Post on 27-Apr-2019
Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP
Hak cipta dan penggunaan kembali:
Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.
Copyright and reuse:
This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.
PENGARUH PEMAHAMAN WAJIB PAJAK, TINGKAT PENDIDIKAN
WAJIB PAJAK, DAN PELAYANAN PETUGAS PAJAK
TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DALAM
MEMBAYAR PAJAK BUMI DAN BANGUNAN
DI KABUPATEN TANGERANG
SKRIPSI
Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi (S.E.)
Karina Amelia
10130210115
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
2014
Pengaruh Pemahaman..., Karina Amelia, FB UMN, 2014
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI
PENGARUH PEMAHAMAN WAJIB PAJAK, TINGKAT
PENDIDIKAN WAJIB PAJAK, DAN PELAYANAN
PETUGAS PAJAK TERHADAP KEPATUHAN
WAJIB PAJAK DALAM MEMBAYAR
PAJAK BUMI DAN BANGUNAN
DI KABUPATEN TANGERANG
Oleh
Nama : Karina Amelia
NIM : 10130210115
Telah disetujui untuk diajukan pada
Sidang Ujian Skripsi Universitas Multimedia Nusantara
Tangerang, 07 Juli 2014
Dosen Pembimbing
(Dra. Wijaya Triwacananingrum, S.E., M.A., Ak.)
Mengetahui:
Ketua Program Studi Akuntansi
(Dra. Ratnawati Kurnia, Ak., M.Si., C.P.A.)
Pengaruh Pemahaman..., Karina Amelia, FB UMN, 2014
Lembar Pernyataan Tidak Melakukan Plagiat Dalam Penyusunan Skripsi
Dengan ini saya:
Nama : Karina Amelia
NIM : 10130210115
Program Studi : Akuntansi
Menyatakan bahwa skripsi ini adalah karya ilmiah saya sendiri, bukan plagiat dari
karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain atau lembaga lain, dan semua karya
ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam skripsi ini telah
disebutkan sumber kutipannya serta dicantumkan di Daftar Pustaka.
Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/ penyimpangan, baik dalam
pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia
menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk mata kuliah Skripsi
yang telah saya tempuh.
Tangerang, 17 Juli 2014
Karina Amelia
Pengaruh Pemahaman..., Karina Amelia, FB UMN, 2014
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI
PENGARUH PEMAHAMAN WAJIB PAJAK, TINGKAT
PENDIDIKAN WAJIB PAJAK, DAN PELAYANAN
PETUGAS PAJAK TERHADAP KEPATUHAN
WAJIB PAJAK DALAM MEMBAYAR
PAJAK BUMI DAN BANGUNAN
DI KABUPATEN TANGERANG
Oleh
Nama : Karina Amelia
NIM : 10130210115
telah diujikan pada Kamis, 17 Juli 2014,
dan dinyatakan lulus
dengan susunan penguji sebagai berikut.
Ketua Sidang
Penguji
(Rosita Suryaningsih, S.E., M.M.)
(Prof. Dr. Drs. Narumi Lapoliwa, Ak., M.B.A., M.M., C.A.)
Dosen Pembimbing
(Dra. Wijaya Triwacananingrum, S.E., M.A., Ak.)
Disahkan oleh
Ketua Program Studi Akuntansi – UMN
(Dra. Ratnawati Kurnia, Ak., M.Si., C.P.A., C.A.)
Pengaruh Pemahaman..., Karina Amelia, FB UMN, 2014
i
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemahaman wajib pajak,
tingkat pendidikan wajib pajak, dan pelayanan petugas pajak terhadap kepatuhan
wajib pajak dalam membayar Pajak Bumi dan Bangunan (PBB).
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wajib pajak PBB yang
mempunyai tanah dan/atau bangunan yang digunakan sebagai tempat tinggal dan/atau
tempat usaha atas nama pribadi di Kabupaten Tangerang. Sampel yang digunakan
dari populasi tersebut adalah wajib pajak orang PBB di wilayah Kecamatan
Tigaraksa, Pasar Kemis, dan Kelapa Dua. Jumlah sampel yang diteliti adalah
sebanyak 113 orang. Metode pengumpulan data primer dengan teknik pengumpulan
data menggunakan kuesioner.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pemahaman wajib pajak, tingkat
pendidikan wajib pajak, dan pelayanan petugas pajak berpengaruh signifikan
terhadap kepatuhan wajib pajak secara simultan. Hasil uji F adalah sebesar 89,837
dengan nilai signifikansi 0,000, maka Ha4 diterima. Untuk hasil uji t pemahaman
wajib pajak adalah sebesar 6,358 dengan nilai signifikansi 0,000, maka Ha1 diterima.
Hasil uji t tingkat pendidikan wajib pajak sebesar 2,720 dengan nilai signifikansi
0,008, maka Ha2 diterima. Hasil uji t pelayanan petugas pajak sebesar 2,087 dengan
nilai signifikansi 0,039, maka Ha3 diterima. Adjusted R2 yang diperoleh dari peneltian
ini adalah 0,704. Hal ini menunjukkan bahwa 70,40% variabel dependen dalam
penelitian ini dapat dijelaskan oleh variabel-variabel independen yang dipilih,
sedangkan 29,60% sisanya dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian ini.
Kata kunci: pemahaman wajib pajak, tingkat pendidikan wajib pajak, pelayanan
petugas pajak, kepatuhan wajib pajak.
Pengaruh Pemahaman..., Karina Amelia, FB UMN, 2014
ii
ABSTRACT
The aim of this research is to analyze the impact of the understanding of taxpayers,
educational level, and tax officer services against compliance of the taxpayers to pay
Land and Building Tax (PBB).
The population of this research is taxpayers of PBB who have land and/or
building used for residence and/or business by individual name in District
Tangerang. The sample used from the population is taxpayers of PBB Subdistrict
Tigaraksa, Pasar Kemis, and Kelapa Dua. The samples are 113 respondents.
Primary data collection method used is using questionnaires.
The results indicate that the understanding of taxpayers, educational level,
and tax officer services have significant effect on taxpayers compliance
simultaneously. 89,837 for F test with a significance value of 0,000, then Ha4
accepted. As for the t test result for the understanding of taxpayers is 6,358 with a
significance value of 0,000, then Ha1 accepted. The t test result for educational level
is 2,720 with a significance value of 0,008, then Ha2 accepted. The t test result for tax
officer services is 2,087 with a significance value of 0,039, then Ha3 accepted.
Adjusted R2 obtained from this study is 0,704. This shows that 70,40% of the
dependent variable in this study can be explained by the independent variables are
selected. While 29,60% is explained by other variables outside of this study.
Key words: the understanding of taxpayers, educational level, tax officer services,
compliance of the taxpayers
Pengaruh Pemahaman..., Karina Amelia, FB UMN, 2014
iii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur dipanjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena melalui berkat dan
rahmat-Nya, skripsi yang berjudul “Pengaruh Pemahaman Wajib Pajak, Tingkat
Pendidikan Wajib Pajak, dan Pelayanan Petugas Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib
Pajak dalam Membayar Pajak Bumi dan Bangunan di Kabupaten Tangerang” telah
diselesaikan. Tujuan dari penyusunan skripsi ini adalah sebagai salah satu persyaratan
untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E) pada Universitas Multimedia
Nusantara.
Skripsi ini diharapkan mampu memberikan pengetahuan kepada masyarakat
mengenai faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepatuhan wajib pajak PBB.
Skripsi ini membahas mengenai hubungan antara pemahaman wajib pajak, tingkat
pendidikan wajib pajak, dan pelayanan petugas pajak terhadap kepatuhan wajib pajak
PBB di Kabupaten Tangerang, khususnya di wilayah Kecamatan Tigaraksa, Pasar
Kemis, dan Kelapa Dua.
Dalam penyusunan skripsi masih terdapat berbagai kekurangan, sehingga
semua kritik dan saran yang berguna akan diterima untuk menyempurnakan laporan
kerja magang ini. Ucapan terima kasih diberikan kepada:
1. Orang Tua atas doa, dukungan, motivasi, dan kasih sayang yang diberikan selama
proses penyusunan skripsi.
2. Ibu Dra. Wijaya Triwacananingrum, S.E., M.A., Ak., selaku dosen pembimbing
yang telah memberikan arahan, motivasi, dan masukan sejak awal proses
penyusunan skripsi hingga penyelesaian penyusunan skripsi.
3. Ibu Dra. Ratnawati Kurnia, Ak., M.Si., C.P.A., selaku Ketua Program Studi
Akuntansi Universitas Multimedia Nusantara yang telah memberikan motivasi
dan bantuan dalam proses penyusunan skripsi.
Pengaruh Pemahaman..., Karina Amelia, FB UMN, 2014
iv
4. Yudha Permana atas cinta, perhatian, motivasi, dan dukungan selama proses
penyusunan skripsi.
5. Debby Christiana, Julistia, Siti Amelia, selaku teman-teman terbaik yang selalu
memberikan motivasi, dukungan, bantuan, dan doa selama proses penyusunan
skripsi.
6. Seluruh Responden yang bersedia untuk mengisi kuesioner penelitian.
7. Keluarga yang telah memberi dukungan, doa, dan semangat selama proses
penyusunan skripsi.
8. Seluruh pihak yang telah membantu, memberikan arahan, dan memberikan
motivasi selama proses penyusunan skripsi.
Tangerang, 17 Juli 2014
Karina Amelia
Pengaruh Pemahaman..., Karina Amelia, FB UMN, 2014
v
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT
ABSTRAKSI ............................................................................................................. i
KATA PENGANTAR ............................................................................................. iii
DAFTAR ISI ............................................................................................................ v
DAFTAR TABEL ................................................................................................. viii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................... ix
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang .............................................................................................. 1
1.2 Batasan Masalah............................................................................................ 7
1.3 Perumusan Masalah ....................................................................................... 8
1.4 Tujuan Penelitian .......................................................................................... 8
1.5 Manfaat Penelitian......................................................................................... 9
1.6 Sistematika Penelitian...................................................................................10
BAB II TINJAUAN LITERATUR .........................................................................12
2.1. Tinjauan Pustaka ..........................................................................................12
2.1.1. Pajak ..................................................................................................12
2.1.2. Pajak Bumi dan Bangunan .................................................................16
2.1.3. Kepatuhan Wajib Pajak ......................................................................21
Pengaruh Pemahaman..., Karina Amelia, FB UMN, 2014
vi
2.1.4. Pemahaman Wajib Pajak ...................................................................24
2.1.5. Tingkat Pendidikan Wajib Pajak .......................................................26
2.1.6. Pelayanan Petugas Pajak ...................................................................28
2.1.7. Pengaruh Secara Simultan Pemahaman Wajib Pajak, Tingkat
Pendidikan Wajib Pajak, dan Pelayanan Petugas Pajak Terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak PBB ............................................................31
2.2. Model Penelitian .........................................................................................31
BAB III METODE PENELITIAN ........................................................................33
3.1. Gambaran Umum Objek Penelitian .............................................................33
3.2. Metode Penelitian .......................................................................................33
3.3. Variabel Penelitian .....................................................................................34
3.4. Teknik Pengumpulan Data ..........................................................................38
3.5. Teknik Pengambilan Sampel .......................................................................39
3.6. Teknik Analisis Data ..................................................................................41
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ..........................................................48
4.1 Objek Penelitian ............................................................................................48
4.2 Statistik Deskriptif .........................................................................................51
4.3 Uji Kualitas Data ...........................................................................................53
4.3.1 Uji Validitas ........................................................................................53
4.3.2 Uji Reliabilitas .....................................................................................56
4.3.3 Uji Normalitas .....................................................................................57
4.4 Uji Asumsi Klasik .........................................................................................59
4.4.1 Uji Multikolonieritas ............................................................................59
4.4.2 Uji Heteroskedastisitas .........................................................................60
Pengaruh Pemahaman..., Karina Amelia, FB UMN, 2014
vii
4.5 Uji Hipotesis..................................................................................................61
4.5.1 Uji Koefisien Determinasi ....................................................................62
4.5.2 Uji Statistik F .......................................................................................63
4.5.3 Uji Statistik t ........................................................................................64
4.5.4 Pembahasan Hipotesis 1 ......................................................................64
4.5.5 Pembahasan Hipotesis 2 ......................................................................65
4.5.6 Pembahasan Hipotesis 3 ......................................................................67
4.5.7 Pembahasan Hipotesis 4 ......................................................................68
4.5.8 Pembahasan Analisis Regresi ..............................................................69
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ........................................................................70
5.1 Simpulan .......................................................................................................70
5.2 Keterbatasan ..................................................................................................72
5.3 Saran .............................................................................................................73
DAFTAR PUSTAKA ..............................................................................................75
CURRICULUM VITAE
DAFTAR LAMPIRAN
Pengaruh Pemahaman..., Karina Amelia, FB UMN, 2014
viii
DAFTAR TABEL
1.1 Target dan Realisasi PBB di Kabupaten Tangerang Tahun 2010-2013............... 3
2.1 Perbedaan UU PBB dan UU PDRD .................................................................19
3.1 Proporsi Jumlah Sampel Kecamatan ................................................................41
4.1 Sampel dan Tingkat Pengembalian Kuesioner .................................................48
4.2 Karakteristik Responden .................................................................................50
4.3 Statistik Deskriptif ..........................................................................................51
4.4 Uji Validitas Pemahaman Wajib Pajak ............................................................54
4.5 Uji Validitas Tingkat Pendidikan .....................................................................54
4.6 Uji Validitas Pelayanan Petugas Pajak .............................................................55
4.7 Uji Validitas Kepatuhan Wajib Pajak ..............................................................55
4.8 Uji Reliabilitas X1, X3, Y ...............................................................................57
4.9 Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov .............................................................58
4.10 Uji Multikoliniearitas ......................................................................................59
4.11 Uji Koefisien Determinasi ...............................................................................62
4.12 Uji Statistik F ..................................................................................................63
4.13 Uji t .................................................................................................................64
Pengaruh Pemahaman..., Karina Amelia, FB UMN, 2014
ix
DAFTAR GAMBAR
2.1 Model Penelitian ..............................................................................................32
4.1 Tingkat Pendidikan Responden .......................................................................52
4.2 Uji Heteroskedastisitas ....................................................................................61
Pengaruh Pemahaman..., Karina Amelia, FB UMN, 2014