Post on 02-Dec-2021
PENGARUH HARGA, PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNA JASA
OJEK ONLINE GRAB (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Universitas
Muhammadiyah makassar)
SKRIPSI
Oleh
MASNI
105721104416
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAKASSAR
MAKASSAR
2020
ii
PENGARUH HARGA, PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNA JASA
OJEK ONLINE GRAB (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Universitas
Muhammadiyah makassar)
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar sarjana
Manajemen pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Makassar
MASNI
105721104417
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAKASSAR
MAKASSAR
2020
iii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya Ilmiah ini Saya Persembahkan Kepada:
1. Kedua orang tua saya Ayah handa Muh.akis dan Ibunda Guse landong yang
telah memberikan semangat dan doa sehingga saya bisa menyelesaikan
skripsi ini.
2. Saudara saya yang telah memberikan dukungan untuk proses penyelesaian
karya ilmiah ini.
3. Bapak dan Ibu Dosen, terkhusus kedua pembimbing yang selama ini tulus
dan ikhlas dalam meluangkan waktunya menuntun dan memberi arahan
dalam menyelesaikan karya ilmiah ini.
4. Para sahabat-sahabat yang selalu memberikan bantuan dan memberi
semangat dalam penyelesaian karya ilmiah ini.
MOTTO HIDUP
“ Selama ada keyakinan semua akan menjadi mungkin”
iv
v
vi
KATA PENGANTAR
Puji Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah Swt atas
berkat Rahmat dan Hidayah-Nyalah sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini dengan judul “Pengaruh Harga, Pelayanan Dan Promosi Terhadap
Keputusan Pengguna Jasa Ojek Online Grab (Studi Kasus Pada Mahasiswa
Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Makassar)”.
Skripsi ini penulis buat untuk memenuhi salah satu syarat dalam
menyelesaikan program Sarjana (S1) pada Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar.
Teristimewah dan terutama penulis sampaikan ucapan terimah kasih
yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua penulis Bapak Muh.akis dan Ibu
Guse landong yang senantiasa mendoakan, mengarahkan, dan memberi
semangat tanpa kenal kata lelah. Dan saudara-saudaraku yang senantiasa
memberi dukungan dan semangat hingga akhir studi ini. Semoga apa yang telah
mereka berikan kepada penulis menjadi ibadah dan cahaya penerang kehidupan
dunia dan akhirat nanti.
Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak akan terwujud
tanpa adanya dorongan dan bantuan dari berbagai pihak. Begitu juga
penghargaan yang setinggi-tingginya dan terimah kasih banyak penulis
sampaikan dengan hormat kepada :
1. Bapak Prof. Dr. H. Ambo Asse,M., Ag., Rektor Universitas Muammadiyah
Makassar.
vii
2. Bapak Ismail Rasullong, SE., MM., Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Makassar.
3. Bapak Nur Rasyid SE., MM., Selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas
Muhammadiyah Makassar.
4. Bapak Dr. H. Muhcran BL, S.E., M.S Selaku Pembimbing I yang senantiasa
meluangkan waktunya membimbing, mengarahkan dan memberi semangat
kepada penulis, sehingga skripsi ini dapat diselesaikan.
5. Bapak Andi Nur Achsanuddin, S.E., M.Si Selaku Pembimbing II yang
senantiasa meluangkan waktunya membimbing dan mengarahkan dan
memberi semanagat kepada penulis, sehingga skripsi ini dapat diselesaikan.
6. Bapak/ibu dan asisten Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Makassar yang tak kenal lelah banyak menuangkan ilmunya
kepada penulis selama mengikuti kuliah.
7. Para staf karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Makassar.
8. Rekan-rekan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen
angkatan 2016 utamanya kelas Manajemen B angkatan 2016 yang selalu
belajar bersama yang tidak sedikit bantuannya dan dorongan dalam aktivitas
studi penulis.
9. Sahabat-sahabatku yang telah banyak memberi dukungan dan memberi
semangat kepada penulis.
10. Terima kasih teruntuk semua kerabat yang tidak bisa saya tulis satu persatu
yang telah memberikan semangat, kesabaran, motivasi, dan dukungannya
sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.
viii
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna oleh
karena itu, kepada semua pihak utamanya para pembaca penulis senantiasa
mengharapkan saran dan kritik yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini.
Mudah-mudahan skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak
utamanya kepada Almamater Kampus Universitas Muhammadiyah Makassar.
Makassar, 15 Oktober 2020
Masni
ix
ABSTRAK
MASNI, 2020. Pengaruh Harga, Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Ojek Online Grab (Study Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Universitas Muhammadiyah Makassar), skripsi program studi manajemen fakultas ekonomi dan bisnis universitas muhammadiyah makassar. Dibimbing oleh pembimbing I H. Muchran BL dan pembimbing II Andi Nur Achsanuddin.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, pelayanan dan promosi terhadap keputusan pengguna jasa ojek online Grab. Analisis ini menggunakan variabel independen yaitu harga, pelayanan dan promosi. Variabel dependennya adalah keputusan pengguna. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 1828. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan cara purposive sampling. Jumlah sampel sebanyak 95 responden diperoleh dari rumus slovin. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diambil dengan penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah data kuantitatif dan analisis regresi berganda denga menggunakan software SPSS 25.
Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara harga, pelayanan dan promosi terhadap keputusan pengguna jasa, dengan koefisien determinan sebesar 0,554 atau 55,4%, t hitung variabel harga adalah 2,042 sedangkan t tabel 1,661 (2,042 > 1,662), t hitung variabel pelayanan adalah 4,242 sedangkan t tabelnya 1,661 (4,242 > 1,661), t hitung variabel promosi adalah 3,869 sedangkan t tabelnya 1,661 (3,869 > 1,661).
Kata kunci : Harga, Pelayanan, Promosi, Dan Keputusan Pengguna.
x
ABSTRACT
MASNI, 2020. The Effect Of Price, Service And Promotion On The Decision Of Users Of The Grab Online Motorcycle Taxi Service (Case Study Of Management Students Of The Muhammadiyah University Of Makassar), thesis of the management study program of the Faculty of Economics and Business, Muhammadiyah University of Makassar. Supervised by supervisor I H. Muchram BL and supervisor Andi Nur Achsanuddin.
This study aims to determine the factors that influence prices, services and promotions on the decisions of users of the Grab online motorcycle taxi service. This analysis uses independent variables, namely price, service and promotion. The dependent variable is the user's decision. The population in this study was 1828. The sampling technique used in this study was purposive sampling. The number of samples of 95 respondents was obtained from the Slovin formula. The type of data used is primary data taken by distributing questionnaires. The data analysis technique used is quantitative data and multiple regression analysis using SPSS 25 software.
The results showed that there was a positive and significant influence between price, service and promotion on user decisions, with a determinant coefficient of 0.554 or 55.4%, t count of the price variable was 2.042 while t table was 1.661 (2.042> 1.662), t count the service variable is 4.242 while the t table is 1.661 (4.242> 1.661), the t count for the promotion variable is 3.869 while the t table is 1.661 (3.869> 1.661).
Keywords : Price, Service, Promotion, and User Decisions.
xi
DAFTAR ISI
SAMPUL ................................................................................................................. i
Halaman Judul ...................................................................................................... ii
Halaman Persetujuan .......................................................................................... iii
Halaman pengesahan .......................................................................................... iv
Halaman pernyataan ............................................................................................. v
Kata Pengantar .................................................................................................... vii
Abstrak .................................................................................................................. xi
Abstract ................................................................................................................ xii
Daftar Isi ............................................................................................................... xiii
Daftar Tabel.........................................................................................................xvii
Daftar Gambar ...................................................................................................xviii
Dafrar lampiran ....................................................................................................xix
BAB I Pendahuluan ............................................................................................... 1
A. Latar Belakang ............................................................................................. 1
B.Perumusan Masalah...................................................................................... 5
C.Tujuan Penelitian ........................................................................................... 5
D. Manfaat Penelitian........................................................................................ 6
BAB II Tinjauan Pustaka........................................................................................ 7
xii
A. Landasan Teori ............................................................................................ 7
1. Manajemen pemasaran........................................................................7
2. Tujuan pemasaran................................................................................8
3. Bauran pemasaran...............................................................................9
4. Harga..................................................................................................10
5. Peranan harga....................................................................................10
6. Indikator harga....................................................................................11
7. Pelayanan...........................................................................................12
8. Dimensi kualitas pelayanan................................................................12
9. Promosi..............................................................................................14
10. Bauran promosi..................................................................................15
11. Indikator promosi................................................................................16
12. Keputusan pengguna jasa..................................................................17
13. Konsep keputusan pembelian............................................................17
14. Proses keputusan pembelian.............................................................18
15. Indikator keputusan pembelian..........................................................19
B. Tinjauan Empiris ...................................................................................... 21
C. Kerangka Konsep .................................................................................... 22
D. Hipotesis ................................................................................................... 24
BAB III Metode Penelitian ...............................................................................25
A. jenis dan sumber data ............................................................................... 25
B. lokasi dan waktu penelitian ........................................................................ 25
C. variabel penelitian dan pengukuran variabel ............................................. 26
D. populasi dan sampel ................................................................................. 27
xiii
E. Teknik pengumpulan data .......................................................................... 29
F. Teknik analisis data ................................................................................... 29
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ........................................... 33
A. Gambaran umum objek penelitian ........................................................ 33
1. Sejarah singkat perusahaan Grab.....................................................33
2. Visi dan misi grab............................... ...............................................33
3. Fitur layanan grab..............................................................................34
4. Struktur organisasi Grab....................................................................35
5. Deskripsi pekerjaan organisasi Grab.................................................35
6. Struktur organisasi pelayanan Grab..................................................38
7. Deskripsi pekerjaan pelayanan grab.................................................38
8. Sejarah singkat FEBIS UNISMUH makassar....................................40
9. Visi dan misi FEBIS UNISMUH makassar.........................................43
10. Struktur organisasi FEBIS UNISMUH makassar................................44
11. Deskripsi pekerjaan organisasi FEBIS UNISMUH makassar.............44
B. Hasil penelitian.......................................................................................48
1. Karakteritik responden.......................................................................48
a. Responden berdasarkan jenis kelamin........................................49
b. Responden berdasarkan tahun angkatan....................................50
2. Hasil analisis......................................................................................50
a. Uji validitas...................................................................................50
b. Uji realibilitas................................................................................52
3. Pengujian hipotesis............................................................................52
a. Analisis regresi linear berganda...................................................53
b. Uji T...............................................................................................55
xiv
c. Uji F..............................................................................................57
d. Koefisien determinasi (R2)...........................................................59
C. Pembahasan hasil penelitian .................................................................. 60
BAB V penutup ..................................................................................................... 63
A. Kesimpulan ................................................................................................. 63
B. Saran ......................................................................................................... 64
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................. 65
LAMPIRAN
xv
DAFTAR TABEL
Nomor Judul Halaman
Tabel 2.1 Tinjauan Empiris ................................................................... 21
Tabel 3.1 Instrumen Skala Likert ......................................................... 27
Tabel 4.1 Karakteristik Responden
Berdasarkan Jenis Kelamin ................................................. 49
Tabel 4.2 Karakteristik Berdasarkan
Tahun Angkatan ................................................................... 50
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas ................................................................. 51
Tabel 4.4 Hasil Uji Realibilitas ............................................................. 52
Tabel 4.5 Hasil Uji Analisis Linear Berganda ...................................... 53
Tabel 4.6 Hasil Uji T ............................................................................. 55
Tabel 4.7 Hasil uji F ............................................................................. 58
Tabel 4.8 Hasil Uji Koefisien Diterminan ............................................. 59
xvi
DAFTAR GAMBAR
Nomor Judul Halaman
Gambar 1.1 perbandingan harga Grab bike
dengan goride...................................................................3
Gambar 2.2 kerangka konsep ............................................................... 23
Gambar 4.1 struktur organisasi Grab .................................................... 35
Gambar 4.2 struktur pelayanan Grab..................................................39
Gambar 4.3 struktur organisasi FEBIS
Unismuh makasar .............................................................. 44
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Surat Penelitian
Lampiran 2 Kuesioner Penelitian
Lampiran 3 Rekapitulasi Jawaban Responden
Lampiran 4 Karakteristik Responden
Lampiran 5 Uji Validitas
Lampiran 6 Uji Realibilitas
Lampiran 7 Uji Regresi Linear Berganda
xviii
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Di zaman modern yang semakin maju seperti sekarang ini,
transportasi menjadi salah satu penunjang penting dalam kegiatan sehari-
hari. Perkembangan dunia usaha dalam bidang industri seakan tidak ada
habisnya karena pergerakan zaman. Kemajuan teknologi dan komunikasi
seperti internet ikut meningkatkan intensitas atau persaingan karna
memberikan pelanggang akses informasi yang lebih banyak tentang
berbagai macam produk yang ditawarkan.
Melihat keadaan di era modern seperti sekarang ini, masyarakat
sudah banyak menggunakan teknologi dimana pun berada. Teknologi sudah
menjadi sendi-sendi kehidupan masyarakat, sehingga menuntut para
perusahaan jasa untuk berinovasi membuat bisnis yang mengikuti dan
memanfaatkan kemajuan teknologi agar dapat bersaing di dunia usaha.
Teknologi berkembang secara pesat dan semakin canggih, memberi
manfaat yang besar terhadap kemudahan berbagai aspek kehidupan
masyarakat. Ditambah munculnya internet yang berkontribusi besar
terhadap kemajuan teknologi.
Dapat dikatakan transportasi memegang peranan penting dalam
usaha mencapai tujuan-tujuan pengembangan ekonomi, transportasi
merupakan mobilitas atau perpindahan yang dilakukan oleh manusia dengan
2
menggunakan alat bantu yang berupa kendaraan seperti mobil atau motor
untuk mencapai tempat yang ditujui. Demikian juga dengan perkembangan
industri jasa yang tidak jauh berbeda tingkat perkembangannya dengan
industri-industri yang lain. Pesatnya persaingan industri jasa transportasi di
disebabkan oleh pelanggan yang semakin cerdas, sadar akan harga, dan
banyak menuntut sehingga kondisi pada saat seperti ini menyebabkan
pelanggang memiliki pilihan yang lebih banyak dalam menggunakan
uangnya.
Transportasi dapat dikatakan sebagai jenis kebutuhan yang sangat
penting karena kebutuhan akan transportasi sangat beragam seperti pergi
sekolah, ke pasar maupun rekreasi. Transportasi sangat beragam mulai dari
adanya kendaraan modern seperti becak maupun transfortasi modern yang
menggunakan mesin seperti mobil, motor, pesawat terbang, kereta api, dan
kapal laut.
Masyarakat saat ini rata-rata sudah memiliki kendaraan pribadi yang
efektif dan efisien untuk bepergian dari satu tempat ke tempat yang lainnya.
Sayangnya banyaknya jumlah kendaraan tersebut tidak diimbangi dengan
luasnya jalan yang tersedia. Akhirnya terciptalah masalah yang baru yaitu
kemacetan. Akibat dampak dari kemacetan di perkotaaan, banyak pihak
yang akhirnya sangat dirugikan seperti misalnya anak-anak atau mahasiswa
dan para pekerja yang menjadi terlambat masuk kerja dan masuk sekolah.
Untuk mengatasih hal tersebut, hadirlah sebuah perusahaan
transportasi umum yang berbasis online yang dapat di unduh di play store
ataupun app store. Dengan mudahnya masyarakat dapat memesan lewat
3
aplikasi dan dapat dijemput tanpa perlu menunggu waktu yang sangat lama.
Kemacetan pun bisa setidaknya teratasi dengan transportasi online atau
yang sering disebut ojek online. Salah satu perusahaan transportasi online
yang hadir untuk mengatasi permasalahan tersebut adalah perusahaan
Grab.
Grab adalah Perusahaan teknologi asal Malaysia yang menyediakan
aplikasi layanan transportasi angkutan umum meliputi kendaraan bermotor
roda 2 maupun roda 4. Perusahaan Grab hanya perusahaan teknologi yang
meluncurkan Aplikasi saja dan untuk kendaraannya sendiri adalah
kendaraan milik mitra yang sudah bergabung di PT Grab Indonesia.
Sebelum pelanggang memutuskan untuk memilih layanan Grab di
bandingankan dengan layanan lainya dari pesaing sejenisnya pelanggang
terlebih dahulu akan melihat tawaran mana yang akan memberikan harga
yang murah kepada pelanggan. Salah satu faktor keputusan yang diambil
oleh pengguna aplikasi Grab adalah faktor harga karena Grab sebagai
perusahaan jasa menawarkan harga yang relatif terjangkau dibandingkan
dengan perusahaan jasa yang lain, seperti adanya potogan harga yang
diberikan sehingga membuat konsumen tertarik untuk menggunakan jasa
mereka.
4
Gambar 1.1
PERBANDINGA HARGA GRABBIKE DENGAN GORIDE
Dari perbandingan gambar di atas antara GrabBike da GORide dapat
disimpulkan bahwa harga GORide dari podok Mardhiyah ke toko Agung
sebesar Rp 11.000 Sedangkan, GrabBike dari podok mardhiyah ke toko
Agung sebesar Rp 10.000. jadi perbandingan harga antara GrabBike dan
GoRide hanya sebesarRp 1000.
Pelayanan Grab ditujukan untuk memberikan alternatif berkendara
bagi para pengemudi dan penumpang yang menekankan pada kecepatan,
keselamatan dan kepastian agar pengguna merasa nyaman.
Faktor lain yang sangat mendukung keputusan pengguna jasa
adalah promosi. Promosi adalah mengkomunikasikan informasi antara
penjual dan pembeli atau pihak-pihak lainya agar produk tersebut dikenal
dan akhirnya dibeli. Pada umumnya, perusahaan jasa melakukan promosi
agar para konsumen tertarik untuk membeli/memakai dan menggunakan
kembali jasa mereka seperti halnya menggunakan media massa sebagai
alat untuk mempromosikan perusahaan jasa mereka,
5
Perusahaan jasa transportasi ojek online Grab ini menerima
berbagai penghargaan seperti, pada tahun 2015 menerima penghargaan
sertifikasi untuk standar kelola internal dan manajemen kualitas yang
ditetapkan oleh International Organization Standardization (ISO), ISO
9001:2015 (sumber selular.ID). Banyaknya transportasi ojek online sekarang
ini membuat perusahaan grab memberikan harga yang terjangkau,
pelayanan yang baik serta promosi agar para pengguna tidak berpindah ke
penyedia jasa lainnya.
Peneliti tertarik melakukan penelitian mengenai pengaruh harga,
pelayanan dan promosi terhadap keputusan pengguna jasa ojek online
GRAB pada mahasiswah jurusan manajemen universitas muhammadiyah
makassar. Karena peneliti melihat banyaknya mahasiswa universitas
muhammadiyah makassar yang menggunakan jasa angkutan Grab, padahal
jasa angkutan ojek online cukup banyak di sekitaran kampus.
Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka peneliti tertarik
untuk melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh Harga, Pelayanan,
Dan Promosi Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Ojek Online GRAB
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas
Muhammadiyah Makassar)”.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah di atas maka permasalah pokok
penelitian ini adalah:
6
1. Apakah harga perpengaruh terhadap keputusan pengguna jasa ojek
online GRAB pada mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas
Muhammadiyah Makassar?
2. Apakah pelayanan perpegaruh terhadap keputusan pengguna jasa
ojek online GRAB pada mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas
Muhammadiyah Makassar?
3. Apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan pengguna jasa ojek
online GRAB pada mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas
Muhammadiyah Makassar?
C. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui apakah harga perpengaruh terhadap keputusan
pengguna jasa ojek online GRAB pada Mahasiswa Jurusan Manajemen
Universitas Muhammadiyah Makassar.
2. Untuk mengetahui Apakah kualitas pelayanan perpegaruh terhadap
keputusan pengguna jasa ojek online GRAB pada Mahasiswa Jurusan
Manajemen Universitas Muhammadiyah Makassar.
3. Untuk megetahui apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan
pengguna jasa ojek online GRAB pada Mahasiswa Jurusan Manajemen
Universitas Muhammadiyah Makassar.
D. Manfaat Penelitian
Berdasarkan tujuan penelitian yang hendak dicapai, maka penelitian
ini diharapkan mempunyai manfaat baik secara langsung maupun tidak yaitu
sebagai berikut:
a. Manfaat Teoritis
7
1. Bagi akademisi, penelitian ini diharapkan bisa menjadi
referensi untuk penelitian selanjutnya dalam pengembangan
ilmu khususnya dalam bidang pemasaran.
2. Bagi penulis, hasil penelitian yang diperoleh diharapkan dapat
menambah wawasan dan pengetahuan.
b. Manfaat praktis
1. Bagi perusahaan, penelitian ini diharapkan dapat
menggambarkan pengaruh harga, pelayanan dan promosi
terhadap keputusan pengguna serta mampu memberikan
pertimbangan oleh perusahaan untuk menentukan strategi
yang tepat.
2. Bagi mahasiswa, penelitian ini diharapkan dapat membantu
para mahasiswa untuk mempertimbangkan ketika akan
menggunakan jasa transportasi GRAB.
3 34
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Manajemen Pemasaran
Perusahaan memerlukan berbagai cara untuk dapat mengatur
kegiatan pemasaran agar sesuai dengan tujuan perusahaan yang telah
ditetapkan dengan demikian diperlukan suatu pengaturan atau
manajemen dalam hal ini adalah manajemen pemasaran. Pemasaran
adalah suatu kegiatan menyeluruh, terpaduh, terencana, yang dilakukan
oleh sebuah organisasi atau institusi dalam melakukan usaha agar
mampu mengakomudir permintaan pasar dengan cara menciptkan
produk bernilai jual, mengkomunikasikan, menentukan harga,
menyampakan, dan saling bertukar tawar yang bernilai bagi klien, mitra,
konsumen dan masyarakat umum.
Menurut Buchari Alma (2014:130), manajemen pemasaran adalah
kegiatan menganalisa, merencanakan, mengimplementasikan,
mengawasi segala kegiatan guna memperoleh tingkat pertukaran yang
menguntukan dengan membeli sasaran dalam rangka mencapai tujuan
organisasi.
Menurut kotler dan keller (2016:27), manajemen pemasaran
adalah marketing managemen as the art and science of choosing target
markets and getting, keeping, and growing customers through creating,
delivering, and comminicating superior customer value, artinya
manajemen pemasaran adalah sebagian seni dan ilmu memilih pasar
9
sasaran dan mendapatkan, mempertahankan, serta meningkatkan jumlah
pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan dan
mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul.
Berdasarkan definisi diatas dapat disimpulkan bahwa manajemen
pemasaran adalah ilmu dan seni yang dapat diaplikasikan oleh organisasi
atau perusahaan untuk kegiatan menganalisis, merencanakan,
mengimplementasikan, mengawasi untuk memenuhi kebutuhan atau
keinginan pemasaran dalam rangka mencapai tujuan dari perusahaan.
2. Tujuan Pemasaran
Tujuan umumnya tujuan perusahaan adalah untuk meningkatkan
laba dari hasil penjualan. Oleh karena itu, untuk mencapai tujuan yang
diinginkan dari perusahaan tersebut maka terlebih dahulu diketahui
bagaimana menyalurkan barang dengan tepat untuk mencapai laba
maksimal. Perusahaan yang menginginkan laba yang maksimal, maka
biasanya suatu perusahaan menggunakan dua cara, yaitu :
a. penjualan yang dilakukan secara langsung pada konsumen
b. penjualan yang dilakukan dengan menggunakan perantara
Adapun tujuan pemasaran menurut Alma (2004:6), adalah
melakukan keseimbangan antar negara/daerah yang saling mengisi dan
mengadakan perdagangan antara daerah surplus dengan negara/daerah
minus. Di negara berkembang, jasa yang ditawarkan ke pasar saling
bersaingan dan dapat kita jumpai pada situasi Buyer’s Market, yaitu
dimana para pembeli berkuasa yang dapat memilih barang sesuai
kemauannya, menghadapi para penjual yang satu dengan yang lain
10
sangat bersaingan. Para penjual ini berusaha merebut hati konsumen
dengan berbagai cara seperti meningkatkan power, memberi hadiah,
korting, harga obral, iklan, papan reklame, dan sebagainya.
3. Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran adalah kelompok kiat pemasaran yang
digunakan perusahaan untuk mencapai sasaran pemasarannya dalam
pasar sasaran. Menurut Malau (2017:10), bauran pemasaran adalah
intergrasi perencanaan kegiatan pemasaran melalui 4 komponen yaitu
sebagai berikut:
a. Produk
Produk adalah barang nyata atau tidak nyata yang dapat dijual
kepada orang lain. Aspek produk yang diciptakan itu dapat di
spesifikasi dengan benda atau jasa.
b. Harga
Harga mengacu pada jumlah uang yang harus dibayar oleh pembeli
agar mendapat produk yang dijual. Hal ini merupakan proses
menetapkan nilai produk dalam bentuk harga moneter
c. Promosi
Promosi adalah aspek informasi produk kepada konsumen seperti
periklanan, promosi penjualan, publisitas, hubungan masyarakat,
sponsorship yang mengacu pada berbagai metode untuk
mempromosikan produk, merek atau perusahaan.
d. Penyaluran atau disribusi
11
Mengacu pada penyaluran produk agar sampai ke pelanggan.
Penyaluran ini kadang-kadang disebut juga tempat jualan, mengacu
pada saluran dimana suatu produk atau jasa dapat diperoleh oleh
konsumen
4. Harga
Harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggang
untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu
produk atau jasa. Penerapan harga bertujuan untuk mencapai,
memperoleh keuntungan, penetapan harga sangatlah berpengaruh pada
penetapan posisi produknya yang berdasarkan kualitas.
Menurut Kotler Dan Armstrong (2013:151), mengemukakan
bahwa harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas atau jumlah
dari nilai uang yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena
memilki atau menggunakan produk atau jasa tersebut.
Menurut Kotler dan Keller dalam Robert Gain (2012:26) Harga
adalah sejumlah uang atau barang yang diperlukan
untuk mendapatkan kombinasi dari barang lain yang disertai pemberian
jasa.
Dari defenisi diatas dapat disimpulkan bahwa pengertian harga
adalah sejumlah dari nilai uang yang harus dibayar konsumen atas
produk yang dbelinya.
5. Peranan Harga
12
Peranan harga sangat penting bagi perekonomian secara makro,
konsumen dan perusahaan. Adapun peranan harga menurut Fandy
Tjiptono (2008:471), yaitu :
a. Bagi perekonomian.
Harga produk sangat mempengaruhi tingkat upah, sewa, bunga dan
laba. Harga merupakan regulator dasar dalam sistem perekonomian
karena harga sangat berpengaruh terhadap alokasi faktor-faktor
produksi seperti tenaga kerja, tanah, modal, dan kewirausahaan.
b. Bagi konsumen.
Kebanyakan konsumen agak terlalu sensitif terhadap harga namun
juga mempertimbangkan faktor lain seperti citra merek, lokasi toko,
layanan, nilai, dan kualitas. Persepsi konsumen terhadap kualitas
produk seringkali di pengaruhi oleh harga. Tingginya suatu harga
barang dianggap mencerminkan kualitas yang tinggi terutama dalam
kategori specialty products.
c. Bagi perusahaan.
Harga produk merupakan determinan utama bagi permintaan pasar
atas produk berkaitan. Harga sangat mempengaruhi posisi pesaing
dan kalangan pasar perusahaan. Dampanknya, harga sangat
berpengaruh terhadap pendapatan dan laba bersih suatu
perusahaan.
6. Indikator Harga
Indikator yang mencirikan harga yang digunakan dalam penelitian
ini yaitu, Menurut Mar’ati (2016:3), indikator harga adalah :
13
a. Keterjangkauan harga.
b. Kesesuaian harga dengan kualitas
c. produk Daya saing harga.
d. kesesuaian harga dengan manfaat.
7. Pelayanan
Pelayanan diartikan sebagai proses pemenuhan kebutuhan
melalui aktivitas orang lain secara langsung. Pelayanan berlangsung dan
berkesinambungan yang meliputi keseluruhan orang dalam masyarakat.
Sebagai sebuah proses, layanan tidak dapat dipisahkan dengan manusia
itu sendiri, untuk itu sifat pelayanan atau jasa yang intangible sulit jika
dipisahkan dari penyedia jasa itu sendiri.
Menurut Moenir dalam Arif Luqman Hakim (2015:27), pelayanan
hakikatnya adalah suatu serangkaian kegiatan, karena itu merupakan
proses, sebagai proses pelayanan berlangsung secara rutin dan
berkesinambungan, meliputi seluruh organisasi dalam masyarakat.
Menurut Suparlan dalam siti Zubaidah (2000:35), menyatakan
pelayanan adalah sebuah usaha pemberian bantuan ataupun pertolongan
pada orang lain, baik dengan berupa materi atau non materi agar orang
tersebut bisa mengatasi masalahnya itu sendiri.
Dapat disimpulkan dari kedua pendapat para ahli di atas bahwa
pelayanan adalah usaha untuk memberikan bantuan kepada orang lain
yang membutuhkan pertolongan.
8. Dimensi Kualitas Pelayanan
14
Dimensi kualitas pelayanan menurut Fandy Tjiptono (2016:284),
mengungkapkan bahwa ada 5 indikator utama yang mempengaruhi
kualitas pelayanan yaitu:
a. Berwujud (Tangible), yaitu berupa penampilan fisik, peralatan dan
berbagai materi komunikasi yang baik.
b. Empati (Empathy), yaitu kesediaan karyawan dan pengusaha
untuk lebih peduli memberikan perhatian secara pribadi kepada
pelanggan.
c. Cepat tanggap (Responsiveness), yaitu kemauan dari karyawan
dan pengusaha untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa
dengan cepat serta mendengar dan mengatasi keluhan
konsumen..
d. Keandalan (Reliability), yaitu kemampuan untuk memberikan jasa
sesuai dengan yang dijanjikan, terpercaya dan akurat, serta
konsisten.
e. Kepastian (Assurance), yaitu berupa kemampuan karyawan untuk
menimbulkan keyakinan dan kepercayaan terhadap janji yang
telah dikemukakan kepada konsumen.
9. Promosi
Promosi merupakan kegiatan yang dilakukan perusahaan dalam
upaya mengkomunikasikan suatu produk kepada konsumen sehingga
dapat mempengaruhi minat beli konsumen terhadap produk perusahaan.
Menurut Sunyoto dalam Arif Luqman Hakim (2014:154) Promosi
merupakan salah satu variabel dalam bauran pemasaran yang sangat
penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan produk.
15
Menurut Kotler dalam Rafael Billy Leksono (2010), mengatakan
bahwa pemasaran adalah berbagai kegiatan yang dilakukan antar
perusahaan untuk mengkomunikasikan manfaat dari produknya dan untuk
menyakinkan konsumen agar membeli produk tersebut. Promosi
merupakan semua kegiatan yang akan dituju untuk memacu tingkat
permintaan terhadap suatu produk yang dipasarkan dengan komunikasi
antara produsen dan konsumen. Komunikasi pemasaran sangat perlu
dilakukan untuk memberitahukan konsumen mengenai produk yang
akan dipasarkan.
Dapat disimpulkan dari dua pendapat para ahli diatas, bahwa
pemasaran adalah kegiatan memberikan informasi kepada pasar sasaran
atau perusahaan untuk meyakinkan konsumen untuk membeli produk
yang akan dijual.
10. Bauran Promosi
Tujuan utama dari promosi adalah produsen atau distributor akan
mendapatkan kenaikan angka penjualan dalam meningkatkan profit atau
keuntungan. Kegiatan promosi dapat dilakukan dengan berbagai cara
yang disebut dengan bauran promosi.
Kotler dan Armstong (2010:426), menyatakan bahwa bauran
promosi adalah perpaduan khusus dari alat promosi yang digunakan
perusahaan untuk menyakini nilai komunikasi dan membangun hubungan
dengan konsumen.
Alat promosi yang dimaksud diatas terdiri dari advertising
(periklanan), personal selling (penjualan personal), sales promotion
16
(promosi penjualan), dan publicity (publisitas). Kelima kegiatan tersebut
dengan unsur promotion mix, masing-masing dapat diuraikan sebagai
berikut :
a. Periklanan (advertising)
Periklanan merupakan salah satu kegiatan promosi yang banyak
dilkukan oleh perusahaan maupun perorangan mendukung program
personal selling dan kegiatan promosi yang lain.
b. Penjualan Personal (personal selling)
Penjualan personal merupakan komunikasi langsung atau tatap
muka antara penjual dan calon pelanggang untuk memperkenalkan
suatu produk kepada calon pelanggang dan membentuk
pemahaman pelanggang terhadap suatu produk mereka kemudian
akan mencoba dan membelinya.
c. Promosi Penjualan (sales promotion)
Promosi penjualan adalah bentuk persuasi langsung melalui
penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang
pembeli produk dengan segera dan meningkatkan jumlah barang
yang dipilih pelanggang.
d. Publisitas (publicity)
Publisitas merupakan bagian dari fungsi yang lebih luas, dan
meliputi usaha-usaha untuk menciptakan dan mempertahankan
hubungan yang menguntunkan antara organisasi dengan
masyarakat, termasuk pemilik perusahaan, karyawan, lembaga,
pemerintahan, penyaluran, serikat buruh, disamping calon pembeli.
Komunikasi dengan masyarakat luas melalui hubungan masyarakat
17
ini dapat mempengaruh kesan terhadap sebuah organisasi maupun
produk atau jasa yang ditawarkan.
11. Indikator Promosi
Adapun indikator promosi menurut budianto (2015), yang diguaka
adalah sebagai berikut
a. Daya tarik promosi
Persepsi konsumen terhadap promosi produk yang menarik
perhatian
b. Keragaman media
c. Persepsi konsumen terhadap keberagaman media yang
digunakan untuk pomosi meliputu iklan dimedia cetak elektonik,
serta yang memberi pelayanan masyarakat.
d. Efektifitas promosi
Persepsi konsumen terhadap efektifitas konsumen terhadap dari
promosi produk
e. Indikator Pesan iklan
Persepsi konsemen terhadap iklan media yang sesuai dengan
produk.
12. Keputusan Penggunaan Jasa
Keputusan penggunaan jasa atau atau lebih dikenal dengan
keputusan pembelian merupakan bagian dari perilaku konsumen.
keputusan berarti memilih salah satu diantara banyak pilihan dari
alternatif yang ada, Pada umumnya keputusan dibuat dalam rangka
untuk memecahka masalah atau persoalan.
18
Menurut Tjiptono dalam Andrew Effendy Widjaja (2014:21),
keputusan pembelian adalah sebuah proses dimana konsumen mengenal
masalahnya, mencari informasi mengenai produk atau merek tertentu dan
mengevaluasi seberapa baik masing-masing alternatif tersebut dapat
memecahkan masalahnya, yang kemudian mengarah kepada keputusan
pembelian.
Menurut Kismono dalam Grace marleen wariki dkk (2012:334),
keputusan pembelian adalah kegiatan seseorang dalam membeli dan
menggunakan produk barang atau jasa
Kesimpulan dari dua pendapat di atas bahwa pengambilan
keputusan adalah kegiatan yang dilakukan seseorang dalam menentukan
satu diantara banyaknya pilihan yang ada.
13. Konsep keputusan pembelian
Keputusan pembelian merupakan suatu proses kognitif yang
mempersatukan memori, pemikiran, pemrosesan informasi dan penilaian
secara evaluatif. Proses tersebut mungkin akan memakan waktu
berbulan-bulan lamanya, dengan suatu seri keputusan-keputusan yang
dapat diidentifikasi dan diperbuat pada berbagai tahapan proses
pengambilan keputusan yang berlangsung. Setelah mempertimbangkan
faktor yang ada pada dirinya, maka konsumen akan melakukan proses
pengambilan keputusan untuk membeli atau tidak membeli. Proses
pengambilan keputusan merupakan suatu pendekatan penyelesaian
masalah antara lain meliputi beberapa tahap yang dimulai dari jauh
sebelum faktor pembelian.
19
14. Proses keputusan pembelian
Keputusan untuk membeli suatu produk baik barang maupun jasa
timbul karena adanya dorongan emosi dari dalam diri maupun pengaruh
dari luar. Menurut Kotler Dan Armstong (2016:176), proses keputusan
pembelian terdiri 5 tahap yaitu sebagai berikut:
a. Pengenalan masalah
proses pembelian dimulai ketika pembeli menyadari suatu
masalah atau kebutuhan yang dipicu oleh rangsangan internal
atau eksternal.
b. Pencarian informasi
Sumber informasi utama dimana konsumen mendapatkan
informasi dari keluarga, internet, publik dan pengguna produk.
c. Evaluasi alternatif
Beberapa konsep dasar yang akan membantu kita yang
memahami proses evaluasi: pertama, konsumen berusa
memuaskan sebuah kebutuhan. Kedua, konsumen mencari
manfaat tertentu dari solusi produk. Ketiga, konsumen melihat
masing-masing produk sebagai sekelompok atribut dengan
berbagai kemampuan untuk menghantarkan manfaat yang
diperlukan untuk memuaskan kebutuhan ini.
d. Keputusan pembelian
Dalam tahap evaluasi konsumen membentuk prefersi antara
merek dalam kumpulan pilihan. Konsuemen mungkin juga
membentuk maksud untuk membeli merek yang paling disukai,
20
dalam melakasanakan pembelian, konsumen dapat membentuk
lima sub keputusan yaitu merek, penyaluran, kuantitas, waktu dan
metode pembayaran
e. Perilaku pasca pembelian
Setelah melakukan pembelian konsumen mungkin mengalami
konflik dikarenakan melihat fitur mengkhawatirkan tertentu atau
mendengarkan hal-hal menyenangkan tentang informasi yang
mendukung keputusannya.
15. Indikator keputusan pembelian
Adapun indikator keputusan pembelian menurut Kotler &
Armstrong (2016:188), sebagai berikut:
a. Pilihan produk
Konsumen dapat mengambil keputusan untuk memilih produk
yang diinginkan dalam membelanjakan uangnya untuk tujuan
yang diinginkan.
b. Pilihan merek
Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek nama yang
akan dibeli setiap merek memiliki perbedaan tersendiri. Dalam hal
ini perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen memilih
sebuah merek.
c. Pilihan penyalur
Konsumen harus mengambil keputusan tentang penyalur mana
yang akan dikunjungi. Setiap konsumen berbeda-beda dalam hal
menentukan penyalur bisa dikarenakan faktor lokasi yang dekat,
21
harga yang murah, persediaan barang yang lengkap, kenyamanan
dalam belanja, keluasan tempat dan lain-lain.
d. Waktu pembelian
Keputusan konsumen dalam pemilihan waktu pembelian bisa
berbeda-beda misalnya ada yang membeli setiap hari, satu
minggu sekali, dua minggu sekali dan lain sebagainya.
e. Jumlah pembelian
Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak
produk yang akan dibelanjakan pada suatu saat. Pembelian yang
dilakukan mungkin lebih dari satu. Dalam hal ini perusahaan harus
mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang
berbeda-beda.
f. Metode pembayaran
Konsumen dapat mengambil keputusan tentang metode
pembayaran yang akan dilakukan dalam pengambilan keputusan
menggunakan produk atau jasa. Saat ini keputusan pembelian
dipengaruhi oleh tidak hanya oleh aspek lingkungan dan keluarga,
keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh teknologi yang
digunakan dalam transaksi pembelian.
22
B. Tinjauan Empiris
Tabel 2.1
TINJAUAN EMPIRIS
NO NAMA
PENELITI TAHUN JUDUL VARIABEL HASIL
1 Stephanus
Felix
Aristo
2016 Pengaruh produk,
harga dan
promosi terhadap
keputusan
pembeli
konsumen Woles
Chips
Dari hasil penelitian
menunjukan bahwa ada
pengaruh signifikan antara
produk, harga, dan promosi
terhadap keputusan
pembelian konsumen Woles
Chips.
2 Rafael
billy
leksono
dan
Herwin
2017 Pengaruh harga
dan promosi Grab
terhadap Brand
Image yang
mempengaruhi
keputusan
pembelian
konsumen
penggunaan
transportasi
berbasis online.
Dari hasil penelitian analisis
hipotesis menunjukkan
bahwa harga berpengaruh
terhadap keputusan
pembelian, promosi
berpengaruh terhadap
keputusn pembelian, dan
Brand Image berpengaruh
terhadap keputusan
pembelian.
3 Robert
Gain dkk
2017 Pengaruh kualitas
produk dan harga
terhadap
keputusan
pembelian
konsumen
Vodkasoda Shirt
Hasil penelitian menunjukan
bahwa kualitas produk
berpengaruh signifikan
terhadap keputusan
pembelian Vodkasoda Shirt
dan harga berpengaruh
signifikan terhadap
keputusan pembelian
Vodkasoda Shirt.
4 Siti Dianti 2017 Pengaruh harga,
pelayanan dan
promosi terhadap
keputusan
pengguna jasa
angkutan Gojek
Dari hasil penelitian
menunjukan bahwa variabel
harga, pelayanan dan
promosi berpengaruh secara
simultan terhadap keputusan
23
NO NAMA
PENELITI TAHUN JUDUL VARIABEL HASIL
pada mahasiswa
jurusan
pendidikan ilmu
pengetahuan
sosial UIN syarif
Hidayatullah
jakarta
pengguna gojek
5 Wafiq
Aziza
2018 Penaruh kualitas
jasa dan
kewajaran harga
terhadap
kepuasan
pengguna jasa
ojek online Gojek
di kota makassar
ditinjau dalam
prespektif
ekonomi islam.
Dari hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas
jasa dan kewajaran harga
sangat berpengaruh secara
parsial terhadap kepuasan
pengguna jasa ojek online
Gojek di kota Makassar.
C. KERANGKA KONSEP
Berdasarkan tinjauan pustaka teori di atas, maka dapat disusun
kerangka konsep untuk menjelaskan Pengaruh harga, pelayanan, dan
promosi terhadap keputusan pengguna jasa ojek online GRAB (studi kasus
pada mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah
Makassar) sebagaimana dapat dilihat pada gambar berikut:
24
Gambar 2.2
KERANGKA KONSEP
HARGA (X1)
INDIKATOR
a. Keterjangkauan harga
b. Kesesuaian harga dengan kualitas
c. Produk daya saing harga
d. kesesuaian harga dengan manfaat
Mar’ati(2016)
PELAYANAN (X2)
INDIKATOR
a. Berwujud (tangible) b. Empati (empathy) c. Cepat tanggap
(responsiveness) d. Keandalan (reliability) e. Kepastian (assurance)
Fandy Tjiptono(2016)
PROMOSI (X3)
INDIKATOR
a. Daya tarik promosi
b. Keragaman media
c. Efektifitas promosi
d. Pesan iklan Budianto(2015)
KEPUTUSAN PENGGUNAAN
JASA (Y)
INDIKATOR
a. Pilihan produk
b. Pilihan merek
c. Pilihan penyalur d. Waktu pembelian e. Jumlah pembelian f. Metode
pembayaran Kotler & armstrong (2016)
25
D. HIPOTESIS
Hipotesis merupakan jawaban dugaan sementara yang sifatnya
berdasarkan rumusan masalah yang kebenaranya akan di uji dalam
pengujian hipotesis Berdasarkan perumusan masalah yang ada, maka
hipotesis penelitian dapat dirumuskan sebagai berikut :
H1 =Diduga variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pengguna jasa ojek online Grab (studi kasus pada
Mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah
Makassar).
H2 =Diduga variabel pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pengguna jasa ojek online Grab (studi kasus pada
Mahasiswa Jurusan Manajemen Unuversitas Muhammadiyah
Makassar).
H3 =Diduga variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pengguna jasa ojek online Grab (studi kasus pada
Mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah
Makassar).
3 34
BAB III
METODE PENELITIAN
A. JENIS DAN SUMBER DATA
1. Jenis Data.
Adapun jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif adalah data
yang diperoleh dalam bentuk angka yang dapat dihitung, yang diperoleh
dari kuesioner yang dibagikan dan berhubungan dengan masalah yang
diteliti.
2. Sumber Data
Untuk memperoleh data-data yang obyektif maka dilakukan metode
pengumpulan data sebagai berikut:
a. Data Primer
Data primer merupakan sumber data yang diperoleh langsung dari
sumber asli (tidak melalui media perantara).
b. Data Sekunder
Data sekunder merupakan sumber data penelitian yang diperoleh
secara tidak langsung melalui media perantara (diperoleh dan
dicatat oleh pihak lain).
B. LOKASI DAN WAKTU PENELITIAN
1. Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian dilakukan di kampus perguruan tinggi Universitas
Muhammadiya Makassar yang berada di jalan Sultan Alauddin No. 259,
Makassar, Sulawesi Selatan, 90222.
27
2. Waktu Penelitian
Pelaksanaan penelitian dilakukan pada bulan juli sampai bulan
september 2020.
C. VARIABEL PENELITIAN DAN PENGUKURAN
1. Variabel Penelitian
Variabel penelitian adalah ciri atau karakteristik yang dapat di amati dari
suatu objek penelitian, dan dapat memberikan macam-macam nilai dan
gambaran atau beberapa kategori mengenai objek yang diteliti. Variabel
yang terdapat dalam penelitian ini yaitu variabel bebas (indepindent) dan
variabel terikat (dependent).
a. Variabel bebas (independent)
Yaitu variabel yang menjadi sebab atau yang dapat mempengaruhi
variabel yang lain. Variabel bebas pada penelitian ini adalah harga,
pelayanan dan promosi yang akan mempengaruh sebuah keputusan
jasa online
b. Variabel terikat (dependent)
Yaitu variabel yang menjadi akibat karana adahya variabel lain.
Variabel terikat disini adalah keputusan jasa online.
2. pengukuran variabel
pengukura variabel dilakukan dengan mengukur variabel harga
pelayanan dan promosi dengan menggunakan skala likert. Skala likert
merupakan suatu alat ukur yang dapat digunakan untuk mengukur sikap,
pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang
fenomena sosial.
28
Tabel 3.1
INSTRUMEN SKALA LIKERT
Alternatif Jawaban Skor
1 Sangat Setuju (SS) 5
2 Setuju (S) 4
3 Kurang Setuju (KS) 3
4 Tidak Setuju (TS) 2
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1
D. POPULASI DAN SAMPEL
1. Populasi
Populasi adalah keseluruhan jumlah objek atau subjek yang
berada pada satu wilayah. Adapun yang dijadikan populasi dalam peneliti
ini adalalah mahasiswa pada program studi manajemen yaitu berjumlah
1.828 mahasiswa (sumber: simak FEBIS pada tanggal 28 april 2020).
2. Sampel
Sampel merupakan sebagian dari jumlah dan karakteristik yang
dimiliki oleh pupulasi. Sampel pada penelitian ini adalah mahasiswa
jurusan Manajemen universitas muhammadiyah makassar yang
menggunakan jasa ojek online Grab.
Teknik pengambilan sampel yang dilakukan dalam penelitian ini
menggunakan cara purposive sampling, yaitu teknik penentuan sampel
dengan pertimbangan tertentu. Teknik pengambilan sampel dalam
penelitian ini diambil dengan pertimbangan bahwa yang akan menjadi
29
sampel adalah konsumen yang memenuhi kriteria penelitian yang
ditetapkan penulis.
. Adapun kriteria dalam penelitian ini yaitu:
1. Mahasiswa program studi manajemen
2. Mahasiswa program studi manajemen yang menggunakan jasa
angkutan Grab minimal 2 kali
Untuk mengambil data sampel pada penelitian ini menggunakan
rumus slovin dengan tingkat kesalahan 10% atau 0,1.
Dimana :
n = Jumlah Sampel
N = Jumlah Populasi
e = Eror (Tingkat Kesalahan)
setelah dihitung dengan menggunakan rumus di atas maka
sampel pada penelitian ini berjumlah 94,81 dibulatkan jadi 95
orang
30
E. TEKNIK PENGUMPULAN DATA
Teknik yang akan digunkan dalam penulisan ini yaitu:
1. Kuesioner
Kuesioner adalah metode pengumpulan data dengan mengajukan
pertanyaan-pertanyaan tertulis kepada subjek penelitian dengan
maksud untuk memperoleh data tentang tingkatan keputusan
pengguna jasa.
F. TEKNIK ANALISIS DATA
1. Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Uji validitas
Uji validitas adalah isntrumen penelitian yang bertujuan untuk
mengetahui dan menunjukkan sejauh mana data yang terkumpul
tidak menyimpang dari gambaran tentang validitas yang dimaksud
kelayakan. Suatu kelayakan pengukuran disebut valid bila melakukan
apa yang seharusnya dilakukan dan mengukur apa yang seharusnya
diukur. Bila skala pengukuran tidak valid maka tidak bermanfaat bagi
peneliti karena tidak mengukur dan melakukan apa yang seharusnya
dilakukan.
Dalam menentukan layak atau tidaknya suatu sistem yang
akan digunakan biasanya dilakukan uji signifikasi koefisien pada taraf
signifikasi 0,05. Artinya suatu sistem dianggap valid jika berkolerasi
signifikan terhadap skor total atau instrumen dinyatakan valid bila r
hitung > r tabel.
31
b. Uji Realibilitas
Relibilitas adalah suatu indeks yang menunjukan sejauh mana
suatu alat pengukuran dapat dipercaya atau dapat di gunakan. Bila
suatu alat pengukur dipakai dua kali untuk mengukur gejala yang
sama dan hasil pengukuran yang diperoleh relatif konsisten, maka
alat pengukur tersebut reliabel. Reliabilitas menunjukkan akurasi dan
konsistensi dari pengukurannya. Uji realibilitas Yang dapat dikatakan
konsisten jika beberapa pengukuran terhadap subjek yang sama
diperoleh hasil yang sama.
Dan dapat disimpulkan bahwa butir pertanyaan disebut
reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan
bersifat konsisten dari waktu ke waktu. Penelitian ini menggunakan
cara one shot yaitu dimana kuesioner diberikan hanya sekali saja
kepada responden dan kemudian hasilnya dibandingkan dengan
pertanyaan lain untuk mengukur korelasi antar jawaban pertanyaan.
Pengukuran realiabilitasnya menggunakan uji statistik Cronbach
Alpha.
2. Pengujian Hipotesis
a. Uji Regresi Linear Berganda
Alat analisis yang di gunakan dalam penelitian ini adalah regresi
linear berganda dengan. Teknis analisis ini digunakan untuk
mengetahui perubahan niali terikat dengan adanya nilai variabel
bebas Model regresi yang di gunakan adalah sebagai berikut :
32
Y = α + β1 X1 + β2 X2 + β2 X3 + e
Ket :
Y = Keputusan jasa online
A = Konstanta
Β1.β3 = Koefisien regresi masing-masing variabel independen
X1 = Harga
X2 = Pelayanan
X3 = Promosi
e = error
b. Uji Signifikansi Parsial (Uji t)
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh masing-
masing variabel harga (X1), pelayanan (X2), dan promosi (X3)
terhahap variabel keputusan pengguna (Y), ditunjukkan oleh tabel
coefficient. Jika nilai signifikansi > 0,05 maka keputusannya adalah
ditolak atau variabel independen secara parsial tidak berpengaruh
signifikan terhadap variabel dependen. Sebaliknya, jika nilai
signifikansi < 0,05 maka keputusannya adalah diterima atau variabel
independen secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel
dependen.
c. Uji Signifikasi Simultan (Uji F)
Untuk menguji apakah hipotesis yang diajukan diterima atau
ditolak, maka digunakan statistik F (uji F), Jika Fhitung<Ftabel , maka
33
Ho diterima atau H1 ditolak, sedangkan Fhitung> Ftabel , maka Ho
ditolak dan H1 diterima. Jika tingkat signifikan dibawah 0,05 maka Ho
ditolak dan H1 diterimah.
Adapun Kaidah pengujian signifikan F (uji F), yaitu :
a. Jika nilai probabilitas 0,05 lebih kecil atau sama dengan nilai
probabilitas Sig atau (0,05 ≤ Sig), maka H0 di terima dan Ha di
tolak, artinya tidak signifikan.
b. Jika nilai probabilitas 0,05 lebih besar atau sama dengan nilai
probabilitas Sig atau (0,05 ≥ Sig ), maka H0 ditolak dan Ha
diterima, artinya signifikan.
d. Koefisien Determinan (R2)
Koefisien determinan (R2), yaitu mengukur seberapa besar
kemampuan model dalam menerapkan variabel dipenden. Koefisien
determinan berkisaran antara nol sampai dengan satu (0< R2 < 1).
Jika R2 semakin besar atau (mendekati satu), maka dapat dikatakan
bahwa pengaruh Variabel Independen (X1, X2, X3), adalah besar
terhadap Variabel Dependen (Y). Hal ini berarti model yang
digunakan semakin kuat untuk menerapngkan pengaruh Variabel
Independen yang diteliti terhadap Variabel Dependen. Sebaiknya jika
R2 semakin mengecil atau (mendekati nol), maka dapat dikatakan
bahwa pengaruh Variabel Independen (X1, X2, X3), terhadap Variabel
Dependen (Y), semakin kecil. Hal ini berarti metode yang digunakan
tidak kuat untuk menerapkan pengaruh variabel independen yang
diteliti terhadap variabel dependen.
3 34
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Objek Penelitian
1. Sejarah Singkat Perusahaan Grab
Grab adalah perusahaan teknologi asal malaysia yang berkantor
di singapura yang menyediakan aplikasi layanan transportasi
angkutan umum meliputi kendaraan bermotor roda dua, maupun roda
empat. Perusahaan Grab hanya perusahaan teknologi yang
meluncurkan aplikasi saja dan untuk kendaraannya sendiri adalah
kendaraan milik mitra yang sudah bergabung di PT.Grab indonesia.
Dengan aplikasi Grab calon penumpang dapat dengan mudah
mencari driver untuk menuju ke lokasi tujuan, sehingga kita tidak perlu
menunggu waktu yang lama untuk mendapatkan trasportasi yang
diperlukan.
Grab didirikan pada tahun 2011 di malaysia oleh pendiri Grab
yaitu Anthony Tan bersama rekannya Tan hooi ling, dari tahun 2011
sampai saat ini grab berkembang pesat dan menjadi salah satu
penyedia transportasi online terbesar di indonesia serta Asia
Tenggara yang telah diunduh lebih dari 17 juta perangkat dan
320.000 pengemudi di 30 kota diseluruh singapura, indonesia, filipina,
malaysia, thailand dan vietnam.
2. Visi dan Misi Grab
a. Visi Grab
Menjadi yang terdepan di Asia Tenggara.
35
b. Misi Grab
1. Menjadi penyedia layanan di Asia Tenggara
2. Memberikan layanan yang mudah dia akses oleh banyak
orang
3. Meningkatkan kehidupan para partner, baik pengemudi
maupun penumpang.
3. Fitur Layanan Grab
Grab banyak memiliki fitur layanan, diantaranya :
a. GrabTaxi
Grab Taxi adalah Layanan yang memberikan akses serta
kemudahan penumpang menemukan pengemudi taksi terdekat
dengan aman.
b. Grab Car
Grab Car adalah Penyewaan kendaraan pribadi dengan supir
yang menghadirkan kebebasan pilihan berkendara yang nyaman
dan gaya.
c. Grab Bike
Grab Bike adalah layanan transportasi sepeda motor yang dapat
mengantar kalian ke berbagai tempat, lebih mudah dan lebih
cepat tanpa perlu menunggu waktu lama.
d. Grab Express
Grab Express adalah layanan kurir ekspres berbasis aplikasi yang
menjanjikan Kecepatan, Kepastian, dan yang paling utama adalah
Keamanan.
36
e. Grab Food
Grab Food adalah layanan pesan antar makanan yang memiliki
banyak daftar restoran yang tersedia.
f. Grab Hitch
Grab Hitch adalah layanan tebengan dengan separuh harga.
Bertemu teman baru sekaligus mengurangi kemacetan.
4. Stuktur Organisasi Grab
Berikut gambar struktur organisasi PT Grab
Gambar 4.1
STRUKTUR ORGANISASI GRAB
TAHUN 2019
Sumber : ojekonlinegrab.blogspot.com6
DIREKTUR
Wakil Direktur
Menejer/CO (Karyawan
From Office)Dan
Pemasaran
Manajer/CO.
Bidang IT
Manajer/CO
Bidang Keuangan
Karyawan Bidang
IT :
- Programing
- Web
Karyawan
Akuntansi
Karyawan From Office:
- Castumer Servise
- Administrasi
- Pemasaran
37
5. Deskripsi Pekerjaan
a. Direktur memiliki jabatan tertinggi dalam sebuah perusahaan,
seperti perseroan terbatas yang secara garis besar bertanggung
jawab mengatur perusahaan secara keseluruhan. Tugas direktur
adalah sebagai koordinator, komunikator, pengambilan keputusan,
pemimpin, pengelolah dan eksekutor dalam menjalankan dan
memimpin perusahaan.
b. Wakil direktur melaksanakan sebagian tugas pokok direktur.
Adapun wewenan dan tanggung jawab direktur sebagai berikut :
1. Memimpin direktorat dibawahnya, pengembangan,
pelaksanaan, dan pengendalian untuk meningkatkan kinerja
perusahaan.
2. Berwenang untuk menetapkan kebijaksanaan yang hendak
diberikan pada pelanggan, menetapkan harga jual dn sistem
penjualan, serta alat promosi.
3. Berwenang untuk memutuskan bagaimna membantu mitra
bisnis dalam mengelola sistem informasi.
c. Manajer/CO Bidang IT
1. Mengembangkan dan menyusun strategi dan rencana IT
dalam hal mempermudah pekerjaan dan pelayanan kepada
pelanggan
2. Koordinator dan pengelola pendayagunaan sofware, hadware
dan jaringan untuk mencapai kinerja optimal.
d. Manajer/CO Karyawan Dan Pemasaran
38
1. Melatih, menetapkan, memilih, dan mengevaluasi karyawan
front office.
2. Memastikan karyawan mengetahui sistem kompensasi, etika
menerima keluhan secara langsung via telpon dan
bertanggung jawan untuk membantu perencanaan bisnis dan
pengambilan keputusan dengan memberi nasihahat keuangan
yang sesuai.
e. Manajer/CO Keuangan
1. Bekerja sama dengan manajer lainnya untuk merencanakan
serta meramalkan beberapa aspek dalam perusahaan
termasuk perencanaan umum keuanga perusahaan.
2. Menjalankan dan mengoperasikan roda kehidupan
perusahaan se efesien dan seefektif mungkin dengan
menjalin kerja sama dengan manajer lainnya.
3. Mengambil keputusan penting dalam investasi dan berbagai
pembiayaan serta semua hal yang terkait dengan keputusan
tersebut.
f. Bidang Programing
1. Melaksanakan semua pekerjaan yang ditetapkan oleh
manajer IT.
2. Bertanggung jawab mengenai programing kepada manajer IT.
g. Bidang Web
1. Bertanggung jawab dengan semua pekerjaan di bidang web
yang ditetapkan oleh manajer IT
h. Karyawan From Office(Cs, Administrasi Dan Pemasaran)
39
1. Melaksanakan semua tugas from office yang ditetapkan oleh
manajer from office dan administrasi.
2. Melayani keluhan dari pelanggang maupun mitranya.
i. Karyawan Akuntansi
1. Memastikan pembukuan keuangan perusahaan tersedia dan
terlaksana dengan baik.
2. Memastikan laporan keuangan perusahaan tersedia dan
terdistribusi kepada manajer dengan baik.
3. Memastikan data jurnal akuntansi terimput kedalam sistem
yang dimiliki perusahaan tanpa ada yang terlewatkan.
4. Memastikan dan verifikasi kelengkapan dokumen yang
berhubungan dengan transaksi keuangan terlaksana dengan
baik.
6. Struktur Organisasi Pelayanan Grab
Gambar 4.2
STRUKTUR ORGANISASI PELAYANAN GRAB
7. Deskripsi Pekerjaan
1. Super Administrator
40
a. Mengelola dan menangani secara nyata untuk membantu
keterlibatan administrasi dengan bisnis, mendukung untuk
devisi terkait, serta dapat membuat komunikasi terlibat dan
berkoordinasi dengan devisi terkait.
b. Membantu sepenuhnya memasukan data jika perlu
c. Pemecah masalah yang luar biasa
d. Berkolaborasi dengan Grabber untuk berkoordinasi dan
administrasi dengan jobdesk yang terlibat
2. Administrator
a. Membantu pengoperasian administrasi
b. Mengelolah data dari akses super administrasi
3. Operation
a. Bekerja dalam perekrutan anggota atau pengemudi
b. Memantau dan memastikan setiap kendaraan dan pengemudi
siap untuk beroperasi
c. Merancang jadwal dan rute perjalanan dari kendaraan sesuai
dengan kebutuhan
d. Memerintahkan pngemudi dan kendaraan untuk menuju suatu
tempat sesuai dengan kebutuhan
e. Membuat laporan dan evaluasi terhadap aktivitas pulang pergi
dari pengemudi dan kendaraan
f. Driver
a. Penerima pekerjaan yang dipesan pelanggang sesuai
kebutuhan
41
b. Pihak ketiga indevenden penyedia layanan yang telah
menginstal aplikasi Grab pada perangkat selular dan telah
melaksanakan proses registrasi untuk membuat akun Grab,
dan diberi wewenan serta disetujui oleh Grab dan afiliansinya
untuk menyediakan layanan.
4. Konsumen
a. Mencari driver melalui aplikasi
b. Membaca untuk mengikuti petunjuk informasi dan prosedur
pemakaian atau pemanfaatan barang atau jasa demi keamana
dan keselamatan
c. Membayar sesuai dengan nilai tukur yang disepakati.
8. Sejarah Singkat Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Makassar
Fakultas ekonomi dan bisnis berdiri pada tanggal 7 ramadhan
1398 H atau bertepatan tanggal 11 agustus 1978 M, berdasarkan SK
Rektor Universitas muhammadiyah Makassar noor 021 tahun 1978,
dengan mengangkat bapak Drs. Ek. H. Wahab Saleh sebagai dekan
dan Drs. Ek. Abd, Aziz Sangkala sebagai sekretaris, sejaksaat itu,
fakultas ekonomi dan bisnis resmi memulai aktivitas akademiknya
dengan jumlah mahasiswa awal sebanyak 11 orang, dan pada tahun
1980 jumlahnya terus bertambah menjadi 30 orang, dimana pada saat
itu jurusaan yang ada hanya jurusan Ilmu Ekonomi dan Studi
Pembangunan (IESP). Dan pada tahun 1985, Bapak Drs. Ek, H.
Wahab Saleh kembali diangkat menjadi Dekan Fakultas Ekonomi.
42
Diawal berdirinya fakulta ekonomi, dalam upaya mendapatkan
jenjang sarjana mudah, mahasiswa dipersyaratkan terlebih dahulu
menempuh jenjang pendidikan yang dikenal dengan istilah program
sarjana muda. Namun beberapa tahun kemudian berdasarkan
kebijakan pemerintah dengan keluarnya izin terdaftar untuk jenjang
program sarjana muda yang secara otomatis, ditingkatkan program
sarjanaa muda menjadi program strata satu (S1) dengan kewajiban
mengikuti ujian negara.
Pada tahun 1988, setelah masa kepemimpinan Bapak Drs. Ek,
H. Wahab Saleh sebagai dekan fakultas ekonomi, terpilihlah Bapak
Drs. Ek. H. Hamma Muhidin sebagai Dekan periode ke tiga fakultas
ekonomi dengan masa jabatan sampai tahun 1992 dimana masa
kepemimpinan beliau sebagai dekan fakultas ekonomi tidak banyak
mengalami perkembangan dikarenakan keaktifan beliau di organisasi
luar kampus dimana salah satunya beliau aktif sebagai direktur
bagian keuanagn BPD.
Kemudian pada tahun 1992, setelah kepemimpinan Bapak
Drs. Ek. H. Hamma Muhidin sebagai dekan, terpilihlah bapak Bapak
Muh. Amide Budi, SE sebagai dekan periode ke lima dan periode ke
enam fakultas ekonomi dengan masa jabatan hingga tahun 2004
yang dimana, beliau menjabat sebagai dekan selama dua periode.
Selanjutnya pada tahun 2004 diangkatlah Bapak Dr. H. Abd Rahman
Rahim, MM sebagai dekan periode ke tujuh dari periode 2004 sampai
dengan 2005. Dalam masa jabatannya, beliau meningktakan
peringkta akreditasi prodi manajemen dari akreditasi nilai C menjadi
43
akreditasi nilai B dan juga beliau mengajukan adanya proposal
program starata dua program magister manajemen.
Pada tahun 2005, setelah kepemimpinan Bapak Dr. H. Abd
Rahman Rahim, MM sebagai dekan fakultas ekonomi, digantilah oleh
Ibu Hj, Lily Ibrahim, SE, M.Si periode ke delapan dengan masa
jabatan tahun tahun 2005 sampai tahu 2013. Pada masa jabatannya
beliau mendirikan program study magister manajemen (S2) dan
meningkatkan peringkat nilai akreditasi prodi akuntansi dari nilai c
menjadi B.
Pada tahun 2013, telah terpilih Bapak Dr. H. Mahmud Nuhung,
MA sebagai dekan fakulas ekonomi unismuh Makassar. Pada masa
jabatannya beliau mengganti nama fakultas ekonomi unismuh
Makassar menjadi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Makassar, meningkatkan nilai akreditasi prodi
manajemen dan IESP dari nilai c menjadi nilai b, selanjutnya
melahirkan prodi ekonomi islam dan D3 perpajakan menjadikan
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar
berbasis Syariah.
Pada tanggal 04 maret 2017, rector Unismuh Makassar Bapak
Dr. H. Abd Rahman Rahim, MM melantik bapak ismail rasulong, SE,
MM sebagai dekan fakultas ekonomi dan bisnis menggantikan bapak
Dr. H. Mahmud Nuhung, MA dan saat ini jumlah mahasiswa di
fakultas ekonomi dan bisnis universitas muhammadiyah Makassar
semakin bertambah setiap tahun.
44
9. Visi Dan Misi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Makassar
a. Visi
Menjadi fakultas ekonomi dan bisnis yang islami, unggul,
berkemajuan, dan berkarakter kewirausahaan di kawasan timur
Indonesia pada tahun 2024.
b. Misi
1. Menyelenggarakan pendidikan dan pengajaran untuk
menghasilkan lulusan yang memiliki kemampuan profesional,
berdaya saing tinggi dan memiliki jiwa wirausaha sesuai
dengan kebutuhan pasar kerja.
2. Menyelenggarakan penelitian secara kreatif dan inovatif,
terpublikasi dan memperoleh pengakuan secara nasional dan
internasioanal.
3. Mengimplementasikan ilmu pengetahuan dana teknologi secara
luas bagi keberdayaan masyarakat dan berkontribusi nyata
bagi pembangunan nasional.
4. Menyelenggarakan pendidikan yang dilandasi oleh nilai-nilai al-
islam dan kemuhammadiyaan.
45
10. Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Makassar
11.
12.
KETERANGAN :
GARIS KOMANDO
GARIS KOORDINASI
Gambar 4.3
STRUKTUR ORGANISASI FEB UNISMUH MAKASSAR
11. Deskripsi Pekerjaan
Pimpinan Fakultas Ekonomi dan Bisnis mempunyai tugas dan
wewenang sebagai berikut
a. Dekan
DEKAN
Unit Penj. Mutu CSED
TATA USAHA BEM
Fakultas
IMM
komisariat
Gugus mutu prodi
pusat pengem. prodi Program Studi
DOSEN/PA HMJ
WD 1 WD 2 WD 4 WD 3
SENAT
AKADEMIK
FAKULTAS
FORUM KAJIAN
ILMIAH LABORATORIUM
PERPUSTAKAAN
MAHASISWA
46
Dekan memimpin pelaksanaan pendidikan, pengajaran, penelitian,
dan pengabdian kepada masyarakat, serta pembinaan al-islam
dan kemuhammadiyaan.
b. Wakil Dekan I (Bidang Akademik)
1) Membantu dekan dalan memimpin pelaksanaan pendidikan
dan pengajaran, penelitian, dan pengabdian dan pada
masyarakat.
2) Berfungsi menilik dan mengoordinasikan kegiatan di lingkungan
fakultas, serta membuat laporan kepada dekan.
c. Wakil Dekan II (Bidang Administrasi Dan Keuangan)
1) Membantu dekan dalam pelaksanaan kegiatan di bidang
kepegawaian dan keuangan.
2) Mengawasi dan memelihara ketertiban, serta
mengoordinasikan kegiatan di lingkungan fakultas, dan
membuat laporan pertanggungjawaban kepada dekan.
d. Wakil Dekan III (Bidang Kemahasiswaan)
1) Membantu dekan dalam kegiatan di bidang pembinaan dan
layanan kesejahteraan mahasiswa.
2) Memilih dan mengordinasikan kegiatan lingkungan fakultas
serta membuat laporan kepada dekan.
e. Wakil Dekan IV (Bidang Al Islam Dan Kemuhammadiyaan)
1) Bertugas mewakili dekan dalam memimpin pelaksanaan
kegiatan di bidang pendidikan al-islam dan kemuhammadiyaan.
2) Mempunyai fungsi menilik dan mengoordinasikan kegiatan di
lingkungan fakultas dan membuat laporan kepada dekan.
47
f. Unit Penjaminan Mutu (UPM)
1) Merencanakan, melaksanakan, dan mengevaluasi kegiatan
pendidikan, pengajaran, dan penjaminan mutu fakultas.
2) Pelaksanaan penyusunan program penjaminan mutu di bidang
pendidikan, pengajaran, dan penjaminan mutu.
3) Pelaksanaan penyusunan standar mutu pendidikan, pengajaran
dan kemahasiswaan.
4) Pelaksanaan audit mutu pendidikan, pengajaran dan
kemahasiswaan.
g. Tata Usaha
1) Mengkordinasi dan melaksanakan kegiatan instansi.
2) Menyusun program tata usaha.
3) Membantu mengelola keuangan.
h. Pusat Pengembangan Prodi.
1) Merencanakana, mengendalikan, dan mengembangkan sistem
penjaminan mutu akademik dan program studi multi disiplin
yang sejalan dengan sistem penjaminan mutu dan bertanggung
jawab atas peningkatan mutu secara berencana dan
berkelanjutan.
i. Laboratorium Perpustakaan
1) Menyediakan dan mengelolah bahan pustaka.
2) Memelihara bahan pustaka.
3) Melakukan layanan referensi.
j. BEM Fakultas
48
1. Bertugas memimpin organisasi dan menjalankan anggaran
rumah tangga serta segala peraturan dan keputusan rapat
kerja.
k. IMM Komisariat
1) Membina para anggotanya menjadi kader persyerikatan
muhammadiyah, kader umat, dan kader bangsa, yang senang
tiasa terhadap keyakinan dan cita-citanta.
l. Senat Akademi
1) Menyusun dan mengawasi pelaksanaan kebebasan akademik
dan otonomi keilmuan.
2) Menyusun dan mengawasi pelaksanaan norma, etika, dan
peraturan akademik.
m. Program Studi
1) Prodi dipimpin oleh seorang ketua prodi dan dibantu oleh
seorang sekretaris yang dipilih melalui rapat senat tingkat
fakultas, kemudian diusulkan oleh senat fakultas ekonomi dan
bisnis kepada rector untuk SK Ketua prodi bertanggungjawab
langsung kepada dekan.
n. Dosen
1) Melaksanakan pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada
masyarakat
2) Merencanakan, melaksanakan proses pembelajaran, serta
menilai dan mengevaluasi hasil pembelajaran.
o. HMJ
49
1) Pemegang kebijakan umum terhadap mandat rapat kerta
pengurusan HMJ.
2) Mengembangkan tugas dan tanggung jawab serta mengambil
kebijakan organisasi berdasarkan musyawara mufakat.
p. Forum Kajian Ilmiah
1) Pelaksanaan penelitian murni dan terapan.
2) Pelaksanaan menyusun rencana evaluasi program dan
anggaran, serta pelaporan.
q. Mahasiswa
1) Memperoleh layanan akademik dan pengajar sebaik-baiknya
sesuai dengan minat bakat, kegemaran dan kemampuan serta
memperoleh layanan informasi yang berkaitan dengan hasil
studi.
2) Mendapat bimbingan penyelesaian studi oleh tenaga pengajar
yang bertanggung jawab.
3) Mendapat bimbingan dalam kegiatan kemahasiswaan.
4) Mendapat penghargaan atas prestasi yang diperoleh.
B. Hasil Penelitian
1. Karakteristik Responden
Penelitian ini menguraikan mengenai pengaruh harga, pelayanan
dan promosi terhadap keputusan pengguna jasa ojek online Grab
(studi kasus pada Mahasiswa Manajemen Universitas
Muhammadiyah Makassar). Pada tahun 2012 Grab hadir di indonesia
dan mulai terkenal tahun 2016 di kota makassar sekarang tercatat
aplikasi Grab yang telah di unduh lebih dari 17 juta perangkat dan
50
320.000 pengemudi tersebar dengan menyediakan pelayanan jasa
yaitu Grab taksi, mobil pribadi, sepeda motor, pengantaran paket,
hingga pemesanan makanan dan minuman.
Berdasarkan hasil pengumpulan data yang diperoleh melalui
kuesioner yang di bagikan kepada 95 orang mahasiswa Manajemen
pada Universitas Muhammadiyah Makassar. Karakteristik responden
ini berdasarkan jenis kelamin, tahun angkatan. Uraian mengenai
karakteristik responden dapat dilihat sebagai berikut:
a. Respon Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.1
KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN JENIS
KELAMIN
Jenis kelamin Jumlah Persentase %
Laki-laki 21 22,10%
Perempuan 74 77,90%
Total responden 95 100%
Sumber: Data Primer Diolah Tahun 2020
Berdasarkan tabel 4.1 menunjukan responden berjenis
kelamin laki-laki sebanyak 21 orang atau sebesar 22,10%,
sedangkan responden berjenis kelamin perempuan sebanyak 74
orang atau sebesar 77,90%. Dengan demikian dapat disimpulkan
bahwa jumlah responden perempuan lebih banyak dibandingkan
responden laki-laki. Hal ini dikarenakan mahasiswa berjenis
kelamin perempuan lebih banyak menggunakan aplikasi ojek
online Grab.
51
b. Respon Berdasarkan tahun Angkatan
Tabel 4.2 KARAKTERISTIK BERDASARKAN ANGKATAN
Angkatan Jumlah Presentasi %
2015 4 4,2%
2016 26 27,4%
2017 18 18,9%
2018 13 13,7%
2019 34 35,8%
Total respoden 95 100%
Sumber: Data Primer Diolah Tahun 2020
Berdasarkan tabel 4.2 menunjukan bahwa responden pada
angkatan 2015 sebanyak 4 orang atau sebesar 4,2%, pada
angkatan 2016 sebanyak 30 orang atau sebesar 31,6%, pada
angkatan 2017 sebanyak 18 orang atau sebesar 18,9%, pada
angkatan 2018 sebanyak 13 orang atau sebesar 35,8%, dan pada
angkatan 2019 sebanyak 34 orang atau sebesar 35,8%. Dapat
disimpulkan bahwa jumlah responden terbanyak yaitu pada
angkatan 2019 sebanyak 34 responden atau sebesar 35,8%. Hal
ini dikarenakan angkatan 2019 banyak yang menggunakan
aplikasi Grab.
2. Hasil Analisis Dan Pengujian Hipotesis
a. Uji instrumen
1. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengetahui apakah
suatu instrumen penelitian layak untuk digunakan atau tidak.
Kriteria kelayanan instrumen menurut yakni dengan
membandingkan antara r tabel dengan r hitung, jika r hitung ≥
52
r tabel maka pertanyaan tersebut dinyatakan valid, namun jika
r hitung ≤ r tabel maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak
valid. Uji validitas pada penelitian ini dilakukan pada 95 orang
responden. Maka r tabel yaitu 0.201 (didapat dari r tabel).
Berikut merupakan hasil uji validitas dengan
menggunakan SPSS 25:
Tabel 4.3
Hasil Uji Validitas
No Variabel No soal
r tabel Hasil perhitungan
Keterangan
1 Harga (X1) 1 0.201 0.669 Valid
2 0.201 0.752 Valid
3 0.201 0.604 Valid
4 0.201 0.743 Valid
5 0.201 0.453 Valid
2 Pelayanan (X2)
1 0.201 0.674 Valid
2 0.201 0.702 Valid
3 0.201 0.740 Valid
4 0.201 0.732 Valid
5 0.201 0.622 Valid
6 0.201 0.740 Valid
7 0.201 0.574 Valid
8 0.201 0.600 Valid
9 0.201 0.441 Valid
10 0.201 0.544 Valid
3 Promosi (X3)
1 0.201 0.628 Valid
2 0.201 0.756 Valid
3 0.201 0.744 Valid
4 0.201 0.635 Valid
5 0.201 0.496 Valid
53
4 Keputusan pengguna (Y)
1 0.201 0.647 Valid
2 0.201 0.734 Valid
3 0.201 0.640 Valid
4 0.201 0.570 Valid
5 0.201 0.707 Valid
6 0.201 0.638 Valid
7 0.201 0.743 Valid
8 0.201 0.633 Valid
Sumber: Data Primer DiolahTahun 2020
Berdasarka tabel 4.3 hasil uji validitas diatas dapat
disimpulkan bahwa seluruh item pernyataan yang digunakan
dalam penelitian untuk mengukur variabel harga, pelayanan,
promosi dan keputusan pengguna dinyatakan valid, yang
ditunjukan dengan masing-masing item pertanyaan
berdasarkan kolom corrected item memiliki nilai koefisien
korelasi positif dan lebih besar dari pada nilai r tabel 0.201.
2. Uji Reliabilitas
Uji realibilitas dilakukan untuk mengetahui sejauh mana
instrumen dapat dipercaya untuk dijadikan angket penelitian.
Kriteria yang dinyatakan reliabel jika nilai croncbach’s alpha
lebih dari 0,6. Berikut merupakan hasil uji realibilias dengan
menggunakan perhitungan SPSS 25
54
Tabel 4.4
HASIL UJI REALIBILITAS
No Variabel croncbach’s alpha
Jumlah soal
Keterangan
1 Harga 0.631 5 Reliabel
2 Pelayanan 0,836 10 Reliabel
3 Promosi 0,622 5 Reliabel
4 Keputusan pengguna
0,815 8 Reliabel
Sumber: Data Primer Diolah Tahun 2020
Berdasarkan tabel 4.4 hasil uji reliabilitas diatas dapat
disimpulkan bahwa semua instrumen dinyatakan reliabel
karena memiliki nilai croncbach’s alpha lebih dari 0,6.
b. Pengujian Hipotesis
1. Analisis Regresi Linear Berganda
Uji ini dilakukan untuk melihat seberapa besar
pengaruh atau hubungan dari variabel independen terhadap
variabel dependen.
Berikut merupakan hasil uji analisis regresi linear
berganda dengan menggunakan program SPSS 25
Tabel 4.5
HASIL UJI ANALISIS LINEAR BERGANDA
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 6,348 2,567 2,473 0,015
HARGA (X1) 0,205 0,100 0,157 2,042 0,044
55
PELAYANAN (X2)
0,255 0,060 0,390 4,242 0,000
PROMOSI (X3)
0,579 0,150 0,348 3,869 0,000
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PENGGUNA (Y)
Sumber : Output Data SPSS 25 Tahun 2020
Dari hasil output SPSS 25 diatas, maka persamaan
regresi linear berganda adalah sebagai berikut:
Y=6,348 + 0,205X1 + 0,255X2 + 0,579X3
a. Nilai konstanta yaitu 6,348 maka dapat diartikan jika
harga, pelayanan dan promosi nilainya adalah 0 maka
keputusan penggunaan akan mengalami peningkatan
sebesar 6,348.
b. Nilai koefisien regresi pada variabel harga (X1) bernilai
positif yaitu sebesar 0,205 yang artinya bahwa harga
berpengaruh positif terhadap keputusan pengguna jasa
ojek online Grab. Sehingga dapat disimpulkan bahwa
apabila variabel harga mengalami peningkatan 1 kali,
maka variabel harga akan mengalami peningkatan
sebesar 0,205 dan begitu pula sebaliknya.
c. Nilai koefisien regresi pada variabel pelayanan (X2)
bernilai positif yaitu sebesar 0,255 yang artinya bahwa
pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan
pengguna jasa ojek online Grab. Sehingga dapat
disimpulkan bahwa apabila variabel pelayanan
mengalami peningkatan 1 kali, maka variabel
56
pelayanan akan mengalami peningkatan sebesar 0,255
dan begitu pula sebaliknya.
d. Nilai koefisien regresi pada variabel promosi (X3) bernilai
positif yaitu sebesar 0,578 yang artinya bahwa promosi
berpengaruh positif terhadap keputusan pengguna jasa
ojek online Grab. Sehingga dapat disimpulkan bahwa
apabila variabel promosi mengalami peningkatan 1 kali,
maka variabel promosi akan mengalami peningkatan
sebesar 0,578 dan begitu pula sebaliknya.
Berdasarkan persamaan dapat diketahui bahwa
variabel bebas yang paling berpengaruh adalah variabel
promosi dengan koefisien sebesar 0,578 dan yang
berpengaruh rendah adalah variabel harga dengan
koefisien sebesar 0,205.
2. Uji T
Uji ini dapat disebut juga uji parsial karena uji ini
dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh yang
diberikan oleh masing-masing variabel independen terhadap
variabel devenden. Uji t berpenagaruh signifikan apabila hasil
perhitungan t hitung > dari t tabel dan nilai signifikasinya <
dari nilai tingkat signifikasinya 0.05. Berikut merupakan hasil
uji t dengan menggunakan program SPSS 25:
57
Tabel 4.6
HASIL UJI T
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
T Sig. B
Std.
Error Beta
1 (Constant) 6,348 2,567 2,473 0,015
HARGA (X1) 0,205 0,100 0,157 2,042 0,044
PELAYANAN
(X2)
0,255 0,060 0,390 4,242 0,000
PROMOSI
(X3)
0,579 0,150 0,348 3,869 0,000
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PENGGUNA (Y)
Sumber: Output Data SPSS 25 Tahun 2020
Nilai t hitung dapat diperoleh dari rumus df=n─k─1
atau 95-3-1 = 91, maka didapat nilai t tabelnya yaitu sebesar
1.661, maka hipotesisnya sebagi berikut:
a. Dari tabel diatas maka diketahui nilai t hitung pada
variabel harga sebesar 2,042 sedangkan t tabelnya
sebesar 1,661 (2,042 > 1,661), dengan tingkat
signifikasi sebesar 0,044 dengan batas signifikasi 0,05,
maka nilai signifikasinya (0,044 < 0,05), dengan
58
koefisien pengaruh sebesar 0.157 yang artinya variabel
harga mempunyai pengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pengguna jasa, dengan demikian,
hipotesis yang menyatakan bahwa harga berpengaruh
terhadap keputusan pengguna jasa ojek online Grab
pada mahasiswa Manajemen Universitas
Muhammadiyah Makassar di terima sebesar 15,7%.
b. Dari tabel diatas maka diketahui nilai t hitung pada
variabel pelayanan sebesar 4,242 sedangkan t tabelnya
sebesar 1,661 (4,242 > 1,661), dengan tingkat
signifikasi sebesar 0,000 dengan batas signifikasi 0,05
maka nilai signifikasinya 0,05, maka nilai signifikasinya
(0,000 < 0,05) dengan koefisien pengaruh sebesar
0,390 yang artinya variabel pelayana mempunyai
pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pengguna jasa, dan dengan demikian, hipotesis yang
menyatakan bahwa pelayanan berpengaruh terhadap
keputusan pengguna jasa ojek online Grab pada
mahasiswa manajemen universitas muhammadiyah
makassar di terima sebesar 39%.
c. Dari tabel diatas maka diketahui nilai t hitung pada
variabel promosi sebesar 3,869 sedangkan t tabelnya
sebesar 1,661 (3,869 > 1,661), dengan tingkat
signifikasi sebesar 0,000 dengan batas signifikasi 0,05
maka nilai signifikasinya 0,05, maka nilai signifikasinya
59
(0,000 < 0,05) dengan koefisien diterminasi sebesar
0,348 yang artinya variabel promosi mempunyai
pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pengguna jasa, dan dengan demikian, hipotesis yang
menyatakan bahwa promosi berpengaruh terhadap
keputusan pengguna jasa ojek online Grab pada
mahasiswa manajemen universitas muhammadiyah
makassar di terima 34,8%.
Berdasarkan persamaan yang diketahui variabel
bebas yang paling berpengaruh adalah pelayanan
dengan koefisien pengaruh sebesar 0,390 atau 39%,
dikarenakan jika pelayanan yang diberikan baik maka
pengguna jasa akan memakai kembali jasa mereka.
3. Uji F
Uji f atau uji signifikasi sumultan digunakan untuk
melihat pengaruh yang ditimbulkan secara simultan atau
keseluruhan variabel independen terhadap variabel
dependen. Uji ini dilakukan dengan melihat signifikasi < 0,05
dan membandingkan antara f hitung dengan f tabel yakni
apabila f hitung > f tabel maka Ho ditolak (terdapat pengaruh)
sebaliknya jika f hitung < f tabel maka Ho diterima (tidak
terdapat pengaruh). Nilai f tabel dalam penelitian ini adalah
2,704 (didapat dari f tabel), nilai f tabel disajikan dalam tabel
berikut:
60
Tabel 4.7
Hasil Uji F
ANOVAa
Model
Sum of
Squares Df
Mean
Square F Sig.
1 Regression 321,459 3 107,153 37,721 .000b
Residual 258,499 91 2,841
Total 579,958 94
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PENGGUNA (Y)
b. Predictors: (Constant), PROMOSI (X3), HARGA (X1),
PELAYANAN (X2)
Sumber:olah data dari SPSS25,diolah tahun 2020
Dari tabel 4.8 diatas, dapat diketahui bahwa nilai f
hitung yaitu 37,721 sedangkan nilai f tabel sebesar 2,70
sehingga f hitung > f tabel (37,721 > 2,70). Hal ini berarti
variabel harga, pelayan dan promosi berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pengguna jasa ojek online
Grab.
4. Koefisien Determinasi (R2)
Pengujian koefisien determinasi dilakukan untuk
melihat adanya hubungan yang sempurna atau tidak, atau
ditunjukan apakah perubahan variabel bebas harga,
pelayanan dan promosi akan di ikuti oleh variabel terikat
keputusan pengguna pada proporsi yang sama. Berikut
61
merupakan hasil uji koefisien determinan untuk memastikan
tipe hubungan antara variabel dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.8
HASIL UJI KOEFISIEN DETERMINAN (R2)
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of
the
Estimate
1 .744a 0,554 0,540 1,685
a. Predictors: (Constant), PROMOSI (X3), HARGA (X1),
PELAYANAN (X2)
Sumber: Output Data SPSS 25 Tahun 2020
Bersadarkan tabel 4.8 diatas, ditemukan nilai koefisien
korelasi sebesar 0,744 atau 74,4% artinya hubungan antara
variabel bebas terhadap variabel terikat dalam kategori kuat.
Dan pada koefisien determinan ditemukan nilai R square
sebesar 0,554, nilai ini menunjukan besaran sumbangan
kontribusi variabel bebas terhadap variabel terikat, sebesar
55,4%, Sisanya sebesar 44,6% dipengaruhi oleh variabel lain
yang tidak termasuk bahasan dalam penelitian ini.
C. Pembahasan Hasil Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah harga,
pelayanan dan promosi berpengaruh terhadap keputusan pengguna jasa
ojek online Grab pada mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas
62
Muhammadiyah Makassar. Berdasarkan hasil perhitungn analisis data
dengan menggunakan aplikasi SPSS 25, dapat diketahui besarnya
pengaruh dan sumbangan secara parsial independen terhadap variabel
dependen. Dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Ojek
Online Grab
Berdasarkan hasil penelitian, maka diketahui nilai t hitung
pada variabel harga sebesar 2,042 sedangkan t tabelnya sebesar
1,661 (2,042 > 1,661), dengan tingkat signifikasi sebesar 0,044
dengan batas signifikasi 0,05, maka nilai signifikasinya 0,044 < 0,05,
yang artinya variabel harga mempunyai pengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pengguna jasa.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan
oleh Robert Gain dkk (2017) yang hasil penelitian menunjukan bahwa
variabel harga berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan
pembelian. Dan sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh mar’ati
(2016), yang hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian.
Berdasarkan pemaparan di atas, harga mempengaruhi
keputusan pengguna sesuai dengan hipotesis yang sudah di uraikan,
Menurut Philip Kotler (2012:132), harga adalah jumlah uang yang
harus dibayar pelanggang untuk produk itu. Harga yang wajar menjadi
pertimbangan khusus pagi para pengguna jasa, terlebih rata-rata
responden dalam penelitian ini merupakan mahasiswa maka mereka
63
akan lebih memilih untuk menggunakan transportasi yang mudah di
dapatkan dengan harga yang terjangkau.
2. Pengaruh Pelayanan Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Ojek
Online Grab
Berdasarkan hasil penelitian maka diketahui nilai t hitung pada
variabel pelayanan sebesar 4,242 sedangkan t tabelnya sebesar
1,661 (4,242 > 1,661), dengan tingkat signifikasi sebesar 0,000
dengan batas signifikasi 0,05 maka nilai signifikasinya 0,05, maka
nilai signifikasinya (0,000 < 0,05), yang artinya variabel pelayana
mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pengguna jasa.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan
oleh Siti Dianti (2017) yang hasil penelitian menunjukan bahwa
variabel pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
variabel keputusan pembelian.
Pelayanan dapat diartikan sebagai proses pemenuhan
kebutuhan melalui aktifitas orang lain secara langsung. Semakin baik
pelayanan yang diberikan maka semakin banyak pengguna yang
menggunakan ojek online Grab, karena mahasiswa lebih
mengutamakan pelayanan jasa yang diberikan oleh driver Grab,
pelayan yang sopan, komunikatif serta driver yang responsif terhadap
permintaan orderan akan membuat konsumen merasa nyaman
menggunakan Grab dan tidak khawatir menggunakan jasanya
kembali.
64
3. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Ojek
Online Grab
Berdasarkan hasil penelitian variabel promosi berpengaruh
secara signifikan terhadap keputusan pengguna. Hal ini sesuai
dengan hasil pengujian menunjukan t hitung sebesar 3,869
sedangkan t tabelnya sebesar 1,661 (3,869 > 1,661), dengan tingkat
signifikasi sebesar 0,000 dengan batas signifikasi 0,05 maka nilai
signifikasinya 0,05, maka nilai signifikasinya (0,000 < 0,05), yang
artinya variabel promosi mempunyai pengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pengguna jasa.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan
oleh Stephanus Felix Aristo (2016) yang hasil penelitian menunjukan
bahwa variabel promosi berpengaruh secara positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian.
Promosi merupakan kegiatan yang dilakukan perusahaan
dalam upaya mengkomunikasikan suatu produk kepada konsumen
sehingga dapat mempengaruhi minat beli konsumen terhadap produk
perusahaan. ketika Grab melakukan promosi maka angka pembelian
akan meningkat karena mahasiswa lebih menyukai harga yang
murah. Dan perusahaan jasa harus lebih cerdas dan inovatif lagi
dalam meningkatkan promosinya agar dapat menarik konsumen
dalam menggunakan aplikasi Grab.
65
BAB V
PENUTUP
A. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah di analisis oleh peneliti
mengenai pengaruh harga, pelayanan, dan promosi terhadap keputusan
pengguna jasa ojek online Grab (studi kasus pada mahasiswa jurusan
manajemen universitas muhammadiyah makassar), yang disimpulkan
sebagai berikut:
1. Variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pengguna jasa ojek online Grab pada mahasiswa manajemen universitas
muhammadiyah makassar. Ini berarti bahwa semakin terjangkaunya
harga atau tarif yang diberikan ojek online Grab pada mahasiswa, maka
semakin meningkat pula pengguna jasa ojek online tersebut.
2. Variabel pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pengguna jasa ojek online grab pada mahasiswa manajemen
universitas muhammadiyah makassar. Ini berarti bahwa semakin baik
pelayanan yang diberikan pada pengguna jasa ojek online Grab pada
mahasiswa, maka pengguna jasa tersebut akan loyal pada ojek online
Grab.
3. Variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pengguna jasa ojek online grab pada mahasiswa manajemen universitas
muhammadiyah makassar. Ini berarti bahwa apabila promosi
ditingkatkan maka keputusan dalam menggunakan jasa ojek online
Grab akan mengalami peningkatan.
66
B. SARAN
1. Bagi perusahaan, diharapkan mampu mempertahankan dan
meningkatkan kualitas jasa yang diberikan dan memberikan harga yang
wajar agar para konsumen tetap loyal menggunakan jasa ojek online
Grab.
2. Bagi masyarakat, diharapkan Para pengguna jasa ojek online cermat
dalam memilih transportasi yang memberikan harga yang wajar dan
pelayanan yang baik serta tidak melanggar etika keislaman.
3. Bagi peneliti selanjutnya, diharpkan penelitian ini dapat dijadikan acuan
dan penambahan wawasan mengenai penelitian ojek online.
67
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 2004. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Bandung Cvalfabeta.
Alma, Buchari. 2014. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa.Cv
Alfabeta:Bandung.
Ali, Hasan. 2008. Marketing. Yogyakarta. Media Pressindo.
Arif, C. 2017. Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggang Dan Loyalitas Ojek Online Gojek (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Usu).Medan: Universitas Sumatera Utara.
Anggraini, R., Qomariah, N., Santoso, B. 2017. Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggang Jasa Ojek Online Omje,Jember.Vol.7,No.2(Http:Jurnal.Unmuhjember.Ac.Ai/Index.Php/Smbi/View/1229) Diakses 01 Maret 2020.
Billy, R, Dkk. 2017. Pengaruh Harga Dan Promosi Grab Terhadap Brand Image Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Penggunaan Transportasi Berbasis Online . Vol.02, No.3
Basu Swasta & Irawan. 2005. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Yogyakarta.
Budianto. 2015. Pengaruh Struktur Aktiva, Profitabilitas, Dan Ukuran Perusahaan Terhadap Struktur Modal. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen Vol.4, No,4 April 2015.
Gain, R,. Herdinata, C.,Sienetra, K.B. Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Vodkasoda Shirt, (Online). Vol.2, No.2, (Diakses 02 Februari 2020)
68
Hakim, A.R. Dkk. Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Harga, Promosi Dan Pelayananterhadap Kepuasan Pelanggan(Studi Kasus Pengguna Jasa Grab Pada Mahasiswa Feb Universitas Islam Malam
Kotler, Dan Amstrong. 2010. Principles Of Marketing Edisi Tiga Belas. United States Of America.
Kotler, Philip And Gary Amstrong. 2016. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1. Jakarta:Erlangga.
Kotler, Philip And Kevine Lane Keller, 2016. Marketing Management, 15th
Edition. New Jersey: Pearson Pretice Hall,Inc
Leksono,R.B.,Herwin. Pengaruh Harga Dan Promosi Grab Terhadap Brand Image Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Pengguna Transportasi Berbasis Online, (Online). Vol. 2, No.3, (Diakses 28 Januari 2020)
Lubis, A.A. 2015. Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Surat Kabar Pada Pt.Suarah Barisab Hijau Harian Orbit Medan. Vol. 16 No.2 (Http://Jurnal.Umsu.Ac.Id/Index.Php/Mbisnis/Article/View/949). Diakses 22 Februari 2020
Malau,Harman.2017. Manajemen Pemasaran . Bandung:Cv Alfabeta
Mar’ati, N. C. 2016. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggangjasa Transportasi Ojek Online (Studi Pada Konsumen Gojrk
Disurabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 1-12.
Nugroho J. Setiadi. 2003. Perilaku Konsumen (Konsep Dan Implikasi Untuk Strategi Dan Penelitian Pemasaran). Yogyakarta: Andi
Olson , J.C. 2008. Consumer Behavior And Marketing Strategy (8th Ed). Singapure: Mcgraw-Hill.
Philip, Kotler Dan Armstrong, Gary. 2013. Dasar-Daras Pemasaran. Jilid 1, Alih Bahasa Alexande Sindoro Dan Benyamin Molan. Prenhalindo. Jakarta.
69
Philip, Kotler. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Erlangga: Jakarta.
Situmorang, Syafrizal H, Muslich L, 2014, Analisis Data Untuk Riset Manajemen Dan Bisnis. Edisi Ketiga. Penerbit Usu Press. Medan.
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Jawa Timur: Bayumedia Publishing
Tjiptono, Fandy. 2008. Stategi Pemasaran. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2012. Mewujudkan Layanan Prima: Yogyakarta. Andi Publisher
Widjaja, A.E., Dan Indrawati L. 2018. Pengaruh Lokasi, Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menggunakan Ojek Online,
Vol.2no.2,(Http://Journal.Ubaya.Ac.Id/Index.Php/Jibt/Article/View/1617), Diakses 10 Februari 2020.
Wariki,M.G.,Mananeke,L.,Tawas,H. 2015. Pengaruh Bauran Promosi, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Tamansari Metropolitan Manado, Vol. 3 No. 2, Diakses 27 Januari 2020.
Zubaidah, S. Peran Pelayanan Administrasi Keuangan Pada Yayasan Amal Jaya Di Masjid Raya Bintaro. Tesis Tidak Diterbitkan. Universitas Pamulang
70
L
A
M
P
I
R
A
N
71
LAMPIRAN 1 : SURAT PENELITIAN
72
LAMPIRAN 2 : KUESIONER PENELITIAN
A. Pendahuluan
Sebelumya saya ucapkan terima kasih atas kesediaan teman/saudara
untuk menjadi responden dalam penelitian ini. Daftar pernyataan ini
dibuat dengan maksud mengumpulkan data dalam rangka menyusun
skripsi yang berjudul: pengaruh harga, pelayanan dan promosi
terhadap pengguna jasa ojek online Grab (studi kasus pada
mahasiswa manajemen universitas muhammadiyah makassar)
B. Petunjuk Pengisian
1. Mahasiswa UNISMUH makassar pada program studi manajemen
2. Mahasiswa UNISMUH makassar jurusan manajemen yang
menggunakan jasa angkutan grab minimal 2 kali
3. Tulislah identitas anda pada tempat yang disediakan
4. Mohon baca setiap pertanyaan secara teliti
5. Pilihlah sala satu jawaban dengan memberikan tanda centang ( ,
pada salah satu kolom yang disediakan, yaitu :
1) Sangat Setuju (SS)
2) Setuju (S)
3) Kurang setuju (KS)
4) Tidak Setuju (TS)
5) Sangat Tidak Setuju (STS)
6. Mohon dijawab sesuai dengan keadaan yang anda alami karena
tidak ada jawaban yang salah semua jawaban adalah benar.
73
A. Identitas Responden
Nama :
Jenis kelamin :
Tahun angkatan :
B. Angket Penelitian
1. Harga (X1)
N
O
PERTANYAAN SS S KS TS STS
1 Grab memberikan harga yang terjangkau
Untuk semua kalangan masyarakat
2 Harga yang di tawarkan sesuai dengan
kualitas yang diberikan oleh Grab
3 Grab memberikan harga yang cukup
bersaing
4 Harga yang ditawarkan Grab sesuai dengan
jarak yang akan ditempuh
5 Grab menetapkan tarif harga berbeda ketika
musim hujan
74
2. Pelayanan (X2)
NO PERTANYAAN SS S RG TS STS
1 Grab memberikan pelayanan sesuai dengan
waktu yang dijanjikan pada aplikasi Grab
2 Driver Grab tanggap dalam menerima
pesanan
3 Driver Grab melayan pesanan dengan cepat
4 Drive Grab mengetahui dengan baik lokasi
tujuan
5 Driver Grab mengetahui jalan yang tidak
mengalami kemacetan
6 Driver Grab ramah selama melayani
pesanan
7 Kendaraan yang diguakan driver Grab layak
pakai
8 Grab memiliki perlengkapan berupa
seragam untuk memberikan kepercayaan
kepada penumpang sebagai jasa ojek
online yang professional
9 Driver GRAB memberikan helm dan masker
kepada penumpang
10 Driver GRAB menguasai kemampuan
berkendara dengan baik sehingga
75
memberikan kenyamanan pada penumpang
3. Promosi (X3)
NO PERTANYAAN SS S RG TS STS
1 GRAB menayangkan iklan yang menarik
untuk menarik perhatian konsumen
2 Promosi yang di iklankan sesuai dengan
jasa yang diberikan
3 Grab memanfaatkan media cetak elektronik
untuk mengiklankan produk jasanya
4 GRAB selalu menjaga citra produknya
terhadap masyarakat
5 GRAB memberikan cashback kepada
pelanggang baru untuk mendorong
penjualan
Keputusan Penggunaan Jasa (Y)
N
O
PERTANYAAN SS S RG TS STS
1 Saya menggunakan GRAB karena sesuai
dengan kebutuhan
2 Saya merasa puas menggunakan jasa
angkutan GRAB
76
3 Saya yakin dengan kualitas yang dimiliki
GRAB
4 Saya memilih GRAB karena mereknya yang
terkenal
5 Saya akan menggunakan jasa angkutan
GRAB kembali jika dibutuhkan
6 Kualitas layanan Grab sesuai dengan apa
yang teman katakana
7 Saya akan merekomendasikan GRAB
kepada orang lain
8 Saya mengetahui informasi GRAB dari situs
web dan internet
77
LAMPIRAN 3 : REKAPITULASI JAWABAN RESPONDEN
NO
HARGA
TOTAL X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5
1 4 4 4 3 4 19
2 4 4 4 4 5 21
3 4 4 4 5 4 21
4 4 5 5 5 5 24
5 4 5 3 5 3 20
6 4 4 4 4 4 20
7 4 4 4 4 4 20
8 4 4 4 2 2 16
9 4 3 4 5 3 19
10 4 3 4 4 4 19
11 4 3 4 3 4 18
12 4 4 4 4 3 19
13 4 4 4 4 4 20
14 4 4 4 4 3 19
15 4 4 4 4 4 20
16 4 4 4 4 4 20
17 4 4 4 4 3 19
18 4 4 3 4 4 19
19 5 4 4 4 5 22
20 4 4 4 4 4 20
21 4 4 3 4 4 19
22 5 5 3 5 4 22
23 4 4 4 3 4 19
24 4 5 5 4 5 23
25 4 3 4 4 4 19
26 4 4 4 5 4 21
78
27 4 4 4 4 4 20
28 4 4 4 4 4 20
29 4 4 4 4 4 20
30 4 4 4 4 4 20
31 4 4 4 4 4 20
32 3 4 4 4 4 19
33 3 4 4 3 4 18
34 1 4 5 5 5 20
35 1 1 3 1 5 11
36 4 4 4 4 4 20
37 4 4 4 4 3 19
38 4 4 5 5 3 21
39 5 5 5 5 5 25
40 4 4 3 4 3 18
41 4 4 4 4 4 20
42 4 4 4 4 3 19
43 4 4 4 4 5 21
44 4 4 5 4 5 22
45 4 4 4 4 4 20
46 4 3 4 4 4 19
47 4 4 4 4 4 20
48 4 4 5 5 4 22
49 4 4 4 4 4 20
50 4 4 4 4 1 17
51 5 4 4 3 4 20
52 2 3 3 3 3 14
53 4 4 4 4 3 19
54 4 4 4 4 2 18
55 4 4 3 4 3 18
79
56 4 4 4 4 4 20
57 5 5 5 5 4 24
58 4 4 4 4 3 19
59 4 4 4 4 4 20
60 4 4 4 4 4 20
61 4 4 4 4 4 20
62 4 4 4 4 4 20
63 5 5 4 4 4 22
64 4 4 4 4 5 21
65 4 4 4 3 4 19
66 4 4 4 4 4 20
67 4 4 4 4 4 20
68 4 4 4 4 3 19
69 4 3 4 4 4 19
70 4 3 4 4 4 19
71 4 4 4 4 4 20
72 4 3 4 4 4 19
73 4 4 3 4 4 19
74 4 4 4 4 4 20
75 4 4 4 4 4 20
76 4 4 4 4 4 20
77 4 4 4 4 4 20
78 5 4 4 5 4 22
79 5 4 4 4 4 21
80 4 4 4 4 4 20
81 5 5 4 5 5 24
82 4 4 4 4 4 20
83 4 2 4 4 4 18
84 5 5 5 5 5 25
80
85 4 4 3 4 4 19
86 4 4 4 4 4 20
87 5 4 4 4 4 21
88 4 4 4 4 4 20
89 5 5 5 5 3 23
90 5 5 4 4 4 22
91 4 4 4 4 4 20
92 4 4 4 4 3 19
93 4 4 4 4 4 20
94 4 4 4 4 4 20
95 4 4 4 4 5 21
NO PELAYANAN
TOTAL X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 X2.9 X2.10
1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39
2 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4 39
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
4 4 5 5 3 5 5 5 5 3 3 43
5 5 5 5 4 3 5 4 4 5 4 44
6 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 35
7 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39
8 4 4 5 4 5 3 5 5 3 4 42
9 5 4 4 4 3 4 5 5 3 5 42
10 3 3 3 4 4 4 4 3 5 4 37
11 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 35
12 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 34
13 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 34
14 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 32
15 3 3 3 4 4 4 3 4 4 5 37
81
16 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 37
17 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 40
18 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39
19 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 39
20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
22 3 4 5 4 4 5 4 5 4 4 42
23 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 36
24 4 4 5 4 3 5 5 5 4 4 43
25 4 4 4 4 2 4 4 4 5 4 39
26 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 35
27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
28 3 3 3 4 4 4 4 1 4 4 34
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39
30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
31 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 36
32 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 38
33 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 36
34 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 48
35 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 35
36 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 37
37 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 47
38 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 46
39 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
40 4 4 2 3 2 4 4 5 4 4 36
41 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 36
42 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39
43 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 40
44 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 34
82
45 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 38
46 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 36
47 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 32
48 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 35
49 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 36
50 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 42
51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
52 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39
53 3 4 3 2 3 3 4 4 4 4 34
54 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 38
55 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 35
56 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 34
57 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
58 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 36
59 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 38
60 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39
61 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 34
62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41
64 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38
65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
67 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 33
68 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 38
69 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 35
70 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 37
71 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 37
72 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 34
73 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 37
83
74 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 37
75 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 40
76 4 3 3 4 4 5 5 3 4 4 39
77 3 3 3 4 3 3 5 3 4 4 35
78 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 40
79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
80 4 4 3 3 4 4 4 4 5 4 39
81 4 4 4 5 5 5 5 3 4 5 44
82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
83 4 3 2 4 4 4 5 2 4 4 36
84 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 46
85 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 37
86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
88 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 35
89 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 37
90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
91 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39
92 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 35
93 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39
94 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 36
95 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
84
PROMOSI
NO X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5
TOTAL
1 4 3 4 4 4 19
2 4 4 4 4 4 20
3 3 3 4 4 4 18
4 5 5 5 5 3 23
5 4 5 5 5 4 23
6 4 3 4 4 4 19
7 4 4 4 4 4 20
8 4 4 4 4 4 20
9 5 4 4 4 3 20
10 4 4 4 4 5 21
11 3 3 4 4 5 19
12 4 4 4 4 4 20
13 4 4 4 4 4 20
14 3 4 4 4 3 18
15 4 4 4 4 4 20
16 4 3 4 3 3 17
17 4 4 5 4 4 21
18 4 4 4 4 3 19
19 4 4 4 4 4 20
20 4 4 4 4 4 20
21 4 4 4 4 4 20
22 4 4 4 5 3 20
23 3 4 4 5 4 20
24 5 5 5 5 5 25
25 4 4 4 4 4 20
26 2 3 3 4 4 16
85
27 4 4 4 4 4 20
28 4 4 5 4 3 20
29 3 4 4 4 4 19
30 4 4 4 4 3 19
31 4 4 4 4 4 20
32 4 4 4 3 4 19
33 4 4 4 4 4 20
34 4 5 5 5 5 24
35 4 4 5 4 3 20
36 4 4 4 4 4 20
37 4 4 4 4 4 20
38 4 4 4 5 5 22
39 5 5 5 5 5 25
40 4 3 4 4 5 20
41 4 4 4 4 4 20
42 4 4 4 4 4 20
43 4 4 4 4 4 20
44 4 4 4 5 3 20
45 4 4 4 4 4 20
46 5 3 4 4 4 20
47 4 3 4 4 3 18
48 4 4 4 4 3 19
49 4 4 4 3 3 18
50 4 4 4 4 3 19
51 4 4 4 4 4 20
52 3 4 4 4 4 19
53 4 4 4 4 5 21
54 4 4 4 4 4 20
55 3 3 3 4 4 17
86
56 5 5 5 4 4 23
57 5 5 4 4 4 22
58 4 4 4 4 3 19
59 4 4 4 4 3 19
60 4 4 4 4 4 20
61 4 4 4 4 4 20
62 4 4 4 4 4 20
63 5 4 4 4 4 21
64 3 4 4 4 4 19
65 3 4 4 4 4 19
66 4 4 4 4 4 20
67 3 4 4 4 4 19
68 3 4 4 4 4 19
69 4 4 4 4 3 19
70 4 4 4 4 3 19
71 4 4 4 4 4 20
72 4 4 4 4 4 20
73 4 4 4 4 4 20
74 4 4 4 3 4 19
75 4 4 4 4 4 20
76 3 4 4 3 4 18
77 3 4 4 4 4 19
78 4 4 4 4 4 20
79 4 4 4 4 4 20
80 4 4 4 4 4 20
81 4 4 4 4 5 21
82 4 4 4 4 4 20
83 5 4 4 4 3 20
84 4 4 5 4 5 22
87
85 4 4 4 4 4 20
86 4 4 4 4 4 20
87 5 4 4 4 4 21
88 4 3 4 4 4 19
89 3 3 4 4 4 18
90 4 4 4 4 4 20
91 4 4 4 4 4 20
92 3 4 4 4 3 18
93 4 4 4 4 4 20
94 4 4 4 4 4 20
95 4 5 5 5 5 24
NO
KEPUTUSAN PENGGUNA
TOTAL Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 Y.8
1 4 4 4 3 4 4 4 4 31
2 4 4 4 4 4 4 4 4 32
3 4 4 4 4 4 4 4 4 32
4 5 5 4 5 5 5 5 5 39
5 5 5 5 4 5 5 5 4 38
6 4 4 4 4 4 4 4 4 32
7 3 4 4 4 4 4 4 4 31
8 2 4 4 4 4 4 5 4 31
9 4 4 4 4 5 3 4 5 33
10 3 4 4 3 3 4 4 4 29
11 4 5 5 4 4 4 4 4 34
12 4 4 4 4 4 3 4 4 31
13 4 4 4 4 4 4 4 4 32
14 4 3 4 4 4 3 4 4 30
15 4 3 4 5 4 4 4 4 32
88
16 4 4 4 3 4 3 4 3 29
17 4 4 4 4 5 4 4 5 34
18 4 4 4 3 4 4 4 4 31
19 5 4 4 5 5 4 5 4 36
20 4 4 4 4 4 4 4 4 32
21 4 4 4 4 4 4 4 4 32
22 5 5 5 3 4 5 5 5 37
23 4 4 3 5 4 4 4 5 33
24 4 5 4 5 4 4 5 5 36
25 5 4 4 5 5 4 4 4 35
26 4 4 4 4 3 4 4 4 31
27 4 4 4 4 4 4 4 4 32
28 4 4 4 4 4 4 4 5 33
29 4 4 4 4 4 4 4 5 33
30 4 4 4 4 4 4 4 4 32
31 4 3 4 4 4 4 4 4 31
32 4 4 4 4 4 4 4 4 32
33 3 4 3 4 4 4 4 4 30
34 5 4 5 5 5 4 5 5 38
35 4 3 5 3 4 4 3 3 29
36 4 4 4 3 4 4 3 4 30
37 4 4 3 4 4 3 4 4 30
38 4 4 5 4 4 4 4 4 33
39 5 5 5 5 5 5 5 5 40
40 4 4 4 2 4 4 4 4 30
41 4 4 4 4 4 4 4 3 31
42 4 5 4 4 4 4 4 4 33
43 4 4 4 4 4 3 4 4 31
44 4 4 4 4 4 3 5 4 32
89
45 4 4 4 4 4 4 4 4 32
46 4 3 3 4 4 4 4 4 30
47 4 4 4 4 4 3 3 4 30
48 4 4 4 4 4 4 4 4 32
49 4 3 3 4 4 4 4 4 30
50 4 4 4 4 4 4 4 4 32
51 4 4 4 3 4 4 4 4 31
52 4 4 4 4 4 4 4 4 32
53 4 4 4 3 4 3 4 4 30
54 4 4 4 4 4 4 4 4 32
55 4 3 3 3 3 3 3 4 26
56 4 3 3 4 4 4 4 4 30
57 4 4 5 4 4 4 4 5 34
58 4 3 4 4 4 4 4 5 32
59 4 4 4 4 4 3 4 4 31
60 4 4 4 4 4 4 4 4 32
61 4 3 3 4 3 3 4 4 28
62 4 4 4 4 4 4 4 4 32
63 4 4 4 4 4 4 4 4 32
64 4 4 4 4 4 4 4 4 32
65 4 4 4 4 4 4 4 4 32
66 4 4 4 4 4 3 4 4 31
67 4 3 4 4 4 3 4 4 30
68 4 4 4 4 4 4 4 4 32
69 4 4 4 4 4 4 4 4 32
70 4 3 3 4 4 4 3 4 29
71 4 3 3 4 4 4 3 3 28
72 3 3 3 4 3 3 3 4 26
73 4 4 4 4 3 4 4 4 31
90
74 3 3 4 3 4 4 4 4 29
75 4 3 4 4 4 4 4 4 31
76 4 3 4 4 4 4 4 4 31
77 4 3 3 4 4 4 4 4 30
78 4 4 4 4 4 4 4 4 32
79 4 4 4 4 4 4 4 4 32
80 4 4 4 4 4 3 4 4 31
81 4 4 4 4 4 4 4 4 32
82 4 4 4 4 4 4 4 4 32
83 4 4 4 4 4 4 4 4 32
84 4 5 4 5 4 5 4 5 36
85 4 4 3 4 4 4 4 4 31
86 4 4 4 4 4 4 4 4 32
87 4 4 4 4 4 4 4 4 32
88 4 3 3 4 4 3 4 4 29
89 4 4 4 4 3 4 4 4 31
90 4 4 4 4 4 3 4 4 31
91 4 4 4 4 4 4 4 4 32
92 4 3 3 4 3 4 4 4 29
93 4 4 4 4 4 4 4 4 32
94 4 4 4 4 4 4 4 4 32
95 5 5 5 5 5 5 5 5 40
91
LAMPIRAN 4 : KARAKTERISTIK RESPONDEN
1. Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis kelamin Jumlah Persentase %
Laki-laki 21 22,10%
Perempuan 74 77,90%
Total responden 95 100%
2. Berdasarkan tahun Angkatan
Angkatan Jumlah Presentasi %
2016 30 31,6%
2017 18 18,9%
2018 13 13,7%
2019 34 35,8%
Total respoden 95 100%
92
LAMPIRAN 5 : UJI VALIDITAS
HARGA (X1)
Correlations
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 Total_X1
X1.1 Pearson Correlation
1 .548** 0,184 .415
** -0,017 .669
**
Sig. (2-tailed)
0,000 0,074 0,000 0,872 0,000
N 95 95 95 95 95 95
X1.2 Pearson Correlation
.548** 1 .312
** .534
** 0,044 .752
**
Sig. (2-tailed)
0,000 0,002 0,000 0,673 0,000
N 95 95 95 95 95 95
X1.3 Pearson Correlation
0,184 .312** 1 .378
** .233
* .604
**
Sig. (2-tailed)
0,074 0,002 0,000 0,023 0,000
N 95 95 95 95 95 95
X1.4 Pearson Correlation
.415** .534
** .378
** 1 0,084 .743
**
Sig. (2-tailed)
0,000 0,000 0,000 0,420 0,000
N 95 95 95 95 95 95
X1.5 Pearson Correlation
-0,017 0,044 .233* 0,084 1 .453
**
Sig. (2-tailed)
0,872 0,673 0,023 0,420 0,000
N 95 95 95 95 95 95
Total_X1 Pearson Correlation
.669** .752
** .604
** .743
** .453
** 1
Sig. (2-tailed)
0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
N 95 95 95 95 95 95
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
93
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
PROMOSI (X2)
Correlations
X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 Total_X3
X3.1 Pearson Correlation
1 .408** .412
** 0,164 -0,023 .628
**
Sig. (2-tailed)
0,000 0,000 0,111 0,828 0,000
N 95 95 95 95 95 95
X3.2 Pearson Correlation
.408** 1 .604
** .422
** 0,107 .756
**
Sig. (2-tailed)
0,000 0,000 0,000 0,301 0,000
N 95 95 95 95 95 95
X3.3 Pearson Correlation
.412** .604
** 1 .413
** 0,149 .744
**
Sig. (2-tailed)
0,000 0,000 0,000 0,149 0,000
N 95 95 95 95 95 95
X3.4 Pearson Correlation
0,164 .422** .413
** 1 .212
* .635
**
Sig. (2-tailed)
0,111 0,000 0,000 0,039 0,000
N 95 95 95 95 95 95
X3.5 Pearson Correlation
-0,023 0,107 0,149 .212* 1 .496
**
Sig. (2-tailed)
0,828 0,301 0,149 0,039 0,000
N 95 95 95 95 95 95
Total_X3 Pearson Correlation
.628** .756
** .744
** .635
** .496
** 1
Sig. (2-tailed)
0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
N 95 95 95 95 95 95
94
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
KEPUTUSAN PENGGUNA (Y)
Correlations
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Total_Y
Y1 Pearson Correlation
1 .328** .353
** .342
** .529
** .313
** .352
** .288
** .647
**
Sig. (2-tailed)
0,001 0,000 0,001 0,000 0,002 0,000 0,005 0,000
N 95 95 95 95 95 95 95 95 95
Y2 Pearson Correlation
.328** 1 .559
** .215
* .374
** .425
** .524
** .376
** .734
**
Sig. (2-tailed)
0,001 0,000 0,036 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
N 95 95 95 95 95 95 95 95 95
Y3 Pearson Correlation
.353** .559
** 1 0,033 .402
** .358
** .410
** .231
* .640
**
Sig. (2-tailed)
0,000 0,000 0,748 0,000 0,000 0,000 0,024 0,000
N 95 95 95 95 95 95 95 95 95
Y4 Pearson Correlation
.342** .215
* 0,033 1 .390
** .238
* .394
** .405
** .570
**
Sig. (2-tailed)
0,001 0,036 0,748 0,000 0,020 0,000 0,000 0,000
N 95 95 95 95 95 95 95 95 95
Y5 Pearson Correlation
.529** .374
** .402
** .390
** 1 .313
** .470
** .347
** .707
**
Sig. (2-tailed)
0,000 0,000 0,000 0,000 0,002 0,000 0,001 0,000
N 95 95 95 95 95 95 95 95 95
Y6 Pearson Correlation
.313** .425
** .358
** .238
* .313
** 1 .378
** .321
** .638
**
Sig. (2-tailed)
0,002 0,000 0,000 0,020 0,002 0,000 0,002 0,000
95
N 95 95 95 95 95 95 95 95 95
Y7 Pearson Correlation
.352** .524
** .410
** .394
** .470
** .378
** 1 .454
** .743
**
Sig. (2-tailed)
0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
N 95 95 95 95 95 95 95 95 95
Y8 Pearson Correlation
.288** .376
** .231
* .405
** .347
** .321
** .454
** 1 .633
**
Sig. (2-tailed)
0,005 0,000 0,024 0,000 0,001 0,002 0,000 0,000
N 95 95 95 95 95 95 95 95 95
Total_Y Pearson Correlation
.647** .734
** .640
** .570
** .707
** .638
** .743
** .633
** 1
Sig. (2-tailed)
0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
N 95 95 95 95 95 95 95 95 95
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
96
LAMPIRAN 6 : UJI REALIBILITAS
HARGA (X1)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
0,631 5
PELAYANAN (X2)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
0,836 10
PROMOSI (X3)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
0,622 5
KEPUTUSAN PENGGUNA (Y)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
0,815 8
97
LAMPIRAN 7: UJI REGRESI LINEAR BERGANDA
1. ANALISIS REGRESI LINEAR BERGANDA
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 6,348 2,567 2,473 0,015
HARGA (X1) 0,205 0,100 0,157 2,042 0,044
PELAYANAN (X2)
0,255 0,060 0,390 4,242 0,000
PROMOSI (X3)
0,579 0,150 0,348 3,869 0,000
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PENGGUNA (Y)
2. UJI T
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 6,348 2,567 2,473 0,015
HARGA (X1) 0,205 0,100 0,157 2,042 0,044
PELAYANAN (X2)
0,255 0,060 0,390 4,242 0,000
PROMOSI (X3)
0,579 0,150 0,348 3,869 0,000
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PENGGUNA (Y)
98
3. Uji F
ANOVAa
Model
Sum of
Squares Df
Mean
Square F Sig.
1 Regression 321,459 3 107,153 37,721 .000b
Residual 258,499 91 2,841
Total 579,958 94
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PENGGUNA (Y)
b. Predictors: (Constant), PROMOSI (X3), HARGA (X1),
PELAYANAN (X2)
4. KOEFISIEN DETERMINAN (R2)
Model Summary
Model R R
Square
Adjusted R
Square
Std. Error of
the Estimate
1 .744a 0,554 0,540 1,685
a. Predictors: (Constant), PROMOSI (X3), HARGA (X1), PELAYANAN (X2)
99
BIOGRAFI PENULIS
Masni, lahir pada tanggal 05 september 1997 di tanete rilau
kabupaten Barru. Anak ketiga dari lima bersaudara dan
merupakan buah hati dari pasangan Muh.akis dan Guse
landong. Penulis sekarang bertempat tinggal di jln Sultan
Alauddin No.6. penulis menempuh pendidikan dasar pada tahun 2004 di SD
Inpres Matajang dan tamat pada tahun 2010. Pada tahun yang sama penulis
melanjutkan pendidikan kejenjang sekolah menengah pertama di SMP Negeri 4
Tanete Rilau dan tamat pada tahun 2013. Selanjutnya penulis melanjutkan
pendidikan kejenjang sekolah menengah atas di SMA Negeri 1 Tanete Rilau dan
tamat pada tahun 2016. Pada tahun 2016 penulis terdaftar sebagai mahasiswi
program studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Makassar Program Strata
Satu (S1).