ANALISIS FAKTOR‐FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN MEMBELI SUSU PROCAL GOLD DAN SUSU...

7/24/2019 ANALISIS FAKTORFAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN MEMBELI SUSU PROCAL GOLD DAN SUSU P

1/35

LampiranI:KuesionerUntukKonsumenSusuProcalGold

No: Produk:susuPROCALGOLD

PENELITIAN:

ANALISISFAKTORFAKTORYANGMEMPENGARUHILOYALITAS

KONSUMENMEMBELISUSUPROCALGOLDDANSUSUPROMISE

.

A. Identitas

Petunjuk:

Jawablah pertanyaanpertanyaan berikut ini dengan melingkari (O) pada

pilihanjawabanyangsesuaidenganpendapatIbu.

A1. UsiaIbusaatini?

1. 1824tahun 3. 3238tahun


A2. PendidikanterakhirIbu?

1. SD 4. Akademi/D3

2. SMP 5. Sarjana/S1

3. SMA 6. PascaSarjana(S2/S3)

Universitas Sumatera Utara


2/35

A3. LokasitempattinggalIbusaatini?

1.

Kota

Medan

2. Luar

Kota

Medan

A4. PekerjaanIbusaatini?

1. KaryawanSwasta 4. Iburumahtangga

2. PegawaiNegeri/BUMN 5. Mahasiswa

3. Wiraswasta 6. Lainnya

A5 Ratarata pengeluaran Ibu dan keluarga per bulan untuk semua

kebutuhan

rutin

di

luar

cicilan

rumah,

kendaraan,

pendidikan,

arisan

dan

barangmewahlainnya?

1. KurangdariRp.400,000 4. Rp1,250,001Rp.1,750,000

2. Rp400,001Rp.600,000 5. Rp,1,750,001Rp2,250,000

3. Rp.600,001Rp1,250,000

A6 UsiaAnakIbusaatini:..........tahun.............bulan

B.MengenalProduk

Petunjuk:

Jawablah pertanyaanpertanyaan berikut berdasarkan pengetahuan dan pengalaman

yang IbumilikimengenalsusubalitaPROCALGOLDdenganmelingkari(O)padapilihan

jawaban.

B1. DarimanaIbupertamakalimengetahuisusubalitaPROCALGOLD?(Bolehlebih

darisatujawaban)



3/35

1. TV 5. Radio

2.

Koran/Tabloid

6. Majalah

3. Billboard/papaniklan 7. Spanduk

4. Brosur 8. Lainnya,sebutkan

..................

B2 SudahberapalamaanakIbumenggunakansusubalitaPROCALGOLD?

1. 15bulan 2. 611bulan

3. 1 3tahun

B3. KapanterakhirkalianakIbumengkonsumsisusubalitaPROCALGOLD?

1. 13hariyanglalu 2. 1mingguyanglalu

3. 23mingguyanglalu

B4. BerapakaliratarataanakIbumengkonsumsisusubalitaPROCALGOLD?

1.


4/35

3. Lebihdari4kotak

B7.

Alasan

anak

Ibu

mengkonsumsi

susu

balita

PROCAL

GOLD?

B8 ManfaatapayanganakIbuperolehsetelahmengkonsumsisusubalitaPROCAL

GOLD?

B9 Siapakah yang.menentukan

..penggunaan susu balitaPROCALGOLD? (Pilihan

hanyasatujawaban)

1. Ibusendiri 4. Teman

2. Orangtua 5. Lainnya,sebutkan..............

3. Suami

C.KeputusanPemilihanProduk

Petunjuk :


yangIbu

miliki

mengenai

susu

balita

PROCAL

GOLDyang

Ibu

pilih

dengan

melingkari

(O)

padapilihanjawaban.

a.NilaiCitra

1. BagaimanamenurutIbukesesuaiansusubalitaPROCALGOLDdenganbalitaIbu?



5/35

a. Sangatsesuaisekali c.Sesuai d.Kurangsesuai

b.

SangatSesuai

e.

Tidak

sesuai

sama

sekali

BerikanpenjelasanIbu:

2. Bagaimana menurut Ibu perkembangan anak Ibu setelah mengkonsumsi susu

balitaPROCALGOLD?

a. Sangatbaiksekali c.Baik d.Kurangbaik

b. Sangatbaik e.Tidakbaiksamasekali


3. BagaimanamenurutIbucitraperusahaanyangmemproduksisusubalitaPROCAL

GOLD?




4. BagaimanamenurutIbumengenaimutususubalitaPROCALGOLD?

a. Sangatbermutusekali c.Bermutu d.Kurangbermutu

b. Sangatbermutu e.Tidakbermutusamasekali


5. Bagaimana menurut Ibu citra susu balita PROCAL GOLD dibandingkan dengan

susubalitayanglain?






6/35

b.Mutu(Quality)

6. Bagaimana menurut Ibu kesesuaian antara kualitas susu balita PROCAL

GOLDdengan iklannya?

a. Sangatsesuaisekali c.Sesuai d. Kurangsesuai

b. SangatSesuai e.Tidaksesuaisamasekali

BerikanpenjelasanIbu::

7. BagaimanamenurutIbumutususubalitaPROCALGOLD?

a. Sangat bermutu

sekali

c. Bermutu d.Kurangbermutu



8. Bagaimana menurut Ibu mutu susu balita PROCAL GOLD dibandingkan

dengansusubalitalain?




c. Harga(Price)

9. Bagaimana menurut Ibu kesesuaian antara harga dengan mutu susu balita



7/35

PROCALGOLD?

a. Sangatsesuaisekali c. Sesuai d. Kurangsesuai

b.

Sangatsesuai

e.

Tidak

sesuai

sama

sekali


10. Bila ditinjau dari sisi harga dan mutu, bagaimana menurut Ibu posisi susu

balitaPROCALGOLDdibandingsusubalitalain?

a. Sangatlebihbaik

sekali

c.Lebihbaik d.Kurangbaik

b.

Sengatlebih

baik

e.

Tidak

lebih

baik

sama

sekali


11. BagaimanamenurutIbustabilitashargasusubalitaPROCALGOLD?

a. Sangatstabilsekali c.Stabil d.Kurangstabil

b. Sangatstabil e.TidakstabilSamasekali


d.HambatanBerpindah(SwitchingBarrier)

12.

Bagaimanamenurut

Ibu

resiko

yang

terjadi

jika

Ibu

berganti

merek

ke

susu

balitayanglain?

a. Sangatberesiko

sekali

c. Berisiko d. Kurangberesiko

b. Sangatberesiko e.Tidakberesikosama



8/35

sekali

Berikan

penjelasan

Ibu:

13. Bagaimana menurut Ibu besar biaya yang akan Ibu keluarkan jika Ibu

menggantimereksusubalita?

a. Sangatbesarsekali c.Besar d.Sedikit

b. Sangatbesar e.Tidakadasamasekali


14. Seberapa besar Ibu membutuhkan penyesuaian waktu bila mengganti ke

mereksusubalitayanglain?




15. SejauhmanakeinginanIbuuntukberalihkemereksusubalitayanglain?

a.

Tidakingin

sama

sekali

c.Ingin

d.

Sangat

ingin

b. Sangattidakingin e.Sangatinginsekali


e.KarakteristikKonsumen(Customercharasteristic)

16.

Bilaada

produk

susu

balita

baru,

bagaimana

keinginan

Ibu

untuk

mencobanya?

a.Tidakinginsama

sekali

c.Ingin d.Sangatingin

b.Sangattidakingin e.Sangatinginsekali




9/35

17. MenurutIbuseberapaseringIbumengantisusubalitauntukanakIbu?

a.

Sangatjarang

sekali

c.

Sering

d.

Sangat

sering

b. Sangatjarang e.Sangatseringsekali


18. BagaimanakesetiaanIbudalammengkonsumsisatujenissusubalita?

a.Sangatsetiasekali c.Setia d.Kurangsetia

b.Sangatsetia e.Tidaksetiasamasekali


f.LingkunganPasar(MarketEnvironment)

19. BagaimanapengetahuanIbumengenaisusususubalitayangadadipasar?

a. Sangatmengetahui

sekali

c.Mengetahui d.Kurangmengetahui

b. Sangatmengetahui e.Tidakmengetahui

samasekali


20. BagaimanapengetahuanIbuperihaliklansusubalitayangadasaatini?

a.

Sangat

banyak

sekali

c.

Banyak

d.

Sangat

Sedikit

b. Sangatbanyak e.SangatSedikitsekali




10/35

g.KepuasanKonsumen(Customersatisfaction)

21. Bagaimana kesesuaian antara harapan Ibu dengan hasil yang diperoleh

setelahanakIbumengkonsumsisusubalitaPROCALGOLD?


b. Sangatsesuai e.Tidaksesuaisamasek

Berikan

penjelasan

Ibu:

22. BagaimanakeluhanyangterjadiselamaanakIbumengkonsumsisusubalita

PROCALGOLD?

a. Tidakpernah terjadi

sama

sekali

c.Jarangterjadi d.Seringterjadi

b. Sangatjarangterjadi e. Sangat sering sekali

terjadi


23. Bagaimana menurut Ibu kesesuaian antara iklan dengan hasil yang Ibu

dapatkanketikaanakIbumengkonsumsisusubalitaPROCALGOLD?

a.

SangatSesuai

sekali

c.

Sesuai

d.

Kurang

sesuai

b.SangatSesuai e.Tidaksesuai




11/35

24. Bagaimana menurut Ibu manfaat yang dirasakan anak Ibu setelah

mengkonsumsisusubalitaPROCALGOLD?

a.

Sangatbermanfaat

sekali

c.Bermanfaat

d.

Kurang

bermanfaaat

b.Sangatbermanfaat e.Tidakbermanfaat

samasekali


h.LoyalitasKonsumen

25. Setelah anak Ibu mengkonsumsi susu balita PROCAL GOLD, bagaimana

keinginanIbuuntukmembelinyakembalidimasayangakandatang?

a. Sangatinginsekali

sekali

c.Ingin d.Kurangingin

c.Sangatingin e.Tidakinginsama

sekali


26. Setelah anak Ibu mengkonsumsi susu balita PROCAL GOLD, bagaimana

keinginanIbu

untuk

merekomendasikannya

ke

orang

lain?


sekali


d.Sangatingin e.Tidakinginsama



12/35

sekali

Berikan

penjelasan

Ibu:



13/35

LampiranII:KuesionerUntukKonsumenSusuPromiseGold

No:

Produk:

susu

PROMISE

GOLD

PENELITIAN:

ANALISISFAKTORFAKTORYANGMEMPENGARUHILOYALITAS

KONSUMENMEMBELISUSUPROCALGOLDDANSUSUPROMISE

B. Identitas

Petunjuk:

Jawablah pertanyaanpertanyaan berikut ini dengan melingkari (O) pada

pilihanjawabanyangsesuaidenganpendapatIbu.

A1. UsiaIbusaatini?



A2. PendidikanterakhirIbu?

1. SD 4. Akademi/D3

2. SMP 5. Sarjana/S1

3. SMA 6. PascaSarjana(S2/S3)

A3. LokasitempattinggalIbusaatini?



14/35

1. KotaMedan 2. LuarKotaMedan

A4.

Pekerjaan

Ibu

saat

ini?

1. KaryawanSwasta 4. Iburumahtangga

2. PegawaiNegeri/BUMN 5. Mahasiswa

3. Wiraswasta 6. Lainnya

A5 Ratarata pengeluaran Ibu dan keluarga per bulan untuk semua

kebutuhanrutindiluarcicilanrumah,kendaraan,pendidikan,arisandan

barangmewahlainnya?

1. KurangdariRp.400,000 4. Rp1,250,001Rp.1,750,000

2. Rp400,001Rp.600,000 5. Rp,1,750,001Rp2,250,000

3. Rp.600,001Rp1,250,000

A6 UsiaAnakIbusaatini:..........tahun............. bulan

B.MengenalProduk

Petunjuk:


yangIbumilikimengenalsusubalitaPROMISEGOLDdenganmelingkari(O)padapilihan

jawaban.

B1. Darimana Ibu pertama kali mengetahui susu balita PROMISE GOLD? (Boleh

lebihdarisatujawaban)

1. TV 5. Radio



15/35

2. Koran/Tabloid 6. Majalah

3.

Billboard/papan

iklan

7. Spanduk

4. Brosur 8. Lainnya,sebutkan

..................

B2 SudahberapalamaanakIbumenggunakansusubalitaPROMISEGOLD?

1. 15bulan 2. 611bulan

3. 1 3tahun

B3. KapanterakhirkalianakIbumengkonsumsisusubalitaPROMISEGOLD?

1. 13hariyanglalu 2. 1mingguyanglalu

3. 23mingguyanglalu

B4. BerapakaliratarataanakIbumengkonsumsisusubalitaPROMISEGOLD?

1.


16/35

3. Lebihdari4kotak

B7.

Alasan

anak

Ibu

mengkonsumsi

susu

balita

PROMISE

GOLD?

B8 Manfaat apa yang anak Ibu peroleh setelah mengkonsumsi susu balita

PROMISE

GOLD?

B9 Siapakahyang.menentukan

..penggunaansusubalitaPROMISEGOLD?(Pilihan

hanyasatujawaban)

1. Ibusendiri 4. Teman

2. Orangtua 5. Lainnya,sebutkan..............

3. Suami

C.KeputusanPemilihanProduk

Petunjuk :


yangIbu

miliki

mengenai

susu

balita

PROMISE

GOLDyang

Ibu

pilih

dengan

melingkari

(O)

padapilihanjawaban.

a.CitraProduk

1. Bagaimana menurut Ibu kesesuaian susu balita PROMISE GOLD dengan balita



17/35

Ibu?

b.Sangatsesuaisekali c.Sesuai d.Kurangsesuai



2. Bagaimana menurut Ibu perkembangan anak Ibu setelah mengkonsumsi susu

balitaPROMISEGOLD?



Berikanpenjelasan

Ibu:

3. Bagaimana menurut Ibu citra perusahaan yang memproduksi susu balita

PROMISEGOLD?

c. Sangatbaiksekali c.Baik d.Kurangbaik

d. Sangatbaik e.Tidakbaiksamasekali


4. BagaimanamenurutIbumengenaimutususubalitaPROMISEGOLD?

c. Sangatbermutusekali c.Bermutu d.Kurangbermutu



5. Bagaimana menurut Ibu citra susu balitaPROMISEGOLD dibandingkan dengan

susubalitayanglain?






18/35

d.Mutu(Quality)

6. Bagaimana menurut Ibu kesesuaian antara kualitas susu balita PROMISE

GOLDdengan iklannya?

b.Sangatsesuaisekali c.Sesuai d. Kurangsesuai



7. BagaimanamenurutIbumutususubalitaPROMISEGOLD?

b. Sangat bermutu

sekali

c. Bermutu d.Kurangbermutu



8. Bagaimana menurut Ibu mutu susu balita PROMISE GOLD dibandingkan

dengansusubalitalain?



Berikan

penjelasan

Ibu:

c. Harga(Price)



19/35

9.

Bagaimana

menurut

Ibu

kesesuaian

antara

harga

dengan

mutu

susu

balita

PROMISEGOLD?

a. Sangatsesuaisekali c. Sesuai d. Kurangsesuai

b. Sangatsesuai e.Tidaksesuaisamasekali


10. Bila ditinjau dari sisi harga dan mutu, bagaimana menurut Ibu posisi susu

balitaPROMISE

GOLDdibanding

susu

balita

lain?

a. Sangatlebihbaik

sekali

c.Lebihbaik d.Kurangbaik

b. Sengatlebihbaik e.Tidaklebihbaiksama

sekali


11. BagaimanamenurutIbustabilitashargasusubalitaPROMISEGOLD?

a.

Sangatstabil

sekali

c.

Stabil

d.

Kurang

stabil

b. Sangatstabil e.TidakstabilSamasekali


d.

HambatanBerpindah(SwitchingBarrier)

12. Bagaimanamenurut Iburesikoyangterjadijika Ibubergantimerekkesusu

balitayanglain?



20/35

e.Sangatberesiko

sekali

c. Berisiko d. Kurangberesiko

b.

Sangatberesiko

e.

Tidak

beresiko

sama

sekali


13. Bagaimana menurut Ibu besar biaya yang akan Ibu keluarkan jika Ibu

menggantimereksusubalita?




14. Seberapa besar Ibu membutuhkan penyesuaian waktu bila mengganti ke

mereksusubalitayanglain?




15. SejauhmanakeinginanIbuuntukberalihkemereksusubalitayanglain?

a. Tidakinginsama

sekali


b. Sangattidakingin e.Sangatinginsekali


e.KarakteristikKonsumen(Customercharasteristic)

16. Bilaadaproduksusubalitabaru,bagaimanakeinginanIbuuntukmencobanya?

a.Tidakinginsama

sekali




21/35

b.Sangattidakingin e.Sangatinginsekali


17. MenurutIbuseberapaseringIbumengantisusubalitauntukanakIbu?

a. Sangatjarangsekali c.Sering d.Sangatsering

b. Sangatjarang e.Sangatseringsekali


18. BagaimanakesetiaanIbudalammengkonsumsisatujenissusubalita?

a.Sangatsetiasekali c.Setia d.Kurangsetia

b.Sangatsetia e.Tidaksetiasamasekali


f.LingkunganPasar(MarketEnvironment)

19. BagaimanapengetahuanIbumengenaisusususubalitayangadadipasar?

a. Sangatmengetahui

sekali

c.Mengetahui d.Kurangmengetahui

b. Sangatmengetahui e.Tidakmengetahui

samasekali

Berikan

penjelasan

Ibu:

20. BagaimanapengetahuanIbuperihaliklansusubalitayangadasaatini?

a. Sangatbanyaksekali c.Banyak d.SangatSedikit



22/35

b. Sangatbanyak e.SangatSedikitsekali

Berikan

penjelasan

Ibu:

g.KepuasanKonsumen(Customersatisfaction)

21. Bagaimana kesesuaian antara harapan Ibu dengan hasil yang diperoleh

setelahanak

Ibu

mengkonsumsi

susu

balita

PROMISE

GOLD?


b. Sangatsesuai e.Tidaksesuaisamasek


22. BagaimanakeluhanyangterjadiselamaanakIbumengkonsumsisusubalita

PROMISEGOLD?

a. Tidakpernah terjadi

samasekali

c.Jarangterjadi d.Seringterjadi

b. Sangatjarangterjadi e. Sangat sering sekali

terjadi


23.

Bagaimana

menurut

Ibu

kesesuaian

antara

iklan

dengan

hasil

yang

Ibu

dapatkanketikaanakIbumengkonsumsisusubalitaPROMISEGOLD?

a. SangatSesuaisekali c.Sesuai d.Kurangsesuai

b.SangatSesuai e.Tidaksesuai




23/35

24. Bagaimana menurut Ibu manfaat yang dirasakan anak Ibu setelah

mengkonsumsisusubalitaPROMISEGOLD?

a. Sangatbermanfaat

sekali

c.Bermanfaat d.Kurangbermanfaaat

f. Sangatbermanfaat e.Tidakbermanfaat

samasekali


h.LoyalitasKonsumen

25. Setelah anak Ibu mengkonsumsi susu balita PROMISE GOLD, bagaimana

keinginanIbuuntukmembelinyakembalidimasayangakandatang?


sekali


g.Sangatingin

e.

Tidak

ingin

sama

sekali


26. Setelah anak Ibu mengkonsumsi susu balita PROMISE GOLD, bagaimana

keinginanIbuuntukmerekomendasikannyakeoranglain?


sekali


h.Sangatingin e.Tidakinginsama



24/35

clx

sekali

Berikan

penjelasan

Ibu:



25/35

LAMPIRAN III: DATA PENDAPAT KONSUMEN PROCAL GOLD

NoNilai Merek

Nilai Persaingan

RelatifMutu Harga

Lingkunga

PasarSwitching Barrier

Karakteristik

Konsumen

C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 C11 C12 C13 C14 C15 C16 C17 C18 C19 C2

1 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4

2 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 2 3

3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 5 3 5 5 4 3 3 5

4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 4 3 3 3 3 1

5 3 4 3 4 3 2 4 3 3 3 3 4 3 5 5 4 5 3 2 46 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3

7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3

8 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 5 3 3 5 5 4 3 3 3

9 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 3

10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 5 3 4 3 3 2

11 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5

12 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 5 3 5 4 4 5 4 2 1

13 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 2 4 4

14 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4

15 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3

16 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3 4 3 3 3

17 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 3

18 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3


26/35

19 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3

20 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3

21 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3

22 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4

23 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3

24 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3

25 5 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4

26 4 4 3 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3

27 4 4 4 3 4 4 4 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5

28 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

29 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3 3

30 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 331 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 5

32 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 5 5 4 4 4 4 2 1

33 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

34 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4

35 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3

36 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 5 3 3 3 3 3 4 3 3 3

37 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 2 3

38 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 5

39 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 1

40 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 5 3 5 5 4 3 2 4

41 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 3 2 3

42 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 2 3

43 4 4 3 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3


27/35

44 4 4 4 3 4 4 4 3 5 5 3 5 4 4 4 4 4 4 3 3

45 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4

46 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3

47 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 5 3 5 4 4 5 4 3 3

48 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 2 3 5

49 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

50 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3 3

51 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3


28/35

LAMPIRAN IV: DATA PENDAPAT KONSUMEN PROMISE GOLD

Nilai Merek

Nilai Persaingan

RelatifMutu Harga

Switching BarrierKarakteristik

Konsumen

Ling

PNo

C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 C11 C12 C13 C14 C15 C16 C17 C18 C19

1 4 3 4 3 3 37 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 5 3

2 5 3 4 3 3 4 3 3 3 3 1 1 2 5 5 4 3 3

3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3

4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3

5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 2 5 5 4 4 3

6

4

4 4 3

4

4

4 4 4 4 4 4 4 5 5

5 5 3 7 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 1 1 1 4 5 5 3 3

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 5 4

9 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3

10 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3

11 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4

12 5 5 5 3 4 5 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3

13 5 5 5 5 4 5 4 4 4 3 5 4 4 5 5 5 5 5

14 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 5 5 4 4 3

15 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3

16

3

3 4 3

4

4

3 3 3 3 3 3 2 4 4

4 3 3 17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 4 3 5 5 4 3 3

18 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 3 4

19 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 4 3 4

20 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3


29/35

v

21 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 5 3 4 5 5 5 4 3

22 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3

23

4

3 3 3

3

3

3 3 3 3 3 4 3 4 4

4 3 3

24 3 3 3 3 3 4 4 5 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3

25 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3

26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3

27 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3

28 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4

29 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3

30 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3

31 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3

32 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3

33

4

4 5 4

4

4

4 4 4 4 5 5 5 4 5

5 5 4


30/35

LAMPIRAN5:HasilPengolahanDataUntukSusuProcalGold

.

Modal R Rsquare Adjusted

RSquare

Std.Errorof

theEstimate

1 0.737a 0.543 0.465 2,439

ANOVAb

SumofModel df MeanSquare F Sig.

Squares

Regression 460.51 5 92.10 .000a21.74

Residual 190.702 45 4.24

1

Total 651.212 50

a.Predictors:(Constant),X5,X4,X3,XX2,X1

b.DependentVariable:Y

Unstandardized StandardizedModel t Sig.

Coefficients Coefficients



31/35

Std.Error BetaB

(Constant) 3.457 0.655 5.278 .000

X1 .417 .026 .394 16.039 .000

X2 .398 .064 .245 6.219 .000

X3 .374 .115 .355 3.252 .001

X4 .057 .067 .055 .851 .199

1

X5 .357 .068 .345 5.250 .000

a. Dependent Variable: Y

119



32/35



33/35

LAMPIRAN6:HasilPengolahanDataUntukSusuPromiseGold

Modal R Rsquare Adjusted

RSquare

Std.Errorofthe

Estimate

1 .748a .559 .453 .64795

ANOVAb

Sumof MeanModel df F Sig.

SquareSquares

Regression 62.846 5 12.569 .000a

29.93

Residual 11.336 27 .420

1

Total 74.182 32

a. Predictors: (Constant), X5, X2, X1, X3, X4

b. Dependent Variable: Y

Unstandardized StandardizedModel t Sig.

Coefficients Coefficients



34/35

B Std.Error Beta

(Constant) 2.261 0.152 14.875 .000

X1 .101 .019 .089 5.316 .000

X2 .208 .059 .202 3.525 .000

X3 .180 .144 .156 1.250 .110

X4 .079 .136 .073 .581 .283

1

X5 .290 .090 .254 3.222 .001

a. Dependent Variable: Y

121



35/35

ANALISIS FAKTOR‐FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN MEMBELI SUSU PROCAL GOLD DAN SUSU...

Documents

Transcript of ANALISIS FAKTOR‐FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN MEMBELI SUSU PROCAL GOLD DAN SUSU...