan bahan yang dibutuhkan untuk

produksi. Setelah bahan diterima kemudian dipotong-potong sesuai

ukuran (S, M, L). Bahan yang telah dipotong selanjutnya melalui


42

proses sortir untuk mengetahui kondisi bahan dan memastikan

kualitas bahan tersebut baik sebelum proses selanjutnya.

b. Bagian Desain merancang gambar tema yang akan digunakan pada produk.

Rancangan gambar yang telah selesai discrene oleh Bagian Afdruk untuk

memisahkan warna sebelum proses sablon.

Kedua tahap ini bertemu di bagian sablon, dimana bahan yang telah

dipotong sesuai ukuran dan siap melalui proses selanjutnya, dari sablon

menurut gambar yang ditentukan. Setelah proses sablon selesai dan kering,

bahan dijahit ataudiobras untuk membentuk model baju yang diinginkan.

Terakhir, bagian Finishing melengkapi produk yang disesuaikan dengan

kebutuhan misalnya memberi kancing, resleiting, membersihkan benang

jahitan/pemberian label serta pengemasan produk dalam plastik dan produk

telah siap dipasarkan.

D. Jenis Produk Retail yang Dipasarkan

P.T. Caladi Lima Sembilan menghasilkan produk berupa t'shirt, jaket,

sweater, trainings pack dan topi dengan menggunakan merek dagang C59.

Kegiatan produksi yang dilakukan oleh perusahaan atas dasar pesanan

(job order) dan produksi massal untuk dijual secara eceran maupun grosir.

P.T. Caladi Lima Sembilan membagi desain kaos dan desain sablon

berdasarkan pasar sasaran yang ingin dituju hal ini dilakukan agar konsumen

dapat dengan mudah memilih produk kaos yang sesuai dengan keinginan

konsumen. P.T. Caladi Lima Sembilan, misalnya untuk segmen anak muda

C59 membuat desain sablon dengan tema sport dan otomotif gambar-gambar


43

yang biasa dibuat adalah mobil dan motor sport, tema musik gambar-gambar

yang biasa dibuat adalah tokoh musik atau band musik yang sudah dikenal

oleh banyak anak muda pecinta musik untuk tokoh misalnya Mick Jagger,

Jimmy Morrison, Jimmy Hendrick, untuk grup musik misalnya Deep Purple,

Pearl Jam, tema indonesia gambar-gambar yang biasa dibuat adalah gambar-

gambar binatang-binatang yang menjadi ikon suatu daerah. Untuk tema umum

biasanya dibuat berdasarkan trend mode yang sedang disukai oleh anak muda

misalnya trend army look gambar-gambar yang dibuat adalah desain-desain

yang bertema army, tema umum digunakan oleh perusahaan sebagai promosi

karena pada tema umum desain sablon berupa gambar atau tulisan C59.

Desain kaos yang dibuat tidak hanya untuk melayani segmen lokal saja

tetapi juga segmen turis asing yang berkunjung ke Indonesia khususnya Bali.

Untuk segmen turis asing yang berkunjung ke Bali C59 mengeluarkan tema

traditional style dan sporty. Untuk tema traditional style desain sablon yang

dibuat menggambarkan sisi kehidupan tradisional masyarakat pulau Bali dan

untuk tema sporty desain sablon yang dibuat mengambil tema aktivitas sport

yang ada di Bali.

Semua produk retail merek C59 menggunakan bahan kain katun yang

dipesan khusus oleh P.T. Caladi Lima Sembilan, hal ini dilakukan oleh

perusahaan untuk menghasilkan kaos lebih halus, tidak cepat melar dan lebih

menyerap keringat sehingga tidak panas pada saat dipakai. Untuk

menghasilkan hasil sablonan yang lebih kuat, tahan lama, tidak cepat pudar

dan warna yang lebih cerah untuk semua produk kaos yang diproduksi P.T.


44

Caladi Lima Sembilan menggunakan obat sablon jenis GL ditambah bahan

campuran obat yang komposisinya dirahasiakan oleh perusahaan. Selain

memperhatikan bahan kain dan obat sablon yang khusus untuk memberikan

kualitas yang baik kepada konsumen perusahaan juga memperhatikan desain

kaos seperti bentuk kaos yang bervariasi mulai dari bentuk standart sampai

bentuk variasi, warna kain yang bervariasi dengan banyak pilihan warna,

ukuran kaos yang bervariasi mulai dari ukuran normal sampai ukuran body fit (

ketat ) dan kerapian jahitan agar nyaman dipakai oleh konsumen.

Selain dari segi bahan kain dan obat sablon para desainer kaos juga

dituntut untuk membuat desain yang selalu up to date dan sesuai dengan

standar perusahaan. Hal ini diakui pimpinan P.T. Caladi Lima Sembilan

Yogyakarta Bapak Yus Suharyadi bahwa semua itu dilakukan oleh perusahaan,

agar konsumen dapat melihat produk kaos C59 bukan hanya sekedar kaos yang

dijual oleh banyak produsen kaos yang hanya dinilai oleh konsumen sebagai

pelengkap kebutuhan akan sandang tetapi juga sebagai produk kaos yang bisa

dibanggakan dan mewakili ekspresi konsumen.

Harga yang ditawarkan untuk produk kaos C59 kepada konsumen untuk

produk kaos retail berkisar antara Rp 35.900 sampai Rp 95.900 disesuaikan

dengan tingkat kesulitan dan keunikan desain pada kaos. Jenis produk kaos

yang dihasilkan oleh P.T. Caladi Lima Sembilan dapat dilihat dalam tabel

berikut ini :


45

Tabel IV . 1 Jenis Produk Retail P.T. Caladi Lima Sembilan

Divisi Retail Menawarkan T 'shirt yang Di bagi Menjadi 4 Sub Brand

Jenis Produk Retail Pasar Sasaran Tema

C 59 T'SHIRT Untuk konsumen anak-anak - Umum

Sambungan dan tanpa muda. - Indonesia

sambungan - Sport

(gramassi 165-175 gr). - Musik

- Otomotif

C 59 BASIC Untuk segmen pasar yang - Lingk. Hidup

Sambungan dan tanpa menginginkan eksklusif dalam - Eksklusif

- Modern Art sambungan kuantitas, kualitas dan harga.

(gramassi 185-190 gr).

- Traditional Style C 59 BALI Untuk pasar turis Bali yang

- Sporyt Sambungan dan tanpa ingin suvenir desain khas

sambungan suasana pulau Bali.

(gramassi 165-190 gr).

C 59 LICENSE Untuk melengkapi selera - Desain yang sedang

Sambungan dan tanpa Konsumen dengan mengikuti trend.

sambungan perkembangan.

(gramassi I85-190 gr).

Sumber P.T Caladi Lima sembilan 2007


46

Tabel IV . 2

Jenis Produk Job Order P.T. Caladi Lima Sembilan

Jenis Produk Jenis Bahan / Kain Model

Order TC 28, TC Pailung, katun - Sablon T'SHIRT Hitam, Putih, Warna dan Misty - Bordir abu. - Lengan pendek - Lengan panjang

- Mengikuti konsumen

Adidas biasa, Adidas bulu, - Standar SWEATER Fleece / Wafel. - Pakai topi

- Mengikuti konsumen

Adidas bias, Adidas bulu, - Standar JAKET Fleece l Wafel, Satin, Katun - Pakai topi

drill. - Mengikuti konsumen

Adidas biasa, Adidas bulu, - Standar TRAININGS PACK Fleece l Wafel. - Mengikuti konsumen - Standar

TOPI Trivera, parasit. - Mengikuti Konsumen


E. Daerah Pemasaran

Daerah pemasaran P.T. Caladi Lima Sembilan yang dijalankan daerah

kota-kota besar di Indonesia secara menyeluruh, melalui 19 Showroom milik


47

sendiri dan dikelola sendiri dan 57 toko atau departement store milik orang

lain.

Dalam menyalurkan produknya ke berbagai daerah pemasaran

P.T. Caladi Lima Sembilan mempunyai jaringan distribusi sebagai berikut :

1. Showroom adalah toko yang khusus hanya menyediakan produk-produk dari

P.T. Caladi Lima Sembilan saja, agar pembeli dapat menfokuskan perhatian

pada produknya dan memperoleh pelayanan serta tempat yang nyaman

untuk memilih.

2. Outlet adalah tempat penyaluran produk yang berupa counter-counter yang

disediakan di toko-toko milik perusahaan (manufacturer's outlet) dan milik

pihak lain. Untuk toko milik pihak lain, penitipan barang ke toko tersebut

dapat di lakukan baik secara konsinyasi maupun pembelian putus. Jaringan

distribusi yang berbentuk outlet ini merupakan sarana penyaluran produk

yang paling banyak terdapat di kota Bandung, Jakarta, Bali, Semarang dan

Yogyakarta.

Melihat kondisi-kondisi yang ada maka perusahaan menentukan antara

distribusi melalui showroom sendiri dan melalui toko pihak lain, tabel IV.3

akan memberikan gambaran tentang daerah pemasaran C59, jumlah

showroom milik sendiri dan showroom milik pihak lain perusahaan

menentukan daerah-daerah pemasaran.


48

Tabe1 IV . 3 Daerah Pemasaran P.T. Caladi Lima Sembilan

I Toko Milik Perusahaan Daerah Showroom C 59 dan Milik Sendiri No.

2 showroom 1. Sumatera Utara 5 toko

1 showroom 3. Sumatera Barat 4 toko

4. Riau - 2 toko

1 showroom 5. Lampung -

4 showroom 6. Jakarta 6 toko

4 showroom 7. Bandung 6 toko

l showroom 8. Semarang 6 toko

2 showroom 9. DIY dan Solo 4 toko

1 showroom 10. Surabaya 5 toko

1 showroom 11. Bali 2 toko

1 showroom 12. Kalimantan Tim. 5 toko

1 showroom 13. Sulawesi Sel. 5 toko

14. Sulawesi Utara. - 2 toko

15. Sul. Tengah & Tenggara.- 2 toko

16. Maluku. - 2 toko

Total 19 showroom 56 toko


F. Promosi

Promosi ke media cetak dan elektronik, media cetak dilakukan dengan

cara bekerja sama dengan beberapa majalah remaja seperti majalah Hai,

Kawanku dan majalah Gadis untuk promosi ke media elektronik C59


49

mensponsori acara televisi (acara Halo Kabare Yogya di Yogya TV ) dan

membuat situs di internet. Selain di media, C59 juga melakukan promosi

dengan mensponsori berbagai acara yang diadakan oleh para pelajar dan

mahasiswa.

G. Penghargaan

Penghargaan yang pernah diperoleh P.T. Caladi Lima Sembilan :

1. Pada tahun 1996, P.T. Caladi Lima Sembilan memperoleh penghargaan

Upakarti untuk kategori Usaha Kecil Menengah (UKM)

2. Pada tahun 2001, P.T. Caladi Lima Sembilan memperoleh tingkat pertama

di ajang penghargaan Enterprise 50 (UKM Nasional terbaik) yang

diselenggarakan oleh Accenture dan Majalah SWA.

H. Slogan

Dalam menjalankan usahanya P.T. Caladi Lima Sembilan ingin

membangun citra sebagai produsen kaos untuk orang-orang yang berjiwa

muda oleh sebab itu dalam menawarkan produknya perusahaan mempunyai

slogan “Expres yours style” kepada setiap konsumennya.

I. Data Penjualan Perusahaan

Dalam menjalankan usahanya P.T. Caladi Lima Sembilan cabang

Yogyakarta selama tahun 2002 sampai dengan 2006 terus mengalami

perubahan nilai pendapatan penjualan hal tersebut diakui oleh Bapak Yus

Suharyadi, S.H. sebagai hal yang wajar dan biasa dalam dunia usaha, ada dua

hal yang mempengaruhi perubahan pendapatan penjualan yang pertama dari


50

konsumen dan yang kedua dari karyawan khususnya yang terlibat langsung

pada produk (bagian produksi dan bagian pemasaran produk).

Karena kedua hal tersebut perusahaan menyadari pentingnya menjaga

hubungan yang baik antara perusahaan dengan konsumen dengan cara

memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen dan menjaga kualitas

produk agar hal-hal baik yang sudah tertanam dibenak konsumen akan produk

kaos merek C59 tetap terjaga.

Tabel IV . 4 Data Penjualan P.T. Caladi Lima Sembilan

dari Tahun 2002 sampai Tahun 2006

Tahun Jumlah Pcs Jumlah Rupiah 2002 38.178 Pcs Rp 1.830.114.200 2003 35.674 Pcs Rp 1.583.394.900 2004 35.550 Pcs Rp 1.643.050.000

2005 34.608 Pcs Rp 1.643.049.7002006 34.439 Pcs Rp 1.646.296.900

Sumber P.T.Caladi Lima sembilan 2007

Tabel IV . 5 Data Perolehan Laba P.T. Caladi Lima Sembilan

dari Tahun 2002 sampai Tahun 2006

Tahun Jumlah Laba bersih (Rp)2002 Rp 801.406.050 2003 Rp 689.843.200 2004 Rp 736.970.150 2005 Rp 734.608.200 2006 Rp 744.439.303


J. Sistem Akuntansi Perusahaan.

Sistem akuntansi perusahaan dilakukan secara komputerisasi, semua

laporan keuangan dikerjakan dengan menggunakan software ABIPRO dan


51

laporan bulanan dikirim melalui E-mail ke kantor pusat tiap tanggal 27 di akhir

bulan.

K. Personalia Perusahaan

Dalam menjalankan operasional usahanya, P.T. Caladi Lima Sembilan

Yogyakarta mempunyai 44 karyawan yang dipimpin oleh kepala cabang Bapak

Yus Suharyadi. SH.Departementalisasi karyawan P.T. Caladi Lima Sembilan

Yogyakarta.

Tabel IV . 6 Data karyawan PT Caladi Lima Sembilan Divisi kantor

Divisi Kantor Jumlah Status karyawan

Pendidikan karyawan

Pemasaran dan Ekspedisi 4 orang Tetap S1 Kasir 1 orang Tetap SMA Accounting 2 orang Tetap S1 Desain 3 orang Tetap S1 Supir 3 orang Tetap SMA SPG (Sales promotion girl) 4 orang Kontrak SMA Jumlah Total 17 orang

Sumber P.T.Caladi Lima Sembilan 2007

Tabel IV . 7 Data Karyawan P.T.Caladi Lima sembilan Divisi Pabrik

Divisi Pabrik Jumlah Status karyawan

Pendidikan karyawan

Kepala pabrik 1 orang Tetap S1 Kepala jahit 1 orang Tetap SMA Jahit 12 orang Kontrak SMA Potong 2 orang Tetap SMA Sablon 4 orang Tetap SMA Affdruk 1 orang Tetap SMA Finishing 3 orang Kontrak SMA Desain 1 orang Tetap D3 Kasir 2 orang Tetap S1 Jumlah 27 orang

Sumber P.T Caladi Lima Sembilan 2007


52

Untuk mendapatkan karyawan, P.T. Caladi Lima Sembilan melakukan

perekrutan karyawan yang berasal dari dalam dan luar yaitu melalui promosi

para trainee yang magang di P.T. Caladi Lima Sembilan dan iklan, jaminan

sosial yang diberikan pada karyawan yaitu mengikutsertakan karyawan pada

jamsostek, pensiun, tunjangan kesehatan dan medical check-up pada tiap tahun,

tunjangan hari raya, pengantian seragam tiap 6 bulan sekali dan koperasi

karyawan (Koperasi Rahastra) untuk meningkatan kualitas karyawan.

P.T. Caladi Lima Sembilan ruting mengadakan training dan seminar dan

untuk menjaga kualitas kerja karyawan diadakan evaluasi karyawan tiap satu

bulan sekali karena dengan evaluasi ini diharapkan pihak manajemen

mengetahui kendala-kendala yang dihadapi dan dapat menilai siapa saja

karyawan yang memiliki prestasi yang baik, dan setiap karyawan yang

berprestasi akan diberikan hadiah, hal ini diakui oleh Bapak Yus Suharyadi,

S.H sebagai sarana yang efektif untuk menciptakan suasana persaingan yang

sehat antar karyawan sehingga dapat memacu karyawan agar tetap menjaga

dan meningkatkan kualitas kinerja karyawan.

L. Sistem Penggajian

Sistem penggajian yang dilakukan perusahaan adalah sistem penggajian

bulanan berdasarkan pengalaman kerja karyawan, khusus untuk bagian

pemasaran selain berdasarkan pengalaman kerja juga diberikan tambahan

bonus berdasarkan prestasi kerja. Setiap karyawan menerima gaji tiap akhir

bulan.


53

IV.2 Perusahaan In Tee-shirt

A. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan In Tee-shirt

Perusahaan kaos in tee-shirt didirikan pada tanggal 23 Februari 1992

dengan surat izin No. 0000200222334.22578 yang telah disahkan pada tanggal

27 September 2002.

Perusahaan kaos In tee-shirt adalah berbentuk perusahaan

perseorangan dengan kepemilikan dipegang penuh oleh Drs.Arifin sebagai

orang yang mendirikan dan menanamkan modal pada perusahaan tersebut.

Adapun produk yang dihasilkan perusahaan ini adalah kaso oblong dengan

bahan baku utama kain.

Pada awal berdirinya, perusahaan ini hanya memproduksi pakaian

dengan jenis kaos yaitu kaos oblong lengan pendek pria dan wanita, kemudian

setelah konsumen meluas mulai pula dilakukan perubahan-perubahan atau

modifikasi terhadap produk yang sejenis sesuai dengan mode atau trend dan

selera konsumen.

Pada awal tahun 1991 perusahaan mulai melakukan pengembangan

dengan memproduksi jenis kaos baru dengan berbagai ukuran pria dan wanita.

Adapun kaos yang diproduksi adalah :

1. Kaos oblong lengan panjang

2. Kaos Polo atau krah lengan panjang

Jenis kaos oblong lebih laku dan lebih dominant bagi kalangan

remaja .


54

Pada awal tahun 1997 perusahaan mengembangkan produk jenis

kaos baru seperti:

1. Kaos ketat (press Body) untuk remaja perempuan..

2. Kaos ketat (press Body) untuk remaja laki-laki.

3. Kaos sweater untuk remaja laki-laki dan perempuan.

Pada awal tahun 1998, ketika perekonomian Indonesia sedang didera

krisis moneter Perusahaan kaos In tee-shirt juga terkena dampaknya, tetapi

perusahaan tidak menyerah begitu saja. Hal ini dibuktikan dengan usaha

perusahaan untuk menyesuaikan dengan keadaan, serta dengan menambah

jenis kaos yang baru dengan berbagai macam bentuk, gambar dan ukuran. Pada

dasarnya produk yang dihasilkan oleh perusahaan mempunyai jenis sama,

tetapi hanya menambah atau merubah gambar sesuai dengan trend yang sedang

berkembang.

Pada awal tahun 2000, perusahaan memproduksi produk dengan

menambah berbagai macam warna. Adapun warna-warna yang sedang

digemari konsumen adalah warna-warna kontras seperti merah, kuning, oranye,

hijau, biru, dan yang lainnya.

B. Sistem penjualan

Sistem penjualan yang dilakukan oleh Perusahaan Kaos In Tee-Shirt

saat ini menggunakan dua cara yaitu sistem retail dan order. Retail adalah

system penjualan dalam bentuk took, shingga konsumen bias dengan mudah

memilihdan membeli produk, sedangkan system order adalah penjualan

berdasarkan pesanan, dimana konsumen bias memesan sesuai dengan selera


55

masing-masing. KArena banyaknya pesanan dari konsumen dan meningkatnya

penjualan, saat ini perusahaan hanya memproduksi kaos oblong lengan pendek

untuk laki-laki dan perempuan.

C. Tujuan Perusahaan

Adapun tujuan didrikannya Perusahaan Kaos In Tee-shirt anatara lain:

1. Untuk mendapatkan keuntungan yang layak bagi perusahaan, guna

menunjang kelangsungan hidup perusahaan, dan untuk menambah

pendaptan perusahaan.

2. Untuk memperluas usaha yang dikelola pemiliknya.

3. Untuk membuka lapangan usaha yang dikelola oleh pemiliknya.

4. Untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.

D. Sumber dan Penggunaan Dana

Sumber dana yang diperoleh Perusahaan In Tee-Shirt berasal dari modal

sendiri dan dana tersebut dipergunakan untuk membiayai sejumlah

kegiatan operasional perusahaan yang meliputi:

1. Pembelian bahan baku

2. Pembayaran gaji pegawai

3. Peralatan mesin

4. Pembiayaan Promosi

5. Ekspansi Perusahaan


56

E. Lokasi Perusahaan

Pemilihan letak perusahaan merupakan persoalan utam yang

diperkirakan oleh pendiri perusahaan. Perusahaan Kaos In Tee-Shirt berlokasi

di dua tempat, yaitu : Jl. Kapten Pierre Tendean 54 D Yogyakarta yang

digunakan sebagai kantor pusat administrasi, kantor pemasaran dan showroom.

Dan Jl.Patangpuluhan 45 Yogyakarta yang digunakan sebagai tempat

produksi.

F. Struktur Organisasi

Struktur organisasi merupakan bagian yang penting dalam suatu

organisasi. Oleh karena itu, system organisasi yang baik akan membantu

terlaksananya struktur organisasi perusahaan, maka tugas dan tanggung jawab

akan ditentukan secara tegas.

Struktur organisasi yang diterapkan pada Perusahaan Kaos In Tee-

Shirt menunjukkan kekuasaan yang bersumber dari pimpinan yang langsung

ditujukan pada bawahan. Setiap karyawan melaksanakan tugas dan fungsinya

masing-masing serta tanggung jawabnya.

Adapun bagan struktur organisasi Perusahaan Kaos in Tee-Shirt

sebagai berikut :


57

Bag.Produksi Bag.Keuangan Bag. Pemasaran

Pengawas Produksi

Bag. Sablon Bag. FinishingBag. Jahit

Pimpinan perusahaan

Sekretaris

Bag.Personalia

Divivi R &D

Bag. Pemotongan

Gambar IV.3 Struktur organisasi In Tee-shirt

Adapun pembagian tugas dan tanggung jawab dari masing-masing

bagian adalah sebagai berikut :

1. Pimpinan Perusahaan

Mempunyai tugas antara lain :

a. Membuat rencana atau kebijakan umum serta tujuan-

tujaun yang harus ditempuh perusahaan.

b. Menyelenggarakan koordinasi dan pelaksanaan

kebijakan pengawasan terhadap bwahan sebaik-

baiknya.

c. Bertanggung jawab terhadap pelaksanaan dan

kelangsungan jalannya perusahaan.


58

2. Bagian Keuangan

Mempunyai tugas anatara lain :

a. Mencatat dan pembukuan transakasi-transaksi

penerimaan dan pengeluaran keuangan perusahaan.

b. Menyelenggarakan administrasi keuangan perusahaan.

c. Melaksanakan pengawasan dan koordinasi dalam

penggunaan keuangan perusahaan.

d. Mengendalikan penggunaan anggran keuangan dan

menyusun laporan pertanggungjawaban mengenai

keuangan perusahaan tiap tahunnya.

e. Membuat rencana anggaran perusahaan.

3. Bagian Produksi

Mengkoordinir Divisi R &D dan bagian pengawas.

a. Divisi R & D (Researh & Development)

Mengadakan riset tentang produk yang akan

diluncurkan baik mengenai proses produksi, biaya

produksi, pemasaran dan prospek yang akan diraih bila

produk tersebut memasuki pasar.

b. Pengawas Produksi

Bertanggung jawab atas jalannya produksi secara

keseluruhan, menjaga kualitas produksi yang telah

ditetapkan. Selain itu pengawas produksi membawahi

dan mengkoordinir bagian-bagian berikut


59

1) Bagian Pemotongan

Yaitu sebelum proses produksi dilaksanakan,

bagian ini bertugas memotong semua bahan baku

sesuai dengan ukuran.

2) Bagian Menjahit

Bertugas menjahit semua bahan baku yang telah

dipotong.

3) Bagian Sablon

Bertugas menyablon semua bahan baku yang telah

selesai dijahit.

4) Bagian Finishing.

Bertugas menyelesaikan barang jadi atau setengah

jadi dan kemudian melakukan proses finishing.

4. Bagian Pemasaran

Mempunyai tugas antara lain

a. Mengadakan riset pasar dan riset promosi dalam rangka usaha

meningkatkan volume penjualan.

b. Menentukan saluran distribusi dan harga.

c. Merencanakan penjualan dan produksi

d. Melaksanakan promosi, memperluas daerah pemasaran.

e. Memperkenalkan desain-desain produk yang barn dan hasil-hasil

produksinya.


60

f. Menyalurkan produk yang sudah selesai pembuatannya kepada

pemesan sesuai dengan ketentuan perusahaan.

G. Data Personalia Perusahaan

Fungsi Manajemen Personalia yang pertama adalah

pengadaan tenaga kerja bagi keperluan organisasi. Pada

perusahaan besar, fungsi pengadaan tenaga kerja ini

didelegasikan kepada para ahli di bagian personalia, sedangkan

untuk perusahaan kecil sering kali fungsi ini dijalankan sendiri oleh

pimpinan perusahaan, seperti halnya di Perusahaan Kaos "In Tee-

Shirt".

1. Jumlah Karyawan atau Tcnaga Kcrja

Jumlah karyawan atau tenaga kerja yang ada pada Perusahaan

Kaos "In Tee- Shirt" sebanyak 55 orang karyawan atau tenaga kerja,

yang terdiri dari tenaga kerja tetapdan tenaga kerja borongnn.

a. Tenaga kerja tetap sebanyak 24 orang

b. Tenaga kerja borongan atau honorer sebanyak 31 orang

Jumlah 55 orang

Tenaga kerja tetap merupakan tenaga kerja harian dan tenaga kerja

bulanan yang terdiri dari :


61

Tabel IV.8 Jumlah Tenaga Kerja Tetap Perusahaan Kaos

"In Tee-Shirt" Yogyakarta Tahun 2002

No. Nama Bagian Wanita Pria (orang) (orang)

1 Pimpinan perusahaan 1 1

2 Sekretaris - 1

3 Bagian Personalia - 1

4 Bagian Keuangan 1 -

5 Bagian Produksi 1 -

6 Bagian Pemasaran - 1

7 Divisi R & D - 1 8 Pengawas Produksi - 2

9 Bagian Pemotongan - 4

10 Bagian Jahit - 4 11 Bagian Sablon - 3

12 SPG 3 - Jumlah 6 18 Sumber Data : Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt" Yogyakarta.

2. Kualitas Karyawan atau Tenaga Kerja

Kualitas karyawan atau tenaga kerja dilihat dari

pendidikannya pada Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt" Yogyakarta

rata-rata berpendidikan SD sampai Sarjana, tetapi karena mereka

memiliki ketrampilan dan keahlian yang memadai serta sesuai


62

dengan kebutuhan perusahan, maka dalam hal ini kualitas

karyawan atau tenaga kerja perusahaan tidak ada masalah yang

berart

Tabel IV.9 Pendidikan dan Kualitas Tenaga Kerja

Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt" Yogyakarta

No. Pendidikan Jumlah Orang

1 SD 3

2 SLTP 10

3 SMU 21

4 Sarjana 11

Jumlah 55

3. Pcnerimaan Karyawan atau Tenaga Kerja

Penerimaan tenaga kerja yang ditetapkan oleh perusahaan

kaos "In Tee-Shirt" tidaklah rumit, yang terpenting adalah

bahwa calon tenaga kerja yang melamar mempunyai

motivasi yang besar untuk bekerja dan mempunyai

ketrampilan..Untuk merekrut tenaga kerja, perusahaan

mendasarkan pada kebutuhan tenaga kerja yang diperlukan dan

tenaga kerja yang langsung melamar ke perusahaan atau tenaga

kerja datang sendiri.


63

4. Jam Kerja Perusahaan

Perusahaan Kaos :In Tee-Shirt" yang dalam usahanya memenuhi

kelangsungan hidup dibantu para karyawan yang harus hadir setiap hari

dengan waktu dan menurut aturan yang telah ditetapkan perusahaan.

Aturan yang telah ditetapkan perusahaan berkaitan dengan kehadiran

karyawan, yaitu dengan memasukan kartu absensi pada kotak

absent, begitu juga pada saat meninggalkan perusahaan pada waktu

akan pulang

Jam kerja perusahaan yang telah ditetapkan oleh perusahaan adalah

sebagai berikut

Tabcl IV.10

Hari dan Jam Kcrja Karyawan Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt" Yogyakarta

Hari Kerja Jam Istirahat

Senin – Kamis

Jum'at

Sabtu

08.00 - 16.00 WIB

08.00 - 16.00 WIB

08.00 - 16.00 WIB

12.00 - 13.00

12.00 - 13.00

12.00 - 13.00

Sumber Data : Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt".

5. Sistem Pengajian dan Upah

Salah satu tugas yang sangat sulit dari manajemen personalia adalah

menyusun suatu struktur gaji atau upah yang memenuhi persyaratan adil dan

layak Tidak ada cara yang pasti, eksak dan lengkap serta akurat untuk

menentukan upah secara tepat. Berbagai cara yang dikembangkan sebenarnya


64

hanyalah suatu cara yang pasti dengan akurat bisa dipakai untuk

menentukan upah, setiap manajer haruslah menentukan upah dan gaji bagi

karyawan.

Adapun sistem penggajian atau pengupahan yang ditetapkan atau digunakan

oleh Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt" adalah sebagai berikut :

a. Sistem Upah Bulanan

Sistem ini diberlakukan bagi karyawan,yang sudah lama bekerja atau

dengan kata lain sudah menjadi karyawan tetap. Karyawan tetap ini dapat

dikatakan juga telah mempunyai suatu tugas yang tidak tergantung pada

order yang masuk. Gaji yang diterima oleh karyawan tersebut mengikuti

Upah Minimum Regional (UMR) yang telah ditetapkan oleh pemerintah

daerah setempat, (Peraturan Pernerintah Daerah Istimewa Yogyakarta yang

berlaku saat ini mengenai UMR adalah Rp 375.000,- per bulan) dan

disesuaikan dengan jabatan dan prestasi kerja yang telah dicapai selama

bekerja. Adapun besar gaji yang diterima yaitu berkisar antara Rp

375.000,- sampai dengan Rp 500.000,- dan pembayarannya dilakukan pada

setiap akhir bulan.

b. Sistem Harian

Sistem ini ditujukan bagi karyawan yang belum diangkat menjadi

karyawan tetap, atau dengan kata lain bahwa pekerjaan ynag dilakukan masih

tergantung pada order yang masuk. Gaji harian yang diberikan dihitung

berdasarkan pada upah yang telah ditetapkan oleh pemerintah daerah setempat

(yaitu UMR perbulan dibagi dengan jumlah hari kerja pada perusahaan yang


65

bersangkutan) 'dan juga dilihat dari tingkat senioritasnya (dalam hal ini

adalah lama bekerja). Adapun jumlah hari kerja pada perusahaan adalah 26

hari kerja. Jadi besar gaji yang diterima oleh kelompok karyawan ini

berkisar antara Rp. 10.000,sampai dengan Rp 18.000,- dan untuk

pembayarannya dilakukan pada setiap hari Sabtu.

c. Sistem Borongan

Sistem ini khususnya untuk para pengrajin yang terikat kontrak dengan ,

Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt". Penetapan upah borongan didasarkan pada

model atau jenis kaos adalah berkisar antara Rp 1.250,- sampai Rp 3.500,-

per model atau jenis kaos. Sementara pembayarannya juga dilakukan setiap

hari sabtu pada minggu yang berjalan dan disesuaikan

dengan jumlah unit tkaos yang telah selesai dikerjakan.

Disamping menerima gaji atau upah uang, para karyawan juga

diberikan jaminan untuk kesejahteraan, yaitu

1) Menerima tunjangan hari raya.

2) Menerima tunjangan kecelakaan dan kematian.

3) Jaminan soslal tenaga kerja.

4) Program rekreasi 1 tahun sekali (setiap tahun baru).

H. Proses dan Hasil Produksi

1. Sifat Produksi

Sifat produksi pada Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt" adalah

bersifat massa dan pesanan. Hal ini dikarenakan sasaran produksinya

ditujukan kepada masyarakat umum, khususnya pelajar dan

mahasiswa.


66

2. Sifat Proses Produksi

Sifat proses produksi pada Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt" adalah melalui

tahapan proses yang sama dan tidak boleh dilompati antara tahapan-

tahapan yang satu dengan tahapan-tahapan yang lain.

3. Bahan-bahan yang Dibutuhkan dalam Proses Produksi

Bahan-bahan yang dibutuhkan dalam proses kaos adalah sebagai berikut :

a.Kain

Kain merupakan salah satu bahan baku yang utama bagi perusahaan yang

bergerak di bidang industri kaos. Kain tersebut diperoleh dari Bandung

dengan memesan khusus, sehingga kualitas kain lebih bagus.

b.Benang

Bahan ini terdiri dari berbagai jenis warna yang sudah disesuaikan dengan warna

kain yang akan dijahit. Benang tersebut diperoleh bersanlaan dengan waktu

nlenlesan kin clan warnanya sesuai dengan warna kain yang dipesan.

c. Cat

Cat juga merupakan salah satu bahan baku yang pentin dalam pembuatan kaos.

Cat ini diperoleh dengan memesan dari Bandung.

4. Mesin dan Peralatan yang Digunakan

Mesin dan peralatan yang digunakan oleh perusahaan dalam usahanya untuk

berproduksi adalah

a. Komputer


67

Komputer berfungsi untuk mendesain atau merancang suatu gambar

yang akan disablon atau membuat rancangan kaos.

b. Mesin Potong

Berfungsi untuk mernotong kain sesuai dengan ukuran yang

diinginkan.

c. Mesin Jahit

Mesin ini berfungsi untuk menjahit kain yang sudah dipotong.

d. Over Deck

Mesin ini berfungsi untuk merapikan jahitan pada kaos.

e. Pengaduk atau Mixer

Alat ini berfungsi untuk mengaduk warna cat yang akan digunakan.

Tabel IV.11 Jumlah Mesin dan Peralatan

Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt" Yogyakarta

No. Jenis Mesin Unit

1.

2

3

4

5

Komputer

Mesin Potong

Mesin Jahit

Over Deck.

Pengaduk atau Mixer

6

2

5

2

1

Sumber Data : Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt" Yogyakarta.


68

5. Tahap-tahap Proses Produksi

Proses produksi yang dihasilkan oleh perusahaan melalui tahapan-

tahapan proses produksi yang sama. Secara rinci dapat diuraikan sebagai

berikut

a. Tahap Pertama, yaitu Setting

Setting adalah suatu team yang bertugas untuk membuat, mendesain

atau merancang suatu gambar yang sudah dipesan oleh buyer atau

pembeli. Adapun cara kerjanya adalah menghasilkan suatu ide yang

dituangkan dalam bentuk gambar yang akan diflat ke dalam bentuk

fisik. Alat yang digunakan adalah:

1) Komputer

2) Printer Warna

3.) Printer A3

4.) Printer Laser

5.)Kertas.

b. Tahap Kedua, yaitu Pemotongan

Dimana pada bagian ini bertugas melakukan pemotongan dan

pengukuran bahan baku kaos sesuai dengan sampel yang

ditentukan. Alat yang digunakan adalah mesin potong atau alat

potong dan meteran.

c. Tahap Ketiga, yaitu Afdruk

Dimana pada bagian ini bertugas untuk membuat film yang siap

untuk disablon.


69

d. Tahap keempat, yaitu Sortir

Bagian ini bertugas memilih kain kaos yang bagus untuk

diproduksi dan memisahkan dengan kaos yang tidak layak.

e. Tahap Kelima, yaitu Jahit

Bagian ini mempunyai tugas untuk menjahit bahan baku kaos sesuai

dengan sampel yang sudah ditentukan.

f. Tahap keenam, yaitu menyablon.

Bagian ini bertugas untuk menyablon bahan baku kaos yang sudah

dijahit.

g. Tahap akhir, yaitu proses akhir barang (finishing).

1) Finishing Sanding

Pemberian warna sesuai yang dipesan oleh pembeli.

2) Finishing

Tahap akhir ini adalah menyablon kaos yang sudah diberi

warna.

3) Packing

Pengepakan setelah barang tersebut diteliti atau siap untuk

dikirim ke pembeli atau disimpan di gudang

6. Hasil Produksi

Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt" saat ini hanya memproduksi kaos oblong

lengan pendek untuk pria dan wanita yang antara lain yaitu sebagai berikut:

a. Kaos ketat (press body) untuk remaja wanita.


70

b. Kaos jangkis (press body) untuk remaja pria.

c. Kaos oblong untuk pria dan wanita dengan ukuran-ukuran

yang sudah disesuaikan.

7. Daerah Pemasaran

Hasil produksi Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt" dipasarkan di daerah-daerah

sebagai berikut

a. Yogyakarta

Terletak di JL. Kapten Piere Tendean No.54 D dan sebagai pusat

penjualan Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt".

b. Semarang Terletak di Matahari Mall Semarang yang ada di pusat pertokoan.

8. Penentuan dan Kebijakan Harga Jual

a. Penentuan harga jual

Dalam menentukan harga jual, Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt"

menggunakan " The Cost Of Printing Method" yang artinya harga jual

ditetapkan dengan menghitung biaya keseluruhan ditambah dengan

prosentase laba yang dikehendaki oleh perusahaan.

b. Kebijakan harga jual

kebijakan harga jual yang ditetapkan oleh perusahaan adalah sebagai

berikut

1) Melakukan penjualan secara tunai


71

2) Khusus untuk penjualan dalam bentuk order atau berdasarkan

pesanan Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt" memberikan potongan

harga atau memberikan bonus kaos.

I. Saluran Distribusi dan Promosi

1. Saluran Distribusi

Mendistribusikan barang produksi merupakan salah satu fungsi

dan pemasaran yang tidak kalah penting dengan fungsi-fungsi yang

lain.Dalam mendistribusikan barang produksinya, Perusahaan Kaos In

Tee-Shirt menggunakan saluran distribusi sebagai berikut

a. Produsen → Konsumen, yaitu perusahaan menjual langsung

produknya kepada konsumen atau sering disebut distribusi langsung.

b. Produsen → Distributor → Konsumen, yaitu sistem penjualan

dengan melibatkan pihak ketiga yaitu distributor. Distributor adalah

lembaga yang melaksanakan perdagangan dengan menyediakan

jasa jasa atau fungsi khusus yang berhubungan dengan penjualan

atau distribusi barang, mereka tidak mempunyai hak untuk memiliki

barang yang diperdagangkan.

2. Promosi

Promosi penjualan dalam dunia usaha dewasa boleh dikatakan

memegang peranan penting dalam upaya meningkatkan strategi bersaing yang


72

dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan volume penjualan dan

memperkenalkan produknya ke pasar konsumen agar konsumen mengenal produk

yang dihasilkan perusahaan dan diharapkan konsumen akan tertarik untuk

menjadi pelanggan.

Dalam hal ini Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt" menggunakan kegiatan

promosi penjualannya dengan mengikuti fenomena-fenomena dagang di dalam

setiap kesempatan. Adapun bentuk kegiatan promosi yang dilaksanakan oleh

perusahaan antara lain

a. Advertising, antara yang lain

1) Brosur

2) Stikers

3) Kalender

4) Gantungan kunci

b. Sales Promotion

1) Pameran

2) Special discount

c. Personal selling


73

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Pengujian Instrumen Penelitian

Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk mengethui apakah

kusioner yang dipakai tersebut valid dan reliabel. Untuk itu peneliti

melakukan pengujian kuesioner dengan uji coba terhadap 30 responden.

1. Uji Validitas Kuesioner In Tee-shirt

Dari hasil uji validitas terhadap butir-butir pertanyaan yang telah

dilakukan ternyata semua butir pertanyaan dikatakan valid, yang

ditunjukkan dar rhitung lebih besar dar rtabel.

Tabel V. 1 Ringkasan Pengujian Validitas

KINERJA HARAPAN NO rxy rtabel status rxy rtabel status

1 0,5536 0,239 Valid 0,6129 0,239 Valid 2 0,8199 0,239 Valid 0,6172 0,239 Valid 3 0,7860 0,239 Valid 0,7425 0,239 Valid 4 0,7129 0,239 Valid 0,6684 0,239 Valid 5 0,5899 0,239 Valid 0,6640 0,239 Valid 6 0,5939 0,239 Valid 0,5922 0,239 Valid 7 0,4423 0,239 Valid 0,5629 0,239 Valid 8 0,6076 0,239 Valid 0,7068 0,239 Valid 9 0,7714 0,239 Valid 0,7188 0,239 Valid

10 0,7766 0,239 Valid 0,8010 0,239 Valid 11 0,7080 0,239 Valid 0,6311 0,239 Valid 12 0,6114 0,239 Valid 0,7554 0,239 Valid 13 0,5969 0,239 Valid 0,7281 0,239 Valid 14 0,7043 0,239 Valid 0,6621 0,239 Valid 15 0,7063 0,239 Valid 0,6933 0,239 Valid 16 0,4787 0,239 Valid 0,6662 0,239 Valid 17 0,5732 0,239 Valid 0,4566 0,239 Valid 18 0,7500 0,239 Valid 0,6350 0,239 Valid 19 0,7678 0,239 Valid 0,5472 0,239 Valid 20 0,6283 0,239 Valid 0,4359 0,239 Valid 21 0,7166 0,239 Valid 0,6365 0,239 Valid 22 0,4196 0,239 Valid 0,6005 0,239 Valid 23 0,5494 0,239 Valid 0,4292 0,239 Valid 24 0,8014 0,239 Valid 0,4941 0,239 Valid


74

2. Uji Validitas Kuesioner C59

Dari hasil uji validitas terhadap butir-butir pertanyaan yang telah

dilakukan ternyata semua butir pertanyaan dikatakan valid, yang

ditunjukkan dar rhitung lebih besar dar rtabel.

Tabel V. 2

Ringkasan Pengujian Validitas

KINERJA HARAPAN NO rxy rtabel status rxy rtabel status 1 0,6390 0,239 Valid 0,6863 0,239 Valid 2 0,6260 0,239 Valid 0,6222 0,239 Valid 3 0,5925 0,239 Valid 0,6151 0,239 Valid 4 0,6261 0,239 Valid 0,4150 0,239 Valid 5 0,4695 0,239 Valid 0,6082 0,239 Valid 6 0,6728 0,239 Valid 0,6630 0,239 Valid 7 0,6651 0,239 Valid 0,7152 0,239 Valid 8 0,6303 0,239 Valid 0,5995 0,239 Valid 9 0,7397 0,239 Valid 0,6776 0,239 Valid 10 0,7959 0,239 Valid 0,7571 0,239 Valid 11 0,7026 0,239 Valid 0,8117 0,239 Valid 12 0,7323 0,239 Valid 0,5832 0,239 Valid 13 0,4535 0,239 Valid 0,6138 0,239 Valid 14 0,6480 0,239 Valid 0,5541 0,239 Valid 15 0,5534 0,239 Valid 0,6529 0,239 Valid 16 0,4229 0,239 Valid 0,6781 0,239 Valid 17 0,4472 0,239 Valid 0,5284 0,239 Valid 18 0,5706 0,239 Valid 0,6412 0,239 Valid 19 0,5380 0,239 Valid 0,6900 0,239 Valid 20 0,4831 0,239 Valid 0,6117 0,239 Valid 21 0,7351 0,239 Valid 0,5568 0,239 Valid 22 0,7241 0,239 Valid 0,6672 0,239 Valid 23 0,8189 0,239 Valid 0,6696 0,239 Valid 24 0,6593 0,239 Valid 0,7477 0,239 Valid


75

3. Uji Reliabilitas Kuesioner In Tee-shirt

Setelah pengujian validitas maka dilanjutkan dengan pengujian

reliabilitas. Dengan rumus Split-half sebagai berikut :

Tabel V. 3 Ringkasan Pengujian Reliabilitas

4. Uji Reliabilitas Kuesioner C59

Tabel V. 4 Ringkasan Pengujian Reliabilitas

B. Analisis Data


Dengan menggunakan analisis persentase terhadap responden

yang telah mengisi kuesioner yang telah dibagikan, maka penulis

memperoleh data karakteristik responden. Karakteristik responden yang

KINERJA HARAPAN ATRIBUT rxy rtabel status rxy rtabel status Harga 0,8847 0,239 Reliabel 0,8002 0,239 Reliabel Merek 0,7844 0,239 Reliabel 0,8087 0,239 Reliabel

Kualitas bahan 0,8641 0,239 Reliabel 0,8600 0,239 Reliabel Desain 0,8407 0,239 Reliabel 0,7866 0,239 Reliabel

Promosi 0,8770 0,239 Reliabel 0,6450 0,239 Reliabel Kemudahan mendapatkan 0,8440 0,239 Reliabel 0,6648 0,239 Reliabel

KINERJA HARAPAN ATRIBUT rxy rtabel status rxy rtabel status Harga 0,8306 0,239 Reliabel 0,7080 0,239 Reliabel Merek 0,7698 0,239 Reliabel 0,8417 0,239 Reliabel

Kualitas bahan 0,8443 0,239 Reliabel 0,8104 0,239 Reliabel Desain 0,7752 0,239 Reliabel 0,7518 0,239 Reliabel

Promosi 0,7276 0,239 Reliabel 0,8078 0,239 Reliabel Kemudahan mendapatkan 0,9235 0,239 Reliabel 0,8752 0,239 Reliabel


76

diperoleh dari penyebaran kuesioner dapat diklasifikasikan sebagai

berikut:

a. Jenis Kelamin

Tabel V.5 Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Sumber: Data Primer Diolah

Dari kuesioner yang telah disebar dapat diperoleh hasil bahwa

responden berjenis kelamin laki-laki sebanyak 51 orang (51%).

Sedangkan responden berjenis kelamin perempuan sebanyak 49 orang

(49%).

b. Umur Tabel V.6 Jumlah Responden Berdasarkan Umur


Dari kuesioner Yang telah disebar dapat diperoleh hasil bahwa

responden berumur 15-20 thn sebanyak 26 orang (26%). Berumur 21-26

thn sebanyak 40 orang (40%). Berumur 27-32 thn sebanyak 15orang

(15%).Sedangkan responden berumur > 32 thn sebanyak 19 orang (19%).

Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%) Laki-Laki 51 51% Perempuan 49 49%

TOTAL 100 100%

Umur Jumlah Persentase (%) 15-20 thn 26 26% 21-26 thn 40 40% 27-32 thn 15 15% >32 thn 19 19% TOTAL 100 100%


77

c. Uang Saku/Pendapatan perbulan

Tabel V.7 Jumlah Responden Berdasarkan Rata-rata Pendapatan perbulan

Uang Saku/Pendapatan perbulan Jumlah Persentase (%) <Rp, 500,000 16 16% Rp. 500,000 - Rp. 700,000 23 23% Rp. 700,001 - Rp.900,000 34 34% Rp. 900,001 - Rp1,200,000 19 19% >Rp1,200,000 8 8% TOTAL 100 100%

Sumber: Data Primer diolah


responden yang memiliki uang saku/pendapatan perbulan kurang dari Rp.

500.000 sebanyak 16 orang (16%). Responden yang memiliki uang

saku/pendapatan perbulan antara Rp. 500,000 sampai dengan Rp. 700.000

sebanyak 23 orang (23%). Responden yang memiliki uang

saku/pendapatan perbulan antara Rp. 500,001 sampai dengan Rp.900.000

sebanyak 34 orang (34%). Responden yang memiliki uang

saku/pendapatan perbulan antara Rp. 900.001 sampai dengan Rp1.200.000

sebanyak 34 orang (34%). Dan responden yang memiliki uang

saku/pendapatan perbulan lebih dari Rp1.200.000 sebanyak 8 orang (8%).

d. Pekerjaan Tabel V.8

Jumlah Responden Berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan Jumlah Persentase (%) Pelajar/Mahasiswa 41 41%

Wiraswasta 20 20% Pegawai Negeri 15 15% Pegawai Swasta 10 10%

Lain-lain 14 14% TOTAL 100 100%

Sumber : Data Primer Diolah


78


responden yang memiliki pekerjaan sebagai pelajar/mahasiswa sebanyak

41 orang (41%). Responden yang memiliki pekerjaan sebagai wiraswasta

sebanyak 20 orang (20%). Responden yang memiliki pekerjaan sebagai

pegawai negeri sebanyak 15 orang (15%). Responden yang memiliki

pekerjaan sebagai pegawai swasta sebanyak 10 orang (10%).Dan

pekerjaan selain yang disebutkan di atas (lain-lain) sebanyak 8 orang (8%)

2. Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan

Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP), digunakan untuk

mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos In

Tee-shirt dan C59. Rumus yang digunakan adalah sebagai berikut (Fandy

Tjiptono, 1997:36)

IKP = PP – EX

Keterangan :

IKP : Indeks Kepuasan pelanggan

PP : Perceived performance

EX : Expectations

Kepuasan pelanggan tercapai apabila kinerja lebih besar atau sama dengan

harapan, dan ketidak puasan terjadi apabila kinerja lebih kecil daripada harapan


79

Tabel V.9

Perhitungan Indeks Kepuasan Pelanggan In Tee-shirt

Resp Total

Kinerja (PP)

Total Harapan(EX) IKP Resp

Total Kinerja

(PP)

Total Harapan(EX) IKP

1 85 76 9 51 81 84 -3 2 83 77 6 52 88 79 9 3 86 88 -2 53 87 82 5 4 68 83 -15 54 90 82 8 5 80 84 -4 55 86 70 16 6 88 77 11 56 75 83 -8 7 81 83 -2 57 78 81 -3 8 81 72 9 58 86 62 24 9 82 82 0 59 90 78 12

10 89 64 25 60 77 65 12 11 91 77 14 61 73 75 -2 12 81 83 -2 62 83 80 3 13 81 83 -2 63 89 75 14 14 92 77 15 64 80 88 -8 15 80 81 -1 65 90 81 9 16 81 66 15 66 83 86 -3 17 87 79 8 67 80 76 4 18 80 76 4 68 79 80 -1 19 83 70 13 69 86 84 2 20 87 76 11 70 79 81 -2 21 91 79 12 71 81 79 2 22 74 73 1 72 85 88 -3 23 80 83 -3 73 86 81 5 24 83 78 5 74 94 76 18 25 84 68 16 75 92 81 11 26 82 83 -1 76 81 82 -1 27 89 67 22 77 77 92 -15 28 80 78 2 78 83 87 -4 29 81 74 7 79 86 69 17 30 93 78 15 80 81 86 -5 31 78 85 -7 81 82 92 -10 32 75 80 -5 82 81 89 -8 33 89 75 14 83 82 85 -3 34 87 64 23 84 84 83 1 35 88 85 3 85 86 76 10 36 79 79 0 86 92 77 15 37 90 74 16 87 85 83 2 38 92 89 3 88 82 88 -6 39 68 80 -12 89 93 65 28 40 84 83 1 90 85 83 2 41 89 67 22 91 80 79 1 42 78 82 -4 92 88 78 10 43 74 77 -3 93 86 90 -4 44 77 76 1 94 80 80 0 45 86 76 10 95 85 78 7 46 91 64 27 96 92 82 10 47 80 70 10 97 80 85 -5 48 71 79 -8 98 82 83 -1 49 83 75 8 99 79 88 -9 50 73 7 -6 100 92 78 14


80

Tabel V.10 Hasil perhitungan Indeks Kepuasan Pelanggan C59

Resp Total

Kinerja (PP)

Total Harapan(EX) IKP Resp

Total Kinerja

(PP)

Total Harapan(EX) IKP

1 86 82 4 51 72 82 -10 2 82 82 0 52 83 79 4 3 84 88 -4 53 85 76 9 4 79 90 -11 54 93 85 8 5 75 87 -12 55 88 70 18 6 82 76 6 56 70 91 -21 7 84 85 -1 57 76 83 -7 8 80 77 3 58 81 79 2 9 80 79 1 59 88 80 8 10 90 74 16 60 79 83 -4 11 90 83 7 61 87 82 5 12 83 84 -1 62 90 88 2 13 74 88 -14 63 85 76 9 14 83 73 10 64 75 91 -16 15 77 82 -5 65 87 79 8 16 82 80 2 66 75 83 -8 17 85 81 4 67 79 78 1 18 82 75 7 68 79 88 -9 19 87 84 3 69 84 83 1 20 86 80 6 70 89 88 1 21 79 85 -6 71 90 86 4 22 83 86 -3 72 89 78 11 23 87 84 3 73 86 85 1 24 88 86 2 74 92 75 17 25 88 71 17 75 89 82 7 26 67 83 -16 76 79 72 7 27 91 74 17 77 76 84 -8 28 76 78 -2 78 76 84 -8 29 77 76 1 79 91 72 19 30 85 72 13 80 77 91 -14 31 82 84 -2 81 64 75 -11 32 76 82 -6 82 74 83 -9 33 83 73 10 83 87 83 4 34 87 76 11 84 87 85 2 35 89 87 2 85 89 89 0 36 78 85 -7 86 91 77 14 37 82 65 17 87 85 77 8 38 90 87 3 88 73 78 -5 39 70 76 -6 89 92 74 18 40 85 83 2 90 78 81 -3 41 93 67 26 91 76 83 -7 42 84 75 9 92 87 80 7 43 84 88 -4 93 78 86 -8 44 83 79 4 94 74 86 -12 45 88 59 29 95 87 80 7 46 91 74 17 96 91 81 10 47 79 71 8 97 84 80 4 48 72 84 -12 98 91 81 10 49 85 81 4 99 75 77 -2 50 81 85 -4 100 84 79 5


81

Tabel V.11

Rekapitulasi IKP kaos merek In Tee-shirt berdasarkan jumlah responden

No Indeks Jumlah

responden Presentase

(%) 1 Positif (+) 61 61 2 Nol (0) 3 3 3 Negatif (-) 36 36

jumlah 100 100 Sumber: Tabel V.7

Berdasarkan perhitungan IKP diperoleh hasil bahwa yang memiliki IKP

positif (+) berjumlah 61 orang (61 %), IKP Nol berjumlah 3 orang (3%), dan IKP

negatif berjumlah 36 orang (36%). Responden yang memiliki IKP positif

menunjukkan bahwa responden merasa sangat puas, IKP nol menunjukkan

responden merasa puas dan IKP negatif menunjukkan responden bahwa reponden

merasa tidak puas .

Tabel V.12

Rekapitulasi IKP kaos merek C59 berdasarkan jumlah responden

No Indeks Jumlah

responden Presentase (%) 1 Positif (+) 62 62 2 Nol (0) 2 2 3 Negatif (-) 36 36

jumlah 100 100 Sumber: Tabel V.8

Berdasarkan perhitungan IKP diperoleh hasil bahwa yang memiliki IKP

positif (+) berjumlah 62 orang (62 %), IKP Nol berjumlah 2 orang (2%), dan IKP

negatif berjumlah 36 orang (36%). Responden yang memiliki IKP positif

menunjukkan bahwa responden merasa sangat puas, dan IKP negatif

menunjukkan responden bahwa reponden merasa tidak puas .

Perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt

dan C59.


82

Tabel V.13 Rata-rata Total IKP In Tee-shirt dan C59

Atribut Rata-rata Total IKP In

Tee-shirt Rata-rata Total IKP

C59 Harga 0.39250 0.02000 Merek 0.08250 0.27250

Kualitas Bahan 0.06500 0.27750 Desain 0.34250 0.03250 Promosi -0.13250 -0.08750

Kemudahan Mendapatkan 0.37000 0.02750 Total 1.12000 0.5425


Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui rata-rata total IKP In Tee shirt untuk

atribut harga lebih besar dari rata-rata total IKP C59 maka dapat

diinterpretasikan pada atribut harga responden lebih puas dengan produk kaos

merek In Tee-shirt. Pada rata-rata total IKP untuk atribut merek produk kaos

merek C59 lebih besar dari rata-rata total IKP In Tee-shirt dari data tersebut

dapat diinterpretasikan, pada atribut merek responden lebih puas dengan produk

kaos merek C59. Pada rata-rata total IKP untuk atribut kualitas bahan dapat

shirt dari data tersebut maka dapat diinterpretasikan pada atribut kualitas bahan

responden lebih puas dengan produk kaos merek C59. Pada atribut desain

diketahui rata-rata total IKP In Tee-shirt lebih besar dari rata-rata total IKP

produk kaos merek C59 dari data tersebut maka dapat diinterpretasikan pada

atribut desain responden lebih puas dengan produk kaos merek In Tee-shirt.

Pada atribut promosi diketahui rata-rata total IKP produk kaos merek In Tee-

shirt dan C59 kedua-duanya berjumlah negatif dari data tersebut maka dapat

diinterpretasikan responden tidak puas pada atribut promosi untuk kedua merek

kaos. Pada atribut kemudahan mendapatkan diketahui rata-rata total IKP

produk kaos merek In Tee-shirt lebih besar dari rata-rata total IKP C59 dari


83

data tersebut maka dapat diinterpretasikan pada atribut kemudahan mendapatkan

responden lebih puas dengan produk kaos merek In Tee-shirt .

3. Analisis Chi Square

Analisis ini digunakan untuk mengetahui ada atau tidak ada perbedaan

tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan

C59, perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-

shirt dan merk C59 berdasarkan kelompok jenis kelamin dan rata-rata

pendapatan.

a. Perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt

dan C59.

Tabel V.14 Perbedaan Kepuasan Konsumen Terhadap Atribut Harga

Atribut harga C59

IKP Tidak Puas Puas Sangat

Puas Total

Tidak Puas 16 1 1 18

Puas 16 0 0 16 Sangat Puas 8 19 39 66

In Tee-shirt

Total 40 20 40 100

Berdasarkan tabel di atas taraf signifikansi dengan derajat kebebasan adalah :

( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )

= ( 3 – 1 ) ( 3 – 1 )

= ( 2 ) ( 2)

= 4

Dengan menggunakan α = 5 %, X2 tabel = 9,49


84

Tabel V.15 Perbedaan Kepuasan Konsumen Terhadap Atribut Merek

Atribut merek C59


Puas Total


Puas 1 3 14 18 Sangat Puas 3 4 45 52

In Tee-shirt

Total 23 17 60 100


( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )

= ( 3 – 1 ) ( 3 – 1 )

= ( 2 ) ( 2)

= 4


Tabel V.16 Perbedaan Kepuasan Konsumen Terhadap Atribut Kualitas Bahan

Atribut kualitas bahan

C59


Puas Total


Puas 0 2 16 18 Sangat Puas 3 1 41 45

In Tee-shirt

Total 22 14 64 100


( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )


85

= ( 3 – 1 ) ( 3 – 1 )

= ( 2 ) ( 2)

= 4


Tabel V.17 Perbedaan Kepuasan Konsumen Terhadap Atribut Desain

Atribut desain C59


Puas Total


Puas 0 9 2 11 Sangat Puas 17 11 36 64

In Tee-shirt

Total 39 21 40 100


( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )

= ( 3 – 1 ) ( 3 – 1 )

= ( 2 ) ( 2)

= 4



86

Tabel V.18 Perbedaan Kepuasan Konsumen Terhadap Atribut Promosi

Atribut promosi C59


Puas Total


Puas 1 6 4 11 Sangat Puas 8 7 25 40

In Tee-shirt

Total 38 27 35 100


( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )

= ( 3 – 1 ) ( 3 – 1 )

= ( 2 ) ( 2)

= 4


Tabel V.19 Perbedaan Kepuasan Konsumen Terhadap Atribut Kemudahan Mendapatkan

Atribut kemudahan

mendapatkan C59


Puas Total


Puas 13 2 0 15 Sangat Puas 8 13 40 61

In Tee-shirt

Total 41 16 43 100


( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )


87

= ( 3 – 1 ) ( 3 – 1 )

= ( 2 ) ( 2)

= 4


Tabel V. 20

Perbandingan X2 hitung dengan X2 tabel

Dari tabel diatas dapat dilihat perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut

produk merek In Tee-shirt dan C59 signifikan karena X2 hitung dari semua

atribut lebih besar dari X2 tabel semua atribut. Berdasarkan dari hasil

perbandingan yang signifikan tersebut maka hipotesis yang menyatakan ada

perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merek In Tee-

shirt dan C59 dapat diterima.

Atribut X2 hitung X2 tabel Perbandingan

x dengan x tabel hasil

Harga 63,359 9,49 X2 > X2 tabel signifikan

Merk 60,779 9,49 X2 > X2 tabel signifikan

Kualitas Bahan 53,023 9,49 X2 > X2 tabel signifikan

Desain 57,412 9,49 X2 > X2 tabel signifikan

Promosi 31,987 9,49 X2 > X2 tabel signifikan

Kemudahan mendapatkan 51,803 9,49 X2 > X2 tabel signifikan


88

b. Perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt

1) Berdasarkan jenis kelamin.

1.1) X2 tabel untuk atribut harga.

Tabel V.21 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut harga berdasar jenis kelamin


( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )

= ( 3 – 1 ) ( 2 – 1 )

= ( 2 ) ( 1)

= 2


1.2) X2 tabel untuk atribut merek

Tabel V.22 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut merek berdasar jenis kelamin


Tidak puas Puas Sangat

puas Total

Laki-laki 13 11 27 51

Perempuan 5 5 39 49

Total 18 16 66 100


puas Total

Laki-laki 22 12 17 51

Perempuan 8 6 35 49

Total 30 18 52 100


89

( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )

= ( 3 – 1 ) ( 2 – 1 )

= ( 2 ) ( 1)

= 2


1.3) X2 tabel untuk atribut kualitas bahan

Tabel V.23 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kualitas bahan berdasar jenis

kelamin

Berdasarkan tabel di atas taraf signifikansi dengan derajat kebebasan

adalah :

( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )

= ( 3 – 1 ) ( 2 – 1 )

= ( 2 ) ( 1)

= 2



puas Total

Laki-laki 24 12 15 51

Perempuan 13 6 30 49

Total 37 18 45 100


90

1.4) X2 tabel untuk atribut desain

Tabel V.24 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut desain berdasar jenis kelamin


adalah :

( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )

= ( 3 – 1 ) ( 2 – 1 )

= ( 2 ) ( 1)

= 2


1.5) X2 tabel untuk atribut promosi

Tabel V.25 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut promosi berdasar jenis

kelamin


puas Total

Laki-laki 21 6 24 51

Perempuan 4 5 40 49

Total 25 11 64 100


puas Total



Total 49 11 40 100


91


adalah :

( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )

= ( 3 – 1 ) ( 2 – 1 )

= ( 2 ) ( 1)

= 2


1.6) X2 tabel untuk atribut kemudahan mendapatkan

Tabel V.26 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kemudahan mendapatkan

berdasar jenis kelamin


( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )

= ( 3 – 1 ) ( 2 – 1 )

= ( 2 ) ( 1)

= 2



puas Total

Laki-laki 15 11 25 51

Perempuan 9 4 36 49

Total 24 15 61 100


92

1.7) Perbandingan X2 hitung dengan X2 tabel

Tabel V. 27

Perbandingan X2 hitung dengan X2 tabel

Dari tabel diatas dapat dilihat perbedaan kepuasan konsumen berdasarkan

jenis kelamin signifikan karena X2 hitung dari semua atribut lebih besar dari

X2 tabel semua atribut. Berdasarkan dari hasil perbandingan yang signifikan

tersebut maka hipotesis yang menyatakan ada perbedaan kepuasan konsumen

terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt berdasarkan jenis kelamin

dapat diterima.

2) Berdasarkan pendapatan perbulan

2.1) X2 tabel untuk atribut harga

Tabel V.28 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut harga berdasar pendapatan

perbulan

Tidak puas Puas Sangat puas Total

< Rp. 500.000 8 2 6 16

Rp. 500.000 - Rp. 700.000 2 7 14 23

Rp. 700.001 - Rp. 900.000 5 4 25 34

Atribut X2 hitung X2 tabel Perbandingan









93

Rp. 900.001 - Rp. 1.200.000

1 1 17 19

> Rp. 1.200.000 2 2 4 8

Total 18 16 66 100


adalah :

( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )

= ( 3 – 1 ) ( 5 – 1 )

= ( 2 ) ( 4)

= 8


2.2) X2 tabel untuk atribut merek.

Tabel V.29 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut merek berdasar pendapatan

perbulan


< Rp. 500.000 11 0 5 16

Rp. 500.000 - Rp. 700.000 10 11 2 23

Rp. 700.001 - Rp. 900.000 5 3 26 34

Rp. 900.001 - Rp. 1.200.000

2 3 14 19

> Rp. 1.200.000 2 1 5 8

Total 30 18 52 100


adalah :

( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )


94

= ( 3 – 1 ) ( 5 – 1 )

= ( 2 ) ( 4)

= 8



Tabel V.30 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kualitas bahan berdasar

pendapatan perbulan


< Rp. 500.000 7 3 6 16

Rp. 500.000 - Rp. 700.000 17 4 2 23

Rp. 700.001 - Rp. 900.000 7 6 21 34

Rp. 900.001 - Rp. 1.200.000

4 4 11 19

> Rp. 1.200.000 2 1 5 8

Total 37 18 45 100


adalah :

( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )

= ( 3 – 1 ) ( 5 – 1 )

= ( 2 ) ( 4)

= 8



95


Tabel V.31 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut desain berdasar pendapatan prbulan


< Rp. 500.000 2 1 13 16

Rp. 500.000 - Rp. 700.000 15 1 7 23

Rp. 700.001 - Rp. 900.000 6 7 21 34

Rp. 900.001 - Rp. 1.200.000

1 2 16 19

> Rp. 1.200.000 1 0 7 8

Total 25 11 64 100


( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )

= ( 3 – 1 ) ( 5 – 1 )

= ( 2 ) ( 4)

= 8


.


96


Tabel V.32 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut promosi berdasar pendapatan

perbulan


< Rp. 500.000 8 1 7 16

Rp. 500.000 - Rp. 700.000 19 1 3 23

Rp. 700.001 - Rp. 900.000 17 8 9 34

Rp. 900.001 - Rp. 1.200.000

4 0 15 19

> Rp. 1.200.000 1 1 6 8

Total 49 11 40 100


adalah :

( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )

= ( 3 – 1 ) ( 5 – 1 )

= ( 2 ) ( 4)

= 8



97



berdasar pendapatan perbulan


adalah :

( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )

= ( 3 – 1 ) ( 5 – 1 )

= ( 2 ) ( 4)

= 8



< Rp. 500.000 9 4 3 16

Rp. 500.000 - Rp. 700.000 6 4 13 23

Rp. 700.001 - Rp. 900.000 5 1 28 34

Rp. 900.001 - Rp. 1.200.000

2 3 9 19

> Rp. 1.200.000 2 3 3 8

Total 24 15 61 100


98


Tabel V. 34 Perbandingan X2 hitung dengan X2 tabel


pendapatan perbulan signifikan karena X2 hitung dari semua atribut lebih

besar dari X2 tabel semua atribut. Berdasarkan dari hasil perbandingan yang

signifikan tersebut maka hipotesis yang menyatakan ada perbedaan kepuasan

konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt berdasarkan

pendapatan perbulan dapat diterima.

Atribut X2 hitung X2 tabel perbandingan


Harga 21,866 15, 5 X2 > X2 tabel signifikan




Promosi 34,174 15,5 X2 > X2 tabel signifikan Kemudahan

mendapatkan 25,323 15,5 X2 > X2 tabel signifikan


99

c. Perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk C59.

1) Berdasarkan jenis kelamin.


Tabel V.35 Tabulasi tingakat kepuasan terhadap atribut harga berdasar jenis kelamin


( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )

= ( 3 – 1 ) ( 2 – 1 )

= ( 2 ) ( 1)

= 2



puas Total



Total 40 20 40 100


100

1.8) X2 tabel untuk atribut merek

Tabel V.36 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut merek



puas Total

Laki-laki 16 12 23 51

Perempuan 7 5 37 49

Total 23 17 60 100


( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )

= ( 3 – 1 ) ( 2 – 1 )

= ( 2 ) ( 1)

= 2



101


Tabel V.37 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kualitas bahan berdasar jenis

kelamin


( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )

= ( 3 – 1 ) ( 2 – 1 )

= ( 2 ) ( 1)

= 2



puas Total

Laki-laki 15 10 26 51

Perempuan 7 4 38 49

Total 22 14 64 100


102


Tabel V.38 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut desain



( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )

= ( 3 – 1 ) ( 2 – 1 )

= ( 2 ) ( 1)

= 2



puas Total

Laki-laki 27 12 12 51


Total 39 21 40 100


103


Tabel V.39

Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut promosi berdasar jenis kelamin


puas Total



Total 38 27 35 100


( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )

= ( 3 – 1 ) ( 2 – 1 )

= ( 2 ) ( 1)

= 2



104





puas Total

Laki-laki 26 11 14 51


Total 41 16 43 100


( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )

= ( 3 – 1 ) ( 2 – 1 )

= ( 2 ) ( 1)

= 2



105

1.13) Perbandingan X2 dengan X2 tabel

Tabel V. 41


jenis kelamin signifikan karena X2 hitung dari semua atribut lebih besar dari

X2 tabel semua atribut. Berdasarkan dari hasil perbandingan yang signifikan

tersebut maka hipotesis yang menyatakan ada perbedaan kepuasan konsumen

terhadap atribut produk kaos merk C59 berdasarkan jenis kelamin dapat

diterima.



Kualitas bahan 13,165 5,99 X2 > X2 tabel signifikan







106

2) Berdasarkan pendapatan perbulan


Tabel V.42 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut harga berdasar

pendapatanperrbulan


( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )

= ( 4 – 1 ) ( 5 – 1 )

= ( 2 ) ( 4)

= 8



puas Total

< Rp. 500.000 11 3 2 16

Rp. 500.000 - Rp. 700.000 11 6 6 23

Rp. 700.001 - Rp. 900.000 8 8 18 34

Rp. 900.001 - Rp. 1.200.000

4 3 12 19

> Rp. 1.200.000 6 0 2 8

Total 40 20 40 100


107

2.2) X2 tabel untuk atribut merek.

Tabel V.43 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut merek. berdasar pendapatan

perbulan


puas Total

< Rp. 500.000 11 2 3 16

Rp. 500.000 - Rp. 700.000 3 9 11 23

Rp. 700.001 - Rp. 900.000 3 2 29 34

Rp. 900.001 - Rp. 1.200.000

4 3 12 19

> Rp. 1.200.000 2 1 5 8

Total 23 17 60 100


( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )

= ( 3 – 1 ) ( 5 – 1 )

= ( 2 ) ( 4)

= 8



108


Tabel V.44 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kualitas bahan berdasar

pendapatan perbulan


( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )

= ( 3 – 1 ) ( 5 – 1 )

= ( 2 ) ( 4)

= 8



puas Total

< Rp. 500.000 6 3 7 16

Rp. 500.000 - Rp. 700.000 10 6 7 23

Rp. 700.001 - Rp. 900.000 4 2 28 34

Rp. 900.001 - Rp. 1.200.000

2 2 15 19

> Rp. 1.200.000 0 1 7 8

Total 22 14 64 100


109


Tabel V.45 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut desain



puas Total

< Rp. 500.000 6 5 5 16

Rp. 500.000 - Rp. 700.000 18 1 4 23

Rp. 700.001 - Rp. 900.000 10 13 11 34

Rp. 900.001 - Rp. 1.200.000

2 2 15 19

> Rp. 1.200.000 3 0 5 8

Total 39 21 40 100


( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )

= ( 3 – 1 ) ( 5 – 1 )

= ( 2 ) ( 4)

= 8


.


110


Tabel V.46 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut promosi



puas Total

< Rp. 500.000 9 5 2 16

Rp. 500.000 - Rp. 700.000 18 2 3 23

Rp. 700.001 - Rp. 900.000 8 13 13 34

Rp. 900.001 - Rp. 1.200.000

1 6 12 19

> Rp. 1.200.000 2 1 5 8

Total 38 27 35 100


( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )

= ( 3 – 1 ) ( 5 – 1 )

= ( 2 ) ( 4)

= 8



111





( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )

= ( 3 – 1 ) ( 5 – 1 )

= ( 2 ) ( 4)

= 8



puas Total

< Rp. 500.000 12 2 2 16

Rp. 500.000 - Rp. 700.000 10 8 5 23

Rp. 700.001 - Rp. 900.000 10 3 21 34

Rp. 900.001 - Rp. 1.200.000

4 2 13 19

> Rp. 1.200.000 5 1 2 8

Total 41 16 43 100


112


Tabel V. 48 Perbandingan X2 hitung dengan X2 tabel


pendapatan perbulan signifikan karena X2 hitung dari semua atribut lebih

besar dari X2 tabel semua atribut. Berdasarkan dari hasil perbandingan yang

signifikan tersebut maka hipotesis yang menyatakan ada perbedaan kepuasan

konsumen terhadap atribut produk kaos merk C59 berdasarkan pendapatan

perbulan dapat diterima.










113

D. Pembahasan


Dari hasil analisis peresentase menunjukkan bahwa karateristik

konsumen In Tee-shirt dan C59 didominasi jenis kelamin laki-laki

sebanyak 51 orang, berdasarkan umur konsumen In Tee-shirt dan C59

didominasi konsumen yang berumur antara 21 tahun sampai 26 tahun

sebanyak 40 orang. Berdasarkan uang saku/pendapatan perbulan

konsumen In Tee-shirt dan C59 didominasi konsumen yang mempunyai

uang saku/pendapatan perbulan antara Rp 700.001 samapai dengan Rp.

900.000 sebanyak 34 orang. Berdasarkan pekerjaan konsumen In Tee-

shirt dan C59 didominasi konsumen yang mempunyai

pekerjaan/berprofesi sebagai pelajar/mahasiswa sebanyak 41 orang.

2. Indeks Kepuasan Pelanggan

Hasil analisis untuk IKP kaos merek In Tee-shirt menunjukkan bahwa

61 orang (61%) merasa sangat puas, 3 orang (3%) merasa puas dan 36

orang (36%) merasa tidak puas. Sedangkan untuk IKP kaos merek C59

menunjukkan bahwa 62 orang (62%) merasa sangat puas, 2 orang (2%)

merasa puas dan 36 orang (36%) merasa tidak puas. Dari hasil tersebut

dapat diketahui bahwa sebagian besar responden yaitu 61 orang untuk

kaos merek In Tee-shirt dan 62 orang untuk kaos merek C59 merasa

sangat puas. Dalam keseluruhan konsumen merasa sangat puas untuk

kedua merek tersebut dari atribut harga, merek, kualitas bahan desain dan

kemudahan mendapatkan kecuali atribut promosi konsumen merasa tidak


114

puas untuk kedua merek, hal tersebut dikarenakan konumen jarang melihat

kegitan promosi dalam setahun terakhir, konsumen jarang diberikan

program harga diskon dalam setahun terakhir dan iklan untuk kedua merek

tidak menarik Dilihat dari jumlah rata-rata total IKP yaitu 1,12 untuk

merek In Tee-shirt dan 0,5425 untuk merek C59, konsumen merasa lebih

sangat puas dengan merek In Tee-shirt dibanding merek C59. Hal tersebut

dikarenakan harga yang ditetapkan In Tee-shirt dapat dijangkau dan

menarik minat beli konumen. Desain kaos merek In Tee-shirt sesuai

dengan karakter konsumen dan desainnya bervariasi. Dan untuk mencari

tempat penjualan resmi kaos In-Teeshirt mudah ditemukan serta

membutuhkan waktu yang singkat. Untuk atribut tertentu kosumen juaga

merasa sangat puas untuk merek C59 seperti atribut merek yang

memberikan kesan eksklusif untuk para konsumennya dan atribut kualitas

bahan, bahan kaos merek C59 tahan lama untuk frekuensi pemakaian yang

lama.

3 Analisis Chi Square

Tabel V. 49 Hipotesis

Objek Hipotesis Kesimpulan

Ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C59

Diterima

Ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt berdasarkan kelompok jenis kelamin dan rata-rata pendapatan .

Diterima Perbedaan tingkat

kepuasaan konsumen

terhadap atribut produk kaos

merek In Tee-shirt dan C59

Ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk C59 berdasarkan kelompok jenis kelamin dan rata-rata pendapatan.

Diterima


115

Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan penulis tentang ada

tidaknya perbedaan kepuasan responden terhadap atribut harga, merek,

kualitas bahan, desain, promosi dan kemudahan mendapatkan untuk kedua

merek, diperoleh hasil bahwa keenam atribut tersebut ada perbedaan

tingkat kepuasan responden yang signifikan. Sebagian besar responden

merasa sangat puas untuk kedua merek Jumlah kelompok untuk keenam

atribut yang merasa sangat puas sebagai berikut: 39 orang untuk atribut

harga, 45 orang untuk atribut merek, 41 orang untuk atribut kualtas bahan,

36 orang untuk atribut desain, 27 orang untuk atribut promosi, 40 orang

untuk atribut kemudahan mendapatkan, kecuali untuk atribut promosi

jumlah responden yang merasa tidak puas untuk kedua merek 29 orang.

Tabel V. 50 Tabulasi tingkat kepuasan merek In Tee-shirt berdasar jenis kelamin

Tabel V. 51

Tabulasi tingkat kepuasan merek C59 berdasar jenis kelamin

Tidak Puas Sangat Puas Atribut kaos merek

In Tee –Shirt Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan

Harga 13 5 27 39 Merek 22 8 17 35

Kualitas Bahan 24 13 15 30 Desain 21 4 24 40

Promosi 33 16 13 27 Kemudahan mendapatkan 15 9 25 36

Tidak Puas Sangat Puas Atribut kaos merek C59 Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan

Harga 29 11 13 27 Merek 16 7 23 37




116

Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan penulis tentang ada

tidaknya perbedaan kepuasan responden terhadap atribut harga, merek, kualitas

bahan, desain, promosi dan kemudahan mendapatkan untuk kedua merek

berdasarkan jenis kelamin, diperoleh hasil bahwa keenam atribut tersebut ada

perbedaan tingkat kepuasan responden berdasarkan jenis kelamin.

Perbedaan tersebut dikarenakan perempuan yang lebih banyak

pertimbangan dalam melakukan sesuatu, misalnya dalam membeli suatu barang

dan juga akan mempertimbangkan faktor harga. Bahkan merek, kualitas bahan,

desain, promosi dan kemudahan mendapatkan yang sebagai atribut produk

tersebut menjadi pertimbangan untuk perempuan apakah atribut tersebut sudah

sesua dengan harapan atau belum. Sedangkan pria tergolong orang yang kurang

teliti dan pria juga tidak terlalu memperhatikan suatu hal sampai mendetail

seperti yang dilakukan perempuan. Hal inilah yang menyebabkan terdapat

perbedaan tingkat kepuasan antara pria dan perempuan. Secara keseluruhan

perempuan memperhatikan hal yang mendetail sedangkan laki-laki membeli

barang hanya sebatas fungsional saja.

Tabel V. 52 Tabulasi tingkat kepuasan merek In Tee-shirt berdasarkan rata-rata

pendapatan

Tidak Puas Sangat Puas

Atribut kaos merek In Tee -Shirt

Rp 500.000-

Rp. 700.000

Rp 700.001-Rp. 900.000

Rp 500.000-

Rp. 700.000

Rp 700.001-Rp. 900.000

Harga 2 5 14 25 Merek 10 5 2 26




117

Tabel V. 53 Tabulasi tingkat kepuasan merek In Tee-shirt berdasarkan rata-rata

pendapatan

Hasil analisis data yang dilakukan penulis tentang ada tidaknya

perbedaan kepuasan responden terhadap atribut harga, merek, kualitas

bahan, desain, promosi dan kemudahan mendapatkan untuk kedua merek

berdasarkan uang saku/pendapatan perbulan, diperoleh hasil bahwa

keenam atribut tersebut ada perbedaan tingkat kepuasan responden

berdasarkan uang saku/pendapatan perbulan. Perbedaan tersebut dapat

dilihat jumlah kelompok responden berpendapatan antara Rp. 700.001 –

Rp 900.000 yang merasa sangat puas lebih besar dibanding kelompok

lainnya untuk atribut harga, merek, kualitas bahan, desaindan kemudahan

mendapatkan kecuali atribut promosi pada merek In Tee-shirt.

Adanya tingkat perbedaan kepuasan anatar tingkat pendapatan

terebut terjadi karena mahalk tidaknya suatu barang adalah relative,

tergantung pada berapa prosentase pendapatan yang dihabiskan untuk

membeli barang tersebut.. Pada hasil di atas, tampak bahwa orang yang

memiliki pendapatan Rp. 700.001 – Rp 900.000 merasa atribut yang ada

pada kaos merek In Tee-shirt dan C59 sudah memuaskan. Hal tersebut

Tidak Puas Sangat Puas

Atribut kaos merek C59

Rp 500.000-

Rp. 700.000

Rp 700.001-Rp. 900.000

Rp 500.000-

Rp. 700.000

Rp 700.001-Rp. 900.000

Harga 11 8 6 18 Merek 3 3 11 29




118

terjadi karena dengan atribut yang ada, bagai orang yang memliki

pendapatan Rp. 700.001 – Rp 900.000 menganggap harga kaos merek In

Tee-shirt dan C59 sudah sesuai dengan kualitasnya karena prosentase

pendapatan yang digunakan untuk membeli kaos tersebut lebih kecil

dibandingakan orang yang memiliki pendapata Rp. 500.000 - Rp.

700.001.


BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan analisis data dan pembahasan maka dapat ditarik kesimpulan

sebagai berikut :

1. Tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-

shirt dan C-59 adalah sangat puas.

2. Ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos

merk In Tee-shirt dan C-59.

B. Saran

Berdasarkan hasil kuesioner yang diperoleh, secara umum atribut harga,

merek, kualitas bahan, desain dan kemudahan mendapatkan untuk merek In

Tee-shirt dan C59 dapat dikatakan memuaskan konsumennya, kecuali atribut

promosi untuk kedua merek tersebut tidak memuaskan konsumennya. Oleh

karena itu In Tee-shirt dan C59 harus selalu meningkatkan kualitasnya

terhadap atribut harga, merek, kualitas bahan, desain, kemudahan

mendapatkan dan terlebih khususnya untuk atribut promosi, misalnya :

119


120

1. Atribut harga

Harga yang ditetapkan In Tee-shirt C59 harus mencari supplier bahan baku

yang murah dengan kualitas bagus agar produknya dapat terjangkau oleh

konsumen.

2. Atribut merek

Agar merek In Teeshirt dan C59 menjadi merek eksklusif kedua perusahaan

dapat melakukan mensponsori kegiatan-kegiatan yang dianggap sesuai dengan

citra kaos In Teeshirt dan C59 yang diadakan oleh pelajar dan mahasiswa,

memberikan stiker atau kalender dengan gambar atau tulisan In Teeshirt dan

C59 yang unik kepada setiap konsumen,

3. Atribut kualitas bahan

Agar bahan kaos merek In Tee-shirt dan C59 tidak mudah rusak, cacat dan

sama di counter-counter resminya kedua perusahaan harus selalu melakukan

pengawasan kualitas (quality control) yang ketat setelah proses produksi dan

sebelum pendistribusian.

4. Atribut desain

Untuk menarik minat konsumen sebaiknya kedua perusahaan meriset kembali

desain apa saja yang sedang digemari oleh konsumen dari desain ukuran

hingga desain sablonnya agar konumen membeli kaos tersebut sesuai dengan

kebutuhan dan karakternya terutama untuk konsumen perempuan .


121

5. Atribut promosi

Kedua perusahaan sekiranya melakukan kegiatan promosi dalam bulan-bulan

tertentu dengan memberikan program harga diskon, memasang iklan pada

media iklan yang tepat sesuai dengan segmen pelajar atau mahasiswa serta

memberikan bonus kaos untuk jumlah pembelian tertentu.

6. Atribut Kemudahan mendapatkan

Agar mudah ditemukan sekiranya kedua perusahaan lebih memfokuskan

untuk menentukan lokasi lebih dekat dengan konsumen berada khususnya

tempat konsentrasi pelajar atau mahasiswa, misalnya denag denagn kampus-

kampus atau sekolah-sekolah dan yang terpenting tempatnya mudah dilihat

dan ditemukan misalnya di pinggir-pinggir jalan-jalan strategis.

C. Keterbatasan

Penulis menyadari bahwa di dalam melakukan penelitian ini masih banyak

kekurangan dan keterbatasan–keterbatasan yang ada yaitu :

a. Terbatasnya pengetahuan penulis, serta kemampuan penulis dalam

mengumpulkan data maupun mengolah data.

b. Penulis tidak dapat memastikan bahwa responden menjawab 100% jujur dan

benar sesuai dengan apa yang mereka rasakan terhadap produk yang diteliti

c. Keterbatasan jumlah responden yang diteliti sehingga tidak dapat

mengungkap fakta yang ada pada konsumen meskipun semua konsumen telah

dicoba untuk diwakili oleh sejumlah sampel.


122

d. Penulis hanya membatasi atribut harga, merk, kualitas bahan, desain, promosi

dan kemudahan mendapatkan meskipun ada banyak atribut lain untuk

dijadikan sebagai indikator kepuasan konsumen.


DAFTAR PUSTAKA Cooper, R dan Emory, C. W. (1998), Metode Penelitian Bisnis, ed 5, Jakarta: Penerbit Erlangga. Dharmmestha, B.S. (1999), “Loyalitas Pelanggan: Sebuah Kajian Konseptual Sebagai Panduan

Bagi Peneliti”, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia (Juli), hal.73-87. Dick, A. S. and K. Basu (1994).”Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual

Framework,” Journal of the Academy of Marketing Science, Vol 22,No 2 (Spring),99-133. Engel, James. F., Blackwell, Rager. D., Miniard, Paul. W., (1994), Perilaku Konsumen, ed 6,

Jakarta: Binarupa Aksara. Ghozali, I. (2001), Aplikasi Statistik Multivariate dengan Program SPSS, Semarang: Badan

Penerbit Univesitas Diponegoro. Hadi, S. (1991), Analisis Butir untuk Instrumen: Angket, Tes dan Skala Nilai dengan BASICA,

Yogyakarta: Andi Offset. Hair, JF., Rolph, Jr., Anderson, E., L. Tatham, R and C. Black, W. (1995), Multivariate Data

Analysis, 4 ed, Engelwood Cliffs, NJ : Prentice Hall Inc. Herizon dan Maylina, W. (2003). “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kesetiaan Terhadap

Merek Pada Konsumen Pasta Gigi Pepsodent di Surabaya,” Ventura STIE Perbanas Surabaya, Vol.6 No 1 (April), 98-113.

Kotler, P & Amstrong, G. (1996), Dasar-dasar Pemasaran, Buku 1, ed 7, Jakarta: Prenhallindo. Kotler, P. (1997), Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol, ed

9, Jakarta: Prenhallindo. Licen, I.D & Dharmmestha, B.S. (2005), “Kontribusi Involvement dan Trust in a Brand dalam

Membangun Loyalitas Pelanggan”, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia (Juli), hal.287-303.

Putri, Y. (2002), Analisis Terhadap Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Merek: Kasus

pada Deterjen Rinso di Kota Yogyakarta, Tesis Program Pasca Sarjana Progam Studi Magister Manajemen Jurusan Ilmu Sosial Universitas Gadjah Mada (tidak dipublikasikan).

Rangkuti, F. (2002), The Power of Brands: Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi

Pengembangan Merek, Plus Analisis Kasus dengan SPSS, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Sugiyono. (2004). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, F, dkk. (2004), Marketing Scales, Yogyakarta: Penerbit ANDI.


Berilah tanda silang ( X ) atau isilah titik-titik pada alternatif jawaban yang paling

sesuai dengan keadaan yang Bapak/Ibu/Saudara/i yang sebenarnya

Kuesioner Bagian I : Indentitas Responden.

1. Jenis Kelamin Anda ?

a. Laki-laki b.perempuan

2. Umur Anda ?

a. 15 – 20 tahun

b. 21 – 26 tahun

c. 27 – 32 tahun

d.32 tahun ke atas

3. Berapa rata-rata pendapatan Anda dalam 1 bulan ?

a. Kurang dari Rp 500.000

b. Rp 500.001 – Rp.700.000

c. Rp 700.001 - Rp 900.000

d. Rp 900.001 - Rp 1.200.000

e. lebih dari Rp 1.200.000

4. Pekerjaan Anda? :

a. Pelajar / mahasiswa / i

b.Wiraswasta

c.Pegawai negeri

d. Pegawai swasta

e. Lain-lain. (mohon sebutkan)…..

5. Apakah Anda pernah memakai kaos dengan merek C59 :

a.Ya

b. Tidak

(Catatan : Apabila Anda menjawab YA, silakan melanjutkan ke

pertanyaan berikut, yaitu pertanyaan No 7. Apabila tidak, maka anda tidak

perlu menjawab pertanyaan tersebut)


6. Apakah Anda pernah memakai kaos dengan merek In-teeshirt :

a.Ya

b. Tidak

(Catatan : Apabila Anda menjawab YA, silakan melanjutkan ke

pertanyaan berikut, yaitu pertanyaan I.A sampai I.D. Apabila tidak, maka

anda tidak perlu menjawab pertanyaan tersebut)


BAGIAN I.A (untuk kaos In-teeshirt)

Tuliskan harapan anda terhadap atribut produk kaos In-teeshirt dengan

memberikan tanda (√) pada tempat yang tersedia.

Keterangan :

STS : Sangat Tidak Setuju

TS : Tidak Setuju

S : Setuju

SS : Sangat setuju

NO PERNYATAAN STS TS S SS

Atribut Harga

1. Harga yang ditetapkan In-teeshirt sesuai

dengan kualitas produk yang dijual

2. Harga yang ditetapkan dapat dijangkau

3. Harga yang ditetapkan menarik minat beli

anda

4. Harga yang ditetapkan membuat anda

pasti untuk membelinya

Atribut Merek

5. Merek kaos In-teeshirt memberikan

kebanggaan bagi anda

6. Merek kaos In-teeshirt sesuai dengan

selera

dan karakter anda

7. Merek kaos In-teeshirt memberikan kesan

eksklusif bagi anda

8. Merek kaos In-teeshirt merupakan merek

yang terkenal

Atribut Kualitas Bahan

9. Bahan kaos merek In-teeshirt tidak

mudah rusak

10. Bahan kaos merek In-teeshirt sama di

counter-counter resminya

11. Anda sering mendapatkan produk

yang tidak cacat pada waktu membeli


12. Bahan kaos merek In-teeshirt tahan lama

untuk frekuensi pemakaian yang lama

Atribut Desain

13. Desain sablon kaos merek In-teeshirt

menarik

14. Desain ukuran kaos merek In-teeshirt

sesuai dengan kebutuhan anda

15. Desain kaos merek In-teeshirt sesuai

karakter anda

16. Desain kaos merek In-teeshirt bervariasi

Atribut Promosi

17. Anda sering melihat kegiatan promosi

kaos In-teeshirt di kota anda dalam

setahun terakhir

18. Kaos In-teeshirt sering memberikan

program harga diskon dalam setahun

terakhir

19. Iklan kaos In-teeshirt menarik

20. Counter kaos In-teeshirt memberikan

bonus kaos untuk jumlah pembelian

tertentu

Atribut Kemudahan Mendapatkan

21. Kaos asli In-teeshirt mudah didapatkan

22. Tempat penjualan resmi kaos In-teeshirt

mudah ditemukan

23. Untuk menuju tempat penjualan resmi

kaos In-teeshirt tidak membutuhkan biaya

yang banyak


kaos In-teeshirt membutuhkan waktu

yang singkat.


BAGIAN I.B((untuk kaos In-teeshirt)

Tuliskan kenyataan anda terhadap atribut produk kaos In-teeshirt dengan


Keterangan :


TS : Tidak Setuju

S : Setuju

SS : Sangat setuju


Atribut Harga

1. Harga yang ditetapkan sekarang sesuai


2. Harga yang ditetapkan sekarang

dijangkau oleh saya

3. Harga yang ditetapkan sekarang menarik

minat beli saya

4. Harga yang ditetapkan sekarang membuat

saya pasti untuk membelinya

Atribut Merek

5. Saya bangga memakai merk In-teeshirt

6. Merek kaos In-teeshirt sesuai dengan

selera

dan karakter saya.

7. Merek kaos In-teeshirt memberikan kesan

eksklusif bagi anda

8. Merek kaos In-teeshirt merupakan merek

yang terkenal


9. Bahan kaos merek In-teeshirt tidak

mudah rusak

10. Bahan kaos merek In-teeshirt sama di

counter-counter resminya

11. Saya sering mendapatkan produk

yang tidak rusak pada waktu membeli


12. Bahan kaos merek In-teeshirt tahan lama


Atribut Desain

13. Desain sablon kaos merek In-teeshirt

menarik

14. Desain ukuran kaos merek In-teeshirt

sesuai dengan kebutuhan saya.

15. Desain kaos merek In-teeshirt sesuai

karakter saya.

16. Desain kaos merek In-teeshirt bervariasi

Atribut Promosi

17. Saya sering melihat kegiatan promosi

kaos In-teeshirt di kota saya dalam

setahun terakhir

18. Kaos In-teeshirt memberikan program

harga diskon

19. Iklan kaos In-teeshirt menarik

20. Counter kaos In-teeshirt memberikan

bonus kaos untuk jumlah pembelian

tertentu


21. Kaos asli In-teeshirt mudah didapatkan

22. Tempat penjualan resmi kaos In-teeshirt

mudah ditemukan


kaos In-teeshirt tidak membutuhkan biaya

yang banyak


kaos In-teeshirt membutuhkan waktu

yang singkat.


BAGIAN I.C (untuk kaos C59)

Tuliskan harapan anda terhadap atribut produk kaos C59 dengan


Keterangan :


TS : Tidak Setuju

S : Setuju

SS : Sangat setuju


Atribut Harga

1. Harga yang ditetapkan C59 sesuai


2. Harga yang ditetapkan dapat dijangkau

3. Harga yang ditetapkan menarik minat beli

anda

4. Harga yang ditetapkan membuat anda

pasti untuk membelinya

Atribut Merek

5. Merek kaos C59 memberikan kebanggaan

bagi anda

6. Merek kaos C59 sesuai dengan selera

dan karakter anda

7. Merek kaos C59 memberikan kesan

eksklusif bagi anda

8. Merek kaos C59 merupakan merek

yang terkenal


9. Bahan kaos merek C59 tidak mudah

rusak

10. Bahan kaos merek C59 sama di counter-

counter resminya

11. Anda sering mendapatkan produk

yang tidak cacat pada waktu membeli


12. Bahan kaos merek C59 tahan lama untuk

frekuensi pemakaian yang lama

Atribut Desain

13. Desain sablon kaos merek C59 menarik

14. Desain ukuran kaos merek C59 sesuai

dengan kebutuhan anda

15. Desain kaos merek C59 sesuai karakter

anda

16. Desain kaos merek C59 bervariasi

Atribut Promosi

17. Anda sering melihat kegiatan promosi

kaos C59 di kota anda dalam setahun

terakhir

18. Kaos C59 sering memberikan program

harga diskon dalam setahun terakhir

19. Iklan kaos C59 menarik

20. Counter kaos C59 memberikan bonus

kaos untuk jumlah pembelian tertentu


21. Kaos asli C59 mudah didapatkan

22. Tempat penjualan resmi kaos C59 mudah

ditemukan


kaos C59 tidak membutuhkan biaya yang

banyak


kaos C59 membutuhkan waktu yang

singkat.


BAGIAN I.D((untuk kaos C59)

Tuliskan kenyataan anda terhadap atribut produk kaos C59 dengan


Keterangan :


TS : Tidak Setuju

S : Setuju

SS : Sangat setuju


Atribut Harga

1. Harga yang ditetapkan sekarang sesuai


2. Harga yang ditetapkan sekarang

dijangkau oleh saya

3. Harga yang ditetapkan sekarang menarik

minat beli saya

4. Harga yang ditetapkan sekarang membuat

saya pasti untuk membelinya

Atribut Merek

5. Saya bangga memakai merk C59

6. Merek kaos C59 sesuai dengan selera

dan karakter saya.

7. Merek kaos C59 memberikan kesan

eksklusif bagi anda

8. Merek kaos C59 merupakan merek

yang terkenal


9. Bahan kaos merek C59 tidak mudah

rusak

10. Bahan kaos merek C59 sama di counter-

counter resminya

11. Saya sering mendapatkan produk

yang tidak rusak pada waktu membeli

12. Bahan kaos merek C59 tahan lama



Atribut Desain

13. Desain sablon kaos merek C59 menarik

14. Desain ukuran kaos merek C59 sesuai

dengan kebutuhan saya.

15. Desain kaos merek C59 sesuai karakter

saya.

16. Desain kaos merek C59 bervariasi

Atribut Promosi

17. Saya sering melihat kegiatan promosi

kaos C59 di kota saya dalam setahun

terakhir

18. Kaos C59 memberikan program harga

diskon

19. Iklan kaos C59 menarik

20. Counter kaos C59 memberikan bonus

kaos untuk jumlah pembelian tertentu


21. Kaos asli C59 mudah didapatkan

22. Tempat penjualan resmi kaos C59 mudah

ditemukan


kaos C59 tidak membutuhkan biaya yang

banyak


kaos C59 membutuhkan waktu yang

singkat.


Jenis Kelamin

51 51.0 51.0 51.0

49 49.0 49.0 100.0

100 100.0 100.0

1 Laki laki

2 Perempuan

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

Umur

26 26.0 26.0 26.0

40 40.0 40.0 66.0

15 15.0 15.0 81.0

19 19.0 19.0 100.0

100 100.0 100.0

1 15 - 20 thn

2 21 - 26 thn

3 27 - 32 thn

4 > 32

Total


CumulativePercent

Uang Saku/ Pendapatan perbulan

16 16.0 16.0 16.0

23 23.0 23.0 39.0

34 34.0 34.0 73.0

19 19.0 19.0 92.0

8 8.0 8.0 100.0

100 100.0 100.0

1 < Rp. 500.000

2 Rp. 500.000 - Rp. 700.000

3 Rp. 700.001 - Rp. 900.000

4 Rp. 900.001 - Rp. 1.200.000

5 > Rp. 1.200.000

Total

ValidFrequency Percent

ValidPercent

CumulativePercent

Pekerjaan

41 41.0 41.0 41.0

20 20.0 20.0 61.0

15 15.0 15.0 76.0

10 10.0 10.0 86.0

14 14.0 14.0 100.0

100 100.0 100.0

1 Pelajar/ Mahasiswa

2 Wiraswasta

3 Peg. Negeri

4 Peg. Swasta

5 Lain lain

Total


CumulativePercent


Summary IKP

100 346 3.46

100 329 3.29

100 331 3.31

100 328 3.28

100 333.50 3.3350

100 331 3.31

100 329 3.29

100 340 3.40

100 352 3.52

100 338.00 3.3800

100 315 3.15

100 330 3.30

100 322 3.22

100 324 3.24

100 322.75 3.2275

100 327 3.27

100 320 3.20

100 316 3.16

100 312 3.12

100 318.75 3.1875

100 347 3.47

100 344 3.44

100 333 3.33

100 329 3.29

100 338.25 3.3825

100 325 3.25

100 321 3.21

100 330 3.30

100 308 3.08

100 321.00 3.2100

100 375 3.75

100 369 3.69

100 376 3.76

100 371 3.71

100 372.75 3.7275

100 347 3.47

100 345 3.45

100 347 3.47

100 346 3.46

100 346.25 3.4625

100 332 3.32

100 339 3.39

100 325 3.25

100 321 3.21

100 329.25 3.2925

100 354 3.54

EX1.1.1 In-teeshirt_ Harapan_ Harga




EX1.1 In-teeshirt_ Harapan_ Harga

EX1.2.5 In-teeshirt_ Harapan_ Merek




EX1.2 In-teeshirt_ Harapan_ Merek

EX1.3.9 In-teeshirt_ Harapan_ Kualitas Bahan




EX1.3 In-teeshirt_ Harapan_ Kualitas Bahan

EX1.4.13 In-teeshirt_ Harapan_ Desain




EX1.4 In-teeshirt_ Harapan_ Desain

EX1.5.17 In-teeshirt_ Harapan_ Promosi




EX1.5 In-teeshirt_ Harapan_ Promosi

EX1.6.21 In-teeshirt_ Harapan_ Kemudahan Mendapatkan




EX1.6 In-teeshirt_ Harapan_ Kemudahan Mendapatkan

PP1.1.1 In-teeshirt_ Kinerja_ Harga




PP1.1 In-teeshirt_ Kinerja_ Harga

PP1.2.5 In-teeshirt_ Kinerja_ Merek




PP1.2 In-teeshirt_ Kinerja_ Merek

PP1.3.9 In-teeshirt_ Kinerja_ Kualitas Bahan




PP1.3 In-teeshirt_ Kinerja_ Kualitas Bahan

PP1.4.13 In-teeshirt_ Kinerja_ Desain

N Sum Mean


Summary IKP

100 330 3.30

100 341 3.41

100 340 3.40

100 338 3.38

100 337.25 3.3725

100 339 3.39

100 337 3.37

100 332 3.32

100 334 3.34

100 335.50 3.3550

100 311 3.11

100 320 3.20

100 321 3.21

100 321 3.21

100 318.25 3.1825

100 331 3.31

100 330 3.30

100 333 3.33

100 342 3.42

100 334.00 3.3400

100 368 3.68

100 365 3.65

100 365 3.65

100 365 3.65

100 365.75 3.6575

100 320 3.20

100 332 3.32

100 329 3.29

100 310 3.10

100 322.75 3.2275

100 347 3.47

100 347 3.47

100 338 3.38

100 325 3.25

100 339.25 3.3925

100 359 3.59

100 356 3.56

100 374 3.74

100 362 3.62

100 362.75 3.6275

100 342 3.42

100 342 3.42

100 350 3.50

100 350 3.50

100 346 00 3 4600

EX2.1.1 C59_ Harapan_ Harga




EX2.1 C59_ Harapan_ Harga

EX2.2.5 C59_ Harapan_ Merek




EX2.2 C59_ Harapan_ Merek

EX2.3.9 C59_ Harapan_ Kualitas Bahan




EX2.3 C59_ Harapan_ Kualitas Bahan

EX2.4.13 C59_ Harapan_ Desain




EX2.4 C59_ Harapan_ Desain

EX2.5.17 C59_ Harapan_ Promosi




EX2.5 C59_ Harapan_ Promosi

EX2.6.21 C59_ Harapan_ Kemudahan Mendapatkan




EX2.6 C59_ Harapan_ Kemudahan Mendapatkan

PP2.1.1 C59_ Kinerja_ Harga




PP2.1 C59_ Kinerja_ Harga

PP2.2.5 C59_ Kinerja_ Merek




PP2.2 C59_ Kinerja_ Merek

PP2.3.9 C59_ Kinerja_ Kualitas Bahan




PP2 3 C59 Kinerja Kualitas Bahan

N Sum Mean


Reliability R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T) EX1.1 In-teeshirt_ Harapan_ Harga Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted EX1.1.1 9.9333 2.4782 .6129 .8084 EX1.1.2 10.1000 2.6448 .6172 .8031 EX1.1.3 10.1667 2.3506 .7425 .7452 EX1.1.4 10.2000 2.6483 .6684 .7826 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 4 Correlation between forms = .6670 Equal-length Spearman-Brown = .8002 Guttman Split-half = .8002 Unequal-length Spearman-Brown = .8002 2 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .6685 Alpha for part 2 = .8136 Reliability R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T) EX1.2 In-teeshirt_ Harapan_ Merek Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted EX1.2.5 10.2333 2.9437 .6640 .7415 EX1.2.6 10.2000 2.6483 .5922 .7826 EX1.2.7 10.0000 3.3103 .5629 .7885 EX1.2.8 10.0667 2.6161 .7068 .7157 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 4


Correlation between forms = .6788 Equal-length Spearman-Brown = .8087 Guttman Split-half = .8067 Unequal-length Spearman-Brown = .8087 2 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .6701 Alpha for part 2 = .6866 Reliability R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T) EX1.3 In-teeshirt_ Harapan_ Kualitas Bahan Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted EX1.3.9 9.6333 4.3782 .7188 .8364 EX1.3.10 9.4000 4.1793 .8010 .8045 EX1.3.11 9.6333 4.3092 .6311 .8738 EX1.3.12 9.5333 4.1195 .7554 .8211 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 4 Correlation between forms = .7544 Equal-length Spearman-Brown = .8600 Guttman Split-half = .8596 Unequal-length Spearman-Brown = .8600 2 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .8367 Alpha for part 2 = .7319 Reliability R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T) EX1.4 In-teeshirt_ Harapan_ Desain Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted EX1.4.13 9.4000 3.0759 .7281 .7904


EX1.4.14 9.4333 3.0816 .6621 .8146 EX1.4.15 9.4333 2.7368 .6933 .8039 EX1.4.16 9.5333 2.9471 .6662 .8132 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 4 Correlation between forms = .6483 Equal-length Spearman-Brown = .7866 Guttman Split-half = .7833 Unequal-length Spearman-Brown = .7866 2 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .8212 Alpha for part 2 = .7833 Reliability R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T) EX1.5 In-teeshirt_ Harapan_ Promosi Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted EX1.5.17 9.4000 2.9379 .4566 .6984 EX1.5.18 9.4667 2.5333 .6350 .5948 EX1.5.19 9.6333 2.5161 .5472 .6469 EX1.5.20 9.7000 2.8379 .4359 .7120 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 4 Correlation between forms = .4760 Equal-length Spearman-Brown = .6450 Guttman Split-half = .6444 Unequal-length Spearman-Brown = .6450 2 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .7120 Alpha for part 2 = .6070 Reliability R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T)


EX1.6 In-teeshirt_ Harapan_ Kemudahan Mendapat Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted EX1.6.21 9.5667 1.5644 .6365 .6172 EX1.6.22 9.4333 1.7023 .6005 .6401 EX1.6.23 9.4333 2.3230 .4292 .7363 EX1.6.24 9.6667 2.0230 .4941 .7023 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 4 Correlation between forms = .4979 Equal-length Spearman-Brown = .6648 Guttman Split-half = .6379 Unequal-length Spearman-Brown = .6648 2 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .7702 Alpha for part 2 = .5386 Reliability R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T) PP1.1 In-teeshirt_ Kinerja_ Harga Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PP1.1.1 10.8000 3.7517 .5536 .8796 PP1.1.2 10.9667 2.4471 .8199 .7778 PP1.1.3 10.8667 2.9471 .7860 .7898 PP1.1.4 10.7667 3.1506 .7129 .8209 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 4 Correlation between forms = .7932 Equal-length Spearman-Brown = .8847


Guttman Split-half = .8847 Unequal-length Spearman-Brown = .8847 2 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .6640 Alpha for part 2 = .7943 Reliability R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T) PP1.2 In-teeshirt_ Kinerja_ Merek Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PP1.2.5 10.5000 2.0517 .5899 .6824 PP1.2.6 10.5333 1.9126 .5939 .6779 PP1.2.7 10.5667 2.3920 .4423 .7554 PP1.2.8 10.5000 1.7759 .6076 .6718 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 4 Correlation between forms = .6452 Equal-length Spearman-Brown = .7844 Guttman Split-half = .7838 Unequal-length Spearman-Brown = .7844 2 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .6459 Alpha for part 2 = .5048 Reliability R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T) PP1.3 In-teeshirt_ Kinerja_ Kualitas Bahan Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PP1.3.9 9.7000 3.3207 .7714 .8017 PP1.3.10 9.4333 4.0471 .7766 .7958 PP1.3.11 9.7000 4.3552 .7080 .8250 PP1.3.12 9.6667 4.3678 .6114 .8589


Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 4 Correlation between forms = .7607 Equal-length Spearman-Brown = .8641 Guttman Split-half = .8518 Unequal-length Spearman-Brown = .8641 2 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .8292 Alpha for part 2 = .6622 Reliability R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T) PP1.4 In-teeshirt_ Kinerja_ Desain Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PP1.4.13 10.8333 3.0402 .5969 .7645 PP1.4.14 10.8333 2.4195 .7043 .7040 PP1.4.15 10.7667 2.3230 .7063 .7036 PP1.4.16 10.8667 3.0851 .4787 .8115 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 4 Correlation between forms = .7251 Equal-length Spearman-Brown = .8407 Guttman Split-half = .8404 Unequal-length Spearman-Brown = .8407 2 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .6739 Alpha for part 2 = .5758 Reliability R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T) PP1.5 In-teeshirt_ Kinerja_ Promosi Item-total Statistics


Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PP1.5.17 9.9333 4.4782 .5732 .8432 PP1.5.18 9.8667 3.7747 .7500 .7646 PP1.5.19 9.8000 4.0966 .7678 .7584 PP1.5.20 9.7000 4.7000 .6283 .8195 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 4 Correlation between forms = .7809 Equal-length Spearman-Brown = .8770 Guttman Split-half = .8740 Unequal-length Spearman-Brown = .8770 2 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .6646 Alpha for part 2 = .7189 Reliability R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T) PP1.6 In-teeshirt_ Kinerja_ Kemudahan Mendapat Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PP1.6.21 10.4333 2.5989 .7166 .6979 PP1.6.22 10.4333 2.8747 .4196 .8469 PP1.6.23 10.5000 2.8793 .5494 .7760 PP1.6.24 10.5333 2.3264 .8014 .6462 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 4 Correlation between forms = .7301 Equal-length Spearman-Brown = .8440 Guttman Split-half = .8436 Unequal-length Spearman-Brown = .8440


2 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .4981 Alpha for part 2 = .7166


Reliability R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T) EX2.1 C59_ Harapan_ Harga Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted EX2.1.1 10.4000 2.5931 .6863 .6596 EX2.1.2 10.3000 2.8379 .6222 .6974 EX2.1.3 10.3667 3.1368 .6151 .7080 EX2.1.4 10.4333 3.2885 .4150 .8032 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 4 Correlation between forms = .5480 Equal-length Spearman-Brown = .7080 Guttman Split-half = .6996 Unequal-length Spearman-Brown = .7080 2 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .8053 Alpha for part 2 = .5765 Reliability R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T) EX2.2 C59_ Harapan_ Merek Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted EX2.2.5 10.0000 3.7931 .6082 .7936 EX2.2.6 10.0333 3.9644 .6630 .7672 EX2.2.7 10.0333 3.5506 .7152 .7400 EX2.2.8 9.9333 4.2023 .5995 .7951 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 4


Correlation between forms = .7267 Equal-length Spearman-Brown = .8417 Guttman Split-half = .8417 Unequal-length Spearman-Brown = .8417 2 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .6549 Alpha for part 2 = .6924 Reliability R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T) EX2.3 C59_ Harapan_ Kualitas Bahan Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted EX2.3.9 9.5000 3.9138 .6776 .8326 EX2.3.10 9.4333 3.7713 .7571 .8001 EX2.3.11 9.4333 3.4954 .8117 .7744 EX2.3.12 9.4333 4.1851 .5832 .8693 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 4 Correlation between forms = .6813 Equal-length Spearman-Brown = .8104 Guttman Split-half = .8104 Unequal-length Spearman-Brown = .8104 2 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .8234 Alpha for part 2 = .7882 Reliability R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T) EX2.4 C59_ Harapan_ Desain Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted EX2.4.13 10.2333 3.4954 .6138 .7636


EX2.4.14 10.1667 3.4540 .5541 .7927 EX2.4.15 10.1333 3.3609 .6529 .7449 EX2.4.16 10.1667 3.1782 .6781 .7313 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 4 Correlation between forms = .6023 Equal-length Spearman-Brown = .7518 Guttman Split-half = .7509 Unequal-length Spearman-Brown = .7518 2 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .6685 Alpha for part 2 = .7975 Reliability R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T) EX2.5 C59_ Harapan_ Promosi Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted EX2.5.17 10.6667 2.4368 .5284 .7910 EX2.5.18 10.7000 2.0103 .6412 .7410 EX2.5.19 10.4667 2.1195 .6900 .7142 EX2.5.20 10.5667 2.3230 .6117 .7541 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 4 Correlation between forms = .6776 Equal-length Spearman-Brown = .8078 Guttman Split-half = .8077 Unequal-length Spearman-Brown = .8078 2 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .6035 Alpha for part 2 = .7226 Reliability R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T)


EX2.6 C59_ Harapan_ Kemudahan Mendapatkan Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted EX2.6.21 9.6000 4.8000 .5568 .8297 EX2.6.22 9.5333 4.2575 .6672 .7832 EX2.6.23 9.5333 4.3954 .6696 .7822 EX2.6.24 9.6333 4.0333 .7477 .7447 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 4 Correlation between forms = .7782 Equal-length Spearman-Brown = .8752 Guttman Split-half = .8736 Unequal-length Spearman-Brown = .8752 2 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .5676 Alpha for part 2 = .7429 Reliability R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T) PP2.1 C59_ Kinerja_ Harga Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PP2.1.1 9.7000 2.8379 .6390 .7473 PP2.1.2 9.8000 2.9241 .6260 .7535 PP2.1.3 9.8000 3.1310 .5925 .7698 PP2.1.4 10.0000 2.8966 .6261 .7536 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 4 Correlation between forms = .7103 Equal-length Spearman-Brown = .8306


Guttman Split-half = .8297 Unequal-length Spearman-Brown = .8306 2 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .6682 Alpha for part 2 = .6224 Reliability R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T) PP2.2 C59_ Kinerja_ Merek Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PP2.2.5 10.6667 2.2989 .4695 .7995 PP2.2.6 10.7667 1.7713 .6728 .6989 PP2.2.7 10.5333 2.1885 .6651 .7043 PP2.2.8 10.5333 2.3954 .6303 .7298 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 4 Correlation between forms = .6258 Equal-length Spearman-Brown = .7698 Guttman Split-half = .7603 Unequal-length Spearman-Brown = .7698 2 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .6202 Alpha for part 2 = .7680 Reliability R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T) PP2.3 C59_ Kinerja_ Kualitas Bahan Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PP2.3.9 10.5000 3.5690 .7397 .8377 PP2.3.10 10.7000 3.1828 .7959 .8158 PP2.3.11 10.5000 3.5000 .7026 .8542 PP2.3.12 10.5000 4.1207 .7323 .8510


Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 4 Correlation between forms = .7305 Equal-length Spearman-Brown = .8443 Guttman Split-half = .8381 Unequal-length Spearman-Brown = .8443 2 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .8530 Alpha for part 2 = .7699 Reliability R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T) PP2.4 C59_ Kinerja_ Desain Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PP2.4.13 10.4667 2.4644 .4535 .7010 PP2.4.14 10.4667 1.9126 .6480 .5787 PP2.4.15 10.5667 2.3230 .5534 .6457 PP2.4.16 10.4000 2.5241 .4229 .7172 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 4 Correlation between forms = .6330 Equal-length Spearman-Brown = .7752 Guttman Split-half = .7709 Unequal-length Spearman-Brown = .7752 2 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .5789 Alpha for part 2 = .4419 Reliability R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T) PP2.5 C59_ Kinerja_ Promosi Item-total Statistics


Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PP2.5.17 10.8667 2.1195 .4472 .6947 PP2.5.18 10.7000 2.2172 .5706 .6252 PP2.5.19 10.6667 2.0230 .5380 .6358 PP2.5.20 10.7667 2.1851 .4831 .6691 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 4 Correlation between forms = .5718 Equal-length Spearman-Brown = .7276 Guttman Split-half = .7272 Unequal-length Spearman-Brown = .7276 2 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .5385 Alpha for part 2 = .5594 Reliability R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T) PP2.6 C59_ Kinerja_ Kemudahan Mendapatkan Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PP2.6.21 9.7333 5.6506 .7351 .8379 PP2.6.22 9.8667 5.0851 .7241 .8443 PP2.6.23 9.7667 4.9437 .8189 .8014 PP2.6.24 9.7333 6.0644 .6593 .8660 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 4 Correlation between forms = .8578 Equal-length Spearman-Brown = .9235 Guttman Split-half = .9230 Unequal-length Spearman-Brown = .9235


2 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .7155 Alpha for part 2 = .7266


In-teeshirt_ IKP Harga * C59_ IKP Harga Crosstabulation

16 1 1 18

7.2 3.6 7.2 18.0

16 0 0 16

6.4 3.2 6.4 16.0

8 19 39 66

26.4 13.2 26.4 66.0

40 20 40 100

40.0 20.0 40.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 TP

2 P

3 SP

In-teeshirt_IKP Harga

Total

1 TP 2 P 3 SP

C59_ IKP Harga

Total

Chi-Square Tests

63.359a 4 .000

73.537 4 .000

42.955 1 .000

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio

Linear-by-Linear Association

N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)

2 cells (22.2%) have expected count less than 5. The minimumexpected count is 3.20.

a.

In-teeshirt_ IKP Merek * C59_ IKP Merek Crosstabulation

19 10 1 30

6.9 5.1 18.0 30.0

1 3 14 18

4.1 3.1 10.8 18.0

3 4 45 52

12.0 8.8 31.2 52.0

23 17 60 100

23.0 17.0 60.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 TP

2 P

3 SP

In-teeshirt_IKP Merek

Total

1 TP 2 P 3 SP

C59_ IKP Merek

Total

Chi-Square Tests

60.779a 4 .000

68.803 4 .000

49.787 1 .000

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)


a.


In-teeshirt_ IKP Kualitas Bahan * C59_ IKP Kualitas Bahan Crosstabulation

19 11 7 37

8.1 5.2 23.7 37.0

0 2 16 18

4.0 2.5 11.5 18.0

3 1 41 45

9.9 6.3 28.8 45.0

22 14 64 100

22.0 14.0 64.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 TP

2 P

3 SP

In-teeshirt_IKP KualitasBahan

Total

1 TP 2 P 3 SP

C59_ IKP Kualitas Bahan

Total

Chi-Square Tests

53.023a 4 .000

59.422 4 .000

38.720 1 .000

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)


a.

In-teeshirt_ IKP Desain * C59_ IKP Desain Crosstabulation

22 1 2 25

9.8 5.3 10.0 25.0

0 9 2 11

4.3 2.3 4.4 11.0

17 11 36 64

25.0 13.4 25.6 64.0

39 21 40 100

39.0 21.0 40.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 TP

2 P

3 SP

In-teeshirt_IKP Desain

Total

1 TP 2 P 3 SP

C59_ IKP Desain

Total

Chi-Square Tests

57.412a 4 .000

54.459 4 .000

25.320 1 .000

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)


a.


In-teeshirt_ IKP Promosi * C59_ IKP Promosi Crosstabulation

29 14 6 49

18.6 13.2 17.2 49.0

1 6 4 11

4.2 3.0 3.9 11.0

8 7 25 40

15.2 10.8 14.0 40.0

38 27 35 100

38.0 27.0 35.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 TP

2 P

3 SP

In-teeshirt_IKP Promosi

Total

1 TP 2 P 3 SP

C59_ IKP Promosi

Total

Chi-Square Tests

31.987a 4 .000

33.212 4 .000

24.303 1 .000

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)


a.

In-teeshirt_ IKP Kemudahan Mendapatkan * C59_ IKP Kemudahan Mendapatkan

Crosstabulation

20 1 3 24

9.8 3.8 10.3 24.0

13 2 0 15

6.1 2.4 6.5 15.0

8 13 40 61

25.0 9.8 26.2 61.0

41 16 43 100

41.0 16.0 43.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 TP

2 P

3 SP

In-teeshirt_ IKPKemudahanMendapatkan

Total

1 TP 2 P 3 SP

C59_ IKP Kemudahan Mendapatkan

Total


Chi-Square Tests

51.803a 4 .000

59.973 4 .000

38.511 1 .000

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)


a.

In-teeshirt_ Indek Kepuasan Pelanggan * C59_ Indek Kepuasan Pelanggan Crosstabulation

31 1 5 37

15.9 1.1 20.0 37.0

2 0 1 3

1.3 .1 1.6 3.0

10 2 48 60

25.8 1.8 32.4 60.0

43 3 54 100

43.0 3.0 54.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 TP

2 P

3 SP

In-teeshirt_ IndekKepuasan Pelanggan

Total

1 TP 2 P 3 SP

C59_ Indek Kepuasan Pelanggan

Total

Chi-Square Tests

43.482a 4 .000

47.282 4 .000

42.582 1 .000

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)

5 cells (55.6%) have expected count less than 5. The minimumexpected count is .09.

a.


Crosstab

13 11 27 51

9.2 8.2 33.7 51.0

5 5 39 49

8.8 7.8 32.3 49.0

18 16 66 100

18.0 16.0 66.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 Laki laki

2 Perempuan

Jenis Kelamin

Total

1 TP 2 P 3 SP

In-teeshirt_ IKP Harga

Total

Chi-Square Tests

7.951a 2 .019

8.143 2 .017

7.138 1 .008

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)

0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimumexpected count is 7.84.

a.

Crosstab

22 12 17 51

15.3 9.2 26.5 51.0

8 6 35 49

14.7 8.8 25.5 49.0

30 18 52 100

30.0 18.0 52.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 Laki laki

2 Perempuan

Jenis Kelamin

Total

1 TP 2 P 3 SP

In-teeshirt_ IKP Merek

Total

Chi-Square Tests

14.730a 2 .001

15.154 2 .001

13.508 1 .000

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)


a.


Crosstab

24 12 15 51

18.9 9.2 23.0 51.0

13 6 30 49

18.1 8.8 22.1 49.0

37 18 45 100

37.0 18.0 45.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 Laki laki

2 Perempuan

Jenis Kelamin

Total

1 TP 2 P 3 SP

In-teeshirt_ IKP Kualitas Bahan

Total

Chi-Square Tests

10.234a 2 .006

10.416 2 .005

8.331 1 .004

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)


a.

Crosstab

21 6 24 51

12.8 5.6 32.6 51.0

4 5 40 49

12.3 5.4 31.4 49.0

25 11 64 100

25.0 11.0 64.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 Laki laki

2 Perempuan

Jenis Kelamin

Total

1 TP 2 P 3 SP

In-teeshirt_ IKP Desain

Total

Chi-Square Tests

15.617a 2 .000

16.768 2 .000

15.315 1 .000

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)


a.


Crosstab

33 5 13 51

25.0 5.6 20.4 51.0

16 6 27 49

24.0 5.4 19.6 49.0

49 11 40 100

49.0 11.0 40.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 Laki laki

2 Perempuan

Jenis Kelamin

Total

1 TP 2 P 3 SP

In-teeshirt_ IKP Promosi

Total

Chi-Square Tests

10.853a 2 .004

11.079 2 .004

10.667 1 .001

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)


a.

Crosstab

15 11 25 51

12.2 7.7 31.1 51.0

9 4 36 49

11.8 7.4 29.9 49.0

24 15 61 100

24.0 15.0 61.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 Laki laki

2 Perempuan

Jenis Kelamin

Total

1 TP 2 P 3 SP

In-teeshirt_ IKP KemudahanMendapatkan

Total

Chi-Square Tests

6.713a 2 .035

6.867 2 .032

4.371 1 .037

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)


a.


Crosstab

8 2 6 16

2.9 2.6 10.6 16.0

2 7 14 23

4.1 3.7 15.2 23.0

5 4 25 34

6.1 5.4 22.4 34.0

1 1 17 19

3.4 3.0 12.5 19.0

2 2 4 8

1.4 1.3 5.3 8.0

18 16 66 100

18.0 16.0 66.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 < Rp. 500.000

2 Rp. 500.000 -Rp. 700.000

3 Rp. 700.001 -Rp. 900.000

4 Rp. 900.001 -Rp. 1.200.000

5 > Rp.1.200.000

Uang Saku/Pendapatanperbulan

Total

1 TP 2 P 3 SP

In-teeshirt_ IKP Harga

Total

Chi-Square Tests

21.866a 8 .005

19.863 8 .011

5.654 1 .017

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)


a.


Crosstab

11 0 5 16

4.8 2.9 8.3 16.0

10 11 2 23

6.9 4.1 12.0 23.0

5 3 26 34

10.2 6.1 17.7 34.0

2 3 14 19

5.7 3.4 9.9 19.0

2 1 5 8

2.4 1.4 4.2 8.0

30 18 52 100

30.0 18.0 52.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 < Rp. 500.000

2 Rp. 500.000 -Rp. 700.000

3 Rp. 700.001 -Rp. 900.000

4 Rp. 900.001 -Rp. 1.200.000

5 > Rp. 1.200.000


Total

1 TP 2 P 3 SP

In-teeshirt_ IKP Merek

Total

Chi-Square Tests

45.966a 8 .000

48.730 8 .000

17.214 1 .000

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)


a.


Crosstab

7 3 6 16

5.9 2.9 7.2 16.0

17 4 2 23

8.5 4.1 10.4 23.0

7 6 21 34

12.6 6.1 15.3 34.0

4 4 11 19

7.0 3.4 8.6 19.0

2 1 5 8

3.0 1.4 3.6 8.0

37 18 45 100

37.0 18.0 45.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 < Rp. 500.000

2 Rp. 500.000 -Rp. 700.000

3 Rp. 700.001 -Rp. 900.000

4 Rp. 900.001 -Rp. 1.200.000

5 > Rp. 1.200.000


Total

1 TP 2 P 3 SP

In-teeshirt_ IKP Kualitas Bahan

Total

Chi-Square Tests

23.311a 8 .003

25.208 8 .001

9.068 1 .003

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)


a.


Crosstab

2 1 13 16

4.0 1.8 10.2 16.0

15 1 7 23

5.8 2.5 14.7 23.0

6 7 21 34

8.5 3.7 21.8 34.0

1 2 16 19

4.8 2.1 12.2 19.0

1 0 7 8

2.0 .9 5.1 8.0

25 11 64 100

25.0 11.0 64.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 < Rp. 500.000

2 Rp. 500.000 -Rp. 700.000

3 Rp. 700.001 -Rp. 900.000

4 Rp. 900.001 -Rp. 1.200.000

5 > Rp. 1.200.000


Total

1 TP 2 P 3 SP

In-teeshirt_ IKP Desain

Total

Chi-Square Tests

31.777a 8 .000

30.389 8 .000

4.332 1 .037

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)


a.


Crosstab

8 1 7 16

7.8 1.8 6.4 16.0

19 1 3 23

11.3 2.5 9.2 23.0

17 8 9 34

16.7 3.7 13.6 34.0

4 0 15 19

9.3 2.1 7.6 19.0

1 1 6 8

3.9 .9 3.2 8.0

49 11 40 100

49.0 11.0 40.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 < Rp. 500.000

2 Rp. 500.000 -Rp. 700.000

3 Rp. 700.001 -Rp. 900.000

4 Rp. 900.001 -Rp. 1.200.000

5 > Rp. 1.200.000


Total

1 TP 2 P 3 SP

In-teeshirt_ IKP Promosi

Total

Chi-Square Tests

34.174a 8 .000

35.841 8 .000

11.593 1 .001

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)


a.


Crosstab

9 4 3 16

3.8 2.4 9.8 16.0

6 4 13 23

5.5 3.5 14.0 23.0

5 1 28 34

8.2 5.1 20.7 34.0

2 3 14 19

4.6 2.9 11.6 19.0

2 3 3 8

1.9 1.2 4.9 8.0

24 15 61 100

24.0 15.0 61.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 < Rp. 500.000

2 Rp. 500.000 -Rp. 700.000

3 Rp. 700.001 -Rp. 900.000

4 Rp. 900.001 -Rp. 1.200.000

5 > Rp. 1.200.000


Total

1 TP 2 P 3 SP

In-teeshirt_ IKP KemudahanMendapatkan

Total

Chi-Square Tests

25.323a 8 .001

26.235 8 .001

7.221 1 .007

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)


a.


Crosstab

29 9 13 51

20.4 10.2 20.4 51.0

11 11 27 49

19.6 9.8 19.6 49.0

40 20 40 100

40.0 20.0 40.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 Laki laki

2 Perempuan

Jenis Kelamin

Total

1 TP 2 P 3 SP

C59_ IKP Harga

Total

Chi-Square Tests

13.165a 2 .001

13.564 2 .001

12.677 1 .000

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)


a.

Crosstab

16 12 23 51

11.7 8.7 30.6 51.0

7 5 37 49

11.3 8.3 29.4 49.0

23 17 60 100

23.0 17.0 60.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 Laki laki

2 Perempuan

Jenis Kelamin

Total

1 TP 2 P 3 SP

C59_ IKP Merek

Total

Chi-Square Tests

9.635a 2 .008

9.844 2 .007

8.053 1 .005

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)


a.


Crosstab

15 10 26 51

11.2 7.1 32.6 51.0

7 4 38 49

10.8 6.9 31.4 49.0

22 14 64 100

22.0 14.0 64.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 Laki laki

2 Perempuan

Jenis Kelamin

Total

1 TP 2 P 3 SP


Total

Chi-Square Tests

7.694a 2 .021

7.857 2 .020

6.292 1 .012

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)


a.

Crosstab

27 12 12 51

19.9 10.7 20.4 51.0

12 9 28 49

19.1 10.3 19.6 49.0

39 21 40 100

39.0 21.0 40.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 Laki laki

2 Perempuan

Jenis Kelamin

Total

1 TP 2 P 3 SP

C59_ IKP Desain

Total

Chi-Square Tests

12.563a 2 .002

12.893 2 .002

12.065 1 .001

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)


a.


Crosstab

29 13 9 51

19.4 13.8 17.9 51.0

9 14 26 49

18.6 13.2 17.2 49.0

38 27 35 100

38.0 27.0 35.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 Laki laki

2 Perempuan

Jenis Kelamin

Total

1 TP 2 P 3 SP

C59_ IKP Promosi

Total

Chi-Square Tests

18.788a 2 .000

19.690 2 .000

18.536 1 .000

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)


a.

Crosstab

26 11 14 51

20.9 8.2 21.9 51.0

15 5 29 49

20.1 7.8 21.1 49.0

41 16 43 100

41.0 16.0 43.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 Laki laki

2 Perempuan

Jenis Kelamin

Total

1 TP 2 P 3 SP

C59_ IKP Kemudahan Mendapatkan

Total

Chi-Square Tests

10.398a 2 .006

10.598 2 .005

7.999 1 .005

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)


a.


Crosstab

11 3 2 16

6.4 3.2 6.4 16.0

11 6 6 23

9.2 4.6 9.2 23.0

8 8 18 34

13.6 6.8 13.6 34.0

4 3 12 19

7.6 3.8 7.6 19.0

6 0 2 8

3.2 1.6 3.2 8.0

40 20 40 100

40.0 20.0 40.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 < Rp. 500.000

2 Rp. 500.000 -Rp. 700.000

3 Rp. 700.001 -Rp. 900.000

4 Rp. 900.001 -Rp. 1.200.000

5 > Rp. 1.200.000


Total

1 TP 2 P 3 SP

C59_ IKP Harga

Total

Chi-Square Tests

21.097a 8 .007

23.139 8 .003

4.885 1 .027

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)


a.


Crosstab

11 2 3 16

3.7 2.7 9.6 16.0

3 9 11 23

5.3 3.9 13.8 23.0

3 2 29 34

7.8 5.8 20.4 34.0

4 3 12 19

4.4 3.2 11.4 19.0

2 1 5 8

1.8 1.4 4.8 8.0

23 17 60 100

23.0 17.0 60.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 < Rp. 500.000

2 Rp. 500.000 -Rp. 700.000

3 Rp. 700.001 -Rp. 900.000

4 Rp. 900.001 -Rp. 1.200.000

5 > Rp. 1.200.000


Total

1 TP 2 P 3 SP

C59_ IKP Merek

Total

Chi-Square Tests

36.739a 8 .000

33.110 8 .000

9.214 1 .002

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)


a.


Crosstab

6 3 7 16

3.5 2.2 10.2 16.0

10 6 7 23

5.1 3.2 14.7 23.0

4 2 28 34

7.5 4.8 21.8 34.0

2 2 15 19

4.2 2.7 12.2 19.0

0 1 7 8

1.8 1.1 5.1 8.0

22 14 64 100

22.0 14.0 64.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 < Rp. 500.000

2 Rp. 500.000 -Rp. 700.000

3 Rp. 700.001 -Rp. 900.000

4 Rp. 900.001 -Rp. 1.200.000

5 > Rp. 1.200.000


Total

1 TP 2 P 3 SP


Total

Chi-Square Tests

23.738a 8 .003

25.517 8 .001

14.320 1 .000

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)


a.


Crosstab

6 5 5 16

6.2 3.4 6.4 16.0

18 1 4 23

9.0 4.8 9.2 23.0

10 13 11 34

13.3 7.1 13.6 34.0

2 2 15 19

7.4 4.0 7.6 19.0

3 0 5 8

3.1 1.7 3.2 8.0

39 21 40 100

39.0 21.0 40.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 < Rp. 500.000

2 Rp. 500.000 -Rp. 700.000

3 Rp. 700.001 -Rp. 900.000

4 Rp. 900.001 -Rp. 1.200.000

5 > Rp.1.200.000


Total

1 TP 2 P 3 SP

C59_ IKP Desain

Total

Chi-Square Tests

37.135a 8 .000

38.189 8 .000

10.309 1 .001

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)


a.


Crosstab

9 5 2 16

6.1 4.3 5.6 16.0

18 2 3 23

8.7 6.2 8.1 23.0

8 13 13 34

12.9 9.2 11.9 34.0

1 6 12 19

7.2 5.1 6.7 19.0

2 1 5 8

3.0 2.2 2.8 8.0

38 27 35 100

38.0 27.0 35.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 < Rp. 500.000

2 Rp. 500.000 -Rp. 700.000

3 Rp. 700.001 -Rp. 900.000

4 Rp. 900.001 -Rp. 1.200.000

5 > Rp. 1.200.000


Total

1 TP 2 P 3 SP

C59_ IKP Promosi

Total

Chi-Square Tests

35.739a 8 .000

38.309 8 .000

20.886 1 .000

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)


a.


Crosstab

12 2 2 16

6.6 2.6 6.9 16.0

10 8 5 23

9.4 3.7 9.9 23.0

10 3 21 34

13.9 5.4 14.6 34.0

4 2 13 19

7.8 3.0 8.2 19.0

5 1 2 8

3.3 1.3 3.4 8.0

41 16 43 100

41.0 16.0 43.0 100.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 < Rp. 500.000

2 Rp. 500.000 -Rp. 700.000

3 Rp. 700.001 -Rp. 900.000

4 Rp. 900.001 -Rp. 1.200.000

5 > Rp.1.200.000


Total

1 TP 2 P 3 SP

C59_ IKP KemudahanMendapatkan

Total

Chi-Square Tests

27.232a 8 .001

26.959 8 .001

7.097 1 .008

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)


a.


4 0 4 0 4In- teeshirtno EX1 EX.2 EX.3EX. EX.5 EX.6 EX.7 EX8 EX.9 EX.1 EX.11 EX.12 EX13EX.1 EX15 EX.16 EX17 EX18 EX19 EX.2 EX.21 EX.22 EX23EX.2 Total Harapan(EX)1 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 762 4 3 4 4 4 3 4 3 2 2 2 2 4 3 4 3 4 4 3 4 2 3 3 3 773 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 884 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 835 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 2 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 846 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 777 4 3 4 4 3 4 3 3 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 838 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 2 2 1 4 3 4 4 3 2 3 3 729 4 4 3 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 82

10 2 1 2 2 3 3 3 3 2 2 1 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 6411 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 7712 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 8313 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 2 2 3 4 3 3 4 4 4 3 8314 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 4 4 2 3 4 3 7715 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 2 1 2 1 3 4 4 3 4 4 4 4 8116 1 2 2 2 3 4 4 4 2 2 1 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 6617 3 4 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 2 7918 4 4 3 4 3 4 4 4 2 3 2 3 2 3 3 3 3 4 4 4 3 2 2 3 7619 2 1 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 2 7020 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 2 4 3 3 7621 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 2 2 3 3 3 4 3 3 7922 4 4 3 3 2 2 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 7323 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 8324 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 7825 4 3 4 4 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 6826 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 8327 2 2 2 1 2 3 4 3 3 4 4 3 3 2 2 3 4 4 3 4 3 2 2 2 6728 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 7829 3 4 4 4 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 4 4 4 4 2 1 1 2 7430 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 78


31 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 8532 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 8033 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 2 2 2 1 3 3 3 4 4 3 3 3 7534 3 2 2 3 3 3 3 2 1 2 2 1 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 6435 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 2 3 4 8536 4 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 7937 3 3 3 4 4 3 3 4 4 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7438 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 8939 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 2 3 2 3 4 3 3 8040 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 3 4 3 8341 3 3 2 2 3 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 6742 4 4 4 4 2 2 2 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 8243 4 3 4 4 4 3 3 4 2 4 3 2 3 4 3 3 3 2 3 2 4 4 3 3 7744 4 4 3 3 2 2 1 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 7645 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 2 2 2 2 2 1 4 4 4 4 7646 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 1 1 6447 4 4 3 4 4 4 3 3 2 2 2 2 2 1 2 2 4 3 3 3 4 3 3 3 7048 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 2 2 3 3 3 3 4 3 7949 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 7550 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 4 4 3 3 7951 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 8452 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 7953 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 8254 3 2 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 8255 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 2 3 3 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 7056 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 4 4 3 4 3 8357 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 2 3 3 3 3 8158 3 3 3 3 2 1 2 2 3 3 4 4 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 6259 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 7860 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 1 2 3 3 3 4 3 2 3 2 3 3 3 2 6561 4 3 3 3 3 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 2 2 4 4 3 3 7562 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 3 4 4 4 4 80


63 3 3 4 4 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 3 3 4 7564 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 8865 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 2 4 3 3 3 3 8166 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 8667 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 7668 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 2 2 3 3 4 4 8069 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 8470 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 2 2 4 4 4 4 8171 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 2 2 2 3 4 3 4 3 4 4 4 7972 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 8873 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 8174 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 7675 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 2 3 3 3 8176 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 8277 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 9278 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 8779 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 6980 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 8681 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 9282 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 8983 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 8584 4 3 4 3 2 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 8385 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 2 2 2 2 4 4 3 3 7686 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 7787 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 4 3 4 4 8388 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 8889 3 3 3 2 3 3 4 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 2 1 6590 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 2 8391 4 4 4 4 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 7992 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 2 2 1 2 4 4 3 4 4 3 4 3 7893 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 9094 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 80


95 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 7896 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 8297 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 8598 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 2 3 3 4 3 8399 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 88

100 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 2 2 1 2 3 3 3 3 4 4 3 3 78346 329 331 328 331 329 340 352 315 330 322 324 327 320 316 312 347 344 333 329 325 321 330 308 7889

PP1 PP2 PP3 PP4 PP.5 PP6 PP7 PP8 PP9 PP10 PP11 PP12 PP13 PP14 PP15 PP16 PP17 PP18 PP19 PP20 PP21 PP22 PP23 PP24 Total Kinerja(PP)1 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 852 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 833 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 2 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 864 4 4 4 4 3 4 3 4 2 3 3 2 3 2 1 2 2 1 2 2 3 4 3 3 685 3 3 4 3 3 2 2 2 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 806 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 887 3 3 4 3 2 2 1 2 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 818 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 819 4 3 4 3 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 82

10 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 8911 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 9112 3 3 3 3 4 4 4 4 2 2 2 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 8113 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 2 3 3 4 4 2 2 2 3 4 4 4 4 8114 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 9215 4 3 4 4 2 2 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 2 4 3 4 3 4 3 4 8016 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 2 1 2 2 4 4 3 4 8117 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 8718 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 2 2 3 2 8019 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 8320 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 8721 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 91


22 4 4 4 4 2 1 2 2 3 3 3 3 2 2 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 7423 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 2 4 3 2 4 3 3 4 4 4 8024 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 8325 4 3 4 4 3 3 4 4 2 3 3 2 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 8426 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 8227 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 8928 4 4 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 4 4 3 3 4 3 2 4 4 3 3 4 8029 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2 2 1 2 4 4 4 3 8130 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 9331 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 2 4 2 3 2 2 7832 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 4 3 4 4 3 4 4 3 3 2 2 2 7533 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 4 4 4 3 8934 4 4 4 4 3 4 3 4 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 8735 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 8836 3 4 4 4 4 4 3 4 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 2 3 7937 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 9038 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 9239 4 4 3 4 3 3 3 2 1 2 2 2 4 4 4 4 1 2 2 2 3 4 2 3 6840 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 8441 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 8942 3 3 4 3 3 2 2 1 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 7843 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 4 3 2 2 3 3 3 4 3 7444 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 2 3 2 7745 4 4 4 3 4 3 4 4 2 3 2 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 8646 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 9147 4 3 3 4 2 3 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 8048 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 2 1 2 2 1 4 4 3 3 7149 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 8350 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 2 2 1 3 3 3 2 4 4 4 3 7351 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 8152 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 8853 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 87


54 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 9055 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 8656 4 4 4 3 4 3 4 4 2 3 1 3 4 3 4 4 2 2 3 2 3 2 3 4 7557 3 3 3 3 3 2 4 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 2 3 2 7858 2 2 2 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 8659 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 9060 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 2 3 4 4 4 3 2 3 3 4 2 2 3 2 7761 4 4 4 4 4 3 4 4 1 2 2 2 2 1 2 2 3 3 4 4 3 4 4 3 7362 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 8363 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 8964 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 2 2 2 3 3 4 3 4 8065 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 9066 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 8367 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 8068 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 2 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 7969 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 8670 3 2 2 2 4 4 3 4 2 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 7971 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 8172 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 8573 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 2 3 4 4 3 3 3 8674 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 9475 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 9276 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 2 3 4 4 4 2 3 2 3 3 4 4 4 8177 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 2 4 4 4 3 1 2 1 1 4 4 4 4 7778 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 8379 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 8680 3 2 3 2 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 8181 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 1 3 2 4 4 4 4 8282 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 1 2 1 4 3 2 3 4 4 3 4 4 8183 3 1 2 2 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 8284 4 4 4 4 3 2 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 8485 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 4 3 86


86 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 9287 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 2 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 8588 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 8289 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 9390 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 2 4 8591 4 4 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 2 3 4 2 4 3 8092 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 8893 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 2 4 4 4 3 8694 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 1 2 2 2 4 4 4 4 8095 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 8596 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 9297 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 2 3 2 3 3 4 3 2 8098 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 3 4 4 4 3 4 3 4 8299 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 2 4 4 2 3 3 3 3 4 3 2 79

100 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 92375 369 376 371 347 345 347 346 332 339 325 321 354 348 356 354 321 323 325 331 364 363 360 345


0 2 C59

no EX1 EX.2 EX.3 EX.4 EX.5 EX.6 EX.7 EX8 EX.9 EX.1 EX.11 EX.12 EX13 EX.14 EX15 EX.16 EX17 EX18 EX19 EX.20 EX.21EX.2 EX23 EX.24 Total Harapan(EX)1 4 4 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 822 3 3 3 3 4 4 4 4 2 4 4 4 3 2 2 3 4 4 3 4 3 4 4 4 823 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 884 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 905 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 876 3 4 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 2 2 2 3 767 3 2 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 858 3 2 3 4 3 2 2 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 779 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 1 2 1 4 4 4 4 3 3 3 3 79

10 2 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 7411 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 8312 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 8413 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 8814 3 4 4 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 2 3 2 2 7315 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 2 3 3 3 8216 4 4 4 3 2 2 2 2 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 8017 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 8118 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 4 2 3 3 3 7519 3 3 3 3 4 3 2 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 8420 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 8021 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 8522 4 4 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 8623 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 2 8424 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 8625 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 2 3 2 7126 3 4 3 4 4 4 4 4 1 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 8327 2 2 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 2 2 3 4 4 4 4 4 2 3 3 2 7428 4 4 4 3 3 2 3 3 2 2 2 2 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 7829 1 1 2 2 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 7630 3 4 3 2 3 3 3 4 2 2 2 2 3 4 4 3 3 2 3 3 3 4 4 3 7231 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 8432 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 2 3 3 3 2 3 3 8233 2 3 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 1 1 2 2 7334 2 2 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 2 7635 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 87


36 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 8537 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 1 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 6538 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 8739 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 2 2 1 1 3 3 4 3 3 3 4 3 7640 3 3 4 4 3 3 3 3 2 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 8341 3 3 3 4 3 3 3 3 1 2 1 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 2 6742 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 2 2 2 2 2 7543 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 8844 4 4 3 3 4 4 4 3 2 3 2 2 3 3 3 2 4 4 4 3 4 3 4 4 7945 3 3 3 3 2 2 4 3 4 3 3 3 2 2 1 2 3 3 2 3 1 2 1 1 5946 3 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 7447 3 4 4 4 1 1 1 1 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 7148 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 3 4 8449 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 8150 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 2 8551 4 4 3 3 2 4 3 2 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 8252 3 4 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 7953 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 7654 2 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 3 8555 4 3 3 4 2 2 1 2 2 2 2 2 4 3 4 4 3 3 2 3 4 3 4 4 7056 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 9157 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 2 3 2 8358 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 1 1 2 2 4 4 4 4 4 4 4 3 7959 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 8060 4 4 4 2 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 8361 3 4 4 4 2 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 8262 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 8863 1 2 1 2 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 3 4 4 4 4 7664 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 9165 2 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 7966 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 2 8367 3 3 4 4 3 4 3 4 3 2 2 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 4 3 4 7868 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 8869 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 2 3 8370 4 4 3 4 2 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 8871 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 8672 3 3 3 3 4 3 2 4 4 4 4 3 2 3 2 2 4 4 3 4 4 4 3 3 78


73 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 2 3 3 3 8574 2 3 4 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 7575 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 8276 2 3 3 3 2 3 2 3 1 1 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 7277 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 8478 4 4 3 4 4 4 3 3 2 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 8479 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 4 3 3 2 2 4 4 3 3 7280 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 9181 4 4 3 2 3 4 4 3 3 3 4 3 2 2 2 3 3 4 4 4 2 3 4 2 7582 4 3 4 4 2 2 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 8383 3 4 4 4 1 2 1 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 8384 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 2 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 8585 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 8986 3 3 2 3 4 3 2 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 7787 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 7788 4 3 4 3 4 4 4 3 4 2 3 3 2 2 2 2 4 3 4 4 4 3 3 4 7889 2 3 4 4 3 2 2 2 3 2 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 2 3 2 7490 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 8191 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 2 3 3 2 8392 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 8093 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 8694 2 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 8695 2 3 3 2 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 8096 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 2 3 4 3 8197 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 2 3 2 3 8098 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 2 2 2 3 3 2 3 3 8199 3 3 2 3 4 4 4 4 2 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 2 77

100 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 2 4 2 3 2 79330 341 340 338 339 337 332 334 311 320 321 321 331 330 333 342 368 365 365 365 320 332 329 310 8054

PP1 PP2 PP3 PP4 PP.5 PP6 PP7 PP8 PP9 PP10 PP11 PP12 PP13 PP14 PP15 PP16 PP17 PP18 PP19 PP20 PP21 PP22 PP23 PP24 Total Kinerja(PP)1 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 2 3 4 862 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 2 4 3 4 4 3 3 4 823 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 844 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 2 1 1 2 79


5 1 1 2 2 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 756 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 2 2 2 2 827 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 2 3 4 4 3 3 4 3 848 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 2 2 2 4 2 3 4 3 4 3 4 809 3 4 3 4 2 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 80

10 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 9011 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 9012 4 3 4 3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 8313 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 7414 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 1 2 2 3 8315 3 3 4 3 4 2 2 3 2 2 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 7716 4 4 4 3 4 3 4 3 3 2 3 2 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 8217 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 8518 3 2 3 2 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 8219 2 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 8720 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 8621 3 4 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 2 2 7922 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 2 8323 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 8724 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 8825 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 8826 1 2 2 2 3 4 4 4 1 2 2 2 4 3 4 4 3 2 4 2 3 3 3 3 6727 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 9128 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 2 1 2 2 4 4 4 4 4 4 3 3 7629 4 4 4 3 4 4 4 4 2 1 1 1 4 2 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 7730 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 2 4 4 3 3 4 3 4 8531 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 2 4 4 3 4 3 8232 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 2 3 4 4 3 3 2 2 2 2 3 4 4 3 7633 3 2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 2 3 3 4 8334 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 8735 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 8936 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 2 3 2 3 3 4 3 4 4 1 3 2 2 7837 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 3 3 4 8238 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 9039 1 3 3 1 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 2 3 2 2 1 3 7040 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 8541 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 93


42 2 2 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 8443 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 8444 4 4 3 4 4 4 4 3 2 2 3 3 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 3 3 8345 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 3 8846 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 9147 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 3 4 3 4 3 2 2 2 7948 4 3 4 2 3 2 4 4 4 4 3 3 2 1 2 2 3 2 3 3 4 3 3 4 7249 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 2 3 8550 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 2 2 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 8151 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 2 2 7252 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 2 4 3 4 4 4 3 3 3 3 8353 3 3 2 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 8554 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 9355 4 4 4 4 3 2 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 8856 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 2 2 7057 3 4 4 3 2 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 2 3 2 3 7658 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 2 3 4 3 3 2 2 3 8159 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 8860 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 2 7961 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 8762 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 9063 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 2 3 3 4 8564 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 2 2 4 3 3 2 2 3 2 2 3 3 7565 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 8766 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 2 2 4 1 3 1 2 7567 4 4 4 4 4 4 4 3 2 1 1 2 4 4 3 3 4 4 4 4 4 2 3 3 7968 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 2 3 7969 4 4 4 3 4 4 4 4 2 2 2 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 8470 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 8971 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 9072 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 8973 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 8674 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 9275 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 8976 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 2 7977 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 7678 4 3 3 4 3 4 4 4 2 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 76


79 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 9180 4 4 4 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 7781 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 4 1 1 1 1 3 4 3 3 2 3 2 2 6482 3 3 3 4 2 2 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 2 3 7483 3 4 3 4 4 4 4 4 2 2 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 8784 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 2 8785 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 8986 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 9187 3 4 4 4 3 2 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 2 4 8588 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 2 4 2 2 1 1 3 4 3 3 2 4 3 4 7389 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 9290 3 2 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 7891 3 2 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 4 3 2 7692 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 2 4 8793 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 2 3 2 4 3 4 3 3 4 4 2 7894 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 2 3 2 1 2 1 7495 2 3 2 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 8796 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 3 9197 4 4 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 8498 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 9199 2 3 3 2 4 3 4 4 3 4 2 4 3 4 4 4 2 2 2 2 3 4 4 3 75

100 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 2 3 4 4 4 84347 347 338 325 359 356 374 362 342 342 350 350 336 332 332 349 350 355 356 367 322 332 315 333 8271


tabel r

0.05 0.15 0.30.985 0.929 0.814 0.6490.881 0.770 0.640 0.4860.776 0.663 0.542 0.4040.695 0.590 0.479 0.3530.634 0.536 0.433 0.317

(.586 0.495 0.399 0.2900.548 0.462 0.371 0.2700.516 0.434 0.349 0.2530.489 0.411 0.330 0.2370.465 0.392 0.314 0.2270.445 0.375 0 300 0.2160.427 0.360 0.288 0.2070.411 0.346 0.277 0.1990.397 0.334 0.267 0.1920.384 0.323 0.258 0.1860.373 0.310 0 250 0.1800.362 0.305 0.243 0.1750.352 0.296 0.237 0.1700.343 0.289 0.230 0.1650.335 0.282 0.225 0.1610.327 0.275 0.219 0.1570.320 0.269 0.214 0.1540.313 0,263 0.210 0.1500.307 0.258 0.206 0.1470.301 0.253 0.201 0.1440.295 0.248 0.198 0.1410.290 0.244 0.194 0.1390.285 0.2'9 0.'.•9 0.1360.280 0_235 0.187 0.1340.275 0.184 0.1320.271 0.228 0 177 0.1300.268 0.225 0 170 0.1280.264 0.222 0.163 0.1270.261 0.219 0.156 0.1250.257 0.216 0.149 0.123

0253 0.213 0.142 0.1210.250 0.210 0 135 0.119

0.'246 0207 0.128 0.118.0.243 0 204 0,121 0.1160.239 0 201 0.114 0.1140.237 0.199 0113 0.113

0,235 1.197 ;?.1 12 0.1120.233 0.196 0.111 0.1110.230 0.194 0,110 0.1100.228 0.192 0.109 0.1090.226 0.190 0.108 0.1080.224 0 188 0.107 0.1070.222 0.187 0 106 0.1060.220 0.185 0.105 0.1050.218 0.183 0.104 0.104


ANALISIS PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN …

Documents

Transcript of ANALISIS PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN …