1

Menolong orang lain dalamMengatasi Konflik

Matius 5:9

“Berbahagialah orang yang membawa damai, karena mereka akan disebut anak-anak Allah.”

2

Mendengarkan satu sisi

Tujuan :

Memberi kesempatan seseorang berbicara di luar situasi konflik dalam suatu hubungan yang aman, tanpa prasangka buruk.

Menemukan akar permasalahan sehingga mempermudah penyelesaiannya.

3

Amsal 15:1

Jawaban yang lemah lembut meredakan kegeraman, tetapi

perkataan yang pedas membangkitkan marah.

Mengapa berbicara pada satu sisi ?

1. Dengan mendengar, menolong orang agar “luluh”, sehingga mempermudah komunikasi.

2. Berbicara – akan menolong dia memilah-milah fakta perasaan dan ketidak percayaan.

3. Dapat memperbesar hati untuk mengambil langkah penyelesaian konflik dan mengampuni.4

5

Amsal 18:17

Pembicara pertama dalam suatu pertikaian

nampaknya benar, lalu datanglah orang lain

dan menyelidiki perkaranya.

6

Hal yang perlu diperhatikan :

1. Sebagai penengah sering terjebak pada pembicara pertama, dan kita marah terhadap pihak lain.

2. Pihak lain dalam pertikaian akan berpikir anda setuju dengan pembicara pertama, ketika anda menggunakan metode mendengar.

3. Malah membangkitkan hal yang lebih serius, karena dianggap anda telah berpihak.

7

Kehendak TuhanEfesus 4:3

• Dan berusahalah memelihara kesatuan Roh oleh ikatan damai sejahtera:

Mazmur 133

• Rukun itu, baik dan indah, ke sanalah Tuhan memerintahkan berkat dan kehidupan selama-lamanya.

8

Amsal 18:21

21 Words kill, words give life; they're either poison or fruit--you choose.( MSG )

21 Hidup dan mati dikuasai lidah, siapa suka menggemakannya, akan memakan buahnya. ( TB )

9

Pentingnya Pemahaman

Cara kita memandang orang akan

mempengaruhi cara kita berkomunikasi

Ada 10 jenis orang yang tidak disukai

orang

Lensa Pemahaman akan membuat anda

melihat motivasi di balik sikapnya yg

sulit.

10

Bahasan dari Buku :

11

10 Jenis orang yg paling tidak disukai

1. Si - Tank

2. Si Penembak jitu ( Sniper )

3. Si Granat

4. Si Serba Tahu

12

10 Jenis orang

yg paling tidak disukai

5.Si Sok Tahu

6. Serba - Ya

7.Serba mungkin

13

10 Jenis orang yg paling tidak disukai

8. Serba Diam 9. Serba Tidak

10. Si Tukang Mengeluh

14

Lensa Pemahaman

Fokus pada Tugas

Fokus pada orang

AgresifPasif Zona Normal

15

Tingkat ke-asertif-an ( Ketegasan )

Dari Pasif – sampai -- Agresif

Setiap orang menanggapi situasi yg berbeda

sesuai dengan tingkat ketegasan yg berbeda.

Pasif : sikap yg menurut, mengalah, bahkan

menarik diri total

Agresif : Tekad yg berani sampai mendominasi,

membentak, dan menyerang.

16

Mengenali tingkat Ketegasan

Penampilan ( ke luar atau ke dalam )

Bagaimana mereka bersuara ( berteriak-

bergumam-diam )

Apa yg mereka katakan ( Menuntut – membuat

saran yg canggung )

17

Lensa Pemahaman

Fokus pada Tugas

Fokus pada orang

AgresifPasif Zona Normal

2.Niatannya:

Kerjakan dg

Benar

1.Niatannya:

Selesaikan

tugas

3. Niatannya:

Tetap

bersahabat

4.Niatannya:

Dihargai

18

Bila Niatan tidak terpenuhi

Fokus pada Tugas

Fokus pada orang

AgresifPasif

mengendalikan

Cari PerhatianCari Persetujuan

Perfektionis

Zona Normal

2.Niatannya:

Kerjakan dg

Benar

1.Niatannya:

Selesaikan

tugas

3. Niatannya:

Tetap

bersahabat

4.Niatannya:

Dihargai

19

Niat menyelesaikan Tugas

Terancam

Fokus pada orang

AgresifPasif

Kendali

Zona Normal

Niatannya:

Selesaikan

Tugas

Niatannya:

Tetap

bersahabat

Niatannya:

Dihargai

TANK

PENEMBAK

SERBA

TAHU

Fokus pada Tugas

Niatannya:

Kerjakan

dg Benar

20

Niat mengerjakan dengan benar Terancam

Fokus pada Tugas

Fokus pada orang

AgresifPasif

Kendali

PerhatianPersetujuan

Perfektionis

Zona Normal

Niatannya:

Selesai

Niatannya:

Tetap

bersahabat

Niatannya:

Dihargai

Si Pengeluh

Serba Diam

Serba Tidak Niatannya:

Kerjakan

dg Benar

21

Niat tetap bersahabat terancam

Fokus pada Tugas

Fokus pada orang

AgresifPasif

Kendali

PerhatianPersetujuan

Perfektionis

Zona Normal

Niatannya:

Selesai

Niatannya:

Tetap

bersahabat

Niatannya:

DihargaiSerba Diam

Serba Ya

Serba Mungkin

Niatannya:

Kerjakan

dg Benar

22

Niat mendapatkan Penghargaan

orang, terancam

Fokus pada Tugas

Fokus pada orang

AgresifPasif

Kendali

PerhatianPersetujuan

Perfektionis

Zona Normal

Niatannya:

Selesai

Niatannya:

Tetap

bersahabat

Niatannya:

Dihargai

SNIPER-Shbt

Sok TAHU

Niatannya:

Kerjakan

dg Benar

GRANAT

23

Niat menyelesaikan Tugas

Terancam

Fokus pada Tugas

Fokus pada orang

AgresifPasif

Kendali

PerhatianPersetujuan

Perfektionis

Zona Normal

Niatannya:

Kerjakan

dg Benar

Niatannya:

Selesai

Niatannya:

Tetap

bersahabat

Niatannya:

Dihargai

TANK

PENEMBAK

Serba Tahu

GRANAT

Sok TAHU

SNIPER-shbt

Si Pengeluh

Serba Diam

Serba Tidak

Serba Diam

Serba Ya

Serba Mungkin

24

Prinsip-prinsip Kepemimpinan

Interpersonal Stephen R.Covey

6 Paradigma – Interaksi Manusia

Win / win

Win / Lose

Lose / Win

Lose / Lose

Win

Win / Win atau No Deal

( Menang/Menang atau Tidak sama sekali )

25

5 Dimensi Menang / Menang

Win/Win

Karakter

1

Win/Win

Persetujuan

3

Win/Win

Relasi

2

( 5 )( 4 )Sistem

Pendukungdan Proses

26

Kematanganadalah keseimbangan antara Keberanian dan

tenggang rasa

Te

ng

ga

ng

Ra

sa

Ren

dah

Tin

gg

i

KeberanianRendah Tinggi

Lose / Win

Win / LoseLose / Lose

Win / Win

27

Karakter

1. Integritas

2. Kematangan

3. Mentalitas Kelimpahan

28

Bagaimana kita belajar

• 83 % dengan Penglihatan

• 11 % dengan Pendengaran

• 3,5 % dengan Penciuman

• 1,5 % dengan Sentuhan

• 1 % dengan Rasa

29

Bagaimana kita mengingat

Informasi

10 % dari apa yang kita Baca

20 % dari apa yang kita Dengar

30 % dari apa yang kita Lihat

50 % dari apa yang kita Lihat & Dengar

70 % dari apa yang kita katakan ketika kita bicara

90 % dari apa yang kita katakan ketika kita melakukan sesuatu.

30

Memahami Orang

Metode Instruksi

Daya ingat 3 jam

kemudian

Daya ingat 3 hari

kemudian

1. Hanya memberi tahu

70 % 10 %

2. Hanya Memperlihatkan

72 % 20 %

3. Memberi tahu & memperlihatkan

85 % 65 %