Description

Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia Sektor Pariwisata Sub Sektor Spa

KODE UNIT:PAR.SP01.007.01 JUDUL UNIT:Mengkoordinasi Tugas-tugas di Industri/Usaha Spa DESKRIPSI UNIT:Unit ini menjelaskan tentang pengetahuan dan keterampilan mekanisme kerja di usaha/ industri Spa berkaitan dengan tugas dan tanggung jawab personil.ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

01 Melakukan pembagian tugas dan tanggung jawab

1.1 Struktur organisasi dibuat dan dipahami pimpinan dan karyawan.

1.2 Tugas dan tanggung jawab personil didiskripsikan secara jelas.

1.3 Tugas dan tanggung jawab personil dilaksanakan sesuai kapasitas dan kompetensi yang dimiliki.1.4 Tugas dan tanggung jawab setiap karyawan diorganisasikan secara mandiri.

02Melakukan mekanisme pelaksanaan tugas 2.1 Uraian penugasan dipahami secara jelas dan tegas oleh karyawan.

2.2 Koordinasi tugas dipahami dan mudah dilaksanakan.

2.3 Prosedur pelaporan pelaksanaan tugas dari setiap personil dipahami dengan jelas dan tegas.

2.4 Metoda keluhan karyawan disampaikan sesuai dengan peraturan dan prosedur di industri/usaha Spa.

03 Melakukan konsistensi dalam organisasi3.1 Disiplin dalam tugas diterapkan oleh karyawan sesuai dengan kebijakan usaha/ industri Spa.

3.2 Tanggung jawab organisasi yang diterima sesuai ketentuan manajemen.

BATASAN VARIABEL

Variabel-variabel berikut yang dapat disampaikan :1. Kebijakan usaha/ industri Spa dan prosedurnya adalah :

1.1 Kontak dengan klien.

1.2 Uraian pekerjaan dan tanggung jawabnya.

1.3 Interaksi dengan anggota kelompok.

1.4 Interaksi dengan supervisor/manajemen.

1.5 Proses induksi.

2. Informasi termasuk melalui telepon, pesan secara tertulis dan secara lisan.

3. Tim meliputi kelompok kecil atau tim kerja di industri/usaha Spa.

4. Anggota kelompok termasuk tim manajemen atau staf lainnya.

5. Staf meliputi karyawan bekerja paruh waktu atau penuh.

6. Komunikasi dapat terjadi dengan klien secara eksternal dan kontak manajemen dengan anggota tim lainnya.

7. Instruksi yang sederhana diberikan kepada staf atau anggota yang lebih senior yang ada di usaha/ industri Spa.

8. Klien dan anggota tim termasuk orang-orang yang searah memiliki latar belakang sosial, budaya dan teknik serta kemampuan fisik dan mentalnya.

9. Perencanaan berpengaruh terhadap prosedur Spa dan hal-hal yang di luar itu.

10. Pelatihan disesuaikan dengan kebutuhan dan tingkatan pekerjaan pada karyawan.

PANDUAN PENILAIAN

1. Pengetahuan dan keterampilan penunjang

Untuk mendemonstrasikan kompetensi ini diperlukan pengetahuan dan keterampilan dan di bidang berikut ini :1.1 Pengetahuan dan aplikasi yang konsisten mengenai kebijakan dan prosedur di industri/ usaha Spa serta yang pengkodean dari industri harus dikoordinasikan.

1.2 Pengetahuan dan aplikasi yang konsisten dan relevan mengenai peraturan yang berhubungan dengan pelayanan konsumen, perdagangan, dan lain-lain yang sesuai dengan kebutuhan local.

1.3 Pengetahuan dan aplikasi yang konsisten dari kebijakan dan prosedur usaha/ industri Spa yang berhubungan dengan kesehatan keselamatan kerja termasuk PPPK (Pertolongan Pertama pada Kecelakaan).

1.4 Pengetahuan dan aplikasi yang konsisten sehubungan dengan kontak dengan klien baik eksternal maupun internal.

1.5 Mendemonstrasikan kemampuan praktis dalam berkomunikasi dengan supervisor dan kelompok.

1.6 Kemampuan praktis untuk memberikan tugas rutin pada anggota staf secara jelas dan tepat sesuai dengan tugas yang diberikan.

1.7 Kemampuan praktis dalam mengimplementasikan prosedur dan kebijakan di industri/ usaha Spa.

1.8 Kemampuan menerima tanggung jawab sesuai tugas yang diberikan.

1.9 Pengetahuan tentang kebijakan serta prosedur usaha/ industri Spa dan koordinasi, pendelegasian tugas-tugas industri/ usaha Spa.

1.10 Pengetahuan tentang kebijakan usaha/ industri Spa dan presentasi secara verbal dan non-verbal.

1.11 Pengetahuan yang relevan tentang peraturan pemerintah.

1.12 Pengetahuan tentang industri lokal dan kode etika.

1.13 Pengetahuan dalam berkomunikasi dengan tim mencakup :

1.13.1 Peranan, tanggung jawab, alokasi tugas kelompok dan manajemen.

1.13.2 Teknik mendengar dan bertanya.

1.13.3 Mengatasi konflik.

1.13.4 Keterampilan bernegosiasi.

1.13.5 Menentukan tujuan.

1.13.6 Kemampuan mengumpulkan informasi organisasi.

1.13.7 Teknik berkomunikasi untuk instruksi rutin.

1.14 Pengetahuan berikut ini penting untuk pengembangan diri

1.14.1 Tujuan individu.

1.14.2 Percaya diri1.14.3 Mengatasi stress1.14.4 Tim manajemen2. Konteks Penilaian

2.1Unit ini dapat dinilai di dalam atau di luar tempat kerja. Penilaian harus mencakup peragaan praktek baik di tempat kerja maupun melalui simulasi.2.2 Unit ini harus didukung serangkaian metoda untuk menilai pengetahuan penunjang.3. Aspek penting penilaian

3.1 Kompetensi didemonstrasikan sesuai kriteria unjuk kerja tergantung pada batasan variabel.3.2Bukti-bukti dan assessment secara tertulis maupun lisan mencakup kemampuan menjawab pertanyaan, project work, mendemonstrasikan elemen kompetensi secara teoritis maupun praktek dengan simulasi pada lingkungan kerja.4. Kaitan dengan unit lain

Unit ini berkaitan dengan unit kompetensi mengenai:

1.Komunikasi dengan pimpinan dan staff.

2.Komunikasi dengan pelanggan.

KOMPETENSI KUNCI

NOKOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INITINGKAT

1Mengumpulkan, mengorganisir dan menganalisa informasi1

2Mengkomunikasikan ide-ide dan informasi1

3Merencanakan dan mengorganisir aktivitas-aktivitas1

4Bekerja dengan orang lain dan kelompok1

5Menggunakan ide-ide dan tehnik matematika1

6Memecahkan masalah1

7Menggunakan teknologi1

PAGE 33Mengkoordinasikan Tugas-Tugas di Industri/Usaha Spa