MENJUAL ADALAH .......................................

MENJUAL adalahMemberikan sesuatu kepada orang lain

untuk memperoleh uang pembayaran atau menerima uang (KBBI)

MENJUAL adalahMemberikan sesuatu kepada orang lain

untuk memperoleh uang pembayaran atau menerima uang (KBBI)

Berdasarkan survey yang saya lakukan ditemukan fakta bahwa 25% sales

terbaik mempunyai angka memberi yang lebih tinggi

dibandingkan sales lainnya. Adam Grant, penulis Give and Take

Rata-rata penjualan Joe Girard perhari adalah 6 unit mobil.

Motto Joe Girard:

I Like You

Sistem mailing 12 bulan adalah sistem pelayanan pelanggan dimana semua pelanggannya –tanpa kecuali– pasti menerima 12 buah surat dalam setahun dari Joe Girard sendiri. Yang menarik

adalah bahwa setiap bulan amplopnya berbeda baik warna maupun ukurannya. Bukan cuma itu,

ucapannya pun berbeda. Mulai dari Selamat Tahun Baru (Januari), Selamat Hari Valentine (Februari),

sampai Selamat Natal (Desember).

Dan salah satunya tentu: Selamat Ulang Tahun dari Joe Girard. Konon surat

bulanan Joe Girard selalu ditunggu-tunggu oleh

puluhan ribu pelanggannya.

Bila anda hanya memberikan produk / jasa kepada pelanggan,

maka pelanggan akan mudah mendapatkannya. Tetapi bila

anda memberikan sesuatu yang “bernilai” maka pelanggan akan

sulit untuk mendapatkan dari kompetitor anda.

Memberi yang bernilai adalah memberi yang

dilakukan dengan HATI

“It's not how much we give but how much love we

put into giving.” Mother Teresa

Ada beberapa hal yang perlu

diketahui untuk bisa memberi dengan hati:

1. KITA HIDUP UNTUK MEMBERI

• Dalam sebuah hadis disebutkan bahwa memberi senyum pun adalah sedekah. Ini artinya memberi senyum akan membuatmu menerima pahala. Komaruddin Hidayat - Rektor UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

DISKUSI KELOMPOK

• Apa yang bisa anda berikan kepada calon pelanggan mulai hari ini?

2. MENJUAL ADALAH IBADAH

• Menjual adalah menolong orang lain.

• Menolong orang lain adalah ibadah.

DAMPAK DARI MEMBERI DENGAN HATI :

• ANDA AKAN LEBIH SEHATProf. David McClelland (seorang peneliti dari Harvard University, AS) mengatakan: “Melakukan sesuatu yang positif terhadap orang lain akan dapat memperkuat sistem kekebalan tubuh, sebaliknya orang kikir cenderung terserang penyakit. Orang kikir biasanya cinta uang, bila uangnya sedikit berkurang maka dia akan stres dan tubuhnya akan mengeluarkan hormon kortisol yang akan mengurangi kekebalan tubuh.

• PELANGGAN AKAN PERCAYA KEPADA ANDA. Pelanggan yang percaya akan selalu mencari anda. Pelanggan yang percaya akan memperkenalkan anda kepada relasinya.

LINGKARAN SUKSES – GREAT SERVICEGreat Service

Delight Customers

Positive Word of Mouth

An Excellent Reputation

More CustomersHigher Profits

Higher Income

Motivated

Enthusiastic

LINGKARAN SETAN – POOR SERVICEPoor Service to

Customers

Upset Customer

Negative Word of Mouth

A Lousy Reputation

Fewer CustomersLower Profits

Reduce Income

Frustated

Unhappy

Alasan mengapa pelanggan meninggalkan Anda :

Poor Service 68 %

Poor Product 14 %

Competitors 9 %

Change Business Partner 5 %

No Reason 3 %

Death 1 %

Diberkatilah mereka yang memberi tanpa mengingat-ingat, dan menerima tanpa melupakan.

Princess Elizabeth, Asquith Bibesco

Pre Selling Selling Post

Selling

http://www.giveandtake.com/Home/RunAssessment/63280#