ANALISIS KINERJA PT. SEMEN INDONESIA, Tbk. DENGAN

PENDEKATAN BALANCED SCORECARD

SKRIPSI

Disusun Oleh :

LINGGAR DIERGA

NIM. 201110170311337

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2015

KATA PENGANTAR

Syukur alhamdullilah, atas nikmat dan rahmat yang telah Allah

Subhanahuwata’ala berikan kepada semua makhluknya, limpahan waktu yang

bermanfaat dan rezeki yang berkah, serta perlindungan serta dengan segala

keterbatasan yang ada penulis dapat meyelesaikan skripsi dengan judul “Analisis

Kinerja PT. Semen Indonesia, Tbk. Dengan Pendekatan Balance Scorecard”.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak mungkin terselesaikan tanpa dukungan,

bantuan, bimbingan, doa, kritik, dan saran dari semua pihak. Oleh karena itu,

penulis ingin menyampaikan terimakasih kepada pihak-pihak terkait yang telah

memberikan kontribusi terhadap skripsi ini:

1. Kedua orangtuaku Papa Syamsul Junaidi dan Mama Nency Selviana atas

pengorbanan harta diri waktu mereka, terimakasih cinta kalian. Ayah H.

Nurhadi dan Umi Hj. Endang Suhartiwi atas dukungannya untuk menjadi

orang yang lebih mandiri.

2. Keluarga kecilku yang baru saja kubangun, istriku tercinta Beta Ayu

vidyadari dan anakku tersayang Aufa Hawa Afeea, motivasiku untuk lebih

sungguh-sungguh berkhidmat pada mereka, cinta kalian keluargaku hingga

Jannah.

3. Kakak dan adik: mas Fatih, adik-adikku Nesya Dwi Patra, Fahri Muh. Iqbal,

dan Aisyah atas segala doa dan dukungan yang telah diberikan untukku.

4. Ibuk Dr. Masiyah Kholmi, M.M., Ak., CA. dan ibuk Dra. Endang Dwi

Wahyuni, M.si., Ak., CA. selaku pembimbing I dan II yang telah sabar

membimbing dan memberikan masukan dalam penulisan skripsi ini.

5. Seluruh direksi dan karyawan PT. Semen Indonesia yang telah membantu

penulis untuk mendapatkan data-data sebagai bahan penyusun skripsi dan

kesediannya untuk diajak berdiskusi.

6. Sahabatku: Koento Wiejarnako, Reza Cakra Bayu, Tony, Ridwan. yang

selalu memberikan semangat serta teman-teman G akuntansi.

7. Semua pihak yang telah membantu dan tidak bisa disebutkan satu-persatu.

Kepada mereka semua, hanya ucapan terimakasih dan do’tatulus yang dapat

saya persembahkan, semoga segala yang telah mereka berikan kepada saya

tercatat dengan tinta emas dalam lembaran catatan roqib sebagai sebuah ibadah

yang tiada ternilai.Amiin.

Billahittaufiq Wal Hidayah

PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI

Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa sepanjang pengetahuan

saya, didalam naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan

oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik disuatu Perguruan Tinggi, dan

tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah diteliti atau diterbitkan oleh orang

lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam

sumber kutipan dan daftar pustaka.

Malang, 23 Januari 2016

Yang Menyatakan,

Linggar Dierga 201110170311337

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL

LEMBAR PENGESAHAN

KARTU KENDALI BIMBINGAN

LEMBAR PERSETUJUAN

KATA PENGANTAR ............................................................................... i

PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI .......................................... iii

DAFTAR ISI .............................................................................................. iv

DAFTAR TABEL ..................................................................................... vi

DAFTAR GAMBAR ................................................................................ vii

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. viii

ABSTRAKSI ............................................................................................. ix

ABSTRACT ............................................................................................... x

BAB I. PENDAHULUAN ......................................................................... 1

1.1. Latar Belakang ............................................................................... 1

1.2. Rumusan Masalah .......................................................................... 7

1.3. Tujuan Penelitian ........................................................................... 7

1.5. Kegunaan Penelitian....................................................................... 7

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA .............................................................. 9

2.1. Penelitian Terdahulu ................................................................. 11

2.2. Kajian Teoritis .......................................................................... 12

2.2.1. Pengukuran Kinerja ......................................................... 12

2.2.2. Balance Scorecard .......................................................... 16

BAB III. METODE PENELITIAN ......................................................... 29

3.1. Lokasi Penelitian ...................................................................... 29

3.2. Jenis Penelitian ......................................................................... 29

3.3. Jenis dan Sumber Data ............................................................. 29

3.4. Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 31

3.5. Teknik Analisis Data ................................................................ 31

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ......................... 43

4.1. Gambaran Umum Perusahaan ................................................... 43

4.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan ............................................ 43

4.1.2. Profil Perusahaan .......................................................... 44

4.1.3. Struktur Organisasi........................................................ 45

4.2. Penyajian Data ........................................................................ 47

4.3. Analisis Data dan Pembahasan .............................................. 49

4.4. Pembahasan Hasil Analisis Data ............................................ 71

4.5. Hubungan Antar Perspektif .................................................... 74

BAB V PENUTUP ..................................................................................... 77

5.1. Kesimpulan ................................................................................. 77

5.2. Saran ............................................................................................ 79

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

4.1. Produksi yang Cacat ..................................................................... 47

4.2. Total Waktu Produksi ................................................................... 47

4.3. Keadaan Jumlah Karyawan ........................................................... 48

4.4. Besarnya Data Pelanggan.............................................................. 48

4.5 Pendapatan ..................................................................................... 49

4.6. Kondisi Jumlah Karyawan ............................................................ 50

4.7. Pelatihan Karyawan ...................................................................... 51

4.8. Absenteeism ................................................................................... 52

4.9. Prosentase Produk Cacat ............................................................... 60

4.10. Data Processing and Troughput Time ........................................ 62

4.11. Besarnya Data Pelanggan Periode 2011-2013 ............................ 63

4.12. Peningkatan Jumlah Pelanggan ................................................... 65

4.13. Tingkat Klaim Pelanggan ........................................................... 66

4.14. Income Growth ............................................................................ 69

4.15. Pengukuran Kinerja Dengan Balance Scorecard........................ 71

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

4.1. Bagan Struktur PT. Semen Indonesia .................................... 46

4.2. Hubungan Antar Perspektif .................................................... 75

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Data Kuesioner Tingkat Kepuasan Pelanggan

Lampiran 2 Data Kuesioner Tingkat Kepuasan Karyawan

DAFTAR PUSTAKA

Aurora, Novella. 2010. Penerapan Balance Scorecard sebagai tolak ukur

pengukuran kinerja (Studi kasus pada Rumah Sakit Tungurejo

Semarang). Skripsi Dipublikasikan. Fakultas Ekonomi. Universitas

Diponegoro Semarang.

Hadi, Priyo. 2014. Analisis Balanced Scorecard untuk mengukur kinerja

PT. Kereta Api Indonesia (Persero). Skripsi Tidak Dipublikasikan.

Fakultas Ekonomi dan Bisnis. UMM.

Kaplan, Robert S and David P Norton. 2000. Balanced Scorecard:

Menerapkan Strategi Menjadi Aksi. Erlangga. Jakarta.

Mahsun, M.,, Sulistyowati, F., dan Purwanugraha, H.A. 2007. Akuntansi

Sektor Publik; Edisi Kedua. Penerbit BPFE. Yogjakarta

Muliastina, Arianing. 2013. Analisis kinerja perusahaan berdasarkan

pendekatan Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada PT. Newera

Rubberindo - Gresik). Skripsi Tidak Dipublikasikan. Fakultas

Ekonomi dan Bisnis. UMM.

Mulyadi. 2001. Balanced Scorecard: Alat Manajemen Kontemporer

untuk Pelipatgandaan Kinerja Keuangan Perusahaan. Salemba

Empat. Jakarta.

_____, Alternatif Pemacuan Kinerja Personal dengan Pengelolaan

Kinerja Terpadu Berbasis Balance Scorecard, Jurnal Ekonomi dan

Bisnis Indonesia, Vol.20, No.3: 270-286, 2005.

_____, Sistem Manajemen Strategik Berbasis Balance Scorecard,

Yogyakarta: UPP AMP YKPN, 2005.

Reza, Anshar. 2013. Penerapan Balanced Scorecard sebagai tolok ukur

pengukuran kinerja perusahaan pada PT. Asuransi Jiwa Central Asia

Raya (CAR) kantor cabang Malang. Skripsi Tidak Dipublikasikan.

Fakultas Ekonomi dan Bisnis. UMM.

Soetjipto, 2014, “Pesan CEO” : http://semenindonesia.com. Tanggal Akses

8 Desember 2014.

Sugiarta, Deny. 2013. Balanced Scorecard sebagai tolak ukur penilaian

kinerja RSD Tongas Probolinggo. Skripsi Tidak Dipublikasikan.

Fakultas Ekonomi dan Bisnis. UMM.

Sumarsan, Thomas. 2013. Sistem Pengendalian Manajemen : Konsep,

Aplikasi, dan Pengukuran Kinerja Edisi 2. Indeks. Jakarta.

Tjahjono, Heru K. 2004. Budaya Organisasional & Balance Scorecard:

Dimensi Teori dan Praktek. Edisi Revisi. Penerbit UPFE-UMY.

Yogyakarta.

Ulum, Ihyaul MD. 2008. Akuntansi Sektor Publik; Edisi Revisi. Penerbit

UMM Press. Malang.

Utama, Nizar Alif, S. E. Hariadi, and Ak Bambang. "Analisis pengukuran

kinerja rumah sakit dengan pendekatan Balance Scorecard (Studi

Kasus Pada RSUD Prof. Dr. Soekandar Mojosari)." Jurnal Ilmiah

Mahasiswa FEB 1.2 (2013).

Wahyuni, Sri. 2011. Analisis Balance Scorecard sebagai alat pengukuran

kinerja pada PT. Semen Basowa Maros. Skripsi Dipublikasikan.

Fakultas Ekonomi. Universitas Hasanuddin Makasaar.

Wahyudiyanta, Imam. 2013, “Semen Indonesia Waspadai Ketatnya

Persaingan Bisnis Semen” : http://news.detik.com. Tanggal Akses

8 Desember 2014.