ANALISIS EFEKTIVITAS BAURAN PROMOSI

PADA LPP (LEMBAGA PENDIDIKAN DAN PELATIHAN)

PURNAWARMAN BOGOR

Oleh RINA PERMATA SARI NAPITUPULU

H24076112

PROGRAM SARJANA MANAJEMEN PENYELENGGARAAN KHUSUS

DEPARTEMEN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN

INSTITUT PERTANIAN BOGOR

2009

ABSTRAK

Rina Permata Sari Napitupulu. H24076112. Analisis Efektivitas Bauran Promosi pada LPP (Lembaga Pendidikan dan Pelatihan) Purnawarman Bogor. Di bawah bimbingan Ma’mun Sarma.

Promosi merupakan salah satu kegiatan paling penting dalam pemasaran. Inti dari kegiatan promosi adalah memperkenalkan produk kepada konsumen, agar konsumen mengetahui dan tertarik terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan, dan pada akhirnya membeli produk yang ditawarkan. Promosi juga berfungsi untuk menonjolkan keunggulan produk daripada pesaing.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi bauran promosi yang dilakukan oleh LPP Purnawarman sebagai bimbingan belajar dan menganalisis efektivitas bauran promosi dari dampak komunikasi dan persuasi terhadap siswa/i LPP Purnawarman. Penelitian dilaksanakan di LPP Purnawarman Bogor. Data yang diperlukan terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh langsung dari hasil observasi di lapangan, wawancara dengan pihak pengelola dan pengisian kuesioner oleh siswa/i. Data sekunder bersumber dari laporan tertulis/ dokumen lembaga serta data-data literatur yang relevan. Pengambilan sampel dilakukan secara convenience sampling terhadap 100 responden. Sebagai langkah awal data diuji validitas dan reliabilitasnya selanjutnya diolah secara statistik deskriptif menggunakan Microsoft Excell dan software SPSS 15.00 for windows. Proses pengolahan data menggunakan alat analisis EPIC Model (Emphaty, Persuation, Impact, and Communication).

Bauran promosi yang digunakan oleh LPP Purnawarman Bogor, yaitu: periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, dan penjualan perorangan. Periklanan menggunakan media cetak, media elektronik, dan media luar ruangan. Sedangkan promosi penjualan dilakukan melalui berbagai kegiatan promosi yang bersifat jangka pendek (seasonal). Kegiatan Humas (Public Relations) merupakan sebuah konsep yang menggunakan banyak sarana, seperti melalui seminar anti narkoba, parade band sekolah, komunikasi LPP Purnawarman, dan penyuluhan yang diselenggarakan oleh pihak LPP Purnawarman Bogor. Hal ini mengingat lingkup humas yang memiliki cakupan luas. Adapun corporate image yang ingin dibangun oleh LPP Purnawarman Bogor adalah seperti yang tertera pada slogan ”simple and accurate solution” atau metode belajar dengan menggunakan multimedia learning. Sementara itu kegiatan penjualan perorangan dilakukan dengan menempatkan front officer, front desk (deposit counter) sampai information center menjadi tanggung jawab bersama.

Hasil dari EPIC Model menunjukkan bahwa dimensi empathy memiliki rata-rata 3,71 atau berada dalam rentang skala efektif, dimensi persuationmemiliki rata-rata 3,59 atau berada dalam rentang skala efektif, dimensi impactmemiliki rata-rata 3,385 atau berada dalam rentang skala cukup efektif, dan dimensi communication memiliki rata-rata 3,522 atau berada dalam rentang skala efektif. Menurut hasil penelitian, secara keseluruhan EPIC Rate adalah sebesar 3,55. Nilai ini berada dalam rentang skala efektif. Nilai EPIC Rate yang dihasilkan menunjukkan bahwa promosi yang dilakukan adalah efektif.

ANALISIS EFEKTIVITAS BAURAN PROMOSI

PADA LPP (LEMBAGA PENDIDIKAN DAN PELATIHAN)

PURNAWARMAN BOGOR

SKRIPSI

Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

SARJANA EKONOMI

pada Program Sarjana Manajemen Penyelenggaraan Khusus

Departemen Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Manajemen

Institut Pertanian Bogor

OlehRINA PERMATA SARI NAPITUPULU

H24076112

PROGRAM SARJANA MANAJEMEN PENYELENGGARAAN KHUSUS

DEPARTEMEN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN

INSTITUT PERTANIAN BOGOR

2009

INSTITUT PERTANIAN BOGOR

FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN

DEPARTEMEN MANAJEMEN

PROGRAM SARJANA MANAJEMEN PENYELENGGARAAN KHUSUS

ANALISIS EFEKTIVITAS BAURAN PROMOSI

PADA LPP (LEMBAGA PENDIDIKAN DAN PELATIHAN)

PURNAWARMAN BOGOR

SKRIPSI

Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

SARJANA EKONOMI

pada Program Sarjana Manajemen Penyelenggaraan Khusus

Departemen Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Manajemen

Institut Pertanian Bogor

OlehRINA PERMATA SARI NAPITUPULU

H24076112

Menyetujui, September 2009

Dr. Ir. Ma’mun Sarma, MS, M.EcDosen Pembimbing

Mengetahui,

Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.ScKetua Departemen

Tanggal Lulus:

iv

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur senantiasa dipanjatkan kepada Tuhan Yesus

Kristus yang telah melimpahkan berkat dan karunia-Nya kepada penulis, sehingga

penyusunan skripsi yang berjudul Analisis Efektivitas Bauran Promosi pada LPP

(Lembaga Pendidikan dan Pelatihan) Purnawarman Bogor dapat diselesaikan

dengan baik. Skripsi ini disusun sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana

Ekonomi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen

Institut Pertanian Bogor. Penulis dalam penyusunan skripsi dibantu oleh berbagai

pihak, baik secara moril maupun materiil. Oleh karena itu, penulis menyampaikan

banyak terima kasih kepada :

1. Dr. Ir. Ma’mun Sarma, MS, M.Ec sebagai dosen pembimbing yang telah

banyak meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, saran, motivasi,

dan pengarahan kepada penulis.

2. Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc dan Nurhadi Wijaya, S.TP, MM selaku dosen

penguji.

3. Bapak Ade Darmawan selaku Kepala LPP Purnawarman Bogor beserta

seluruh staf dan para pengajar yang telah memberikan bimbingan serta

informasi dalam penyempurnaan skripsi ini.

4. Para siswa-siswi LPP Purnawarman Bogor tahun pelajaran 2009-2010 yang

telah banyak membantu dalam memberikan informasi kepada penulis.

5. Seluruh staf pengajar dan karyawan/wati di Program Sarjana Ekstensi

Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Departemen Manajemen,

Institut Pertanian Bogor.

6. Kedua orangtua dan kakak-adikku tersayang yang selalu memberikan

semangat, inspirasi hidup, dukungan, dan doa yang tulus kepada penulis.

7. Teman-teman seperjuangan di Ekstensi Manajemen yang selalu bersama-sama

mengukir kenangan indah selama mengikuti perkuliahan di IPB.

8. Semua pihak yang telah membantu penulis menyelesaikan skripsi ini yang

tidak dapat disebutkan satu per satu.

v

Tidak ada yang sempurna di dunia ini. Skripsi ini masih memiliki banyak

kekurangan. Oleh karena itu, kritik dan saran yang konstruktif sangat diperlukan

demi tercapainya hal yang lebih baik. Penulis berharap, semoga skripsi ini dapat

bermanfaat bagi berbagai pihak, Amien.

Bogor, September 2009

Penulis

iii

RIWAYAT HIDUP

Penulis dilahirkan di Bogor pada tanggal 01 Juli 1986 sebagai anak dari

Bapak Pandapotan Napitupulu dan Ibu Roulina Mamora. Penulis adalah anak

kedua dari tiga bersaudara.

Penulis mengikuti pendidikan Taman kanak-kanak di TK.Yayasan

Hippindo Banjarmasin, Kalimantan Selatan, dan lulus pada tahun 1992.

Pendidikan sekolah dasar di SD Budi Mulia Bogor, dan lulus pada tahun 1998.

Pendidikan tingkat menengah dapat diselesaikan penulis pada tahun 2001 pada

SLTP Budi Mulia Bogor. Pendidikan tingkat atas dapat diselesaikan oleh penulis

pada tahun 2004 pada SMU Regina Pacis Bogor. Pada tahun 2004, penulis

diterima di Institut Pertanian Bogor, pada Program Diploma III Manajemen

Agribisnis, Fakultas Pertanian, Institut Pertanian Bogor melalui jalur test. Pada

tahun 2007, penulis melanjutkan pendidikan Sarjana (S1), pada Program Sarjana

Manajemen Penyelenggaraan Khusus, Ekstensi Manajemen, Fakultas Ekonomi

dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor.

Selama menjadi mahasiswi, selain mengikuti perkuliahan di Institut

Pertanian Bogor, penulis juga menjadi tentor pada bidang studi Ekonomi untuk

siswa/i SMP dan SMA di lembaga bimbingan belajar Ganesha Operation Bogor

dan mengikuti kegiatan keorganisasian yaitu Komunitas Mahasiswa Kristen

Ekstensi (KMKE) IPB dan Pengurus Himpunan Profesi “Extension of

Management” (EXOM), Institut Pertanian Bogor, pada divisi Kewirausahaan.

vi

DAFTAR ISI

ABSTRAKRIWAYAT HIDUP............................................................................... iiiKATA PENGANTAR .......................................................................... ivDAFTAR ISI ........................................................................................ viDAFTAR TABEL ................................................................................. viiiDAFTAR GAMBAR ............................................................................ ixDAFTAR LAMPIRAN ........................................................................ x

I. PENDAHULUAN1.1. Latar Belakang ......................................................................... 1 1.2. Perumusan Masalah.................................................................. 61.3. Tujuan Penelitian...................................................................... 61.4. Kegunaan Penelitian................................................................. 71.5. Ruang Lingkup Penelitian ........................................................ 7

II. TINJAUAN PUSTAKA2.1. Pemasaran ................................................................................ 8

2.1.1 Pengertian Pemasaran ................................................... 8 2.1.2 Bauran Pemasaran ........................................................ 8 2.2. Produk dan Jasa........................................................................ 9

2.3. Bauran Promosi........................................................................ 10 2.3.1 Periklanan......................................................................... 11 2.3.2 Promosi Penjualan........................................................... 13 2.3.3 Publisitas.......................................................................... 14 2.3.4 Penjualan Personal ........................................................ 15 2.3.5 Pemasaran Langsung .................................................... 16 2.3.6 Interaktif Media ............................................................ 162.4. Faktor yang Mempengaruhi Bauran Promosi ............................ 17

2.5. EPIC Model ............................................................................. 182.6. Hasil Penelitian Terdahulu........................................................ 20

III. METODE PENELITIAN 3.1. Kerangka Pemikiran Operasional ............................................. 223.2. Lokasi dan Waktu Penelitian .................................................... 253.3. Pengumpulan Data ................................................................... 253.4. Penyusunan dan Uji Coba Kuesioner ..................................... .. 263.5. Metode Pengambilan Sampel ................................................ .. 273.6. Metode Pengolahan dan Analisis Data......................................... 27

3.6.1 Uji Validitas....................................................................... 273.6.2 Uji Reliabilitas................................................................... 283.6.3 EPIC Model....................................................................... 30

vii

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Perusahaan .................................................. 34

4.1.1 Sejarah LPP Purnawarman ............................................ 344.1.2 Visi, Misi, dan Tujuan LPP Purnawarman...................... 364.1.3 Lokasi dan Tempat LPP Purnawarman........................... 374.1.3 Struktur Organisasi LPP Purnawarman ......................... 37

4.2. Pelaksanaan Bauran Promosi LPP Purnawarman ...................... 42 4.2.1 Tujuan Promosi LPP Purnawarman............................... 42 4.2.2 Bauran Promosi LPP Purnawarman .............................. 434.3. Hasil Pengolahan dan Analisis Data ......................................... 49

4.3.1 Karakteristik Responden.................................................. 494.3.2 Hasil Pengolahan Data............................................... .. 554.3.3 EPIC Model..................................................................... 56

4.4. Implikasi Manajerial................................................................. 65

KESIMPULAN DAN SARAN1. Kesimpulan......................................................................................... 672. Saran .................................................................................................. 68

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................... 69

LAMPIRAN .......................................................................................... 71

viii

DAFTAR TABEL

No. Halaman

1. Nama sekolah tempat penyebaran brosur LPP Purnawarman di kota Bogor, Tahun 2009 ............................................................................ 45 2. Sebaran responden berdasarkan usia dan tingkat pendidikan ............. 503. Sebaran responden berdasarkan jenis kelamin .................................... 50 4. Sebaran responden berdasarkan asal sekolah ...................................... 51 5. Sebaran responden berdasarkan pendapatan orangtua per bulan ......... 526. Sebaran responden yang pernah mengikuti kegiatan promosi LPP Purnawarman Bogor selama ± 1 tahun ....................................... 537. Sebaran responden berdasarkan sumber media informasi ................... 54 8. Saran dari responden penelitian kepada LPP Purnawarman ................ 569. Bobot nilai dalam EPIC Model........................................................... 5710. Kriteria dan rentang skala dalam EPIC Model .................................... 5711. Dimensi Empati EPIC Model ............................................................. 5812. Dimensi Persuasi EPIC Model ........................................................... 5913. Dimensi Dampak EPIC Model ........................................................... 6114. Dimensi Komunikasi EPIC Model ..................................................... 62

x

DAFTAR LAMPIRAN

No. Halaman

1. Kuesioner penelitian ........................................................................... 722. Pertanyaan wawancara kepada pengelola LPP Purnawarman Bogor.... 753. Uji validitas ........................................................................................ 764. Uji reliabilitas ..................................................................................... 785. Metode belajar LPP Purnawarman Bogor Tahun 2009 ........................ 796. Struktur organisasi LPP Purnawarman Bogor Tahun 2009 .................. 807. Kerjasama LPP Purnawarman dengan pihak lain................................. 818. Daftar biaya bimbingan belajar LPP Purnawarman Bogor tahun ......... pelajaran 2009/ 2010........................................................................... 82

I. PENDAHULUAN

1.1. Latar belakang

Pendidikan adalah usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan

suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif

mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual

keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta

keterampilan yang diperlukan dirinya dan masyarakat. Pendidikan meliputi

pengajaran keahlian khusus dan juga sesuatu yang tidak dapat dilihat tetapi

lebih mendalam yaitu pemberian pengetahuan, pertimbangan dan

kebijaksanaan. Salah satu dasar utama pendidikan adalah untuk mengajar

kebudayaan melewati generasi, dan menciptakan Sumber Daya Manusia yang

berkualitas dan berpotensi dalam menghadapi kemajuan teknologi dan

persaingan global (http: www.semasajaya.sch.id).

Keberadaan ilmu bagaikan sebuah cahaya yang berfungsi mencerahkan

dan menjadi petunjuk hidup bagi manusia di dunia. Ilmu dapat dipelajari

melalui pendidikan formal, pendidikan informal dan pendidikan nonformal.

Pengertian pendidikan menurut Undang-Undang Republik Indonesia nomor

20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional adalah usaha sadar dan

terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar

peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki

kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri, kecerdasan, akhlak mulia,

serta keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat, bangsa dan negara.

Kualitas pembangunan manusia secara makro tercermin dari HDI

(Human Development Index) yang diterbitkan UNDP. HDI memberikan

suatu ukuran gabungan tiga dimensi tentang pembangunan manusia: panjang

umur dan menjalani hidup sehat (diukur dari usia harapan hidup), terdidik

(diukur dari tingkat kemampuan baca tulis orang dewasa dan tingkat

pendaftaran di sekolah dasar, lanjutan, dan tinggi) dan memiliki standar hidup

yang layak (diukur dari paritas daya beli/ PPP, penghasilan). Indeks tersebut

bukanlah suatu ukuran yang menyeluruh tentang pembangunan manusia.

2

Laporan UNDP pada 27 November 2007, menempatkan HDI

Indonesia berada pada peringkat 107 dari 177 negara. Sekalipun Indonesia

ada pada kategori menengah, namun cukup memprihatinkan karena pada

peringkat tersebut tercermin mutu pendidikan Indonesia yang kurang

mendapatkan perhatian dibandingkan dengan negara lainnya, di mana

pendidikan merupakan faktor yang berperan untuk meningkatkan HDI.

Dalam beberapa survei yang telah dilakukan PISA, TIMSS, dan OECD

tercermin mutu pendidikan Indonesia.

Hasil survei Programme for International Student Assessment (PISA)

tahun 2003, dalam hal Matematika, IPA, maupun membaca, Indonesia berada

pada urutan terakhir dari 40 negara. Siswa Indonesia yang mampu

menyelesaikan membaca dengan cukup baik sebagian besar soal yang

diberikan hanya sebesar 31 persen. Hasil yang kurang lebih sama juga terlihat

dari kajian Trends in International Mathematics and Science Study (TIMSS)

tahun 2003, Indonesia berada di urutan 34 dari 45 negara. Siswa-siswi

Indonesia hanya mencapai skor rata-rata 411 dari kisaran (range) skor 400 dan

tertinggi 625, dalam hal membaca. Jauh di bawah rata-rata skor siswa-siswi

Malaysia (508) dan Singapura (605), walaupun dilihat dari jam pelajaran yang

diberikan, Indonesia lebih panjang. Skor rata-rata siswa Indonesia hanya 395

untuk IPA, sementara Thailand 429, Singapura 473, Malaysia 510. Indonesia

berada di posisi 34 dari 38 negara untuk IPA, pada TIMSS tahun 1999.

Rendahnya skor ini hanya salah satu gambaran dari kualitas

pendidikan di Indonesia yang perlu ditingkatkan. Hal ini merupakan

permasalahan yang merupakan tanggung jawab kita bersama, baik orangtua,

masyarakat maupun pemerintah. Tanggung jawab pengelola pendidikan

informal, nonformal, serta formal. Pada kondisi inilah LPP (Lembaga

Pendidikan dan Pelatihan) Purnawarman berada di tengah-tengah lembaga

pendidikan di Kota Bogor. LPP Purnawarman bermaksud turut berperan

ambil bagian menyelesaikan problem yang tengah dihadapi dunia pendidikan

Indonesia.

3

LPP Purnawarman merupakan salah satu lembaga bimbingan belajar

(Bimbel) industri jasa yang mempunyai potensi besar untuk tetap berkembang

dan bersaing dengan lembaga Bimbel lainnya di kota Bogor seperti Ganesha

Operation, Primagama, Prospek Insan Mandiri (PIM), Bintang Pelajar, Unggul

College, LP3I, dan BTA Group (Gambar 1).

45,50%

18,50%

0,97%

2,12%

2,40%

2,50%

12,89%

15,17%

Ganesha Operation

Primagama

PIM

Bintang Pelajar

Unggul College

LP3I

LPP Purnaw arman

BTA Group

Gambar 1. Pangsa pasar lembaga bimbingan belajar di kota Bogor (Dinas Pendidikan Pemuda dan Olahraga kota Bogor, 2009)

Gambar 1 menunjukkan pangsa pasar untuk masing-masing lembaga

pendidikan Bimbel. LPP Purnawarman merupakan lembaga pendidikan

Bimbel yang terlihat cukup agresif dalam perkembangannya. Saat ini LPP

Purnawarman belum memiliki cabang di seluruh Indonesia, dan hanya

memiliki kantor pusat dan kantor cabang yang terbatas di kota Bogor saja,

pembukaan cabang masih harus dipertimbangkan lagi mengingat kurang

kuatnya pola manajemen di LPP Purnawarman Bogor. Modal untuk

membuka cabang tidak menjadi suatu masalah karena adanya ketersediaan

dana yang lebih dari cukup. Berdasarkan gambar di atas, terlihat bahwa LPP

Purnawarman menguasai 12,89 persen pangsa pasar lembaga bimbingan

belajar di kota Bogor, sedangkan lembaga bimbingan belajar yang paling

besar pangsa pasarnya adalah Ganesha Operation yaitu 45,50 persen, hal ini

disebabkan Ganesha Operation merupakan lembaga bimbingan belajar yang

sudah lama dikenal oleh masyarakat dan satu-satunya bimbingan belajar yang

berani memberikan jaminan 100 persen uang kembali bila siswanya tidak

lulus ujian nasional. Hal ini dapat lebih memberikan kepercayaan kepada

masyarakat untuk mengikuti program bimbingan belajar yang ditawarkan.

4

Ganesha Operation juga merupakan lembaga bimbingan belajar yang sudah

memiliki banyak cabang di seluruh Indonesia.

Bimbel merupakan pendidikan non formal yang dilaksanakan di luar

jam belajar sekolah. Saat ini, bermunculan lembaga Bimbel yang bervariasi.

Hal tersebut terjadi karena semakin pedulinya masyarakat terhadap pentingnya

pendidikan. Selain itu, masyarakat semakin jeli dalam memilih lembaga

Bimbel mana yang terbaik. Meningkatnya kesadaran bahwa Bimbel sangat

menjanjikan sebagai lahan usaha, telah melahirkan persaingan yang semakin

ketat antar institusi Bimbel. Untuk itu setiap lembaga Bimbel yang ada

memerlukan ide-ide dan cara-cara baru untuk dapat menemukan peluang atau

dapat memenangkan persaingan.

LPP Purnawarman bukan hanya sekedar Bimbel biasa, dengan konsep

yang lebih revolusioner multimedia learning yaitu suatu program

pembelajaran yang mengoptimalkan kemampuan otak kiri dan otak kanan

dengan brain power meningkatkan 5 kecerdasan intelektual yaitu kecerdasan

aspirasi (AQ), kecerdasan power (PQ), kecerdasan emosi (EQ), kecerdasan

spiritual (SQ), dan kecerdasan intelektual (IQ) dengan penggunaan multimedia

interaktif.

Walaupun sebagai pendatang baru, LPP Purnawarman telah dapat

menunjukkan eksistensinya dan berkompeten menjadi pilihan konsumen, hal

ini terlihat dari perolehan jumlah siswa yang mengikuti bimbingan belajar di

LPP Purnawarman selama tiga tahun terakhir sejak berdirinya lembaga ini

mengalami peningkatan dari tahun pertama hingga tahun kedua dan kemudian

mengalami sedikit penurunan di tahun ketiga. Hal ini disebabkan adanya

kenaikan biaya program bimbingan belajar sebesar 100 persen dibandingkan

dengan tahun sebelumnya. Jumlah perolehan siswa LPP Purnawarman selama

tiga tahun sejak awal berdirinya dapat dilihat pada Gambar 2. Melihat

banyaknya perolehan siswa tersebut, mendorong LPP Purnawarman untuk

dapat meningkatkan lagi kualitasnya agar dapat tetap bertahan di tengah-

tengah persaingan yang semakin pesat.

5

400470 450

100

200

300

400

500

2007 2008 2009Tahun

Jum

lah

Sisw

a

Gambar 2. Grafik jumlah siswa yang mengikuti program bimbingan belajar selama tiga tahun terakhir (LPP Purnawarman, 2009)

Berbagai lembaga bimbingan belajar dalam memasarkan programnya

kepada masyarakat berlomba-lomba untuk menawarkan jasa pendidikan

terbaik yang dapat diterima oleh masyarakat. Ketatnya persaingan dalam

industri jasa pendidikan mengharuskan LPP Purnawarman untuk menjaga

kualitasnya dan mengetahui apa kebutuhan dan keinginan pelanggan. Hal ini

dimaksudkan agar LPP Purnawarman memiliki kekuatan bersaing yang baik

dalam menarik perhatian pelanggan maupun mempertahankan kesetiaan dan

kepercayaan pelanggan dengan menciptakan rasa puas bagi pelanggan.

Eksistensi LPP Purnawarman sebagai Bimbel yang tergolong baru

sangat bergantung pada pelanggan dan pengelola. LPP Purnawarman harus

menjadikan pelanggan sebagai prioritas utama. Oleh karena itu, LPP

Purnawarman juga perlu mengetahui efektivitas promosi yang dilakukan.

Kegiatan promosi memiliki tujuan untuk menarik minat konsumen dalam

mengikuti program bimbingan belajar di LPP Purnawarman dan berusaha

menjawab kebutuhan dan keinginan konsumen yaitu misalnya dengan metode

belajar simple and accurate solution dengan berbagai keunggulan yang

ditawarkan. Hasilnya adalah respon yang positif dari konsumen. Hal ini

terlihat dari tingginya perolehan siswa yang dicapai LPP Purnawarman dari

tahun ke tahun cenderung menunjukkan peningkatan.

6

1.2. Perumusan Masalah

LPP Purnawarman merupakan salah satu Lembaga Pendidikan dan

Pelatihan, yang berada di bawah naungan Badan Usaha PT. Citra Cahaya Insani

dengan visi membangun pribadi unggul dalam menghadapi kompetisi global.

Kehadirannya untuk turut serta membantu masyarakat dan menjadi mitra

pemerintah dalam menyelesaikan masalah dan peningkatan kualitas pendidikan di

Indonesia. Semakin ketatnya persaingan dalam industri jasa pendidikan

mengharuskan LPP Purnawarman agar menjaga kualitasnya dan mengetahui apa

kebutuhan dan keinginan pelanggan. Oleh karena itu, pihak pengelola LPP

Purnawarman harus memiliki strategi pemasaran yang tajam. Berbagai insentif

dan daya tarik terus diciptakan sehingga menarik konsumen yang datang dan pada

akhirnya menciptakan keikutsertaan dalam berbagai program bimbingan belajar

yang ditawarkan.

LPP Purnawarman menggunakan berbagai macam alat promosi yang

dikenal dengan bauran promosi dalam menjaring siswanya. Bauran promosi yang

dilakukan harus menarik dan memberikan manfaat bagi konsumen sehingga

mendapat respon positif dari konsumen. Respon positif tersebut pada akhirnya

membantu mencapai visi, misi, dan tujuan lembaga. Respon positif dari

konsumen dapat dicapai dengan merumuskan kegiatan promosi yang efektif.

Berdasarkan latar belakang tersebut, perumusan masalah yang diperoleh adalah

sebagai berikut :

1. Bagaimana bauran promosi yang dilakukan LPP Purnawarman?

2. Bagaimana efektivitas bauran promosi yang dilakukan LPP Purnawarman?

1.3. Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah yang diperoleh, maka tujuan dari

penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Mengidentifikasi bauran promosi yang dilakukan LPP Purnawarman

2. Menganalisis efektivitas bauran promosi LPP Purnawarman

7

1.4. Kegunaan Penelitian

Penelitian ini dapat memberikan informasi atau masukan kepada LPP

Purnawarman dalam rangka mengevaluasi dan menganalisis keefektivitasan

bauran promosi melalui EPIC Model. Selain itu penelitian ini berguna bagi

penulis untuk mengaplikasikan ilmu-ilmu konsep pemasaran dan bauran

promosi yang telah diterima selama perkuliahan. Penulis juga berharap

penelitian ini dapat menjadi bahan rujukan bagi pihak lain yang akan

melakukan penelitian selanjutnya atau kegiatan lain yang berkaitan, dan juga

sebagai informasi untuk meningkatkan perkembangan ilmu pengetahuan

khususnya bauran promosi dalam pemasaran.

1.5. Ruang Lingkup

Ruang lingkup analisis dan pembahasan dalam penelitian ini

meliputi gambaran umum LPP Purnawarman, identifikasi bauran promosi

yang dilakukan lembaga dan bagaimana efektivitas bauran promosi lembaga

dari dampak komunikasi dan persuasi terhadap konsumen LPP

Purnawarman.

II. TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Pemasaran

2.1.1 Pengertian Pemasaran

Menurut Kotler (2005), pemasaran adalah suatu proses sosial

yang melibatkan individu dan kelompok mendapatkan apa yang

dibutuhkan dan diinginkan dengan menciptakan, menawarkan dan

secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai

dengan pihak lain. Asosiasi Pemasaran Amerika dalam Kotler

(2005), mendefinisikan pemasaran sebagai proses perencanaan

dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi dan

penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan

pertukaran yang memenuhi sasaran individu dan organisasi.

2.1.2 Bauran Pemasaran

Bauran pemasaran merupakan strategi mencampur kegiatan-

kegiatan pemasaran, agar dicari kombinasi maksimal sehingga

mendatangkan hasil paling memuaskan. Ada 4 komponen yang

tercakup dalam kegiatan bauran pemasaran ini yang terkenal

dengan sebutan 4P, yaitu product (produk), price (harga),

place/distribution (tempat/distribusi), promotion (promosi).

Produk merupakan titik sentral dari kegiatan pemasaran. Produk

ini dapat berupa barang dan dapat pula berupa jasa. Jika tidak ada

produk, tidak ada pemindahan hak milik sehingga tidak ada

pemasaran. Semua kegiatan pemasaran lainnya, dipakai untuk

menunjang gerakan produk. Kegiatan promosi, distribusi, dan

harga yang baik tidak terlepas dari produk yang bermutu (Alma,

2002). Harga berupa jumlah uang yang harus dibayar untuk

mendapatkan suatu barang dan jasa. Tempat merupakan suatu

letak dari perusahaan yang merupakan fungsi distribusi dan jasa

logistik yang dilibatkan dalam rangka menyediakan barang atau

jasa sebuah perusahaan. Promosi digunakan sebagai sarana untuk

9

mengkomunikasikan segala sesuatu yang berhubungan dengan

produk dan jasa kepada konsumen.

Penelitian ini mengkaji secara mendalam mengenai salah

satu unsur dalam bauran pemasaran, yaitu promosi. Promosi

dapat dijadikan sebagai suatu bagian dari strategi pemasaran.

Promosi berperan dalam memperkenalkan dan mensosialisasikan

suatu produk, meningkatkan market share suatu produk, dan

memberikan brand awareness kepada konsumen terhadap suatu

produk.

2.2. Produk dan Jasa

Kotler (2002) mengemukakan bahwa produk adalah setiap apa saja

yang dapat ditawarkan di pasar untuk mendapatkan perhatian, pemakaian

atau konsumsi yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan. Produk

meliputi: benda fisik, jasa, orang, tempat, organisasi, dan gagasan.

Menurut Kotler (2002), jasa (services) adalah suatu aktivitas, manfaat

atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual. Jasa merupakan benda tidak

berwujud, tidak dapat dipisahkan, dan mudah habis. Contoh : lembaga

pendidikan, hotel, salon kecantikan dan rumah sakit.

Menurut Kotler (2002), jasa adalah sebagai tindakan atau perbuatan

yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada

dasarnya bersifat tidak berwujud fisik dan tidak menghasilkan

kepemilikan sesuatu. Jasa memiliki empat karakteristik utama yang

membedakan dengan barang, yaitu :

1. Intangibility, artinya jasa tidak dapat dilihat, dirasa, didengar, dan

diraba sebelum dibeli dan dikonsumsi.

2. Inseparability, artinya jasa umumnya dijual terlebih dahulu, kemudian

diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan.

3. Variability, artinya jasa bersifat sangat variabel karena merupakan

non-standardized output, artinya banyak variasi bentuk, kualitas, dan

jenis.

4. Perishability, artinya jasa merupakan komoditas tidak tahan lama dan

tidak dapat disimpan.

10

2.3. Bauran Promosi

Menurut Kotler dan Amstrong (2002), promosi merupakan

berbagai kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk menonjolkan

keistimewaan-keistimewaan yang dilakukan dan membujuk konsumen

sasaran agar membelinya. Schoell dalam Alma (2002) menambahkan

bahwa promosi sebagai usaha yang dilakukan oleh pemasar,

berkomunikasi dengan calon audien. Maksud komunikasi tersebut adalah

proses membagi ide, informasi dan perasaan audien.

Menurut Ray dalam Morissan (2007), promosi didefinisikan

sebagai koordinasi dari seluruh upaya yang dimulai pihak penjual untuk

membangun berbagai saluran informasi dan persuasi untuk menjual

barang dan jasa atau memperkenalkan suatu gagasan. Meskipun

komunikasi antara perusahaan dan konsumen secara implisit berlangsung

ada setiap unsur atau bagian dari bauran pemasaran sebagian besar

komunikasi perusahaan berlangsung sebagai bagian dari promosi yang

diawasi dan direncanakan dengan hati-hati.

Menurut Khotijah (2004), kegiatan promosi memiliki dua tujuan

utama yaitu (1) menginformasikan keberadaan suatu produk baru,

menyampaikan perubahan harga pasar, dan membangun citra perusahaan;

(2) membujuk pelanggan sasaran untuk membentuk pilihan merek,

mengalihkan pilihan ke merek tertentu, dan mendorong pembeli untuk

berbelanja saat itu juga.

Menurut Morissan (2007), instrumen dasar yang digunakan untuk

mencapai tujuan komunikasi perusahaan disebut dengan bauran promosi.

Secara tradisional, bauran promosi mencakup empat elemen, yaitu iklan,

promosi penjualan, publikasi/humas, dan penjualan personal. George dan

Belch dalam Morissan (2007) menambahkan dua elemen dalam bauran

promosi yaitu pemasaran langsung dan interaktif media. Masing-masing

elemen tersebut adalah sebagai berikut.

11

2.3.1 Periklanan

Menurut Burke dalam Alma (2002), periklanan merupakan

penyampaian pesan-pesan penjualan yang diarahkan kepada masyarakat

melalui cara-cara persuasif yang bertujuan menjual barang, jasa, atau ide.

Pemilihan media periklanan yang akan digunakan, tergantung kepada (1)

daerah yang akan dituju; (2) konsumen yang diharapkan; (3) daya tarik

yang digunakan oleh media-media tersebut; dan (4) fasilitas yang

diberikan oleh media-media tersebut dalam hal biaya.

Menurut Ma’ruf (2006), periklanan merupakan semua bentuk

penyajian dan promosi nonpersonal atas ide, barang atau jasa yang

dilakukan oleh perusahaan sponsor tertentu. Kegiatan promosi melalui

media periklanan dapat dilakukan dengan lima, yaitu :

1. Pemasangan papan nama iklan di jalan-jalan strategis;

2. Pencetakan brosur baik disebarkan di setiap cabang atau di pusat

perbelanjaan;

3. Pemasangan spanduk dilokasi tertentu yang strategis;

4. Pemasangan melalui media massa seperti koran atau majalah

5. Pemasangan melalui media elektronik seperti televisi dan radio

Menurut Rewoldt, et al., (2005) empat faktor penting yang perlu

diperhatikan dalam memanfaatkan kesempatan iklan konsumen adalah

sebagai berikut :

1. Iklan mungkin lebih efektif jika perusahaan mengikuti tingkat

permintaan primer dan bukan sebaliknya.

2. Adanya kesempatan luas untuk diferensiasi produk. Jika produk

cukup dapat dideferensiasikan, maka besar kemungkinan iklan itu

akan efektif.

3. Peranan relatif dari kualitas yang tersembunyi dari produk tersebut

terhadap konsumen. Jika kualitas yang tersembunyi itu ada, maka

konsumen akan cenderung mempercayai merek itu, dan iklan dapat

digunakan untuk mengasosiasikan adanya kualitas tersebut dengan

mereknya.

12

4. Motif pembelian emosional yang kuat dapat dipakai dalam himbauan

iklan kepada konsumen.

Menurut Khotijah (2004), media periklanan terdiri dari tiga bentuk, yaitu :

1. Media Cetak

Menurut Kasali (2007), media cetak adalah suatu media yang statis

dan mengutamakan pesan-pesan visual. Media ini terdiri dari lembaran

dengan sejumlah kata, gambar atau foto dalam tata warna dan halaman

putih. Jenis media cetak terdiri atas surat kabar dan majalah. Penyajian

media cetak tidak hanya sebatas surat kabar dan majalah, tetapi juga brosur.

Menurut Umar (2003), terdapat kelebihan dan kekurangan pada

surat kabar dan majalah. Kelebihan dan kelemahan kedua media cetak

tersebut antara lain :

a. Surat kabar memiliki kelebihan karena cakupan pasarnya luas, tepat

waktu, sangat dipercaya, dan memuat hal yang aktual. Kelemahannya

dibaca dalam waktu singkat, tata letak yang buruk dapat mengacaukan

penglihatan pembaca, dan beberapa kelompok pembaca tidak dapat

terjangkau misalnya terdapat perbedaan bahasa.

b. Majalah memiliki kelebihan karena menjangkau segmen pasar tertentu

yang spesifik, terpercaya, kualitas reproduksi sangat bagus, dapat

digunakan sebagai media humas dan promosi penjualan, serta masa

terbit sangat panjang. Kelemahannya adalah waktu terbit sangat lambat,

biaya mahal, dan pemesanan tempat iklan di majalah memerlukan

waktu yang lama.

2. Media Elekronik

Menurut Kasali (2007), media elektronik adalah media dengan

teknologi elektronik dan hanya bisa digunakan jika ada jasa transmisi

siaran. Bentuk-bentuk iklan dalam media elektronik biasanya berupa

sponsor, iklan partisipasi dan iklan layanan masyarakat. Jenis media

elektronik terdiri dari televisi dan radio. Kelebihan dan kelemahan kedua

media elektronik tersebut adalah:

a. Televisi memiliki kelebihan yaitu bersifat audio visual, formatnya

sangat fleksibel, jangkauan jauh, menimbulkan dampak yang kuat, dan

13

sangat menarik perhatian. Kelemahannya adalah biaya yang dikeluarkan

sangat mahal, banyak gangguan, penayangan terlalu cepat, dan khalayak

tidak efektif.

b. Radio memiliki kelebihan yaitu fleksibel, biaya relatif murah, dan

bukan musiman. Kelemahannya adalah hanya menyajikan suara tanpa

gambar, iklan harus disesuaikan dengan sumber daya setempat, dan

frekuensi iklan yang disiarkan sulit dibuktikan telah sesuai dengan

pesanan.

3. Media Luar Ruang

Menurut Kasali (2007), media luar ruang adalah media iklan yang

dipasang di tempat terbuka seperti di pinggir jalan, pusat keramaian,

angkutan umum, pagar tembok, dan sebagainya. Jenis-jenis media luar

ruangan diantaranya poster, papan nama, spanduk, dan balon raksasa.

Kelebihan dari media luar ruang adalah murah, penampilannya menarik,

persaingan sedikit, dan menayangkan pesan iklan yang sama berkali-kali.

Kelemahannya adalah membahayakan pengemudi, kreatifitas terbatas, dan

hanya efektif jika khalayak menggunakan kendaraan yang memiliki ruang

pandang luas, misalnya sepeda, sepeda motor, dan mobil pribadi.

2.3.2 Promosi Penjualan

Morissan (2007) menyatakan bahwa banyak praktisi pemasaran

dan iklan menggunakan istilah promosi yang sebenarnya mengacu kepada

promosi penjualan yaitu kegiatan pemasaran yang memberikan nilai

tambah atau insentif kepada tenaga penjualan, distributor atau konsumen

yang diharapkan dapat meningkatkan penjualan. Contoh promosi

penjualan adalah pemberian potongan harga atau undian berhadiah.

Menurut Alma (2000), tujuan promosi penjualan bagi perusahaan,

yaitu:

1. Menarik pembeli baru.

2. Memberi hadiah atau penghargaan kepada konsumen-

konsumen/langganan lama.

3. Meningkatkan daya beli ulang dari konsumen lama.

4. Meningkatkan loyalitas merek.

14

5. Menghindarkan konsumen lari ke merek lain.

6. Meningkatkan volume penjualan jangka pendek dalam rangka

memperluas pangsa pasar jangka panjang.

Menurut Umar (2003), promosi penjualan dapat dikelompokkan

menjadi empat, yaitu :

1. Promosi pelanggan, yaitu promosi penjualan yang bertujuan untuk

merangsang atau mendorong pelanggan untuk membeli.

2. Promosi dagang, yaitu promosi penjualan yang bertujuan untuk

mendorong atau merangsang pedagang grosir, pengecer, eksportir,

dan importir untuk memperdagangkan barang atau jasa dari sponsor.

3. Promosi tenaga penjual, yaitu promosi penjualan yang bertujuan

untuk memotivasi armada penjualan.

4. Promosi bisnis, yaitu promosi penjualan yang bertujuan untuk

memperoleh pelanggan baru, mempertahankan kontak hubungan

dengan pelanggan, memperkenalkan produk baru, menjual lebih

banyak kepada pelanggan lama, dan mendidik pelanggan.

2.3.3 Publisitas

Menurut Ma’ruf (2006), publisitas adalah bentuk penyajian dan

penyebaran ide, barang dan jasa secara non personal, dimana orang atau

organisasi yang diuntungkan tidak membayar untuk hal tersebut tetapi

pemanfaatan nilai-nilai informasi yang terkandung dalam suatu produk

untuk membentuk citra produk yang bersangkutan. Schoel dalam Alma

(2000), public relation adalah kegiatan komunikasi untuk membagun

image yang baik terhadap perusahaan, menjaga kepercayaan dari para

pemegang saham. Publikasi adalah pemuatan berita di media massa

tentang perusahaan, produk, pegawai, dan berbagai kegiatannya.

Menurut Morissan (2007), publisitas adalah informasi yang

berasal dari sumber luar yang digunakan media masa karena informasi itu

memiliki nilai berita. Contoh publisitas yang sering digunakan media

massa adalah :

1. Berita pada halaman ekonomi surat kabar mengenai peningkatan laba

suatu perusahaan, dan

15

2. Berita di media massa yang melaporkan kegiatan penghijauan yang

dilaksanakan satu perusahaan.

2.3.4 Penjualan Personal

Menurut Morissan (2007), penjualan personal merupakan bentuk

komunikasi langsung antara seorang penjual dengan calon pembelinya,

dengan tujuan membujuk calon pembeli untuk membeli produk yang

ditawarkan. Penjualan personal lebih terlibat langsung kontak dengan

pembeli secara tatap muka.

Menurut Alma (2000), teknik penjualan personal adalah strategi

yang sudah digunakan pada umumnya. Bentuk penjualan personal yang

dikenal secara garis besar adalah :

1. Penjualan personal di pertokoan umum.

2. Penjual datang langsung ke rumah.

3. Penjual yang ditugaskan oleh pedagang besar untuk menghubungi

pedagang eceran.

4. Penjual yang ditugaskan oleh produsen untuk menghubungi pedagang

besar/pedagang eceran.

5. Pimpinan perusahaan berkunjung kepada langganan yang penting.

6. Penjual yang terlatih secara teknis mengunjungi para konsumen

industri untuk memberikan nasehat dan bantuan.

Menurut Alma (2000), sifat-sifat penjualan personal terbagi atas

tiga kelompok, yaitu :

1. Konfrontasi perorangan, yaitu adanya hubungan yang hidup,

langsung, dan interaktif antara dua orang atau lebih.

2. Respon, yaitu situasi yang seolah-olah mengharuskan pelanggan

untuk mendengar, memperhatikan, dan menanggapi.

3. Perkembangan, yaitu sifat yang memungkinkan berkembangnya

segala macam hubungan, mulai dari sekedar hubungan jual beli

sampai dengan suatu hubungan yang lebih akrab.

16

2.3.5 Pemasaran Langsung

Menurut Chandra (2001), pemasaran langsung merupakan sistem

pemasaran interaktif dengan menggunakan media komunikasi untuk

meningkatkan respon langsung yang sifatnya spesifik dan terukur.

Metode-metode pemasaran langsung menggunakan media perantara

diantaranya katalog, telepon, dan internet.

Menurut Kasali (2007), teknik yang digunakan pada penjualan

personal adalah presentasi penjualan, pertemuan penjualan, dan pogram

insentif. Sedangkan proses promosi pemasaran langsung menggunakan

perantara media komunikasi seperti katalog, surat, telemarketing, radio,

majalah, dan surat kabar.

2.3.6 Interaktif Media

Morissan (2007), menyatakan bahwa tidak ada media yang mampu

mengalahkan internet dalam hal pertumbuhan jumlah penggunanya.

Interaktif media saat ini digunakan oleh perusahaan dalam rangka

mempromosikan produk atau jasa sehingga konsumen bisa mendapatkan

informasi yang jelas dan akurat tentang produk atau jasa mereka.

Perubahan ini didorong oleh kemajuan teknologi komunikasi yang

memungkinkan dilakukannya komunikasi secara interaktif melalui media

massa. Dalam hal ini yang utama adalah internet, khususnya melalui

fasilitas yang dikenal World Wide Web (WWW). Selain berfungsi

sebagai media promosi, internet juga dipandang sebagai suatu instrumen

komunikasi pemasaran yang bersifat mandiri. Keuntungan yang

diperoleh dalam memiliki situs web adalah :

1. Pelanggan atau calon pelanggan akan dapat dengan mudah

menemukan lokasi usaha atau nomor telepon perusahaan;

2. Penyampaian informasi yang cepat dan praktis mengenai suatu

produk;

3. Mengurangi jumlah tenaga pemasaran karena staf penjualan tidak

perlu harus membuat janji dengan calon pelanggan sekedar untuk

menjelaskan produk;

17

4. Membangun hubungan dengan pelanggan melalui program seperti

penawaran khusus, kuis, dan kontes secara online.

2.4. Faktor yang Mempengaruhi Bauran Promosi

Menurut Umar (2003), faktor-faktor yang mempengaruhi bauran

promosi dikelompokkan menjadi tujuh faktor, yaitu:

1. Anggaran Promosi

Menurut Umar (2003), jika perusahaan memiliki dana promosi yang

besar, maka peluangnya untuk menggunakan bauran promosi bersifat

nasional juga besar. Sebaliknya jika dana yang tersedia terbatas,

maka perusahaan dapat memilih penjualan personal, promosi

penjualan, atau iklan bersama di dalam wilayah lokal atau regional.

2. Sumber Daya Manusia

Menurut Hasibuan (2005), manusia selalu berperan aktif dan dominan

dalam setiap kegiatan organisasi, karena manusia menjadi perencana,

pelaku, dan penentu terwujudnya tujuan organsasi.

3. Komunikasi

Menurut Chandra (2001), dalam rangka merancang komunikasi

pemasaran yang efektif, setiap pemasar perlu memahami proses

komunikasi secara umum. Karakteristik komunikasi yang efektif

adalah menyediakan informasi yang praktis, berikan fakta bukan

kesan, perjelas dan padatkan informasi, pernyataan tanggung jawab

dengan tepat, dan membujuk orang untuk menawarkan rekomendasi

(Thill dan Bovee, 2007).

4. Persaingan Pasar

Menurut Sutojo (2003), faktor bisnis eksternal yang dapat

mempengaruhi jumlah permintaan produk adalah perkembangan

suasana persaingan pasar. Munculnya produk baru yang menjanjikan

lebih banyak manfaat dapat mempengaruhi laju penjualan produk

lama.

18

5. Etika Bisnis

Menurut Sutojo (2003), etika bisnis adalah pedoman moral untuk

membedakan tindakan bisnis yang baik dan buruk, benar dan salah,

serta secara moral menjadi hak dan kewajiban.

6. Produk dan Harga

Menurut Kasali (2007), produk merupakan segala sesuatu yang dapat

ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli,

digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau

keinginan pasar yang bersangkutan. Menetapkan harga secara tepat

dapat melancarkan proses pemasaran barang atau jasa. Sudut pandang

konsumen, harga seringkali digunakan sebagai indikator nilai apabila

harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu

barang atau jasa.

7. Segmentation, Targetting, dan Positioning (STP)

Menurut Rasto dan Suwatno (2003), segmentasi adalah tindakan

membagi sebuah pasar ke dalam kelompok-kelompok konsumen yang

berbeda yang mungkin membutuhkan produk atau bauran pemasaran

tersendiri berdasarkan geografis, demografis, psikografis dan atau

perilaku. Targeting adalah tindakan mengevaluasi dan menyeleksi

satu atau lebih dari segmen-segmen pasar yang akan dimasuki.

Positioning adalah tindakan menciptakan suatu penempatan produk

dan merek yang kompetitif pada benak konsumen berdasarkan

persaingan.

2.5. EPIC Model

EPIC Model digunakan untuk melakukan analisa terhadap dampak

komunikasi dalam promosi. Metode ini ditemukan oleh lembaga riset dan

penelitian AC. Nielsen, dan terdiri dari empat dimensi yang saling

melengkapi. Menurut Durianto, et al. (2003) dimensi-dimensi yang ada

pada EPIC Model adalah :

19

1. Dimensi Empati

Dimensi empati menginformasikan apakah konsumen menyukai

promosi, dan bagaimana konsumen melihat hubungan promosi

tersebut dengan pribadi mereka. Empati merupakan keadaan mental

yang membuat seseorang mengidentifikasikan dirinya atau merasa

dirinya pada keadaan perasaan atau keadaan yang sama dengan

orang atau kelompok lain. Dimensi empati melibatkan afeksi dan

kognisi konsumen. Afeksi melibatkan perasaan, sementara kognisi

melibatkan pemikiran. Dimensi empati dapat menggambarkan

keadaan positif maupun negatif dari suatu kegiatan promosi.

2. Dimensi Persuasi

Dimensi persuasi menginformasikan apa yang dapat diberikan suatu

promosi untuk peningkatan atau penguatan karakter suatu merek,

sehingga pemasar dapat memperoleh pemahaman tentang dampak

promosi terhadap keinginan konsumen untuk membeli suatu produk

yang ditawarkan. Persuasi adalah perubahan kepercayaan, sikap

dan keinginan yang disebabkan oleh komunikasi promosi dan

sesuatu yang dapat menarik seseorang untuk melakukan suatu hal

tertentu.

3. Dimensi Dampak

Dimensi dampak menunjukkan apakah suatu produk bisa terlihat

lebih menonjol daripada produk lain, dan apakah suatu promosi

dapat mengikutsertakan konsumen dalam pesan yang disampaikan.

Tujuan dari dimensi dampak adalah peningkatan pengetahuan

produk (product knowledge).

4. Dimensi Komunikasi

Dimensi komunikasi memberikan informasi tentang kemampuan

konsumen dalam mengingat pesan utama yang disampaikan,

pemahaman konsumen, kekuatan kesan yang ditinggalkan dan

kejelasan promosi.

20

2.6. Hasil Penelitian Terdahulu

Menurut Imaduddin (2005) dalam penelitiannya mengenai analisis

efektivitas promosi PT. BPRS Amanah Ummah Leuwiliang Bogor,

promosi yang dilakukan dari segi dimensi empati, persuasi, dan

komunikasi berada dalam rentang skala efektif. Sementara dari segi

dampak, promosi yang dilakukan berada dalam rentang skala cukup

efektif. Hal ini berarti promosi yang dilakukan telah terbukti efektif

dalam menjaga keberlangsungan nasabah yang dimilikinya serta

meningkatkan kualitas dari nasabah tersebut.

Menurut penelitian Hafidhuddin (2006) yang berjudul ”Analisis

Efektivitas Promosi Lembaga Amil Zakat dalam Penghimpunan Zakat

bagi Peningkatan Kesejahteraan Keluarga Dhuafa (studi kasus Lembaga

Amil Zakat Dompet Dhuafa Republika)” mengemukakan bahwa survey

menunjukkan bahwa promosi yang dilakukan oleh LAZ Dompet Dhuafa

Republika dari segi empati, persuasi, dampak, dan komunikasi adalah

efektif. Ini menunjukkan bahwa kinerja periklanan lembaga tersebut

cukup optimal. Demikian pula halnya jika ditinjau dari sisi direct rating,

maka promosi yang dilakukan dapat dikatakan baik. Artinya, promosi

tersebut cukup berhasil dalam menarik perhatian, pemahaman, kognitif,

afektif, dan perilaku para muzzaki dalam menyalurkan dana zakat, infak,

dan shadaqah kepada LAZ Dompet Dhuafa Republika. Penelitian ini

memberikan implikasi bahwa sosialisasi berzakat/ berinfaq/ bershadaqah

melalui lembaga amil zakat harus terus-menerus dilakukan, karena hal

tersebut akan memunculkan kesadaran kolektif masyarakat untuk mau

berzakat, berinfaq, dan bershadaqah melalui lembaga zakat. Diharapkan

hal tersebut akan memberikan dampak yang lebih signifikan dalam upaya

pengentasan kemiskinan dan pemberdayaan keluarga dhuafa.

Menurut Silvy Nadyati (2007) dalam penelitiannya mengenai

analisis efektivitas bauran promosi pada Giant Hypermarket Botani

Square Bogor, promosi yang dilakukan dari segi dimensi empati, persuasi

dan komunikasi berada dalam rentang skala efektif. Sementara dari segi

dampak, promosi yang dilakukan berada dalam rentang skala cukup

21

efektif. Hal ini berarti promosi yang dilakukan ternyata efektif untuk

menarik konsumen datang berbelanja. Selain untuk menarik konsumen,

promosi disarankan untuk mempertahankan konsumen. Penelitian ini

memberikan implikasi bahwa perusahaan mampu mencapai tujuan yang

diinginkan baik dalam hal memperluas pangsa pasar yang ada maupun

memperkecil kemungkinan konsumen untuk beralih kepada toko lain.

Menurut Nuri Kurniawati (2009) dalam penelitiannya yang berjudul

Analisis Efektivitas Bauran Promosi pada Rita Pasaraya Wonosobo

mengemukakan bahwa promosi yang dilakukan Rita Pasaraya Wonosobo

dari segi dimensi empati dan persuasi berada dalam rentang skala cukup

efektif. Sementara dari segi dampak dan komunikasi, promosi yang

dilakukan berada dalam rentang skala efektif. Hal ini berarti secara

keseluruhan promosi yang dilakukan Rita Pasaraya Wonosobo cukup

efektif tetapi kinerjanya belum maksimal.

Penelitian di atas dilaksanakan dengan tujuan utama membahas

kegiatan promosi yang dilakukan perusahaan, respon konsumen terhadap

kegiatan promosi, dan keefektifan kegiatan promosi yang dilakukan.

Berbeda dengan penelitian sebelumnya, penelitian ini lebih menekankan

kepada analisis keefektivitasan bauran promosi yang dilakukan oleh salah

satu lembaga yang terjun di dunia jasa pendidikan.

III. METODE PENELITIAN

3.1. Kerangka Pemikiran Operasional

Perusahaan-perusahaan yang memiliki konsep pemasaran dengan

tujuan untuk memenuhi kebutuhan dan memberikan kepuasan kepada

konsumen, sangat perlu untuk memperhatikan perilaku konsumen.

Mengetahui dan mempelajari perilaku konsumen memiliki arti mempelajari

hal-hal yang diinginkan dan dibutuhkan oleh konsumen. Pengambilan

keputusan yang dilakukan oleh konsumen untuk memenuhi kebutuhan,

melalui berbagai tahap proses keputusan pembelian serta dipengaruhi oleh

berbagai faktor, baik internal maupun eksternal. Menurut Engel, et.al (1994),

faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen tersebut

terdiri dari pengaruh lingkungan, perbedaan individu, dan proses psikologis.

LPP Purnawarman adalah salah satu lembaga yang terjun di dunia

jasa pendidikan. Dengan menggunakan konsep pemberdayaan potensi siswa,

LPP Purnawarman didirikan agar siswa memiliki prestasi yang optimal dan

mampu memasuki jenjang pendidikan yang lebih tinggi. Walaupun sebagai

pendatang baru, LPP Purnawarman telah dapat menunjukkan eksistensinya

dan berkompeten menjadi pilihan konsumen. Visi dan misi ini diwujudkan ke

dalam bauran pemasaran lembaga tersebut.

Permasalahan yang dihadapi LPP Purnawarman sangatlah

kondisional dan bervariasi satu dengan yang lainnya. Secara umum

permasalahan dasar yang dihadapinya adalah berkenaan dengan konsumen

yaitu para siswa dari berbagai macam sekolah yang sangat kondisional,

penerapan strategi pemasaran dan kegiatan promosi yang tepat untuk

menghadapi persaingan yang cukup signifikan dengan bimbingan belajar

lainnya selain LPP Purnawarman.

Salah satu bentuk sosialisasi yang dapat dilakukan adalah dengan

menggunakan media promosi. Promosi berarti memberikan informasi dan

ajakan secara persuasif kepada konsumen untuk menggunakan produk yang

diproduksi oleh produsen, di mana bentuk persuasif merupakan kunci dari

promosi. Kita perlu melihat promosi sebagai sebuah media yang tepat dalam

23

mensosialisasikan LPP Purnawarman, karena diharapkan melalui promosi

yang efektif program sosialisasi LPP Purnawarman dapat terlaksana dengan

baik dan tepat sasaran pada konsumen. Hal ini sangat berguna dalam

mengembangkan LPP Purnawarman dalam menghadapi peluang dan

tantangan yang dihadapinya, sehingga dapat tetap memiliki eksistensi dalam

dunia bisnis jasa pendidikan.

Promosi adalah suatu bagian penting dari pemasaran karena

berkaitan dengan upaya untuk mengarahkan seseorang agar dapat mengenal

produk perusahaan, lalu memahaminya, berubah sikap, menyukai, yakin dan

membeli yang akhirnya dapat meningkatkan penjualan. Melalui kegiatan

promosi, diharapkan perusahaan dapat menarik perhatian konsumen

kemudian mempengaruhinya untuk melakukan pembelian. Oleh karena itu,

kegiatan promosi harus dirancang dan dilakukan seefektif mungkin.

Kegiatan promosi yang menggambarkan cara-cara kreatif dalam

mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian disebut bauran

promosi. Bauran promosi mencakup periklanan, penjualan pribadi, promosi

penjualan, dan hubungan masyarakat atau publisitas.

Kegiatan promosi yang efektif diharapkan mampu mendukung

strategi pemasaran dalam menghadapi persaingan. Oleh karena itu,

efektivitas promosi penting untuk diketahui. Efektivitas promosi dapat

terlihat dari bagaimana respon konsumen terhadap bauran promosi yang

diterapkan perusahaan. Apakah respon konsumen sudah seperti yang

diharapkan perusahaan. EPIC Model adalah alat analisis yang digunakan

untuk mengukur efektivitas promosi dari dampak pengingatan dan persuasi

melalui riset komunikasi terhadap konsumen.

Umpan balik (feed back) positif dari pelanggan adalah salah satu

faktor yang menjadi tolok ukur tingkat kepuasan pelanggan. Kualitas

pelayanan pelanggan merupakan faktor yang dapat membentuk citra

perusahaan di mata pelanggan. Evaluasi terhadap kualitas pelayanan tersebut

akan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Dengan kualitas pelayanan

yang baik dapat membangun citra positif perusahaan dan peningkatan

loyalitas pelanggan.

24

Program promosi yang telah diterapkan oleh LPP Purnawarman

dapat diketahui dari data sekunder. Selain menggunakan data sekunder, juga

digunakan kuesioner. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui respon

konsumen terhadap bauran promosi yang dijalankan LPP Purnawarman.

Hasil penelitian ini berguna bagi pengelola bimbingan belajar LPP

Purnawarman untuk memformulasikan strategi pemasaran dan kegiatan

promosi yang lebih efektif dengan mengetahui respon-respon para siswa

terhadap bauran promosi yang dijalankan LPP Purnawarman. Dengan

menggunakan EPIC Model, penulis dapat menganalisis keefektifan promosi

yang diterapkan. Alur pemikiran penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 3.

Gambar 3. Kerangka pemikiran penelitian

Visi dan Misi LPP Purnawarman

Bauran Pemasaran (Marketing Mix)

Bauran Promosi

Periklanan PromosiPenjualan

Penjualan Personal

Respon Konsumen

Efektivitas Bauran Promosi LPP Purnawarman

Humas Publisitas

Mengukur Efektivitas Bauran Promosi dengan EPIC Model

25

3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan di Sekretariat Kantor Pusat LPP

Purnawarman Bogor, yang berlokasi di Jl. Jendral Sudirman No. 35 Bogor.

Penelitian ini dilakukan di LPP Purnawarman pada bulan Juni–Agustus

2009.

3.3. Pengumpulan Data

Data-data yang akan dikumpulkan untuk penelitian ini terdiri dari data

primer dan data sekunder.

1. Data Primer

Data primer merupakan data atau informasi yang dikumpulkan

untuk tujuan tertentu yang sedang dihadapi. Data ini diperoleh dari

sumber pertama melalui prosedur dan teknik pengambilan data yang

dapat berupa wawancara (interview), observasi, maupun penggunaan

instrumen pengukuran yang khusus dirancang sesuai tujuannya.

Data primer diperoleh melalui wawancara langsung dengan Kepala

Cabang LPP Purnawarman Bogor, pihak staf dan para pengajarnya serta

observasi langsung dengan menyebar kuesioner kepada 100 responden

dan dari hasil observasi di lapangan dengan turut serta mengikuti

kegiatan promosi yang dilakukan. Lembar pengisian kuesioner untuk

siswa/i dapat dilihat selengkapnya pada Lampiran 1. Melalui

wawancara diajukan pertanyaan tentang gambaran umum lembaga, visi

dan misi, tujuan promosi, serta pelaksanaan promosi program bimbingan

belajar yang dilakukan oleh LPP Purnawarman. Kuesioner pertanyaan

wawancara untuk pengelola LPP Purnawarman Bogor dapat dilihat

selengkapnya pada Lampiran 2.

Penyebaran kuesioner ditujukan untuk mengetahui respon

konsumen terhadap promosi yang dilakukan. Responden terdiri dari

siswa/i yang terdaftar mengikuti program bimbingan belajar di LPP

Purnawarman pada tahun ajaran 2009/ 2010 yang memenuhi kriteria

populasi dan bersedia menjadi responden. Selain itu juga dilakukan

pengamatan langsung tentang kegiatan pelaksanaan promosi yang

dilakukan seperti melalui brosur dan harga promosi yang ditawarkan,

26

program belajar gratis untuk beberapa sekolah di Kota Bogor selama dua

hari untuk tiap sekolah, dan kunjungan ke sekolah-sekolah yang ada di

Kota Bogor.

2. Data Sekunder

Data sekunder merupakan kumpulan data yang berisikan informasi

yang telah ada dan sebelumnya telah dikumpulkan untuk tujuan yang

lain. Data ini biasanya berupa data dokumentasi, arsip-arsip, studi

pustaka, buku-buku, artikel dari media cetak maupun internet, dan lain

sebagainya. Pencarian data sekunder ini bertujuan untuk mendapatkan

informasi dan teori-teori yang berhubungan dan mendukung

permasalahan yang dibahas, sehingga peneliti dapat memahami

permasalahan secara lebih mendalam. Data sekunder dalam penelitian

ini diperoleh dari studi pustaka, buku-buku, internet, artikel serta data

dari LPP Purnawarman itu sendiri.

3.4. Penyusunan dan Uji Coba Kuesioner

Kuesioner dibuat setelah didapatkan kerangka dari konsep penelitian

yang akan diukur. Kuesioner yang disebarkan berupa daftar pertanyaan yang

telah tertulis dan tersusun rapi. Kuesioner disebarkan kepada responden

secara sengaja (purposive sampling). Responden terdiri dari beberapa siswa/i

dari beberapa sekolah di Kota Bogor yang mengikuti kegiatan promosi

program bimbingan belajar yang dilakukan oleh LPP Purnawarman dan telah

menjadi siswa/i dari bimbingan belajar tersebut. Hal ini dilakukan dengan

pertimbangan untuk mengetahui karakteristik konsumen LPP Purnawarman

secara menyeluruh dan mengetahui respon konsumen terhadap promosi yang

dilakukan LPP Purnawarman Bogor.

Sebelum kuesioner disebarkan kepada para siswa/i yang mengikuti

kegiatan promosi program bimbingan belajar yang dilakukan oleh LPP

Purnawarman, kuesioner yang telah disusun terlebih dahulu diuji dengan

menggunakan sampel beberapa orang responden. Pengujian kelayakan

kuesioner dilakukan dengan uji coba kuesioner kepada sejumlah orang

responden.

27

3.5. Metode Pengambilan Sampel

Sampel yang dipilih adalah siswa/i yang terdaftar di LPP

Purnawarman Bogor pada tahun ajaran 2009/ 2010. Setelah kuesioner diisi,

maka kuesioner langsung dikembalikan. Teknik pencarian sampel yang

digunakan adalah secara dipermudah (convenience). Teknik convenience

sampling ini digunakan untuk mempermudah peneliti dalam memperoleh

informasi dari siswa/i secara efisien. Jumlah responden yang diambil dalam

penelitian ini ditentukan dengan rumus Slovin (Umar, 2003), yaitu :

.........................................................................1 2Ne

Nn

....... (1)

Keterangan :

n = Jumlah contoh yang diambil

N = Jumlah populasi

e = Taraf nyata (kesalahan dalam pengambilan sampel ditetapkan

sebesar 10 persen)

Hasil dari rumus tersebut, maka diperoleh jumlah sampel sebesar 82,5

responden, di mana jumlah populasi yang digunakan adalah jumlah perolehan

siswa pada tahun ajaran 2008/2009 yaitu sebanyak 470 siswa. Untuk

memudahkan perhitungan jumlah responden yang diwawancarai dalam

penelitian ini adalah 100 responden.

3.6. Metode Pengolahan dan Analisis Data

Sebelum data diolah sebagai langkah awal yang dilakukan adalah

menguji validitas dan reliabilitas kuesioner. Data yang diperoleh selanjutnya

diolah secara statistik deskriptif menggunakan Microsoft Excell dan software

SPSS 15.00 for windows.

3.6.1 Uji Validitas

Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk

mendapatkan data (mengukur) itu valid. Valid berarti instrumen tersebut

dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak diukur. Sedangkan

hasil penelitian yang valid adalah bila terdapat kesamaan antar data yang

terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada obyek yang

diteliti.

28

Penelitian ini menggunakan teknik Korelasi Product Moment.

Teknik ini digunakan untuk mencari hubungan dan membuktikan

hipotesis hubungan dua variabel atau lebih adalah sama. Rumus dari

teknik ini adalah sebagai berikut :

..............................................................( 22

yx

xyrxy (2)

Di mana :

xyr korelasi antara variabel x dengan y

x = Xxi

y = Yyi

atau dengan rumus berikut :

............

2222

iiii

iiiixy

yynxxn

yxyxnr (3)

Dengan :

Ho = instrumen dinyatakan tidak valid

Ha = instrumen dinyatakan valid

Kemudian xyr dibandingkan dengan tabelr dengan taraf kesalahan tertentu.

Jika hitungr lebih besar dari harga tabelr , maka Ho ditolak dan terima Ha.

Hasil perhitungan uji validitas dapat dilihat pada Lampiran 3.

Berdasarkan hasil perhitungan uji validitas dengan menggunakan

bantuan software Microsoft Excel diperoleh kesimpulan bahwa semua

atribut pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner tersebut valid pada

taraf signifikan 5persen. Hal ini menunjukkan bahwa atribut yang

digunakan akurat.

3.6.2 Uji Reliabilitas

Uji Reliabilitas sangat penting dalam suatu penelitian. Terdapat

dua manfaat dalam memiliki skala dengan keandalan tinggi (high

reliability) yaitu :

1. Dapat membedakan antara berbagai tingkatan kepuasan lebih baik

daripada skala dengan keandalan rendah.

29

2. Besar kemungkinan bahwa kita akan menemukan hubungan yang

signifikan (sangat berarti) antara variabel yang sebenarnya memang

terkait satu sama lain (berkorelasi).

Pengujian reliabilitas yang digunakan pada penelitian ini adalah

dengan Alfa Cronbach. Adapun rumus yang digunakan adalah sebagai

berikut :

2

2

11

t

tt

s

s

k

kr .......................................... (4)

Di mana :

k = mean kuadrat antara subyek

2ts mean kuadrat kesalahan

2ts = varians total

Rumus untuk varians total dan varians item adalah :

2

222

n

x

n

xs it

t ........................................... (5)

2

2

n

Jk

n

Jks si

i ....................................................... (6)

Di mana :

iJk = Jumlah kuadrat seluruh skor item

sJk = Jumlah kuadrat subyek

Berdasarkan hasil perhitungan reliabilitas dengan menggunakan

bantuan software SPSS 15.00 for Windows (Lampiran 4), diperoleh nilai

alpha sebesar 0,746. Nilai alpha tersebut mengindikasikan bahwa atribut

tersebut sangat reliabel yaitu α > 0.6. Sehingga dapat disimpuklan bahwa

atribut tersebut konsisten atau reliabel sebagai alat ukur penelitian.

Setelah mengetahui validitas dan reliabilitas, disimpulkan bahwa

kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini akurat dan layak untuk

disebarkan kepada responden.

30

3.6.3 EPIC Model

Metode yang digunakan adalah metode deskriptif karena data yang

dikumpulkan bersifat kualitatif. Proses pengolahan data digunakan alat

analisis EPIC Model. Alat analisis ini dikembangkan oleh AC-Nielsen

salah satu perusahaan peneliti pemasaran terkemuka di dunia. EPIC

Model mencakup empat dimensi kritis, yaitu: empati, persuasi, dampak

dan komunikasi (Empathy, Persuation, Impact, and Communication).

1. Dimensi Empati

Dimensi empati menginformasikan, apakah konsumen suatu iklan

dan menggambarkan bagaimana konsumen melihat hubungan antara

suatu iklan dengan pribadi mereka. Dimensi empati memberikan

informasi yang berharga tentang daya tarik suatu merek.

Empati (empathy) melibatkan afeksi (affect) dan kognisi

(cognition) konsumen. Menurut Peter dan Olson dalam Durianto

2003, afeksi dan kognisi mengacu pada dua tipe tanggapan internal

psikologis yang dimiliki konsumen terhadap rangsangan lingkungan

dan kejadian yang berlangsung. Dalam bahasa yang lebih sederhana,

afeksi melibatkan perasaan sementara kognisi melibatkan pemikiran

2. Dimensi Persuasi

Dimensi persuasi menginformasikan apa yang dapat diberikan

suatu iklan untuk peningkatan atau penguatan karakter suatu merek

sehingga pemasang iklan memperoleh pemahaman tentang dampak

iklan terhadap keinginan konsumen untuk membeli serta

memperoleh gambaran kemampuan suatu iklan dalam

mengembangkan daya tarik suatu merek.

Persuasi adalah perubahan kepercayaan, sikap, dan keinginan

berprilaku yang disebabkan suatu komunikasi promosi. Komunikasi

promosi mempengaruhi konsumen karena menggunakan dua proses

kognitif, yaitu jalur sentral dan jalur periferal menuju persuasi. Jalur

sentral menuju menuju persuasi cenderung muncul ketika tingkat

keterlibatan konsumen meningkat. Pada jalur sentral, konsumen

memfokuskan diri pada pesan produk dalam iklan. Jalur periferal

31

menuju persuasi cenderung muncul ketika tingkat keterlibatan

konsumen rendah. Konsumen memfokuskan diri pada perangsang

periferal, seperti: musik atau selebriti yang menarik.

3. Dimensi Dampak

Dimensi dampak menunjukkan apakah suatu merek dapat terlihat

menonjol dibanding merek lain pada kategori yang serupa dan

apakah suatu iklan mampu melibatkan konsumen dalam pesan yang

disampaikan. Dampak yang diinginkan adalah jumlah pengetahuan

produk yang dicapai konsumen melalui tingkat keterlibatan

konsumen dengan produk atau proses pemilihan.

4. Dimensi Komunikasi

Dimensi komunikasi memberikan informasi tentang kemampuan

konsumen dalam mengingat pesan utama yang disampaikan,

pemahaman konsumen, serta kekuatan pesan yang ditinggalkan

pesan tersebut. Dua tahapan model komunikasi sangat dibutuhkan

demi keberhasilan strategi promosi. Tahapan pertama terjadi ketika

pemasar menciptakan komunikasi promosi untuk meng-enkoding

suatu makna. Tahap kedua adalah dekoding-an, yaitu konsumen

masuk dan memahami informasi dalam komunikasi promosi dan

mengembangkan interpretasi pribadi mereka terhadap makna yang

ditangkap.

Dari keempat dimensi tersebut, data dianalisis menggunakan :

a. Analisis Tabulasi Sederhana

Dalam analisis tabulasi sederhana, data yang diperoleh diolah

dengan rumus berikut :

%100xf

fP

i

i

……….…………………… (7)

Di mana :

P = persentase responden yang memilih kategori tertentu

if = jumlah responden yang memilih kategori tertentu

if = banyaknya jumlah responden

32

b. Skor Rataan

Setiap jawaban responden dari pertanyaan yang diberikan,

diberikan setiap bobot. Cara menghitung skor adalah

menjumlahkan seluruh hasil kali nilai masing-masing bobotnya

dibagi dengan jumlah total frekuensi. Rumus :

i

ii

f

wfx

. ……………………………… (8)

Di mana :

x = rata-rata berbobot

if = frekuensi

iw = bobot

Langkah selanjutnya adalah menggunakan rentang skala

untuk menentukan posisi tanggapan responden dengan

menggunakan nilai skor setiap variabel. Rumus :

M

RRs bobot ...................................................... (9)

Di mana :

R (bobot) = bobot terbesar-bobot terkecil

M = banyaknya kategori bobot

Kemudian menentukan nilai x untuk masing-masing dimensi

dengan menggunakan rumus :

bxjX ...................................................... (10)

Di mana :

b = bobot

j = jumlah responden yang memilih kategori

33

Langkah terakhir adalah menentukan nilai EPIC Rate

dengan rumus :

EPIC Rate4

komunikasidampakpersuasiempati XXXX

Hasil EPIC Rate akan mengggambarkan posisi promosi suatu

produk dalam persepsi responden sesuai dengan rentang skala yang

telah ditentukan di atas.

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Umum LPP Purnawarman

4.1.1 Sejarah LPP Purnawarman

Salah satu kunci sukses keberadaan LPP Purnawarman yaitu

memiliki sifat adaptif terhadap kebijakan pendidikan. Sebagai

knowledge institution, dalam konteks pendidikan LPP Purnawarman

akan tetap konsisten dengan posisi sebagai pendamping belajar

sekaligus mitra sekolah dalam meningkatkan mutu pendidikan.

Sebagai lembaga pendidikan non-formal LPP Purnawarman lebih

menitik beratkan pada penguatan konsep materi (reinforcement),

perbaikan dan pengulangan materi pelajaran yang diberikan di sekolah

(remedial), dan pengayaan materi di sekolah (enrichment). Banyaknya

muatan materi pendidikan yang harus dikuasai, pengulangan materi

yang sepenuhnya belum dipahami menjadikan siswa kewalahan dalam

menyikapi dan mengorganisasikan cara belajar.

Asset terpenting di abad 20 adalah alat-alat produksi. Asset

terpenting di abad 21, baik dalam bisnis maupun non-bisnis, adalah

pekerja berpengetahuan (knowledge worker) dan produktifitas mereka.

Oleh sebab itu Sumber Daya Manusia merupakan salah satu pilar

penting pembangunan sebuah negara. Pendidikan menjadi tempat

pengembangan kualitas SDM. Dengan menggunakan konsep

pemberdayaan potensi siswa, maka LPP Purnawarman didirikan,

sehingga diharapkan siswa memiliki prestasi yang optimal dan mampu

memasuki jenjang pendidikan yang lebih tinggi.

LPP Purnawarman merupakan salah satu Lembaga Pendidikan

dan Pelatihan, yang berada di bawah naungan Badan Usaha PT. Citra

Cahaya Insani dengan visi membangun pribadi unggul dalam

menghadapi kompetisi global. Kehadirannya untuk turut serta

membantu masyarakat dan menjadi mitra pemerintah dalam

menyelesaikan masalah dan peningkatan kualitas pendidikan di

Indonesia. LPP Purnawarman memiliki fokus usaha pendidikan dan

35

pelatihan dalam bidang bimbingan belajar. Disamping itu,

menyelenggarakan pula pelatihan perpajakan, pelatihan SPG/ Retail,

Kursus Bahasa Inggris serta menyediakan sarana ruang pertemuan,

ruang kelas, serta cafenet.

LPP Purnawarman bukan hanya sekedar bimbingan belajar biasa,

dengan konsep yang lebih revolusioner multimedia learning yaitu

suatu program pembelajaran yang mengoptimalkan kemampuan otak

kiri dan otak kanan dengan brain power meningkatkan 5 kecerdasan

intelektual yaitu kecerdasan aspirasi (AQ), kecerdasan power (PQ),

kecerdasan emosi (EQ), kecerdasan spiritual (SQ), dan kecerdasan

intelektual (IQ) dengan penggunaan multimedia interaktif. Walaupun

sebagai pendatang baru, LPP Purnawarman telah dapat menunjukkan

eksistensinya dan berkompeten menjadi pilihan konsumen. Metode

Belajar LPP Purnawarman Bogor selengkapnya dapat dilihat pada

Lampiran 5.

LPP Purnawarman merupakan bimbingan belajar terbaik saat ini

yang sudah sangat dikenal oleh masyarakat sehingga selalu dipercaya

oleh lembaga resmi dalam berbagai aspek pendidikan. LPP

Purnawarman tidak hanya menyediakan ruangan yang nyaman saja,

berbagai fasilitas yang menunjang keberhasilan siswa juga diberikan

oleh bimbingan belajar ini. LPP Purnawarman selalu berusaha

memberikan yang terbaik bagi siswanya dengan melakukan inovasi

secara berkesinambungan sesuai tuntutan jaman.

Perkembangan LPP Purnawarman dapat dikatakan sangatlah

spektakuler. Hal ini karena lembaga ini menerapkan manajemen

modern dengan prinsip-prinsip bisnis tetapi tetap menjunjung tinggi

nilai etika pendidikan. LPP Purnawarman menerapkan strategi

pemasaran yang berorientasi pada kepuasan siswa (student

satisfaction) melalui pelayanan yang unggul (service excellence).

36

Banyak alasan bagi para siswa untuk memilih LPP Purnawarman

sebagai tempat bimbingan belajar, hal ini disebabkan karena LPP

Purnawarman memiliki kelebihan dibandingkan dengan lembaga

bimbingan lainnya, diantaranya yaitu :

1. Tentornya adalah tentor pilihan terbaik, profesional, berkualitas,

dan sangat berpengalaman yang terdiri dari pengajar tetap dan

tidak tetap (kontrak). Pengajar tetapnya sebagian besar merupakan

guru sekolah-sekolah di kota Bogor seperti SMAN 2, SMAN 6,

SMAN 7, dan SMAN 8 Bogor dengan jumlah 25 pengajar dan

yang merupakan pengajar tidak tetap (kontrak) adalah guru dari

LPP Purnawarman sendiri yaitu sebanyak kurang lebih 10 pengajar

2. Buku diktat dan soal-soal latihannya tersusun secara terstruktur dan

sesuai dengan standar Ujian Nasional

3. Tryoutnya rutin dengan soal yang berbobot

4. Sarana belajar nyaman / Full AC dan dilengkapi dengan multimedia

yang lengkap dengan jumlah tujuh ruang kelas di mana

kapasitasnya adalah 20 s/d 25 orang per kelas.

5. Konsultasi belajar setiap saat

6. Sarana internet gratis 24 jam

7. Pilihan waktu belajar fleksibel

8. Sarana konsultasi yang nyaman disertai cafe dengan sentuhan

modern

4.1.2 Visi, Misi, dan Tujuan LPP Purnawarman

1. Visi LPP Purnawarman

membangun pribadi unggul dalam menghadapi kompetisi global.

2. Misi LPP Purnawarman

a. Menciptakan lembaga pendidikan berbasis multimedia learning

base.

b. Mengembangkan networking system pembelajaran berbasis IT.

c. Menciptakan lembaga pendidikan yang mengembangkan

pembelajaran melalui pendekatan SEPIA Quetient (SQ, EQ,

PQ, IQ dan AQ) atau SEPIA approach.

37

4.1.3 Lokasi dan Tempat LPP Purnawarman

Pada saat ini LPP Purnawarman telah memiliki dua sekretariat

yaitu kantor pusat dan kantor cabang. LPP Purnawarman memiliki

sekretariat kantor pusat yang berlokasi di Jl. Jendral Sudirman No. 35

Bogor, dan kantor cabang yang berlokasi di Jl. Pajajaran No. 84 E

Bogor.

4.1.4 Struktur Organisasi LPP Purnawarman

LPP Purnawarman memiliki struktur organisasi yang dikepalai

oleh Presiden Direktur (Presdir) PT. CCI yang terdiri dari seorang

Kepala LPP dan seorang konsultan, tiga divisi usaha yaitu: Divisi

Usaha Brevet, Divisi Usaha Bimbel, Divisi Usaha Cafe/ Warnet. Pada

Divisi Usaha Bimbel dikepalai oleh seorang Kepala Cabang. Struktur

dari LPP Purnawarman dapat dilihat pada Lampiran 6.

Adapun tugas dari masing-masing posisi adalah, sebagai berikut:

1. Kepala LPP

Merupakan unsur pimpinan tertinggi yang memiliki kewenangan,

tugas dan tanggung jawab menyelenggarakan program pendidikan

dan pelatihan di LPP Purnawarman.

Tugas :

a. Memimpin penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan di

lingkungan LPP Purnawarman

b. Mengorganisir sumberdaya di lingkungan LPP

Purnawarman

c. Membuat program kerja setiap periode satu tahun

pendidikan di lingkungan LPP Purnawarman

d. Melakukan pembinaan terhadap sumberdaya manusia di

lingkungan LPP Purnawarman

e. Membuat laporan pelaksanaan program kerja setiap satu

tahun pendidikan

f. Menjalankan keputusan Dewan Komisaris PT. Cahaya

Citra Insani

38

2. Kepala Bagian Akademik

Tugas :

a. Menyusun pelaksanaan program pendidikan (bimbingan)

b. Mengkoordinir pembuatan bahan materi kajian bimbingan

c. Mengkoordinir pembuatan soal-soal program bimbingan

d. Menyusun jadwal kegiatan pendidikan (bimbingan)

e. Menyusun daftar kebutuhan tenaga pengajar bimbingan

f. Melakukan monitoring pelaksanaan kegiatan bimbingan

g. Membuat evaluasi pelaksanaan program pendidikan

(bimbingan)

h. Mengkoordinir perancangan sistem informasi akademik

i. Membuat pelaporan pelaksanaan kegiatan bimbingan

j. Menjalankan keputusan LPP Purnawarman

3. Kepala Bagian Penelitian dan Pengembangan (Litbang)

Tugas :

a. Menyusun program penelitian dan pengembangan program

dan sistem di lingkungan LPP Purnawarman

b. Menyusun sistem Quality Control pelaksanaan program

pendidikan dan pelatihan

c. Menyusun sistem pelatihan tenaga pengajar dan tenaga

administratif

d. Melakukan pengkajian dan pengembangan bahan ajar yang

dibutuhkan kegiatan program pendidikan (bimbingan)

e. Melakukan analisa kebutuhan pasar dan persaingan usaha

f. Melakukan studi kelayakan pengembangan jaringan,

pembukaan cabang, dan diversifikasi usaha

g. Mengembangkan sarana dan media pengajaran yang

relevan dengan kebutuhan pelaksanaan program bimbingan

h. Mengkoordinir pelaksanaan program pengembangan sistem

teknologi informasi di lingkungan LPP Purnawarman

i. Menjalankan keputusan LPP Purnawarman

39

4. Kepala Cabang

Tugas :

a. Memimpin penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan di

lingkungan/ wilayah cabang LPP Purnawarman yang

menjadi kewenangannya

b. Mengorganisir sumberdaya di lingkungan/ wilayah cabang

LPP Purnawarman yang menjadi kewenangannya

c. Membuat program kerja setiap periode satu tahun

pendidikan di lingkungan/ wilayah cabang LPP

Purnawarman yang menjadi kewenangannya

d. Melakukan pembinaan terhadap sumberdaya manusia

lingkungan/ wilayah cabang LPP Purnawarman yang

menjadi kewenangannya

e. Membuat laporan pelaksanaan program kerja setiap satu

tahun pendidikan di lingkungan/ wilayah cabang LPP

Purnawarman yang menjadi kewenangannya

f. Melakukan koordinasi dengan kepala LPP

g. Menjalankan keputusan LPP Purnawarman

5. Kepala Bagian Pelayanan Jasa

Tugas :

a. Menyusun program pelayanan dan administrasi LPP

Purnawarman

b. Mengkoordinir pemberian pelayanan, memfasilitasi

kebutuhan pengguna jasa pendidikan dan pelatihan LPP

Purnawarman

c. Mengkoordinir pemberian pelayanan, memfasilitasi

kebutuhan tentor pendidikan (bimbingan) dan pelatihan

LPP Purnawarman

d. Menerima dan menindaklanjuti pengaduan pengguna jasa

pendidikan (bimbingan) dan pelatihan

e. Membuat sistem administrasi dan tata laksana LPP

Purnawarman

40

f. Menjalankan keputusan LPP Purnawarman

6. Staf Satuan Penunjang Administrasi

Tugas :

a. Menyusun dan melaksanakan program ketatalaksanaan

(administrasi) LPP Purnawarman

b. Melakukan monitoring dan evaluasi kegiatan tata laksana

(administrasi) LPP Purnawarman

c. Membuat laporan kemajuan (progress report) peserta

bimbingan dan pelatihan secara berkala

d. Mengkoordinir sumberdaya tata laksana LPP Purnawarman

e. Menjalankan keputusan LPP Purnawarman

7. Staf Satuan Penunjang Teknologi Informasi (IT)

Tugas :

a. Menyusun dan melaksanakan program sistem teknologi

informasi LPP Purnawarman

b. Melakukan monitoring dan evaluasi kegiatan program

sistem teknologi informasi LPP Purnawarman

c. Membuat laporan pelaksanaan program sistem teknologi

informasi LPP Purnawarman

d. Mengkoordinir sumberdaya sistem teknologi informasi LPP

Purnawarman

e. Menjalankan keputusan LPP Purnawarman

8. Staf Pemasaran

Tugas :

a. Menyusun program pemasaran, promosi, dan

pengembangan usaha LPP Purnawarman

b. Membuat sistem jaringan (networking) pemasaran untuk

mendukung pengembangan usaha LPP Purnawarman

c. Menjalankan program pemasaran dan promosi yang telah

disusun dan ditetapkan

d. Menjalin kerjasama dengan pihak, instansi lain baik

pemerintah maupun swasta

41

e. Menjalankan keputusan LPP Purnawarman

9. Staf Front Office

Tugas :

a. Melaksanakan program pelayanan (customer service) LPP

Purnawarman

b. Menerima pendaftaran peserta pendidikan dan pelatihan di

lingkungan LPP Purnawarman

c. Menerima dana pendidikan peserta program bimbingan dan

pelatihan

d. Membuat laporan peserta bimbingan dan pelatihan secara

berkala

e. Menerima keluhan peserta peserta program bimbingan dan

pelatihan LPP Purnawarman

f. Menjalankan keputusan LPP Purnawarman

10. Bagian Multimedia

Tugas :

a. Membuat program kerja bagian multimedia setiap setahun

sekali

b. Program multimedia dibuat pada awal tahun kerja; per Juni

c. Membuat rencana aksi (action plan) bagian multimedia

dalam periode satu tahun sekali

d. Membuat laporan kerja multimedia periode mingguan dan

bulanan

e. Membuat bahan ajar berbasis e-learning

f. Membuat website LPP

g. Membuat sistem informasi akademik berbasis komputer

h. Mengupdate data-data akademik, bahan ajar, soal-soal,

ketentuan LPP di dalam website LPP

i. Mengontrol dan menjaga penggunaan fasilitas multimedia

learning

j. Membuat bahan marketing berbasis komputer

k. Membuat sistem analisis soal berbasis komputer

42

11. Bagian Keuangan

Tugas :

a. Membuat program kerja bagian keuangan setiap setahun

sekali

b. Program keuangan dibuat pada awal tahun kerja; per Juni

c. Membuat rencana aksi (action plan) bagian keuangan dalam

periode satu tahu sekali

d. Membuat laporan kerja keuangan periode mingguan dan

bulanan

e. Mengeluarkan anggaran sesuai dengan program yang telah

dianggarkan

f. Membayar gaji pegawai dan honor mengajar

g. Menerima uang pendaftaran, bimbingan dan pelatihan

h. Mengarsipkan bukti-bukti pengeluaran dan pemasukan

i. Membuat jurnal harian dan neraca keuangan

j. Membuat daftar gaji dan honor pegawai setiap bulan sekali

k. Membuat struk gaji pegawai

4.2. Pelaksanaan Bauran Promosi LPP Purnawarman Bogor

4.2.1 Tujuan Promosi LPP Purnawarman Bogor

Promosi merupakan suatu kegiatan yang dilakukan oleh

perusahaan untuk menginformasikan kelebihan produknya serta

membujuk para konsumen agar memiliki perhatian, ketertarikan,

keinginan dan tindakan untuk membeli produk tersebut.

Adapun tujuan utama promosi dari LPP Purnawarman Bogor

adalah menciptakan berbagai insentif dan daya tarik sehingga menarik

konsumen yang datang dan pada akhirnya menciptakan keikutsertaan

dalam berbagai program bimbingan belajar yang ditawarkan. Di mana

strategi promosinya terlebih dahulu memperkenalkan brand image

LPP Purnawarman kepada masyarakat, melalui pendekatan personal

sehingga dengan sendirinya konsumen akan tertarik untuk mengikuti

program bimbingan belajar yang ditawarkan oleh LPP Purnawarman

Bogor.

43

4.2.2 Bauran Promosi LPP Purnawarman Bogor

Menurut Ma’ruf (2006) image atau citra dibangun dengan

program promosi. Program promosi yang lengkap disebut sebagai

bauran promosi. Oleh karena itu, untuk mengkomunikasikan produk

perlu disusun suatu strategi yang disebut dengan strategi Bauran

Promosi (Promotion-Mix). Menurut Umar (2003) strategi bauran

promosi terdiri atas empat komponen utama, yaitu :

1. Periklanan merupakan tiap-tiap bentuk penyajian dan promosi

bukan pribadi yang dibayar mengenai gagasan atau barang oleh

sponsor yang teridentifikasi

a. Media periklanan yang digunakan LPP Purnawarman Bogor

adalah melalui iklan cetak pada koran RADAR BOGOR dan

HARIAN PAKUAN. Untuk RADAR BOGOR iklannya berupa

kolom konsultasi mengenai program Brevet Pajak yang

diselenggarakan oleh LPP Purnawarman Bogor, pemasangan

iklannya sudah berjalan selama empat bulan secara

berkelanjutan. Kolom konsultasi dan iklan program Brevet

Pajak selalu ada tiap satu minggu sekali pada RADAR

BOGOR. Pada HARIAN PAKUAN pemasangan iklan LPP

Purnawarman Bogor sifatnya insidental, dan hanya pada saat

LPP Purnawarman mengadakan suatu kegiatan (event) saja

misalnya seperti parade band, belajar full day pada hari Sabtu

dari jam tujuh pagi s/d malam, dan kegiatan (event) lainnya.

b. Iklan melalui media elektronik adalah melalui website

www.purnawarman.net atau www.lpp-purnawarman.co.cc dan

email: pwbimbel@yahoo.com. Kegiatan promosi melalui

website dan email adalah bentuk promosi yang dilakukan LPP

Purnawarman karena media ini memiliki ruang lingkup yang

luas dan juga efektif untuk mengetahui dampak konsumen yang

paling tinggi. Untuk website dan email LPP Purnawarman

Bogor selalu online setiap hari dan informasi/ iklan yang

diberikan selalu up to date.

44

c. Pemasangan spanduk dilakukan di sekolah-sekolah di kota

Bogor pada saat menyelenggarakan acara-acara seperti pentas

seni sekolah dan seminar pendidikan. Frekuensi pemasangan

spanduk dilakukan oleh pihak LPP Purnawarman selama satu

tahun sekali pada saat pembagian rapor sekolah dan awal tahun

ajaran baru.

d. Penyebaran brosur-brosur ke berbagai sekolah di kota Bogor

pada saat pembagian rapor sekolah dan saat sekolah

menyelenggarakan rapat dengan orangtua siswa di mana

mempertemukan sekolah dengan orangtua siswa, hal ini

dikarenakan pada saat tersebut merupakan pemilihan waktu

yang tepat di mana brosur yang dibagikan tersebut dapat

langsung sampai kepada orangtua/ wali murid. Penyebaran

brosur dilakukan melalui guru sekolah, seorang agen atas nama

personal yaitu salah seorang guru di sekolah, atau penyebaran

brosur secara langsung kepada siswa/i. Penyebaran brosur

dilakukan pada saat moment tertentu atau dilakukan untuk

promosi LPP Purnawarman. Frekuensi penyebaran brosur

dilakukan pihak LPP Purnawarman selama tiga kali dalam satu

semester yaitu pada saat ujian kenaikan kelas, pembagian

rapor, dan pada saat memasuki tahun ajaran baru/ semester

baru. Data nama sekolah di kota Bogor tempat penyebaran

brosur LPP Purnawarman dapat dilihat pada Tabel 1.

2. Promosi Penjualan adalah insentif jangka panjang (seasonal) untuk

meningkatkan pembelian atau penjualan suatu produk di mana

pembelian atau penjualan suatu produk diharapkan dilakukan

sekarang juga. Kegiatan promosi penjualan yang dilakukan LPP

Purnawarman Bogor :

a. Adanya pemberian diskon 20 persen khusus bagi setiap anak

guru yang mengikuti program bimbingan belajar di LPP

Purnawarman Bogor.

45

b. Adanya pemberian diskon 10 persen setiap membeli makanan

dan minuman di Bakmi Margonda (cafe yang terletak di

samping LPP Purnawarman Jl. Jendral Sudirman no. 35 Bogor)

bagi semua siswa yang mengikuti program bimbingan belajar

di LPP Purnawarman Bogor.

c. Program member get member di mana bagi setiap siswa/i LPP

Purnawarman yang mengajak temannya untuk mengikuti

program bimbingan belajar di LPP Purnawarman akan

mendapatkan potongan harga untuk pendaftaran tahun ajaran

berikutnya, atau cash senilai Rp.50.000,- setiap mengajak satu

orang untuk bergabung menjadi siswa/i di LPP Purnawarman

Bogor.

d. Adanya potongan harga pendaftaran bagi siswa/i yang pernah

mengikuti program bimbel di LPP Purnawarman tahun ajaran

sebelumnya dan melanjutkannya pada tahun ajaran berikutnya.

e. Serta berbagai promosi lainnya yang bersifat seasonal sesuai

dengan situasi dan kondisi.

Tabel 1. Nama sekolah tempat penyebaran brosur LPP Purnawarman di kota Bogor, Tahun 2009

No. Nama Sekolah ( SMA ) Nama Sekolah ( SMP )1. SMAN 1 BOGOR SMPN 1 BOGOR2. SMAN 2 BOGOR SMPN 2 BOGOR3. SMAN 3 BOGOR SMPN 3 BOGOR4. SMAN 4 BOGOR SMPN 4 BOGOR5. SMAN 5 BOGOR SMPN 5 BOGOR6. SMAN 6 BOGOR SMPN 6 BOGOR7. SMAN 7 BOGOR SMPN 8 BOGOR8. SMAN 8 BOGOR SMPN 11 BOGOR9. SMAN 9 BOGOR SMPN 12 BOGOR10. SMAN 10 BOGOR SMPN 15 BOGOR11. SMA YPHB SMP BINA INSANI12. SMA BINA INSANI SMP INSAN KAMIL13. SMA KESATUAN SMP KESATUAN14. SMA PGRI 3 SMP BM15. SMAKBO SMP RP16. SMA PGRI 417. SMA BUDI MULIA18. SMA INSAN KAMIL19. SMA REGINA PACIS20. SMA KOSGORO

46

3. Hubungan Masyarakat : bertujuan membangun hubungan yang baik

dengan publik dengan menghasilkan publisitas yang

menyenangkan, menumbuhkembangkan citra perusahaan yang

baik, menangani atau melenyapkan desas-desus, cerita dan

peristiwa yang tidak menyenangkan. Humas atau Public Relations

(PR) LPP Purnawarman merupakan sebuah konsep yang

menggunakan banyak sarana seperti melalui seminar anti narkoba,

parade band sekolah, komunikasi LPP Purnawarman, dan

penyuluhan yang dilakukan di LPP Purnawarman. Pelaksanaan

kegiatan tersebut rencananya akan diadakan secara rutin ke

depannya yaitu setiap satu semester sekali. Kegiatan humas dan

publisitas ini menjadi wewenang dan tanggung jawab bersama

antara bagian akademik LPP Purnawarman Bogor. Hal ini

mengingat lingkup humas yang memiliki cakupan luas. Sedangkan

corporate image yang ingin dibangun adalah LPP Purnawarman

sebagai lembaga bimbingan belajar dengan metode belajar simple

and accurate solution atau multimedia learning dan memberikan

berbagai fasilitas yang sangat mendukung kenyamanan dalam

mengikuti bimbingan belajar di LPP Purnawarman Bogor.

4. Penjualan Perorangan

Kegiatan penjualan perorangan pada LPP Purnawarman Bogor

dilakukan dengan cara:

a. Menempatkan staf front officer di bagian depan kantor LPP

Purnawarman sehingga dapat meningkatkan pelayanan dan

memudahkan dalam memberikan informasi kepada orangtua

dan siswa/i yang ingin mengetahui lebih banyak tentang

program bimbingan belajar di LPP Purnawarman baik itu biaya

kursus, jadwal belajar, dan kelebihan-kelebihan dari LPP

Purnawarman. Hal ini terlihat dari terdapatnya bagian pusat

informasi (front desk) yang terletak di area kantor LPP

Purnawarman Bogor.

47

b. Kunjungan ke sekolah-sekolah di kota Bogor dengan

sebelumnya pihak LPP Purnawarman mengajukan proposal

kepada sekolah yang dituju untuk melakukan kunjungan

promosi bimbingan belajar dan melakukan pembicaraan

dengan Kepala Sekolah dan guru sekolah yang bersangkutan

mengenai beberapa hal yaitu program belajar gratis, program

guru tamu, kerjasama tryout, dan event/ sponsorship. Program

guru tamu dilakukan dengan memberikan materi pengayaan

dan diberikan di luar jam sekolah, yaitu pada saat siswa/i

pulang sekolah. Kunjungan ke sekolah-sekolah di kota Bogor

adalah salah satu bentuk promosi yang dilakukan oleh LPP

Purnawarman Bogor dengan memberikan gambaran umum

tentang kelebihan program bimbingan belajar yang ditawarkan

LPP Purnawarman, dan memberikan pembahasan soal-soal

dengan cara yang lebih mudah dimengerti kepada siswa/i di

sekolah melalui para pengajarnya secara langsung. Waktu

promosi yang dilakukan LPP Purnawarman menyesuaikan

dengan situasi dan kondisi sekolah, yaitu pada saat jam kosong

misalnya waktu istirahat sehingga tidak menganggu proses

belajar siswa/i di sekolah tersebut. Pelaksanaan program

kunjungan ke sekolah minimal dilakukan dua kali untuk tiap

sekolahnya dan hal ini biasanya tergantung dari banyaknya

jumlah kelas pada sekolah tersebut, bila jumlah kelasnya lebih

banyak kemungkinan waktu pelaksanaannya akan ditambah

oleh pihak LPP Purnawarman. Frekuensi pelaksanaan

kunjungan ke sekolah yang dilakukan minimal tiap semester

sekali.

c. Kegiatan penjualan perorangan yang dilakukan secara personal

kepada masyarakat, yaitu pihak sekolah, guru, dan siswa.

Pendekatan personal ini dilakukan dengan mencoba berbagi

pengetahuan kepada pihak sekolah, guru dan siswanya.

Kegiatan pendekatan personal yang dilakukan oleh pihak LPP

48

Purnawarman ini dilakukan secara rutin, karena dianggap lebih

efektif untuk mendukung kegiatan promosi LPP Purnawarman

Bogor

Kegiatan promosi lainnya yang dilakukan LPP Purnawarman

Bogor adalah :

a. Program belajar gratis yang tiap tahun diselenggarakan LPP

Purnawarman untuk beberapa sekolah di Kota Bogor selama dua

hari untuk tiap sekolah di mana jumlah siswa yang boleh mengikuti

program belajar gratis tersebut tidak terbatas jumlahnya. Program

ini biasanya dilakukan pada saat menjelang ulangan umum

semester, ulangan harian, dan uji coba ujian nasional, di mana

banyak sekali permintaan yang dapat dilihat dari banyaknya siswa

yang mendaftar dari beberapa sekolah di kota Bogor untuk

mengikuti program belajar gratis dari LPP Purnawarman. Program

belajar gratis ini juga akan diadakan tergantung dari kebutuhan

sekolah misalkan pada saat guru-guru di setiap sekolah ingin

menambah wawasan para siswa/i nya maka akan mengadakan

kerjasama dengan pihak LPP Purnawarman Bogor untuk

mengadakan program belajar gratis. Waktu pelaksanaan program

belajar gratis ini dilakukan dalam dua kali pertemuan selama satu

minggu.

b. Kerjasama dengan pihak lain yang dilakukan oleh LPP

Purnawarman adalah kerjasama dengan Koperasi Karyawan

Kantor Pusat Direktorat Jendral Pajak, Restoran Bakmi Margonda,

Event Organizer (EO), Dinas Pendidikan, BNN (Badan Narkoba

Nasional), dan MGMP (Musyawarah Guru Mata Pelajaran),

keterangan jenis kerjasamanya dapat dilihat secara lengkap pada

Lampiran 7.

c. Mengadakan special event for special school, seperti kegiatan

parade band untuk satu sekolah di kota Bogor yang bertempat di

LPP Purnawaman Bogor, hal ini dilakukan dengan tujuan untuk

melakukan kegiatan promosi secara langsung pada satu sekolah

49

secara khusus, sehingga dapat menarik konsumen yang datang dan

pada akhirnya menciptakan keikutsertaan dalam berbagai program

bimbingan belajar yang ditawarkan untuk tiap-tiap sekolah secara

khusus. Pelaksanaannya akan diadakan minimal dalam satu bulan

satu kali.

d. Penyelenggaraan tryout gratis pada saat menjelang ulangan umum

semester, ulangan harian, dan uji coba ujian nasional bagi semua

siswa/i dari sekolah-sekolah di kota Bogor dengan memberikan

pembahasan beberapa soal tryout dari LPP Purnawarman.

Pelaksanaan tryout gratis ini pada saat akhir semester yaitu

minimal diadakan dalam satu tahun dua kali. Pelaksanaan tryout

ini biasanya diselenggarakan melalui kerjasama dengan Korp

Mahasiswa Bea dan Cukai STAN di mana untuk biaya dan

pembuatan soal dilakukan oleh pihak LPP Purnawarman Bogor.

4.3. Hasil Pengolahan dan Analisis Data

4.3.1 Karakteristik Responden

Setelah 12 pertanyaan yang ditanyakan kepada responden telah

diuji dan layak untuk disebar, kuesioner penelitian tersebut kemudian

disebarkan kepada 100 orang responden yaitu para siswa/i yang

terdaftar mengikuti program bimbingan belajar pada LPP

Purnawarman Bogor tahun pelajaran 2009/ 2010 dan telah mengetahui

promosi yang dilakukan oleh LPP Purnawarman Bogor. Karakteristik

responden adalah sebagai berikut:

1. Usia Responden dan Tingkat Pendidikan

Pemilihan responden dilakukan terhadap siswa/i dengan tingkat

pendidikan SMP dan SMU, dengan pertimbangan pada tingkat

pendidikan tersebut tersebut responden telah mampu untuk memahami

pertanyaan kuesioner yang diberikan. Persebaran responden menurut

usia dapat terlihat pada Tabel 2.

50

Tabel 2. Sebaran responden berdasarkan usia dan tingkat pendidikan

Kelompok Usia

(tahun)

TingkatPendidikan

Responden(orang)

Persentase (persen)

15-19 SMU 74 74< 15 SMP 26 26

Jumlah 100 100

Berdasarkan data di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa sebagian

besar siswa/i yang menjadi responden yang terdaftar pada LPP

Purnawarman pada tahun pelajaran 2009/ 2010 didominasi oleh usia

15 tahun sampai dengan 19 tahun yaitu siswa/i tingkat SMU, dengan

jumlah total 74 persen. Sedangkan elompok terkecil kelompok usia

responden dibawah 15 tahun yaitu siswa/i tingkat SMP dengan jumlah

26persen. Hal ini menunjukkan bahwa jumlah siswa/i yang terdaftar

untuk mengikuti program bimbingan belajar di LPP Purnawarman

Bogor tahun pelajaran 2009/ 2010 lebih banyak siswa/i tingkat

pendidikan SMU dibandingkan dengan tingkat pendidikan SMP, hal

ini dikarenakan siswa/i SMU memiliki kebutuhan yang lebih tinggi

untuk mengikuti program bimbingan belajar di LPP Purnawarman

Bogor dibandingkan dengan siswa/i SMP.

2. Jenis Kelamin Responden

Siswa/i yang menjadi responden dalam penelitian ini terdiri dari

49 persen persen laki-laki dan 51 persen perempuan. Berdasarkan data

tersebut dapat dikatakan bahwa responden perempuan lebih banyak

jumlahnya dibandingkan dengan responden laki-laki. Secara lengkap

sebaran jenis kelamin responden dapat dilihat dalam Tabel 3.

Tabel 3. Sebaran responden berdasarkan jenis kelamin

Jenis Kelamin Responden(orang)

Persentase(persen)

Laki-laki 49 49Perempuan 51 51Jumlah 100 100

51

3. Asal Sekolah Responden

Responden yang terdaftar mengikuti program bimbingan belajar

pada LPP Purnawarman Bogor tahun ajaran 2009/ 2010 berasal dari

sekolah-sekolah tingkat SMP dan SMU di kota Bogor. Persebaran

jumlah dan persentase responden menurut asal sekolah dapat dilihat

pada Tabel 4.

Tabel 4. Sebaran responden berdasarkan asal sekolah

Nama Sekolah Responden(orang)

Persentase (persen)

SMAN 1 BOGOR 22 22SMAN 2 BOGOR 3 3SMAN 3 BOGOR 5 5SMAN 4 BOGOR 2 2SMAN 5 BOGOR 7 7SMAN 6 BOGOR 4 4SMAN 7 BOGOR 3 3SMAN 8 BOGOR 1 1SMAN 9 BOGOR 2 2SMAN 10 BOGOR 3 3

SMA YPHB BOGOR 18 18SMA BINA INSANI 1 1SMA BUDI MULIA 2 2

SMA PGRI 3 1 1SMPN 12 BOGOR 18 18SMPN 2 BOGOR 8 8

Jumlah 100 100

Berdasarkan data pada Tabel 4 di atas dapat ditarik kesimpulan

bahwa sebagian besar siswa/i yang menjadi responden yang terdaftar

pada LPP Purnawarman pada tahun pelajaran 2009/ 2010 berasal dari

sekolah tingkat SMP dan SMU Negeri dengan jumlah total sebesar

79 persen dibandingkan dengan responden yang berasal dari sekolah

swasta seperti SMA BUDI MULIA, SMA BINA INSANI, dan SMA

YPHB yaitu hanya dengan persentase 21 persen.

4. Sumber Biaya Pendidikan Responden

Berdasarkan data mengenai sumber biaya pendidikan responden,

maka dapat disimpulkan seluruh responden mendapatkan sumber biaya

pendidikan yang berasal dari orangtuanya masing-masing dengan

persentase 100 persen, hal ini jelas terlihat bahwa mereka masih berada

52

pada usia pelajar di mana biaya pendidikan masih menjadi tanggung

jawab orangtuanya.

5. Pendapatan per bulan Orangtua Responden

Berdasarkan tingkat pendapatan orangtua responden dibagi

menjadi empat bagian konsumen yang memiliki tingkat pendapatan

yang berbeda. Dari 100 responden yang melakukan pengisian

kuesioner memiliki tingkat pendapatan orangtua per bulan yang

berbeda. Tingkat pendapatan orangtua sebagian besar responden LPP

Purnawarman Bogor per bulan adalah Rp 2.000.001,- sampai dengan

Rp.4.000.000,- yaitu sebesar 47 persen, penghasilan Rp 1.000.001,-

sampai dengan Rp. 2.000.000,- sebesar 31 persen, penghasilan di atas

Rp 4.000.000,- sebesar 19 persen. Sedangkan jumlah responden yang

paling sedikit memiliki penghasilan Rp.500.000,- sampai dengan Rp

1.000.000,- sebesar tiga persen. Persebaran jumlah dan persentase

responden menurut penghasilan orangtua per bulan dapat dilihat pada

Tabel 5.

Tabel 5. Sebaran responden berdasarkan pendapatan orangtua per bulan

Pendapatan orangtua per bulan

(dalam rupiah)

Responden(orang)

Persentase (persen)

500.000 – 1.000.000 3 31.000.001 – 2.000.000 31 312.000.001 – 4.000.000 47 47

> 4.000.000 19 19Jumlah 100 100

Berdasarkan Tabel 5 di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian

besar responden dari LPP Purnawarman Bogor berasal dari masyarakat

kalangan menengah ke atas yang memiliki rata-rata pendapatan

orangtuanya per bulan cukup tinggi. Hal ini jelas terlihat bahwa

dengan biaya bimbingan LPP Purnawarman Bogor tahun pelajaran

2009/ 2010 (Lampiran 8) yang dapat dikatakan cukup tinggi dan

bersaing dengan bimbingan belajar lainnya di kota Bogor, hanya dapat

dijangkau untuk segmen pasar masyarakat kalangan menengah ke atas.

53

6. Keikutsertaan Responden dalam program promosi selama ± satu

tahun

Responden yang pernah mengikuti program promosi di LPP

Purnawarman Bogor kurang lebih selama satu tahun dan melanjutkan

untuk mengikuti program LPP Purnawarman Bogor di tahun pelajaran

2009/ 2010 yang jumlahnya lebih banyak berasal dari siswa/i yang

mengikuti program belajar untuk masuk STAN yaitu dari 33 siswa

yang terdaftar pada tahun pelajaran 2009/ 2010 seluruhnya adalah

siswa/i LPP Purnawarman yang sebelumnya mengikuti program

bimbingan belajar untuk kelas tiga SMU di LPP Purnawarman dan dari

siswa/i yang terdaftar mengikuti program bimbingan belajar tahun

pelajaran 2009/2010 di LPP Purnawarman sebanyak 35 siswa sehingga

jumlah totalnya adalah 68 persen, sedangkan siswa/i yang terdaftar

mengikuti program bimbingan belajar tahun pelajaran 2009/ 2010 yang

menjadi responden yang merupakan siswa/i yang baru pertama

mengikuti program bimbingan belajar di LPP Purnawarman Bogor

jumlahnya adalah 32 persen. Perbandingan responden yang pernah

mengikuti program promosi LPP Purnawarman selama ± satu tahun

dapat dilihat secara lengkap pada Tabel 6.

Tabel 6. Sebaran responden yang pernah mengikuti kegiatan promosi LPP Purnawarman Bogor selama ± satu tahun

7. Bentuk Promosi yang diketahui Responden Penelitian

Sebelum responden memutuskan untuk mengikuti program

bimbingan belajar pada LPP Purnawarman Bogor, responden

dipengaruhi oleh adanya informasi tentang lembaga bimbingan belajar

yang akan dikunjungi tersebut. Sumber informasi yang digunakan

dalam penelitian ini adalah brosur dan harga promosi yang ditawarkan,

spanduk, media cetak dan elektronik seperti koran dan internet, tryout

gratis, program belajar gratis, kunjungan ke sekolah-sekolah, kegiatan

Mengikuti program promosi (± 1 tahun)

Responden (orang)

Persentase(persen)

Ya 68 68Tidak 32 32Jumlah 100 100

54

(event) yang diselenggarakan LPP Purnawarman seperti seminar anti

narkoba, parade band, dan special event for special school dan dari

pihak lain yaitu teman dan guru. Sebagian besar responden mengetahui

LPP Purnawarman dari pihak lain yaitu guru atau teman (36%), dari

brosur dan harga promosi yang ditawarkan (20%), dari program belajar

gratis (14%), dari kegiatan (event) yang diselenggarakan LPP

Purnawarman (12%), dari kunjungan ke sekolah-sekolah (9%), dari

penyelenggaraan tryout gratis (4%), dari pemasangan spanduk di

sekolah-sekolah (2%), sumber informasi dari media cetak dan

elektronik seperti koran dan internet (0%) dan sisanya pilihan jawaban

responden adalah tidak tahu (3%), sehingga responden dengan pilihan

jawaban tersebut tidak memenuhi kriteria menjadi responden untuk

mengisi kuesioner pada pertanyaan selanjutnya. Persebaran jumlah

siswa/i yang memilih perolehan sumber informasi dapat dilihat pada

Tabel 7.

Tabel 7. Sebaran responden berdasarkan sumber media informasi

Keterangan : Jawaban responden dapat memilih lebih dari satu.

Sumber media informasi Siswa/i(orang)

Persentase (persen)

Brosur dan harga promosi yang ditawarkan

27 20

Spanduk 2 2Media cetak dan elektronik(koran dan internet)

0 0

Tryout gratis 6 4Program belajar gratis 18 14Kunjungan ke sekolah-sekolah 12 9Kegiatan (event) yang diselenggarakan LPP Purnawarman seperti : seminar anti narkoba, parade band, dan special event for special school

16 12

Pihak lain : teman dan guru 47 36Tidak tahu 4 3Jumlah 132 100

55

4.3.2 Hasil Pengolahan Data

Setelah kuesioner disebarkan ke 100 responden maka didapatkan

hasil dari jawaban kuesioner. Jawaban dari responden tersebut

kemudian dianalisis dengan menggunakan EPIC Model untuk

mengetahui efektivitas promosi yang dilakukan LPP Purnawarman

Bogor. EPIC Model direpresentasikan oleh kedua belas pertanyaan

yang disebar kepada responden.

Dimensi Empati terdapat pada pertanyaan nomor 1 dan 3. Kedua

pertanyaan tersebut menjelaskan tentang perasaan empati konsumen

terhadap pertanyaan yang diberikan. Dimensi persuasi terdapat pada

pertanyaan nomor 2, 4, dan 6. Pertanyaan tersebut menjelaskan

tentang keinginan konsumen untuk mengikuti program bimbingan

belajar pada LPP Purnawarman Bogor.

Dimensi dampak terdapat pada pertanyaan nomor 5 dan 9. Kedua

pertanyaan tersebut menggambarkan tentang dampak dari promosi

tersebut. Promosi menyebabkan pengetahuan yang baik bagi

konsumen tentang LPP Purnawarman Bogor. Dan pandangan yang

positif terhadap kreativitas dari promosi yang dilakukan. Dimensi

komunikasi diwakili oleh pertanyaan nomor 7, 8, 10, 11, dan 12.

Kelima pertanyaan tersebut menggambarkan tentang kejelasan

promosi yang dilakukan, kemampuan promosi untuk berkomunikasi

dengan konsumen, pemahaman konsumen terhadap isi dari promosi

yang disampaikan, serta slogan ”simple and accurate solution” atau

metode belajar yang menggunakan multimedia learning yang secara

lengkap dapat dilihat pada Lampiran 8.

Total pertanyaan yang diberikan kepada responden dalam

kuesioner adalah dua belas pertanyaan. Pertanyaan-pertanyaan tersebut

diharapkan mampu merepresentasikan alat analisis EPIC Model. Hasil

yang diharapkan dari jawaban kuesioner responden adalah sebagai

bahan untuk mengukur efektivitas promosi yang dilakukan. Adapun

saran yang diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada responden

dapat dilihat pada Tabel 8.

56

Tabel 8. Saran dari responden penelitian kepada LPP Purnawarman

No. Saran dari Responden Jumlah Persentase1. Penambahan waktu belajar 9 82. Lebih banyak mengadakan tryout 5 53. Memperluas area parkir bagi siswa/i 10 94. Perbaikan fasilitas seperti:

AC dan internet12 11

5. Biaya bimbingan lebih murah lagi 10 96. Memperluas ruang belajar 9 87. Meningkatkan kualitas pengajar 6 58. Cara penyampaian materi yang mudah

dimengerti dan tidak terlalu serius5 5

9. Lebih konsisten terhadap jadwal belajar dan pembagian kelas

6 5

10. Lebih meningkatkan kegiatan promosi 8 711. Membuka cabang selain di Bogor 5 512. Menambah jumlah guru 6 513. Memperketat peraturan terhadap

siswa5 5

14. Sudah cukup bagus, pertahankan 8 715. Tidak memberikan saran 7 6

Total 111 100

4.3.3 EPIC Model

EPIC Model adalah suatu alat analisis untuk mengukur efektivitas

promosi yang dilakukan. Langkah pertama adalah menentukan nilai

skor rata-rata dan rentang skala keputusan. Dua belas pertanyaan

tersebut kemudian diolah dengan menggunakan analisis tabulasi

sederhana untuk mendapatkan nilai X. Nilai tersebut kemudian

disesuaikan dengan rentang skala keputusannya, sehingga dapat

diketahui posisi masing-masing dimensi dan nilai EPIC secara rataan.

Langkah tersebut digambarkan sebagai berikut :

1. Skor Rataan

Skala yang digunakan adalah skala likert, yaitu skala 5. Nilai skor

rataan (Rs) yang didapatkan adalah sebesar 0,8. Hal ini didapatkan

dari hasil rumus berikut :

57

5

15 RS

RS = 0,8

Skor rataan tersebut kemudian digunakan ke dalam rentang skala

keputusan. Rentang skala tersebut kemudian digunakan sebagai bahan

pengambilan keputusan dari hasil analisis EPIC Model yang

dilakukan.

2. Rentang Skala Keputusan

Untuk menentukan nilai EPIC Model perlu dilakukan pembobotan

atas pertanyaan yang diberikan. Tabel 9 adalah pembobotan nilai X

yang dilakukan pada EPIC Model.

Tabel 9. Bobot nilai dalam EPIC Model

Kriteria Jawaban Bobot NilaiSangat Tidak Setuju 1

Tidak Setuju 2Cukup 3Setuju 4

Sangat Setuju 5

Setelah melakukan pembobotan dilakukan penentuan rentang skala

untuk menentukan kriteria dan nilai EPIC Rate yang kita dapatkan.

Tabel 10 menunjukkan kriteria dan rentang skala dalam EPIC Model.

Tabel 10. Kriteria dan rentang skala dalam EPIC Model

Kriteria Rentang SkalaSangat Tidak Efektif 1,0 - 1,8

Tidak Efektif 1,81 – 2,6Cukup Efektif 2,61 – 3,4

Efektif 3,41 – 4,2Sangat Efektif 4,21 – 5,0

Berdasarkan Tabel 10 maka dapat diinterpretasikan sebagai berikut :

a. Jika rentang skala pada rentang 1,0 – 1,8 maka promosi yang

dilakukan termasuk dalam kriteria sangat tidak efektif.

b. Jika rentang skala pada rentang 1,81 – 2,6 maka promosi yang

dilakukan termasuk dalam kriteria tidak efektif.

c. Jika rentang skala pada rentang 2,61 – 3,4 maka promosi yang

dilakukan termasuk dalam kriteria Cukup efektif.

58

d. Jika rentang skala pada rentang 3,41 – 4,2 maka promosi yang

dilakukan termasuk dalam kriteria efektif.

e. Jika rentang skala pada rentang 4,21 – 5,0 maka promosi yang

dilakukan termasuk dalam kriteria sangat efektif.

Untuk mengukur efektivitas promosi yang telah dilakukan oleh

LPP Purnawarman Bogor, digunakan suatu alat analisa yaitu dengan

menggunakan metode EPIC Model. Metode ini terdiri dari empat

dimensi, yaitu dimensi empati, dimensi persuasi, dimensi dampak, dan

dimensi komunikasi. Dimensi-dimensi tersebut akan terwakili oleh 12

pertanyaan yang diajukan kepada responden dalam kuesioner.

c) Hasil Keputusan

a. Dimensi Empati (Empathy)

Dimensi empati di dalam kuesioner direpresentasikan oleh

dua buah pertanyaan, yaitu pertanyaan (1) dan pertanyaan (3).

Kemudian hasil jawaban kuesioner tersebut dimasukkan dalam

analisis tabulasi sederhana yang selengkapnya disajikan dalam

Tabel 11.

Tabel 11. Dimensi Empati

Dari tabulasi di atas kemudian ditentukan nilai X sebagai

berikut :

85,3100

385)1( x

57,3100

357)3( x

x empati 2

57,385,3

= 3,71

Atribut Bobot (b) E1 E3 b x E1(X1)

b x E3(X3)

STS 1 0 0 0 0TS 2 2 1 4 2C 3 19 47 57 141S 4 71 46 284 184SS 5 8 6 40 30Jumlah 100 100 385 357

59

Nilai x empati yang dihasilkan adalah sebesar 3,71. Nilai

ini berada dalam rentang skala 3,41 sampai 4,2, maka dapat

dikatakan bahwa promosi yang dilakukan efektif dari segi

empati (Tabel 10). Jika diinterpretasikan berarti konsumen

menyukai promosi yang dilakukan oleh LPP Purnawarman

Bogor karena promosi tersebut dapat memberikan informasi

yang berharga tentang daya tarik LPP Purnawarman Bogor.

b. Dimensi Persuasi (Persuation)

Dimensi persuasi menjelaskan tentang apa yang dapat

diberikan oleh suatu promosi untuk mempengaruhi sikap dan

keinginan responden untuk berhubungan lebih lanjut, dan

mendorong konsumen untuk melakukan transaksi dengan LPP

Purnawarman setelah adanya promosi yang dilakukan. Persuasi

dapat didefinisikan sebagai perubahan kepercayaan, sikap dan

keinginan perilaku yang disebabkan oleh komunikasi promosi.

Dimensi persuasi dalam kuesioner terdapat pada pertanyaan

nomor 2, 4, dan 6. Kemudian hasil jawaban kuesioner tersebut

dimasukkan dalam analisis tabulasi sederhana yang

selengkapnya disajikan dalam Tabel 12.

Tabel 12. Dimensi Persuasi

Atribut Bobot P2 P4 P6 b x P2(X2)

b x P4(X4)

b x P6(X6)

STS 1 0 0 0 0 0 0TS 2 3 4 9 6 8 18C 3 41 36 38 123 108 114S 4 48 50 47 192 200 188SS 5 8 10 6 40 50 30Jumlah 100 100 100 361 366 350

Berdasarkan tabulasi di atas kemudian ditentukan nilai X

sebagai berikut :

x (2) 61,3100

361

x (4) 66,3100

366

x (6) 50,3100

350

60

x persuasi3

)6()4()2( xxx

3

50,366,361,3

= 3,59

Setelah dilakukan perhitungan maka diperoleh nilai rata-

rata dimensi persuasi sebesar 3,59. Nilai ini berada pada

rentang skala 3,41 - 4,2 yang bernilai efektif (Tabel 10).

Sehingga dapat disimpulkan bahwa promosi yang telah

dilakukan oleh LPP Purnawarman Bogor mempunyai respon

yang efektif terhadap responden. Responden menyatakan setuju

jika promosi yang telah dilakukan LPP Purnawarman Bogor

membuat mereka menjadi tertarik terhadap promosinya dan

terbujuk untuk mengikuti program bimbingan belajar di LPP

Purnawarman Bogor. Mereka merasa lebih mengikuti program

bimbingan belajar ini karena mempunyai kesempatan

mendapatkan fasilitas dan kenyamanan dalam metode

belajarnya, sehingga dapat meningkatkan prestasi mereka di

sekolah.

Hal ini disebabkan oleh LPP Purnawarman Bogor telah

mampu menguatkan daya tarik program bimbingan belajar

yang ditawarkannya sehingga konsumen menjadi yakin untuk

datang mendaftarkan dirinya mengikuti program bimbingan

belajar di LPP Purnawarman Bogor. Daya tariknya adalah

dengan fasilitas yang memberikan kenyamanan belajar bagi

siswanya dengan harga yang standar dan bersaing dengan

bimbingan belajar lainnya. Selain hal tersebut, promosi telah

membuat konsumen terbujuk untuk mengikuti program

bimbingan belajar di LPP Purnawarman Bogor lebih lanjut

(kontinyu).

61

c. Dimensi Dampak (Impact)

Dimensi dampak dalam kuesioner direpresentasikan oleh

dua buah pertanyaan, yaitu pertanyaan (5) dan pertanyaan (9).

Kemudian hasil jawaban kuesioner tersebut dimasukkan dalam

analisis tabulasi sederhana yang selengkapnya disajikan dalam

Tabel 13.

Tabel 13. Dimensi Dampak

Berdasarkan tabulasi di atas kemudian ditentukan nilai X

sebagai berikut :

x (5) 47,3100

347

x (9) 30,3100

330

x dampak 2

)9()5( xx

2

30,347,3

= 3,385

Nilai x dampak yang dihasilkan adalah sebesar 3,385.

Nilai ini berada dalam rentang skala 2,61 sampai 3,4, maka

promosi yang dilakukan cukup efektif dari segi dimensi

dampak (Tabel 10). Hal ini berarti promosi yang dilakukan

oleh LPP Purnawarman Bogor cukup seimbang dibandingkan

dengan bimbingan belajar lainnya dalam persepsi konsumen.

Promosi cukup memberikan pengetahuan konsumen tentang

LPP Purnawarman Bogor dan cukup memberikan tingkat

keterlibatan konsumen dalam bertransaksi terhadap penawaran

program bimbingan belajar dengan LPP Purnawarman Bogor.

Atribut Bobot (b) I5 I9 b x I5(X5)

b x I9(X9)

STS 1 0 0 0 0TS 2 5 8 10 16C 3 45 59 135 177S 4 48 28 192 112SS 5 2 5 10 25Jumlah 100 100 347 330

62

d. Dimensi Komunikasi (Communication)

Dimensi komunikasi menunjukkan tentang kemampuan

konsumen dalam mengingat pesan utama yang disampaikan,

pemahaman konsumen, serta kekuatan kesan yang ditinggalkan

oleh pesan tersebut. Penelitian ini mengukur kejelasan dari

pesan yang ingin disampaikan, kemampuan promosi untuk

berkomunikasi dengan konsumen, dan kesesuaian pemakaian

slogan dalam promosi yang dilakukan oleh LPP Purnawarman

Bogor. Pernyataan-pernyataan peubah komunikasi terdapat

dalam kuesioner pada pertanyaan nomor 7, 8, 10, 11 dan 12.

Kemudian hasil jawaban kuesioner tersebut dimasukkan dalam

analisis tabulasi sederhana yang selengkapnya disajikan dalam

Tabel 14.

Tabel 14. Dimensi Komunikasi Atribut

Bobot (b)

C7 C8 C10 C11 C12 X7 X8 X10 X11 X12

STS 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0TS 2 4 1 10 5 0 8 2 20 10 0C 3 43 55 47 43 42 129 165 141 129 126S 4 44 42 32 46 55 176 168 128 184 220SS 5 9 2 11 6 3 45 10 55 30 15Jumlah 100 100 100 100 100 358 345 344 353 361

Berdasarkan tabulasi di atas kemudian ditentukan nilai X

sebagai berikut :

x (7) 58,3100

358

x (8) 45,3100

345

x (10) 44,3100

344

x (11) 53,3100

353

x (12) 61,3100

361

63

x komunikasi 5

)12()11()10()8()7( xxxxx

5

61,353,344,345,358,3

= 3,522

Nilai x komunikasi yang dihasilkan adalah sebesar 3,522.

Nilai ini berada dalam rentang skala 3,41 sampai 4,2, maka dapat

dikatakan bahwa promosi yang dilakukan efektif dari segi

dimensi komunikasi (Tabel 10). Hal ini berarti bahwa konsumen

dapat mengingat pesan utama yang disampaikan. Pesan tersebut

meninggalkan kesan yang kuat dan pemahaman konsumen yang

baik akan LPP Purnawarman Bogor.

Melalui dimensi komunikasi diharapkan agar konsumen

mampu menerima, mengingat, memahami, dan menerjemahkan

dengan baik setiap promosi yang baik. Oleh karena itulah

promosi yang dilakukan harus mampu menjembatani hal

tersebut. Setelah dianalisis, maka dapat diambil kesimpulan

bahwa promosi yang dilakukan efektif dalam memberikan

penjelasan dan informasi kepada konsumen untuk dipahami.

e. EPIC Rate

Hasil perhitungan empat dimensi di atas, yaitu dimensi

empati, persuasi, dampak, dan komunikasi berada dalam

rentang skala cukup efektif dan efektif. Unsur promosi efektif

dari segi empati, persuasi, dan komunikasi serta cukup efektif

dari segi dampak. Selanjutnya keempat nilai dimensi tersebut

dijumlahkan untuk mendapatkan nilai rata-rata guna mendapat

nilai EPIC Rate, sebagai berikut :

4

komunikasidampakpersuasiempati XXXX

4

522,3385,359,371,3

= 3,55

64

Nilai EPIC Rate yang didapat secara keseluruhan adalah

3,55. Nilai ini berada pada rentang skala keputusan antara

3,41– 4,2 yang berarti secara keseluruhan promosi yang telah

dilakukan oleh LPP Purnawarman Bogor sudah efektif.

Artinya, promosi yang telah dilakukan sudah sesuai tujuan

yang ingin dicapai. Promosi tersebut telah disukai, menarik

perhatian, dapat menambah pengetahuan, serta pesan yang

disampaikan dapat dimengerti responden sehingga mereka

terdorong untuk melakukan pendaftaran program bimbingan

belajar di LPP Purnawarman Bogor. Hasil dari pengolahan

data dengan menggunakan EPIC Rate dapat disajikan dalam

bentuk grafik EPIC Model (Gambar 4).

3,2

3,4

3,6

3,8

Nilai X 3,71 3,59 3,385 3,522

empathy persuasion impact communication

Gambar 4. Diagram batang hasil analisis EPIC Model

Langkah terakhir adalah membuat grafik EPIC Model.

Grafik ini bertujuan untuk menunjukkan posisi promosi yang

dilakukan LPP Purnawarman Bogor. Dimensi empati berada

dalam posisi utara, persuasi di posisi timur, dampak di posisi

barat, dan komunikasi di posisi selatan. Posisi masing-masing

ditentukan oleh nilai X masing-masing di mana nilai EPIC

Rate yang didapat adalah 3,55 dan berada dalam rentang skala

efektif (Gambar 5).

65

STE TE CE E SE

1,0 1,8 2,6 3,4 4,2 5,0

3,55

Gambar 5. Grafik hasil analisis EPIC Model

Keterangan :

STE = Sangat Tidak Efektif

TE = Tidak Efektif

CE = Cukup Efektif

E = Efektif

SE = Sangat Efektif

4.4. Implikasi Manajerial

Hasil pengolahan yang telah dilakukan memiliki implikasi yang

positif bagi pihak manajemen LPP Purnawarman Bogor. Implikasi ini dapat

dijadikan sebagai bahan masukan bagi pihak manajemen untuk

mengembangkan strategi promosi yang lebih baik di masa depan. Implikasi

tersebut sebagai berikut :

1. Promosi yang dilakukan oleh pihak LPP Purnawarman Bogor telah

efektif dalam menjaga dan meningkatkan jumlah konsumen, dimana

konsumen memberikan respon yang baik atas promosi yang telah

dilakukan.

2. Pendekatan personal secara intensif kepada pihak guru sekolah dan

siswa/i perlu terus dilakukan dalam memperkenalkan program-program

promosi yang ditawarkan LPP Purnawarman Bogor dengan berbagai

macam keunggulannya. Program promosi yang dilakukan di masa

depan harus mampu menampilkan citra positif LPP Purnawarman

Bogor yang berbeda dengan bimbingan belajar lainnya. Hal tersebut

dapat dibangun melalui profesionalisme dan tanggung jawab.

3. Selain promosi bertujuan untuk menarik konsumen dan memperluas

pangsa pasar namun yang tidak kalah penting adalah mempertahankan

66

konsumen maka cara yang dapat dilakukan salah satunya adalah

menerima saran dan masukan dari para siswa/i yang mengikuti program

bimbingan belajar di LPP Purnawarman tersebut dan berusaha untuk

memberikan pelayanan yang terbaik yang dapat memberikan kepuasan

dan meningkatkan loyalitas dari konsumen. Hal ini memungkinkan LPP

Purnawarman Bogor selalu menjaga hubungan, berkomunikasi dengan

konsumennya serta mempertahankan pangsa pasar yang ada.

4. Promosi LPP Purnawarman Bogor juga dapat memfokuskan untuk

memperkenalkan dan menarik perhatian konsumen yang belum pernah

mengikuti program bimbingan belajar di LPP Purnawarman Bogor,

karena promosi kepada konsumen yang pernah terdaftar menjadi siswa/i

LPP Purnawarman Bogor sebelumnya sudah terbukti efektif dalam

meningkatkan jumlah perolehan siswa. Hal ini perlu dilakukan oleh

pihak manajemen untuk memperluas jaringan sasarannya. Promosi yang

kreatif, inovatif dan sesuai dengan slogan LPP Purnawarman Bogor

yaitu metode belajar dengan simple and accurate solution atau

multimedia learning perlu selalu dilakukan kepada konsumen seluruh

kalangan masyarakat.

5. Adapun implikasi manajerial sebagai masukan dari penelitian kepada

LPP Purnawarman Bogor untuk meningkatkan dimensi dampak yang

masih berada dalam rentang skala cukup efektif adalah LPP

Purnawarman Bogor perlu melakukan suatu pendataan mengenai

pencapaian target diterimanya siswa/i LPP Purnawarman di sekolah

favorit atau perguruan tinggi yang diinginkan, yaitu misalnya pada

program bimbingan belajar khusus masuk STAN dilakukan pendataan

mengenai jumlah siswa/i LPP Purnawarman yang berhasil diterima di

STAN karena mengikuti program bimbingan belajar yang ditawarkan.

Hal ini dimaksudkan untuk meningkatkan pengetahuan konsumen yang

dicapai melalui tingkat keterlibatan konsumen.

KESIMPULAN DAN SARAN

1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dibahas sebelumnya dapat ditarik

kesimpulan sebagai berikut :

1. a. Promosi yang dilaksanakan LPP Purnawarman Bogor bertujuan untuk

menarik perhatian konsumen agar mengikuti program bimbingan belajar

di LPP Purnawarman Bogor dan melakukan transaksi/ pendaftaran

sehingga dapat meningkatkan jumlah perolehan siswa dan menciptakan

brand awareness di masyarakat luas.

b. Bauran promosi yang dilakukan terdiri dari periklanan, promosi

penjualan, humas, dan penjualan langsung. LPP Purnawarman Bogor

menggunakan media periklanan koran RADAR BOGOR dan Harian

Pakuan dan juga melalui media elektronik berupa situs web. Sedangkan

promosi penjualan dilakukan melalui berbagai kegiatan promosi yang

bersifat jangka pendek (seasonal). Kegiatan Humas (Public Relations)

merupakan sebuah konsep yang menggunakan banyak sarana, seperti

melalui seminar anti narkoba, parade band sekolah, komunikasi LPP

Purnawarman, dan penyuluhan yang diselenggarakan oleh pihak LPP

Purnawarman Bogor. Hal ini mengingat lingkup humas yang memiliki

cakupan luas. Adapun corporate image yang ingin dibangun oleh LPP

Purnawarman Bogor adalah seperti yang tertera pada slogan simple and

accurate solution atau metode belajar dengan menggunakan multimedia

learning. Sementara itu kegiatan penjualan perorangan dilakukan

dengan menempatkan front officer, front desk (deposit counter) sampai

information center menjadi tanggung jawab bersama.

2. Promosi yang dilakukan oleh LPP Purnawarman Bogor efektif dari segi

dimensi empati, persuasi, dan komunikasi. Hal ini ditunjukkan oleh nilai

X dari dimensi empati, persuasi dan komunikasi yang dihasilkan berada

dalam rentang skala efektif. Sementara dari dimensi dampak, promosi

yang dilakukan dalam rentang skala cukup efektif. Nilai EPIC Rate

68

yang dihasilkan menunjukkan bahwa promosi yang dilakukan sudah

efektif.

2. Saran

Saran yang dapat penulis berikan untuk meningkatkan efektivitas

promosi LPP Purnawarman Bogor adalah :

1. LPP Purnawarman Bogor disarankan melakukan pemberian informasi

yang lebih jelas mengenai kegiatan promosi mengingat dimensi dampak

berada dalam rentang skala cukup efektif. Dengan melakukan suatu

pendataan mengenai pencapaian target diterimanya siswa/i LPP

Purnawarman di sekolah favorit atau perguruan tinggi yang diinginkan.

Hal ini dimaksudkan untuk meningkatkan pengetahuan konsumen yang

dicapai melalui tingkat keterlibatan konsumen.

2. Penilaian efektivitas terhadap promosi sebaiknya dilakukan secara

kontinyu agar dapat dipantau hasil dari promosi yang telah diterapkan

dan sebagai acuan untuk penetapan strategi promosi selanjutnya.

Sehingga dapat selalu terlihat promosi mana yang paling efektif di mata

masyarakat.

DAFTAR PUSTAKA

Alma, B. 2002. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta, Bandung.

Anonim. 2009. Company Profile LPP Purnawarman. Bogor.

Chandra, G. 2001. Strategi dan Program Pemasaran. PT ANDI, Yogyakarta.

Durianto, dkk. 2003. Invasi Pasar Dengan Iklan Yang Efektif: Strategi, Program, dan Pengukuran. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Dinas Pendidikan Pemuda dan Olahraga kota Bogor. 2009. Instrumen Pendataan Pendidikan Non Formal Kota Bogor, Bogor.

Engel, Blackwell, dan Miniard. 1994. Perilaku Konsumen. Ed ke-6 Jilid 1. Binarupa Aksara, Jakarta.

Hasibuan, M.S.P. 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia. PT Bumi Aksara,Jakarta.

Hafidhuddin. 2006. Analisis Efektivitas Promosi Lembaga Amil Zakat dalam Penghimpunan Zakat bagi Peningkatan Kesejahteraan Keluarga Dhuafa (studi kasus Lembaga Amil Zakat Dompet Dhuafa Republika). Skripsi pada Departemen Manajemen. Fakultas Ekonomi dan Manajemen. Institut Pertanian Bogor, Bogor.

Imaduddin, M. 2005. Analisis Efektivitas Promosi PT. BPRS Amanah Leuwiliang Bogor. Skripsi pada Departemen Manajemen. Fakultas Ekonomi dan Manajemen. Institut Pertanian Bogor, Bogor.

Kartajaya, H. 2006. Elemen Marketing Hermawan Kartajaya on Marketing Mix. Ed ke-9. Mizan, Bandung.

Kasali, R. 2007. Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. PT Pustaka Utama Grafiti, Jakarta.

Khotijah, S. 2004. Smart Strategy Of Marketing Persaingan Pasar Global. Bandung.

Kotler, P. 2002. Manajemen Pemasaran. Ed Milenium. Molan B. Penerjemah. Jakarta: Prenhallindo. Terjemahan dari: Marketing Management.

. . 2005. Manajemen Pemasaran Ed ke-11 Jilid 2. Molan B. Penerjemah. Jakarta.

Kotler, P dan G. Amstrong. 2005. Dasar-Dasar Pemasaran (Terjemahan).Intermedia, Jakarta.

Kurniawati, N. 2009. Analisis Efektivitas Bauran Promosi pada Rita Pasaraya Wonosobo. Skripsi pada Departemen Manajemen. Fakultas Ekonomi dan Manajemen. Institut Pertanian Bogor, Bogor.

Ma’ruf, H. 2006. Pemasaran Ritel. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Ma’arif, M.S dan H. Tanjung. 2003. Teknik-Teknik Kuantitatif Untuk Manajemen. PT Gramedia Widiasarana Grasindo, Jakarta.

70

Mangun, G.K dan F.E. Hann. 1999. Beriklan dan Berpromosi Sendiri. Ed ke-2. Waskito J.J. Penerjemah. Bogor: SMK Grafika Mardi Yuana. Terjemahan dari: Do It Yourself Advertising and Promotion.

Morissan. 2007. Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Ramdina Prakarsa,Jakarta.

Nadyati, S. 2007. Analisis Efektivitas Bauran Promosi Pada Giant Hypermarket Botani Square Bogor. Skripsi pada Departemen Manajemen. Fakultas Ekonomi dan Manajemen. Institut Pertanian Bogor, Bogor.

Rangkuti, F. 2002. Riset Pemasaran. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

. 2005. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Rewoldt, S.H, Scott, J.D, Warshaw, M.R. 2005. Strategi Promosi Pemasaran. Ali H. Penerjemah. Jakarta: Rineka Cipta. Terjemahan dari: Introduction to Marketing Management.

Rasto dan Suwatno. 2003. Manajemen Perusahaan Suatu Pendekatan Operatif dan Sistem Informasi. Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi, Bandung.

Sugiyono. 2003. Statistika untuk Penelitian. Alfabeta, Bandung.

Sutojo, S. 2003. Manajemen Penjualan Yang Efektif. PT Damar Mulia Pustaka,Jakarta.

Thill, J.V dan L Bovee. 2007. Komunikasi Bisnis. Ed ke-8 Jilid 1. Prastuti D. Penerjemah. Jakarta: PT INDEKS. Terjemahan dari: Business Comunication.

Umar, H. 2003. Studi Kelayakan Bisnis Teknik Menganalisis Rencana Bisnis secara Komprehensif. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

LPP Purnawarman. 2009. http:// www. purnawarman. net. [2 Juli 2009]

LAMPIRAN

72

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian

KUESIONER PENELITIANANALISIS EFEKTIVITAS BAURAN PROMOSI

PADA LPP PURNAWARMAN BOGOR

Kepada Responden yang terhormat,

Dalam rangka menyelesaikan studi/ tugas akhir di Program Sarjana Manajemen Penyelenggaraan Khusus, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Departemen Manajemen, Institut Pertanian Bogor, diperlukan dukungan Saudara(i) untuk mengisi kuesioner ini.

Kuesioner ini digunakan sebagai bahan untuk penelitian mengenai “Analisis Efektivitas Bauran Promosi pada LPP Purnawarman Bogor”. Jawaban yang Saudara(i) berikan tidak akan berpengaruh terhadap hubungan anda dengan pihak LPP Purnawarman karena kuesioner ini semata- mata untuk keperluan ilmiah.

Terima kasih atas bantuan dan kesediaannya dalam mengisi kuesioner ini.

Rina Permata Sari NapitupuluNRP : H24076112

Kuesioner ini dibuat untuk kepentingan penelitian semata

Screening : Dari bentuk promosi mana Anda mengenal LPP Purnawarman : (pilihan dapat lebih dari satu)

1. Brosur dan harga promosi yang ditawarkan2. Spanduk3. Media cetak dan elektronik (koran dan internet)4. Penyelenggaraan tryout gratis5. Program belajar gratis6. Kunjungan ke sekolah-sekolah 7. Kegiatan (event) yang diselenggarakan seperti : seminar anti

narkoba, parade band, dan special event for special school8. Pihak lain : teman, guru, dll9. Tidak tahu

(jika jawaban yang dipilih tidak tahu maka responden tidak perlu melanjutkan pertanyaan di bawah ini)

Terima kasih atas perhatiannya

I. UMUM

73

1. Usia :2. Jenis Kelamin :3. Pendidikan :4. Asal Sekolah :5. Sumber Biaya Pendidikan : (pilihan dapat lebih dari satu)

a. Orangtuab. Beasiswac. Keluarga selain orangtuad. Pendapatan sendirie. Lainnya, sebutkan :

6. Pendapatan orangtua per bulan :a. Rp. 500.000 – Rp. 1.000.000b. Rp. 1.000.001 – Rp. 2.000.000c. Rp. 2.000.001 – Rp. 4.000.000d. > Rp. 4.000.000

7. Apakah anda pernah mengikuti program promosi LPP Purnawarman (± 1 tahun terakhir) : a. Ya b. Tidak

Keterangan : Petunjuk : Berilah tanda √ pada jawaban yang Anda maksudSS = Sangat Setuju C = Cukup STS = Sangat Tidak SetujuS = Setuju TS = Tidak Setuju

No Pernyataan SS S C TS STS1. Setujukah Anda bahwa promosi

LPP Purnawarman adalah baik?2. Apakah promosi LPP Purnawarman

menarik perhatian anda?3. Setujukah Anda bahwa Anda

menyukai promosi LPP Purnawarman?

4. Apakah promosi yang dilakukan menjadikan Anda ingin mengikuti program bimbel di LPP Purnawarman?

5. Apakah promosi LPP Purnawarman dengan jelas menyampaikan pesan yang dikirim pada pelanggan?

6. Setujukah Anda jika terbujuk untuk mengikuti bimbel di LPP Purnawarman karena promosi yang diberikan?

II. KHUSUS

74

7. Setujukah Anda bahwa promosi-promosi LPP Purnawarman mampu berkomunikasi dengan Anda?

8. Setujukah bahwa Anda mengertipesan yang disampaikan dalam promosi LPP Purnawarman?

9. Setujukah anda bahwa promosi yang dilakukan LPP Purnawarman lebih kreatif dibanding promosi bimbel lainnya?

10. Setujukah anda bahwa promosi LPP Purnawarman lebih jelas dibanding promosi bimbel lainnya?

11. Apakah metode belajar ”simple and accurate solution” sudah tercermin pada promosi LPP Purnawarman?

12. Apakah metode belajar ”simple and accurate solution” dari LPP Purnawarman dapat membantuanda dalam mengikuti pelajaran di sekolah?

Saran Anda :....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

TERIMA KASIHatas

KERJASAMANYA

75

Lampiran 2. Pertanyaan wawancara kepada pengelola LPP Purnawarman Bogor

Pertanyaan Wawancara

Pertanyaan tentang gambaran umum perusahaan1. Bagaimana latar belakang/ sejarah berdirinya LPP Purnawarman?2. Bagaimana kepemilikan LPP Purnawarman?3. Apa visi dan misi LPP Purnawarman?4. Dimana lokasi kantor pusat dan kantor cabang LPP Purnawarman

berada?5. Bagaimana struktur organisasi LPP Purnawarman?6. Apa tugas utama dari masing-masing jabatan?7. Apa yang menjadi perbedaan metode belajar antara LPP Purnawarman

dengan bimbingan belajar lainnya?

Pertanyaan tentang Segmentasi, Targeting, dan Positioning1. Apakah LPP Purnawarman membagi segmen pasar?2. Segmen pasar mana yang dituju?3. Alasan memilih segmen tersebut?4. Siapa yang menjadi target pasar dari LPP Purnawarman?5. Alasan memilih target pasar tersebut?6. Apakah positioning dari LPP Purnawarman?

Pertanyaan tentang Bauran Pemasaran1. Program pendidikan apa saja yang ditawarkan oleh LPP Purnawarman?2. Berdasarkan apa program pendidikan tersebut ditawarkan dan program

apa yang menjadi fokus usaha LPP Purnawarman?3. Siapa yang menetapkan biaya?4. Faktor apa saja yang mempengaruhi biaya tersebut?5. Dimana saja lokasi LPP Purnawarman dikembangkan?6. Berdasarkan apa pengembangan lokasi LPP Purnawarman dilakukan?7. Apa tujuan promosi LPP Purnawarman?8. Bentuk bauran promosi apa saja yang dilaksanakan LPP Purnawarman?9. Berdasarkan apa bentuk-bentuk promosi dipilih dan dilaksanakan LPP

Purnawarman?10. Apakah LPP Purnawarman telah menerapkan bimbingan belajar privat

bagi siswanya?

76

77

78

79

Lampiran 5. Metode belajar LPP Purnawarman Bogor Tahun 2009

MULTIMEDIA LEARNING

EXELLENCESOLUTION

POWERMAGIC MATH

QUANTUM LEARNING/ TEACHING

ANGKET SISWA GURU

General Check Up TRY OUT

Intern & Ekstern

DISKUSI EVALUASIBELAJAR

KEGIATAN

FASILITAS

SASARANKONSULTASI LPP PURNAWARMAN

JANGKA PENDEK:1. Peningkatan Minat Belajar2. Peningkatan Nilai Ulangan3. Perubahan Sikap Belajar4. Penggunaan Teknik Belajar

SASARAN UTAMA :1. Lulus UN Hasil Terbaik2. Lulus SPMB PTN Favorit3. Lulus USM/ Kedinasan4. Diterima di STAN

JANGKA MENENGAH:1. Nilai UAS Tinggi2. Nilai UN Tinggi3. Prestasi di Kelas Tinggi

LEARN SKILL&

LIFE SKILL

MEDIA BELAJARInternet, Multi Media

Perpustakaan, CD Interaktif

LAPORAN BERKALALap. ke Ortu

Aspek Kognitif & Non Kognitif

KUMPULAN SOALUlangan Blok, Ulum, TO

Rutin, UAS, UAN, SPMB, USM, Soal STAN,

Olympiade

MODULTeori Ringkas,

Simulasi, Problem set,

Tugas Individu

PER KELASHanya

15 s/d 20 siswa

RUANG BELAJARNyaman, Fun, Full AC, Tiap

kelas dilengkapi

KECERDASAN INTELEKTUAL

(IQ)

KECERDASANSPIRITUAL ( SQ )

KECERDASAN EMOSI ( EQ )

KECERDASANPOWER ( PQ )

KECERDASANASPIRASI ( AQ)

REPORT/ PERTEMUAN

BERKALA ORTU/ WALI

MOTIVASI KONSEP DIRIOUTBOUND

TEKNIK MENJAWAB SOAL, PROBLEM SOLVING, MEMILIH JURUSAN, KARIR, STANDAR NILAI MEMILIH SEKOLAH, MEMILIH PTN,PASSING GRADE, PENGISIAN LJK

80

Lampiran 6. Struktur organisasi LPP Purnawarman Bogor Tahun 2009

KETERANGAN :

Garis Komando

Garis Koordinasi

PRESDIR PT. CCI

KEPALA LPP KONSULTAN

DIVISI USAHABREVET

DIVISI USAHABIMBEL

DIVISI USAHACAFÉ/ WARNET

KABID LITBANG

STAF IT

KABID AKADEMIK

STAF AKADEMIK

STAF MARKET

KABID PELAYANAN

FRONT OFFICE

PEMBANTU UMUM

BAGIAN KEUANGAN

ADMKEUANGAN

KEPALA CABANG

81

Lampiran 7. Kerjasama LPP Purnawarman dengan pihak lain

No. Pihak lain Jenis Kerjasama Waktu Pelaksanaan

1. Koperasi Karyawan Kantor PusatDirektorat Jendral Pajak

Pelatihan Perpajakan(Brevet Pajak)

Secara rutin tergantung kebutuhan dari LPP Purnawarman Bogor

2. Restoran Bakmi Margonda(cafe samping LPP Purnawarman Jl. Sudirman no. 35 Bogor)

Memberikan diskon 10 persen bagi setiap siswa/i LPP Purnawarman untuk membeli makanan/ minuman

Secara rutin dan berkala

3. Event Organizer (EO) mengadakan pentas seni seperti parade band untuk program promosi LPP Purnawarman Bogor

Rencananya akan diadakan 3-4 bulan sekali

4. Dinas Pendidikan Program penyuluhan dari LPP Purnawarman dan pengenalan metode belajar menggunakan multimedia learning

20 kali dalam satu semester

5. BNN (Badan Narkoba Nasional)

Seminar anti narkoba Rencananya akan diadakan secara rutin selama satu tahun sekali

6. MGMP (Musyawarah Guru Mata Pelajaran)

Penyampaian materi per mata pelajaran, pelatihan dan workshop kepada guru sekolah kemudian guru dapat menyampaikan ke siswa secara langsung sehingga siswa dapat tertarik untuk mengikuti program bimbel yang ditawarkan oleh LPP Purnawarman

Secara rutin dan tergantung kebutuhan setiap satu semester sekali

82

Lampiran 8. Daftar biaya bimbingan belajar LPP Purnawarman Bogor tahun pelajaran 2009-2010

DAFTAR BIAYA BIMBINGAN SMP TAHUN PELAJARAN 2009-2010

PROGRAM JML SISWA/ KLS BIAYA BIMBINGAN ANGSURAN

SUPER EXECUTIVE CLASS 8 Rp. 4.250.000Rp. 2.250.000Rp. 1.000.000Rp. 1.000.000

EXECUTIVE CLASS 12 Rp. 2.800.000Rp. 1.500.000Rp. 800.000Rp. 500.000

STANDARD CLASS 15 Rp. 2.250.000Rp. 1.250.000Rp. 500.000Rp. 500.000

REGULER CLASS 20 Rp. 1.500.000Rp. 750.000Rp. 500.000Rp. 250.000

DAFTAR BIAYA BIMBINGAN SMA TAHUN PELAJARAN 2009-2010

PROGRAM JML SISWA/ KLS BIAYA BIMBINGAN ANGSURAN

ROYAL CLASS 5 Rp. 7.000.000 Rp. 3.500.000Rp. 2.000.000Rp. 1.500.000

SUPER EXECUTIVE CLASS 8 Rp. 4.500.000Rp. 2.500.000Rp. 1.250.000Rp. 750.000

EXECUTIVE CLASS 12 Rp. 3.000.000Rp. 1.500.000Rp. 1.000.000Rp. 500.000

STANDARD CLASS 15 Rp. 2.500.000Rp. 1.250.000Rp. 750.000Rp. 500.000

REGULER CLASS 20 Rp. 1.750.000Rp. 1.000.000Rp. 500.000Rp. 250.000