ANALISIS KEPUASAAN, KEPERCAYAAN, KEAMANAN DAN...

i

ANALISIS KEPUASAAN, KEPERCAYAAN, KEAMANAN DAN

KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT NASABAH DALAM

MENGGUNAKAN PRODUK ASURANSI JIWA SYARIAH

(Studi pada Asuransi Jiwa Syariah AJB Bumiputera 1912 Kantor

Wilayah Cabang Magelang)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Disusun Oleh

LAILY AKHYARUN NISA HIDAYATUL QOYYUMI

NIM 63020150022

PROGRAM STUDI S1 EKONOMI SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

2019

i

ANALISIS KEPUASAAN, KEPERCAYAAN, KEAMANAN DAN

KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT NASABAH DALAM

MENGGUNAKAN PRODUK ASURANSI JIWA SYARIAH

(Studi pada Asuransi Jiwa Syariah AJB Bumiputera 1912 Kantor

Wilayah Cabang Magelang)

SKRIPSI

JUDUL

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Disusun Oleh


NIM 63020150022

PROGRAM STUDI S1 EKONOMI SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

2019

ii

KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIA

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIGA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM Jalan Tentara Pelajar No. 02 Telepon( 0298) 3432784 Salatiga 50721

Website : www.febi.iainsalatiga.ac.id

PERSETUJUAN PEMBIMBING

Setelah diadakan pengarahan, bimbingan, koreksi dan perbaikan seperlunya, maka

skripsi Saudara:

Nama : Laily Akhyarun Nisa Hidayatul Qoyyumi

NIM : 63020150022

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam

Jurusan : Ekonomi Syariah (S1)

Judul : ANALISIS KEPUASAAN, KEPERCAYAAN, KEAMANAN

DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT NASABAH

DALAM MENGGUNAKAN PRODUK ASURANSI JIWA

SYARIAH (Studi Pada Asuransi Jiwa Syariah AJB Bumiputera

1912 Kantor Wilayah Cabang Magelang)

Dapat diajukan dalam sidang munaqosah Skripsi. Demikian surat ini dibuat untuk

dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.

Salatiga, 28 Agustus 2019

iii

KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIA

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIGA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

Jalan Tentara Pelajar No. 02 Telepon (0298) 3432784 Salatiga 50721 Website: www.febi.iainsalatiga.ac.id

PENGESAHAN

ANALISIS KEPUASAAN, KEPERCAYAAN, KEAMANAN DAN KUALITAS LAYANAN

TERHADAP MINAT NASABAH DALAM MENGGUNAKAN PRODUK ASURANSI

JIWA SYARIAH

(Studi pada Asuransi Jiwa Syariah AJB Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Cabang

Magelang)

DISUSUN OLEH


NIM 63020150022

Telah dipertahankan di depan Panitia Dewan Penguji Skripsi Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Islam Istitut Agama islam Negeri (IAIN) Salatiga, pada

Tanggal 11 september 2019 dan telah dinyatakan memenuhi syarat guna

Memperoleh gelar Sarjana Ekonomi

Susunan Panitia Penguji

Ketua Penguji : Dr. Mochlasin, M. Ag. _____________________

Sekretaris Penguji : Nila Saadati, M.E.I _____________________

Penguji I : Fetria Eka Yudiana, M.Si. _____________________

Penguji II : Ari Setiawan, M.M _____________________

Salatiga, 11 September 2019

Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam,

Dr. Anton Bawono, M.Si.

NIP. 19740320 200312 1 001

iv

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:


NIM : 63020 15 0022

Jurusan : S1 Ekonomi Syariah


Judul Skripsi : ANALISIS KEPUASAAN, KEPERCAYAAN, KEAMANAN





Dengan ini saya menyatakan bahwa Skripsi ini benar-benar karya saya

sendiri. Sepanjang pengetahuan saya tidak terdapat karya atau pendapat yang

ditulis atau diterbitkan orang lain kecuali sebagai acuan atau kutipan dengan

mengikuti tata penulisan karya ilmiah yang telah lazim.


Penulis,

(tanda tangan)

Materai Rp.6000

Laily Akhyarun Nisa H.Q

NIM. 63020 15 0022

v

PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT



NIM : 63020 15 0022








Dengan ini saya menyatakan bahwa judul skripsi “Analisis Kepuasaan,

Kepercayaan, Keamanan Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Nasabah Dalam

Menggunakan Produk Asuransi Jiwa Syariah (Studi Pada Asuransi Jiwa Syariah

AJB Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Cabang Magelang)” ini benar bebas

plagiat, dan apabila pernataan ini terbukti tidak benar maka saya bersedia

menerima sanksi sesuai ketentuan berlaku.Demikian pernyataan ini saya buat

untuk dipergunakan sebagaimana mestinya.


Penulis,

(tanda tangan)

Materai Rp.6000


NIM. 63020 15 0022

vi

PERNYATAAN KESEDIAAN PUBLIKASI



NIM : 63020 15 0022








Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini benar-benar merupakan hasil karya

sendiri bukan jiplakan karya tulis orang lain. Pendapat atau temuan orang lain

yang terdapat dalam skripsi ini dikutip atau dirujuk berdasarkan kode etik ilmiah.

Skripsi ini boleh dipunlikasikan di perpustakaan IAIN Salatiga.


Penulis,

(tanda tangan)

Materai Rp.6000


NIM. 63020 15 0022

vii

DECLARATION

In the name of Allah the most gracious and merciful.

Hereby the writer fully declaresthat the graduating paper is made by the writer

herself.and it is not contained the material writers or has been published by other people

and other, people ideas except the information from the references.

The writer is capable to account for graduating paper if in the future it can proved of

containg other’s ideas or fact the writer imitated to other’s graduating paper.

Like wise the declaration made by the writer and she hopes that this declaration can be

understood.


The writer


NIM. 63020 15 0022

viii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO

Apa yang benar-benar diperhitungkan adalah akhir yang baik, bukan

awal yang buruk. (Ibnu Tamiyah)

PERSEMBAHAN

Dengan Rahmat Allah yang Maha Pengasih Lagi Maha Penyayang

Saya persembahkan karya kecil ini untuk

Kedua orang tuaku bapak M. Noor Chamdani dan ibu Wahyu Triningsih

Untuk kakakku M. Taqqiyul Haqqi Akbar dan Khoirun Nisaa Ulil Baroroh

Untuk adekku Zakiyatun Nisaa Fadhilatullativi

Keluarga Besar Trah Abdul Manan dan Trah Mbah Ali Muhammad

Untuk sahabat-sahabatku tercinta dari teman masa kecil, MTs, MA dan Kuliah

Untuk Teman-teman HMI dan KOHATI Cabang Salatiga

Untuk Adek-adek di Himpuanan Mahasiswa Islam Cabang Salatiga

Dan yang terakhir untuk sahabat-sahabat seperjuangan di S1 Ekonomi Syariah

ix

KATA PENGANTAR

Bismillahirrohmaanirrohiim

Assalamualaikum Wr.Wb

Alhamdulillah segala puji bagi Allah yang telah melimpahkan rahmat, taufiq dan

hidayah-Nya. Shalawat dan salam semoga terlimpah kepada Nabi Muhammad

SAW sebagai utusan dan penyampai rasalah-Nya. Berkat atas rahmat dan karunia

Allah SWT penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. Penyusunan

skripsi ini bukanlah hasil usaha dari penulis semata, namun semua berkat

bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak. Dalam kesempatan ini penulis

menyampaikan ucapan terimakasih kepada.

1. Prof. Dr. Zakiyuddin, M.Ag selaku Rektor Institut Agama Islam Negeri

Salatiga.

2. Dr. Anton Bawono, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam.

3. Qi Mangku Bajatullah, Lc. M.Si. selaku ketua Program Studi Ekonomi

Syariah yang telah memberi arahan.

4. Dr. Mochlasin, M.Ag selaku pembimbing skripsi yang telah memberikan

bimbingan dan pengarahan kepada peneliti sehingga skripsi ini dapat

terselesaikan.

5. Bapak/Ibu Dosen Institut Agama Islam Negeri Salatiga yang telah

memberikan ilmunya dengan tulus dan ikhlas.

6. Bapak dan Ibu (Bapak M. Noor Chamdani dan Ibu Wahyu Triningsih)

kakakku (M. Taqiyul Haqqi Akbar dan Khoirun Nisaa Ulil Baroroh)

x

beserta adekku (Zakkiyatun Nisaa Fadhilatullativi) serta keluarga dekat

yang telah berusaha memberikan motivasi dan doa dalam perkuliahan ini.

Semoga Allah memeberikan hidayahnya kepada mereka Aamiin.

7. Keluarga besar Trah Mbah Abdul Manan dan Trah Mbah Ali Muhammad

Sahabat-sahabatku Selly Chynthya, Fitri Anifah, Ayu Asmara Papita S.,

Afifa Ima Sumarni, Dhea Finka Audy Sukma, Imania Anisya Rohmah,

Selviana Fernanda W., dan Restu Benastuti yang selalu memberikan

semangat, motivasi dan membantu dalam segala kesusahan. Semoga

kebaikan kalian dibalas oleh Allah SWT. Aamiin.

8. Bpk Anton guruku SMKN 3 Kota Magelang yang sudah membimbing dan

mengajarkan serta membantu dlaam penyusunan skripsi yang belum

pernah saya dapatkan.

9. Para karyawan Asuransi Jiwa Syariah AJB Bumiputera 1912 Kantor

Wiyaha Cabang Magelang yang telah membantu mensukseskan selama

penelitian.

10. Kahmi Cabang Salatiga terutama Senior di Komisariat HMI M. Dawam

Rahardjo yang sudah memberikan ilmu dan pengalaman-pengalaman

hidup yang belum pernah didapatkan.

11. Teman-teman Ekonomi Syariah seperjuangan yang telah memberikan

motivasi serta kesan yang tidak akan pernah terlupakan.

12. Pengurus Kohati Cabang Salatiga periode 2019/2020 yang sudah

memberikan banyak kritikan dan semangat hingga saat ini.

xi

13. Adek-adek serta kawan seperjuangan Komisariar M. Dawam Rahardjo

yang sudah memberikan banyak kenangan dan cerita serta dukungan baik

materil maupun non materil.

14. Teman-teman pengurus Sahabat Beasiswa Chapter Salatiga yang sudah

memberikan berbagai macam informasi baik itu secara langsung dan tidak

langsung.

15. Teman-teman ku dari masa kecil, Alumni MTsN Kota Magelang tahun

2012 dan Alumni MAN Kota Magelang tahun 2015 yang sudah

memberikan semangat baik secara langsung maupun tidak langsung.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari

kesempurnaan, sehingga kritik dan saran sangat penulis harapkan demi

kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua,

Aamiin Ya Robbal Alamin.

Wassalamualaikum, Wr.Wb.


Penulis

xii

ABSTRAK

Qoyyumi, Laily Akhyarun Nisa Hidayatul. 2019. Analisis Kepuasaan,

Kepercayaan, Keamanan Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat

Nasabah Dalam Menggunakan Produk Asuransi Jiwa Syariah (Studi

Pada Asuransi Jiwa Syariah AJB Bumiputera 1912 Kantor Wilayah

Cabang Magelang). Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

Program Studi S1-Ekonomi Syariah IAIN Salatiga.

Dosen Pembimbing: Dr. Mochlasin, M.Ag.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan,

kepercayaan, keamanan dan kulaitas layanan terhadap minat nasabah dalam

menggunakan Asuransi Jiwa Syariah AJB Bumiputera 1912 Kantor Wilayah

Cabang Magelang. Sampel yang digunakan adalah 60 Responden dengan teknik

insidental sampling. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan

SPSS versi 2.2 dan teknik analisis data menggunakan uji analisis regresi

berganda, uji asumsi klasik dan uji statistik. Hasil analisis Uji Ttest dan Uji F test

menunjukkan bahwa kepuasan, kepercayaan, keamanan dan kualitas layanan

berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah dalam menggunakan

Asuransi Jiwa Syariah. Uji R2

kepuasan, kepercayaan, keamanan dan kualitas

layanan berpengaruh terhadap minat nasabah dalam menggunakan Asuransi Jiwa

Syariah sebesar 70,3% dan 29,7% dipengaruhi oleh variabel lain.

Kata Kunci: Kepuasan, Kepercayaan, Keamanan, Kualitas Layanan, Minat

xiii

DAFTAR ISI

JUDUL .................................................................................................................... i

PERSETUJUAN PEMBIMBING ....................................................................... ii

PENGESAHAN .................................................................................................... iii

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN ........................................................... iv

PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ................................................................... v

PERNYATAAN KESEDIAAN PUBLIKASI .................................................... vi

DECLARATION ................................................................................................. vii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ..................................................................... viii

KATA PENGANTAR .......................................................................................... ix

ABSTRAK ........................................................................................................... xii

DAFTAR ISI ....................................................................................................... xiii

DAFTAR TABEL .............................................................................................. xvi

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xvii

BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1

A. Latar Belakang ......................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .................................................................................... 8

C. Tujuan Penelitian ...................................................................................... 8

D. Kegunaan Penelitian ................................................................................. 9

E. Sistematika Penulisan ............................................................................. 11

BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................ 14

A. Telaah Pustaka ........................................................................................ 14

B. Kerangka Teori ....................................................................................... 17

1. Teori Minat Nasabah .......................................................................... 17

2. Teori Kepuasan ................................................................................... 25

3. Teori Kepercayaan .............................................................................. 26

4. Teori Keamanan .................................................................................. 30

5. Teori Kualitas Layanan ....................................................................... 33

C. Kerangka Penelitian ............................................................................... 39

xiv

D. Hipotesis ................................................................................................. 39

BAB III METODE PENELITIAN ................................................................... 44

A. Jenis Penelitian ....................................................................................... 44

B. Tempat dan Waktu Penelitian ................................................................ 44

1. Tempat Penelitian ............................................................................... 44

2. Waktu Penelitian ................................................................................. 44

C. Populasi dan Sampel .............................................................................. 44

1. Populasi ............................................................................................... 44

2. Sampel ................................................................................................ 45

D. Teknik Pengumpulan Data ..................................................................... 47

1. Pengertian Data ................................................................................... 47

2. Sumber dan Jenis Data ........................................................................ 47

3. Teknik Pengumpulan Data.................................................................. 48

E. Skala Pengukuran ................................................................................... 48

F. Definisi Konsep dan Operasional ........................................................... 49

1. Variabel Bebas / Independen .............................................................. 49

2. Variabel Terikat/ Dependen ................................................................ 49

G. Instrumen Penelitian ............................................................................... 49

H. Uji Instrumen Penelitian ......................................................................... 50

1. Uji Validitas ........................................................................................ 51

2. Uji Reliabilitas .................................................................................... 51

I. Uji Statistik ............................................................................................. 52

1. Uji ttest (uji secara individu) ................................................................. 52

2. UjiFtest (uji secara serempak) .............................................................. 52

3. Uji R2 (koefisien determinasi)............................................................ 53

J. Uji Asumsi Klasik .................................................................................. 53

1. Uji Multikolinearitas ........................................................................... 53

2. Uji Heteroskedastisitas ....................................................................... 54

3. Uji Normalitas..................................................................................... 55

K. Alat Analisis ........................................................................................... 56

BAB IV ANALISIS DATA ................................................................................. 57

xv

A. Deskripsi Obyek Penelitian .................................................................... 57

1. Sejarah Asuransi Jiwa Syariah AJB Bumiputra 1912 ........................ 57

2. Visi dan Misi Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera Syariah ............... 61

3. Identitas Tempat Penelitian ................................................................ 61

B. Deskripsi Data Responden ..................................................................... 62

1. Jenis Kelamin ...................................................................................... 62

2. Umur ................................................................................................... 62

3. Pendidikan Terakhir ............................................................................ 63

C. Uji Instrumen .......................................................................................... 64

1. Uji Validitas ........................................................................................ 64

2. Uji Reliabilitas .................................................................................... 65

D. Uji Statistik ............................................................................................. 66

1. Uji Ttest (Uji Secara Individu) .............................................................. 66

2. Uji Ftest (Uji Serempak) ...................................................................... 67

3. Uji R2 (koefisien determinasi)............................................................. 68

E. Uji Asumsi Klasik .................................................................................. 68

1. Uji Normalitas..................................................................................... 68

2. Uji Multikolinieritas ........................................................................... 69

3. Heteroskedastisitas.............................................................................. 70

F. Pembahasan Hasil Peneitian ................................................................... 71

BAB V PENUTUP .............................................................................................. 78

A. Kesimpulan ............................................................................................. 78

B. Saran ....................................................................................................... 78

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 80

LAMPIRAN ......................................................................................................... 89

xvi

DAFTAR TABEL

Table 2.1 Telaah Pustaka Kepuasan...................................................................... 14

Table 2.2 Telaah Pustaka Kepercayaan ................................................................ 15

Table 2.3 Telaah Pustaka Variable Keamanan ..................................................... 15

Table 2.4 Telaah Pustaka Variable Kualitas Layanan .......................................... 16

Table 3.1 Skala Rasio ............................................................................................ 49

Table 3.2 Instrumen Penelitian ............................................................................. 50

Table 4.1 Jenis_Kelamin ...................................................................................... 62

Table 4.2 Umur .................................................................................................... 63

Table 4.3 Pendidikan_Terakhir ............................................................................ 63

Table 4.4 Hasil Uji Validitas ................................................................................ 64

Table 4.5 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................ 65

Table 4.6 Hasil Uji T ............................................................................................. 66

Table 4.7 Hasil Uji F ............................................................................................. 67

Table 4.8 Hasil Uji R2 ........................................................................................... 68

Table 4.9 Hasil Uji Normalitas ............................................................................. 68

Table 4.10 Hasil Uji Multikolinieritas .................................................................. 70

Table 4.11 Kesimpulan Hasil Uji Hipotesis Penelitian ......................................... 77

xvii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2. 1 Kerangka Berfikir ............................................................................. 39

Gambar 4. 1 Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................................... 70

1

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Salah satu lembaga keuangan non bank saat ini yang sangat

berkembang yakni asuransi. Banyak sekali asuransi yang berkembang di

masyarakat dan menjadi kebutuhan untuk mengurangi resiko beban derita

pada saat terjadi kecelakaan ataupun bencana. Asuransi merupakan sarana

financial dalam tata kehidupan rumah tangga dalam menghadapi resiko yang

mendasar seperti resiko kematian dan dalam menghadapi atas dasar benda

yang di miliki. Dalam dunia usaha asuransi juga sangat penting untuk

menghadapi resiko yang mungkin dapat mengganggu kesinambungan

usahanya. Walaupun banyak metode untuk menangani resiko namun asuransi

merupakan metode yang paling banyak dipakai. Asuransi menjanjikan

perlindungan kepada pihak tertanggung terhadap resiko yang dihadapi

perorangan maupun resiko yang di hadapi perusahaan (Kurniasari, 2015:01).

Secara umum, asuransi dapat didefinisikan suatu persetujuan yang di

dalamnya memuat kesepakatan bahwa penanggung yang mendapatkan premi

telah menjanjikan kepada tertanggung untuk mengganti kerugian atas sesuatu

yang dipertanggungjawabkan karena suatu sebab tertentu yang tidak sengaja,

misalnya kebakaran, kehilangan, kesusutan, kerusakan, hilangnya kesempatan

untuk memperoleh pendapatan, dan sebagainya.

Selama ini asuransi yang berkembang di Indonesia merupakan

asuransi konvensional yang dianggap tidak sesuai dengan syariat Islam.

1

2

Terjadinya peristiwa dalam masyarakat kita dimana seorang nasabah

mengalami kerugian akibat penipuan yang dilakukan oleh seorang agen

asuransi konvensional yaitu angsuran premi yang dititipkan tidak disetor ke

perusahaan asuransi serta kurang jelasnya informasi yang di sampaikan agen

tentang produk yang ditawarkan bahwa angsuran premi yang telah dibayar

akan hilang ketika mengundurkan diri sebelum masa kontrak habis, keadaan

ini disebabkan karena kurangnya pendidikan akhlak pada agen sehingga

mengakibatkan sebagian masyarakat enggan mengikuti program asuransi

karena khawatir apa yang terjadi pada pada nasabah sebelumnya akan terjadi

pada dirinya.

Dunia asuransi di Indonesia hingga saat ini memiliki tantangan yang

semakin menguat. Akan tetapi tantangan yang ada tidak mengurangi minat

perusahaan asuransi konvensional yang ada di Indonesia untuk terus

berkembang. Salah satu tantangan yang dihadapi oleh perusahaan asuransi

konvensional adalah besarnya jumlah penduduk Indonesia yang menganut

agama Islam. Hal ini memunculkan perusahaan asuransi syariah yang

menerapkan usaha perasuransian dengan berlandaskan ajaran Islam dan

sesuai dengan prisip-prinsip syariah (Ristianti, 2018:8).

Asuransi saat ini pun banyak melakukan perubahan terutama dalam

sistem manajemen yang digunakan. Perkembangannya pun menuju arah yang

positif. Dari sisi aset terjadi pertumbuhan dalam lima tahun terakhir. Asuransi

Syariah atau Tafakul adalah usaha saling melindungi dan saling menolong

diantara sejumlah orang atau pihak melalui investasi dalam bentuk aset yang

3

memberikan pola pengembalian untuk menghadapi risiko dengan akad yang

sesuai dengan ajaran Islam (Mustaqim, 2014:13).

Untuk menghindari unsur gharar, maysir dan riba, negara-negara

yang memiliki jumlah penduduk mayoritas muslim membuat perubahan

sistem asuransi konvensional tersebut dengan konsep syariah. Hal ini

dilakukan karena melihat masyrakat yang ingin melakukan asuransi tetapi

tidak melupakan nilai Islam pada prosesnya. Sehingga dari fenomena tersebut

menjadikan asuransi syariah cukup unik di tengah perekonomian saat ini yang

pada umumnya perekonomian menganut sistem kapitalisme serta dapat

menjadi salah satu alternatif bagi masyarakat muslim yang ingin

menggunakan jasa asuransi sebagai pengurangan dampak secara finansial

saat terjadi risiko dikemudian hari.

Salah satu contoh perusahaan asuransi adalah PT Asuransi Jiwa

Syariah Bumiputera Magelang yang disitu salah satu produknya yaitu

asuransi jiwa. Asuransi jiwa merupakan program asuransi yang memberikan

proteksi terhadap resiko pada jiwa seseorang yang menjadi tertanggung.

Manfaat proteksi jiwa ini adalah jaminan kepastian tehadap tertanggung dan

keluarga dalam menghadapi berbagai resiko kehidupan. Ketika terjadi resiko,

maka manfaat asuransi pasti akan tetap memberikan seluruh manfaat, baik

dana pendidikan, dana pensiun maupun santunan meninggal yang

direncanakan tanpa harus mekanjutkan pembayaran preminya. Kepastian ini

tertuang secara rinci di dalam polis yang memiliki kekuatan dan dasar hukum

yang sah (Ristianti, 2018:9).

4

Selain itu asuransi jiwa Bumiputera juga memiliki anak perusahaan

yang mengeluarkan produk asuransi umum yaitu asuransi kendaraan

bermotor, asuransi kebakaran dan asuransi kecelakaan diri. Namun dalam

penelitian ini penulis hanya fokus pada asuransi jiwa pada Asuransi Syariah

Bumiputera, alasannya karena asuransi ini lebih banyak diminati oleh

masyarakat.

Masalah yang dihadapi oleh perusahaan asuransi di negara ini, adalah

pengadaan sumber daya manusia (SDM) yang belum memadai, dan

kurangnya pengetahuan masyarakat terhadap pentingnya berasuransi dalam

kehidupan sehari-hari. Keterbatasan inilah yang menjadi bumerang dan

berujung pada kekecewaan konsumen.

Meskipun asuransi jiwa syariah bumiputera sudah banyak diminati

dan dikenal dikalangan masyarakat. Proses sosialisasi kepada masyarakat

harus gencar dilakukan. Hal itu disebabkan masih banyak masarakat yang

belum mengenal dan mengetahui produk-produk yang dikembangakan oleh

asuransi syariah dan sistem yang diterapkan didalamnya.dan juga mulai

banyak lembaga-lembaga keuangan yang mulai bermunculan sebagai

pesaing.

Dalam lembaga keuangan syariah kepuasan nasabah adalah menjadi

salah satu yang diutamakan, karena hal itu yang menentukan berhasil atau

gagalnya suatu usaha lembaga. Nasabah yang tidak puas tentu tidak akan

mengulangi lagi memilih jasa lembaga keuangan syariah yang sama, apalagi

didukung dengan banyaknya pilihan jasa lembaga keuangan syariah lain

5

(pesaing), sehingga membuat nasabah memiliki banyak perbandingan untuk

memilih lembaga keuangan mana yang lebih sesuai dengan selera dan

keinginannya.

Semakin berkembangnya zaman, permintaan pelanggan semakin

bertambah, hal ini membuat perusahaan harus kerja maksimal dengan

kebutuhan pelangan yang semakin berkembang serta memberikan pelayanan

yang baik agar dapat memberikan yang terbaik bagi pelanggan. Untuk

menjadikan perusahaan asuransi yang kuat dan berkembang, maka

perusahaan harus mempunyai langkah-langkah agar mampu bersaing dengan

perusahaan pesaingnya.

Tak hanya itu kepercayaan, menjadi kunci utama seorang agen dalam

meyakinkan para nasabah yang menggunakan produk Asuransi. Karena

seorang agen perlu adanya komunikasi yang baik antara satu dengan yang

lain sehingga kepercayaan yang ditawarkan dari seorang agen itu mudah

diterima dan mereka yakin juga dapat memilih barang tersebut. Perlu waktu

yang lama untuk meyakinkan seorang nasabah karena kepercayaan tidak bias

mengalir begitu saja dengan sendirinya.

Keamanan merupakan salah satu point penting dalam seseorang

melakukan penelitian di sebuah perusahaan. Keamanan sebuah perusahaan

pun perlu diperhatikan dalam melakukan sebuah tindakan. Butuh bertahun-

tahun untuk menjaga kerahasiaan yang sangat besar untuk data-data nasabah.

Disamping itu keamanan lebih cenderung menyinggung mengenai Teknologi

Informasi suatu perusahaan. Sehingga, jika perusahaan itu sudah memiliki

6

pembeli yang amat banyak perlu pengamanan yang lebih untuk

mengamankan data pembeli tersebut.

Kualitas layanan menjadi salah satu kunci utama dalam peniliaan

sebuah perusahaan. Jika citra dari pelayanan itu negatif karena kecerobohan

satu orang saja maka akan menurunkan kulaitas layanan yang di lihat oleh

pembeli. Di samping itu mutu pelayanan memiliki hubungan erat dengan

keputusan nasabah. Mutu pelayanan memberikan suatu dorongan kepada

nasabah untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan pihak perusahaan.

Kenyataanya pelayanan yang baik pada akhirnya akan mampu

memberikan kepuasan kepada nasabah, di samping akan mampu

mempertahankan nasabah yang ada untuk terus mengkonsumsi atau membeli

produk yang kita tawarkan, serta akan mampu pula untuk menarik calon

nasabah baru untuk mencobanya. Pelayanan yang optimal pada akhirnya juga

akan mampu meningkatkan image perusahaan sehingga citra perusahaan di

mata nasabah terus meningkat.

AJB Bumiputera 1912 yang memulai usaha tanpa dukungan modal,

ternyata kini tumbuh dan berkembang sebagai perusahaan asuransi

terpercaya. Dari sekitar 60 perusahaan Asuransi Jiwa yang ada di Indonesia,

Bumiputera masih memposisikan diri sebagai market leader. Perjalanan

Bumiputera yang sudah satu abad melayani masyarakat Indonesia banyak

mengalami berbagai hal, banyak kompetitor yang bermunculan untuk

bersaing dengan Bumiputera, mereka berlomba-lomba untuk menarik

masyarakat dengan progam asuransi-Link yaitu penggabungan antara proteksi

7

dan investasi, sehingga pemegang polis tidak hanya mempunyai uang

pertanggungan namun juga mempunyai dana investasi.

Di Magelang sendiri dengan kaum mayoritas Islam, dan Daerah

Magelang memiliki julukan Kota Adipura dan Kota Pelajar, sehingga banyak

sekali masyarakat wilayah Magelang yang hampir 60% adalah pekerja. Selain

itu Magelang memiliki dua Universitas yakni Universitas Swasta dan

Universitas Negeri. Tak hanya itu pesona cantik dan asri Magelang menjadi

kunci utama dari keindahan alam yang sejuk dan ramah. Selain itu Magelang

memiliki pariwisata bersejarah Candi Borobudur yang merupakan salah satu

situs keajaiban Dunia. Di Magelang pun terdapat museum AJB Bumiputera

1912 yang merupakan sejarah bagi perusahaan tersebut berdiri. Oleh

karenanya AJB Bumiputera 1912 Magelang merupakan Asuransi yang berdiri

pertama pada zaman kolonial Belanda hingga saat ini dan yang merekap

semua jejak sejarah di Magelang.

Berdasarkan kejadian di atas tersebut penulis ingin mengadakan

penelitian lebih lanjut dalam bentuk skripsi serta dengan pengajuan proposal

skripsi yang berjudul “Analisis Kepuasaan, Kepercayaan, Keamanan dan

Kualitas Layanan terhadap Minat Nasabah dalam Menggunakan

Produk Asuransi Jiwa Syariah (Studi pada Asuransi Jiwa Syariah AJB

Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Cabang Magelang)”

8

B. Rumusan Masalah

Agar permasalahan tidak terlalu meluas, peneliti membahas wilayah

masalah yang akan diteliti, adapun rumusan masalah dari penelitian ini

adalah:

1. Bagaimana pengaruh kepuasan terhadap minat nasabah dalam

menggunakan produk Asuransi Jiwa Syariah di AJB Bumiputera 1912

kantor wilayah cabang Magelang?

2. Bagaimana pengaruh kepercayaan terhadap minat nasabah dalam



3. Bagaimana pengaruh keamanan terhadap minat nasabah dalam



4. Bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap minat nasabah dalam


kantor wilayah cabang Magelang ?

C. Tujuan Penelitian

Tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui :

1. Mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan terhadap minat

nasabah dalam menggunakan produk Asuransi Jiwa Syariah di AJB

Bumiputera 1912 kantor wilayah cabang Magelang.

9

2. Mengetahui dan menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap minat

nasabah dalam menggunakanproduk Asuransi Jiwa Syariah di AJB


3. Mengetahui dan menganalisis pengaruh keamanan terhadap minat



4. Mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap minat



D. Kegunaan Penelitian

Adapun Kegunaan penulisan ini diantaranya:

1. Bagi Penulis

Penelitian ini dapat menambah pengetahuan serta wawasan

tentang perusahaan asuransi syariah terutama yang menyangkut tentang

kepuasaan, kepercayaan, keamanan dan kualitas layanan yang diberikan

perusahaan asuransi untuk nasabahnya.

2. Bagi Institusi IAIN Salatiga

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan tambahan refrensi

dalam permasalahan mengenai Analisis Minat Nasabah dalam

Menggunakan Produk Asuransi Jiwa Syariah terhadap Tingkat

Kepuasaan, Kepercayaan, Keamanan dan Kualitas Layanan (Studi pada

AJB Bumiputera 1912 Divisi Syariah Cabang Magelang). Tak hanya itu

penulis berharap dapat memberikan informasi untuk penelitian

10

selanjutnya yang menggunakan permasalahan yang sama. Serta, penulis

mengharapkan agar penelitian ini dapat digunakan lagi sebagai bahan

referensi bagi penelitian yang akan datang dan dapat menambah bukti

empiris tentang variabel-variabel yang mempengaruhi pengambilan

keputusan nasabah dalam memilih perusahaan asuransi syariah.

3. Bagi Pihak Perusahaan

Dari hasil penelitian ini penulis mengharapkan agar dapat

memberikan informasi atau bahan masukan tambahan bagi perusahaan

asuransi. Kegunaan selanjutnya agar perusahaan bisa mengetahui

bagaimana pengaruh kepuasan, kepercayaan, keamanan dan kualitas

layanan dapat mempengaruhi nasabah dalam mengambil keputusan untuk

memilih menggunakan produk asuransi syariah sehingga perusahaan

dapat meningkatkan dan mengembangkan lebih baik lagi kualitas

pelayanan yang telah diterapkan perusahaan tersebut.

4. Bagi Pihak Nasabah

Penulis mengharapkan dapat memberikan informasi lebih

mengenai asuransi syariah agar masyarakat terutama nasabah dapat

mengetahui apakah perbedaan asuransi syariah dengan asuransi

konvensional. Karena hal tersebut dapat dijadikan pertimbangan nasabah

untuk memilih perusahaan asuransi yang mereka inginkan. Kegunaan

yang kedua yaitu agar nasabah mengetahui bagaimana kepuasaan,

kepercayaan, keamanan dan kualitas layanan yang diberikan oleh

11

perusahaan AJB Bumiputera 1912 Salatiga sudah sesuai dengan

keinginan dan kebutuhan nasabah.

E. Sistematika Penulisan

Dalam penulisan penelitian ini, penulis membaginya menjadi

beberapa bagian penting yang terdiri dari bagian awal, tengah sebagai inti

dan akhir. Hal ini dilakukan untuk mempermudah para pembaca untuk

memahami isi dan tata letak sistematika penulisan. Selain mempermudah

pembaca, pembagian ini juga akan mempermudah penulis dalam

menentukan rencana kegiatan penulisannya. Sehingga diharapkan mampu

bekerja dengan lebih efisien dan terencana. Pembagian tersebut akan

dijelaskan secara lanjut sebagai berikut :

1. Bagian Awal

Pada bagian awal penulisan penelitian ini terdapat beberapa hal

yang terkandung di dalamnya, yaitu Sampul Luar, Lembar Sampul

Dalam, Lembar Logo IAIN Salatiga, Lembar Persetujuan Pembimbing,

Lembar Pengesahan, Pernyataan Keaslian Tulisan, Motto dan

Persembahan, Kata Pengantar, Abstrak, Daftar Isi, Daftar Tabel dan

Daftar Gambar.

2. Bagian Tengah

Pada bagian tengah penulisan penelitian ini terdapat beberapa hal

yang terkandung di dalamnya, yaitu :

BAB I Pendahuluan

12

Penelitian dimulai dengan latar belakang masalah

yang mendasari dilakukannya penelitian ini. Selanjutnya,

adanya rumusan masalah yaitu pertanyaan yang

mengharuskan adanya jawaban pada penelitian ini.

Ditambah dengan tujuan penelitian yang berisi tentang

adanya berbagai hal yang dilakukan dan manfaat penulisan

yang berisi tentang harapan penulis dari penelitian ini.

Sedangkan sistematika penulisan mencakup uraian singkat

dari tata penulisan penelitian ini.

BAB II Tinjauan Pustaka

Dalam bab ini berisi tentang landasan teori dari

variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini.

Selain itu bab ini juga berisi tentang penelitian terdahulu

yang relevan dengan tema atau variabel yang digunakan.

BAB III Metodologi Penelitian

Dalam bab ini membahas tentang variabel yang

digunakan dalam penelitian ini. Disini juga dibahas tentang

populasi dan sampel dari penelitian yang kita lakukan

sebagai bahan uji. Selain itu, bab ini membahas tentang data

yang akan dianalisis mulai dari jenis dan sumber datanya.

BAB IV Hasil Penelitian, Analisis dan Pembahasan

Dalam bab ini, berisi tentang data yang sudah didapat

dan diolah menggunakan aplikasi pengolahan data statistik.

13

Data yang sudah diolah selanjutnya dianalisis untuk

menemukan hasil penelitian yang akan ditulis dalam hasil

penelitian. Pembahasan ini, juga digunakan untuk

mendeskripsikan apa yang didapat dalam pengolahan

sebagai salah satu cara untuk menjelaskan hasil.

BAB V Penutup

Dalam bab ini, berisi kesimpulan yang didapat dan

saran-saran yang berkaitan dengan hasil yang ada.

3. Bagian Akhir

Pada bagian akhir penulisan penelitian ini terdapat beberapa hal

yang terkandung di dalamnya, yaitu Daftar Pustaka dan Lampiran-

lampiran.

14

BAB II LANDASAN TEORI

A. Telaah Pustaka

1. Penelitian sebelumnya tentang pengaruh kepuasan terhadap minat

nasabah dalam menggunakan produk asuransi jiwa syariah.

Table 2.1 Telaah Pustaka Kepuasan

No. Nama (Tahun) Variabel Hasil

1 Abdul Razak,

Jusbair Baheri,

dan Muhammad

Irsyad

Ramadhan

(2018)

- Kepuasan

- Kepercayaan

- Loyalitas Nasabah

Kepuasan dan

kepercayaan berpengaruh

positif signifikan terhadap

loyalitas nasabah

2 Olivia Jeymima,

M Hufron, Afi

Rachmat Slamet

(2018)

- Kualitas pelayanan

inti

- Kualitas pelayanan

perpheral

- Kepuasan

Kualitas Pelayanan inti

dan Kualitas Perpheral

berpengaruh positif

signifikan terhadap

kepuasan nasabah

3 Astri Dhiah

Maharani (2010)

- Kepuasan

- Kepercayaan

- Loyalitas

Kepuasan dan

berpengaruh positif

signifikan terhadap

loyalitas pelanggan

4 Ahmad Rofiq

Azmirrizal

(2015)

- Mutu Pelayanan

- Kepuasan

Mutu Pelayanan

berpengaruh positif

signifikan terhadap

kepuasan nasabah

5 Yulia Dwi

Anggraini

(2018)

- Biaya Penitipan

- Kepuasan

Biaya Penitipan

berpengaruh negatif tidak

signifikan terhadap

kepuasan nasabah

2. Penelitian sebelumnya tentang pengaruh kepercayaan terhadap minat


14

15

Table 2.2 Telaah Pustaka Kepercayaan

No. Nama Variabel Deskripsi

1 Muamar Azizi

(2016)

- Kemudahan

- Kepercayaan

- Risiko

- Keputusan

Kepercayaan berpengaruh

positif terhadap keputusan

nasabah

2 Nyata Cinta

Pagar Intan

(2018)

- Resign Logo

- Kepercayaan

- Komitmen

Resign berpengaruh positif

terhadap kepercayaan

3 M. Faiq Aziz

(2018)

- Pengetahun Polis

- Kepercayaan nasabah

- Kualitas layanan

- Loyalitas


positif terhadap Loyalitas

4 Fatma

Izzatussayidati,

Tandiyo

Pradekso

(2018)

- Terpaan Berita

Negatif

- Intesitas komunikasi

dengan kepercayaan

- Kualitas Pelayanan

Intesitas komunikasi

dengan kepercayaan

berpengaruh negatif

terhadap kualitas layanan

5 Oktavianus

Taroreh,

Rotinsulu

Jopie Jorie dan

Rudy Wenas

(2015)

- Persepsi Konsumen

- Kepercayaan

- Pengguna Jasa

Asuransi


positif signifikan terhadap

pengguna jasa asuransi

3. Penelitian sebelumnya tentang pengaruh keamanan terhadap minat


Table 2.3 Telaah Pustaka Variable Keamanan

No. Nama, tahun Variabel Deskripsi

1 Wahyu

Widodo dan

Annie Susanto

(2018)

- Persepsi Keamanan

- Persepsi Privasi

- Kepercayaan

konsumen

Persepsi keamanan

berpengaruh positif

terhadap kepercayaan

16

2 Randika

Fandiyanto,

Raden Andi

Sularso dan

Bambang

Irawan (2018)

- Kemudahan

- Keamanan

- Ketanggapan

- Harga

- Reputasi perusahaan

- Kepercayaan

- Keputusan

Keamanan berpegaruh

positif terhadap

kepercayaan dan

keputusan pembeli

3 Cintya

Yonanda, Heru

Susilo dan

Arik Prasetya

(2016)

- Kebutuhan fisiologis

- Keamanan

- Sosial

- Penghargaan

- Aktualisasi diri

- Prestasi Kerja

Karyawan

Keamanan berpengaruh

positif terhadap prestasi

kerja karyawan

4 Subagyo

Leonardo

Yusavara

Samudra

(2018)

- Persepsi kegunaan

- Persepsi keamanan

- Adopsi

persepsi keamanan

berpengaruh positif

terhadap adobsi mobile

banking

5 Aly Akbar

(2018)

- Jaminan Keamanan

- Kemudahan

- Keputusan

Jaminan keamanan

berpengaruh positif

terhadap keputusan pembeli

4. Penelitian sebelumnya tentang pengaruh kualitas layanan terhadap minat


Table 2.4 Telaah Pustaka Variable Kualitas Layanan

No. Nama(tahun) Variabel Deskripsi

1 Dewi

Mulyandari

(2018)

- Promosi

- Kualitas layanan

- Pendapatan

- Minat

Kualitas pelayanan

berpengaruh negatif

terhadap Minat

2 Anggun Filda

Ristanti (2018)

- Besaran Premi

- Kualitas layanan

- Pengambilan

Keputusan

Kualitas Pelayanan

berpengaruh positif

terhadap pengambilan

keputusan nasabah

3 Salasa

Widagda

Nugraha Aji

(2018)

- Kualitas layanan

- Harga

- Keputusan

kualitas pelayanan

berpengaruh positif

terhadap keputusan

17

4 Widyasari,

Angesti

Puput (2015)

- Kualitas layanan

- Nilai nasabah

- Kepuasan

Kualitas layanan

berpengaruh positif

terhadap kepuasan

nasabah

5 Siti Robiah

(2019)

- Citra perusahaan

- Iklan

- Kualitas layanan

- Keputusan

Kualitas layanan

berpengaruh positif

terhadap kepuasan

B. Kerangka Teori

1. Teori Minat Nasabah

Minat merupakan suatu perangkat mental yang terdiri dari suatu

campuran dari perasaan, harapan, pendirian, prasangka, rasa takut, atau

kecenderungan lain yang mengarahkan individu kepada suatu pilihan

tertentu. Slameto mengatakan bahwa minat adalah suatu rasa lebih suka

dan rasa berkaitan pada suatu hal atau aktivitas, tanpa ada yang

menyeluruh. Minat pada dasarnya adalah penerimaan akan suatu

hubungan antara diri sendiri dengan sesuatu di luar diri. Semakin kuat atau

dekat hubungan tersebut, maka semakin besar minat (Slameto, 2003:180).

Menurut Davis (1986) menyebutkan bahwa minat perilaku

didefinisikan sebagai tingkat seberapa kuat minat seseorang untuk

melakukan perilaku tertentu. Minat perilaku adalah keinginan untuk

melakukan perilaku. Menurut Kotler (2012), minat adalah sesuatu yang

timbul setelah menerima rangsangan dari produk yang dilihatnya,

kemudian timbul ketertarikan untuk mencoba produk teresebut dan

akhirnya timbul keinginan untuk membeli dan dapat memiliki produk

tersebut. Menurut Ajzen (2011) minat adalah suatu keadaan dalam diri

seseorang pada dimensi kemungkinan subyektif yang meliputi hubungan

antara orang itu sendiri dengan beberapa tindakan.

18

Theory of Reasoned Action (TRA) diperkenalkan pertama kali oleh

Martin Fishbein dan Ajzen. Teori ini menghubungkan antara keyakinan,

sikap, kehendak, dan perilaku konsumen. Menurut Jogiyanto (2007),

konsep penting dalam teori ini adalah (1) fokus perhatian (silence), yaitu

mempertimbangkan sesuatu yang dianggap penting dan; (2) kehendak

(intention), yang ditentukan oleh sikap dan norma subyektif. Intensi atau

niat merupakan fungsi dari dua determinan dasar, yaitu sikap individu

terhadap perilaku (merupakan aspek personal) dan persepsi individu

terhadap tekanan sosial untuk melakukan atau untuk tidak melakukan

perilaku yang disebut dengan norma subyektif. Praktik atau perilaku

menurut Theory of Reasoned Action (TRA) dipengaruhi oleh niat,

sedangkan niat dipengaruhi oleh sikap dan norma subyektif. Sehingga inti

dari Theory of Reasoned Action (TRA) adalah niat individu untuk

melakukan perilaku tertentu.

Menurut Hisyam (2009) Theory of Reasoned Action menyajikan

suatu kerangka untuk penekanan pada proses kognitif serta menganggap

bahwa manusia adalah makhluk dengan potensi daya nalar dalam

memutuskan perilaku apa yang akan diambilnya, yang secara sistematis

memanfaatkan informasi yang tersedia disekitarnya. Dalam penelitian ini,

TRA secara umum merupakan teori yang mendukung minat bertransaksi

ulang karena dalam model Ajzen sudah secara jelas menggambarkan

bahwa model dalam TRA merupakan hal-hal yang membuat minat

terhadap sesuatu tercipta, atau dalam penelitian ini merupakan minat

bertransaksi ulang.

a. Pengertian Minat

Minat merupakan suatu keterarikan individu terhadap satu objek

tertentu yang membuat individu itu sendiri merasa senang dengan objek

tersebut. Mappier (1982:22) menjelaskan bahwa minat adalah suatu

perangkat mental yang terdiri dari campuran-campuran perasaan,

19

harapan, pendidikan, rasa takut atau kecendrungan-kecenderungan lain

yang menggerakan individu kepada suatu pilihan tertentu.

Menurut Sukardi (1994:830) bahwa minat merupakan salah

satu unsur kepribadian yang memegang peranan penting dalam

mengambil keputusan masa depan. Minat mengarahkan individu

terhadap suatu objek atas dasar rasa senang atau rasa tidak senang.

Perasaan senang atau tidak senang merupakan dasar suatu minat.

Minat seseorang dapat diketahui dari pernyataan senang atau tidak

senang terhadap suatu objek tertentu.

Selanjutnya Suryobroto (1988:109) mendefinisikan minat

sebagai kecenderungan dalam diri individu untuk tertarik pada suatu

objek atau menyenangi suatu objek. Timbulnya minat terhadap suatu

objek ini ditandai dengan adanya rasa senang atau tetarik. Jadi boleh

dikatakan orang yang berminat terhadap sesuatu maka seseorang

tersebut akan merasa senang atau tertarik terhadap objek yang

diminati tersebut.

Minat adalah pemusatan tenaga psikis yang tertuju pada suatu

objek serta banyak sedikitnya kekuatan yang menyertai sesuatu

aktivitas yang dilakukan (Suryobroto; 1988:7).

Kemudian Suyanto (1992:101) juga mendefinisikan “minat

sebagai suatu pemusatan perhatian yang tidak disengaja yang terlahir

dengan penuh kemauan dan tergantung dari bakat dan lingkungan.”

Pemusatan perhatian menurut pendapat tersebut merupakan tanda

20

seseorang yang mempunyai minat terhadap sesuatu yang muncul

dengan tidak sengaja yang menyertai sesuatu aktivitas tertentu.

Dari pendapat para ahli tersebut dapat diasumsikan bahwa

minat adalah perangkat dan pemusatan minat atau psikis yang terjadi

secara sengaja atau tidak sengaja yang membuat orang merasa senang

atau tidak senang pada suatu objek dengan penuh kemauan dan

tergantung dari bakat dan lingkungan.

b. Faktor-faktor yang mempengaruhi Minat

Minat pada hakekatnya merupakan sebab akibat dari pengalaman:

“Minat berkembang sebagai hasil dari pada suatu kegiatan

dan akan menjadi sebab akan dipakai lagi dalam kegiatan yang

sama”.

Menurut Crow (1973:22) ada beberapa faktor yang

mempengaruhi minat, faktor-faktor tersebut adalah sebagai berikut :

1) The Factor Inner Urge: Rangsangan yang datang dari lingkungan

atau ruang lingkup yang sesuai dengan keinginan atau kebutuhan

seseorang akan mudah menimbulkan minat. Misalnya

kecenderungan terhadap belajar, dalam hal ini seseorang

mempunyai hasrat ingin tahu terhadap ilmu pengetahuan.

2) The Factor Of Social Motive: Minat seseorang terhadap objek

atau sesuatu hal. Di samping itu juga dipengaruhi oleh faktor dari

dalam diri manusia dan oleh motif sosial, missal seseorang

berminat pada prestasi tinggi agar dapat status sosial yang tinggi

21

pula.

3) Emosional Factor: Faktor perasaan dan emosi ini mempunyai

pengaruh terhadap objek misalnya perjalanan sukses yang dipakai

individu dalam suatu kegiatan tertentu dapat pula membangkitkan

perasaan senang dan dapat menambah semangat atau kuatnya

minat dalam kegiatan tersebut. Sebaliknya kegagalan yang

dialami akan menyebabkan minat seseorang berkembang.

c. Pembagian dan Jenis Minat

Menurut Milton dalam Khairani (2014:140) minat dibagi

menjadi dua yaitu:

1) Minat subjektif: Perasaan yang menyatakan bahwa pengalaman-

pengalaman tertentu yang bersifat menyenangkan.

2) Minat objektif: Reaksi yang merangsang kegiatan-kegiatan dalam

lingkungannya.

Menurut Samsudin, minat jika dilihat dari segi timbulnya

terdiri dari dua macam yaitu:

1) Minat spontan: minat yang timbul dengan sendirinya secara

langsung.

2) Minat yang disengaja: minat yang dimiliki karena dibangkitkan

atau ditimbulkan.

d. Faktor-faktor yang menimbulkan Minat

Faktor-faktor yang memepengaruhi timbulnya minat suatu

konsumen dalam memebeli suatu produk dapat dilihat dari segi

22

eksternal dan internal. Faktor eksternal adalah faktor-faktor yang

berasal dari lingkungan eksternal individu yang sangat berpengaruh

terhadap perilaku konsumen dalam membeli suatu produk. Yang

termasuk faktor eksternal adalah faktor budaya dan faktor sosial.

Sedangkan dari faktor internal adalah faktor-faktor yang berasal dari

lingkungan internal yang berpengaruh terhadap minat dalam membeli

suatu produk, yang terdiri dari (Rahmawati, 2015:24) :

1) Faktor Pribadi

Dalam minat suatu pembelian produk, faktor pribadi juga

mempengaruhi seorang individu. Faktor tersebut terdiri dari:

Umur dan tahapan dal siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi,

gaya hidup, kepribadian dan konsep diri.

2) Faktor Psikologi

Faktor psikologi adalah salah satu faktor yang cukup

dominan dalam menentukan minat pembelian suatu produk, sebab

pola konsumsi seseorang juga dipengaruhi oleh pola hidup

keluarga dan kepribadiannya. Selain dua faktor yang telah

dijelaskan diantara faktor internal dan eksternal yang

mempengaruhi minat nasabah/konsumen untuk membeli suatu

produk.

Faktor eksternal yang terdiri dari stimulasi pemasaran yaitu

produk, pemasaran, promosi, sosial-ekonomi, harga, budaya dan

politik. Faktor-faktor eksternal adalah sebagai berikut:

23

1) Produk

Menurut Sunyoto (2013:65) Produk adalah segala sesuatu

yang diharapkan dapat memenuhi kebutuhan manusia ataupun

organisasi. Pengertian produk secra umum juga dikemukakan oleh

beberapa para ahli. Menurut Kotler produk adalah segala sesuatu

yang bisa ditawarkan kepada sebuah pasar agar diperhatikan,

diminta, dipakai atau dikonsumsi sehingga mungkin memuaskan

keinginan atau kebutuhan (Kotler, 2011:23).

2) Promosi

Promosi dalam sistem ekonomi syariah harus

memperhatikan nilai- nilai kejujuran dan menjauhi penipuan.

Media atau saran yang digunakan harus sesuai dengan prinsip

syariah (Amrin, 2007:62).

Promosi merupakan kegiatan yang ditunjukkan untuk

mempengaruhi konsumen agar mereka dapat menjadi kenal akan

produk yang ditawarkan oleh perusahaan kepada meraka dan

kemudian mereka menjadi senang lalu mebeli produk tersebut.

Adapun alat-alat yang dapat digunakan untuk mempromosikan

suatuproduk dapat dipilih beberapa cara, yaitu: iklan, promosi

penjualan, publisitas, bauran promosi (Keller, 2007:244).

3) Harga

Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan pada suatu

produk tertentu. Perusahaan menetapkan harga dalam berbagai

cara. Di dalam perusahaan kecil, seringkali ditetapkan oleh

24

menajemen pemasara saja. Namun pada perusahaan-perusahaan

besar penetapan harga biasanya ditangani oleh para manajer divisi

atau manajer lini produk. Istilah harga dalam bisnis asuransi

biasanya disebut dengan premi (Tjiptono, 2008:45).

4) Sosial-ekonomi

Sosial-ekonomi didefinisikan sebagai sebuah kajian yang

mempelajari hubungan antara masyarakat, yang di dalamnya

terjadi interaksi sosial dengan ekonomi. Sosiologi-ekonomi

mengkaji masyarakat, yang didalamnya terdapat proses dan pola

interaksi sosial, dalam hubungannya dengan ekonomi (Damsar,

2011:11).

e. Bentuk-bentuk Minat

Menurut Buchori (1991:36) minat dapat dibedakan menjadi dua

macam yaitu:

1) Minat Primitif: Minat primitive disebut minat yang bersifat

biologis, seperti kebutuhan makan, minum, bebas bergaul dan

sebagainya. Jadi pada jenis minat ini meliputi kesadaran tentang

kebutuhan yang langsung dapat memuaskan dorongan untuk

mempertahankan organisme.

2) Minat Kultural: Minat kultural atau dapat disebut juga minat

sosial yang berasal atau diperoleh dari proses belajar. Jadi minat

kultural disini lebih tinggi nilainya dari pada minat primitive.

25

2. Teori Kepuasan

a. Pengertian Kepuasan

Kepuasan adalah suatu sikap yang diputuskan berdasarkan

pengalaman yang didapatkan. Sedangkan Tjiptono dan Chandra

(2012:121) menyatakan bahwa kepuasan konsumen merupakan situasi

yang ditunjukkan oleh konsumen ketika mereka menyadari bahwa

kebutuhan dan keinginannya sesuai dengan yang diharapkan serta

terpenuhi secara baik.

Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang

muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesan terhadap

kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya. Jadi,

kepuasan merupakan fungsi dari persepsi atau kesan atas kinerja dan

harapan. Jika kinerja berada di bawah harapan maka pelanggan tidak

puas. Jika kinerja memenuhi harapan maka pelanggan akan puas. Jika

kinerja melebihi harapan maka pelanggan akan amat puas atau senang.

Kunci untuk menghasikan kesetian pelanggan adalah memberikan

nilai pelanggan yang tinggi (Kotler, 2003:23).

Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) merupakan salah

satu faktor yang berpengaruh terhadap pembelian ulang kepercayaan

pelanggan dan loyalitas pelanggan. Dari kedua pendapat di atas, maka

kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor penting dalam upaya

relationship marketing untuk meningkatkan loyalitas pelanggan

(Kotler, 2003:23).

26

b. Indikator Kepuasan

Penelitian ini menggunakan indikator yang dikemukakan oleh

Lupiyoadi dan Hamdani (2009:192) yakni :

1) Kualitas layanan, yaitu pelanggan akan merasa puas bila mereka

mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang

diharapkan.

2) Kualitas produk/jasa, yaitu pelanggan akan merasa puas bila hasil

mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan

berkualitas.

3) Harga, yaitu menetapkan harga yang relatif murah akan

memberikan nilai yang lebihtinggi kepada pelanggan.

4) Lingkungan. yaitu aspek aspek ruang yang nyata mencakup

aktivitas konsumen saat pelanggan beraktivitas.

3. Teori Kepercayaan

a. Pengertian Kepercayaan

Kepercayaan adalah kemampuan merek untuk dipercaya yang

bersumber pada keyakinan konsumen bahwa produk tersebut mampu

memenuhi nilai yang dijanjikan dan intensi baik merek yang

didasarkan pada keyakinan konsumen bahwa merek tersebut mampu

mengutamakan kepentingan konsumen (Ema, 2008:02).

Kepercayaan perusahaan didefinisikan sebagai jenis tertentu

dari umpan balik yang diterima oleh organisasi dari para pemangku

kepentingan, mengenai kredibilitas dan klaim identitas terhadap

sebuah organisasi. Morman mendefinisikan kepercayaan (trust)

27

sebagai kemauan untuk bergantung pada penjual yang dapat

dipercaya, dalam transaksi secara online, kepercayaan muncul ketika

mereka yang terlibat telah mendapat kepastian dari pihak lainnya,

serta mau dan bisa memberikan kewajibannya (Antarwiyati, 2010:5).

Macintosh and Lockskin (1997:487) mengemukakan definisi

kepercayaan pelanggan sebagai keyakinan satu pihak dalam keandalan

dan integritas mitra. Definisi kepercayaan pelanggan tersebut,

menunjukan salah satu pihak percaya dan meyakini kehandalan dan

integritas patner dalam pertukaran.

Lau dan Lee (1999:341) mengembangkan konsep kepercayaan

pelanggan pada merek (brand in a trust) di mana “brand trust

didefinisikan sebagai kesediaan pelanggan mempercayai atau

mengandalkan merek dalam situasi risiko karena adanya harapan

bahwa merek tersebut memberikan hasil positif.” Kepercayaan

pelanggan pada merek di atas dikaitkan dengan kesediaan pelanggan

menerima risiko dengan harapan pelanggan akan memperoleh nilai

sesuai atau melebihi harapannya .

Customer Trust didefinisikan sebagai kepercayaan bahwa kata

kata atau janji mitra dapat dipercaya dan mereka memenuhi kewajiban

yang harus dilakukan dalam sebuah hubungan. Kaitannya dengan

relationship marketing, trust diproposisikan berkaitan positif dengan

relationship marketing. Pendapat ini mengacu pada studi yang

dilakukan oleh Ndubisi (2007:98) yang menjelaskan bahwa semakin

28

tinggi intensitas perusahaan melakukan strategi relationship

marketing, semakin tinggi tingkat kepercayaan (trust) konsumen

terhadap perusahaan Penelitian ini menggunakan (empat) Indikator

dalam mengukur kepercayaan nasabah bank yakni : (1). dependability

(2). honest, (3). competence and (4). likable.

Kepercayaan adalah tingkat keyakinan satu pihak dalam

pertukaran reliabilitas dan integritas dengan pihak lain. Dapat

diartikan kepercayaan sebagai semua pengetahuan yang dimiliki

konsumen dan semua kesimpulan yang dibuat konsumen tentang

objek, atribut, dan manfaatnya.

Dalam Relationship Marketing kepercayaan adalah sebuah

pondasi dan merupakan variable penting yang berpengaruh terhadap

hasil suatu hubungan. Kepercayaan merupakan salah satu faktor

penting pendorong hubungan, peningkat hubungan, ataupun

pengurang persepsi resiko yang efektif.

Kepercayaan menjadi bahan esensial dalam membentuk

personalitas yang sehat, sebagai dasar hubungan interpersonal, sebagai

prasyarat untuk bekerja sama dan sebagai dasar atas stabilitas institusi

sosial dan pasar. Kepercayaan jugamampu mengurangi konflik yang

berbahaya, mengurangi biaya transaksional (meniadakan perlunya

pengecekan konstan), membentuk jejaring hubungan,memfasilitasi

pembentukan kelompok kerja yang cepat, serta memberikan respon

positif terhadap suatu krisis (Egan 2008:18).

29

b. Dimensi Kepercayaan

Knight (2007) mengungkapkan terdapat empat dimensi

kepercayaan:

1) Dimensi pertama adalah ketentutan untuk dipercaya (disposition

to trust). Aspek ini merupakan pertimbangan kecenderungan

individu untuk mempercayai pihak lain.

2) Dimensi kepercayaan yang kedua adalah kepercayaan berbasis

institusi (institution based trust) yang terbentuk atas jaminan

struktural (structural assurance) dan normalitas situasional

(situational normality). Kepercayaan berbasis institusi

dikembangkan melalui persepsi dari lingkungan dimana

kepercayaan tersebut dibangun. Jaminan struktural mencakup

kondisi kontekstual yang berfungsi sebagai janji, kontrak, regulasi

dan jaminan. Sedangkan normalitas situasional mencakup

keadaan sesuai harapan yang muncul untuk memfasilitasi

suksesnya interaksi tersebut.

3) Dimensi ketiga adalah keyakinan untuk percaya (trusting beleifs)

didasarkan pada persepsi dari atribut pihak yang dipercaya

menguntungkan pihak yang mempercayai. Pada dimensi ini

kepercayaan biasanya ditunjukkan dengan adanya keyakinan,

kompetensi, integritas dan kebajikan. Kompetensi adalah

karakteristik yang mampu menjelaskan keyakinan dari pengguna

(user) atau pihak yang mempercayai terhadap kemampuan pihak

30

yang dipercaya untuk melakukan apa yang dikehendaki

pengguna. Integritas adalah keyakinan pengguna terhadap

komitmen kejujuran pihak yang dipercaya tentang kejujuran, etika

dan penyelesaian dalam menyediakan jasa. Sedangkan kebajikan

adalah keyakinan pengguna bahwa penyedia jasa tidak

mengambil keuntungan sepihak dan benar-benar ingin

menyediakan produknya. Setiap karakteristik dari dimensi ini

tidak menjelaskan aspek dari kepercayaan tetapi karakteristik

tersebut merupakan pondasi dan menuntun pengembangan

kepercayaan.

4) Keinginan untuk percaya (trusting intention) adalah dimensi

keempat yang mendefinisikan maksud pengguna untuk tergantung

pada pihak yang dipercaya dalam menyediakan jasa yang diminta.

4. Teori Keamanan

a. Pengertian Keamanan

Keamanan atau security sebagai kemampuan Perusahaan

dalam melakukan pengontrolan dan penjagaan keamanan atas

transaksi data. Jaminan keamanan berperan penting dalam

pembentukan kepercayaan dengan mengurangi perhatian konsumen

tentang penyalah gunaan data pribadi dan transaksi data yang mudah

rusak (Park dan Kim, 2006:81).

Umumnya karakteristik suatu keamanan dilihat dari data base

online (website) diukur dengan menggunakan lima dimensi

31

diantaranya kenyamanan belanja, desain situs, informatif, keamanan,

komunikasi (Rahadi, 2013:2).

Menurut Yutadi (2014) keamanan merupakan bentuk

perlindungan atas segala jenis kemungkinan kejahatan yang dapat

mengancam pengguna.

Schimdt (2009) dalam Wahyuni (2015:407) mengemukakan

ancaman keamanan dalam e-commerce dapat muncul pada sisi

pembeli, pada saat perpindahan data, serta pada sisi penjual. Pada sisi

pengguna termasuk akses kontrol fisik, keaslian pengguna, dan hak

menggunakan. Dalam transport data muncul pada tingkat kerahasiaan

dan integritas data. Pada sisi penjual, terdapat pada keamanan tempat

menyimpan informasi konsumen dan perlindungan privasi konsumen

tersebut. Kemanan sistem dapat dilihat melalui data pengguna yang

aman disimpan oleh suatu sistem informasi.

Pengalaman menggunakan internet seseorang mempengaruhi

kesadaran pengguna terhadap ancaman yang mungkin timbul.

Semakin lama orang menggunakan internet maka orang tersebut

semakin sadar terhadap ancaman yang mungkin ditimbulkan dari

penggunaan internet tersebut melalui malware, virus (Schmidt, Chen

and Phan, 2009:49).

Chellapa (2003) mendefinisikan persepsi keamanan dalam

transaksi e-commerce sebagai probabilitas subjektif dimana konsumen

percaya bahwa informasi personal mereka yang bersifat privat atau

32

moneter tidak akan dilihat, disimpan, dan dimanipulasi pada saat

perpindahan data dan pada saat disimpan oleh pihak yang tidak

berkepentingan sesuai dengan ekspektasi mereka. Persepsi keamanan

juga dapat diartikan sebagai suatu ancaman yang dapat menciptakan

keadaan, kondisi, atau kejadian yang berpotensi menyebabkan

gangguan yang bersifat ekonomi terhadap data atau sumber jaringan

yang berbentuk kerusakan, pengungkapan, modifikasi data, kegagalan

layanan, dan atau penipuan, pembuangan atau penyalahgunaan.

Pengertian lain yang dikembangkan Law (2007)

mendefinisikan persepsi keamanan sebagai persepsi yang dibentuk

berdasarkan mekanisme keamanan yang terlihat pada suatu alat

berinteraksi tatap muka (interface).

Menurut Chellappa and Pavlou (2002) persepsi keamanan

konsumen online yang didasarkan media atau infrastruktur

dipengaruhi oleh mekanisme enkripsi, proteksi, verifikasi, dan

autentikasi. Enkripsi (encryption) adalah proses menerjemahkan

informasi dari bentuk asli kedalam bentuk sandi(encoded) yang sulit

dipahami. Proteksi (protection) merupakan proses-proses dimana

konsumen puas dengan kebenaran bahwa informasi pribadi mereka

cukup terjaga oleh entitas yang mengumpulkan informasi, proses-

proses tersebut berfokus pada gangguan pada titik penyimpanan atau

suatu destinasi. Verifikasi (verification), tentang keaslian dari suatu

identitas yang dapat dibuktikan. Dan autentikasi (authentication)

33

adalah pihak ketiga yang berada dibalik berdirinya peritel online

(online retailer) serta menjamin peritel tersebut memang benar-benar

dirinya.

5. Teori Kualitas Layanan

a. Pengertian Kualitas Layanan

Kotler (2003) menyatakan kualitas pelayanan merupakan cara

kerja suatu perusahaan untuk memperbaiki mutu perusahaan yang

dilakukan secara terus menerus terhadap suatu produk, proses, dan

service yang telah diciptakan oleh perusahaan tersebut.

Menurut Tjiptono (2011:331), kualitas pelayanan adalah suatu

usaha yang dilakukan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan

keinginan konsumen agar dapat mengimbangi harapan yang

diinginkan konsumen tersebut. Kualitas jasa adalah tingkat keunggulan

(Excellence) yang diharapkan konsumen serta suatu usaha

pengendalian atas keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan

pelanggan.

Dalam membentuk kepuasan konsumen, kualitas pelayanan

sangat berperan penting di dalamnya. Selain itu, hal tersebut juga

mampu menciptakan keuntungan bagi perusahaan asuransi. Apabila

pelayanan yang diberikan suatu perusahaan semakin baik dan

berkualitas, maka semakin tinggi pula kepuasan yang dirasakan

pelanggan.

34

Kualitas pelayanan merupakan keselurahan komponen yang

dilakukan oleh perusahaan baik pelayanan maupun sarana prasarana

yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggannya (Bintari, Wijaya

dan Budiwibowo, 2017:736).

b. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan

Terdapat lima faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan,

yaitu (Panjaitan, 2016:270) :

1) Kehandalan

Yaitu suatu kemampuan yang diberikan oleh perusahaan

sesuai dengan harapan pelanggan atas pelayanan yang dijanjikan

dengan cepat, tanggap, akurat, dan memuaskan.

2) Daya tanggap

Daya tanggap merupakan suatu upaya perusahaan untuk

membantu dan memberikan pelayanan dengan tanggap kepada

pelanggan berupa motivasi dari perusahaan atau karyawan yang

bertujuan untuk memecahkan masalah yang dihadapi pelanggan

dalam menggunakan jasa tersebut

3) Jaminan

Dalam hal ini, suatu perusahaan memberikan pengetahuan

kepada pelanggan untuk mengatasi keluhan yang dialamnya serta

menangani beberapa pertanyaan yang belum dipahami pelanggan.

Jaminan yang diberikan perusahaan dapat berupa pengetahuan,

35

kesopanan, kompetensi, risiko, keraguan, dan sifat amanah yang

dimiliki para karyawan.

4) Empati

Sikap empati merupakan sikap perhatian serta tulus yang

diberikan oleh karyawan perusahaan dalam melayani pelaanggan.

Sikap empati berupa perhatian yang diberikan secara pribadi,

komunikasi yang baik, dan sikap untuk memenuhi kebutuhan

individual para pelanggan.

5) Bukti Fisik

Bukti fisik berupa fasilitas fisik, pegawai yang dimiliki

perusahaan, perlengkapan serta sarana komunikasi

c. DImensi Kualitas Pelayanan

Dalam salah satu studi mengenai kualitas pelayanan oleh

Parasuraman (1988) dalam Tjiptono (1997:51)., mengemukakan ada

lima dimensi mutu pelayanan, yaitu meliputi:

1) Bukti Fisik (Tangibles)

Yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan

eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan dan kemampuan

sarana dan prasarana fisik harus dapat diandalkan, keadaan

lingkungan sekitarnya adalah bukti dari pelayanan yang diberikan

oleh pemberi jasa. Meliputi fasilitas fisik (gedung, gudang dan lain

sebagainya), perlengkapan dan peralatan yang dipergunakan

(teknologi) serta penampilan pegawainya.

36

2) Kehandalan (Reability)

Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan

sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Kinerja harus

sesuai dengan harapan pelanggan yang berarti ketepatan waktu,

pelayanan yang sama untuk semua pelanggan tanpa kesalahan,

sikap yang simpatik dan dengan akurasi yang tinggi.

3) Ketanggapan (Responsiveness)

Yaitu suatu kemauan untuk membantu dan memberikan

pelayanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan dengan

penyampaian informasi yang jelas. Membiarkan konsumen

menunggu tanpa adanya suatu alasan yang jelas menyebabkan

persepsi yang negatif dalam kualitas pelayanan.

4) Jaminan dan Kepastian (Assurance)

Yaitu pengetahuan, kesopan santunan dan kemampuan para

pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para

pelanggan kepada perusahaan. Terdiri dari beberapa komponen

antara lain komunikasi, kredibilitas, keamanan, kompetensi dan

sopan santun.

5) Perhatian individual (Empathy)

Yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat

individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan

dengan berupaya memahami keinginan konsumen. Dimana suatu

perusahaan diharapkan memiliki pengertian dan pengetahuan

37

tentang pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan secara spesifik

serta memiliki waktu pengoperasian yang nyaman bagi pelanggan.

d. Faktor-faktor yang mengakibatkan kegagalan dalam pelayanan

Faktor yang mengakibatkan kegagalan dalam pelayanan

menurut Suprapto (1997:230) dalam Jannah (2017:22) antara lain

adalah:

1) Kesenjangan antara harapan konsumen dan presepsi manajemen.

Manajemen tidak selalu memahami benar apa yang menjadi

keinginan pelanggan.

2) Kesenjangan antara presepsi manajemen dan spesifikasi kualitas

pelayanan.

Manajemen mungkin benar dalam memahami keinginan

pelanggan, tetapi tidak menetapkan standar pelaksanaan yang

spesifik.

3) Kesenjangan antara spesifikasi kualitas pelayanan dalam

penyampaian memenuhi standar.

4) Kesenjangan antara pelayanan yang dialami dan pelayanan yang

diharapkan.

Terjadi bila konsumen mengukur kinerja perusahaan

dengan cara yang berbeda dan memiliki presepsi yang kliru

mengenai kualitas pelayanan.

5) Kesenjangan antara penyampaian pelayanan komunikasi eksternal.

38

Harapan konsumen dipengaruhi oleh pernyataan yang

dibuat wakil-wakildan iklan perusahaan.

e. Kualitas pelayanan dalam prespektif Islam

Dalam ekonomi konvensional, pilihan didasarkan atas pilihan

dan selera pribadi. Manusia boleh mempertimbangkan tuntutan agama

dan boleh juga mengabaikannya. Berbeda dengan ekonomi Islam,

dimana keputusan pemilihan harus didasarkan atas ketentuan Allah SWT

melalui Al-Quran dan Hadist.

Seperti firman Allah dalam Al-Quran surat Al-Imran ayat 32 :

Yang artinya: Katakanlah: “Taatilah Allah dan RosulNya, jika kamu

berpaling, maka sesungguhnya Allah tidak menyukai orang-orang

kafir.” Dalam ayat tersebut dijelaskan bahwa jika seorang muslim

menyalahi ketentuan yang telah ditetapkan oleh ajaran Allah, maka yang

tersebut adalah suatu bentuk kekafiran. Dan Allah tidak menyukai

orang-orang yang bersikap demikian.

Islam mengajarkan kepada setiap umatnya jika ingin

memberikan hasil usaha, baik berupa barang maupun pelayanan atau

jasa maka hendaknya memberikan yang berkualitas. Islam secara tegas

melarang untuk setiap pemberian barang atau jasa dengan kualitas yang

buruk atau tidak berkualitas kepada orang lain (Jannah, 2017:23).

39

C. Kerangka Penelitian

Adapun kerangka penelitian yang di buat sebagai berikut:

Gambar 2. 1 Kerangka Berfikir

D. Hipotesis

Hipotesis penelitian merupakan dugaan awal atau kesimpulan

sementara hubungan pengaruh antara variabel independen terhadap variabel

dependen sebelum dilakukan penelitian dan harus dibuktikan melalui

penelitian. Hipotesis dipakai untuk menentukan apakah jawaban teoritis yang

terkandung dalam pernyataan hipotesis didukung oleh fakta yang

dikumpulkan dan dianalisis dalam proses pengujian data (Supomo,

2011:191).

Berdasarkan uraian kerangka pemikiran di atas, maka penulis menarik

hipotesis sebagai berikut:

1. Pengaruh kepuasan terhadap minat nasabah dalam membeli produk

asuransi jiwa syariah

Penelitian yang dilakukan oleh Razak (2018:19) menyatakan

bahwa pengaruh kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

nasabah pada Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Kendari.

40

Penelitian lain yang dilakukan oleh Jemima (2018:27) menyatakan

bahwa pengaruh kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadapat

nasabah Bank BRI Kantor Kas Unisma.

Penelitian lain yang dilakukan oleh Azmirrizal (2015:78) menyatakan

bahwa pengaruh kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadapat

nasabah BMT Pahlawan Tulungagung.

Penelitian lain yang dilakukan oleh Anggreni (2018:115) menyatakan

bahwa pengaruh kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

pelanggan Greace Gadget Repair Center di Kota Singaraja.

Berdasarkan uraian diatas hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini

yaitu:

H1 = Kepuasan berpengaruh positif terhadap minat nasabah dalam

membeli produk asuransi jiwa syariah

2. Pengaruh Kepercayaan terhadap minat nasabah dalam membeli produk


Penelitian yang dilakukan Darusman (2018:19) menyatakan bahwa

kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap nasabah asuransi

di PT. Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera Tulungagung.

Penelitian lain dilakukan oleh Intan (2018:115) menyatakan bahwa

kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap mahasiswa

Universitas Diponegoro Semarang terhadap pengaruh Redesign logo untuk

produk bermerk di Indonesia.

41

Penelitian lain dilakukan oleh Taroreh (2015:320) menyatakan

bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap nasabah

Jasa Asuransi di Asuransi Jasindo Manado.

Penelitian lain dilakukan oleh Aziz (2018:80) menyatakan bahwa

kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap nasabah Asuransi

Link di PT. Prudential Pru Raissing Surakarta.


yaitu:

H2 = Kepercayaan berpengaruh positif terhadap minat nasabah

dalam membeli produk asuransi jiwa syariah

3. Pengaruh Keamanan terhadap minat nasabah dalam membeli produk


Penelitian lain dilakukan oleh Widodo (2018:391) menyatakan

bahwa keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap mahasiswa

Universitas Kristen Satya Wacana sebagai Konsumen belanja Online di

Indonesia.

Penelitian lain dilakukan oleh Irawan (2018:14) menyatakan bahwa

keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap orang Pembeli

Produk Kerajinan Danbo secara Online di Trebungan Handicraft House

Kota Situbondo.

Penelitian lain dilakukan oleh Prasetya (2016:115) menyatakan

bahwa keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap karyawan di

PT Auransi Jiwasraya (persero) Kantor Wilayah Cabang Malang.

42

Penelitian lain dilakukan oleh Samudra (2018:93) menyatakan

bahwa keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap nasabah

Mobile Banking BNI Surabaya.

Penelitian lain dilakukan oleh Akbar (2018:98) menyatakan bahwa

keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Pembeli Online pada

Marketplace Shopee.


yaitu:

H3 = Keamanan berpengaruh positif terhadap minat nasabah dalam

membeli produk asuransi jiwa syariah

4. Pengaruh Kualitas layanan terhadap minat nasabah dalam membeli produk


Penelitian yang dilakukan oleh Ristanti (2018:101) menyatakan

bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

nasabah asuransi mobil di Asuransi Bumiputera Muda (BUMINDA)

Syariah Surabaya.

Penelitian yang dilakukan oleh Puput (2015:107) menyatakan bahwa

kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Konsumen di

Koperasi Simpan Pinjam Syariah PETA Tulungagung.

Penelitian yang dilakukan oleh Robiah (2019:121) menyatakan


nasabah Tabungan iB Muamalat di PT. Bank Muamalat Tbk. Cabang

Kediri.

43

Penelitian yang dilakukan oleh Apriatni (2018:152) menyatakan


Pembeli Layanan Internet MNC Play Media Semarang.


yaitu:

H4= Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap minat nasabah

dalam membeli produk asuransi jiwa syariah

44

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis Penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif yang termasuk dalam

jenis penelitian lapangan (field research). Pendekatan ini berangkat dari data

yang bersifat angka. Data ini bisa berupa angka seperti 1, 2, 3, 4, dan

seterusnya dan dapat pula berupa kualitatif yang ditransformasikan menjadi

angka-angka atau dengan jenjangnya kemudian diproses dan dimanipulasi

menjadi informasi yang berharga bagi pengambilan keputusan (Tika,

2006:57).

B. Tempat dan Waktu Penelitian

1. Tempat Penelitian

Tempat Penelitian merupakan tempat dimana peneliti melakukan

penelitian untuk memperoleh data-data yang diperlukan. Penelitian ini di

laksanakan di Asuransi Jiwa Syariah AJB Bumiputera Kantor Wilayah

Cabang Magelang. Gedung AJB Bumiputera 1912 Jl. A. Yani No. 21 Lt.

3, Magelang.

2. Waktu Penelitian

Waktu penelitian adalah waktu yang diperlukan dalam

menyelesaikan seluruh rangkaian dalam penelitian ini dimulai pada bulan

Maret sampai bulan Mei – Juni 2019.

C. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Sugiyono, (2004:35) populasi adalah generalisasi yang

terdiri dari objek atau subjek yang menjadi karakteristik yang ditetapkan

44

45

oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan. Populasi

digolongkan menjadi dua jenis, yaitu populasi terbatas dan tidak terbatas.

Sedangkan menurut Supardi (2005:101) dalam bukunya Metodologi

Penelitian Ekonomi dan Bisnis, populasi adalah suatu kesatuan individu

atau subyek pada wilayah dan waktu serta dengan kualitas tertentu yang

akan diamati/diteliti.

Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh Nasabah asuransi jiwa

syariah AJB Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Cabang Magelang, yang

hingga saat ini mencapai 100 nasabah yang telah terdaftar di asuransi jiwa

syariah AJB Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Cabang Magelang.

2. Sampel

Sampel adalah sebagian anggota dari populasi yang dipilih

dengan menggunakan prosedur tertentu sehingga diharapkan dapat

mewakili populasinya. Sampel adalah bagian dari populasi yang dijadikan

subyek penelitian sebagai “wakil” dari para anggota populasi. Hal ini

dilakukan untuk mempersingkat waktu dan biaya, sehingga ketika

menentukan sampel harus berhati-hati karena kesimpulan yang dihasilkan

nanti merupakan hasil dari populasi (Aris 2016:43).

Menurut Arikunto (2006:109) sampel adalah sebagian atau wakil

populasi yang diteliti. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam

penelitian ini adalah teknik Proportional Random Sampling. Proportional

Random Sampling adalah metode yang di gunakan untuk memilih sampel

dari banyaknya subyek penelitian yang tidak sama. Oleh karena itu, untuk

memperoleh sampel yang representatif, pengambilan subjek dari setiap

46

strata atau setiap wilayah ditentukan seimbang atau sebanding dengan

banyak subjek dalam masing-masing strata atau wilayah.

Dalam pengambilan sampel peneliti berpedoman pada Arikunto

(2006:139) yang menyatakan bahwa apabila subyeknya kurang dari 100,

lebih baik diambil semua, sehingga penelitiannya merupakan penelitian

populasi. Selanjutnya jika subyeknya besar (lebih dari 100 orang) dapat

menggunakan sampel. Menurutnya sampel diambil antara 10 % - 15 %

hingga 20 % - 25 % atau bahkan boleh lebih dari 25 % dari jumlah

populasi yang ada.

Dalam menentukan sampel diperlukan rumus agar penelitian

menjadi lebih terarah. Karena apabila sampel terlalu kecil dapat

menyebabkan penelitian tidak dapat menggambarkan kondisi populasi

yang sesungguhnya. Sedangkan sampel yang terlalu besar dapat

mengakibatkan pemborosan biaya penelitian. Salah satu metode yang

digunakan untuk menentukan jumlah sampel adalah menggunakan rumus

Slovin, yaitu sebagai berikut :

Dimana,

n : sampel,

N : populasi,

e : error sampel, yaitu dari 1-15%

Dalam penelitian ini, memiliki populasi 100 nasabah yang telah

terdaftar di asuransi jiwa syariah AJB Bumiputera 1912 Kantor Wilayah

47

Cabang Magelang. Sampel dihitung dengan eror sebesar 10 %, maka

sampel yang didapatkan sebesar :

( )

Menurut hasil perhitungan diatas, bahwa dengan jumlah 100

nasabah dengan eror sebesar 10 % didapatkan hasil 50. Langkah

selanjutnya yaitu menentukan teknik sampel yang akan diteliti. Menurut

Bawono (2006:29) setelah mengetahui besar sampel yang akan diteliti,

langkah berikutnya adalah menentukan teknik serta menentukan mana

yang akan diambil sampel. Sampel bisa diambil secara random atau acak.

D. Teknik Pengumpulan Data

1. Pengertian Data

Data adalah kenyataan yang menggambarkan suatu kejadian serta

merupakan suatu bentuk yang masih mentah yang belum dapat bercerita

banyak sehingga perlu diolah lebih lanjut melalui suatu model untuk

menghasilkan informasi (Sutabri, 2012:2).

Dalam pengertian lain, data adalah suatu istilah majemuk yang

berarti fakta atau bagian dari fakta yang mengandung arti yang

dihubungkan dengan kenyataan, simbol-simbol, gamba-gambar, angka-

angka, huruf-huruf, atau simbol-simbol yang menunjukan ide, objek,

kondisi atau situasi dan lain-lain (John, 2012:2).

2. Sumber dan Jenis Data

Sumber data yag digunakan dalam penelitian ini yaiu data primer

atau yang disebut juga penelitian langsung. Menurut Muhammad

48

(2008:101) data primer adalah data yang dikumpulkan dan diolah sendiri

oleh suatu organisasi atau perorangan langsung dari objeknya. Dalam

penelitian ini diperoleh langsung dari hasil penyebaran kuesioner kepada

responden tentang variabel yang diteliti.

3. Teknik Pengumpulan Data

a. Angket (Kuesioner)

Angket adalah daftar pertanyaan yang diberikan kepada objek

penelitian yang mau memberikan respon sesuai dengan permintaan

pengguna.

b. Wawancara (Interview)

Wawancara adalah metode atau cara mengumpulkan data serta

berbagai informasi dengan jalan menanyakan langsung kepada

seseorang yang diangga ahli dalam bidangnya dan juga dalam

menyelesaikan suatu permasalahan. Dalam hal ini peneliti melakukan

wawancara yang nantinya akan menguatkan hasil dari kuisioner. Jika

kemungkinan data itu lemah agar lebih dikuatkan diwawancaranya.

E. Skala Pengukuran

Menurut Muhammad (2008:120) skala pengukuran adalah penentuan

atau penetapan skala atas suatu variabel berdasarkn jenis data yang melekat

dalam variabel penelitian. Skala pengukuran dalam penelitian ini yaitu

menggunakan skala interval, banyak juga yang menyebut dengan skala

Likert. Menurut Sugiyono (2001:73) skala Likert digunakan untuk mengukur

49

sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang

fenomena sosial.

Dalam penelitian ini menggunakan skala pengukuran rasio. Skala

rasio menghimpun semua sifaft skala interval ditambah adanya titik nol

mutlak (Jalaludin, 1999:17).

Berikut adalah rentang penelitian dalam skala rasio :

Tabel 3.5 Skala Rasio

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

F. Definisi Konsep dan Operasional

1. Variabel Bebas / Independen

Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi

sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen Dalam penelitian

ini yang menjadi variabel bebas / independen adalah tingkat kepuasan,

kepercayaan, keamanan dan kualitas layanan (Ghozali, 2013:6).

2. Variabel Terikat/ Dependen

Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang

menjadi akibat, karena adanya variabel bebas. Variabel dependen dalam

penelitian ini adalah minat nasabah asuransi jiwa syariah Bumiputera

Kantor Wilayah Cabang Magelang (Ghozali, 2013:6)

G. Instrumen Penelitian

Menurut Sumadi (2008:52) instrument penelitian merupakan alat yang

digunakan untuk merekam, pada umumnya secara kuantitatif, keadaan dan

aktifitas atribut-atribut psikologis. Sehingga memegang peran penting dalam

penelitian kuantitatif karena kualitas data yang digunakan dalam banyak hal

Tabel 3.1 Skala Rasio

50

ditentukan oleh kualitas instrumen yang digunakan. Artinya data yang

bersangkutan dapat mewakili dan mencerminkan keadaan sesuatu yang

diukur pada diri subjek penelitian sehingga data-data itu dapat dipertanggung

jawabkan untuk uji selanjutnya. Dalam penelitian ini, indikator-indikator

setiap variabel antara lain sebagai berikut:

Table 2.6 Instrumen Penelitian

Variabel Indikator Sumber

(X1) Kepuasan 1. Kualitas Produk

2. Kualitas Pelayanan

3. Faktor Emosional

4. Faktor Harga

5. Faktor Biaya

Menurut Lupioyadi

(Muchlasin, 2018:24)

(X2)

Kepercayaan

1. Keyakinan

2. Terbuka

3. Keputusan

4. Hubungan

5. Memberikan manfaat

(Tjiptono, 2001:237)

(Harlan, 2014:43)

(X3) Keamanan 1. Penyedia Informasi

2. Perlindungan

3. Kejelasan Informasi

4. Jaminan

5. Resiko

(Susanto, 2018:381)

(X4) Kualitas

Layanan

1. Kemampuan

2. Sikap

3. Penampilan

4. Perhatian

5. Tindakan

6. Tanggung Jawab

(Ratih, 2009:180)

(Y) Minat

Nasabah

1. Dorongan dari dalam diri

sendiri

2. Faktor Sosial

3. Faktor Emosional

(Saleh, 2004:264)

H. Uji Instrumen Penelitian

Analisis data yang dilakukan adalah analisis data kuantitatif,

dilakukan dengan beberapa langkah antara lain:

Tabel 3.2 Instrumen Penelitian

51

1. Uji Validitas

Menurut Sumanto (1995:58) validitas adalah tingkat di mana suatu

instrumen mengukur apa yang seharusnya diukur. Menurut Ghozali

(2013:52) Uji validitas dilakukan untuk mengukur sahih atau valid

tidaknya suatu kuesioner.

Uji validitas pada penelitian ini digunakan dengan melakukan

korelasi antara score butir pertanyaan dengan total score-nya. Signifikan

atau tidaknya korelasi dapat dilihat pada kolom atau baris total score,

apabila pada kolom atau baris tersebut masing-masing total butir

pertanyaan menghasilkan tanda bintang, berarti signifikan. Tanda bintang

ada dua kemungkinan (Bawono, 2006:76):

a. Kalau berbintang satu itu berarti korelasi signifikan pada level 5%

(0,05) untuk dua sisi.

b. Kalau berbintang dua itu berarti korelasi signifikan pada level 1%

(0,01) untuk dua sisi.

2. Uji Reliabilitas

Pada prinsipnya uji reliabilitas adalah menguji data yang kita peroleh

sebagai misal hasil dari jawaban kuesioner yang kita bagikan. Jika

kuesioner tersebut itu handal atau reliable, andai kata jawaban responden

tersebut konsisten dari waktu ke waktu. Teknik yang digunakan dalam

pengukuran reliabilitas adalah teknik cronbach alpha. Suatu variabel

dikatakan reliabel jika nilai cronbach alpha > 0,60 (Bawono, 2006:68).

Menurut Sutrino Hadi (1991) dalam Bawono (2006:63) analisis ini

dipakai untuk mengetahui sejauh mana pengukuran data dapat

52

memberikan hasil relatif konsisten atau tidak berbeda jika diukur ulang

pada subyek yang sama, sehingga dapat diketahui konsistensi atau

keterandalan alat ukur/kuesioner.

I. Uji Statistik

Uji statistik di sini digunakan untuk melihat tingkat ketepatan atau

keakuratan dari suatu fungsi atau persamaan untuk menaksir dari data yang

kita analisa. Uji statistik ini dapat dilihat dari nilai t hitung, f hitung dan nilai

koefesien determinasi.

1. Uji ttest (uji secara individu)

Uji statistik t digunakan untuk melihat tingkat signifikansi variabel

independen mempengaruhi variabel dependen secara individu atau sendiri-

sendiri (Bawono, 2006:89).

Pada penelitian ini, signifikan atau tidaknya variabel independen

secara individu mempengaruhi varibel dependen ditentukan dengan

melihat besarnya nilai Sig. pada tabel coefficients. Suatu variabel

independen dikatakan signifikan secara individu mempengaruhi variabel

dependen apabila nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 (Bawono, 2006:103).

2. UjiFtest (uji secara serempak)

Uji F dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa jauh

variabel independen atau bebas secara bersama-sama dapat mempengaruhi

variabel dependen atau terikat (Bawono, 2006:91).

Pada penelitian ini, signifikan atau tidaknya variabel independen

secara bersama-sama mempengaruhi variabel dependen dengan melihat

besarnya nilai Sig. yang ada pada tabel ANOVA dari hasil pengujian

53

regresi. Variabel independen dikatakan signifikan mempengaruhi variabel

dependen secara bersama-sama apabila nilai Sig. lebih kecil dari 0,05

(Bawono, 2006:101).

3. Uji R2 (koefisien determinasi)

Koefisien determinasi (R2) menunjukkan sejauh mana tingkat

hubungan antara variabel dependen (Y) dengan variabel independen (X),

atau sejauh mana kontribusi variabel independen (X) mempengaruhi

variabel dependen (Y). Uji koefisien determinasi dilakukan dengan

melihat nilai R2 pada tabel Model Summary dari hasil analisis regresi.

Apabila nilai R2 semakin mendekati angka 1, maka dapat dikatakan bahwa

kontribusi variabel independen semakin kuat mempengaruhi variabel

dependen (Bawono, 2006:92).

J. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik merupakan tahapan yang penting dalam analisis

regresi. Melalui uji asumsi klasik ini, diharapkan model regresi yang tidak

bisa dan handal. Pelanggaran terhadap asumsi klasik berarti model regresi

yang diperoleh tidak banyak bermanfaat dan kurang valid. Di samping itu uji

Asumsi Klasik berguna untuk melengkapi uji statistik yang telah dilakukanya

itu uji f, t dan determinasi. Uji asumsi klasik terdiri dari : (Bawono,

2006:115).

1. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi

ditemukan adanya korelasi antar variabel independen (Ghozali, 2013:105).

54

Multikolinearitas adalah situasi di mana terdapat korelasi variabel-

variabel independen di antara satu dengan yang lainnya, dalam hal ini

dapat disebut variabel-variabel ini tidak orthogonal. Variabel yang bersifat

orthogonal adalah variabel independen yang nilai korelasi antar sesamanya

sama dengan nol (Bawono, 2006:116).

Dalam penelitian ini, uji multikolinearitas dilakukan dengan metode

VIF (Varian Inflation Factor) dan nilai tolerance yang ada pada tabel

coefficients. Nilai VIF dan tolerance ini nilainya berlawanan, apabila

tolerance-nya besar maka VIF-nya kecil, dan sebaliknya. Nilai VIF di sini

tidak boleh lebih besar dari 5 (lima), jika lebih maka bisa dikatakan ada

gejala multikolinearitas, dan sebaliknya jika nilai VIF-nya lebih kecil dari

5 maka tidak ada gejala multikolinearitas. Demikian juga dengan nilai

tolerance-nya berarti sebaliknya (Bawono, 2006:123).

2. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke

pengamatan yang lain (Ghozali, 2013:139). Pada penelitian ini uji

heteroskedastisitas dilakukan dengan metode Park.

Menurut Bawono (2006:136), Park mengemukakan metode bahwa

σ2 merupakan fungsi dari variabel-variabel bebas, yang dinyatakan sebagai

berikut:

55

Σ2

i = αXiβ

Persamaan ini dijadikan linier dalam bentuk persamaan log sehinnga

menjadi: Lnσ2

i = α + β Ln Xi + Vi. Karena σ2

i umumnya tidak diketahui,

maka ini dapat ditaksir dengan menggunakan ut sebagai proksi, sehingga:

LnU2

i = α + β Ln Xi + Vi

Apabila koefisien parameter β dari persamaan regresi tersebut

signifikan secara statistik, hal ini menunjukkan bahwa dalam data model

empiris yang diestimasi terdapat heteroskedastisitas, dan sebaliknya jika β

tidak signifikan secara statistik, maka asumsi homokedastisitas pada data

model tersebut tidak dapat ditolak (Bawono, 2006:136).

3. Uji Normalitas

Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah dalam model

regresi, data variabel dependen dan independen yang digunakan memiliki

distribusi normal atau tidak. Pada penelitian ini uji normalitas dilakukan

dengan menggunakan metode analisa grafik Normal Probability Plot

(Bawono, 2006:174).

Dengan metode analisa Normal Probability Plot, uji normalitas

dilakukan dengan melihat perbandingan antara distribusi kumulatif dari

data sesungguhnya dengan distribusi kumulatif data dari distribusi normal.

Suatu model regresi dapat dikatakan memenuhi asumsi normalitas apabila

dalam grafik Normal Probability Plot terlihat adanya titik-titik yang

menyebar di sekitar garis diagonal sedangkan penyebarannya mengikuti

arah garis diagonalnya (Bawono, 2006:176).

56

K. Alat Analisis

Penelitian ini merupakan data kuantitatif dimana data dapat

dinyatakan dalam bentuk angka, maka akan mudah untuk diaplikasikan

kedalam olah data SPSS. SPSS merupakan alat yang digunakan untuk

melakukan analisis statistika tingkat lanjut, analisis data dengan algoritma

machine learning, analisis string, serta analisis data besar yag dapat

diintegrasikan untuk membangun platform data analisis. SPSS atau

Statistical Package for the Social Sciences sangat popular dikalangan peneliti

dan statistikawan untuk membantu melakukan perhitungan terkait analisis

data dengan basis windows. Pada penelitian ini digunakan SPSS for windows

versi 20 (Ghozali, 2013:15).

57

BAB IV

ANALISIS DATA

A. Deskripsi Obyek Penelitian

1. Sejarah Asuransi Jiwa Syariah AJB Bumiputra 1912

Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 atau lebih dikenal

sebagai Bumiputera 1912 adalah perusahaan asuransi jiwa nasional

milik bangsa Indonesia yang pertama dan tertua. Didirikan pada

tanggal 12 Februari 1912 di Magelang Jawa Tengah atas prakarsa

seorang guru sederhana bernama M. Ng Dwidjosewojo seorang

Sekretaris Persatuan Guru Hindia Belanda (PGHB) sekaligus

sekertaris pengurus besar Budi Utomo.

Gagasan pendirian perusahaan asuransi jiwa ini, terdorong

oleh keprihatinan mendalam terhadap nasib para guru Bumiputera

(pribumi) di mana saat itu statusnya jauh dibawah guru-guru Belanda.

Sehingga kesejahteraan para guru pribumi sangat kurang terjamin

apalagi di masa tua atau pension mereka. Ia mencetuskan gagasannya

pertama kali dalam konggres Budi Utomo tahun 1910. Kemudian baru

terealisasi menjadi Badan Usaha sebagai salah satu keputusan

konggres pertama PGHB di Magelang tanggal 12 Februari 1912.

Dalam kepengurusannya M. Ng Dwidjosewojo bertindak sebagai

Presiden Komisaris dan dibantu oleh M. KH. Soebroto sebagai

Direktur dan M. Adimidjojo sebagai bendahara.

57

58

Ketiga orang inilah yang kemudian dikenal sebagai “tiga

serangkai” pendiri Bumiputera, sekaligus sebagai batu perusahaan

asuransi nasional Indonesia.

Tidak seperti perusahaan berbentuk Perseroan terbatas (PT)

yang kepemilikannya hanya oleh pemodal tertentu. Sejak awal

pendirian Bumiputera sudah menganut sistem kepemilikan dan

kepenguasaan yang unik, yakni bentuk badan usaha “mutual” atau

“usaha bersama”.

Semua pemegang polis adalah pemilik perusahaan yang

mempercayakan wakil-wakil mereka di Badan Perwakilan Anggota

(BPA) untuk mengawasi jalannya perusahaan. Perjalanan Bumiputera

yang semula bernama Onderlinge Levensverzekering Maatschappij

PGHB (O.L. Mij. PGHB) kini mencapai 9 dasawarsa (tepatnya 98

tahun). Perjalanan panjang itu tentu saja tidak terlepas dari pasang

surutnya suatu perusahaan. Memasuki millennium ketiga, Bumiputera

mempunyai jaringan lebih dari 600 kantor yang tersebar diseluruh

pelosok Indonesia. Dalam perkembangannya AJB Bumiputera 1912

memiliki beberapa anak usaha/yayasan yang erdapat di beberpa plosok

tanah air antaranya adalah:

a. PT. Bumiputera Muda 1967 / Bumida 1967 (Asuransi Kerugian)

b. PT. Bank Bumiputera Indonesia (Perbankan)

c. PT. Wisma Bumiputera (Properti)

d. PT. Mardi Mulyo (Penerbit & Percetakan)

59

e. PT. Eurasia Wisata (Tour & Travel)

f. PT. Informatic OASE (Teknologi Informasi)

g. PT. Bumiputera Wiyata Hospitality Management Centre

(Perhotelan: Bumi Wiyata Hotel-Depok dan Hyaat

Regency-Surabaya)

h. PT. Bumiputera Mitrasatana (Jasa Konstruksi)

i. PT. Bumiputera Capital Indonesia (Sekuritas)

j. Yayasan Dharma Bumiputera (Pendidikan STEI Dharma

Bumiputera)

k. Yayasan Bumiputera Sejahtera (Pengelola Kesejahteraan

Karyawan)

l. Dana Pensiun Bumiputera (Pengelola Dana Pensiun Karyawan)

Dengan demikian Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912

merupakan perusahaan asuransi jiwa yang bertaraf internasional dan

juga merupakan perusahaan asuransi jiwa yang menyeluruh di tanah

Indonesia.

Sejarah berdirinya Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera 1912

dimulai pada tahun 2002, diawali dengan memenangkan tender dari

pemerintah untuk mencover Asuransi Perjalanan Haji wilayah

Indonesia pada tahun 2003 (Ketua Konsorsium dengan kuota 85%).

Salah satu alasan AJB Bumiputera 1912 terpilih adalah karena

merupakan satu-satunya perusahaan asuransi di mana kantor

cabangnya tersebar luas diseluruh wilayah Indonesia yang jumlahnya

60

lebih dari 600 kantor cabang. Selain itu juga pengalamannya yang

hampir seratus tahun di dunia perasuransian menjadikan perusahaan ini

banyak mendapat kepercayaan.

Pada tahun 2003 program asuransi yang khusus menangani

jama’ah haji disebut Asuransi Perjalanan Haji dimana masa berlakunya

adalah selama 40 hari dengan premi setiap orang sebesar

Rp.150.000,00. Dari premi-premi tersebut terkumpul dana Rp.10,4

Milyar dari seluruh kantor cabang di Indonesia. Program ini

merupakan jaminan jika meninggal akibat kecelakaan (terinjak,

terkena runtuhan, terjepit, kecelakaan kendaraan dan sebagainya) maka

ahli waris mendapat santunan sebesar Rp.44 juta. Sedangkan jika

meninggal dunia biasa (karena sakit bawaan, darah tinggi) maka ahli

waris mendapat santunan sebesar Rp 27 juta.

Dari program asuransi perjalanan haji ini Bumiputera 1912

membayar klaim 556 jamaah haji meninggal dengan dana sebesar Rp

5,4 Milyar. Sehingga keuntungan bersih perusahaan sebesar Rp.5

Miliyar. Laba Rp.5 Miliyar inilah merupakan modal awal untuk

mendirikan Bumiputera 1912 Devisi Syari’ah pada tahun 2003.

Mulai tahun 2007 sampai sekarang melalui keputusan

pemerintah melalui Menteri Agama Asuransi Perjalanan Ibadah Haji

tidak hanya dilakukan Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera 1912, tetapi

juga perusahaan asuransi (syari’ah) lainnya. Pengalaman dan

kepercayaan terhadap Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera 1912 selain

61

dipercaya mencover Asuransi Perjalanan Haji juga mencover seluruh

debitur Bank Syari’ah Mandiri.

2. Visi dan Misi Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera Syariah

a. Visi

Visi Bumiputera adalah ingin menjadi asuransinya bangsa

Indonesia. Bumiputera dapat menjadi perusahaan asuransi jiwa

nasional yang kuat, modern dan menguntungkan didukung oleh

SDM profesional yang menjunjung tinggi nilai-nilai idealisme serta

mutualisme.

b. Misi

Menjadikan Bumiputra senantiasa berada di benak dan dihati

masyarakat Indonesia dengan:

1) Memelihara keberadaan Bumiputra sebagai perusahaan

perjuangan bangsa Indonesia.

2) Mengembangkan korporasi dan kopersi yang menerapkan prinsip

dasar gotong-royong.

3) Menciptakan berbagai produk dan layanan yang memberikan

manfaat optimal bagi komonitas Bumiputra.

4) Mewujudkan perusahaan yang berasil secara ekonomi dan sosial.

3. Identitas Tempat Penelitian

Nama Perusahaan : PT. Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera 1912

Kantor Cabang Magelang

62

Alamat Perusahaan : Lantai 3 gedung utama JL.Jend.A.Yani No.21,

Cacaban, Magelang, Jawa Tengah 56121,

Indonesia

Nomor telepon : +62 293 362291

B. Deskripsi Data Responden

1. Jenis Kelamin

Responden dikelompokkan berdasarkan jenis kelamin laki-laki

dan perempuan sebagai berikut :

Table 7 Jenis_Kelamin

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid L 18 30.0 30.0 30.0

P 42 70.0 70.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Berdasarkan tabel di atas, terdapat 18 atau 18% responden

laki-laki dan 42 atau 42% responden perempuan dengan total 60

responden.

2. Umur

Terdapat lima jenis karakteristik umur, yaitu pertama antara

15 tahun sampai 25 tahun, kedua antara 26 tahun sampai 35 tahun,

ketiga antara 36 tahun sampai 45 tahun, keempat antara 46 tahun

sampai 55 tahun, dan yang kelima lebih dari 55 tahun. Hasilnya

sebagai berikut:

Tabel 4.1 Jenis Kelamin

63

Table 8 Umur


Percent

Valid >55 7 11.7 11.7 11.7

15-25 7 11.7 11.7 23.3

26-35 8 13.3 13.3 36.7

36-45 20 33.3 33.3 70.0

46-55 18 30.0 30.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Berdasarkan tabel di atas, terdapat 7 responden (11,7%) 15

tahun sampai 25 tahun, 8 responden (13,3%) antara 26 tahun sampai

35 tahun, 20 responden (33,3%) antara 36 tahun sampai 45 tahun, 18

responden (30%) antara 46 tahun sampai 55 tahun, dan 7 responden

(11,7%) lebih dari 55 tahun dengan total 60 responden.

3. Pendidikan Terakhir

Terdapat enam jenis karakteristik Pendidikan Terakhir, yaitu

SD, SMP, SMA, D3, S1 dan Lainnya, Hasilnya sebagai berikut:

Table 9 Pendidikan_Terakhir


Percent

Valid D3 5 8.3 8.3 8.3

Lainnya 1 1.7 1.7 10.0

S1 26 43.3 43.3 53.3

SD 3 5.0 5.0 58.3

SMA 24 40.0 40.0 98.3

SMP 1 1.7 1.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Berdasarkan tabel di atas, terdapat 3 responden (5%)

pendidikan terakhir SD, 1 responden (1,7%) pendidikan terakhir SMP,

24 responden (40%) pendidikan terakhir SMA, 5 responden (8,3%)

pendidikan terakhir D3, 26 responden (43,3%) pendidikan terakhir S1

dan 1 responden (1,7%) pendidikan terakhir lainnya, dengan total 60

responden.

Tabel 4.2 Umur

Tabel 4.3 Pendidikan Terakhir

64

C. Uji Instrumen

1. Uji Validitas

Uji Validitas dilakukan untuk mengungkapkan apakah

pertanyaan pada kuisioner tersebut sahih atau tidak. Suatu kuisioner

dikatakan valid jika pertanyaan pada kuisioner mampu untuk

mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuisioner tersebut.

Berikut hasil pengujian validitas:

Table 10 Hasil Uji Validitas

Variabel Item Corrected Item

Total Correlation Keterangan

Kepuasan

P1 0,480** Valid

P2 0,617** Valid

P3 0,513** Valid

P4 0,683** Valid

P5 0,570** Valid

Kepercayaan

P6 0,753** Valid

P7 0,615** Valid

P8 0,609** Valid

P9 0,677** Valid

P10 0,728** Valid

Keamanan

P11 0,681** Valid

P12 0,717** Valid

P13 0,708** Valid

P14 0,573** Valid

P15 0,677** Valid

Kualitas Layanan

P16 0,482** Valid

P17 0,656** Valid

P18 0,620** Valid

P19 0,606** Valid

P20 0,706** Valid

P21 0,770** Valid

Minat

P22 0,709** Valid

P23 0,749** Valid

P24 0,574** Valid

P25 0,634** Valid

P26 0,622** Valid

Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas

65

Berdasarkan data di atas dapat diketahui nilai pada tabel

kepuasan, kepercayaan, keamanan, kualitas layanan dan minat

semuanya berbintang yang maksudnya adalah menunjukkan hasil yang

signifikan.

2. Uji Reliabilitas

Uji ini dilakukan terhadap seluruh item atau pertanyaan pada

penelitian ini dengan menggunakan rumus koefisien Cronbach alpha.

Nilai Cronbach Alpha kritis pada penelitian ini menggunakan nilai

0,60 dengan asumsi bahwa daftar pertanyaan yang diuji akan dikatakan

reliabel bila nilai Cronbach Alpha ≥ 0,60. Adapun hasil uji reliabilitas

yang diperoleh dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

Table 11 Hasil Uji Reliabilitas

T

a

b

e

l

Berdasarkan data di atas, dapat diketahui bahwa nilai

keseluruhan dari Cronbach Alpha > 0,60 sehingga dapat disimpulkan

bahwa seluruh variabel yang terdiri dari kepuasan, kepercayaan,

keamanan, kualitas layanan dan minat yang digunakan dalam

penelitian ini dapat dikatakan reliabel. Menurut kriteria Nunaly dalam

Bawono (2006:68) suatu variabel dikatakan reliabel jika nilai

Cronbach alpha lebih besar dari 0,6.

Variablel Alpha Keterangan

Kepuasan (X1) 0,705 Reliabel

Kepercayaan (X2) 0,766 Reliabel

Keamanan (X3) 0,767 Reliabel

Kualitas Layanan (X4) 0,755 Reliabel

Minat (Y1) 0,760 Reliabel

Tabel 4.5 Hasil Uji Reabilitas

66

D. Uji Statistik

1. Uji Ttest (Uji Secara Individu)

Uji Ttest digunakan untuk melihat tingkat signifikansi variabel

independen mempengaruhi variabel dependen secara individu atau

sendiri-sendiri (Bawono, 2006: 89).

Uji Ttest, menunjukkan nilai apakah variabel independen

(motivasi bisnis, persaingan bisnis, brand equity, religiusitas) secara

individu mempengaruhi variabel dependen (perkembangan bisnis).

Adapun hasil uji t test dalam penelitian ini sebagai berikut:

Table 12 Hasil Uji T

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 2,568 3,040 ,844 ,402

Kepuasan ,214 ,087 ,218 2,456 ,017

Kepercayaan ,292 ,094 ,323 3,107 ,003

Keamanan ,227 ,095 ,255 2,399 ,020

Kualitas ,187 ,068 ,246 2,770 ,008

a. Dependent Variable: Minat

Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa hasil output

variabel kepuasan sebagai X1 dengan tingkat signifikan 0,017 lebih

kecil dari 0,05 yang artinya variabel tersebut berpengaruh signifikan

terhadap Y (Minat). Variabel kepercayaan sebagai X2 dengan tingkat

signifikansi 0,003 lebih kecil dari 0,05 yang artinya variabel persaingan

bisnis berpengaruh signifikan terhadap variabel Y (Minat). Selanjutnya

variabel keamanan sebagai variabel X3 dengan tingkat signifikansi

0,020 lebih besar dari 0,05 yang artinya variabel tersebut berpengaruh

signifikan terhadap variabel Y (Minat). Yang terakhir variabel kualitas

Tabel 4.6 Hasil Uji Ttest

67

Layanan sebagai variabel X4 dengan tingkat signifikansi 0,008 lebih

kecil dari 0,05 yang berarti variabel tersebut berpengaruh signifikan

terhadap variabel Y (Minat).

Jadi dapat disimpulkan bahwa variabel X1, X2, X3 dan X4

berpengaruh signifikan terhadap variabel Y.

2. Uji Ftest (Uji Serempak)

Nilai ini untuk menguji apakah variabel kepuasan,

kepercayaan, keamanan dan kualitas layanan secara bersama-sama

mempengaruhi variabel minat. Adapun data hasil uji f sebagai berikut:

Table 13 Hasil Uji F

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 482,011 4 120,503 35,986 ,000a

Residual 184,172 55 3,349 Total 666,183 59

a. Predictors: (Constant), Kualitas, Kepuasan, Kepercayaan, Keamanan b. Dependent Variable: Minat

Signifikan dan tidaknya variabel independen secara bersama-

sama mempengaruhi variabel dependen dengan melihat besarnya nilai

Sig pada table ANOVA, jika nilai Sig lebih kecil dari 0,05 berarti

model cocokk dan variabel independen secara bersama-sama

mempengaruhi variabel dependen secara signifikan. Pada kolom di atas

besarnya Sig 0,000 ini berarti lebih kecil dari 0,05. Sehingga dapat

dikatakan bahwa variabel independen (kepuasan, kepercayaan,

keamanan dan kualitas layanan) secara bersama-sama mempengaruhi

variabel dependen (minat) secara signifikan.

Tabel 4.7 Hasil Uji Ftest

68

3. Uji R2 (koefisien determinasi)

Hasil uji Uji R2 (Koefesien Determinasi) sebagai berikut:

Table 14 Hasil Uji R2

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate

1 ,851a ,724 ,703 1,830


Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa koefisien korelasi

(R) sebesar 0,851 artinya bahwa hubungan yang kuat antara variabel

independen dan variabel dependen (karena dekat dengan angka 1).

Koefisien determinasi (R2) sebesar 0,703 artinya bahwa

kontribusi variabel independent mempengaruhi variabel dependen

sebesar 70,3%, sedangkan sisanya 29,7% dipengaruhi oleh faktor

lainnya.

E. Uji Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas

Dari uji asumsi klasik normalitas didapatkan hasil sebagai

berikut: Table 15 Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Kepuasan Kepercayaan Keamanan Kualitas Minat

N 60 60 60 60 60 Normal Parameters

a,b

Mean 37.07 38.07 38.22 42.42 38.22 Std. Deviation 3.434 3.723 3.774 4.420 3.360

Most Extreme Differences

Absolute .124 .098 .122 .104 .119 Positive .089 .079 .122 .088 .081 Negative -.124 -.098 -.082 -.104 -.119

Test Statistic .958 .761 .941 .805 .921 Asymp. Sig. (2-tailed) .318 .609 .338 .537 .365

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction. d. This is a lower bound of the true significance.

Tabel 4.8 Hasil Uji R2

Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas

69

Uji ini untuk menguji apakah dalam model regresi kita data

variabel dependen dan indenpenden yang kita pakai apakah

berdistribusi normal atau tidak. Sebuah data penelitian yang baik adalah

yang datanya berdistribusi normal (Bawono, 2006:174).

Dari tabel di atas, didapatkan nilai statistik kepuasan (X1)

0,958 dengan signifikansi 0,318. Karena signifikansi 0,318 lebih besar

dari 0,1 maka residual berdistribusi normal. Pada nilai statistik

kepercayaan (X2) 0,761 dengan signifikansi 0,609. Karena signifikansi

0,609 lebih besar dari 0,1 maka residual berdistribusi normal. Pada nilai

statistik keamanan (X3) 0,941 dengan signifikansi 0,338. Karena

signifikansi 0,338 lebih besar dari 0,1 maka residual berdistribusi

normal. Kemudian, nilai statistik kualitas layanan (X4) 0,805 dengan

signifikansi 0,537. Karena signifikansi 0,537 lebih besar dari 0,1 maka

residual berdistribusi normal. Dan pada nilai statistik minat (Y) 0,921

dengan signifikansi 0,365. Karena signifikansi 0,365 lebih besar dari

0,1 maka residual berdistribusi normal. Sehingga, dapat disimpulkan

bahwa nilai Statistik X1, X2, X3, X4 dan Y asumsi normalitas

terpenuhi.

2. Uji Multikolinieritas

Dari uji asumsi klasik multikolinieritas didapatkan hasil sebagai

berikut:

70

Table 16 Hasil Uji Multikolinieritas

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 2,568 3,040 ,844 ,402 Kepuasan ,214 ,087 ,218 2,456 ,017 ,636 1,572

Kepercayaan ,292 ,094 ,323 3,107 ,003 ,464 2,153

Keamanan ,227 ,095 ,255 2,399 ,020 ,445 2,247

Kualitas ,187 ,068 ,246 2,770 ,008 ,635 1,575


Dari tabel di atas, didapatkan nilai VIF<10 (kurang dari sepuluh)

untuk masing-masing variabel bebas. Dengan demikian dapat

disimpulkan bahwa asumsi non multikolinieritas terpenuhi (tidak terjadi

multikolinieritas).

3. Heteroskedastisitas

Dari uji asumsi klasik heterokedastisitas didapatkan hasil

sebagai berikut:

Gambar 4.2 Hasil Uji Heteroskedastisitas

Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolineritas

Gambar 4.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas

71

Grafik di atas tampak tidak berpola dan tidak beraturan baik di

atas maupun di bawah angka 0 (nol). Sehingga dapat disimpulkan tidak

ada gejala heteroskedastisitas dan linieritas terpenuhi.

F. Pembahasan Hasil Peneitian

1. Analisis Kepuasan terhadap minat nasabah dalam menggunakan

Asuransi Jiwa Syariah AJB Bumiputera 1912

Hasil pengujian yang dilakukan dalam penelitian ini variabel

kepuasan dengan minat nasabah dalam menggunakan Asuransi Jiwa

Syariah AJB Bumiputera 1912 menunjukkan bahwa kepuasan

memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah dalam

menggunakan Asuransi Jiwa Syariah AJB Bumiputera 1912 yang

ditunjukkan dengan hasil t hitung sebesar 2,416 dan tingkat signifikansi

0,020 (signifikan) dan nilai koefisien parameter sebesar 0,230. Hal ini

berarti bahwa kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

minat nasabah dalam menggunakan Asuransi Jiwa Syariah AJB

Bumiputera 1912.

Dari hasil pembahasan di atas dapat disimpulkan bahwa

kepuasan akan menimbulkan minat nasabah dalam menggunakan

Asuransi Jiwa Syariah AJB Bumiputera 1912. Semakin tinggi kepuasan

nasabah maka akan semakin tiggi minat nasabah dalam menggunakan

Asuransi Jiwa Syariah AJB Bumiputera 1912. Karena kepuasan akan

memacu nasabah untuk menggunakan Asuransi Jiwa Syariah AJB

Bumiputera 1912 di Kantor Cabang Magelang. Sehingga penelitian ini

72

sesuai dengan hipotesis 1 yang sejalan dengan penelitian yang

dilakukan Ramadhan (2018) meneliti mengenai pengaruh kepuasan dan

kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Negara Indonesia

(BNI) Cabang Kendari. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa

kepuasan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah

pada Bank Negara Indonesia (BNI).

Di perkuat juga dengan penelitian yang dilakukan

Rofiq (2015) meneliti mengenai pengaruh mutu pelayanan terhadap

tingkat kepuasan nasabah di BMT Pahlawan Tulungagung. Hasil dari

penelitian ini menyatakan bahwa kepuasan mempunyai pengaruh positif

signifikan terhadap mutu pelayanan.

2. Analisis Kepercayaan terhadap minat nasabah dalam menggunakan



kepercayaan dengan minat nasabah dalam menggunakan Asuransi Jiwa

Syariah AJB Bumiputera 1912 menunjukkan bahwa kepercayaan





berarti bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap


Bumiputera 1912.

73


kepercayaan akan menimbulkan minat nasabah dalam menggunakan

Asuransi Jiwa Syariah AJB Bumiputera 1912. Semakin tinggi

kepercayaan nasabah maka akan semakin tinggi minat nasabah dalam

menggunakan Asuransi Jiwa Syariah AJB Bumiputera 1912. Karena

kepercayaan akan memacu nasabah untuk menggunakan Asuransi Jiwa

Syariah AJB Bumiputera 1912 di Kantor Cabang Magelang. Sehingga

penelitian ini sesuai dengan hipotesis 2 yang sejalan dengan penelitian

yang dilakukan Darusman (2018) meneliti mengenai Pengaruh Citra

Merek, Kepercayaan dan Mutu Pelayanan Terhadap Keputusan

Nasabah Dalam Memilih Asuransi pada PT Asuransi Jiwa Syariah

Bumiputra Tulungagung. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa

pendapatan berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan Nasabah

Dalam Memilih Asuransi pada PT Asuransi Jiwa Syariah Bumiputra.

Diperkuat juga dengan penelitian yang dilakukan Japarianto

(2014) meneliti mengenai analisa pengaruh kepercayaan, jaminan rasa

aman, dan aksesbilitas terhadap minat menabung nasabah Bank

Danamon di Surabaya. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa

Kepercayaan Nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap

minat menabungnya di Bank Danamon.

3. Analisis Keamanan terhadap minat nasabah dalam menggunakan


74


keamanan dengan minat nasabah dalam menggunakan Asuransi Jiwa

Syariah AJB Bumiputera 1912 menunjukkan bahwa keamanan





berarti bahwa keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap


Bumiputera 1912.


keamanan akan menimbulkan minat nasabah dalam menggunakan

Asuransi Jiwa Syariah AJB Bumiputera 1912. Semakin tinggi

keamanan nasabah maka akan semakin tiggi minat nasabah dalam


keamanan akan memacu nasabah untuk menggunakan Asuransi Jiwa

Syariah AJB Bumiputera 1912 di Kantor Cabang Magelang. Sehingga

penelitian ini sesuai dengan hipotesis 3 yang sejalan dengan penelitian

yang dilakukan Pambudi (2014) meneliti mengenai pengaruh persepsi

manfaat, persepsi kemudahan, keamanan dan ketersediaan fitur

terhadap minat ulang nasabah bank dalam menggunakan Internet

Banking (studi pada program layanan Internet Banking BRI). Hasil dari

penelitian ini menyatakan bahwa keamanan berpengaruh positif

75

signifikan terhadap minat ulang menggunakan layanan internet

banking.

Diperkuat juga dengan penelitian yang dilakukan Gunawan

(2014) aplikasi technology acceptance model pada minat nasabah untuk

menggunakan internet banking. Hasil dari penelitian ini menyatakan

bahwa pendapatan mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap

minat nasabah untuk menggunakan internet banking.

4. Analisis kualitas layanan terhadap minat nasabah dalam menggunakan



keualitas layanan dengan minat nasabah dalam menggunakan Asuransi

Jiwa Syariah AJB Bumiputera 1912 menunjukkan bahwa kualitas

layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat

nasabah dalam menggunakan Asuransi Jiwa Syariah AJB Bumiputera

1912 yang ditunjukkan dengan hasil t hitung sebesar 2,459 dan tingkat

signifikansi 0,018 (signifikan) dan nilai koefisien parameter sebesar

0,181. Hal ini berarti bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap minat nasabah dalam menggunakan Asuransi Jiwa

Syariah AJB Bumiputera 1912.


kualitas layanan akan menimbulkan minat nasabah dalam menggunakan

Asuransi Jiwa Syariah AJB Bumiputera 1912. Semakin tinggi kualitas

layanan nasabah maka akan semakin tiggi minat nasabah dalam

76


kualitas layanan akan memacu nasabah untuk menggunakan Asuransi

Jiwa Syariah AJB Bumiputera 1912 di Kantor Cabang Magelang.

Sehingga penelitian ini sesuai dengan hipotesis 4 yang sejalan dengan

penelitian yang dilakukan Sumantri (2014) meneliti mengenai pengaruh

kualitas pelayanan dan produk pembiayaan terhadap minat dan

keputusan menjadi nasabah di Bank Syariah. Hasil dari penelitian ini

menyatakan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif signifikan

terhadap minat dan keputusan menjadi nasabah.

Diperkuat juga dengan penelitian yang dilakukan Rohman

(2018) meneliti mengenai pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk,

dan citra merek terhadap keputusan menjadi nasabah di Baitul Maal

Wat Tamwil Pahlawan Tulungagung. Hasil dari penelitian ini

menyatakan bahwa pendapatan mempunyai pengaruh positif signifikan

terhadap keputusan menjadi nasabah.

77

Table 17 Kesimpulan Hasil Uji Hipotesis Penelitian

Hipotesis Kesimpulan

H1

Ada pengaruh positif signifikan antara kepuasan

terhadap minat nasabah dalam menggunakan

Asuransi Jiwa Syariah AJB Bumiputera 1912 Diterima

H2

Ada pengaruh positif signifikan antara

kepercayaan terhadap minat nasabah dalam

menggunakan Asuransi Jiwa Syariah AJB

Bumiputera 1912

Diterima

H3

Ada pengaruh positif signifikan antara keamanan

terhadap minat nasabah dalam menggunakan

Asuransi Jiwa Syariah AJB Bumiputera 1912 Diterima

H4

Ada pengaruh positif signifikan antara kualitas

layanan terhadap minat nasabah dalam

menggunakan Asuransi Jiwa Syariah AJB

Bumiputera 1912

Diterima

Sumber: data sekunder yang diolah 2019

Dari tabel 4.11 tersebut didapatkan hasil dari Variabel X1, X2, X3,

X4 berpengaruh positif signifikan terhadap minat nasabah dalam

menggunakan asuransi jiwa syariah AJB Bumiputera 1912 dan hasilnya

diterima.

Tabel 4.11 Kesimpulan Hasil Uji Hipotesis Penelitian

78

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Dari hasil analisis dan pembahasan di BAB sebelumnya, maka

dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :

1. Kepuasan berpengaruh positif signifikan terhadap minat nasabah

dalam menggunakan produk Asuransi Jiwa Syariah di AJB

Bumiputera 1912 divisi Syariah cabang Magelang.

2. Kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap minat nasabah



3. Keamanan berpengaruh positif signifikan terhadap minat nasabah



4. Kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap minat



B. Saran

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka saran yang

dapat diajukan sebagai berikut :

1. Bagi Peneliti selanjutnya, hendaknya memperluas penelitan sehingga

informasi yang didapat lebih lengkap tentang variabel-variabel lain

78

79

yang mempengaruhi minat nasabah selain variabel kepuasan,

kepercayaan, keamanan dan kualitas layanan.

2. Diharapkan dari pihak Nasabah lebih tanggap dan paham mengenai

pemilihan asuransi yang akan digunakan dikemudian hari, sehingga

sudah jelas dan lebih paham mengenai asuransi yang digunakan.

3. Bagi Perusahaan, diharapkan dapat meningkatkan kepuasan yang

diberikan perusaan terhadap nasabah yang menilai dari sisi kepuasan

yang belum maksimal terhadap apa yang diberikan oleh perusahaan.

80

DAFTAR PUSTAKA

Buku

Abdul, Amrin. Strategi Pemasaran Asuransi Syariah. (Jakarta: PT Grasindo,

2007), Cetakan.1.

Ahmasi, A. 1998. Psikologi Umum. Jakarta: Rieneka Cipta

Amrin, AM. 2007. Strategi Pemasaran Asuransi Syariah. Jakarta: Gramedia

Widiasarana.

Arikunto, S. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:

Rineka Cipta.

________,_. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:

Rineka Cipta.

Bawono, Anton. 2006. Multivariate Analysis Dengan SPSS. Salatiga: STAIN

Salatiga Press.

Buchori, M. 1991. Psikologi Umum. Bandung: Pn Tarsip.

Crow and Crow, 1973. An outline of General Psychology. New York Lithfe Field

Adam & Co.

Damsar. 2011. Pengantar Sosiologi Ekonomi. Jakarta: Kencana.

Danang Sunyoto. 2013. Dasar-dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta:

CAPS.

Egan, John. 2012. Relationship Marketing, Exploring relational strategies in

marketing. Edinburgh Gate: Pearson Education.

Erna, Ferrina Dewi. 2008. Merek dan Psikologi Konsumen. Edisi Pertama.

Cetakan Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Fandi Tjiptono, Gregorius Chandra dan Dadi Andrian. 2008. Pemasaran

Strategic. Yogyakarta: Andi Offset.

Ghozali. 2013. Aplikasi Analisis Multivariete. Semarang: Undip.

81

Khairani, Makmun. 2014. Psikologi Belajar. Yogyakarta : Aswaja Pressindo.

Kotler, P dan G. Amstrong. (1997). Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: PT.

Indeks Kelompok Gramedia.

_______________________. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi ke-12.

Alih Bahasa Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.

Kotler dan Keller. (2007). Manajemen Pemasaran. Edisi ke-12. Alih Bahasa

Benyamin Molan. Jakarta: Macanan Jaya Gemerlang.

_______________. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi ke-13. Alih Bahasa

Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.

Lovelock, C. H. & Wirtz, J., 2011. Services Marketing: People, Technology,

Strategy, 7th Edition. Harlow: Pearson Education.

Lupiyoadi, R.; A. Hamdani. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta:

Salemba Empat.

________________________. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa (Teori Dan

Praktik). Jakarta : Salemba Empat.

Mappiare, Andi. 1982. Psikologi Remaja. Surabaya : Usaha Nasional.

Mochlasin. 2018. Consumer Behavior Perbankan Syariah. LP2M: IAIN Salatiga.

Muhammad. 2008. Metode Penelitian Ekonomi Islam (Pendekatan Kuatitatif).

Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Philip Kotler dan Gary Amstrong.”Prinsip-Prinsip Pemasaran”, (Jakarta:

Erlangga, 2011).

Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. Manajemen Pemasaran. (Jakarta: PT

INDEKS, 2007), Edisi. 12 Jilid 2.

Sugiyono. 2001. Metode Penelitian Pendidikan: Pendidikan Kuantitatif,

Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

________. 2004. Metode Penelitian. Bandung: Alfabeta.

82

________. 2010. Metode Penelitian Pendidikan: Pendidikan Kuantitatif,

Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sunyot, D. 2013. Metodologi Penelitian Akuntansi. Bandung : Refika Aditama.

Supardi. 2005. Metodologi Penelitian Ekonomi dan Bisnis. Yogyakarta: UII Press.

Suryabrata, Sumadi. 2008. Metodologi Penelitian. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

_________,______. 1988. Psikologi Pendidikan. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Sutabri, Tata. 2012. Analisis Sistem Informasi. Yogyakarta: Andi Offset.

Tika, Pabundu. 2006. Budaya Organisasi dan Peningkatan Kinerja Perusahaan.

Jakarta: Bumi Aksara.

Tjiptono, F. 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

_______,_. 2008. Strategi Pemasaran Edisi Kedua. Yogyakarta: Penerbit Andi.

_______,_. 2009. Strategi Pemasaran Edisi Ketiga. Yogyakarta: Penerbit

Andi.

_______,_. 2011. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Bayumedia Publishing.

Tjiptono, F. & Chandra, G. 2012. Pemasaran Strategi. Yogyakarta: Andi.

Yuniarti, V. S., 2015. Perilaku Konsumen Teori dan Praktik. Bandung: Pustaka

Setia.

Jurnal

Ahmad; Pambudi, Bambang Setiyo. 2014. Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi

Kemudahan, Keamanan dan Ketersediaan Fitur terhadap Minat Ulang

Nasabah Bank dalam Menggunkaan Internet Banking (Studi Pada

Program Layanan Internet Banking BRI). Vol, No.1, Jurnal Studi

Manajemen.

Anggreni, Ni Kadek Diana Resita; Telagawathi, Ni Luh Wayan Sayang; Susila,

Gede Putu Agus Jana. 2017. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan

83

terhadap kepuasan Pelanggan pada GREACE Gadget Repair Center di

Kota Singaraja. Vol. 8, No. 2, Jurnal Jurusan Manajemen.

Antarwiyati, P; Nurhakim, AL; Kusuma, Hadri. 2010. Determinan Electronic

Loyalty (e-Loyalty) pada Website. Jurnal Ekonomi Universitas Islam

Indonesia.

Bintari, S.P, Budiwibowo, S dan Wijaya, A.L. (2017). Pengaruh Kualitas

Pelayanan dan Periklanan terhadap Keputusan Membeli Produk “Kini

Bank Ditanganku” di Agen BTPN Wow Kecamatan Padas Kabupaten

Ngawi. Vol. 5, No. 1, Jurnal Pendidikan Akuntasni.

Fandiyanto, Randika; Sularso, Raden Andi; Irawan, Bambang. 2018. Pengaruh

Kemudahan, Keamanan, Ketanggapan, Harga dan Reputasi

Perusahaan terhadap Kepercayaan dan Keputusan Pembelian Produk

Kerajinan Danbo secara Online. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas

Jember.

Panjaitan, Januar Efendi. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung”. Vol. 11 No 2 DeReMa Jurnal

Manajemen, 270.

Jeymima, Olivia; Hufron, M.; Slamet, Afi Rachmat. 2018. Pengaruh Kualitas

Layanan inti dan Kualitas Perpheral terhadap Kepuasan Nsabah (studi

Kasus pada Bank BR Kantor Kas Unisma). Vol.7, No. 14, Jurnal

Ilmiah Riset Manajemen.

Park, Jong Hyeok; Kim, Sungwook; Bard, Allen J. 2006. Novel Carbon-Doped

TiO2 Nanotube Arrays with High Aspect Ratios for Efficient Solar

Water Splitting. Vol. 06, No. 01, ACS Publication, 24-28.

Keller, Jennfer; dkk. 2007. Dissociable Intrinsic Connectivity Networks for

Salience Processing and Executive Control. Vol. 27, No. 09, Journal

of Neuroscience.

Kotler, P. 2003. Marketing for Hospitality and Tourism. Vol. 77 No. 2 Pearson

Education India American Society for nutrition.

84

Lau, T. Geok and Lee, H.S. 1999. Consumer Trust in a Brand and The Link to

Brand. Journal of Marketing Focused Management. Vol. 4. 341-70.

Macintosh, G. and Lockshin, L.S. 1997. Retail relationships and store loyalty:

a multilevel perspective. International Journal of Research in

Marketing. Vol. 5. 487- 97.

Marlius, D., 2016. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Minat Nasabah

dalan Menabung pada Bank Nagari Cabang Muaralabuh. Jurmak,

Volume III, p. 15.

McKnight, D. Harrison, and Norman L. Chervany. 2002. "What Trust Means in

E- Commerce Customer Relationships: An Interdisciplinary

Conceptual Typology."International Journal of Information and

Education Technology 6:35-59.

Naimah Helmi Bajammal, Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan

Menggunakan Jasa Asuransi Aia Financial Surabaya. Vol. 05, No. 03,

Jurnal Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya,

Ilmu dan Riset Manajemen.

Nava Subramaniam; Dina Wahyuni; Barry J. Cooper;dkk. 2015. Integration of

carbon risks and opportunities in enterprise risk management systems:

evidence from Australian firms. Vol. 96, Journal of Clearner Production.

Ndubisi, Nelson, 2007, Relationship Marketing and Customer Loyalty. Journal

of Marketing. Vol.25 No.1 Pp 98-106

Rahmawat, R. 2015. Strategi Peningkatan Efisiendi Biaya pada Bank Umum

Syarah Berbasis Stochastic Frontier Approach dan data Envelopment

Analysis. Vol. 17, No. 4, Buletin of Monetary Economis and Banking,

bank Indonesia.

Razak, Abdul; Baheri Jusbair; Ramadhan, Muhammad Irsyad. 2018. Pengaruh

Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank

Negara Indonesia (BNI) Cabang Kendari. Vol 1, No. 2, Journal of

Economic and Business.

85

Rofiq, A. & Hufrom, M., 2018. Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Lokasi

terhadap Keputusan Pembelian di PowerNoise Store (Studi Kasus pada

Konsumen Powernoise Store Malang). e – Jurnal Riset Manajemen.

Rofiq, A; Hufrom, M. 2018. Pengaruh Kualitas Produk, Harga dn Lokasi

terhadap Keputusan Pembeli di Powernoise Store. Vol. 07, No. 02,

Jurnal Ilmiah Riset Manajemen.

Saputra, A. & Mustikarini, C. N., 2017. Peran Mediasi Kepercayaan terhadap

Hubungan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Warung Sego Pecel

Ananda. Vol. 02, Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis.

Schmidt Mark B.; Chen, Jim Q. ;Phan, Dien D.; Arnett, Kirk P. 2009. Security

Perceptions of e-Commerce Users. Vol. 08, Jurnal of Internet

Commerce.

Susanto,Annie; Widodo, Wahyu. 2018. Gender sebagai Variabel Kontrol :

Pengaruh Persepsi Keamanan dan Persepsi Privasi terhadap

Kepercayaan Konsumen Online. The National Conferences

Management and Business (NCMAB).

Taroreh, Oktavianus; Jorie, Rotinsulu Jopie; Wenas, Rudy. 2015. Pengaruh

Persepsi Konsumen dan Kepercayaan terhadap Penggunaan Jasa

Asuransi pada Asuransi Jasindo Manado. Vol.3, No.3, Jurnal EMBA.

Whetten, D. & Mackey, M., 2002. A Social Actor Conception of

Organizational Identity and its Implications for Study of

Organizational Reoutation. s.l., Business & Society.

Yonanda, Cintya; Susilo, Heru; Prasetya, Arik. 2016. Pengaruh Kebutuhan

Fisiologis, Keamanan, Sosial, Penghargaan, dan Aktualisasi Diri

terhadap Prestasi Kerja Karyawan (Studi pada karyawan PT. Asuransi

Jiwasraya (Persero) Malang Regional Office). Vol. 30, No. 1, Jurnal

Administrasi Bisnis (JAB).

Yutadi, KP; Haris, L. 2014. Pengaruh Persepsi Privasi, Persepsi Keamanan,

Persepsi Kepercayaan, Persepsi Risiko, Persepsi Kegunaan dan

https://www.tandfonline.com/author/Schmidt%2C+Mark+B

https://www.tandfonline.com/author/Chen%2C+Jim+Q

https://www.tandfonline.com/author/Arnett%2C+Kirk+P

86

Persepsi Kemudahan Pengunaan terhadap minat Penggunaan E-

Commerce. Vo. 3, No. , Jurnal Imiah Mahasiswa FEB Universitas

Brawijaya.

Skripsi dan Tesis

Aji, Salasa Widagda Nugraha. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga

terhadap Keputusan Pembelian Layanan Internet MNC Play Media

Semarang. Skripsi. Universitas Diponegoro Semarang.

Akbar, Aly. 2018. Pengaruh Jaminan Keamanan dan Kemudahan Transaksi

terhadap Keputusan Pembelian Online pada Marketplace Shopee. Skripsi.

Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung.

Ananto, R., 2014. Analisis Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Motivasi dan Disiplin

Kerja terhadap Kinerja Pegawai (Studi Empiris pada PT. DHI.

Forwarding Semarag Branch. Skripsi. Universitas Diponegoro Semarang.

Anggraini, Yulia Dwi. 2018. Pengaruh Biaya Penitipan (Ujrah) terhadap

Kepuasan Nasabah Gadai Emas (Studi Kasus Pada Pegadaian Syariah

Way Halim Bandar Lampung). Skripsi. Universitas Islam Negeri Raden

Intan Lampung.

Aziz , M. Faiq. 2018. Pengaruh Pengetahuan Polis, Kepercayaan Nasabah, dan

Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah Asuransi Unit Link

Syariah Studi Nasabah PT. Prudential Life Assurance Surakarta. Skripsi.

Institut Agama Islam Negeri Surakarta.

Azmirrizal, Ahmad Rofiq. 2015. Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Tingkat

Kepuasan Nasabah di BMT Pahlawan Tulungagung. Skripsi. Institut

Agama Islam Negeri Tulungagung.

Darusman, Siska Wahyu. 2018. Skripsi. Institut Agama Islam Negeri

Tulungagung.

87

Intan, Nyata Cinta Pagar.2018. Analisis Pengaruh Redesign Logo pada Kategori

Produk terhadap Kepercayaan dan Komitmen Konsumen terhadap Merek

pada Produk Bermerek. Skrripsi. Universitas Diponegoro Semarang.

Izzatussayidati, Fatma. 2018. Hubungan antara Terpaan Berita Negatif BPJS

Kesehatan di Media Massa dan Intensitas Komunikasi Word of Mouth di

Masyarakat dengan Tingkat Kepercayaan Masyarakat pada Kualitas

Pelayanan BPJS Kesehatan. Skripsi. Universitas Diponegoro Semarang.

Jannah, Sinta A. (2017). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap

Minat Investasi Logam Mulia pada Pegadaian Unit Pemabntu Pasar III

Muara Enim. Skripsi. UIN Raden Fatah. Palembang. Tidak

Dipublikasikan.

Kurniasari, Maya. 2015. Minat Masyarakat Berasuransi Syariah (Studi Kasus di

Perusahaan Asuransi Prudential Super Agency Cirebon 1). Skripsi.

Institut Agama Islam Negeri Syekh Nurjati Cirebon.

Mulyandari, Dewi. 2018. Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan dan Pendapatan

Nasabah terhadap Minat Nasabah untuk Investasi Emas di Bank Syariah

Mandiri Cabang Wonogiri. Skripsi. Institut Agama Islam Negeri

Surakarta.

Rahmawati, Winny. 2015. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah

Non-muslim dalam Membeli Produk Asuransi Jiwa Syariah (Studi Pada

AJB BUmiputera 1912 Divisi Syariah, Cabang Margonda). Skripsi. UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta.

Ristanti, Anggun Filda. 2018. Pengaruh Besaran Premi dan Kualitas Pelayanan

terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Asuransi Mobil pada Tahun

2017 di Asuransi Bumiputera Muda (Bumida) Syariah Surabaya. Skripsi.

Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya.

Robiah, Siti. 2019.Pengaruh Citra Perusahaan, Iklan, dan Kualitas Pelayanan

terhadap Keputusan Memilih Produk Tabungan IB Muamalat pada PT.

88

Bank Muamalat Tbk. Cabang Kediri. Skripsi. Institut Agama Islam

Negeri Tulungagung.

Subagyo, Leonardo Yusavara Samudra. 2018 Pengaruh Persepsi Kegunaan,

Persepsi Keamanan terhadap Adopsi Mobile Banking Nasabah BNI

di Surabaya dengan Pemediasi Motivasi Hedonik. Skripsi. Sekolah

Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya.

Widyasari, Angesti Puput. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Nasabah

terhadap Kepuasan Konsumen di Koperasi Simpan Pinjam Syariah Peta

Tulungagung. Skripsi. Institut Agama Islam Negeri Tulungagung.

Seminar

Rahadia, Raden Aswin; Wiryonoa , Sudarso Kaderi; Koesrindartotoa , Deddy

P.; Syamwil, Indra Budiman.2013. Attributes Influencing Housing

Product Value and Price in Jakarta Metropolitan Region. Vol. 101,

AMER International Conference on Quality of Life, 368-378.

Suyanto, 1992. Propesi Guru dan Tantangan Masa Depan. Makalah. Disampaikan

Pada Forum Seminar Dalam Rangka Dies Natalis IKIP Yogyakarta

XXVIII. Pada Tanggal 27 Mei 1992.

89

LAMPIRAN

LAMPIRAN

93

SURAT PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN

Kepada Yth.

Nasabah Asuransi Jiwa Syariah AJB Bumiputera 1912

Di Tempat

Dengan hormat,



NIM : 63020-15-0022

Prodi : Ekonomi Syariah IAIN Salatiga

Bermaksud untuk membuat penelitian tentang “Analisis Tingkat

Kepuasaan, Kepercayaan, Keamanan dan Kualitas Layanan terhadap Minat

Nasabah dalam Menggunakan Produk Asuransi Jiwa Syariah (Studi pada AJB

Bumiputera 1912 Divisi Syariah Cabang Magelang)”, oleh karena itu saya

berharap agar bapak/ibu berkenan menjadi responden pada penelitian ini.

Semua informasi dari hasil penelitian hanya akan digunakan untuk

kepentingan penelitian dan akan DIJAGA KERAHASIAANNYA. Demikian

surat permohonan ini, atas perhatian dan ketersediaannya menjadi responden, saya

ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Laily Akhyarun Nisa H.Q.

94

KUISIONER

“Analisis Tingkat Kepuasaan, Kepercayaan, Keamanan dan Kualitas

Layanan terhadap Minat Nasabah dalam Menggunakan Produk Asuransi

Jiwa Syariah (Studi pada AJB Bumiputera 1912 Divisi Syariah Kantor

Wilayah Magelang)”

A. Identitas Responden

1. Nama Responden *) : __________________________________

2. Pekerjaan *) : __________________________________

3. Jenis Kelamin *) : Pria

Wanita

4. Usia *) : 15 – 25 th 26 – 35 th

36 – 45 th 46 – 55 th

> 55 th

5. Pendidikan Terakhir *) : SD SMP SMA

D3 S1 S2

Lainnya ___________.

B. Petunjuk Pengisian

1. *) Wajib di isi dengan memberi tanda (√)

2. Berilah tanda (√)pada kolom skala pengukuran yang tersedia mulai

dari angka 1 s/d 10 untuk setiap pernyataan yang telah disediakan.

3. Jika anda setuju dengan pernyataan pada kuesioner, maka tandailah

angka yang menunjukkan nilai yang semakin tinggi di sebelah kanan,

semakin mendekati angka 10 maka Anda semakin setuju dengan

pernyataan pada kuisioner.

4. Jika Anda tidak setuju dengan pernyataan pada kuesioner, maka

tandailah angka yang menunjukkan nilai yang semakin rendah di

sebelah kiri, semakin mendekati angka 1 maka Anda semakin tidak

setuju dengan pernyataan pada kuesioner.

95

Keterangan :

1 – 2 : Sangat Tidak Setuju (STS)

3 – 4 : Tidak Setuju (TS)

5 – 6 : Kurang Setuju (KS)

7 – 8 : Setuju (S)

9 – 10: Sangat Setuju (SS)

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Sangat tidak setuju Sangat setuju

C. Kuisioner

1. Kepuasan

No Pernyataan STS SS

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 Kualitas produk yang diberikan

sudah memenuhi kepuasan saya.

2 Kualitas pelayanan yang diberikan

sudah memenuhi kepuasan saya.

3 Faktor emosional menjadi faktor

penentu saya memilih asuransi ini.

4

Faktor harga menjadi perioritas

utama saya dalam menggunakan

asuransi ini.

5

Faktor biaya menjadi perioritas

utama saya dalam menggunakan

asuransi ini.

96

2. Kepercayaan

3. Keamanan

4.


0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 Saya penuh keyakinan dalam

memilih asuransi ini.

2 Saya dengan terbuka percaya penuh

dengan asuransi ini.

3 Saya percaya dengan keputusan

memilih asuransi ini.

4 Saya percaya dengan hubungan

yang saya bangun di asuransi ini.

5 Saya percaya asuransi ini dapat

memberikan manfaat.


0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 Perusahaan dapat menjadi penyedia

informasi yang baik bagi saya.

2

Perusahaan memberikan

perlindungan yang seharusnya

diberikan bagi saya.

3

Kejelasan informasi perusahaan

dalam menjaga kerahasiaan pribadi

saya.

4

Jaminan yang diberikan sudah

sesuai dengan yang diharapkan oleh

saya.

5

Saya sudah mengetahui resiko yang

akan dihadapi jika menggunakan

asuransi ini.

97

5. Kualitas Layanan

6. Minat Nasabah


0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 Saya sudah mengetahui kemampuan

perusahaan dengan baik.

2

Sikap karyawan asuransi

memberikan kesan pertama yang

baik bagi saya.

3

Penampilan karyawan yang

diperlihatkan dalam kinerja sangat

baik bagi saya.

4

Perhatian yang diberikan karyawan

dalam pelayanan asuransi sangat

baik bagi saya.

5

Tindakan yang diberikan karyawan

dalam pelayanan asuransi sangat

baik bagi saya.

6 Tanggung jawab karyawan dalam

pelayanan responnya sangat cepat.


0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1

Saya tertarik dengan asuransi ini

karena dorongan dari dalam diri

sendiri yang kuat.

2 Saya tertarik dengan asuransi ini

karena rasa ingin tahu yang tinggi.


karena kepedulian karyawannya.


karena kesabaran karyawannya.


karena kejujuran karyawannya.

96

P1 P2 P3 P4 P5 KU P6 P7 P8 P9 P10 KE P1 P12 P13 P14 P15 KA P16 P17 P18 P19 P20 P21 KL P22 P23 P25 P25 P26 M

6 5 6 7 7 31 7 6 7 7 6 33 7 6 7 7 7 34 7 6 7 7 7 6 40 6 7 6 7 7 33

7 8 7 7 8 37 7 8 9 7 8 39 8 7 8 8 7 38 8 7 7 8 9 8 47 7 7 7 8 8 37

8 9 8 8 8 41 9 7 8 9 9 42 9 10 9 8 8 44 9 8 7 6 7 8 45 9 9 8 9 8 43

8 7 8 8 8 39 8 8 7 8 8 39 8 8 8 8 8 40 7 8 7 7 6 7 42 9 9 7 8 8 41

9 9 9 9 8 44 8 9 8 7 8 40 8 8 9 8 9 42 8 8 7 9 8 8 48 8 9 9 8 9 43

7 7 9 8 9 40 9 8 6 8 9 40 7 9 8 9 10 43 10 7 9 7 5 7 45 9 8 8 8 7 40

7 7 8 7 7 36 7 8 7 7 8 37 6 7 9 9 7 38 6 7 7 7 6 6 39 7 7 6 8 9 37

7 9 8 8 8 40 8 9 9 9 7 42 9 8 9 9 9 44 8 8 7 9 9 9 50 8 8 9 9 9 43

7 8 7 7 7 36 7 7 7 7 8 36 7 6 6 9 8 36 6 8 8 8 8 7 45 7 7 8 9 9 40

7 7 7 7 7 35 7 7 7 7 6 34 7 5 6 7 9 34 6 8 7 6 7 8 42 5 7 7 8 8 35

7 7 6 7 8 35 8 8 7 8 7 38 9 7 8 7 9 40 6 7 7 6 7 7 40 6 8 9 8 8 39

8 9 0 9 9 35 8 6 9 9 9 41 6 9 7 8 6 36 7 7 7 7 7 7 42 9 8 8 7 8 40

9 7 8 9 8 41 8 8 7 10 9 42 8 9 7 8 8 40 8 8 8 9 6 6 45 9 8 8 8 9 42

8 8 8 8 8 40 7 8 8 8 7 38 7 8 8 8 8 39 8 7 5 5 5 5 35 9 8 7 9 8 41

8 8 8 10 8 42 10 8 5 6 10 39 10 8 5 8 8 39 5 8 5 7 7 8 40 8 8 8 7 8 39

7 6 8 9 9 39 7 8 9 8 9 41 7 8 8 6 7 36 6 7 8 9 7 6 43 7 7 9 9 8 40

7 6 8 7 8 36 7 8 5 7 8 35 7 5 6 8 6 32 7 8 5 6 5 8 39 7 7 8 7 7 36

8 8 7 8 7 38 8 8 7 7 7 37 9 9 8 8 6 40 7 6 7 8 7 7 42 7 8 8 7 8 38

9 9 6 6 6 36 9 8 9 9 9 44 9 9 9 9 9 45 9 9 7 7 6 7 45 9 9 8 8 9 43

8 8 7 6 6 35 8 8 7 8 9 40 8 8 8 8 8 40 5 6 6 7 6 9 39 8 8 8 7 7 38

6 5 6 7 6 30 6 8 9 6 7 36 5 5 6 7 8 31 6 5 6 6 6 5 34 6 7 8 8 6 35

8 6 4 4 4 26 8 8 8 7 10 41 8 7 9 9 9 42 7 9 8 8 8 8 48 9 9 7 8 9 42

7 7 9 7 5 35 7 6 7 7 8 35 8 7 8 7 6 36 6 7 6 7 6 6 38 6 7 7 7 7 34

9 9 8 9 8 43 9 8 10 8 9 44 9 8 9 8 9 43 10 7 7 8 9 7 48 9 9 8 9 8 43

96

97

7 8 9 9 8 41 8 7 9 8 8 40 8 7 9 8 9 41 8 8 7 6 6 7 42 8 8 9 8 8 41

7 8 7 8 8 38 8 8 6 7 8 37 7 8 8 7 9 39 8 8 7 6 5 6 40 8 7 7 7 8 37

7 7 6 7 7 34 7 7 8 7 6 35 7 6 7 7 7 34 6 6 6 7 5 6 36 6 7 7 7 7 34

8 7 7 7 6 35 8 8 7 6 7 36 9 8 8 8 8 41 8 7 5 5 6 5 36 8 7 6 6 7 34

8 8 6 8 9 39 8 8 8 8 8 40 8 8 8 8 8 40 8 5 7 8 6 6 40 8 6 8 8 8 38

8 8 8 7 9 40 10 8 7 10 9 44 9 10 9 10 9 47 9 9 9 6 5 7 45 9 7 7 7 9 39

8 8 6 8 9 39 8 8 8 8 8 40 8 8 8 8 8 40 8 8 7 7 7 7 44 8 6 8 8 8 38

7 7 6 8 7 35 8 6 7 7 7 35 7 7 7 8 6 35 7 7 7 8 6 7 42 6 7 7 7 7 34

6 6 6 6 6 30 6 6 6 6 6 30 6 6 6 6 6 30 5 6 6 6 6 5 34 5 6 5 6 8 30

6 6 8 8 7 35 6 7 6 9 8 36 8 7 8 5 5 33 6 6 5 8 7 7 39 7 7 7 8 7 36

7 5 7 6 7 32 7 7 4 7 7 32 7 8 8 5 7 35 8 5 7 5 5 5 35 7 5 6 6 6 30

7 8 7 8 7 37 7 7 7 6 8 35 7 7 6 8 7 35 7 4 5 5 5 5 31 7 7 7 7 7 35

7 7 7 8 9 38 7 7 7 9 7 37 7 8 5 8 7 35 7 7 6 7 8 7 42 7 7 7 9 7 37

7 7 6 8 8 36 7 8 6 8 7 36 8 7 7 8 8 38 7 8 8 6 5 6 40 6 7 7 7 7 34

7 8 8 7 7 37 8 8 6 7 8 37 7 6 6 7 5 31 7 8 7 8 7 8 45 7 7 8 8 8 38

8 8 8 6 5 35 5 5 9 9 7 35 7 9 8 6 6 36 8 8 8 8 8 9 49 5 7 7 8 8 35

9 7 8 6 8 38 10 10 10 10 10 50 8 9 8 7 7 39 9 7 8 7 10 9 50 9 8 9 7 7 40

7 7 6 7 7 34 7 8 6 7 7 35 6 7 8 7 7 35 7 8 6 7 7 7 42 7 6 8 7 7 35

7 8 6 9 9 39 8 7 8 9 8 40 7 8 9 6 8 38 9 8 7 6 8 7 45 7 8 7 8 8 38

9 5 6 7 10 37 6 5 4 6 7 28 7 7 7 8 7 36 6 7 6 7 7 5 38 8 9 9 5 5 36

9 8 7 8 8 40 7 7 8 8 9 39 8 7 8 7 8 38 8 8 7 7 8 8 46 8 8 8 8 8 40

6 7 6 7 8 34 7 6 8 6 7 34 6 7 8 8 6 35 7 7 8 7 8 7 44 8 7 7 7 7 36

9 10 6 7 8 40 8 8 8 9 8 41 8 8 9 9 7 41 8 8 7 7 10 10 50 9 9 6 10 10 44

7 8 8 8 7 38 8 7 9 5 6 35 6 8 8 8 9 39 8 8 6 6 7 8 43 7 7 8 9 9 40

5 8 10 8 5 36 8 7 8 9 9 41 7 6 8 8 7 36 4 7 6 8 7 8 40 4 8 6 9 8 35

97

98

6 5 8 9 9 37 6 5 7 9 7 34 7 7 7 9 7 37 6 10 9 8 7 8 48 8 8 8 6 6 36

8 9 8 8 8 41 9 7 8 9 9 42 9 10 9 8 8 44 9 8 7 6 7 8 45 9 9 8 9 8 43

8 7 8 8 8 39 8 8 7 8 8 39 8 8 8 8 8 40 7 8 7 7 6 7 42 9 9 7 8 8 41

9 9 9 9 8 44 8 9 8 7 8 40 8 8 9 8 9 42 8 8 7 9 8 8 48 8 9 9 8 9 43

7 7 9 8 9 40 9 8 6 8 9 40 7 9 8 9 10 43 10 7 9 7 5 7 45 9 8 8 8 7 40

7 7 8 7 7 36 7 8 7 7 8 37 6 7 9 9 7 38 6 7 7 7 6 6 39 7 7 6 8 9 37

7 9 8 8 8 40 8 9 9 9 7 42 9 8 9 9 9 44 8 8 7 9 9 9 50 8 8 9 9 9 43

7 8 7 7 7 36 7 7 7 7 8 36 7 6 6 9 8 36 6 8 8 8 8 7 45 7 7 8 9 9 40

7 7 7 8 7 36 7 7 7 7 6 34 7 5 6 7 9 34 6 8 7 6 7 8 42 5 7 7 8 8 35

7 7 6 7 8 35 8 8 7 8 7 38 9 7 8 7 9 40 6 7 7 6 7 7 40 6 8 9 8 8 39

8 7 0 9 9 33 8 6 9 9 9 41 6 9 7 8 6 36 7 6 7 8 7 7 42 9 8 8 7 8 40

98

99

HASIL DATA ANALISIS

Table 4.1. Jenis_Kelamin


Percent

Valid L 18 30.0 30.0 30.0

P 42 70.0 70.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Table 4.2. Umur


Percent

Valid >55 7 11.7 11.7 11.7

15-25 7 11.7 11.7 23.3

26-35 8 13.3 13.3 36.7

36-45 20 33.3 33.3 70.0

46-55 18 30.0 30.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Table 4.3. Pendidikan_Terakhir


Percent

Valid D3 5 8.3 8.3 8.3

Lainnya 1 1.7 1.7 10.0

S1 26 43.3 43.3 53.3

SD 3 5.0 5.0 58.3

SMA 24 40.0 40.0 98.3

SMP 1 1.7 1.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

100

UJI VALIDITAS

1. Uji Validitas Kepuasan (X1)

Correlations

P1 P2 P3 P4 P5 Total

P1 Pearson Correlation 1 ,446** -,088 ,077 ,236 ,480

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,506 ,559 ,070 ,000

N 60 60 60 60 60 60

P2 Pearson Correlation ,446** 1 ,091 ,281

* ,085 ,617

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,488 ,030 ,520 ,000

N 60 60 60 60 60 60

P3 Pearson Correlation -,088 ,091 1 ,114 -,097 ,513**

Sig. (2-tailed) ,506 ,488 ,384 ,462 ,000

N 60 60 60 60 60 60

P4 Pearson Correlation ,077 ,281* ,114 1 ,597

** ,683

**

Sig. (2-tailed) ,559 ,030 ,384 ,000 ,000

N 60 60 60 60 60 60

P5 Pearson Correlation ,236 ,085 -,097 ,597** 1 ,570

**

Sig. (2-tailed) ,070 ,520 ,462 ,000 ,000

N 60 60 60 60 60 60

Total Pearson Correlation ,480** ,617

** ,513

** ,683

** ,570

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 60 60 60 60 60 60

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

2. Uji Validitas Kepercayaan (X2) Correlations


P6 Pearson Correlation 1 ,539** ,186 ,323

* ,605

** ,753

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,155 ,012 ,000 ,000

N 60 60 60 60 60 60

P7 Pearson Correlation ,539** 1 ,182 ,140 ,317

* ,615

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,165 ,286 ,014 ,000

N 60 60 60 60 60 60

P8 Pearson Correlation ,186 ,182 1 ,348** ,180 ,609

**

Sig. (2-tailed) ,155 ,165 ,006 ,169 ,000

N 60 60 60 60 60 60

P9 Pearson Correlation ,323* ,140 ,348

** 1 ,425

** ,677

**

Sig. (2-tailed) ,012 ,286 ,006 ,001 ,000

N 60 60 60 60 60 60

P10 Pearson Correlation ,605** ,317

* ,180 ,425

** 1 ,728

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,014 ,169 ,001 ,000

N 60 60 60 60 60 60


** ,609

** ,677

** ,728

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 60 60 60 60 60 60


101

3. Uji Validitas Keamanan (X3)

Correlations


P11 Pearson Correlation 1 ,420** ,344

** ,191 ,358

** ,681

**

Sig. (2-tailed) ,001 ,007 ,144 ,005 ,000

N 60 60 60 60 60 60

P12 Pearson Correlation ,420** 1 ,518

** ,231 ,191 ,717

**

Sig. (2-tailed) ,001 ,000 ,075 ,143 ,000

N 60 60 60 60 60 60


** 1 ,183 ,318

* ,708

**

Sig. (2-tailed) ,007 ,000 ,162 ,013 ,000

N 60 60 60 60 60 60

P14 Pearson Correlation ,191 ,231 ,183 1 ,386** ,573

**

Sig. (2-tailed) ,144 ,075 ,162 ,002 ,000

N 60 60 60 60 60 60

P15 Pearson Correlation ,358** ,191 ,318

* ,386

** 1 ,677

**

Sig. (2-tailed) ,005 ,143 ,013 ,002 ,000

N 60 60 60 60 60 60


** ,708

** ,573

** ,677

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 60 60 60 60 60 60


4. Uji Validitas Kualitas Layanan (X4) Correlations

P16 P17 P18 P19 P20 P21 Total

P16 Pearson Correlation 1 ,199 ,367** -,044 ,095 ,144 ,482

**

Sig. (2-tailed) ,128 ,004 ,736 ,471 ,272 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60

P17 Pearson Correlation ,199 1 ,402** ,204 ,260

* ,516

** ,656

**

Sig. (2-tailed) ,128 ,001 ,118 ,045 ,000 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60


** 1 ,335

** ,149 ,236 ,620

**

Sig. (2-tailed) ,004 ,001 ,009 ,257 ,069 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60

P19 Pearson Correlation -,044 ,204 ,335** 1 ,497

** ,397

** ,606

**

Sig. (2-tailed) ,736 ,118 ,009 ,000 ,002 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60

P20 Pearson Correlation ,095 ,260* ,149 ,497

** 1 ,639

** ,706

**

Sig. (2-tailed) ,471 ,045 ,257 ,000 ,000 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60

P21 Pearson Correlation ,144 ,516** ,236 ,397

** ,639

** 1 ,770

**

Sig. (2-tailed) ,272 ,000 ,069 ,002 ,000 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60


** ,620

** ,606

** ,706

** ,770

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 60 60 60 60 60 60 60

102


5. Uji Validitas Minat (Y) Correlations


P22 Pearson Correlation 1 ,532** ,328

* ,102 ,190 ,709

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,011 ,436 ,146 ,000

N 60 60 60 60 60 60

P23 Pearson Correlation ,532** 1 ,383

** ,288

* ,269

* ,749

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,003 ,026 ,038 ,000

N 60 60 60 60 60 60

P24 Pearson Correlation ,328* ,383

** 1 ,163 ,031 ,574

**

Sig. (2-tailed) ,011 ,003 ,213 ,813 ,000

N 60 60 60 60 60 60

P25 Pearson Correlation ,102 ,288* ,163 1 ,648

** ,634

**

Sig. (2-tailed) ,436 ,026 ,213 ,000 ,000

N 60 60 60 60 60 60

P26 Pearson Correlation ,190 ,269* ,031 ,648

** 1 ,622

**

Sig. (2-tailed) ,146 ,038 ,813 ,000 ,000

N 60 60 60 60 60 60


** ,574

** ,634

** ,622

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 60 60 60 60 60 60


UJI REABILITAS

1. Uji Reabilitas Kepuasan (X1)

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,705 6

2. Uji Reabilitas Kepercayaan (X2)



,766 6

3. Uji Reabilitas Keamanan (X3)



,767 6

103

4. Uji Reabilitas Kualitas Layanan (X4)



,755 7

5. Uji Reabilitas Minat (Y)



,760 6

UJI ASUMSI KLASIK

1. Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Kepuasan Kepercayaan Keamanan Kualitas Minat

N 60 60 60 60 60 Normal Parameters

a,b

Mean 37.07 38.07 38.22 42.42 38.22 Std. Deviation 3.434 3.723 3.774 4.420 3.360

Most Extreme Differences

Absolute .124 .098 .122 .104 .119 Positive .089 .079 .122 .088 .081 Negative -.124 -.098 -.082 -.104 -.119

Test Statistic .958 .761 .941 .805 .921 Asymp. Sig. (2-tailed) .318 .609 .338 .537 .365

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction. d. This is a lower bound of the true significance.

2. Uji Multikolineritas

Coefficients

a

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.




Kepercayaan ,292 ,094 ,323 3,107 ,003 ,464 2,153

Keamanan ,227 ,095 ,255 2,399 ,020 ,445 2,247

Kualitas ,187 ,068 ,246 2,770 ,008 ,635 1,575


104

Coefficient Correlationsa

Model Kualitas Kepuasan Kepercayaan Keamanan

1 Correlations Kualitas 1,000 -,152 -,332 -,130

Kepuasan -,152 1,000 -,086 -,361

Kepercayaan -,332 -,086 1,000 -,486

Keamanan -,130 -,361 -,486 1,000

Covariances Kualitas ,005 -,001 -,002 -,001

Kepuasan -,001 ,008 -,001 -,003

Kepercayaan -,002 -,001 ,009 -,004

Keamanan -,001 -,003 -,004 ,009


3. Uji Heteroskedastisitas

105

UJI STATISTIK

1. Uji T test

Coefficients

a

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.




Kepercayaan ,292 ,094 ,323 3,107 ,003 ,464 2,153

Keamanan ,227 ,095 ,255 2,399 ,020 ,445 2,247

Kualitas ,187 ,068 ,246 2,770 ,008 ,635 1,575


2. Uji F test

ANOVA

b

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 482,011 4 120,503 35,986 ,000a

Residual 184,172 55 3,349 Total 666,183 59


3. Uji R2

Model Summary

b

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the

Estimate

1 ,851a ,724 ,703 1,830


106

DAFTAR RIWAYAT HIDUP


Tempat, Tanggal Lahir : Biak, 27 Januari 1997

Jenis Kelamin : Perempuan

Agama : Islam

Warga Negara : Indonesia

E-mail : [email protected]

Alamat : Perumahan Pondok Asri 1 Blok B24 23/11, Kel.

Madusari, Kec. Secang, Kab. Magelang, Jawa Tengah

Riwayat Pendidikan : 1. TK Yapis Biak Numfor 2001 – 2003

2. SD Yapis 1 Biak 2003 – 2004

3. SD Negeri 1 Payaman 2004 – 2009

4. MTsN Kota Magelang 2009 – 2012

5. MAN Kota Magelang 2012 - 2015

Salatiga, Agustus 2019

Penulis,

Laily Akhyarun Nisa H.Q.

ANALISIS KEPUASAAN, KEPERCAYAAN, KEAMANAN DAN...

Documents

Transcript of ANALISIS KEPUASAAN, KEPERCAYAAN, KEAMANAN DAN...