PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN ...repo.stkip-pgri- IM... v ABSTRAK Im Mardizal (11090216),...

download PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN ...repo.stkip-pgri- IM... v ABSTRAK Im Mardizal (11090216), Pengaruh

of 177

  • date post

    17-Dec-2020
  • Category

    Documents

  • view

    2
  • download

    1

Embed Size (px)

Transcript of PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN ...repo.stkip-pgri- IM... v ABSTRAK Im Mardizal (11090216),...

  • PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN EMOSIONAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GOLDEN FUTSAL (Studi

    Kasus Seluruh Pelanggan Golden Futsal Jl. Dr. Sutomo No. 1 Simpang Haru Padang)

    SKRIPSI

    Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh

    Gelar Sarjana (STRATA 1)

    Oleh:

    IM MARDIZAL NPM 11090216

    PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI SEKOLAH TINGGI KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

    (STKIP) PGRI SUMATERA BARAT PADANG

    2016

  • i

  • ii

  • iii

  • iv

    RIWAYAT HIDUP

    Penulis bernama IM MARDIZAL dilahirkan di Pesisir Selatan

    (Limau Manis Kulam) pada tanggal 16 Juni 1991 anak ke 7 dari

    7 bersaudara. Ayah bernama Baid (Alm) dan Ibu bernama

    Asmaniar yang berasal dari desa Limau Manis Kulam,

    Kecamatan Lengayang Kabupaten Pesisir Selatan. Penulis

    menamatkan Sekolah Dasar 49 Limau Manis Kulam pada tahun 2005,

    selanjutnya penulis melanjutkan pendidikan ke MTsN Parak Laweh Padang dan

    menyelesaikanya pada tahun 2008. Kemudian pada tahun yang sama penulis

    melanjutkan pendidikan ke SMA N 9 Padang dan menyelesaikannya pada tahun

    2011. Pada tahun 2011 Penulis diterima sebagai mahasiswa Program Studi

    Pendidikan Ekonomi di Sekolah Tinggi Keguruan dan Ilmu Pendidikan (STKIP)

    PGRI Sumatera Barat.

    Pada tanggal 18 Juni sampai 18 Juli 2014 penulis melaksanakan Magang/

    Praktek Lapangan Non Kependidikan di PT. Kereta Api Indonesia Simpang Haru

    Padang. Lalu pada tanggal 22 Januari sampai 9 Juni 2015 penulis melaksanakan

    Praktek Lapangan Kependidikan di SMP N 23 Padang, dan akhirnya melanjutkan

    Skripsi dibidang Non Kependidikan untuk menyelesaikan pendidikan di Sekolah

    Tinggi Keguruan dan Ilmu Pendidikan (STKIP) PGRI Sumatera Barat untuk

    mendapatkan gelar Sarjana Pendidikan (S.Pd) dan penulis lulus ujian skripsi

    (Komprehensif) pada tanggal 9 Februari 2016 dan mendapatkan gelar S.Pd.

    IM MARDIZAL

    11090216

  • v

    ABSTRAK

    Im Mardizal (11090216), Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen Golden futsal (Studi Kasus Seluruh Pelanggan Golden Futsal Jln. Dr. Sutomo No. 1 Simpang Haru Padang), 2016 di bawah bimbingan Ibu Hayu Yolanda Utami dan Ibu Dina Amaluis.

    Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Golden futsal, 2) Pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen Golden futsal, 3) Pengaruh promosi terhadap kepuasan konsumen Golden futsal, dan 4) Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi secara berama-sama terhadap kepuasan konsumen Golden futsal. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif asosiatif. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menggunakan jasa Golden futsal Simpang haru Padang. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang konsumen. Instrumen yang digunakan untuk penelitian berupa angket tertutup. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi secara parsial dan simultan terhadap kepuasan konsumen digunakan analisa uji t dan uji F.

    Hasil analisa data menunjukkan bahwa (1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Golden futsal dimana nilai koefisien regresi sebesar 0,158. Nilai koefisien ini signifikan karena nilai thitung (7,815) > ttabel (1,661); (2) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Golden futsal dimana nilai koefisien regresi sebesar 0,240. Nilai koefisien ini signifikan karena nilai thitung (9,395) > ttabe l(1,661); (3) Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Golden futsal dimana nilai koefisien regresi sebesar 0,162. Nilai koefisien ini signifikan karena nilai thitung (7,448) > ttabel (1,661); (4) Kualitas pelayanan, harga dan promosi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Golden futsal karena Fhitung (83,958) > dari Ftabel (2,7).

    Disarankan perusahaan untuk senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan dengan memberi kelengakapan fasilitas yang bagus, jelas, dan mudah dipahami oleh konsumen serta selalu berinovasi menawarkan promosi terbaru dengan berbagai variasi. Peningkatan kualitas yang dilakukan secara langsung akan membuat konsumen memiliki puncak pikiran terhadap jasa yang digunakan memutuskan untuk berulang kembali menggunakan jasa perusahaan Golden futsal.

  • vi

    KATA PENGANTAR

    Assalammu’laikum Wr.Wb

    Alhamdulillah, Puji syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT, yang

    telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat

    menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan,

    Harga dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen Golden Futsal (Studi Kasus

    Seluruh Pelanggan Golden Futsal Simpang Haru Padang)”. Selanjutnya shalawat

    beserta salam penulis hadiahkan kepada Nabi Muhammad SAW yang menjadi

    suri tauladan dalam setiap sikap dan tindakan kita sebagai seorang intelektual

    muslim.

    Selanjutnya Kedua orang tua tercinta yang penulis sayangi. Penulis haturkan

    sembah sujud sebagai ucapan terima kasih yang tentunya penulis belum mampu

    membalas pengorbanan (Alm) Ayahanda dan Ibunda, yang telah membesarkan,

    mendidik dan akan selalu memberikan doa restu, perhatian, kasih sayang, serta

    dukungan yang tidak ternilai harganya demi kelancaran dan keberhasilan penulis

    dalam segala hal.

    Penulisan skripsi ini merupakan salah satu persyaratan dalam memperoleh

    gelar Sarjana Pendidikan pada Program Studi Pendidikan Ekonomi, Sekolah

    Tinggi Keguruan dan Ilmu Pendidikan (STKIP) PGRI Sumatera Barat.

    Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari

    bantuan dan bimbingan yang telah diberikan oleh berbagai pihak, oleh karena itu

    pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat:

    1. Ibu Hayu Yolanda Utami, SE, MBA selaku Pembimbing 1 dan Ibu Dina

    Amaluis, SE, MM. selaku pembimbing II yang telah meluangkan waktu

    untuk membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini serta telah

    memberikan banyak masukan kepada penulis.

    2. Ibu Rizky Natassia, SE, MM selaku Penguji 1, Ibu Yulna Dewita Hia, S.Pd,

    MM, selaku penguji II dan Ibu Dessyta Gumanti, M.PdE, selaku penguji III

  • vii

    skripsi penulis yang telah memberikan masukan untuk menyempurnakan

    pembuatan skripsi penulis ini dan mendidik penulis selama perkuliahan.

    3. Ibu Dr. Zusmelia, M.Si selaku Ketua STKIP PGRI Sumatera Barat, Bapak

    Drs. Nurhadi, M.Si selaku Waka I bidang akademik, Bapak Drs. Dasrizal,

    MP selaku Waka II bidang administrasi umum dan keuangan serta Ibu Dra.

    Hj. Mulyati, M.Si selaku Waka III bidang kemahasiswaan.

    4. Bapak Dr. Ansofino, M.Si selaku Ketua program studi pendidikan ekonomi

    STKIP PGRI Sumatera Barat.

    5. Ibu Mareta Kemala Sari, SE, MM selaku Sekretaris program studi pendidikan

    Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat.

    6. Kakak Lestari Gendi Putri selaku Admin program studi pendidikan ekonomi

    STKIP PGRI Sumatera Barat.

    7. Ibu Sri Wahyuni, S.Pd, M.Pd, selaku Penasehat Akademik (PA)

    8. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP

    PGRI Sumatera Barat yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat bagi

    penulis selama proses perkuliahan.

    9. Bapak dan ibu pegawai Perpustakaan STKIP PGRI Sumatera Barat.

    10. Kakak yang telah memberikan dukungan baik berupa moral maupun materil.

    11. Sahabat saya Symphoni Dasrul, Sri Wahyuni, Rosi Puspita Sari, Fitria

    Candra, Aris Madianto dan Yelmi Fitriyenti yang telah memberi dukungan,

    semangat dan juga telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

    12. Rekan-rekan mahasiswa angkatan 2011 khususnya sesi/H yang telah

    membantu penulis yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, sukses

    selalu untuk rekan-rekan semua.

    13. Seluruh sahabat penulis serta teman-teman magang dan teman-teman semasa

    PL dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terima kasih

    untuk semuanya.

    14. Dan terimkasih juga kepada Admin Ruang Baca Sthevani Lirhanda Utama,

    S.Pd yang telah memberikan semangat kepada saya selama saya menyusun

    skripsi ini.

  • viii

    Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih banyak terdapat

    kekurangan dan keterbatasan sehingga hasilnya masih jauh dari sisi sempurna.

    Untuk itu, demi kesempurnaan skripsi ini penulis mengharapkan kritikan dan

    saran yang sifatnya membangun dari para pembaca.

    Akhir kata penulis ucapkan terima kasih, penulis berharap skripsi ini dapat

    bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan. Semoga Allah SWT,

    melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya serta membalas segala kebaikan semua

    pihak yang memberikan bantuan kepada penulis.

    Wassalammu’alaikum Wr.Wb

    Padang, Februari 2016

    Im Mardizal

  • ix

    DAFTAR TABEL

    Halaman

    Tabel

    1. Data jumlah pelanggan Golden Futsal Simpang Haru Padang pada tahun 2014 dan 2015 ................................................................. 3

    2. Data jumlah pelanggan GP futsal Gunung Pangilun Padang pada tahun 2014 dan 2015 .......................................................................... 5

    3. Data tingkat kualitas pelayanan pada Golden futsal Simpang Haru padang ..........................