Post on 22-Feb-2016
description
29
oleh sebab itu nilai seseorang akan sangat dipengaruhi oleh kebudayaan orang
tersebut.
Horvath (dalam Haryanti, 1999) mengemukakan bahwa ada perbedaan
besar antar nilai individu dengan persepsinya dalam masyarakat. Hal ini
ditemukan pada stereotip budaya seseorang, ras, suku dan jenis kelamin. Peneliti
Iain yaitu Salancik (dalam Rockheach, 1973) menambahkan bahwa pendapatan,
pendidikan serta profesi yang berbeda juga akan mempengaruhi nilai seseorang.
Sedangkan pelayanan didefinisikan sebagai aktivitas atau hasil yang ditawarkan
sebuah el mbaga kepada yang lain yang biasanya tak kasat mata, dan hasilnya
tidak dapat dimiliki (Kotler, 1997).Untuk menjelaskan arti kepedulian terhadap pelayanan, mengacu pada
pendapat Rockheach (1973), bahwa kepedulian terhadap pelayanan merupakan
kepercayaan yang menetap dan spesifik pada seseorang untuk bertingkah laku dan
menunuj kkan akhir dari suatu keinginan terhadap sebuah pelayanan. Oleh sebab
itu kepedulian terhadap pelayanan selalu menetap dan merupakan kepercayaan
yang dapat dijadikan acuan untuk mengevaluasi sebuah pelayanan apakah baik
atau buruk, diinginkan atau tidak. Kepedulian terhadap pelayanan merupakan
konsepsi pelanggan tentang pelayanan yang baik dan sesuai dengan nilai yang
dianutnya. Dapat juga sebagai gambaran apakah secara personal dan sosial
peal yanan yang diberikan baik dan sesuai dengan dirinya. Kepedulian terhadap
peal yanan dapat dijadikan standar untuk menilai, membandingkan dan
mengurakian perasaan psikologis, kepercayaan, sikap dan perilaku. Mengacu dari
pendapat Kluckhohn (dalam Rockheach, 1973) dapat disimpulkan bahwa