PENGURUSAN TERTINGGI JKDM - …pustaka.customs.gov.my/kms/images/stories/food/bicara.pdf · •...
-
Upload
nguyenkhuong -
Category
Documents
-
view
228 -
download
1
Transcript of PENGURUSAN TERTINGGI JKDM - …pustaka.customs.gov.my/kms/images/stories/food/bicara.pdf · •...
PENGURUSANTERTINGGI JKDM
2
“Leadership is not about titles, positions or flowcharts.It is about one life influencing another”
― John C. Maxwell
Customs In 21st century
3
Integrity
Globallynetworked
Co-ordinated bordermanagement
Intelligent drivenrisk management
Customs tradepartnership
Modernmethods
Enhanchingtechnology
Enablingpower
ProfessionalService culture
Capacitybuilding
WCO’sNew
StrategicDirection
JKDM 2015
4
JKDM
Peranan
Cabaran
AMANAT KSN
5
“DasarTurun
Padang”
“DasarPintu
Terbuka”
“MelakukanTugas Dengan
Integriti”
“MerakyatkanPerkhidmatan
Awam”
“MelaksanakanTugas DenganLebih Pantas”
CABARAN JKDM
6
1
• JKDM perlu mendukung aspirasi kerajaan ke arahmenjadikan gagasan “1Malaysia, Rakyat Didahulukan,Pencapaian Diutamakan”.
2• Pelanggan sentiasa menuntut tahap perkhidmatan Kastam
yang cekap, tepat dan responsif.
3• JKDM perlu memenuhi dan mematuhi piawaian
antarabangsa serta amalan-amalan terbaik yang bertarafdunia.
4
• Globalisasi merupakan cabaran utama negara dan telahmemberi kesan kepada suasana politik, ekonomi, sosialserta budaya masyarakat.
CABARAN JKDM
7
5• Persaingan dikalangan negara dunia semakin sengit bagi
memenuhi piawaian yang ditetapkan oleh badan-badanantarabangsa.
6• Modal insan dan kemudahan logistik merupakan antara
faktor penentu bagi JKDM untuk melaksanakan tugasdengan cekap dan berkesan.
7• Masyarakat dan stakeholders menuntut JKDM memberikan
perkhidmatan yang berkualiti tinggi dan cemerlang.
8
• Keperluan untuk mendapatkan sumber tenaga manusia,kewangan dan logistik yang mencukupi bagi meningkatkansistem penyampaian perkhidmatan.
CABARAN JKDM
8
9• Keperluan untuk meningkatkan pungutan hasil jabatan
berasaskan peratus kenaikan yang telah ditetapkan.
10
• Keperluan untuk sentiasa mempermudahkan sistem, prosedurdan memperkemaskan perundangan mengikut perkembangansemasa selaras dengan amalan perkastaman antarabangsa.
11• Keperluan untuk menjamin keberkesanan pungutan hasil dan
fasilitasi perdagangan diimbangi dengan aktiviti penguatkuasaan.
12• Keperluan untuk mendidik pelanggan bagi meningkatkan tahap
pematuhan terhadap perundangan dan prosedur JKDM.
13• Keperluan untuk meningkatkan tahap celik Kastam (Customs
Literate Society) di kalangan masyarakat.
JKDM LEADERS
9
“Leaders establish the visionfor the future and set the
strategy for getting there”.- John P. Kotter
PERANCANGAN JKDM
10
1) Pelan Perancangan Strategik JKDM 2010 -2014
2) Pelan Pengurusan Sumber Manusia 2010 -2014
3) Pelan Integriti & Akauntabiliti JKDM 2010 -2014
4. Perlaksanaan Program Transformasi JKDM (T15)
5. JKDM Organisasi Berprestasi Tinggi (HPO)
11
PRESTASI KUTIPAN HASIL JKDM
12
33 BILION
SASARAN KUTIPAN HASIL 2012
8.6 %
Sistem U-Customs
13
“U” atau “ubiquitous” bermaksud “existing or beingeverywhere at the same time”. Dengan erti kata lain,sistem ini boleh digunapakai dalam persekitaran real timepada bila-bila masa dan di mana-mana sahaja.
Persediaan Untuk GST
14
“The success of the GSTcan be traced to five key
process elements; politicalwill, the right people, the
way proposal was packaged,an effective consultativeprocess and an effectivecommunication process”
(Sir Roger Douglas)
VISI JKDM
15
2013
20142015
BERTARAFDUNIA
JKDM LEADERS
16
“A leader takespeople wherethey want to go.A great leadertakes peoplewhere theydon't necessarilywant to go, butought to be”― RosalynnCarter
PENDEKATAN HPO JKDM
17
“JKDM akanmengguna pakai
pendekatan OrganisasiBerprestasi Tinggi atau
High PerformanceOrganization (HPO)”
MODEL HPO JKDM
18
19
1. PENETAPAN HALA TUJU
# Mahir, pakar dan berpengetahuan luas dalam bidangutama Kastam.# Komitmen yang tinggi.# Kepimpinan melalui teladan (role model).# Ketegasan dalam tindakan dan membuat keputusan.# Berfikiran terbuka dan bersedia menerima pandanganpihak lain.# Komunikasi berkesan.# Mengamalkan empowerment.# Berwawasan dan berfikiran dinamik.# Berinteraksi dengan warga secara berhemah, rasa hormatdan mesra warga.# Membangun persekitaran yang kondusif bagimenggalakkan budaya kreatif dan inovatif.
i) Kepimpinan
20
1. PENETAPAN HALA TUJU
* Misi dan visi yang jelas, mudah difahami dan bolehdicapai.* Pelan strategik yang komprehensif dan menyokongpencapaian misi dan visi.* Pengurusan sumber yang selari dengan matlamatdan strategi.* Kerjasama strategik dengan pihak-pihak tertentu.* Flexible dan dinamik mengikut perkembangansemasa.* Peka dan responsif terhadap kehendak pelanggandan stakeholders.* Kesepakatan dan komitmen seluruh warga jabatan.* Penambahbaikan berterusan.
ii) Matlamat& Strategi
21
2. ORGANISASI
> Merancang kerjasama secara cross-functional dan cross-organizational.> Menggalakkan kerjasama sinergi.> Membentuk perkongsian tanggungjawab> Struktur organisasi yang berkembang dandinamik.> Melahirkan pengkhususan kerja (jobspecialisation).> Merangsang pembangunan individu danorganisasi.> Berdaya saing.
i) StrukturOrganisasi
22
2. ORGANISASI
~ Pemerkasaan Pengurusan Pengetahuan(create, analysis, storage and sharing ofknowledge).~ Pembangunan keupayaan (capacitybuilding).~ Menggalakkan pembelajaran berterusanmenerusi pelbagai kaedah.~ Perkongsian maklumat antara bahagian /cawangan / unit dan warga.~ Pembangunan modal insan.~ Melahirkan pemimpin pelapis.~ Perluasan peranan AKMAL
ii) OrganisasiPembelajaran
23
3. PROSES DAN PERALATAN
• Prosedur kerja yang jelas, telus dan konsisten.• Fleksibel dan dinamik mengikut perkembangan
semasa.• Penambahbaikan berterusan.• Penggunaan peralatan ICT.• Kebertanggungjawaban dan kebolehpercayaan
(accountability and reliability).• Tahap pematuhan yang tinggi.• Kajian semula dasar-dasar selaras dengan
perkembangan semasa.• Sokongan perundangan (Akta, Peraturan,
Perintah dan Pekeliling).
• Prosedur kerja yang jelas, telus dan konsisten.• Fleksibel dan dinamik mengikut perkembangan
semasa.• Penambahbaikan berterusan.• Penggunaan peralatan ICT.• Kebertanggungjawaban dan kebolehpercayaan
(accountability and reliability).• Tahap pematuhan yang tinggi.• Kajian semula dasar-dasar selaras dengan
perkembangan semasa.• Sokongan perundangan (Akta, Peraturan,
Perintah dan Pekeliling).
i) ProsesKerja
24
3. PROSES DAN PERALATAN
• Sistem yang cekap dan berkesan.• Sistem penyampaian perkhidmatan
secara online sepenuhnya.• Penggunaan teknologi terkini.• Mesra pengguna dan pelanggan.• Telus dan boleh dijangka (predictable).• Tahap integriti yang tinggi.• Pengiktirafan MS ISO 9001:2008.
• Sistem yang cekap dan berkesan.• Sistem penyampaian perkhidmatan
secara online sepenuhnya.• Penggunaan teknologi terkini.• Mesra pengguna dan pelanggan.• Telus dan boleh dijangka (predictable).• Tahap integriti yang tinggi.• Pengiktirafan MS ISO 9001:2008.
ii) Sistem
25
4. SUMBER MANUSIA
• Kompeten (berpengetahuan, berkemahiran danbekemampuan).
• Peka, responsif, sense of urgency dan committed.• Kerja berpasukan.• Berfikiran terbuka.• Kreatif dan inovatif.• Analytive dan constructive.• Mahir dalam bidang IT.• Belajar menerima perubahan dan sedia berubah.• Mengamalkan nilai-nilai murni (ABID, TRUST ).• Mengamalkan Etika Profesional (SPEED).
i) Budaya
26
4. SUMBER MANUSIA
• Pengukuran secara objektif dan kuantitatif.• Telus, adil dan saksama.• Penggunaan indeks prestasi.• Penandaarasan.• Peluang yang sama untuk semua warga.• Latihan dan pembangunan kerjaya.• Pengiktirafan dan penghargaan.• Ganjaran yang memotivasikan warga.• Pembangunan warga dan jabatan.
ii) Pengukuran Prestasi & Ganjaran
JKDM LEADERS
27
“Leaders have to actmore quickly today.The pressure comesmuch faster”– Andy Grove
BUDAYA KERJA SPEED
28
“Konsep, kriteria dan nilai-nilai HPOberasaskan SPEED (Speed, Professional,
Efficient, Effective, Dynamic) amat sesuaiuntuk diterap, dihayati, diamalkan sertadibudayakan oleh seluruh warga JKDM”
29
Speed
Professional
Efficient
Effective
Dynamic
BUDAYA KERJA JKDM
Elemen Kriteria/HuraianSpeed- Pantas
Pantas ertinyatangkas, lekas,mahir atau cepatdan cekap.
Ia bermaksud lajuatau kelajuan.Dalam konteksprestasi kerja, iabermaksudmenjalankan tugasdengan cepat.
Menjalankan tugas dengan mengutamakan kepantasankerana faktor masa adalah amat penting kepadapelanggan dan stakeholder.Semakin pantas pegawai menyempurnakan tugasanmaka semakin efisien perkhidmatan Kastam. Kepantasan tanpa mengorbankan kualiti perkhidmatandan menjejaskan pematuhan undang-undang danperaturan-peraturan.Menyokong rantaian bekalan (supply chain) industri dankonsep Just In Time (JIT) bagi tujuan:Menjimatkan kos.Meningkatkan daya saingMempercepatkan sistem penyampaianMenjamin keselamatan dagangan
30
BUDAYA KERJA JKDM
Elemen Kriteria/HuraianProfessional-Profesional
Profesionalbermaksudmempunyaikemampuan ataukemahiran dalambidang tugas dantindakan.
Berpengetahuan tinggi dan mahir dalam bidang tugasmeliputi aspek perundangan, peraturan, perintah,pekeliling dan sebagainya serta berpengetahuan luasdalam pelbagai bidang untuk melaksanakan tugas dengancekap dan berkesan.Sentiasa melengkapkan diri dengan pengetahuan terkinidan peka dengan perkembangan global.Bertindak dan membuat keputusan secara adil danberintegriti tanpa dipengaruhi emosi dan kepentinganperibadi.Bertanggungjawab terhadap keputusan dan tindakanyang diambil.Menjalankan tugas berlandaskan etika perkhidmatankastam iaitu Amanah Berkhidmat, Ikhlas, Dedikasi (ABID).
31
BUDAYA KERJA JKDM
Elemen Kriteria/HuraianEfficient- cekap
Kebolehan melakukansesuatu (tugas) dengancepat dan sempurna.
Sejauhmana sesuatuaktiviti menghasilkankuantiti output yangdirancang denganpenggunaan input yangminimum ataumenghasilkan jumlahoutput yang maksimumdengan kuantiti inputyang diberi.
Menepati piawaian yang telah ditetapkan dalampiagam pelanggan.
Penggunaan sumber manusia, kewangan danlogistik secara optimum, berhemah danbertanggungjawab.
Memenuhi standard kualiti yang telah ditetapkanmelalui persijilan MS ISO.
Mencapai sasaran petunjuk prestasi utama atauKey Performance Indicator (KPI) yang telahditetapkan.
Kemahiran menggunakan teknologi komunikasidan maklumat (ICT) terkini dan berkapasiti tinggi. 32
BUDAYA KERJA JKDM
Elemen Kriteria/HuraianEffective- berkesan
Menghasilkanperkhidmatan yangmemenuhi jangkaharap danberimpak tinggiserta berupayamenyempurnakantugas seperti yangdiamanahkan.
oMemantapkan sistem penyampaian perkhidmatan bagimenarik pelaburan modal dari dalam dan luar negara.oMelaksanakan fungsi pungutan hasil secara cekap danberkesan bagi kesejahteraan rakyat dan kemakmurannegara.oMengurus fasilitasi perdagangan secara berkesan bagimeningkatkan daya saing negara.oMemantapkan pengurusan Akaun Belum Terima (ABT)bagi memperkasakan keberkesanan pungutan semulatunggakan hasil.oMeningkatkan pematuhan kepada undang-undangnegara bagi membendung penyelewengan hasil danmembanteras penyeludupan barangan dagangan untukkeselamatan nasional.oMewujudkan dasar pembangunan kerjaya sertamemperluaskan peluang kerjaya warga JKDM. 33
BUDAYA KERJA JKDM
Elemen Kriteria/HuraianDynamic- Dinamik
Bermaksud bertenagadan berkekuatan sertamampu membuatpenyesuaian sertamenerbitkanpembaharuan dankemajuan.
Sifat dinamikmemudahkan prosesseseorang individu atausesebuah organisasiuntuk maju danbersaing di peringkatglobal
Memperkasakan personaliti warga supaya lebihberketrampilan bagi meningkatkan imej JKDM.Melengkapan diri dengan pengetahuan dankemahiran bagi menghadapi perubahan semasa danmasa depan.Berupaya melaksanakan tugas di mana-manabahagian pada bila-bila masa.Bersedia untuk berubah sikap mengikutperkembangan semasa.Mengamalkan pendekatan holistik dalam pemikirandan tindakan.Berfikiran, terbuka dan positif terhadap perubahanpersekitaran.Bersikap proaktif, progresif dan fleksibelBerfikiran kreatif dan inovatif.Membudayakan amalan Penyelidikan danPembangunan (R&D) untuk kemajuan JKDM.
34
JKDM LEADERS
35
“I start with the premise that thefunction of leadership is to producemore leaders, not more followers”.- Ralph Nader
Jawatan
PENGURUSAN & PROFESIONAL (W44 – W54)
PENGUASA KASTAM (W41)
KUMPULAN SOKONGAN (R1/N1-W36)
JUMLAH
Jumlah
1,032
1,270
9,143
11,445
Peratus
9 %
11 %
80 %
100 %
PERJAWATAN JKDM
JKDM BERTARAF DUNIA TAHUN 2015
PERJAWATAN
37
JKDM LEADERS
38
“Leadership and learning are indispensable toeach other” -John F. Kennedy
39
High DoingLow Thinking
High ThinkingLow Doing
Low ThinkingLow Doing
High ThinkingHigh Doing
Doing
Thinking
Lo
Hi
Lo Hi
JKDM LEADERS
40
High ThinkingHigh Doing
Doing
Thinking
Lo
Hi
Lo Hi
JKDMLEADERS
LEVEL OF LEADERSHIP
LEVEL 5People follow because of who you areand what you represent
LEVEL 4People follow because of what you havedone for the organization
LEVEL 3People follow because they want to
LEVEL 2People follow because of what you havedone for them
LEVEL 1People follow because they have to
JKDM LEADERS
42
RelevanceRelevance
JKDM LEADERS
43
Making aDifferenceMaking a
Difference
JKDM LEADERS
44
ValueValue
ValueValue
CreationCreation
AdditionAddition
JKDM LEADERS
45
INTEGRITY
JKDM LEADERS
46
MakingMistakesMaking
Mistakes
Why worry ?
It’s OK to makemistakes but
learn from them
That’s why wehave trainingprogrammes
JKDM LEADERS
47
“Leaders shouldbe collaborative,modest, andgenerous”– Bill Bradley
JKDM LEADERS
48
“One secret of leadership is that themind of a leader never turns off.Leaders even when they aresightseers or spectators, are active;not passive observers” –James Humes
JKDM LEADERS
49
“Good leaders must firstbecome good servants”– Robert Greenleaf
JKDM LEADERS
50
“In the past a leader was a boss.Today's leaders must be partnerswith their people... they no longercan lead solely based on positionalpower” - Ken Blanchard
51