ANALISIS PENGARUH JAMINAN RASA AMAN, KUALITAS...

ANALISIS PENGARUH JAMINAN RASA AMAN,

KUALITAS PELAYANAN, DAN CITRA PERUSAHAAN

TERHADAP MINAT MENABUNG NASABAH BANK

SYARIAH

(Studi Kasus Bank Syariah Sragen Cabang Boyolali)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Disusun Oleh:

NUR HAYATI

NIM 21314018

PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

2018

ANALISIS PENGARUH JAMINAN RASA AMAN,

KUALITAS PELAYANAN, DAN CITRA PERUSAHAAN

TERHADAP MINAT MENABUNG NASABAH BANK

SYARIAH

(Studi Kasus Bank Syariah Sragen Cabang Boyolali)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Disusun Oleh

NUR HAYATI

NIM 21314018

PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

2018

v

MOTTO

إومب أمري إذا أراد شيئب أن يقول ل كه فيكون

“Sesungguhnya urusannya-Nya apabila Dia menghendaki sesuatu hanyalah

berkata kepadanya, Jadilah! Maka jadilah ia.” (QS. Yasin : 82)

خير الىبس أوفعهم للىبس

“Sebaik-baik manusia adalah yang paling bermanfaat bagi manusia.”

vi

PERSEMBAHAN

Skripsi ini selesai atas ridho dari sang maha pencipta Allah SWT, dan saya

persembahkan kepada:

Almarhum Bapak Slamet Mudhakir, terima kasih atas semua ajaran yang sudah engkau

berikan selama hidupmu kepadaku. Semoga Bapak mendapat tempat yang paling

indah dan tempat yang paling dekat dengan Allah.

Ibu Siti Parmi, terimakasih atas semua yang telah engkau korbankan dan engkau

berikan. Semoga anakmu ini tidak membuatmu kecewa dan dapat menjadi anak yang

membanggakan.

Mas Muhammad Anshori, yang selalu sabar membimbing dan mendampingiku, yang

telah banyak membantu dan memberikan doa, dukungan, dan semangat yang luar

biasa.

Bapak Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis islam IAIN Salatiga yang selalu

membimbing dan mengajarkan saya banyak ilmu sampai skripsi ini dapat terselesaikan.

Sahabatku tersayang dan sahabatku seperjuangan teman-teman PS-S1

angkatan 2014 semuanya yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu, terimakasih atas

dukungan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

vii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan rahmat

dan karunia-Nya yang sangat melimpah kepada penulis, sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Shalawat serta salam penulis haturkan kepada

Nabi Muhammad SAW, Nabi akhir zaman yang telah membimbing umatnya dari

zaman kegelapan menjadi zaman terang benerang untuk menuju jalan kebenaran.

Skripsi ini diajukan guna memenuhi tugas dan syarat untuk memperoleh

gelar strata satu (S1) dalam program studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islam IAIN Salatiga. Ucapan terimakasih sebesar-besarnya penulis ucapkan

kepada semua pihak yang telah memberikan pengarahan, bimbingan dan bantuan

dalam berbagai bentuk. Ucapan terimakasih terutama penulis sampaikan kepada :

1. Dr. Rahmat Haryadi, M.Pd., selaku rektor Institut Agama Islam Negeri

Salatiga.

2. Dr. Anton Bawono, M. Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

Institut Agama Islam Negeri Salatiga.

3. Fetria Eka Yudianan, S.E M.Si., selaku ketua Program Studi Perbankan

Syariah

4. Ari Setiawan, M.M selaku dosen pembimbing yang telah bersedia

meluangkan waktu, tenaga dan pikirannya untuk memberikan pengarahan dan

bimbingan dalam menyusun skripsi ini.

5. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam

Negeri Salatiga yang telah membekali berbagai ilmu pengetahuan, sehingga

penulis mampu menyelesaikan skripsi ini.

6. Seluruh nasabah Bank Syariah Sragen Cabang Boyolali yang telah membantu

memperlancar proses penelitian.

viii

7. Kedua orang tua dan keluarga yang telah memberikan dorongan moril,

spiritual maupun materil serta doa restunya dalam penyusunan penelitian ini.

8. Teman-teman Perbankan Syariah S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis islam

angkatan 2014.

9. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu, terimakasih atas

dukungan dan bantuannya selama ini sehingga karya sederhana ini dapat

terwujud dan bermanfaat untuk kepentingan bersama.

Penulis menyadari bahwa proses pembuatan skripsi ini tidaklah mudah dan

memiliki banyak kendala. Sehingga penyusunan skripsi ini sangatlah jauh dari

kesempurnaan dan tak luput dari kekurangan-kekurangan. Dengan rendah hati,

penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dan

memperbaiki karya ilmiah ini sehingga menjadi lebih baik dalam penyusunan dimasa

mendatang.

Salatiga, 19 September 2018

Yang membuat pernyataan

Nur Hayati

NIM.21314018

ix

ABSTRAK

Hayati, Nur. 2018. Analisis Pengaruh Jaminan Rasa Aman, Kualitas Pelayanan, dan

Citra Perusahaan terhadap Minat Menabung Nasabah Bank Syariah (Studi

Kasus Bank Syariah Sragen Cabang Boyolali). Skripsi, Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islam. Program studi S1-Perbankan Syariah. Institut Agama Islam

Negeri Salatiga. Dosen Pembimbing Ari Setiawan, M.M.

Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menguji: (1)

pengaruh jaminan rasa aman terhadap minat menabung nasabah, (2) pengaruh

kualitas pelayanan terhadap minat menabung nasabah, (3) pengaruh citra perusahaan

terhadap minat menabung nasabah. Data yang digunakan adalah data primer.

Sedangkan populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank Syariah

Sragen Cabang Boyolali pada tahun 2018. Tehnik pengambilan sampel dalam

penelitian ini adalah dengan tekhnik Purposive Sampling. Purposive Sampling yaitu

sampel yang diambil berdasarkan kriteria tertentu. Adapun kriteria sampel pada

penelitian ini adalah nasabah yang masih aktif melakukan transaksi di Bank Syariah

Sragen Cabang Boyolali lebih dari satu tahun.

Metode pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner yang disebarkan

kepada nasabah Bank Syariah Sragen Cabang Boyolali pada tahun 2018. Data yang

diperoleh kemudian diuji dengan: uji validitas, uji reliabiliitas, uji regresi berganda,

uji statistik melalui uji ttes, Ftes serta koefisien determinasi (R2) dan uji asumsi klasik.

Hasil Uji Ftes menunjukkan bahwa secara simultan variabel jaminan rasa aman,

kualitas pelayanan, dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

minat menabung nasabah. Dari hasil uji determinasi diperoleh nilai Adjusted R

Square sebesar 0,535. Hal ini berarti variabel jaminan rasa aman, kualitas pelayanan,

dan citra perusahaan dapat mempengaruhi minat menabung nasabah sebesar 53,5%,

sedangkan sisanya sebesar 46,5% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model ini.

Kata kunci: jaminan rasa aman, kualitas pelayanan, citra perusahaan, minat

menabung

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ..................................... ii

.................................................................................................................

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................ iii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN .......................................... iv

HALAMAN MOTTO ............................................................................ v

HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................. vi

KATA PENGANTAR ........................................................................... vii

ABSTRAK ............................................................................................. ix

DAFTAR ISI .......................................................................................... x

DAFTAR TABEL .................................................................................. xiii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................. xv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ...................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................... 4

C. Tujuan Penelitian ................................................................. 5

D. Kegunaan Penelitian ............................................................ 5

E. Sistematika Penulisan .......................................................... 6

xi

BAB II LANDASAN TEORI

A. Telaah Pustaka ............................................................................ 8

B. Kerangka Teori ........................................................................... 15

1. Minat Nasabah ..................................................................... 15

2. Jaminan Rasa Aman ............................................................. 20

3. Kualitas Pelayanan ............................................................... 21

4. Citra Perusahaan ................................................................... 23

C. Kerangka Penelitian ................................................................... 25

D. Hipotesis ..................................................................................... 26

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian ........................................................................... 29

B. Lokasi dan Waktu Penelitian ...................................................... 29

C. Populasi dan Sampel .................................................................. 30

D. Teknik Pengumpulan Data ......................................................... 31

E. Skala Pengukuran ....................................................................... 32

F. Definisi Konsep dan Operasional ............................................... 33

G. Instrumen Penelitian ................................................................... 35

H. Uji Instrumen Penelitian ............................................................. 36

1. Uji Kualitas Data .................................................................. 36

2. Uji Statistik............................................................................ 37

3. Uji Asumsi Klasik ................................................................. 39

I. Alat Analisis ............................................................................... 41

BAB IV ANALISIS DATA

A. Deskripsi Bank Syariah Sragen .................................................. 43

B. Identitas Responden ................................................................... 47

C. Analisis Data .............................................................................. 50

1. Hasil Uji Kualitas Data ......................................................... 50

xii

a. Uji Validitas ................................................................... 50

b. Uji Reliabilitas ............................................................... 51

2. Uji Statistik ........................................................................... 52

a. Uji Koefisien Determinasi (R2) ...................................... 52

b. Uji ttest ............................................................................. 53

c. Uji Ftest ........................................................................... 57

d. Analisis Regresi Berganda ............................................. 57

3. Uji Asumsi Klasik ................................................................ 59

a. Uji Multikolonieritas ...................................................... 60

b. Uji Heteroskedastisitas ................................................... 61

c. Uji Normalitas ................................................................ 62

d. Uji Liniaritas .................................................................. 63

D. Pembahasan Pengujian Hipotesis ............................................... 64

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ................................................................................ 68

B. Saran ........................................................................................... 69

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah ……………… 10

Tabel 2.2 Pengaruh Jaminan Rasa Aman terhadap Minat Nasabah … 11

Tabel 2.3 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Nasabah ….. 12

Tabel 2.4 Pengaruh Citra Perusahaan terhadap Minat Nasabah ……. 14

Tabel 3.1 Definisi Konsep dan Operasional ………………………… 34

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ………………………………… 47

Tabel 4.2 Umur Responden ………..………………………………… 47

Tabel 4.3 Pendidikan Responden ……………………………………. 48

Tabel 4.4 Pekerjaan Responden ……………………………………... 48

Tabel 4.5 Pendapatan Perbulan Responden …………………………. 49

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas………………………………….……… 50

Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas ………….…………………………... 52

Tabel 4.8 Uji Koefisien Determinasi ……………………..…………….. 53

Tabel 4.9 Uji ttest ………….………………………………..………….. 54

Tabel 4.10 Ringkasan Hasil Uji Hipotesis ………………..…….…… 56

Tabel 4.11 Uji Ftest ………….………………………………….…….. 57

Tabel 4.12 Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda ..…..……… 58

xiv

Tabel 4.13 Uji Multikolinearitas …………..………………………… 60

Tabel 4.14 Uji Heteroskedastisidas ………………………………….. 61

Tabel 4.15 Uji Normalitas …………………………………………….. 62

Tabel 4.16 Uji Linearitas ………………..…………………………… 63

Tabel 4.17 Hasil Penelitian .………………………………………... 67

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Penelitian ………………….………………. 26

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perbankan syariah di Indonesia yang masih muda pada umumnya

dituntut untuk bersaing dengan perbankan konvensional. Perbankan syariah

sebagai lembaga intermediasi keuangan juga dituntut untuk menggerakkan

roda perekonomian bangsa, akan tetapi terdapat problema yang muncul yaitu

sedikitnya manusia yang berminat menanamkan modalnya pada bank syariah.

Hal ini disebabkan berbagai faktor salah satunya dikarenakan bank syariah

belum besar dan belum mempunyai brand image yang kuat sehingga

masyarakat kurang percaya terhadap eksistensi bank syariah.

Perbankan syariah untuk dapat bersaing dengan industri atau

perusahaan yang sejenis lainnya, perusahaan harus mempunyai keunggulan

yang kompetitif untuk mempengaruhi minat nasabah.

Faktor yang membuat nasabah berminat untuk menabung pada bank

syariah tidak hanya satu faktor saja, melainkan dipengaruhi oleh banyak

faktor, diantaranya yaitu jaminan rasa aman, kualitas pelayanan, dan citra

perusahaan. Bank syariah harus menerapkan strategi yang tepat untuk menarik

nasabah agar berminat pada produk bank syariah tersebut.

2

Nasabah dalam menabung pada suatu lembaga keuangan menghadapi

ketidakpastian, baik itu ketidakpastian spekulatif maupun ketidakpastian

murni yang selalu menimbulkan kerugian, ketidakpastian ini disebut dengan

resiko (Asikin, 1993:77). Kebutuhan rasa aman merupakan motif yang kuat

untuk menghadapi ketidakpastian yang cukup besar dalam kehidupan. Dalam

lembaga keuangan, jaminan rasa aman diperlukan oleh nasabah yang

menyimpan dananya di lembaga keuangan tersebut.

Kualitas layanan merupakan faktor yang penting dalam mempengaruhi

minat nasabah Bank Syariah Sragen Cabang Boyolali. Pelanggan akan

menilai kualitas sebuah jasa yang dirasakan berdasarkan apa yang mereka

deskripsikan dalam benak mereka. Nasabah akan beralih ke penyedia jasa lain

yang lebih mampu memahami kebutuhan spesifik pelanggan dan memberikan

layanan yang lebih baik. Keberhasilan bank dalam memberikan pelayanan

yang baik dan berkualitas tinggi ditentukan oleh perilaku dan karakter petugas

bank karena tujuan pelayanan diciptakan agar dapat membantu, menolong,

memudahkan, menyenangkan, dan memberikan manfaat yang baik bagi orang

lain yaitu nasabah (Arif, 2010:212).

Pelayanan menurut Kotler (2002) adalah setiap tindakan atau kegiatan

yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada

dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun,

dimana pelayanan merupakan perilaku produsen dalam rangka memenuhi

3

kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya kepuasan konsumen itu

sendiri.

Citra perusahaan merupakan faktor yang dapat mempengaruhi minat

nasabah Bank Syariah Sragen Cabang Boyolali. Dengan persaingan yang

semakin ketat mengakibatkan perusahaan perbankan sulit untuk tetap menjaga

pangsa pasarnya. Cara terbaiknya adalah dengan membangun citra perusahaan

yang kuat. Hal tersebut dikarenakan citra perusahaan penting bagi

kelangsungan perusahaan dan sudah menjadi tanggung jawab perusahaan

untuk terus mengelola, memperhatikan, mempertahankan, dan meningkatkan

citra baik tersebut (Sugiharti:2012).

Tanpa citra yang positif, maka kepercayaan yang sedang dan akan

dibangun tidak dapat efektif. Setiap bank memiliki citra yang secara sadar

atau tidak akan melekat pada bank tersebut. Nasabah yang memiliki minat

yang tinggi akan selalu melakukan perilaku ulang dalam menggunakan jasa-

jasa yang disediakan oleh bank dan ini yang menyebabkan nasabah tidak akan

berpindah dalam menggunakan jasa-jasa perbankan yang disediakan oleh

bank pesaing.

Meningkatnya persaingan perbankan ditandai dengan kemunculan

banyak jumlah bank dan lembaga keuangan lain. Persaingan tersebut terlihat

dari bervariasinya poduk atau jasa yang ditawarkan, salah satunya adalah

Bank Syariah Sragen Cabang Boyolali.

4

Dengan maraknya persaingan, perusahaan perbankan harus

menerapkan strategi dengan baik agar nasabah tertarik menabung pada

lembaga keuangan. Begitu juga dengan Bank Syariah Sragen Cabang

Boyolali, untuk menarik minat menabung nasabah dilakukan dengan

menerapkan strategi yang tepat, diantaranya melalui jaminan rasa aman,

kualitas pelayanan, dan citra perusahaan yang baik.

Berdasarkan fenomena di atas, maka dari itu penulis tertarik untuk

melalukan penelitian tentang “Analisis Pengaruh Jaminan Rasa Aman,

Kualitas Pelayanan, dan Citra Perusahaan terhadap Minat Menabung

Nasabah Bank Syariah (Studi Kasus Bank Syariah Sragen Cabang

Boyolali)”.

B. Rumusan Masalah

Dari uraian di atas, maka pokok permasalahan yang akan dikaji dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Bagaimana pengaruh jaminan rasa aman terhadap minat menabung

nasabah?

2. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat menabung

nasabah?

3. Bagaimana pengaruh citra perusahaan terhadap minat menabung nasabah?

5

C. Tujuan Penelitian

Penelitian ini memiliki tujuan sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui pengaruh jaminan rasa aman terhadap minat

menabung nasabah.

2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat menabung

nasabah.

3. Untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan terhadap minat menabung

nasabah.

D. Kegunaan Penelitian

Setelah penelitian ini selesai dilakukan, diharapkan akan memberikan

manfaat bagi berbagai pihak, diantaranya adalah:

1. Bagi akademisi

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan

menambah pengetahuan dan membuka wawasan para pembaca baik

kalangan akademis (mahasiswa) yang berminat terhadap bidang

pemasaran (marketing) yang terutama pada jaminan rasa aman, kualitas

pelayanan, citra perusahaan dan membawa wawasan serta pengetahuan

dalam bidang marketing, khususnya mengenai pengaruh jaminan rasa

aman, kualitas pelayanan, dan citra perusahaan terhadap minat menabung

nasabah pada bank syariah.

6

2. Bagi perusahaan

Penelitian ini diharapkan perusahaan dapat mengetahui pengaruh

jaminan rasa aman, kualitas pelayanan, dan citra perusahaan terhadap

minat nasabah. Informasi ini sebagai bahan masukan bagi pimpinan

perusahaan.

3. Bagi peneliti

Menambah wawasan dan pengetahuan bagi peneliti mengenai

pemasaran (marketing). Selain itu penelitian ini juga berguna sebagai

syarat akademis untuk menyelesaikan Strata 1 Jurusan Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Salatiga.

E. Sistematika Penulisan

Adanya sistematika penulisan adalah untuk mempermudah

pembahasan dalam penulisan. Sistematika penulisan penelitian ini adalah

sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN. Bab ini memaparkan beberapa sub bab

yang terdiri dari latar belakang, rumusan masalah, tujuan dan manfaat

penelitian, serta sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI. Bab ini memaparkan tentang telaah

pustaka yang berisi ringkasan penelitian terdahulu yang memberikan

7

gambaran posisi penelitian terhadap penelitian yang lain kemudian kerangka

teori, kerangka penelitian, dan hipotesis.

BAB III METODE PENELITIAN. Bab ini memaparkan tentang jenis

penelitian, lokasi dan waktu penelitian, populasi dan sampel, metode

pengambilan data, skala pengukuran, definisi konsep dan operasional,

instrumen penelitian, uji instrumen penelitian dan alat penelitian.

BAB IV ANALISIS DATA. Bab ini memaparkan tentang definisi

obyek penelitian analisis dalam penelitian serta berisi jawaban atas

pertanyaan-pertanyaan yang disebutkan dalam rumusan masalah.

BAB V PENUTUP. Bab ini memaparkan tentang kesimpulan atau

hasil analisis dan saran yang dianggap berguna. Kesimpulan menjelaskan

tentang hasil penelitian dan pembahasan disesuaikan dengan rumusan masalah

dan tujuan penelitian yang disajikan secara singkat dan jelas, sedangkan saran

merupakan himbauan kepada pembaca atau instansi terkait agar saran yang

dipaparkan dapat memberi pengetahuan dan manfaat serta dapat

dikembangkan menjadi bahan kajian penelitian berikutnya.

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

8

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Telaah Pustaka

Penelitian sebelumnya sangat penting dilakukan sebagai dasar pijakan

dalam penyusunan penelitian. Tujuan dilakukannya penelitian ini untuk

mengetahui hasil yang telah dilakukan oleh peneliti terdahulu dan sebagai

perbandingan serta gambaran yang dapat mendukung untuk kegiatan

berikutnya. Adapun penelitian sebelumnya yang berkaitan dengan penelitian

ini, yaitu:

Penelitian yang dilakukan oleh Sumantri (2014) menunjukkan adanya

pengaruh positif antara kualitas pelayanan terhadap minat dan keputusan

menjadi nasabah di bank syariah.

Sedangkan menurut penelitian Sudartik (2009) menunjukkan adanya

pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap keputusan

menjadi nasabah.

Sejalan dengan penelitian yang dilakukan Asih (2013) menunjukkan

bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat

menabung pada bank syariah.

9

Berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh Yuliati dan Ignatius

(2016) menyatakan bahwa variabel kualitas pelayanan dan jaminan rasa aman

tidak berpengaruh positif signifikan terhadap minat menabung.

Setyawan dan Edwin (2014) juga telah melakukan penelitian yang

menunjukkan bahwa variabel jaminan rasa aman memiliki pengaruh positif

dan signifikan terhadap minat menabung nasabah.

Selain itu, penelitian yang dilakukan oleh Zaenab (2011) menyatakan

bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara citra merk

terhadap minat menabung.

Penelitian yang dilakukan oleh Nurjannah (2016) menyatakan bahwa

variabel kualitas pelayanan dan citra perusahaan secara simultan berpengaruh

positif dan signifikan terhadap minat nasabah.

Berikut akan disajikan ringkasan penelitian terdahulu yang

mendukung penelitian ini.

10

Tabel 2.1 Faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah

No. Peneliti

(Tahun)

Judul Penelitian Variabel Hasil

Penelitian

1 Zaenab

(2011)

Pengaruh citra

merk, periklanan,

dan persepsi

terhadap minat

menabung

Variabel X:

citra merk,

periklanan, dan

persepsi

Variabel Y:

minat

menabung

Variabel citra

merk

berpengaruh

positif dan

signifikan

terhadap

minat

menabung.

2 Asih

(2013)

Pengaruh persepsi

bunga bank dan

kualitas pelayanan

terhadap minat

menabung pada

bank BNI Syariah

di Kota Semarang

Variabel X:

persepsi bunga

dan kualitas

pelayanan

Variabel Y:

minat

menabung

Variabel

kualitas

pelayanan

berpengaruh

positif dan

signifikan

terhadap

minat

menabung

3 Sumantri

(2014)

Pengaruh kualitas

pelayanan dan

produk pembiayaan

terhadap minat dan

keputusan menjadi

nasabah di bank

syariah

Variabel X:

kualitas

pelayanan dan

produk

pembiayaan

Variabel Y:

minat dan

keputusan

menjadi

nasabah

Variabel

kualitas

pelayanan

berpengaruh

positif

terhadap

minat menjadi

nasabah

4 Setyawan

dan Edwin

(2014)

Analisa pengaruh

kepercayaan,

jaminan rasa aman,

dan aksesbilitas

terhadap minat

menabung nasabah

Bank Danamon di

Variabel X:

kepercayaan,

jaminan rasa

aman, dan

aksesbilitas

Variabel Y:

Variabel

jaminan rasa

aman

berpengaruh

positif dan

signifikan

terhadap

11

Surabaya minat

menabung

nasabah

minat

menabung

nasabah.

5 Yuliati dan

Ignatius

(2016)

Pengaruh

periklanan, kualitas

pelayanan, jaminan

rasa aman, dan

hubungan

masyarakat

terhadap minat

menabung pada

nasabah BMT Al

Ikhwan Kantor

Cabang Condong

Catur

Variabel X:

periklanan,

kualitas

pelayanan,

jaminan rasa

aman, dan

hubungan

masyarakat

Variabel Y:

minat

menabung

Variabel

kualitas

pelayanan dan

jaminan rasa

aman tidak

berpengaruh

positif dan

signifikan

terhadap

minat

nasabah.

6 Nurjannah

(2016)

Pengaruh kualitas

pelayanan, citra

perusahaan, dan

kepercayaan

terhadap minat

nasabah produk

mudharabah (studi

pada Bank BPD DI

Syariah Yogakarta)

Variabel X:

kualitas

pelayanan,

citra

perusahaan,

dan

kepercayaan

Variabel Y:

minat nasabah

Variabel

kualitas

pelayanan dan

citra

perusahaan

secara

simultan

berpengaruh

positif dan

signifikan

terhadap

minat nasabah

Tabel 2.2 Pengaruh Jaminan Rasa Aman terhadap Minat Nasabah

No. Peneliti

(Tahun)


Penelitian

1 Setyawan

dan Edwin

(2014)

Analisa pengaruh

kepercayaan,

jaminan rasa aman,

dan aksesbilitas

Variabel X:

kepercayaan,

jaminan rasa

aman, dan

Variabel

jaminan rasa

aman

berpengaruh

positif dan

12

terhadap minat

menabung nasabah

Bank Danamon di

Surabaya

aksesbilitas

Variabel Y:

minat

menabung

nasabah

signifikan

terhadap

minat

menabung

nasabah.

2 Yuliati dan

Ignatius

(2016)

Pengaruh


pelayanan, jaminan

rasa aman, dan

hubungan

masyarakat

terhadap minat

menabung pada

nasabah BMT Al

Ikhwan Kantor

Cabang Condong

Catur

Variabel X:

periklanan,

kualitas

pelayanan,

jaminan rasa

aman, dan

hubungan

masyarakat

Variabel Y:

minat

menabung

Variabel

kualitas

pelayanan dan

jaminan rasa

aman tidak

berpengaruh

positif dan

signifikan

terhadap

minat

nasabah.

Tabel 2.3 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Nasabah

No. Peneliti

(Tahun)


Penelitian

1. Sudartik

(2009)

Pengaruh kualitas

pelayanan dan

periklanan terhadap

keputusan nasabah

dalam menabung

pada PT BPR

Semarang

Margatama

Gunadana

Variabel X:

kualitas

pelayanan,

periklanan

Variabel Y:

keputusan

nasabah dalam

menabung

Variabel

kualitas

pelayanan

berpengaruh

positif dan

signifikan

terhadap

keputusan

menjadi

nasabah.

13

2 Asih

(2013)

Pengaruh persepsi

bunga bank dan

kualitas pelayanan

terhadap minat

menabung pada

bank BNI Syariah

di Kota Semarang

Variabel X:

persepsi bunga

dan kualitas

pelayanan

Variabel Y:

minat

menabung

Variabel

kualitas

pelayanan

berpengaruh

positif dan

signifikan

terhadap

minat

menabung

3 Sumantri

(2014)

Pengaruh kualitas

pelayanan dan

produk pembiayaan

terhadap minat dan

keputusan menjadi

nasabah di bank

syariah

Variabel X:

kualitas

pelayanan dan

produk

pembiayaan

Variabel Y:

minat dan

keputusan

menjadi

nasabah

Variabel

kualitas

pelayanan

berpengaruh

positif

terhadap

minat menjadi

nasabah

4 Yuliati dan

Ignatius

(2016)

Pengaruh


pelayanan, jaminan

rasa aman, dan

hubungan

masyarakat

terhadap minat

menabung pada

nasabah BMT Al

Ikhwan Kantor

Cabang Condong

Catur

Variabel X:

periklanan,

kualitas

pelayanan,

jaminan rasa

aman, dan

hubungan

masyarakat

Variabel Y:

minat

menabung

Variabel

kualitas

pelayanan dan

jaminan rasa

aman tidak

berpengaruh

positif dan

signifikan

terhadap

minat

nasabah.

5 Nurjannah

(2016)

Pengaruh kualitas

pelayanan, citra

perusahaan, dan

kepercayaan

terhadap minat

nasabah produk

mudharabah (studi

pada Bank BPD DI

Variabel X:

kualitas

pelayanan,

citra

perusahaan,

dan

kepercayaan

Variabel Y:

Variabel

kualitas

pelayanan dan

citra

perusahaan

secara

simultan

berpengaruh

14

Syariah Yogakarta) minat nasabah positif dan

signifikan

terhadap

minat nasabah

Tabel 2.4 Pengaruh Citra Perusahaan terhadap Minat Nasabah

No. Peneliti

(Tahun)


Penelitian

1 Zaenab

(2011)

Pengaruh citra

merk, periklanan,

dan persepsi

terhadap minat

menabung

Variabel X:

citra merk,

periklanan, dan

persepsi

Variabel Y:

minat

menabung

Variabel citra

merk

berpengaruh

positif dan

signifikan

terhadap

minat

menabung.

2 Nurjannah

(2016)

Pengaruh kualitas

pelayanan, citra

perusahaan, dan

kepercayaan

terhadap minat

nasabah produk

mudharabah (studi

pada Bank BPD DI

Syariah Yogakarta)

Variabel X:

kualitas

pelayanan,

citra

perusahaan,

dan

kepercayaan

Variabel Y:

minat nasabah

Variabel

kualitas

pelayanan dan

citra

perusahaan

secara

simultan

berpengaruh

positif dan

signifikan

terhadap

minat nasabah

Perbedaan penelitian ini dengan penelitian-penelitian sebelumnya

adalah terletak pada variabel-variabel penelitian. Sudartik (2009)

menggunakan variabel kualitas pelayanan, periklanan, dan keputusan nasabah

dalam menabung. Zaenab (2011) menggunakan variabel citra merk,

periklanan, persepsi, dan minat menabung. Asih (2013) menggunakan

15

variabel persepsi bunga, kualitas pelayanan, dan minat menabung. Sumantri

(2014) menggunakan variabel kualitas pelayanan, produk pembiayaan, minat

dan keputusan menjadi nasabah. Setyawan dan Edwin (2014) kepercayaan,

jaminan rasa aman, aksesbilitas, dan minat menabung nasabah. Yuliati dan

Ignatius (2016) dengan menggunakan periklanan, kualitas pelayanan, jaminan

rasa aman, hubungan masyarakat, dan minat menabung. Nurjannah (2016)

menggunakan variabel kualitas pelayanan, citra perusahaan, kepercayaan, dan

minat nasabah.

Obyek penelitian juga berbeda dari penelitian terdahulu. Sudartik

(2009) melakukan penelitian pada PT BPR Semarang Margatama Gunadana.

Setyawan dan Edwin (2014) melakukan penelitian pada Bank Danamon di

Surabaya. Nurjannah (2016) melakukan penelitian pada Bank BPD Syariah

Yogyakarta. Sedangkan dalam penelitian ini dilakukan pada Bank Syariah

Sragen Cabang Boyolali.

Perbedaan selanjutnya terletak pada periode atau tahun penelitian yang

dilakukan pada penelitian sebelumnya, sedangkan dalam penelitian ini

dilakukan pada tahun 2018.

16

B. Kerangka Teori

1. Minat Nasabah

a. Pengertian Minat

Dalam kamus besar bahasa Indonesia, minat adalah

kecenderungan hati yang tinggi terhadap suatu gairah dan keinginan.

Minat adalah suatu rasa lebih suka dan rasa keterikatan pada suatu hal

atau aktivitas, tanpa ada yang menyuruh. Minat pada dasarnya adalah

penerimaan pada suatu hubungan antara diri-sendiri dengan suatu di

luar diri. Semakin kuat atau dekat hubungan tersebut maka akan

menyebabkan semakin besarnya minat (Slameto, 1988:182).

Minat dapat menunjukkan kemampuan untuk memberi stimuli

yang mendorong kita untuk memperhatikan seseorang, sesuatu barang

atau kegiatan, atau sesuatu yang dapat memberi pengaruh terhadap

pengalaman yang telah distimuli oleh kegiatan itu sendiri. Dengan kata

lain minat dapat menjadi sebab sesuatu kegiatan dan hasil dari turut

sertanya dalam kegiatan itu. Tujuan berpikir kita dipengaruhi oleh

minat kita sendiri yang mempunyai hubungan pula dengan situasi

dimana kita berada (Crow & Crow, 1984: 352).

Suatu minat dapat diekspresikan melalui suatu pernyataan yang

menunjukkan bahwa seseorang lebih menyukai suatu hal daripada hal

lainnya. Dapat pula dimanifestasikan melalui partisipasi dalam suatu

17

aktifitas. Minat tidak dibawa sejak lahir, melainkan diperoleh

kemudian (Islamudin, 2012:20).

Ada beberapa tahapan minat yaitu:

1. Informasi yang jelas sebelum memilih

2. Pertimbangan yang matang sebelum memilih

3. Keputusan memilih

Dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa minat adalah

dorongan yang kuat dari seseorang untuk melakukan segala sesuatu

dalam mewujudkan pencapaian tujuan dan cita-cita yang menjadi

keinginannya.

Shaleh (2004), mendefinisikan minat sebagai suatu

kecenderungan untuk memberikan perhatian kepada orang dan

bertindak terhadap orang, aktivitas atau situasi yang menjadi objek

dari minat tersebut disertai dengan perasaan senang.

Kotler (2002) mengatakan bahwa minat (interest) digambarkan

sebagai situasi seseorang sebelum melakukan tindakan, yang dapat

dijadikan dasar untuk memprediksi perilaku atau tindakan tersebut.

Minat menabung diasumsikan sebagai minat beli merupakan perilaku

yang muncul sebagai respon terhadap objek yang menunjukkan

keinginan pelanggan untuk melakukan pembelian.

Menurut Theory of Reasoned Action (Teori Tindakan

Beralasan) dari Fishbein dan Ajzen dalam Kezia Hapsari (2013), yaitu

18

perilaku manusia dipengaruhi oleh kehendak atau niat atau minat.

Minat merupakan keinginan individu untuk melakukan perilaku

tertentu sebelum perilaku tersebut dilaksanakan. Adanya niat atau

minat untuk melakukan suatu tindakan akan menentukan apakah

kegiatan tersebut akhirnya akan dilakukan.

Dari definisi di atas dapat dinyatakan bahwa seseorang yang

berminat suatu aktivitas akan memperhatikan aktivitas itu secara

konsisten dengan rasa senang dikarenakan hal tersebut datang dari

dalam diri seseorang yang didasarkan rasa suka dan tidak adanya

paksaan dari pihak luar. Dengan kata lain, minat adalah suatu rasa

lebih suka dan rasa ketertarikan pada suatu hal atau aktifitas, tanpa ada

yang memaksa.

Minat adalah pemutusan perhatian yang dilakukan oleh

individu terhadap sesuatu. Hal ini dikarenakan rasa suka dan disertai

keinginan yang kuat untuk mengetahui aktifitas tersebut. Dan dengan

dorongan yang kuat dari seseorang untuk melakukan segala sesuatu

dalam mewujudkan pencapaian tujuan dan cita-cita yang menjadi

keinginannya. Sehingga semakin tinggi persepsi terhadap jaminan rasa

aman, kualitas pelayanan, dan citra perusahaan maka semakin tinggi

juga minat nasabah.

19

b. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat

Menurut Crow (1984), mengemukakan ada tiga faktor utama

yang membentuk minat, yaitu:

1) Faktor dorongan dari dalam, artinya minat yang erat

hubungannya pada kebutuhan-kebutuhan yang muncul dari

dalam individu merupakan faktor yang berhubungan dengan

dorongan fisik, motif, mempertahankan diri dari rasa lapar,

rasa takut, rasa sakit, juga dorongan ingin tahu membangkitkan

minat untuk mengadakan penelitian dan sebagainya.

2) Faktor motif sosial, artinya minat yang erat hubungannya pada

penyesuaian diri dengan lingkungan agar dapat diterima dan

diakui oleh lingkungannya atau aktifitas untuk memenuhi

kebutuhan sosial, seperti bekerja, mendapatkan status,

mendapatkan perhatian, dan penghargaan.

3) Faktor emosional atau perasaan, artinya minat yang erat

hubungannya dengan perasaan atau emosi, keberhasilan dalam

beraktifitas yang didorong oleh minat akan membawa rasa

senang dan memperkuat minat yang sudah ada, sebaliknya

kegagalan akan mengurangi minat individu tersebut.

Sejalan dengan Swastha dan Irawan (2001), mengemukakan

faktor-faktor yang mempengaruhi minat berhubungan dengan perasaan

emosi, bila seseorang merasa senang dan puas dalam membeli barang

20

atau jasa maka hal itu akan memperkuat minat beli, ketidakpuasan

biasanya menghilangkan minat.

c. Unsur-Unsur Minat Nasabah

Menurut Swastha dan Irawan (2001), menyatakan bahwa minat

mengandung unsur-unsur, sebagai berikut:

1) Kognisi (mengenal)

2) Emosi (perasaan)

3) Konasi (kehendak).

2. Jaminan Rasa Aman

a. Pengertian Jaminan Rasa Aman

Kebutuhan rasa aman (Yuliati dan Ignatius, 2017:19)

merupakan motif yang kuat untuk menghadapi sejumlah

ketidakpastian yang cukup besar dalam kehidupan. Dalam lembaga

keuangan, jaminan rasa aman diperlukan oleh nasabah yang

menyimpan dananya di lembaga keuangan tersebut. Lembaga

Penjamin Simpanan (LPS) adalah suatu lembaga independen yang

berfungsi menjamin simpanan nasabah perbankan di Indonesia

(Undang-undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2004 tentang

LPS).

Menurut undang-undang Nomor 40 Tahun 2014, bentuk

perlindungan diberikan dengan:

21

1) Penggantian kepada peserta karena kerugian, kerusakan, biaya

yang timbul, kehilangan keuntungan, atau tanggung jawab

hukum kepada pihak ketiga yang mungkin diderita peserta

karena terjadinya suatu peristiwa yang tidak pasti.

2) Memberikan pembayaran yang didasarkan pada hidupnya

peserta dengan manfaat yang besarnya telah ditetapkan

dan/atau didasarkan pada pengelolaan data.

b. Indikator Jaminan Rasa Aman

Menurut Parasuraman (1985) dimensi pembentuk jaminan rasa

aman adalah sebagai berikut:

1) Kompetensi (competence)

2) Kredibilitas (credibility)

3) Keamanan (security)

4) Kesopanan (courtesy).

3. Kualitas Pelayanan

a. Pengertian Kualitas Pelayanan

Menurut Tjiptono (2004), kualitas pelayanan merupakan

tingkat keunggulan (excellence) yang diharapkan dan pengendalian

atas keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.

Sedangkan menurut Laksana (2008), kualitas juga dapat

didefinisikan sebagai tingkat mutu yang diharapkan dan pengendalian

keragaman dalam mencapai mutu tersebut untuk memenuhi kebutuhan

22

konsumen. Pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang

ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak

berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun (Kotler,

2002:83). Jadi, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan adalah

segala bentuk aktifitas yang dilakukan oleh perusahaan untuk

memenuhi harapan pelanggan.

b. Dimensi Kualitas Pelayanan

Menurut Parasuraman (2007), terdapat 5 kelompok

karakteristik yang digunakan oleh para pelanggan dalam mengevaluasi

kualitas jasa, yaitu:

1) Bukti langsung (tangibles), meliputi fasilitas fisik, perlengkapan,

pegawai, dan sarana komunikasi.

2) Kehandalan (reliability), yaitu kemampuan memberikan pelayanan

yang dijanjikan dengan segera dan memuaskan.

3) Daya tanggap (responsiveness), yaitu keinginan para staf untuk

membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan

tanggap.

4) Jaminan (assurance), mencangkup kemampuan, kesopanan, dan

sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya,

risiko atau keragu-raguan.

5) Empati, meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan,

komunikasi yang baik, dan memahami kebutuhan para pelanggan.

23

Sehingga apabila kelima aspek tersebut dapat dipenuhi oleh

perusahaan jasa, maka tentunya konsumen akan merasa kebutuhannya

akan pelayanan dapat terpenuhi dan juga kepercayaan konsumen

terhadap pelayanan dapat meningkat. Dengan hal tersebut akan

meningkatkan citra perusahaan di mata umum dan juga meningkatkan

jumlah pelanggan.

4. Citra Perusahaan

a. Pengertian Citra Perusahaan

Pengertian citra itu abstrak dan tidak dapat diukur secara

matematis tetapi dapat dirasakan dari hasil penelitian baik atau buruk

seperti penerimaan tanggapan baik positif maupun negatif yang

khususnya datang dari masyarakat luas (Ruslan, 1998:62).

Citra adalah persepsi dari seseorang penerima berdasarkan

pertimbangan yang dimiliki terhadap identitas perusahaaan dan citra

menunjukkan kesan suatu objek lain yang berbentuk dengan

memproses informasi setiap waktu dari berbagai sumber terpercaya.

Alma (2002) menyatakan bahwa citra didefinisikan sebagai

kesan yang diperoleh sesuai dengan pengetahuan dan pengalaman

seseorang tentang sesuatu.

Menurut Cornelissein (2000) menyatakan bahwa suatu citra

adalah persepsi dari seorang penerima berdasarkan pertimbangan yang

24

dimilikinya terhadap identitas perusahaan dan daya reflek interpretasi

sebagai atribut dari berbagai sumber. Citra memiliki sebuah

interpretasi yang kompleks dimana masyarakat merasa

berkepentingan.

Sedangkan menurut Putra (2015) mengatakan bahwa citra

merupakan salah satu aset penting dalam perusahaan yang seharusnya

terus menerus dibangun dan dipelihara. Citra dengan sengaja perlu

diciptakan agar bernilai positif. Hal positif yang dapat meningkatkan

citra perusahaan melalui keberhasilan perusahaan. Dengan demikian,

citra suatu perusahaan merupakan representasi dari suatu lembaga

dengan harapan mampu mendorong citra perusahaan yang positif.

b. Pentingnya Citra Perusahaan

Menurut Gronross (dalam Sutrisna, 2001), mengemukakan

pentingnya citra perusahaan sebagai berikut:

1) Menceritakan harapan bersama kampanye pemasaran eksternal,

citra positif memberikan kemudahan perusahaan untuk

berkomunikasi dan mencapai tujuan secara efektif, sedangkan citra

negatif sebaliknya.

2) Sebagai penyaring yang mempengaruhi persepsi pada kegiatan

perusahaan. Citra positif menjadi pelindung terhadap kesalahan

kecil, kualitas teknis, atau fungsional. Sedangkan citra negatif

dapat memperbesar kesalahan tersebut.

25

3) Sebagai fungsi dari pengalaman dan harapan konsumen atas

kualitas pelayanan perusahaan.

4) Mempunyai pengaruh penting terhadap manajemen atas dampak

internal. Citra perusahaan yang kurang jelas dan nyata

mempengaruhi sikap karyawan perusahaan.

c. Indikator Citra Perusahaan

Menurut Harrison (dalam Iman, 2010) menyebutkan terdapat

beberapa indikator citra perusahaan sebagai berikut:

1. Personality, keseluruhan karakteristik perusahaan yang dipahami

publik sasaran (pengetahuan yang dimiliki publik mengenai

perusahaan) seperti perusahaan yang dapat dipercaya, perusahaan

yang mempunyai tanggung jawab sosial.

2. Reputation, adalah persepsi publik mengenai tindakan organisasi

di masa mendatang.

3. Value, nilai-nilai yang dimiliki suatu perusahaan, dengan kata lain

budaya perusahaan seperti sikap manajemen yang peduli terhadap

pelanggan, karyawan cepat tanggap terhadap permintaan maupun

keluhan pelanggan.

4. Corporate identify, komponen-komponen yang mempermudah

pengenalan publik sasaran perusahaan, seperti logo, warna, dan

slogan.

26

C. Kerangka Penelitian

Berdasarkan tinjauan landasan teori dalam penelitian terdahulu, maka

dapat disusun suatu kerangka pemikiran dalam penelitian ini seperti yang

disajikan dalam gambar dibawah ini:

Gambar 2.1 kerangka penelitian

D. Hipotesis

1. Jaminan rasa aman terhadap minat menabung nasabah

Jaminan (assurance) menurut Parasuraman dalam Tjiptono dan

Chandra (2005) menyatakan bahwa karyawan mampu menumbuhkan

kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan dan perusahaan bias

menciptakan rasa aman kepada pelanggan. Pengaruh jaminan rasa aman

yang diberikan lembaga keuangan turut mempengaruhi minat menabung

nasabah. Dengan adanya rasa aman, nasabah akan percaya bahwa dananya

Jaminan rasa aman

X1

Kualitas pelayanan

X2

Minat nasabah

Y

Citra perusahaan

X3

27

aman jika disimpan pada lembaga keuangan tersebut. Penelitian Setyawan

dan Edwin (2014), menunjukkan variabel jaminan rasa aman memiliki

hasil positif signifikan terhadap variabel minat menabung nasabah.

Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Yuliati dan Ignatius (2016)

menyatakan bahwa variabel jaminan rasa aman tidak berpengaruh positif

signifikan terhadap minat menabung.

H1 : jaminan rasa aman berpengaruh positif dan signifikan terhadap

minat menabung nasabah.

2. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat menabung nasabah

Menurut Tjiptono (2004), kualitas pelayanan merupakan tingkat

keunggulan (excellence) yang diharapkan dan pengendalian atas

keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Pelayanan

yang baik selalu diharapkan oleh nasabah. Tempat pelayanan yang

nyaman serta keramahan pelayanan yang diberikan oleh karyawan

perusahaan perbankan akan menjadi daya tarik lembaga keuangan agar

nasabah berminat menabung pada bank tersebut. Penelitian Astuti dan

Indah (2013) menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan memiliki hasil

positif terhadap minat menabung dan penelitian yang dilakukan Asih

(2013) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap minat menabung pada bank syariah.

H2 : kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap


28

3. Pengaruh citra perusahaan terhadap minat menabung nasabah

Menurut Alma (2002), citra didefinisikan sebagai kesan yang

diperoleh sesuai dengan pengetahuan dan pengalaman seseorang tentang

sesuatu. Sebuah lembaga perbankan akan dianggap berhasil dalam

membangun citra banknya apabila berhasil untuk menciptakan atau

membangun suatu hal yang menyenangkan dan dapat berhasil untuk

menarik minat nasabah. Penelitian Nurjannah (2016) menunjukkan bahwa

variabel citra perusahaan memiliki hasil positif terhadap minat menabung

dan penelitian yang dilakukan oleh Zaenab (2011) menyatakan bahwa

terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara citra merk terhadap

minat menabung.

H3 : citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan tehadap


29

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif. Analisis

kuantitatif merupakan analisis yang menggunakan angka dengan perhitungan

statistika (Sugiyono, 2011:86). Analisis kuantitatif pada penelitian ini

digunakan untuk mengetahui pengaruh jaminan rasa aman, kualitas

pelayanan, dan citra perusahaan terhadap minat menabung nasabah bank

syariah (studi kasus pada Bank Syariah Sragen Cabang Boyolali).

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

Dalam penelitian ini, peneliti melakukan penelitian pada nasabah Bank

Syariah Sragen Cabang Boyolali yang berlokasi di Jl. Pandanaran No. 231,

Pulisen, Kecamatan Boyolali, Kabupaten Boyolali. Penelitian dilakukan pada

tahun 2018.

30

C. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Bawono (2006), populasi adalah keseluruhan wilayah

yang terdiri atas objek dan subjek yang ditetapkan untuk dianalisis dan

ditarik kesimpulan.

Dalam penelitian ini populasi adalah seluruh nasabah Bank

Syariah Sragen Cabang Boyolali yang masih aktif melakukan transaksi

di Bank Syariah Sragen Cabang Boyolali. Populasinya berjumlah

1.800 nasabah.

2. Sampel

Menurut Bawono (2006), sampel adalah objek atau subjek

peneliti yang dipilih gunakan mewakili keseluruhan dari populasi.

Dalam penelitian ini, peneliti mengambil sampel dengan

tekhnik Purposive Sampling. Purposive Sampling yaitu sampel yang

diambil berdasarkan kriteria tertentu. Adapun kriteria sampel pada

penelitian ini adalah nasabah yang masih aktif melakukan transaksi di

Bank Syariah Sragen Cabang Boyolali lebih dari satu tahun.

Berdasarkan populasi dengan tingkat kesalahan yang peneliti

gunakan adalah 10%, menurut Bawono (2006) rumus yang digunakan

untuk menentukan jumlah sampel, yaitu sebagai berikut:

S =

( )

31

Keterangan:

S = Sample

P = Populasi

= error atau tingkat kesalahan yang diyakini

Sehingga dapat ditentukan sampel sebagai berikut:

S =

( )

S =

( ( ) )

S =

S =

= 94,7 = 95

Dari perhitungan di atas, penelitian ini memerlukan sebanyak

95 nasabah untuk mewakili populasi 1.800 nasabah.

D. Teknik Pengumpulan Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Menurut

Bawono (2006), data primer adalah pengambilan data yang diperoleh secara

langsung oleh peneliti dari lapangan. Data primer penelitian ini adalah minat

nasabah, jaminan rasa aman, kualitas layanan, dan citra perusahaan. Sumber

penelitian ini diperoleh melalui angket (Questionare) yaitu daftar pertanyaan

32

yang diberikan kepada objek penelitian yang mau memberikan respon sesuai

dengan permintaan pengguna.

E. Skala Pengukuran

Skala pengukuran menurut Sugiyono (2011) adalah kesepakatan yang

digunakan sebagai acuan untuk menentukan panjang pendeknya interval yang

ada dalam alat ukur, sehingga alat ukur tersebut bila digunakan dalam

pengukuran akan menghasilkan data kuantitatif.

Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan skala likert. Dimana skala

likert merupakan suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam

kuesioner dan merupakan skala yang paling banyak digunakan dalam riset

berupa survei. Sewaktu menanggapi pertanyaan dalam skala likert, responden

menentukan tingkat persetujuan mereka terhadap suatu pernyataan dengan

memilih salah satu dari pilihan yang tersedia. Biasanya disediakan lima

pilihan skala dengan format sebagai berikut:

1. Sangat Tidak Setuju (STS) dengan skor 1

2. Tidak Setuju (TS) dengan skor 2

3. Cukup Setuju (CS) dengan skor 3

4. Setuju (S) dengan skor 4

5. Sangat Setuju (SS) dengan skor 5

33

F. Definisi Konsep dan Operasional

Definisi operasional merupakan penjabaran akan definisi

variabel dan indikator pada penelitian ini.

1. Variabel Bebas (Independent Variables)

Variabel bebas merupakan variabel yang mempengaruhi atau

yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen

(terikat) (Sugiyono, 2011:39). Variabel bebas dalam penelitian ini

adalah jaminan rasa aman, kualitas pelayanan, dan citra perusahaan,

sedangkan variabel terikatnya dalah minat nasabah.

2. Variabel Terikat (Dependent Variables)

Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau

menjadi akibat, karena adanya variabel bebas (Sugiyono, 2011:39).

Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikat adalah minat

nasabah. Dalam kamus besar bahasa Indonesia, minat adalah

kecenderungan hati yang tinggi terhadap suatu gairah dan keinginan.

Berdasarkan definisi minat nasabah tersebut, penelitian ini akan

meneliti tentang pandangan nasabah mengenai minat atau tidaknya di

Bank Syariah Sragen Cabang Boyolali dalam memenuhi kebutuhan

maupun memberikan pelayanan nasabah. Adapun definisi konsep dan

operasional dari variabel-variabel penelitian ini adalah sebagai berikut:

34

Tabel 3.1 Definisi Konsep dan Operasional

No. Variabel

Penelitian

Definisi Operasional Indikator

1. Jaminan

rasa aman

(X1)

Kebutuhan rasa aman

(Yuliati dan Ignatius,

2017:19) merupakan

motif yang kuat untuk

menghadapi sejumlah

ketidakpastian yang

cukup besar dalam

kehidupan. Dalam

lembaga keuangan,

jaminan rasa aman

diperlukan oleh nasabah

yang menyimpan

dananya di lembaga

keuangan.

Menurut

Parasuraman (1985)

dimensi pembentuk

jaminan rasa aman

adalah:

1. Kompetensi

(competence)

2. Kredibilitas

(credibility)

3. Keamanan

(security)

4. Kesopanan

(courtesy)

2. Kualitas

pelayanan

(X2)

Menurut Tjiptono (2004),

kualitas pelayanan

merupakan tingkat

keunggulan (excellence)

yang diharapkan dan

pengendalian atas

keunggulan tersebut

untuk memenuhi

keinginan pelanggan.

Jadi, kualitas pelayanan

adalah segala bentuk

aktifitas yang dilakukan

oleh perusahaan untuk

memenuhi harapan

pelanggan.

Menurut

Parasuraman (2007),

Dimensi utama

kualitas pelayanan

adalah:

1. Bukti

langsung

(tangibles),

2. Kehandalan

(reliability),

3. Daya

tanggap

(responsiven

es),

4. Jaminan

(assurance),

5. Empati

(empathy).

3. Citra

Perusahaan

(X3)

Menurut Cornelissein

(2000) menyatakan

bahwa suatu citra adalah

persepsi dari seorang

penerima berdasarkan

pertimbangan yang

Menurut Harrison

(dalam Iman, 2010):

1. Personality

2. Reputation

3. Value

4. Corporate

35

dimilikinya terhadap

identitas perusahaan dan

daya reflek interpretasi

sebagai atribut dari

berbagai sumber.

Identify

4. Minat

Nasabah

(Y)

Minat dapat

menunjukkan

kemampuan untuk

memberi stimuli yang

mendorong kita untuk

memperhatikan

seseorang, sesuatu

barang atau kegiatan,

atau sesuatu yang dapat

memberi pengaruh

terhadap pengalaman

yang telah distimuli oleh

kegiatan itu sendiri

(Crow & Crow,

1984:352).

Menurut Swastha

dan Irawan (2001),

menyatakan bahwa

minat mengandung

unsur-unsur, sebagai

berikut:

1. Kognisi

(mengenal)

2. Emosi

(perasaan)

3. Konasi

(kehendak)

G. Instrumen Penelitian

Pengumpulan data dalam penelitian ini adalah angket atau kuesioner,

yaitu daftar pertanyaan atau pernyataan yang diberikan kepada objek

penelitian yang mau memberikan respon sesuai dengan permintaan pengguna.

Angket dibuat dengan memperhatikan konsep atau teori yang sudah ada dan

disesuaikan dengan kondisi studi kasus. Kemudian setelah jadi, kuisioner

disebarkan kepada responden yaitu nasabah Bank Syariah Sragen Cabang

Boyolali. Kuesioner dibuat berdasarkan indikator yang telah ditentukan dari

masing-masing dalam variabel.

36

H. Uji Instrumen Penelitian

Analisis data yang digunakan adalah analisis data kuantitatif,

dilakukan dengan beberapa langkah antara lain:

1. Uji Kualitas Data

a. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untu mengukur sah atau valid tidaknya

suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada

kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur

oleh kuesioner tersebut (Ghozali, 2013:52).

Adapun kriteria pengujian validitas adalah sebagai berikut:

a) apabila r hitung > r tabel (pada taraf signifikansi a=0.05) maka

dapat dikatakan item kuisioner tersebut valid.

b) apabila r hitung < r tabel (pada taraf signifikansi a=0.05) maka

dapat dikatakan item kuisioner tersebut tidak valid.

b. Uji Reliabilitas

Reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur kuesioner

yang merupakan indikator dari variabel atau kontruks. Suatu kuesioner

dikatakan reliabel jika jawaban seorang terhadap pertanyaan adalah

konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali, 2013:47). Suatu

konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai

Cronbanch Alpha > 0,6.

37

2. Uji Statistik

a. Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi menunjukkan sejauh mana tingkat

hubungan antara variabel dependen dengan variabel independen, atau

sejauh mana kontribusi variabel independen mempengaruhi variabel

dependen (Bawono, 2006:92).

Ciri-ciri R2 sebagai berikut:

1) Besarnya nilai R2 terletak antara 0 sampai dengan

1.

2) Nilai 0 menunjukkan tidak adanya hubungan antara variabel

independen dengan variabel dependen.

3) Nilai 1 menunjukkan adanya hubungan yang kuat antara variabel

independen dengan variabel dependen.

b. Uji ttes (Uji Secara Individual)

Uji ini dilakukan untuk melihat tingkat signifikansi variabel

independen mempengaruhi variabel dependen secara individu atau

sendiri-sendiri. Pengujian ini dilakukan secara parsial atau sendiri,

dengan menggunakan uji ttes statistik untuk masing-masing variabel

bebas, dengan tingkat kepercayaan tertentu (Bawono, 2006:89).

Langkah-langkah uji ini sebagai berikut:

1) Menentukan Hipotesis

Ho : β = 0 , artinya variabel independen tidak berpengaruh

terhadap variabel dependen.

38

Ho : β ≠ 0 , artinya variabel independen berpengaru terhadap

variabel dependen.

2) Menentukan t tabel

Untuk menentakan t tabel dengan menggunakan tingkat

signifikan 5% dan derajat kebebasan (dk) = n – 1 – k.

Dimana :

n = jumlah data

k = jumlah variabel yang dipakai

3) Pengambilan keputusan

Jika t hitung < t tabel, maka H1 ditolak. Artinya tidak ada

pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel independen

dengan variabel dependen.

Jika t hitung > t tabel, maka H1 diterima. Artinya ada pengaruh

yang positif dan signifikan antara variabel independen dengan

variabel dependen.

c. Uji Ftes (Uji Secara Serempak)

Uji Ftes dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa

jauh variabel independen atau bebas secara bersama-sama dapat

mempengaruhi variabel dependen atau terikat (Bawono, 2006:91).

Adapun langkah-langkah pengujiannya sebagai berikut:

1) Menentukan hipotesis, menentukan F tabel, mencari F hitung,

pengambilan keputusan.

39

2) Jika F hitung < F tabel, maka Ho diterima artinya tidak ada

pengaruh signifikan antara variabel independen secara bersama-

sama berpengaruh terhadap variabel dependen.

3) Jika F hitung > F tabel, maka H1 diterima artinya ada pengaruh

signifikan antara variabel independen secara bersama-sama

berpengaruh terhadap variabel dependen.

d. Analisis Regresi Berganda

Analisis regresi berganda digunakan untuk menganalisa data yang

bersifat multivariate. Analisis ini digunakan untuk mengukur kekuatan

hubungan antara dua variabel atau lebih selain itu juga untuk

menunjukkan arah hubungan antara variabel dependen dengan variabel

independen (Ghozali, 2013:96).

Persamaan regresi linear berganda dicari dengan rumus:

Y = β0 + β1X1 + β2X2 + e

3. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Multikolonieritas

Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model

regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen).

Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara

variabel independen. Jika variabel independen saling berkorelasi,

maka variabel-variabel ini tidak ortogonal. Variabel ortogonal adalah

40

variabel independen yang nilai korelasi antar sesama variabel

independen sama dengan nol (Ghozali, 2013:105).

Multikolonieritas juga dapat dilihat dari nilai tolerance dan

variance inflation factor (VIF). Kedua ukuran ini menunjukkan setiap

variabel independen manakah yang dijelaskan oleh variabel

independen lainnya. Masalah Multicollinearity biasanya muncul pada

data time seris, yang apabila masalah Multicollinearity ini serius

dapat mengakibatkan berubahnya data dari parameter estimasi

(Bawono, 2006:124).

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu

pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu

pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut

homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heterokedastisitas. Model

regresi yang baik adalah yang homoskedastisitas atau tidak terjadi

heterokedastisitas (Ghozali, 2013:139).

Ada beberapa cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya

heteroskedastisitas yaitu dengan melihat grafik plot antara nilai

prediksi variabel terikat (dependen) yaitu ZPRED dengan residualnya

SRESID. Deteksi ada tidaknya heteroskedastisitas dapat dilakukan

dengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada grafik scatterplot

41

antara SRESID dan ZPRED dimana sumbu Y adalah Y yang telah

diprediksi, dan sumbu X adalah residual (Y prediksi-Y

sesungguhnya) yang telah di-studentized.

c. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi

normal. Suatu model regresi yang baik adalah model regresi yang

memiliki distribusi data yang normal atau setidaknya mendekati

normal. Untuk mendeteksi apakah residual terdistribusi normal atau

tidak dapat dilakukan dua uji normality yaitu dengan analisis grafik

dan uji statistik (Ghozali, 2013:160).

d. Uji Linearitas

Uji linearitas digunakan untuk melihat spesifikasi model yang

digunakan sudah benar atau tidak. Apakah fungsi yang digunakan

dalam suatu studi empiris sebaiknya berbentuk linear, kuadrat atau

kubik. Dengan uji linearitas akan diperoleh informasi apakah model

empiris sebaiknya linear, kuadrat atau kubik (Ghozali, 2013:166).

42

I. Alat Analisis

Dalam penelitian ini digunakan analisis kuantitatif yaitu analisis

statistik dengan menggunakan program SPSS (statistical product and service

sollution) 20. SPSS 20 merupakan sebuah program komputer statistic yang

berfungsi untuk membantu dalam memproses data-data statistik secara tepat,

serta menghasilkan output yang dikehendaki oleh para pengambil keputusan.

Statistic dapat diartikan sebagai suatu kegiatan yang bertujuan untuk

mengumpulkan data, meringkas atau menyajikan data kemudian menganalisis

data dengan menggunakan metode tertentu, dan menginterprestasikan hasil

dari analisis tersebut. Dalam perhitungan statistic, alat yang sering digunakan

adalah olah data SPSS for windows. Program olah data SPSS for windows ini

sangat membantu dalam proses pengelolaan data, sehingga hasil data yang

dicapai juga dapat dipertanggung jawabkan dan terpercaya.

43

BAB IV

ANALISIS DATA

A. Deskripsi Bank Syariah Sragen

1. Sejarah Berdirinya Bank Syariah Sragen

Pemerintah Kabupaten Sragen dengan berbagai terobosan dan

inovasinya dalam memberikan pelayanan dan mensejahterakan

masyarakat, telah melahirkan model pelayanan satu atap yang tersohor,

disisi lain juga berupaya untuk dapat memberikan solusi dalam

bertransaksi sesuai dengan syariah, maka tahun 2007 dilakukan terobosan

untuk dapat mewujudkan lembaga perbankan berdasarkan prinsip syariah

yang ditandai dengan penerbitan Surat Keputusan Bupati Nomor:

518.133/67/02/2007 tentang Pembentukan Tim Pendiri Bank Perkreditan

Rakyat Syariah Kabupaten Sragen tanggal 24 Mei 2007.

Nampaknya gayung bersambut dengan pembahasan oleh DPRD

Kabupaten Sragen di tahun 2007 dengan diterbitkannya Peraturan Daerah

Nomor 7 Tahun 2007 tentang Perusahaan Daerah Bank Perkreditan

Rakyat Syariah (PD. BPRS) Kabupaten Sragen tanggal 15 Agustus 2007.

Melalui surat Nomor: 002/KOM.BPRS/IX/07 perihal Permohonan Ijin

Prinsip tertanggal 20 September 2007 memperoleh tanggapan dari

44

Direktorat Perbankan Syariah Nomor: 10/224/DPbS perihal Persetujuan

Prinsip Pendirian PD. BPRS Sragen tanggal 22 Februari 2008, dan

surat nomor: 580/261/16/III/2008 perihal Permohonan Ijin Usaha BPRS

tertanggal 17 Maret 2008 memperoleh Keputusan Gubernur Bank

Indonesia Nomor: 10/36/KEP.GBI/DGS/2008 tentang Pemberian Ijin

Usaha PD. BPRS Sragen tanggal 12 Mei 2008.

Pada tanggal 27 Mei 2008 bertepatan dengan Hari Ulang Tahun

Kabupaten Sragen ke-262, Bank Syariah Sragen diresmikan oleh Bupati

Sragen di Ndayu Alam Asri dan operasional Bank Syariah Sragen dimulai

sejak hari Senin tanggal 2 Juni 2008.

Setelah 45 hari beroperasi, Undang-Undang Nomor 21 tahun 2008

tentang Perbankan Syariah mulai diundangkan tanggal 16 Juli 2008,

dimana Bentuk Badan Hukum Bank Syariah adalah Perseroan Terbatas

sehingga harus dilakukan penyesuaian bentuk badan hukum dari

Perusahaan Daerah ke Perseroan Terbatas dengan langkah langkah

sebagai berikut:

a. Disepakatinya Perda Nomor 4 tahun 2009 tentang Perubahan

Bentuk Badan Hukum dan Nama PD BPRS Sragen menjadi PT.

BPRS Sukowati Sragen tanggal 15 Mei 2009.

45

b. Menyelenggarakan RUPS Luar Biasa antara Pemda Kabupaten

Sragen dengan calon pemilik (dr. Kusdinar Yuni Untung S dan

Achmad Zaini) pada 26 Mei 2009.

c. Penerbitan Akta Pendirian/Anggaran Dasar PT. BPRS Sukowati

Sragen oleh Notaris Sunastitiningsih Sapai Widaryo, SH akta

nomor 15 tanggal 09 Juni 2009.

d. Persetujuan Ijin Prinsip Perubahan Bentuk Badan Hukum Nomor:

11/39/DPbS/PAdBS/Slo tanggal 20 Agustus 2009.

e. Pengesahan Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Nomor:

AHU-41113.A.H.01.01.Tahun 2009 tanggal 24 Agustus 2009.

f. Salinan Keputusan Pemimpin Bank Indonesia Solo Nomor:

11/3/KEP.PBI/Slo/2009 tentang Perubahan Nama Perusahaan

Daerah Bank Perkreditan Rakyat Syariah (PD. BPRS) Kabupaten

Sragen menjadi Perseroan Terbatas. Bank Pembiayaan Rakyat

Syariah (PT. BPRS) Sukowati Sragen tanggal 27 Oktober 2009.

g. Persetujuan Ijin Usaha Perubahan Bentuk Badan Hukum Nomor:

11/50/DPbS/PAdBS/Slo tanggal 28 Oktober 2009.

Secara resmi nama dan bentuk badan hukum Perseroan Terbatas Bank

Pembiayaan Rakyat Syariah (PT. BPRS) Sukowati Sragen mulai digunakan

tanggal 02 November 2009, setelah memperoleh pengesahan dari

Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia dan Bank Indonesia. Pada tahun

46

2010, PT. BPRS Sukowati Sragen mulai membuka kantor cabang dan kantor

kas. Bank Syariah Sragen terus tumbuh dan berkembang bersama masyarakat

wilayah Kabupaten Boyolali (Kantor Cabang 1), Kabupaten Wonogiri (Kantor

Cabang 2), Kabupaten Karanganyar (Kantor Cabang 3), dan Kabupaten

Grobogan (Kantor Cabang 4).

2. Visi dan Misi Bank Syariah Sragen

a. Visi

Terwujudnya lembaga keuangan yang sehat, kuat, dan istiqomah

dengan prinsip syariah untuk kemaslahatan masyarakat.

b. Misi

1) Terciptanya tata kelola dan sistem perbankan berdasarkan

prinsip syariah yang sehat, kuat dan efisien.

2) Terwujudnya kesadaran umat Islam dalam menjalankan

muamalah berdasarkan prinsip syariah.

3) Terwujudnya kesejahteraan masyarakat yang berkeadilan

berdasarkan prinsip syariah.

4) Terjalinnya kerjasama yang harmonis antara pemerintah,

masyarakat dan lembaga non pemerintah dalam rangka

mempercepat pembangunan daerah.

47

B. Identitas Responden

Pada penelitian ini penulis melakukan penelitian pada Bank Syariah

Sragen Cabang Boyolali dengan responden adalah nasabah yang berjumlah 95

responden.

1. Jenis Kelamin Responden

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden

Jenis kelamin Jumlah responden %

Laki-laki 33 35%

Perempuan 62 65%

Total 95 100%

Sumber : Data primer yang diolah, 2018.

Dari tabel 4.1 di atas dapat disimpulkan bahwa responden

dalam penelitian ini didominasi oleh responden perempuan sebesar

65%.

2. Umur Responden

Tabel 4.2 Umur Responden

Jenis kelamin Frekuensi %

<30 18 19%

30 -40 42 44%

>40 35 37%

Total 95 100%


Sedangkan pada tabel 4.2 menunjukkan bahwa usia responden

yang mendominasi dalam penelitian ini adalah nasabah dengan usia

30-40 tahun sebesar 44%.

48

3. Pendidikan Responden

Tabel 4.3 Pendidikan Responden

Pekerjaan Responden Frekuensi %

SD 0 0 %

SLTP 64 67%

SMA 8 8%

Diploma 12 13%

Sarjana 11 12%

Total 95 100%


Selanjutnya pada tabel 4.3 menunjukkan bahwa pendidikan

responden didominasi pada tingkat SLTP sebesar 67%.

4. Pekerjaan Responden

Tabel 4.4 Pekerjaan Responden

Pekerjaan Responden Frekuensi %

PNS 20 21%

Wiraswasta 21 22%

Pegawai swasta 29 31%

Tidak bekerja 25 26%

Total 95 100%


Sedangkan dalam hal pekerjaan, seperti ditunjukkan pada tabel

4.4 dimana sebagian besar responden memiliki variasi pekerjaan,

namun yang paling banyak didominasi oleh pegawai swasta sebesar

31%.

49

5. Pendapatan Perbulan Responden

Tabel 4.5 Pendapatan Perbulan Responden

Pendapatan Frekuensi %

<1.000.000 24 25%

1.100.000-5.000.000 53 56%

5.100.000-10.000.000 11 12%

>10.000.000 7 7%

Total 95 100%


Dari tabel 4.5 menunjukkan bahwa nasabah berpendapatan

Rp.1.100.000,00-Rp.5.000.000,00 menjadi nasabah responden lebih

banyak pada Bank Syariah Sragen Cabang Boyolali.

50

C. Analisis Data

1. Hasil Uji Kualitas Data

a. Uji Validitas

Validitas menunjukkan ketepatan dan kecermatan alat ukur

dalam melakukan fungsi ukurannya. Uji validitas digunakan untuk

mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner

dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu umtuk

mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut

(Ghozali, 2013:52). Item kuisioner dinyatakan valid apabila nilai

pearson correlation berbintang dua dengan tingkat signifikan pada

level 5% dan berbintang satu pada tingkat signifikan pada level 1%.

Untuk menguji apakah dari masing-masing indikator valid atau

tidak, berikut merupakan tabel hasil uji validitas:

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas

Variabel Item

Pertanyaan

Total Score

Correlation

Keterangan

Jaminan

Rasa Aman

Butir 1 0,697**

Valid

Butir 2 0,839**

Valid

Butir 3 0,807**

Valid

Butir 4 0,752**

Valid

51

Kualitas

Pelayanan

Butir 1 0,803**

Valid

Butir 2 0,718**

Valid

Butir 3 0,863**

Valid

Butir 4 0,697**

Valid

Butir 5 0,808**

Valid

Citra

Perusahaan

Butir 1 0,641**

Valid

Butir 2 0,749**

Valid

Butir 3 0,647**

Valid

Butir 4 0,802**

Valid

Minat

Menabung

Butir 1 0,754**

Valid

Butir 2 0,815**

Valid

Butir 3 0,776**

Valid


Berdasarkan tabel 4.6 di atas, diketahui semua pertanyaan

yang digunakan dalam kuisioner adalah valid, semua item pertanyaan

dalam variabel berbintang dua yang menunjukkan signifikan pada

level 5%, sehingga tidak ada item pertanyaan yang dihapus dan

semua item pertanyaan dapat digunakan pada keseluruhan model

pengujian.

b. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang

merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner

52

dikatakan reliabel atau handal jika jawaban responden terhadap

pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu

(Ghozali, 2013:47). Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel

jika memberikan nilai Cronbanch Alpha > 0,6. Hasil pengujian

reliabilitas dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan

Jaminan Rasa Aman (X1) 0,771 Reliable

Kualitas Pelayanan (X2) 0,837 Reliable

Citra Perusahaan (X3) 0,674 Reliable

Minat Menabung (Y) 0,663 Reliable


Hasil pengujian reliabilitas konstruk variabel yang digunakan

dalam penelitian ini diperoleh nilai Cronbach Alpha yang lebih besar

dari 0,6. Hal ini berarti bahwa seluruh instrumen dalam penelitian ini

reliabel, sehingga semua butir pertanyaan dapat dipercaya dan dapat

digunakan untuk penelitian selanjutnya.

53

2. Uji Statistik

a. Koefisien Determinasi (R2)

Uji determinasi adalah uji untuk mengetahui seberapa besar

kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen. Berikut

hasil uji determinasi yang dihasilkan dari penelitian ini:

Tabel 4.8 Hasil Uji R2

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .742a .550 .535 1.262

a. Predictors: (Constant), CITRA PERUSAHAAN,

KUALITAS PELAYANAN, JAMINAN RASA AMAN


Berdasarkan tabel 4.3 dapat dilihat bahwa nilai Adjusted R

Square = 0.535, hal ini berarti 53.5% variabel minat menabung

dapat dijelaskan oleh variasi dari 3 variabel yaitu jaminan rasa

aman, kualitas pelayanan, dan citra perusahaan. Sedangkan sisanya

(100% - 53.5%= 46.5%) dijelaskan oleh variabel lain diluar model.

b. Uji ttes (Uji secara individual)

Uji ttes dapat dilihat dari tabel Coefficients pada uji statistik.

Variabel independen dikatakan berpengaruh secara statistik jika

nilai t hitung > t tabel, serta nilai signifikansinya kurang dari 0,05.

54

Tabel 4.9 Hasil Uji t tes

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardiz

ed

Coefficient

s

T Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 1.300 .909 1.430 .156

JAMINAN

RASA AMAN .062 .066 .097 .943 .348

KUALITAS

PELAYANAN .149 .051 .295 2.920 .004

CITRA

PERUSAHAAN .401 .057 .528 6.992 .000

a. Dependent Variable: MINAT MENABUNG

Sumber: Data primer yang diolah, 2018.

Berdasarkan tabel 4.9 di atas dapat diketahui bahwa:

1) Hipotesis Pertama

Ho : jaminan rasa aman berpengaruh positif dan tidak

signifikan terhadap minat menabung nasabah Bank Syariah

Sragen Cabang Boyolali.

H1 : jaminan rasa aman berpengaruh positif dan signifikan

terhadap minat menabung nasabah Bank Syariah Sragen

Cabang Boyolali.

Hasil uji ttes menunjukkan bahwa variabel jaminan rasa

aman menghasilkan nilai signifikansi sebesar 0,348 yang mana

nilai tersebut lebih besar dari 0.05 artinya penerapan variabel

jaminan rasa aman tidak berpengaruh secara signifikan

55

terhadap minat menabung di Bank Syariah Sragen Cabang

Boyolali. Sehingga hipotesis pertama (H1) yang menyatakan

jaminan rasa aman berpengaruh positif dan signifikan terhadap

minat menabung nasabah Bank Syariah Sragen Cabang

Boyolali ditolak.

2) Hipotesis Kedua

Ho : kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan


Cabang Boyolali.

H2 : kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan


Cabang Boyolali.

Hasil uji ttes menunjukkan bahwa variabel kualitas

pelayanan menghasilkan nilai signifikansi sebesar 0,004 yang

mana nilai tersebut lebih kecil dari 0,05 ini berarti variabel

kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

minat menabung. Sehingga hipotesis kedua (H2) yang

menyatakan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap minat menabung nasabah Bank Syariah

Sragen Cabang Boyolali diterima.

56

3) Hipotesis Ketiga

Ho : citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan


Cabang Boyolali.

H3 : citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan


Cabang Boyolali.

Hasil uji ttes menunjukkan bahwa variabel citra

perusahaan menghasilkan nilai signifikansi sebesar 0,00 yang

mana nilai tersebut lebih kecil dari 0,05 ini artinya penerapan

variabel citra perusahaan berpengaruh secara signifikan


Cabang Boyolali. Sehingga hipotesis ketiga (H3) yang

menyatakan citra perusahaan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap minat menabung nasabah pada Bank

Syariah Sragen Cabang Boyolali diterima.

Tabel 4.10 Ringkasan Hasil Uji Hipotesis

No Hipotesis Hasil Uji

1 Jaminan rasa aman berpengaruh positif dan


Ditolak

2 Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan


Diterima

3 Citra perusahaan berpengaruh positif dan


Diterima

57

c. Uji Ftes (Uji secara serempak)

Uji Ftes adalah uji untuk mengetahui pengaruh secara

bersama-sama variabel independen terhadap variabel dependen.

Berikut hasil uji Ftes dalam penelitian ini :

Tabel 4.11 Hasil Uji F tes

ANOVAa

Model Sum of

Squares

Df Mean

Square

F Sig.

1

Regression 177.121 3 59.040 37.100 .000b

Residual 144.816 91 1.591

Total 321.937 94


b. Predictors: (Constant), CITRA PERUSAHAAN, KUALITAS

PELAYANAN, JAMINAN RASA AMAN


Dari uji Ftes didapat nilai F hitung sebesar 37.100 berada

pada signifikansi atau probabilitas sebesar 0,000.

Karena

signifikansi jauh lebih kecil dari 0.05 maka model regresi dapat

digunakan untuk memprediksi minat menabung atau dapat dikatakan

bahwa jaminan rasa aman, kualitas pelayanan, dan citra perusahaan

secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap

minat menabung.

d. Analisis Regresi berganda

Analisis regresi berganda digunakan untuk menganalisa data

yang bersifat multivariate. Analisis ini digunakan untuk mengukur

58

kekuatan hubungan antara dua variabel atau lebih selain itu juga untuk

menunjukkan arah hubungan antara variabel dependen dengan variabel

independen (Ghozali, 2013:96).

Analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui

seberapa besar pengaruh jaminan rasa aman (X1), kualitas pelayanan

(X2), dan citra perusahaan (X3) terhadap minat menabung (Y).

Persamaan regresi linear berganda dicari dengan rumus:

Y = β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3 + e

Tabel 4.12 Hasil Uji Analisis Regresi Berganda

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 1.300 .909 1.430 .156

JAMINAN RASA AMAN .062 .066 .097 .943 .348

KUALITAS PELAYANAN .149 .051 .295 2.920 .004

CITRA PERUSAHAAN .401 .057 .528 6.992 .000


Sumber : Data primer yang diolah 2018

Berdasarkan tabel 4.12, maka diperoleh persamaan regresi

sebagai berikut:

Y = 1,300 + 0,062 X1 + 0,149 X2 + 0,401 X3 +e

1) Konstanta sebesar 1,300 menyatakan bahwa jika ada jaminan rasa

aman (X1), kualitas pelayanan (X2), dan citra perusahaan (X3)

59

konstan atau tidak ada atau 0, maka minat menabung akan naik sebesar

1,300.

2) Koefisien regresi jaminan rasa aman (X1) sebesar 0,062 menyatakan

bahwa setiap penambahan 1 poin jaminan rasa aman (X1)

meningkatkan minat menabung nasabah sebesar 0,062 dengan

anggapan kualitas pelayanan (X2) dan citra perusahaan (X3) tetap.

3) Koefisien regresi kualitas pelayanan (X2) sebesar 0,149 menyatakan

bahwa setiap penambahan 1 poin kualitas pelayanan (X2) akan


anggapan jaminan rasa aman (X1) dan citra perusahaan (X3) tetap.

4) Koefisien regresi citra perusahaan (X3) sebesar 0,401 menyatakan

bahwa setiap penambahan 1 poin citra perusahaan (X3) akan


anggapan jaminan rasa aman (X1) dan kualitas pelayanan (X2) tetap.

3. Uji Asumsi Klasik

Sebelum melakukan pengujian hipotesis, terlebih dahulu akan

dilakukan pengujian terjadinya penyimpangan terhadap asumsi klasik.

Dalam asumsi klasik terdapat beberapa pengujian yang harus dilakukan,

yakni uji multikolonieritas, uji heteroskedastisitas, uji normalitas dan uji

linearitas.

60

a. Uji Multikolonieritas

Uji Multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model

regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen).

Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara

variabel independen (Ghozali, 2013:105). Salah satu metode untuk

mendiagnosa adanya multikolonieritas adalah dengan menganalisis

nilai tolerance dan lawannya variance inflation factor (VIF). Hasil

pengujian dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 4.13 Hasil Uji Multikolonieritas

Coefficientsa


Coefficients

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1

(Constant) 1.300 .909

JAMINAN RASA AMAN .062 .066 .097 .472 2.121

KUALITAS PELAYANAN .149 .051 .295 .484 2.066

CITRA PERUSAHAAN .401 .057 .528 .868 1.153



Pada hasil uji multikolonieritas menunjukkan nilai tolerance

untuk variabel jaminan rasa aman, kualitas pelayanan, dan citra

perusahaan masing-masing sebesar 0.472, 0.484, dan 0,868. Nilai

tolerance yang diperoleh pada variabel tersebut lebih dari 0.1 serta

nilai VIF untuk variabel jaminan rasa aman, kualitas pelayanan, dan

61

citra perusahaan yaitu masing-masing sebesar 2.121, 2.066, dan

1.153. Dimana nilai VIF pada variabel tersebut kurang dari 10.

Berdasarkan nilai tersebut dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi

gejala multikolonieritas.

b. Uji Heteroskedastisitas

Tujuan dari pengujian ini adalah untuk menguji apakah

dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual

satu pengamatan ke pengamatan lain. Jika variance dari residual

satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut

homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas.

Model regresi yang baik adalah yang homoskedastisitas (Ghozali,

2013: 139). Hasil pengujian dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 4.14 Hasil Uji Heteroskedastisitas

Sumber : Data primer yang diolah, 2018

Coefficientsa


Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 1.639 .504 3.253 .002

JAMINAN RASA AMAN .042 .036 .172 1.147 .254

KUALITAS PELAYANAN -.036 .028 -.190 -1.283 .203

CITRA PERUSAHAAN -.039 .032 -.135 -1.225 .224

a. Dependent Variable: RES2

62

Berdasarkan hasil uji di atas, uji heteroskedastisitas terlihat

bahwa nilai signifikan variabel independen variabel jaminan rasa

aman, kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan minat menabung

masing-masing sebesar 0.254, 0.203, dan 0.224. Nilai dari masing-

masing variabel tersebut lebih besar dari 0.05, maka dapat

disimpulkan bahwa model regresi terjadi homoskedastisitas atau

tidak terjadi heteroskedastisitas.

c. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi

normal (Ghozali, 2013:160). Model regresi yang baik adalah yang

memiliki distribusi normal atau mendekati normal. Pada pengujian

ini peneliti menggunakan analisa statistik yang dapat digunakan

untuk menguji normalitas residual adalah uji statistik non-

parametrik Kolmogorov-Smirnov (K-S). Hasil pengujian dapat

dilihat pada tabel berikut ini:

63

Tabel 4.15 Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardiz

ed Residual

N 95

Normal Parametersa,b

Mean 0E-7

Std.

Deviation 1.24120821

Most Extreme

Differences

Absolute .049

Positive .049

Negative -.033

Kolmogorov-Smirnov Z .474

Asymp. Sig. (2-tailed) .978

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.


Pada hasil uji dari statistik non-parametrik kolmogorov-

smirnov menyatakan bahwa Asymp.Sig (2-tailed) sebesar 0.978

sedangkan tingkat signifikansi yang digunakan adalah 0.05. Hasil

ini menunjukkan bahwa data yang digunakan adalah data yang

berdistribusi normal, karena nilai Asymp.Sig (2-tailed) lebih besar

dari 0.05 (0.948> 0.05).

d. Uji Linearitas

Uji linearitas digunakan untuk menguji apakah spesifikasi

model yang digunakan sudah benar atau tidak. Apakah fungsi yang

digunakan dalam suatu studi empiris sebaiknya berbentuk linear,

kuadrat atau kubik. Dengan uji linearitas akan diperoleh informasi

model empiris tersebut (Ghozali, 2013:166). Pada pengujian ini

64

menggunakan uji Durbin Watson, yaitu bertujuan untuk mencari

nilai DW yang nantinya akan dibandingkan dengan nilai du pada

tingkat signifikansi 0,05.

Tabel 4.16 Hasil Uji Linearitas

Sumber: Data primer yang diolah, 2018

Dari tabel 4.16 dapat dilihat bahwa nilai DW sebesar 2.100

lebih besar dari nilai du=1.732 dengan menggunakan nilai signifikansi

5%, jumlah sampel 95 (n) dan jumlah variabel independen 3 (k=3),

sehingga dinyatakan signifikan dan terjadi linieritas.

D. Pembahasan Pengujian Hipotesis

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh jaminan rasa

aman, kualitas pelayanan, dan citra perusahaan terhadap minat menabung

nasabah pada Bank Syariah Sragen Cabang Boyolali. Pembahasan masing-

masing variabel adalah sebagai berikut:

Model Summaryb


Square

Std. Error of

the Estimate

Durbin-

Watson

1 .742a .550 .535 1.262 2.100

a. Predictors: (Constant), CITRA PERUSAHAAN, KUALITAS


b. Dependent Variable: MINAT MENABUNG

65

1. Pengaruh jaminan rasa aman (X1) terhadap minat menabung (Y)

Dalam penelitian ini, jaminan rasa aman (X1) berpengaruh positif

tidak signifikan terhadap minat menabung (Y) karena nilai signifikasi

sebesar 0,348 (tabel 4.10 Uji ttes) dimana nilai signifikasi lebih besar dari

nilai alfa 0.05.

Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang

dilakukan oleh Yuliati dan Ignatius (2017) hasil menunjukan jaminan rasa

aman tidak berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah. Hal ini

menunjukkan bahwa jaminan rasa aman belum mampu menarik minat

menabung nasabah Bank Syariah Sragen Cabang Boyolali. Keyakinan

nasabah kepada bank tentang pencatatan setiap transaksi, penyimpan data,

keamanan dana simpanan nasabah, serta kemampuan karyawan bank dalam

menanamkan kepercayaan dan rasa aman kepada nasabah pada Bank

Syariah Sragen Cabang Boyolali belum dapat menciptakan minat

menabung.

H1 ditolak: jaminan rasa aman berpengaruh positif dan signifikan

terhadap minat menabung

2. Pengaruh kualitas pelayanan (X2) terhadap minat menabung (Y)

Dalam penelitian ini, kualitas pelayanan (X2) berpengaruh positif

dan signifikan terhadap minat menabung (Y) karena nilai signifikasi

sebesar 0,004 (tabel 4.10 Uji ttes) dimana nilai signifikasi lebih kecil dari

nilai alfa 0,05.

66


dilakukan oleh Asih (2013) di dalam penelitiannya menunjukkan bahwa

kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat

menabung. Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh Nurjannah (2016)

menyatakan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap minat nasabah. Hal ini menunjukkan semakin tinggi

persepsi nasabah tentang kualitas pelayanan akan meningkatkan minat

seseorang untuk menabung di Bank Syariah Sragen Cabang Boyolali. Jika

nasabah merasa kebutuhannya dapat terpenuhi atau mampu melebihi yang

diperkirakan, maka minat nasabah akan meningkat. Oleh karena itu,

kualitas pelayanan berpengaruh untuk meningkatkan minat menabung

nasabah Bank Syariah Sragen Cabang Boyolali.

H2 diterima: kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap minat menabung

3. Pengaruh citra perusahaan (X3) terhadap minat menabung (Y)

Dalam penelitian ini, citra perusahaan (X3) memiliki nilai

signifikasi sebesar 0,000 (tabel 4.10 Uji ttes) dimana nilai signifikasi lebih

kecil dari nilai alfa 0.05, ini berarti terdapat pengaruh yang signifikan dari

variabel citra perusahaan terhadap minat menabung nasabah pada Bank

Syariah Sragen Cabang Boyolali.


dilakukan oleh Zaenab (2011) yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh

67

yang positif dan signifikan antara citra perusahaan terhadap minat

menabung. Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh Nurjannah (2016)

yang menyatakan bahwa variabel citra perusahaan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap minat nasabah. Hal ini menunjukkan bahwa semakin

baik citra perusahaan yang terbentuk dimata nasabah akan membuat minat

menabung nasabah pada Bank Syariah Sragen Cabang Boyolali semakin

tinggi citra perusahaan menggambarkan keseluruhan kesan yang dibuat

publik tentang bank dan produknya. Dalam hal ini, nasabah menganggap

bahwa Bank Syariah Sragen Cabang Boyolali terkenal, stabil, handal, dan

terpercaya. Selanjutnya hal tersebut akan meningkatkan minat menabung

nasabah.

H3 diterima: citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap kinerja karyawan

Tabel 4.17 Hasil Penelitian

Hipotesis Hasil Penelitian Keterangan

H1 Jaminan rasa aman

berpengaruh positif dan

signifikan terhadap minat

nenabung nasabah pada

Bank Syariah Sragen

Cabang Boyolali.

Jaminan rasa aman

berpengaruh positif tidak


menabung nasabah pada

Bank Syariah Sragen Cabang

Boyolali.

Ditolak

H2 Kualitas pelayanan




Kualitas pelayanan




Diterima

68

Bank Syariah Sragen

Cabang Boyolali.


Boyolali.

H3 Citra perusahaan




Bank Syariah Sragen

Cabang Boyolali.

Citra perusahaan





Boyolali.

Diterima

69

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan mengenai pengaruh

jaminan rasa aman, kualitas pelayanan, dan citra perusahaan terhadap minat

menabung, maka kesimpulan yang dapat ditarik adalah sebagai berikut:

1. Jaminan rasa aman memiliki pengaruh positif tidak signifikan terhadap

minat menabung nasabah pada Bank Syariah Sragen Cabang Boyolali. Hal

ini menunjukkan bahwa keyakinan nasabah kepada bank tentang

pencatatan setiap transaksi, penyimpan data, keamanan dana simpanan

nasabah, serta kemampuan karyawan bank dalam menanamkan

kepercayaan dan rasa aman kepada nasabah pada Bank Syariah Sragen

Cabang Boyolali belum dapat menciptakan minat menabung.

2. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap

minat menabung nasabah pada Bank Syariah Sragen Cabang Boyolali. Hal

ini menunjukkan semakin tinggi persepsi nasabah tentang kualitas

pelayanan akan meningkatkan minat seseorang untuk menabung di Bank

Syariah Sragen Cabang Boyolali. Jika nasabah merasa kebutuhannya dapat

70

terpenuhi atau mampu melebihi yang diperkirakan, maka minat nasabah

akan meningkat.

3. Citra perusahaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat

menabung nasabah pada Bank Syariah Sragen Cabang Boyolali. Dalam hal

ini, nasabah menganggap bahwa Bank Syariah Sragen Cabang Boyolali

terkenal, stabil, handal, dan terpercaya. Selanjutnya hal tersebut akan

meningkatkan minat menabung nasabah.

B. Saran

1. Saran untuk peneliti selanjutnya

Bagi peneliti selanjutnya diharapkan mampu menambah ruang

lingkup yang diteliti, sehingga hasilnya akan lebih maksimal. Peneliti

juga menyarankan untuk memperluas populasi, melengkapi dengan

teknik pengumpulan data yang lain atau menyertakan variabel dari

faktor-faktor lain yang mempengaruhi minat menabung.

2. Saran untuk Bank Syariah Sragen Cabang Boyolali

Agar minat menabung nasabah meningkat, maka perusahaan

harus dapat meningkatkan jaminan rasa aman dan tetap

mempertahankan kualitas pelayanan dan citra perusahaan. Perusahaan

harus dapat menanamkan kepercayaan dan rasa aman kepada nasabah

bahwa pencatatan pada setiap transaksi sudah dilakukan dengan benar,

71

penyimpanan data sudah dijamin aman, serta keamanan dana

simpanan nasabah sudah terjamin.

72

DAFTAR PUSTAKA

Alma, B. 2002. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta

Arif, M.N.R. 2010. Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah. Bandung: Alfabeta

Asih, Saryadi dan Sendhang Nurseto. 2013. Pengaruh Persepsi Bunga Bank dan

Kualitas Pelayanan terhadap Minat Menabung pada Bank BNI Syariah di

Kota Semarang. Diponegoro Journal of Social and Politic.1-9

Asikin, Zainal. 1993. Dasar-dasar Hukum Perburuhan. Jakarta: Raja Grafindo

Persada

Astuti, Tri dan Indah Mustikawati. 2013. Pengaruh Persepsi Nasabah tentang Tingkat

Suku Bunga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Menabung

Nasabah. Jurnal Nominal. 2 (1). 182-198

Bawono, Anton. 2006. Multivariate Analysis dengan SPSS. Salatiga. STAIN Salatiga

Press

Cahyani, A.F. (2013). Pengaruh Persepsi Bunga Bank dan Kualitas Pelayanan

terhadap Minat Menabung pada Bank BNI Syariah di Kota Semarang.

Jurnal: Universitas Diponegoro Semarang.

Cornelissem, Joep. 2000. Corporation Image: As Audience Centred Model, Coporate

Communication. International Journal, Vol. 5, No. 2

Crow, Lester D. dan Crow Alice. 1984. Psikologi Pendidikan. Surabaya: PT Bina

Ilmu

Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS Edisi

Ketujuh. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Iman, M. D. S. 2010. Citra Perusahaan – Seri Manajemen Pemasaran

73

Islamudin, Haryu. 2012. Psikologi Pendidikan. Yogyakarta: Pustaka Belajar

Juanita, Estri. 2015. Pengaruh Persepsi Nasabah Mengenai Lembaga Penjamin

Simpanan (LPS) Dan Tingkat Suku Bunga Terhadap Minat Menabung

Nasabah Pada Bank Dengan Citra Perbankan Sebagai Variabel Moderasi

(Studi Kasus Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang

Adisucipto Yogyakarta. Skripsi

Kezia. 2013. Aplikasi Theory of Reasoned Action dengan Pengaruh Keahlian

Salesperson dan Trust Belief pada Drugstore terhadap Minat Konsumen

untuk Membeli Nutrasetika. Skripsi

Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran. Salemba Empat

Kotler, Philip dan G. Armstrong. 2002. Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid Pertama

Edisi Kedelapan. Jakarta: Erlangga

Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis. Yogyakarta:

Graha Ilmu

Nurjannah, Leni. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan dan

Kepercayaan terhadap Minat Menabung pada Bank BPD DIY Syariah

Yogyakarta. Skripsi

Parasuraman, A., Valarie A. Zeithamel, dan Leonard L. Berry. 2007. Reassesment of

Expectation as a Comparison Standard in Measuring Service Quality.

Jurnal of Marketing.

Parasuraman, A., Valarie A. Zeithamel, dan Leonard L. Berry. 1985. A Conceptual

Model of Service Quality and the Implications for Future Research. Jurnal

Marketing

Putra, Gagah Bimo Setyo, Srikandi Kumadji & Kadarisman Hidayat. 2015. Pengaruh

Citra Perusahaan terhadap Minat Berkunjung dan Keputusan Berkunjung.

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 26 No. 2.

Ruslan, R. 2008. Manajemen Public Relations & Media Komunikasi. Jakarta : PT

Rajagrafindo Persada

74

Setyawan, Yohana Nesya dan Edwin Japarianto. 2014. Analisa Pengaruh

Kepercayaan, Jaminan Rasa Aman, dan Aksesbilitas terhadap Minat

Menabung Nasabah Bank Danamon di Surabaya. Jurnal Manajemen

Pemasaran Petra. 2 (1). 1-8

Shaleh, Abdul Rachman, dan Muhbib Abdul Wahab. 2004. Psikologi Suatu

Pengantar. Jakarta: Prenada Media

Slameto. 1988. Belajar dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhinya. Jakarta: Bina

Aksara

Sudartik. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Periklanan terhadap Keputusan

Nasabah dalam Menabung pada PT BPR Semarang Margatama Gunadana.

Skripsi

Sugiharti. 2012. Membangun Citra Merk yang Positif dalam Rangka Menciptakan

Kepuasan dan Kesetiaan Pelanggan. JBMA. Volume I, Nomor 1.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta

Sumantri, Bagja. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Pembiayaan

Terhadap Minat dan Keputusan menjadi Nasabah di Bank Syariah. Jurnal

Economia. Volume 10, Nomor 2

Sutrisna. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT.

Remaja Rosdakarya

Swasta, Basu dan Irawan. 2001. Perilaku Konsumen. Bandung: Alfabeta

Tjiptono, Fandy, dan Anastasia. 2001. Quality Management. Yogyakarta: Andi Offset

Tjiptono, Fandy. 2004. Strategi Pemasaran Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi Offset

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2005. Service, Quality Satifaction.

Yogyakarta: Andi Offset

75

Yuliati dan Ignatius Soni Kurniawan. 2017. Pengaruh Periklanan, Kualitas

Pelayanan, Jaminan Rasa Aman, dan Hubungan Masyarakat terhadap

Minat Menabung pada Nasabah BMT Al Ikhwan Kantor Cabang Condong

Catur. Jurnal Manajemen. Volume 7, Nomor 1

Zaenab. 2011. Pengaruh Citra Merek, Periklanan, dan Persepsi terhadap Minat

Menabung Nasabah. Skripsi

LAMPIRAN

Lampiran Struktur Organisasi Bank Syariah Sragen

KUESIONER

ANALISIS PENGARUH JAMINAN RASA AMAN, KUALITAS PELAYANAN, DAN

CITRA PERUSAHAAN TERHADAP MINAT MENABUNG NASABAH BANK

SYARIAH

(STUDI KASUS BANK SYARIAH SRAGEN CABANG BOYOLALI)

Kepada Yth.

Nasabah Bank Syariah Sragen Cabang Boyolali

Di Tempat

Pertama-tama peneliti mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya atas

partisipasi saudara sebagai responden dalam penelitian ini. Kuesioner ini dirancang untuk

melakukan penelitian guna menyusun skripsi dengan tema analisis pengaruh jaminan rasa

aman, kualitas pelayanan, dan citra perusahaan terhadap minat menabung nasabah bank

syariah (studi kasus bank syariah sragen cabang boyolali)

Dalam kuesioner tidak ada jawaban yang benar atau salah, responden diharapkan

mengisi berdasarkan pengalamannya. Peneliti sangat menghargai pendapat, usaha, dan waktu

untuk mengisi kuesioner ini.

Berdasarkan kode etik penelitian ini, peneliti menjamin kerahasiaan informasi yang

saudara berikan dalam kuesioner ini. Sekali lagi peneliti mengucapkan terimakasih atas

partisipasinya.

Boyolali, 30 Juli 2018

Peneliti

Nur Hayati

Data Responden

1. Nama :

2. Alamat :

3. Lama menjadi nasabah :

4. Jenis Kelamin :

a. Laki-laki (L)

b. Perempuan (P)

5. Usia :

a. <20 Tahun d. 41-50 Tahun

b. 20-30 Tahun e. >51 Tahun

c. 31-40 Tahun

6. Pendidikan Terakhir :

a. SD d. S-1

b. SMP e. Lainnya ...........

c. SMA/Sederajat

7. pendapatan perbulan :

a. Rp. 300.000 - Rp 500.000

b. Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000

c. Rp. 1000.0000 – Rp. 2.500.000

d. Lebih dari Rp. 2.500.000

Petunjuk dalam Pengisian Kuesioner:

1. Lengkapilah identitas diri anda pada formulir data responden.

2. Isilah setiap pernyataan dengan memberi tanda (√) sesuai dengan skala

berikut:

Pernyataan Skor

Sangat Setuju (SS) 5

Setuju (S) 4

Cukup Setuju (CS) 3

Tidak Setuju (TS) 2

Sangat Tidak Setuju (STS) 1

JAMINAN RASA AMAN

No. Pernyataan STS TS CS S SS

1. Bank syariah menjadi bank yang

cukup bersaing di mata nasabah.

2. Pegawai bank tidak pernah

melakukan kesalahan dalam

pencatatan transaksi.

3. Nasabah merasa aman melakukan

transaksi di bank syariah.

4. Pegawai bank melayani dengan sopan

terhadap nasabah.

KUALITAS PELAYANAN


1. Fasilitas bank sudah memadai.

2. Pegawai bank cepat dalam pelayanan

transaksi.

3. Pegawai bank siap menjelaskan

pertanyaan tentang produk kepada

nasabah.

4. Pegawai bank kompeten dalam

pelayanan.

5. Pegawai bank berupaya memahami

kebutuhan dan keinginan nasabah.

CITRA PERUSAHAAN


1. Bank syariah merupakan lembaga

keuangan yang sudah terpercaya sejak

lama.

2. Bank syariah termasuk dalam kategori

bank yang memiliki reputasi yang

baik di kalangan masyarakat.


bank yang berkualitas.


bank yang cukup dikenal di kalangan

masyarakat.

MINAT MENABUNG


1. Saya berusaha mencari tahu informasi

mengenai produk bank syariah.

2. Saya merasa nyaman menabung di

bank syariah.

3. Saya lebih memilih menabung di bank

syariah.

DATA RESPONDEN

No. Gender Umur Pendidikan Pekerjaan Pendapatan

1 1 2 3 4 2

2 2 2 3 3 1

3 2 3 3 3 3

4 2 2 3 3 2

5 2 3 3 3 2

6 2 3 2 3 2

7 2 4 3 3 2

8 2 3 3 3 4

9 2 3 5 4 2

10 2 1 3 1 1

11 2 2 5 4 2

12 1 1 3 2 2

13 2 2 5 3 5

14 2 2 3 1 1

15 2 2 5 3 1

16 1 2 2 2 2

17 2 2 5 2 1

18 2 1 3 1 1

19 2 2 5 1 1

20 2 2 5 1 1

21 2 2 3 1 1

22 2 2 3 1 1

23 2 2 3 3 2

24 1 2 3 1 1

25 2 5 1 2 2

26 2 2 5 3 1

27 1 2 3 3 2

28 2 3 3 3 2

29 2 3 4 4 2

30 2 2 4 2 2

31 2 2 5 2 2

32 1 2 3 3 1

33 1 1 3 3 1

34 2 2 5 4 2

35 2 2 3 1 1

36 2 2 3 1 1

37 2 2 3 3 1

38 2 2 3 1 1

39 2 2 3 1 1

40 2 2 3 1 1

41 1 2 3 2 2

42 1 2 3 2 2

43 2 2 3 3 2

44 2 2 3 3 2

45 2 2 4 5 2

46 2 2 4 4 2

47 2 2 4 4 2

48 2 2 4 3 2

49 1 2 3 2 2

50 2 2 4 3 2

51 2 2 4 3 2

52 2 2 2 4 2

53 2 2 4 5 2

54 2 2 4 5 2

55 1 2 4 4 2

56 1 3 3 3 3

57 1 2 4 3 2

58 2 2 3 3 2

59 1 3 3 3 1

60 1 3 3 3 2

61 2 2 3 2 2

62 1 3 4 4 2

63 1 2 3 2 2

64 1 2 4 2 2

65 2 3 4 2 3

66 1 2 4 2 2

67 1 2 4 3 2

68 2 2 4 2 2

69 2 2 3 2 2

70 2 3 3 2 2

71 1 2 4 2 3

72 2 2 5 5 2

73 1 2 4 4 2

74 1 3 4 5 2

75 1 3 4 4 2

76 2 3 4 5 2

77 1 2 4 4 2

78 1 2 3 3 2

79 2 2 3 3 2

80 2 3 3 3 2

81 1 2 3 2 2

82 2 3 3 1 1

83 2 3 3 3 2

84 1 3 3 3 1

85 2 3 5 2 2

86 2 2 3 3 1

87 2 2 4 2 2

88 1 2 3 3 2

89 1 3 5 4 2

90 2 2 3 3 1

91 2 2 3 3 2

92 1 2 3 3 1

93 2 3 3 2 2

94 2 3 3 3 1

95 1 3 5 4 2

DATA KUESIONER

No. X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 JML X1 X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5

JML X2 X3.1 X3.2 X3.3 X3.4

JML X3 Y.1 Y.2 Y.3

JML Y

1 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 20 5 5 5 15

2 5 5 5 5 20 4 4 5 5 4 22 4 4 5 4 17 4 5 4 13

3 4 3 4 4 15 4 3 4 4 3 18 4 4 3 4 15 3 3 3 9

4 4 2 3 4 13 2 2 2 4 2 12 4 4 4 3 15 2 3 3 8

5 2 4 2 4 12 4 4 4 4 4 20 4 2 2 4 12 2 4 4 10

6 4 4 5 5 18 3 4 5 5 5 22 4 5 5 3 17 3 5 5 13

7 3 4 4 4 15 5 5 5 5 5 25 4 4 4 3 15 3 4 4 11

8 5 4 5 5 19 5 5 3 4 3 20 3 4 4 5 16 5 4 5 14

9 4 4 4 4 16 4 4 5 5 5 23 5 4 4 4 17 4 4 4 12

10 4 4 4 4 16 4 4 5 5 5 23 5 4 4 4 17 4 4 4 12

11 3 4 4 5 16 3 4 3 5 3 18 4 3 3 2 12 3 4 5 12

12 3 4 3 5 15 3 4 4 4 3 18 4 3 4 5 16 3 4 3 10

13 4 2 3 3 12 3 3 4 3 3 16 3 3 3 3 12 2 3 3 8

14 3 2 4 3 12 3 3 4 4 4 18 4 4 4 4 16 4 4 4 12

15 3 2 4 3 12 3 3 3 4 3 16 3 3 3 2 11 2 3 3 8

16 4 2 3 3 12 3 4 3 3 3 16 3 4 4 3 14 3 4 4 11

17 4 4 4 4 16 4 4 5 4 5 22 3 5 4 3 15 3 5 4 12

18 4 3 4 4 15 3 3 4 4 5 19 3 3 4 3 13 3 4 3 10

19 3 3 4 5 15 4 2 3 4 3 16 3 3 4 4 14 3 4 3 10

20 1 1 3 4 9 1 1 3 2 3 10 3 3 2 3 11 3 3 3 9

21 4 3 4 3 14 3 3 3 3 3 15 3 3 4 4 14 3 4 5 12

22 3 4 5 4 16 4 2 5 3 5 19 4 5 3 5 17 5 4 3 12

23 4 3 3 5 15 3 3 3 4 3 16 3 3 5 5 16 3 4 3 10

24 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 20 4 4 4 12

25 4 2 2 3 11 3 4 3 3 3 16 3 4 4 3 14 3 4 4 11

26 1 4 4 3 12 3 4 3 3 3 16 4 3 3 2 12 3 2 3 8

27 2 4 4 5 15 3 4 3 5 2 17 4 3 3 2 12 3 4 5 12

28 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 25 5 4 4 4 17 4 4 4 12

29 5 5 5 5 20 4 4 5 5 4 22 4 3 3 2 12 3 4 5 12

30 4 3 4 4 15 4 3 4 4 3 18 4 3 4 5 16 3 4 3 10

31 4 2 3 4 13 2 2 2 4 2 12 3 3 3 3 12 2 3 3 8

32 2 4 2 4 12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 4 4 4 12

33 4 4 5 5 18 3 4 5 5 5 22 3 3 3 2 11 2 3 3 8

34 3 4 4 4 15 5 5 5 5 5 25 3 4 4 3 14 3 4 4 11

35 5 4 5 5 19 5 5 3 4 3 20 3 5 4 3 15 3 5 4 12

36 4 4 4 4 16 4 4 5 5 5 23 3 3 4 3 13 3 4 3 10

37 3 4 4 4 15 4 2 4 3 4 17 3 3 4 4 14 3 4 3 10

38 3 4 5 4 16 4 2 5 3 5 19 4 5 2 5 16 5 4 3 12

39 4 1 3 5 13 1 3 2 4 2 12 3 2 3 3 11 1 4 2 7

40 4 3 4 3 14 2 2 2 3 3 12 3 3 4 4 14 3 4 5 12

41 1 1 3 4 9 3 4 3 4 1 15 4 3 3 2 12 3 4 5 12

42 3 4 5 4 16 4 2 5 3 5 19 4 5 3 4 16 5 4 3 12

43 4 4 4 4 16 4 4 5 5 5 23 5 5 5 5 20 5 5 5 15

44 3 4 4 5 16 3 4 3 5 3 18 4 4 5 4 17 4 5 4 13

45 3 4 3 5 15 3 4 4 4 3 18 4 4 3 4 15 3 3 3 9

46 4 2 3 3 12 3 3 4 3 3 16 4 4 4 3 15 2 3 3 8

47 3 2 4 3 12 3 3 4 4 4 18 4 2 2 4 12 2 4 4 10

48 3 2 4 3 12 3 3 3 4 3 16 4 5 5 3 17 3 5 5 13

49 4 2 3 3 12 3 4 3 3 3 16 4 4 4 3 15 3 4 4 11

50 4 4 4 4 16 4 4 5 4 5 22 3 4 4 5 16 5 4 5 14

51 4 3 4 4 15 3 3 4 4 5 19 5 4 4 4 17 4 4 4 12

52 3 3 4 5 15 4 2 3 4 3 16 3 3 4 3 13 3 3 3 9

53 5 5 5 5 20 4 4 5 5 4 22 3 3 4 4 14 3 4 5 12

54 4 3 4 4 15 4 3 4 4 3 18 4 5 3 5 17 5 4 3 12

55 4 2 3 4 13 2 2 2 4 2 12 3 3 5 5 16 3 4 3 10

56 2 4 2 4 12 4 4 4 4 4 20 5 5 5 5 20 4 4 4 12

57 4 4 5 5 18 3 4 5 5 5 22 3 4 4 3 14 3 4 4 11

58 3 4 4 4 15 5 5 5 5 5 25 4 3 3 2 12 3 4 5 12

59 1 2 3 3 9 3 3 3 2 3 14 2 3 3 2 10 3 2 3 8

60 4 4 4 4 16 4 4 5 5 5 23 5 4 4 4 17 4 4 4 12

61 3 4 5 4 16 4 2 5 3 5 19 4 3 3 2 12 3 4 5 12

62 3 4 5 4 16 4 2 5 3 5 19 3 3 4 4 14 3 4 3 10

63 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 25 3 3 4 3 13 3 3 3 9

64 5 5 5 5 20 4 4 5 5 4 22 3 3 4 4 14 3 4 5 12

65 4 3 4 4 15 4 3 4 4 3 18 4 5 3 5 17 5 4 3 12

66 4 2 3 4 13 2 2 2 4 2 12 3 3 5 5 16 3 4 3 10

67 1 2 1 2 6 2 2 2 2 2 10 3 3 3 3 12 2 2 2 6

68 4 4 5 5 18 3 4 5 5 5 22 3 4 4 3 14 3 4 4 11

69 3 4 4 4 15 5 5 5 5 5 25 4 3 3 2 12 3 4 5 12

70 5 4 5 5 19 5 5 3 4 3 20 4 3 3 2 12 3 4 5 12

71 4 2 2 2 10 2 2 3 3 3 13 3 2 2 2 9 2 2 2 6

72 4 4 4 4 16 4 4 5 5 5 23 4 3 3 2 12 3 4 5 12

73 3 4 4 5 16 3 4 3 5 3 18 4 3 4 5 16 3 4 3 10

74 3 4 3 5 15 3 4 4 4 3 18 3 3 3 3 12 2 3 3 8

75 4 2 3 3 12 3 3 4 3 3 16 4 4 4 4 16 4 4 4 12

76 3 2 4 3 12 3 3 4 4 4 18 3 3 3 2 11 2 3 3 8

77 3 2 4 3 12 3 3 3 4 3 16 3 4 4 3 14 3 4 4 11

78 4 2 3 3 12 3 4 3 3 3 16 3 5 4 3 15 3 5 4 12

79 4 4 4 4 16 4 4 5 4 5 22 3 3 4 3 13 3 4 3 10

80 4 3 4 4 15 3 3 4 4 5 19 3 3 4 4 14 3 4 3 10

81 3 3 4 5 15 4 2 3 4 3 16 4 5 2 5 16 5 4 3 12

82 1 2 3 4 10 2 2 4 4 4 16 2 3 3 1 9 2 3 3 8

83 4 4 4 4 16 4 4 5 5 5 23 4 4 4 4 16 4 4 4 12

84 3 4 4 5 16 3 4 3 5 3 18 3 3 3 2 11 2 3 3 8

85 3 4 3 5 15 3 4 4 4 3 18 3 4 4 3 14 3 4 4 11

86 4 2 3 3 12 3 3 4 3 3 16 3 5 4 3 15 3 5 4 12

87 3 2 4 3 12 3 3 4 4 4 18 3 3 4 3 13 3 4 3 10

88 3 2 4 3 12 3 3 3 4 3 16 3 3 4 4 14 3 4 3 10

89 1 2 3 3 9 3 4 3 3 3 16 3 3 4 3 13 3 3 3 9

90 4 4 4 4 16 4 4 5 4 5 22 3 3 4 4 14 3 4 5 12

91 4 3 4 4 15 3 3 4 4 5 19 4 5 3 5 17 5 4 3 12

92 3 3 4 5 15 4 2 3 4 3 16 3 3 5 5 16 3 4 3 10

93 4 3 4 4 15 4 4 4 4 3 19 5 5 5 5 20 4 4 4 12

94 4 3 4 3 14 3 3 3 3 3 15 3 3 3 2 11 2 3 3 8

95 3 4 5 4 16 4 2 5 3 5 19 3 4 4 3 14 3 4 4 11

HASIL UJI SPSS

Uji Validitas Jaminan Rasa Aman (X1)

Correlations

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 JAMINAN

RASA AMAN

X1.1

Pearson Correlation 1 .351** .462

** .292

** .697

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .004 .000

N 95 95 95 95 95

X1.2

Pearson Correlation .351** 1 .588

** .634

** .839

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 95 95 95 95 95

X1.3

Pearson Correlation .462** .588

** 1 .473

** .807

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 95 95 95 95 95

X1.4


** .473

** 1 .752

**

Sig. (2-tailed) .004 .000 .000 .000

N 95 95 95 95 95

JAMINAN RASA AMAN


** .807

** .752

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 95 95 95 95 95

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Uji Validitas Kualitas Pelayanan (X2)

Correlations

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 KUALITAS

PELAYANAN

X2.1


** .411

** .543

** .803

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 95 95 95 95 95 95

X2.2


** .605

** .285

** .718

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .005 .000

N 95 95 95 95 95 95

X2.3


** 1 .422

** .875

** .863

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 95 95 95 95 95 95

X2.4


** .422

** 1 .367

** .697

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 95 95 95 95 95 95

X2.5


** .875

** .367

** 1 .808

**

Sig. (2-tailed) .000 .005 .000 .000 .000

N 95 95 95 95 95 95

KUALITAS

PELAYANAN


** .863

** .697

** .808

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 95 95 95 95 95 95


Uji Validitas Citra Perusahaan (X3)

Correlations

X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 CITRA

PERUSAHAAN

X3.1

Pearson Correlation 1 .437** .132 .361

** .641

**

Sig. (2-tailed) .000 .201 .000 .000

N 95 95 95 95 95

X3.2


** .395

** .749

**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .000

N 95 95 95 95 95

X3.3

Pearson Correlation .132 .329** 1 .399

** .647

**

Sig. (2-tailed) .201 .001 .000 .000

N 95 95 95 95 95

X3.4


** .399

** 1 .802

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 95 95 95 95 95

CITRA PERUSAHAAN


** .647

** .802

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 95 95 95 95 95


Uji Validitas Minat Menabung (Y)

Correlations

Y.1 Y.2 Y.3 MINAT

MENABUNG

Y.1


** .754

**

Sig. (2-tailed) .000 .009 .000

N 95 95 95 95

Y.2


** .815

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 95 95 95 95

Y.3


** 1 .776

**

Sig. (2-tailed) .009 .000 .000

N 95 95 95 95

MINAT MENABUNG


** .776

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 95 95 95 95


Uji Reliabilitas Jaminan Rasa Aman (X1)

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

.771 4

Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan (X2)


Cronbach's

Alpha

N of Items

.837 5

Uji Reliabilitas Citra Perusahaan (X3)


Cronbach's

Alpha

N of Items

.674 4

Uji Reliabilitas Minat Menabung (Y)


Cronbach's

Alpha

N of Items

.663 3

Uji Koefisien Determinasi (R2)

Model Summary


Square

Std. Error of the

Estimate

1 .742a .550 .535 1.262

a. Predictors: (Constant), CITRA PERUSAHAAN, KUALITAS


Uji ttes (Uji secara individual)

Coefficientsa


Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 1.300 .909 1.430 .156

JAMINAN RASA AMAN .062 .066 .097 .943 .348

KUALITAS PELAYANAN .149 .051 .295 2.920 .004

CITRA PERUSAHAAN .401 .057 .528 6.992 .000


Uji Ftes (Uji secara serempak)

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 177.121 3 59.040 37.100 .000b

Residual 144.816 91 1.591

Total 321.937 94


b. Predictors: (Constant), CITRA PERUSAHAAN, KUALITAS PELAYANAN, JAMINAN RASA

AMAN

Uji Multikolonieritas

Coefficientsa


Coefficients

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1

(Constant) 1.300 .909

JAMINAN RASA AMAN .062 .066 .097 .472 2.121

KUALITAS PELAYANAN .149 .051 .295 .484 2.066

CITRA PERUSAHAAN .401 .057 .528 .868 1.153


Uji Heteroskedastisitas

Coefficientsa


Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 1.639 .504 3.253 .002

JAMINAN RASA AMAN .042 .036 .172 1.147 .254

KUALITAS PELAYANAN -.036 .028 -.190 -1.283 .203

CITRA PERUSAHAAN -.039 .032 -.135 -1.225 .224

a. Dependent Variable: RES2

Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 95

Normal Parametersa,b

Mean 0E-7

Std. Deviation 1.24120821

Most Extreme Differences

Absolute .049

Positive .049

Negative -.033

Kolmogorov-Smirnov Z .474

Asymp. Sig. (2-tailed) .978

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Uji Linearitas

Model Summaryb


Square

Std. Error of the

Estimate

Durbin-Watson

1 .742a .550 .535 1.262 2.100

a. Predictors: (Constant), CITRA PERUSAHAAN, KUALITAS PELAYANAN, JAMINAN

RASA AMAN

b. Dependent Variable: MINAT MENABUNG

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama : Nur Hayati

Tempat/Tanggal Lahir : Boyolali, 2 September 1996

Jenis Kelamin : Perempuan

Agama : Islam

Warga Negara : Indonesia

Alamat : Bakulan RT 10/02 Kelurahan Bakulan,

Kecamatan Cepogo, Boyolali

Riwayat Pendidikan : 1. MI Bakulan 2008

2. MTs Negeri Cepogo 2011

3. MAN 01 Boyolali 2014

4. IAIN Salatiga 2018

Cp : HP : 085742585217

e-mail : [email protected]

Salatiga, 19 September 2018

Penulis

mailto:[email protected]

ANALISIS PENGARUH JAMINAN RASA AMAN, KUALITAS...

Documents

Transcript of ANALISIS PENGARUH JAMINAN RASA AMAN, KUALITAS...