5/20/2018 6 Karakter Pelanggan Dan Tips Melayaninya

1/5

6 Karakter Pelanggan dan Tips Melayaninya

January 11, 2012 by admin |1 Comment

[Translate]

Sebagai pebisnis, tentu kita akan memberikan perhatian khusus untuk pelayanan pelanggan.

Betapa tidak, pelanggan ibarat seorang raja. Pelayanan yang maksimal pun belum tentu

menghasilkan penjualan, apalagi seadanya. Padahal, di sekitar kita terdapat berbagai karakterpelanggan dengan beragam keunikannya. Lantas, bagaimana tips mengenali karakter pelanggan

sehingga dapat memberikan pelayanan yang optimal dan produktif ? Semoga tips berikut ini bisa

membantu Anda mengenali karakter pelanggan dan solusi melayaninya:

1. Tipe konsumen pendiam

Tipe pendiam adalah calon konsumen yang irit bicara. Dia hanya akan berkomunikasijika mendapatkan pancingan dari lawan bicaranya. Jika tidak, dia tidak akan berbicara.

Less talk more action, mungkin itulah semboyan konsumen tipe ini. Konsumen tipe

seperti ini biasanya tidak pandai bergaul sehingga jaringan pertemanannya terbatas.Namun, jangan salah, jika mereka memiliki teman, mereka sangat dekat sehingga setiapucapannya akan selalu dipercaya. Selain itu, sekali orang dengan tipe ini telah

mempercayai seseorang, dia akan terus mempercayainya sampai kapan pun. Sifat ini

pasti akan menguntungkan bagi seorang tenaga penjualan sebab referensi dari si pendiamdapat sangat diandalkan (program buyer get buyer).

Tentu saja diperlukan trik khusus untuk menghadapi jenis konsumen seperti ini. Menghadapikonsumen seperti ini sangat tidak mudah. Berikut adalah langkah-langkah komunikasi ketika

berhadapan dengan si pendiam :

a. Lebih efektif berbicara.

Kita harus menyiapkan mental untuk lebih banyak bicara ketimbang mendengar.

b. Memulai pembicaraan dengan hal-hal yang ringan.

Jangan coba-coba membicarakan sesuatu yang berat dengan si pendiam, apalagi jika langsung

ke urusan penjualan. Misalnya, terlebih dahulu kita bisa berbicara tentang hobi, keluarga, dan

lain sebagainya.

2. Tipe konsumen cerewet

Konsumen seperti ini sangat berkebalikan dengan si pendiam. Dia sangat aktif bicara,

meski kita tidak memancingnya. Bahkan, tidak jarang mereka terlihat seperti mengenaldan dekat dengan kita. Mereka sangat mudah di ajak berbicara dengan gaya yang santai

dan akrab. Kadang kita menganggap bicaranya berlebihan, tetapi itulah karakter

http://blog.bursamuslim.com/6-karakter-pelanggan-dan-tips-melayaninya/#commentshttp://blog.bursamuslim.com/6-karakter-pelanggan-dan-tips-melayaninya/#commentshttp://blog.bursamuslim.com/6-karakter-pelanggan-dan-tips-melayaninya/#commentshttp://blog.bursamuslim.com/6-karakter-pelanggan-dan-tips-melayaninya/#comments

5/20/2018 6 Karakter Pelanggan Dan Tips Melayaninya

2/5

konsumen cerewet. Dan, kita sama sekali tidak mungkin mengubah karakter tersebut.

Dengan begitu, kita tidak perlu repot-repot memancing pembicaraan. Akan tetapi, kita

jangan sampai terbawa dalam alur pembicaraan mereka.

Untuk berkomunikasi dengan calon konsumen seperti ini, ada beberapa hal yang perlu kita

perhatikan, seperti :a. Cobalah untuk lebih banyak mendengarkan. Biarkan calon pelanggan yang berbicara.

b. Ikuti alur mereka sampai pada tahap tertentu. Kemudian, belokkan alur pembicaraan sesuai

keinginan kita.c. Jangan ragu mengatakan, Bolehkah saya berbicara sekarang?

3. Tipe konsumen arogan

Arogan merupakan salah satu tipe konsumen yang sulit menerima pendapat orang lain.

Baginya, pendapatnyalah yang paling benar. Jika kita tidak mengenal karakter ini, jangan

pernah menyalahkan diri jika presentasi kita selalu gagal. Apa pun yang kita ucapkan

sering mereka bantah. Calon konsumen arogan terkadang memang merasa tahu segalahal, termasuk produk kita sekali pun. Dan, dalam menghadapinya, kita tidak boleh

tersinggung sama sekali.

Untuk itu, berikut ini beberapa tip agar Anda mampu menghadapi calon konsumen bertipe

arogan:a. Biarkan mereka memahami produk kita sesuai keinginannya. Misalnya, biarkan mereka

memahami produk kita lewat brosur, melihat-lihat produk sendiri, dan kegiatan lainnya.

b. Jangan coba-coba mengganggu kesendiriannya jika tidak ingin mendapatkan cacian.

c. Anda hanya bisa bertanya, Apakah Anda sudah jelas tentang produk kami? atau pertanyaanlain yang sejenis.

d. Mereka biasanya haus akan pujian. Oleh karenanya pujilah mereka dengan sopan danproporsional.

4. Tipe konsumen sombong

Apa perbedaan sombong dengan arogan? Sekilas dua istilah tersebut memang nyaris

sama. Dalam kamus bahasa Inggris, arogan biasanya diterjemahkan sebagai sombong.

Namun, dalam konteks ini, tipe sombong dimaknai sebagai seseorang yang terlalubangga dengan dirinya dan suka banyak berbicara. Dia sering kali memamerkan apa yang

dimiliki dan kemampuannya. Padahal, apa yang mereka katakan belum tentu benar. Bagi

seorang tenaga penjualan, inilah tipe calon konsumen yang paling mudah dipengaruhi.

Agar sukses menghadapi jenis konsumen seperti ini, berikut adalah beberapa tip yang bisa Anda

lakukan:

a. Biarkan mereka bicara sesuka hatinya.

b. Berikan kesan bahwa Anda menyetujui semua pendapatnya. Misalnya dengan mengatakan,

Anda benar, Saya sependapat dengan Anda , dan pernyataan lain yang sejenis.

5/20/2018 6 Karakter Pelanggan Dan Tips Melayaninya

3/5

c. Pujilah sesuatu yang mereka banggakan. Misalnya, jika calon pelanggan mengatakan memiliki

banyak perhiasan, berikan pujian tentang hal itu.

d. Rayulah calon pelanggan untuk menggunakan produk kita berdasarkan pembicaraan merekasendiri. Contoh pernyataan tersebut adalah Jika mampu membeli barang mewah seperti yang

telah Anda ceritakan, Anda pasti bersedia membeli produk kami dan lain sebagainya.

5. Tipe konsumen kikir

Salah satu tipe konsumen yang juga harus dicermati adalah tipe kikir. Seseorang yangkikir adalah orang yang terlalu memperhitungkan untung rugi dan memanfaatkan setiap

hal yang akan dibelinya. Calon pembeli memang harus berhitung seberapa besar manfaat

yang akan diperoleh jika membeli sesuatu. Namun, tipe kikir ini cenderung berlebihan.

Mereka sangat detail dan tidak akan melewatkan satu pun perhitungannya.

Berikut ini adalah trik untuk menghadapi konsumen bertipe seperti ini :

a. Siapkan data selengkap mungkin

b. Berikan hitung-hitungan setiap produk secara lengkap

c. Sampaikan manfaat dan fungsi setiap produk kepada konsumen

d. Jangan pernah mengabaikan perhitungan produk, bahkan perhitungan paling sepele sekali pun

e. Jangan pernah mengabaikan manfaat dan fungsi produk, bahkan manfaat yang paling minorsekali pun

6. Tipe konsumen pembanding

Inilah tipe konsumen yang paling sulit ditaklukkan. Adalah salah jika Anda mengira

karakter konsumen kikir, sombong, cerewet, pendiam, atau arogan sebagai konsumen

paling sulit. Mengapa? Tipe pembanding adalah konsumen yang sangat paham akanproduk yang kita tawarkan. Bisa jadi konsumen tipe ini justru lebih menguasai produk

kita bahkan produk kompetitor, jika kita tidak benar-benar mempelajari produk. Untuk

itu kita harus menguasai produk sendiri dan produk pesaing dalam menghadapikonsumen bertipe pembanding.

5/20/2018 6 Karakter Pelanggan Dan Tips Melayaninya

4/5

Tipe pembanding tidak akan pernah berhenti membandingkan produk-produk kita dengan

produk kompetitor. Salah-salah kita bisa saja terperosok ke dalam jebakan perbandingannya.

Bukanlah suatu rahasia jika kita sebagai tenaga penjualan sering mengunggulkan kualitas produksendiri dan merendahkan produk pihak lain. Tidak hanya sampai itu, jika kita tidak menguasai

produk, mungkin saja kita akan mati kutu ketika berhadapan dengan mereka.

Berikut ini ada tip untuk menghadapi tipe pembanding :

a. Kuasai produk semaksimal mungkin

b. Pelajari produk-produk sejenis competitor

c. Kuasai ilmu presentasi agar mampu meyakinkan tipe pembanding

d. Jangan pernah bersedia masuk ke dalam jebakan membanding-bandingkan produk secara

membabi buta.

e. Untuk menghadapi tipe ini, jika kita belum paham betul, sebaiknya mengajak serta tenagapenjualan senior.

Bagaimana mengetahui Tipe-Tipe Konsumen tersebut

Setelah mempelajari tipe-tipe konsumen mungkin Anda akan bertanya, Bagaimana mengetahui

setiap karakter tersebut ketika bertemu dengan konsumen? Ya, kita akan selalu berhadapan

dengan calon konsumen yang memiliki latar belakang dan tipe berbeda-beda. Kadang,

menentukan tipe calon konsumen tidaklah mudah.

Biasanya sebelum melakukan pendekatan kepada seorang calon konsumen, kita akan

menjelaskan hal-hal secara umum, mulai dari perkenalan diri sendiri hingga perkenalan produk.

Waktu yang diperlukan sekitar 2-3 menit. Dari sanalah kita bisa menentukan tipe konsumen.Dan, dari sanalah kita juga bisa menilai apakah calon klien tersebut termasuk kategori sangat

prospek, semi prospek, atau tidak prospek.

Semakin berpengalaman dan memiliki jam terbang yang tinggi, kita tidak sulit menentukan tipe

konsumen. Untuk itu, kita sebaiknya juga sering mengikuti pelatihan penjualan sehinggakemampuan praktik kita dilengkapi dengan ilmu pengetahuan yang memadai.

5/20/2018 6 Karakter Pelanggan Dan Tips Melayaninya

5/5

sumber:

Super Salesman, Kokon W Muljadi

- See more at: http://blog.bursamuslim.com/6-karakter-pelanggan-dan-tips-

melayaninya/#sthash.rqeYvVzW.dpuf