ANALISIS FAKTOR BAURAN PEMASARAN JASA …eprints.umm.ac.id/53079/1/PENDAHULUAN.pdfANALISIS FAKTOR...
Transcript of ANALISIS FAKTOR BAURAN PEMASARAN JASA …eprints.umm.ac.id/53079/1/PENDAHULUAN.pdfANALISIS FAKTOR...
ANALISIS FAKTOR BAURAN PEMASARAN JASA YANG
MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG DI BANK
SYARIAH
(Studi pada Nasabah Bank Syariah di Universitas Muhammadiyah Malang)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Disusun Oleh :
Firdaus Ario Putra
201410160311497
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2019
KATA PENGANTAR
Assalamulaikum Wr Wb
Puji syukur Allhamdulillah penulis panjatkan kehadirat ALLAH SWT
yang telah melimpahkan Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan penulisan skripsi tepat pada waktunya
Skripsi yang berjudul “ANALISIS FAKTOR BAURAN PEMASARAN JASA
YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG DI
BANK SYARIAH (Studi pada Nasabah Bank Syariah di Universitas
Muhammadiyah Malang)” disusun untuk memenuhi syarat memperoleh gelar
sarjana dibidang ekonomi, pada Program Stusi Manajemen. Universitas
Muhammadiyah Malang.
Penulis menyadari akan keterbatasan, kemampuan, dan pengetahuan
penulis dalam penyusunannya. Namun kesulitan tersebut dapat dibantu oleh
berbagai pihak. pihak khususnya dosen pembimbing segala permasalahan tersebut
dapat teratasi dengan baik. Untuk itu dalam kesempatan penulis menyampaikan
ucapan syukur dan terima kasih yang tulus dan mendalam kepada yang terhormat
1. Dr. Hj. Idah Zuhroh, M.M, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. H. Marsudi, M.M, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Dra. Titiek Ambarwati, M.M, selaku dosen wali kelas Manajemen J 2014 yang
telah memberikan bimbingan selama saya kuliah
4. Dr. Fien Zulfikarijah, M.M, dosen pembimbing satu yang telah sudi
meluangkan waktunya untuk mengoreksi serta memberikan petunjuk yang
sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.
5. Dra. Sri Nastiti Andharini, M.M, selaku dosen pembimbing dua yang penuh
kesabaran telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga terselesaikannya
skripsi ini.
6. Terima kasih kepada Seluruh Bapak/Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
yang telah memberikan pengetahuan yang sangat bermanfaat selama masa
perkuliahan hingga akhir penyusunan skirpsi ini.
7. Terimakasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua saya, (alm) bapak
Zainal dan Ibu Maryam, yang telah yang telah banyak memberikan dukungan
dan pengorbanan baik secara moril maupun materil sehingga penulis dapat
menyelesaikan studi dengan baik.
8. Terima kasih kepada saudara-saudara saya, mbak Kurnia, mbak Susan, mas
Arief, mas Udin, dan mbak Yuli serta keponakan-keponakan saya, atas segala
dukungan serta doa sehingga penulis bisa menyelesaikan tugas akhir ini.
9. Terima kasih kepada teman-teman kontrakan, Shandy, Yoga, Mado, Kadir,
Ananda, Afan, Udin, Usamah, Wildan, Yoyok, Rafli, Dana, Malik, dan
Muklas. Terima kasih atas bantuan-bantuan yang selama ini diberikan sehingga
penulis bisa menyelesaikan tugas akhir ini.
10. Terima kasih kepada seluruh teman-teman saya khusus nya Manajemen J
angkatan 2014 yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu. Terima kasih atas
pengalaman dan kerjasamanya selama perkuliahan dan penyelesain tugas akhir
ini.
11. Terima kasih kepada rekan-rekan kerja di Perpustakaan UMM terutama
dibagian sirkulasi atas kerja sama serta dukungannya sehingga penulis dapat
menyelesaikan tugas akhir ini.
12. Terima kasih kepada teman-teman KKN 117 yang tidak bisa saya sebutkan
satu persatu. Terima kasih atas pengalaman dan kerjasamanya selama
perkuliahan.
13. Terima kasih kepada Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu
persatu yang telah membantu dalam penyelesaian tugas akhir ini.
Penulis percaya kebaikan dan pertolongan yang telah diberikan oleh
bapak/ibu/saudara sekalian insyallah akan dibalas oleh ALLAH SWT. Penulis
berharap semoga hasil tulisan bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan
kedepannya
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, 7 Januari 2019
Firdaus Ario Putra
DAFTAR ISI
ABSTRAK ................................................................ .............................................i.
ABSTRACT ............................................................... .............................................ii.
KATA PENGANTAR .............................................. ............................................iii.
DAFTAR ISI ............................................................. ............................................iv.
DAFTAR TABEL .................................................... .............................................v
DAFTAR GAMBAR ................................................ ............................................vi.
DAFTAR LAMPIRAN ............................................ ...........................................vii.
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ................................................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ........................................................................................... 6
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ....................................................................... 7
BAB II TINJAUN PUSTAKA
A. Kajian Teori .................................................................................................... 9
B. Kajian Pustaka .............................................................................................. 20
C. Kerangka pikir .............................................................................................. 28
D. Perumusan Hipotesis Penelitian ............................................................... 30
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ............................................. ................................................32
B. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel................................................... 32
C. Definisi Operasional Variabel ...................................................................... 33
D. Jenis dan Teknik Pengumpulan Data ............................................................ 37
E. Teknik Penskalaan Data ............................................................................... 38
F. Teknik Pengujian Instrumen ......................................................................... 39
G. Metode Analisis ............................................................................................ 41
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Bank Syariah ................................................................................ 45
B. Deskripsi Karakteristik Responden .............................................................. 46
C. Hasil Uji Instrumen....................................................................................... 50
D. Deskripsi Jawaban Responden .................................................................. 52
E. Hasil Analisis Data ................................................................................... 63
F. Pembahasan .............................................................................................. 77
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ................................................................................................... 81
B. Saran. ............................................................................................................ 82
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 83
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Teori Blackbox ..................................................................................... 11
Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu ........................................................................... 21
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ............................................................ 33
Tabel 3.2 Skala Likert ......................................................................................... 38
Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ................................................................... 46
Tabel 4.2 Usia Responden ................................................................................... 46
Tabel 4.3 Frekuensi Menabung dalam Sebulan ................................................ 47
Tabel 4.4 Jumlah Uang Sekali Menabung ......................................................... 47
Tabel 4.5 Jumlah Rekening Bank Syariah ........................................................ 48
Tabel 4.6 Rekening Bank Konvensional ............................................................ 49
Tabel 4.7 Uji Validitas ......................................................................................... 50
Tabel 4.8 Uji Reliabilitas ..................................................................................... 51
Tabel 4.9 Variabel Persepsi Pelanggan .............................................................. 52
Tabel 4.10 Variabel Keyakinan Produk Perbankan ......................................... 52
Tabel 4.11 Variabel Prinsip Bagi Hasil .............................................................. 53
Tabel 4.12 Variabel Biaya Pembuatan Tabungan ............................................ 54
Tabel 4.13 Variabel Lokasi Bank Strategis ....................................................... 54
Tabel 4.14 Variabel Lokasi Bank di Tempat Aman ......................................... 55
Tabel 4.15 Variabel Promosi Baik ...................................................................... 55
Tabel 4.16 Variabel Personal Selling .................................................................. 56
Tabel 4.17 Variabel Adanya Sosialisasi ............................................................. 57
Tabel 4.18 Variabel Berurusan dengan Bank Syariah ..................................... 58
Tabel 4.19 Variabel Syarat Administrasi Mudah ............................................. 58
Tabel 4.20 Vaiabel Petugas Bank Syariah Ramah ............................................ 59
Tabel 4.21 Variabel Penampilan Petugas Baik ................................................. 59
Tabel 4.22 Variabel Petugas Menanggapi Keluhan .......................................... 60
Tabel 4.23 Variabel Fasilitas Pelayanan Lengkap ............................................ 61
Tabel 4.24 Variabel Banyaknya Jaringan ATM ............................................... 62
Tabel 4.25 Variabel kenyamanan Interior......................................................... 62
Tabel 4.26 Uji KMO and Bartlett Test............................................................... 64
Tabel 4.27 Uji MSA .............................................................................................. 65
Tabel 4.28 Uji KMO and Bartlett Test Kedua .................................................. 66
Tabel 4.29 Uji MSA Kedua ................................................................................. 67
Tabel 4.30 Communalities ................................................................................... 68
Tabel 4.31 Total Variance Explained ................................................................. 70
Tabel 4.32 Component Matrix ............................................................................ 72
Tabel 4.33 Rotated Component Matrix ............................................................. 73
DAFTAR PUSTAKA
Abdurrahman, A. 1993. Ensiklopedia Ekonomi Keuangan Perdagangan. Jakarta:
Pradnya Paramita.
Alma, Buchari. 2004. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung :
Alfabeta
Antoni, Muhammad Syafi’i. 1999. Bank syariah bagi bankir dan praktisi keuangan.
Jakarta : Tazkia Institute
Antoni, Muhammad Syafi’i. 1999. Bank syariah : suatu pengenalan umum. Jakarta
: Gema Insani Press
Ascarya, Diana Yumanita. 2005. Bank Syariah: Gambaran Umum. Jakarta : PPSK
BI
Asep. 2010. Manajemen Minimarket. Jakarta: Raih Asa Sukses.
Baiti, Rizka Ulfa. 2016. Pengaruh marketing mix terhadap keputusan menjadi
nasabah tabungan ib muamalat di bank muamalat kcp salatiga. Jurnal
Manajemen. Institut Agama Islam Negeri Salatiga
Basu, Swasta. 1987. Manajemen Pemasaran: Analisis Perilaku Konsumen.
Yogyakarta: Liberty
Dayasani Hasan, Fitriani. 2012. Pengaruh bauran pemasaran
Donald, Zikra. 2014. Analisis faktor-faktor yang memengaruhi Keputusan nasabah
dalam memilih jasa bank Cimb niaga syariah cabang mataram. Jurnal
Manajemen. Institut Pertanian Bogor
Erisandi, Titin. 2016. Pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan penggunaan
tabungan simpedes Bank Rakyat Indonesia unit Baraka kabupaten
Enrekang. Jurnal Manajemen. Universitas Hasanudin Makasar
Ernawati. 2006. Analisis pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan nasabah
untuk memiliki tabungan UMMAT pada Bank Muamalat Indonesia
cabang Medan. Tesis. Universitas Sumatera Utara Medan
Fitryani, Yeyen. 2016. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi Pengambilan
keputusan nasabah memilih bank syariah di kecamatan ciputat. Jurnal
Manajemen. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
Gusnawati, Reni dkk. 2012. Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan
Nasabah UntukMenabung Simpedes di PT. Bank Rakyat Indonesia
(Persero) Tbk Unit Batang Kapas Cabang Painan. Jurnal Manajemen.
Sumatera Barat
Hurriyati, Ratih. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Jakarta:
Alfabeta CV.
Jalaludin, Imam. 2013. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah
menabung (Survey pada Nasabah Bank BRI Syari’ah Cabang Cirebon).
Jurnal Manajemen. Institut Agama Islam Negeri Syekh Nurjati Cirebon
Kasmir. 2005. Pemasaran Bank. Jakarta: Kencana.
Kasmir. 2008. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta : PT. Rajagrafindo
Persada
Khoiriyah, Aan. 2017. Pengaruh bauran pemasaran terhadap pengambilan
keputusan nasabah pada BMT Mekar Abadi Sejahtera. Jurnal
Manajemen. Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung
Kotler, Philip. 2003. Manajemen Pemasaran Edisi Ke-13 Jilid I Terjemahan Bob
Sabran. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip. 2006. Manajemen Pemasaran Edisi pertama. Jakarta : Kelompok
Gramedia
Kustiningsih, Eka Wundi Lilis. 2016. Variabel-variabel yang mempengaruhi
keputusan menjadi nasabah tabungan faedah bank bri syariah cabang
samarinda. Jurnal Manajemen. Universitas Mulawarman
Lolo, Irwinda N.T. Andi. 2011. Pengaruh marketing mix terhadap keputusan
konsumen menabung pada PT. Bank Mandiri cabang Makasar Kartini.
Skripsi. Universitas Hasanudin Makasar
Mustofa, Ratna. 2009. Pengaruh Bauran Pemasaran Swalayan Elmuna Putra
Trenggalek terhadap Minat Konsumen Berbelanja. Skripsi. Fakultas
Ekonomi. UIN Maulana Malik Ibrahim.
Pratiwi, Ayoe Niken 2010. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan
masyarakat muslim Untuk menggunakan bank syariah. Universitas
Sebelas Maret Surakarta
Sa’adah, Nailus. 2010. Analisis Terhadap Alasan Masyarakat Untuk Menjadi
Nasabah BNI Syariah Ditinjau dari Perspektif Marketing Mix. Skripsi.
Fakultas Syariah dan Hukum. Universitas Syarif Hidayatullah.
Samsudin. 2004. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah
Menabung di Bank Syariah Mandiri. Tesis. Depok : Universitas
Indonesia
Santoso, Singgih. 2002. SPSS Statistik Multivariat, PT Alex Media Komputerindo,
Jakarta. 2001, Statistik Non Parametrik, Buku Latihan SPSS, PT Alex
Media Komputerindo, Jakarta.
Santoso Singgih, 2014. SPSS 22 from Essential to Expert Skills, Gramedia
anggota IKAPI, Jakarta.
Setiadi, Nugroho J. 2003. Perilaku Konsumen. Jakarta : Kencana
Simamora, Bilson. 2008. Panduat Riset Perilaku Konsumen. Jakarta : PT. Gramedia
Pustaka Utama
Sutisna. 2003. Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran. Bandung: Remaja
Rosdakarya
Tarigan, Robet Natalius. 2009. Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap
Keputusan Nasabah Menabung Di Bank Rakyat Indonesia Cabang
Binjai. Tesis. Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara
Tjiptono, Famdy. 2005. Pemasaran Jasa. Malang : Bayumedia Publishing
Utomo, Toni Prasetyo. 2014. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan
nasabah dalam memilih jasa perbank syariah (studi pada bank syariah
mandiri, kantor cabang malang. Universitas Brawijaya Malang
Yahya, Subchan. 2010. Jurnal Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi
keputusan nasabah untuk menggunakan bank syariah. UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta