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¿Cuáles son las Claves para Aumentar la Conversión Online en 2015?
Marcos Pueyrredon VP America Latina VTEX – eCommerce Cloud Software
Presidente de Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico - eInstituto
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Hoja de Ruta de la Presentacion
Objetivos
Situacion de eCommerce en America Latina
Estado del Arte de una Tienda Online
Claves para Aumentar la Conversión
Conclusiones
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Objetivos I
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Roadmap
Objetivos
Situacion de eCommerce en America Latina
Estado del Arte de una Tienda Online
Claves para Aumentar las Conversión
Conclusiones
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5
NORTEAMÉRICA US$480MM 16% AGR
LATINOAMÉRICA US$70MM 50% AGR
CEMEA US$55MM 22% AGR
ASIA US$520MM 34% AGR
EUROPA US$380MM 12% AGR
+ US$ 1,5 BILLÓN EN 2014 Fuente: “Nothing but Net”, JP Morgan Estudio de e-Commerce regional de América Economía 2012
La Fuerza del Comercio Electronico en el Mundo I
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La fuerza del Comercio Electrónico por país II
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La fuerza del Comercio Electrónico por país III
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La fuerza del Comercio Electrónico por país IV
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La fuerza del Comercio Electrónico por país V
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La tasa de conversión del canal online define la madurez de la tienda, la eficiencia y capacidad para convertirse en un canal rentable!
La fuerza del Comercio Electrónico por país VI
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Tendencias del eCommerce para el 2015
Mas info en: http://pueyrredonline.com/blog/2014/12/5-tendencias-ecommerce-2015/
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Roadmap
Goals
Situación del eCommerce en America Latina
Estado del Arte de una Tienda Online
Claves para Aumentar las Conversión
Conclusiones
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Existen muchas preguntas!!
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Ecosistema eCommerce Retail
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Que busca la Oferta en Online?
Clients = Sales = Conversion
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16
Que busca la demanda online?
Suscriptions
Digitales goods and servicess
Goods
OMNI CHANNEL
OMNI SERVICE
NEW CONSUMER
Fuente: Cybersource
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KPI Profesionalización
Canales Alterna4vos Experiencia de Compra
Foco Tienda Online >> KPI
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KPI Profesionalización
Canales Alterna4vos Experiencias de Compra
Foco Tienda Online >> Canales Alternativos
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KPI Profesionalización
Canales Alterna4vos Experiencias de Compra
Foco Tienda Online >> Profesionalización
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KPI Profesionalización
Canales Alterna4vos Experiencia de Compra
Foco Tienda Online >> Experiencia de Compra
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La realidad de los KPI >> Ser realista
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Roadmap: The law of numbers :: Online Store
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Roadmap: The law of numbers :: Online Store II
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Roadmap: The law of numbers :: Online Store III
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Página 26
Adquisición
Persuasión
Conversión
Adquisición
Persuasión
Conversión
Publicidad con mala segmentación Atrae el público equivocado
Publicidad bien segmentada Pero la persuasión falla
Buena persuasión Falla en la conversión misma
Buena persuasión Buena conversión
La ley de los Numeros :: Análisis de Caso III
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eCommerce REPORT :: Link to Download
Más detalles de como medir la performance de una Tienda Online baje el eCommerce REPORT sin cargo en:
http://www.einstituto.org/site/ecommerce-report/
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Roadmap
Goals
Situación del eCommerce en America Latina
Estado del Arte de una Tienda Online
Claves para Aumentar la Conversión
Conclusiones
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Confidencial :: Solo para uso interno
Aumentar la facturación
» Aumentar la tasa de conversión (usabilidad, velocidad, checkout) » Aumentar las visitas (SEO, XML, afiliados) » Aumentar la aprobación de los pedidos (checkout, integración con medios de pago) » Aumentar el ticket promedio (cross-selling, upselling, catálogo, promociones)
Reducir costos » Reducir costos internos de TI (recursos internos reducidos) » Actualizacion e innovacion la plataforma (upgrades periódicos, Mobile, Integraciones, Mkp, etc) » Tecnología e Insfraestrura escalable on-demand » Automatizar procesos (reducir recursos internos de la operación)
Mejorar la marca » Omnichannel (ofrecer la misma experiencia en todos los canales) » Tecnología innovadora y siempre actualizada » Responder rápido a los cambios del mercado (CMS, extensibilidad, etc) » Desempeño y disponibilidad (velocidad y SLA)
Aumento de Conversión >> Foco en 3 claves!!
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Aumento de Conversion >> Usabilidad
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Aumento de Conversion >> Diseño e Imagenes I
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Aumento de Conversión >> Infraestructura
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Aumento de Conversión >> Velocidad
www.webpagetest.org
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Aumento de Conversión >> Contenidos
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Aumento de Conversión >> Personalización
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Aumento de Conversión >> WOM
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HTML
CSS JS
Ajax
» Experiencia customizada: marketing one-to-one » Mantenimiento de la totalidad del código fuente » Velocidad de implementación e innovación » Multicanalidad nativa » Mejora del SEO
CMS Layer
Aumento de Conversión >> Flexibilidad Layout
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FUNCIONALIDADES
Aumento de Conversión >> Funcionalidades
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40 Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2015
+30% accesso orgánico
+30% tasa de conversión
+25% pedidos aprobados
+4% ticket promedio
“Con la migración al SmartCheckout pasamos de 73% de aprovación de pedidos al 94%.” Renato Rocha (Head de la tienda online del Grupo Technos SA)
Esta presentación fue realizada para el uso interno del personal comercial de VTEX Latam y su reproducción está prohibida.
Usabilidad, precio y portfolio
Interface y flexibilidad
Marketing
Clearing y recuperación
Aumento de Conversión >> Mejorar MIX & KPI
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Aumento de Conversión >> Mix eMarketing
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Aumento de Conversión >> Omnichannel
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Omni-channel de adentro hacia afuera
Planeamiento
Pago
Markting
Marketing CD/Stock E-commerce
CD/Stock
CD/Stock Tienda Retira
Gateways Entrega
Cliente
Planeamiento
Distribución
Escr
itorio
C
entr
al Ti
enda
Fís
ica
E-C
omm
erce
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Omni-channel: desafíos
Planeamiento
Marketing
Tienda
E-commerce
Mobile
Pago
Gateways
CD/Stock Compartido
Retira
Entrega
OM
NI C
HA
NN
EL
Cliente Distribución
Escr
itorio
C
entr
al Ti
enda
Fís
ica
E-C
omm
erce
Distribución
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La necesidad de una única plataforma para gerenciar las interacciones y transacciones a través de los canales.
Inventario y
disponibilidad
Gestión de pedidos
(OMS)
Informaciones de los productos
(PIM)
Promociones
(Merchandising & Pricing)
Inteligencia del consumidor (CRM/CEM)
» »
Omni-channel: desafíos II
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Omni-channel: los “precios dinámicos” vinieron para quedarse
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Omni-channel – Mobile Commerce
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Omni-channel – Showrooming
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Omni-channel: Datos centralizado
75% de las personas que compran en la tienda física buscan la misma categoría en la web en los 7 días anteriores.
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Omni-channel – Carrito abandonado con pick-up store
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Omni-channel – pick-up store
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Omni-channel – Probador virtual
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Omni-channel – Informaciones adicionales
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Omni-channel – Totem
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Omni-channel – Fidelización y recurrencia
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Aumento Conversion >> A/B TEST
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El CMS que soporte de manera nativa A/B TEST II
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Aumento Conversion >> Geolocalización & Homolacion de direcciones
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WebAPI (JSON/REST)
ERP WMS CRM ...
Aumento Conversion >> Order Managemant System (OMS)
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Aumento Conversion >> Promociones, Precios & Catalogo
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Aumento Conversion >> Motor de recomendaciones
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62 Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2015
Aumento Conversion >> CEM Trigger
Categoria visitada Producto visitado
Items adicionados al carrito
Palabra buscada
Ticket promedio de
carrito
Etapa del checkout
Perguntas customizadas port-
venta
VTEX Asset Management (DAM)
Cualquier información
integrada al sistema
Producto comprado
“En cuanto en EEUU la tasa de recompra llega al 40%, en Brasil es apenas del 31%. Otro dato importante es el ticket de recompra, que llega apenas a U$ 110 contra U$ 180 en los EEUU. Esto demuestra queBrasil no sigue las buenas práticas para retención de clientes, que está comprobado que es más económico que el costo de adquisición.” Fuente: Forrester Retail eCommerce in Brazil: Key Metrics, Octubre de 2014
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Aumento Conversion >> Marketplace y Capacidades Multicanales
Los clientes VTEX aumentan en promedio 40% el volumen de transacciones a través de Marketplace. Para tiendas con bajo volumen, puede llegar a representar en promedio el 50%. Las tiendas pueden aumentar hasta un 10% su margen de contribución*.
*Marketplace - BR Partners
Su marca La herramienta ideal para la gestión de su tienda en los principales Marketplace del
mercado
Los Marketplace concentran grandes catálogos de productos
y potencian el tráfico
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Aumento de Conversión >> Tercerización
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VTEX VTEX VTEX
Partner de Full eCommerce
AGENCIA
Retailer local Operador Logístico
Infraestructura y tecnología
Fullfillment y Logística
MODELO 1 MODELO 2 MODELO 3
Partner de Full-Commerce: es el modelo de mayor terciarización y mayor costo. Operan con un variable sobre las ventas.
Implica montarse sobre un retail local fuerte que lidere la fullfilment y logistica, con equipo propio para la operacion.
Una agencia partner local hace la administración del frontend de la tienda, la operacion, el fulfilment y la facturación + operador logístico para la entrega
Operación de la tienda y atención al cliente
Aumento de Conversión >> Tercerización II
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Roadmap
Goals
Situación de eCommerce en America Latina
Estado del Arte de una Tienda Online
Estrategias Online Exitosas
Conclusiones
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67 Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2015
Desafio eCommerce
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Mas detalles ingresen en: http://www.ecommerceday.org/2015/
Desafío eCommerce >> Profesionalización I
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69 Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2015
Desafío eCommerce >> Profesionalización III
Mas detalles ingresen en: http://ecapacitacion.org/
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70 Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2015
Desafío eCommerce >> Profesionalización II
Mas detalles ingresen en: http://ecapacitacion.org/
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71 Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2015
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Desafío eCommerce >> Profesionalización IV
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72 Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2015
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Desafío eCommerce >> Profesionalización V
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Mas detalles ingresen en: http://www.einstituto.org/site/certificacion/
Desafío eCommerce >> Profesionalización VI
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Desafío eCommerce >> Profesionalización VII
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Desafío eCommerce >> Profesionalización VIII
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Desafío eCommerce >> Profesionalización IX
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Desafío eCommerce >> Profesionalización X
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Desafio eCommerce Final
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Muchas Gracias por su atención!!!
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