HUBUNGAN PENERAPAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT

INAP KELAS III RUMKIT TK.II dr. SOEPRAOEN

SKRIPSI

OLEH :

RATNA DWI AYUNINGTYAS

201510420311061

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2019

i

HUBUNGAN PENERAPAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT

INAP KELAS III RUMKIT TK.II dr. SOEPRAOEN

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Keperawatan

(S.Kep) Pada Program Studi Ilmu Keperawatan

Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang

OLEH :

RATNA DWI AYUNINGTYAS

201510420311061

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2019

ii

iii

iv

v

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan rahmat serta hidayah

Nya, sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Hubungan Penerapan

Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Kelas

III RS.Tentara Dr. Soepraoen”. Skripsi ini disusun untuk memenuhi persyaratan

memperoleh gelar sarjana keperawatan (S.Kep) pada Program Studi Ilmu Keperawatan

Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang.

Saya menyadari bahwa dalam proses penulisan skripsi ini tidak lepas dari

bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak, baik dari kalangan akademik, keluarga,

teman maupun masyarakat. Oleh karena itu ucapan terima kasih atas selesainya skripsi

ini penulis sampaikan kepada:

1. Bapak Faqih Ruhyanudin, M.Kep., Sp.Kep, MB selaku Dekan Fakultas Ilmu

Kesehatan Universitas Muhammadiah Malang.

2. Ibu Nur Lailatul Masrusoh, S.Kep., Ns., MNS selaku Ketua Program Studi Ilmu

Keperawatan Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Ibu Nur Aini, S.Kep., Ns., M.Kep selaku pembimbing I yang telah membimbing,

memotivasi serta memberikan saran dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.

4. Ibu Nur Melizza, S.Kep., Ns., M.Kep selaku pembimbing II yang telah

membimbing, memberikan saran dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.

5. Bapak Sunardi, S.Kep., Ns., M.Kep selaku dosen penguji I yang telah memberikan

saran dan masukan dalam penyusunan dan perbaikan skripsi ini.

6. Bapak Zahid Fikri, S.Kep., Ns., M.Kep selaku dosen penguji II yang telah

memberikana saran dan masukan penyusunan dan perbaikan skripsi ini.

7. Ibu Made, bapak Fathkur serta pihak-pihak lainnya dari Rumkit TK.II dr. Soepraoen

yang telah memberikan bimbingan serta masukan demi kelancaran penelitian dan

vi

juga penyusunan skripsi ini, sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi tepat

waktu.

8. Ayah dan Almarhuma Ibu tercinta yang telah memberikan support, do’a, kekuatan

dan motivasi hingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini. Sehingga peneliti dapat

menyelesaikan skripsi tepat waktu.

9. Kakak Fembri Andhika Putra serta adik Feri Ananda Saputra yang telah banyak

memberikan motivasi dan supportnya dalam penyusunan skripsi. Sehingga peneliti

dapat menyelesaikan skripsi tepat waktu.

10. Teman special, Ade yang telah memberikan masukan dalam pemilihan judul,

motivasi, waktu serta support dalam penyusunan skripsi ini sehingga dapat selesai

dengan tepat waktu.

11. Teman-teman 9gagLSO, Novia Faradiana, Nuke Yolanda J.C.N, Yuni Rachmawati,

Rani Karisma R dan Zardiyah Beinamar K, yang telah banyak memberikan masukan,

motivasi serta supportnya dalam penyusunan skripsi ini. Sehingga peneliti dapat

menyelesaikan skripsi tepat waktu.

12. Seluruh teman-teman PSIK B 2015 yang telah memberikan dukungan, motivasi serta

masukan sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan tepat waktu.

Serta semua pihak yang telah membantu dalam proses penyusunan skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari kata sempurna,

oleh karena itu penulis membuka diri untuk segala saran dan kritik yang bersifat

membangun demi menyempurnakan skripsi ini.

vii

Mohon maaf atas segala kesalahan dan ketidak sopanan yang mungkin telah

saya perbuat. Semoga Allah SWT senantiasa memberikan petunjuk terbaik,

pencerahan, dan kelapangan dada untuk menjalani kehidupan ini sehingga kita

mampu untuk tetap istiqomah dijalan-Nya.

Amin.

Malang, 20 Maret 2019

Penulis,

Ratna Dwi Ayuningtyas

x

DAFTAR ISI

SKRIPSI............................................................................................................................ i

LEMBAR PERSETUJUAN ……………………………………………………...ii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN ................................................. iv

KATA PENGANTAR ..................................................................................................... v

ABSTRAK ...................................................................................................................... vii

DAFTAR ISI ................................................................................................................... x

DAFTAR TABEL ......................................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................................. xv

DAFTAR SINGKATAN............................................................................................... xvi

BAB I ............................................................................................................................... 1

PENDAHULUAN .......................................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang .................................................................................................... 1

1.2 Rumusan masalah ............................................................................................... 5

1.3 Tujuan ............................................................................................................... 6

61.3.1 Tujuan umum ................................................................................................. 6

1.3.2 Tujuan Khusus ............................................................................................... 6

1.4 Manfaat penelitian .............................................................................................. 6

1.4.1 Manfaat Teoritis ............................................................................................. 6

1.4.2 Manfaat Praktis ............................................................................................... 6

1.5 Keaslihan penelitian ............................................................................................ 7

BAB II ........................................................................................................................... 10

TINJAUAN PUSTAKA ................................................................................................. 10

2.1 KOMUNIKASI TERAPEUTIK....................................................................... 10

2.1.1 Pengertian .................................................................................................... 10

2.1.2 Tahapan Komunikasi Terapeutik ................................................................... 12

2.1.3 Karakteristik Komunikasi Terapeutik ............................................................. 14

2.1.4 Sikap Komunikasi Terapeutik ........................................................................ 16

2.1.5 Teknik Komunikasi Terapeutik ...................................................................... 17

2.1.6 Prinsip-Prinsip Komunikasi Terapeutik .......................................................... 19

2.1.7 Hambatan dalam Komunikasi Terapeutik ....................................................... 21

2.1.8 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi Terapeutik ............................ 23

2.2 KEPUASAN PASIEN ..................................................................................... 25

xi

2.2.1 Pengertian .................................................................................................... 25

2.2.2 Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien ................................................. 25

2.2.3 Aspek-Aspek Kepuasan Pasien ...................................................................... 26

2.3 Hubungan Penerapan Komunikasi Terapeutik dengan Kepuasan Pasien .............. 27

BAB III .......................................................................................................................... 29

KERANGKA KONSEP DAN HIPOTESIS PENELITIAN ....................................... 29

3.1 Kerangka Konsep ................................................................................................... 29

3.2 Hipotesis Penelitian ................................................................................................ 30

BAB IV .......................................................................................................................... 32

METODOLOGI PENELITIAN .................................................................................. 32

4.1 Desain Penelitian .............................................................................................. 32

4.2 Kerangka Penelitian .......................................................................................... 33

4.3 Populasi, Sampel dan Teknik Sampling .............................................................. 34

4.3.1 Sampel Penelitian .......................................................................................... 34

4.3.2 Teknik Sampling ........................................................................................... 34

4.4 Variabel Penelitian ............................................................................................ 35

4.4.1 Variabel Independen ..................................................................................... 35

4.4.2 Variabel Dependen ....................................................................................... 35

4.5 Definisi Operasional ......................................................................................... 35

4.6 Tempat Penelitian ............................................................................................. 38

4.7 Waktu Penelitian ............................................................................................... 38

4.8 Instrumen Penelitian ......................................................................................... 39

4.9 Uji Validitas dan Reliabilitas .............................................................................. 39

4.10 Prosedur Pengumpulan Data ............................................................................. 41

4.11 Tahap Pengolahan Data .................................................................................... 42

4.12 Analisa Data ..................................................................................................... 43

4.13 Etika Penelitian ................................................................................................ 44

BAB V ............................................................................................................................ 46

HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA ........................................................... 46

5.1 Karakteristik Responden ................................................................................... 46

BAB VI .......................................................................................................................... 53

PEMBAHASAN ............................................................................................................ 53

6.1 Interpretasi dan Diskusi Hasil .................................................................................. 53

6.3 Keterbatasan dalam Penelitian ................................................................................. 65

6.4 Implikasi untuk Keperawatan .................................................................................. 66

xii

BAB VII ......................................................................................................................... 67

PENUTUP .................................................................................................................... 67

7.1 Kesimpulan ............................................................................................................ 67

7.2 Saran ...................................................................................................................... 67

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................................... 69

LAMPIRAN .................................................................................................................. 70

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ..................................................................................... 104

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1: Definisi Operasional …………………………………………… 35

Tabel 4.2: Hasil Uji Validitas ……………………………………………….. 40

Tabel 4.3: Interpretasi Koefisien Korelasi Sprearman- Rank ……………….. 44

Tabel 5.1: Karakteristik Pasien Berdasarkan Usia, Jenis Kelamin, Tingkat

Pendidikan dan Pekerjaan...….……………………………………………. 47

Tabel 5.2: Karakteristik Pasien Berdasarkan Lama Rawat ………………... 48

Tabel 5.3: Karakteristik Perawat Berdasarkan Jenis Kelamin, Usia dan Tingkat

Pendidikan ………………………………………………………………. 48

Tabel 5.4: Karakteristik Perawat Berdasarkan Lama Kerja ………………. 49

Tabel 5.5: Gambaran Komunikasi Terapeutik Perawat ..…………………. 49

Tabel 5.6: Gambaran Komunikasi Terapeutik Perawat Berdasarkan Indikator

tiap Aspek Komunikasi Terapeutik ……………...………………………. 51

Tabel 5.7: Gambaran Kepuasan Pasien …………………….……………. 52

Tabel 5.8: Tabulasi Silang Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan

Pasien ……………………………………………………….………….. 53

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1: Kerangka Konseptual ……………………………………… 29

Gambar 4.1: Kerangka Penelitian ………………………………………... 33

Gambar 5.1: Gambaran Penerapan Komunikasi Terapeutik Perawat berdasarkan Aspek

Komunikasi …………………………………………………………….. 51

Gambar 5.2 Gambaran Kepuasan Pasien berdasarkan Dimensi Kepuasan Pasien

………………………………………………………………………….. 53

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1: Surat Izin Studi Pendahuluan ………………………….... 74

Lampiran 2: Surat Jawaban Permohonan Izin Studi Pendahuluan …… 75

Lampiran 3: Lembar ACC Judul ……………………………………… 76

Lampiran 4: Surat Balasan Perizinan Melakukan Penelitian ………….. 77

Lampiran 5: Surat Keterangan telah selesai melakukan penelitian …… 78

Lampiran 6: Surat Ijin Pengajuan Ethical Clearence ……………………. 79

Lampiran7: Ethical Clearence ………………………………………….. 80

Lampiran 8: Informed Concent ………………………………………….. 81

Lampiran 9 : Pengumpulan data demografi pasien …………………… 84

Lampiran 10 : Pengumpulan data demografi perawat …………………. 85

Lampiran 11: Lembar observasi komunikasi terapeutik perawat ……… 86

Lampiran 12: Kuesioner kepuasan pasien …………………………….. 87

Lampiran 13: Master tabel komunikasi terapeutik ……………………. 89

Lampiran 14: Master tabel kepuasan pasien …………………………. 91

Lampiran 15: Hasil uji validitas dan reliabilitas ……………………….. 92

Lampiran 16: Hasil Uji statistik ………………………………………. 93

Lampiran 17: Lembar konsultasi pembimbing 1 …………………….. 94

Lampiran 18 : Lembar konsultasi pembimbing 2 ……………………. 98

Lampiran 19 : Angket persetujuhan ………………………………….. 100

Lampiran 20 : Hasil uji plagiasi ……………………………………… 101

Lampiran 21 : Dokumentasi ………………………………………… 103

xvi

DAFTAR SINGKATAN

RSUD : Rumah Sakit Unit Daerah

PMKP : Perbaikan Mutu dan Keselamatan Pasien

SNARS : Standar Nasional AkreditasI Rumah Sakit

DEPKES RI : Departemen Kesehatan Republik Indonesia

ServQual : Service Quality

69

DAFTAR PUSTAKA

Al-Assaf, A. . (2009). Mutu Pelayanan Kesehatan Prespektif Internasional. Jakarta: EGC.

Alaan, Y. (2016). Pengaruh Service Quality (Tangible, Empathy, Reliablitity, Responsiveness Dan Assurance) Terhadap Customer Satisfaction: Penelitan Pada Hotel Serela Bandung. Jurnal Management, vol 15. Retrieved from https://media.neliti.com/media/publications/115502-ID-none.pdf

Alimul Hidayat, A. (2011). Metode Penelitian Kebidanan dan Teknik Analisis Data. Jakarta: Salemba Medika.

Amarta, C. (2012). Hypnodontia. Jakarta: Raih Asa Sukses.

ANDREAS, H. H. (2009). Persepsi Pasien Tentang Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat Dalam Asuhan Keperawatan Pada Pasien Di Unit Gawat Darurat Rs. Mardi Rahayu Kudus November, 2. Retrieved from http://eprints.undip.ac.id/10473/1/ARTIKEL.pdf

Anindita, S. (2016). Hubungan Penerapan Komunikasi Efektif Perawat dengan Kepuasan Pasien

di RSUD Dr. Adnaan WD Payakumbuh.

Arham, A. H., & Hamidi, F. (2018). Persepsi Pasien Tentang Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Akan Pelayanan Keperawatan, 1. Retrieved from https://jurnalkeperawatan.lppmdianhusada.ac.id/index.php/jk/article/download/58/31/

Ariani, T. A. (2018). Komunikasi Keperawatan. Malang: UMM Press.

Arwani. (2003). Komunikasi dalam Keperawatan. Jakarta: EGC.

Azlika M, A., Adisti A, R., & Febi K, K. (2015). Hubungan Antara Mutu Pelayanan Perawat Dan Tingkat Pendidikan Dengan Kepuasan Pasien Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Bpjs) Kesehatan Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam (Rsi) Sitti Maryam Kota Manado. Jurnal Ilmiah Farmasi, 4(2302–2493). Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/pharmacon/article/view/10213/9800

Azwar, A. (2009). Menuju Pelayanan Kesehatan yang Lebih Bermutu. Jakarta: Yayasan Penerbitan Ikatan Dokter Indonesia.

Budianto, H. J., Tantra, E. C., & Harianto, A. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Maxxiklin Surabaya. Jurnal Management\. Retrieved from https://media.neliti.com/media/publications/85547-ID-pengaruh-kualitas-layanan-terhadap-kepua.pdf

Christasani, P. D., & Satibi. (2016). Kajian Faktor Demografi Terhadap Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional Pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama. Jurnal Farmasi

70

Sains Dan Komunitas, vol 13(1693–5683), 28–34. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.24071/jpsc.131127

Christy, V. (2015). Hubungan Karakteristik Perawat Dengan Penerapan Komunikasi Terapeutik Pada Pasien Di Ruang Rawat Inap Rsud Sultan Syarif Mohamad Alkadrie Kota Pontianak. Retrieved from http://jurnal.untan.ac.id/index.php/jmkeperawatanFK/article/download/11036/10504

Damayanti, M. (2008). Komunikasi Terapeutik dalam Praktik Keperawatan. Bandung: PT.

Refika Aditama.

Dedi, B., Setyowati, & Afiyanti, Y. (2008). Perilaku Caring Perawat Pelaksana Di Sebuah Rumah Sakit Di Bandung: Studi Grounded Theory, 12.

https://doi.org/10.7454/jki.v12i1.198

Elcom. (2010). Belajar Kilat SPSS 17. Yogyakarta: Penerbit ANDI.

Fitria, N., & Shaluhiyah, Z. (2017). Analisis PelaksanaanKomunikasi Terapeutik Perawat di Ruang Rawat Inap RS Pemerintah dan RS Swasta. Jurnal Promosi Kesehatan Indonesia, 12. https://doi.org/10.14710/jpki.12.2.191-208

Harold, O. (2009). PR-Publik Relation: Prinsip, Persiapan dan Pengembangannya. Jakarta: PT BPK Gunung Mulia.

Hidayati, A. N., Suryawati, C., & Sriatmi, A. (2014). Analisis Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Pelayanan Rawat Jalan Semarang Eye Center (SEC) Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 2. Retrieved from

https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jkm

Ismainar, H. (2018). Manajemen Unit Kerja: Untuk Perekam Medis dan Informatika Kesehatan (Deepublish). Yogyakarta.

Lalongkoe, R. M. (2013). Komunikasi Keperawatan : Metode Bicara Asuhan Keperawayan. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Lapian, W. P. S., Mulyadi, & Onibala, F. (2016). Hubungan Pemberian Informasi Sebelum Tindakan Operasi dengan Tingkat Kepuasan Keluarga Pasien di RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado, 4, 1. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jkp/article/view/10855

Machfoedz, M. (2009). Komunikasi Keperawatan (Komunikasi Terapeutik). Yogyakarta: Ganbika.

Mahendra, D. (2015). Pengaruh Daya Tanggap (Responsiveness) dan Kemampuan Komunikasi Terapeutik Perawat terhadap Loyalitas Pasien diruang Rawat Inap Dahlia II RSUD Ngudi Waluya Wlingi. Universitas Muhammadiyah Malang.

MH, P. Z. (2013). Panduan Komunikasi Efektif untuk Bekal Keperawatan Profesional. Yogyakarta: D-Medika.

Mudakir. (2006). Komunikasi Keperawatan Aplikasi dalam Pelayanan. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Muhith, A., & Siyoto, S. (2018). Aplikasi Komunikasi Terapeutik Nursing & Health.

Yogyakarta: ANDI.

71

Muninjaya, A. . G. (2011). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC.

Musliha, & Fatmawati, S. (2009). Komunikasi Keperawatan plus Materi Komunikasi Terapeutik. (Ari Setiawan, Ed.). Yogyakarta: Nuha Medika.

Nasir, A., Muhith, A., & Sajidin. (2009). Komunikasi dalam Keperawatan: Teori dan Aplikasi.

Jakarta: Salemba Medika.

Nurhasanah, N. (2013). Komunikasi Keperawatan untuk SMK Kesehatan. Jakarta: Penerbit In Medika.

Nursalam. (2013). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan (3rd ed.). Jakarta: Salemba Medika.

Nursalam. (2015). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan: Pendekatan Praktis (3rd ed.). Jakarta: Salemba Medika.

Pangarso, A. (2016). Perilaku Organisasi. Yogyakarta: Deepublish.

Pieter, H. Z. (2017). Dasar-Dasar Komunikasi bagi Perawat (1st ed.). Jakarta: Kencana.

Priyanto, A. (2012). Komunikasi dan Konseling : Aplikasi dalam Sarana Pelayanan Kesehatan untuk Perawat dan Bidan. Jakarta: Salemba Medika.

Priyoto. (2015). Komunikasi dan Sikap Empati dalam Keperawatan. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Rachman, A. (2013). Perbedaan Kepuasan Hidup Lansia Pada Kelompok Pensiunan Dosen Unnes Anggara Kasih Dan Non-Anggara Kasih, 54. Retrieved from https://lib.unnes.ac.id/18412/1/1550406008.pdf

Ridwan, S. (2013). Hubungan Persepsi Mutu Pelayanan Asuhan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap RSUD Labuang Baji.

Sabarguna, H. B. . . (2011). Sanitasi Lingkungan dan Bangunan Pendukung Kepuasan Pasien Rumah Sakit. Jakarta: Salemba Medika.

Sedarmayanti. (2008). Good governance (kepemerintahan yang baik) dan good corporate governance (tata kelola perusahaan yang baik). Bandung: Mandar Maju.

Setyawan, & Budi, E. F. (2015). Konsep Komunikasi dan Kedokteran Keluarga. Malang: UMM Press.

Sinaulan, S. L. (2016). Komunikasi Terapeutik Dalam Perspektif Islam.

https://doi.org/http://dx.doi.org/10.15642/jki.2016.6.1.129-157

Siti, M., Zulpahiyana, & Sofyan, I. (2016). Komunikasi Terapeutik Perawat Berhubungan dengan Kepuasan Pasien. Jurnal Ners Dan Kebidanan Indonesia, Vol 4.

https://doi.org/http://dx.doi.org/10.21927/jnki.2016.4(1).30-34

Supartiningsih, S. (2017). Kualitas Pelayanan an Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit. https://doi.org/10.18196/jmmr.6122.

Suryawati, C. (2008). Kepuasan Pasien Rumah Sakit (Tinjauan Teoritis Dan Penerapannya Pada Penelitian), 7. Retrieved from https://journal.ugm.ac.id/jmpk/article/viewFile/2913/2633

72

Syahbana, D. (2016). Pengaruh Lima Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Susu Warga Mulya Purwobinangun Pakem Sleman. Retrieved from https://eprints.uny.ac.id/38976/1/SKRIPSI_DONNY

SYAHBANA_10404244005.pdf

Tanama, D. (2013). Malapraktik. Jakarta: Bhuana Ilmu Populer.

Taufik, M., & Juliane. (2010). Komunikasi Terapeutik dan Konselin dalam Praktik Kebidanan. Jakarta: Salemba Medika.

Tjiptono, F. (2012). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: ANDI.

Transyah, C. H., & Toni, J. (2018). Hubungan Penerapan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien. Jurnal Endurance, 1. Retrieved from http://ejournal.kopertis10.or.id/index.php/endurance/article/viewFile/2487/933

Walansendow, V. L. (2017). Hubungan Antara Sikap Dan Teknik Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruang Eunike Rsu Gmim Kalooran Amurang, 5, 1. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jkp/article/view/15828/15337

Wicaksono, S. R. (2018). Studi kasus komunikasi bisnis. Jakarta: Seribu Bintang.

Yubiliana, G. (2017). Komunikasi Terapeutik: Penatalaksanaan Komunikasi efektif dan

Terapeutik pasien dan Dokter Gigi. Bandung: UNPAD Press.

100

Lampiran 20: Hasil Uji Plagiasi

101