3 Contoh Aplikasi HighQualityTools.com (HQT, sebuah perusahaan fiktif, tapi representasi keuangan dan organisasi yang tepat dari banyak dot-com) adalah "khas" tegas klik murni. perusahaan Business kepada Pelanggan (B2C) ini menjual alat-alat dan pakaian yang terkait dengan pekerjaan, terutama untuk karyawan, pengrajin, dan pekerja industri. Dalam rangka membangun basis pelanggan yang kuat, HQT mulai beroperasi beberapa tahun yang lalu dengan hampir tidak ada pelanggan, melakukan kampanye pemasaran yang agresif. Insentif untuk pembeli pertama kali, seperti penurunan harga besar dan pengiriman gratis juga ditawarkan. Meskipun sebagian besar dari penjualan awal tidak menguntungkan, HQT berharap bahwa sebagian besar pembeli pertama kali akan menjadi pelanggan setia dan akhirnya akan memberikan kontribusi untuk keuntungan mereka.

analisis ABC terhadap HQT memiliki dua tujuan utama. Yang pertama adalah untuk memverifikasi profitabilitas pelanggan setia. Tujuan kedua dari analisis ABC adalah untuk mengidentifikasi produk yang menguntungkan dan tidak menguntungkan. Dengan demikian, untuk tujuan pertama pada obyek biaya adalah kelompok pelanggan sesuai dengan lamanya mereka berlangganan dan tujuan kedua adalah produk. Independen dari objetives sistem ABC, analisis ABC dimulai dengan memeriksa laporan keuangan untuk biaya overhead sumarized pada Tabel 1.kategori pengeluaran "Umum dan Administrasi" meliputi gaji eksekutif dan administrasi. kategori biaya "Teknologi" meliputi perangkat lunak dan biaya akuisisi hardware, sedangkan "Penyusutan" mencerminkan penurunan nilai peralatan perangkat keras dan kantor. Sebagian besar dari biaya ini juga diharapkan "brick-and-mortar" perusahaan tradisional. Karakteristik HQT adalah penjualan yang relatif tinggi dan biaya pemasaran. Biaya yang berhubungan dengan hardware dan software yang tinggi, yang juga merupakan karakteristik yang dapat dilihat di sebagian besar e-bisnis. Dalam rangka untuk memastikan bahwa kategori biaya overhead HQT adalah representatif untuk sebuah perusahaan B2C "khas", laporan keuangan perusahaan publik dipelajari.Tabel 1: Kategori biaya overheadKategori bebanHarga

Umum dan AdministrasiSewa dan UtilitasBeban kantorteknologipenyusutanPenjualan dan Pemasaranbermacam-macam$200,000.00$80,000.00$30,000.00$150,000.00$40,000.00$180,000.00$20,000.00

Total$700,000.00

Karena tujuan pertama dari analisis ABC adalah untuk menentukan profitabilitas kelompok pelanggan sesuai dengan lamanya mereka berlangganan, semua pelanggan dikategorikan berdasarkan panjang bisnis mereka dengan HQT. Pelanggan yang hanya menempatkan perintah awal (dengan tidak ada perintah berikutnya dalam jangka waktu tertentu) ditugaskan ke dalam kategori "New", sementara pelanggan yang kembali dikelompokkan sesuai dengan lama berlangganan sebagai "pendek", "Mid," atau "jangka panjang. "Tabel 2 menggambarkan informasi yang berhubungan dengan kelompok-kelompok pelanggan, sebagai objek biayaTabel 2: Klasifikasi pelanggan berdasarkan lama berlanggananpelangganLama berlangganan

baru Jangka pendek Jangka Menengah Jangka panjangPesanan awalKurang dari 1 tahun 1 tahun sampai 2 tahun Lebih dari 2 tahun

Pada langkah 2, semua tugas sumber pelanggan ovrhead dikelompokkan ke dalam kegiatan bisnis. Dalam ilustrasi ini, jumlah yang relatif rendah pada kegiatan ini dimaksudkan untuk memusatkan perhatian pembaca lebih lanjut tentang metodologi dari pada rincian akuntansi. Secara umum, rendahnya jumlah kegiatan merupakan indikasi dari tingkat sederhana akurasi dari sistem biaya. Tingkat akurasi yang lebih tinggi akan memerlukan penggunaan jumlah yang lebih tinggi dari kegiatan. Biasanya, rata-rata jumlah kegiatan akan berkisar antara dua puluh dan enam puluh untuk sistem biaya yang strategis, sementara sistem biaya operasional akan memerlukan beberapa ratus kegiatan [4]. Tabel 3 menggambarkan sepuluh kegiatan usaha utama HQT.Table 3: Kegiatan utama usaha HighQualityTools.com

Aktivitas

Pasar Produk Menjaga Halaman Web Menjaga Database Pelanggan Menjaga Sistem Pembayaran Mengelola Pesanan Pelanggan Mengelola Pertanyaan Pelanggan Memperoleh Barang Menerima dan Menangani Barang Pantau Kualitas Siapkan Barang untuk Pengiriman

Seperti yang disebutkan sebelumnya, sebagian besar kegiatan yang digambarkan dalam Tabel 3 juga bisa ditemukan dalam sebuah perusahaan tradisional "brick-and-mortar". Karakteristik yang membedakan dari sebuah perusahaan Internet terletak pada pentingnya (dan, oleh karena itu biaya) pada kegiatan tertentu. Sebagai contoh, untuk sebuah perusahaan internet kegiatan "Menjaga Artikel Web" sangat penting, karena menyediakan link hanya kepada pelanggan. Sebaliknya, untuk "brick-and-mortar" bisnis tradisional memelihara website perusahaan akan menjadi kegiatan pendukung seperti website ini hanya digunakan untuk informasi [10].Pada langkah 3, masing-masing biaya kegiatan diestimasi dengan menggunakan matriks Beban-Activity-ependence (EAD) [13]. Dalam matriks EAD, kolom mewakili kategori biaya overhead dan baris mewakili kegiatan. Jika aktivitas pelanggan diberikan biaya, persentase biaya keseluruhan (mulai dari 0 hingga 100 dan diwakili oleh angka antara 0 dan 1) ditempatkan pada persimpangan. Jumlah ini merupakan proporsi kategori biaya yang disebabkan oleh aktivitas tertentu. Tingkat konsumsi ini bisa diperoleh dari meninjau catatan keuangan, atau, dalam hal data akuntansi tidak tersedia, oleh berpendidikan menebak atau estimasi. Sebagai contoh, dalam ilustrasi, kegiatan "Pasar Produk" bertanggung jawab untuk $ 20,000.00, atau sepuluh persen dari kategori biaya "Umum dan Administrasi" adalah $ 200.000,00. Oleh karena itu, sosok 0,1 ditempatkan pada persimpangan kategori biaya "Umum dan Administrasi" dan kegiatan "Produk Market."Setelah semua nomor ditempatkan dalam matriks, masing-masing biaya kegiatan dihitung dengan mengalikan persentase dengan total biaya. Sebagai contoh, total biaya untuk kegiatan "Kualitas Monitor" akan menjadi $ 45,000.00 (0,1 200 + 0,1 80 + 0,1 150 + 0,1 20). Total Biaya aktivitas untuk semua kegiatan harus sama dengan total biaya untuk semua kategori biaya. Untuk tujuan penyederhanaan, diasumsikan bahwa kapasitas yang tersedia dan kapasitas yang digunakan adalah sama. Dengan demikian, biaya kapasitas yang digunakan tidak diperhitungkan. Pada kenyataannya, banyak perusahaan Internet menimbulkan kelebihan kapasitas dan penyederhanaan ini dapat mengakibatkan overpricing sistematis produk dan jasa [3]. Tabel 4 menyajikan matriks EAD untuk HQT. (Untuk penjelasan lebih rinci tentang prosedur, lihat hasil kerja dari Roztocki,dkk. [13])Pada langkah 4 , matriks Activity-Product-Dependence ( APD ) diterapkan untuk menetapkan biaya overhead dari kegiatan biaya objek [ 13 ] . Dalam matriks APD , kolom mewakili kegiatan , sedangkan baris mewakili objek biaya . Jika objek biaya tertentu memicu kebutuhan untuk melaksanakan kegiatan tertentu , angka antara 0 dan 1 ( mewakili persentase) ditempatkan pada persimpangan . Seperti dalam matriks EAD , nomor ini dapat diperoleh dari meninjau catatan keuangan atau dengan estimasi . Setelah semua nomor ditempatkan , konsumsi overhead untuk setiap objek biaya dihitung dengan mengalikan persentase dengan total biaya . Tabel 5 menunjukkan matriks APD untuk HQT .Pada langkah 5 , biaya langsung untuk setiap kelompok pelanggan ditentukan . Sering , porsi terbesar dari biaya langsung adalah biaya yang berhubungan dengan memperoleh berbagai produk dari pemasok HQT .Pada langkah 6 , biaya pelayanan masing-masing kelompok pelanggan dihitung dengan menambahkan biaya overhead ditelusuri sebelumnya untuk masing-masing kelompok pelanggan untuk biaya langsung , seperti yang digambarkan dalam Tabel 6 . Seringkali , karena kurang perlunya upaya retensi , biaya overhead untuk melayani pelanggan jangka panjang mungkin lebih rendah .Table 6: estimasi biaya produk untuk kelompok pelanggan

Obyek BiayaBiaya LangsungBiaya OverheadBiaya Produk

BaruJangka pendekJangka MenengahJangka panjang$187,000.00$166,000.00$165,000.00$182,000.00$307,000.00$131,000.00$131,000.00$131,000.00$494,000.00$297,000.00$296,000.00$313,000.00

Total$700,000.00$700,000.00$1,400,000.00

Laba operasi (atau rugi usaha) yang dihasilkan dari masing-masing kelompok pelanggan dihitung dengan mengurangkan biaya produk dari pendapatan seperti yang dirangkum dalam Tabel 7.Tabel 7: Analisis profitabilitas untuk setiap kelompok pelangganObjek biayapenapatanBiaya produklaba usaha

baruJangka pendekJangka MenengahJangka panjang$290,000.00$300,000.00$260,000.00$250,000.00$494,000.00$297,000.00$296,000.00$313,000.00

-$204,000.00$3,000.00-$36,000.00-$63,000.00

Total$1,100,000.00$1,400,000.00$-300,000.00

Dalam ilustrasi , kategori pelanggan yang baru diperoleh dengan menunjukkan tingginya jumlah kerugian . Laba operasi bagi pelanggan " jangka pendek " adalah sedikit positif , sedangkan lebih mapan " istilah - Mid" dan pelanggan " jangka panjang " sekali lagi menunjukkan kerugian . Keuntungan dari pelanggan " jangka pendek " , sebagai manajer kemudian ditemukan , itu seringkali disebabkan oleh keterlambatan antara pembelian dan pengembalian barang dan akumulasi biaya yang berkaitan dengan koreksi pengolahan dan pengiriman kesalahan . Laba awal sering tercatat berubah menjadi kerugian yang dicatat berikutnya . kerugian tercatat setelah beberapa periode waktu sebagai pelanggan tertentu dikategorikan tidak lagi sebagai " jangka pendek " tetapi sebagai " jangka menengah . " Kerugian dari " Mid " dan pelanggan " jangka panjang " juga dikaitkan dengan tingkat pengembalian yang tinggi dan kesalahan pemrosesan order , tetapi tidak ada keuntungan karena waktu di mana transaksi tersebut dipantau cukup lama untuk mengambil keuntungan ( kerugian ) ke rekening.Berbeda dengan analisis ABC , pendekatan berbasis volume tradisional akan mengalokasikan overhead bukan menelusurinya . Overhead yang terdiri dari $ 700,000.00 ( atau lima puluh persen) dari biaya keseluruhan HQT , kemudian bisa dialokasikan berdasarkan biaya langsung . Dengan kata lain, menurut pendekatan tradisional pada setiap satu dolar dari biaya langsung , satu dolar overhead akan dialokasikan . Berdasarkan jenis alokasi , biaya produk untuk " New " pelanggan akan $ 374,000.00 ($ 187,000.00 + $ 187,000.00) bukan $ 494,000.00 seperti yang ditunjukkan oleh analisis ABC . Pendekatan tradisional akan cenderung meremehkan total biaya yang terkait dengan akuisisi pelanggan .Seperti disebutkan sebelumnya , tujuan kedua dari analisis ABC adalah untuk menentukan produk yang menguntungkan dan tidak menguntungkan . Dalam hal ini bagian dari analisis , bukan kelompok pelanggan , obyek biaya adalah produk utama HQT. Dengan demikian , di bagian analisis , semua item yang ditawarkan secara online dibagi menjadi empat kategori : " Hand Tools , " "Power Tools, Landscaping Tools, and Work-Related Apparel. Selain itu, kategori kelima "Miscellaneous" berisi barang-barang kecil seperti senter, baterai, kabel listrik, dan penguji listrik. produk, sebagai biaya benda, disajikan pada Tabel 8.sejak analisis ABC untuk produk dilakukan dengan cara yang sama untuk menganalisis profitabilitas pelanggan, tabel berikut ini merangkum hasil akhir dari analisis, melewatkan semua langkah-langkah perantara. Tabel 9 menggambarkan biaya produk diperkirakan untuk setiap produk, sedangkan Tabel 10 menyajikan analisis profitabilitas.Dalam ilustrasi ini, analisis ABC mengindikasikan bahwa sebagian besar produk yang tidak menguntungkan. Misalnya, produk "Miscellaneous", yang berisi barang-barang kecil dan relatif murah, menunjukkan laba operasi negatif dari $ 50,000.00. Alasan ini adalah fakta bahwa penjualan tidak bisa mengimbangi jumlah biaya untuk persediaan, saham, pak dan daftar barang-barang kecil. Selain itu, produk "Power Tools" bahkan kurang menguntungkan daripada produk "Miscellaneous" . produk ini berisi item besar dan mahal, seperti generator, gergaji meja, kompresor udara, dan tekanan mesin cuci. Dengan demikian, kurangnya profitabilitas produk "Power Tools" adalah akibat langsung dari perbandingan-belanja. Sering, HQT terpaksa mengurangi harga dalam menanggapi penawaran khusus yang dibuat oleh pesaing mereka. Selain itu, biaya penyimpanan yang tinggi dan pengiriman yang dikutip sebagai alasan sekunder untuk kurangnya profitabilitas produk ini. Manajemen HQT juga percaya bahwa karena mereka menjual barang-barang kurang dari pesaing mereka yang lebih besar, mereka tidak dapat mengambil bagian dalam prinsip-prinsip "economies of scale", yang mengakibatkan biaya pengadaan yang tidak menguntungkan.Pada langkah 7, setelah mengenali analisis ABC bahwa perubahan yang lebih radikal diperlukan untuk mencapai profitabilitas, manajemen HQT yang dipengaruhi secara aktif terlibat dalam ABM sebagai bagian dari strategi perusahaan yang baru.4 Manajemen Activity-Based Pada intinya, ABM didefinisikan sebagai menerapkan sejumlah langkah manajerial yang berasal dari output dari analisis ABC [4]. Tindakan manajerial dapat dibagi menjadi dua kategori utama: operasional dan strategis ABM. Operasional ABM berusaha untuk meningkatkan apa yang sudah ada, sedangkan strategis ABM mencari perubahan besar. Dengan demikian, operasional ABM menggunakan analisis ABC untuk mengidentifikasi cara-cara untuk melakukan kegiatan yang ada secara lebih efisien. Sebaliknya, strategis ABM menggunakan analisis ABC untuk mengalihkan permintaan dari aktivitas yang mengkonsumsi tingkat berlebihan sumber daya untuk orang-orang yang mengkonsumsi hanya tingkat minimal sementara menghasilkan output yang lebih tinggi. Dalam kata lain, strategis ABM berusaha untuk menetapkan sumber daya yang paling berharga atas seefisien mungkin.Dalam kasus HQT, baik operasional dan strategis pilihan ABM. Menggunakan pilihan pendekatan operasional ABM untuk perbaikan berfokus pada pemrosesan order dan penanganan keluhan pelanggan. Banyak kesalahan dalam pengiriman dan keluhan pelanggan berikutnya (yang sering ditangani lambat dan tidak kompeten) yang menyebabkan biaya yang besar. Solusi menggunakan operasional ABM meliputi pelaksanaan sistem Customer Relationship Management (CRM) dan metode pelatihan yang komprehensif bagi pekerja penyimpanan dan layanan pelanggan. Hal ini akan membatasi kesalahan pengiriman dan membantu untuk memecahkan banyak masalah. Sistem insentif dapat dikombinasikan dengan pendekatan ini untuk bebas dari kesalahan kerja.Pendekatan strategis ABM juga menawarkan kemungkinan perbaikan lain. Seperti disebutkan sebelumnya, strategi HQT didasarkan pada asumsi bahwa akuisisi agresif pelanggan baru adalah prioritas pertama mereka. Diharapkan bahwa pelanggan baru pada akhirnya akan membuat pembelian menjadi menguntungkan, memungkinkan perusahaan untuk menghasilkan hasil yang menarik bagi investor. analisis ABC menunjukkan bahwa strategi pasif saat menunggu sampai pelanggan yang tidak menguntungkan menjadi menguntungkan tidak sangat menjanjikan. Salah satu dari banyak pilihan strategis untuk memperbaiki hal ini adalah untuk mengembangkan baru, lebih fokus, strategi akuisisi pelanggan. Strategi semacam itu bisa dibuat dengan mengekstraksi informasi yang berguna dari catatan penjualan yang ada. Misalnya, HQT dapat menggunakan data mining dan membuat profil umum dari sebuah "diinginkan" pembeli. Profil ini kemudian dapat digunakan dalam penargetan calon pelanggan yang lebih spesifik.

Selain itu, analisis ABC mengungkapkan bahwa beberapa produk sangat menguntungkan. Misalnya, produk "Power Tools" bertanggung jawab untuk lebih dari setengah keseluruhan kerugian HQT. Penyelidikan awal menunjukkan bahwa produk ini tidak mungkin akan menguntungkan di masa depan karena persaingan sengit dan biaya penyimpanan yang tinggi dan penanganan. Penghentian produk yang tidak menguntungkan ini akan menjadi contoh lain dari strategis ABM karena sifat perubahan drastis untuk bauran produk HQT. Pendekatan strategis ini dapat digunakan baik untuk mengurangi biaya overhead atau sumber daya untuk menggeser produk baru yang lebih menguntungkan.5 Kesimpulan Kasus HQT menunjukkan bahwa ABC / ABM tidak hanya berguna untuk membentuk perusahaan "brick-and-mortar" tetapi juga berguna untuk e-bisnis. Selain itu, ABC / ABM tampaknya memiliki potensi untuk memimpin e-bisnis ke tingkat bisnis operasi dan strategi yang lebih profesional. analisis ABC memungkinkan manajer untuk mengukur biaya yang berkaitan dengan e-commerce, membantu mereka untuk mempertimbangkan biaya dan manfaat dan memprioritaskan perhatian mereka. Selain itu, mereka menyediakan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana biaya ini dihasilkan dan kemudian secara aktif mereka melakukan ABM.Dalam makalah ini perusahaan B2C digunakan untuk mendiskusikan manfaat menggunakan ABC / ABM e-bisnis. Penelitian selanjutnya dapat mengumpulkan bukti empiris dan memperbaiki prosedur pelaksanaan yang diusulkan. Salah satu proyek penelitian yang mungkin dapat menggunakan tindakan metodologi penelitian dan menerapkan ABC di sejumlah e-bisnis nyata [14].Singkatnya, diharapkan implementasi ABC / ABM akan menguntungkan perusahaan yang bergerak dalam e-commerce, memungkinkan kinerja operasional yang lebih baik dan meningkatkan strategi bisnis dan dengan demikian, akan memimpin mereka menuju tujuan utama untuk-profit organisasi: profitabilitas .