ANALISIS PENGARUH PROMOSI,

CITRA MERK, DAN HARGA

TERHADAP KEPUASAAN

PENGGUNA UBER MOTOR DI

DEPOK (Studi Kasus Mahasiswa

Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Gunadarma Depok)

Nama = Candra Hadi Prayoga

Npm = 12214276

Jurusan = Manajemen

Dosen Pembimbing = Septi Herawati, SE,. MMSi

PENDAHULUAN Latar Belakang

Diera globalisasi ini transportasi merupakan suatu penunjang yangsangat penting untuk mendukung aktivitas atau kegiatan setiap orang.

UberMotor merupakan salah satu jenis transportasi yang dapatdijadikan alternatif untuk mengatasi permasalahan transportasi masyarakat.

Berdasarkan uraian diatas, maka peneliti ingin membuat penelitianpengaruh promosi, citra merk, dan harga terhadap kepuasaan pelanggan.Dengan penelitian ini penulis mengambil judul “Analisis Pengaruh Promosi,Citra Merek, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan UberMotor di Depok(Studi Kasus Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi UniversitasGunadarma Depok)

• Rumusan Masalah

1. Apakah Promosi, Citra Merk, dan Harga berpengaruh secaraparsial terhadap kepuasan pelanggan UberMotor?

2. Apakah Promosi, Citra Merk, dan Harga berpengaruh secarasimultan terhadap kepuasan pelanggan UberMotor?

• Batasan Masalah

Penelitian ini hanya meneliti mahasiswa UniversitasGunadarma di Depok sebagai pengguna layanan UberMotordengan jumlah responden 100 orang, penelitian ini menggunakan1 variabel independen yaitu kepuasan pelanggan dan 3 variabeldependen yaitu promosi (promotion), Citra merk (brand image)dan harga (price).

PENDAHULUAN

TUJUAN PENELITIAN

1. Untuk mengetahuipengaruh secara parsial

promosi, citra merk, dan harga terhadapkepuasan pelanggan

UberMotor.

2. Untuk mengetahuipengaruh secara

simultan promosi, citramerk, dan harga

terhadap kepuasanpelanggan UberMotor.

PENDAHULUAN

Objek Penelitian

Objek dalam penelitian ini adalah

Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Gunadarma sebagai

pengguna Uber Motor di Depok.

Alat Analisis yang Digunakan

1. Uji Validitas dan Reliabilitas

2. Uji Asumsi Klasik :

- Uji Normaliitas

- Uji Heteroskedasitas

- Uji Multikolinieritas

- Uji Autokolinieritas

3. Uji Regresi Linier Berganda

4. Uji Hipotesis :

- Uji t (parsial)

- Uji f (simultan)

- Uji Koefisien Determinan (R2)

Populasi dan Sampel Populasi

Populasi pada penelitian ini adalah seluruhpengguna UberMotor pada MahasiswaJurusan Manajemen Fakultas EkonomiUniversitas Gunadarma.

SampelSampel diambil karena tidak mungkinpeneliti meneliti seluruh anggota populasiyang ada karena jumlah mahasiswaUniversitas Gunadarma, Depok yang menggunakan jasa transportasi online UberMotor tidak teridentifikasi, maka dalampenelitian ini digunakan rumus Slovin dengantingkat kesalahan 10%.n =

n =

n = 99,9 ≈ 100

METODE PENELITIAN

Untuk memudahkan

peneitian maka

jumlah sampel

dibulatkan menjadi

100 responden

UJI VALIDITAS

Promosi (X1)

Butir

Pertanyaan

Corrected Item

Total Correlation

(r-hitung)

r-tabelKeterang

an

X1.1 0,405 0,1966 Valid

X1.2 0,593 0,1966 Valid

X1.3 0,559 0,1966 Valid

X1.4 0,501 0,1966 Valid

X1.5 0,483 0,1966 Valid

Butir

Pertanyaan

Corrected Item

Total Correlation

(r-hitung)

r-tabelKeterang

an

X2.1 0,441 0,1966 Valid

X2.2 0,619 0,1966 Valid

X2.3 0,642 0,1966 Valid

X2.4 0,634 0,1966 Valid

X2.5 0,516 0,1966 Valid

Citra Merek (X2)

Butir

Pertanyaan

Corrected Item

Total Correlation

(r-hitung)

r-tabelKeterang

an

X3.1 0,731 0,1966 Valid

X3.2 0,681 0,1966 Valid

X3.3 0,628 0,1966 Valid

X3.4 0,637 0,1966 Valid

X3.5 0,607 0,1966 Valid

Harga(X3)

Butir

Pertanyaan

Corrected Item

Total Correlation

(r-hitung)

r-tabelKeterang

an

Y1 0,722 0,1966 Valid

Y2 0,544 0,1966 Valid

Y3 0,718 0,1966 Valid

Y4 0,446 0,1966 Valid

Y5 0,553 0,1966 Valid

Kepuasaan Pengguna (Y)

UJI RELIABILITAS

Item VariabelCronbach's

Alphar-tabel Keterangan

Promosi (X1) 0,745 0,1966 Reliabel

Citra Merek (X2) 0,765 0,1966 Reliabel

Harga (X3) 0,786 0,1966 Reliabel

Kepuasan Pelanggan (Y) 0,771 0,1966 Reliabel

Hasil Uji Reliabilitas

UJI ASUMSI KLASIK

• Uji Normalitas • Uji Heteroskedastisitas

UJI ASUMSI KLASIK• Uji MultiKolinearitas

• Uji Autokorelasi

VariabelCollinearity Statistics

KesimpulanTolerance VIF

Promosi (X1) 0.11 9.105 Bebas Multikolinearitas

Citra Merek (X2) .159 6.281 Bebas Multikolinearitas

Harga (X3) .429 2.333 Bebas Multikolinearitas

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

Durbin-Watson

1 .541a .293 .270 1.959 1.624

a. Predictors: (Constant), Harga, Citra Merek, Promosi

b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

UJI ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.B Std. Error Beta

1 (Constant) 9.237 1.696 5.447 .000

Promosi -.533 .234 -.589 -2.275 .025

Citra Merek .528 .187 .607 2.821 .006

Harga .517 .117 .578 4.413 .000

a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

Y = 9,237 – 0,533 X1 + 0,528 X2 + 0,517 X3

Uji t (Parsial)

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.B Std. Error Beta

1 (Constant) 9.237 1.696 5.447 .000

Promosi -.533 .234 -.589 -2.275 .025

Citra Merek .528 .187 .607 2.821 .006

Harga .517 .117 .578 4.413 .000

a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

Uji F Simultan

ANOVAa

Model

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

1 Regression 152.319 3 50.773 13.235 .000b

Residual 368.271 96 3.836

Total 520.590 99

a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

b. Predictors: (Constant), Harga, Citra Merek, Promosi

Koefisien Determinasi (R2)

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate

1 .541a .293 .270 1.95861

a. Predictors: (Constant), Harga, Citra Merek, Promosi

Adjusted R Square yaitu sebesar 0,293 yang artinya

bahwa kepuasaan pengguna dipengaruhi oleh promosi,

citra merk, dan harga sebesar 29.3%, sedangkan

sisanya 70.7% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang

tidak diteliti dalam penelitian ini

KESIMPULAN DAN SARAN

Dari hasil analisis dan pembahasan setelah dilakukan pengujian mengenai Pengaruh Promosi, Citra Merek,dan Harga terhadap kepuasan pelanggan pada UberMotor pada mahasiswa Jurusan Manajemen FakultasEkonomi Universitas Gunadarma di Depok maka dapat ditarik kesimpulan bahwa:

1. Promosi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan karena memiliki nilai thitung sebesar -2,275 dengan taraf signifikan 0,025. Taraf signifikan tersebut lebih kecil dari 0,05

2. Citra Merek secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan karena memiliki nilai thitung sebesar 2,821 dengan taraf signifikan 0,006. Taraf signifikan tersebut lebih kecil dari 0,05

3. Harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan karena memiliki nilai t hitungsebesar 4,413 dengan taraf signifikan 0,000. Taraf signifikan tersebut lebih kecil dari 0,05

4. Promosi, Citra Merek, dan Harga secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap KepuasanPelanggan karena memiliki nilai f hitung sebesar 13,235 dengan taraf signifikansi 0,000. Taraf signifikansitersebut lebih kecil dari 0,05

Saran

Kesimpulan

Untuk perusahaan Uber untuk memberikan promosi yang lebih menarik, lebih meningkatkanCitraMerek UberMotor kepada masyarakat agar Masyarakat mempercayai Jasa UberMotor, Menetapkanharga yang tetap atau lebih terjangkau bagi konsumen agar konsumen akan tetap setia untuk menggunakanjasa Transportsi Online UberMotor. Bagi peneliti yang akan melakukan dengan topic sejenis disarankan untukmeneliti dengan menggunakan atau menambahkan variabel lain diluar variabel yang telah diteliti.