i

ANALISIS PENGARUH KESADARAN MEREK, PERSEPSI

KUALITAS, DAN LOYALITAS MEREK TERHADAP

KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK

PRIVATE LABEL INDOMARET

SKRIPSI

Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar

Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Oleh:

MIKEN SELLY PRATAMA

B 100130245

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2017

iv

MOTTO

“Sesungguhnya Allah tidak merubah nasib sesuatu kaum sehingga mereka

merubah keadaan yang ada pada diri mereka sendiri”

(QS. Ar Ra’d : 11)

Man Jadda Wajada

“Barang siapa yang bersungguh-sungguh, maka pasti akan berhasil”

“ Waktu itu bagaikan pedang, jika kamu tidak memanfaatkannyamenggunakan

untuk memotong, ia akan memotongmu (menggilasmu)”

(H.R. Muslim)

“Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua”

(Aristoteles)

“Nothing impossible, because I am possible”

(Penulis)

v

PERSEMBAHAN

Seraya memanjatkan syukur kepada Allah SWT dan sholawat kepada baginda

Rasullah SAW, karya sederhana ini penulis persembahkan kepada:

Hal terindah yang pernah ku miliki Papa Sutarmo dan Mama Suyati

terkasih yang tiada henti memanjatkan do’a, merawat, membimbing,

melimpahkan kasih sayang, dan dukungannya, kalian adalah harta yang

paling berharga.

Adik semata wayangku Amanda Meistrawardana yang selalu menjadi

penghibur dan motivasi.

My sunshine Bilal Hamdani yang selalu memberikan energi positifnya,

memberikan pengertian bahwa kesabaran adalah kunci sukses terbaik, dan

tidak pernah lelah menjadi the second of my spirit dalam suka maupun

duka.

Kedua teman sejatiku, Bleduk (Lydia Anjar Kusuma) dan Mas Gareng

(Sinta Putri Pratiwi), terimakasih kalian sudah setia menemaniku dari kecil

sampai saat ini, memberikan semangat yang tak kunjung henti dan kalian

adalah yang terbaik.

Sepupu-sepupu rempong, Hary Suhud Sunaryo Putro, S.H, Indra

Gunawan, S.T, Erma Yulianti, S.Pdi, Taufan Bayu Wicaksono, Edy

Sugiarto, dan Endah Estining Tyas, terimakasih banyak atas kritikan

kalian semua yang membuat kembali bangkit ketika terjatuh.

The gengs, Ana Putri Hastuti, Arista Hekmah Citra Dewi, Erna Kurnia

Wati, Dewi Lutfiyah, M. Rifqi Musyalli, dan Mesik Mirsa, bertemu

dengan kalian adalah suatu keberuntungan karena dari kalian semua arti

perjuangan yang melalui proses lebih berkah itu dibuktikan dan berteman

bukan masalah apa yang menjadi kelebihan kita.

Teman-teman Manajemen kelas G angkatan 2013, Langgeng, Sri, Taufiq,

Dina, Astuti, Dika, Risqi, Dewi, Mira, Runi, Yuli, Yuni, Yogi, Jarwo dll

terimakasih untuk dukungannya.

Keluarga besar HEMa Manajemen atas segala ilmunya dan pengalaman

yang telah diberikan, terimakasih atas canda dan tawanya.

vi

ABSTRAK

Penelitian ini memiliki tujuan menganalisis pengaruh kesadaran merek

(X1), persepsi kualitas (X2), dan loyalitas (X3) terhadap kepuasan konsumen (Y)

pada produk private label Indomaret di area Universitas Muhammadiyah

Surakarta. Populasi penelitian adalah seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Teknik sampling yang digunakan

dalam penelitian yaitu purposive sampling dengan mengambil 100 responden

sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan. Penelitian ini menggunakan uji

asumsi klasik dan regresi linear berganda (Uji t, F, dan R2). Berdasarkan hasil

penelitian diperoleh beberapa temuan, yang pertama yaitu kesadaran merek

berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen pada

produk private label Indomaret. Kedua, persepsi kualitas berpengaruh positif dan

signifikan terhadap kepuasan konsumen pada produk privatelabel Indomaret.

Ketiga, loyalitas merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan

konsumen pada produk private label Indomaret. Terakhir, kesadaran merek,

persepsi kualitas, dan loyalitas merek merupakan model yang tepat untuk

menjelaskan kepuasan konsumen pada produk private label Indomaret. Penelitian

ini memberikan saran kepada perusahaan untuk memilih strategi yang cocok

dalam meningkatkan kepuasan konsumen.

Kata Kunci: Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, Loyalitas Merek, Kepuasan

Konsuen, Private Label.

vii

ABSTRACT

The aim of this research to analyze influence of brand awareness

(X1),perception quality (X2), and brand loyalty (X3) of customer satisfaction (Y)

on Indomaret private label product in Universitas Muhammadiyah Surakarta area.

Research population is all of Economy and Bussiness Department students in

UMS. The technique sampling in this research is purposive sampling by take 100

respondences based on criteria. This research uses classic assumption test and

double linear regression (t test, F and R2). Based on the result are found some

finding, the first is brand awareness has positive influence but not significant at

coustomer satisfaction in indomaret private label product. Second, quality

perception has positive influence and significant at consumen satisfaction in

customer satisfaction of indomaret private label product. Third, brand loyalty has

positive influence and significant at customer satisfaction in indomaret private

label product. The last, brand awareness, quality perception, brand loyalty are

correct model to explain customer satisfaction in indomaret private label product.

This research gives suggestion to company to choose correct strategy to increase

customer satisfaction.

Keyword: Brand Awareness, Perception Quality, Brand Loyalty, Customer

Satisfaction, and Private Label.

viii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang selalu melimpahkan rahmat, berkah

serta karunia-Nya. Sholawat dan salam tidak lupa tercurahkan kepada junjungan

kita Nabi Muhammad SAW. Berkat berkah Allah SWT dan kesungguhan penulis

sehingga dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “ANALISIS PENGARUH

KESADARAN MEREK, PERSEPSI KUALITAS, DAN LOYALITAS

MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK

PRIVATE LABEL INDOMARET”, sebagai salah satu syarat untuk

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi.

Selama penyusunan skripsi penulis mengalami banyak hambatan dan

rintangan, namun berkat bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak akhirnya

penulis mampu menyelesaikan. Pada kesempatan ini perkenankanlah penulis

menyampaikan terimakasih sedalam-dalamnya dengan setulus hati kepada:

1. Bapak Dr. Triyono, S.E, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Muhammdiyah Surakarta.

2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, S.E, M.Si., selaku Ketua Progdi

Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

3. Ibu Sri Murwanti, S.E, M.M., selaku pembimbing akademik yang telah

memberikan bimbingan selama penulis menempuh studi.

4. Bapak Dr. Edy Purwo Saputro, S.E, M.Si., selaku dosen pembimbing

skripsi yang dengan sabar dan bijak dalam memberikan bimbingan

serta pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.

5. Bapak Ahmad Mardalis, S.E., M.BA., dan Ibu Sri Murwanti, S.E.,

M.M., selaku dosen penguji yang telah memberikan kemudahan juga

kelancaran terhadap ujian skripsi.

6. Seluruh staf pengajar Program Studi Manajemen yang telah

membimbing dan mendidik sehingga penulis mendapatkan ilmu

pegetahuan selama menjalani studi.

ix

7. Semua pihak yang membantu penulis untuk menyelesaikan skripsi.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna,

sehingga kritik dan saran penulis terima. Akhir kata semoga skripsi ini bermanfaat

bagi para pembaca dan semua pihak yang membutuhkan.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Surakarta, 10 Januari2017

Penulis

x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... ii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAAN ..................................................... iii

MOTTO ............................................................................................................... iv

PERSEMBAHAN ................................................................................................. v

ABSTRAK ........................................................................................................... vi

ABSTRACT ........................................................................................................ vii

KATA PENGANTAR ....................................................................................... viii

DAFTAR ISI ......................................................................................................... x

DAFTAR TABEL .............................................................................................. xiv

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xv

DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................... 2

C. Tujuan Penelitian ................................................................................ 3

D. Manfaat Penelitian .............................................................................. 3

E. Sistematika Penulisan Skripsi ............................................................. 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 5

A. Tinjauan Teori ..................................................................................... 5

1. Ekuitas Merek (Brand Equity) ...................................................... 5

2. Kesadaran Merek .......................................................................... 5

3. Persepsi Kualitas ........................................................................... 6

4. Loyalitas Merek ............................................................................ 7

5. Kepuasan Konsumen ..................................................................... 7

6. Private Label ................................................................................. 8

xi

B. Kerangka Pemikiran .......................................................................... 10

C. Penelitian Terdahulu ......................................................................... 12

D. Hipotesis ............................................................................................ 15

1. Hubungan Kesadaran Merek dengan Kepuasan Konsumen ....... 15

2. Hubungan Persepsi Kualitas dengan Kepuasan Konsumen ........ 16

3. Hubungan Loyalitas Merek dengan Kepuasan Konsumen ......... 16

BAB III METODE PENELITIAN...................................................................... 17

A. Jenis Penelitian .................................................................................. 17

B. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ................................ 17

1. Variabel Dependen ...................................................................... 17

2. Variabel Independen ................................................................... 17

C. Data dan Sumber Data ...................................................................... 19

1. Data Primer ................................................................................. 19

2. Data Sekunder ............................................................................. 19

D. Metode Pengumpulan Data ............................................................... 20

E. Desain Pengambilan Sampel ............................................................. 20

1. Populasi dan Sampel ................................................................... 20

2. Teknik Sampling ......................................................................... 21

F. Metode Analisis Data ........................................................................ 22

1. Uji Instrumen .............................................................................. 22

a. Uji Validitas .......................................................................... 22

b. Uji Reliabilitas ...................................................................... 22

2. Uji Asumsi Klasik ....................................................................... 22

a. Uji Normalitas ....................................................................... 22

b. Uji Multikolinearitas ............................................................. 23

c. Uji Autokorelasi .................................................................... 23

d. Uji Heteroskedastisitas .......................................................... 24

3. Uji Hipotesis ............................................................................... 24

a. Analisis Regresi Linear Berganda ......................................... 24

b. Uji t (Parsial) ......................................................................... 25

xii

c. Uji F (Simultan) .................................................................... 26

d. Koefisien Determinasi (R2) ................................................... 26

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................................... 28

A. Gambaran Umum Perusahaan ........................................................... 28

B. Deskripsi Data ................................................................................... 30

1. Analisis Deskripsi ....................................................................... 30

2. Deskripsi Responden ................................................................... 31

a. Jenis Kelamin ........................................................................ 31

b. Tingkat Usia .......................................................................... 31

C. Uji Instrumen .................................................................................... 32

1. Uji Validitas ................................................................................ 32

a. Uji Validitas Kesadaran Merek ............................................. 34

b. Uji Validitas Persepsi Kualitas.............................................. 34

c. Uji Validitas Loyalitas Merek ............................................... 34

d. Uji Validitas Kepuasan Konsumen ....................................... 35

2. Uji Reliabilitas ............................................................................ 35

D. Uji Asumsi Klasik ............................................................................. 36

1. Uji Normalitas ............................................................................. 36

2. Uji Multikolinearitas ................................................................... 37

3. Uji Autokorelasi .......................................................................... 37

4. Uji Heteroskedastisitas ................................................................ 37

E. Uji Hipotesisi Penelitian ................................................................... 39

1. Analisis Regresi Linear Berganda ............................................... 39

2. Uji t (Parsial) ............................................................................... 40

a. Variabel Kesadaran Merek .................................................... 40

b. Variabel Persepsi Kualitas .................................................... 40

c. Variabel Loyalitas Merek ...................................................... 41

3. Uji F (Simultan) .......................................................................... 41

4. Koefisien Determinasi (R2) ......................................................... 42

F. Pembahasan ....................................................................................... 42

BAB V PENUTUP .............................................................................................. 46

xiii

A. Keseimpulan ...................................................................................... 46

B. Keterbatasan Penelitian ..................................................................... 47

C. Saran untuk Perusahaan .................................................................... 47

D. Saran untuk Penelitian Mendatang.................................................... 48

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Macam-macam Produk Private Label Indomaret ............................... 10

Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ............................................................. 18

Tabel 4.1 Deskripsi Responden Menurut Jenis Kelamin .................................... 31

Tabel 4.2 Deskripsi Responden Menurut Usia ................................................... 32

Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas ............................................................................... 33

Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................... 36

Tabel 4.5 Hasil Uji Heteroskedastisitas .............................................................. 38

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran .............................................................. 12

Gambar 4.1 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ........................................ 39

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

1. Kuesioner

2. Jawaban Responden

3. Hasil Uji Validitas dengan Analisis Factor Lading

4. Reliability

5. Hasil Uji Asumsi Klasik

6. Hasil Uji Regresi Linear Berganda