Webinar 29/1 - Claves para aumentar la conversión Online 2015

Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>

1 Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2015

¿Cuáles son las Claves para Aumentar la Conversión Online en 2015?

Marcos Pueyrredon VP America Latina VTEX – eCommerce Cloud Software

Presidente de Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico - eInstituto

http://www.linkedin.com/in/pueyrredon/es !



Hoja de Ruta de la Presentacion

Objetivos

Situacion de eCommerce en America Latina

Estado del Arte de una Tienda Online

Claves para Aumentar la Conversión

Conclusiones



Objetivos I



Roadmap

Objetivos

Situacion de eCommerce en America Latina


Claves para Aumentar las Conversión

Conclusiones



5

NORTEAMÉRICA US$480MM 16% AGR

LATINOAMÉRICA US$70MM 50% AGR

CEMEA US$55MM 22% AGR

ASIA US$520MM 34% AGR

EUROPA US$380MM 12% AGR

+ US$ 1,5 BILLÓN EN 2014 Fuente: “Nothing but Net”, JP Morgan Estudio de e-Commerce regional de América Economía 2012

La Fuerza del Comercio Electronico en el Mundo I



La fuerza del Comercio Electrónico por país II



La fuerza del Comercio Electrónico por país III



La fuerza del Comercio Electrónico por país IV



La fuerza del Comercio Electrónico por país V



La tasa de conversión del canal online define la madurez de la tienda, la eficiencia y capacidad para convertirse en un canal rentable!

La fuerza del Comercio Electrónico por país VI



Tendencias del eCommerce para el 2015

Mas info en: http://pueyrredonline.com/blog/2014/12/5-tendencias-ecommerce-2015/



Roadmap

Goals

Situación del eCommerce en America Latina


Claves para Aumentar las Conversión

Conclusiones



Existen muchas preguntas!!



Ecosistema eCommerce Retail



Que busca la Oferta en Online?

Clients = Sales = Conversion



16

Que busca la demanda online?

Suscriptions

Digitales goods and servicess

Goods

OMNI CHANNEL

OMNI SERVICE

NEW CONSUMER

Fuente: Cybersource



KPI Profesionalización

Canales Alterna4vos Experiencia de Compra

Foco Tienda Online >> KPI




Canales Alterna4vos Experiencias de Compra

Foco Tienda Online >> Canales Alternativos




Canales Alterna4vos Experiencias de Compra

Foco Tienda Online >> Profesionalización




Canales Alterna4vos Experiencia de Compra

Foco Tienda Online >> Experiencia de Compra



La realidad de los KPI >> Ser realista



Roadmap: The law of numbers :: Online Store



Roadmap: The law of numbers :: Online Store II



Roadmap: The law of numbers :: Online Store III



Página 26

Adquisición

Persuasión

Conversión

Adquisición

Persuasión

Conversión

Publicidad con mala segmentación Atrae el público equivocado

Publicidad bien segmentada Pero la persuasión falla

Buena persuasión Falla en la conversión misma

Buena persuasión Buena conversión

La ley de los Numeros :: Análisis de Caso III



eCommerce REPORT :: Link to Download

Más detalles de como medir la performance de una Tienda Online baje el eCommerce REPORT sin cargo en:

http://www.einstituto.org/site/ecommerce-report/



Roadmap

Goals

Situación del eCommerce en America Latina


Claves para Aumentar la Conversión

Conclusiones



Confidencial :: Solo para uso interno

Aumentar la facturación

» Aumentar la tasa de conversión (usabilidad, velocidad, checkout) » Aumentar las visitas (SEO, XML, afiliados) » Aumentar la aprobación de los pedidos (checkout, integración con medios de pago) » Aumentar el ticket promedio (cross-selling, upselling, catálogo, promociones)

Reducir costos » Reducir costos internos de TI (recursos internos reducidos) » Actualizacion e innovacion la plataforma (upgrades periódicos, Mobile, Integraciones, Mkp, etc) » Tecnología e Insfraestrura escalable on-demand » Automatizar procesos (reducir recursos internos de la operación)

Mejorar la marca » Omnichannel (ofrecer la misma experiencia en todos los canales) » Tecnología innovadora y siempre actualizada » Responder rápido a los cambios del mercado (CMS, extensibilidad, etc) » Desempeño y disponibilidad (velocidad y SLA)

Aumento de Conversión >> Foco en 3 claves!!



Aumento de Conversion >> Usabilidad



Aumento de Conversion >> Diseño e Imagenes I



Aumento de Conversión >> Infraestructura



Aumento de Conversión >> Velocidad

www.webpagetest.org



Aumento de Conversión >> Contenidos



Aumento de Conversión >> Personalización



Aumento de Conversión >> WOM



HTML

CSS JS

Ajax

» Experiencia customizada: marketing one-to-one » Mantenimiento de la totalidad del código fuente » Velocidad de implementación e innovación » Multicanalidad nativa » Mejora del SEO

CMS Layer

Aumento de Conversión >> Flexibilidad Layout



FUNCIONALIDADES

Aumento de Conversión >> Funcionalidades



+30% accesso orgánico

+30% tasa de conversión

+25% pedidos aprobados

+4% ticket promedio

“Con la migración al SmartCheckout pasamos de 73% de aprovación de pedidos al 94%.” Renato Rocha (Head de la tienda online del Grupo Technos SA)

Esta presentación fue realizada para el uso interno del personal comercial de VTEX Latam y su reproducción está prohibida.

Usabilidad, precio y portfolio

Interface y flexibilidad

Marketing

Clearing y recuperación

Aumento de Conversión >> Mejorar MIX & KPI



Aumento de Conversión >> Mix eMarketing



Aumento de Conversión >> Omnichannel



Omni-channel de adentro hacia afuera

Planeamiento

Pago

Markting

Marketing CD/Stock E-commerce

CD/Stock

CD/Stock Tienda Retira

Gateways Entrega

Cliente

Planeamiento

Distribución

Escr

itorio

C

entr

al Ti

enda

Fís

ica

E-C

omm

erce



Omni-channel: desafíos

Planeamiento

Marketing

Tienda

E-commerce

Mobile

Pago

Gateways

CD/Stock Compartido

Retira

Entrega

OM

NI C

HA

NN

EL

Cliente Distribución

Escr

itorio

C

entr

al Ti

enda

Fís

ica

E-C

omm

erce

Distribución



La necesidad de una única plataforma para gerenciar las interacciones y transacciones a través de los canales.

Inventario y

disponibilidad

Gestión de pedidos

(OMS)

Informaciones de los productos

(PIM)

Promociones

(Merchandising & Pricing)

Inteligencia del consumidor (CRM/CEM)

» »

Omni-channel: desafíos II



Omni-channel: los “precios dinámicos” vinieron para quedarse



Omni-channel – Mobile Commerce



Omni-channel – Showrooming



Omni-channel: Datos centralizado

75% de las personas que compran en la tienda física buscan la misma categoría en la web en los 7 días anteriores.



Omni-channel – Carrito abandonado con pick-up store



Omni-channel – pick-up store



Omni-channel – Probador virtual



Omni-channel – Informaciones adicionales



Omni-channel – Totem



Omni-channel – Fidelización y recurrencia



Aumento Conversion >> A/B TEST



El CMS que soporte de manera nativa A/B TEST II



Aumento Conversion >> Geolocalización & Homolacion de direcciones



WebAPI (JSON/REST)

ERP WMS CRM ...

Aumento Conversion >> Order Managemant System (OMS)



Aumento Conversion >> Promociones, Precios & Catalogo



Aumento Conversion >> Motor de recomendaciones



Aumento Conversion >> CEM Trigger

Categoria visitada Producto visitado

Items adicionados al carrito

Palabra buscada

Ticket promedio de

carrito

Etapa del checkout

Perguntas customizadas port-

venta

VTEX Asset Management (DAM)

Cualquier información

integrada al sistema

Producto comprado

“En cuanto en EEUU la tasa de recompra llega al 40%, en Brasil es apenas del 31%. Otro dato importante es el ticket de recompra, que llega apenas a U$ 110 contra U$ 180 en los EEUU. Esto demuestra queBrasil no sigue las buenas práticas para retención de clientes, que está comprobado que es más económico que el costo de adquisición.” Fuente: Forrester Retail eCommerce in Brazil: Key Metrics, Octubre de 2014



Aumento Conversion >> Marketplace y Capacidades Multicanales

Los clientes VTEX aumentan en promedio 40% el volumen de transacciones a través de Marketplace. Para tiendas con bajo volumen, puede llegar a representar en promedio el 50%. Las tiendas pueden aumentar hasta un 10% su margen de contribución*.

*Marketplace - BR Partners

Su marca La herramienta ideal para la gestión de su tienda en los principales Marketplace del

mercado

Los Marketplace concentran grandes catálogos de productos

y potencian el tráfico



Aumento de Conversión >> Tercerización



VTEX VTEX VTEX

Partner de Full eCommerce

AGENCIA

Retailer local Operador Logístico

Infraestructura y tecnología

Fullfillment y Logística

MODELO 1 MODELO 2 MODELO 3

Partner de Full-Commerce: es el modelo de mayor terciarización y mayor costo. Operan con un variable sobre las ventas.

Implica montarse sobre un retail local fuerte que lidere la fullfilment y logistica, con equipo propio para la operacion.

Una agencia partner local hace la administración del frontend de la tienda, la operacion, el fulfilment y la facturación + operador logístico para la entrega

Operación de la tienda y atención al cliente

Aumento de Conversión >> Tercerización II



Roadmap

Goals

Situación de eCommerce en America Latina


Estrategias Online Exitosas

Conclusiones



Desafio eCommerce



Mas detalles ingresen en: http://www.ecommerceday.org/2015/

Desafío eCommerce >> Profesionalización I



Desafío eCommerce >> Profesionalización III

Mas detalles ingresen en: http://ecapacitacion.org/



Desafío eCommerce >> Profesionalización II





Desafío eCommerce >> Profesionalización IV




Desafío eCommerce >> Profesionalización V



Mas detalles ingresen en: http://www.einstituto.org/site/certificacion/

Desafío eCommerce >> Profesionalización VI



Mas detalles ingresen en: http://www.ecommerceaward.org

Desafío eCommerce >> Profesionalización VII



Desafío eCommerce >> Profesionalización VIII




Mas detalles ingresen en: http://www.elatam.org

Desafío eCommerce >> Profesionalización IX



Mas detalles ingresen en: http://www.econfianza.org

Desafío eCommerce >> Profesionalización X



Desafio eCommerce Final



Muchas Gracias por su atención!!!

Marcos Pueyrredon Presidente

[email protected]

www.linkedin.com/in/einstituto www.facebook.com/einstituto

Twitter: @einstituto

blog personal: www.pueyrredonline.com www.linkedin.com/in/pueyrredon www.facebook.com/pueyrredon

skype: pueyrredonline Twitter: @pueyrredonline



Licencia de Copyleft

This document is protected under the license Attribution - No Derivative Works 2.5 of Creative Common (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/) Copyright © 2015 Marcos Pueyrredon <[email protected]> El autor permite: Compartir - copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente la obra citando el autor No se permite su uso comercial y la realización de obra derivadas, a no sea ser que se obtenga permiso expreso del autor.

Webinar 29/1 - Claves para aumentar la conversión Online 2015

Marketing

Transcript of Webinar 29/1 - Claves para aumentar la conversión Online 2015