ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN TENTANG … · PRODUK DAN HARGA PRODUK TERHADAP MINAT BELI...

i

ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN TENTANG KUALITAS

PRODUK DAN HARGA PRODUK TERHADAP MINAT BELI

Studi Kasus pada Penghuni Kost Konsumen POND’S Moisturizer

di Dusun Mrican dan Dusun Papringan, Kelurahan Catur Tunggal,

Kecamatan Depok, Kabupaten Sleman, Yogyakarta

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:

Franciska Istinasanti

NIM: 042214146

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2009

vi

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO

Jika seseorang mendekatkan diri padaKu sejengkal maka Aku akan mendekatkan

sehasta. Jika ia mendekatkan dirinya padaKu sehasta maka Aku akan

mendekatkan sedepa. Apabila ia datang padaKu dengan berjalan maka Aku akan

datang padanya dengan berlari.

(HR-Bukari)

Jangan biarkan apapun menghalangi kesuksesanmu jika itu menurutmu yang

terbaik.

(Me)

PERSEMBAHAN

Skripsi ini dipersembahkan untuk Tuhan YME, atas rencana indah yang telah di

anugerahkanNya.

Kedua orang tuaku, adik-adikku, keluargaku, dan orang terdekatku.

vii

ABSTRAK ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN TENTANG KUALITAS

PRODUK DAN HARGA PRODUK TERHADAP MINAT BELI

Studi Kasus pada Penghuni Kost Konsumen POND’S Moisturizer di Dusun Mrican dan Dusun Papringan, Kelurahan Catur Tunggal, Kecamatan Depok

Sleman, Kabupaten Sleman, Yogyakarta

Franciska Istinasanti Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta 2009

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana persepsi konsumen tentang kualitas produk dan harga produk POND’S Moisturizer serta untuk mengetahui apakah ada perbedaan persepsi konsumen tentang kualitas produk dengan harga produk POND’S Moisturizer dilihat dari jenis kelamin, usia, dan besarnya uang saku per bulan, dan juga untuk mengetahui apakah persepsi konsumen mengenai kualitas produk dengan harga produk POND’S Moisturizer berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuesioner. Penelitian ini dilakukan di Dusun Mrican dan Dusun Papringan, dengan jumlah responden yang diambil sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis Persentase, Analisis Independent Sample t-test, Analisis Anova Satu Arah, dan Analisis Regresi Linear Berganda. Dari hasil diketahui bahwa persepsi konsumen terhadap kualitas POND’S Moisturizer adalah baik dan persepsi konsumen terhadap harga POND’S Moisturizer relatif sedang. Tidak ada perbedaan persepsi konsumen terhadap kualitas POND’S Moisturizer jika dilihat menurut jenis kelamin, usia dan besar uang saku per bulan responden. Tidak ada perbedaan persepsi konsumen terhadap harga POND’S Moisturizer jika dilihat menurut jenis kelamin dan usia responden. Sebaliknya ada perbedaan persepsi konsumen terhadap harga POND’S Moisturizer dilihat menurut besarnya uang saku per bulan responden. Persepsi konsumen mengenai kualitas POND’S Moisturizer berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen, sedangkan persepsi konsumen mengenai harga POND’S Moisturizer tidak berpengaruh tehadap minat beli ulang konsumen.

viii

ABSTRACT AN ANALYSIS ON THE INFLUENCE ON CONSUMER’S PERCEPTION

ABOUT PRODUCT PRICE AND QUALITY TOWARDS BUYING INTEREST

Case Study in Boarding House Residents in Mrican and Papringan Village,

Catur Tunggal, Depok, Sleman, Yogyakarta

Franciska Istinasanti Sanata Dharma University

Yogyakarta 2009

The purpose of this research is to know about (1) consumer’s perception on the price and quality of POND’S Moisturizer from several perspective such as gender, age and monthly pocket money, (2) consumers perception related to the influence of the consumer’s continual buying interest towards the quality and price of POND’S Moisturizer. The method of data collection which used in this research was questionnaire method. The research was conducted in Mrican and Papringan village, with 100 participants. The technique of sampling collection used was purposive sampling. The technique for the analysis was used Percentage Analysis, Independent Sample t-test Analysis, One-Way Anova Analysis, Multiple Linear Regression Analysis.

The research found that (1) consumer’s perception towards the quality of POND’S Moisturizer was good, (2) the consumer’s perception towards the price of POND’S Moisturizer based was moderate. (3) There was no difference on consumer’s perception towards the quality of POND’S Moisturizer, based on gender, age of the participants and the amount of pocket money. (4) There was no difference on consumer’s perception towards the price of POND’S Moisturizer, based on gender and age of the participants. (5) However, there was difference on consumer’s perception towards the price of the product based on the monthly pocket money. (6) Consumer’s perception towards POND’S Moisturizer also gave a big influence on consumer’s continual buying interest, whereas the consumer’s perception about POND’S Moisturizer price did not give any influence towards consumer’s continual buying interest.

ix

KATA PENGANTAR

Puji syukur dan terima kasih penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha

Esa atas berkat dan tuntunan-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi

yang berjudul Analisis Pengaruh Persepsi Konsumen tentang Kualitas Produk

dan Harga Produk Terhadap Minat Beli. “Studi Kasus pada Penghuni Kost

Konsumen POND’S Moisturizer di Dusun Mrican dan Dusun Papringan,

Kelurahan Catur Tunggal, Kecamatan Depok, Kabupaten Sleman,

Yogyakarta”. Tujuan penulisan skripsi ini adalah sebagai salah satu syarat uji

sarjana untuk memperoleh gelar sarjana pada Program Studi Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Selama proses penyelesaian skripsi ini, penulis mendapatkan begitu banyak

bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis ingin

mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Drs. YP. Supardiyono, M.Si., Akt., selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

2. Bapak V. Mardi Widyadmono, S.E., M. B. A., selaku Ketua Program Studi

Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

3. Bapak Drs. A. Triwanggono, selaku Dosen Pembimbing I yang telah

memberikan bimbingan, pengetahuan, dan saran serta meluangkan waktu

untuk membantu penulis menyelesaikan skripsi ini.

4. Ibu Dra. Y. Rini Hardanti, M.Si., selaku Dosen pembimbing II yang telah

memberikan bimbingan, pengetahuan, dan saran serta meluangkan waktu

untuk membantu penulis menyelesaikan skripsi ini.

x

5. Bapak Drs. Hyginus Suseno Triyanto Widododo, M.Si., selaku Dosen

Pembimbing akademik.

6. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta yang telah memberikan ilmu selama perkuliahan yang sangat

berguna bagi penulis.

7. Pemerintah Kabupaten Sleman BAPPEDA dan Pemerintah Kabupaten

Sleman Kecamatan Depok, Desa Catur Tunggal, terima kasih untuk izin

yang telah diberikan sehingga penulis dapat melakukan penelitian.

8. Bapak Dukuh Mrican dan Papringan, Kelurahan Catur Tunggal, Kecamatan

Depok, Kabupaten Sleman, Yogyakarta, terima kasih untuk ijin penelitian

dan informasi yang bermanfaat bagi penulisan skripsi ini.

9. Kedua orang tuaku tersayang Bapak Mulyono dan Ibu Ratiyah, terima kasih

untuk dukungan doa, perhatian, didikan, semangat, kasih sayang, kesabaran

dan dukungan finansial sehingga aku dapat menyelesaikan skripsi ini.

10. Adik-adikku, Dwi, Andre, dan Dimas, terima kasih untuk dukungan,

semangat dan kepercayaan kalian.

11. Keluarga besarku terima kasih atas dukungan dan semangatnya..

12. Orang-orang terdekatku dan pernah dekat dengan aku, sahabat-sahabat

karibku, terima kasih atas kasih sayang, dukungan, dan persahabatannya.

13. Teman-teman Universitas Sanata Dharma yang pernah berjuang bersama

terima kasih atas pertemananya.

xi

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan dan jauh dari

kesempurnaan, karena keterbatasan waktu penelitian dan pengalaman yang dimiliki

penulis. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun

guna menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi

pembaca.

Yogyakarta, 17 September 2009

Penulis,


xii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL……………………………………………………...............i

HALAMAN PENGESAHAN………………………………………… ...............ii

HALAMAN PERSETUJUAN…………………………………………..............iii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA………………………………................iv

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI

KARYA ILMIAH ................................................…………………………...........v

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN…………………………..........vi

ABSTRAK………………………………………………………………..............vii

ABSTRACT………………………………………………………………...........viii

KATA PENGANTAR…………………………………………………….......... ix

DAFTAR ISI……………………………………………………………............. xii

DAFTAR TABEL………………………………………………………….........xvi

DAFTAR GAMBAR............................................................................................xix

DAFTAR LAMPIRAN........................................................................................xx

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah…………………………………………...............1

B. Rumusan Masalah……………………………………………….................5

C. Batasan Masalah…………………………………………………...............5

D. Tujuan Penelitian…………………………………………………..............6

E. Manfaat Penelitian…………………………………………………………7

F. Sistematika Penulisan……………………………………………...............8

xiii

BAB II LANDASAN TEORI

A. Pemasaran

a. Pengertian Manajemen Pemasaran…………………………............10

b. Pengertian Pemasaran………………………………………............10

c. Konsep Manajemen Pemasaran…………………………….............11

B. Perilaku Konsumen

a. Pengertian Konsumen………………………………………...........15

b. Pengertian Perilaku Konsumen…………………………………….16

C. Persepsi Konsumen

a. Pengertian Persepsi Konsumen…………………………………….18

b. Faktor yang Berpengaruh pada Persepsi…………………………...18

D. Kualitas

a. Pengertian Kualitas………………………………………………....19

b. Dimensi Kualitas Produk…………………………………………...22

E. Harga

a. Pegertian Harga…………………………………………………….24

b. Aspek Penetapan Harga……………………………………………24

c. Persepsi Konsumen Terhadap Harga……………………………... 25

d. Persepsi Harga Terhadap Kualitas…………………………………25

F. Proses Keputusan Pembelian

a. Pembelian…………………………………………………………..27

b. Jenis Pembelian…………………………………………………….31

c. Proses Pembelian…………………………………………………...33

G. Hipotesis………………………………………………………….............33

xiv

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian……………………………………………………...........35

B. Lokasi dan Waktu Penelitian……………………………………………..35

C. Subyek dan Obyek Penelitian……………………………………………35

D. Variabel Penelitian……………………………………………………… 36

E. Data yang Dibutuhkan……………………………………………............39

F. Teknik Pengukuran Data…………………………………………........... 40

G. Teknik Pengumpulan Data…………………………………………........ 42

H. Definisi Operasional……………………………………………………...43

I. Populasi dan Sampel……………………………………………………...43

J. Teknik Pengambilan Sampel…………………………………………......45

K. Metode Pengujian Instrumen…………………………………………..... 45

L. Teknik Analisis Data……………………………………………...............49

BAB IV GAMBARAN UMUM

1. Gambaran Umum PT Unilever Indonesia Tbk

A. Sejarah PT Unilever Indonesia Tbk………………………............58

B. Lokasi, Misi, Tujuan dan Prinsip PT Unilever Indonesia Tbk……59

C. Struktur Organisasi……………………………………………….66

D. Bidang Usaha……………………………………………………..66

2. Gambaran Produk POND’S Moisturizer………………………………....70

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Pelaksanaan Pengumpulan Data………………………………………….74

B. Analisis Deskriptif Karakteristik Subjek Penelitian………………………74

C. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian……….............. 78

xv

D. Deskripsi Variabel Penelitian…………………………………..................81

E. Analisis Data…………………………………………………...................87

F. Pembahasan……………………………………………………...............120

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN PENELITIAN

A. Kesimpulan…………………………………………………...................125

B. Saran………………………………………………………......................125

C. Keterbatasan Penelitian…………………………………….....................126

DAFTAR PUSTAKA………………………………………………..................128

xvi

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel V.1 Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden Berdasarkan

Jenis Kelamin................................................................................. 75


Usia................................................................................................ 75


Besar Uang Saku per Bulan............................................................76


Lama Menggunakan POND' S Moisturizer....................................77

Tabel V.5 Analisis Uji Validitas Variabel Kualitas........................................78

Tabel V.6 Analisis Uji Validitas Variabel Harga........................................... 78

Tabel V.7 Analisis Uji Validitas Variabel Minat Beli Ulang.........................79

Tabel V.8 Reability Statistics variabel Kualitas POND'S Moisturizer............79

Tabel V.9 Reability Statistics Variabel Harga POND'S Moisturizer...............80

Tabel V.10 Reability Statistics Variabel Minat Beli Ulang POND'S

Moisturizer......................................................................................80

Tabel V.11 Distribusi Skor Kualitas POND'S Moisturizer...............................81

Tabel V.12 Distribusi Skor Harga POND'S Moisturizer.................................82

Tabel V.13 Distribusi Skor Mina Beli Ulang POND'S Moisturizer

Berdasarkan Kesesuaian................................................................ 83


Berdasarkan Kepuasan/ Manfaat...................................................84


xvii

Berdasarkan Keyakinan.................................................................85


Berdasarkan Keinginan....................................................................86

Tabel V.17 Distribusi Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas POND'S

Moisturizer......................................................................................88

Tabel V.18 Distribusi Persepsi Konsumen Terhadap Harga POND'S

Moisturizer......................................................................................89

Tabel V.19 Output Test of Homogeneity of Variances Menurut Usia.

Terhadap Kualitas...........................................................................92

Tabel V.20 Output Hasil Uji Anova Menurut Usia Terhadap Kualitas….........93

Tabel V.21 Output Test of Homogeneity of Variances Menurut Besar Uang

Saku per Bulan. Terhdap Kualitas................................................. 95

Tabel V.22 Output Hasil Uji Anova Menurut Besar Uang Saku per Bulan

Terhadap Kualitas........................................................................ 96

Tabel V.23 Output Test of Homogeneity of Variances Menurut Usia

Terhadap Harga.............................................................................101

Tabel V.24 Output Hasil Uji Anova Menurut Usia terhad Harga…………....102

Tabel V.25 Output of Test Homogeneity of Variances Menurut Besar Uang Saku

per Bulan Terhadap Harga…………………………………104

Tabel V.26 Output Hasil Uji Anova Menurut Besar Uang Saku per Bulan

Terhadap Harga.............................................................................105

Tabel V.27 Output Multiple Comparisons.......................................................106

Tabel V.28 Output Asumsi Klasik Regresi Multikolinearitas…………...…..110

Tabel V.29 Output Asumsi Klasik Regresi Autokorelasi……………………111

xviii

Tabel V.30 Output Hasil Analisis Regresi Linear Berganda………………...113

Tabel V.31 Output Hasil Uji F……………………………………………….118

Tabel V.32 Output Model Summary Analisis Determinasi……………...…..120

xix

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar V.1 Daerah Penerimaan dan Penolakan H O Menurut Jenis Kelamin

Terhadap Kualitas………………………………………………..92

Gambar V.2 Daerah Penerimaan dan Penolakan H O Menurut Usia

Terhadap Kualitas………………………………………………..94

Gambar V.3 Daerah Penerimaan dan Penolakan H O Menurut Besar Uang Saku

Saku per bulan Terhadap Kualitas………………………….........98

Gambar V.4 Daerah Penerimaan dan Penolakan H O Menurut Jenis Kelamin

Terhadap Harga............................................................................100

Gambar V.5 Daerah Penerimaan dan Penolakan H O Menurut Usia Terhadap

Harga............................................................................................103

Gambar V.6 Daerah Penerimaan dan Penolakan H O Menurut Besar Uang

Saku Saku per bulan Terhadap Harga..........................................109

Gambar V.7 Daerah Penerimaan dan Penolakan H O Uji t Koefisien Regresi

` Variabel Kualitas POND’S Moisturizer ......................................116

Gambar V.8 Daerah Penerimaan dan Penolakan H O Uji t Koefisien Regresi

` Variabel Harga POND’S Moisturizer...........................................117

Gambar V.9 Daerah Penerimaan dan Penolakan H O Uji F.............................119

xx

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran I Kuesioner………………………………………………….......129

Lampiran II Deskripsi Responden……………………………………….....135

Lampiran III Tabulasi Data Penelitian…………………………....................138

Lampiran IV Output Uji Reabilitas dan Validitas……………………...........142

Lampiran V Output Hasil Uji Independent Sample T Test…………………145

Lampiran VI Hasil Uji One Way Anova……………………………………148

Lampiran VII Output Uji Asumsi Klasik……………………………………..153

Lampiran VIII Output Uji Linear Berganda…………………………………...157

Lampiran IX Tabel-tabel Statistik…………………………………………....161

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Didalam era globalisasi dan pasar bebas, berbagai jenis barang dan

jasa dengan berbagai merek membanjiri pasar Indonesia. Persaingan antar

merek setiap produk akan menjadi tajam dalam memperebutkan konsumen.

Bagi konsumen, pasar menyediakan berbagai pilihan produk dan merek yang

banyak. Konsumen bebas memilih produk dan merek yang akan dibelinya.

Keputusan membeli ada dalam diri konsumen. Konsumen akan

menggunakan berbagai kriteria dalam membeli produk dan merek tertentu.

Diantaranya adalah konsumen akan membeli produk yang sesuai dengan

kebutuhannya, seleranya, dan daya belinya. Konsumen juga seringkali

memutuskan pembelian suatu produk berdasarkan persepsinya terhadap

produk tersebut. Memahami persepsi konsumen adalah penting bagi pemasar

dan produsen. Konsumen tentu akan memilih produk yang bermutu lebih

baik dengan harga yang lebih murah.

Selama dua dekade terakhir, penekanan baru atas pentingnya kualitas

telah mengembangbiakkan gerakan kualitas secara global. Sebagian besar

perusahaan mengimplementasikan program “Manajemen Kualitas Total”

(Total Quality Manajemen-TQM), yaitu usaha-usaha untuk meningkatkan

kualitas produk dan proses secara konsisten di setiap tahap dalam kegiatan

operasinya.

1

2

Semakin banyak perusahaan menggunakan definisi kualitas melalui

sudut pandang pelanggannya, maka program TQM-nya sedikit demi sedikit

menuju ke program kepuasan pelanggan dan program untuk

mempertahankan pelanggan. Dengan demikian, sekarang banyak perusahan

yang mengubah kualitas yang ditentukan oleh pelanggan menjadi senjata

strategis yang ampuh. Mereka menciptakan kepuasan dan nilai bagi

pelanggan secara konsisten dan secara menguntungkan memenuhi kebutuhan

dan keinginan pelanggan akan kualitas. Saat ini, secara nyata kualitas telah

menjadi keharusan supaya dapat bersaing di abad dua puluh satu hanya

perusahaan yang mempunyai kualitas terbaik yang akan berhasil.

Kualitas produk merupakan salah satu alat pemasaran yang penting

dalam pengembangan produk, pemasar lebih dahulu harus memilih tingkatan

kualitas yang dapat mendukung posisi produk di pasar sasarannya. Dalam

dimensi tersebut kualitas produk tersebut berarti kualitas kinerja yaitu

kemampuan produk untuk melakukan fungsi-fungsinya. Kemampuan itu

menjadi daya tahan, kehandalan, ketelitian yang dihasilkan, kemudahan

dioperasikan dan diperbaiki, dan atribut lain yang berharga pada produk

secara keseluruhan. Dalam kualitas terdapat konsistensi yang tinggi akan

kualitas produk yaitu, kualitas kesesuaian, bebas dari kecacatan dan

konsistenan dalam memberikan kualitas yang dijanjikan.

Suatu perusahaan akan menjadi bijaksana dalam mengukur kepuasan

konsumen secara teratur karena salah satu kunci untuk meningkatkan

konsumen adalah kepuasan pelanggan karena kualitas sebuah produk sesuai

harapan dan harga yang terjangkau. Seorang konsumen yang dipuaskan pada

3

tingkat tinggi setelah mengkonsumsi sebuah produk maka secara umum

konsumen tersebut bartahan memenuhi kesetiaannya lebih lama, atau jika

konsumen tersebut puas maka konsumen tersebut akan menunjukkan

kemungkinan yang lebih tinggi untuk membeli kembali produk tersebut dan

menawarkan kepada orang lain tentang produk yang sedang ia gunakan.

Pengembangan sebuah produk mengharuskan perusahaan

menetapkan manfaat-manfaat apa yang akan diberikan oleh produk ini.

Manfaat-manfaat ini dikomunikasikan dan hendaknya dipenuhi oleh atribut

produk. Untuk produk barang, misalnya dalam bentuk mutu, ciri dan desain.

Mutu produk menunjukkan kemampuan sebuah produk untuk menjalankan

fungsinya, ciri produk merupakan sarana kompetitif untuk membedakan

produk perusahaan dengan produk pesaing, sedangkan desain dapat

menyumbangkan kegunaan atau manfaat produk serta coraknya. Jadi, produk

barang tidak hanya penampilan yang diperhatikan tetapi juga hendaknya

merupakan produk yang simpel, aman, tidak mahal, sederhana dan ekonomis

dalam proses produksi dan distribusi.

Penetapan harga dan persaingan harga telah dinilai sebagai masalah

utama yang dihadapi perusahaan. Namun, banyak perusahaan yang tidak

menangani harga dengan baik. Keputusan harga strategi marketing mix,

dimana harus mempertimbangkan marketing mix sebagai satu keseluruhan.

Jika produk diposisikan atas dasar faktor-faktor bukan harga, maka

keputusan-keputusan mengenai mutu, promosi dan distribusi akan

mempengaruhi harga tetapi sebaiknya jika harga merupakan sebuah faktor

4

dalam penentuan posisi maka harga akan sangat mempengaruhi keputusan-

keputusan mengenai unsur-unsur marketing mix lainnya.

Oleh karena sebelum menetapkan harga, harus dipahami dulu

hubungan antara harga dan permintaan terhadap produk atau jasa tersebut

baik untuk jenis pasar yang berbeda maupun persepsi konsumennya, lalu

dianalisis dengan metode-metode yang sesuai. Harga dan tawaran pesaing

perlu diketahui untuk menentukan harga serta reaksi mereka setelah

keputusan harga diberlakukan.

Melalui survei periodik dapat diketahui jejak kepuasan konsumen

secara langsung. Para responden dapat dimintai keterangan melalui

pertanyaan-pertanyaan tambahan untuk mengukur minat membeli kembali

suatu produk dan kemungkinan atau kemauan untuk memuji kebaikan merek

ke orang lain. Maka dalam penelitian ini dipilih produk yang banyak

dijumpai oleh masyarakat dan digunakan khususnya kalangan muda.

Dari uraian tersebut diatas maka penulis tertarik untuk melakukan

penelitian dengan judul “ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN

TENTANG KUALITAS PRODUK DAN HARGA PRODUK TERHADAP

MINAT BELI” studi kasus pada penghuni kost konsumen POND’S

Moisturizer di Dusun Mrican dan Dusun Papringan, Kelurahan Catur

Tunggal, Kecamatan Depok, Kabupaten Sleman, Yogyakarta.

5

B. Rumusan Masalah

Beradasarkan latar belakang maka peneliti membuat rumusan masalah, yaitu :

1. Bagaimana persepsi konsumen mengenai kualitas produk dan harga

produk POND’S Moisturizer?

2. Apakah ada perbedaan persepsi konsumen tentang kualitas produk

dengan harga produk POND’S Moisturizer dilihat dari jenis kelamin,

usia, dan besarnya uang saku per bulan?

3. Apakah persepsi konsumen mengenai kualitas produk dengan harga

produk POND’S Moisturizer berpengaruh terhadap minat beli ulang

konsumen?

C. Batasan Masalah

Agar penelitian lebih terarah atau tidak terlalu luas dari permasalahan, maka

peneliti membuat batasan masalah :

1. Penelitian ditujukan kepada anak kost konsumen POND’S Moisturizer di

Dusun Mrican dan Dusun Papringan, Kelurahan Catur Tunggal,

Kecamatan Depok, Kabupaten Sleman, Yogyakarta.

2. Karakteristik responden dalam penelitian ini adalah :

a) Jenis kelamin :

a. Pria

b. Wanita

b) Usia :

a. 14 tahun – 17 tahun

b. 18 tahun – 21 tahun

c. 22 tahun – 25 tahun

6

d. 26 tahun – 29 tahun

e. > 30tahun

c) Besarnya uang saku per bulan :

a. < Rp. 500.000,00

b. Rp. 501.000,00 – Rp. 1.000.000,00

c. Rp. 1.001.000,00 – Rp. 1.500.000,00

d. Rp. 1.501.000,00 – Rp.2.000.000,00

e. > Rp. 2.000.000,00

d) Lama responden menggunakan POND’S Moisturizer :

a. 1 bulan – 3 bulan

b. 4 bulan – 6 bulan

c. 7 bulan – 9 bulan

d. 10 bulan – 12 bulan

e. 12 bulan

D. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian merupakan keinginan peneliti untuk melakukan

penelitian, keinginan peneliti melakukan penelitian yang pasti adalah untuk

menjawab masalah penelitian yang akan dirumuskan. Maka penyusunan

tujuan penelitian tidak akan terlepas dari rumusan masalah penelitian.

Adapun tujuan penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui bagaimana persepsi konsumen tentang kualitas

produk dan harga produk POND’S Moisturizer.

7

2. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan persepsi konsumen tentang

kualitas produk dengan harga produk POND’S Moisturizer dilihat

dari jenis kelamin, usia, dan besarnya uang saku per bulan.

3. Untuk mengetahui apakah persepsi konsumen mengenai kualitas

produk dengan harga produk POND’S Moisturizer berpengaruh

terhadap minat beli ulang konsumen.

E. Manfaat Penelitian

Manfaat penelitian adalah penjelasan kepada pihak-pihak mana saja kiranya

hasil riset ini/ penelitian bermanfaat (Supardi, 2005:178). Manfaat dari

penelitian ini adalah :

1. Bagi perusahaan

Hasil penelitian dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan

dalam meningkatkan kualitas dan menetapkan harga produk

POND’S Moisturizer bagi PT. Unilever Indonesia Tbk dan bagi

pusat belanja di Yogyakarta.

2. Bagi Universitas Sanata Dharma

Hasil penelitian dapat menambah referensi perpustakaan

Universitas Sanata Dharma dan menambah pengetahuan bagi

pembaca.

3. Bagi peneliti

Melalui penelitian ini, peneliti dapat menerapkan disiplin ilmu

yang telah diperoleh dan menambah wawasan yang berkaitan

dengan bidang pemasaran.

8

F. Sistematika Penulisan

Bab I Pendahuluan

Pada bab pendahuluan akan dijelaskan mengenai latar

belakang, masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian,

manfaat penelitian dan sistematika penulisan.

Bab II Landasan Teori

Pada bab landasan teori akan dijelaskan mengenai teori-teori

yang berkaitan dengan permasalahan dalam penelitian ini dan

hipotesis.

Bab III Metode Penelitian

Pada bab ini akan dijelaskan mengenai jenis penelitian, lokasi

dan waktu penelitian, subyek dan obyek penelitian, variabel

penelitian, data yang dibutuhkan, teknik pengumpulan data,

teknik pengukuran data, definisi operasional, populasi dan

sampel, teknik pengambilan sampel, metode pengujian

instrumen, dan teknik analisis data.

Bab IV Gambaran Umum PT. Unilever Indonesia Tbk

Dalam bab ini berisi gambaran umum PT. Unilever Indonesia

Tbk dan gambaran tentang produk POND’S.

Bab V Analisis data Dan Pembahasan

Bab analisis data akan dijelaskan mengenai analisis data dan

penjelasannya.

Bab IV Kesimpulan dan Saran

9

Pada bab ini akan diuraikan mengenai kesimpulan dari

analisis data yang ada serta saran yang dapat diberikan oleh

penulis.

10

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Pemasaran

a. Pengertian Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan

dari perwujudan, pemberian harga, promosi, dan distribusi dari

barang-barang, jasa dan gagasan untuk menciptakan pertukaran

dengan kelompok sasaran yang memenuhi tujuan pelanggan (Philip

Kotler, 2005).

b. Pengertian Pemasaran

Berikut ini adalah beberapa definisi pemasaran yang dikemukakan

oleh Kotler (2003:10) :

Pemasaran adalah proses sosial yang dengan proses itu individu dan

kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan

dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas

mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan pihak lain.

Pengembangan pemasaran dalam hal ini lebih diarahkan

untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Oleh

beberapa ahli, konsumen atau pelanggan disebut pasar atau pasar

sasaran bagi perusahaan.

Untuk meningkatkan jumlah konsumen atau pelanggan,

perusahaan harus memberikan produk serta jasa atau pelayanan yang

memuaskan. Pasar adalah orang-orang yang mempunyai keinginan

10

11

untuk puas, mempunyai uang untuk berbelanja, dan mempunyai

kemauan untuk membelanjakannya.

c. Konsep Manajemen Pemasaran

Jangkauan pemasaran sangat luas, berbagai tahap kegiatan

harus dilalui oleh barang dan jasa sebelum sampai ketangan

konsumen, sehingga ruang lingkup kegiatan yang luas itu

disederhanakan menjadi 4 (empat) komponen, yaitu produk

(product), harga (price), distribusi (place), dan promosi (promotion).

Masing-masing penjelasannya adalah :

1. Kebijakan produk

produk adalah suatu yang dapat ditawarkan ke pasar

untuk mendapatkan perhatian, untuk dibeli, digunakan atau

dikonsumsi yang dapat memenuhi suatu keinginan atau

kebutuhan. Yang termasuk dalam produk selain berbentuk

fisik juga jasa atau layanan. Produk dapat dibeda-bedakan

atau diklasifikasikan kedalam beberapa macam. Misalnya,

barang. Yang dapat dibedakan menjadi barang konsumsi,

yaitu barang yang dibeli oleh konsumen akhir untuk

dikonsumsi dan barang industri, yaitu barang yang dibeli

untuk diolah kembali.

2. Kebijakan harga

Harga adalah sejumlah nilai yang ditukarkan

konsumen dengan manfaat dari memiliki atau menggunakan

produk atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh penjual untuk

12

satu harga yang sama terhadap semua pembeli. Keputusan-

keputusan mengenai harga dipengaruhi oleh berbagai faktor,

yaitu faktor internal perusahaan dan faktor lingkungan

eksternal. Dalam hal faktor internal, keputusan harga

disesuaikan dengan sasaran pemasaran, misalnya sasarannya

adalah untuk bertahan hidup, memaksimalkan laba jangka

pendek, memaksimalkan pangsa pasar atau kepemimpinan

mutu produk. Dalam hal faktor eksternal, dapat dijelaskan

sebagai berikut : pasar dan permintaan konsumen merupakan

plafon harga (harga tertinggi). Konsumen akan

membandingkan harga suatu produk atau jasa dengan manfaat

yang dimilikinya. Faktor-faktor eksternal lainnya yaitu

kondisi ekonomi seperti inflasi, biaya bunga, resesi,

”booming”, dan keputusan-keputusan pemerintah dapat

mempengaruhi keefektifan strategi penetapan harga.

3. Kebijakan distribusi

Sebagian besar produsen menggunakan perantara

pemasaran untuk memasarkan produk khususnya barang

dengan cara membangun saluran distribusi, yaitu sekelompok

organisasi yang saling tergantung dalam keterlibatan mereka

pada proses yang memungkinkan suatu produk atau jasa

tersedia bagi penggunaan atau konsumsi oleh konsumen atau

pengguna industrial. Saluran distribusi membentuk tingkatan

saluran untuk menentukan panjangnya saluran distribusi.

13

Dalam kebijakan distribusi, desain saluran perlu

ditetapkan. Didalam mendesain suatu sistem saluran

memerlukan analisis kebutuhan layanan konsumen, penetapan

sasaran dan kendala-kendala saluran, pengidentifikasian

alternatif-alternatif saluran yang utama serta pengevaluasinya.

Selanjutnya, perlu ditetapkan sasaran dan kendala saluran.

Setelah perusahaan menetapkan sasaran yang hendak dicapai

oleh salurannnya, selanjutnya ia harus mengidentifikasikan

alternatif-alternatif utama salurannya yang berhubungan

dengan jenis perantara, jumlah perantara dan tanggung jawab

anggota saluran.

Jumlah perantara: maksudnya mencari jenis perantara

yang sesuai dengan produk untuk dapat menjual atau

mendekatkannya pada konsumen. Jumlah perantara:

maksudnya perusahaan harus memutuskan banyaknya

pedagang perantara dari tiap tingkat yang menurutnya paling

efektif. Tanggung jawab aggota saluran: maksudnya produsen

dan perantara harus sepakat mengenai syarat-syarat dan

tanggung jawab masing-masing anggota saluran. Kriteria

ekonomi: maksudnya memilih alternatif berdasarkan

keuntungan bersih yang dihasilkan setelah mengurangi

pendapatan penjualan yang dilakukan oleh saluran dengan

semua biaya yang dikeluarkan. Kriteria pengendalian:

maksudnya memilih saluran yang problem pengendalian

14

menjadi hal yang utama. Mungkin perusahaan memilih

pedagang perantara yang lebih mudah dikendalikan. Kriteria

adaptif: maksudnya perusahaan dapat menyalurkan produknya

ke saluran-saluran itu dalam waktu yang berjangka lama atau

berjangka pendek.

4. Kebijakan promosi

Pemasaran tidak hanya membicarakan mengenai

produk, harga produk dan mendistribusikan produk, tetapi

juga mengkomunikasikan produk ini kepada masyarakat agar

produk itu dikenal dan ujung-ujungnya dibeli.

Untuk mengkomunikasikan produk ini perlu disusun

suatu strategi yang sering disebut dengan strategi Bauran

Promosi (promotion mix) yang terdiri atas 4 (empat)

komponen utama, yaitu periklanan (advertising), promosi

penjualan (sales promotion), hubungan masyarakat (public

relations), dan penjualan perorangan (personal selling).

Periklanan merupakan tiap-tiap bentuk penyajian dan

promosi bukan pribadi yang dibayar, mengenai gagasan,

barang atau jasa oleh sponsor yang teridentifikasi. Promosi

penjualan adalah intensif jangka pendek untuk meningkatkan

pembelian atau penjualan suatu produk atau jasa dimana

pembelian diharapkan dilakukan sekarang juga. Kegiatan

promosi yang termasuk kedalam promosi penjualan misalnya

pemberian kupon, obral, kontes, pameran dan lain-lain.

15

Hubungan masyarakat: bertujuan membangun hubungan yang

baik dengan publik perusahaan dengan menghasilkan

publisitas yang menyenangkan, menumbuhkembangkan suatu

citra perusahaan yang baik, menangani atau melenyapkan

desas-desus, kriteria, dan peristiwa yang tidak menyenangkan.

Perorangan: manajemen armada-penjual (para wiraniaga)

adalah analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian

atas kegiatan para wiraniaga. Didalamnya termasuk

menetapkan sasaran, strategi armada penjual, merekrut,

menyeleksi, melatih, mensupervisi, serta mengevaluasi

armada penjual perusahaan, yaitu mengenai langkah-langkah

proses penjualan perorangan serta menilai kinerja para

wiraniaganya.

B. Perilaku Konsumen

a. Pengertian Konsumen

Menurut Ujang Sumarwan (2003) istilah konsumen sering

diartikan sebagai dua jenis konsumen yaitu; konsumen individual

dan konsumen organisasi. Konsumen individu membeli barang dan

jasa untuk digunakan sendiri. Misalnya membeli pakaian, sepatu

dan sabun. Sedangkan konsumen organisasi meliputi organisasi

bisnis, yayasan, lembaga sosial, kantor pemerintah, dan lembaga

lainnya (sekolah, perguruan tinggi, rumah sakit). Semua jenis

organisasi ini harus membeli produk peralatan dan jasa-jasa lainnya

untuk menjalankan seluruh kegiatan organisasinya.

16

b. Pengertian Perilaku Konsumen

Berikut ini adalah definisi tentang perilaku konsumen (Ujang

Sumarwan, 2003:25) :

1. Schiffman dan Kanuk (1994) mendefinisikan perilaku

konsumen sebagai berikut :

”The term consumer behavior refers to the behavior

that consumers display in searching for, purchasing, using,

evaluating , and disposing of products and services that they

expect will satisfy their needs”.

”Istilah perilaku konsumen diartikan sebagai perilaku

yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli,

menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan

jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan

mereka”.

2. Engel, Blackwell dan Minard mengartikannya sebagai :

”We define consumer behavior as those activities

directly involved in obtaining, consuming, and disposing of

products and services, including the decisions processes that

precede and follow these action”.

”Kami mendefinisikan perilaku konsumen sebagai

tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan,

mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk

proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan

ini”.

17

3. Loudon dan Della-Bitta mengemukakan :

Perilaku konsumen adalah proses pengambilan

keputusan dan aktivitas fisik dalam mengevaluasi,

memperoleh, menggunakan, dan menghabiskan barang dan

jasa.

Dari definisi di atas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen

adalah semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong

tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli,

menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal-hal di

atas atau kegiatan mengevaluasi.

Tujuan pemasaran memenuhi dan memuaskan kebutuhan serta

keinginan pelanggan sasaran. Bidang perilaku konsumen mempelajari cara

individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, memakai, serta

memanfaatkan barang, jasa, gagasan, atau pengalaman dalam rangka

memuaskan kebutuhan dan hasrat mereka.

Menurut Philip Kotler (2003) Perilaku konsumen dipengaruhi

oleh empat faktor yaitu budaya (budaya-sub-budaya, dan kelas sosial),

sosial (kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status), pribadi (usia,

siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, kepribadian, dan

konsep-diri), dan psikologis (motivasi, persepsi, pembelajaran, keyakinan,

dan sikap).

18

C. Persepsi Konsumen

a. Pengertian Persepsi Konsumen

1. Persepsi (pandangan) adalah wujud dari respon akibat adanya

dorongan stimulus (stimulus drive). Suatu pandangan biasanya

dipilih berdasarkan isyarat yang ada pada lingkungannya atau

attitudnya (Supardi, 2005:343).

2. Persepsi konsumen adalah bagaimana seorang konsumen melihat

realitas di luar dirinya atau dunia sekelilingnya (Ujang Sumarwan,

2003:70).

3. Persepsi konsumen adalah proses pengorganisasian,

pengintepretasian terhadap stimulus yang diterima oleh organisme

atau individu sehingga merupakan sesuatu yang berarti, dan

merupakan aktivitas yang integrated dalam diri individuu (Walgito,

2006:54).

b. Faktor yang berpengaruh pada persepsi:

Menurut Suwarman (2003:76) :

1) Faktor pribadi adalah karakteristik konsumen yang muncul dari

dalam diri konsumen yaitu :

a. Motivasi dan hubungan konsumen

b. Harapan konsumen yang berpengaruh oleh pengalaman masa

lalunya.

2) Faktor stimulus

Faktor ini bisa dikontrol dan dimanipulasi oleh pemasar dan

pengiklan dengan tujuan utama untuk menarik perhatian, terdiri dari

19

: ukuran, warna, intensitas, kontras, posisi,petunjuk, gerakan,

kebauran, isolasi, stimulus yang disengaja, pemberi pesan menarik,

dan perubahan gambar yang cepat.

Menurut Baltus adalah :

1) Kemampuan dan keterbatasan fisik dari alat indera dapat

mempengaruhi persepsi untuk sementara waktu ataupun

permanen.

2) Kondisi lingkungan.

3) Pengalaman masa lalu.

Bagaimana cara individu untuk menginterpretasikan atau

bereaksi terhadap suatu stimulus tergantung dari pengalaman

masa lalunya.

4) Kebutuhan dan keinginan.

Ketika seorang individu membutuhkan atau menginginkan

sesuatu maka ia akan terus berfokus pada hal yang dibutuhkan

dan diinginkannya tersebut.

5) Kepercayan, prasangka dan nilai.

Individu akan lebih memperhatikan dan menerima orang lain

yang memiliki kepercayaan dan nilai yang sama dengannya.

Sedangkan prasangka dapat menimbulkan bias dalam

mempersepsi sesuatu.

20

D. Kualitas

a. Pengertian Kualitas

Kata ”kualitas” mengandung banyak definisi dan makna.

Orang yang berbeda akan mengartikannya secara berlainan, beberapa

definisi yang kerapkali dijumpai antara lain (Fandy Tjiptono, 2005) :

a) Kesesuaian dengan persyaratan / tuntutan

b) Kecocokan untuk pemakaian

c) Perbaikan / penyempurnaan berkelanjutan

d) Bebas dari kerusakan / cacat

e) Pemenuhan kebutuhan pelanggan semenjak awal dan setiap saat

f) Melakukan segala sesuatu secara benar semanjak awal

g) Sesuatu yang bisa membahagiakan pelanggan.

Definisi menurut para guru kualitas (Fandy Tjiptono, 2005:11-12) :

a) Josep M. Juran

Kualitas sebagai kecocokan untuk pemakaian (fitness for use).

Definisi ini menekankan orientasi pada pemenuhan harapan

pelanggan.

b) Philip B. Crosby

Pendekatan Crosby menaruh perhatian besar pada transformasi

budaya kualitas. Ia mengemukakan pentingnya melibatkan

setiap orang dalam organisasi pada proses, yaitu dengan jalan

menekankan kesesuaian individual terhadap persyaratan

/tuntutan. Pendekatan Crosby merupakan proses top-down.

21

c) W. Edwards Deming

Strategi Deming didasarkan pada alat-alat statistik. Strategi ini

cenderung bersifat bottom-up. Penekanan strategi ini adalah

perbaikan dan pengukuran kualitas secara terus-menerus.

Deming sangat yakin bahwa bila karyawan diberdayakan untuk

memecahkan masalah (dengan catatan manajeman menyediakan

alat-alat yang cocok), maka kualitas dapat disempurnakan terus-

menerus.

d) Taguchi

Taguchi mendefinisikan kualitas sebagai kerugian yang timbul

oleh suatu produk bagi masyarakat setelah produk tersebut

dikirim, selain kerugian-kerugian yang disebabkan fungsi

intrinsik produk.

Tak satupun definisi para guru kualitas tersebut yang

sempurna. Akan tetapi, definisi-definisi tersebut merupakan usaha

mereka untuk menunjukkan bahwa setiap orang memerlukan definisi

operasional mengenai kualitas. Definisi operasional merupakan

deskripsi dalam ukuran-ukuran yang dapat dikuantifikasikan

mengenai apa yang diukur dan langkah-langkah yang perlu dilakukan

untuk mengukurnya secara konsisten. Tujuan pengukuran ini adalah

untuk menentukan kinerja aktual proses tersebut.

Definisi kualitas menurut American Society for Quality

Control, kualitas adalah keseluruhan sifat-sifat dan ciri-ciri suatu

barang dan atau jasa yang berpengaruh pada kemampuannya

22

memuaskan kebutuhan dan keperluan yang yang dinyatakan ataupun

tersirat. Suatu perusahaan yang memuaskan sebagian besar kebutuhan

pelanggan hampir setiap waktu, dapat dikatakan sebagai suatu

perusahaan yang berkualitas, tapi sangatlah penting untuk mengenal /

membedakan kualitas kesesuaian dan kualitas kinerja. Andaikan

suatu produk dikatakan mempunyai kualitas kinerja lebih baik

daripada produk yang lain. Akan tetapi, keduanya dapat dikatakan

memberikan kualitas kesesuaian jika seluruh unit memberikan

kualitas yang dijanjikan masing-masing merek.

Kualitas produk merupakan salah satu alat pemasaran yang

penting dalam pengembangan produk, pemasar lebih dahulu harus

memilih tingkatan kualitas yang dapat mendukung posisi poduk di

pasar sasarannya. Dalam dimensi tersebut kualitas produk berarti

kualitas kinerja yaitu kemampuan produk untuk melakukan fungsi-

fungsinya. Kemampuan itu meliputi daya tahan, kehandalan,

ketelitian yang dihasilkan, kemudahan dioperasikan dan diperbaiki,

dan atribut lain yang berharga pada produk secara keseluruhan.

Selain tingkatan kualitas, kualitas yang tinggi juga dapat

berarti konsistensi tingkatan kualitas yang tinggi. Dalam konsisten

yang tinggi tersebut kualitas produk berarti kualitas kesesuaian, bebas

dari kecacatan dan konsistenan dalam memberikan tingkatan kualitas

yang akan dicapai atau dijanjikan.

23

b. Dimensi Kualitas Produk

Bagian dari kebijakan produk adalah perihal kulitas produk.

Kualitas suatu produk baik berupa barang maupun jasa perlu

ditentukan melalui dimensi-dimensinya. Dimensi kualitas produk

adalah :

Produk berupa barang, untuk menentukan dimensi kualitas barang,

dapat melalui delapan dimensi yaitu :

1. Performance, hal ini berkaitan dengan aspek fungsional suatu

barang dan merupakan karakteristik utama yang

dipertimbangkan pelanggan dalam membeli barang tersebut.

2. Features, yaitu aspek performasi yang berguna untuk

menambah fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan

produk dan pengembangannya

3. Reliability, hal yang berkaitan dengan probabilitas atau

kemungkinan suatu barang berhasil menjalankan fungsinya

setiap kali digunakan dalam periode waktu tertentu dan dalam

kondisi tertentu pula.

4. Conformance, berkaitan dengan tingkat kesesuaian terhadap

spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan

keinginan pelanggan. Konfirmasi merefleksikan derajat

ketepatan antara karakteristik desain produk dengan

karakteristik kualitas standar yang telah ditetapkan.

5. Durability, yaitu suatu refleksi umur ekonomis berupa ukuran

daya tahan atau masa pakai barang.

24

6. Serviceability, yaitu karakteristik yang berkaitan dengan

kecepatan, kompetensi, kemudahan, dan akurasi dalam

memberikan layanan untuk perbaikan barang.

7. Aesthetics, merupakan karakteristik yang bersifat subyektif

mengenai nilai-nilai estetika yang berkaitan dengan

pertimbangan pribadi dan refleksi dari preferensi individual.

8. Fit and finish, sifat subyektif berkaitan dengan perasaan

pelanggan mengenai keberadaan produk tersebut sebagai

produk yang berkualitas.

E. Harga

a. Pengertian harga

Harga adalah atribut produk atau jasa yang paling sering

digunakan oleh sebagian besar konsumen untuk mengevaluasi produk

(Ujang Sumarwan, 2003:303). Atau Harga adalah sejumlah nilai yang

ditukarkan konsumen dengan manfaat dari memiliki atau menggunakan

produk atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh pembeli dan penjual

melalui tawar-menawar, atau ditetapkan oleh penjual untuk satu harga

yang sama terhadap semua pembeli.

b. Aspek penetapan harga :

1. Menjaga kelangsungan hidup suatu produk

2. Memaksimalkan keuntungan jangka pendek

3. Memaksimalkan pendapatan jangka pendek

4. Menjaga pertumbuhan penjualan maksimum

5. Pengembalian investasi

25

6. Meningkatkan pangsa pasar.

c. Persepsi konsumen terhadap harga

Dalam menilai harga suatu produk, konsumen sangat tergantung

bukan hanya dari nilai nominal secara absolut tetapi melalui persepsi

mereka pada harga.

Persepsi konsumen terhadap harga tergantung dari :

1) Perception of Price Diffrences

Menurut Weber Fechner, pembeli cenderung untuk selalu

melakukan evaluasi terhadap perbedaan antara harga yang

ditawarkan terhadap harga dasar yang diketahui.

2) Referencs Prices

Faktor lain yang mempengaruhi persepsi terhadap kewajaran

suatu harga adalah referensi harga yang dimiliki oleh

pelanggan yang didapat dari pengalaman sendiri dan

informasi luar yaitu iklan dan pengalaman orang lain

Shiffman, dkk (2007).

d. Persepsi harga terhadap kualitas

Menurut Shiffman, dkk (2007), dalam penilaian kualitas suatu

produk, sangat tergantung dari informasi yang melekat pada produk

tersebut serta dari seberapa besar informasi tersebut dipahami oleh setiap

individu. Informasi tersebut dapat berupa intrinsik (inormasi yang berasal

dari dalam produk itu sendiri) dan ekstrinsik (parameter lain yang

melekat pada produk apabila individu belum mempunyai pangalaman

nyata tentang produk tersebut).

26

Konsumen menggunakan harga sebagai indikator kualitas karena:

1) Konsumen percaya ada perbedaan kualitas diantara berbagai

merek dalam suatu produk kategori.

2) Konsumen percaya kualitas yang rendah dapat membawa resiko

yang lebih besar.

3) Konsumen tidak memiliki informasi lain kecuali merek terkenal

sebagai referensi dalam mengevaluasi kualitas sebelum membeli.

Untuk sebagian besar konsumen Indonesia masih

berpendapatan rendah, maka harga adalah faktor utama yang

dipertimbangkan dalam memilih produk maupun jasa. Konsumen pun

sangat sensitif terhadap harga. Kenaikan harga-harga sembilan bahan

pokok atau produk-produk konsumen sering menimbulkan gejolak sosial

bahkan demonstrasi dari konsumen yang memperjuangkan hak-haknya.

Para penjual mengharapkan harga setinggi mungkin untuk

barang / jasa yang ditawarkan agar mendapat uang sebanyak mungkin.

Akan tetapi bila mereka minta harga yang terlalu tinggi, para konsumen

tidak mau membeli sehingga barang tidak laku. Dilain pihak, kalu

penjual mendapat harga yang terlalu rendah, maka mereka tidak akan

bersedia melepaskan barangnya karena merasa rugi. Pedoman bagi

penjual dalam menentukan harga jual adalah :

1. Biaya yang telah dikeluarkan (ongkos bahan dan alat, tenaga kerja,

banyaknya waktu dan keahlian yang telah tercurahkan, dsb).

2. Laba yang diinginkan, yang merupakan sumber panghasilan.

27

3. Pertimbangan lain: keadaan pasar, peluang yang ada, persaingan,

situasi sosial-ekonomi-politik, dan sebagainya.

Para konsumen sebaliknya menginginkan harga yang serendah mungkin

agar mendapat barang sebanyak mungkin dengan uang yang dibelanjakan

atau mengeluarkan uang sedikit mungkin untuk memperoleh apa yang

dibutuhkan. Pedoman bagi para konsumen adalah :

1. Kebutuhan-kebutuhan, menurut urutan mendesaknya : semakin suatu

barang dibutuhkan (atau semakin besar manfaat barang itu untuk

yang bersangkutan), makin orang bersedia membayar harga yang

tinggi untuk memperolehnya.

2. Besarnya penghasilan atau jumlah uang yang tersedia untuk

dibelanjakan: makin banyak uangnya, makin gampang orang

mengeluarkannya.

F. Proses Keputusan Pembelian

a. Pembelian

Pembelian meliputi keputusan konsuman mengenai apa yang

dibeli, apakah membeli atau tidak, kapan membeli, dimana membeli,

dan bagaimana cara membayarnya.

1. Peran Pembelian

Lima peran yang dimainkan orang dalam keputusan pembelian

sebagai berikut :

1) Pencetus : orang yang pertama kali mengusulkan gagasan

untuk membeli produk atau jasa.

28

2) Pemberi pengaruh : orang yang pandangan atau sasarannya

mempengaruhi keputusan.

3) Pengambil keputusan : orang yang mengambil keputusan

mengenai setiap komponen keputusan pembelian-apakah

membeli, tidak membeli, bagaimana cara membeli, dan

dimana akan membeli.

4) Pembeli : orang yang melakukan pembelian yang

sesungguhnya.

5) Pemakai : seseorang yang mengkonsumsi atau

menggunakan produk atau jasa tertentu.

2) Perilaku Pembelian

Pengambilan keputusan konsumen berbeda-beda, bergantung pada

jenis keputusan pembelian.

1) Perilaku pembelian yang rumit

Perilaku pembelian yang rumit terdiri dari proses tiga

langkah. Pertama, pembeli mengembangkan keyakinan

tentang produk tertentu. Kedua, ia membangun sikap tentang

produk tersebut. Ketiga, ia membuat pilihan pembelian yang

cermat. Konsumen terlibat dalam perilaku pembelian yang

rumit bila mereka sangat terlibat dalam pembelian dan sadar

akan adanya perbedaan besar antarmerek.

2) Perilaku pembelian pengurang ketidaknyamanan

Dalam kasus ini, pembeli akan berbelanja dengan

berkeliling untuk mempelajari merek yang tersedia. Jika

29

konsumen menemukan perbedaan mutu antarmerek tersebut,

dia mungkin akan lebih memilih harga yang lebih tinggi. Jika

konsumen menemukan perbedaan kecil dia mungkin akan

membeli semata-mata berdasarkan harga dan kenyamanan.

Setelah pembelian tersebut, konsumen mungkin

mengalami donasi / ketidaknyamanan yang muncul setelah

merasakan adanya fitur yang tidak mengenakkan atau

mendengar kabar yang menyenangkan mengenai merek lain,

dan akan siaga terhadap informasi yang mendukung

keputusannya.

3) Perilaku pembelian karena kebiasaan

Banyak produk dibeli pada kondisi rendahnya

keterlibatan konsumen dan tidak adanya perbedaan

antarmerek yang signifikan. Misalnya garam. Para konsumen

memiliki sedikit keterlibatan pada jenis produk itu. Mereka

pergi ke toko dan mengambil merek tertentu. Jika mereka

tetap mengambil merek yang sama, hal itu karena kebiasaan,

bukan karena kesetiaan yang kuat terhadap merek.

4) Perilaku pembelian yang mencari variasi

Beberapa situasi pembelian ditandai oleh

keterlibatan konsumen yang rendah tetapi perbedaan

antarmerek signifikan. Dalam situasi itu konsumen sering

melakukan peralihan merek. Konsumen memilih merek

tanpa melakukan banyak evaluasi, dan mengevaluasi

30

produk selama konsumsi. Namun, pada kesempatan

berikutnya konsumen mungkin mengambil merek lain

karena ingin mencari rasa yang berbeda. Peralihan merek

terjadi karena mencari variasi dan bukannya karena

ketidakpuasan.

3) Perilaku Pascapembelian

Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami level

kepuasan atau ketidak puasan tertentu.

1) Kepuasan pascapembelian

Kepuasan pembeli merupakan fungsi dari seberapa dekat

harapan pembeli atas produk dengan kinerja yang dipikirkan

pembeli atas produk tersebut. Jika kinerja produk lebih rendah

daripada harapan, pelanggan akan kecewa, jika ternyata sesuai

harapan pelanggan akan puas, jika melebihi harapan pembeli

akan sangat puas.

2) Tindakan pascapembelian

Kepuasan dan ketidakpuasan terhadap produk akan

mempengaruhi perilaku konsumen selanjutnya. Jika konsumen

puas, ia akan membeli kembali produk tersebut. Para konsumen

yang tidak puas akan mengembalikan produk tersebut. Mereka

mungkin mengambil tindakan publik seperti mengajukan

keluhan keperusahaan tersebut, pergi kepengacara, atau

mengadu ke kelompok-kelompok lain (seperti lembaga bisnis,

swasta, atau pemerintah). Tindakan pribadi dapat berupa

31

memutuskan untuk berhenti membeli produk tersebut (pilihan

untuk keluar) atau memperingatkan teman-temannya (pilihan

untuk berbicara).

3) Pemakaian dan pembuangan pascapembelian

Para pemasar juga harus memantau cara pembeli

memakai dan membuang produk tertentu. Jika para konsumen

menyimpan produk itu kedalam lemari untuk selamanya,

produk tersebut mungkin tidak begitu memuaskan, dan kabar

dari mulut ke mulut tidak akan gencar.

b. Jenis Pembelian

Pembelian produk atau jasa yang dilakukan oleh konsumen dapat

digolongkan ke dalam tiga macam (Ujang Sumarwan, 2003) yaitu

sebagai berikut :

1. Pembelian yang terencana sepenuhnya

Pembelian yang terencana sepenuhnya biasanya

adalah hasil dari proses keputusan yang diperluas atau

keterlibatan yang tinggi. Produk dengan keterlibatan sangat

rendah mungkin juga dibeli dengan terencana. Konsumen

seringkali membuat daftar barang yang akan dibelinya jika ia

pergi ke swalayan, ia sudah tahu produk atau merek yang

akan dibelinya.

2. Pembelian yang separuh terencana

Konsumen seringkali sudah mengetahui ingin

membeli suatu produk sebelum masuk ke swalayan, namun

32

mungkin ia tidak tahu merek yang akan dibelinya sampai ia

bisa memperoleh informasi yang lengkap dari pramuniaga

atau display di swalayan. Ketika ia sudah tahu produk yang

ingin dibelinya sebelumnya dan memutuskan merek dari

produk tersebut di toko, maka ini termasuk pembelian separuh

terencana.

3. Pembelian yang tidak terencana

Konsumen seringkali membeli suatu produk tanpa

direncanakan terlebih dahulu. Keinginan untuk membeli

seringkali muncul di toko atau mall. Display pemotongan

harga 50%, yang terlihat mencolok akan menarik perhatian

konsumen. Konsumen akan merasakan kebutuhan untuk

membeli produk. Display tersebut telah membangkitkan

kebutuhan konsumen yang tertidur, sehingga konsumen

merasakan kebutuhan yang mendesak untuk membeli produk

yang dipromosikan tersebut.

c. Proses pembelian

1. Tahap prapembelian

Pada tahap ini, beberapa perilaku yang terjadi meliputi

mencari informasi (information contact) dan mengambil dana

(fund access).

2. Tahap pembelian

33

Pada tahap pembelian, perilaku meliputi berhubungan

dengan toko (store contact), mencari produk (product contact),

dan melakukan transaksi.

G. Hipotesis

Hipotesis adalah suatu jawaban permasalahan sementara yang bersifat

dugaan dari suatu penelitian (Supardi, 2005:69). Hipotesis dalam penelitian

ini adalah :

1. Ho : Tidak ada perbedaan persepsi konsumen tentang kualitas produk

dengan harga produk POND’S Moisturizer jika dilihat dari jenis

kelamin, usia, dan besarnya uang saku per bulan.

Ha : Ada perbedaan persepsi konsumen tentang kualitas produk dengan

harga produk POND’S Moisturizer jika dilihat dari jenis kelamin,

usia, dan besarnya uang saku per bulan.

2. Ho : Tidak ada pengaruh secara signifikan antara persepsi konsumen

mengenai kualitas produk POND’S Moisturizer terhadap minat

beli ulang.

Ha : Ada pengaruh secara signifikan antara persepsi konsumen

mengenai kualitas produk POND’S Moisturizer terhadap minat

beli ulang.

34

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus pada penghuni

kost konsumen POND’S Moisturizer di Dusun Mrican dan Dusun Papringan,

Kelurahan Catur Tunggal, Kecamatan Depok, Kabupaten Sleman, Yogyakarta.

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

1. Lokasi penelitian

Lokasi penelitian ini dilakukan di Dusun Mrican dan Dusun Papringan,


Yogyakarta.

2. Waktu penelitian

Penelitian dilakukan pada 10 Februari 2009.

C. Subyek dan Obyek Penelitian

1. Subyek penelitian

Subyek penelitian ini adalah penghuni kost konsumen produk

POND’S Moisturizer yang ada di Dusun Mrican dan Dusun Papringan,


Yogyakarta.

2. Obyek penelitian

Obyek dalam penelitian ini adalah persepsi konsumen tentang

kualitas produk dan harga produk POND’S Moisturizer.

34

35

D. Variabel Penelitian

Dalam setiap kegiatan penelitian penentuan variabel-variabel

penelitian menjadi sangat penting. Variabel penelitian adalah suatu atibut

atau obyek yang mempunyai variasi antara satu orang dengan orang

lainnya atau antara satu obyek dengan obyek lainnya.Variabel independen

(variabel bebas) adalah variabel yang mempengaruhi atau menjadi

penyebab perubahannya atau timbulnya variabel lain. Sedangkan variabel

dependen (variabel terikat) adalah variabel yang dipengaruhi atau menjadi

akibat karena adanya variabel independen (variabel bebas).

1. Masalah pertama

Persepsi konsumen mengenai kualitas produk dengan harga produk

POND’S Moisturizer.

a. Persepsi konsumen terhadap kualitas POND’S Moisturizer.

Variabel independen (X1 ) adalah kualitas POND’S Moisturizer.

Variabel dependen (Y) adalah persepsi konsumen.

Arti persepsi (pandangan) : wujud dari respon akibat adanya

dorongan stimulus (stimulus drive).

Arti kualitas : keseluruhan sifat-sifat dan ciri-ciri suatu barang dan

atau jasa yang berpengaruh pada kemampuannya memuaskan

kebutuhan dan keperluan yang yang dinyatakan ataupun tersirat

Aspek Kualitas Moisturizer :

1) Core Product : pelembab

36

2) Efek : putih bersinar dan lembut, noda gelap dan jerawat

berkurang, mencegah penuaan dini (penghilang keriput, dan

mencegah kulit berminyak.

Pengukuran : dengan menggunakan skala Likert yaitu :

a. Sangat Baik : 5

b. Baik : 4

c. Sedang : 3

d. Tidak Baik : 2

e. Sangat Tidak Baik : 1

b. Persepsi konsumen terhadap harga POND’S Moisturizer.

Variabel independen (X 2 ) adalah harga POND’S Moisturizer.

Variabel dependen (Y) adalah persepsi konsumen.

Arti : Harga adalah atribut produk atau jasa yang paling sering

digunakan oleh sebagian besar konsumen untuk mengevaluasi

produk.

Apek yang diteliti : harga produk dibanding harga produk sejenis,

manfaat produk, daya beli konsumen terhadap suatu produk.

Pengukuran : dengan menggunakan skala Likert apakah harga

POND’S sesuai dengan kualitas maka diketahui dengan harga

POND’S tersebut mahal atau murah menurut persepsi konsumen.

Skala Likertnya adalah :

a. Sangat Mahal : 5

b. Mahal : 4

c. Sedang : 3

37

d. Murah : 2

e. Sangat Murah : 1

2. Masalah kedua

Perbedaan persepsi konsumen tentang kualitas produk dengan harga

produk POND’S Moisturizer dilihat dari jenis kelamin, usia, dan

besarnya uang saku per bulan.

Pengukuran : dengan menggunakan skala Likert apakah harga POND’S

sesuai dengan kualitas maka diketahui dengan harga POND’S tersebut

mahal atau murah menurut persepsi konsumen. Skala Likertnya adalah

:

a. Sangat Mahal : 5

b. Mahal : 4

c. Sedang : 3

d. Murah : 2

e. Sangat Murah : 1

Variabel Moderator : jenis kelamin, usia, dan besarnya uang saku per

bulan.

a). Jenis kelamin meliputi : pria dan wanita

b). Usia karakteristiknya :

a. 14 tahun – 17 tahun

b. 18 tahun – 21 tahun

c. 22 tahun – 25 tahun

d. 26 tahun – 29 tahun

e. > 30 tahun

38

c). Besarnya uang saku per bulan :

a. < Rp. 500.000,00

b. Rp. 501.00,00 – Rp. 1.000.000,00

c. Rp. 1.001.000,00 – Rp. 1.500.000,00

d. Rp. 1.501.000,00 – Rp. 2.000.000,00

e. > Rp. 2.000.000,00

3. Masalah ketiga

Pengaruh persepsi konsumen mengenai kualitas produk dengan harga

produk POND’S Moisturizer terhadap minat beli ulang konsumen.

Variabel independen : kualitas produk POND’S Moisturizer (X1 ),

harga produk Pond’s Moisturizer (X 2 ) .

Variabel dependen (Y) adalah Minat beli ulang konsumen terhadap


Arti minat beli ulang : setelah membeli dan menggunakan suatu

produk konsumen melakukan pembelian lagi dan menggunakan

produk tersebut.

E. Data yang Dibutuhkan

Data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah :

1) Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari

konsumen tentang bagaimana persepsi konsumen terhadap kualitas

produk POND’S Moisturizer dan persepsi konsumen terhadap harga

produk POND’S Moisturizer tersebut dengan wawancara dan

pengisian kuesioner.

39

2) Data sekunder, berupa data dari dokumentasi atau data dari

perusahaan, gambaran umum perusahaan (sejarah perusahaan, visi-

misi perusahaan, dan lokasi perusahaan PT. Unilever Indonesia Tbk).

F. Teknik Pengukuran Data

Teknik pengukuran data dalam penelitian ini menggunakan Skala Likert.

Karakteristiknya adalah :

1. Kualitas, Skala Likertnya :

a. Sangat Baik : 5

b. Baik : 4

c. Sedang : 3

d. Tidak Baik : 2

e. Sangat Tidak Baik : 1

2. Kebijakan Harga, Skala Likertnya:

a. Sangat Mahal `: 5

b. Mahal : 4

c. Sedang : 3

d. Murah : 2

e. Sangat Murah : 1

3. Minat Beli Ulang

a. Kesesuaian, skala Likertnya:

a. Sangat Sesuai : 5

b. Sesuai : 4

c. Netral : 3

d. Tidak Sesuai : 2

40

e. Sangat Tidak Sesuai : 1

b. Kepuasan/ manfaat, Skala Likertnya:

a. Sangat Puas : 5

b. Puas : 4

c. Netral : 3

d. Tidak Puas : 2

e. Sangat Tidak Puas : 1

c. Keyakinan, Skala Likertnya:

a. Sangat Yakin : 5

b. Yakin : 4

c. Netral : 3

d. Tidak Yakin : 2

e. Sangat Tidak Yakin : 1

d.Keinginan, Skala Likertnya:

a. Sangat Ingin : 5

b. Ingin : 4

c. Netral : 3

d. Tidak Ingin : 2

e. Sangat Tidak Ingin : 1

G. Teknik Pengumpulan Data

Supardi (2005:117) menyebutkan: kualitas data ditentukan alat

pengambil data atau alat pengukurannya, metode pengumpulan data adalah

cara-cara yang dapat digunakan oleh peneliti untuk mengumpulkan data,

41

sedangkan instrumen pengumpulan data adalah alat bantu yang dipilih dan

digunakan oleh peneliti dalam kegiatan pengumpulan agar kegiatan tersebut

menjadi sistematis dan dipermudah. Pengumpulan data tidak lain dari suatu

proses pengadaan data primer untuk keperluan penelitian. Maka secara garis

besar bahwa metode pengumpulan data merupakan bagian dari perencanaan

kegiatan penelitian yang berkaitan dengan proses penentuan cara-cara untuk

mendapatkan atau menjaring data-data penelitian lapangan (terutama data

primer)

Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode pengumpulan

data, yaitu :

1) Wawancara

Dengan melakukan tanya jawab secara langsung kepada beberapa

orang untuk dimintai keterangan atau pendapatnya mengenai produk


2) Dokumentasi / Studi Pustaka

Peneliti menggunakan data berupa catatan, transkrip, surat kabar,

majalah, dan data-data tertulis lain yang dapat digunakan sebagai

referensi penelitian.

3) Kuesioner

Sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk memperoleh

informasi dari responden tentang persepsi konsumen terhadap

kualitas dan harga POND’S Moisturizer.

42

H. Definisi Operasional

Produk : suatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian

untuk di beli, digunakan atau dikonsumsi yang dapat memenuhi suatu

keinginan atau kebutuhan.

Kualitas : keseluruhan sifat-sifat dan ciri-ciri suatu barang dan atau jasa

yang berpengaruh pada kemampuannya memuaskan kebutuhan dan

keperluan yang yang dinyatakan ataupun tersirat.

Harga : sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen dengan manfaat dari

memiliki atau menggunakan produk atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh

pembeli dan penjual melalui tawar-menawar, atau ditetapkan oleh penjual

untuk satu harga yang sama terhadap semua pembeli.

Persepsi konsumen : Persepsi konsumen adalah bagaimana seorang

konsumen melihat realitas di luar dirinya atau dunia sekelilingnya

Minat beli ulang : setelah membeli dan menggunakan suatu produk

konsumen melakukan pembelian lagi dan menggunakan produk tersebut.

I. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah suatu kesatuan individu atau subyek pada wilatah

dan waktu serta dengan kualitas tertentu yang akan diamati atau diteliti,

sedangkan sampel adalah bagian dari populasi yang dijadikan subyek

penelitian sebagai ”wakil” dari para anggota populasi.

2. Sampel

Sampel adalah sebagian kecil dari populasi. Besarnya Populasi

atau Proporsi populasi (p) dianggap tidak diketahui. Apabila keyakinan

43

yang diharapkan dalam suatu pendugaan proporsi yang menggunakan

sampel random sebesar (1-α) dan besarnya error (E) tidak melebihi suatu

harga tertentu. Jika confidence level = 95% maka error maksimum

sebagai berikut (Pangestu Subagyo,2004:88) :

E = 1,96n

PP )1( −

keterangan : E = error

P = proporsi populasi (besarnya populasi)

n = jumlah sampel

Setelah dilakukan perubahan bentuk persamaan itu diperoleh :

n minimum = P(1-P)296,1⎥⎦⎤

⎢⎣⎡

E

Karena P belum diketahui, dan agar lebih aman maka P dianggap = 0,5

sehingga P(1-P) = 0,5(1-0,5) = 0,25 sehingga n minimum menjadi :

n minimum = 0,25 296,1⎥⎦⎤

⎢⎣⎡

E

Apabila error yang dikehendaki tidak lebih dari 0,1 maka besarnya

sampel :

n mimimum = P(1-P)296,1⎥⎦⎤

⎢⎣⎡

E

= 0,25 2

1,096,1⎥⎦

⎤⎢⎣

⎡

= 96,04 dibulatkan menjadi 100 sampel

44

J. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel dalam penelitan ini menggunakan

Purposive Sampling yaitu peneliti memilih sampel dari anggota populasi

yang bersedia menjadi responden asal memenuhi kriteria atau ciri-ciri yang

ditentukan oleh penulis. Kriteria responden tersebut adalah:

1) Responden adalah konsumen pemakai POND’S Moisturizer dengan

lama pemakaian ≥ 1 bulan.

2) Responden adalah penghuni kost konsumen POND’S Moisturizer di

Dusun Mrican dan Dusun Papringan, Kelurahan Catur Tunggal,

Kecamatan Depok, Kabupaten Sleman, Yogyakarta yang mudah

dijangkau oleh peneliti. Alasan dipilih lokasi penelitian:

a. Lokasi penelitian berdekatan dengan kampus (Universitas

Sanata Dharma, STMIK Jendral Ahmad Yani, Universitas

Atma Jaya, Universitas Negeri Yogyakarta, Univesitas Islam

Indonesia) dan berdekatan dengan sekolah (STM

Pembangunan dan SMA Gama) sehingga di lokasi penelitian

terdapat banyak kost.

b. Banyak pusat belanja yang ada disekitar lokasi penelitian

(Alfamart, Indomaret, Circle K, Toko Merah, dan Vikita)

sehingga memungkinkan responden untuk membeli POND’S

Moisturizer dan menggunakannya.

c. Sepengetahuan penulis, belum ada yang meneliti tentang

POND’S Moisturizer, dengan responden penghuni kost dan

lokasi penelitian di Dusun Mrican dan Dusun Papringan,

45

Kelurahan Catur Tunggal, Kecamatan Depok, Kabupaten

Sleman, Yogyakarta.

3) Di masing-masing tempat akan disebar 50 kuesioner atau 50

responden penghuni kost yang ada di Dusun Mrican dan 50

responden penghuni kost yang ada di Dusun Papringan. Alasan

penyebaran kuesioner 50 – 50:

a. Luas Dusun Mrican dengan Dusun Papringan tidak jauh

berbeda 45.333 Ha untuk luas Dusun Mrican dan 65,2 Ha

untuk luas Dusun Papringan

b. Jumlah mahasiswa, pelajar di Dusun Mrican dengan Dusun

Papringan adalah 884 untuk Dusun Mrican dan 907 untuk

Dusun Papringan sehingga jumlah mahasiswa, pelajar di

lokasi tersebut tidak jauh berbeda.

K. Metode Pengujian Instrumen

Dengan Uji Validitas dan Reliabilitas Data, untuk menjamin apakah

data yang dikumpulkan benar-benar mempunyai tingkat validitas dan

reliabilitas yang tinggi atau benar-benar mampu mengkonfirmasi indikator

terhadap konstruk yang dibangun, maka terlebih dahulu dilakukan uji

konfirmatory (Supardi, 2005:302). Alat analisis yang akan digunakan adalah

koefisien korelasi sederhana antara skor setiap item (indikator) terhadap skor

total item tersebut. Jika terdapat indikator (item) yang koefisien korelasinya

tidak signifikan, maka dapat dikatakan bahwa item tersebut dinyatakan tidak

valid.

46

a. Pengujian Validitas

1. Bivariate Pearson (Korelasi Produk Momen Pearson)

Analisis ini dengan cara mengkorelasikan masing-masing skor item

dengan skor total. Skor total adalah penjumlahan dari keseluruhan

item (Duwi Priyatno, 2008:17).

Rumus :

[ ][ ]2222 )()(

))((

∑ ∑∑ ∑∑ ∑ ∑

−−

−=

xxniin

xiixnrix

Keterangan :

ixr = Koefisien korelasi item-total

i = Skor item

x = Skor total

n = jumlah sampel

Pengujian menggunakan uji dua sisi dengan taraf signifikansi (α) =

5%. Kriteria pengujian :

- Jika r hitung ≥ r tabel (uji 2 sisi dengan signifikansi 0,05) maka

instrumen atau item-item pertanyaan berkorelasi signifikan

terhadap skor total (dinyatakan valid).

- Jika r hitung < r tabel (uji 2 sisi dengan signifikansi 0,05) maka

instrumen atau item-item pertanyaan tidak berkorelasi signifikan

terhadap skor total (dinyatakan tidak valid).

2. Corrected Item-Total Correlation

Analisis ini dilakukan dengan cara mengkorelasikan masing-

masing skor item dengan skor total dan melakukan koreksi

47

terhadap nilai koefisian korelasi yang overtimasi. Agar

memperoleh informasi yng lebih akurat mengenai korelasi antara

item dengan tes diperlukan suatu rumusan koreksi terhadap efek

spurious overlap (Duwi Priyatno, 2008).

Rumus :

[ ]xiixix

ixixxi SSrSS

SSrr

222

)1(−+

−=−

Keterangan :

)1( −xir = Koefisien korelasi item-total setelah dikoreksi dari efek

spurious overlap

ixr = Koefisien korelasi item-total sebelum dikoreksi

iS = Standar deviasi skor item yang bersangkutan

xS = Standar deviasi skor total

Atau dapat menggunakan alternatif perhitungan dengan langsung

menerapkan pada rumus korelasi sebagai berikut :

[ ][ ]∑ ∑∑ ∑∑ ∑ ∑

−−−−

−−−=− 2222)(

))(()()(

))()(()(

ixixniin

ixiixinr ixi

Keterangan :

i = Skor item

(x-i) = Skor total item dikurangi skor item

n = Banyaknya subjek

Dengan taraf signifikansi 5 %, kriteria pengujian adalah :

48

- Jika r hitung ≥ r tabel (uji 2 sisi dengan signifikansi 5 %) maka

instrumen atau item-item pertanyaan tidak berkorelasi

signifikan terhadap skor total (dinyatakan valid).

- Jika r hitung < r tabel (uji 2 sisi dengan signifikansi 5 %) maka

instrumen atau item-item pertanyaan tidak berkorelasi

signifikan terhadap skor total (dinyatakan tidak valid).

b. Pengujian Reliabilitas

Selain validitas, angket akan diuji dengan reliabilitas.

Meskipun reliabilitas mempunyai istilah lain seperti keterpercayaan,

keterandalan, keajegan, kestabilan, konsistensi, dan sebagainya,

namun ide pokok yang terkandung dalam konsep reliabilitas adalah

sejauh mana hasil suatu pengukuran dapat dipercaya.

Jika suatu penelitian dalam pengukuran obyek penelitian

menggunakan instrumen sebelumnya telah teruji reliabilitasnya dan

dinyatakan baik, dianjurkan tetap dilakukan pengujian terhadap

instrumen tersebut.

Menguji reliabilitas dengan rumus metode Alpha (Arikunto, 2002):

⎥⎥⎦

⎤

⎢⎢⎣

⎡−⎥⎦

⎤⎢⎣⎡

−= ∑

21

2

11 11 δ

δ b

kkr

Keterangan :

11r = Rliabilitas instrumen

k = Banyaknya butir pertanyaan

∑ 2bδ = Jumlah varian butir

49

21δ = Varian total

Uji signifikansi 5%, artinya instrumen dapt dikatakan reliabel

bila nilai alpha lebih besar dari r kitis product moment.

L. Teknik Analisis Data

1. Masalah pertama

1) Persepsi konsumen terhadap kualitas POND’S Moisturizer.

a. Menghitung jumlah klas interval

Jumlah klas interval dapat dengan rumus Sturges (Sugiyono,

2005:27) yaitu :

K=1+3,3 log n

Dimana : K = Jumlah klas interval

n = Jumlah data observasi

log = Logaritma

b. Menghitung rentang data

Yaitu data sekunder terbesar dikurangi data yang terkecil.

c. Menghitung panjang klas = rentang data dibagi jumlah klas

d. Menyusun interval klas

2) Persepsi konsumen terhadap harga POND’S Moisturizer.

a. Menghitung jumlah klas interval

Jumlah klas interval dapat dengan rumus Sturges (Sugiyono,

2005:27) yaitu :

K=1+3,3 log n

Dimana :

50

K = Jumlah klas interval

n = Jumlah data observasi

log = Logaritma

b. Menghitung rentang data

Yaitu data sekunder terbesar dikurangi data yang terkecil.

c. Menghitung panjang klas = rentang data dibagi jumlah klas

d. Menyusun interval klas

2. Masalah kedua

Persepsi konsumen tentang kualitas produk dengan harga produk

POND’S Moisturizer dilihat dari jenis kelamin, menggunakan rumus Uji

dua sampel tidak berhubungan (Sugiyono, 2007) sebagai berikut:

⎜⎜⎝

⎛⎟⎟⎠

⎞+

−+−+−

−=

2121

222

211

21

112

)1()1(nnnn

snsn

XXt

Persepsi konsumen tentang kualitas produk dan harga produk PONDS

Moisturizer dilihat dari usia, dan besarnya uang saku per bulan, dengan

menggunakan rumus Anova Satu Arah (One Way Anova)

∑ −

−=

)1(/)1(

niDykAyF

Keterangan :

F = Nilai analisis varians

Ay/(k-1) = Varians antar kelompok

Dy/∑ − )1(n = Varians dalam kelompok

51

Dengan menggunakan taraf signifikan 5 % dan derajat kebebasan

1df = k-1dan 2df = N-k pengambilan keputusan berdasarkan pada

perbandingan antara hitungF dengan tabelF dengan kriteria :

- Ho ditolak jika hitungF > tabelF

- Ho diterima jika hitungF ≤ tabelF

3. Masalah ketiga

Kualitas dengan harga POND’S Moisturizer terhadap minat beli ulang.

Untuk masalah ketiga menggunakan Regresi Linear Berganda Dua

Prediktor.

1. Tiga prasyarat sebelum menggunakan Regresi Linear Berganda

Dua Prediktor (Duwi Piyatno, 2008:39) :

a. Uji Multikolinearitas

Uji Multikolinearitas digunakan untuk mengetahui ada

atau tidaknya penyimpangan asumsi klasik multikolinearitas,

yaitu adanya hubungan linear antar variabel independen dalam

model regresi. Prasyarat yang harus dipenuhi dalam model

regresi adalah tidak adanya multikolinearitas. Ada beberapa

metode pengujian yang bisa digunakan, di antaranya :

2). Dengan melihat nilai inflation factor (VIF) pada

model regresi

3). Dengan membandingkan nilai koefisien determinasi

individual ( 2r ) dengan nilai determinasi secara

serentak )( 2R

52

4). Dengan melihat nilai eigenvalue dan condition index.

Pada penelitian ini akan dilakukan Uji multikolinearitas

dengan melihat nilai inflation factor (VIF) pada model

regresi. Jika VIF lebih besar dari 5, maka variabel tersebut

mempunyai persoalan multikolinearitas dengan variabel

bebas lainnya.

b. Uji Heteroskedastisitas

Digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya

penyimpangan asumsi klasik heteroskedastisitas, yaitu

adanya ketidaksamaan varian dari residual untuk semua

pengamatan pada model regresi. Prasyarat yang harus

dipenuhi dalam model regresi adalah tidak adanya gejala

heteroskedastisitas. Ada beberapa metode pengujian yang

bisa digunakan di antaranya yaitu Uji Park, Uji Glesjer,

Melihat Pola Grafik Regresi, dan Uji Koefisien Korelasi

Spearman.

Pada penelitian ini akan dilakukan Uji

Heteroskedastisitas dengan menggunakan Uji Park, yaitu

meregresikan nilai residual (Lnei 2 ) dengan masing-masing

variabel (LnX1 dan LnX 2 ). Kriteria pengujiannya adalah

sebagai berikut :

1). Ho : tidak ada gejala heteroskedastisitas

2). Ha : ada gejala heteroskedastisitas

53

3). Ho diterima bila -t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel berarti

tidak terdapat heteroskedastisitas dan Ho ditolak bila t

hitung > t tabel atau -t hitung < -t tabel yang berarti

terdapat heteroskedastisitas.

c. Uji Autokorelasi

Digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya

penyimpangan asumsi klasik autokorelasi, yaitu korelasi

yang terjadi antara residual pada satu pengamatan dengan

pengamatan lain pada model regresi. Prasyarat yang harus

dipenuhi adalah tidak adanya autokorelasi dalam model

regresi. Motode pengujian yang sering digunakan adalah

dengan Uji Durbin-Watson (uji DW) dengan ketentuan

sebagai berikut :

1). Jika d lebih kecil dari dL atau lebih besar dari (4-dL)

maka hipotesis nol ditolak, yang berarti terdapat

autukorelasi.

2). Jika d terletak antara dU dan (4-dU), maka hipotesis

nol diterima yang berarti tidak ada autokorelasi.

3). Jika d terletak antara dL atau dU atau di antara (4-

dU) dan (4-dL), maka tidak menghasilkan

kesimpulan yang pasti. Nilai dU dan dL dapat

diperoleh dari Tabel Statistik Durbin Watson yang

bergantung banyaknya observasi dan banyaknya

variabel yang menjelaskan.

54

Rumus Uji Durbin Watson sebagai berikut :

∑

∑ −−= 2

21 )(

x

nn

eee

d

Keterangan;

d = nilai Durbin-Watson

e = residual

2. Analisis Regresi Linear Berganda

Persamaan Regresi Linear Berganda Dua Prediktor

Analisis regresi linear berganda adalah hubungan secara linear antara dua

atau lebih variabel independen dengan variabel dependen (Sugiyono,

2005:250), rumus:

2211' xbxbaY ++=

Keterangan :

'Y = Variabel dependen (nilai yang diprediksi)

1x dan 2x = Variabel independen

a = Konstanta

b = Koefisien regresi

Untuk menghitung harga-harga 2,1, bba dapat menggunakan

persamaan berikut :

∑ += any ∑ ∑+ 2211 xbxb

∑ ∑+= 111 xbanxyx ∑+ 212 xxb

∑ ∑ ∑ ∑++= 2221112 xbybxayx

a. Uji Koefisien Regresi Secara Bersama-sama (Uji F)

55

Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen

( 2,1 xx ) berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen

(Y). Rumus (Duwi Priyatno, 2008:81) :

F hitung = )1/()1(

/2

2

−−− knRkR

Keterangan :

2R = Koefisien determinasi

n = Jumlah data atau kasus

k = Jumlah variabel independent

b. Uji Koefisien Regresi Secara Parsial (Uji t)

Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah dalam model regresi

variabel dependen ( 2,1 xx ) secara parsial berpengaruh signifikan

terhadap variabel dependen (Y). Rumus t hitung pada analisis

regresi (Duwi Priyatno, 2008) :

t hitung =sbibi

Keterangan :

bi = koefisien regresi variabel i

Sbi = Standar error variabel i

Atau dapat dihitung dengan menggunakan rumus :

t hitung = 21

1

rknr

−

−−

Keterangan :

r = Koefisien korelasi parsial

k = Jumlah variabel independent

56

n = Jumlah data atau kasus

Dengan menggunakan taraf signifikan 5 %, dengan kriteria :

- Ho ditolak jika t hitung > t tabel

- Ho diterima jika t tabel ≤ t hitung

c. Analisis Korelasi Ganda (R)

Analisis ini digunakan untuk mengetahui hubungan antara dua atau

lebih variabel independent ( 2,1 xx ) terhadap variabel dependen (Y)

secara serentak (Duwi Priyatno, 2008).

Rumus :

221

21212

22

121 )(1

))().(.(2)()(.xrx

xrxryxryxryxryxxxRy−−+

=

Keterangan :

21. xxRy = Korelasi variabel 1x dengan 2x

ry 1x = Korelasi sederhana (product moment pearson)

antara 1x dengan Y

ry 2x = Korelasi sederhana (product moment pearson) antara

2x dengan Y

r 1x 2x = Korelasi sederhana (product moment pearson) antara

1x dengan 2x

d. Analisis Determinasi )( 2R

Analisis determinasi dalam regresi linear berganda digunakan

untuk mengetahui presentase sumbangan pengaruh variabel

independen ( 2,1 xx ) secara serentak terhadap variabel dependen

57

(Y). Rumus koefisien determinasi dengan dua variabel independent

(Duwi Priyatno, 2008):

221

21212

22

12

)(1)).().(.(2)()(

xrxxrxryxryxryxryxR

−−+

=

Keterangan :

2R = Koefisien determinasi

ry 1x = Korelasi sederhana (product moment pearson) antara

1x dengan Y

ry 2x = Korelasi sederhana (product moment pearson)

antara 2x dengan Y

r 1x 2x = Korelasi sederhana (product moment pearson) antara

1x dengan 2x

58

BAB IV

GAMBARAN UMUM

1. Gambaran Umum PT Unilever Indonesia Tbk

A. Sejarah PT Unilever Indonesia Tbk

Menurut data dari situs http://www.unilever.com, PT Unilever

Indonesia Tbk (perusahaan) didirikan pada tanggal 5 Desember 1933 sebagai

Zeepfabrieken N.V. Lever dengan akta No. 33 yang dibuat oleh Tn.A.H. van

Ophuijsen, notaris di Batavia. Akta ini disetujui oleh Gubernur Jenderal van

Negerlandsch-Indie dengan surat No. 14 pada tanggal 16 Desember 1933,

terdaftar di Raad van Justitie di Batavia dengan No. 302 pada tanggal 22

Desember 1933 dan diumumkan dalam Tambahan No. 3 Javasche Courant

pada tanggal 9 Januari 1934.

Dengan akta No. 171 yang dibuat oleh notaris Ny. Kartini Mulyadi

pada tanggal 22 Juli 1980, nama perusahaan diubah menjadi PT Unilever

Indonesia. Dengan akta no. 92 yang dibuat oleh notaris Tn. Mudofir Hadi,

S.H. tertanggal 30 Juni 1997, nama perusahaan diubah menjadi PT Unilever

Indonesia Tbk. Akta ini disetujui oleh Menteri Kehakiman dengan keputusan

No. C2-1.049HT.01.04TH.98 pada tanggal 23 Februari 1998 dan

diumumkan dalam Tambahan No. 39 Berita Negara No. 2620 tanggal 15 Mei

1998.

58

59

B. Lokasi, Misi dan Tujuan PT Unilever Indonesia Tbk

a. Lokasi

PT Unilever Indonesia Tbk berlokasi di Jalan Jendral Gatot

Subroto Kav.15, Jakarta. Pabrik Perseroan berlokasi di Jalan Jababeka 9

Blok D, Jalan Jababeka Raya Blok O, Kawasan Industri Jababeka

Cikarang, Bekasi, Jawa Barat dan Jalan Rungkut Industri IV No. 5-11.

Kawasan Industri Rungkut, Surabaya, Jawa Timur.

b. Misi

b). Menjadi yang pertama dan terbaik di kelasnya dalam memenuhi

kebutuhan dan aspirasi konsumen

c). Menjadi rekan yang utama bagi pelanggan, konsumen dan komunitas.

d). Menghilangkan kegiatan yang tak bernilai tambah dari segala proses.

e). Menjadi perusahaan terpilih bagi orang-orang dengan kinerja yang

tinggi.

f). Bertujuan meningkatkan target pertumbuhan yang menguntungkan

dan memberikan imbalan di atas rata-rata karyawan dan pemegang

saham.

g). Mendapatkan kehormatan karena integritas tinggi, peduli kepada

masyarakat dan lingkungan hidup.

c. Tujuan

Tujuan PT Unilever Indonesia Tbk adalah melayani para pelanggan

dengan cara yang unik dan efektif.

Dalam operasi perusahaan ini melakukannya dengan integritas

dan rasa hormat bagi banyak orang, organisasi dan lingkungan bisnisnya

60

menyentuh selalu ada di hati dan dari tanggung jawab korporasi.

Membuat dampak positif dalam berbagai cara: melalui merek-mereknya,

operasi komersial dan hubungan, melalui kontribusi sukarela, dan melalui

berbagai cara lain dimana mereka terlibat dengan masyarakat.

C. Struktur Organisasi

Pada umumnya suatu perusahaan menyusun sebuah struktur

organisasinya agar aktifitas berjalan dengan baik dan teratur serta terdapat

pembagian tugas, wewenang dan tanggung jawab dalam perusahaan. Dengan

kata lain, melalui struktur organisasi maka dapat terlihat jelas wewenang

serta tanggung jawab masing-masing bagian sehingga mempermudah bagi

pimpinan untuk mengadakan pengawasan dan meminta pertanggung jawaban

atas tugas yang telah dibebankan pada masing-masing bagian. Berikut adalah

bagan struktur organisasi PT Unilever Indonesia Tbk:

1. Medan 1. Jakarta I 1.Semarang

2. Padang 2. Jakarta II 2. Surabaya

3. Palembang 3. Bandung 3. Ujung Pandang

4. Lampung 4. Banjarmasin 4. Manado

5. Pontianak 5. Samarinda

Chairman

Commersial Director

Sales Director

Rectical Director

General Manager

General Manager Personal

Personal Director

Business Unit Head Unifood

Branch Manager Medan

Branch Manager Jakarta

Branch Manager Surabaya

General Sales Operation Manager

Sales Manager

Sales Manager

Sales Manager

Sales Opeation Manager

Marketing Service

Manager

Sales Training Manager

Sales Administration

Manager

61

Keterangan:

Pimpinan perusahaan yang menduduki tempat teratas mempunyai

beberapa manajer yang dapat membantu dalam melaksanakan tugas-

tugasnya. Manajer-manajer itu adalah Commercial Director, Sales

Director, Technical Director, Personal Director, General Manager

Director Product, General Manager Personal, dan terdapat satu bagian

yang merupakan staf yaitu Business Unit Head Unifood. Ini semua

merupakan Dewan Direksi dari PT Unilever Indonesia Tbk.

Sales Director membawahi beberapa Branch Manager yang

tersebar di Medan, Jakarta dan Surabaya dan seorang General Sales

Operation Manager. Setiap Branch Manager membawahi beberapa Sales

Manager yang berada di bawah kota. Dengan demikian tiap bawahan

memiliki seorang pimpinan untuk mempertanggungjawabkan segala

kewajiban-kewajibannya, sehingga para bawahan mengetahui dan siapa

ia menerima perintah dan kepada siapa ia bertanggungjawab. Jadi tugas

Branch Manager adalah:

1. Megawasi dan bertanggungjawab atas penjualan

2. Mengawasi perdagangan

3. Mengawasi penyebaran

4. Mengawasi segala aktifitas yang terjadi.

D. Personalia

a. Karyawan

Jumlah karyawan permanen berjumlah 3610 orang. Perusahaan tidak

mempunyai karyawan tetap.

62

b. Sistem Pengupahan

Jumlah beban gaji dan tunjangan untuk Dewan Komisaris dan

Direksi yang terjadi selama periode 2008 adalah Rp 15.990 (pada tahun

2007: Rp 17.557). biaya ini dicatat sebagai bagian dari beban operasi.

Termasuk dalam paket penghasilan Direksi adalah tunjangan fasilitas

perumahan.

2008

Sebagai persentase dari jumlah biaya karyawan 3,88%

Jumlah biaya karyawan yang terjadi selama periode 2008 adalah

Rp 411.645 (2007: Rp 357.034). Biaya ini dicatat masing-masing Rp

136.962 (2007: Rp 116.024) dan Rp 274.683 (2007: Rp 241.010) sebagai

bagian dari harga pokok penjualan dan beban operasi.

c. Imbalan kerja

a. Imbalan kerja jangka pendek

Imbalan kerja jangka pendek diakui pada saat terhutang

kepada karyawan berdasarkan metode akrual.

b. Imbalan pensiun

Perusahaan menyelenggarakan program pensiun imbalan

pasti yang mencakup seluruh karyawan yang memiliki hak atas

manfaat pensiun sebagaimana yang ditentukan dalam peraturan

Dana Pensiun Unilever Indonesia (“Dana Pensiun”). Program

tersebut didanai melalui pembayaran kepada Dana Pensiun, yang

ditentukan dengan perhitungan aktuaris secara berkala. Program

63

pensiun imbalan pasti merupakan program pensiun yang

menetapkan jumlah imbalan pensiun yang akan diterima oleh

karyawan pada saat pensiun, yang biasanya tergantung pada satu

faktor atau lebih, seperti umur, masa kerja, dan jumlah kompensasi.

Perusahaan harus menyediakan program pensiun dengan

imbalan minimal tertentu sesuai dengan UU Ketenagakerjaan No.

13/2003 (“UU Ketenagakerjaan”). Karena UU Ketenagakerjaan

menentukan rumus tertentu untuk menghitung jumlah minimal

imbalan pensiun, pada dasarnya, program pensiun berdasarkan UU

Ketenagakerjaan adalah program imbalan pasti.

c. Imbalan kesehatan pasca-kerja

Perusahaan memberikan imbalan kesehatan pasca-kerja

untuk para karyawan yang telah pensiun. Hak atas imbalan ini pada

umumnya diberikan apabila karyawan bekerja hingga mencapai

usia pensiun dan memenuhi masa kerja tertentu. Perusahaan

menggunakan asumsi bahwa program imbalan kesehatan pasca-

kerja per tahun sebesar Rp 9.55 per orang (2007: Rp 6.65).

d. Imbalan pasca-kerja dan jangka panjang lainnya

Perusahaan memberikan imbalan pasca-kerja lainnya

sesuai dengan UU Ketenagakerjaan dan imbalan jangka panjang

lainnya seperti jubilium (jubilee) dan imbalan cuti panjang. Hak

atas imbalan ini pada umumnya diberikan kepada karyawan yang

bekerja hingga mencapai masa kerja tertentu.

64

e. Program bonus

Perusahaan mengakui kewajiban dan beban atas bonus,

berdasarkan suatu rumus yang memperhitungkan laba yang

tersedia bagi perusahaan dan prestasi kerja karyawan setelah

penyesuaian-penyesuaian tertentu.

E. Produksi

PT Unilever Indonesia Tbk dalam memproduksi produknya dibagi

menjadi dua Divisi, yaitu Divisi Detergent & Foods dan Divisi Elida Gibbs

(Kosmetika), setiap divisi memusatkan perhatiannya pada produk-produk

tertentu.

1. Divisi Detergent & Foods

Divisi Detergent ini memproduksi produk-produk seperti:

- Blue Band, Delfia, Sari Wangi, Nutrisari, Walls

- Royco, minyak samin, Bango

- Sunlight, Molto, Rinso

2. Divisi Elida Gibbs/ Kosmetika

Divisi ini memproduksi produk-produk seperti:

- Pepsodent, Signal, Mentadent, Close up

- Brisk, Sunsilk, Conditioner, Clear, Dimension, Lifebuoy

- Rexona, Vinolia TS, Vinolia SC, AMD/ Serimpi, Citra, Impulse,

Pond’s, Lux, Axe

Sedangkan tempat memproduksi produk-produk tersebut untuk setiap

divisi berlainan tempatnya. Untuk Divisi Detergent & Foods tempat

65

produksinya di Jakarta, Divisi Kosmetika tempat produksinya di

Surabaya.

F. Distribusi

PT Unilever Indonesia Tbk di dalam menyalurkan barang-barangnya

kepada konsumen memakai para bantuan para distributor-distributor yang

juga mambantu dalam promosi.

G. Keuangan

a. Keadaan keuangan

Berikut data penjualan bersih perusahaan(dalam jutaan rupiah):

2008 2007

Dalam negeri 7.21.878 5.952.857

Ekspor 338.310 223.804

Jumlah 7.610.188 6.176.661

Tidak ada pelanggan tunggal yang memiliki jumlah transaksi melebihi

10% dari penjualan bersih.

Penjualan perusahaan kepada pihak yang mempunyai hubungan

istimewa berjumlah Rp 279.186 yang berakhir pada tanggal 30 Juni 2009

dan untuk tahun 2007 Rp 180.645 atau masing-masing setara dengan

3,66% dan 2,92% dari total penjualan bersih.

b. Manajemen perusahaan

Pada tanggal 30 Juni 2008, susunan Dewan Komisaris dan

Direksi Perseroan adalah sebagai berikut:

PT Unilever Indonesia Tbk Distributor Penyalur Konsumen

66

Dewan Komisaris

Presiden Komisaris : Jan Zijderveld

Komisaris : Theodore Permadi Rachmat

: Kuntoro Mangkusubroto

: Cyrillus Harinowo

: Bambang Subianto

Direksi

Presiden Direktur : Maurits Daniel Rudolf Lalisang

Direktur : Graeme David Pitkethly

: Mohammad Effendi Soeparsono

: Joseph Bataona

: Surya Dharma Mandala

: Debora Herawati Sadrach

: Andreas Moritz Egon Rompis

: Okty Damayanti

c. Modal saham

Pemegang Saham Jumlah saham ditempatkan

dan disetor perusahaan

Persentase

kepemilikan

Jumlah

Maatschappij Voor

International

Beleggingen

(Mavibel) B.V.

Rotterdam, Belanda/

Netherlands

6.484.877.500 85 64.849

Publik 1.145.122.500 15 11.451

67

Modal saham yang

beredar

7.630.000.000 100 76..300

H. Bidang Usaha

Perusahaan bergerak dalam bidang produksi sabun, deterjen, margarin,

minyak sayur dan makanan yang terbuat dari susu, es krim, makanan ringan

dan minuman dari teh, dan produk-produk kosmetik. Kronologinya :

1933 Pabrik sabun Lifebuoy Zeepfabrieken NV Lever Angke, Jakarta

1936 Produksi margarin dan minyak oleh Pabrik van den Bergh NV –

Angke, Jakarta (Blue Band)

1941 Pabrik komestik Colibri NV, Surabaya

1988 Pemindahan Pabrik Sabun Mandi dari Colibri ke Pabrik Rungkut,

Surabaya

1990 Terjun di bisnis teh Sari Wangi

1992 Membuka pabrik es krim

1995 Pembangunan pabrik deterjen dan makanan di Cikarang, Bekasi

1999 Deterjen Cair NSD – Cikarang

2000 Terjun ke bisnis kecap

2001 Membuka pabrik teh – Cikarang

68

2002 Membuka pusat distribusi sentral Jakarta

2003 Terjun ke bisnis obat nyamuk bakar

2004 Terjun ke bisnis makanan ringan

2005 Membuka pabrik sampo cair – Cikarang

2008 Terjun ke bisnis minuman sari buah

2. Gambaran Produk POND’S Moisturizer

POND’S Moisturizer merupakan produk yang diproduksi oleh PT Unilever

Tbk. Riwayat POND’S adalah sebagai berikut:

a). Produk POND’S pertama kali dibuat pada tahun 1846, sejak saat itu

merek tersebut telah menjadi produk kelima perawatan diri yang paling

menguntungkan di seluruh dunia.

b). Pada tahun 1886, POND’S diluncurkan kembali sebagai POND’S

Extract.

c). POND’S Cold Cream dan Vanishing Cream menandai evolusi merek

menjadi lambang (ikon) kecantikan pada tahun 1914.

d). Pada pertengahan tahun 1920an, POND’S mencerminkan penguasaan

posisi pasar ini dengan pengesahan dari ratu, bintang Hollywood, dan

masyarakat yang memperhatikan masalah kecantikan. Citra gayanya

didukung oleh jaminan penyampaian produk dan pengertian rutinitas dan

kebutuhan kecantikan wanita.

69

POND’S Moisturizer ada tujuh macam pilihan produk yang disesuaikan

dengan keadaan dan jenis kulit wajah konsumen. Adapun karakteristik

masing-masing produk adalah sebagai berikut:

a. POND’S Flawless White Visible Lightening Day Cream)

- Kemasan berwarna : merah muda (pink)

- Isinya berwarna : merah muda (pink)

- Komposisinya : mengandung Multiple UV protection VAO-

B 3 complex yaitu Niacinamide (B 3 ) dengan

Vitamin E, Allantoin dan Optics dari

POND’S Institute.

- Fungsinya : membuat kulit tampak lebih putih, dan

membuatnya terasa halus bersinar secara

alami, menyamarkan noda hitam dan bekas

jerawat, melembabkan dan menjadikan kulit

terasa lembut dan halus.

- Ukuran berat : 30 g dan 50 g

- Harga : Rp. 29.750 (ukuran berat 30 g)

Rp. 46.700 (ukuran berat 50 g).

b. POND’S Clear Solution (Acne Blemish Lightening Cream)

- Kemasan berwarna : putih, merah muda, dan hijau.

- Isinya berwarna : hijau

- Komposisinya : Vitamin B 3 , Aloe Vera, dan Double Suncreen.

- Fungsi : kulit wajah tampak lebih putih merata,

memudarkan vlek dan noda jerawat.

70

- Ukuran berat : 20 g dan 50 g.

- Harga : Rp. 10.750 (ukura berat 20 g)

Rp. 21.575 (ukuran berat 50 g)

c. POND’S White Beauty (Lightening Cream)

- Kemasan berwarna : putih dan merah muda.

- Isinya berwarna : merah muda (pink).

- Komposisinya : Licopene dan Pro-Vitamin B 3 .

- Fungsi : menutrisi kulit dari dalam, membuat kulit

wajah tampak lebih putih merona dan

bersinar.




d. POND’S White Beauty Detox (Spot-less White Cream)

- Kemasan berwarna : cokelat dan merah muda (pink)

- Isinya berwarna : putih

- Komposisinya : Vitamin B3, B6, E, C, dan UV Protection

- Fungsinya : kulit tampak putih, bersinar, noda gelap dan

bekas jerawat berkurang.




71

e. POND’S Age Miracle (Daily Resurfacing Cream SPF 15 PA++ Day

Cream, Advanced CLA 4 Complex)

- Kemasan berwarna : merah

- Isinya berwarna : putih

- Komposisinya : CLA, AHA, Vitamin A, dan retinol booster

- Fungsinya : mengurangi garis halus, kerutan, dan vlek

hitam akibat penuaan.




72

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Pelaksanaan Pengumpulan Data

Subyek yang diambil dalam penelitian ini adalah penghuni kost

konsumen produk POND’S Moisturizer yang ada di Dusun Mrican dan Dusun

Papringan, Kelurahan Catur Tunggal, Kecamatan Depok, Kabupaten Sleman,

Yogyakarta. Dengan jumlah responden 100 penghuni kost, sehingga kuesioner

yang disebar 100 eksemplar kuesioner. Jumlah kuesioner yang didapat setelah

penyebaran adalah sama dengan jumlah kuesioner yang disebar.

Tujuan penelitian ini adalah untuk menggetahui bagaimana persepsi

konsumen terhadap kualitas POND’S Moisturizer dan harga POND’S

Moisturizer, jika dilihat menurut jenis kelamin, usia, dan besar uang saku per

bulan. Dan apakah kualitas POND’S Moisturizer dan harga POND’S

Moisturizer berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen.

Alasan pemilihan produk POND’S Moisturizer sebagai obyek penelitian

karena produk POND’S Moisturizer sudah banyak dikenal dan digunakan

sehingga penulis tidak kesulitan dalam mencari responden.

B. Analisis Deskriptif Karakteristik Subjek Penelitian

Karakteristik subjek penelitian yang dilakukan adalah jenis kelamin, usia, besar

uang saku per bulan, dan lama menggunakan produk POND’S Moisturizer.

72

73

1. Jenis Kelamin Responden

Tabel V.1

Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden

Berdasarkan Jenis Kelamin

No. Jenis Kelamin Jumlah Persentase

1. Laki-laki 31 31 %

2. Perempuan 69 69 %

Jumlah 100 100 %

Sumber : Data Primer

Berdasarkan tabel V.1 dapat diketahui bahwa dari 100 responden

penghuni kost yang menggunakan POND’S Moisturizer sebagian besar

adalah perempuan, yaitu sebesar 69 atau 69 % dari keseluruhan responden.

2. Usia Responden

Tabel V.2


Berdasarkan Usia

No. Usia Responden Frekuensi Persentase

1. 14 tahun – 17 tahun 6 6 %

2. 18 tahun – 21 tahun 47 47 %

3. 22 tahun – 25 tahun 33 33 %

4. 26 tahun – 29 tahun 10 10 %

5. 30 tahun ke atas 4 4 %

Jumlah 100 100 %


74

Berdasarkan tabel V.2 dapat disimpulkan bahwa konsumen

POND’S Moisturizer pada penghuni kost yang terdapat di Dusun Mrican,


Yogyakarta sebagian besar adalah ber umur 18 tahun – 21 tahun yaitu 47

atau 47 % dari keseluruhan responden.

3. Besar Uang Saku per Bulan

Tabel V.3


Berdasarkan Besar Uang Saku per Bulan

No Besar Uang Saku per Bulan Frekuensi Persentase

1. < Rp. 500.000 18 18 %

2. Rp. 501.000 – Rp. 1.000.000 47 47 %

3. Rp. 1.001.000 - Rp. 1.500.000 27 27 %

4. Rp. 1.501.000 – Rp. 2.000.000 5 5 %

5 > Rp. 2.000.000 3 3 %

Jumlah 100 100 %


Dari tabel V.3 dapat disimpulkan bahwa responden yang

mempunyai uang saku per bulan sebagian besar berkisar antara Rp.

501.000,00 – Rp. 1.000.000,00 yaitu 47 atau 47%, dan yang terkecil adalah

responden yang mempunyai uang saku per bulan diatas Rp. 2.000.000,00

yaitu sebesar 3 atau 3 % dari keseluruhan responden.

75

4. Lama Menggunakan Produk POND’S Moisturizer

Tabel V.4


Berdasarkan Lama Menggunakan POND’S Moisturizer

No. Lama Menggunakan Frekuensi Persentase

1. 1 bulan – 3 bulan 22 22 %

2. 4 bulan – 6 bulan 26 26 %

3. 7 bulan – 9 bulan 19 19 %

4. 10 bulan – 12 bulan 13 13 %

5. > 12 bulan 20 20 %

Jumlah 100 100 %


Berdasarkan tabel V.4 Lama Menggunakan POND’S Moisturizer

diatas, konsumen yang menggunakan sebagian besar berkisar antara 4

bulan – 6 bulan yaitu 26 atau 26 % dan yang terkecil adalah 13 atau 13 %

konsumen yang menggunakan POND’S Moisturizer, bekisar antara 10

bulan – 12 bulan dari keseluruhan responden.

76

C. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian

1. Uji Validitas

a. Variabel Kualitas POND’S Moisturizer

Tabel V.5

Analisis Uji Validitas Variabel Kualitas

No.

Item

Nilai r hitung Nilai r tabel Keterangan

1. 0,768 0,161 Valid

2. 0,834 0,161 Valid

3. 0,839 0,161 Valid

4. 0,824 0,161 Valid

5 0,698 0,161 Valid

Berdasarkan tabel V.5 dapat dilihat bahwa dari semua butir

pertanyaan yang digunakan untuk mencari data mengenai variabel

kualitas POND’S Moisturizer mempunyai r hitung lebih besar dari r

tabel (r hitung ≥ r tabel ). Maka semua butir pertanyaan untuk variabel

kualitas POND’S Moisturizer dinyatakan valid.

b. Variabel Harga POND’S Moisturizer

Tabel V.6

Analisis Uji Validitas Variabel Harga

No.Item Nilai r hitung Nilai r tabel Keterangan

1. 0,876 0,161 Valid

2. 0,850 0,161 Valid

3. 0,794 0,161 Valid

77

Berdasarkan tabel V.6 bahwa dari ketiga butir pertanyaan

yang digunakan untuk mencari data mengenai variabel harga

POND’S Moisturizer dinyatakan valid, karena r hitung lebih besar

dari r tabel (r hitung ≥ r tabel ) untuk ketiga butir pertanyaan tersebut.

c. Variabel Minat Beli Ulang Terhadap POND’S Moisturizer

Tabel V.7

Analisis Uji Validitas Variabel Minat Beli Ulang

No. Item Nilai r hitung Nilai r table Keterangan

1. 0,791 0,161 Valid

2. 0,827 0,161 Valid

3. 0,780 0,161 Valid

4. 0,795 0,161 Valid

5 -0,529 0,161 Gugur

Berdasarkan tabel V.7 bahwa dari kelima butir pertanyaan

yang digunakan untuk mencari data mengenai variabel minat beli

ulang terhadap POND’S Moisturizer terdapat satu butir pertanyaan

yang dinyatakan gugur, karena r hitung lebih kecil dari r tabel

(r hitung < r tabel ).

2. Uji Reliabilitas

a. Variabel Kualitas POND’S Mouisturizer

Tabel V.8

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.804 5

78

Pada tabel reliability statistics terlihat bahwa nilai

alpha cronbach adalah 0,804, sedangkan nilai r tabel pada tingkat

kepercayaan 95% atau signifikansi 5% derajat kebebasan (100-2-

1) = 97 adalah 0,161, karena nilai alpha cronbach lebih besar dari

r tabel atau > 0,80 s.d. 1,00 dikatakan sangat reliabel.

b. Variabel Harga POND’S Mouisturizer

Tabel V.9



.842 3

Pada tabel diatas terlihat bahwa nilai alpha cronbach

adalah 0,842, sedangkan nilai r tabel pada tingkat kepercayaan

95% atau signifikansi 5% derajat kebebasan (100-2-1) = 97

adalah 0,161, karena nilai alpha cronbach lebih besar dari r tabel

atau > 0,80 s.d. 1,00 dikatakan sangat reliabel.

c. Variabel Minat Beli Ulang POND’S Mouisturizer

Tabel V.10



.664 5

Pada tabel reliability statistics diatas bahwa nilai alpha

cronbach adalah 0,664, sedangkan r tabel pada tingkat kepercayaan

95% atau signifikansi 5% derajat kebebasan (100-2-1) = 97 sebesar

0,161. Alpha cronbach lebih besar dari r tabel atau > 0,60 s.d. 0,80

dikatakan reliabel.

79

D. Deskripsi Variabel Penelitian

1. Kualitas POND’S Moisturizer

Tabel V.11

Distribusi Skor Kualitas POND’S Moisturizer

No.

Pertanyaan

Skor Jawaban Pertanyaan Jumlah

Skor 1

(SKB)

Skor 2

(KB)

Skor 3

(S)

Skor 4

(B)

Skor 5

(SB)

1. 1 4 14 53 28 100 2. 2 9 36 45 8 100 3. 3 8 45 37 7 100 4. 3 3 36 42 16 100 5 6 6 64 14 10 100

Total 15 30 195 191 69 500 % 3 6 39 38,2 13,8 100

Sumber: Data Primer

Variabel kualitas dalam penelitian ini diukur melalui lima

pertanyaan dengan skor 1 sampai 5, yaitu sangat tidak setuju (SKB)

dengan skor 1 sampai dengan sangat setuju (SB) dengan skor 5.

Berdasarkan data yang disajikan dalam tabel V.5 tampak bahwa dari

100 responden yang menjawab 5 pertanyaan yang diajukan diperoleh

500 jawaban yang terdistribusi sebagai berikut: 15 jawaban (3%) sangat

kurang baik (SKB), 30 jawaban (6%) kurang baik (KB), 195 jawaban

(39%) sedang (S), 191 jawaban (38,2%) baik (B), dan 69 jawaban

(13,8%) sangat setuju (SS).

Jawaban sangat kurang baik (SKB) terbanyak pada

pertanyaan nomor 5 yaitu tentang kemampuan produk POND’S

Moisturizer mengurangi guratan-guratan atau tanda-tanda penuaan dini

dan keriput pada wajah responden. Untuk jawaban kurang baik (KB)

80

terbanyak pada pertanyaan nomor 2 yaitu tentang kemampuan POND’S

Moisturizer. Responden yang menjawab sedang (S) terbanyak pada

pertanyaan nomor 5. Sedangkan untuk jawaban baik (B) dan sangat

baik (SB) terbanyak pada pertanyaan nomor satu yaitu tentang

kenyamanan POND’S Moisturizer pada kulit responden.

2. Harga POND’S Moisturizer

Tabel V.12

Distribusi Skor Harga POND’S Moisturizer

No.

Pertanyaan


Skor 1

(SMu)

Skor 2

(Mu)

Skor 3

(S)

Skor 4

(Ma)

Skor 5

(SMa)

1 1 9 70 16 4 100

2 2 23 58 15 2 100

3 0 20 64 14 2 100

Total 3 52 192 45 8 300

% 1 17,33 64 15 2,67 100

Sumber: Data Primer

Variabel harga dalam penelitian ini diukur melalui tiga

pertanyaan dengan skor 1 sampai 5, yaitu sangat murah (SMu) dengan

skor 1 sampai dengan sangat mahal (SMa) dengan skor 5. Berdasarkan

data yang disajikan dalam tabel V.6 tampak bahwa dari 100 responden

yang menjawab 3 pertanyaan yang diajukan diperoleh 300 jawaban

yang terdistribusi sebagai berikut: 3 jawaban (1%) sangat murah

81

(SMu), 52 jawaban (17,33%) murah (Mu), 192 jawaban (64%) sedang

(S), 45 jawaban (15%) mahal (Ma), dan 8 jawaban (2,67%) sangat

mahal (SMa).

Untuk jawaban pertanyaan nomor tiga responden tentang

harga POND’S Moisturizer jika dibandingkan dengan besarnya

penghasilan atau uang saku responden per bulan tidak ada yang

memilih jawaban sangat murah (SMu). Jawaban murah (Mu) terendah

pada pertanyaan nomor 1 yaitu tentang pendapat konsumen terhadap

harga POND’S Moisturizer yang ada dipasaran saat ini. Namun

sebaliknya pada jawaban sedang (S), mahal (Ma) dan sangat mahal

(SMa) pertanyaan nomor 1 lah yang terbanyak.

3. Minat Beli Ulang

a. Kesesuian

Tabel V.13

Distribusi Skor Minat Beli Ulang POND’S Moisturizer

Berdasarkan Kesesuaian

No.

Pertanyaan


Skor 1

(SS)

Skor 2

(S)

Skor 3

(N)

Skor 4

(TS)

Skor 5

(STS)

1 10 51 32 6 1 100

% 10 51 32 6 1 100

Sumber: Data Primer

Variabel minat beli ulang berdasarkan kesesuaian POND’S

Moisturizer dalam penelitian ini terdapat satu pertanyaan dengan skor 1

82

sampai 5, yaitu sangat sesuai (SS) dengan skor 1 sampai dengan sangat

tidak sesuai (STS) dengan skor 5. Berdasarkan data yang disajikan dalam

tabel V.7 tampak bahwa dari 100 responden yang menjawab 1 pertanyaan

yang diajukan diperoleh 100 jawaban yang terdistribusi sebagai berikut:

10 jawaban (10%) sangat sesuai (SS), 51 jawaban (51%) sesuai (S), 32

jawaban (32%) netral (N), 6 jawaban (6%) tidak sesuai (TS), dan 1

jawaban (1%) sangat tidak sesuai (STS).

b. Kepuasan / Manfaat

Tabel V.14


Berdasarkan Kepuasan / Manfaat

No.

Pertanyaan


Skor 1

(STP)

Skor 2

(TP)

Skor 3

(N)

Skor 4

(P)

Skor 5

(SP)

1 3 1 49 28 19 100

% 3 1 49 28 19 100

` Sumber: Data Primer

Variabel minat beli ulang berdasarkan kepuasan / manfaat

terhadap POND’S Moisturizer dalam penelitian ini terdapat satu

pertanyaan dengan skor 1 sampai 5, yaitu sangat tidak puas (STP) dengan

skor 1 sampai dengan sangat puas (SP) dengan skor 5. Berdasarkan data

yang disajikan dalam tabel V.8 tampak bahwa dari 100 responden yang

menjawab 1 pertanyaan yang diajukan diperoleh 100 jawaban yang

terdistribusi sebagai berikut: 3 jawaban (3%) sangat tidak puas (STP), 1

83

jawaban (1%) tidak puas (TP), 49 jawaban (49%) netral (N), 28 jawaban

(28%) puas (P), dan 19 jawaban (19%) sangat puas (SP).

c. Keyakinan

Tabel V.15


Berdasarkan Keyakinan

No.

Pertanyaan


Skor 1

(STY)

Skor 2

(TY)

Skor 3

(N)

Skor 4

(Y)

Skor 5

(SY)

1 1 12 34 45 8 100

2 3 20 26 45 6 100

Total 4 32 60 90 14 200

% 2 16 30 45 7 100


Variabel minat beli ulang berdasarkan keyakinan terhadap

POND’S Moisturizer dalam penelitian ini terdapat dua pertanyaan dengan

skor 1 sampai 5, yaitu sangat tidak yakin (STY) dengan skor 1 sampai

dengan sangat yakin (SY) dengan skor 5. Berdasarkan data yang disajikan

dalam tabel V.9 tampak bahwa dari 100 responden yang menjawab 2

pertanyaan yang diajukan diperoleh 200 jawaban yang terdistribusi

sebagai berikut: 4 jawaban (2%) sangat tidak yakin (STY), 32 jawaban

(16%) tidak yakin (TY), 60 jawaban (30%) netral (N), 90 jawaban (45%)

yakin (Y), dan 14 jawaban (7%) sangat yakin (SY).

84

Untuk jawaban sangat tidak yakin (STY) dan sangat yakin (SY)

pada pertanyaan nomor 2 tentang keyakinan responden bila terjadi

kenaikan harga POND’S Moisturizer adalah yang terbanyak. Jawaban

netral (N) dan sangat yakin (SY) pertanyaan nomor 1 tentang keyakinan

menggunakan POND’S Moisturizer untuk jangka waktu yang lama adalah

terbanyak. Sedangkan untuk jawaban yakin (Y) terdapat kesamaan antara

pertanyaan nomor 1 dan 2 masing-masing 45 jawaban.

d. Keinginan

Tabel V.16


Berdasarkan Keinginan

No.

Pertanyaan


Skor 1

(STI)

Skor 2

(TI)

Skor 3

(N)

Skor 4

(I)

Skor 5

(SI)

1 3 20 26 45 6 100

% 3 20 26 45 6 100

Sumber: Data Primer

Variabel minat beli ulang berdasarkan keinginan terhadap

POND’S Moisturizer dalam penelitian ini terdapat satu pertanyaan dengan

skor 1 sampai 5, yaitu sangat tidak ingin (STI) dengan skor 1 sampai

dengan sangat ingin (SI) dengan skor 5. Berdasarkan data yang disajikan

dalam tabel V.10 terdapat 100 jawaban dari 100 responden yang

terdistribusi sebagai berikut: 3 jawaban (3%) sangat tidak ingin (STI), 20

85

jawaban (20%) tidak ingin (TI), 26 jawaban (26%) netral (N), 45 jawaban

(45%) ingin (I), dan 6 jawaban (6%) sangat ingin (SI).

E. Analisis Data

1. Masalah Pertama

a) Persepsi konsumen terhadap kualitas POND’S Moisturizer

Persepsi konsumen terhadap kualitas POND’S

Moisturizer diukur dengan lima butir pertanyaan. Dengan

menghitung:

Skor maksimal = (5 x 5 = 25)

Skor minimal = (1 x 5 = 5)

Banyaknya kelas = 5

Interval = (25-5) / 5 = 4

Setelah diketahui interval kelas, maka data persepsi konsumen

dengan responden 100 terhadap kualitas POND’S Moisturizer

adalah:

Tabel V.17

Distribusi Persepsi Konsumen

Terhadap Kualitas POND’S Moisturizer

Interval Persepsi Jumlah Persentase

5,00 – 8,5 Sangat Kurang Baik 4 4

9,00 – 12,5 Kurang Baik 3 3

13,00 – 16,5 Sedang 23 23

17,00 – 20,5 Baik 54 54

21,00 – 25,0 Sangat Baik 16 16

86

Jumlah 100 100

Berdasarkan tabel V.17 diatas, responden dengan jumlah

100 orang sebagai konsumen POND’S Moisturizer sebagian besar

berpersepsi bahwa kualitas POND’S Moiturizer adalah baik

sebanyak 54 atau 54%, sedangkan konsumen yang berpersepsi

bahwa kualitas POND’S Moisturizer kurang baik sebesar 3 atau 3%

adalah yang terendah.

b) Persepsi konsumen terhadap harga POND’S Moisturizer

Persepsi konsumen terhadap harga POND’S Moisturizer

diukur dengan tiga butir pertanyaan. Dengan menghitung:

Skor maksimal = (5 x 3 = 15)

Skor minimal = (1 x 3 = 3)

Banyaknya kelas = 5

Interval = (15-3) / 5 = 2,4

Setelah diketahui interval kelas, maka data persepsi konsumen

dengan responden 100 terhadap harga POND’S Moisturizer adalah

sebagai berikut:

Tabel V.18

Distribusi Persepsi Konsumen

TerhadapHarga POND’S Moisturizer

Interval Persepsi Jumlah Persentase

3,00 – 5,00 Sangat Murah 1 1

5,4 – 7,4 Murah 12 12

87

8,00 – 10,00 Sedang 69 69

10,4 – 12,4 Mahal 14 14

13,00 – 15,00 Sangat Mahal 4 4

Jumlah 100 100

Dari tabel V.18 sebagian besar konsumen berpersepsi bahwa

harga POND’S Moisturizer yang ada dipasaran saat ini adalah

sedang, jika dibanding dengan produk lain yang sejenis dan jika

dibanding dengan penghasilan atau uang saku responden per bulan

sebesar 69 atau 69%. Sedangkan persepsi konsumen terendah yang

menyatakan bahwa harga POND’S Moisturizer adalah sangat murah

sebesar 1 atau 1%.

2. Masalah Kedua

2.1. Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas POND’S Moisturizer

a) Menurut jenis kelamin

Uji dua sampel tidak berhubungan (Independent Sample T

Test), digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya perbedaan

rata-rata persepsi konsumen terhadap kualitas menurut kedua varian

kelompok sampel yang tidak berhubungan yaitu varian kelompok

pria dan wanita. Langkah-langkah Uji T

sebagai berikut berdasarkan output lampiran IV hasil uji

Independent Sample T Test persepsi konsumen terhadap kualitas

POND’S Moisturizer berdasarkan jenis kelamin:

88

1. Menentukan hipotesis

H O : Kedua varian (jenis kelamin pria dan jenis kelamin

wanita) adalah sama.

Ha : Kedua varian (jenis kelamin pria dan jenis kelamin

wanita) adalah berbeda.

2. Kriteria pengujian (berdasar probabilitas/ signifikansi)

- H O diterima jika P value ≥ 0,05 atau tabelhitungtabel ttt ≤≤−

- H O ditolak jika P value < 0,05 atau tabelhitung tt −<− atau

tabelhitung tt >

3. Membandingkan probabilitas dan t hitung /di t tabel.

Hasilnya adalah:

Nilai P value (0,362 > 0,05) atau tabelhitung tt −>− yaitu -

0,020 > -1,984 maka H O diterima

4. Kesimpulan:

Oleh karena nilai probabilitas kesalahan (signifikansi) dengan

equal variance assumed (diasumsikan kedua varian sama)

adalah 0,362 lebih besar dari 0,05 dan nilai t hitung -0,020 lebih

besar dari -1,984 maka H O diterima, jadi dapat disimpulkan

bahwa kedua varian (jenis kelamin pria dan jenis kelamin

wanita) adalah sama. Artinya persepsi konsumen terhadap

kualitas POND’S Moisturizer adalah sama tinggi antara pria

dan wanita, yaitu 3,542 untuk rata-rata pria dan 3,544 untuk

rata-rata wanita dari skala 1 sampai dengan 5.

89

5. Gambar

Gambar V.1

Daerah Penentuan H O

H O ditolak H O diterima H O ditolak

-1,984 -0,020 + 1,984

b) Menurut usia

Sebelum dilakukan uji ANOVA maka dilakukan uji kesamaan

varian (homogenitas) dengan Levene Test, uji ini digunakan untuk

mengetahui apakah varian lima kelompok usia sama, lima varian

tersebut adalah:

a). 14 tahun – 17 tahun

b). 18 tahun – 21 tahun

c). 22 tahun – 25 tahun

d). 26 tahun – 29 tahun

e). 30 tahun keatas

90

Outputnya:

Tabel V.21

Test of Homogeneity of Variances

Kualitas POND'S Moisturizer Levene Statistic df1 df2 Sig.

.446 4 95 .775

Langkah-langkah uji homogenitas sebagai berikut:


H O : Kelima varian usia (14 – 17 tahun, 18 – 21 tahun, 22 – 25

tahun, 26 – 29 tahun, > 30 tahun) adalah sama.

Ha : Kelima varian usia (14 – 17 tahun, 18 – 21 tahun, 22 – 25

tahun, 26 – 29 tahun, > 30 tahun) adalah berbeda.


- H O diterima jika P value ≥ 0,05 atau F hitung ≤ F tabel

- H O ditolak jika P value < 0,05 atau F hitung > F tabel

3. Tabel hasil olah (output)

Tabel V.22

ANOVA

Kualitas POND'S Moisturizer

Sum of Squares df

Mean Square F Sig.

Between Groups 75.739 4 18.935 1.62

9 .173

Within Groups 1104.421 95 11.625 Total 1180.160 99

Hasil analisis diperoleh:

91

Nilai P value (0,775 > 0,05) dan F hitung < F tabel (1,629 < 2,467),

maka H O diterima.

4. Kesimpulan

Oleh karena nilai probabilitas kesalahan (signifikansi) adalah

0,775 lebih besar dari 0,05 dan F hitung 1,629 lebih kecil dari

F tabel 2,467 maka H O diterima. Jadi dapat disimpulkan bahwa

kelima varian usia (14 – 17 tahun, 18 – 21 tahun, 22 – 25 tahun,

26 – 29 tahun, > 30 tahun) adalah sama. Artinya persepsi

konsumen terhadap kualitas POND’S Moisturizer memiliki

rata-rata sama. Dalam hal ini sama-sama baik yaitu masing-

masing 3,266 untuk 14 – 17 tahun, 3,588 untuk 18 – 21 tahun,

3,676 untuk 22 – 25 tahun, 3,28 untuk 26 -29 tahun, dan 3,00

untuk 30 tahun keatas dari skala 1 sampai dengan 5.

92

5. Gambar hasil uji Test F

Gambar V.2

c) Menurut besarnya uang saku per bulan

Uji kesamaan varian (homogenitas) dengan Levene Test, uji ini

digunakan untuk mengetahui apakah varian lima kelompok besarnya

uang saku per bulan sama, lima varian tersebut adalah:

a). < Rp.500.000

b). Rp. 501.000 – Rp. 1.000.000

c). Rp. 1.001.000 – Rp. 1.500.000

d). Rp. 1.501.000 – Rp. 2.000.000

e). > Rp. 2.000.000

F Ho Diterima

Ho Ditolak

0 + 2,467 1,629

93

Outputnya:

Tabel V.23


Kualitas POND'S Moisturizer Levene Statistic df1 df2 Sig.

2.246 4 95 .070



H O : Kelima varian besarnya uang saku per bulan (<

Rp.500.000, Rp. 501.000 – Rp. 1.000.000, Rp.

1.001.000 – Rp. 1.500.000, Rp. 1.501.000 – Rp.

2.000.000, > Rp. 2.000.000) adalah sama.

Ha : Kelima varian besarnya uang saku per bulan (< Rp.500.000,

Rp. 501.000 – Rp. 1.000.000, Rp. 1.001.000 – Rp.

1.500.000, Rp. 1.501.000 – Rp. 2.000.000, > Rp.

2.000.000) adalah berbeda.


- H O diterima jika P value ≥ 0,05 atau F hitung ≤ F tabel .

- H O ditolak jika P value < 0,05 atau F hitung > F tabel .


94

Tabel V.24

ANOVA

Kualitas POND'S Moisturizer

Sum of Squares df

Mean Square F Sig.

Between Groups 128.637 4 32.159 2.205 .026

Within Groups

1051.523 95 11.069

Total 1180.160 99


Nilai P value (0,070 > 0,05) dan F hitung < F tabel (2,205 <

2,467) maka H O diterima.

4. Kesimpulan


0,070 lebih besar dari 0,05 dan F hitung 2,205 lebih kecil dari F tabel

2,467 maka H O diterima. Jadi dapat disimpulkan bahwa kelima

varian besarnya uang saku per bulan (< Rp.500.000, Rp. 501.000

– Rp. 1.000.000, Rp. 1.001.000 – Rp. 1.500.000, Rp. 1.501.000

– Rp. 2.000.000, > Rp. 2.000.000) adalah sama. Artinya persepsi

konsumen terhadap kualitas POND’S Moisturizer memiliki rata-

rata sama. Dalam hal ini sama tinggi yaitu masing-masing

memiliki rata-rata, 3,166 untuk uang saku kurang dari Rp.

500.000, 3,634 untuk uang saku Rp.501.000 – Rp. 1.000.000,

3,718 untuk uang saku Rp.1.001.000 – Rp. 1.500.000, 3,52 untuk

95

uang saku Rp.1.501.000 – Rp. 2.000.000, dan 2,866 untuk uang

saku lebih dari Rp. 2.000.000 dari skala 1 sampai dengan 5.


Gambar V.3

2.2. Harga POND’S Moisturizer

a) Menurut jenis kelamin

Uji Dua Sampel Tidak Berhubungan (Independent Sample T

Test) digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya perbedaan rata-

rata persepsi konsumen terhadap harga menurut dua kelompok

sampel yang tidak berhubungan (varian kelompok pria dan wanita).

Langkah-langkah Uji T berdasarkan output lampiran IV hasil uji

Independent Sample T Test menurut persepsi konsumen terhadap

harga POND’S Moisturizer berdasarkan jenis kelamin sebagai

berikut:

F Ho Diterima

Ho Ditolak

0 + 2,467 +2,205

96


H O : Kedua varian (jenis kelamin pria dan jenis kelamin

wanita) adalah sama.

Ha : Kedua varian (varian jenis kelamin pria dan jenis kelamin

wanita) adalah berbeda.


- H O diterima jika P value ≥ 0,05 atau tabelhitungtabel ttt ≤≤− .

- H O ditolak jika P value < 0,05 atau. tabelhitung tt −<− atau

tabrlhitung tt >

3. Membandingkan probabilitas

Nilai P value (0,067 > 0,05) atau tabelhitung tt −>−

(-1,252 < -1,984) maka H O diterima.

4. Kesimpulan

Oleh karena nilai probabilitas kesalahan (signifikansi) dengan

equal variance assumed adalah 0,067 lebih besar dari 0,05 dan

-t hitung -1,252 lebih kecil dari -t tabel -1,984 maka H O diterima,

jadi dapat disimpulkan bahwa kedua varian (jenis kelamin pria

dan jenis kelamin wanita) adalah sama. Artinya persepsi

konsumen terhadap harga POND’S Moisturizer memiliki rata-

rata sama rendah antara pria dan wanita, yaitu 1,742 untuk

rata-rata pria dan 1,834 untuk rata-rata wanita dari skala 1

sampai dengan 5.

97

5. Gambar

Gambar V.4

Daerah Penentuan H O

H O ditolak H O diterima H O ditolak

-1,984 -1,252 +1,984

b) Menurut usia

Sebelum dilakukan uji ANOVA maka dilakukan uji kesamaan

varian (homogenitas) dengan Levene Test, uji ini digunakan untuk

mengetahui apakah varian lima kelompok usia sama, lima varian

tersebut adalah:

a). 14 tahun – 17 tahun

b). 18 tahun – 21 tahun

c). 22 tahun – 25 tahun

d). 26 tahun – 29 tahun

e). 30 tahun keatas

98

Outputnya:

Tabel V.27


Harga POND'S Moisturizer Levene Statistic df1 df2 Sig.

2.402 4 95 .055



Ho : Kelima varian usia (14 – 17 tahun, 18 – 21 tahun, 22 – 25

tahun, 26 – 29 tahun, > 30 tahun) adalah sama.

Ha : Kelima varian usia (14 – 17 tahun, 18 – 21 tahun, 22 – 25

tahun, 26 – 29 tahun, > 30 tahun) adalah berbeda.





Tabel V.28

ANOVA Harga POND'S Moisturizer

Sum of Squares df

Mean Square F Sig.

Between Groups 30.968 4 7.742 2.270 .030

Within Groups 261.942 95 2.757

Total 292.910 99

99


Nilai P value (0,055 > 0,05) dan F hitung < F tabel (2,270 < 2,467)

maka H O diterima.

4. Kesimpulan


0,055 lebih besar dari 0,05 dan F hitung 2,270 lebih kecil dari

F tabel 2,476 maka H O diterima. Jadi dapat disimpulkan bahwa

kelima varian usia (14 – 17 tahun, 18 – 21 tahun, 22 – 25 tahun,

26 – 29 tahun, > 30 tahun) adalah sama. Artinya persepsi

konsumen terhadap harga POND’S Moisturizer memiliki rata-

rata sama. Dalam hal sama-sama rendah 1,8 untuk usia 14 – 17

tahun, 1,838 untuk usia 18 – 21 tahun, 1,842 untuk usia 22 – 25

tahun, 1,48 untuk usia 26 – 29 tahun, dan 1,95 untuk usia 30

tahun keatas dari skala 1 sampai dengan 5.

100


c) Menurut besarnya uang saku per bulan

Uji kesamaan varian (homogenitas) dengan Levene Test, uji ini

digunakan untuk mengetahui apakah varian lima kelompok uang saku per

bulan sama, lima varian tersebut adalah:

a). < Rp.500.000

b). Rp. 501.000 – Rp. 1.000.000

c). Rp. 1.001.000 – Rp. 1.500.000

d). Rp. 1.501.000 – Rp. 2.000.000

e). > Rp. 2.000.000

F Ho Diterima Ho Ditolak

0 + 2,467 +2,270

101

Outputnya:

Tabel V.29


Harga POND'S Moisturizer Levene Statistic df1 df2 Sig.

2.540 4 95 .045



Ho : Kelima varian besarnya uang saku per bulan (< Rp.500.000,

Rp. 501.000 – Rp. 1.000.000, Rp. 1.001.000 – Rp.

1.500.000, Rp. 1.501.000 – Rp. 2.000.000, > Rp.

2.000.000) adalah sama.

Ha : Kelima varian besarnya uang saku per bulan (< Rp.500.000,

Rp. 501.000 – Rp. 1.000.000, Rp. 1.001.000 – Rp.

1.500.000, Rp. 1.501.000 – Rp. 2.000.000, > Rp.

2.000.000) adalah berbeda.


- H O diterima jika P value ≥ 0,05 atau F hitung ≤ F tabel .

- H O ditolak jika P value < 0,05 atau F hitung > F tabel .


102

Tabel V.30

ANOVA

Harga POND'S Moisturizer

Sum of Squares df

Mean Square F Sig.

Between Groups 48.656 4 12.164 4.731 .002

Within Groups 244.254 95 2.571

Total 292.910 99

Dari hasil analisis diperoleh:

Nilai P value (0,045 < 0,05) dan F hitung > F tabel (4,731 >

2,467) maka H O ditolak.

4. Kesimpulan


0,045 lebih kecil dari 0,05 dan F hitung 4,731 lebih besar dari F tabel

2,467 maka Ho ditolak, artinya persepsi konsumen terhadap harga

POND’S Moisturizer dari lima kelompok uang saku minimum

sepasang memiliki rata-rata berbeda.

103

Tabel V.31

Multiple Comparisons

Dependent Variable: harga Tukey HSD

(I) penghasilan (J) penghasilan

Mean Difference (I-J)

Std. Error Sig.

95% Confidence Interval Lower Bound

Upper Bound

< Rp.500.000 Rp.501.000 - Rp.1.000.000 1.303(*) .444 .034 .07 2.54

Rp.1.001.000 - Rp.1.500.000 1.778(*) .488 .004 .42 3.13

Rp.1.501.000 - Rp.2.000.000 -.289 .811 .996 -2.54 1.97

> Rp.2.000.000 .111 1.00

0 1.000 -2.67 2.89

Rp.501.000 - Rp.1.000.000

< Rp.500.000 -1.303(*) .444 .034 -2.54 -.07

Rp.1.001.000 - Rp.1.500.000 .475 .387 .736 -.60 1.55

Rp.1.501.000 - Rp.2.000.000 -1.591 .754 .224 -3.69 .51

> Rp.2.000.000 -1.191 .955 .723 -3.85 1.46

Rp.1.001.000 - Rp.1.500.000

< Rp.500.000 -1.778(*) .488 .004 -3.13 -.42

Rp.501.000 - Rp.1.000.000 -.475 .387 .736 -1.55 .60

Rp.1.501.000 - Rp.2.000.000 -2.067 .781 .070 -4.24 .10

> Rp.2.000.000 -1.667 .976 .434 -4.38 1.05

Rp.1.501.000 - Rp.2.000.000

< Rp.500.000 .289 .811 .996 -1.97 2.54

Rp.501.000 - Rp.1.000.000 1.591 .754 .224 -.51 3.69

Rp.1.001.000 - Rp.1.500.000 2.067 .781 .070 -.10 4.24

> Rp.2.000.000 .400 1.171 .997 -2.86 3.66

> Rp.2.000.000

< Rp.500.000 -.111 1.00

0 1.000 -2.89 2.67

Rp.501.000 - Rp.1.000.000 1.191 .955 .723 -1.46 3.85

Rp.1.001.000 - Rp.1.500.000 1.667 .976 .434 -1.05 4.38

Rp.1.501.000 - Rp.2.000.000 -.400 1.17

1 .997 -3.66 2.86

* The mean difference is significant at the .05 level.

104

Uji signifikansi perbedaan mean besarnya uang saku per bulan

kurang dari Rp. 500.000 - mean uang saku per bulan Rp.

501.000 – Rp. 1.000.000, adalah nilai probabilitas kesalahan

(signifikansi) 0,034 < 0,05 maka H O ditolak. Artinya perbedaan

rata-rata uang saku per bulan kurang dari Rp. 500.000 dan Rp.

501.000 – Rp. 1.000.000 adalah signifikan.


kurang dari Rp. 500.000 – mean uang saku Rp. 1.001.000 – Rp.

1.500.000, adalah nilai probabilitas kesalahan (signifikansi) 0,004

< 0,05 maka H O ditolak. Artinya perbedaan rata-rata uang saku

kurang dari Rp. 500.000 dan Rp. 1.001.000 – Rp. 1.5001.000

adalah signfikan.


kurang dari Rp. 500.000 – mean uang saku Rp. 1.501.000 – Rp.


> 0,05 maka Ho diterima. Artinya perbedaan rata-rata uang saku

kurang dari Rp. 500.000 dan Rp 1.501.000 – Rp. 2.000.000

adalah signifikan.

Uji signifikan perbedaan mean besarnya uang saku per bulan

kurang dari Rp. 500.000 – mean uang saku lebih dari Rp.


> 0,05 maka Ho diterima. Artinya perbedaan rata-rata uang saku

kurang dari Rp. 500.000 dan Rp 1.501.000 – Rp. 2.000.000

adalah signifikan.

105

Jadi dapat disimpulkan bahwa kelima varian atau minimum

sepasang berbeda terdapat dalam tiga kelompok sebagai berikut:

Kelompok 1: kelompok sampel uang saku kurang dari Rp.

500.000 memiliki perbedaan rata-rata signifikan terhadap uang

saku Rp. 501.000 – Rp 1.000.000 dan terhadap Rp. 1.001.000 –

Rp. 1.500.000.

Kelompok 2: kelompok sampel uang saku Rp 1.5001.000 – Rp.

2.000.000 tidak memiliki perbedaan rata-rata signifikan dengan

kelompok lainnya.

Kelompok 3: kelompok sampel uang saku lebih dari

Rp.2.000.000 tidak memiliki perbedaan rata-rata signifikan

dengan kelompok lainnya.


F Ho Diterima

Ho Ditolak

0 + 2,467 +4,731

106

3. Masalah Ketiga

3.1. Tiga prasyarat sebelum regresi (uji peyimpangan asumsi

klasik):

a. Output Asumsi Klasik Multikolinearitas

Tabel V.32

Coefficients(a)

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients t Sig.

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 10.0

35 1.323 7.584 .000

kualitas .449 .048 .682 9.310 .000 .977 1.024

harga -.122 .097 -.092 -1.256 .212 .977 1.024

a Dependent Variable: minat beli ulang

Interpretasi:

Dari hasil tabel V.31 dapat diketahui bahwa nilai variance

inflation factor (VIF) kedua variabel, yaitu kualitas dan harga adalah

1,024 lebih kecil dari 5. Kesimpulannya bahwa antarvariabel

independen tidak terjadi persoalan multikolinearitas atau tidak adanya

multikolinearitas, sehingga memenuhi prasyarat dalam model regresi.

107

b. Output Asumsi Klasik Autokorelasi

Tabel V.33

Model Summary(b)

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .701(a) .492 .482 1.639 1.829

a Predictors: (Constant), harga_X2, kualitas_X1

b Dependent Variable: minat_beli_ulang Y

Interpretasi:

Dari hasil output diatas didapat nilai D-W yang dihasilkan

dari model regresi adalah 1,829. Sedangkan dari tabel D-W dengan

signifikansi 0,05 dan jumlah data (n) = 100, serta k = 2 (k adalah

jumlah variabel independen diperoleh nilai dL sebesar 1,63 dan dU

sebesar 1,72.

Penentuan pengambilan keputusan:

a). Jika D-W > dU, maka tidak ada autokorelasi.

b). Jika D-W < dL, maka terjadi autokorelasi.

c). Jika dL < D-W < dU, maka tidak dapat dideteksi apakah terjadi

autokorelasi atau tidak.

Kesimpulannya adalah D-W > dU (1,829 > 1,72) atau D-W >

dU > dL (1,829 > 1,72 > 1,63), dengan demikian tidak terjadi

autokorelasi, atau model regresi memenuhi persyaratan asumsi

klasik tentang autokorelasi.

108

c. Output Asumsi Klasik Heteroskedastisitas

-4 -2 0 2 4

Regression Studentized Residual

-4

-2

0

2

4

Regre

ssion

Stan

dardi

zed Pr

edict

ed Va

lue

Dependent Variable: Minat Beli Ulang

Scatterplot

Interpretasi:

Suatu regresi dapat dikatakan terdeteksi

heteroskedastisitasnya apabila diagram pencar residual tersebut

membentuk pola tertentu. Pada diagram diatas dapat dilihat bahwa

diagram pencar residualnya tidak tampak membentuk pola tertentu.

Kesimpulannya, regresi terbebas dari kasus heteroskedastisitas dan

memenuhi persyaratan asumsi klasik tentang heteroskedastisitas.

3.2. Hasil analisis Regresi Linear Berganda

Analisis ini untuk mengetahui arah hubungan antara

variabel independen dengan variabel dependen apakah variabel

independen berhubungan positif atau negatif dan untuk

109

memprediksikan nilai dari variabel dependen apabila nilai variabel

independen mengalami kenaikan atau penurunan.

Setelah uji prasyarat (uji penyimpangan asumsi klasik)

dilakukan dan memenuhi persyaratan maka pengujian regresi linear

berganda dapat dilakukan. Diperoleh output regresi linear berganda

sebagai berikut:

Tabel V.34

Coefficients(a)

a. Dependent Variable: minat beli ulang

Persamaan regresinya sebagai berikut:

2211' XbXbaY ++=

21 )122,0(449,0035,10' XXY −++=

21 122,0449,0035,10' XXY −+=

Persamaan regresi tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:

'Y = minat beli ulang POND’S Moisturizer

1x dan 2x = kualitas POND’S Moisturizer dan harga

POND’S Moisturizer

a = konstanta

= 10,035

b = koefisien regresi ( 1b dan b 2 )

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 10.035 1.323 7.584 .000

kualitas .449 .048 .682 9.310 .000

harga -.122 .097 -.092 -1.256 .212

110

1b = koefisien regresi kualitas POND’S

Moisturizer

= 0,449

b 2 = koefisien regresi harga POND’S Moisturizer

= -0,122

a. Uji Secara Parsial (Uji t)

Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah dalam model regresi

variabel indepeden (X1 , X 2 ) secara parsial berpengaruh signifikan

terhadap variabel dependen (Y).

1) Pengujian koefisien regresi variabel kualitas POND’S

Moisturizer:

a) H O : Tidak ada pengaruh secara signifikan kualitas

POND’S Moisturizer terhadap minat beli ulang


Ha : Ada pengaruh secara signifikan kualitas POND’S

Moisturizer terhadap minat beli ulang POND’S Moisturizer.

b) Kriteria pengujian (berdasar probabilitas/ signifikansi)

- H O diterima jika P value ≥ 0,05 atau -t hitung ≥ -t tabel

- H O ditolak jika P value < 0,05 atau -t hitung < -t tabel

c) Membandingkan probabilitas

Nilai P value (0,000 < 0,05) atau -t hitung < -t tabel

(-9,310 < -2,276), maka H O ditolak.

111

d) Kesimpulan

Oleh kerena nilai probabilitas kesalahan (signifikansi) adalah

0,000 lebih kecil dari 0,05 dan –t hitung -9,310 lebih kecil dari –

t tabel -2,276 maka Ho ditolak, artinya bahwa ada pengaruh

secara signifikan antara kualitas POND’S Moisturizer dengan

minat beli ulang POND’S Moisturizer.

Pengaruh itu positif, artinya semakin tinggi persepsi

konsumen terhadap kualitas POND’S Moisturizer semakin

tinggi tingkat minat beli ulang POND’S Moisturizer.97

e) Gambar

Daerah Penentuan Ho

Ho ditolak Ho diterima Ho ditolak -2,276 +2,276 9,310

2) Pengujian koefisien regresi variabel harga POND’S

Moisturizer:

a) H O : Tidak ada pengaruh secara signifikan antara harga

POND’S Moisturizer dengan minat beli ulang


112

Ha : Ada pengaruh secara signifikan antara harga POND’S

Moisturizer dengan minat beli ulang POND’S

Moisturizer.

b) Kriteria pengujian (berdasar probabilitas/ signifikansi)

- H O diterima jika P value ≥ 0,05 atau -t hitung ≥ -t tabel

- H O ditolak jika P value < 0,05 atau -t hitung < -t tabel

c) Membandingkan probabilitas

Nilai P value (0,212 > 0,05) atau -t hitung > -t tabel

(-1,256 > -2,276), maka H O diterima.

d) Kesimpulan

Oleh kerena nilai probabilitas kesalahan (signifikansi) adalah

0,212 lebih besar dari 0,05 dan –t hitung -1,256 lebih besar dari

-t tabel -2,276 maka Ho diterima, artinya bahwa tidak ada

pengaruh secara signifikan antara harga POND’S Moisturizer

dengan minat beli ulang POND’S Moisturizer.

e) Gambar

Daerah Penentuan Ho

Ho ditolak Ho diterima Ho ditolak

-2,276 -1,256 +2,27

113

b. Uji Secara Bersama-sama (Uji F)

Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen

(kualitas POND’S Moisturizer dan harga POND’S Moisturizer

secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap

variabel dependen (minat beli ulang POND’S Moisturizer). Dari

hasil output analisis regresi dapat diketahui nilai F sebagai berikut:

Tabel V.36

Hasil uji F

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 252.419 2 126.210 46.981 .000(a) Residual 260.581 97 2.686 Total 513.000 99

a Predictors: (Constant), harga (X2), kualitas (X1) b Dependent Variable: minat beli ulang (Y)

Tahap-tahap untuk melakukan uji F adalah sebagai berikut:

1). Merumuskan hipotesis

H O : Tidak ada pengaruh secara signifikan antara kualitas

POND’S Moisturizer dan harga POND’S Moisturizer

terhadap minat beli ulang POND’S Moisturizer.

Ha : Ada pengaruh secara signifikan antara kualitas POND’S

Moisturizer dan harga POND’S Moisturizer terhadap

minat beli ulang POND’S Moisturizer.

2). Kriteria pengujian (berdasar probabilitas/ signifikansi)



114

3). Membandingkan probabilitas dan F hitung / di F tabel

Nilai P value (0,000 < 0,05) atau F hitung > F tabel (48,981 >

3,090), maka H O ditolak.

4). Kesimpulan

Karena nilai probabilitas kesalahan (signifikansi) adalah 0,000

lebih kecil 0,05 dan F hitung 4,981 lebih besar dari F tabel 3,090

maka H O ditolak. Artinya ada pengaruh secara signifikan

kualitas POND’S Moisturizer dan harga POND’S Moisturizer

secara bersama-sama terhadap minat beli ulang POND’S

Moisturizer.

5). Gambar

Daerah Penerimaan dan Penolakan Hipotesa

c. Analisis Determinasi (R 2 )

Analisis determinasi dalam regresi linear berganda digunakan

untuk mengetahui persentase sumbangan pengaruh antara kualitas

F Daerah Penerima Ho

Daerah Penolakan H o

0 + 3,090 48,981 F

115

POND’S Moisturizer dan harga POND’S Moisturizer secara

serentak terhadap minat beli ulang POND’S Moisturizer. Hasil

analisis regresi linear berganda pada output model summary sebagai

berikut:

Tabel V.37

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 .701(a) .492 .482 1.639

a Predictors: (Constant), harga (X2), kualitas (X1)

Berdasarkan tabel V.34 diperoleh angka R 2 (R Square)

sebesar 0,482 atau (48,2 %). Hal ini menunjukkan bahwa

persentase sumbangan pengaruh variabel independen (kualitas

POND’S Moisturizer dan harga POND’S Moisturizer terhadap

variabel dependen (minat beli ulang POND’S Moisturizer) sebesar

48,2 %. Atau variasi variabel independen yang digunakan dalam

model (kualitas POND’S Moisturizer dan harga POND’S

Moisturizer) mampu menjelaskan sebesar 48,2 % variasi variabel

dependen (minat beli ulang POND’S Moisturizer). Sedangkan

sisanya sebesar 51,8 % dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel

lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini

116

F. Pembahasan

Setelah dilakukan analisis data, maka selanjutnya adalah

pembahasan. Pembahasan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

a. Masalah pertama

1) Persepsi konsumen terhadap kualitas POND’S Moisturizer

adalah positif. Artinya bahwa sebagian besar berpersepsi baik

terhadap kualitas POND’S Moisturizer yaitu sebesar 54 %

dan berkisar antara 4 – 6 bulan lamanya responden

menggunakan POND’S Moisturizer sebesar 26 %.

2) Persepsi konsumen terhadap harga POND’S Moisturizer

adalah positif. Artinya bahwa responden sebagian berpersepsi

sedang tethadap harga POND’S Moisturizer yaitu sebesar 69

% jika dibanding dengan produk lain yang sejenis dan jika

disbanding dengan besarnya penghasilan per bulan responden.

b. Masalah kedua

1) Persepsi konsumen terhadap kualitas dan harga POND’S

Moisturizer menurut jenis kelamin responden.

Tidak ada perbedaan persepsi konsumen terhadap kualitas

dan terhadap harga POND’S Moisturizer antara pria dan

wanita. Artinya bahwa antara pria dan wanita berpersepsi

sama terhadap kualitas dan harga POND’S Moisturizer yaitu

berpersepsi positif, bahwa kualitas POND’S Moisturizer

adalah baik dan harga POND’S Moisturizer adalah murah.

117

Responden POND’S Moisturizer sebagian besar adalah

wanita berjumlah 69%.


Moisturizer menurut usia responden.

Tidak ada perbedaan persepsi konsumen terhadap kualitas dan

harga POND’S Moisturizer antara kelima varian usia (14 – 17

tahun, 18 – 21 tahun, 22 – 25 tahun, 26 – 29 tahun, dan 30

tahun keatas). Artinya bahwa kelima varian usia tersebut

berpersepsi sama terhadap kualitas dan harga POND’S

Moisturizer yaitu berpersepsi positif. Sebagian besar

responden berumur 18 – 21 tahun atau kalangan remaja yaitu

sebanyak 47 %.


Moisturizer menurut uang saku per bulan responden.

Tidak ada perbedaan persepsi konsumen terhadap kualitas

POND’S Moisturizer antara kelima varian besarnya uang saku

per bulan responden (kurang dari Rp. 500.000, Rp. 501.000 –

Rp. 1.000.000, Rp. 1.001.000 – Rp. 1.500.000, Rp.

1.5001.000 – Rp. 2.000.000, dan Rp. 2.000.000 keatas).

Artinya bahwa kelima varian uang saku per bulan tersebut

berpersepsi sama terhadap kualitas POND’S Moisturizer yaitu

berpersepsi baik, bahwa ada kesesuaian antara manfaat

POND’S Moisturizer yang harus dibayar oleh responden.

118

Ada perbedaan persepsi konsumen terhadap harga POND’S

Moisturizer antara kelima varian besarnya uang saku per

bulan responden (kurang dari Rp. 500.000, Rp. 501.000 –

Rp. 1.000.000, Rp. 1.001.000 – Rp. 1.500.000, Rp.

1.5001.000 – Rp. 2.000.000, dan Rp. 2.000.000 keatas).

Sebagian besar responden mempunyai uang saku per

bulannya berkisar antara Rp. 501.000 – Rp. 1.000.000 yaitu

47 %. Harga POND’S Moisturizer jika dibanding dengan

besarnya uang saku per bulan adalah sedang 64 %, murah

17,33 % dan mahal 15 %.

c. Masalah ketiga

1) Ada pengaruh secara signifikan antara kualitas POND’S

Moisturizer terhadap minat beli ulang POND’S Moistuizer.

Koefisien regresi variabel kualitas POND’S Moisturizer

sebesar 0,449. Artinya jika variabel independen lain nilainya

tetap dan kualitas POND’S Moisturizer mengalami kenaikan

sebesar 1 % maka minat beli ulang terhadap POND’S

Moisturizer mengalami peningkatan sebesar 0,449 kali.

Persepsi konsumen tentang kualitas POND’S Moisturizer

berpengaruh secara positif terhadap minat beli ulang POND’S

Moisturizer. Variabel kualitas adalah variabel yang paling

dominan bagi konsumen dalam mempengaruhi minat beli

ulang konsumen. Semakin baik kualitas POND’S Moisturizer

maka semakin meningkat minat beli ualang konsumen

119

terhadap POND’S Moisturizer. Terdapat 28 % responden

brpersepsi puas dan 19 % berpersepsi sangat puas terhadap

manfaat POND’S Moisturizer. Responden juga berpendapat

bahwa ada keyakinan untuk tetap menggunakan POND’S

Moisturizer dalam waktu lama sebesar 45 % tetapi responden

sebagian besar merasa ingin pindah ke produk lain yang

sejenis dengan POND’S Moisturizer jika produk sejenis

tersebut menawarkan manfaat dan keunggulan seperti

POND’S Moisturizer yaitu sebesar 45 %.

2) Tidak ada pengaruh signifikan antara harga POND’S

Moisturizer terhadap minat beli ulang POND’S Moisturizer.

Koefisien regresi variabel harga POND’S Moisturizer sebesar

-0122. Artinya jika variabel harga POND’S Moistuizer

mengalami kenaikan atau penurunan sebesar 1 % tidak akan

berpengaruh terhadap kenaikan atau penurunan minat beli

ulang POND’S Moisturizer. Maka variabel harga bukan

variabel yang dominan atau variabel penting bagi konsumen

untuk mempengaruhi minat beli ulang. Responden berpersepsi

tentang keyakinan tetap menggunakan POND’S Moisturizer

walaupun terjadi kenaikan harga POND’S Moisturizer sebesar

45 %.

120

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN PENELITIAN

A. Kesimpulan

1. Persepsi konsumen terhadap kualitas POND’S Moisturizer adalah

baik dan persepsi konsumen terhadap harga POND’S Moisturizer

relatif sedang.

2. Tidak ada perbedaan persepsi konsumen terhadap kualitas

POND’S Moisturizer jika dilihat menurut jenis kelamin, usia dan

besar uang saku per bulan responden,.

Tidak ada perbedaan persepsi konsumen terhadap harga POND’S

Moisturizer jika dilihat menurut jenis kelamin dan usia

responden. Sebaliknya ada perbedaan persepsi konsumen

terhadap harga POND’S Moisturizer dilihat menurut besarnya

uang saku per bulan responden.

3. Persepsi konsumen mengenai kualitas POND’S Moisturizer

berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen. Sedangkan

persepsi konsumen mengenai harga POND’S Moisturizer tidak

berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen.

B. Saran

Dari hasil penelitian, peneliti ingin memberikan saran yang berkaitan

dengan variabel penelitian kepada pihak perusahaan PT. Unilever

Indonesia Tbk dalam meningkatkan minat beli ulang konsumen

120

121

terhadap POND’S Moisturizer. Adapun saran-saran yang ingin

disampaikan yang dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Variabel kualitas POND’S Moisturizer dalam penelitian ini

signifikan mempengaruhi konsumen dalam melakukan minat

beli ulang POND’S Moisturizer. Oleh karena itu pihak

perusahaan perlu mempertahankan atau meningkatkan kualitas

POND’S Moisturizer yang memberikan kenyamanan bagi kulit

wajah konsumen sehingga konsumen melakukan minat beli

ulang secara terus menerus dan tidak berkeinginan untuk

mencoba atau pindah menggunakan produk lain yang sejenis.

2. Variabel Harga POND’S Moisturizer tidak berpengaruh

terhadap minat beli ulang konsumen maka perusahaan relatif

dapat lebih mudah/ fleksibel untuk menentukan perubahan

harga POND’S dan dengan tetap mempertimbangkan segi

kewajaran harga.

C. Keterbatasan Penelitian

Dalam melakukan penelitian ini, penulis mengalami banyak

kelemahan, kekurangan, dan keterbatasan dalam penelitian. Hal ini

disebabkan oleh beberapa faktor antara lain:

1. Faktor responden

Penulis tidak mengetahui kejujuran dan kesungguhan responden

dalam menjawab setiap pertanyaan pada kuesioner yang penulis

bagikan.

122

2. Faktor peneliti

Keterbatasan pengetahuan dan kemampuan peneliti terutama

disebabkan oleh belum adanya pengalaman data dalam

melakukan penelitian.

3. Keterbatasan ruang lingkup penelitian, dimana jenis penelitian

yang digunakan adalah studi kasus (case study) di Dusun Mrican

dan Dusun Papringan, Kelurahan Caturtunggal, Kecamatan

Depok, Kabupaten Sleman, Yogyakarta sehingga kesimpulan

yang diperoleh berdasar data dan analisis data yang ada tidak bisa

digeneralisasikan untuk tempat lain di Yogyakarta di luar sampel

yang diteliti.

123

DAFTAR PUSTAKA

Hadi, Sutrisno.2004.Statistik.Jilid I.Yogyakarta: Andi.

Hadi, Sutrisno.2004.Statistik.Jilid II.Yogyakarta: Andi.

Kotler, Philip.2003.Manajemen Pemasaran.Edisi Kesebelas.Jilid I.Jakarta:

Gramedia.

Kotler, Philip.2005.Manajemen Pemasaran.Edisi Keempat.Jilid I.Jakarta: PT.

Indeks.

Priyatno, Duwi.2008.Mandiri Belajar SPSS.Yogyakarta: Mediakom.

Schiffman, Leon G (dkk).2007.Perilaku Konsumen.Jilid II.Jakarta: PT.Indeks.

Sugiyono.2005.Statistika Untuk Penelitian.Bandung: CV Alfabeta.

Sumarwan,Ujang.2003.Perilaku Konsumen (Teori dan Penerapannya dalam

Pemasaran).Jakarta:Ghalia Indonesia.

Supardi.2005.Metodologi Penelitian Ekonomi dan Bisnis.Yogyakarta: UII Press.

Supramono dan Haryanto, Jony Oktavian.2005.Desain Proposal Penelitian Studi

Pemasaran.Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, Fandy.2005.Prinsip-prinsip Total Quality Service.Yogyakarta:Andi.

Umar, Husein.2003.Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa.Jakarta:Ghalia Indonesia.

Wibisono, Yusuf.2005.Metode Statistik.Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

124

LAMPIRAN I

KUESIONER

125

Kepada :

Yth. Saudara/ i konsumen POND’S Moisturizer

di tempat

Dengan hormat,

Sehubungan dengan kuesioner yang telah saya buat, saya mahasisiwa

Universitas Sanata Dharma, Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen,

bemaksud untuk melakukan penelitian sebagai tugas akhir perkuliahan dengan judul

ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN TENTANG KUALITAS

PRODUK DAN HARGA PRODUK TERHADAP MINAT BELI ”Studi Kasus

pada Penghuni Kost Kosumen POND’S Moisturizer di Dusun Mrican dan

Dusun Papringan, Kelurahan Catur Tunggal, Kecamatan Depok, Kabupaten

Sleman, Yogyakarta”, saya :


NIM : 042214146

Meminta kerelaan saudara/i untuk meluangkan waktu dan menjawab

pertanyaan-pertanyaan pada kuesioner ini sesuai dengan pendapat dan keadaan

sebenarnya. Segala informasi atau data akan dijaga kerahasiaanya.

Atas bantuan dan kesediaan Saudara/i saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,


126

No reponden :….

KUESIONER

Dalam rangka penelitian guna menyusun skripsi yang berjudul “ANALISIS

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN TENTANG KUALITAS PRODUK

DAN HARGA PRODUK TERHADAP MINAT BELI”, dengan ini saya

memohon kepada Saudara/ i untuk membantu mengisi kuesioner di bawah ini.

Identifikasi Responden

Pilih dan silanglah (X) kolom di depan salah satu alternatif jawaban yang ada.

1. Apakah jenis kelamin Anda?

( ) Pria

( ) Wanita

2. Berapa umur Anda?

( ) 14 tahun – 17 tahun




( ) > 30 tahun

3. Berapa Besar penghasilan atau uang saku Anda per bulan?

( ) < Rp. 500.000,00

( ) Rp. 501.000,00 – Rp. 1.000.000,00

( ) Rp. 1.001.000,00 – Rp 1.500.000,00

( ) Rp. 1.501.000,00 – Rp. 2.000.000,00

( ) > Rp.2.000.000,00

127

5. Berapa lama Anda sudah manggunakan produk POND’S Moisturizer?

( ) 1 bulan – 3 bulan




( ) > 12 bulan

128

Berilah tanda silang (X) pada pertanyaan di bawah ini sesuai dengan jawaban Anda.

Penilaian Anda terhadap hal-hal berikut dari produk :

A. Kualitas

1. Setelah Anda menggunakan produk POND’S seberapa mampu produk

tersebut dapat memberikan kenyamanan pada kulit wajah Anda :

( ) Sangat Baik ( ) Sedang ( ) Sangat Kurang Baik

( ) Baik ( ) Kurang Baik

2. Produk POND’S yang Anda pakai seberapa mampu memutihkan wajah

Anda:



3. Produk POND’S yang Anda pakai seberapa mampu menghilangkan noda

gelap dan jerawat pada wajah Anda :




tersebut dapat mengurangi kulit berminyak pada wajah Anda:




tersebut mengurangi guratan-guratan atau tanda-tanda penuaan dini dan

keriput pada wajah Anda:



129

B. Kebijakan Harga

1. Menurut Anda harga POND’S yang ada di pasaran saat ini adalah:

( ) Sangat Mahal ( ) Sedang ( ) Sangat Murah

( ) Mahal ( ) Murah

2. Menurut Anda harga produk POND’S jika dibanding dengan produk lain

yang sejenis adalah:


( ) Mahal ( ) Murah

3. Jika dibandingkan dengan penghasilan atau uang saku Anda per bulan harga

produk POND’S tersebut relatif:


( ) Mahal ( ) Murah

C. Minat Beli Ulang

a. Kesesuaian

Menurut pengalaman pada diri Anda apakah ada kesesuaian antara manfaat

produk POND’S yang Anda gunakan dengan harga produk POND’S yang

harus Anda bayar:

( ) Sangat Sesuai ( ) Netral ( ) Sangat Tidak Sesuai

( ) Sesuai ( ) Tidak Sesuai

b. Kepuasan/ Manfaat

Secara umum apakah Anda merasa puas dengan adanya produk POND’S

(pembelian, penggunaan, manfaat):

( ) Sangat Puas ( ) Netral ( ) Sangat Tidak Puas

( ) Puas ( ) Tidak Puas

130

c. Keyakinan

1. Untuk jangka waktu yang lama apakah Anda yakin bahwa Anda masih

menggunakan produk POND’S:

( ) Sangat Yakin ( ) Netral ( ) Sangat Tidak Yakin

( ) Yakin ( ) Tidak Yakin

2. Bila ada kenaikan harga POND’S yang Anda gunakan apakah Anda

yakin akan tetap menggunakannya:

( ) Sangat Yakin ( ) Netral ( ) Sangat Tidak Yakin

( ) Yakin ( ) Tidak Yakin

d. Keinginan

Jika ada produk lain yang sejenis dengan POND’S menawarkan manfaat

dan keunggulan produk seperti POND’S, apakah Anda ingin

mencobanya dan kemungkinan pindah ke merek baru itu:

( ) Sangat Ingin ( ) Netral ( ) Sangat Tidak Ingin

( ) Ingin ( ) Tidak Ingin

131

LAMPIRAN II

DESKRIPSI RESPONDEN

132

DESKRIPSI RESPONDEN

No Jenis Kelamin

Usia Responden

Besar Uang Saku atau Uang Saku per Bulan

Lama Menggunakan

POND’S Moisturizer

1 Wanita 18 – 21 tahun

Rp 501.000 – Rp 1.000.000 4 – 6 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 4 – 6 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 > 12 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 7 – 9 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 1 – 3 bulan

6 Pria 26 – 29 tahun

Rp 1.001.000 – Rp 1.500.000 10 – 12 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 1 – 3 bulan


< Rp 500.000 > 12 bulan


< Rp 500.000 > 12 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 4 – 6 bulan

11 Wanita >30 tahun > Rp 2.000.000 > 12 bulan 12 Wanita 22 – 25

tahun Rp 501.000 – Rp 1.000.000 1 – 3 bulan


< Rp 500.000 > 12 bulan


< Rp 500.000 1 – 3 bulan


< Rp 500.000 1 – 3 bulan


< Rp 500.000 10 – 12 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 > 12 bulan


< Rp 500.000 1 – 3 bulan


< Rp 500.000 > 12 bulan


< Rp 500.000 > 12 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 10 – 12 bulan

133


< Rp 500.000 > 12 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 7 – 9 bulan


< Rp 500.000 10 – 12 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 1 – 3 bulan


< Rp 500.000 4 – 6 bulan


< Rp 500.000 > 12 bulan


< Rp 500.000 > 12 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 4 – 6 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 > 12 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 7 – 9 bulan


Rp 1.001.000 – Rp 1.500.000 1 – 3 bulan


Rp 1.001.000 –Rp 1.500.000 7 – 9 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 4 – 6 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 10 – 12 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 7 – 9 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 1 – 3 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 7 – 9 bulan


Rp 1.001.000 – Rp 1.500.000 > 12 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 10 – 12 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 7 – 9 bulan


Rp 1.001.000 – Rp 1.500.000 4 – 6 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 4 – 6 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 7 – 9 bulan

45 Wanita 22 – 25 Rp 501.000 – Rp 1.000.000 4 – 6 bulan

134

tahun 46 Pria 18 – 21

tahun Rp 501.000 – Rp 1.000.000 4 – 6 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 1 – 3 bulan


Rp 1.001.000 – Rp 1.500.000 1 – 3 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 7 – 9 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 4 – 6 bulan


Rp 1.001.000 – Rp 1.500.000 4 – 6 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 4 – 6 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 7 – 9 bulan


Rp 1.001.000 – Rp 1.500.000 4 – 6 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 1 – 3 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 10 – 12 bulan


< Rp 500.000 7 – 9 bulan

58 Wanita >30 tahun > Rp 2.000.000 > 12 bulan 59 Wanita >30 tahun > Rp 2.000.000 1 – 3 bulan 60 Wanita 18 – 21

tahun Rp 1.001.000 – Rp 1.500.000 > 12 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 4 – 6 bulan


< Rp 500.000 > 12 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 1 – 3 bulan


Rp 1.001.000 – Rp 1.500.000 7 – 9 bulan


< Rp 500.000 1 – 3 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 4 – 6 bulan


Rp 1.001.000 – Rp 1.500.000 10 – 12 bulan


Rp 1.001.000 – Rp 1.500.000 4 – 6 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 10 – 12 bulan

135


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 10 – 12 bulan


Rp 1.001.000 – Rp 1.500.000 7 – 9 bulan


Rp 1.001.000 – Rp 1.500.000 1 – 3 bulan


< Rp 500.000 4 – 6 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 4 – 6 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 4 – 6 bulan


Rp 1.001.000 – Rp 1.500.000 4 – 6 bulan


Rp 1.001.000 – Rp 1.500.000 7 – 9 bulan


Rp 1.001.000 – Rp 1.500.000 4 – 6 bulan


< Rp 500.000 1 – 3 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 1 – 3 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 10 – 12 bulan


Rp 1.001.000 – Rp 1.500.000 4 – 6 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 1 – 3 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 1 – 3 bulan


Rp 1.001.000 – Rp 1.500.000 > 12 bulan


Rp 1.001.000 – Rp 1.500.000 > 12 bulan


Rp 1.001.000 – Rp 1.500.000 1 – 3 bulan


< Rp 500.000 7 – 9 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 4 – 6 bulan


< Rp 500.000 1 – 3 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 7 – 9 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 4 – 6 bulan

93 Wanita 26 – 29 Rp 1.001.000 – Rp 1.500.000 7 – 9 bulan

136

tahun 94 Wanita >30 tahun Rp 1.001.000 – Rp 1.500.000 > 12 bulan 95 Wanita 26 – 29

tahun Rp 1.001.000 – Rp 1.500.000 > 12 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 4 – 6 bulan

97 Pria >30 tahun Rp 1.001.000 – Rp 1.500.000 10 – 12 bulan 98 Wanita 18 – 21

tahun Rp 501.000 – Rp 1.000.000 7 – 9 bulan


Rp 1.001.000 – Rp 1.500.000 4 – 6 bulan


Rp 501.000 – Rp 1.000.000 7 – 9 bulan

137

LAMPIRAN III

TABULASI DATA PENELITIAN

142

TABEL IV

OUTPUT UJI RELIABILITAS

DAN VALIDITAS

143

Ouput Uji Reabilitas dan Validitas Variabel Kualitas Case Processing Summary N % Cases Valid 100 55.2

Excluded(a) 81 44.8

Total 181 100.0a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.804 6 Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

X1 31.38 39.329 .715 .774X2 31.93 38.308 .797 .763X3 32.04 38.241 .802 .762X4 31.76 37.982 .782 .761X5 32.25 39.442 .624 .780X_tot 17.69 11.852 .993 .857

Output Uji Reabilitas dan Validitas Variabel Harga

Case Processing Summary N % Cases Valid 100 100.0

Excluded(a) 0 .0

Total 100 100.0a Listwise deletion based on all variables in the procedure.

144


Cronbach's Alpha

N of Items

.842 3 Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted


Cronbach's Alpha if

Item Deleted

X1 14.93 8.288 .816 .790X2 15.14 8.081 .770 .791X3 15.08 8.701 .706 .822Tot_X 9.03 2.959 1.000 .790

Output Uji Reabilitas dan Validitas Variabel Minat Beli Ulang

Case Processing Summary N % Cases Valid 100 100.0

Excluded(a) 0 .0

Total 100 100.0a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.664 6

145

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted


Cronbach's Alpha if

Item Deleted

X1 30.17 15.678 .711 .562X2 30.21 14.693 .745 .534X3 30.33 15.435 .688 .559X4 30.49 14.697 .693 .542X5 30.90 26.475 -.660 .860tot_X 16.90 5.182 1.000 .269

146

LAMPIRAN V

OUTPUT UJI INDEPENDEN

SAMPLE T TEST

147

Hasil Uji Independent Sample T Test Persepsi Konsumen Terhadap

Kualitas POND’S Moisturizer Berdasarkan Jenis Kelamin

Group Statistics

Jenis

Kelamin N Mean Std.

Deviation Std. Error

Mean Persepsi Kualitas

Pria 31 17.71 2.889 .519

Wanita 69 17.72 3.698 .445

Independent Samples Test

Persepsi Kualitas

Equal variances assumed

Equal variances

not assumed

Levene's Test for Equality of Variances

F .840

Sig. .362 t-test for Equality

of Means t -.020 -.022

df 98 72.973 Sig. (2-tailed) .984 .983 Mean Difference

.15 .15

Std. Error Difference .750 .684

95% Confidence Interval of the Difference

Lower -1.504 -1.378

Upper 1.474 1.348

148

Hasil Uji Independent Sample T Test Persepsi Konsumen Terhadap

Harga POND’S Moisturizer Berdasarkan Jenis Kelamin

Group Statistics

Jenis Kelamin N Mean

Std. Deviation

Std. Error Mean

Persepsi Harga

Pria 31 8.71 1.131 .203

Wanita 69 9.17 1.917 .231 Independent Samples Test

Persepsi Harga

Equal variances assumed

Equal variances

not assumed

Levene's Test for Equality of Variances

F

3.425

Sig. .067 t-test for Equality of Means

t -1.252 -1.510

df 98 90.728 Sig. (2-tailed) .214 .135 Mean Difference

.464 .464

Std. Error Difference .371 .307

95% Confidence Interval of the Difference

lower -1.200 -1.075

upper .272 .147

149

LAMPIRAN VI

OUTPUT HASIL UJI ONE WAY

ANOVA

150

Output Hasil UJi One Way Anova Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas POND’S Moisturizer Berdasarkan Usia Responden

Descriptives Kualitas POND'S Moisturizer

14 - 17 tahun

18 – 21 tahun

22 - 25 tahun

26 - 29 tahun

>30 tahun Total

N 6 47 33 10 4 100 Mean 16.33 17.94 18.39 16.40 15.00 17.72Std. Deviation 3.077 2.937 3.691 4.061 5.033 3.453Std. Error 1.256 .428 .642 1.284 2.517 .345 95% Confidence Interval for Mean

Lower Bound 13.10 17.07 17.09 13.50 6.99 17.03

Upper Bound 19.56 18.80 19.70 19.30 23.01 18.41

Minimum 13 11 8 7 8 7 Maximum 20 25 25 21 20 25

Test of Homogeneity of Variances Kualitas POND'S Moisturizer

Levene Statistic df1 df2 Sig.

.446 4 95 .775 ANOVA Kualitas POND'S Moisturizer

Sum of Squares df

Mean Square F Sig.

Between Groups 75.739 4 18.935 1.629 .173


151

Output Hasil UJi One Way Anova Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas POND’S Moisturizer Berdasarkan Besar Uang Saku Responden

Descriptives Kualitas POND'S Moisturizer

< Rp.

500.000 Rp.501.000- Rp.1.000.000

Rp. 1.001.000- Rp. 1.500.000

Rp. 1.501.000 - Rp. 2.000.000

> Rp. 2.000.000 Total

N 18 47 27 5 3 100 Mean 15.83 18.17 18.59 17.60 14.33 17.72 Std. Deviation 3.650 3.637 2.275 1.517 6.028 3.453

Std. Error .860 .531 .438 .678 3.480 .345 95% Confidence Interval for Mean

Lower Bound 14.02 17.10 17.69 15.72 -.64 17.03

Upper Bound 17.65 19.24 19.49 19.48 29.31 18.41

Minimum 8 7 14 16 8 7 Maximum 21 25 25 20 20 25

Test of Homogeneity of Variances Kualitas POND'S Moisturizer


2.246 4 95 .070

ANOVA Kualitas POND'S Moisturizer

Sum of Squares df

Mean Square F Sig.

Between Groups 128.637 4 32.159 2.905 .026


152

Output Hasil UJi One Way Anova Persepsi Konsumen Terhadap Harga POND’S Moisturizer Berdasarkan Usia Responden

Descriptives

Harga POND'S Moisturizer

14 - 17 tahun

18 - 21 tahun

22 - 25 tahun

26 - 29 tahun

>30 tahun Total

N 6 47 33 10 4 100 Mean 9.00 9.19 9.21 7.40 9.75 9.03 Std. Deviation .632 1.663 1.556 1.897 2.754 1.720Std. Error .258 .243 .271 .600 1.377 .172 95% Confidence Interval for Mean

Lower Bound 8.34 8.70 8.66 6.04 5.37 8.69

Upper Bound 9.66 9.68 9.76 8.76 14.13 9.37

Minimum 8 6 6 4 7 4 Maximum 10 14 13 10 13 14 Test of Homogeneity of Variances Harga POND'S Moisturizer


2.402 4 95 .055 ANOVA Harga POND'S Moisturizer

Sum of Squares df

Mean Square F Sig.

Between Groups 30.968 4 7.742 2.808 .030


153

Output Hasil UJi One Way Anova Persepsi Konsumen Terhadap Harga

POND’S Moisturizer Berdasarkan Besar Uang Saku Responden Descriptives Harga POND'S Moisturizer

<Rp.500.000 Rp.501.000 - Rp.1.000.000

Rp.1.001.000 - Rp.1.500.000

Rp.1.501.000 - Rp.2.000.000 >Rp.2.000.000 Total

N 18 47 27 5 3 100 Mean 10.11 8.81 8.33 10.40 10.00 9.03 Std. Deviation 1.811 1.610 1.177 1.342 3.606 1.720

Std. Error .427 .235 .226 .600 2.082 .172 95% Confidence Interval for Mean

Lower Bound

9.21 8.34 7.87 8.73 1.04 8.69

Upper Bound 11.01 9.28 8.80 12.07 18.96 9.37

Minimum 7 4 6 9 6 4 Maximum 14 14 11 12 13 14

Test of Homogeneity of Variances Harga POND'S Moisturizer


2.540 4 95 .045 ANOVA Harga POND'S Moisturizer

Sum of Squares df

Mean Square F Sig.

Between Groups 48.656 4 12.164 4.731 .002


154

Multiple Comparisons

Dependent Variable: harga Tukey HSD

(I) Uang Saku (J) penghasilan

Mean Difference (I-J) Std. Error Sig.

95% Confidence Interval Lower Bound

Upper Bound

< Rp.500.000 Rp.501.000 - Rp.1.000.000 1.303(*) .444 .034 .07 2.54

Rp.1.001.000 - Rp.1.500.000 1.778(*) .488 .004 .42 3.13

Rp.1.501.000 - Rp.2.000.000 -.289 .811 .996 -2.54 1.97

> Rp.2.000.000 .111 1.000 1.00

0 -2.67 2.89

Rp.501.000 - Rp.1.000.000

< Rp.500.000 -1.303(*) .444 .034 -2.54 -.07

Rp.1.001.000 - Rp.1.500.000 .475 .387 .736 -.60 1.55

Rp.1.501.000 - Rp.2.000.000 -1.591 .754 .224 -3.69 .51

> Rp.2.000.000 -1.191 .955 .723 -3.85 1.46

Rp.1.001.000 - Rp.1.500.000

< Rp.500.000 -1.778(*) .488 .004 -3.13 -.42

Rp.501.000 - Rp.1.000.000 -.475 .387 .736 -1.55 .60

Rp.1.501.000 - Rp.2.000.000 -2.067 .781 .070 -4.24 .10

> Rp.2.000.000 -1.667 .976 .434 -4.38 1.05

Rp.1.501.000 - Rp.2.000.000

< Rp.500.000 .289 .811 .996 -1.97 2.54

Rp.501.000 - Rp.1.000.000 1.591 .754 .224 -.51 3.69

Rp.1.001.000 - Rp.1.500.000 2.067 .781 .070 -.10 4.24

> Rp.2.000.000 .400 1.171 .997 -2.86 3.66 > Rp.2.000.000 < Rp.500.000

-.111 1.000 1.000 -2.89 2.67

Rp.501.000 - Rp.1.000.000 1.191 .955 .723 -1.46 3.85

Rp.1.001.000 - Rp.1.500.000 1.667 .976 .434 -1.05 4.38

Rp.1.501.000 - Rp.2.000.000 -.400 1.171 .997 -3.66 2.86

* The mean difference is significant at the .05 level.

155

Homogeneous Subsets Tukey HSD

Uang saku N Subset for alpha = .05

1 Rp.1.001.000 - Rp.1.500.000

27 8.33

Rp.501.000 - Rp.1.000.000 47 8.81

> Rp.2.000.000 3 10.00< Rp.500.000 18 10.11Rp.1.501.000 - Rp.2.000.000

5 10.40

Sig. .092Means for groups in homogeneous subsets are displayed. a Uses Harmonic Mean Sample Size = 7.726. b The group sizes are unequal. The harmonic mean of the group sizes is used. Type I error levels are not guaranteed.

156

LAMPIRAN VII

OUTPUT HASIL UJI ASUMSI

KLASIK

157

Output Uji asumsi Klasik Heteroskedastisitas Variables Entered/Removed(b)

Model Variables Entered

Variables Removed Method

1 Harga, Kualitas(a) . Enter

a All requested variables entered. b Dependent Variable: Minat Beli Ulang Model Summary(b)

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate

1 .701(a) .492 .482 1.639a Predictors: (Constant), Harga, Kualitas b Dependent Variable: Minat Beli Ulang

ANOVAb

252.419 2 126.210 46.981 .000a

260.581 97 2.686513.000 99

RegressionResidualTotal

Model1

Sum ofSquares df Mean Square F Sig.

Predictors: (Constant), Harga, Kualitasa.

Dependent Variable: Minat Beli Ulangb.

Coefficientsa

10.035 1.323 7.584 .000.449 .048 .682 9.310 .000

-.122 .097 -.092 -1.256 .212

(Constant)KualitasHarga

Model1

B Std. Error

UnstandardizedCoefficients

Beta

StandardizedCoefficients

t Sig.

Dependent Variable: Minat Beli Ulanga.

158

Casewise Diagnostics(a)

Case Number Std. Residual Minat Beli

Ulang 95 -3.069 12

a Dependent Variable: Minat Beli Ulang Residuals Statistics(a) Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 12.05 20.18 16.90 1.597 100Std. Predicted Value -3.038 2.051 .000 1.000 100Standard Error of Predicted Value .164 .780 .263 .106 100

Adjusted Predicted Value 11.83 20.30 16.90 1.596 100Residual -5.029 3.298 .000 1.622 100Std. Residual -3.069 2.012 .000 .990 100Stud. Residual -3.084 2.027 .000 1.005 100Deleted Residual -5.081 3.347 .001 1.674 100Stud. Deleted Residual -3.231 2.061 -.001 1.016 100Mahal. Distance .007 21.438 1.980 2.981 100Cook's Distance .000 .134 .011 .021 100Centered Leverage Value .000 .217 .020 .030 100

a Dependent Variable: Minat Beli Ulang

420-2-4

Regression Studentized Residual

4

2

0

-2

-4

Regr

essio

n Stan

dard

ized P

redic

ted...

Dependent Variable: Minat Beli Ulang

Scatterplot

159

Output Uji Asumsi Klasik Multikolinearitas

Variables Entered/Removed(b)



1 harga, kualitas(a) . Enter

a All requested variables entered. b Dependent Variable: minat_beli Model Summary


Square Std. Error of the Estimate

1 .701(a) .492 .482 1.639a Predictors: (Constant), harga, kualitas

ANOVAb

252.419 2 126.210 46.981 .000a

260.581 97 2.686513.000 99


Model1


Predictors: (Constant), harga, kualitasa.

Dependent Variable: minat_belib.

Coefficientsa

10.035 1.323 7.584 .000.449 .048 .682 9.310 .000 .977 1.024

-.122 .097 -.092 -1.256 .212 .977 1.024

(Constantkualitasharga

Model1

B Std. Error


Beta


t Sig. Tolerance VIFCollinearity Statistics

Dependent Variable: minat_belia.

Collinearity Diagnostics a

2.949 1.000 .00 .00 .00.041 8.498 .00 .44 .41.010 17.010 1.00 .56 .59

Dimension123

Model1

EigenvalueCondition

Index (Constant) kualitas hargaVariance Proportions

Dependent Variable: minat_belia.

160

Output Uji Asumsi Klasik Outokorelasi

Variables Entered/Removed(b)



1 harga_X2, kualitas_X1(a)

. Enter

a All requested variables entered. b Dependent Variable: minat_beli_Y Model Summary(b)


Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson

1 .701(a) .492 .482 1.639 1.829 a Predictors: (Constant), harga_X2, kualitas_X1 b Dependent Variable: minat_beli_Y

Coefficientsa

10.035 1.323 7.584 .000.449 .048 .682 9.310 .000

-.122 .097 -.092 -1.256 .212

(Constant)kualitas_X1harga_X2

Model1

B Std. Error


Beta


t Sig.

Dependent Variable: minat_beli_Ya.

Casewise Diagnosticsa

-3.069 12Case Number95

Std. Residual minat_beli_Y


Residuals Statisticsa

12.05 20.18 16.90 1.597 100-5.029 3.298 .000 1.622 100-3.038 2.051 .000 1.000 100-3.069 2.012 .000 .990 100

Predicted ValueResidualStd. Predicted ValueStd. Residual

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N


161

LAMPIRAN VIII

OUTPUT HASIL UJI LINEAR

BERGANDA

162

Output Uji Regresi Linear Berganda

Regression Variables Entered/Removed(b)



1 harga, kualitas(a) . Enter

a All requested variables entered. b Dependent Variable: minat beli Model Summary(b)

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .701(a) .492 .482 1.639a Predictors: (Constant), harga, kualitas b Dependent Variable: minat beli

ANOVAb

252.419 2 126.210 46.981 .000a

260.581 97 2.686513.000 99


Model1


Predictors: (Constant), harga, kualitasa.

Dependent Variable: minat belib.

Coefficientsa

10.035 1.323 7.584 .000.449 .048 .682 9.310 .000

-.122 .097 -.092 -1.256 .212

(Constant)kualitasharga

Model1

B Std. Error


Beta


t Sig.

Dependent Variable: minat belia.

Casewise Diagnostics(a)

Case Number Std. Residual minat beliPredicted

Value Residual

163

1 1.526 21 18.50 2.5012 -.902 16 17.48 -1.4793 -.816 15 16.34 -1.3374 .590 20 19.03 .9675 .543 16 15.11 .8906 .767 20 18.74 1.2577 .891 16 14.54 1.4618 1.551 19 16.46 2.5429 .990 20 18.38 1.62210 -1.327 18 20.18 -2.17511 -.269 17 17.44 -.44212 -.902 16 17.48 -1.47913 -1.250 10 12.05 -2.04914 -1.026 14 15.68 -1.68115 .743 16 14.78 1.21716 1.726 15 12.17 2.82917 1.400 21 18.71 2.29518 -.655 14 15.07 -1.07319 1.077 19 17.24 1.76420 -1.226 14 16.01 -2.00921 -.045 15 15.07 -.07322 .679 17 15.89 1.11323 .767 20 18.74 1.25724 .069 16 15.89 .11325 -1.723 14 16.82 -2.82326 .256 17 16.58 .42027 .466 18 17.24 .76428 -.628 16 17.03 -1.02929 -1.312 15 17.15 -2.15130 1.190 20 18.05 1.95031 .244 18 17.60 .39932 -.554 16 16.91 -.90833 -.292 17 17.48 -.47934 -1.651 16 18.71 -2.70535 -.092 17 17.15 -.15136 .120 16 15.80 .19737 .194 16 15.68 .31938 -.366 17 17.60 -.60139 -.030 18 18.05 -.05040 -.241 17 17.39 -.39441 -1.164 15 16.91 -1.90842 -.977 16 17.60 -1.60143 -.616 15 16.01 -1.00944 -.366 17 17.60 -.60145 -.354 16 16.58 -.58046 -.764 15 16.25 -1.25247 -.354 16 16.58 -.58048 -.702 16 17.15 -1.15149 .928 19 17.48 1.521

164

50 1.538 20 17.48 2.52151 -.366 17 17.60 -.60152 .493 20 19.19 .80853 .654 19 17.93 1.07254 .928 19 17.48 1.52155 -.018 17 17.03 -.02956 -.566 17 17.93 -.92857 .518 18 17.15 .84958 -.638 15 16.05 -1.04659 -.788 11 12.29 -1.29260 -.566 17 17.93 -.92861 -.105 18 18.17 -.17262 1.266 18 15.92 2.07563 -.554 16 16.91 -.90864 -1.923 14 17.15 -3.15165 .205 17 16.66 .33566 -.080 16 16.13 -.13167 1.113 22 20.18 1.82568 -1.426 14 16.34 -2.33769 -.107 20 20.18 -.17570 -1.115 17 18.83 -1.82771 .044 18 17.93 .07272 -.154 16 16.25 -.25273 .318 18 17.48 .52174 1.264 20 17.93 2.07275 -.779 18 19.28 -1.27676 .592 18 17.03 .97177 -.789 17 18.29 -1.29378 .318 18 17.48 .52179 -1.787 15 17.93 -2.92880 .817 16 14.66 1.33981 -.692 17 18.13 -1.13482 .530 17 16.13 .86983 1.365 16 13.76 2.23884 -.055 14 14.09 -.09085 1.052 21 19.28 1.72486 .044 18 17.93 .07287 1.689 18 15.23 2.76888 .194 16 15.68 .31989 2.012 20 16.70 3.29890 .133 15 14.78 .21791 -2.456 11 15.03 -4.02692 .854 19 17.60 1.39993 1.864 20 16.95 3.05594 -.838 15 16.37 -1.37495 -3.069 12 17.03 -5.02996 -.030 18 18.05 -.05097 .456 17 16.25 .74898 1.487 20 17.56 2.437

165

99 .854 19 17.60 1.399100 .186 13 12.69 .306

a Dependent Variable: minat beli

Residuals Statisticsa

12.05 20.18 16.90 1.597 100-5.029 3.298 .000 1.622 100-3.038 2.051 .000 1.000 100-3.069 2.012 .000 .990 100

Predicted ValueResidualStd. Predicted ValueStd. Residual

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Dependent Variable: minat belia.

ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN TENTANG … · PRODUK DAN HARGA PRODUK TERHADAP MINAT BELI...

Documents

Transcript of ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN TENTANG … · PRODUK DAN HARGA PRODUK TERHADAP MINAT BELI...