ANALISIS PENGARUH CITRA LEMBAGA, KUALITAS LAYANAN...

i

ANALISIS PENGARUH CITRA LEMBAGA,

KUALITAS LAYANAN DAN RELIGIUSITAS

TERHADAP KEPUTUSAN MUZAKI MEMBAYAR

ZAKAT DENGAN MINAT SEBAGAI VARIABEL

MODERATING

(Studi Kasus Pada LazisMu Cabang Suruh)

Oleh

IIN SOFIYANI, S.Pd.

12030160001

Tesis diajukan sebagai pelengkap persyaratan untuk gelar Magister Ekonomi

Syariah

PROGRAM PASCA SARJANA

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

2019

ii

TESIS ANALISIS PENGARUH CITRA LEMBAGA,




MODERATING


Disusun Oleh :

Iin Sofiyani, S.Pd

NIM 1203016001

Telah dipertahankan di depan Panitia Dewan Penguji Tesis Jurusan Magister

Ekonomi Syariah IAIN Salatiga , pada tanggal 9 September 2019 dan telah

dinyatakan memenuhi syarat guna memperoleh gelar magister Ekonomi

Susunan Panitia Penguji

Ketua Penguji : Prof. Dr. Phil. Widiyanto, M.A

Sekretaris : Dr. Ahmad Mifdol M, Lc., M.S.I

Penguji I : Dr. Nafis Irkhami, M. Ag

Penguji II : Dr. Muchlasin, M.Ag

Salatiga, . . . . . . . .

Direktur Pasca Sarjana

Prof. Dr. Phil.Widiyanto, M.A

iii

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN

“Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Tesis ini merupakan hasil

karya sendiri dan sepanjang pengetahuan dan keyakinan saya tidak mencantumkan

tanpa pengakuan bahan-bahan yang telah dipublikasikan sebelumnya atau ditulis

oleh orang lain, atau sebagian bahan yang pernah diajukan untuk gelar atau ijazah

pada Institut Agama Islam Negeri Salatiga atau perguruan tinggi lainnya.”

Salatiga, … September 2019

Yang membuat pernyataan

Iin Sofiyani

\

MOTO

Dan bahwasanya seorang manusia tiada memperolah selain apa yang telah

iv

diusahakannya. Dan bahwasanya usahanya itu kelak akan diperlihatkan(kepadanya). Kemudian akan diberi balasan yang paling

sempurna.” (Terjemahan QS.An-Najm : 39-41)

“Jangan pernah berhenti untuk melangkahkan kaki, meskipun tertusuk duri. Jangan pernah berputus asa meskipun harapan tak sesuai realita “

(Penulis)

PERSEMBAHAN

Tesis ini saya persembahkan untuk :

1. Bapak Zakariya , Ibu Siti Rokhanah, Suami Agus Kristiyono, putri tercinta Az

Zaida Aguin Algebra, Bapak Sukoco Heru Cahyo dan Ibu Sri Utamsih

2. Dosen pembimbingku yang selalu sabar mengarahkan

3. Para dosen Pascasarjana Ekonomi Syariah IAIN Salatiga.

4. Keluarga Besar SMA Negeri 1 Suruh

v

ABSTRAK

ANALISIS PENGARUH CITRA LEMBAGA, KUALITAS LAYANAN DAN

RELIGIUSITAS TERHADAP KEPUTUSAN MUZAKI MEMBAYAR

ZAKAT DENGAN MINAT SEBAGAI VARIABEL MODERATING


Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui pengaruh citra lembaga terhadap

keputusan muzaki membayar zakat di LazisMu, (2) mengetahui kualitas layanan

terhadap keputusan muzaki membayar zakat di LazisMu, (3) mengetahui pengaruh

religiusitas terhadap keputusan muzaki membayar zakat di LazisMu (4) mengetahui

pengaruh citra lembaga terhadap keputusan muzaki membayar zakat di LazisMu

dengan minat sebagai variabel moderating, (5) mengetahui pengaruh kualitas

layanan terhadap keputusan muzaki membayar zakat di Lazis Mu dengan minat

sebagai variabel moderating, (6) ) mengetahui pengaruh religiusitas terhadap

keputusan muzaki membayar zakat di LazisMu dengan minat sebagai variabel

moderating. Jenis penilitian ini adalah penelitian Kuantitatif. Populasi dalam

penelitian ini adalah seluruh muzaki LazisMu yang berada di kecamatan suruh.

Sampel dalam penelitian ini diambil dari muzaki dengan menggunakan teknik

simple random sampling. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus slovin.

Terdapat 88 kuisioner yang di olah dalam penelitian ini. Metode pengumpulan data

primer yang di pakai adalah dengan menggunakan kuisioner. Metode analisis yang

digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear dengan

bantuasn SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) citra lembaga tidak

berpengaruh terhadap keputusan muzaki membayar zakat di Lazis Mu, (2) kualitas

layanan berpengaruh terhadap keputusan muzaki membayar zakat di Lazis Mu, (3)

religiusitas tidak berpengaruh terhadap keputusan muzaki membayar zakat di Lazis

Mu (4) Minat memoderasi pengaruh citra lembaga terhadap keputusan muzaki

membayar zakat di LazisMu Cabang Suruh (5) Minat memoderasi pengaruh

kualitas layanan terhadap keputusan muzaki membayar zakat di LazisMu Cabang

Suruh (6) Minat memoderasi pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan muzaki

membayar zakat di LazisMu Cabang Suruh Kata Kunci : Citra lembaga, kualitas layanan, religiusitas, keputusan, minat

vi

PRAKATA

Alhamdulillah atas berkat rahmat Allah SWT, akhirnya saya dapat

menyelesaikan tesis saya tentang Analisis Pengaruh Citra Lembaga, Kualitas

Layanan dan Religiusitas terhadap Keputusan Muzaki Membayar Zakat di Lazis

Mu Cabang Suruh

Pada kesempatan ini saya menyampaikan terima kasih kepada pihak yang

telah membantu dan memotivasi untuk penyelesaian tesis ini kepada:

1. Prof. Dr. Zakiyuddin, M.Ag., selaku Rektor IAIN Salatiga.

2. Prof. Dr. Phil. Widianto, M.A selaku direktur Pascasarjana IAIN Salatiga.

3. Dr. Ahmad Mifdol Muthohar, Lc., M.S.I selaku ketua jurusan Pascasarjana

Ekonomi Syariah IAN Salatiga.

4. Dr. Nafis Irkhami, M. Ag., selaku dosen pembimbing yang dengan sabar

membimbing saya untuk menyelesaikan tesis.

5. Seluruh dosen Pascasarjana Ekonomi Syariah IAIN Salatiga.

6. Seluruh teman-teman pascasarjana Ekonomi Syariah IAIN Salatiga tahun 2016.

7. Keluarga saya yang selalu mendukung saya

8. Keluarga besar SMA Negeri 1 Suruh

Penulis menyadari bahwa karya ilmiah ini jauh dari sempurna, oleh karena

itu penulis megharap saran dan masukan yang membangun.

Penulis

vii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i

HALAM PENGESAHAN ...................................................................................... ii

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN .............................................................. ii

MOTO ................................................................................................................... iiii

ABSTRAK ............................................................................................................... v

PRAKATA ............................................................................................................. vi

DAFTAR ISI ......................................................................................................... vii

DAFTAR TABEL .................................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xi

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1

A. Latar Belakang ................................................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................................... 5

C. Signifikansi Penelitian .................................................................................... 6

D. Manfaat Penelitian .......................................................................................... 6

E. Sistematika Penelitian ..................................................................................... 7

BAB II KAJIAN PUSTAKA ................................................................................... 9

A. Tinjauan Pustaka ............................................................................................. 9

B. Kajian Pustaka .............................................................................................. 14

1.Keputusan .................................................................................................... 14

2. Minat .......................................................................................................... 14

3. Citra Lembaga ............................................................................................ 15

4. Kualitas Layanan ........................................................................................ 16

5. Religiusitas ................................................................................................. 16

C. Kerangka Penelitian ...................................................................................... 18

D. Hipotesis ....................................................................................................... 18

1. Citra lembaga berpengaruh terhadap keputusan muzaki membayar zakat 19

2. Kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan muzaki membayar

zakat ................................................................................................................20

3. Religiusitas berpengaruh terhadap keputusan muzaki membayar zakat ....20

viii

4.Minat memoderasi hubungan citra lembaga terhadap keputusan berzakat . 21

5. Minat memoderasi hubungan kualitas layanan terhadap keputusan

berzakat ........................................................................................................... 22

6. Minat memoderasi hubungan religiusitas terhadap keputusan berzakat .... 23

BAB III METODE PENELITIAN......................................................................... 24

A. Jenis dan Pendekatan Penelitian ................................................................... 24

B. Populasi dan Sampel ..................................................................................... 24

C. Variabel Penelitian........................................................................................ 25

D. Teknik Pengumpulan Data ........................................................................... 25

E. Teknik analisis Data ..................................................................................... 26

1. Analisis Statistik Deskriptif ....................................................................... 26

2. Uji Asumsi Klasik ...................................................................................... 26

3. Analisis Regresi .......................................................................................... 27

4. Uji Hipotesis ............................................................................................... 27

5 Analisis Jalur .............................................................................................. 27

BAB IV PEMBAHASAN ...................................................................................... 28

A. Analisis Data ................................................................................................. 28

1. Uji Statistik Deskriptif ............................................................................... 29

2. Uji Normalitas ............................................................................................ 33

3. Uji Multikolinearitas .................................................................................. 33

4. Uji Heterokedastisitas ................................................................................ 34

5.Uji Koefisien Determinasi ........................................................................... 35

6. Uji t ............................................................................................................. 35

7. Uji F ............................................................................................................ 36

8 Analisis Jalur .............................................................................................. 36

B. Pembahasan .................................................................................................. 38

1. Citra lembaga berpengaruh terhadap keputusan muzaki membayar

zakat…38.

2. Kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan muzaki membayar

zakat.39

3. Religiusitas berpengaruh terhadap keputusan muzaki membayar zakat .... 39

ix

4. Minat memoderasi hubungan citra lembaga terhadap keputusan berzakat 40

5. Minat memoderasi hubungan kualitas layanan terhadap keputusan

berzakat ........................................................................................................... 41

6. Minat memoderasi hubungan religiusitas terhadap keputusan berzakat ... 41

BAB V PENUTUP ................................................................................................. 42

A. Kesimpulan ................................................................................................... 42

B. Saran ............................................................................................................. 42

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN

BIOGRAFI PENULIS

x

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

2.1 Perbedaan Penelitian Terdahulu ...................................................................... 11

4.1 Uji Validitas Citra Lembaga ........................................................................... 28

4.2 Uji Validitas Kualitas Layanan ....................................................................... 29

4.3 Uji Validitas Religiusitas ................................................................................ 30

4.4 Uji Validitas Keputusan .................................................................................. 30

4.5 Uji Validitas Minat ......................................................................................... 31

4.6 Uji Reliabilitas Citra lembaga ........................................................................ 31

4.7 Uji Reliabilitas Kualitas layanan ..................................................................... 32

4.8 Uji Reliabilitas Religiusitas ............................................................................ 32

4.9 Uji Reliabilitas Keputusan ............................................................................. 32

4.10 Uji Reliabilitas Minat .................................................................................... 32

4.11 Uji Normalitas data ....................................................................................... 33

4.12 Uji Multikolinearitas ..................................................................................... 33

4.13 Uji Heteroskedasitas...................................................................................... 34

4.14 Uji Analisis Deskriptif ................................................................................. 34

4.15 Uji Determinasi ............................................................................................. 35

4.16 Uji t ............................................................................................................... 35

4.17 Uji F .............................................................................................................. 36

4.18 Model Summary ............................................................................................ 36

4.19 Model Summary ............................................................................................ 36

4.20 Model Summary ............................................................................................ 37

4.21 Model Summary ............................................................................................ 37

4.22 Model Summary ............................................................................................ 37

4.23Model Summary ............................................................................................. 38

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

2.1 Kerangka Penelitian ........................................................................................ 18

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pengelolaan zakat di Indonesia telah diatur dalam UU Nomor 38 Tahun

1999 yang di dalamnya mengatur segala kegiatan yang berhubungan dengan

perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan pengawasan terhadap

pengumpulan dan pendistribusian serta pendayagunaan terhadap dana zakat.

Menurut UU Republik Indonesia Nomor 38 Tahun 1999 keberadaan zakat

sangatlah penting. Hal ini dikarenakan dengan adanya pengelolaan zakat dapat

meningkatkan pelayanan bagi masyarakat dalam menunaikan zakat sesuai

dengan tuntunan agama, meningkatkan fungsi dan peran keagamaan dalam

upaya mewujudkan kesejahteraan masyarakat dan keadilan sosial, serta

meningkatkan hasil guna dan daya guna zakat. Akan tetapi UU Nomor 38 tahun

1999 tentang pengelolaan zakat ini dirasa masih kurang optimal dengan

perkembangan zakat di Indonesia, oleh karena itu DPR-RI mengesahkan UU

No 23 tahun 2011 untuk menggantikan UU Nomor 38 tahun 1999 untuk

mempermudah kegiatan pengelolaan zakat yang terus berkembang di Indonesia

dan meningkatkan pelayanan bagi masyarakat dalam menunaikan zakat sesuai

dengan tuntunan agama.1

Di dalam UU No 23 tahun 2011 Pasal 17 menyatakan bahwa untuk

membantu BAZNAS dalam pelaksanaan,pengumpulan, pendistribusian, dan

1Andi Martina Kamaruddin, Zamrudin Hasid dan Yuningsih,”Faktor-faktor yang

mempengaruhi keputusan berzakat profesi dan loyalitas Muzzaki terhadap Laz Rumah Zakat Kota

Semarang”,Jurnal eksekutif,Volume12 No. 2 Desember, 2015

2

pendayagunaan zakat, masyarakat dapat membentuk Lembaga Amil Zakat

(LAZ). Namun banyak masyarakat yang masih kurang memahami dengan

adanya lembaga zakat, sehingga muzaki menyalurkan zakat secara langsung

atau ke masjid-masjid terdekat. Para muzaki ini merasa sudah menyalurkan

zakat kepada mustahik, padahal ternyata yang menerima bukan mustahik yang

sesungguhnya, hanya karena kedekatan emosi maka ia memberikan zakat

kepadanya. Misalnya disalurkan kepada kerabatnya sendiri, yang menurut

anggapannya sudah temasuk kategori mustahik, padahal jika dibandingkan

dengan orang yang berada dilingkungan sekitarnya, masih banyak orang-orang

yang lebih berhak untuk menerimanya sebab lebih fakir, lebih miskin, dan lebih

menderita dibanding dengan kerabatnya tersebut2. Berdasarkan fakta yang ada

dapat dikatakan bahwa jika muzaki menyalurkan zakat secara langsung kepada

mustahik atau tanpa melalui lembaga zakat kemungkinan penyaluran tersebut

tidak tepat sasaran.

Meskipun demikian masih ada sebagian kecil masyarakat yang sudah

memahami keberadaan LAZ atau BAZ. Di Indonesia terdapat dua lembaga

pengelola zakat. Lembaga yang dikelola pemerintah (Badan Amil Zakat) dan

non pemerintah (Lembaga Amil Zakat). Non pemerintah dikelola oleh yayasan

atau organisasi yang telah disyahkan oleh Pemerintah diantaranya Dompet

Dhuafa, Rumah Zakat Indonesia, LAZISMU, LAZISNU dan yang lainnya.

Dari sekian banyak LAZ yang dikelola suatu organisasi tertentu LAZ

tersebut memberikan pelayanan prima kepada muzakinya. Masing-masing LAZ

2 Lusiana H Kanji, “Aktor Determinan Motivasi Membayar Zakat”, Jurnal Online, 2011

3

memeberikan pelayanan prima berbeda-beda. Dari segi pelayanan inilah yang

akan menarik minat muzaki untuk mengikuti program yang ditawarkan.

LAZ yang di pilih dalam penelitian ini adalah LAZIS Mu. Ada

beberapa alasan dalam pemilihan LAZIS Mu sebagai tempat penelitian.

Pertama Lazis mu merupakan salah satu LAZ yang sudah diakui pemerintah

sejak tahun 2002. Selain itu dalam pengelolaannya LAZIS Mu Pengelolaan

yang dijalankan lazismu adalah pengelolaan dengan sistem modern, namun

tidak seluruhnya manajemen yang digunakan lazismu dengan sistem modern.

Dalam hal ini ada beberapa yang kefokusan yang mencakup didalamnya yaitu,

pada manajemen pengelolaan, sumber dana, dan pendistribusian. Manajemen

pengelolaan yaitu; tentang kedudukan, prinsip, struktural, tugas dan fungsi,

tujuan, visi dan misi, legalitas, dan sebagainya. Sumber dana yaitu tentang

sumber keuangan, pembayaran, dan pemungutan. Dalam sumber dana ZIS

lazismu adalah segala macam dan jenis zakat, infaq, shadaqah, dan dana

keagamaan lainnya seperti qurban, wakaf, hibah, dan lain sebagainya.

Kemudian pembayaran dan pemungutan ada dua jenis yaitu; dengan cara digital

(online) dan langsung yaitu dengan cara memanggil pihak petugas Lazismu

untuk menjemput dana ZIS, dan mendatangi kantor lazismu untuk pembayaran

ZIS. Dari kedua cara tersebut cara yang pertama masuk sebagai sistem modern.

Pendistribusian pada lazismu ada lima bidang melaui program yaitu bidang

pendidikan, kesehatan, ekonomi, dakwah dan sosial kemanusiaan, dengan

demikian pendistrbusian pada lazismu termasuk kedalam sistem modern

dengan bentuk pendistribusian atau penyaluran yang berbentuk progresif,

4

produktif, dan juga tidak terlepas dari Konsumtif.3 Ketiga di tahun 2019

LAZIS Mu mendapat award lembaga filantropi peduli Ekonomi Umat dari

MUI.4 Potensi Zakat di LazisMu Cabang Suruh sebenarnya sangat lah besar jika

semua warga muhammadiyah dan semua yang bekerja di Amal Usaha

Muhammadiyah Menyalurkan Zakatnya di LazisMu cabang Suruh.

Pemilihan Cabang bukan Daerah dalam penelitian ini disebabkan Cabang

(Suruh) merupakan daerah yang paling dekat dengan masyarakat karena tingkat

kecamatan. Dengan adanya penelitian di tingkat kecamatan diharapkan mampu

memberikan dorongan kepada masyarakat untuk menyalurkan zakatnya melalui

LAZ.

Ada beberapa faktor yang menyebabkan seseorang menyalurkan

zakatnya pada LAZ atau BAZ, diantaranya factor citra lembaga, faktor kualitas

pelayanan dan religiusitas. Dari penelitian penelitian terdahulu tersebut ada

perbedaan hasil penelititan. Satria Darma dalam penelitiannya menyatakan

bahwa persepsi pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian5 , akan

tetapi Jama Mohamed dalam penelitiannya menyatakan bahwa kualitas layanan

tidak berpengaruh terhadap keputusan berzakat6. Dalam penelitian lain juga

terdapat research gap yaitu religisuitas tidak berpengaruh secara parsial

terhadap keputusan para pengusaha membayar zakat sementara ada bebarapa

3 Hafizi, “Modernisasi Pengelolaan Zakat di LAZISMU”, Naskah Publikasi, Universitas

Muhammadiyah Surakarta, 2016, 13-14 4 https://lazismu.org/id_ID/blog/jakarta-2/post/lazismu-terima-award-lembaga-filantropi-

peduli-ekonomi-umat-dari-mui-978 5 Yustinus Riyan Adiputro,Imoratul Khasanah,”Pengaruh Kualitas Produk kualitas layanan,

citra merek dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian jasa Asuransi Jiwa (Studi pada AJB

Bumiputera 1912 Cabang Cibinong,Jurnal Manajemen Teknologi,Volume 13 No 2,1 6 Jama Mohamed Sareye, Yusuf Haji,”The Influence of Attitude Subjective . . . .

https://lazismu.org/id_ID/blog/jakarta-2/post/lazismu-terima-award-lembaga-filantropi-peduli-ekonomi-umat-dari-mui-978


5

penelitian yang menyatakan bahwa religiusitas berpengaruh terhadap keputusan

berzakat. Sehingga dapat diasumsikan bahwa ada faktor lain yang

menyebabkan perbedaan penelitian tersebut. Dari perbedaan penelitian tersebut

maka peneliti mengembangkan penelitian Sejalan dengan hal tersebut dalam

penelitian kali ini penulis mengembangkan penelitian menjadi analisis

pengaruh citra lembaga, kualitas layanan dan religusitas terhadap keputusan

muzaki membayar zakat dengan minat sebagai variabel moderating.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah, maka rumusan masalah yang dikaji :

1. Bagaimanakah pengaruh citra lembaga terhadap keputusan muzaki

membayar zakat di LazisMu?

2. Bagaimanakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan muzaki


3. Bagaimanakah pengaruh religiusitas terhadap keputusan muzaki


4. Bagaimanakah pengaruh minat memoderasi hubungan citra lembaga

terhadap keputusan berzakat di LazisMu?

5. Bagaimanakah pengaruh minat memoderasi hubungan kualitas layanan


6. Bagaimanakah pengaruh minat memoderasi hubungan religiusitas


C. Signifikansi Penelitian

6

Berdasarkan rumusan maslah yang telah di uraikan di atas,

tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui pengaruh citra lembaga terhadap keputusan

muzaki membayar zakat di LazisMu

2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan

muzaki membayar zakat di LazisMu

3. Untuk mengetahui pengaruh religiusitas terhadap keputusan muzaki

membayar zakat di LazisMu

4. Untuk mengetahui pengaruh minat memoderasi hubungan citra

lembaga terhadap keputusan berzakat di LazisMu

5. Untuk mengetahui pengaruh minat memoderasi hubungan kualitas

layanan terhadap keputusan berzakat di LazisMu

6. Untuk mengetahui pengaruh minat memoderasi hubungan

religiusitas terhadap keputusan berzakat di LazisMu

D. Manfaat Penelitian

Sejalan dengan rumusan masalah dan tujuan penelitian, maka

hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna:

1. Bagi penelitian setema yang akan datang

Penelitian ini diharapkan dapat berguna sebagai bahan

rujukan, informasi, pengkajian dan evaluasi untuk membuat

terobosan-terobosan baru dalam upaya peningkatan lembaga atau

badan yang bergerak di bidang zakat.

2. Bagi institusi pengelola zakat

7

Penelitian ini bisa menjadi motivasi, informasi, bahan

rujukan, evaluasi dan sumbangan pemikiran untuk perbaikan

secara terus-menerus agar lebih baik lagi mutu, pelayanan dan

kinerja pengelola zakat.

3. Bagi Masyarakat

Penelitian ini dapat menjadi informasi, pengetahuan dan

motivasi bagi masyarakat luas atas kinerja dari lembaga atau

badan pengelola zakat khususnya LazisMu. Dengan demikian

masyarakat merasa puas terhadap lembaga atau badan pengelola

zakat.

E. Sistematika Penulisan

Kejelasan dan ketetapan arah penelitian ini penulis menyusun

sistematika penulisan sebagai berikut ini:

Bab I adalah bab pendahuluan, bab ini menguraikan latar belakang

masalah, rumusan masalah, signifikansi penelitian, manfaat penelitian

dan sistematika penelitian.

Bab II adalah kajian pustaka, bab ini menguraikan tentang tinjauan

pustaka, kajian pustaka, kerangka teori, dan hipotesis.

Bab III adalah metode penelitian, bab ini berisi jenis dan pendekatan

penelitian, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, dan teknik

analisis data.

Bab IV adalah bab analisis penelitian, bab ini menguraikan tentang

deskripsi objek penelitian, hasil penelitian dan analisis data.

8

Bab V adalah bab penutup, bab ini menguraikan kesimpulan dan

saran.

BAB II

KAJIAN TEORI

A. Tinjauan Pustaka

9

Dalam studi literatur ini, peneliti mencantumkan beberapa penelitian

yang pernah dilakukan oleh beberapa pihak, sebagai bahan rujukan dalam

mengembangkan materi.

Penelitian Yazid7 menyatakan bahwa secara bersama-sama kualitas

pelayanan, religiusitas dan citra lembaga berpengaruh terhadap minat muzaki

membayar zakat di Nurul Hayat Cabang Jember. Sementara itu Nur’aini dan

M ridla8 dalam penelitiannya menyatakan bahwa kualitas pelayanan dan citra

lembaga tidak berpengaruh secara signifikan untuk menyalurkan zakat profesi

pada PKPU Cabang Yogyakarta. Peneliti lain menyatakan bahwa religiusitas

berpengaruh secara signifikan terhadap minat muzaki membayar zakat melalui

Lembaga Amil Zakat.9 Variabel religi pendapatan dan pelayanan secara

bersama-sama mempengaruhi variabel minat.10 Sementara peneliti lain

menyatakan Religiusitas, sikap dan kewajiban moral memiliki hubungan yang

signifikan dengan minat membayar zakat.11 Faktor-faktor yang mempengaruhi

muzaki memilih OPZ adalah pendapatan, Realiability, dan Citra Lembaga.12

Peneliti lain juga menyampaikan bahwa Variabel citra merek, kepercayaan,

7 Azy Thoilah Yazid“Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Muzaki . . . . 8 Hanifah Nur’aini dan M. Rasyid Ridla,”Pengaruh Kulaitas Pelayanan,Citra Lembaga dan

religiusitas Terhadap MInat Muzaki Untuk Menyalurkan Zakat profesi (Studi di Pos Keadilan Peduli

Ummat Yogyakarta),Jurnal MD,2015

9 Eko Satrio, Dodik Siswantoro, “Analisis Faktor Pendapatan, Kepercayaan Dan

Religiusitas dalam Mempengaruhi Minat Muzaki Untuk Membayar Zakat Penghasilan Melalui

Lembaga Amil Zakat, Simposium Nasional Akuntan XIX, 2016. 10 Muliadi,”Faktor-faktor yang mempengaruhi Minat Muzaki dalam Menyalurkan Zakat

Pada Dompet Dhuafa Waspada di kecamatan Medan Sunggal”,Tesis, IAIN Sumatra Utara, 2014,

41.

11 Jama Mohamed Sareye dan Yusuf Haji-Othman,”The Influence of Attitude,

Subjective. . . . 12 Rulian, NA, Anggraeni L, Lubis D,”Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Muzaki

Dalam

10

kualitas produk dan harga berpengaruh terhadap keputusan.13Kualitas layanan

tidak mempengaruhi keputusan berzakat14 Sementara peneliti lain menyatakan

Persepsi pelayanan berpengaruh terhadap keputusan berzakat.15 Peneliti lain

juga menyampaikan bahwa Motivasi, pemahaman, kualitas layanan

berpengaruh secara langsung dan signifikan terhadap keputusan berzakat

profesi.16 Religiusitas secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan

pengusaha membayar zakat di lembaga amil zakat.17 Sementara peneliti lain

menyatakan Faktor faktor yang mempengaruhi keputusan berzakat adalah

religiusitas dan status sosial.18 Penlitian tersebut diperkuat oleh Nur barizah

yang menyatakan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi sesorang

membayar zakat pendapatan adalah status sosial, religiusitas dan

ekonomi.19Peneliti lain juga menyatakan bahwa Variabel yang secara

signifikan memengaruhi keputusan petani untuk mengeluarkan zakat produk

perkebunan adalah pemahaman tentang zakat, keyakinan dan religiusitas20.

13 Amron, “The Influence of Brand Image, Brand Trust, Product Quality, and Price on the

Consumer’s Buying Decision of MPV Cars, Europen Scientific Journal, Vol 14 No 13, 2013 14 Jama Mohamed Sareye dan Yusuf Haji-Othman,”The Influence of Attitude,

Subjective. . . . 15 Darma, Satria, “Analisis Persepsi Muzaki terhadap Preferensi dan Keputusan Memilih

LAZ (Studi Kasus di Kota Medan dan sekitarnya”, Tesis, UIN Sumatra Utara, 2017 16 Andi Martina Kamaruddin, Zamrudin Hasid dan Yuningsih,”Faktor-faktor yang

mempengaruhi . . . . 17 Tesa, Daniati, “Pengaruh Religiusitas Muzaki, Akuntabilitas dan Kredibilitas

Lembaga . . . . 18 Shafinah Rahim, Hanani Kaswadi, “An Economic Research On Zakat Complience

Among Muslim Staff In UNIMAS”, Proceding of The International Converence on Masjidi, Zakat

And Waqf (IMAF), 2014. 19 Nur Barizah Abu bakar dan Hafiz Majdi Abdul Rashid,”Motivation of Paying Zakat On

Income: Evidence from Malaysia,”International Journal of Economics and Finance, Vol. 2 (3) 2010,

1 20 Amalia Agustin Syn, Khalifah Muhammad Ali, and Didin Hafidhuddin, “Factors

Affecting Palm Farmers’ Decisions to Dispense Plantage-Product Zakat in Labuhanbatu Selatan

Regency”, International Journal of Zakat Vol. 3(3), 2018 page 13-24

11

Untuk pengaruh minat terhadap keputusan peneliti menggunakan objek selain

zakat yaitu Terdapat pengaruh positif minat menjadi nasabah terhadap

keputusan menjadi nasabah bank syariah di Kota Yogyakarta.21 Sementara

peneliti lain menyatakan bahwa persepsi kualitas, Citra Merek dan Nilai

Persepsi pada minat beli dan implikasinya terhadap keputusan pembelian kartu

seluler Singtel memiliki pengaruh positif dan signifikan.22 Adapun penelitian

terdahulu dapat dilihat pada tabel di bawah ini :

Tabel 2.1. Perbedaan Penelitian Terdahulu

No Nama, Tahun

penelitian

Variabel Hasil penelitian

Pengaruh citra lembaga dan kualitas layanan terhadap minat muzaki membayar

zakat

1 Yazid, (2017) Variabel bebas :

kualitas pelayanan,

religiusitas, citra

lembaga

Variabel terikat :

minat

Secara bersama-sama kualitas

pelayanan, religiusitas dan

citra lembaga berpengaruh

terhadap minat muzaki

membayar zakat di Nurul

Hayat Cabang Jember

2 Nur’aini dan M.Ridla,

(2015)

Variabel bebas :

kualitas pelayanan,

citra lembaga,

religiusitas

Variabel terikat :

minat

Kualitas pelayanan dan citra

lembaga tidak berpengaruh

secara signifikan terhadap

minat muzzaki untuk

menyalurkan zakat profesi

pada PKPU Cabang

Yogyakarta

3 Desi dan Sri Rahayu,

(2011)

Variabel bebas : Iklan,

Kepercayaan merek,

Citra merek

Variabel terikat :

minat beli

Citra merektidak memiliki

pengaruh yang signifikan

terhadap minat beli

Pengaruh Religiusitas terhadap minat muzaki membayar zakat

4 Satrio dan

Siswantoro(2016)

Variabel bebas :

pendapatan,

kepercayaan,

religiusitas,

Religiusitas berpengaruh

secara signifikan terhadap

minat muzaki membayar

zakat melalui Lembaga Amil

21 Sumantri, Bagja, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Pembiayaan Terhadap

Minat dan Keputusan Menjadi Nasabah di Bank Syariah”, Jurnal Economia, Volume 10 Nomor 2,

2014.

22 Ritaratama,”Analysis Perceived Quality, Brand Image and value on Buying Interest and

Implications for Purchasing Decisions (Case Study on Singtel Celuler Card in Malaysia),

International Journal Of Behavior Marketing, vol 5 2013.

12

Variabel terikat :

minat

Zakat

5 Muliadi (2014) Variabel bebas :

Religi, pendapatan,

pelayanan

Variabel terikat :

minat

Variabel religi pendapatan dan

pelayanan secara bersama-

sama mempengaruhi variabel

minat

6 Yusuf Othman dan

Wan Nazjmi

Mohamed Fisol (2017)

Variabel bebas :

Religiusitas, sikap,

kewajiban moral

Variabel terikat : minat

Religiusitas, sikap dan

kewajiban moral memiliki

hubungan yang signifikan

dengan minat membayar zakat

Pengaruh citra lembaga terhadap keputusan

7 Nadilla Ambarfauziah

Rulian, Lukytawati

Anggraeni, dan Deni

Lubis (2012)

Variabel bebas :

pendapatan, tingkat

reability, Citra

Lembaga

Variabel terikat :

keputusan

Faktor-faktor yang

mempengaruhi muzaki

memilih OPZ adalah

pendapatan, Realiability, dan

Citra Lembaga.

8 Amron (2018) Variabel Bebas : Citra

Merek, kepercayaan,

kulaitas produk, harga

Variabel terikat :

Keputusan

Variabel citra merek,

kepercayaan, kualitas produk

dan harga berpengaruh

terhadap keputusan

9 Siti Nurhayati (2017) Variabel bebas : Citra

Merek, harga produk,

kualitas layanan

Variabel terikat :

keputusan

Variabel harga dan citra merek

tidak berpegaruh terhadap

keputusan pembelian

10 Molanda, Joyce, dan

Yunita (2018)

Variabel bebas : Citra

merek, harga produk,

kualitas

Variabel terikat :

keputusan

Variabel citra merek tidak

berpengaruh terhadap

keputusan pembelian

Pengaruh kualitas layanan terhadap keputusaan muzaki membayar zakat

11 Sareye dan Othman,

(2017)

Variabel bebas : sikap,

norma subjektif,

kulaitas layanan

Variabel terikat :

keputusan berzakat

Kualitas layanan tidak

mempengaruhi keputusan

berzakat

12 Satria Darma (2017 Variabel bebas :

Perespsi pelayanan,

presepsi promosi,

persepsi lokasi

Variabel terikat :

Keputusan muzaki

Variabel intervening :

preferensi muzaki

Persepsi pelayanan

berpengaruh terhadap

keputusan berzakat

13 Andi Martini

Kamarudin, Zamrudin

Hasid, dan Isna

Yuningsih (2015)

Variabel bebas :

Motivasi,

Pemahaman, Kualitas

layanan

Variabel terikat :

keputusan

Motivasi, pemahaman,

kualitas layanan berpengaruh

secara langsung dan

signifikan terhadap keputusan

berzakat profesi

Pengaruh religiusitas terhadap keputusan muzaki membayar zakat

13

14 Tesa Daniati (2017) Variabel bebas :

religiusitas,

akuntabilitas,

kredibilitas

Variabel terikat :

keputusan

Religiusitas secara parsial

tidak berpengaruh terhadap

keputusan pengusaha

membayar zakat di lembaga

amil zakat

15 Shafinah Rahim dan

Hanani Kaswadi

(2014)

Variabel bebas :

Religiusitas, status

sosial

Varibel terikat :

keputusan

Faktor faktor yang

mempengaruhi keputusan

berzakat adalah religiusitas

dan status sosial

16 Amalia Agustin Syn,

Khalifah Muhammad

Ali, and Didin

Hafidhuddin (2018)

Variabel bebas :

pemahaman tentang

zakat, keyakinan,

imbalan, dan

religiusitas.

Variabel yang secara

signifikan memengaruhi

keputusan petani untuk

mengeluarkan zakat produk

perkebunan adalah

pemahaman tentang zakat,

keyakinan, imbalan dan

religiusitas

17 Nur Barizah Abu

Bakar dan Hafiz

Majdi Abdul Rash

(2010)

Variabel : Faktor

sosial, religiusitas, dan

ekonomi

Faktor faktor yang

mempengaruhi seseorang

membayar zakat pendapatan

adalah faktor sosial,

religiusitas, dan ekonomi

Perngaruh minat terhadap keputusan

18 Sumantri (2014) Variabel bebas :

kualitas pelayanan,

produk pembiayaan

Variabel terikat minat

dan keputusan

Terdapat pengaruh positif

minat menjadi nasabah

terhadap keputusan menjadi

nasabah bank syariah di Kota

Yogyakarta

19 Ritaratama (2013) Variabel bebas : Brand

Image, Brand Trust,

Product Quality, Price

Variabel terikat :

keputusan pembelian

Persepsi kualitas, Citra Merek

dan Nilai Persepsi pada minat

beli dan implikasinya

terhadap keputusan pembelian

kartu seluler Singtel memiliki

pengaruh positif dan

signifikan

Dari penelitian penelitian terdahulu tersebut ada perbedaan hasil

penelititan. Satria Darma dalam penelitiannya menyatakan bahwa persepsi

pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian23 , akan tetapi Jama

Mohamed dalam penelitiannya menyatakan bahwa kualitas layanan tidak

berpengaruh terhadap keputusan berzakat24. Dalam penelitian lain juga

terdapat research gap yaitu religisuitas tidak berpengaruh secara parsial

23 Yustinus Riyan Adiputro,Imoratul Khasanah,”Pengaruh Kualitas . . . 24 Jama Mohamed Sareye, Yusuf Haji,”The Influence of Attitude Subjective . . . .

14

terhadap keputusan para pengusaha membayar zakat sementara ada

beberapa penelitian yang menyatakan bahwa religiusitas berpengaruh

terhadap keputusan berzakat. Sehingga dapat diasumsikan bahwa ada faktor

lain yang menyebabkan perbedaan penelitian tersebut. Dari perbedaan

penelitian tersebut maka peneliti mengembangkan penelitian menjadi

analisis pengaruh citra lembaga, kualitas layanan dan religusitas terhadap

keputusan muzaki membayar zakat dengan minat sebagai variabel

moderating.

B. Kajian Pustaka

1. Keputusan

Faktor-faktor yang memberikan pengaruh terhadap keputusan

konsumen adalah sebagai berikut: a. Perbedaan individu terdiri dari

beberapa kategori, yaitu: 1) Sumberdaya konsumen; 2) Pengetahuan; 3)

Sikap; 4) Motivasi; 5) Kepribadian, nilai yang dianut dan gaya hidup; b.

Pengaruh lingkungan, meliputi: 1) Budaya; 2) Kelas Sosial; 3) Pengaruh

Pribadi; 4) Pengaruh Keluarga; 5) Situasi; c. Proses psikologi, terdiri dari:

1) Pengolahan Informasi; 2) Pembelajaran; 3) Perubahan Sikap dan

prilaku;25

2. Minat

Menurut Lucas dan Britt dalam Hanifah aspek-aspek yang

25 Karsino. 2009. Peluang Kesediaan Karyawan untuk Dipungut Zakat Profesi dengan

Metode Withholding dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhinya (Penelitian Terhadap Karyawan

Swasta Di Jakarta). Jakarta: Tesis Program Pascasarjana, Program Studi Timur Tengah dan Islam,

Kekhususan Ekonomi dan Keuangan Syari’ah, Universitas Indonesia.

15

terdapat dalam minat antara lain:26 1. Ketertarikan (Interest) yang

menunjukkan adanya pemusatan perhatian dan perasaan senang. 2.

Keinginan (Desire) ditunjukkan dengan adanya dorongan untuk ingin

memiliki. 3. Keyakinan (Conviction) ditunjukkan dengan adanya

perasaan percaya diri individu terhadap kualitas, daya guna, dan

keuntungan dari produk yang akan dibeli.

C. Citra Lembaga

Menurut Shirley Harrison dalam Hanifah Nur’aini citra

perusahaan meliputi empat elemen sebagai berikut:27

a. Personality, keseluruhan karakteristik perusahaaan yang dipahami

public sasaran seperti perusahaan yang dapat dipercaya, perusahaan

mempunyai tanggung jawab sosial

b. Reputation, hal yang dilakukan perusahaan dan diyakini publik sasaran

berdasarkan pengalaman sendiri maupun pihak lain, seperti kinerja

keamanan transaksi sebuah bank

c. Value, nilai-nilai yang dimiliki perusahaan dengan kata lain budaya

perusahaan seperti sikap manajemen yang peduli terhadap pelanggan,

karyawan yang cepat tanggap terhadap permintaan maupun keluhan

pelanggan.

d. Corporate Identity, adalah komponen-komponern yang mempermudah

mengenal public sasaran terhadap perusahaan seperti logo, warna, dan

26 Hanifah Nur’aini dan M. Rasyid Ridla,”Pengaruh Kulaitas Pelayanan,Citra Lembaga dan

religiusitas Terhadap MInat Muzaki Untuk Menyalurkan. . . 215 27 Hanifah Nur’aini dan M. Rasyid Ridla,”Pengaruh Kulaitas Pelayanan,. . .

16

slogan.

D. Kualitas layanan

Menurut Parasuraman dalam Fandy Tjiptono dalam

mengevaluasi jasa yang bersifat Intangible, Konsumen umumnya

menggunakan beberapa dimensi sebagai berikut:28

1. Bukti Langsung (Tengible). Bukti langsung meliputi fisik,

perlengakapan, pegawai, dan sarana komunikasi

2. Kehandalan (Realibility). Kehandalan yakni kemampua

memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan

memuaskan

3. Daya Tanggap (Responsiveness). Tanggapan yaitu keinginan para

staf dan karyawan untuk membantu para pelanggan dan

memberikan pelayanan dengan tanggap

4. Jaminan (Assurance). Jaminan menyangkut pengetahuan,

kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki

para staf, bebas dari bahaya, risiko atau keraguan

5. Empati (Emphaty). Empati meliputi kemudahan dalam melakukan

hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan

memahami kebutuhan pelanggan.

E. Religisuitas

Menurut Glock & Stack dalam Djamaludin Ancok ada lima dimensi

28 Fandy Tjiptono,Strategi Pemasaran……., 27

17

religiusitas yaitu : 29

a. Dimensi keyakinan

Dimensi ini berisi pengharapan dimana orang religius berpegang

teguh pada pandangan teologis tertentu dan mengakui kebenaran doktrin

tersebut

b. Dimensi praktik agama.

Dimensi ini mencakup perilaku ketaatan dan hal-hal yang

menunjukkan komitmen terhadap agama yang dianutnya. Praktik-

praktik keagamaan ini terdiri dari dua kelas penting yaitu ritual dan

ketaatan.

c. Dimensi pengalaman.

Dimensi ini berisikan dan memperhatikan fakta bahwa semua

agama mengandung pengharapan tertentu, meski tidak tepat jika

dikatakan bahwa seseorang yang beragama dengan baik pada suatu

waktu akan mencapai pengetahuan subjektif dan langsung mengenai

kenyataan terakhir.

d. Dimensi pengetahuan agama.

Dimensi ini mengacu kepada harapan bahwa orang-orang yang

beragama paling tidak memiliki sejumlah mengenai dasar, keyakinan,

ritus, kitab suci, dan tradisi.

e. Dimensi pengamalan atau konsekuensi.

Dimensi ini mengacu pada identifikasi akibat-akibat keyakinan

29 Djamaludin Ancok dan Fuat Nashori Suroso,Psikologi Islam:Solusi Islam Atas Problem-

Problem Psikologi, Yogyakarta:Pustaka Pelajar,1994, 77-78.

18

keagamaan, praktik, pengalaman, dan pengetahuan seseorang

F. Kerangka Penelitian

Penelitian ini menggunakan model moderating. Variabel moderating

yaitu: “Variabel yang mempengaruhi (memperkuat dan memperlemah)

hubungan antara variabel independen dan dependen.” Variabel moderating

(z) dalam penelitian ini adalah 30

Berdasarkan teori di atas peneliti mengembangkan diagram jalurnya

menjadi seperti di bawah ini

Gambar 2. 1 Kerangka berpikir penelitian

G. Hipotesis Penelitian

Citra merek merupakan citra tentang suatu merek yang dianggap

30 Sugiyono, Statistik Untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta,2015: 39

19

sebagai kelompok asosiasi yang menghubungkan pemikiran konsumen

terhadap suatu nama merek. Jika konsumen tidak memiliki pengalaman

dengan suatu produk, mereka cenderung untuk mempercayai merek yang

disukai atau yang terkenal. Alasan inilahyang mendorong perusahaan untuk

memperkuat posisi mereknya agar tercipta brand image yang positif dan

menancap kuat di benak konsumen. Begitu pentingnya citra merek karena

melalui citra merek yang baik dan kuat di mata konsumen, akan

menciptakan persepsi bahwa perusahaan yang bersangkutan akan memiliki

sebuah nilai lebih dan menjadi referensi penting terutama untuk calon

pelanggan baru, dengan demikian perusahaan perlu untuk mengelola dan

menjaga merek dengan baik sehingga sedemikian rupa akan menghasilkan

citra merek yang positif serta dapat mempengaruhi konsumen untuk

melakukan keputusan pembelian.31

H1: Citra Lembaga Berpengaruh Terhadap Keputusan Muzaki

Membayar Zakat

Kualitas layanan merupakan salah satu faktor penting yang harus

dimiliki oleh suatu perusahaan agar dapat memenangkan persaingan di hati

konsumen. Menurut American Society for Quality Control, kualitas

merupakan keseluruhan ciri-ciri dan karakteristik-karakteristik dari suatu

produk maupun jasa dalam hal kemampuan untuk memenuhi kebutuhan-

kebutuhan yang telah ditentukan.32 Kualitas pelayanan merupakan evaluasi

pelanggan tentang kesempurnaan kinerja layanan yang diberikan oleh

31 Leon Schiffman,Kanuk,Leslie Lazar.Perilaku Konsumen,Jakarta:PT Indeks,2008,173 32 Rambat Lupiyoadi, PemasaranJasa,Jakarta:2001

20

perusahaan pada konsumennya. Kualitas pelayanan sangat tergantung dari

kemampuan pegawai dalam memberikan pelayanan, hal ini memberikan

gambaran bahwa kualitas pelayanan meliputi pegawai yang memberikan

pelayanan kepada konsumen. Dengan pelayanan yang baik kepada

konsumen dapat mempengaruhi keputusan konsumen.

H2: Kualitas Layanan Berpengaruh Terhadap Keputusan Muzaki

Membayar Zakat

Perilaku konsumen menjelaskan ada dua kecenderungan peran

religiusitas pada keputusan konsumen. Pertama, fungsi religiusitas adalah

sebagai penghubung skala terbesar dari sebuah nilai budaya. Berdasarkan

perspektif ini maka religiusitas membantu proses sosialisasi dengan

memediasikan efek aliran yang lain dan dengan mendorong konsumen

untuk memeluk semua nilai dan persepsinya. Kedua, kelompok religiusitas

dapat mempengaruhi beberapa aspek pada perilaku memilih berdasarkan

aturan dan larangan dari aliran yang mereka anut33

H3: Religiusitas Berpengaruh Terhadap Keputusan Muzaki

Membayar Zakat

Citra merek merupakan keseluruhan persepsi terhadap suatu merek

yang dibentuk dengan memproses informasi dari berbagai sumber setiap

waktu. Brand image dibangun berdasarkan kesan, pemikiran ataupun

pengalaman yang dialami seseorang tehadap suatu merek yang pada

33 Safiek Mokhlis, “Religious Contrasts in Consumer Shopping Styles: A Factor Analytic

Comparison”, Journal of Business Studies Quarterly ,2010, Vol. 2, No. 1, 55

21

akhirnya akan membentuk sikap terhadap merek yang bersangkutan.34

Pengertian merek itu sendiri adalah nama atau simbol yang bersifat

membedakan seperti logo, cap atau kemasan dengan maksud

mengidentifikasikan barang atau jasa dari seorang penjual atau kelompok

penjual oleh Aaker.35 Dalam tahap pengevaluasian, konsumen menyusun

peringkat merek dan membentuk kecenderungan (niat) memakai produk /

jasa tertentu. Secara umum, keputusan pemakaian konsumen akan suatu

merek yang disukai, tetapi ada dua faktor yang muncul diantara

kecenderungan pemakaian dan keputusan pemakaian. 36

H4: Minat memoderasi hubungan citra lembaga terhadap keputusan

berzakat

Kualitas pelayanan yang prima sangat penting dalam memperkuat

minat konsumen, namun untuk memahami bagaimana mengevaluasi

kualitas yang diterima oleh konsumen tidaklah mudah. Kurtz dan Clow

menyatakan bahwa kualitas jasa lebih sukar untuk dievaluasi dibandingkan

kualitas barang. Kualitas jasa diciptakan melalui proses produksi dalam

pabrik untuk kemudian diserahkan kepada konsumen sebagaimana kualitas

barang. Baik atau buruknya kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan

ke konsumen akan mempengaruhi minat memakai konsumen yang berakhir

kepada keputusan pemakaian. Kualitas jasa berpusat pada upaya

34 Renda Novenda, Wahyu Hidayat, dan Sari Listyoroni, “ Pengaruh Citra Merek dan

Kualitas Pelayanan dengan Minat Memakai Jasa Sebagai Variabel Intervening Terhadao Keputusan

Pemakaian Jasa Pengiriman Paket PT Pos Indonesia”, http://e-Journal S1.Undip.ac.id/index.php/, 6 35 Renda Novenda, Wahyu Hidayat, dan Sari Listyoroni, “ Pengaruh Citra Merek dan. . . . 36 Philip Kotler, Manajemen Pemsaran Jilid II, Jakarta : Erlangga, 2003, 227

http://e-journal/

22

pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan

penyampaian untuk mengimbangi harapan pelanggan serta ketepatan

penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan.37 Dengan teori ini

kualitas jasa / pelayanan yang diberikan perusahaan harus sesuai dengan

harapan pelanggan. Harapan pelanggan yang terpenuhi akan membuat

pelanggan berminat memakai sehingga terjadi pemakaian berulang, serta

pelanggan yang kebutuhannya terpenuhi sesuai harapan akan

merekomendasikan ke orang lain yang membutuhkan. Maka orang yang

diberikan rekomendasi tersebut menjadi calon konsumen yang telah

memasuki tahap Awarness Calon konsumen sadar memiliki kebutuhan

untuk dipenuhi dan telah menerima rangsangan berupa pesan rekomendasi

pelanggan yang telah memakai jasa pelayananan perusahaan. Selanjutnya

calon konsumen itu akan memasuki tahap berminat (Interest) dimana

konsumen ingin tahu lebih jauh dan terperinci. Setelah tahap Interest calon

konsumen akan memasuki tahap Desire, calon konsumen berkeinginan

untuk memenuhi kebutuhannya. Tahap terakhir calon konsumen akan

Action, bertindak untuk melakukan keputusan pemakaian. 38

H5: Minat memoderasi hubungan kualitas layanan terhadap keputusan

berzakat

Salah satu faktor kebehasilan dalam pengumpulan zakat disuatu

daerah adalah agama. Religiusitas (agama) merupakan salah satu faktor yang

sangat berpengaruh terhadap keputusan muzakki untuk menunaikan zakat

37 Fandy Tjiptono, Manajemen Pelayanan Jasa, Yogyakarta : Andi, 2006, 59 38 Novenda, Wahyu Hidayat, dan Sari Listyoroni, “ Pengaruh Citra Merek dan. . . .

23

karena zakat merupakan salah satu perintah dalam syariat Islam.39 Minat

adalah keadaaan dimana seseorang mempunyai perhatian terhadap sesuatu

disertai keinginan untuk mengetahui dan mempelajari atau

membuktikan.Theory of Planned Behavior (TPB) menyatakan bahwa minat

mempengaruhi perilaku konsumen dalam melakukan suatu pembelian. Hal

ini mengandung arti bahwa semakin minat seseorang terhadap suatu obyek

maka akan semakin besar pula peluang keputusan untuk melakukan obyek

tersebut. Teori tindakan balasan (theory of reasoned action) dengan melihat

antesseden atau penyebab perilaku volisional atau perilaku yang ditindakan

atas kemauan sendiri dimana minat atau intensi merupakan kekuatan utama

yang menjadi sumber motivasi seseorang untuk bertingkah laku tertentu. 40

H6: Minat memoderasi hubungan religiusitas terhadap keputusan

berzakat

39 Didin Hafidhudin, Panduan Praktis Tentang Zakat, Infak dan Sedekah, Jakarta : Gema

Insani, 2008, 10-11 40 Ajzen I, dan M Fishbein, Attitudes, Personality dan Behavior, Open University Press.

McGrow-Hill Education,2005, 38

24

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis penelitian

Jenis penelitian ini adalah penelitian kombinasi (mixed methods).

Metode penelitian kombinasi adalah suatu metode penelitian yang

mengkombinasikan atau menggabungkan antara metode kuantitatif dan

metode kualitatif untuk digunakan secara bersama-sama dalam suatu

kegiatan penelitian sehingga diperoleh data yang lebih komprehensif,

valid, reliabel dan objektif. Desain penelitian ini menggunakan Sequential

Explanatory. Model penelitian Sequential Explonatory design dicirikan

dengan melakukan pengumpulan data dan analisis data kuantitatif pada

tahap pertama, dan diikuti dengan pengumpulan dan analisis data

kualitatif pada tahap kedua, guna memperkuat hasil penelitian kuantitatif

yang dilakukan pada tahap pertama.41

B. Populasi dan Sampel

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh muzakki yang berada di

kecamatan Suruh yang berjumlah 112. Data tersebut diperoleh dari petugas

41 Sugiyono, Statistik Untuk Penelitian . . . .

25

di LAZISMu Cabang Suruh. Pengambilan sampel dalam penelitian ini

menggunakan teknik simple random sampling. Penentuan sampel dilakukan

dengan penghitungan menggunakan rumus Slovin42 serta menggunakan

table Krejcie-Morgan. Jumlah sampel dalam penelitian ini diperoleh dengan

menggunakan rumus:

12

dN

Nn

205.01121

112

n

885.87 n

dimana;

n = Sampel

N = Populasi

D = nilai presisi 95%

Data Primer meliputi profil serta tanggapan responden yang

diperoleh melalui pengisian kuisioner yang diajukan kepada para

responden yang merupakan muzakki di LAZIZMU Cabang Suruh.

Data sekunder yaitu data pendukung berupa informasi yang

diperoleh melalui amil yang bertugas mengumpulkan dan menyalurkan

dana zakat kepada mustahikserta dokumen atau arsip yang diperlukan.

C. Variabel Penelitian

Variabel dalam penelitian ini diklasifikasikan menjadi tiga jenis,

42 Husein Umar Slovin,Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Jakarta:Gramedia

Pustaka Utama,2010, 35

26

yaitu variabel independen meliputi citra lembaga (X1), Religuisitas (X2),

dan kualitas layanan (X3), variabel dependen meliputi keputusan (Y),

dan variabel moderating meliputi minat (M)

D. Teknik Pengumpulan Data

1. Kuisoner

Dalam pengumpulan data ini, peneliti memberikan suatu

daftar yang berisikan pernyataan-pernyataan secara tertulis kepada

mustahik dari LazisMu. Dalam penyebarannya. Untuk meyakini bahwa

data yang dikumpulkan dapat menggambarkan fenomena yang ingin

diukur dan agar hasil penelitian dapat dipertanggungjawabkan secara

ilmiah, maka dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas terhadap

kuisioner yang akan digunakan instrumen pengumpulan data.

2. Studi Pustaka

Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini

melalui cara mempelajari buku-buku referensi, laporan-laporan

keuangan LazisMu jurnal-jurnal dan media lainnya yang berkaitan

dengan penelitian.

3. Dokumentasi

Teknik ini merupakan suatu teknik pengumpulan data dengan

menggunakan media elektronik..

E. Teknik Analisis Data

Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu

analisis kuantitatif .

27

1. Analisis Statistik Deskriptif

2. Uji asumsi klasik

a. Uji Normalitas

b. Uji Multikoloniearitas

c. Uji Heteroskedasitas

3. Analisis Regresi Linear Berganda

Analisis regresi, selain mengukur kekuatan hubungan antar

dua variabel atau lebih, juga menunjukkan arah hubungan antar

variabel dependen dengan variabel indepeneden43

Rumus 143322111 ezXXXy

Y = Keputusan

X1 = Citra Lembaga

X2 = Kualitas Layanan

X3 = Religiusitas

Z = Minat

4. Uji Hipotesis

a. UJi Koefisien Determinasi

b. Uji t (Pengujian Hipotesis)

c. Uji F (Pengujian Secara Simultan)

5. Analisis Jalur (Path Analysis)

43 Imam Ghozali, Aplikasi Analisis…, 97

28

Untuk menguji pengaruh variabel moderating digunakan

metode analisis jalur.

Rumus 13322111 eXXXV

V = Minat

X1 = Citra Lembaga

X2 = Kualitas Layanan

X3 = Religiusitas

BAB IV

PEMBAHASAN

C. Analisis Data

1. Uji Keshahihan Angket

a. Uji Validitas Data

Uji validitas dilakukan untuk mengungkapkan apakah pertanyaan

pada kuesioner tersebut sahih atau tidak

Tabel 4.1 Uji Validitas Citra Lembaga

29

Dari output di atas dapat diketahui nilai korelasi antara tiap item dengan

skor total item. Signifikan dapat dilihat pada kolom atau baris total score (citra

lembaga), bahwa masing-masing total butir pernyataan menghasilkan tanda

bintang dua yang berarti korelasi signifikan pada level 1% (0.01) untuk dua sisi

Tabel 4.2 Uji Validitas Kualitas Layanan

30


skor total item. Signifikan dapat dilihat pada kolom atau baris total score (kualitas

layanan), bahwa masing-masing total butir pernyataan menghasilkan tanda bintang

dua yang berarti korelasi signifikan pada level 1% (0.01) untuk dua sisi

Tabel 4.3 Uji Validitas Religiusitas


skor total item. Signifikan dapat dilihat pada kolom atau baris total score

(religiusitas), bahwa masing-masing total butir pernyataan menghasilkan tanda


Tabel 4.4 Uji Validitas Keputusan

31


skor total item. Signifikan dapat dilihat pada kolom atau baris total score

(keputusan), bahwa masing-masing total butir pernyataan menghasilkan tanda


Tabel 4.5 Uji Validitas Minat


skor total item. Signifikan dapat dilihat pada kolom atau baris total score (minat),

bahwa masing-masing total butir pernyataan menghasilkan tanda bintang dua yang

berarti korelasi signifikan pada level 1% (0.01) untuk dua sisi.

b. Uji Reliabilitas Data

Tabel 4.6 Uji Reliabilitas Citra Lembaga

32

Dari hasil output, menunjukkan bahwa nilai Cronbach Alpha

sebesar 0.903 > 0.60. Maka dapat disimpulkan bahwa data tersebut reliabel

untuk pengukuran dan meneliti selanjutnya.

Tabel 4.7 Uji Reliabilitas Kualitas Layanan



untuk pengukuran dan meneliti selanjutnya.

Tabel 4.8 Uji Reliabilitas Religiusitas



untuk pengukuran dan meneliti selanjutnya

Tabel 4.9 Uji Reliabilitas Keputusan




33

Tabel 4.10 Uji Reliabilitas Minat




2. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Tabel 4.11 Uji Normalitas Data

Dari hasil output dapat dilihat bahwa nilai sig. 0.65 > 0.05. Dengan

demikian, dapat disimpulkan bahwa regresi telah memenuhi normalitas.

b. Uji Multikolinearitas

Tabel 4.12 Uji Multikolinearitas

34

Nilai tolerance table di atas untuk citra lembaga sebesar 0.358 >

0.10, Kualitas Pelayanan 0.351>0.10 dan religiustitas 0.642>0.10 sementara

untuk VIF variabel citra lembaga sebesar 2.795, kualitas layanan 2.846 dan

religiusitas sebesar 1.558. Nilai VIF ketiga variabel < 10.00 maka dapat

disimpulkan tidak terjadi multikolinieritas

c. Uji Heteroskedastisitas

Tabel 4.13 Uji Heteroskedasitas

C2hitung = 0.715 x 88 = 62.92

C2tabel = 252.365

Dari hasil di atas dapat diketahui bahwa nilai C2hitung = 62.92

bernilai lebih kecil dari pada C2tabel = 252.365 dengan derajat kepercayaan

0.05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi masalah

heteroskedastisitas pada model regresi

6. Uji Statistik

a. Uji analisis Deskriptif

Tabel 4.14 Uji Analisis Deskriptif

35

Dari output di atas dapat dilihat bahwa banyaknya data (N) adalah

88. Untuk variabel Citra lembaga (X1) nilai minimum sebesar 31 dengan

nilai maksimum sebesar 45, rata-rata 40.75 dan standar deviasinya sebesar

3.830. Untuk variabel Kualitas layanan (X2) diperoleh nilai minimum 41

dan nilai maksimum sebesar 64 serta nilai rata-rata 53.61 sedangkan

standar deviasinya sebesar 6.085. Untuk variabel Citra lembaga (X3) nilai

minimum sebesar 24 dengan nilai maksimum sebesar 30, rata-rata 27.95

dan standar deviasinya sebesar 1.793 Kemudian untuk variabel minat (V)

diperoleh nilai minimum sebesar 7 dan nilai maksimum sebesar 15 dengan

nilai rata-rata sebesar 12.09 dan standar deviasinya sebesar 1.879.

Selanjutnya untuk variabel dependen keputusan (Y) diperoleh nilai

minimum sebesar 7 dan nilai maksimum sebesar 15 dengan nilai rata-rata

sebesar 11.67 dan standar deviasi sebesar 2.127.

b. Uji Determinasi

Tabel 4.15 Determinasi R2

Dari hasil output, koefisien determinasi (R2) menunjukkan nilai

sebesar 0.426, artinya bahwa kontribusi variabel religiusitas, pendapatan

dan kesadaran mempengaruhi variabel keputusan sebesar 42.6%, dan

sisanya sebesar 57.4% dijelaskan oleh variabel lain di luar model.

c. Uji T

Tabel 4.16 Uji T

36

Dari hasil output, menunjukkan bahwa nilai signifikan variabel

citra lembaga 0.046 < 0.05, variabel kualitas layanan sebesar 0.00 < 0.05,

dan variabel religiusitas sebesar 0.01 < 0.05, maka dapat disimpulkan

bahwa variabel independen secara sendiri-sendiri mempengaruhi variabel

dependen secara signifikan.

d. Uji F

Tabel 4.17Uji F

Dari hasil output, menunjukkan bahwa nilai sig. sebesar 0.00 lebih

kecil dari 0.05, maka dapat disimpulkan bahwa variabel independen secara

bersama-sama mempengaruhi variabel dependen secara signifikan.

7. Analisis Jalur

a. Citra lembaga terhadap keputusan dengan minat sebagai variabel

moderating

Tabel 4.18

37

Tabel 4.19

Nilai R square pada persamaan regresi pertama sebesar 0.079 dapat

dikatakan bahwa variabel citra lembaga berpengaruh terhadap keputusan

sebesar 7,9 % . setelah adanya variabel moderasi pada persamaan regresi kedua

nilai RSquare tersebut meningkat menjadi 58.8%

b. Kualitas layanan terhadap keputusan dengan minat sebagai variabel

moderating

Tabel 4.20

Tabel 4.21

Nilai Rsquare pada persamaan regresi pertama sebesar 0.289 dapat dikatakan

38

bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan sebesar

28,9 % , setelah adanya variabel moderasi pada persamaan regresi kedua nilai

Rsquare tersebut meningkat menjadi 58.6%

c. Religiusitas terhadap keputusan dengan minat sebagai variabel moderating

Tabel 4.22

Tabel 4.23

Nilai Rsquare pada persamaan regresi pertama sebesar 0.001 dapat

dikatakan bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan

sebesar 1 % , setelah adanya variabel moderasi pada persamaan regresi kedua

nilai Rsquare tersebut meningkat menjadi 63,9 %

D. Pembahasan

Berdasarkan table 4.16 diketahui bahwa citra lembaga berpengaruh

terhadap keputusan muzaki membayar zakat di Lazis Mu Cabang Suruh, hal ini

dapat dilihat dari nilai signifikan sebesar 0.046 < 0.05 akan tetapi nilai t = -

2,027, maka dapat disimpulkan H1 ditolak yaitu Citra lembaga tidak

berpengaruh terhadap keputusan muzaki membayar zakat. Hasil ini

menjelaskan bahwa citra lembaga tidak dapat menjadi tambahan referensi bagi

39

muzaki dalam menyalurkan zakatnya. Lazis Mu Suruh dapat dikatakan

mempunyai citra lembaga yang baik, sehinggga masyarakat sudah tidak lagi

mempertimbangkan dalam memutuskan untuk berzakat. Bagi muzaki citra

lembaga yang baik belum tentu bisa membuat mereka berkeinginan untuk

berzakat di LazisMu. Sebagian muzaki lebih mempertimbangkan hal lain,

contohnya kualitas produk, rekomendasi teman atau sesuai dengan keinginan

dirinya sendiri. Hal ini sejalan dengan penelitian Nurhayati44, Molanda45

Berdasarkan table 4.16 diketahui baahwa kualitas layanan berpengaruh

terhadap keputusan muzaki membayar zakat di LazisMu cabang Suruh, hal ini

dapat dilihat dari nilai signifikansi sebesar 0.00 lebih kecil dari 0.05, maka dapat

disimpulkan bahwa H2 diterima yaitu kualitas layanan berpengaruh terhadap

keputusan muzaki membayar zakat. Penelitian ini sejalan dengan penelitian

yang dilakukan Satria Darma46 dan Andi47. Kualitas layanan juga berpengaruh

terhadap keputusan sesorang membayar zakat. Semakin kualitas layanan yang

diberikan bagus maka sesorang akan membayarkan zakatnya di Lazis Mu.

LazisMu Cabang Suruh dalam melayani muzaki nya menerapkan sistem

jemput bola yaitu sistem amil mendatangi para muzaki yang akan membayarkan

zakatnya, sehingga memudahkan para muzaki untuk menyalurkan zakatnya.

Berdasarkan table 4.16 nilai signifikansi variabel religiusitas sebesar

44 Siti Nurhayati, “Pengaruh Citra Merek, Harga dan promosi terhadap keputusan

pembelian Handphon Samsung di Yogyakarta, JBMA, Vo. IV, 2017, 1 45 Molanda Deisy, Joyce Lapian, dan Yunita Mandagie, “Analisis Citra Merek, Harga

Produk dan Kualitas terhadap keputusan pembelian handphone samsung pada seluruh gerai-gerai

seluler di IT Center Manado”, Jurnal EMBA, 2018, 1 46 Darma, Satria, “Analisis Persepsi Muzaki terhadap Preferensi dan Keputusan . . . . 47 Andi Martina Kamarudin, Zamrudin Hasid, dan Yuningsih, “ Faktor0faktor yang

mempengaruhi keputusan berzakat profesi dan loyalitas muzaki terhadap Laz Rumah Zakat Kota

Semarang”, Jurnal Eksekutif, Volume 12 No 2, 2015

40

0.01 lebih kecil dari 0.05 akan tetapi nilai t = -3,473 maka dapat disimpulkan

bahwa H3 ditolak yaitu religiusitas tidak berpengaruh terhadap keputusan

muzaki membayar zakat di Lazis Mu Cabang Suruh. Hal ini sejalan dengan

penelitian Tesa48. Sehingga dapat dikatakan bahwa semakin tinggi tingkat

religiusitas tidak mempengaruhi keputusan muzaki membayar zakat di Lazis Mu

Cabang Suruh. Religiusitas itu sendiri dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu

keyakinan, pengamalan, penghayatan, pengetahuan, dan konsekuensi.

Adapun yang menjadi penyebab lain, yaitu semakin tinggi tingkat

religiusitas seseorang belum tentu memiliki jiwa sosial yang tinggi, yang

menimbulkan kesadaran diri. Hal ini dikarenakan pengaruh lingkungan yang

terdiri dari berbagai keyakinan agama, serta tinggi rendahnya religiusitas belum

tentu menjamin baik buruknya jiwa sosial seseorang. 49 Maka apabila seseorang

telah baik tingkat religiusitasnya belum menjamin baiknya tingkat kepedulian

sosialnya.

Berdasarkan table 4.18 dan 4.19 nilai R square pada persamaan regresi

pertama sebesar 0.079 dapat dikatakan bahwa variabel citra lembaga

berpengaruh terhadap keputusan sebesar 7,9 % . setelah adanya variabel

moderasi pada persamaan regresi kedua nilai RSquare tersebut meningkat

menjadi 58.8% . Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa H4 diterima

sehingga dapat dikatakan bahwa keberadaan variabel minat sebagai variabel

48 Tesa, Daniati, “Pengaruh Religiusitas Muzaki, Akuntabilitas dan Kredibilitas … 49 Herfita Rizki Hasanah Gurning, & Ritonga, Haroni Doli Hamoraon, “Analisis Tingkat

Kesadaran Masyarakat Kecamatan Medan Baru dalam Membayar Zakat”, Jurnal Ekonomi dan

Keuangan, Volume 3, Nomor 7 (2014):501.

41

moderasi dapat memperkuat atau meingkatkan pengaruh variabel citra lembaga

terhadap keputusan. Hal ini sejalan dengan Sumantri50,Ritaratama51 yang

menyatakan bahwa minat berpengaruh terhadap keputusan

Berdasarkan table 4.20 dan 4.21 nilai Rsquare pada persamaan regresi

pertama sebesar 0.289 dapat dikatakan bahwa variabel kualitas layanan

berpengaruh terhadap keputusan sebesar 28,9 % , setelah adanya variabel

moderasi pada persamaan regresi kedua nilai Rsquare tersebut meningkat

menjadi 58.6%. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa H5 diterima


moderasi dapat memperkuat atau meingkatkan pengaruh variabel kualitas

layanan terhadap keputusan. Hal ini sejalan dengan penelitian

sumantri52,Ritaratama53 yang menyatakan bahwa minat berpengaruh terhadap

keputusan

Berdasarkan table 4.20 dan 4.21 nilai Rsquare pada persamaan regresi

pertama sebesar 0.001 dapat dikatakan bahwa variabel kualitas layanan

berpengaruh terhadap keputusan sebesar 1 % , setelah adanya variabel

moderasi pada persamaan regresi kedua nilai Rsquare tersebut meningkat

50 Sumantri, Bagja, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Pembiayaan Terhadap Minat

dan Keputusan Menjadi Nasabah di Bank Syariah”, Jurnal Economia, Volume 10 Nomor

2, 2014.

51 Ritaratama,”Analysis Perceived Quality, Brand Image and value on Buying Interest and

Implications for Purchasing Decisions (Case Study on Singtel Celuler Card in Malaysia),

International Journal Of Behavior Marketing, vol 5 2013.

52 Sumantri, Bagja, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Pembiayaan . . . . 53 Ritaratama,”Analysis Perceived Quality, Brand Image and value on Buying Interest . . .

42

menjadi 63,9 %. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa H6 diterima


moderasi dapat memperkuat atau meingkatkan pengaruh variabel religiusitas

terhadap keputusan. Hal ini sejalan dengan penelitian sumantri54,Ritaratama55

yang menyatakan bahwa minat berpengaruh terhadap keputusan

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Dari hasil pengujian dan analisis yang telah dilakukan dapat ditarik

kesimpulan sebagai berikut:

1. Citra lembaga tidak berpengaruh terhadap keputusan muzaki membayar

zakati di LazisMu Cabang Suruh

2. Kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan muzaki membayar Zakat

di LazisMu Cabang Suruh

3. Religiusitas tidak berpengaruh terhadap keputusan muzaki membayar zakat

di LazisMu Cabang Suruh

4. Minat memoderasi pengaruh citra lembaga terhadap keputusan muzaki

membayar zakat di LazisMu Cabang Suruh

5. Minat memoderasi pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan muzaki

54 Sumantri, Bagja, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Pembiayaan . . . . 55 Ritaratama,”Analysis Perceived Quality, Brand Image and value on Buying Interest . . .

43


6. Minat memoderasi pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan muzaki


B. Saran

Berdasarkan kesimpulan di atas maka dapat dikemukakan beberapa saran

yang kiranya dapat bermanfaat bagi Lazis Mu Cabang Suruh sebagai

berikut:

1. LazisMu Cabang Suruh untuk terus mensosialisasikan tentang kewajiban

membayar zakat dengan terus meningkatkan pengelolaan zakat, agar terjadi

optimalisasi pengelolaan zakat sehingga jumlah muzakki semakin meningkat.

2. Dengan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan

masyarakat terhadap LazisMu Cabang Suruh, maka pihak pengelola Lazis

Mu Cabang Suruh dapat melakukan eksplorasi terhadap faktor-faktor yang

dapat meningkatkan keputusan masyarakat dan meminimalkan faktor-faktor

yang dapat menurunkan keputusan masyarakat terhadap Lazis Mu Cabang

Suruh

44

DAFTAR PUSTAKA

Abu bakar, Nur Barizah dan Hafiz Majdi Abdul Rashid,”Motivation of Paying

Zakat On Income: Evidence from Malaysia,”International Journal of

Economics and Finance, Vol. 2 (3) 2010

Amron, “The Influence of Brand Image, Brand Trust, Product Quality, and Price

on the Consumer’s Buying Decision of MPV Cars, Europen Scientific

Journal, Vol 14 No 13, 2013

Ancok, Djamaludin, Fuat Nashori Suroso ,Psikologi Islam:Solusi Islam Atas

Problem-Problem Psikologi, Yogyakarta:Pustaka Pelajar,1994.

Arista, E Desi, Sri Rahayu Tri Astuti, ”Analisis Ikan, Kepercayaan Merek, dan Citra

Merek terhadap Minat Beli Konsumen, Aset, Maret 2011

Ajzen I, dan M Fishbein, Attitudes, Personality dan Behavior, Open University

Press. McGrow-Hill Education,2005.

Ciptono, Fandy,Strategi Pemasaran, Yogyakarta:Andi, 2009.

Daniati, Tesa, “Pengaruh Religiusitas Muzaki, Akuntabilitas dan Kredibilitas

Lembaga Amil Zakat Terhadap Keputusan Membayar Zakat Di Lembaga

Amil Zakat Periode 2015 – 2017”, Publikasi Ilmiah, 2017.

Darma, Satria, “Analisis Persepsi Muzaki Terhadap Preferensi dan Keputusan

Memilih LAZ (Studi Kasus di Kota Medan dan Sekitarnya”, Tesis, UIN

Sumtatra Utara, 2017.

Deisy, Molanda Joyce Lapian, dan Yunita Mandagie, “Analisis Citra Merek, Harga

Produk dan Kualitas terhadap keputusan pembelian handphone samsung

pada seluruh gerai-gerai seluler di IT Center Manado”, Jurnal EMBA, 2018.

45

Djalaludin, Psikologi AgamaI, Jakarta:PT Raja Grafindo Persada, 1995

Ghozali, Imam,, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Semarang:

Badan Penerbit Universitas Diponegoro,2011.

Gurning, Herfita Rizki Hasanah & Ritonga, Haroni Doli Hamoraon, “Analisis

Tingkat Kesadaran Masyarakat Kecamatan Medan Baru dalam Membayar

Zakat”, Jurnal Ekonomi dan Keuangan, Volume 3, Nomor 7 (2014): 490-

504.

Hafidhudin, Didin, Panduan Praktis Tentang Zakat, Infak dan Sedekah, Jakarta :

Gema Insani, 2008.

Hafizi, “Modernisasi Pengelolaan Zakat di LAZISMU”, Naskah Publikasi,

Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2016.

Kanji, Lusiana H “Aktor Determinan Motivasi Membayar Zakat”, Jurnal Online,

2011.

Kamaruddin, Andi Martina , Zamrudin Hasid, Yuningsih,”Faktor-faktor yang

mempengaruhi keputusan berzakat profesi dan loyalitas Muzzaki terhadap

Laz Rumah Zakat Kota Semarang”, Jurnal eksekutif, Volume12 No. 2

Desember, 2015.

Karsino. 2009. Peluang Kesediaan Karyawan untuk Dipungut Zakat Profesi dengan

Metode Withholding dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhinya (Penelitian

Terhadap Karyawan Swasta Di Jakarta). Jakarta: Tesis Program

Pascasarjana, Program Studi Timur Tengah dan Islam, Kekhususan

Ekonomi dan Keuangan Syari’ah, Universitas Indonesia

Kotler, Philip, Manajemen Pemsaran Jilid II, Jakarta : Erlangga, 2003

Latief,Hilman.https://lazismu.org/id_ID/blog/jakarta-2/post/lazismu-terima-

award-lembaga-filantropi-peduli-ekonomi-umat-dari-mui-978. di akses

tanggal 27 Maret 2019.

Lupiyoadi, Rambat, PemasaranJasa, Jakarta:2001

M.Moeliono, Anton, Kamus Besar Bahasa Indonesia, Jakarta:Balai Pustaka,1999

Mohamed Sareye, Jama, Yusuf Haji-Othman, ”The Influence of Attitude,

Subjective Norms, and Service Qualitu on Intention to Pay Business Zakat

Among Single Business Owners At Kuala Ketil, Malaysia”, International

Journal Of Novel Research in Humanity and Social Science,Volume 4,Issue

1 (January-february 2017).



46

Muhamad, Yunus, “Analisis pengaruh kepercayaan, religiusitas dan kontribusi

terhadap minat pedagang mengeluarkan zakat di baitul mal (studi kasus

pada pedagang pasar los Lhokseumawe”, Tesis, UIN Sumatera Utara, 2016.

Muliadi,”Faktor-faktor yang mempengaruhi Minat Muzaki dalam Menyalurkan

Zakat Pada Dompet Dhuafa Waspada di kecamatan Medan Sunggal”,Tesis,

IAIN Sumatra Utara, 2014.

Nur’aini, Hanifah, M. Rasyid Ridla,”Pengaruh Kulaitas Pelayanan,Citra Lembaga

dan religiusitas Terhadap Minat Muzaki Untuk Menyalurkan Zakat profesi

(Studi di Pos Keadilan Peduli UmmatYogyakarta),Jurnal MD,2015.

Nurhayati, Siti “Pengaruh Citra Merek, Harga dan promosi terhadap keputusan

pembelian Handphon Samsung di Yogyakarta, JBMA, Vo. IV, 2017.

Othman, Yusuf, Wan Nazjmi Mohamed Fisol, “Islamic Religiosity, Attitude and

Moral Obligation On Intention of InCome Zakat Compliance:Evidence

From Public Educators in Kedah, International Journal of Academic

Research in Business and Social Sciences, Volume 7,No 2, 2017.

Rahman Sholeh, Abdul, Psikologi Suatu Pengantar Dalam Perspektif

Islam,Jakarta:Kencana,2004.

Rahim, Shafinah, Hanani Kaswadi, “ An Economic Research On Zakat

Compliance Among Muslim’m Staff In UNIMAS”, Proceding of The

International Converence on Masjid, zakat And Waqf (IMAF), 2014.

Ritaratama,”Analysis Perceived Quality, Brand Image and value on Buying

Interest and Implications for Purchasing Decisions (Case Study on Singtel Celuler

Card in Malaysia), International Journal Of Behavior Marketing, vol 5 2013.

Rulian, NA, Anggraeni L, Lubis D,”Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi

Muzaki Dalam Memilih Organisasi Pengelola Zakat (OPZ) : Studi Kasus

di Badan Amil Zakat Nasional Kota Bogor, Jurnal Al-Muzara’ah, Volume

3 No 1, 2012.

Satrio, Eko, Dodik Siswantoro, “Analisis Faktor Pendapatan, Kepercayaan Dan

Religiusitas dalam Mempengaruhi Minat Muzaki Untuk Membayar Zakat

Penghasilan Melalui Lembaga Amil Zakat, Simposium Nasional Akuntan

47

XIX, 2016.

Schiffman, Leon,Kanuk,Leslie Lazar. Perilaku Konsumen,Jakarta:PT Indeks, 2008.

Soemirat, Soleh, Dasar-dasar Publik Relation, Bandung: Remaja

Rosdakarya,2012.

Sugiyono. Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta, 2017.

Sumantri, Bagja, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Pembiayaan Terhadap

Minat dan Keputusan Menjadi Nasabah di Bank Syariah”, Jurnal

Economia, Volume 10 Nomor 2, 2014.

Suryani, Tatik, Perilaku Konsumen di Era Internet, Yogyakarta:Graha Ilmu,2013.

Syn, Amalia Agustin, Khalifah Muhammad Ali, and Didin Hafidhuddin, “Factors

Affecting Palm Farmers’ Decisions to Dispense Plantage-Product Zakat in

Labuhanbatu Selatan Regency”, International Journal of Zakat Vol. 3(3),

2018

Thoilah Yazid, Azy, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Muzaki Dalam

Menunaikan Zakat Di Nurul Hayat Cabang Jember”, Jurnal Ekonomi dan

Hukum Islam, Vol.8 No 2, 2017.

Tjiptono, Fandy, Manajemen Pelayanan Jasa, Yogyakarta : Andi, 2006

Umar Slovin, Husein, Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Jakarta:Gramedia

Pustaka Utama,2010.

48

LAMPIRAN-LAMPIRAN

49

Lampiran : 1 (satu) set Kuesioner

Hal : Permohonan Menjadi Responden

Kepada Yth,

Bapak/Ibu/Saudara/i

Di _

Tempat

Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh

Saya adalah mahasiswa Program Pascasarjana Ekonomi Syariah Institut

Agama Islam Negeri Salatiga. Saat ini saya sedang melakukan penelitian tentang

Analisis Pengaruh Citra lembaga, Kualitas Pelayanan dan Religiusitas terhadap

Keputusan Muzaki Membayar Zakat dengan Minat Sebagai Variabel Intervening

(Studi Kasus Lazis Mu Cabang Suruh) dibawah bimbingan Dr. Nafis Irkhami,

M.Ag.

Saya mohon ketersediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk ikut berpartisipasi

mengisi kuesioner ini. Adapun permohonan ini, sedikit banyak akan mengganggu

pekerjaan Bapak/Ibu/Saudara/i. Namun demikian jawaban yang

Bapak/Ibu/Saudara/i berikan kerahasiaannya terjamin dan semata-mata hanya

untuk kepentingan penelitian ilmiah dalam penyelesaian tesis.

Atas kesediaan dan partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi dan

mengembalikan kuesioner ini tidak lupa saya ucapkan terima kasih yang sebesar-

besarnya.

Wassalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh.

Hormat Saya,

Peneliti

Iin Sofiyani

NIM. 12030160001

50

ANALISIS PENGARUH CITRA LEMBAGA,




INTERVENING

(STUDI KASUS LAZIS MU CABANG SURUH)

A. IDENTITAS RESPONDEN

Nama :

Jenis Kelamin :

Alamat :

Usia :

Pendidikan :

Pekerjaan :

B. PETUNJUK PENGISIAN

Pilihlah jawaban dengan memberi tanda (√) checklist , pada salah

satu jawaban yang sesuai menurut Bpk/ Ibu/ Sdr/ i, dengan keterangan

sebagai berikut :

1. Sangat Setuju (SS) = 5

2. Setuju (S) = 4

3. Netral (N) = 3

4. Tidak Setuju (TS) =2

5. Sangat Tidak Setuju (STS) =1

51

No Pernyataan

Jawaban

SS S N TS TS

Citra Lembaga

1. Lazis Mu merupakan lembaga yang

terpercaya


mempunyai tanggung jawab sosial

dalam masyarakat

3. Kinerja Lazis Mu amanah, transparan

dan profesional

4. Penyaluran zakat di lazis mu dijamin

keamanannya


selalu peduli terhadap muzaki

6. Karyawan Lazis Mu cepat tanggap

terhadap permintaan atau keluhan

muzaki

7. Logo/symbol Lazis Mu mudah

diingat oleh masyarakat

8. Warna pada logo Lazis Mu cukup

menarik

9. Slogan Lazis Mu mudah diingat

masyarakat

Kualitas Pelayanan

10. Petugas amil Lazis Mu cukup tanggap

11. Petugas amil Lazis Mu memberikan

informasi yang cepat dan mudah

dimengerti

12. Informasi program dapat diakses

dengan mudah

13. Dapat memanfaatkan fasilitas

tekhnologi untuk membayar di

lembaga zakat tersebut

14. Nyaman membayar langsung ke

Lazis Mu

15. Amil Lazis mu memiliki pengetahuan

yang cukup tentang zakat

16. Amail Lazis mu meiliki kemampuan

yang cukup mengenai zakat

17. Amil Lazismu sopan terhadap muzaki

52

18. Amil Lazis Mu amanah terhadap

zakat yang dititipkan

19. Pembayaran zakat di laziz mu bebas

dari resiko

20. Kantor Lazis Mu rapi dan bersih

21. Perlengakapan di Lazismu tertata rapi

22. Pegawai di Lazismu rapi dan ramah

23. Sarana komunikasi di Lazis mu

lengkap

Religiusitas

24. Saya membayar zakat untuk

mensucikan harta yang saya miliki

25. Saya mengetahui apabila tidak

membayar zakat akan mendapat siksa

26. Saya menunaikan zakat sebagai

perwujudan rasa syukur atas segala

nikmat yang telah di karuniakan Allah

SWT, selain sebagai bentuk

kewajiban

27. Saya merasa lebih tenang dalam

menjalani hidup setelah

melaksanakan kewajiban membayar

zakat

28. Saya mengetahui bahwa zakat

merupakan rukun Islam yang wajib

dilaksanakan, sebagai bentuk

ketaatan kepada Allah.

29. Saya mengetahui manfaat berzakat

bahwa harta saya akan

dilipatgandakan setelah membayar

zakat

Minat

30. Saya tertarik menggunakan LAZIS

Mu sebagai tempat menyalurkan

zakat

31. Saya terdorong membayar Zakat di

LAZIS Mu

32. Saya yakin terhadap Lazis mu

Keputusan

33. Saya telah terbiasa untuk membayar

zakat di lazis Mu

53

34. Saya telah memantapkan hati saya

untuk membayar zakat di lazis Mu

35. Saya merekomendasikan membayar

zakat kepada orang lain di lazis Mu

36. Saya akan membayar zakat setiap

tahunnya di lazis Mu

54

BIOGRAFI PENULIS

A. IDENTITAS

Nama Lengkap : Iin Sofiyani

Tempat Tanggal Lahir : Kab. Semarang, 24 Mei 1989

Jenis Kelamin : Perempuan

Agama : Islam

Warga Negara : Indonesia

Status Perkawinan : Kawin

Alamat Lengkap : Kaligintung RT 07/02 Desa Karangduren, Kec.

Tengaran, Kab. Seamarang 50775

Email : [email protected]

B. PENDIDIKAN

Nama Sekolah Tahun Lulus

SD Muhammadiyah Suruh 1996

SMP Negeri 3 Salatiga 2002

SMA Negeri 1 Salatiga 2005

S1 Pendidikan Matematika UMS 2008

ANALISIS PENGARUH CITRA LEMBAGA, KUALITAS LAYANAN...

Documents

Transcript of ANALISIS PENGARUH CITRA LEMBAGA, KUALITAS LAYANAN...