ABSTRAKSEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIK)BINA HUSADA PALEMBANGPROGRAM PASCA SARJANA KESEHATAN MASYARAKATTesis, Maret 2015

Ulik Alta

Analisis Mutu Pelayanan Peralihan Pasien Jaminan Pemeliharaan Kesehatan PT. Jamsostek Menjadi BPJS Kesehatan Di Puskesmas Plaju Palembang(xxi +113 halaman, 2 bagan, 8 tabel, 1 daftar ringkasan, 14 lampiran)

Penelitian ini mengenai mutu pelayanan peralihan pasien jaminan pemeliharaan kesehatan Jamsostek menjadi BPJS Kesehatan di Puskesmas Plaju Kota Palembang. Mutu pelayanan merupakan proses bekerja yang dilakukan oleh pegawai puskesmas untuk melayani setiap pasien secara efektif dan efisien demi tercapainya kepuasan pasien. Dengan diperolehnya informasi mendalam tentang analisis mutu pelayanan peralihan pasien jaminan pemeliharaan kesehatan PT. Jamsostek menjadi BPJS kesehatan di Puskesmas Plaju Palembang bertujuan Diketahuinya mutu pelayanan kesehatan dalam peralihan pasien jaminan pemeliharaan kesehatan PT. Jamsostek menjadi BPJS Kesehatan di Puskesmas Plaju Palembang

Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif yang diarahkan utuk memberikan gambaran tentang mutu pelayanan peralihan pasien jaminan pemeliharaan kesehatan Jamsostek ke BPJS Kesehatan. Data yang digunakan adalah jenis data sekunder dan primer dari Dinas Kesehatan, Kantor BPJS Ketenagakerjaan, Kantor BPJS Kesehatan dan juga Puskesmas Plaju Kota Palembang. Variabel yang dipakai pada penelitian ini berbasis ISO 9001: 2008 yang meliputi 5 (lima) Klausul, yaitu sistem manajemen mutu, tanggung jawab manajemen, manajemen sumber daya, realisasi produk serta pengukuran analisis dan perbaikan. Metode pengambilan data didapat dengan cara melakukan wawancara mendalam dan FGD (Focus Group Discussion) kepada 8 pasien yang tadinya memakai kartu jaminan pemeliharaan kesehatan Jamsostek dan sekarang sudah beralih ke BPJS Kesehatan.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa sistem manajemen mutu, tanggung jawab manajemen, manajemen sumber daya, realisasi produk serta pengukuran analisis dan perbaikan secara formal sudah dilakukan di Puskesmas Plaju sesuai dengan ISO 9001:2008, tetapi implementasi secara faktual masih belum sepenuhnya berjalan sesuai prosedur dikarenakan masih ada kompalin dari pasien yang berobat. Oleh karena itu, puskesmas perlu meningkatkan lagi kinerja dan perlu

iii

adanya kesadaran yang ditanamkan pada diri pegawai mengenai tanggung jawab dalam melayani pasien yang berobat di Puskesmas Plaju.

Dengan demikian bahwa lima variabel tentang mutu pelayanan peralihan pasien jaminan pemeliharaan kesehatan dari Jamsostek ke BPJS kesehatan sudah berjalan baik, hanya masih memerlukan perbaikan-perbaikan mengenai pengadaan obat-obatan dikarenakana jaringan yang tidak siap oleh karena itu perlu adanya sosialisasi dan perbaikan sistem. Diharapkan bagi puskesmas dapat lebih tanggap dalam melihat banyaknya obat yang diperlukan.

Daftar Pustaka : 55 (1990-2014)Kata Kunci : Mutu Pelayanan, Jaminan Pemeliharaan Kesehatan, BPJS

Kesehatan, ISO 9001:2008

iv

ABSTRACTBINA HUSADA COLLEGE OF HEALTH SCIENCESPOST GRADUATE OF PUBLIC HEALTH SCIENCESThesis, March 2015

Ulik Alta

The Analysis of Service Quality for the Transition Patients from Health Care Insurance of PT. Jamsostek to BPJS Health Care in Public Health Center (Puskesmas) Plaju Palembang(xxi +113 pages, 2 illustrations, 8 tables, 1 abstract, 14 appendices)

This research is about the service quality for the transitional patients from health care insurance of PT. Jamsostek to BPJS health care in public health center Plaju Palembang. The service quality is a working process done by the employee of health care center to serve each patient effectively and efficiently to meet the patient’s satisfaction. This research is to find out the service quality for the transitional patients from health care insurance of PT. Jamsostek to BPJS Health care in public health center Plaju Palembang by gaining thorough information.

The research used descriptive correlative method which aimed at giving a description about the service quality for the transitional patients from health care insurance of PT. Jamsostek to BPJS health care. The data used are primary and secondary data from the health department office, the BPJS employment office, the BPJS health care office and public health center Plaju Palembang. the variables used in this research were based on ISO 9001 : 2008 which include five clauses, they are quality managment system, managmement accountability, resource managment, product realization and measurement and improvement analysis. The method of collecting the data was conducted through in depth interviews and FGD (focus Group discussion) to 8 patients from PT. Jamsostek and now became patients of BPJS health care.

The results showed that the quality managment system, managment a accountability, resource managment, product realization and measurement and improvement analysis have formally been conducted based on ISO 9001 : 2008 in public health center Plaju palembang, but the factual implementation was not yet run based on the procedure. This happened because they still have complaints from the patients seeking traetment. Therefore. The public health center needs to improve its performance by making the employees aware of the their responsibility to serve the patients seeking treatment in public health center plaju palembang.

Thus, the five variables about the service quality for the transitional patients from health care insurance of PT. Jamsostek to BPJS health care have run well, althoughit it still needs to improve especially in the procurement of drugs because the network is not ready. That’s why it needs socialization and system improvement. It is expected that the public health center be more responsive in

v

Keywords : Service Quality, Health Care Benefit Scheme, BPJS Health Care, ISO 9001: 2008

Literature Review : 55 (1990-2014)

vi