7. Hak&Kewajiban

Hak-hak & Kewajiban KonsumenHak hak & Kewajiban Konsumen

Pokok Bahasan :Pokok Bahasan :• Perlindungan hak-hak g

masyarakat• Hak konsumenHak konsumen• Kewajiban konsumen

Perlindungan Hak-hak M kMasyarakat

Perlindungan Masyarakat meliputi : HAM, hak sosial, politik dan ekonomi., , pAtas Lobby Consumers Internasional, PBB menyetujui deklarasi United NationPBB menyetujui deklarasi United Nation tentang Guidelines for Consumer Protection yang tertuang dalam GeneralProtection yang tertuang dalam General Assembly Resolution No. 39/248 (1985)(1985).

The United Nation Guidelines1985

1 Hak hak dasar (basic needs)1. Hak-hak dasar (basic needs) 2. Hak atas keamanan (safety) 3. Hak atas pilihan (choice) 4. Hak atas informasi (information)( )5. Hak atas pendidikan konsumen (education)6 Hak atas ganti rugi (redressal)6. Hak atas ganti rugi (redressal)7. Hak atas perwakilan (representation) dan8. Hak atas lingkungan yang sehat (healthy

environment)

Hak-hak KonsumenKonsumen

4

Hak Konsumen (Pasal 4 UU No. 8/1999)

1. Hak atas kenyamanan, keamanan, keselamatan,2 H k untuk m milih2. Hak untuk memilih3. Hak atas informasi yang benar, jelas dan jujur

k k d d4. Hak untuk didengar5. Hak untuk mendapatkan advokasi perlindungan6. Hak untuk mendapatkan pembinaan dan

pendidikan7. Hak untuk diperlukan secara adil, tidak

diskriminatif8 H k t k d tk ti i

5

8. Hak untuk mendapatkan ganti rugi

A. Hak-hak Dasar (Basic Needs)1. Hak atas Makanan (Right to food)2. Hak atas Pakaian (Right to clothing)( g g)3. Hak atas Kesehatan (Right to health care)4. Hak atas Air Minum dan Sanitasi (Right to

drinking water and sanitation)5. Hak atas Perumahan (Rihgt to shellter)6 H k t P didik (Ri ht t d ti )6. Hak atas Pendidikan (Right to education)7. Hak atas Energi (Rigt to Energi)8 H k t T t i (Ri ht t t t ti )8. Hak atas Transportasi (Right to transportation)

B. Hak atas Keamanan (Right to Safety)

Dijamin dalam Pasal 4 huruf a UUPK.jIde dasar : agar tidak menimbulkan kerugian yang menyangkut kesehatan g y g y gdan keamanan bagi konsumen.Instrumen :

a. Menentukan aturan dan standar yang menjamin keamanan dan kualitas produk dan jasa.

b. Mengadopsi standar dari FAO, WHO CODEX dan standar internasional. dll

C. Hak untuk Memilih (Right to Choice)Choice)

Dijamin dalam Pasal 4 huruf b UUPK.Ide dasar : melindungi terhadap praktek usaha perdagangan yang bersifat monopoli dan praktekperdagangan yang bersifat monopoli dan praktek usaha persaingan yang tidak sehat.Instrumen perlindungan :Instrumen perlindungan :

a. Pemberian informasi yang berimbang (iklan yang salah sering menimbulkan kesesatan bagi g gkonsumen untuk membeli produk.

b. Regulasi terhadap praktek persaingan usaha dan limonopoli.

D. Hak atas Informasi (Right to I f i )Information)

Dijamin dalam Pasal 4 huruf c UUPK.Ide dasar : untuk melindungi masyarakat konsumen dari praktik usaha yang tidak jujur atau menyesatkan dan bersifat menyalahgunakanmenyesatkan dan bersifat menyalahgunakan.Instrumen :

a Penyediaan informasi yang tepat mengenaia. Penyediaan informasi yang tepat mengenai penggunaan dan resiko dalam produk barang dan atau jasa.

b. Pemberian infromasi secara bebas dan akurat mengenai produk-produk konsumen. R l i t h d kt k ikl tid kc. Regulasi terhadap praktek periklanan yang tidak jujur dan menyesatkan.

E. Hak atas Pendidikan (Right to Ed i )Education)

Dijamin dalam Pasal 4 huruf f UUPK.Dilakukan untuk membekali konsumen agar menjadi pelaku pasar yang bertanggung jawab.Dalam The UN secara komplet mengatur bermacam-macam agenda pendidikan konsumen seperti aspek produksi, supply, penyebaran informasi, kampanye dan propagandapropaganda.

F. Hak untuk Didengar (Right to g ( gbe Heard)

Dijamin dalam Pasal 4 huruf d UUPK.jMerupakan perwujudan partisipasi dan pemberdayaan masyarakat dalam hal ini konsumen Konsumen berhak untukkonsumen. Konsumen berhak untuk mendapat jasa konsultasi dan didengar pendapatnya berkaitan dengan keputusan-k t i t h l k hkeputusan pemerintah maupun pelaku usaha Instrumen :

a Regulasi untuk pengamanan hak untuka. Regulasi untuk pengamanan hak untuk didengar ataupun berperan serta.

b. Pembentukan dan penguatan kapasitasb. Pembentukan dan penguatan kapasitas organisasi konsumen independen maupun yang difasilitasi oleh pemerintah.

G. Hak untuk Mendapat Advokasi dan Ganti Rugi (Right to Advocacydan Ganti Rugi (Right to Advocacy

and RedressalHak atas advokasi : menjamin hakHak atas advokasi : menjamin hak masyarakat dalam memperoleh perlindungan untuk mendapatkan jasaperlindungan untuk mendapatkan jasa konsultasi dan bantuan penyelesaian masalahnya baik melalui organisasi y gkonsumen maupun instrumen yuridis yang lain.Hak atas ganti rugi dan kompenasi terkait dengan kerugian yang ditimbulkan atau

t t di k kib tpatut dipersangkaan akibat penggunaan barang dan atau jasa dari pelaku usaha.

H. Hak atas Perwakilan (Right to Representation)Representation)

Hak atas perwakilan : hak yang sangat penting bagi keterwakilan kelompok-kelompok konsumenbagi keterwakilan kelompok kelompok konsumen dalam pengambilan kebijaksanaan dan peraturan yang berdampak pada konsumen.Instr men dalam pa a perlind nganInstrumen dalam upaya perlindungan :

a. Pemerintah mengupayakan pengembangan dan pembentukan organisasi konsumen independent.p g p

b. Memberikan kesempatan kepada kelompok (organisasi) konsumen untuk terlibat secara aktif dalam proses pembuatan kebijakan yang terkaitdalam proses pembuatan kebijakan yang terkait dengan kepentingan konsumen.

I. Hak atas Lingkungan yang Sehat (Right to Healthy Environenment)Hak atas lingkungan yang sehat mencakup : (a)Hak atas lingkungan yang sehat mencakup : (a) keberlanjutan konsumsi, termasuk hak dan kewajiban konsumen; (b) aspek legal mengenai hak atas lingkungan yang sehat.Instrumen yang dipergunakan :

• Adanya regulasi untuk melindungi lingkungan dan efisiensi penggunaan meterials, energi dan air. p gg g

• Tersedianya akses untuk mendapat informasi yang akurat mengenai dampak barang dan atau jasa bagi lingkungan.

• Mengadopsi instrumen ekonomi bagi perlindungan lingkungan dengan menggunakan instrumen fiskal, internasilasi biaya lingkungan, memajukan konsumsi b k l j t d l i l iberkelanjutan dan lain-lain.

Tanggung J b Jawab

Konsumen

15

Kewajiban Konsumen

M b t k ik ti i f i d

Kewajiban Konsumen(Pasal 5 UU No. 8/1999)

• Membaca untuk mengikuti informasi dan prosedur

• Beritikad baik dalam transaksi• Membayar sesuai dengan nilai tukar yang

di k idisepakati• Mengikuti penyelesaian hukum secara patut

16

Fungsi KonsumenFungsi Konsumen• Fungsi sebagai definerdefiner atau penentupenentu

K t k di k i d tid k k i

gg

– Konsumen menentukan apa yang dia sukai dan tidak sukai. Konsumen harus memberikan kontribusi yang menentukan.

– Standar mengenai kenyamanan, kemudahan akses, waktu yang dibutuhkan, harus ditentukan bersama konsumen.

• Fungsi sebagai informaninformanK d l h b i f i i– Konsumen adalah sumber informasi utama mengenai apa yang terjadi dalam pelayanan.

• Fungsi sebagai evaluatorevaluatorFungsi sebagai evaluatorevaluator– Hanya konsumen, sebagai pengguna produk dan penerima jasa,

yang dapat mengidentifikasikan apakah pelayanan berfungsi atau tidak dan merasakan kekecewaan jika menerima

17

atau tidak, dan merasakan kekecewaan jika menerima pelayanan yang tidak layak.

Partisipasi Partisipasi Peme Partisipasi Partisipasi KonsumenKonsumenrintah

Good Good GovernanceGovernance

ProduProdu sen

Konsumenmen

18

Peta konsumenPeta permasalahanKomunikasi efektif

Kelompok Konsumen

Lembaga Konsumen

Karakter KonsumenKarakter Konsumen• Ingin mencoba • Malas membaca• Mudah terlena oleh iklan• Tidak health conscious ??• Pengetahuan terbatas Posisi tawar lemah• Ingin kemudahan, tidak mau repot, apatis• Kesadaran kolektif rendah

Tid k k iti f i h• Tidak kritis, pemaaf, nrimo, pasrah • Tidak terorganisir Lemah dalam pembuktian

Solidaritas rendah19

• Solidaritas rendah

Sikap Konsumen Sikap Konsumen ppsecara Individusecara Individu

• Peran Edukasi: tidak hanya menuntut Hak tapi juga Kewajiban / Tanggung Jawab

• Proteksi atau self-control ketika berkonsumsi dengan test - panca indera

• Berani mengadu jika melihat sesuatu yang tidak aman

• Solidaritas sesama konsumen harus dibangun

20

dibangun.

Sikap Konsumen Secara KolektifSecara Kolektif

Mendorong adanya kegiatan sbb di Pemerintah:• Foodborne illness: koleksi kasus• Laboratory analysis: kecukupan jumlah dan Laboratory analysis: kecukupan jumlah dan

kualitas• Inspection: perlu dikembangkan• Inspection: perlu dikembangkan• Consumers complaint: perlu dimanage• Health education: hak konsumen• Export/Import: annual rejection

21

p p j• Legal enforcement: harus dijalankan

Konsumen Kritis Konsumen Kritis dan Berani Bertindakdan Berani Bertindak

• Meningkatkan kesadaran konsumen akan hak dan tanggung jawabnyagg g j y

• Memfasilitasi terbentuknya kelompok kkonsumen

• Memfasilitasi kelompok konsumenMemfasilitasi kelompok konsumen untuk melakukan aksi advokasi

M b di blik i22

• Membuat media publikasi

5 Sokoguru Gerakan Konsumen5 Sokoguru Gerakan Konsumen5 Sokoguru Gerakan Konsumen5 Sokoguru Gerakan Konsumen

Mempedulikan Masyarakat:Gerakan konsumen adalah sekelompok porang yang sangat mempedulikan orang lain p gmaupun dirimereka sendiri. Hal ini menyangkut baik y gnilai uang terhadap barang maupun yang lebih penting lagi : nilai manusia

23

y g p g g


M li d i B iMelindungi BumiKonsumen harus menjadi

j li d seorang penjaga, pelindung dan pelestari bumi ini. Kita harus menyadari akibat semua tindakan kita harus menyadari akibat semua tindakan kita agar sumberdaya alam tidak dihambur-hamburkan percuma oleh sejumlah kecil p jorang, sementara akibatnya ditanggung banyak orang.

24


Mengetahui Hak-haknyaHak asai manusia3. Hak asai manusia merupakan perhatian pokok gerakan konsumen,pokok gerakan konsumen, khusunya hak-hak masyarakat akan pemenuhanmasyarakat akan pemenuhan segala kebutuhan pokok mereka.

25


Memperjuangkan keadilanSistem politik dan ekonomi sering kali 4.mengabaikan pihak yang tak berdaya. Gerakan konsumen dapat membantu

m n ipt k n m s k t menciptakan masyarakat yang lebih adil, lebih terbuka dan rasionalterbuka, dan rasional.

26

55 Sokoguru Gerakan KonsumenSokoguru Gerakan Konsumen55 Sokoguru Gerakan KonsumenSokoguru Gerakan Konsumen

M l K k tMenggalang KekuatanMenggiatkan masyarakat

b 5.

awam agar bersama-sama dapat menciptakan sesuatu

n b b d yang berbeda. Gerakan konsumen dapat

k k k t b k t menggunakan kekuatan bersama rakyat untuk melindungi kepentingan-kepentingan dan melawan segala kepentingan, dan melawan segala kekuatan yang mengancam mereka. 27

GERAKAN GERAKAN GERAKAN GERAKAN KONSUMENKONSUMEN

28

Konsumen BERSATULAH !!Konsumen BERSATULAH !!

Konsumen adalah

KekuatanKekuatanKekuatanKekuatan

29KonsumenKonsumen BERTINDAK !!BERTINDAK !!

7. Hak&Kewajiban

Documents

Transcript of 7. Hak&Kewajiban