Analisis pasar makalah

11
Analisis Pasar 1. Pengertian Analisis berasal dari kata bahasa inggris, yaitu analysis yang berarti memisahkan, pemeriksaan, yang teliti dan pada hakekatnya adalah penyelenggaraan mempelajari berbagai masalah pasar. Sedangkan pasar merupakan arena atau tempat pertukaran dalam bentuk fisik atau tidak, sebagai tempat berkumpulnya atau bertemunya para penjual dan pembeli yang memungkinkan terlaksananya pertukaran. Jadi analisis pasar adalah suatu penganalisisan atau penyelenggaraan untuk mempelajari berbagai masalah pasar. Analisis pasar akan menyangkut lokasi pasar, luasnya pasar, sifatnya pasar dan karakteristik pasar. 2. Ruang Lingkup Analisis Pasar Pengambilan suatu keputusan tentang produk yang akan dipasarkan oleh perusahaan, diawali dengan adanya analisis pasar. Dalam hal ini, analisis pasar adalah merupakan bagian integral pada prosedur yang sedang dijalankan oleh perusahaan. Dengan adanya analisis pasar, akan memberikan kemungkinan para manajer pemasaran unuk mengidentifikasikan kebutuhan dan keinginan para konsumen/para pembeli barang dan jasa. Selain itu, dengan adanya analisis pasar akan membuka kesempatan bagi manajer pemasaran untuk memperkenalkan barang baru atau untuk mengubah, memperbaiki, melengkapi barang yang dibuatnya. Ruang lingkup analisis pasar, pada dasarnya mencakup permasalahan tentang: 1. Pengumpulan data dan fakta yang berhubungan dengan bidang pemasaran. 2. Penafsiran data dan fakta yang berhubungan dengan bidang pemasaran. 3. Penyimpulan data dan fakta yang berhubungan dengan bidang pemasaran. 4. Pengendalian dalam bidang pemasaran. Sedangkan secara umum, ruang lingkup analisis pasar itu mencakup permasalahan tentang: 1. Barang dan jasa yang dipasarkan Barang-barang dan jasa yang diproduksi oleh perusahaan, berdasarkan analisis pasar yaitu: a. Jenis dan sifat barang, b. Kuantitas dan kualitas barang, c. Warna dan ukuran barang, d. Merek dan harga barang, e. Desain dan model barang, f. Barang-barang industri dan konsumsi.

Transcript of Analisis pasar makalah

Page 1: Analisis pasar makalah

Analisis Pasar

1. Pengertian

Analisis berasal dari kata bahasa inggris, yaitu analysis yang berarti memisahkan,

pemeriksaan, yang teliti dan pada hakekatnya adalah penyelenggaraan mempelajari berbagai masalah pasar. Sedangkan pasar merupakan arena atau tempat pertukaran

dalam bentuk fisik atau tidak, sebagai tempat berkumpulnya atau bertemunya para penjual dan pembeli yang memungkinkan terlaksananya pertukaran. Jadi analisis pasar

adalah suatu penganalisisan atau penyelenggaraan untuk mempelajari berbagai masalah pasar. Analisis pasar akan menyangkut lokasi pasar, luasnya pasar, sifatnya pasar dan karakteristik pasar.

2. Ruang Lingkup Analisis Pasar

Pengambilan suatu keputusan tentang produk yang akan dipasarkan oleh perusahaan,

diawali dengan adanya analisis pasar. Dalam hal ini, analisis pasar adalah merupakan bagian integral pada prosedur yang sedang dijalankan oleh perusahaan. Dengan adanya

analisis pasar, akan memberikan kemungkinan para manajer pemasaran unuk mengidentifikasikan kebutuhan dan keinginan para konsumen/para pembeli barang dan

jasa. Selain itu, dengan adanya analisis pasar akan membuka kesempatan bagi manajer pemasaran untuk memperkenalkan barang baru atau untuk mengubah, memperbaiki,

melengkapi barang yang dibuatnya.

Ruang lingkup analisis pasar, pada dasarnya mencakup permasalahan tentang: 1. Pengumpulan data dan fakta yang berhubungan dengan bidang pemasaran. 2. Penafsiran data dan fakta yang berhubungan dengan bidang pemasaran.

3. Penyimpulan data dan fakta yang berhubungan dengan bidang pemasaran. 4. Pengendalian dalam bidang pemasaran.

Sedangkan secara umum, ruang lingkup analisis pasar itu mencakup permasalahan

tentang: 1. Barang dan jasa yang dipasarkan

Barang-barang dan jasa yang diproduksi oleh perusahaan, berdasarkan analisis pasar yaitu:

a. Jenis dan sifat barang, b. Kuantitas dan kualitas barang,

c. Warna dan ukuran barang, d. Merek dan harga barang,

e. Desain dan model barang, f. Barang-barang industri dan konsumsi.

Page 2: Analisis pasar makalah

2. Tujuan analisis pasar

Tujuan mengadakan analisis pasar adalah ingin mengetahui, siapa-siapa yang memakai, menggunakan barang dan jasa, apakah barang-barang tersebut untuk dikonsumsi sendiri

atau dijual kembali.

Tujuan analisis pasar, yaitu :

1) Mengenal lingkungan pasar,

2) Mengenal tipe-tipe pasar,

3) Mengetahui karakteristik pasar,

4) Menentukan keputusan yang tepat,

5) Menghadapi para pesaing,

6) Melaksanakan kebijakan dalam pemasaran,

7) Membuat program dalam bidang pemasaran, dan

8) Mengenal ciri-ciri pasar.

3. Letak pasar, sifat dan karakteristik pasar Seorang manajer pemasaran harus mengetahui tentang letak pasar, berikut sifat dan

karakteristik pasar yang akan dituju. Dalam hal ini, agar manajer pemasaran memudahkan melaksanakan target market, market strategy dan segmentasi pasar.

4. Organisasi pembelian

Disini, seorang manajer pemasaran harus mengetahui siapa yang membeli barang, siapa yang menggunakan barang, siapa yang paling berpengaruh didalam pembelian barang

dan lain sebagainya.

5. Kegiatan pembelian Didalam kegiatan pembelian, meliputi dari siapa pembelian barang dilakukan, dimana

pembelian barang dilakukan, berapa harganya barang, berapa banyaknya barang yang dibeli, bagaimana persyaratan didalam pembelian barang, dan bagaimana cara

pembeliannya. 6. Perkembangan pembelian

Didalam analisis pasar, perusahaan harus mengetahui bagaimana perkembangan harganya barang, bagaimana persediaannya barang, bagaimana keadaan persaingannya,

bagaimana keadaan permintaan dan penawarannya.

7. Saingan perusahaan Didalam analisis pasar, perusahaan harus mengetahui keadaan persaingannya, apakah

ada saingan yang melakukan tindakan mengejutkan atau adakah saingan yang tidak sehat.

Page 3: Analisis pasar makalah

8. Pola pembelian

Didalam anaisis pasar, perusahaan perlu mengetahui dan mengaji kebutuhan dan keinginan, serta pola pembeliannya. Seperti kita ketahui bahwa pola pembelian para

konsumen dipasar sangat berbeda-beda. Perencanaan pemasaran perusahaan sangat penting sekali bagi keberhasilan jangka

panjang perusahaan dan sama pentingnya untuk para manajer pemasaran yang

mengembangkan strategi pemasaran yang efektif. Begitu pula mengenai analisis pasar

adalah sangat penting didalam menentukan suatu keputusan yang efektif didalam

bidang pemasaran.

3. Langkah-langkah dalam analisis pasar

Seperti kita ketahui bahwa perusahaan yang berhasil didalam memajukan usahanya adalah perusahaan yang mampu melaksanakan analisis pasar. Karena analisis pasar itu

adalah merupakan taktik atau strategi di dalam usaha memajukan usaha pemasaran barang dan jasa. Analisis pasar merupakan konsep pemasaran yang berorientsi kepada

kepentingan para konsumen atau berorientasi pada pasar sasaran (target marketing).

Dibawah ini merupakan langkah-langkah dalam melakukan analisis pasar:

1. Menguraikan struktur produk pasar Seorang manajer pemasaran harus dapat menguraikan struktur produk

pasar dengan menganalisis sasaran produk (target product) dan susunan produk yang tersedia cukup banyak untuk memenuhi kebutuhan para konsumen di

pasaran. 2. Mendefinisikan pasar yang relevan

Seorang manajer pemasaran harus mengetahui struktur produk pasar secara keseluruhan, kemudian manajer pemasaran tersebut harus dapat mendefinisikan

perangkat pesaing perusahaan yang paling relevan atau potensial. 3. Menganalisis kebebutuhan primer untuk pasar yang relevan

Seorang manajer pemasaran harus dapat mencoba untuk memahami proses pembelian produk untuk semua merek.

4. Menganalisis kebutuhan selektif dalam pasar yang relevan Seorang manajer pemasaran harus dapat membahas proses para pembeli di

dalam pembelian produk dan harus menentukan merek dalam batas-batas pasar yang relevan. Untuk memeriksa perbedaan-perbedaan, kebiasaan-kebiasaan para pembeli di dalam pola pembeliannya, maka seorang manajer pemasaran harus

menerapkan strategi segmentasi pasar. 5. Menganalisis pasar target potensial

Seorang manajer pemasaran harus membahas, mencari sumber informasi di bidang pemasaran dari langakah-langkah untuk mengenali pasar yang potensial.

Page 4: Analisis pasar makalah

Untuk melaksanakan kelima langkah di dalam menganalisis pasar tersebut, seorang

manajer pemasaran harus bisa menjawab atau mendapatkan jawaban tentang: 1. Berapa besarnya dan luasnya ukuran pasar tersebut?

2. Bagaimana prospek pertumbuhannya pasar tersebut? 3. Apakah para pembeli dalam pasar menilai adanya pesaing serta dapat

memberikan manfaat dalam tingkat yang diinginkannya? 4. Apakah cukup banyak pilihan produk dan mereknya? 5. Apakah ada kesulitan dalam pemasaran produk, serta mereknya sudah

terbentuk? 6. Apakah kebutuhan suatu segmen pasar terpenuhi atau tidak?

7. Apakah sejumlah para pembeli potensial tidak bersedia atau tidak mampu membeli produk tersebut?

Didalam menganalisi kebutuhan selektif, seorang manajer pemasaran perlu memahami para pembeli yang menentukan pilihan terhadap merek-merek produk yang relevan.

Pendekatan yang paling penting disini, manajemen pemasaran harus menerapkan strategi segmentasi pasar. Konsep pemasaran yang mendalami segmantasi pasar adalah

kelompok yang memberikan tanggapan berbeda-beda terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan.

Ada lima langkah didalam pendekatan segmentasi pasar terhadap keb utuhan selektif yaitu :

1. Mengenali dan mengamati situasi penggunaan produk . 2. Mengenali dan mengamati merek-merek produk dalam pasar yang relevan . 3. Mengenali dan mengamati manfaat segmen pasar yang relevan .

4. Menentukan posisi merek produk perusahaan dipasar yan relevan . 5. Menguraikan masing-masing segmen pasar .

Untuk mendapatkan informasi perilaku pembeli terhadap produk yang dibutuhkanya , seorang manajer pemasaran menanalisi atau meneliti tetang :

1. Berapa banyak pembeli yang akan ada dalam masing-masing segmen 2. Bagaimana situasi penggunaan produk oelh para pembeli

3. Sering tidaknya penggantian untuk barang durable . 4. Berapa banyak jumlah pembelian produk dalam segmen pasar .

5. Bagaimana potensi untuk menjual produk-produk yang berkaitan dengan para pelanggan .

Analisis daerah penjualan Pada kenyataan jika hasil produksi tidak sesuai dengan keinginan dan kebutuhan para

konsumen , berarti perusahaan yang bersangkutan mengalami kegagalan didalam usahanya. Barang-barang yang dihasilkan oleh perusahaan , bermanfaat dan berfungsi

tidaknya ditentukan dan diputuskan oleh para konsumen / para pembeli . Dengan perkataan lainya berhasil tidaknya barang yang dibuat oleh perusahaan , ditentukan oleh

penilaian para konsumen / para pembeli yang membutuhkannya . Oleh karena itu , barang –barang yang akan dibuat perusahaan , sebelumnya perlu dianalisis

kelayakannya dan tingkatan kemanfaatannya .

Page 5: Analisis pasar makalah

Adapun penganalisisan barang –barang yang akan dibuat atau dihasilkan itu

menyangkut maslah: 1. Fungsi barang , manfaat barang atau kegunaan barang .

2. Wujud luar dari barang yang dibuat . 3. Mutu barang yang dibuat.

Apabila barang-barang yang dibuat oleh perusahaan dapat memuaskan para konsumen/para pembeli, selanjutnya perusahaan perlu menganalisis daerah penjualanya.

Dengan menganalisis daerah penjualan, perusahaaan yang bersangkutan akan mendapat gambaran berhasil atau tidaknya pemasaran dan perjualan barang-barang melalui

perbandingan hasil penjualan barang dimasing-masing daerah penjualan. Selanjutnya perusahaan akan melaksanakan kebijakan didalam bidang promosi,

pendistribusian, prestasi kerja para pegawainya dan lain sebagainya . Dari penjelasan diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa analisis terhadap daerah

penjualan dapat dilakukan dengan cara : 1. Membandingkan jumlah hasil penjualan ditiap-tiap daerah dengan potensi permintaan

para pembeli didaerah penjualan tersebut. 2. Membandingkan hasil penjualan produknya ditiap-tiap daerah dengan standar jumlah

hasil penjualan yang sudah direncanakan oleh perusahaan.

Analisis jumlah hasil penjualan produk dapat membantu para manajer pemasaran didalam mengalokasikan kegiatan para pegawainya dan kegiatan promosinya. Adapun keuntungan dari penentuan penjualan menurut analisis daaerah / wilayah diatas,

adalah membantu :

1. Didalam pemasaran dan perluasan pasar,

2. Kelangsungan hidup perusahaan 3. Memperhatikan lingkungan produk ,

4. Penentuan jumlah barang yang akan diproduksinya 5. Sistem pendistibusian ,

6. Sistem promosi yang akan dilaksanakan oleh perusahaan , 7. Peamalan penjualan produknya , dan

8. Kekuatan para pesaing perusahaan.

Analisis menggiatkan penjualan barang Suatu barang betapapun bermanfaat dan berguna, ada kemungkinan tidak akan dibeli

jika barang tersebut tidak dikenal oleh para konsumen. Oleh karena itu perusahaan harus cepat mempromosikan brang-barang yang dibuatnya agar dapat mempengaruhi para konsumen , serta agar dapat menciptakan permintaan . Jadi kegiatan promosi yang

dijalankan oleh perusahaan merupakan salah satu acuan pemasaran yang paling baik didalam memperkenalkan barang-barangnya .

Cara terbaik memperkenalkan barang-barang yang dibuat oleh perusahaan dimulai

melalui pemasangan iklan di surat kabar, majalah, TV, radio, pemeran dan lain

Page 6: Analisis pasar makalah

sebagainya. Dengan cara ini diharapkan perusahaan yang bersangkutan dapat

meningkatkan penjualan barangnya , serta dapat meningkatkan omzet penjualannya .

Jika berdasarkan analisis menggiatkan penjualan barang itu berhasil maka dengan sendirinya perusahaan tersebut dapat mempertahankan kontituniasnya .

Agar lebih jelas, dibawah ini komponen-komponen hasil analisis menggiatkan penjualan barang yang dihasilkan perusahaan.

1. Merangsang permintaan konsumen

a. Pemberian hadiah gratis b. Pemberian kupon

c. Pemberian katalog d. Menyeleggarakan pameran

e. Mengadakan demokrasi

2. Merangsang ingin mencoba barang a. Pemberian kupon

b. Pemberian potongan harga c. Pemberian contoh gratis d. Mengadakan kontes

3. Meningkatkan pembelian ulang

a. Pemberian kupon dalam kemasan b. Pemberian kupon potongan harga

4. Membina arus penjualan

a. Penjualan khusus b. Penjualan obral/cuci gudang

c. Kegiatan hiburan d. Pemberian kupon untuk pengecer

5. Membina persediaan barang

a. Membuat kemasan ganda

b. Pemberian harga khusus c. Menata ruangan dengan baik

d. Promosi uang kembali

6. Dukungan promosi a. Menyediakan kotak peraga

b. Mengadakan kontes penjualan c. Memberikan bantuan promosi

d. Mengadakan promosi bersama

Page 7: Analisis pasar makalah

Persyaratan Analisis Menggiatkan Penjualan Barang

Dalam melaksanakan promosi dari hasil analisis menggiatkan penjualan barang, diperlukan unsur-unsur yang dapat meningkatkan penjualan barang. Adapun

persyaratan yang harus dipenuhi didalam melaksanakan menggiatkan penjualan barang sebagai berikut :

a. Menganalisis merek/cap/brand Didalam meningkatkan omzet penjualan barang, seorang manajer pemasaran harus berusaha dan mengarahkan agar para konsumen dapat memilih merek/cap/brand barang

dari perusahaan yang bersangkutan. Perusahaan harus berusaha meningkatkan kesetiaan, rasa kepercayaan, kemantapan dan perasaan bangga terhadap merek/cap/brand dari

perusahaan yang bersangkutan. b. Menganalisis modal yang dibutuhkan

Sebelum melaksanakan promosi penjualan barang, perusahaan yang bersangkutan perlu mempertimbangkan modal yang disediakan. Modal tidak saja dipergunakan untuk biaya

promosi, akan tetapi dipergunakan pula untuk modal kerja didalam memproduksi barang-barang.

c. Mengadakan analisis kualitas barang Kualitas barang diharapkan bisa meningkatkan omzet penjualan. Maka dari itu, kualitas

barang perlu dianalisis, karena betapapun hebatnya promosi yang dijalankan perusahaan, akan tetapi jika kualitas barang sangat mengecewakan para konsumen, akhirnya barang

tersebut tidak akan dibeli oleh para konsumen. d. Mengadakan analisis harga barang

Masalah harga jual barang, perlu dipertimbangkan secara matang, sebab jika harga

barang terlalu tinggi (mahal) dan tidak sesuai dengan kualitasnya, akibatnya akan menimbulkan rasa kekecewaan para konsumen. Sebelum barang yang dibuat oleh

perusahaan dipasarkan kepasaran, terlebih dahulu perusahaan yang bersangkutan mengadakan analisis terhadap harga barang yang ditetapkannya.

Adapun keuntungan perusahaan melaksanakan analisis didalam rangka menggiatkan

penjualan barang-barangnya adalah sebagai berikut : 1. Perusahaan akan dapat meningkatkan omzet penjualan barangnya.

2. Perusahaan akan memperoleh keuntungan yang diharapkan. 3. Perusahaan dapat meningkatkan produksinya.

4. Efisiensi modal perusahaan dapat ditingkatkan. 5. Barang-barang perusahaan yang bersangkutan akan menjadi terkenal.

6. Hasil produksi perusahaan yang bersangkutan sangat digemari konsumen. 7. Perusahaan akan dapat mempertahankan kelangsungan hidupnya.

Mengapa perusahaan perlu melaksanakan analisis didalam rangka menggiatkan penjualan barang-barangnya? Karena perusahaan menginginkan adanya sasaran tertentu

didalam rangka menerapkan strategi pemasaran adapun sasaran dari analisis didalam rangka menggiatkan penjualan barang-barang perusahaan adalah sebagai berikut :

Page 8: Analisis pasar makalah

a. Sasaran program pemasaran

Seorang manajer pemasaran harus dapat menentukan sasaran program pemasaran secara spesifik, guna memberikan pedoman didalam menentukan promosi penjualan

yang paling tepat. Begitu pula perusahaan harus dapat menentukan sasaran program yang baik. Dengan adanya program penjualan yang baik, perusahaan yang bersangkutan

dapat permintaan dari para pembeli atau dari para distributor. b. Merangsang pertanyaan para pembeli

Dengan adanya analisis pasar, seorang manajer pemasaran dapat memotivasi

pertanyaan-pertanyaan para pembeli. Cara untuk merangsang pertanyaan para pembeli adalah dengan menawarkan suatu barang dengan cara demonstrasi, pemberian katalog

gratis, dengan adanya pemberian hadiah dan lain sebagainya. c. Meningkatkan dalam mencoba produk baru

Perusahaan yang akan memasarkan produk barunya, sebaiknya menggunakan teknik promosi dengan menggunakan kupon silang. Teknik promosi dengan menggunakan

kupon silang dapat mendorong para konsumen untuk mau mencoba membeli produk baru yang dibuat perusahaan tersebut.

d. Mendorong pembelian ulang Analisis didalam rangka menggiatkan barang yang baik dan terpadu akan menyebabkan

dan menanamkan rasa kesetiaan konsumen terhadap merek barang yang dibuat oleh perusahaan. Cara menggiatkan barang yang terarah dan terpadu, akan mendorong

pembelian ulang terhadap barang-barang yang dihasilkan oleh perusahaan yang bersangkutan. Adapun tujuan analisis dalam rangka menggiatkan penjualan barang-barang yang dibuat

oleh perusahaan adalah sebagai berikut : a. Memodifikasi tingkah laku para konsumen

Dengan adanya promosi penjualan yang terarah akan merubah tingkah laku dan menghasilkan pendapat para konsumen terhadap barang-barang dibelinya. Disini

seorang manajer pemasaran, harus berusaha menciptakan kesan yang baik dan mendorong agar para konsumen mau melaksanakan pembelian ulang terhadap barang-

barang diproduksi oleh perusahaan tersebut. b. Memberitahukan pasar

Kegiatan promosi penjualan yang tepat dapat ditujukan untuk memberitahukan pasar relevan. Kegiatan promosi penjualan di sini, akan menawarkan barang yang diproduksi

oleh perusahaan yang bersangkutan. c. Membujuk para konsumen

Kegiatan promosi penjualan barang yang sifatnya membujuk para konsumen, sangat disenangi oleh para perusahaan. Caranya membujuk para konsumen adalah dengan mengarahkan dan mendorong terhadap para konsumen agar mau membeli barang-

barang yang dibuat perusahaan tersebut. akan lebih dominan, jika barang-barang yang di hasilkan oleh perusahaan itu mulai memasuki tahapan pertumbuhan di dalam siklus

kehidupan produk.

Page 9: Analisis pasar makalah

Dengan menentukan pasar yang relevan, maka seorang manajer pemasaran harus

mengenali para pembeli yang potensial untuk mengetahui kebutuhan produk yang diinginkannya.

Ada tiga macam karakteristik yang paling penting guna mengenali para pembeli yang membutuhkan bentuk produk di pasaran, yaitu:

1. Geografis Disini, tingkat pembelian para pembeli terhadap bentuk produk, sangat dipengaruhi oleh lokasi atau tempat/wilayah berikut iklimnya, kepadatan

penduduknya, tradisinya dan faktor-faktor lainnya. 2. Demografis

Tingkat karakteristik para pembeli menyangkut masalah usia, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, jumlah keluarga, akan membedakan para konsumen

terhadap pola pembeliannya terhadap bnetuk produk yang akan dibelinya . 3. Psikografis

Di sini ukuran gaya hidup para pembeli perlu dianalisis secara cermat. Produksi yan akan dibuat oleh perusahaan, sebiknya disesuaikan dengan kebutuhan dan

keinginan setiap pola hidup para konsumen/para pembeli. Ukuran gaya hidup para konsumen/para pembeli, dapat dianalisi atau diamati dengan cara:

Waktu konsumen/pembeli mempergunakan pembelian produk.

Meneliti lingkungan para konsumen/para pembeli.

Meminta pendapat para konsmen/para pembeli terhadap kebutuhan dan keinginan produk yang akan dibelinya.

Meneliti bentuk produk, jenis produk, model produk, merek produk yang dianggapnya paling penting dan sangat berguna.

Keuntungan perusahaan melaksanakan analisis didalam rangka menggiatkan penjualan

barang-barangnya adalah sebagai berikut : 1. Perusahaan akan dapat meningkatkan omzet penjualan barangnya.

2. Perusahaan akan memperoleh keuntungan yang akan diharapkannya. 3. Perusahaan dapat meningkatkan produksinya.

4. Efisiensi modal perusahaan dapat ditingkatkan. 5. Piutang-piutang perusahaan waktunya dapat diperpendek. 6. Barang-barang perusahaan yang bersangkutan akan menjadi terkenal

7. Hasil produksi perusahaan yang bersangkutan sangat digemari konsumen. 8. Perusahaan akan dapat mempertahankan kelangsungan hidupnya.

Page 10: Analisis pasar makalah

ANALISIS PASAR

Tugas ini dibuat untuk memenuhi nilai mata kuliah Pengantar Marketing

Disusun oleh: Bianca Murshalina (210103130 )

Rr. Veronica Hapsari (210103130124)

Luthfia Erfira (210103130140) Fiscadiya Dihatini (210103130145)

Khairunisa Wulandari (210103130177)

HUBUNGAN MASYARAKAT D3 PAKT

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS PADJADJARAN

2014