Post on 16-Oct-2019
LAPORAN AKHIR KEGIATAN GELADI
PT.TELEKOMUNIKASI INDONESIA
WITEL YOGYAKARTA
DIVISI CONSUMER SERVICE
Laporan ini disusun untuk memenuhi syarat mata kuliah Geladi Program Studi D3 Teknik Informatika Universitas Telkom
Disusun Oleh : Raden Nadia Eka Syahputri (6706140130)
D3 Teknik Informatika Fakultas Ilmu Terapan
UNIVERSITAS TELKOM Bandung
2015
ii
LEMBAR PENGESAHAN GELADI WITEL TELKOM KOTA BARU
DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
Laporan ini telah disetujui dan sebagai Laporan Geladi bagi :
Nama : Raden Nadia Eka Syahputri
NIM : 6706140130
Jurusan : D3 – Teknik Informatika
Tempat Geladi : Plasa Telkom Kota Baru D.I.Y.
ditempatkan di Customer Service
Waktu Pelaksanaan : 3 Juni s/d 10 Juli 2015
Yogyakarta, 10 Juli 2015
Pembimbing Lapangan Pembimbing Akademik
Arief Daryatno Kharisma Bani Adam
NIK. 740146 NIP. 14881505 – 2
iii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan YME, karena atas berkat dan karunia-Nya laporan
pelaksanaan Geladi dapat diselesaikan dengan baik dan lancar.
Dalam laporan ini berisi kegiatan-kegiatan yang penulis alami selama proses geladi,
meliputi rencana kegiatan, pelaksanaan kegiatan, dan sebagainya. Penulis menyadari
sepenuhnya bahwa laporan ini belum sempurna, untuk itu saran dan kritik yang bersifat
membangun dari semua pihak sangat diharapkan.
Akhir kata, penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah berperan
serta membantu dengan menyediakan dokumen ataupun sumber informasi. Selain itu penulis
berharap semoga laporan Geladi ini dapat bermanfaat bagi khalayak umum dan dapat
menjadi pedoman untuk kegiatan-kegiatan yang sama.
Yogyakarta, 10 Juli 2015
Penulis
iii
Daftar Isi LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR.................................................................................................................................. iii
Daftar Isi ................................................................................................................................................. iv
ABSTRAK .................................................................................................................................................. 1
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................................................... 2
1.1 Latar belakang ......................................................................................................................... 2
1.2 Profil Perusahaan .................................................................................................................... 2
1.3 Struktur Organisasi Perusahaan .............................................................................................. 6
1.4 Rumusan Masalah ................................................................................................................... 6
1.5 Struktur Organisasi.................................................................................................................. 7
1.6 Batasan Masalah ..................................................................................................................... 8
1.7 Waktu dan Tempat Geladi ...................................................................................................... 8
BAB II TINJAUAN TEORI ..................................................................................................................... 9
2.1 Produk Telkom ........................................................................................................................ 9
2.2 Sistem (Aplikasi) .................................................................................................................... 11
2.3 Program ................................................................................................................................. 14
BAB III PELAKSANAAN GELADI .......................................................................................................... 15
3.1 Rencana Kegiatan .................................................................................................................. 15
3.2 Pelaksanaan Kegiatan ........................................................................................................... 15
3.3 Hasil ....................................................................................................................................... 19
BAB IV PENUTUPAN .............................................................................................................................. 20
4.1 Kesimpulan ............................................................................................................................ 20
4.2 Saran ..................................................................................................................................... 20
Daftar pustaka ....................................................................................................................................... 21
1
ABSTRAK
Geladi adalah program kurikuler yang dirancang untuk menciptakan
pengalaman kerja tertentu bagi mahasiswa pada 10 prodi di Universitas Telkom
yang telah menempuh perkuliahan selama empat semester untuk S1 dan dua
semester untuk D3. Dengan melaksanakan Geladi, mahasiswa dilatih untuk
mengenal dan memahami ruang lingkup pekerjaan di lapangan, guna
mengadaptasi diri dengan lingkungan untuk melengkapi proses belajar yang
didapat di bangku kuliah.
Geladi juga memberikan berbagai macam pengetahuan yang berhubungan
dengan dunia kerja sesuai penempatan yang telah di pilih oleh perusahaan tempat
para mahasiswa di tempatkan. Mahasiswa diharapkan dapat mengerti dan
mendapat ilmu tentang dunia kerja serta mengeksplore skill yang mereka miliki.
Lokasi geladi yang dipilih oleh peserta yaitu WITEL TELKOM D.I
YOGYAKARTA. Peserta ditugaskan di kantor PT. Telkom Kotabaru yang
mempunyai beberapa divisi seperti Customer Care, Consumer Service, dsb.
Consumer Service dibagi lagi menjadi Home Service dan Personal Service.
Kata kunci: geladi, consumer service, home service
2
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar belakang
Dewasa ini, perkembangan teknologi sangat pesat. Kebutuhan manusia
juga semakin beraneka ragam serta tak pernah puas dengan informasi serta
komunikasi yang didapat. Oleh sebab itu permintaan pasar semakin meningkat,
menyebabkan setiap perusahaan berlomba-lomba untuk memenuhi permintaan
pasar tersebut.
Berdasar pada keadaan tersebut, saat ini Indonesia juga menyiapkan
tenaga-tenaga ahli di bidang teknologi. Melalui perguruan-perguruan tinggi
yang siap mencetak para tenaga ahli untuk memenuhi kebutuhan pasar. Salah
satunya yaitu Universitas Telkom, dengan adanya mata kuliah Geladi yang
wajib diambil pada semester 4 oleh mahasiswa S1, dan semester 2 oleh
mahasiswa D3.
Geladi dilaksanakan pada saat libur semester genap. Pada pelaksanaannya,
mahasiswa yang telah mengambil mata kuliah Geladi akan disebar ke
Perusahaan Telkom maupun Non Telkom di seluruh Indonesia. Sehingga
mahasiswa nantinya akan memahami bagaimana rasanya terjun langsung di
dunia kerja dan juga memahami persaingan di dunia kerja.
1.2 Profil Perusahaan
Telkom merupakan BUMN yang bergerak di bidang jasa layanan
telekomunikasi dan jaringan di wilayah Indonesia dan karenanya tunduk pada
hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia. Dengan statusnya sebagai
Perusahaan milik negara yang sahamnya diperdagangkan di bursa saham,
pemegang saham mayoritas Perusahaan adalah Pemerintah Republik Indonesia
sedangkan sisanya dikuasai oleh publik. Saham Perusahaan diperdagangkan di
BEI, NYSE, LSE dan Public Offering Without Listing (“POWL”) di Jepang.
Riwayat singkat Telkom dari tahun ke tahun dapat dilihat pada bagian “Sejarah
3
Panjang Menempa Kami”. Penulis melaksanakan geladi di Telkom WITEL
Yogyakarta dengan alamat Jl. Yos Sudarso no. 9, Kotabaru, Yogyakarta.
Sejarah singkat Telkom
Cikal bakal Telkom sebagai perusahaan telekomunikasi di Indonesia sudah
ada jauh sebelum Indonesia merdeka. Hal ini ditandai dengan pengoperasian
perdana layanan telegraph elektromagnetik dari Batavia (Jakarta) ke Buitenzorg
(Bogor) pada tahun 1856.
Telkom yang waktu itu bernama Post Telegraaf en Telefoondients
(Jawatan Pos, Telegraf dan Telepon) sangat berperan besar saat Indonesia
mendeklarasikan kemerdekaannya. Telkom menjadi penentu tersebarnya deklarasi
kemerdekaan Indonesia ke seluruh penjuru dunia melalui Stasiun Radio Pemancar
PTT di Dayeuhkolot, Bandung, Jawa Barat.
Seiring perjalanan zaman dan perkembangan bangsa, Telkom selalu
mengiringinya dengan kontribusi nyata dan manfaat yang besar bagi bangsa.
Telkom telah membangun pondasi komunikasi dengan dibangunnya beberapa
sentral telepon yang menjadi sarana komunikasi baik sambungan lokal, interlokal
maupun internasional sampai diluncurkannya Satelit Komunikasi Palapa pada 9
Juli 1976 yang menempatkan Indonesia sebagai negara ketiga di dunia yang
meluncurkan satelit setelah Amerika dan Kanada.
Terus tumbuh dan berkembang adalah salah satu identitas Telkom. Secara
kelembagaan perusahaan ini selalu bertransformasi. Saat lahir, Telkom memiliki
format sebagai sebuah institusi dengan nama PTT (Post Telegraaf en
Telefoondients) di tahun 1906, lalu berubah menjadi PN Postel pada tahun1961.
Di tahun 1965, terjadi pemisahan PN Tel dari PN Pos. 9 tahun kemudian,
tepatnya tahun 1974, PN Tel berubah menjadi Perumtel, kemudian sejak 1991
perusahaan ini berubah kembali menjadi PT. Telekomunikasi Indonesia. Dan
sejak 1995, PT. Telekomunikasi Indonesia menjadi perusahaan publik
(perusahaan terbuka) hingga saat ini.
Tak hanya dari segi kelembagaan, transformasi Telkom juga menyentuh
aspek bisnis sesuai dengan perubahan lingkungan dan tuntutan industrinya. Bisnis
4
Telkom yang semula hanya mengoperasikan telegraf, kemudian layanan telepon,
Telkom beranjak ke bisnis FMM (Fixed Mobile & Multimedia) dan kini
beroperasi di portofolio TIME (Telecommunication, Information, Media &
Edutainment).
Telkom memiliki sejarah panjang dan mengakar di benak seluruh bangsa
Indonesia. Sekalipun beberapa milestone penting telah dilalui Telkom, namun
awal pelayanan jasa telekomunikasi berupa layanan telegraph elektromagnetik
pertama di Indonesia menandakan dimulainya era baru bagi bangsa ini untuk
melakukan komunikasi melalui sebuah teknologi modern saat itu. Pengoperasian
perdana telegraph elektromagnetik yang menhubungkan Batavia (Jakarta) ke
Buitenzorg (Bogor) pada 23 Oktober 1856 lah yang menjadi awal mula pelayanan
jasa telekomunikasi di negeri ini. Oleh karena itu tanggal tersebut ditetapkan
menjadi hari jadi Telkom.
Penentuan tanggal 23 Oktober sebagai hari jadi Telkom bukan tanpa
alasan yang kuat dan mendasar. Tanggal kelahiran Telkom ditentukan setelah
melakukan berbagai studi literature mendalam ke beberapa sumber autentik,
diskusi dengan para sesepuh dan pendahulu, dan beberapa pembahasan dengan
manajemen yang akhirnya pada Rapat Gabungan (Ragab) antara Direksi dan
Komisaris Telkom tanggal 25 Pebruari 2009, maka manajemen memutuskan
tanggal tersebut sebagai hari jadi Telkom.
Hari jadi Telkom diluncurkan dan diperingati untuk pertama kalinya pada
23 Oktober 2009 sebagai hari ulang tahun Telkom yang ke 153 bersamaan dengan
peluncuran new Telkom. Dikatakan new Telkom karena kita memiliki business
portfolio yang baru, corporate ID / brand baru, positioning baru dan tagline yang
baru pula.
Kini Telkom menjadi satu-satunya operator TIME di Indonesia yang
memiliki visi untuk menjadi pemain regional yang handal. Diharapkan dengan ini
jati diri Telkom menjadi semakin jelas dan semakin menampakkan eksistensi serta
karyanya bagi bangsa, negara dan kita semua.
5
Kegiatan Usaha
Berdasarkan Anggaran Dasar Perusahaan, ruang lingkup kegiatan Perusahaan
adalah menyelenggarakan jaringan dan layanan telekomunikasi, informatika serta
optimalisasi sumber daya Perusahaan. Untuk mencapai tujuan tersebut di atas,
Perusahaan menjalankan kegiatan usaha yang meliputi:
Usaha Utama
1. Merencanakan, membangun, menyediakan, mengembangkan,
mengoperasikan, memasarkan atau menjual/menyewakan dan memelihara
jaringan telekomunikasi dan informatika dalam arti yang seluas-luasnya
dengan memperhatikan ketentuan peraturan perundang-undangan.
2. Merencanakan, mengembangkan, menyediakan, memasarkan atau menjual
dan meningkatkan layanan jasa telekomunikasi dan informatika dalam arti
yang seluas-luasnya dengan memperhatikan ketentuan peraturan perundang-
undangan.
Usaha Penunjang
1. Menyediakan layanan transaksi pembayaran dan pengiriman uang melalui
jaringan telekomunikasi dan informatika.
2. Menjalankan kegiatan dan usaha lain dalam rangka optimalisasi sumber daya
yang dimiliki Perusahaan, antara lain pemanfaatan aset tetap dan aset
bergerak, fasilitas sistem informasi, fasilitas pendidikan dan pelatihan dan
fasilitas pemeliharaan dan perbaikan.
Visi
Menjadi Perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan Telecommunication,
Information, Media, Edutainment dan Services (“TIMES”) di kawasan regional.
Misi
• Menyediakan layanan TIMES yang berkualitas tinggi dengan harga yang
kompetitif.
• Menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia.
Visi dan Misi ditetapkan berdasarkan keputusan Komisaris PT Telekomunikasi
Indonesia, Tbk No.09/KEP/DK/2012 pada tanggal 30 Mei 2012.
Corporate Culture : The New Telkom Way
Basic Belief : Always The Best
6
Core Values : Solid, Speed, Smart
Key Behaviors : Imagine, Focus, Action
1.3 Struktur Organisasi Perusahaan
Gambar 1 Struktur Organisasi Telkom Group
1.4 Rumusan Masalah
Rumusan masalah yang diangkat dalam laporan Geladi ini antara lain:
a. Apa saja aktifitas yang dilakukan selama pelaksanaan Geladi ? b. Bagaimana penerapan teori yang didapat dengan praktik lapangan selama
Geladi ?
7
1.5 Struktur Organisasi
GM WITEL DI Yogyakarta
M. AMANUDDIN
Mgr War Room
DWI HARTONO, IR.
Mgr Access & Service Operation
PRIYO KUSUMO, IR. Mgr Access Maintenance & Optima
M. SOLAHUDIN Mgr CCAN
AGUS FAISAL, ST Mgr Wholesale Access Network
kosong Mgr Network Area
BENNI IRSAN, IR.
Mgr Consumer Service
IYUN RAHAYU K.
Mgr Business, Govt & Enterprise Service
IYUN RAHAYU K.
KAKANDATEL Bantul
DWI HAPPY AFIANTORO, ST, MT KAKANDATEL Sleman
BASUKI
Mgr Customer Care
ASTINAH (PJ)
Mgr Logistic & General Support
JUJUN PUJASWARA Mgr HR & CDC
SUGENG SUWOTO Mgr Payment Collection
RONI SURYANA, RADEN, SE Mgr Finance
DANG HADIANTO JM IS Operation Support
TOTO HARIANTO, ST
8
1.6 Batasan Masalah
Untuk menghindari pembahasan yang meluas, maka laporan Geladi ini memilih batasan masalah diantaranya:
a. Lokasi Geladi yaitu PT. Telkom Indonesia Tbk Divisi Consumer
Service, Kotabaru D.I.Y.
b. Pembahasan berkaitan dengan pelaksanaan Geladi selama
ditempatkan di PT. Telkom Indonesia Tbk Divisi Consumer Service,
Kotabaru D.I.Y.
1.7 Waktu dan Tempat Geladi
Waktu : 3 Juni – 10 Juli 2015
Tempat Pelaksanaan : PT. Telekomunikasi Indonesia WITEL
Yogyakarta, Jl, Yos Sudarso No. 9, Kotabaru, Yogyakarta
9
BAB II TINJAUAN TEORI
2.1 Produk Telkom INDIHOME FIBER
IndiHome Fiber merupakan layanan 3P(Triple Play) dari
Telkom yang terdiri dari :
1. INTERNET FIBER
Layanan internet super cepat menggunakan FIBER optik dari
Telkom Indonesia yang memiliki keunggulan
• INTERNET CEPAT
Fiber optik mampu mentransfer data (bandwidth) hingga ratusan
Mbps (jauh lebih cepat dibandingkan kabel coax atau copper).
• INTERNET STABIL
Kecepatan fiber optik jauh lebih stabil dibandingkan coax atau
copper pada saat dilakukan sharing (akses internet secara
bersamaan).
• INTERNET HANDAL
Fiber optik lebih tahan dalam kondisi cuaca apapun seperti
serangan petir dan gangguan elektromagnet dibandingkan kabel
coax atau copper. Sehingga komputer anda menjadi lebih aman.
10
• INTERNET CANGGIH
Fiber optik merupakan teknologi penghantaran data tercanggih dan
terbaru yang digunakan dalam layanan fixed broadband.
Gambar 2 Perbedaan Coax dengan Fiber Optik
2. TELPON RUMAH
Telepon rumah adalah layanan komunikasi telepon dengan
keunggulan biaya telpon lebih murah dan kualitas suara yang
jernih. Paket Telepon Rumah IndiHome Fiber
menawarkan gratis telpon 1000 menit lokal atau Interlokal per
bulan atau setara dengan 17 jam per-bulan yang bisa digunakan
baik untuk Lokal maupun Interlokal secara leluasa tanpa batasan
berapa menit yang digunakan untuk Lokal ataupun berapa menit
Interlokal dengan total penggunaan 1000 menit per bulan.
3. UseeTV Cable
UseeTV Cable merupakan layanan Interactive TV pertama
di Indonesia. Layanan TV berbayar (Pay TV) yang memberikan
pengalaman baru. Anda tidak hanya menonton TV, tapi juga
dapat memegang kendali seakan Anda sutradaranya. Selain
memberikan tayangan yang berkualitas, UseeTV Cable juga
memberikan berbagai macam fitur yang tidak ada di penyedia
layanan kabel lainnya, seperti Pause & Rewind TV, Video on
Demand, Video Recorder dan lainnya. Usee TV Cable memiliki
beragam Channel pilihan. IndiHome Interactive TV, layanan
TV Kabel yang seru dan lengkap!
11
4. Indihome View
IndiHome view merupakan layanan inovatif untuk
menikmati live camera dimana pengguna dapat menggunakan live
access dan recorded video dengan proses instalasi yang sangat
mudah menggunakan plug & play IP-Cam melalui gadget (Android
maupun IOS).
Layanan "plug & play IP Camera" menggunakan
PC/Notebook atau dengan Gadget yang memanfaatkan teknologi
cloud service.
2.2 Sistem (Aplikasi)
a. Starclick
Aplikasi Starclick merupakan sebuah front and interface
yang ditambahkan terhadap business process modeling untuk
memproses permintaan pasang baru dan back end information
system yang mengelola basis data alat produksi. Cara kerja
aplikasi dapat diterangkan sebagai berikut, calon pelanggan
melalui frontliner cukup menunjukan titik kordinat lokasi yang
Gambar 3 Channel UseeTV
12
akan dipasang layanan IndiHome yang diinginkan. Selanjutnya
berdasarkan permintaan ini akan diperiksa ketersediaan alat
produksi menggunakan aplikasi StarClick. Jika permintaan calon
pelanggan tersebut dapat dipenuhi, maka selanjutnya akan
diteruskan ke petugas operasional untuk proses aktivasi. Jika lokasi
calon pelanggan belum dapat dipenuhi tetapi berada dalam lintasan
jalur gelaran fiber, maka petugas frontliner akan memasukan
permintaan sebagai permintaan potensial (potential demand) untuk
pemasangan end point baru pada jalur tersebut.
Gambar 4 Tampilan login StarClick
13
Gambar 5 Tampilan StarClick
b. Rekapitulasi Data
Rekapitulasi data adalah suatu kegiatan mendata
ulang pelanggan baru Indihome yang berguna sebagai
backup data pelanggan menggunakan Microsoft Exel
Gambar 6 Tampilan Rekapitulasi Data menggunakan Ms. Excel
14
2.3 Program
A. Caring
Caring adalah mengkonfirmasi data pelanggan. Caring dapat
dilakukan dengan 2 metode yaitu :
1. Visiting
Yaitu metode caring yang dilakukan dengan mengunjungi pelanggan
secara langsung.
2. Outbound Call
Yaitu metode caring yang dilakukan melalui telepon.
B. Micro Demand
Micro Demand adalah fungsi mencari potensi permintaan pelanggan
yang dilakukan menggunakan data demografis dan data rumah.
C. Refisibility
Refisibility merupakan suatu program pendataan ulang pelanggan
Telkom yang sudah terdaftar namun belum mendapatkan ODP
(Object Distribution Point).
D. Sales
Melakukan penjualan kepada pelanggan maupun calon pelanggan.
E. Promotion
Mempromosikan produk dan layanan IndieHome melalui berbagai
cara. Misalnya mengikuti event-event, kerjasama dengan media baik
media cetak ataupun media lainnya.
F. Entry
Entry yaitu menginput data pelanggan menggunakan aplikasi web
StarClick
G. Support Sales
Support data teknis Sales Force ke agensi, unit, dll.
H. Monitoring Kendala Pelanggan
Berkaitan tentang fiabilitas produk dan layanan IndieHome kepada
pelanggan ( Valid – Put In Service – Sent In Service ).
15
BAB III PELAKSANAAN GELADI
3.1 Rencana Kegiatan Pelaksanaan geladi diselenggarakan selama 6 minggu
bertempat di Telkom dan non Telkom di seluruh Indonesia. Peserta Geladi yaitu mahasiswa Universitas Telkom yang telah menyelesaikan kuliah tahun pertama atau 42 SKS dengan IP ≥ 2,00 dan paling cepat dilaksanakan pada akhir semester empat untuk program studi S1, dan untuk D3-Informatika telah menyelesaikan kuliah semester pertama atau 19 SKS.
Rencana pelaksanaan geladi selama 6 minggu dimulai dari tanggal 3 Juni 2015 dan berakhir tanggal 10 Juli 2015. Geladi Telkom WITEL D.I.Y. terdiri dari 65 peserta yang dibagi menjadi beberapa Divisi. Disini penyusun ditempatkan di Telkom Kotabaru divisi Consumer Service tepatnya pada Sub-Divisi Home Service.
3.2 Pelaksanaan Kegiatan Waktu Uraian Kegiatan Keterangan
Rabu, 3 Juni 2015
• Pembukaan Geladi 2015
• Pembagian lokasi • Pembagian divisi • Briefing oleh
pembimbing divisi
• Witel Jogja Kotabaru
• Penulis ditempatkan di Telkom Kotabaru
• Penulis ditempatkan divisi Consumer Service (Home Service)
Kamis, 4 Juni 2015
• Mengikuti binroh (bimbingan rohani)
• Pengenalan tugas divisi Home Service
• Caring untuk memastikan apakah IndiHome sudah terpasang dan tidak ada gangguan
• Lokasi : Mesjid Telkom Kotabaru
16
• Rekap berkas pelanggan
• Menyusun berkas pelanggan berdasarkan tanggal berkas
• Menggunakan Ms. Excel
Jumat, 5 Juni 2015
• Mengikuti kegiatan SKJ
• Rekap data pelanggan
• Halaman Telkom Kotabaru
• Menggunakan Ms. Excel
Senin, 8 Juni 2015
• Rekap berkas pelanggan
• Rekap data catatan closing event JEC 6 Juni 2015 (shift siang)
• Menggunakan Ms. Excel
Selasa, 9 Juni 2015
• Rekap data catatan closing event JEC 7 Juni 2015 (shift siang)
• Menggunakan Ms. Excel
Rabu, 10 Juni 2015
• Rekap data pelanggan
• Rekap data catatan closing event JEC 8 Juni 2015 (shift malam)
• Menggunakan Ms. Excel
Kamis, 11 Juni 2015
• Rekap berkas pelanggan
• Belajar penggunaan StarClick
• Menggunakan Ms. Excel
• Membuka Web-Aplikasi StarClick (http://starclick.telkom.co.id/starclick/login.php
Jumat, 12 Juni 2015
• Mengikuti kegiatan SKJ
• Rekap data catatan closing event JEC 9 Juni 2015 (shift
• Lokasi SKJ : Halaman Telkom Kotabaru
• Menggunakan
17
malam) Ms. Excel
Senin. 15 Juni 2015
• Rekap data pelanggan
• Menyusun berkas pelanggan berdasarkan tanggal berkas
• Menggunakan Ms. Excel
Selasa, 16 Juni 2015
• Merekap data pelanggan
• Menggunakan Ms. Excel
Rabu, 17 Juni 2015
• Meng-entry data pelanggan IndiHome menggunakan web-aplikasi StarClick
• Rekap data pelanggan menggunakan Ms. Excel
Kamis, 18 Juni 2015
• Merekap data pelanggan
• Caring (telpon pelanggan) untuk memastikan alamat pemasangan IndiHome benar
• Pemberian materi mengenai Customer Care & Customer Service secara umum
• Menggunakan Ms. Excel
• Pemberian materi oleh Pak Arif
Jumat, 19 Juni 2015
• Merekap data pelanggan
• Menggunakan Ms. Excel
Senin, 22 Juni 2015
• Merekap data pelanggan
• Mengurutkan berkas pelanggan berdasarkan tanggal berkas
• Menggunakan Ms. Excel
Selasa, 23 Juni 2015
• Merekap data pelanggan
• Mengolah data DPI
• Menggunakan Ms. Excel
• Konvert file
18
(Direktori Perusahaan Industri)
dari .pdf menjadi .xls
Rabu, 24 Juni 2015
• Merekap data
pelanggan • Caring (telpon
pelanggan) untuk memastikan alamat pemasangan IndiHome benar
• Menggunakan
Ms. Excel
Kamis, 25 Juni 2015
• Merekap data pelanggan
• Caring (telpon pelanggan) untuk memastikan alamat pemasangan IndiHome benar
• Menggunakan
Ms. Excel
Jumat, 26 Juni 2015
Tidak masuk Sakit
Senin, 29 Juni 2015
Tidak masuk Izin
Selasa, 30 Juni 2015
Tidak masuk Sakit
Rabu, 1 Juli 2015
• Merekap data pelanggan
• Menggunakan Ms. Excel
Kamis, 2 Juli 2015
• Merekap data pelanggan
• Menggunakan Ms. Excel
Jumat, 3 Juli 2015
• Merekap data pelanggan
• Menggunakan Ms. Excel
Senin, 6 Juli 2015
• Merekap data pelanggan
• Buat laporan Geladi
• Menggunakan Ms. Excel
Selasa, 7 Juli 2015
• Melakukan profiling ke daerah potensi permintaan pelanggan IndiHome
• Sleman, Yogyakarta
19
Rabu, 8 Juli 2015
• Merekap berkas pelanggan bulan Juli
• Membuat laporan Geladi
• Menggunakan Ms. Excel
Kamis, 9 Juli 2015
Tidak masuk Sakit
Jumat, 10 Juli 2015
Penutupan Geladi 2015 Witel Kotabaru, Yogyakarta
3.3 Hasil Hasil yang diperoleh selama mengikuti kegiatan Geladi ini
adalah: - Mendapatkan pengalaman kerja - Membantu menyelesaikan pekerjaan. - Memahami cara input data menggunakan Web-Aplikasi
StarClick. - Berinteraksi kepada pelanggan dengan baik. - Merekap data pelanggan agar lebih rapi
20
BAB IV PENUTUPAN
4.1 Kesimpulan Berdasarkan kegiatan – kegiatan yang telah dilakukan selama
pelaksanaan geladi berlangsung, penulis dapat menarik kesimpulan sebagai
berikut :
1. Mengetahui penyebab terlambatnya pemasangan internet dan
telepon, dikarenakan alamat yang kurang jelas yang diberikan oleh
peanggan
2. Penulis mengetahui hubungan sosial dalam bekerja, kedisiplinan
dalam bekerja, dan kerjasama dalam tim sangat penting untuk
mempertahankan kehidupan didunia kerja
3. Mampu berinteraksi kepada pelanggan dengan sopan
4. Para staff dituntut untuk sabar dan berpikir kritis dalam mengatasi
keluhan pelanggan
4.2 Saran Saran yang sekiranya berguna untuk PT Telkom Indonesia Tbk :
a. Edukasi pelanggan selengkap-lengkapnya tentang produk Telkom,
sehingga pelanggan tidak merasa dibohongi atau ditipu.
b. Adanya pantauan rutin secara langsung dari pihak Institusi maupun
pembimbing lapangan guna memastikan kegiatan peserta geladi sudah
sesuai dengan yang Institusi harapkan atau belum, sehingga segala
bentuk ketidaknyamanan yang terjadi bisa segera diatasi
c. Meningkatkan keakuratan database alamat pada StarClick
21
Daftar pustaka
[1] http://indihome.co.id/
[2] http://skatel-xiv-121949.blogspot.com/2014/10/perbedaan-antara-starclick-
dengan-i.html
[3] http://www.telkom.co.id/tentang-telkom/struktur-perusahaan