29

oleh sebab itu nilai seseorang akan sangat dipengaruhi oleh kebudayaan orang

tersebut.

Horvath (dalam Haryanti, 1999) mengemukakan bahwa ada perbedaan

besar antar nilai individu dengan persepsinya dalam masyarakat. Hal ini

ditemukan pada stereotip budaya seseorang, ras, suku dan jenis kelamin. Peneliti

Iain yaitu Salancik (dalam Rockheach, 1973) menambahkan bahwa pendapatan,

pendidikan serta profesi yang berbeda juga akan mempengaruhi nilai seseorang.

Sedangkan pelayanan didefinisikan sebagai aktivitas atau hasil yang ditawarkan

sebuah el mbaga kepada yang lain yang biasanya tak kasat mata, dan hasilnya

tidak dapat dimiliki (Kotler, 1997).Untuk menjelaskan arti kepedulian terhadap pelayanan, mengacu pada

pendapat Rockheach (1973), bahwa kepedulian terhadap pelayanan merupakan

kepercayaan yang menetap dan spesifik pada seseorang untuk bertingkah laku dan

menunuj kkan akhir dari suatu keinginan terhadap sebuah pelayanan. Oleh sebab

itu kepedulian terhadap pelayanan selalu menetap dan merupakan kepercayaan

yang dapat dijadikan acuan untuk mengevaluasi sebuah pelayanan apakah baik

atau buruk, diinginkan atau tidak. Kepedulian terhadap pelayanan merupakan

konsepsi pelanggan tentang pelayanan yang baik dan sesuai dengan nilai yang

dianutnya. Dapat juga sebagai gambaran apakah secara personal dan sosial

peal yanan yang diberikan baik dan sesuai dengan dirinya. Kepedulian terhadap

peal yanan dapat dijadikan standar untuk menilai, membandingkan dan

mengurakian perasaan psikologis, kepercayaan, sikap dan perilaku. Mengacu dari

pendapat Kluckhohn (dalam Rockheach, 1973) dapat disimpulkan bahwa