7/30/2019 46857056-KUESIONER-PENELITIAN

http://slidepdf.com/reader/full/46857056-kuesioner-penelitian 1/7

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN

PELANGGAN BERBELANJA PADA SWALAYAN SINGGALANGDI PELEPAT ILIR  MUARA BUNGO

Bapak  /ibu dan saudara/saudari yang saya hormati mohon maaf  sekiranya

mengganggu  bapak/ibu dan saudara/sausari sekalian. Kami mohon kesediaannya

untuk  dapat mengisi kuesioner  yang  berguna  bagi  penulis dalam melakukan

 penelitian mengenai “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan Berbelanja Pada Swalayan Singgalang Dipelepat Ilir Muara

Bungo” oleh sebab itu kami mengharapkan  bantuan dan kerja samanya, atas

segala dukungan kami ucapkan terima kasih.

KARAKTERISTIK  RESPONDEN

Petunjuk  :  berilah tanda ( X ) yang dianggap sesuai

1. Jenis kelamin  laki-laki  perempuan

2. Usia 18-25 tahun  46-55 tahun

26-35 tahun  >55 tahun

36-45 tahun

3. Pekerjaan anda saat ini

Pegawai negeri

Pegawai swasta

Wiraswasta

Staf   pengajar/dosen

Pelajar/mahasiswa

Lain-lain

4. Pendapatan responden <RP 1.000.000  RP.1.000.001 s/d RP.2.000.000 RP.2.000.001 s/d RP 3.000.000  >RP.3.000.000

  60

7/30/2019 46857056-KUESIONER-PENELITIAN

http://slidepdf.com/reader/full/46857056-kuesioner-penelitian 2/7

DAFTAR  PERTANYAAN

Petunjuk  Pengisian :

Berikan tanda silang ( X )  pada kolaom yang telah di sediakan

Keterangan :

SS = Sangat Setuju

S = Setuju

 N =  Normal

TS = Tidak  Setuju

STS = Sangat

 Tidak 

 Setuju

1.  Kualitas  Pelayanan

Tangible

 No PERTANYAAN STS TS S SS 

5 Ketelitian kasir  melayani  pelanggan

6 Daya tanggap seluruh karyawan memba

u7 Kemampuan  karyawan  mengasai

 No Pertanyaan ST TS N S S 

1 Keamanan  parkir  ketika  berbelanja

2 Penampilan karyawan yang menarik 3 Ketersediaan   peralatan  membawa   bar 

n4 Rancangan gedung yang menarik 

1 2 3 4 5

STS TS N S SS

7/30/2019 46857056-KUESIONER-PENELITIAN

http://slidepdf.com/reader/full/46857056-kuesioner-penelitian 3/7

 Reliability

  61

7/30/2019 46857056-KUESIONER-PENELITIAN

http://slidepdf.com/reader/full/46857056-kuesioner-penelitian 4/7

 Responsiveness

 No PERTANYAAN ST TS N S SS 

1 Para karyawan swalayan singgalang memilik ikemampuan dalam menguasai  penempa

2 Para karyawan swalayan singgalang memilik 

ikecakapan dalam komunikasi saat memban

3 Karyawan memiliki sifat yang ramah an

4 Karyawan singgalang memiliki kecerdasanmengenali  produk  yang masih ada d

 No PERTANYAAN STS TS N S SS 

11 Kemudahan   berkomunikasi  antara  karyaw

n12 Pemberian informasi yang  jelas kepada  pelanggan

13 Kecerdasan karyawan mengenali  produk  yng

 No PERTANYAAN STS TS N S SS 

8 Kecepatan  karyawan  menangani  maslah

9 Kemauan karyawan memberikan  perhatian secaraindividu

10 Ketanggapan menjawab  pertanyaan  pelanggan

 No PERTANYAAN ST TS N S SS 

14 Kemauan  berkomunikasi dengan  pelanggan

15 Ketersediaan kotak  saran

16 Kemudahan mendapatkan informasi  produk 

7/30/2019 46857056-KUESIONER-PENELITIAN

http://slidepdf.com/reader/full/46857056-kuesioner-penelitian 5/7

 Assurances

 Emphaty

2.  Kepuasan  Pelanggan

 Profesionalisme

  62

7/30/2019 46857056-KUESIONER-PENELITIAN

http://slidepdf.com/reader/full/46857056-kuesioner-penelitian 6/7

 Ketanggapan  Pelayanan

 No PERTANYAAN ST TS N S SS 

5 Karyawan swalayan singgalang memiliki dayatanggap dalam membantu anda  berbelanja

6 Para  karyawan  swalayan  singgalang

melakukan tindakan cepat dan tanggap s

7 Para karyawan swalayan singgalang membr 

 No PERTANYAAN ST TS N S SS 

11 Pihak   swalayan  singgalang elalu

12 Pihak   swalayan  singgalang elalumemperhatikan  kebersihan  gedung 

 No PERTANYAAN ST TS N S SS 

8 Singgalang memiliki kelengkapan sarana dn

9 Para karyawan memberikan informasi yang

 No PERTANYAAN ST TS N S SS 

10 Pelanggan merasa  bahwa  pelayanan yng

7/30/2019 46857056-KUESIONER-PENELITIAN

http://slidepdf.com/reader/full/46857056-kuesioner-penelitian 7/7

 

 Keberadaan  Pelayanan

 Kepuasan  Menyeluruh

 Penataan Tempat 

 

63