PERTEMUAN 11

KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI

KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI

A. KONSEP DASAR

Menurut Handoko (2003:272) bahwa komunikasi adalah proses pemindahan pengertian dalam bentuk gagasan atau informasi dari seseorang ke orang lain.

Konsep rantai pertukaran informasi mempunyai unsur- unsur sebagai berikut:

1. Suatu kegiatan untuk membuat seseorang mengerti

2. Suatu sarana pengaliran informasi

3. Suatu system bagi terjalinnya komunikasi di antara individu-individu

B. PROSES KOMUNIKASI

Model komunikasi antar pribadi

Model ini menunjukkan tiga unsur esensi komunikasi. Bila

salah satu unsur hilang, maka komunikasi tidak dapat

berlangsung. Sebagai contoh, seseorang dapat

mengirimkan berita tetapi bila tidak ada yang menerima

atau mendengar maka komunikasi tidak akan terjadi.

Model komunikasi lebih terperinci

C. TIPE JARINGAN DAN SALURAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI

Menurut Handoko (2003:278) bahwa tipe jaringan

komunikasi berbentuk:

1. Lingkaran

2. Rantai

3. Huruf Y

4. Bintang

Sedangkan saluran komunikasi dalam organisasi terdiri

dari:

1. Komunikasi vertikal

2. Komunikasi lateral atau horizontal

3. Komunikasi Diagonal

* Jaringan Komunikasi

1. Lingkaran

NB : B hanya dpt berkomunikasi A dan C. Untuk berkomunikasi

dengan E, B harus melalui A atau C dan D

A

B E

C D

2 . Rantai

NB : menunjukkan dua bawahan (A dan E) yg melapor kpd atasan

mereka (B dan D), yg selanjutnya oleh B dan D dilaporkan ke C.

Jaringan lingkaran dan rantai adalah komunikasi yg di desentralisasi.Hal ini lebih efektif untuk menyelesaikan masalah yg

kompleks, karena akan lebih cepat dan akurat penyelesaiannya.

Kepuasan anggota kelompok juga cenderung lebih tinggi.

C

B D

A E

3. Bintang

NB : C dapat berkomunikasi langsung dengan A, B, D, E, walaupun

mereka tdk dpt berkomunikasi satu sama lain. Contoh : empat tenaga

penjual (A, B, D, E) melapor ke manajer cabang (C)

C

B

D

A

E

4. Huruh Y

NB : Terdapat dlm bagian sekretariat dimana surat-surat diterima oleh

E, di sortir oleh D dan di distribusikan oleh C ke A dan B.

Jaringan bintang dan huruf Y adalah komunikasi yg terpusat, dengan C pd posisi pusat. Hal ini lebih efektif untuk menyelesaikan

masalah-masalah rutin dan tidak kompleks, karena lebih cepat dan

akurat.

C

B

D

A

E

* Saluran Komunikasi Dalam Organisasi :

1. Komunikasi Vertikal

Terdiri atas komunikasi ke bawah dan ke atas.

a. Komunikasi ke bawah (downward communication) = memberikan

pengarahan, instruksi, nasehat/saran, penilaian bawahan, dan

informasi tentang tujuan dan kebijaksanaan organisasi.

b. Komunikasi ke atas (upward communication) berisi data / umpan

balik bagi manajemen = mensuplai informasi kpd tingkatan

manajemen atas tentang apa yg terjadi pd tingkat bawah (laporan

periodik, penjelasan, gagasan dan permintaan untuk diberikan

keputusan).

2. Komunikasi Lateral / Horizontal (koordinatif)

a. Komunikasi di antara para anggota dlm kelompok kerja yg sama.

b. Komunikasi di antara departemen-departemen pd tingkatan

organisasi yg sama.

3. Komunikasi Diagonal.

Komunikasi yg memotong secara menyilang rantai perintah organisasi

D. HAMBATAN KOMUNIKASI

1. Hambatan hambatan Organisasi

a. Tingkatan Hirarki

b. Wewenang Manajerial

c. Spesialisasi

2. Hambatan-hambatan Antar Pribadi, yang terdiri dari :

a. Persepsi Selektif

b. Status / Kedudukan Komunikator

c. Keadaan Membela Diri

d. Pendengaran Lemah

e. Ketidaktepatan Penggunaan Bahasa

E. PENINGKATAN EFEKTIVITAS KOMUNIKASI

Cara-cara untuk mengatasi kesulitan-kesulitan yang

dihadapi oleh para manajer untuk dapat meningkatkan

efektivitas komunikasi antara lain:

1. Kesadaran akan kebutuhan komunikasi efektif

2. Penggunaan umpan-balik

3. Menjadi komunikator yang lebih efektif

4. Pedoman komunikasi yang baik

Pedoman Komunikasi Yang Baik.

American Management Associations (AMA) telah menyusun sepuluh

pedoman komunikasi yg baik (The Ten Commandments of Good

Communication) :

1. Cari kejelasan gagasan-gagasan terlebih dahulu sebelum

dikomunikasikan.

2. Teliti tujuan sebenarnya setiap komunikasi.

3. Pertimbangkan keadaan phisik dan manusia keseluruhan kapan saja

komunikasi akan dilakukan.

4. Konsultasikan dengan pihak-pihak lain.