PENGURUSANTERTINGGI JKDM

2

“Leadership is not about titles, positions or flowcharts.It is about one life influencing another”

― John C. Maxwell

Customs In 21st century

3

Integrity

Globallynetworked

Co-ordinated bordermanagement

Intelligent drivenrisk management

Customs tradepartnership

Modernmethods

Enhanchingtechnology

Enablingpower

ProfessionalService culture

Capacitybuilding

WCO’sNew

StrategicDirection

JKDM 2015

4

JKDM

Peranan

Cabaran

AMANAT KSN

5

“DasarTurun

Padang”

“DasarPintu

Terbuka”

“MelakukanTugas Dengan

Integriti”

“MerakyatkanPerkhidmatan

Awam”

“MelaksanakanTugas DenganLebih Pantas”

CABARAN JKDM

6

1

• JKDM perlu mendukung aspirasi kerajaan ke arahmenjadikan gagasan “1Malaysia, Rakyat Didahulukan,Pencapaian Diutamakan”.

2• Pelanggan sentiasa menuntut tahap perkhidmatan Kastam

yang cekap, tepat dan responsif.

3• JKDM perlu memenuhi dan mematuhi piawaian

antarabangsa serta amalan-amalan terbaik yang bertarafdunia.

4

• Globalisasi merupakan cabaran utama negara dan telahmemberi kesan kepada suasana politik, ekonomi, sosialserta budaya masyarakat.

CABARAN JKDM

7

5• Persaingan dikalangan negara dunia semakin sengit bagi

memenuhi piawaian yang ditetapkan oleh badan-badanantarabangsa.

6• Modal insan dan kemudahan logistik merupakan antara

faktor penentu bagi JKDM untuk melaksanakan tugasdengan cekap dan berkesan.

7• Masyarakat dan stakeholders menuntut JKDM memberikan

perkhidmatan yang berkualiti tinggi dan cemerlang.

8

• Keperluan untuk mendapatkan sumber tenaga manusia,kewangan dan logistik yang mencukupi bagi meningkatkansistem penyampaian perkhidmatan.

CABARAN JKDM

8

9• Keperluan untuk meningkatkan pungutan hasil jabatan

berasaskan peratus kenaikan yang telah ditetapkan.

10

• Keperluan untuk sentiasa mempermudahkan sistem, prosedurdan memperkemaskan perundangan mengikut perkembangansemasa selaras dengan amalan perkastaman antarabangsa.

11• Keperluan untuk menjamin keberkesanan pungutan hasil dan

fasilitasi perdagangan diimbangi dengan aktiviti penguatkuasaan.

12• Keperluan untuk mendidik pelanggan bagi meningkatkan tahap

pematuhan terhadap perundangan dan prosedur JKDM.

13• Keperluan untuk meningkatkan tahap celik Kastam (Customs

Literate Society) di kalangan masyarakat.

JKDM LEADERS

9

“Leaders establish the visionfor the future and set the

strategy for getting there”.- John P. Kotter

PERANCANGAN JKDM

10

1) Pelan Perancangan Strategik JKDM 2010 -2014

2) Pelan Pengurusan Sumber Manusia 2010 -2014

3) Pelan Integriti & Akauntabiliti JKDM 2010 -2014

4. Perlaksanaan Program Transformasi JKDM (T15)

5. JKDM Organisasi Berprestasi Tinggi (HPO)

11

PRESTASI KUTIPAN HASIL JKDM

12

33 BILION

SASARAN KUTIPAN HASIL 2012

8.6 %

Sistem U-Customs

13

“U” atau “ubiquitous” bermaksud “existing or beingeverywhere at the same time”. Dengan erti kata lain,sistem ini boleh digunapakai dalam persekitaran real timepada bila-bila masa dan di mana-mana sahaja.

Persediaan Untuk GST

14

“The success of the GSTcan be traced to five key

process elements; politicalwill, the right people, the

way proposal was packaged,an effective consultativeprocess and an effectivecommunication process”

(Sir Roger Douglas)

VISI JKDM

15

2013

20142015

BERTARAFDUNIA

JKDM LEADERS

16

“A leader takespeople wherethey want to go.A great leadertakes peoplewhere theydon't necessarilywant to go, butought to be”― RosalynnCarter

PENDEKATAN HPO JKDM

17

“JKDM akanmengguna pakai

pendekatan OrganisasiBerprestasi Tinggi atau

High PerformanceOrganization (HPO)”

MODEL HPO JKDM

18

19

1. PENETAPAN HALA TUJU

# Mahir, pakar dan berpengetahuan luas dalam bidangutama Kastam.# Komitmen yang tinggi.# Kepimpinan melalui teladan (role model).# Ketegasan dalam tindakan dan membuat keputusan.# Berfikiran terbuka dan bersedia menerima pandanganpihak lain.# Komunikasi berkesan.# Mengamalkan empowerment.# Berwawasan dan berfikiran dinamik.# Berinteraksi dengan warga secara berhemah, rasa hormatdan mesra warga.# Membangun persekitaran yang kondusif bagimenggalakkan budaya kreatif dan inovatif.

i) Kepimpinan

20

1. PENETAPAN HALA TUJU

* Misi dan visi yang jelas, mudah difahami dan bolehdicapai.* Pelan strategik yang komprehensif dan menyokongpencapaian misi dan visi.* Pengurusan sumber yang selari dengan matlamatdan strategi.* Kerjasama strategik dengan pihak-pihak tertentu.* Flexible dan dinamik mengikut perkembangansemasa.* Peka dan responsif terhadap kehendak pelanggandan stakeholders.* Kesepakatan dan komitmen seluruh warga jabatan.* Penambahbaikan berterusan.

ii) Matlamat& Strategi

21

2. ORGANISASI

> Merancang kerjasama secara cross-functional dan cross-organizational.> Menggalakkan kerjasama sinergi.> Membentuk perkongsian tanggungjawab> Struktur organisasi yang berkembang dandinamik.> Melahirkan pengkhususan kerja (jobspecialisation).> Merangsang pembangunan individu danorganisasi.> Berdaya saing.

i) StrukturOrganisasi

22

2. ORGANISASI

~ Pemerkasaan Pengurusan Pengetahuan(create, analysis, storage and sharing ofknowledge).~ Pembangunan keupayaan (capacitybuilding).~ Menggalakkan pembelajaran berterusanmenerusi pelbagai kaedah.~ Perkongsian maklumat antara bahagian /cawangan / unit dan warga.~ Pembangunan modal insan.~ Melahirkan pemimpin pelapis.~ Perluasan peranan AKMAL

ii) OrganisasiPembelajaran

23

3. PROSES DAN PERALATAN

• Prosedur kerja yang jelas, telus dan konsisten.• Fleksibel dan dinamik mengikut perkembangan

semasa.• Penambahbaikan berterusan.• Penggunaan peralatan ICT.• Kebertanggungjawaban dan kebolehpercayaan

(accountability and reliability).• Tahap pematuhan yang tinggi.• Kajian semula dasar-dasar selaras dengan

perkembangan semasa.• Sokongan perundangan (Akta, Peraturan,

Perintah dan Pekeliling).

• Prosedur kerja yang jelas, telus dan konsisten.• Fleksibel dan dinamik mengikut perkembangan

semasa.• Penambahbaikan berterusan.• Penggunaan peralatan ICT.• Kebertanggungjawaban dan kebolehpercayaan

(accountability and reliability).• Tahap pematuhan yang tinggi.• Kajian semula dasar-dasar selaras dengan

perkembangan semasa.• Sokongan perundangan (Akta, Peraturan,

Perintah dan Pekeliling).

i) ProsesKerja

24

3. PROSES DAN PERALATAN

• Sistem yang cekap dan berkesan.• Sistem penyampaian perkhidmatan

secara online sepenuhnya.• Penggunaan teknologi terkini.• Mesra pengguna dan pelanggan.• Telus dan boleh dijangka (predictable).• Tahap integriti yang tinggi.• Pengiktirafan MS ISO 9001:2008.

• Sistem yang cekap dan berkesan.• Sistem penyampaian perkhidmatan

secara online sepenuhnya.• Penggunaan teknologi terkini.• Mesra pengguna dan pelanggan.• Telus dan boleh dijangka (predictable).• Tahap integriti yang tinggi.• Pengiktirafan MS ISO 9001:2008.

ii) Sistem

25

4. SUMBER MANUSIA

• Kompeten (berpengetahuan, berkemahiran danbekemampuan).

• Peka, responsif, sense of urgency dan committed.• Kerja berpasukan.• Berfikiran terbuka.• Kreatif dan inovatif.• Analytive dan constructive.• Mahir dalam bidang IT.• Belajar menerima perubahan dan sedia berubah.• Mengamalkan nilai-nilai murni (ABID, TRUST ).• Mengamalkan Etika Profesional (SPEED).

i) Budaya

26

4. SUMBER MANUSIA

• Pengukuran secara objektif dan kuantitatif.• Telus, adil dan saksama.• Penggunaan indeks prestasi.• Penandaarasan.• Peluang yang sama untuk semua warga.• Latihan dan pembangunan kerjaya.• Pengiktirafan dan penghargaan.• Ganjaran yang memotivasikan warga.• Pembangunan warga dan jabatan.

ii) Pengukuran Prestasi & Ganjaran

JKDM LEADERS

27

“Leaders have to actmore quickly today.The pressure comesmuch faster”– Andy Grove

BUDAYA KERJA SPEED

28

“Konsep, kriteria dan nilai-nilai HPOberasaskan SPEED (Speed, Professional,

Efficient, Effective, Dynamic) amat sesuaiuntuk diterap, dihayati, diamalkan sertadibudayakan oleh seluruh warga JKDM”

29

Speed

Professional

Efficient

Effective

Dynamic

BUDAYA KERJA JKDM

Elemen Kriteria/HuraianSpeed- Pantas

Pantas ertinyatangkas, lekas,mahir atau cepatdan cekap.

Ia bermaksud lajuatau kelajuan.Dalam konteksprestasi kerja, iabermaksudmenjalankan tugasdengan cepat.

Menjalankan tugas dengan mengutamakan kepantasankerana faktor masa adalah amat penting kepadapelanggan dan stakeholder.Semakin pantas pegawai menyempurnakan tugasanmaka semakin efisien perkhidmatan Kastam. Kepantasan tanpa mengorbankan kualiti perkhidmatandan menjejaskan pematuhan undang-undang danperaturan-peraturan.Menyokong rantaian bekalan (supply chain) industri dankonsep Just In Time (JIT) bagi tujuan:Menjimatkan kos.Meningkatkan daya saingMempercepatkan sistem penyampaianMenjamin keselamatan dagangan

30

BUDAYA KERJA JKDM

Elemen Kriteria/HuraianProfessional-Profesional

Profesionalbermaksudmempunyaikemampuan ataukemahiran dalambidang tugas dantindakan.

Berpengetahuan tinggi dan mahir dalam bidang tugasmeliputi aspek perundangan, peraturan, perintah,pekeliling dan sebagainya serta berpengetahuan luasdalam pelbagai bidang untuk melaksanakan tugas dengancekap dan berkesan.Sentiasa melengkapkan diri dengan pengetahuan terkinidan peka dengan perkembangan global.Bertindak dan membuat keputusan secara adil danberintegriti tanpa dipengaruhi emosi dan kepentinganperibadi.Bertanggungjawab terhadap keputusan dan tindakanyang diambil.Menjalankan tugas berlandaskan etika perkhidmatankastam iaitu Amanah Berkhidmat, Ikhlas, Dedikasi (ABID).

31

BUDAYA KERJA JKDM

Elemen Kriteria/HuraianEfficient- cekap

Kebolehan melakukansesuatu (tugas) dengancepat dan sempurna.

Sejauhmana sesuatuaktiviti menghasilkankuantiti output yangdirancang denganpenggunaan input yangminimum ataumenghasilkan jumlahoutput yang maksimumdengan kuantiti inputyang diberi.

Menepati piawaian yang telah ditetapkan dalampiagam pelanggan.

Penggunaan sumber manusia, kewangan danlogistik secara optimum, berhemah danbertanggungjawab.

Memenuhi standard kualiti yang telah ditetapkanmelalui persijilan MS ISO.

Mencapai sasaran petunjuk prestasi utama atauKey Performance Indicator (KPI) yang telahditetapkan.

Kemahiran menggunakan teknologi komunikasidan maklumat (ICT) terkini dan berkapasiti tinggi. 32

BUDAYA KERJA JKDM

Elemen Kriteria/HuraianEffective- berkesan

Menghasilkanperkhidmatan yangmemenuhi jangkaharap danberimpak tinggiserta berupayamenyempurnakantugas seperti yangdiamanahkan.

oMemantapkan sistem penyampaian perkhidmatan bagimenarik pelaburan modal dari dalam dan luar negara.oMelaksanakan fungsi pungutan hasil secara cekap danberkesan bagi kesejahteraan rakyat dan kemakmurannegara.oMengurus fasilitasi perdagangan secara berkesan bagimeningkatkan daya saing negara.oMemantapkan pengurusan Akaun Belum Terima (ABT)bagi memperkasakan keberkesanan pungutan semulatunggakan hasil.oMeningkatkan pematuhan kepada undang-undangnegara bagi membendung penyelewengan hasil danmembanteras penyeludupan barangan dagangan untukkeselamatan nasional.oMewujudkan dasar pembangunan kerjaya sertamemperluaskan peluang kerjaya warga JKDM. 33

BUDAYA KERJA JKDM

Elemen Kriteria/HuraianDynamic- Dinamik

Bermaksud bertenagadan berkekuatan sertamampu membuatpenyesuaian sertamenerbitkanpembaharuan dankemajuan.

Sifat dinamikmemudahkan prosesseseorang individu atausesebuah organisasiuntuk maju danbersaing di peringkatglobal

Memperkasakan personaliti warga supaya lebihberketrampilan bagi meningkatkan imej JKDM.Melengkapan diri dengan pengetahuan dankemahiran bagi menghadapi perubahan semasa danmasa depan.Berupaya melaksanakan tugas di mana-manabahagian pada bila-bila masa.Bersedia untuk berubah sikap mengikutperkembangan semasa.Mengamalkan pendekatan holistik dalam pemikirandan tindakan.Berfikiran, terbuka dan positif terhadap perubahanpersekitaran.Bersikap proaktif, progresif dan fleksibelBerfikiran kreatif dan inovatif.Membudayakan amalan Penyelidikan danPembangunan (R&D) untuk kemajuan JKDM.

34

JKDM LEADERS

35

“I start with the premise that thefunction of leadership is to producemore leaders, not more followers”.- Ralph Nader

Jawatan

PENGURUSAN & PROFESIONAL (W44 – W54)

PENGUASA KASTAM (W41)

KUMPULAN SOKONGAN (R1/N1-W36)

JUMLAH

Jumlah

1,032

1,270

9,143

11,445

Peratus

9 %

11 %

80 %

100 %

PERJAWATAN JKDM

JKDM BERTARAF DUNIA TAHUN 2015

PERJAWATAN

37

JKDM LEADERS

38

“Leadership and learning are indispensable toeach other” -John F. Kennedy

39

High DoingLow Thinking

High ThinkingLow Doing

Low ThinkingLow Doing

High ThinkingHigh Doing

Doing

Thinking

Lo

Hi

Lo Hi

JKDM LEADERS

40

High ThinkingHigh Doing

Doing

Thinking

Lo

Hi

Lo Hi

JKDMLEADERS

LEVEL OF LEADERSHIP

LEVEL 5People follow because of who you areand what you represent

LEVEL 4People follow because of what you havedone for the organization

LEVEL 3People follow because they want to

LEVEL 2People follow because of what you havedone for them

LEVEL 1People follow because they have to

JKDM LEADERS

42

RelevanceRelevance

JKDM LEADERS

43

Making aDifferenceMaking a

Difference

JKDM LEADERS

44

ValueValue

ValueValue

CreationCreation

AdditionAddition

JKDM LEADERS

45

INTEGRITY

JKDM LEADERS

46

MakingMistakesMaking

Mistakes

Why worry ?

It’s OK to makemistakes but

learn from them

That’s why wehave trainingprogrammes

JKDM LEADERS

47

“Leaders shouldbe collaborative,modest, andgenerous”– Bill Bradley

JKDM LEADERS

48

“One secret of leadership is that themind of a leader never turns off.Leaders even when they aresightseers or spectators, are active;not passive observers” –James Humes

JKDM LEADERS

49

“Good leaders must firstbecome good servants”– Robert Greenleaf

JKDM LEADERS

50

“In the past a leader was a boss.Today's leaders must be partnerswith their people... they no longercan lead solely based on positionalpower” - Ken Blanchard

51