Post on 09-Feb-2017
Rekapitulasi Data Hasil Kuisioner Pendahuluan
Responden Atribut
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 12 13 14 15 16 17 18 19 1 4 4 2 1 4 4 4 4 3 3 4 4 3 2 1 2 3 2 3
2 5 3 3 5 5 4 5 4 4 5 5 5 4 5 2 3 3 3 4
3 5 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 5 5 4 5 4 2 2 2
4 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 3 5 4 1 4
5 3 3 3 5 5 5 5 5 2 2 5 5 5 5 5 2 3 2 2
6 3 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 3 2 4 3 2 3
7 4 2 4 4 5 5 5 5 3 2 5 5 5 4 4 3 2 5 2
8 4 3 4 1 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 2 3 3 1 4
9 4 3 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 3 5
10 5 3 3 4 5 3 4 3 3 4 5 5 4 3 2 2 3 1 2
11 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 3 4 4 4 3 3
12 3 3 4 5 4 5 5 5 4 4 4 3 5 4 3 4 3 2 2
13 4 5 3 5 5 5 5 4 3 3 3 4 4 5 1 5 4 3 5
14 4 3 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4
15 3 3 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 2 3 5 1
16 4 5 3 5 5 4 5 5 3 4 5 5 5 4 3 3 4 4 5
17 3 2 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 3 3 4 3 4 4
18 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 1 4 4 2 5
19 3 3 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 1 3
20 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 3 3 4 2 2
21 3 3 4 5 5 5 5 5 3 3 5 5 3 3 2 3 2 1 4
22 5 4 4 5 5 5 5 5 3 3 2 2 4 4 3 5 4 2 3
23 3 2 4 4 4 5 5 5 5 3 3 3 5 1 1 4 1 1 2
24 3 2 3 5 5 4 4 4 2 1 5 5 4 2 2 3 4 1 1
25 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 2 2 3 1 4
26 4 4 4 3 4 5 4 4 2 4 5 5 5 4 2 4 4 2 2
27 2 3 4 4 5 5 5 5 2 4 5 5 2 4 4 3 4 4 4
28 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 2 2 2 2
29 4 3 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 3 4
30 4 4 4 4 5 5 5 5 4 3 5 3 3 4 4 4 4 1 3
31 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 2 4 4 1 5
32 3 3 4 5 5 1 3 4 5 2 4 5 3 2 1 3 4 3 3
33 4 4 5 1 4 4 5 5 5 4 4 3 4 3 2 3 4 3 4
34 4 3 4 5 5 5 5 5 3 3 5 5 3 2 1 2 2 1 1
35 5 5 5 5 5 4 5 5 3 3 5 4 3 4 4 4 2 1 2
36 2 4 4 3 3 4 4 4 2 1 4 2 3 1 2 4 1 2 1
37 3 4 4 5 4 5 5 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3
38 4 4 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 2 4
39 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 3 3 5
40 4 4 5 5 5 5 5 5 4 3 3 4 4 3 3 3 4 1 3
41 3 4 3 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 2 4 4 2
Universitas Sumatera Utara
42 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3 3 3 4 1 3
43 5 5 3 5 5 3 4 3 3 3 4 4 3 4 1 1 3 2 2
44 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 3 3 4 3 2
45 4 4 3 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 2 4 4
46 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 2 5 1 4
47 4 3 4 5 4 5 5 5 1 2 4 5 5 4 2 3 3 4 5
48 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 3 3 3
49 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5
50 4 3 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4
51 3 4 4 5 4 4 5 4 3 2 4 4 2 1 1 4 3 1 1
52 4 4 3 5 4 5 5 5 4 2 5 5 4 3 4 1 1 1 1
53 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4
54 5 4 5 5 5 3 4 4 2 2 5 5 4 5 4 4 4 2 2
55 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 3 4
56 3 4 4 4 4 5 5 5 2 2 4 4 5 4 2 4 2 3 2
57 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 2 1 3 4 3 1
Universitas Sumatera Utara
Rekapitulasi Data Hasil Kuisioner Formal
Res.
Simpa
ti
Tingkat Kepentingan Tingkat kepuasan
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
0
1
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
0
1
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
1 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 3 3 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3
2 4 4 5 5 3 5 4 4 3 3 4 4 2 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 3 5 4 4 3 3 4 4 2 4 4 4 3 4 2
3 5 4 5 5 1 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 3 1 3 4 3 1 1 1 5 5 5 5 1 3 4 3 5 1 4 3 1 3
4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 3 3 3 4 4 2 3 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4
5 4 5 5 5 5 5 5 5 2 2 5 5 4 2 2 5 3 2 5 3 3 2 1 2 4 4 4 2 4 3 2 2 2 2 4 3 2 4
6 5 5 4 2 5 3 5 4 2 2 5 4 2 2 2 2 3 4 3 5 4 4 2 4 3 4 4 2 2 5 4 2 3 3 3 3 4 3
7 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4
8 4 4 2 2 3 4 4 3 3 4 4 2 2 4 3 4 2 1 3 4 4 2 2 2 4 4 4 3 4 4 1 2 4 3 3 3 1 4
9 4 4 4 2 1 5 5 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 2 2 5 5 4 4 4 3 4 4 5 3 4 2 3 4
10 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 3 3
11 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 5 5 3 2 2 2 2 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3 3 4 3 3
12 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 4 5 5 5 2 5 3 5 3 1 2 2 2 5 5 5 5 3 2 2 5 5 2 2 5 2 5
13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 1 1 1 3 3 1 1 1 4 2 2 2 3 2 4 3 3 1 3 1 1 2
14 2 3 5 5 4 5 5 5 3 5 5 5 4 3 5 5 5 2 4 4 4 1 1 3 3 3 3 1 1 5 5 5 3 5 5 4 1 1
15 3 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 4 5 5 5 4 4 1 3 4 4 3 3 3 3 5 5 4 3 3 3 4 4 5 4 3 1 5
16 5 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 2 5 5 4 2 4 1 2 5 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 2 5 5 4 2 4 3 1
17 5 5 4 4 4 4 4 4 2 2 4 5 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3 5 3 4 4 3 3
18 5 3 5 1 5 5 2 5 3 5 5 5 4 5 1 2 5 2 2 5 5 4 1 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 3 2 5 2 3
19 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 3 4 1 4 4 3 4 4 3 4 3 5 5 2 5 4 5 4 4 3 4 2 4 4 2 4
20 4 4 4 5 5 5 5 5 3 3 3 3 4 5 2 3 4 1 3 4 4 3 5 4 5 5 5 2 3 4 3 4 4 2 3 3 1 3
21 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 3 3 4 4 2 3 4 4 4 2 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 2 3 3 1 4
22 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 5 5 2 5 4 5 4 2 5 5 5 5 4 4 4 3 4 5 5 5 5 4 5
Universitas Sumatera Utara
23 4 2 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3
24 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 3 3 4
25 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4
26 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 3 2 2 5 5 4 5 4 5 3 4 4 4 4 4 4 5
27 5 5 5 3 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 3 5 3 3 3 4 3 1 2 5 5 3 3 3 3 2 3 5 5 3 5 3 4
28 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 2 5 4 1 5 3 3 2 2 1 5 5 5 3 3 2 3 5 5 5 4 4 4 5
29 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 3 4
30 3 3 3 1 1 4 4 3 4 5 5 5 3 4 2 3 3 2 4 4 3 3 1 1 4 4 3 4 5 4 5 3 4 2 3 3 2 4
31 4 4 5 5 5 4 5 4 3 2 5 5 5 2 3 3 2 2 4 3 3 2 1 1 3 3 3 3 3 2 1 1 3 3 3 3 2 3
32 3 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 3 5 3 2 2 3 3 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 5 3 4
33 4 5 4 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 4 4 4 2 4 4 5 3 3 4 3 5 5 3 4 4 5 5 5 4 3 4 4 4
34 4 3 5 5 5 4 5 5 3 3 5 5 5 4 5 3 3 1 2 4 4 2 2 2 4 4 4 3 3 3 2 2 5 5 4 4 3 5
35 4 5 5 5 3 4 4 4 3 2 3 3 2 1 2 2 3 1 1 4 5 5 5 3 4 4 4 2 2 3 3 2 1 1 4 3 1 1
36 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 3 3 2 1 4 3 3 3 4 3 3 3 5 4 4 4 2 4
37 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 2 2 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 3 1 3
38 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 3 4 5 5 5 4 2 4 3 4 2 2 2 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 3 4
39 3 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 4 4 3 4 4 3 4 3 3 2 2 2 3 4 3 3 2 3 3 5 4 4 4 4 4 4
40 3 2 5 5 5 4 4 4 4 3 5 5 5 3 4 4 4 3 4 2 1 1 1 1 1 3 2 3 4 1 1 1 3 1 3 1 3 4
41 5 4 5 5 4 5 5 5 3 3 2 3 5 3 1 3 5 1 5 4 3 2 1 2 5 4 4 3 3 3 3 5 5 1 4 5 1 3
42 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 1 4 4 5 4 4 5
43 4 3 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 4 3 4 3 1 1 2 5 5 4 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 2
44 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 2 4 4 3 3 4 3 4 3 5 4 4 4 4 2 4
45 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 2 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 2 4
46 5 5 5 4 4 4 3 3 5 5 5 5 4 3 2 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 3 3 5 5 4 4 4 4 3 3 3
47 4 4 3 1 1 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 5 4 2 4 3 4 5 4 4 4 5 2 4 5 3 4 4 4
48 4 5 5 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 3 3 2 3 4 4 4 2 1 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 1 3
Universitas Sumatera Utara
49 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 3 4 5 3 3 3 3 3 4 3 3 2 5 5 5 4 4 3 2 3 3 2 2 4 3 5
50 5 5 4 5 5 3 4 3 3 4 5 5 3 4 3 4 4 1 2 2 3 1 1 1 3 4 4 4 4 4 5 5 3 3 4 4 1 3
51 4 3 5 3 4 5 5 4 3 4 5 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 1 2 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 2 3
52 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
53 4 5 3 4 4 5 4 5 4 3 4 3 4 4 1 1 4 3 3 5 4 3 2 2 4 4 4 4 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3
54 5 3 5 5 5 4 3 4 4 4 4 3 4 5 5 4 3 4 5 3 3 2 2 2 4 4 3 4 3 2 2 4 5 4 3 3 2 5
55 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 3 4 3 1 3 5 5 5 5 5 3 2 4 5 5 4 5 4 5
56 4 4 3 3 5 4 4 4 3 2 3 3 5 2 4 4 4 2 4 3 2 3 2 1 5 5 4 2 2 3 3 2 5 3 1 4 2 4
57 4 4 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 2 2 5 5 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
58 5 4 5 4 4 5 5 5 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 5 5 4 5 3 4 5 5 5 4 4 5 4 3 3 3 3 5 5 4
59 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5 3 4 4 1 2 3 3 4 2 3 4 2 4 5 5 5 4 2 5
60 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 3 3 3 4 3 3 1 2 4 3 2 3 3 2 2 5 3 3 3 2 3 3
61 2 3 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 1 4 5 2 3 4 4 4 1 2 4 4 4 4 3 5 4 3 5 3 3 2 2 1
62 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 3 5 3 4 3 4 4 1 2 2 4 4 4 3 3 3 4 5 1 3 4 1 4
63 2 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4
64 4 3 4 2 3 5 4 4 3 3 3 3 3 3 1 4 1 1 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 2 3 2 2 2 2
65 4 4 5 5 3 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 1 1 3 5 4 4 4 4 3 2 3 4 2 3 3 2 3
66 3 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 5 4 5 4 3 2 2 4 5 4 3 3 2 2 2 3 4 4 3 3 2 5
67 4 3 2 1 3 3 3 3 3 2 3 1 2 1 1 2 3 1 3 2 3 1 1 3 3 3 3 3 2 3 1 2 1 1 1 3 1 3
68 4 4 5 3 2 5 5 3 3 4 4 4 3 5 3 3 4 3 5 4 4 5 3 2 5 5 3 3 4 4 4 3 5 3 3 4 3 5
69 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 2 3 2 2 3 4 4 3 4 4 4 3 5 5 5 4 4 3 4
70 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 2 1 4 4 1 5 2 3 1 1 1 5 4 3 3 3 4 3 5 5 1 5 4 1 5
71 4 4 3 4 4 3 2 4 4 5 4 3 3 3 1 3 4 2 3 4 4 3 4 5 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4
72 4 4 4 4 4 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 2 4 3 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 3 4
73 3 2 2 3 5 4 5 5 4 4 5 5 3 4 4 3 4 3 5 3 2 2 2 5 3 1 2 3 3 4 2 4 4 4 4 4 3 1
74 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 2 2 4 2 2 4 2 2 2 4 5 4 5 4 4 5 2 4 5 4 4 4 2 4
Universitas Sumatera Utara
75 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 3 3 3 3 4 4 3 2 5 5 5 4 3 3
76 4 5 5 5 5 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 2 2 1 2 3 3 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3
77 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 3 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 5 4 4 4 3 3 4
78 3 4 4 2 4 4 4 3 4 2 3 3 4 3 3 2 3 2 1 4 4 5 2 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3
79 3 3 2 2 5 5 5 5 5 3 4 3 5 5 1 5 5 3 5 3 4 2 1 2 5 5 5 5 2 2 2 5 5 1 5 5 1 5
80 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 3 1 2 5 5 5 4 4 5 4 3 5 4 4 4 1 4
81 5 5 5 5 5 5 5 5 2 2 5 5 5 5 5 2 5 2 2 3 3 3 2 2 4 4 4 4 3 4 3 3 5 3 4 4 3 4
82 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 3 4 4 5 3 4 3 5 3 1 2 4 3 3 5 3 3 2 3 4 3 3 3 2 5
83 4 3 5 4 5 5 5 5 3 2 5 5 5 4 5 3 5 5 5 3 4 2 2 3 4 4 4 4 4 5 3 4 5 4 3 4 2 4
84 4 3 5 1 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 2 3 4 3 4 4 4 2 1 3 4 4 3 4 3 5 3 3 4 3 3 5 3 5
85 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 3 5 4 4 2 3 2 5 4 3 5 3 5 4 2 5 3 2 4 5 3
86 5 5 5 4 5 3 4 3 3 4 5 5 4 3 2 2 3 3 3 5 3 3 1 4 5 4 5 3 5 4 3 3 4 4 4 5 2 4
87 2 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 1 3 5 5 3 5 5 4 3 3 4 5 4 3 4 5
88 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 3 5 4 3 4 4 2 4 5 3 3 2 3 5 4 4 5 4 4 3 2 4 3 2 4 3 5
89 4 4 5 5 5 5 5 4 3 3 3 4 4 5 1 5 4 3 5 4 3 3 2 3 3 5 3 3 3 3 2 2 5 2 3 4 2 3
90 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 5 3 1 2 4 3 4 2 2 4 3 4 5 2 5 5 2 4
91 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 2 3 5 1 3 4 2 1 2 4 4 3 4 3 4 4 4 5 4 5 3 1 3
92 4 5 4 5 5 4 5 5 3 4 5 5 5 4 3 3 4 4 5 4 2 3 3 2 4 4 3 3 5 5 3 2 3 3 4 4 3 4
93 4 4 5 4 5 5 5 5 4 3 5 3 3 4 4 4 5 1 4 5 4 3 3 1 3 3 4 5 4 4 4 5 3 3 3 4 1 5
94 4 3 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 1 5 3 3 2 1 3 4 3 4 4 4 5 4 3 4 2 5 5 2 5
95 4 4 5 5 5 1 3 4 5 2 4 5 3 2 1 3 4 5 3 4 5 3 1 3 4 3 5 4 4 5 3 4 3 4 4 3 1 5
96 4 3 2 1 4 4 5 5 5 4 4 3 4 3 2 3 4 5 4 4 3 2 3 1 5 5 5 3 3 3 3 3 4 5 3 3 3 4
97 2 4 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 3 2 1 2 2 1 1 4 5 2 3 4 5 3 3 3 3 3 5 3 5 4 4 5 4 4
98 5 5 5 5 5 4 5 5 3 3 5 4 3 4 4 4 2 1 2 3 3 3 1 2 5 3 3 3 5 2 4 5 4 3 5 4 2 5
99 3 4 5 4 4 5 5 5 3 2 5 3 4 2 3 5 2 3 1 2 4 3 1 3 5 4 4 5 5 3 5 3 3 5 3 5 3 4
100 3 4 5 5 4 5 5 5 4 3 4 4 4 3 5 4 4 3 3 4 4 4 2 3 5 4 3 5 4 3 3 4 3 2 2 5 1 3
Universitas Sumatera Utara
101 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 3 2 3 2 2 3 4 4 5 3 3 3 3 5 4 4 3 3 5
102 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 2 4 4 4 4 4 5 4 3 5 4 5 5 4 5 2 4 3 5
103 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 3 4 4 3 3 3 4 1 3 3 4 4 3 3 4 5 3 3 3 4 2 3 5 3 5 4 2 4
104 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 2 4 4 2 3 4 4 3 3 5 3 4 3 4 4 4 2 4 4 3 3 1 4
105 4 3 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3 3 3 4 1 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 2 4 3 3 4 4 4 5 2 5
106 4 4 5 4 5 5 5 5 4 3 5 3 3 4 4 4 5 1 4 4 4 2 2 2 4 4 3 5 4 5 4 3 5 2 2 4 2 3
107 4 3 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 1 5 4 2 4 2 3 3 4 3 3 3 4 4 2 5 3 4 3 2 5
108 4 4 5 5 5 1 3 4 5 2 4 5 3 2 1 3 4 5 3 5 4 4 2 3 5 5 3 4 4 5 4 4 5 4 5 3 3 5
Responden
XL
Tingkat kepentingan Tingkat Kepuasan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
1 4 5 5 2 5 4 4 4 3 3 3 2 4 5 5 3 3 3 4 4 5 5 2 5 4 4 4 3 3 3 2 4 5 5 3 3 3 4
2 4 3 2 5 5 2 2 3 2 3 4 4 5 5 3 2 4 4 3 5 3 3 3 5 4 3 3 4 4 3 5 1 5 3 3 5 3 4
3 4 4 4 2 4 4 2 4 4 4 1 1 5 4 4 3 3 2 2 4 2 4 3 4 4 2 4 3 4 2 2 5 5 4 4 4 3 4
4 4 4 2 4 5 5 2 3 2 4 5 5 2 5 1 4 3 5 1 5 4 5 1 5 5 2 3 2 5 5 5 2 5 1 2 3 5 5
5 4 4 4 2 5 5 5 5 5 4 5 3 4 5 4 3 4 3 3 4 3 2 2 5 4 5 4 4 4 5 3 4 5 3 3 5 3 5
6 5 5 5 4 5 3 3 4 4 4 4 5 2 4 4 3 4 2 4 5 5 5 4 5 3 3 4 4 4 4 5 2 3 3 3 4 2 4
7 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 3 5 5 4 4 3 5 3 3 4 5 4 3 4 2 4 4 3 4 2 1
8 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 3 3 4 1 5 3 2 3 1 4 5 5 5 2 4 3 2 3 4 4 3 4 4 4
9 4 2 3 2 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 2 4 2 2 2 3 3 2 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3
10 3 5 5 5 5 5 5 5 2 4 5 5 3 4 3 3 3 2 2 5 5 4 1 5 3 3 4 2 4 5 2 1 5 4 3 3 2 5
11 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 2 3 1 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 2 2 3 2 2 3 1 3
12 4 5 5 5 5 5 5 5 3 3 4 4 5 5 2 3 5 4 3 3 3 5 4 5 4 4 5 5 4 3 3 5 5 2 4 4 1 2
13 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 3 2 5 4 4 4 3 3
14 4 3 3 4 5 4 1 3 3 4 4 4 1 5 3 4 4 3 5 5 4 3 4 5 4 4 2 3 4 4 4 1 5 3 5 5 3 4
15 4 4 3 1 5 1 2 2 4 4 3 1 1 5 3 2 3 3 3 4 4 3 2 5 1 3 2 4 4 2 1 1 5 3 2 3 3 3
Universitas Sumatera Utara
16 3 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 3 4 3 1 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 2 5 4 4 4 4 5
17 3 4 5 5 5 5 5 5 2 2 2 2 5 2 1 1 1 1 1 5 5 2 2 5 2 2 2 3 3 2 2 1 5 3 4 3 1 3
18 4 4 4 5 5 5 5 5 4 3 4 4 5 3 4 4 4 3 4 3 3 3 2 4 2 2 4 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2
19 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 3 5 5 5 5 5 5 3 5 3 5 2 3 3 3 3
20 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 3 5 3 4 3 3 3 3 5 4 5 3 5 3 3 4 4 4 4 4 3 5 4 3 4 4 3
21 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 3 3 5 5 4 4 4 3 5 4 5 4 4 5 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 2 5
22 4 4 3 3 5 5 5 5 4 2 3 3 3 4 2 4 3 3 3 3 2 2 2 4 3 3 3 3 3 2 2 2 2 1 2 3 3 2
23 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 1 3 4 4 1 3 4 4 1 1 5 2 2 4 4 4 3 2 2 4 1 4 4 1 2
24 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 1 4 5 1 1 1 5 1 1 1 4 4 3 2 4 4 4 3 1 1 1
25 2 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 3 2 4 4 4 4 3 2 4 2 5 2 3 4 3 4 3 2 2 3 2 3 4 2 3
26 4 2 5 4 5 3 5 4 4 2 3 4 3 3 5 3 3 2 3 4 2 2 1 5 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 4 2 4
27 1 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 3 2 2 5 4 4 4 5 4 1 5 3 4 3 4 4 4 2 2 4 3 2 2 1 4
28 3 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 1 5 3 3 3 3 3 2 1 1 4 4 3 3 3 4
29 4 3 3 1 5 4 2 2 3 3 3 2 1 4 4 3 3 3 3 4 4 2 2 5 4 3 2 3 3 2 2 1 4 4 3 3 3 3
30 4 4 2 1 4 5 5 5 4 4 4 2 2 4 4 4 4 1 4 5 5 2 1 5 5 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 1 4
31 5 5 4 2 5 3 3 4 3 3 3 3 1 5 2 3 2 3 4 5 5 4 2 5 3 3 4 3 3 3 3 1 5 2 4 2 3 4
32 5 4 3 4 3 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 3 5 4 3 4 5 4 3 4 5 4 3 2 1 2 3 2 3 3 4
33 3 3 4 2 5 4 4 3 3 3 2 2 4 4 2 3 4 3 3 3 3 4 3 5 4 4 3 3 3 2 2 4 4 3 4 5 4 3
34 5 4 5 1 5 3 3 3 4 4 3 3 2 5 3 3 3 3 3 5 4 5 1 5 3 3 3 4 4 3 3 2 5 4 4 4 4 4
35 5 3 4 1 4 2 2 3 3 2 2 3 1 5 4 3 4 2 3 5 3 4 2 4 3 3 4 4 3 3 4 2 5 4 3 4 2 3
36 4 4 5 1 5 4 2 4 3 3 2 3 2 5 3 3 3 3 4 4 4 5 1 5 2 4 3 3 2 3 2 5 4 4 4 4 4 5
37 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 3 5 4 3 4 4 2 4 4 4 3 2 5 3 3 3 4 4 4 3 2 5 3 3 3 2 3
38 4 4 5 5 5 5 5 4 3 3 3 4 4 5 4 3 3 2 4 5 4 3 1 4 4 3 4 4 4 4 2 3 5 3 4 3 1 4
39 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 2 3 3 1 4 5 5 4 2 4 4 3 3 4 4 4 2 3 5 3 4 4 2 5
40 3 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 3 3 4 2 5 4 4 5 2 5 4 3 4 4 4 3 3 2 5 3 3 3 2 4
Universitas Sumatera Utara
Responden
IM3
Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
1 3 5 5 2 5 3 4 2 2 4 5 1 3 3 3 4 1 1 2 4 5 5 2 4 3 4 4 3 4 5 1 3 3 4 4 1 1 3
2 4 4 3 2 5 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 2 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4
3 3 4 5 5 5 5 5 5 1 3 4 5 3 4 5 2 2 1 5 2 3 3 1 1 2 2 2 3 2 2 1 3 5 3 3 3 1 3
4 4 5 5 5 3 5 4 5 2 4 4 3 2 3 3 2 4 2 2 4 3 5 3 2 2 3 2 3 3 4 2 4 4 3 3 5 2 3
5 3 4 5 4 4 2 5 5 4 3 2 2 2 3 2 3 2 2 4 4 4 3 2 3 2 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
6 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 5 4 5 3 4 4 4 4 5 5 5 5 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3
7 4 5 5 5 5 5 5 4 3 3 5 5 4 5 1 5 4 1 4 4 3 4 3 4 2 2 2 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4
8 5 5 5 3 5 5 5 4 4 3 5 5 3 4 3 3 4 5 4 4 3 4 2 4 2 3 4 4 4 3 3 5 5 4 4 4 1 4
9 3 4 4 3 4 4 4 4 3 5 4 5 5 4 5 4 3 5 4 3 4 1 1 5 4 2 3 3 2 4 5 5 4 3 3 3 1 4
10 5 4 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 2 5 2 2 5 2 3 5 5 5 2 5 3 4 4 5 3 3 3 4 5 5 2 4 4 4
11 3 5 5 5 5 5 5 4 3 3 5 4 4 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3
12 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 4 2 2 5 5 4 4 1 4 5 5 4 5 5 2 2 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 1 5
13 4 4 4 4 4 5 5 5 2 2 4 3 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
14 5 5 5 5 4 5 5 5 3 1 1 1 5 4 5 5 4 2 5 5 2 5 2 5 4 4 4 2 1 1 1 3 5 5 2 4 1 4
15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 3 2 5 4 5 1 5 2 3 3 1 4 2 5 5 5 5 5 4 5 5 3 3 4 1 5
16 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 3 5 4 5 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 3 3 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 5 1 2 4 2 3 3 4 3 1 5 4 4 4 4 4 4 2 3 5 1 3 4 3 5
18 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5
19 3 3 4 4 3 4 5 4 3 4 3 4 2 4 3 2 3 2 3 4 3 4 2 4 4 2 2 3 4 4 3 3 4 3 2 3 3 4
20 5 5 5 5 5 3 5 5 4 3 5 5 4 3 2 3 4 3 5 4 3 2 1 4 3 3 3 4 3 2 2 3 3 2 3 3 2 4
21 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 4 5 5 5 5 5 2 2 2 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 5
22 4 5 5 4 5 4 4 5 4 3 4 4 5 4 2 4 3 4 5 5 4 4 5 2 3 3 5 2 3 5 5 2 3 3 4 4 2 5
23 3 4 4 1 4 3 3 4 3 4 3 2 4 4 2 4 4 2 4 4 4 4 1 5 4 3 4 3 4 2 1 3 4 2 3 3 1 3
24 5 4 5 5 4 5 5 3 3 3 3 3 4 2 2 1 1 1 4 4 4 3 4 4 5 5 3 2 1 3 2 1 1 1 2 2 2 3
25 4 4 5 3 4 4 3 5 4 3 5 5 5 4 4 3 5 2 4 4 4 3 4 4 5 4 3 4 3 5 3 3 4 4 5 4 2 3
26 3 2 3 3 4 2 2 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 4 2 2 3 3 2 3 3 2 2
27 4 3 5 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3
28 5 5 2 2 5 5 5 5 2 2 5 5 5 3 3 3 4 2 5 5 5 2 2 5 5 2 5 5 5 3 2 1 3 1 3 5 3 5
29 4 4 3 3 5 5 5 5 5 4 5 4 3 5 5 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 5 5 4 5 3 4
30 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 3 5 3 2 3 2 5 3 2 3 3 3 2 3 4 5 3 3 2 3 3
Universitas Sumatera Utara
31 4 4 3 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 2 5 3 4 5 5 4 3 4 3 4 2 4 5 5 3 5 4 4 4 1 3 2 2 5
32 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 2 1 4 2 1 3 3 3 1 4 4 4 4 4 4 3 4
33 4 5 5 5 4 3 5 5 4 3 5 5 4 4 3 3 4 4 5 3 5 2 2 3 3 2 3 4 4 3 2 4 4 2 2 3 2 2
34 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 2 3 3 5 5 4 4 5 2 5 3 4 4 3 4 4 4 5 5 3 3 4 1 3
35 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 2 3 4 2 4 4 4 5 2 5 3 3 4 4 4 4 3 4 5 3 3 3 1 4
36 4 4 5 5 5 5 4 4 3 2 4 4 4 4 4 3 4 1 3 5 4 4 1 5 3 3 3 3 3 4 3 2 4 4 3 3 1 4
37 5 5 4 4 4 3 4 3 3 3 4 5 3 4 4 3 3 1 1 4 4 5 4 3 1 1 2 3 3 4 3 3 4 3 2 2 1 1
38 3 4 4 4 5 5 4 4 4 3 3 4 5 3 5 3 3 2 2 3 4 5 1 5 2 2 2 4 4 3 3 3 3 3 1 3 2 4
39 3 4 4 4 5 5 4 4 4 3 3 4 5 3 5 3 3 2 2 3 4 5 1 5 2 2 2 4 3 3 3 3 3 3 1 3 2 4
40 3 5 4 5 5 3 4 4 2 2 3 3 5 3 3 4 3 2 2 3 3 3 2 4 3 2 3 4 2 3 2 1 3 3 4 3 2 2
41 4 5 5 4 4 4 5 4 3 2 4 5 5 4 5 4 5 3 4 4 4 4 2 4 3 3 2 4 4 5 3 3 4 5 5 5 4 4
42 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 2 4 5 5 3 1 4 5 4 5 5 5 5 2 5 5 5 4 5 2 4
43 5 5 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 2 2 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3
44 2 5 5 5 5 5 4 5 2 1 5 5 5 5 4 4 4 1 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 5 5 5 5 3 4 4 1 5
45 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3
46 4 4 5 5 5 4 5 3 3 1 3 2 4 1 1 1 5 1 4 3 4 5 3 5 5 5 3 2 1 3 2 3 1 1 1 4 1 4
47 5 5 4 4 5 5 5 5 4 3 5 5 4 5 1 3 4 4 3 5 5 4 4 5 5 5 5 4 3 5 5 4 5 1 3 4 4 3
48 4 4 4 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 2 3 5 3 4 4 3 3 3 5 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4
49 4 4 5 4 5 5 5 5 4 3 5 3 3 4 4 4 5 1 4 5 4 3 3 4 3 3 5 5 5 3 3 1 4 3 3 4 3 3
50 4 3 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 1 5 3 4 4 4 3 3 4 3 4 5 3 2 3 5 2 2 3 1 5
51 4 4 5 5 5 1 3 4 5 2 4 5 3 2 1 3 4 5 3 3 3 3 2 5 4 2 5 5 4 1 4 2 4 3 4 5 1 3
52 4 3 2 1 4 4 5 5 5 4 4 3 4 3 2 3 4 5 4 4 5 5 4 5 2 4 4 5 5 3 2 2 5 2 3 5 3 4
53 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4 3 2 3 3 2 4 3 4 4 2 2 4 5 4 3 3 4 2
54 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 2 4 3 2 3 3 4 2 3 1 5 5 5 4 2 4
55 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 2 4 4 3 5 5 4 4 1 1 4 3 2 2 2 5
56 2 5 5 5 4 4 5 4 3 2 4 4 2 1 1 4 3 1 1 3 5 3 2 5 2 3 4 3 4 3 3 1 4 3 2 4 1 3
57 4 5 5 5 4 5 5 5 4 2 5 5 4 3 5 1 1 1 1 5 3 2 5 3 2 2 5 4 5 5 2 3 5 2 1 3 3 5
58 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3 3 4 4 4 3 2 5 4 4 3 4 1 3 3 3 3 3 4
59 5 5 5 5 5 3 4 4 2 2 5 5 4 5 5 4 5 2 2 4 5 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 5 2 4 5 2 3
60 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4 4 3 2 3 2 2 4 5 2 4 3 2 3 4 3 4 1 4
61 4 5 4 4 4 3 4 3 4 3 4 5 4 1 4 4 3 4 5 4 3 4 1 3 2 3 4 4 3 5 3 2 4 3 3 4 2 5
62 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 3 3 4 5 3 4 3 3 3 2 4 2 2 4 5 3 4 3 2 5 2 3 5 3 4
Universitas Sumatera Utara
Kuisioner Tertutup Pendahuluan
“Pengguna Kartu Prabayar GSM”
Nama :
No. Hp* :
Usia :
Kartu Prabayar GSM yang dipakai :
Kuisioner ini ditujukan untuk mengetahui penilaian konsumen terhadap tingkat
kepentingan atribut yang menjadi kebutuhan dalam menggunakan kartu prabayar
GSM. Adapun cara pengisian kuisioner ini dengan memberi tanda ( X atau √ ) pada
kolom yang tersedia sesuai dengan nilai kepentinggan setiap atribut.
Keterangan kolom:
SP = Sangat penting KP = Kurang Penting
P = Penting TP = Tidak Penting
CP = Cukup Penting
No Atribut
Tingkat Kepentingan
(Importance to Customer)
SP P CP KP TP
1 Harga kartu perdana
2 Harga voucher isi ulang
3 Tarif percakapan dalam operator yang sama
4 Tarif percakapan dalam operator yang lain
5 Tarif SMS
6 Jangkauan area
7 Kualitas signal
8 Kualitas kejernihan suara
9 Kelengkapan layanan pesan
10 Fitur yang ditawarkan
11 Kemampuan akses internet
12 Tarif internet
13 Masa aktif/tenggang
14 Kemudahan mendapat kartu di pasaran
15 Anti cloning (penggandaan nomor)
16 Pelayanan purna jual
17 Ketersediaan informasi
18 Undian berhadiah
19 Reputasi operator
*) Boleh diisi dan bisa juga tidak diisi
Universitas Sumatera Utara
Kuisioner Tertutup Formal
“Pengguna Kartu Prabayar GSM”
Nama :
No. Hp* :
Usia :
Kartu Prabayar GSM yang dipakai :
1. Kuisioner ini ditujukan untuk mengetahui penilaian konsumen terhadap tingkat kepentingan
dari tiap atribut yaitu kebutuhan konsumen dalam menggunakan kartu prabayar GSM. Adapun
cara pengisian kuisioner ini dengan memberi tanda ( X atau √ ) pada kolom yang tersedia
sesuai dengan nilai kepentinggan setiap atribut.
Keterangan kolom:
SP = Sangat penting KP = Kurang Penting
P = Penting TP = Tidak Penting
CP = Cukup Penting
2. Kuisioner ini juga ditujukan untuk mengetahui penilaian terhadap tingkat kepuasan yang
diperoleh konsumen dalam menggunakan kartu prabayar berdasarkan setiap atribut. Pengisian
dilakukan dengan memberi tanda ( X atau √ ) pada kolom yang tersedia sesuai dengan tingkat
kepuasan yang diterima.
Keterangan kolom:
SP = Sangat Puas KP = Kurang Puas
P = Puas TP = Tidak Puas
CP = Cukup Puas
No
Atribut
Tingkat Kepentingan Tingkat Kepusan
(Importance to Customer)
(Customer Satisfaction
Performance)
SP P CP KP TP SP P CP KP TP
1 Harga kartu perdana
2 Harga voucher isi ulang
3 Tarif percakapan dalam operator yang sama
4 Tarif percakapan dalam operator yang lain
5 Tarif SMS
6 Jangkauan area
7 Kualitas signal
8 Kualitas kejernihan suara
9 Kelengkapan layanan pesan
10 Fitur yang ditawarkan
11 Kemampuan akses internet
12 Tarif internet
13 Masa aktif/tenggang
14 Kemudahan mendapat kartu di pasaran
15 Anti cloning (penggandaan nomor)
16 Pelayanan purna jual
17 Ketersediaan informasi
18 Undian berhadiah
19 Reputasi operator
*) Boleh diisi dan bisa juga tidak diisi
Universitas Sumatera Utara
Kuisioner Tertutup
“Pihak Perusahaan”
Nama :
No. Hp* :
Pekerjaan :
Kartu Prabayar GSM yang dipakai :
Kuisioner ini ditujukan untuk mengetahui penilaian pihak manajemen terhadap
tingkat kepentingan dari tiap atribut yang menjadi kebutuhan dalam penggunaan
kartu prabayar GSM. Adapun cara pengisian kuisioner ini dengan memberi tanda ( X
atau √ ) pada kolom yang tersedia sesuai dengan nilai kepentinggan setiap atribut.
Keterangan kolom: SP = Sangat penting KP = Kurang Penting
P = Penting TP = Tidak Penting
CP = Cukup Penting
No Atribut
Tingkat Kepentingan
(Importance to Customer)
SP P CP KP TP
1 Harga kartu perdana
2 Harga voucher isi ulang
3 Tarif percakapan dalam operator yang sama
4 Tarif percakapan dalam operator yang lain
5 Tarif SMS
6 Jangkauan area
7 Kualitas signal
8 Kualitas kejernihan suara
9 Kelengkapan layanan pesan
10 Fitur yang ditawarkan
11 Kemampuan akses internet
12 Tarif internet
13 Masa aktif/tenggang
14 Kemudahan mendapat kartu di pasaran
15 Anti cloning (penggandaan nomor)
16 Pelayanan purna jual
17 Ketersediaan informasi
18 Undian berhadiah
19 Reputasi operator
*) Boleh diisi dan bisa juga tidak diisi
Universitas Sumatera Utara
Langkah-Langkah Perhitungan Bobot Atribut dengan
Pembobotan Entropy
7. Beberapa atau semua pengambil keputusan harus memberikan nilai yang
menunjukkan kepentingan suatu kriteria atau atribut tertentu terhadap
pengambil keputusan. Tiap pengambil keputusan boleh menilai sesuai
preferensinya masing-masing. Dalam penelitian ini metode penilaian adalah
menggunakan angka integer ganjil 1 sampai 9. Tiap angka menunjukkan
tingkat kepentingan tertentu, mulai dari angka 1 yaitu sangat tidak penting,
sampai angka 9 yang menunjukkan bahwa kriteria tersebut sangat penting.
No Atribut Responden
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 Harga kartu perdana 9 7 7 7 9 9 7 3 9 9
2 Harga voucher isi ulang 7 7 7 7 9 7 9 9 9 9
3
Tarif percakapan dalam operator yang
sama 7 9 7 9 9 9 7 7 9 9
4 Tarif percakapan dengan operator lain 7 9 5 9 9 9 9 7 7 9
5 Tarif SMS 7 9 7 9 9 9 9 9 9 9
6 Tarif Internet 9 9 7 7 9 9 9 7 9 7
7 Jangkauan area 9 7 7 9 7 9 7 7 9 9
8 Kualitas signal 9 9 7 9 7 9 7 9 9 9
9 Kualitas kejernihan suara 9 9 7 9 7 9 7 9 7 9
10 Kemampuan akses internet 7 9 7 9 5 9 9 7 9 9
11 Fitur yang ditawarkan 5 9 7 5 5 5 7 7 9 9
12 Kelengkapan layanan pesan 5 7 7 5 9 5 9 7 9 7
13 Masa aktif/masa tenggang 7 7 7 9 9 7 5 9 9 9
14
Kemudahan mendapatkan kartu di
pasaran 5 9 7 9 9 5 7 7 7 7
15 Anti cloning (penggandaan nomor) 3 1 7 9 9 3 7 9 9 5
16 Pelayanan purna jual 7 9 7 7 9 9 3 7 7 7
17 Ketersediaan layanan informasi 7 9 7 7 9 9 7 9 9 7
18 Undian berhadiah 3 9 5 7 9 3 7 7 9 3
19 Reputasi operator 7 9 5 9 3 3 9 9 9 9
8. Kurangkan tiap angka tersebut dengan nilai paling ideal, dalam penelitian ini
adalah angka 1. Hasil pengurangan tersebut dinyatakan dengan 𝑘𝑖𝑗
Universitas Sumatera Utara
No Atribut Responden
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 Harga kartu perdana 8 6 6 6 8 8 6 2 8 8
2 Harga voucher isi ulang 6 6 6 6 8 6 8 8 8 8
3
Tarif percakapan dalam
operator yang sama 6 8 6 8 8 8 6 6 8 8
4
Tarif percakapan dengan
operator lain 6 8 4 8 8 8 8 6 6 8
5 Tarif SMS 6 8 6 8 8 8 8 8 8 8
6 Tarif Internet 8 8 6 6 8 8 8 6 8 6
7 Jangkauan area 8 6 6 8 6 8 6 6 8 8
8 Kualitas signal 8 8 6 8 6 8 6 8 8 8
9 Kualitas kejernihan suara 8 8 6 8 6 8 6 8 6 8
10 Kemampuan akses internet 6 8 6 8 4 8 8 6 8 8
11 Fitur yang ditawarkan 4 8 6 4 4 4 6 6 8 8
12 Kelengkapan layanan pesan 4 6 6 4 8 4 8 6 8 6
13 Masa aktif/masa tenggang 6 6 6 8 8 6 4 8 8 8
14
Kemudahan mendapatkan
kartu di pasaran 4 8 6 8 8 4 6 6 6 6
15
Anti cloning (penggandaan
nomor) 2 0 6 8 8 2 6 8 8 4
16 Pelayanan purna jual 6 8 6 6 8 8 2 6 6 6
17
Ketersediaan layanan
informasi 6 8 6 6 8 8 6 8 8 6
18 Undian berhadiah 2 8 4 6 8 2 6 6 8 2
19 Reputasi operator 6 8 4 8 2 2 8 8 8 8
4. Menghitung nilai entropy untuk tiap kriteria dengan rumus
𝐸𝑗 = 1
𝑙𝑛 𝑚 × 𝑎𝑖𝑗 𝑙𝑛 𝑎𝑖𝑗
5. Hitung dispersi tiap kriteria dengan rumus
𝐷𝑗 = 1 − 𝐸𝑗
6. Karena diasumsikan total bobot adalah 1, maka untuk mendapatkan bobot tiap
kriteria, nilai dispersi harus dinormalisasikan dahulu, sehingga:
Universitas Sumatera Utara
𝑊𝑗 =𝐷𝑗 𝐷𝑗
No Atribut 𝐸𝑗 𝐷𝑗 𝑊𝑗
1 Harga kartu perdana -0,1137 1,1137 0,0525
2 Harga voucher isi ulang -0,1237 1,1237 0,0529
3 Tarif percakapan dalam operator yang sama -0,1259 1,1259 0,0530
4 Tarif percakapan dengan operator lain -0,122 1,1220 0,0529
5 Tarif SMS -0,1302 1,1302 0,0533
6 Tarif Internet -0,1259 1,1259 0,0530
7 Jangkauan area -0,1259 1,1259 0,0530
8 Kualitas signal -0,128 1,128 0,0532
9 Kualitas kejernihan suara -0,1259 1,1259 0,0530
10 Kemampuan akses internet -0,1259 1,1259 0,0530
11 Fitur yang ditawarkan -0,1037 1,1037 0,0520
12 Kelengkapan layanan pesan -0,0955 1,0955 0,0516
13 Masa aktif/masa tenggang -0,1198 1,1198 0,0528
14 Kemudahan mendapatkan kartu di pasaran -0,1115 1,1115 0,0524
15 Anti cloning (penggandaan nomor) -0,0942 1,0942 0,0516
16 Pelayanan purna jual -0,1133 1,1133 0,0525
17 Ketersediaan layanan informasi -0,1237 1,1237 0,0529
18 Undian berhadiah -0,0972 1,0972 0,0517
19 Reputasi operator -0,1180 1,1180 0,0527
Universitas Sumatera Utara
Tarif percakapan dalam operator yang sama
Tarif percakapan dengan operator lain
Tarif SMS
Tarif Internet
Kualitas signal
Kualitas kejernihan suara
Kemampuan akses internet
Harga voucher isi ulang
Harga kartu perdana
4 □ □
-
- -
4 □ ∆ ○ - □
5 □ □
-
- -
5 - - - - -
5 - - - □ ○
5
-
- - □ -
5
-
-
-
- -
5 - -
-
- -
4 - - - - -
MO
DU
S
4,012
10,5
3,825 3,865
15,4 10,1 33,03 22,02 29,67
4,11 2,92
3,326
7,18 8,51Prioritas
Competitive Benchmarks
Target
Jangkauan area -5 ○ ○ - -
Derajat Hubungan
√√ =Korelasi positif kuat
√ =Korelasi positif sedang
x = Korelasi negatif sedang
KEINGINAN KONSUMEN
KA
RA
KT
ER
IST
IK
TE
KN
IK
Pe
na
mb
ah
an
pe
ng
ua
t sig
na
l
di g
ed
un
g
Pe
ra
wa
tan
pe
ng
ua
t sig
na
l
se
ca
ra
ru
tin
Pe
na
mb
ah
an
ra
ga
m fitu
r
Ke
rja
sa
ma
lin
tas o
pe
ra
tor
Fa
silita
s la
ya
na
n m
ob
ile
ba
nkin
g
Modus Tingkat Kepentingan
5 = Sangat penting
4 = Penting
3 = Cukup penting
2 = Kurang penting
1 = Tidak penting
- -
-
- □
- - □ - □
- -
-
□ □
- - □ - -
- - □ □ -
-
- □ - --
-
-
- -
□ □
□
- -
□ ∆ - - -
-- - □ □
Nila
i P
ake
t K
artu
Pe
rd
an
a d
an
vo
uch
er y
an
g r
ing
an
/mu
ra
h
Pe
na
mb
ah
an
va
ria
nsi n
ila
i
vo
uch
er isi u
lan
g
Ta
rif S
MS
, in
tern
et d
an
pe
rca
ka
pa
n y
an
g r
ing
an
La
ya
na
n p
esa
n te
rkirim
de
ng
an
ba
ik
Pe
na
mb
ah
an
BT
S
- -
-
- -
□ □ - - -
□ -
-
- -
□ □ - - -
- - - - -
-
- - - --
-
□
- -
- -
-
○ -
- - ○ ○ -
-- - - -
Ke
ce
pa
tan
akse
s d
ata
via
inte
rn
et
La
ya
na
n tra
nsfe
r d
ata
(vid
eo
str
ea
min
g/t
ra
ffic
mo
nito
rin
g
Me
mp
erp
an
jan
g m
asa
aktif
Pe
na
mb
ah
an
ju
mla
h g
era
i/
ou
tle
t p
en
jua
lan
ka
rtu
da
n
pe
ng
isia
n p
uls
a
Ke
ce
pa
tan
pe
laya
na
n
cu
sto
me
r s
ervic
e
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Sp
on
so
rsh
ip k
eg
iata
n te
rte
ntu
(se
min
ar,
ola
hra
ga)
- -
-
- -
- - - - -
- -
-
- -
- - - - -
- - - - -
-
- - - --
-
-
- -
- -
-
- -
- - - - -
-- - - -
Me
mb
en
tuk fo
ru
m p
ela
ng
ga
n
(IM
3 c
lub
)
Ga
nti k
artu
ru
sa
k/ h
ila
ng
de
ng
an
no
mo
r y
an
g s
am
a
La
ya
na
n p
en
ga
du
an
via
tele
po
n
Ikla
n in
form
atif te
nta
ng
pro
du
k
da
n la
ya
na
n te
rb
aru
Pro
gra
m u
nd
ian
se
ca
ra
pe
rio
dik
- -
-
- -
- - - - -
- -
-
- -
- - - - -
- - - - -
-
- - - --
-
□
- ○
- -
○
- □
-- - - -
- -
-
- -
- - - - -
- -
-
- -
- - - - -
- - - - -
-
- - - -○
-
-
- -
- -
∆
- -
-- - - -
- -
-
- -
- - - - □-
- -
-
- ○
-
-
- - □
- - - - -
-
- □ □ --
-
-
- -
- □
-
- -
-- +- □
-
□
-
-
-
-
-
-
-
□ -
□
○ □
- - ○ ○ ○
○ -
-
□ -
- □ - - -
- - - - -
-
- - - --
-
-
- -
- -
-
- -
□- □ - -
Masa aktif/masa tenggam
Kemudahan mendapatkan kartu di pasaran
Anti cloning (penggandaan nomor)
Pelayanan purna jual
Undian berhadiah
Reputasi operator
Kelengkapan layanan pesan
Fitur yang ditawarkan
4
3
4
4
4
4
5
5
Ketersediaan layanan informasi 4
-
4,424 3,467
- 4,252 3,435
-
4,514 2,951
∆ 4,086 2,870
○ 4,529 4,048
○ 4,143 2,612
∆
4,452 3,612○
4,238 3,806
- 4,019 3,838
- 4,438 3,048
Me
ng
ad
aka
n p
ro
mo
pa
da
sa
at-
sa
at te
rte
ntu
Imp
ort
an
ce
to
c
us
tom
er
Cu
sto
me
r S
ati
sfa
cti
on
P
erf
orm
an
ce
3,467
3.693
2,951
2,870
4,775
2,612
3,600
3,775
4,250
3,048
Co
mp
eti
if
Sa
tis
fac
tio
n
pe
rfo
rma
nc
e
4,424 0,988
1,2
6,566 0,055
4,252 1,151 1,2 5,873 0,049
4,514 1,530
1,5
8,288 0,069
4,086 1,424 1,0 5,818 0,048
4,775 1,180 1,5 8,016 0,067
4,452
4,143 1,0 6,571 0,0551,586
1,233
1,5
8,234 0,069
4,238 1,114
1,5
7,082 0,059
4,250 1,107 1,5 6,6740,05
6
1,24,438 1,456 7,754 0,065
Go
al
Imp
rov
em
en
t R
ati
o
Sa
les
Po
int
Ra
w W
eig
ht
No
rma
lize
d R
aw
W
eig
ht
-
2,762 2,241
∆ 3,633 2,725
∆
3,824 3,596
- 3,462 3,048
- 3,867 3,983
- 3,948 3,096
-
3,814 3,693-
3,595 3,500
- +3,495 3,080
2,241
3,777
3,596
3,048
3,983
3,096
3,435
3,500
3,080
2,762 1,549
1,5
4,278 0,036
3,777 1,386 1,0 5,035 0,042
3,8241,063
1,0
6,097 0,051
3,462 1,136 1,2 4,719 0,039
3,983 1,073 1,5 6,224 0,052
3,814
3,948 1,2 6,040 0,0501,275
1,110
1,5
6,350 0,053
3,595 1,064
1,5
5,738 0,048
1,23,495 1,142 4,790 0,040
5,79
3,694 3,500
24,42 18,18 11,81 13,43
7,91
3,876
2.93 4,36 5.93
3,481 3,580
18,69 20,91 20,04 16,03
4,9
3,632
4,04 4,56 3,93
3,777 2,604
12,57 21,81 7,25 6,66
3,23
3,468
1,50 1,89 3,75
3,654 3,548
14,35 16, 11,67 9,08
2,82
3,622
2,75 1,78
3,426
9,5
4,60
3,606 3,818 3,653 4,170 3,740
√√
√√
√√ √√
√√ √√
√√
√√
√√
√√
√√
√√
√√
√
√
√
√
√√
√
√
√
√
x
Derajat Hubungan
□ = Tingkat hubungan kuat =9
○ = Tingkat hubungan sedang =3
∆ = Tingkat hubungan lemah =1
- = Tidak ada hubungan =0
Universitas Sumatera Utara