ANALISIS PENGARUH IDENTITAS MEREK, KUALITAS PRODUK

DAN BRAND AMBASSADORS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

KEMBALI KONSUMEN PADA PRODUK KOSMETIK

DI SURAKARTA

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar

Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Disusun Oleh :

SHENDA APRILIA CHRISTANTI

B 100 130 299

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2017

iv

MOTTO

”Tuntutlah ilmu walaupun ke negeri cina, sesungguhnya menuntut ilmu itu wajib

atas tiap-tiap muslim”

(Hadits)

“Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua”

(Aristoteles)

“Banyak kegagalan hidup terjadi karena orang-orang tidak menyadari betapa

dekatnya kesuksesan ketika mereka menyerah”

(Thomas Alfa Edison)

“Rahasia untuk maju adalah memulai”

(Mark Twain)

“Jangan khawatir ketika anda diacuhkan, tapi berjuanglah jadi layak untuk

dikenal “

(Abraham Lincoln)

“Doa adalah kunci pembuka hari dan sekrup penutup malam”

(Mahatma Gandhi)

v

PERSEMBAHAN

Dengan mengucapkan syukur kehadirat Allah SWT atas rahmat dan karunia-Nya

hingga terselesaikan skripsi ini, kupersembahkan untuk:

1. Allah SWT yang selalu melimpahkan rahmat dan hidayahnya bagi peneliti

sehingga penelitian ini dapat terselesaikan dengan baik dan dapat bermanfaat.

2. Rasulullah SAW semoga shalawat dan salam selalu tercurah kepada junjungan

kita Nabi Muhammad SAW, keluarga serta sahabat.

3. Untuk kedua orang tuaku, Ibu dan Bapak yang selalu memberikan cinta dan

kasih sayangnya, yang tulus dan tak terbatas, terimakasih telah memberikan

doa, semangat, pengorbanan dan dukungan. Semoga Allah senantiasa

melimpahkan nikmat dan rahmat-Nya kepada Ibu dan Bapak.

4. Bapak Basworo Dibyo S.E, M.Si selaku pembimbing skripsi terimakasih atas

ilmu dan kesabaran yang telah diberikan sehingga saya mampu menyelesaikan

skripsi ini dengan baik.

5. Sahabat-sahabat seperjuangan yang selalu membantu dalam penyelesaian

skripsi ini. Terimakasih yang tak ternilai atas semua doa, dukungan, semangat

dan segalanya.

6. Semua dosen yang telah bersedia dengan lapang hati dalam memberikan ilmu

dan motivasinya.

7. Almamater UMS terbaik.

8. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu per satu yang telah membantu

secara langsung maupun tidak langsung dalam menyelesaikan pendidikan ini.

vi

ABSTRAKSI

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menguji secara

empiris mengenai (1) pengaruh identitas merek, (2) kualitas produk dan (3) brand

ambassador terhadap keputusan pembelian kembali konsumen pada produk

kosmetik di Surakarta. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Sampel

dari penelitian ini merupakan konsumen produk kosmetik di Surakarta sebanyak

100 responden dengan teknik pengambilan sampel Random Sampling. Metode

pengumpulan data menggunakan kuisioner. Teknik analisis data yaitu uji

validitas, uji reliabilitas, uji analisis regresi berganda, uji T, uji F, dan uji koefisien

determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh secara positif

pada variabel kualitas produk, sedangkan hasil penelitian selanjutnya

menunjukkan tidak ada pengaruh positif pada variabel identitas merek dan brand

ambassador terhadap keputusan pembelian kembali konsumen pada produk

kosmetik di Surakarta. Analisis data uji F diketahui terdapat pengaruh secara

simultan antara variabel identitas merek, kualitas produk dan brand ambassador

terhadap keputusan pembelian kembali konsumen pada produk kosmetik di

Surakarta. Sedangkan pada koefisien regresi menunjukkan bahwa variabel

kualitas produk berpengaruh lebih dominan daripada identitas merek dan brand

ambassador terhadap keputusan pembelian kembali konsumen pada produk

kosmetik di Surakarta.

Kata Kunci : Identitas Merek, Kualitas Produk, Brand Ambassador, Keputusan,

Pembelian, Keputusan Pembelian Kembali

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Alhamdulillah, puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah

memberikan rahmat, hidayah serta inayah-Nya kepada penulis sehingga penulis

dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “ANALISIS PENGARUH

IDENTITAS MEREK, KUALITAS PRODUK DAN BRAND

AMBASSADORS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KEMBALI

KONSUMEN PADA PRODUK KOSMETIK DI SURAKARTA”.

Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat

dalam rangka menyelesaikan program pendidikan srata 1 pada Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Selama penyusunan skripsi ini telah banyak menerima bantuan dari

berbagai pihak, untuk itu tidak lupa penulis ucapkan terima kasih kepada :

1. Dr. Triyono, M.Si. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta.

2. Dr. Anton Agus Setyawan, S.E., M.Si. Selaku Ketua Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

3. Bapak Basworo Dibyo, S.E, M.Si., selaku Pembimbing Skripsi yang dengan

sabar dan tulus telah memberikan banyak masukan, arahan, bimbingan kepada

penulis.

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ ii

HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................ iii

HALAMAN MOTTO .................................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................... v

HALAMAN ABSTRAKSI............................................................................. vi

HALAMAN KATA PENGANTAR .............................................................. vii

HALAMAN DAFTAR ISI ............................................................................. ix

HALAMAN TABEL ...................................................................................... xi

HALAMAN GAMBAR ................................................................................. xii

1.1 BAB I PENDAHULUAN

1.1.1 Latar Belakang .................................................................. 1

1.1.2 Perumusan Masalah .......................................................... 3

1.1.3 Tujuan Penelitian .............................................................. 4

1.1.4 Manfaat Penelitian ............................................................ 4

1.2 BAB II TINJAUAN PUSTAKA

1.2.1 Pengertian Identitas Merek ............................................... 6

1.2.2 Pengertian Kualitas Produk ............................................... 8

1.2.3 Pengertian Brand Ambassador .......................................... 9

1.2.4 Pengertian Keputusan Pembelian Kembali ....................... 11

1.2.5 Penelitian Terdahulu ......................................................... 14

1.2.6 Kerangka Pemikiran .......................................................... 17

1.2.7 Hipotesis ............................................................................ 17

1.3 BAB III METODOLOGI PENELITIAN

1.3.1 Jenis Penelitian .................................................................. 19

1.3.2 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ................ 19

1.3.2.1 Definisi Operasional .............................................. 19

1.3.2.2 Definisi Pengukuran Variabel ............................... 20

1.3.3 Data dan Sumber Data ...................................................... 20

1.3.4 Metode Pengumpulan Data ............................................... 21

1.3.5 Desain Pengambilan Sampel ............................................. 21

1.3.6 Metode Analisis Data ........................................................ 22

x

1.3.6.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ................................ 22

1.3.6.1.1 Uji Validitas ......................................... 22

1.3.6.1.2 Uji Reliabilitas ..................................... 22

1.3.6.2 Uji Regresi Linear Berganda ................................ 23

1.3.6.3 Uji Ketetapan Model ............................................. 24

1.3.6.3.1 Uji T ..................................................... 24

1.3.6.3.2 Uji Statistik F ....................................... 24

1.3.6.3.3 Uji Koefisien Determinasi ................... 25

1.4 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

1.4.1 Karakteristik Responden ................................................... 26

1.4.1.1 Menurut Usia ......................................................... 26

1.4.1.2 Menurut Profesi ..................................................... 27

1.4.2 Hasil Penelitian ................................................................. 28

1.4.2.1 Pengujian Instrumen Penelitian ............................. 28

1.4.2.1.1 Uji Validitas ............................................ 28

1.4.2.1.2 Uji Reliabilitas ........................................ 32

1.4.2.2 Hasil Pengujian Hipotesis ..................................... 33

1.4.2.2.1 Regresi Linear Berganda ........................ 33

1.4.2.2.2 Hasil Uji T .............................................. 35

1.4.2.2.3 Hasil Uji Statistik F ................................ 38

1.4.2.2.4 Koefisien Determinasi (R2) .................... 40

1.4.3 Pembahasan .......................................................................... 40

1.5 BAB V PENUTUP

1.5.1 Kesimpulan........................................................................... 45

1.5.2 Keterbatasan Penelitian ........................................................ 45

1.5.3 Saran ..................................................................................... 46

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xi

HALAMAN TABEL

Tabel IV.1 Karakteristik responden berdasarkan usia .................................... 26

Tabel IV.2 Karakteristik responden berdasarkan profesi ................................ 27

Tabel IV.3 Hasil Uji Validitas Variabel Identitas Merek ............................... 28

Tabel IV.4 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk ................................ 29

Tabel IV. 5 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Ambassador .......................... 30

Tabel IV. 6 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian Kembali ....... 31

Tabel IV. 7 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian .................................. 32

Tabel IV. 8 Hasil Uji Regresi Linear Berganda .............................................. 34

Tabel IV. 9 Hasil Uji Ketepatan Parameter Penduga (Uji T) .......................... 37

Tabel IV. 10 Hasil Uji F ................................................................................... 39

xii

HALAMAN GAMBAR

Gambar 1.1 Proses Keputusan Pembelian Konsumen ................................. 12

Gambar 1.2 Kerangka Pemikiran ................................................................. 17

xiii

LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner

Lampiran 2 Hasil Responden

Lampiran 3A Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Identitas Merek

Lampiran 3B Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kualitas Produk

Lampiran 3C Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Brand Ambassador

Lampiran 3D Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Keputusan Pembelian Kembali

Lampiran 4 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

Lampiran 5 Tabel Distribusi F

Lampiran 6 Tabel Distribusi T