ANALISIS EVALUASI KINERJA VENDOR BAGIAN PEMELIHARAAN...

ANALISIS EVALUASI KINERJA VENDOR BAGIAN PEMELIHARAAN

AIR CONDITIONER (AC) DI BANDARA INTERNASIONAL JUANDA

DENGAN MENGGUNAKAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY

PROCESS (AHP) DAN SCORING MODEL

DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN DALAM

MEMPEROLEH GELAR SARJANA MANAJEMEN

DEPARTEMEN MANAJEMEN

PROGRAM STUDI S-1 MANAJEMEN

DIAJUKAN OLEH

INGE SINDYA PRIDAWARDANI

NIM: 040810237

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS AIRLANGGA

SURABAYA

2012

ADLN - Perpustakaan Universitas Airlangga

Skripsi ANALISIS EVALUASI KINERJA VENDOR... INGE SINDYA PRIDAWARDANI

SKRIPSI

ANALISIS EVALUASI KIIIIERJA ZE1VDOX BAGIAN PEMELIHARAAIIIAIN CONDMONEN (AC) DI BANDARA INTERNASIONAL JUANDADENGAN MENGGUNAKAN METODE ANALYTICAL EIEMNCHY

PXOCESS (AEP) D ATl SCONING TIODEL

DOSEN PEMBIMBING,

r'4V1.2,-4'/ zz--

Dr!. EERMAWANTO, M.Sc., MBA TANGGAL 4.?..:} ,P,1

TELAH DISETUJIJI DAN DITERIMA BAIK OLEH:

DIAJUKAI' OLEE:

INGE SII{DYA PRIDAWARDAITT'

I\{IM : U0810237

sTUDr2'KETUA

Dro- Ec. TANGGAL?2;.7. 2- /z



2.

t .

3.

PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI

Saya, (lnge Sindya Pridawardani, 040810237), menyatakan bahwa:

Skripsi saya ini adalah asli dan benar-benar asli hasil karya sendiri. dan bukan

hasil karya orang lain d€ngan mengatas namakan sya, serta bukan merupakan

hasif p€niruan atau penjiplaka,n (plagiatism) dari karya orang lain. Skipsi ini

belum pemah diajukan untu mendapat gelar akademik baik di Universitas

Airlangga, maupun di perguruan tinggi lainnya.

Dalam skripsi ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau

dipulikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan j€las dicantumkn.

sebagai acuan dengan disebutkan nama pengarang dan dicantumkaa dalam

daftar kepurtakaan.

Pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benamya, dan apabila dikemudian

hari terdapat penimpangan dan ketidak benaran dalam pemyataan ini, maka

saya bersedia mene ma sanksi akademik berupa p€ncabutan gelar yang telah

diperleh karena karya tulis Skripsi ini, serta sanksi-sanksi lainnya sesuai

dengan noma dan peraturan yang berlaku di Universitas Ai.langga.

Surabaya, Juli 2o 1 2

o-., nH..,il'1.-tl'WA / i | | r EoABMFs199442e2

ffir-o,:ffiwInge Sindya Pridawardani

NIM:040810237

l l1



iv

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim..

Alhamdulillahi Rabbil Aalamiin. Segala puji dan syukur penulis ucapkan

kepada Allah SWT yang Maha Esa, Maha Pengasih dan Penyayang dan Maha

segalanya, sebab hanya dengan limpahan rahmat dan karunia-Nya penulis dapat

menyelesaikan skripsi dengan judul : “Analisis Evaluasi Kinerja Vendor Bagian

Pemeliharaan Air Conditioner (AC) Di Bandara Internasional Juanda

Dengan Menggunakan Teknik Analytical Hierarchy Process (AHP) dan

Scoring Model” Proses penulisan skripsi ini tentunya tidak lepas dari dukungan

dan doa dari berbagi pihak. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terima

kasih sebesar-besarnya kepada:

1. Allah SWT, karena hanya Dia yang Maha Kuasa atas Segala Sesuatu,

serta Nabi Muhammad SAW sebagai junjungan umat Islam.

2. Kedua orang tua penulis, Bapak Drs. H. Rusbyanto dan Ibu Dra. Hj.

Sri Mahasihwati M,Si., serta kakak dan adik penulis, Dini

Primahatrisnani dan Windy Priga Oktini, serta seluruh keluarga yang

telah memberikan dukungan penuh kepada penulis baik secara moril

maupun materiil selama penulis menempuh studi di Universitas

Airlangga, dan segala doa yang selalu teriring.

3. Drs. Hermawanto ,M.Sc, MBA selaku dosen pembimbing penulis yang

telah merelakan waktunya untuk membimbing penulis, memberikan

motivasi, do’a, ilmu, nasihat dan dukungan kepada penulis.



v

4. Bapak Prof. Dr. H. Muslich Anshori, S.E., M.Sc., Ak., selaku Dekan

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.

5. Bapak Drs. H. Sri Gunawan ,M.Com., D.B.A., selaku Ketua

Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Airlangga.

6. Dra. Ec. Nuri Herachwati, M.Si., M.Sc. selaku Ketua Program Studi S-

1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.

7. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga,

khususnya dosen konsentrasi Manajemen Operasi, yaitu Bapak Drs.

Hermawanto ,M.Sc, MBA., Ibu Dr. Hj. Indrianawati Usman, S.E.,

M.Sc., Ibu Yetty Dwi Lestari, S.E., M.T., Ibu Febriana Wurjaningrum,

S.E., M.T., Bapak Tuwanku Aria Auliandri, S.E., M.Sc., Bapak Amak

M. Yaqoub ,S.E., M.SM., Bapak Drs. Ec. Indro Kirono, M.M., Bapak

Ir. Baling Kustriyono, M.M., dan Bapak Drs. Puspandam Katias

,M.M., MILog yang telah memberikan ilmu yang sangat bermanfaat

bagi penulis.

8. Bapak Syamsul Hadi, S.T., selaku Asisten Manajer Teknik Mekanikal

dan Air PT. Angkasa Pura I (Persero) cabang Bandar Udara

Internasional Juanda beserta seluruh staf Divisi Teknik Mekanikal Dan

Air, yaitu: Bapak Herwan Suryono ,S.T., Bapak Darmadji ,S.T., Bapak

Malik, Bapak Dame W. Eben E ,S.T., Bapak Bungsu Setyadi ,S.T.,

Bapak Puji Yantoro, Bapak Dontar, Bapak Achiyadi, Bapak Zainudin,

dan Bapak Joko Prasetiyono ,A.Md. yang telah membantu penulis



vi

untuk magang dan menyelesaikan penelitian di Bandara Juanda selama

enam bulan.

9. Sahabat-sahabat belajar sejak semester 1 yaitu Ermitha Ardiani Sitta,

Adita Tiara Bastom, Herdian Bintang Raharja, Bagus Risza Fahrodi,

Catra Achyuta Ameputra, Deasy Dianita Safithri, Ni Nyoman Sri

Pritarini, dan Fakhriza Saliya yang telah memberikan dukungan dan

do’a kepada penulis. Terima kasih banyak sahabat-sahabatku atas

kebersamaan dan persaudaraan selama ini, semoga persahabatan dan

kebersamaan kita ini tetap selamanya.

10. Teman-teman belajar di konsentrasi Manajemen Operasi : Dicksen

Huang, Aprina Kartika Putri, Purba Sari Nastiti, dan Rurid Dwi

Anggraeny. Terima kasih atas segala dukungan serta motivasi yang

telah diberikan serta diskusi-diskusi yang berguna selama ini.

11. Sahabat-sahabat HIMA Manajemen 2008 yaitu Ganin, Rini, Dwitya,

Nadia, Richo, Icha, Topenk, Fian, Anjar, Satrio, Sammy, Allan, Putra,

Arif yang senantiasa menjadi teman serta partner kerja yang sangat

baik. Terima kasih atas kebersamaan dan canda tawa dengan kalian.

12. Seluruh teman-teman Manajemen Operasi yang tidak dapat disebutkan

satu-persatu, khususnya teman-teman yang telah mendukung

terlaksana dan suksesnya Business Visit Singapore-Malaysia 2011

“Exploring and Understanding Supply Chain Management In

Practice”, yaitu Hanif, Yusron, Yashinta, Yunus, Arzi, Debrina,



vii

Dinar, Nindita, dan Ika. Terima kasih atas kerja samanya sehingga

kegiatan BV ini dapat berjalan dengan lancar dan terlaksana.

13. Teman-teman KKN BBM ke-45 Desa Klepek Kecamatan Sukosewu

Kabupaten Bojonegoro, yaitu Nova, Icha, Afi, Ellisa, Sari, Putu, Dani,

Mas Rizal, Salas, Yufi, Mutia, Nindy, Fita, Echa, Hana, dan Leni.

Terima kasih atas kerja sama, berbagi suka dan duka serta pengalaman

hidup selama berada di desa perantauan.

14. Seluruh staf dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Airlangga, khususnya staf Departemen Manajemen, yaitu Mbak Rini,

dan Pak Didik.

15. Sahabat SMA, yaitu Dea, Richie, Nina, Luluk. Terima kasih atas

dukungan yang kalian berikan kepada penulis.

16. Seluruh teman-teman warga Manajemen khususnya angkatan 2008,

yang tidak bisa disebutkan satu-persatu.

17. Warga Ruang Baca yaitu Pak Munir, Mas Andik dan Mas Pras, Mbak

Dwi dan Bu Lasmi atas bantuannya mencarikan referensi dan buku

yang mendukung untuk kelancaran penelitian.

18. Semua pihak yang telah membantu penulis baik secara langsung

maupun tidak yang tidak bisa disebutkan satu-persatu.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna,

sehingga saran dan kritik yang bersifat membangun dari semua pihak

sangat diharapkan demi usaha membantu penyempurnaan skripsi ini agar

penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak. Semoga usaha



viii

sekecil apapun itu dapat memberikan sumbangan yang positif terhadap

perkembangan dunia pendidikan.

Surabaya, 3 Juli 2012

Penulis



ix

ABSTRAK

PT. Angkasa Pura I sebagai pengelola Bandar Udara Internasional Juanda memiliki peran penting salah satunya memberikan kenyamanan bagi pengguna jasa, salah satu bentuk kenyamanan yang dirasakan oleh pengguna jasa yaitu suhu udara yang nyaman dan sejuk. Demi menciptakan suhu udara yang nyaman dan sejuk maka PT. Angkasa Pura I menggunakan AC Chiller yang memiliki banyak peralatan dan mesin yang harus dipelihara. Keterbatasan sumber daya manusia menjadi salah satu alasan pemeliharaan bagian AC di Bandara Internasional Juanda dilakukan oleh vendor. PT. Angkasa Pura I selaku pengguna jasa vendor bagian pemeliharaan AC belum pernah melakukan evaluasi kinerja. Sebelum melakukan evaluasi perlu untuk mengetahui kriteria utama dan sub-sub kriteria yang diprioritaskan, maka teknik AHP untuk digunakan untuk memprioritaskan tingkat kepentingan dari kriteria dan sub-sub kriteria tersebut dari sudut pandang PT. Angkasa Pura I sebagai pengguna jasa vendor. Kriteria utama menggunakan teori Hewlett-Packard, diantaranya: teknologi, kualitas, tanggung jawab, waktu pengantaran, biaya, dan lingkungan, sedangkan sub-sub kriteria ditentukan berdasarkan isi kontrak kerja dan kondisi di lapangan. Evaluasi kinerja vendor dinilai dengan menggunakan Scoring Model dengan skala 1-9. Hasil AHP dan Scoring Model dianalisis untuk dapat mengetahui kinerja-kinerja yang perlu diperbaiki dalam kinerja vendor selanjutnya.

Dari hasil persepsi pengambil keputusan, maka diperoleh hasil AHP dengan kriteria tertinggi yaitu waktu pengantaran, kualitas, biaya, tanggung jawab, teknologi, dan lingkungan. Berdasarkan hasil evaluasi dengan standar nilai dibawah 6,4, maka kinerja yang perlu diperbaiki dari kriteria waktu pengantaran, yaitu kecepatan dan ketepatan waktu dalam pengadaan suku cadang; pada kriteria kualitas terdapat kinerja yang perlu diperbaiki, yaitu kualitas hasil pekerjaan yang bersifat preventive maintenance, pelaksanaan pengoperasian sesuai standar, kebersihan yang tidak tercakup dalam kontrak, setting range set point tetap/tidak berubah, hasil pemeriksaan air di laboratorium; pada kriteria biaya terdapat kinerja terdapat yang perlu diperbaiki, yaitu kemampuan membantu meminimalkan pengeluaran biaya lebih, dan kesesuaian biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan dengan hasil kerja; pada kriteria tanggung jawab terdapat kinerja terdapat yang perlu diperbaiki, yaitu kegiatan bersifat corrective maintenance, tenaga kerja sesuai kriteria dan profesional, kelengkapan peralatan kerja, melakukan koordinasi dan komunikasi; pada kriteria teknologi terdapat kinerja terdapat yang perlu diperbaiki, yaitu kemampuan mempersiapkan tenaga kerja; pada kriteria lingkungan terdapat kinerja terdapat yang perlu diperbaiki, yaitu menggunakan bahan chemical treatment yang ramah terhadap lingkungan, hasil pemeriksaan laboratorium tentang kondisi air, dan langkah-langkah penanggulangan terhadap limbah.

Kata kunci : AHP, Scoring Model, evaluasi kinerja, vendor



x

ABSTRACT

PT. Angkasa Pura I, as a supervisor of the Juanda International Airport has an important role to ensure the user’s comfortable. One of the user’s comfortable aspects is about the air temperature so that PT Angkasa Pura I has to make the air temperature to be quite cool. In order to make comfortable temperatures and cool then PT. Angkasa Pura I use Air Conditioning (AC) Chiller that has many equipments and machineries which should be maintained properly. The maintenance aspect in Juanda International Airport is limited, especially in human resources factor, so that the management decided to use a vendor as a solution. It must be written in the contract about the air conditional maintenance between each party which explains the right and the things must to do. The division of Mechanical and Air Engineering as a supervisor of the vendor has never been measured the performance of the outsourcing system before. It is important to know primary criteria and sub criteria that prioritized before starting evaluation, so AHP technique can being used to prioritize the importance criteria and sub criteria. This research uses Hewlett-Packard Theory in order to determine primary criteria such as: technology, quality, responsibility, delivery time, cost, and environment while sub criteria based on the contents of contract and conditions on the ground. Criteria and sub criteria will be prioritized using Analytical Hierarchy Process (AHP). Performance evaluation of outsourcing is measured using the Scoring Model with a scale of 1-9, then the results of weighting of priorities by using AHP techniques of performance and the results of performance evaluation Scoring Model is analyzed to be able to know the performances needed to be fixed in the next vendor performance. By decision maker’s point of view, it is obtained the result of AHP with the highest criteria are delivery time, quality, cost, responsibility, technology, and environment. Based on the results of evaluation with standard of score under 6,4, so that the performance criteria need to be improved from the criteria of delivery time are speed and timeliness in procurement of the spare parts; on quality criteria, performance to be improved are the quality outcome of the work of preventive maintenance, execution of the operation based on the standard, cleanliness that uncovered in contract, setting range set point remain/unchanged, the result of water in laboratory, on costs criteria performance to be improved there are the ability to help minimize spend of costs, and suitability of costs incurred by the company with the result of work; on responsibility criteria, performance to be improved are work of corrective maintenance, labor based on the criteria and professionalism, completeness of the work equipment, do the coordination and communication; on technology criteria, performance to be improved is capability to prepare the labor; on environment criteria, performance to be improved are use chemical treatment that good on the environment, result of the laboratory examination about the water condition, step for handling of the toward the waste.

Keywords: AHP, Scoring Model, Performance Evaluation, Vendor



xi

DAFTAR ISI

Halaman

Halaman Judul ................................................................................................... i

Halaman Persetujuan Ujian Skripsi ................................................................ ii

Pernyataan Orisinalitas Skripsi ...................................................................... iii

Kata Pengantar ............................................................................................... iv

Abstrak ......................................................................................................... viii

Abstract .......................................................................................................... ix

Daftar Isi ........................................................................................................... x

Daftar Tabel .................................................................................................. xv

Daftar Gambar/Grafik/Diagram ................................................................... xvi

Daftar Lampiran ............................................................................................ xvii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1

1.1. Latar Belakang Masalah .......................................................................... 1

1.2. Rumusan Masalah ................................................................................... 3

1.3. Tujuan Penelitian ................................................................................... 4

1.4. Manfaat Penelitian ................................................................................. 5

1.5. Sistematika Penulisan .............................................................................. 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................. 8

2.1. Landasan Teori ........................................................................................ 8

2.1.1.Outsourcing ................................................................................... 8



xii

2.1.1.1. Motivasi Perusahaan Melakukan

Outsourcing………………………………………………… 11

2.1.1.2. Keuntungan Menggunakan Outsourcing………............ 12

2.1.1.3. Risiko Menggunakan Outsourcing……………………. 14

2.1.1.4. Kesalahan Outsourcing………………………………... 16

2.1.1.5.Vendor (Penyedia Jasa)………………………………… 18

2.1.1.6.Kontrak Kerja…………………………………………... 29

2.1.2. Evaluasi ...................................................................................... 20

2.1.2.1. Fokus Utama Evaluasi………………………………… 20

2.1.2.2. Proses/Pelaksanaan Evaluasi. .......................................... 21

2.1.2.3. Hasil Evaluasi .................................................................. 21

2.1.2.4. Dampak Evaluasi............................................................. 21

2.1.3. Multi-Criteria Decision Making (MCDM) ..................................... 27

2.1.4. Analytical Hierarchy Process (AHP).............................................. 28

2.1.4.1. Prinsip Pokok AHP ..................................................... 29

2.1.4.2. Langkah-Langkah Penggunaan AHP .......................... 30

2.1.4.3. Consistency Ratio (CI). ............................................... 31

2.1.4.4. Kelebihan Menggunakan AHP................................... 32

2.1.4.5. Kelemahan Menggunakan AHP ................................. 32

2.1.5. Scoring Model ............................................................................. 33

2.2. Penelitian Sebelumnya .......................................................................... 35

2.3. Kerangka Pemikiran .............................................................................. 40

BAB III METODE PENELITIAN ........................................................... 41

3.1. Pendekatan Penelitian ............................................................................ 41



xiii

3.2. Ruang Lingkup Penelitian ...................................................................... 42

3.3. Jenis dan Sumber Data ........................................................................... 43

3.4. Prosedur Pengumpulan Data .................................................................. 43

3.5. Teknik Analisis ...................................................................................... 47

3.6. Tahapan Penelitian ................................................................................. 50

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................... 54

4.1. Bandara Internasional Juanda ................................................................ 54

4.1.1.Sejarah Bandara Internasional Juanda ......................................... 55

4.1.2. Profil Bandara Internasional Juanda ........................................... 55

4.1.3.Tugas dan Tanggung Jawab PT. Angkasa Pura I ......................... 57

4.1.4. Penghargaan yang Diperoleh Bandara Internasional Juanda ...... 57

4.1.5. Visi Dan Misi Bandara Internasional Juanda .............................. 58

4.1.6. Logo dan Arti ............................................................................... 59

4.1.7. Struktur Organisasi ...................................................................... 60

4.1.7.1. Divisi Teknik Mekanikal dan Air.................................... 60

4.1.7.2. Perusahaan Outsourcing .................................................. 61

4.2. Deskripsi Hasil Penelitian ...................................................................... 63

4.2.1. Menentukan Kriteria Utama dan Sub Kriteria ............................. 63

4.2.1.1. Menentukan Kriteria Utama ........................................... 63

4.2.1.2. Menentukan Sub Kriteria ................................................ 65

4.2.2. Menentukan Bobot Prioritas Kriteria Utama dan Sub Kriteria

dengan Menggunakan AHP ....................................................... 70

4.2.2.1. Penyusunan Hirarki AHP ................................................ 71

4.2.2.2. Hasil Pembobotan dan Uji Konsistensi dari



xiv

Kriteria Utama................................................................ 72

4.2.2.3. Hasil Pembobotan dan Uji Konsistensi Dari Sub

Kriteria yang Masih Berada Dalam Kriteria

yang Sama ...................................................................... 78

4.3. Evaluasi Kinerja dengan Menggunakan Scoring Model .......................... 81

4.4. Analisis Pembobotan Prioritas Kinerja Dengan Menggunakan

Teknik AHP Dan Hasil Evaluasi Kinerja Scoring Model dari

Sub Kriteria………………………………………………………… 84

4.5. Evaluasi Berdasarkan Nilai Rata-Rata yang Rendah

Secara Global………………………………………………………. 109

BAB V SIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 114

5.1. Simpulan .............................................................................................. 114

5.2. Saran ..................................................................................................... 119

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................. 121

LAMPIRAN



xv

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Spektrum Hubungan Dengan Pemasok Atau Pelanggan ....... 17

Tabel 2.2 Kriteria Evaluasi Subkontraktor Hewlett-Packard ................. 23

Tabel 2.3 Intensitas Kepentingan AHP ................................................... 30

Tabel 2.4 Tingkat Penilaian Terhadap Kinerja ......................................... 34

Tabel 2.5 Pertanyaan Penelitian ............................................................... 38

Tabel 3.1 Audiensi dan Ekspektasinya .................................................... 45

Tabel 3.2 Interval Kelas dari Skor Penilaian ........................................... 49

Tabel 4.1 Analisis Prioritas dengan Rata-Rata Nilai Sub Kriteria

Teknologi ............................................................................... 84


Kualitas……………………………………………………. 87


Tanggung Jawab…………………………………………… 92


Waktu Pengantaran………………………………………… 99


Biaya……………………………………………………… 102


Lingkungan………………………………………………. 105

Tabel 4.7 Evaluasi Berdasarkan Nilai Rata-Rata yang Rendah

Secara Keseluruhan ………………………..……………. 109



xvi

DAFTAR GAMBAR /DIAGRAM

Gambar 2.1 Pandangan Secara Menyeluruh Dari Proses Outsourcing ........ 8

Gambar 2.2 Kerangka Berpikir .................................................................... 40

Gambar 3.1 Tahapan Penelitian ................................................................... 53

Gambar 4.1 Logo Lama PT. Angkasa Pura I ............................................... 59

Gambar 4.2 Logo Baru PT. Angkasa Pura I................................................. 59

Gambar 4.3 Struktur Organisasi Divisi Teknik Mekanikal dan Air ............. 60

Gambar 4.4 Struktur Organisasi Perusahaan Vendor ................................... 61

Gambar 4.5 Model AHP untuk Menentukan Prioritas Kinerja

Vendor ......................................................................................... 72

Gambar 4.6 Prioritas dan Konsistensi dari Kriteria Utama .......................... 73

Gambar 4.7 Prioritas dan Konsistensi Dari Sub Kriteria Teknologi ............ 78

Gambar 4.8 Prioritas dan Konsistensi Dari Sub Kriteria Kualitas ............... 78

Gambar 4.9 Prioritas dan Konsistensi Dari Sub Kriteria

Tanggung Jawab ....................................................................... 79

Gambar 4.10 Prioritas dan Konsistensi Dari Sub Kriteria

Waktu Pengantaran ................................................................... 79

Gambar 4.11 Prioritas dan Konsistensi Dari Sub Kriteria Biaya ................... 80

Gambar 4.12 Prioritas dan Konsistensi Dari Sub Kriteria Lingkungan ......... 80



ANALISIS EVALUASI KINERJA VENDOR BAGIAN PEMELIHARAAN...

Documents

Transcript of ANALISIS EVALUASI KINERJA VENDOR BAGIAN PEMELIHARAAN...