10/16/13 Bahasa Indonesia Rela Berbagai, Ikhlas...

10/16/13 Bahasa Indonesia Rela Berbagai, Ikhlas Memberi

10/16/13 2 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia

Rela Berbagai, Ikhlas Memberi

Surat Niaga

Kelas XI IPA/IPS Semester 1



Kompetensi Dasar

4. Mengungkapkan informasi dalam bentuk

proposal, surat dagang, karangan ilmiah

Standar Kompetensi

4.2. Menulis surat dagang dan surat

kuasa



Indikator

• Menidentifikasi ciri-ciri dan

bentuk surat dagang dan

surat kuasa

• Menulis surat dagang dan

surat kuasa dengan format

surat yang benar



Surat niaga:

surat yang dikeluarkan oleh badan–

badan atau perusahaan–perusahaan

dalam rangka menjalankan usahanya.

Surat niaga yang akan kita bahas :

1. Surat Penawaran

2. Surat Permintaan Penawaran

3. Surat Pesanan

4. Surat Pengaduan



1. SURAT PENAWARAN

Surat penawaran (barang / jasa):

Surat yang berisi informasi

keadaan suatu barang/ jasa yang

hendak dijual kepada calon pihak

yang dikirimi surat (calon pembeli/

pengguna jasa).



Surat penawaran harus disusun

dengan teliti dan dapat menarik

perhatian pembaca. Kepada

pihak yang dikirimi surat harus

ditunjukkan keunggulan kualitas

barang yang ditawarkan.



Hal - hal yang perlu diperhatikan dalam

penyusunan surat penawaran:

a. nama/ jenis barang yang ditawarkan

b. kualitas, merk barang

c. jumlah barang yang ditawarkan

d. harga satuan

e. potongan harga yang diberikan

f. syarat pembayaran

g. cara pengiriman



PT PUSTAKA WIDYA

Jalan Pelajar 10 A

Yogyakarta 55197

Nomor : 45/ PB/ PW/ IV - 03 Yogyakarta 1 April 2003

Lampiran: 2 ( dua) lembar

Hal : Penawaran Buku

Yth . Saudara Pemilik Toko Buku

Cerdas Abadi

Jalan Ki Hajar Dewantara no. 25

Surabaya

CONTOH SURAT PENAWARAN



Dengan Hormat,

Menyongsong peringatan Hari Pendidikan Nasioanal 2003 dan diberlakukannya Kurikulum Berbasis Kompetensi, kami penerbit buku-buku pelajaran untuk SD sampai dengan perguruan tinggi, mengajak Saudara bekerja sama berpartisipasi mencerdaskan kehidupan bangsa.



Buku–buku kami telah mendapat

pengesahan dari Dirjen Dikdasmen

Depdiknas, sebagai buku pelengkap

disamping buku teks wajib yang telah

diterbitkan oleh pemerintah.

Semoga Saudara berkeinginan

meningkatkan kualitas pendidikan. Untuk

itu kami lampirkan sebuah daftar buku

dan sebuah blangko surat pesanan.



Kami juga memberikan diskon menarik dengan persentase tinggi kepada toko pengecer dengan ketentuan :

- Pembayaran tunai diskon 40 %

- Pembayaran maksimal 2 bulan diskon 35 %

- Pembayaran maksimal 4 bulan diskon 30 %

Pesananan Saudara sangat kami tunggu. Terima kasih.

Hormat kami,

Kabid Pemasaran

A. Latief



2. SURAT PERMINTAAN

PENAWARAN

Surat yang dikirimkan kepada penjual

oleh calon pembeli dengan maksud

meminta informasi mengenai harga dan

keadaan barang, serta persyaratan

mengenai jual-beli barang.



Surat ini biasanya dibuat

karena calon pembeli belum

banyak mengenal suatu

produk, baik jenisnya maupun

harganya. Mungkin juga

karena ada perubahan harga

dan jenis produk.



Agar calon pembeli memperoleh jawaban yang memuaskan dari penjual, maka surat ini perlu berisi pertanyaan mengenai :

a. nama / jenis barang

b. harga satuan

c. potongan harga

d. cara dan syarat pembayaran

e. cara pengiriman



Bogor, 31 Januari 2003

Yth, Direktur PT Jati Murni

di

Solo

Dengan hormat,

Kami akan sangat gembira jika Saudara dapat memberikan

penjelasan mengenai jenis-jenis dan harga perabot rumah

tangga produksi Jati Murni.

Jika ada kesesuaian harga, kami akan memesan dalam

jumlah besar.

Informasi secepatnya sangat kami harapkan. Terima kasih.

Hormat kami,

Sabrina

CONTOH SURAT PERMINTAAN PENAWARAN



3. SURAT PESANAN

Surat pesanan merupakan surat dari

pembeli yang dikirim kepada penjual

yang berisi pesanan untuk membeli

sejumlah barang atau memesan suatu

jasa tertentu.

Pada dasarnya penyusunan surat jenis

ini cukup singkat, padat, tetapi jelas

sehingga tidak menimbulkan keraguan

pada diri si penjual.



Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam

penyusunan surat pesanan:

a. Menyebutkan surat pemesanan,

berdasarkan surat penawaran atau iklan

dan sebagainya.

b. Menyebutkan jenis dan jumlah pesanan, jika

perlu dibuat dalam bentuk daftar agar

mudah melayani dan mengeceknya.



c. Menyebutkan cara pengiriman

yang dikehendaki.

d. Menyebutkan cara

pembayaran.

e. Menyebutkan waktu

pengiriman yang dikehendaki.

f. Menyebutkan cara

pengepakan.



Bogor, 2 Maret 2005

Yth, Direktur PT Jati Murni

di

Solo

Dengan hormat,

Kami sangat bergembira menerima informasi

tentang jenis-jenis dan harga perabot rumah tangga

produksi Saudara.

CONTOH SURAT PESANAN



Untuk itu kami mohon dikirimi perabot rumah

tangga sesuai dengan kode nomor :

No. 15 sebanyak 7 buah



Harga sesuai penawaran, begitu pula cara

pembayarannya.

Terima kasih atas kepercayaan terhadap

pelanggan lama.

Hormat kami,

Sabrina



4. SURAT PENGADUAN (KLAIM)

Surat pemberitahuan dari pemesan/

pembeli kepada penjual, karena barang-

barang yang diterimanya tidak sesuai

dengan pesanan.

Surat pengaduan dibuat karena :

jumlah/ mutu barang tidak sesuai,

kerusakan, keterlambatan, atau

pengingkaran isi perjanjian



Seseorang menulis surat pengaduan di

antaranya untuk:

a. Menyelesaikan proses jual beli agar

memuaskan kedua belah pihak

b. Meningkatkan hubungan baik yang sudah

dibina agar tidak sampai putus karena

kesalahan yang tidak disengaja.



c. Mengingatkan penjual agar memberikan pelayanan yang memuaskan karena pembeli adalah raja, sehingga pelayanan yang baik akan mendatangkan pelanggan yang setia.

d. Meminta informasi atau keterangan kepada penjual, harus kepada siapa dirinya menuntut ganti rugi jika kesalahan bukan pada pihak penjual.



Alternatif penyelesaian pengaduan di

antaranya :

a. Meminta potongan harga, jika pengaduan disebabkan oleh kesalahan dalam pengiriman barang.

b. Meminta pergantian barang, jika tidak mungkin untuk menjualnya karena rusak atau kesalahan mutu barang pesanan.

c. Meminta pengiriman barang yang kurang

jika memang jumlah yang dikirim kurang.

d. Meminta pengganti kerugian berupa uang,

jika barangnya tidak diganti.



Untuk menyusun surat pengaduan,

sebaiknya memperhatikan hal-hal

berikut ini :

a. Hubungkan dengan nomor dan tanggal

surat pesanan.

b. Ungkapkan dengan bahasa yang

sopan meskipun Anda merasa tidak

puas.



c. Sebutkan jenis dan jumlah barang yang Anda adukan.

d. Jelaskan sebab-sebab atau alasan-alasan yang logis tentang pengaduan tersebut dengan bukti yang nyata.

e. Jelaskan penyelesaian pengaduan yang Anda kehendaki dengan tidak merugiksn kedua belah pihak



TOKO BUMI ASIH

Jalan MT. Haryono 53

Surabaya

Surabaya, 14 Agustus 2003

Nomor : 71/ BA/ VII – 03

Hal : Pengaduan Kualitas

Barang

Yth . Pimpinan UD TANI MAKMUR

Jalan H. Samanhudi 36

Sidoarjo

CONTOH SURAT PENGADUAN



Dengan Hormat,

Kiriman saudara berupa 89 ton

kedelai telah kami terima pada

tanggal 12 Agustus 2003. Hal ini

berarti lebih cepat dari permintaan

kami. Oleh karena itu kami ucapkan

terima kasih.



Perlu kami sampaikan bahwa

setelah kami cek ada 20 karung

kedelai yang mutunya tidak

sesuai dengan pesanan.

Daripada 20 karung tersebut

kami kembalikan, kami mohon

potongan harga sebesar 20 %.



Jika saudara tidak setuju dengan potongan harga, silakan mengirim utusan untuk mengeceknya dan sekalian mohon dibawakan penggantinya.

Atas perhatian dan kebijakan Saudara, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Boy Wijaya

pemilik Toko



Latihan Soal

1. Perhatikan surat pengaduan berikut!

Seorang pembeli kecewa terhadap

penjual/produsen karena barang yang

dikirim tidak sesuai dengan barang

yang dipesan.



Kalimat santun untuk penulisan surat pengaduan

sesuai dengan ilustrasi tersebut adalah ….

a. Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan

pesanan, saya kapok pesan barang pada Saudara.

b. Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan

pesanan, saya tidak puas dengan pelayanan

Saudara.



c. Barang yang telah saya terima tidak sesuai

dengan pesanan, saya sangat kecewa. Segera

diganti.

d. Barang yang telah saya terima tidak sesuai

dengan pesanan, mohon diganti sesuai dengan

pesanan saya.

e. Barang yang telah saya terima tidak sesuai

dengan pesanan, mohon ada ganti rugi atas

kekecewaan saya.