Mengenal Perilaku Konsumen dalam

Komunikasi Pemasaran

! Pengantar Periklanan & Komunikasi pemasaran

! Yudhie Setiawan, M.Si

! Fikom, Marcomm

! Universitas Mercu Buana, 2013

Mempelajari Perilaku Konsumen :

•  Konsumen sebagai titik sentral perhatian pemasaran. Dalam konteks komunikasi pemasaran, konsumen adalah komunikan.

•  Kompetisi yang ketat akibat kelebihan suplay produk dibandingkan dengan demand

David L. Loudon & Albert J. Della Bitta

(1984:6)

James F. Engel, Et.al. (1968:8 )

Gerald Zaltman Melanie Wallendorf

(1979:6 )

Pengertian Perilaku

Konsumen

Pengertian Perilaku Konsumen:

David L. Loudon & Albert J. Della Bitta

(1984:6)

Pengertian Perilaku

Konsumen

sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan jasa.

Pengertian Perilaku

Konsumen

Tindakan-tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut.

James F. Engel, Et.al. (1968:8 )

Pengertian Perilaku

Konsumen

Tindakan-tindakan, proses, dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat d a r i p e n ga l a m a n n y a d e n ga n p ro d u k , pelayanan, dan sumber-sumber lainnya.

Gerald Zaltman Melanie Wallendorf

(1979:6

Kesimpulan:

Merupakan tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen:

� Meliputi:

Faktor-Faktor Yang

Mempengaruhi Perilaku

Konsumen

Kekuatan Faktor Psikologis

Kekuatan Sosial Budaya

Faktor Sikap Dan Keyakinan

Konsep Diri

Basic  needs  

Esteem  Needs  

Belonging  Needs  

Basic  Needs    

Actualiza4on  Needs  

love,  acceptance,  affilia.on  

Food,  shelter,  sex,  sleep  

Self-­‐respect,  social  status  

Maslow’s  “Theory  of  Human  Mo4va4on”  

3  ELEMENTS  OF  CHANGING

ECONOMY  &    SOCIAL  

TECHNOLOGY  COMMUNICATION  

CONSUMER    BEHAVIOUR  

Let’s  take  a  look  at  Some  signals  related  to    Consumer  behaviour...  

Being Healhty

Less  people  watch  series  and  they  spend  lesser  .me  to    watch  it.  What  are  their  Buzz?  

Posi4ve  

 Like  it!  Good  story  Awaited  

My  Saturday  night  friend  

Nega4ve  

Not  educa4ve  

If  I  could  delete  one  TV  show,  

 I  would  delete  sinetron        Bring  nega4ve  energy    

Need  to  be  pull  out  from  TV  

 Not  qualified    Story  is  far-­‐fetched  

 Bad  effect  to  children              My  Buzzmetric.  Source:  TwiIer,  Facebook,  Blogs,  and  Boards,  January-­‐June  2012  

 Pu4h  Abu-­‐Abu  

Hanya  Kamu    Dewi  

Bintari  

 3D  sinetron   Cinta  

 Fitri  

Keluarga    Cemara  

Watch  recently          Was  favorable  

Opera  Van    Java  

Among  entertainment  shows,  comedy  is  the  most    watched  TV  program.  What  are  their  Buzz?        Stand  Up  

 Comedy            My favorite

Comedy    Project  

FRESH!  

 Was  favorite,  is  

     missed  &  is          expected    Komedi Tengah Malam & Komedi Ayam Jago

   Theater Comedy Stand Up Comedy & Comedy Project

Excellent  Mood  

 booster    My  BuzzMetrics.  Source:  TwiIer,  Facebook,  Blogs,  and  Boards,  January-­‐June  2012  

Stand Up Comedy

Awaited  

Opera Van Java & Awas Ada Sule

Unlike  

1,5  jam  per  hari  dipergunakan  middle  class  untuk  internet  

Source : The Nielsen Company - 2011

* Middle Class = All 5+ SES C

72  Juta  orang  pengguna  ponsel  adalah  kelas  middle  class    

Source : The Nielsen Company - 2011

* Middle Class = All 5+ SES C

Pertumbuhan  internet  yang  .nggi  pada  middle  class  juga  dipengaruhi  oleh  kenaikan  pengguna  mobile  

phone    

Source : The Nielsen Company - 2011

* Middle Class = All 5+ SES C

24  Hour  Retail  Evolu4on    

A  whole  new  concept  of  24  hour  retail:  “Gathering  spot”  

E-­‐commerce  Will  Thrive:  Bhinneka.com    

Transaction through e-commerce is increasing

Teenagers  are  more  concern  with  their  “Pulsa  Handphone”  rather  than  other  needs.    For  instance:  They  prefer  to  buy  “pulsa  handphone”  rather  than  a  book.  

People  are  more  “on-­‐the-­‐go”  

People  are  more  busy,  more  interac4ve,  more  mobile,  and  of  course  more  produc4ve.  

More  Civilized,  More  Educated  

Sex and horor movie like these will be facing off

Terima  kasih.......