Valor de la tecnología CRM para Empresas de

Asistencia

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Consolidar en una sola plataforma las soluciones del Centro de Contacto, Social CRM y Asistencia Vial, para lograr una plataforma CRM flexible que permita a los agentes responder, de forma personalizada, a las diferentes necesidades de cada asegurado.

Valor del CRM en una empresa de Asistencia

El almacenamiento centralizado de la información de los clientes permite que los procesos empresariales sean más eficaces. De esta manera, puede accederse directamente a todos los datos y las actualizaciones son visibles para todos, en cualquier momento.

¿Por qué incorporar un CRM a una empresa de Asistencia?

• Servicio superior al cliente

• Lograr economías de escala

Visión general: crear valor al menor coste• Consolidación de toda

la información en el CRM

• Gestión automatizada del Centro de Contacto multicanal

• Toma de decisiones en base a información actualizada y estadística.

• Aumento de la calidad y de la rapidez del servicio.

• Reducción de costes de mantenimiento y formación.

• Aumento de la rentabilidad del servicio.

Beneficios

Ejemplo de Automatización de los servicios de Asistencia Vial con

PIVOTAL CRM

Asistencia Vial• Gestión automatizada de

asistencia vial• Gestión automatizada de

servicios asociados

Gestión Asistencia

Vial

• Actividades registradas en la agenda de Pivotal (Outlook)

Gestión de Actividades

• Envío de servicios realizados al sistema contable

Gestión de Proveedores

Flujo del Proceso

Flujo del ProcesoIntegración con

la central telefónica, IVR,

social CRM, portales,

móviles, chat

Perfil Unificado del Cliente

Flujo del Proceso• Integración con el perfil

del cliente• Validaciones automáticas• Registro de datos

relevantes

Solicitud

Registro de Asistencia

Flujo del Proceso• De acuerdo a la clasificación de

Asistencia, se muestran al operador los tipos de servicios previamente configurados

Flujo del Proceso• De acuerdo al tipo de servicio

solicitado, registra datos relevantes:• Dirección de origen y destino• Preguntas iniciales

Registro del Servicio

Flujo del Proceso• Asignación (Manual o Automática)

de acuerdo a la configuración del Servicio:• Prioridad del proveedor:

Interno/Externo• Cantidad de unidades disponibles• Electrónico – integración con

Portales – Georeferenciación / Geolocalización

• Manual• GPS

Flujo del Proceso

• Llamada telefónica• SMS• Correo• Reportes – integración a nivel de

datos• Integración con portales -

Georeferenciación

Flujo del Proceso

• ¿Acepta el servicio? En caso de que el proveedor rechace el servicio, el evento se registra en un histórico de rechazos para el seguimiento de las gestiones con cada proveedor

Flujo del Proceso

• Llamada telefónica• SMS• Correo

Flujo del Proceso• Carga automática de

gastos predefinidos• Integración con

sistemas de Georeferenciación

• Registro de otros gastos

Flujo del Proceso• Gestión de filas de

asistencia• Semáforo • Establece criterios para

dar prioridad a la Asistencia de Clientes VIP

Filas de Asistencias - Servicios

Filas Servicios

• Monitor de los Supervisores

Configuración del Módulo de Asistencia

Clasificación de

Asistencias

Clasificación de

Servicios

Proveedores Unidades Tarifas Conceptos

Ejemplo Configuración de Proveedores

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