PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN EMOSIONAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GOLDEN FUTSAL (Studi

Kasus Seluruh Pelanggan Golden Futsal Jl. Dr. Sutomo No. 1 Simpang Haru Padang)

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh

Gelar Sarjana (STRATA 1)

Oleh:

IM MARDIZAL NPM 11090216

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI SEKOLAH TINGGI KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

(STKIP) PGRI SUMATERA BARAT PADANG

2016

i

ii

iii

iv

RIWAYAT HIDUP

Penulis bernama IM MARDIZAL dilahirkan di Pesisir Selatan

(Limau Manis Kulam) pada tanggal 16 Juni 1991 anak ke 7 dari

7 bersaudara. Ayah bernama Baid (Alm) dan Ibu bernama

Asmaniar yang berasal dari desa Limau Manis Kulam,

Kecamatan Lengayang Kabupaten Pesisir Selatan. Penulis

menamatkan Sekolah Dasar 49 Limau Manis Kulam pada tahun 2005,

selanjutnya penulis melanjutkan pendidikan ke MTsN Parak Laweh Padang dan

menyelesaikanya pada tahun 2008. Kemudian pada tahun yang sama penulis

melanjutkan pendidikan ke SMA N 9 Padang dan menyelesaikannya pada tahun

2011. Pada tahun 2011 Penulis diterima sebagai mahasiswa Program Studi

Pendidikan Ekonomi di Sekolah Tinggi Keguruan dan Ilmu Pendidikan (STKIP)

PGRI Sumatera Barat.

Pada tanggal 18 Juni sampai 18 Juli 2014 penulis melaksanakan Magang/

Praktek Lapangan Non Kependidikan di PT. Kereta Api Indonesia Simpang Haru

Padang. Lalu pada tanggal 22 Januari sampai 9 Juni 2015 penulis melaksanakan

Praktek Lapangan Kependidikan di SMP N 23 Padang, dan akhirnya melanjutkan

Skripsi dibidang Non Kependidikan untuk menyelesaikan pendidikan di Sekolah

Tinggi Keguruan dan Ilmu Pendidikan (STKIP) PGRI Sumatera Barat untuk

mendapatkan gelar Sarjana Pendidikan (S.Pd) dan penulis lulus ujian skripsi

(Komprehensif) pada tanggal 9 Februari 2016 dan mendapatkan gelar S.Pd.

IM MARDIZAL

11090216

v

ABSTRAK

Im Mardizal (11090216), Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen Golden futsal (Studi Kasus Seluruh Pelanggan Golden Futsal Jln. Dr. Sutomo No. 1 Simpang Haru Padang), 2016 di bawah bimbingan Ibu Hayu Yolanda Utami dan Ibu Dina Amaluis.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Golden futsal, 2) Pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen Golden futsal, 3) Pengaruh promosi terhadap kepuasan konsumen Golden futsal, dan 4) Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi secara berama-sama terhadap kepuasan konsumen Golden futsal. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif asosiatif. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menggunakan jasa Golden futsal Simpang haru Padang. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang konsumen. Instrumen yang digunakan untuk penelitian berupa angket tertutup. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi secara parsial dan simultan terhadap kepuasan konsumen digunakan analisa uji t dan uji F.

Hasil analisa data menunjukkan bahwa (1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Golden futsal dimana nilai koefisien regresi sebesar 0,158. Nilai koefisien ini signifikan karena nilai thitung (7,815) > ttabel (1,661); (2) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Golden futsal dimana nilai koefisien regresi sebesar 0,240. Nilai koefisien ini signifikan karena nilai thitung (9,395) > ttabe l(1,661); (3) Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Golden futsal dimana nilai koefisien regresi sebesar 0,162. Nilai koefisien ini signifikan karena nilai thitung (7,448) > ttabel (1,661); (4) Kualitas pelayanan, harga dan promosi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Golden futsal karena Fhitung (83,958) > dari Ftabel (2,7).

Disarankan perusahaan untuk senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan dengan memberi kelengakapan fasilitas yang bagus, jelas, dan mudah dipahami oleh konsumen serta selalu berinovasi menawarkan promosi terbaru dengan berbagai variasi. Peningkatan kualitas yang dilakukan secara langsung akan membuat konsumen memiliki puncak pikiran terhadap jasa yang digunakan memutuskan untuk berulang kembali menggunakan jasa perusahaan Golden futsal.

vi

KATA PENGANTAR

Assalammu’laikum Wr.Wb

Alhamdulillah, Puji syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT, yang

telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat

menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan,

Harga dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen Golden Futsal (Studi Kasus

Seluruh Pelanggan Golden Futsal Simpang Haru Padang)”. Selanjutnya shalawat

beserta salam penulis hadiahkan kepada Nabi Muhammad SAW yang menjadi

suri tauladan dalam setiap sikap dan tindakan kita sebagai seorang intelektual

muslim.

Selanjutnya Kedua orang tua tercinta yang penulis sayangi. Penulis haturkan

sembah sujud sebagai ucapan terima kasih yang tentunya penulis belum mampu

membalas pengorbanan (Alm) Ayahanda dan Ibunda, yang telah membesarkan,

mendidik dan akan selalu memberikan doa restu, perhatian, kasih sayang, serta

dukungan yang tidak ternilai harganya demi kelancaran dan keberhasilan penulis

dalam segala hal.

Penulisan skripsi ini merupakan salah satu persyaratan dalam memperoleh

gelar Sarjana Pendidikan pada Program Studi Pendidikan Ekonomi, Sekolah

Tinggi Keguruan dan Ilmu Pendidikan (STKIP) PGRI Sumatera Barat.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari

bantuan dan bimbingan yang telah diberikan oleh berbagai pihak, oleh karena itu

pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat:

1. Ibu Hayu Yolanda Utami, SE, MBA selaku Pembimbing 1 dan Ibu Dina

Amaluis, SE, MM. selaku pembimbing II yang telah meluangkan waktu

untuk membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini serta telah

memberikan banyak masukan kepada penulis.

2. Ibu Rizky Natassia, SE, MM selaku Penguji 1, Ibu Yulna Dewita Hia, S.Pd,

MM, selaku penguji II dan Ibu Dessyta Gumanti, M.PdE, selaku penguji III

vii

skripsi penulis yang telah memberikan masukan untuk menyempurnakan

pembuatan skripsi penulis ini dan mendidik penulis selama perkuliahan.

3. Ibu Dr. Zusmelia, M.Si selaku Ketua STKIP PGRI Sumatera Barat, Bapak

Drs. Nurhadi, M.Si selaku Waka I bidang akademik, Bapak Drs. Dasrizal,

MP selaku Waka II bidang administrasi umum dan keuangan serta Ibu Dra.

Hj. Mulyati, M.Si selaku Waka III bidang kemahasiswaan.

4. Bapak Dr. Ansofino, M.Si selaku Ketua program studi pendidikan ekonomi

STKIP PGRI Sumatera Barat.

5. Ibu Mareta Kemala Sari, SE, MM selaku Sekretaris program studi pendidikan

Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat.

6. Kakak Lestari Gendi Putri selaku Admin program studi pendidikan ekonomi

STKIP PGRI Sumatera Barat.

7. Ibu Sri Wahyuni, S.Pd, M.Pd, selaku Penasehat Akademik (PA)

8. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP

PGRI Sumatera Barat yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat bagi

penulis selama proses perkuliahan.

9. Bapak dan ibu pegawai Perpustakaan STKIP PGRI Sumatera Barat.

10. Kakak yang telah memberikan dukungan baik berupa moral maupun materil.

11. Sahabat saya Symphoni Dasrul, Sri Wahyuni, Rosi Puspita Sari, Fitria

Candra, Aris Madianto dan Yelmi Fitriyenti yang telah memberi dukungan,

semangat dan juga telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

12. Rekan-rekan mahasiswa angkatan 2011 khususnya sesi/H yang telah

membantu penulis yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, sukses

selalu untuk rekan-rekan semua.

13. Seluruh sahabat penulis serta teman-teman magang dan teman-teman semasa

PL dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terima kasih

untuk semuanya.

14. Dan terimkasih juga kepada Admin Ruang Baca Sthevani Lirhanda Utama,

S.Pd yang telah memberikan semangat kepada saya selama saya menyusun

skripsi ini.

viii

Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih banyak terdapat

kekurangan dan keterbatasan sehingga hasilnya masih jauh dari sisi sempurna.

Untuk itu, demi kesempurnaan skripsi ini penulis mengharapkan kritikan dan

saran yang sifatnya membangun dari para pembaca.

Akhir kata penulis ucapkan terima kasih, penulis berharap skripsi ini dapat

bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan. Semoga Allah SWT,

melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya serta membalas segala kebaikan semua

pihak yang memberikan bantuan kepada penulis.

Wassalammu’alaikum Wr.Wb

Padang, Februari 2016

Im Mardizal

ix

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel

1. Data jumlah pelanggan Golden Futsal Simpang Haru Padang pada tahun 2014 dan 2015 ................................................................. 3

2. Data jumlah pelanggan GP futsal Gunung Pangilun Padang pada tahun 2014 dan 2015 .......................................................................... 5

3. Data tingkat kualitas pelayanan pada Golden futsal Simpang Haru padang ..........................