SKRIPSI

PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM

MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN DE’TONES

Ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu

Komunikasi Strata Satu

Oleh:

NAMA : FENI MARIA

NPM : 04120090063

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS PELITA HARAPAN

KARAWACI

2013