Post on 12-Apr-2017
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Bagaimana Andamemandang
komunikasi teleponyang berorientasipada penjualan?
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Definisi Telemarketing
Ketrampilan komunikasi pemasaran yang mengedepankan hubungan antar pribadi
(person to person) yang harus dimiliki oleh setiappelaku pemasaran saat melakukan ‘personal selling’
(Luthfie Ludino – Sales Genius)
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Tujuan Telemarketing
● Meningkatkan citra diri dan perusahaan
● Membangun hubungan baik dengan pelanggan
● Meningkatkan kepuasan dalam pelayanananpelanggan (service excellent)
● Mengembangkan usaha/penjualan
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Apa yang membedakankomunikasi tatap muka vs komunikasi telepon?
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Teleponsebagai Alat Sukses
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Hasil survei Walker Direct Marketing (WDM) mengenai penerimaan promosi
melalui Telemarketing :
42 % Tidak menyenangkan dan tidak diterima39 % Menyenangkan dan menerima19 % Netral
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
$ miliar/tahun
Sumber : Kathy Sisk “Successful Telemarketing”
0 100 200 300 400 500
Amerika
Belanda
Swedia
Swiss
Austria
5 Negara yang memiliki pertumbuhan bisnisTelemarketing paling maju di dunia
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Sumber : Kathy Sisk “Successful Telemarketing”
79%
69%
51%
50%
48%
29%
29%
29%
26%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Promosi produk/layanan
Lembaga pendidikan
Rumah sakit
Penggalangan dana untuk kegiatan agama
Asuransi jatuh tempo
Penggalangan dana untuk kebun binatang/museum
Layanan rumah tangga
Penggalangan dana untuk kegiatan politik
Layanan telepon
Penawaran kartu kredit
Survei Penerimaan Telemarketing BerbagaiProduk & Layanan
53%
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Anda Profesional
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Citra Anda Pisau bermata dua
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Mengatur nafas menggunakanpernafasan Diafragma
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
● Posisi berdiri/duduk tegak
● Tegakkan punggung/badan
● Hitungan 10 detik berikutnya tahan nafas, tahan hingga perut terasa keras
● Hitungan 10 detik berikutnya, keluarkan nafas perlahan hingga hitungan10 detik dengan menyebut ‘ceessss…..’
● Lakukan berulang-ulang dengan menambah durasi secara bertahap
● Tarik nafas (dengan nafas perut) – hitung hingga 10 detik
● Pada hitungan ke 10 detik, perut mengembung penuh
Latihan Pernafasan Diafragma
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Jangan hilangkan aksen
natural suara Anda
Halo, selamat pagi … Bisa saya bicara dengan Ibu Astrid?
Saya Virna dari PT. PantangMundur,
… bisa saya minta waktunya 5 sampai dengan 10 menit kedepanuntuk menyampaikan informasi
dari perusahaan kami?
Be Your Self
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
NonvocalFactors
Vocal Factors
FokusMembangun
Citra Diri
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Pakaian Kerja
Nonvocal Factors
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
Manajemen Pemikiran/Self Empowering
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)