Analisis Pengaruh Faktor Faktor Bauran Pemasaran Jasa ... · PDF filedan masing-masing telah...

Analisis Pengaruh Faktor Faktor Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Siswa Memilih Sekolah SMK Di Kota Palangka Raya 95

JSM (Jurnal Sains Manajemen) ISSN : 2302-1411

Program Magister Sains Manajemen UNPAR Volume III, Nomor 2, September 2014

Analisis Pengaruh Faktor Faktor Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Siswa Memilih Sekolah SMK Di Kota

Palangka Raya

Titi Dewi Wati Program Pascasarjana Magister Sains Manajemen, Universitas Palangka Raya

ABSTRAK, Wati, Titi Dewi. 2014. An Analysis on the Effect of Marketing Services Mix Factors toward

Students’ Decision in Choosing Vocational High School in Palangka Raya. Thesis. Magister of Science Management Study Program, Magister Program of Palangka Raya University. Advisors: (I) Prof. Dr. Danes Djaya Negara, M.Si, (II) Dr. Lelo Sintani, SE., MM.

This research is conducted to investigate the effect of marketing services mix factor toward students’ decision in choosing vocational high school partially and simultaneuosly, and the most dominant factor that affects students’ decision in choosing vocational high school.

This research was a quantitative research since it was intended to describe the effect of independent variable toward dependent variable.

Schools that were used as the object of this study were SMKN-1, SMKN-2 and SMKN-3 Palangka Raya. The sample of this research were 277 students of 896 total respondents which used Yamane approach (1973) as determination of the number of sample and Likert scale to measure. Data were analyzed using multiple regression test that formulated in SPSS 20 statistical software version.

The results of the research findings were as follows: (1) marketing mix variable; product, people, location, and promotion significantly affect students’ decision in choosing vocational high school. (2). Price, process, and physical appearance variables do not significantly affect students’ decision in choosing vocational high school. (3) Product is the most dominan variable that affect students’ decision.

Keywords: marketing mix, Palangka Raya, service, decision to choose PENDAHULUAN

Departemen Pendidikan Nasional bersama mitra dari industri berupaya terus meningkatkan jumlah siswa SMK, disamping juga terus meningkatkan mutunya. Pada tahun 2015 jumlah siswa SMK diharapkan akan mencapai 70 % dari jumlah populasi siswa sekolah menengah sedangkan 30 % adalah siswa SMA (Sudibiyo: 2009). Karena itu, upaya menarik perhatian masyarakat akan strategis dan pentingnya SMK sebagai pendidikan alternatif yang bermasa depan cerah, perlu didukung.

Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) merupakan lembaga pendidikan yang mempersiapkan peserta didik untuk dapat bekerja dalam bidang tertentu (Undang Undang No. 20 Tahun 2003), dan Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) yang menjadi pelaksana utama perwujudan tenaga kerja siap pakai dengan kualifikasi tersebut diatas, memiliki peran strategis dan penting. Karena itu, upaya memperluas informasi mengenai pendidikan kejuruan terus dilakukan. Dengan dicanangkannya Program “Kalteng Harati” yang mempunyai tujuan untuk mencerdaskan dan meningkatkan kualitas serta kuantitas lulusan pada tiap satuan pendidikan, demikian juga halnya dengan slogan Palangka Raya ”Kota Pendidikan”, adalah salah satu bukti nyata yang sedang dilakukan oleh Pemerintah




Daerah Provinsi Kalimantan Tengah dan khususnya Pemerintah Kota Palangka Raya dalam bidang pendidikan.

Permasalahan yang terjadi dengan adanya program kebijakan pemerintah tersebut adalah terbatasnya jatah/kuota untuk beberapa kompetensi keahlian tertentu yang sangat diminati oleh siswa yang melanjutkan pendidikan ke SMK. Membuat pilihan kepada SMK tertentu yang tersedia dengan pilihan kompetensi keahlian yang ada, diyakini bukan merupakan hal yang mudah untuk dilakukan. Pihak orangtua calon siswa seyogyanya harus memperhatikan keinginan dan atau bakat anaknya, karena dengan demikian diharapkan anak tersebut akan betah dan serius menekuni sekolahnya, dibandingkan dengan harus memaksakan kompetensi keahlian yang tidak disukai/diminati oleh anak yang bersangkutan. Pilihan kompetensi keahlian juga tentu akan membawa konsekwensi kelulusan atau keahlian yang berbeda kelak jika anak tersebut telah lulus. Jadi adalah suatu persoalan apabila keinginan orang tua berbeda dengan keinginan anak tersebut.

Persoalan yang dihadapi ketika dalam posisi memilih kompetensi keahlian pada SMK tertentu adalah ketersediaan jatah atau kuota, dimana antara kompetensi keahlian yang satu dengan kompetensi keahlian lainnya dapat berbeda dalam jumlah kelas, misalnya kompetensi keahlian “A” diterima satu kelas saja, sedangkan kompetensi keahlian “B”, diterima dua kelas. Dalam penentuan jumlah kuota kelas baru ini diduga pihak sekolah telah melalui pertimbangan-pertimbangan tertentu, dimana pertimbangan-pertimbangan oleh sekolah tersebut diyakini tidak disadari oleh pihak pendaftar (calon siswa) dan orangtua calon siswa. Berdasarkan pengamatan penulis bahwa jumlah siswa yang berminat mendaftar/memilih Sekolah Menengah Kejuruan selalu meningkat setiap tahun pada masing-masing kompetensi keahlian.

Dari sudut pandang ilmu pemasaran modern, keseluruhan hal-hal yang dibicarakan diatas dapat diklasifikasikan dalam variabel-variabel marketing mix (bauran pemasaran) di bidang pendidikan, yang dapat diidentifikasikan sebagai : produk, harga, lokasi, promosi, sumber daya manusia, proses, dan bukti fisik. Permasalahan pokok pada penelitian ini: a. Apakah faktor-faktor bauran pemasaran jasa (produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses, dan

bukti fisik) secara parsial berpengaruh terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya ?

b. Apakah faktor-faktor bauran pemasaran jasa (produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses, dan bukti fisik) secara simultan berpengaruh terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya

c. Faktor apakah yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya ?

Organisasi yang bergerak dibidang jasa (service) menggunakan bauran pemasaran jasa untuk

membantu strategi mereka dalam mencapai nilai jasa/konsumen yang tinggi menurut konsumen (customer value) yang akhirnya menentukan posisi persaingan (competitive position) pada pasar sasarannya. Tujuh unsur bauran pemasaran jasa dalam penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut: (lihat Gambar 1).

Kotler dan Keller (2013:184) menyatakan “Proses keputusan pembelian konsumen melalui lima tahap: pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, perilaku pascapembelian”.

Tahap-tahap proses keputusan pembelian dapat digambarkan dalam sebuah model, lihat gambar 2.




Beberapa penelitian terdahulu yang memiliki kaitan dan relevan dengan masalah dalam penelitian ini, serta digunakan sebagai bahan referensi untuk memahami pengaruh antara variabel-variabel yang diteliti.

Gambar 1. 7 Unsur Bauran Pemasaran

Gambar 2. Proses Keputusan Pembelian

METODE PENELITIAN Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dimana menurut Nasair (2005) dalam Tito

(2012) bahwa; metode deskriptif adalah suatu metode dalam meneliti status sekelompok manusia, suatu objek, suatu set kondisi, suatu sistem pemikiran, ataupun suatu kelas peristiwa pada masa sekarang. Arikunto (2002) menyatakan bahwa: penelitian kuantitatif, sesuai dengan namanya, banyak dituntut menggunakan angka, mulai dari pengumpulan data, penafsiran terhadap data tersebut, serta penampilan dari hasilnya. Demikian juga pemahaman akan kesimpulan penelitian akan lebih baik apabila juga disertai dengan tabel, grafik, bagan gambar, atau tampilan lain. Selain data yang berupa angka, dalam penelitian kuantitatif juga ada data berupa informasi kualitatif.

Unit analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SMK Kota Palangka Raya. SMK yang dijadikan sebagai unit analisis dalam penelitian ini adalah peserta didik kelas X SMK Negeri 1 Palangka Raya (121 orang), SMK Negeri 2 Palangka Raya (72 orang), dan SMK Negeri 3 Palangka Raya (84 orang). Alasan dipilihnya ke tiga SMK tersebut sebagai unit analisis adalah karena ke tiga SMK tersebut dianggap dapat mewakili sekolah yang lainnya, karena memiliki peserta didik yang banyak, dan masing-masing telah terakreditasi yaitu; SMKN 1 Palangka Raya Akreditasi “A”, SMKN 2 Palangka Raya Akreditasi “B” dan SMKN 3 Palangka Raya Akreditasi “A” dan ketiga SMK tersebut juga telah menerapkan Manajemen MUTU (ISO), ketiga sekolah tersebut merupakan sekolah tertua, dengan




tersedia beberapa program keahlian/paket keahlian, dan disamping itu juga penulis memiliki kemudahan akses untuk memperoleh data yang diperlukan pada penelitian.

Uji Instrumen Penelitian Sebelum koesioner diberikan kepada responden yang akan dijadikan sampel penelitian,

maka terlebih dahulu harus diadakan uji instrumen penelitian, berupa: uji validitas dan uji reliabilitas. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan terhadap 30 (tiga puluh) orang yang tidak dijadikan responden dalam penelitian. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan dengan bantuan program SPSS versi 20. Pengujian validitas dalam penelitian ini dengan mengambil 30 responden yang tidak termasuk dalam sampel penelitian. Menurut Sugiyono (2012) bahwa “jika nilai validitas setiap pertanyaan lebih besar dari 0,30 maka butir pertanyaan dianggap sudah valid”. Menurut Aritonang (2007) dalam Tito (2012) menyatakan bahwa uji reliabilitas dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui konsistensi data yang diperoleh. Artinya responden telah menjawab pertanyaan secara konsisten atau tidak, sehingga reliabilitas menunjukkan seberapa besar pengukur dapat memberi hasil yang relatif tidak berbeda bila dilakukan pengukuran kembali terhadap subjek yang sama, sehingga hasilnya dapat dipercaya. Untuk menguji reliabilitas konsumen dilakukan dengan menganalisis konsistensi butir-butir yang ada pada butir instrumen dengan menggunakan koefisien reliabilitas (Cronbac’,s Alpha). Uji Multikolinearitas adalah adanya suatu hubungan linier yang sempurna atau mendekati sempurna antara beberapa atau semua variabel bebas Kuncoro (2004) dalam Sanuri (2012). Apabila pada regresi terdeteksi adanya kasus multikolinearitas, maka dapat terjadi perubahan tanda koefisien regresi dari positif pada saat diuji dengan regresi sederhana menjadi negatif pada saat diuji regresi berganda Triton (2005) dalam Sanuri (2012). Pengujian terhadap ada tidaknya gejala multikolinearitas antara variabel bebas dalam model, dilakukan dengan b metode VIF (variance inflation factors). Adapun kriteria yang digunakan dalam pengujian metode VIF ini adalah sebagai berikut : Jika VIF > 10 terjadi multikolinearitas tinggi antara variabel bebas dengan variabel bebas yang lain.

Heteroskedastisitas adalah varian residu yang tidak konstan pada regresi sehingga akurasi hasil prediksi menjadi meragukan. Suatu regresi dikatakan terdetektsi hetereroskedastisitasnya apabila diagram pencar residu membentuk pola tertentu, Triton (2005) dalam Sanuri (2012). Pengujian terhadap adanya gejala hetereroskedastisitas dilakukan dengan menggunakan korelasi Spearman yang pada hipotesis sebagai berikut :

Ho : rs = 0 tidak terjadi heteroskedastisitas; Ha : rs = terjadi heteroskedastisitas; Jika rs < rtabel maka Ho diterima dan Ha ditolak, yang berarti tidak terjadi fenomena heteroskedastisitas.

Analisis Regresi Berganda Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda,

dimana tujuan analisis ini adalah untuk memprediksi hubungan sebab akibat antara variabel independen dengan variabel dependen, Supranto (2004). Model persamaan regresi berganda adalah sebagai berikut : Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + b5X5 + b6X6 + b7X7 + € Dengan masing-masing variabel sebagai berikut : Y = keputusan konsumen; X1 = produk; X2= harga; X3 = lokasi; X4 = promosi; X5 = orang; X6 = proses; X7 = bukti fisik; € = faktor kesalahan (error); a &b1 = Parameter.

Analisis Statistik Untuk melalukan pembuktian hipotesis yang diajukan dengan perhitungan yang diolah

dengan perangkat SPSS (Statistical Package for the Social Science) versi 20 dengan teknik analisis:




Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji Statistik -t) dan Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik - F), masing-masing dengan tingkat signifikansi 5% (α = 0,05) atau tingkat keyakinan 95%.

Koefisien Determinasi (R2) Koefisien Determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam

menerangkan variabel terikat. Nilai Koefisien Determinasi adalah diantara 0 dan 1, Nilai Koefisien Determinasi yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen sangat terbatas. Sebaliknya nilai yang mendekati satu berarti variabel-variabel independen memberi hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen, Kuncoro ( 2004 ) dalam Sanuri (2012).

Untuk mengukur variabel-variabel dalam penelitian ini, digunakan kuisioner dengan pendekatan skala Likert. Jawaban setiap item instrumen dibedakan atas 5 skala, Sugiyono (2012) yaitu : Sangat Tidak Setuju (1), Tidak Setuju (2), Cukup Setuju (3), Setuju (4), Sangat Setuju (5).

Dalam penelitian ini jenis dan sumber data yang dikumpulkan adalah : 1. Data primer adalah data yang langsung diperoleh dari daftar pertanyaan dan wawancara pada

responden dan wawancara langsung pada pihak SMK Kota Palangka Raya. 2. Data sekunder adalah data yang diperoleh dari dokumen-dokumen SMK Kota Palangka Raya,

perpustakaan dan data lain yang mendukung penelitian ini. Metode penumpulan data yang digunakan adalah sebagai berikut :

1. Wawancara kepada pihak terkait yang berhak dan berwewenang memberikan data yang berhubungan dengan penelitian pada SMK Kota Palangka Raya.

2. Kuesioner (daftar pertanyaan), tehnik pengumpulan data dengan memberikan atau menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden yang menjadi sampel, yang memberikan respon atas dasar pertanyaan tersebut.

3. Studi Kepustakaan, yaitu dengan mengumpulkan dan mempelajari data-data yang relevan dan mendukung penelitian antara lain yang diperoleh dari SMK Kota Palangka Raya, perpustakaan dan data lain yang mendukung penelitian

Uji instrumen penelitian terdiri dari: uji validitas, uji reliabilitas. Analisis data: uji asumsi klasik, dengan uji normalitas, dan uji heteroskedastisitas, uji multikolinieritas. Analisis Regresi Berganda, analisa statistik (uji t dan uji F), koefisien determinasi (R2).

HASIL PENELITIAN

Penelitian ini dilakukan di Kota Palangka Raya yang secara geografis terletak pada 113 30 ‒

114 07 Bujur Timur dan 1 35 ‒ 2 24 Lintang Selatan, dengan luas wilayah 2.678,51 km2 (267.851

Ha) dengan topografi terdiri dari tanah datar dan berbukit dengan kemiringan kurang dari 40%, Secara administrasi Kota Palangka Raya berbatasan dengan Wilayah Kota Palangka Raya terdiri dari 5 (lima) Kecamatan yaitu Kecamatan Pahandut dengan luas wilayah 117,25 km2 dengan jumlah penduduk 85.591 jiwa, Sabangau (583,50 km2

, 15.859 jiwa)

Jekan Raya (352,62 km2, 126.993 jiwa), Bukit Batu (572,00 km2

, 12.871 jiwa), dan Rakumpit (1.053,54 km2

, 3.186 jiwa). Sedangkan luas wilayah menurut penggunaannya: Kawasan Hutan 45,54 km2, Perkebunan 22,30 km2, Sungai dan Danau 42,86 km2, lain-lain 69,41 km2

.

Pada SMKN 1 Palangka Raya terdapat 2 bidang keahlian; yaitu Teknologi dan Rekayasa dan Teknologi Informasi dan Komunikasi yang di bagi menjadi 5 program keahlian dan dipecahkan menjadi 11 kompetensi keahlian. Pada SMKN 2 Palangka Raya; 1 bidang keahlian; Bisnis dan




Manajemen, dengan 3 program keahlian, sekaligus menjadi 3 kompetensi keahlian. Pada SMKN 3 Palangka Raya; 2 bidang keahlian; yaitu Seni Kerajinan dan Pariwisata, dan Teknologi Informasi dan Komunikasi dengan 5 program keahlian dan terbagi pada 7 kompetensi keahlian. Pada SMKN 4 Palangka Raya, 2 bidang keahlian; yaitu Seni Kerajinan dan Pariwisata, dan Teknologi Informasi dan Komunikasi dibagi menjadi 2 program keahlian dan dipecahkan menjadi 3 kompetensi keahlian. Pada SMKN 5 Palangka Raya; 1 bidang keahlian; yaitu Agribisnis dan Agroteknologi dibagi pada 2 program keahlian dan dipecahkan menjadi 2 kompetensi keahlian. Pada SMKN 6 Palangka Raya, 1 bidang keahlian; yaitu Agribisnis dan Agroteknologi terdiri dari 2 program keahlian dan dipecahkan menjadi 2 kompetensi keahlian. Pada SMKN Kecil Negeri 1 Palangka Raya, 1 bidang keahlian; yaitu Abribisnis dan Agroteknologi dengan 2 program keahlian dan terdiri dari 2 kompetensi keahlian. Pada SMK Kecil Negeri 2 Palangka Raya, 1 bidang keahlian; yaitu Abribisnis dan Agroteknologi terdiri dari 2 program keahlian sekaligus 2 kompetensi keahlian. Pada SMK ISEI Palangka Raya, 1 bidang keahlian; yaitu Bisnis dan Manajemen, 1 program keahlian, 1 kompetensi keahlian. Pada SMK Isen Mulang Palangka Raya, 1 bidang keahlian; yaitu Bisnis dan Manajemen, 1 program keahlian dan 1 kompetensi keahlian. Pada SMK Karsa Mulya Palangka Raya, 2 bidang keahlian; yaitu Teknologi dan Rekayasa, dan Teknologi Informasi dan Komunikasi, dibagi dalam 2 program keahlian dan terdiri dari 3 kompetensi keahlian. Pada SMK Al-Islah Palangka Raya, 1 bidang keahlian; yaitu Teknologi dan Rekayasa, 1 program keahlian dan 1 kompetensi keahlian. Pada SMK Bethel Palangka Raya, 1 bidang keahlian; yaitu Teknologi dan Rekayasa, 1 program keahlian dan dibagi menjadi 2 kompetensi keahlian. Pada SMK Kristen Palangka Raya, 1 bidang keahlian; yaitu Seni Kerajinan dan Pariwisata, 2 program keahlian yang terdiri dari 3 kompetensi keahlian. Pada SMK Budi Mulya Palangka Raya 1 bidang keahlian; yaitu Agribisnis dan Agroteknologi, terdiri dari 2 program keahlian dan sekaligus 2 kompetensi keahlian. Pada SMK Kesehatan Borneo Palangka Raya, 1 bidang keahlian; yaitu Kesehatan yang terdiri dari 1 program keahlian, 1 kompetensi keahlian. Pada SMK Kesehatan Maranatha Palangka Raya 1 bidang keahlian; yaitu Kesehatan dengan 1 program keahlian dan 1 kompetensi keahlian.

Tenaga pendidik pada SMK di Kota Palangka Raya berjumlah 474 orang dengan kualifikasi pendidikan D3 = 44 orang, S1 = 420 orang, dan S2 = 10 orang serta telah lulus sertifikasi 204 orang. Tenaga kependidikan atau Pegawai Administrasi pada SMK di Kota Palangka Raya berjumlah 50 orang, dengan kualifikasi pendidikan SLTP= 2 orang, SMA= 39 orang, D3= 2 orang dan S1= 5 orang.

Peserta didik yang tertampung pada SMK di Kota Palangka Raya adalah berjumlah 3.532 orang, yang tersebar pada 17 SMK di Kota Palangka Raya, baik di SMK Negeri maupun SMK Swasta. Mayoritas peserta didik pada SMK di Kota Palangka Raya, laki-laki 2.066 orang (32,5%) dan perempuan 1.466 orang (36,8%). Mayoritas responden pada SMK di Kota Palangka Raya adalah berusia 15 tahun yaitu 108 responden (39%), dan 16 tahun yaitu 90 responden (32,5%), dan dan 14 tahun yaitu 79 responden (28,5%). Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya atau valid tidaknya suatu kuisioner. Suatu kuisioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuisioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuisioner tersebut. Pengujian validitas dalam penelitian ini dengan mengambil 30 responden yang tidak termasuk dalam sampel penelitian. Menurut Sugiyono (2012) bahwa “jika nilai validitas setiap pertanyaan lebih besar dari 0,30 maka butir pertanyaan dianggap sudah valid. Pada lembar analisis nilai signifikansi (Sig.) masing-masing variabel penelitian jauh lebih kecil dari 5%, sehingga Ho ditolak. Hal ini berarti masing-masing butir pernyataan adalah valid.

Setelah diketahui semua butir pertanyaan terbukti valid, maka pada tahap selanjutnya dilakukan pengujian reliabilitas. Menurut Aritonang (2007) dalam Tito (2012) menyatakan bahwa uji




reliabilitas dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui konsistensi data yang diperoleh. Artinya responden telah menjawab pertanyaan secara konsisten atau tidak, sehingga reliabilitas menunjukkan seberapa besar pengukur dapat memberi hasil yang relatif tidak berbeda bila dilakukan pengukuran kembali terhadap subjek yang sama, sehingga hasilnya dapat dipercaya. Untuk menguji reliabilitas konsumen dilakukan dengan menganalisis konsistensi butir-butir yang ada pada butir instrumen dengan menggunakan koefisien reliabilitas (Cronbach’s Alpha). Ghazali (2012) menyatakan bahwa suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach’s Alpha > 0,60. Berdasarkan hasil uji reliabilitas kuesioner setelah diuji dengan SPSS versi 20 menghasilkan nilai Cronbach’s Alpha 0,904 > 0,60. Dapat disimpulkan bahwa pertanyaan adalah reliabel.

Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui konsistensi hasil sebuah jawaban tentang tanggapan responden. Hasil uji reliabilitas dapat dilihat dari nilai Cronbach’s Alpha yang baik adalah yang mendekati 1. “Reabilitas yang kurang dari 0,6 adalah kurang baik, sedangkan 0,7 dapat diterima, dan reabilitas dengan Cronbach’s Alpha 0,8 atau diatasnya adalah baik”, Sekaran (1992) dalam Sanuri (2012).

Hasil uji reliabilitas kuesioner setelah diuji dengan SPSS versi 20 dapat dilihat masing-masing angka Cronbach’s Alpha sbb.: item X1 (produk), 0,722, N of item 5; item X2 (harga), 0,765, N of item 6; item X3 (lokasi), 0,779, N of item 4; item X4 (promosi), 0,721, N of item 6; item X5 (orang), 0,672, N of item 6; item X6 (proses), 0,720, N of item 4; item X7 (bukti fisik), 0,727, N of item 11). Dari tabel bisa disimpulkan bahwa kuesioner dinyatakan valid dan reliabel sehingga dapat digunakan untuk analisa lebih lanjut.

Hasil penelitian tanggapan responden tentang bauran produk pada SMK di Kota Palangka Raya sebagai berikut: Tanggapan responden dari pernyataan nomor urut 1 tentang status/akreditasi sekolah, nomor urut 2 tentang kompetensi keahlian/paket keahlian yang sesuai dengan bakat dan minat, nomor urut 3 mengenai kompetensi keahlian yang dipilih adalah favorit disekolah ini, nomor urut 4 yaitu dapat membekali ketrampilan dan nomor urut 5 karena lulusan mudah mendapat pekerjaan. Berdasarkan jawaban responden dari pernyataan nomor urut 1 sampai nomor urut 6, mempunyai persentase rata-rata sangat setuju (46%), setuju (39%), cukup setuju (10,4%) dan tidak setuju (3,8%), dan sangat tidak setuju (0,2%). Dapat disimpulkan bahwa program (bauran produk) yang ditawarkan oleh lembaga Pendidikan SMK di Kota Palangka Raya merupakan program pendidikan yang menarik, sesuai dan dibutuhkan dengan kondisi saat ini, karena SMK bertujuan untuk menyiapkan tenaga yang terampil, yang siap pakai dan diharapkan juga siap membuka lapangan kerja baik untuk dirinya sendiri maupun bagi lingkungan disekitarnya. Berdasarkan hasil analisis yang diperoleh maka bauran produk pada SMK adalah merupakan hal utama yang harus dipertimbangkan terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya.

Hasil penelitian tanggapan responden tentang bauran harga pada SMK di Kota Palangka Raya sebagai berikut: Dapat dijelaskan bahwa tanggapan responden dari pernyataan nomor urut 1 yaitu tidak dipungut biaya pendaftaran, nomor urut 2 yaitu adanya biaya pengembangan/ pembangunan, nomor urut 3 yaitu adanya praktik dan dana ujian, nomor urut 4 yaitu adanya kemudahan cara dan waktu pembayaran, dan nomor urut 5 yaitu tersedianya beasiswa serta pernyataan nomor urut 6 yaitu biaya transportasi yang terjangkau. Berdasarkan jawaban responden dari pernyataan nomor urut 1 sampai nomor urut 6, mempunyai persentase rata-rata sangat setuju (30,83%), setuju (54,1%), cukup setuju (14,1%) dan tidak setuju (0,6%), dan sangat tidak setuju (0%). Menurut responden (siswa) biaya (uang sekolah) dan beasiswa yang dikenakan dan ditawarkan oleh lembaga pendidikan SMK di Kota Palangka Raya memang merupakan hal yang dipertimbangkan dengan harapan bisa disesuaikan dengan pelayanan dan fasilitas yang berhubungan dengan proses




pembelajaran. Bila dibandingkan dengan Sekolah Menengah Umum (SMU) biaya yang berlaku di SMK tidak terlalu jauh berbeda.

Hasil penelitian tanggapan responden terhadap bauran tempat sekolah SMK di Kota Palangka Raya sebagai berikut: Tanggapan responden tentang pernyataan dari nomor urut 1 yaitu karena lokasi sekolah strategis dan mudah terjangkau, nomor urut 2 tersedianya fasilitas, nomor urut 3 mengenai partisipasi masyarakat lingkungan sekolah yang nyaman dan aman, nomor urut 4 yaitu lingkungan sekolah yang bersih. Berdasarkan jawaban responden dari pernyataan nomor urut 1 sampai nomor urut 4, diperoleh persentase rata-rata jawaban responden sangat setuju (38,75%), setuju (33,75%), cukup setuju (23,5%) dan tidak setuju (4,5%), dan sangat tidak setuju (0%). Menurut responden (siswa) bauran tempat atau tempat sekolah SMK yang diinginkan seperti keempat kriteria yang ada, pada sekolah SMK yang diinginkan. Dari hasil jawaban responden diketahui bahwa bauran tempat menurut responden (siswa) adalah hal yang perlu dipertimbangkan terhadap keputusan terhadap keputusan siswa memilih SMK di Kota Palangka Raya. Lokasi/tempat sekolah SMK yang mudah dijangkau yaitu tersedianya infrastruktur menuju ke sekolah, tersedianya fasilitas belajar yang dibutuhkan, dan didukung pula oleh masyarakat yang berada disekitar lokasi sekolah, dalam artian bahwa penduduk atau masyarakat disekitar sekolah diharapkan tidak akan pernah menimbulkan ketidaknyamanan (kegaduhan), dan lingkungan yang bersih juga diharapkan sehingga terjadi proses pembelajaran yang efektif dan efisien. Dapat disimpulkan bahwa bauran tempat merupakan faktor yang menjadi pertimbangan terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya.

Hasil penelitian tanggapan responden mengenai variabel bauran promosi SMK di Kota Palangka Raya sebagai berikut: Tanggapan responden tentang pernyataan pada kuesioner dari nomor urut 1 yaitu sekolah mempunyai logo, nomor urut 2 yaitu sekolah ini mempunyai visi dan misi sekolah, nomor urut 3 sekolah sudah dipublikasi melalui (brosur, spanduk, buku pedoman), nomor urut 4 melalukan kegiatan promosi, nomor urut 5 menyediakan website dan nomor 6 siap memberikan pelayanan kepada pihak yang berurusan (membutuhkan) baik orang tua/wali, DUDI, instansi terkait. Berdasarkan jawaban responden dari pernyataan nomor urut 1 sampai nomor urut 6, diperoleh persentase rata-rata jawaban responden : sangat setuju (23,66%), setuju (50,5%), cukup setuju (23,5%) dan tidak setuju (2,%), dan sangat tidak setuju (0%). Menurut responden (siswa) bahwa bauran promosi yang dilakukan oleh pihak sekolah SMK itu memang diperlukan dan mempunyai peran penting guna menyampaikan informasi, mengingat potensi siswa yang memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya banyak yang berasal dari luar Kota Palangka Raya. Dapat disimpulkan bahwa bauran promosi adalah merupakan hal yang dipertimbangkan siswa terhadap keputusan memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya.

Hasil penelitian tentang tanggapan responden mengenai bauran orang sebagai berikut: Tanggapan responden tentang pernyataan pada kuesioner dari nomor urut 1 kepala sekolah yang ramah, nomor urut 2 sikap guru yang ramah dan familier, nomor urut 3 tentang guru bimbingan konseling yang profesional, nomor urut 4 penampilan guru yang menarik dan rapi, nomor urut 5 tentang kemampuan guru menyampaikan materi pelajaran, dan nomor urut 6 tenaga administrasi yang ramah dan familier. Berdasarkan jawaban responden dari pernyataan nomor urut 1 sampai nomor urut 6, diperoleh persentase rata-rata jawaban responden: sangat setuju (38,16%), setuju (37,66%), cukup setuju (17,66%) dan tidak setuju (0%), dan sangat tidak setuju (0%). Menurut responden (siswa) bauran orang atau tenaga yang tersedia di sekolah SMK baik tenaga pendidik maupun tenaga kependidikan adalah hal-hal yang sangat mempengaruhi pertimbangan siswa terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya. Dari jawaban responden(siswa) dapat disimpulkan bahwa bauran orang (tenaga pendidik dan tenaga kependidikan)




dalam proses pembelajaran dan merupakan faktor penting dan merupakan hal yang dipertimbangkan siswa terhadap keputusan memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya.

Hasil penelitian tentang tanggapan responden mengenai variabel bauran bukti fisik sebagai berikut: Tanggapan responden dari pernyataan nomor urut 1 yaitu kenyamanan dan keasrian lingkungan sekolah SMK, nomor urut 2 sekolah ini mempunyai gedung yang megah dan menarik, nomor urut 3 yaitu sekolah mempunyai fasilitas yang lengkap, nomor urut 4 yaitu ruang kelas yang bersih dan nyaman, nomor urut 5 yaitu sekolah ini mempunyai ruang perpustakaan, nomor urut 6 yaitu sekolah ini mepunyai ruang praktik pada tiap bidang keahlian, nomor urut 7 yaitu sekolah ini mempunyai laboratorium komputer, laboratorium IPA, dan laboratorium bahasa inggris, nomor urut 8 yaitu sekolah ini mempunyai sarana Ibadah (Mushola), nomor urut 9 yaitu sekolah ini mempunyai fasilitas ekstrakurikuler, nomor urut 10 yaitu tersedia tempat parkir yang nyaman dan aman, dan nomot urut 11 yaitu tersedianya fotocopy disekitar lingkungan sekolah. Berdasarkan jawaban responden mulai dari pernyataan nomor urut 1 sampai nomor urut 11, diketahui persentase rata-rata: sangat setuju (18,81%), setuju (41%), cukup setuju (35,90%) dan tidak setuju (4,18%), dan sangat tidak setuju (0%). Dapat disimpulkan bahwa bukti fisik yang tersedia di sekitar lingkungan sekolah atau yang dimiliki sekolah SMK di Kota Palangka Raya adalah merupakan hal yang menjadi pertimbangan namun tidak terlalu penting terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya.

HASIL PENELITIAN

1. Pengujian Hipotesis dengan Uji Regresi Berganda Untuk menguji hipotesis yang telah dirumuskan, dilakukan analisis statistik dalam bentuk

model regresi berganda, yang hasilnya sebagai berikut : Y = 2,683 + 0,255 produk + 0,039 harga + 0,075 lokasi +0,077 promosi + 0,160 orang + 0,056 proses + 0,085 bukti_fisik

Dari persamaan regresi diatas, dapat diketahui bahwa koefisien regresi setiap variabel bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, orang, proses serta bukti fisik bertanda positif yang berarti bahwa perubahan kenaikan yang terjadi pada nilai Y searah dengan nilai X, atau sebaliknya. Selanjutnya dilakukan pembuktian hipotesis yang diajukan baik secara parsial maupun simultan antara bauran pemasaran jasa terhadap variabel keputusan memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya, sebagai berikut : (A). Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji Statistik - t)

Uji t bertujuan untuk melihat secara individual/parsial apakah ada pengaruh dari variabel terikat yaitu produk (X1), harga (X2), lokasi (X3), promosi (X4), orang (X5), proses (X6) dan bukti fisik (X7) terhadap variabel bebas (Y) yaitu keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya. Menurut Kuncoro (2004) dalam Tito (2012) bahwa uji statistik t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel independen secara individual dalam menerangkan variasi variabel dependen. Hipotesis sebagai berikut : yang akan diuji adalah :

Ho : b1 = 0, artinya suatu variabel independen bukan merupakan penjelas yang signifikan terhadap variabel independen.

Ha : b1 ≠ 0, artinya suatu variabel independen merupakan penjelas yang signifikan terhadap variabel independen.




(a). Uji pengaruh bauran produk (X1) terhadap variabel keputusan memilih (Y)

Dengan tingkat signifikansi 5% (α = 5%) atau tingkat 95% dimana df = n – K = 277 – 8 = 269, maka didapat ttabel = 1,645. Oleh karena thitung (4,849) > ttabel (1,645), maka Ho ditolak, artinya bahwa variabel produk merupakan penjelas yang signifikan terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya. Dengan demikian hipotesis yang menyatakan bahwa variabel produk berpengaruh secara signifikan terhadap variabel keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya terbukti, oleh karena itu hipotesa diterima.

Nilai 0,373 merupakan koefisen regresi yang menunjukkan bahwa setiap ada penambahan 1 angka produk, maka ada kenaikan nilai terhadap keputusan siswa sebesar 0,373. Tanda koefisien regresi untuk vriabel produk yang positif menunjukkan hubungan yang linear, artinya bahwa semakin tinggi nilai produk maka semakin tinggi pula siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya.

Dengan demikian hipotesis yang menyatakan variabel produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan siswa memilih terbukti, dengan demikian hipotesis diterima. Kajian teoritis yang dilakukan menunjukkan bahwa temuan dari hasil penelitian ini sejalan dengan pendapat Purnama (2001) dalam Tito (2012) menyatakan “produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi keinginan konsumen”. Hal ini didukung juga oleh penelitian yang dilakukan oleh Sefnedi (2013) dalam penelitiannya dengan judul “Analisis Service Marketing Mix dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pemilihan Jasa Pendidikan Program Pascasarjana”. (b). Uji pengaruh bauran harga (X2) terhadap variabel keputusan memilih (Y)

Dari nilai thitung, variabel harga adalah sebesar 0,472. Hal ini berarti bahwa thitung (0,472) < ttabel (1.645) pada tingkat signifikansi 5% (α = 5%) atau tingkat keyakinan 95%, maka Ho diterima, artinya bahwa variabel harga adalah bukan merupakan variabel penjelas yang signifikan terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya. Dengan demikian hipotesis yang menyatakan bahwa variabel harga (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya tidak terbukti, oleh karena itu hipotesa ditolak.

Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa walaupun variabel harga tidak signifikan namun nilai koefisien regresi yang diperoleh adalah positif atau hubungan linear. Artinya walaupun harga tinggi (biaya sekolah) mahal tidak merupakan hal penting terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya dengan kenyataan yang terjadi bahwa peminat siswa memilih sekolah setiap tahun selalu meningkat. Hal ini menunjukkan bahwa kebijakan tentang penetapan harga (biaya sekolah) yang ditentukan oleh pihak SMK tidak merupakan masalah bagi siswa, hal ini juga barangkali didukung oleh membaiknya ekonomi keluarga masyarakat kota Palangka Raya, khusus orang tua siswa yang memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya.

(c). Uji pengaruh bauran tempat (X3) terhadap variabel keputusan memilih (Y)

Dari nilai thitung, pengaruh variabel tempat (X3) adalah sebesar 2,475. Hal ini berarti bahwa thitung (2,475) > ttabel sebesar (1.645) pada tingkat signifikansi % (α = 5%) atau tingkat keyakinan 95%, maka Ho tolak, yang berarti bahwa variabel tempat adalah merupakan variabel penjelas yang signifikan terhadap variabel keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya. Maka dapat dikatakan bahwa variabel tempat memberi pengaruh yang positif dan signifikan. Maka Ho ditolak dan Ha diterima, berarti variabel tempat berpengaruh terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya. Dengan demikian hipotesis yang menyatakan bahwa variabel




tempat berpengaruh secara signifikan terhadap variabel keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya terbukti, oleh karena itu hipotesa diterima.

Nilai 0,130 merupakan koefisen regresi yang menunjukkan bahwa setiap ada penambahan 1 angka untuk tempat, maka ada kenaikan nilai terhadap keputusan siswa sebesar 0,130. Tanda koefisien regresi untuk variabel tempat yang positif menunjukkan hubungan yang linear, artinya bahwa semakin strategis tempat sekolah SMK maka semakin tinggi pula minat siswa untuk memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya. Temuan ini menunjukkan bahwa variabel tempat mampu mempengaruhi terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya. (d). Uji pengaruh bauran promosi (X4) terhadap variabel keputusan memilih (Y)

Dari nilai thitung, pengaruh variabel promosi (X4) adalah sebesar 2,172. Hal ini berarti bahwa thitung (2,172) > ttabel (1.645), pada tingkat signifikansi 5% (α = 5%) atau tingkat keyakinan 95%, maka dapat dikatakan bahwa bauran promosi merupakan variabel penjelas yang signifikan. Dengan demikian maka Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti bahwa bauran promosi berpengaruh terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya.

Hasil analisis dan pengujian bauran promosi (X4) terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya menggambarkan hubungan yang linear. Dengan demikian hipotesis yang menyatakan variabel promosi (X4) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya terbukti, oleh karena hipotesa diterima.

Nilai 0,133 merupakan koefisen regresi yang menunjukkan bahwa setiap ada penambahan 1 angka untuk promosi, maka ada kenaikan nilai terhadap keputusan siswa sebesar 0,133. Dengan kata lain semakin banyak kegiatan promosi dilakukan maka semakin siswa yang akan memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya. Tanda koefisien regresi untuk variabel promosi yang positif menunjukkan hubungan yang linear atau searah. Temuan ini menunjukkan bahwa variabel promosi mempunyai pengaruh terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya. (e). Uji pengaruh bauran orang (X5) terhadap variabel keputusan memilih (Y)

Dari nilai thitung, pengaruh variabel orang (X5) terhadap adalah sebesar 3,853. Hal ini berarti bahwa thitung (3,853) > ttabel (1.645) pada tingkat signifikansi 5% (α = 5%) atau tingkat keyakinan 95%. Maka dapat dikatakan bahwa variabel merupakan variabel penjelas yang signifikan. Maka Ho ditolak dan Ha diterima, berarti variabel orang berpengaruh terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya. Hasil analisis dan pengujian variabel orang terhadap terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya menggambarkan hubungan yang linear. Dengan demikian hipotesis yang menyatakan variabel orang terhadap berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya terbukti, oleh karena itu hipotesa diterima. Nilai 0,229 merupakan koefisen regresi yang menunjukkan bahwa setiap ada penambahan 1 angka untuk promosi, maka ada kenaikan nilai terhadap keputusan siswa sebesar 0,229. Tanda koefisien regresi untuk variabel orang menunjukkan hubungan yang linear, artinya bahwa semakin tinggi nilai produk maka semakin tinggi pula siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya. (f). Uji pengaruh bauran proses (X6) terhadap variabel keputusan memilih (Y)

Dari nilai thitung, pengaruh variabel proses (X6) terhadap adalah sebesar 1,223. Hal ini berarti bahwa thitung (1,223) < ttabel (1.645) pada tingkat signifikansi 5% (α = 5%) atau tingkat keyakinan 95%. Maka dapat dikatakan bahwa variabel proses memberi pengaruh yang positif namun tidak signifikan. Maka Ho ditolak dan Ha diterima, berarti variabel orang berpengaruh terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya. Hasil analisis dan pengujian vaiabel proses terhadap terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya menggambarkan hubungan




linear. Dengan demikian hipotesis yang menyatakan variabel proses berpengaruh terhadap keputusan memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya terbukti, oleh karena itu hipotesa diterima.

Nilai 0,071 merupakan koefisen regresi yang menunjukkan bahwa setiap ada penambahan 1 angka untuk promosi, maka ada kenaikan nilai terhadap keputusan siswa sebesar 0,071. Tanda koefisien regresi untuk variabel promosi yang positif menunjukkan hubungan yang linear, artinya bahwa semakin tinggi nilai produk maka semakin tinggi pula keputusan siswa/minat siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya. (g). Uji pengaruh bauran bukti fisik (X7) terhadap variabel keputusan memilih (Y)

Dari nilai thitung, pengaruh bukti fisik (X7) terhadap adalah sebesar 1,469. Hal ini berarti bahwa thitung

(1,469) > ttabel (1.645), pada tingkat signifikansi 5% (α = 5%) atau tingkat keyakinan 95%. Maka dapat dikatakan bahwa variabel fisik memberi pengaruh yang positif namun tidak signifikan. Maka Ho ditolak dan Ha diterima, berarti variabel orang berpengaruh terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya. Hasil analisis dan pengujian vaiabel orang terhadap terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya menggambarkan hubungan linear. Dengan demikian hipotesis yang menyatakan variabel orang berpengaruh terhadap keputusan memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya terbukti, oleh karena itu hipotesa diterima. Nilai 0,091 merupakan koefisen regresi yang menunjukkan bahwa setiap ada penambahan 1 angka untuk fisik, maka ada kenaikan nilai terhadap keputusan siswa sebesar 0,091. Tanda koefisien regresi untuk variabel fisik yang positif menunjukkan hubungan yang linear, artinya bahwa semakin tinggi nilai fisik maka semakin tinggi pula keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya.

(B). Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F). Uji Statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel bebas yang dimasukkan

dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat Kuncoro (2004) dalam Sanuri (2012). Dengan tingkat signifikansi 5% (α = 0,05) atau tingkat keyakinan 95%. Hipotesis yang akan diuji adalah : (a). Merumuskan hipotesis.

Ho : b1 = b2 = ...... = bk = 0. Artinya semua variabel independen secara simultan bukan merupakan penjelas yang

signifikan terhadap variabel dependen. Ho : b1 ≠ b2 ≠...... ≠ bk ≠ 0. Artinya semua variabel independen secara simultan merupakan penjelas yang signifikan

terhadap variabel dependen. Berdasarkan hasil Uji F (ANOVA), diperoleh hasil bahwa Fhitung (20,061). Dengan tingkat

signifikansi 5% (α = 0,05) atau tingkat keyakinan 95%, maka Ftabel 0,05 (7) (269) = 2,01. Karena Fhitung

(20,061) > Ftabel (2,01), maka Ho ditolak. Artinya bahwa semua bauran pemasaran jasa atau variabel independen yang dimasukkan dalam model secara simultan merupakan penjelas yang signifikan terhadap variabel dependen, sehingga hipotesis kedua yang menyatakan bahwa variabel bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses dan bukti fisik secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya, diterima. (b). Uji Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien Determinasi pada dasarnya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variabel-variabel dependen. Nilai R2 berkisar antara antara 0 sampai dengan 1 yang menunjukkan semakin kecil nilai berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam




menjelaskan variabel dependen juga akan semakin terbatas. Hasil uji koefisien determinasi sebagai berikut:

Hasil analisis memperlihatkan hasil pengujian koefisien determinasi yang tercantum dalam model summary program SPSS 20, diperoleh angka koefisien determinasi atau R-square (R2) sebesar 0,342 atau 34,2% namun karena jumlah variabel independen lebih dari dua, maka digunakan angka Adjusted R-Square yaitu 0,326 atau 32,6%. Artinya variasi variabel dependen (keputusan memilih sekolah SMK) mampu dijelaskan oleh variasi dari variabel independen (bauran pemasaran jasa) sebesar 32,6%, sedangkan sisanya (100% -32,6% = 67,4%) diterangkan oleh variabel independen lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

IMPLIKASI PENELITIAN

Setelah dilakukan analisis statistik untuk menguji hipotesis, dilakukan pembahasan implikasi hasil penelitian. Pembahasan difokuskan pada penjelasan mengenai temuan penelitian dengan fakta yang terdapat pada SMK di Kota Palangka Raya, serta teori yang dijadikan landasan dalam perumusan model penelitian ini. Berikut akan dijelaskan juga hasil dari pengujian hipotesis penelitian dan implikasinya terhadap pengembangan pengelolaan manajemen pemasaran dilingkungan SMK di Kota Palangka Raya.

a. Pengaruh bauran produk terhadap keputusan konsumen Dari hasil uji parsial (Uji t) bertujuan untuk pengaruh bauran produk terhadap pengambilan

keputusan, diperoleh hasil bahwa bauran produk mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan serta paling dominan terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa bauran produk yang meliputi akreditasi sekolah, kompetensi keahlian/paket keahlian yang sesuai dengan bakat dan minat, kompetensi keahlian/paket keahlian yang favorit, dapat membekali ketrampilan serta lulusan yang mudah mendapat pekerjaan, mampu mempengaruhi terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya, sehingga jumlah siswa memilih sekolah SMK setiap tahunnya selalu mengalami peningkatan. Penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Sefnedi (2013) dengan judul “Analisis service Marketing Mix dan pengaruhnya terhadap keputusan memilih jasa pendidikan program Pascasarjana”, yang menyatakan bahwa bauran produk adalah variabel yang paling dominan terhadap keputusan memilih jasa pendidikan program pascasarjana. b. Pengaruh bauran harga terhadap keputusan memilih.

Pengaruh parsial dari bauran harga diperoleh dengan nilai thitung sebesar 0,472 dengan demikian thitung < ttabel maka Ho diterima dan Ha ditolak, yang berarti variabel bauran harga tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya. Hal ini menunjukkan bahwa kebijakan tentang penetapan yang ditentukan oleh sekolah SMK belum dapat mempengaruhi terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya. Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Tuti Wiyati (2010) dalam Sanuri (2012)dengan judul “Pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan dalam penggunaan jasa pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Ibu dan Anak Sakina Idaman Yogyakarta” yang menyatakan bahwa bauran harga tidak berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam penggunaan jasa pelayanan di RSIA Sakina Idaman Yogyakarta. c. Pengaruh bauran promosi terhadap keputusan

Hasil uji parsial (uji t) tentang bauran promosi terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK, diperoleh hasil bahwa bauran promosi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap




keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya. Sesuai dengan teori yang dikemukan oleh Sastradipoera (2003) dalam Kalsum (2008) promosi adalah setiap upaya pemasaran yang fungsinya adalah untuk memberikan informasi atau meyakinkan para konsumen aktual atau potensial mengenai kegunaan suatu produk atau jasa tertentu dengan tujuan untuk mendorong konsumen, baik melanjutkan atau memulai pembelian produk baru atau jasa perusahaan pada harga tertentu. d. Pengaruh bauran orang terhadap keputusan memilih Dari hasil uji partial variabel bauran orang terhadap keputusan memilih diperoleh hasil bahwa variabel bauran orang memberi pengaruh yang signifikan terhadap keputusan memilih. Sesuai dengan yang dikemukan oleh Yazid (2003) dalam Kalsum (2008) bahwa orang (people) adalah semua pelaku yang memainkan sebagaian penyajian jasa dan karenanya mempengaruhi persepsi pembeli.

e. Pengaruh bauran proses terhadap keputusan memilih Hasil uji t pengaruh bauran proses terhadap keputusan memilih, diperoleh hasil bahwa

bauran proses memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya. Temuan bahwa bauran proses tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan siswa memilih, menunjukkan bahwa kebijakan tentang proses pada pelayanan jasa pendidikan yang dilaksanakan belum mampu mempengaruhi terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya. Hasil penelitian ini berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh Sefnedi (2013) dengan judul “Analisis service Marketing Mix dan pengaruhnya terhadap keputusan memilih jasa pendidikan program Pascasarjana”. f. Pengaruh bauran bukti fisik terhadap keputusan memilih

Hasil uji t untuk melihat pengaruh bauran bukti fisik terhadap keputusan siswa memilih, diperoleh hasil bahwa bauran memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya. Temuan bahwa bauran bukti fisik tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya menunjukkan bahwa bauran bukti fisik yang terdiri dari indikator keasrian dan kenyamanan lingkungan sekolah, gedung sekolah yang megah dan menarik, fasilitas yang lengkap, ruangan kelas yang bersih dan nyaman, kelengkapan perpustakaan sekolah, tersedianya ruang pada setiap kompetensi keahlian, tersedianya laboratorium komputer, laboratorium IPA, laboratorium bahasa Inggris, tersedianya sarana ibadah, tersedianya fasilitas ekstrakurikuler, tersedianya tempat parkir yang aman dan nyaman serta tersedia fotocopy disekitar lingkungan sekolah, belum mampu mempengaruhi keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya.

g. Pengaruh bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, orang, proses dan bukti fisik terhadap keputusan memilih.

Hasil pengujian signifikansi secara simultan (Uji F), bauran pemasaran jasa (produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses dan bukti fisik), secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya, sehingga hipotesis penelitian kedua yang menyatakan variabel produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses dan bukti fisik secara bersama-sama memiliki pengaruh terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya dapat diterima.

Dari hasil hasil diketahui bahwa produk mempuyai pengaruh yang paling dominan terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya dengan nilai thitung produk sebesar (4.849). Sehingga hipotesis ketiga yang menyatakan bahwa variabel produk berpengaruh paling dominan terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya dapat diterima. Disusul bauran orang (3,853), bauran tempat (2,475), bauran promosi (2,172), bauran fisik (1.469), bauran proses (1,223), dan bauran harga (0,472).




KETERBATASAN PENELITIAN

Dalam melakukan penelitian ini masih terdapat banyak kekurangan dan kelemahan, walaupun penulis telah berupaya semaksimal mungkin dengan berbagai usaha untuk membuat hasil penelitian ini bisa menjadi sempurna. Penelitian ini dilakukan dengan mengikuti prosedur penelitian yang seharusnya, akan tetapi dalam pelaksanaannya ada beberapa kendala yang menjadi keterbatasan penelitian antara lain : 1. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah bauran pemasaran jasa (produk, harga,

lokasi, promosi, orang, proses dan bukti fisik). Peneliti menyadari masih ada variabel-bariabel lain yang diduga mampu mempengaruhi terhadap pengambilan keputusan siswa memilih sekolah SMK yang tidak dibahas oleh peneliti. Sehingga dimungkinkan memunculkan hasil penelitian yang berbeda, apabila peneliti lain menambahkan variabel-variabel lain selain yang digunakan dalam penelitian ini.

2. Sebelum melakukan penelitian ini penulis telah melakukan serangkaian uji coba untuk mendapatkan instrumen yang valid dan reliabel agar instrumen layak untuk mengukur bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses dan bukti fisik, namun demikian pengumpulan data melalui angket ini masih ada kelemahan-kelemahan seperti jawaban yang kurang cermat, responden mungkin menjawab asal jadi dan mungkin kurang jujur.

3. Jawaban/ pernyataan dari responden sebagian tidak menggambarkan keadaan yang sebenarnya, hal ini disebabkan karena pada saat penelitian, responden memilih sudah mengalami perubahan-perubahan sikap, setelah mereka memutuskan memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya.

KESIMPULAN

Dari hasil pembahasan, penulis menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:

1. Dari persamaan Regresi Berganda menunjukkan koefisien bertanda positif, dengan demikian dapat diartikan bahwa perubahan semua variabel independen (bebas) bergerak searah dengan variabel dependen (tergantung). Tidak adanya variabel yang bertanda negatif, menandakan bahwa tidak terdapat variabel yang berlawanan arah.

2. Uji Statistik t (uji parsial) menunjukkan bahwa variabel penjelas yang signifikan, masing-masing: produk, orang, tempat, promosi, dengan menggunakan tingkat keyakinan 95% (α =5%) nilai ttabel

(1,645). Variabel harga yang tidak signifikan diartikan karena sekolah-sekolah tersebut statusnya negeri, sehingga biaya sekolah tidak dominan. Demikian pula dengan tempat, diartikan karena siswa hampir seluruhnya menggunakan sepeda motor sehingga jarak menjadi sangat terjangkau. Variabel bauran proses tidak signifikan diartikan bahwa penyusunan jadwal dan kedisplinan petugas dalam pelayanan tidak terlalu dipermasalahkan oleh calon siswa, namun hal ini perlu lebih diperhatikan dan diperbaiki pada masa yang akan datang.

3. Uji Simultan (Uji F) atau ANOVA (Analysis of Variance) diperoleh hasil yang signifikan. Artinya bahwa semua variabel independen yang dimasukkan dalam model, secara simultan merupakan penjelas yang signifikan terhadap variabel dependen, sehingga Ha diterima. Uji Koefisien Determinasi (R2) didapatkan nilai 0,326 atau 32,6%. Angka ini menjelaskan, bahwa variasi dari model independen (bauran pemasaran) hanya mampu menjelaskan 32,6%, sedangkan sisanya (67,4%) berada di luar model.




4. Hipotesa Pertama penelitian ini, yakni yang menyatakan variabel produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses, dan bukti fisik secara bersama-sama memiliki pengaruh terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangkaraya, dapat diterima. Secara bersama-sama (simultan), semua variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen, dapat diterima. Variabel produk berpengaruh paling dominan terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya dapat diterima.

5. Dari hasil uji parsial (Uji t) diperoleh hasil bahwa bauran produk mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan serta paling dominan terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa bauran produk yang meliputi akreditasi sekolah, kompetensi keahlian/paket keahlian yang sesuai dengan bakat dan minat, kompetensi keahlian/paket keahlian yang favorit, dapat membekali ketrampilan serta lulusan yang mudah mendapat pekerjaan, mampu mempengaruhi terhadap keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya, sehingga jumlah siswa memilih sekolah SMK setiap tahunnya selalu mengalami peningkatan.

SARAN

1. Uji Koefisien Determinasi (R2) hanya dapat menjelaskan sebesar 32,6%, diartikan bahwa masih banyak variabel lainnya yang berpengaruh terhadap variabel keputusan siswa memilih sekolah SMK di Kota Palangka Raya. Untuk menjelaskan variabel lain yang sebesar 67,4% dibutuhkan penelitian lain oleh peneliti lainnya.

2. Diharapkan kepada setiap sekolah agar dapat memperhatikan variabel-variabel yang dominan/signifikan agar lebih ditingkatkan pada masa yang akan datang. Demikian juga untuk variabel-variabel yang tidak dominan agar menjadi perhatian sehingga menjadi bahan evaluasi dalam rangka pengembangan sekolah pada masa yang akan datang. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah bauran pemasaran jasa (produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses dan bukti fisik). Peneliti menyadari masih ada variabel-variabel lain yang diduga mampu berpengaruh terhadap pengambilan keputusan siswa memilih sekolah SMK yang tidak dibahas oleh peneliti. Sehingga dimungkinkan memunculkan hasil penelitian yang berbeda, apabila peneliti lain menambahkan variabel-variabel lain selain yang digunakan dalam penelitian ini.

DAFTAR RUJUKAN

1. Alma, B., dan Hurriyati, R., 2008, Manajemen Corporate dan Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Fokus pada Mutu dan Layanan Prima, Alfabeta, Bandung.

2. Kotler, P. dan Amstrong, G., 2008, Prinsip-prinsip Pemasaran. Alih Bahasa: Bob Sabran, Penerbit Erlangga Jakarta

3. Kalsum, Umi Eka. 2008, Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Fakultas Ekonomi Universitas Al-Ashar Medan

http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/4291/1/09E01376.pdf

4. Sanuri, Noor, 2012. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa dan Sosial Ekonomi Terhadap Keputusan Konsumen Memilih Berobat Di RSUD Kasongan. Tesis MSM, Program Pascasarjana Universitas Palangka Raya

http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/4291/1/09E01376.pdf




5. Anandari, 2010. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Anggota Credit Union (Studi Kasus Terhadap Anggota Credit Union Betang Asi Kantor Pusat Palangka Raya). Tesis MSM, Program Pascasarjana Universitas Palangka Raya

6. Kotler, P. dan Keller, 2013, Manajemen Pemasaran, Alih Bahasa Benyamin Molan PT. Indeks, Jakarta

7. Tito, 2012. Pengaruh Karateristik Sekolah, Kompetensi Keahlian, Citra Sekolah dan Kelas Sosial Ekonomi Orang Tua Dalam Keputusan Peserta Didik Memilih SMK Di Kota Palangka. Tesis MSM, Program Pascasarjana Universitas Palangka Raya.

8. Sugiyono, 2012, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitati, f dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.

9. Sefnedi, 2013, Analisis Service Marketing-Mix dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan pemilihan Jasa Pendidikan Program Pascasarjana.

http://www.stie-yappos.ac.id/e-journalapresiasiekonomi/1sefnedi64-76.pdf.

10. Sujoko, 2007, Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pemakaian Jasa Warnet Di Kota Jember.

http://puslit.petra.ac.id.journal/marketing/17010-17660-1-PB.pdf.

11. Hendri Sukotjo dan Sumanto Radix A, 2010, Analisa Marketing Mix-7P (Product, Price, Promotion, Place, Partisipant, Process, dan Physical Evidence) Terhadap Keputusan Pembelian Produk Klinik Kecantikan Teta Di Surabaya.

http://ml.scribd.com/doc/77552514/Journal-Analisa-Marketing-Mix-70.pdf.

http://www.stie-yappos.ac.id/e-journalapresiasiekonomi/1sefnedi64-76.pdf

http://puslit.petra.ac.id.journal/marketing/17010-17660-1-PB.pdf

http://ml.scribd.com/doc/77552514/Journal-Analisa-Marketing-Mix-70.pdf

Analisis Pengaruh Faktor Faktor Bauran Pemasaran Jasa ... · PDF filedan masing-masing telah...

Documents

Transcript of Analisis Pengaruh Faktor Faktor Bauran Pemasaran Jasa ... · PDF filedan masing-masing telah...