SOSIALISASISOSIALISASI

SISTEM MANAJEMEN MUTU SISTEM MANAJEMEN MUTU (SMM) ISO 9001:2008(SMM) ISO 9001:2008

Sukoharjo, Oktober 2011Sukoharjo, Oktober 2011

3. MUTU3. MUTU BAGUS DAN MENARIK ?BAGUS DAN MENARIK ? UNGGUL ?UNGGUL ? MEWAH ?MEWAH ? HARGANYA TINGGI ?HARGANYA TINGGI ? MEMILIKI NILAI KHUSUS ?MEMILIKI NILAI KHUSUS ? TAHAN BANTING ?TAHAN BANTING ? KEPUASAN PELANGGAN ?KEPUASAN PELANGGAN ? UNIK ?UNIK ? PERSYARATAN PELANGGAN ?PERSYARATAN PELANGGAN ?

DITERMINOLOGIKAN BEBAS SESUAI DENGAN “OPINI DITERMINOLOGIKAN BEBAS SESUAI DENGAN “OPINI SUBYEK” MELALUI PEMBANDINGAN SESUATUSUBYEK” MELALUI PEMBANDINGAN SESUATU

ADANYA SISTEM MANAJEMEN MUTU YANG SECARA LUAS TELAH DIAKUI MANFAATNYA UNTUK PEMASTIAN MUTU DI ORGANISASI.

ADANYA SISTEM YANG KONSISTEN DALAM MANAJEMEN.

ADANYA SISTEM PENGENDALIAN DAN PENCEGAHAN.

ADANYA SISTEM UNTUK PENINGKATAN SECARA BERKELANJUTAN ( CONTINUAL IMPROVEMENT).

MENGAPA BUTUH ISO 9001 ?

INDIKATOR PENDIDIKAN YANG BERMUTU

1.1. KURIKULUM YANG SESUAI DENGAN KURIKULUM YANG SESUAI DENGAN KEBUTUHANKEBUTUHAN

2.2. FASILITAS YANG MEMADAIFASILITAS YANG MEMADAI

3.3. PESERTA YANG BERPOTENSIPESERTA YANG BERPOTENSI

4.4. PENGAJAR YANG BERKOMPETENPENGAJAR YANG BERKOMPETEN

5.5. DIMINATI MASYARAKATDIMINATI MASYARAKAT

6.6. MANAJEMEN YANG HANDALMANAJEMEN YANG HANDAL

SLOGAN ISO :SLOGAN ISO :

““Kerjakan apa yang anda tulis,Kerjakan apa yang anda tulis,

tulis apa yang sudah anda kerjakan”tulis apa yang sudah anda kerjakan”

1.1. LEBIH KONSISTEN DAN RESPONSIFLEBIH KONSISTEN DAN RESPONSIF2.2. LEBIH MUDAH MENGELOLA LEBIH MUDAH MENGELOLA

KEMUDAHANKEMUDAHAN3.3. ORGANISASI DIJALANKAN SECARA ORGANISASI DIJALANKAN SECARA

TERSTRUKTURTERSTRUKTUR4.4. SETIAP ORANG MENGIKUTI PRAKTIK SETIAP ORANG MENGIKUTI PRAKTIK

TERBAIKTERBAIK5.5. EFISIENSI TINGGI DAN TINGKAT EFISIENSI TINGGI DAN TINGKAT

KEGAGALAN RENDAHKEGAGALAN RENDAH6.6. MEMILIKI PROSES SISTEMATIS DALAM MEMILIKI PROSES SISTEMATIS DALAM

MENYELESAIKAN MASALAHMENYELESAIKAN MASALAH7.7. PELANGGAN LEBIH PUAS DAN PELANGGAN LEBIH PUAS DAN

MENARUH KEPERCAYAANMENARUH KEPERCAYAAN

MENGAPA SMM PENTING

DAPAT DITERAPKAN OLEH SEMUA ORGANISASI.DAPAT DITERAPKAN OLEH SEMUA ORGANISASI. MUDAH DITERAPKAN, BAHASANYA JELAS SEHINGGA MUDAH DITERAPKAN, BAHASANYA JELAS SEHINGGA

MUDAH DIMENGERTI.MUDAH DIMENGERTI. PENGURANGAN JUMLAH ELEMEN PROSEDUR DARI PENGURANGAN JUMLAH ELEMEN PROSEDUR DARI

(20,19,16) YANG DIPERSYARATKAN PADA ISO (20,19,16) YANG DIPERSYARATKAN PADA ISO 9000:1994 MENJADI 6 PROSEDUR WAJIB PADA ISO 9000:1994 MENJADI 6 PROSEDUR WAJIB PADA ISO 9001:20009001:2000

MENYESUAIKAN PROSES YANG ADA PADA ORGANISASI.MENYESUAIKAN PROSES YANG ADA PADA ORGANISASI. MENDORONG PENYEMPURNAAN KINERJA ORGANISASI.MENDORONG PENYEMPURNAAN KINERJA ORGANISASI. BERORIENTASI PADA PERBAIKAN/PENYEMPURNAAN BERORIENTASI PADA PERBAIKAN/PENYEMPURNAAN

BERKELANJUTAN DAN PENINGKATAN KEPUASAN BERKELANJUTAN DAN PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN.PELANGGAN.

MUDAH DIPADUKAN DENGAN STANDAR SISTEM MUDAH DIPADUKAN DENGAN STANDAR SISTEM MANAJEMEN LAINNYA.MANAJEMEN LAINNYA.

APA MANFAAT DAN KEUNTUNGAN ISO 9001 : 2008

SISTEM MANAJEMEN YANG MENETAPKAN DAN SISTEM MANAJEMEN YANG MENETAPKAN DAN

MELAKSANAKAN KEBIJAKAN MUTU DAN MELAKSANAKAN KEBIJAKAN MUTU DAN

SASARAN MUTU YANG DINYATAKAN SECARA SASARAN MUTU YANG DINYATAKAN SECARA

RESMI OLEH TOP MANAJEMEN SEBAGAI RESMI OLEH TOP MANAJEMEN SEBAGAI

ACUAN UNTUK MENJALANKAN ORGANISASI ACUAN UNTUK MENJALANKAN ORGANISASI

DALAM RANGKA MENCAPAI TUJUAN SEPERTI DALAM RANGKA MENCAPAI TUJUAN SEPERTI

YANG DIHARAPKAN BERSAMAYANG DIHARAPKAN BERSAMA

SISTEM MANAJEMEN MUTUSISTEM MANAJEMEN MUTU

Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008

merupakan sistem manajemen dengan pendekatan pada kepuasan pelanggan (sasaran akhir)

ISO ?

ISOISO MERUPAKAN ORGANISASI ATAU MERUPAKAN ORGANISASI ATAU FEDERASI DUNIA YANG TERDIRI DARI FEDERASI DUNIA YANG TERDIRI DARI BADAN-BADAN STANDAR NASIONAL BADAN-BADAN STANDAR NASIONAL

SELURUH DUNIA (147 NEGARA)SELURUH DUNIA (147 NEGARA)

ISO INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION

ORGANISASI MEMILIKI KOMITMEN DALAM PENERAPAN ISO 9000 STANDAR UNTUK PROSES SERTIFIKASI DAN PENGGUNAAN STANDARDS UNTUK MEMBANTU PENINGKATAN KINERJA BISNIS < BUSINESS PERFORMANCE >.

MEMBERIKAN JAMINAN PADA KEPUASAN PELANGGAN.

MEMPERTEMUKAN KEINGINAN PELANGGAN (INTERNAL/EXTERNAL) DAN INSTITUSI LAIN.

MENGADOPSI PROSES DENGAN ORIENTASI MANAJEMEN

FONDASI DASAR DARI ISO 9001 : 2008

Seri ISO 9000Seri ISO 9000

Perancangan & Pengembangan

Produksi

Inspeksi akhir & Pengujian

Pemasangan & Perbaikan

90019002 9003

Seri 9004: Buku petunjuk untuk pelaksanaan seri 9001, 9002, 9003

Seri 9000: Dasar-dasar SMM dan Kosa kata

ADANYA KONSISTENSI DALAM PELAKSANAAN/ AKTIVITAS DI ORGANISASI DENGAN KEMAMPUAN TELUSUR DAN PEMASTIAN MUTU

ADANYA ASPEK PENGENDALIAN DAN PENCEGAHAN KARENA SISTEM :

b. MENETAPKAN SECARA JELAS TANGGUNG JAWAB DAN WEWENANG DARI PERSONAL KUNCI.

c. MENDOKUMENTASIKAN PROSEDUR.

d. ADANYA SISTEM KONTROL YANG TERSISTEM DENGAN INTERNAL AUDIT DAN TINJAUAN MANAJEMEN SECARA BERKELANJUTAN

MANFAAT PENERAPAN SMM

8 PRINSIP8 PRINSIPDASARDASAR

MANAJEMENMANAJEMENMUTUMUTU

Sesi 1

8 PRINSIP DASAR SMM DLM ISO

1.1. FOKUS PADA PELANGGANFOKUS PADA PELANGGAN

2.2. KEPEMIMPINANKEPEMIMPINAN

3.3. PELIBATAN MANUSIAPELIBATAN MANUSIA

4.4. PENDEKATAN PROSESPENDEKATAN PROSES

5.5. PENDEKATAN SISTEM PADA MANAJEMENPENDEKATAN SISTEM PADA MANAJEMEN

6.6. PERBAIKAN BERKELANJUTANPERBAIKAN BERKELANJUTAN

7.7. PENGAMBILAN KEPUTUSAN BERDASARKAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN BERDASARKAN FAKTAFAKTA

8.8. HUBUNGAN DENGAN PEMASOK YANG HUBUNGAN DENGAN PEMASOK YANG SALING MENGUNTUNGKANSALING MENGUNTUNGKAN

I. FOKUS PADA PELANGGAN

1.1. ORGANISASI SANGAT BERGANTUNG PADA ORGANISASI SANGAT BERGANTUNG PADA EKSISTENSI PELANGGANEKSISTENSI PELANGGAN

2.2. PERLU SISTEM KOMUNIKASI YANG BAIKPERLU SISTEM KOMUNIKASI YANG BAIK

3.3. MEMAHAMI HARAPAN DAN KEBUTUHAN MEMAHAMI HARAPAN DAN KEBUTUHAN PELANGGAN SAAT INI DAN YANG AKAN PELANGGAN SAAT INI DAN YANG AKAN DATANGDATANG

4.4. MERENCANAKAN UNTUK MEMENUHI MERENCANAKAN UNTUK MEMENUHI PERSYARATAN DAN MELAMPAUI HARAPANPERSYARATAN DAN MELAMPAUI HARAPAN

5.5. MANAJEMEN PUNCAK HARUS MENJAMIN MANAJEMEN PUNCAK HARUS MENJAMIN BAHWA PERSYARATANNYA DIPASTIKAN DAN BAHWA PERSYARATANNYA DIPASTIKAN DAN DIPENUHI GUNA MENINGKATKAN KEPUASAN DIPENUHI GUNA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGANPELANGGAN

II. KEPEMIMPINAN

1.1. PEMIMPIN HARUS MENCIPTAKAN KESATUAN PEMIMPIN HARUS MENCIPTAKAN KESATUAN TUJUAN DAN MEMBERI ARAH (KEBIJAKAN DAN TUJUAN DAN MEMBERI ARAH (KEBIJAKAN DAN SASARAN)SASARAN)

2.2. HARUS MENYEDIAKAN SUMBER DAYAHARUS MENYEDIAKAN SUMBER DAYA3.3. HARUS MENJAMIN BAHWA FOKUSNYA PADA HARUS MENJAMIN BAHWA FOKUSNYA PADA

PELANGGANPELANGGAN4.4. PARA PEMIMPIN HARUS BERKOMUNIKASI DAN PARA PEMIMPIN HARUS BERKOMUNIKASI DAN

MEMBANGKITKAN KOMUNIKASI DI ANTARA MEMBANGKITKAN KOMUNIKASI DI ANTARA MEREKA SECARA TERBUKAMEREKA SECARA TERBUKA

5.5. PARA PEMIMPIN HARUS MENCIPTAKAN SUATU PARA PEMIMPIN HARUS MENCIPTAKAN SUATU LINGKUNGAN YANG MELIBATKAN SETIAP ORANG LINGKUNGAN YANG MELIBATKAN SETIAP ORANG DALAM MENCAPAI SASARAN ORGANISASI DALAM MENCAPAI SASARAN ORGANISASI

6.6. PARA PEMIMPIN HARUS MEMBERI CONTOH DAN PARA PEMIMPIN HARUS MEMBERI CONTOH DAN MENUNJUKKAN KOMITMEN PADA MEREKAMENUNJUKKAN KOMITMEN PADA MEREKA

7.7. PARA PEMIMPIN HARUS MENINJAU FAKTA DLM PARA PEMIMPIN HARUS MENINJAU FAKTA DLM MENENTUKAN TINDAKANMENENTUKAN TINDAKAN

III. PELIBATAN SELURUH ORANG

1.1. MUTU MERUPAKAN TANGGUNG JAWAB SETIAP MUTU MERUPAKAN TANGGUNG JAWAB SETIAP ORANGORANG

2.2. SASARAN MUTU MELIBATKAN SELURUH SASARAN MUTU MELIBATKAN SELURUH TINGKAT DAN SETIAP ORANGTINGKAT DAN SETIAP ORANG

3.3. KOMUNIKASI ADALAH HAL YANG PALING KOMUNIKASI ADALAH HAL YANG PALING PENTING DAN MENDASAR PENTING DAN MENDASAR

4.4. PELATIHAN MERUPAKAN SARANA PELATIHAN MERUPAKAN SARANA BERKOMUNIKASI, MELIBATKAN DAN MEMBUAT BERKOMUNIKASI, MELIBATKAN DAN MEMBUAT ORANG MENJADI MAMPUORANG MENJADI MAMPU

5.5. DEFINISI MENGENAI TANGGUNG JAWAB DAN DEFINISI MENGENAI TANGGUNG JAWAB DAN WEWENANG ITU PENTING DAN MENDASAR WEWENANG ITU PENTING DAN MENDASAR (ESSENTIAL)(ESSENTIAL)

6.6. PEMBERDAYAANPEMBERDAYAAN7.7. SETIAP ORANG DAPAT DILIBATKAN DENGAN SETIAP ORANG DAPAT DILIBATKAN DENGAN

BERBAGAI CARA SESUAI DENGAN BERBAGAI CARA SESUAI DENGAN KARAKTERNYAKARAKTERNYA

IV. PENDEKATAN PROSES

✂ KEGIATAN DAN SUMBER DAYA DAPAT KEGIATAN DAN SUMBER DAYA DAPAT DIKELOLA LEBIH EFEKTIF APABILA DIKELOLA LEBIH EFEKTIF APABILA DIANGGAP SEBAGAI PROSESDIANGGAP SEBAGAI PROSES

✂ KITA HARUS MENGENDALIKAN MASUKAN KITA HARUS MENGENDALIKAN MASUKAN (INPUT)(INPUT) PROSES DAN MEMANTAU SIFAT- PROSES DAN MEMANTAU SIFAT-SIFAT KHASNYA DAN VARIASINYA UNTUK SIFAT KHASNYA DAN VARIASINYA UNTUK KEMUNGKINAN PERBAIKANNYAKEMUNGKINAN PERBAIKANNYA

✂ MANUSIA, MESIN, METODE, MATERIAL MANUSIA, MESIN, METODE, MATERIAL DAN LINGKUNGAN (4M + E) MERUPAKAN DAN LINGKUNGAN (4M + E) MERUPAKAN MASUKAN MASUKAN (INPUT)(INPUT)

✂ MASUKAN YANG KONSISTEN AKAN MASUKAN YANG KONSISTEN AKAN MENGHASILKAN KELUARAN MENGHASILKAN KELUARAN (OUTPUT)(OUTPUT) YANG KONSISTEN PULA.YANG KONSISTEN PULA.

V. PENDEKATAN PADA SISTEM MANAJEMEN

✂ PERLU MEMAHAMI DAN MENGELOLA PROSES PERLU MEMAHAMI DAN MENGELOLA PROSES YANG SALING TERKAIT SEBAGAI SUATU YANG SALING TERKAIT SEBAGAI SUATU SISTEM YANG MEMBERI SUMBANGAN PADA SISTEM YANG MEMBERI SUMBANGAN PADA EFEKTIVITAS DAN EFISIENSI ORGANISASI EFEKTIVITAS DAN EFISIENSI ORGANISASI DALAM MENCAPAI TUJUANDALAM MENCAPAI TUJUAN

✂ KELUARAN (KELUARAN (OUTPUTSOUTPUTS ) SUATU PROSES ) SUATU PROSES SERINGKALI MERUPAKAN MASUKAN (SERINGKALI MERUPAKAN MASUKAN ( INPUTSINPUTS ) ) BAGI PROSES BERIKUTNYABAGI PROSES BERIKUTNYA

✂ PERLU ADANYA KOMITMEN TERHADAP MUTU PERLU ADANYA KOMITMEN TERHADAP MUTU SEBAGAI RANGKAIAN PERISTIWA DENGAN SEBAGAI RANGKAIAN PERISTIWA DENGAN CARA MENGHUBUNGKAN PADA SETIAP PROSESCARA MENGHUBUNGKAN PADA SETIAP PROSES

✂ MATERIAL DAN INFORMASI MENGALIR MATERIAL DAN INFORMASI MENGALIR MELALUI SISTEM, SEMAKIN LANCAR MELALUI SISTEM, SEMAKIN LANCAR ALIRANNYA, SEMAKIN TINGGI EFISIENSINYAALIRANNYA, SEMAKIN TINGGI EFISIENSINYA

VI. PERBAIKAN BERKELANJUTAN

1.1. PERBAIKAN HARUS MERUPAKAN PERBAIKAN HARUS MERUPAKAN SASARAN PERMANEN BAGI SETIAP SASARAN PERMANEN BAGI SETIAP ORGANISASIORGANISASI

2.2. PERBAIKAN HARUS DIRENCANAKAN PERBAIKAN HARUS DIRENCANAKAN DAN DIKELOLA OLEH SELURUH BAGIAN DAN DIKELOLA OLEH SELURUH BAGIAN ORGANISASIORGANISASI

3.3. TIDAK SEORANGPUN DAN TIDAK SATU TIDAK SEORANGPUN DAN TIDAK SATU SISTEMPUN YG SEMPURNASISTEMPUN YG SEMPURNA

4.4. SELALU ADA TEMPAT UNTUK SELALU ADA TEMPAT UNTUK PERBAIKANPERBAIKAN

5.5. ORGANISASI TIDAK PERNAH DIAM DI ORGANISASI TIDAK PERNAH DIAM DI TEMPAT, BEGITU JUGA PERSAINGANTEMPAT, BEGITU JUGA PERSAINGAN

6.6. PERBAIKAN TIDAK AKAN TERJADI PERBAIKAN TIDAK AKAN TERJADI SENDIRISENDIRI

VII. PENGAMBILAN KEPUTUSAN BERDASARKAN

FAKTA✂ KEPUTUSAN YANG EFEKTIF SELALU KEPUTUSAN YANG EFEKTIF SELALU

DIDASARKAN PADA ANALISIS INFORMASI DAN DIDASARKAN PADA ANALISIS INFORMASI DAN DATADATA

✂ METODE DAN LANGKAH-LANGKAH AGAR METODE DAN LANGKAH-LANGKAH AGAR DIRENCANAKANDIRENCANAKAN

✂ DATA PERLU DIKUMPULKAN SESUAI DENGAN DATA PERLU DIKUMPULKAN SESUAI DENGAN FAKTA, INDEPENDEN DAN TANPA BIASFAKTA, INDEPENDEN DAN TANPA BIAS

✂ INFORMASI PERLU DIKOMUNIKASIKAN KPD INFORMASI PERLU DIKOMUNIKASIKAN KPD PARA PEMBUAT KEPUTUSAN SESUAI DENGAN PARA PEMBUAT KEPUTUSAN SESUAI DENGAN FORMAT YG BIASA DIGUNAKANFORMAT YG BIASA DIGUNAKAN

✂ SISTEM INFORMASI PERLU DIRENCANAKAN, SISTEM INFORMASI PERLU DIRENCANAKAN, ““KABAR ANGINKABAR ANGIN, , KABAR BURUNGKABAR BURUNG” DAPAT ” DAPAT MENYESATKANMENYESATKAN

VIII. HUBUNGAN DNG PEMASOK YG SALING MENGUNTUNGKAN

✂ PELANGGAN DAN PEMASOK ADALAH SALING PELANGGAN DAN PEMASOK ADALAH SALING BERGANTUNG (BERGANTUNG (INTERDEPENDENTINTERDEPENDENT) DAN HARUS ) DAN HARUS BEKERJASAMA DEMI MANFAAT BAGI KEDUANYABEKERJASAMA DEMI MANFAAT BAGI KEDUANYA

✂ HUBUNGAN YANG BAIK TERCIPTA BERDASARKAN HUBUNGAN YANG BAIK TERCIPTA BERDASARKAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIFKOMUNIKASI YANG EFEKTIF

✂ MENDENGARKAN DAN MEMPERHATIKAN ADALAH MENDENGARKAN DAN MEMPERHATIKAN ADALAH SUATU BEKAL PENTING DAN MENDASARSUATU BEKAL PENTING DAN MENDASAR

✂ KOMUNIKASI YANG BAIK ADALAH HASIL DARI KOMUNIKASI YANG BAIK ADALAH HASIL DARI PERENCANAAN, SISTEM DAN PENGALAMAN YANG PERENCANAAN, SISTEM DAN PENGALAMAN YANG BAIKBAIK

✂ HUBUNGAN JANGKA PANJANG MEMUNGKINKAN HUBUNGAN JANGKA PANJANG MEMUNGKINKAN UNTUK MERENCANAKAN HARI DEPAN DAN SALING UNTUK MERENCANAKAN HARI DEPAN DAN SALING MEMBERIKAN KEPERCAYAANMEMBERIKAN KEPERCAYAAN

METODE PEMROSESAN ?

Perbaikan berlanjut dari SMM

ManajemenSD

Tanggung jawab

Manajemen

Pengukuran, Analisis danPerbaikan

RealisasiProses

Pendidikan(KBM)

Keluaran

MasukanTamatan

STAKEHOLDERS

Persyaratan Kepuasan

(P) (D

)

(C)

(A)

STAKEHOLDERS